身体营销技巧

身体营销技巧（通用11篇）

1.身体营销技巧 篇一

一、何谓“厚黑营销”

以“厚黑教主”自号的李宗吾 (1879—1943) 先生是“厚黑学派”的开创者, 他在代表作《厚黑学》中言道:“古之为英雄豪杰者, 不过面厚心黑而已。”并且详细阐释了“面厚心黑”的三步功夫:第一步是厚如城墙, 黑如煤炭;第二步是厚而硬, 黑而亮;第三步是厚而无形, 黑而无色。三步之后, 达到“丧尽廉耻”境界, 从而“战无不胜、锐不可当、所向披靡”。但是又说:“用厚黑以图谋一己之私利, 是极卑劣之行为;用厚黑以图谋众人公利, 是至高无上之道德。”言下之意颇有辩证分析的意味——“厚黑”是一种手段而不是目的, 得失之间全在于运用之心。

信息爆炸时代的营销活动如何开展, 早已让业内人士倍感头痛。当今的消费者们每天、每时、每分都从各种媒体获取海量的信息, 能博得他们的一瞥已属不易, 更勿论赢得其芳心。常规化的营销模式已经逐渐被消费者看穿, 精美的画面、精致典雅的文字也已审美疲劳, 不出奇兵已难有致胜的可能, 而“厚黑学”则在这种背景下逐渐展示出其过人之处。

所谓“厚黑营销”, 是指在不跨越法律底线的前提下, 挖掘人性中潜藏的兴奋点, 用“三俗” (指庸俗、低俗、媚俗) 内容和手段刺激消费者的眼球以博取关注, 从而迅速扩大市场知名度的信息传播过程。“萌妹子身体换旅行”事件恰好契合了这一营销理念。

(一) 提炼“三俗”化的产品卖点

2013年手机社交类APP营收排名前2名的“陌陌”和“微信” (数据来自《创业邦》杂志官方网站) 不约而同的被网民评论为“始于约炮, 兴于炫耀”, 这似乎已经成为手机交友类APP心照不宣的事实。在这两个可供学习借鉴的前辈面前, 友加的营销任务无疑是把这个卖点做到极致, 而它确实做到了——一方面在软文中频繁使用极尽挑逗性的“性明示”辞藻;另一方面又通过旅游概念把“约炮”范围从“附近的人”直接扩大到整个中国。甚至连女主角的命名都可谓煞费苦心:“露珠”既含有“露水夫妻”的通俗性, 又暗合“金风玉露一相逢, 便胜却人间无数”的风雅诗句。

(二) 处心积虑的网络社区传播

天涯、猫扑、豆瓣堪称中文网络社区“三剑客”, 此次事件中全部被友加“一网打尽”。早在10月13日, 三家网络论坛中同时出现了题为“用身体旅行:95后萌妹向全国征集各地临时男友陪游啦”的帖子 (其中豆瓣网已经于23日删除该帖) , 称“作为临时女朋友, 我能够给予的是花前月下, 是浅吟低唱, 是一场让你终生难忘的浪漫之夜。”以这种暧昧的表述吸引大量回帖, 为后期的网络推广埋下伏笔。同时, 事件女主角开通“小清新重口味乃真汉子”的微博, 在个人介绍中特别注明“报名请加我的友加号”, 并陆续发表言语污秽不堪的所谓旅游记录, 且每条都附上友加软件的下载链接。

(三) 借传统媒体推波助澜

经过10天的酝酿之后, 10月23日《新快报》A35版 (CBD专版) 整版刊发《萌妹子身体换旅行生活方式or道德缺失?》一文, 成为当天各网络媒体、微博大范围跟进的最大“信源”。而就在当天, 广东卫视上午时段的《广东早晨》栏目几乎同时对《新快报》的报道进行了播报。这被视为网络炒作全面展开的信号。但是, 《新快报》的所谓CBD专版本身就一直以软广告见长, 而所刊文章标题虽然提出了“道德缺失”这样毫无新意的词句, 其效果也只不过增加了读者关注而已。更耐人寻味的是, 在23日晚些时候“假新闻”的质疑响起并直指《新快报》之后, 24日新快网电子报中就将23日A35版面撤下, 同时在整个官网将该篇文章删除。此外, 刚刚淡出人们视野不久的陈永洲事件也让人不由得对《新快报》在此次事件中扮演的角色浮想联翩。

(四) 以重量级新闻微博为枪

据不完全统计, 截至23日, 已经在将“身体换旅行”消息进行播发的新闻机构官方微博帐号包括@新闻晨报、@VISTA看天下、@新浪图片、@华西都市网、@凤凰视频、@温州商报、@环球网等, 以个人名义开设的大V微博、普通微博转发者更是不计其数。就消息本身包含的新闻元素而言, 能吸引如此众多的关注和转发本也并不稀奇, 难的是在两三个小时之内让如此多的“新闻大咖”同时播发。人们也许永远无法得知友加使用了什么策略, 但从结果来看, 诸位大咖们显然“被涮了一把”。

(五) 曝光不是尾声而是延续

如果说23日“身体换旅行”新闻的全面爆发是第一轮传播攻势, 那么24日各大媒体“假新闻”澄清报道则是第二轮。据笔者观察, 截至24日已经有@华西都市网、@大棚看天下等数十家媒体和多位知名人士通过微博、微信和其他方式发布澄清公告, 另外一些网媒则选择了删除;包括人民网、中青网、网易、腾讯等各巨头在内的新闻网站均进行了跟踪报道或转载报道。但从另一个角度来看, 这些“新闻澄清”的传播活动恰恰构成了友加营销传播的第二轮小高潮, 信息到达率在这一轮的传播中又达到新的高度。

实际上, “身体换旅行”事件远远不是厚黑营销的第一个案例。友加公司自身在前不久疑似已经策划过一个“挖掘机车震”的类似推广案 (友加官方并未公开承认, 读者可自行辨析) , 近年来网络上借助于话题炒作的产品推广方式亦颇为常见, 而更早的案例甚至可以追溯到2008年汶川地震灾害中的王老吉网络营销。然而唯有此次友加的手法堪称“厚黑”之典范, 这也是厚黑营销与普通网络炒作的区别所在。

二、厚黑营销观与现代营销观的分歧

在营销学理论的发展过程中, 存在“传统”营销观念与“现代”营销观念的表述, 作为基于营销环境的变化而对营销理论的不断补充和完善。被誉为“营销学之父”的菲利普·科特勒在《营销革命3.0——从产品到顾客, 再到人文精神》一书中指出, 营销3.0是一种把文化问题视为企业核心业务模式的营销手段, 现代的公司必须通过自身的文化品牌为消费者提供生活上的连续感、沟通感和方向感。以此为理论基础, 科特勒还提出了人文精神营销的3i模型:Brand Identity、Brand Image、Brand Integrity。在他的新营销理念中, 充满了对“价值”“精神”“文化”的考量和观照。

厚黑营销观则完全不同。它关注效果而不是手段, 关注当下而不是未来, 关注法律而不是道德。笔者以下图对二者进行了对比:

第一, 厚黑营销取材于“面厚心黑”, 在营销活动实施中全然不顾及品牌形象, 因此只适合刚刚起步的小型企业采用;大中型企业往往要考虑其在市场中的品牌影响力, 同时较多的兼顾来自市场管理者的压力, 因此不宜采用此种营销导向。而那些力图将自身打造为“百年老店”的企业, 即使在起步阶段也会注重品牌形象的塑造, 不适宜或者不屑于使用这种“上不得台面”的营销方式。

第二, 所谓“厚黑”毕竟是个贬义词, 低俗化的品牌形象终究不利于企业的长期发展。因此, 厚黑营销的一个关键点是速战速决, 在超短期内以闪电式传播快速取得营销效果, 然后或“洗心革面”重现江湖, 或暂时隐姓埋名躲避舆论批判。以科特勒新营销观所代表的现代营销学则主张厚积而薄发, 承认企业成长过程中每一阶段的营销活动都会对品牌长期价值的塑造产生效用。

第三, 正因为厚黑营销的效果通常是超短期的, 所以它的任务通常用于完成知晓度的推广, 并且常见于品牌开创的初期。而营销学历史中所有有关品牌管理的理论, 都自始至终把品牌美誉度作为非常重要的一个因素来看待, 即使在中小企业营销实战中也绝不会倡导无视品牌美誉度而专攻市场知晓度的做法。

第四, 互联网时代的社交媒体和自媒体恰好是实现闪电式传播的利器:以一个令大众感兴趣的话题为基础, 辅以常规或非常规方式的网络推广, 便能将营销信息瞬息之间推送至广大网民的屏幕之上。当然, 这需要以对社交媒体和自媒体的熟练运用技能为基础。而现代营销学一方面拥抱新媒体, 承认并乐于利用其带来的全新营销体验, 另一方面却也并未遗弃传统大众媒体——事实上它更倾向于根据营销目标来选择恰当的媒介组合。

第五, 两者最根本的区别还是在于品牌精神的呈现。厚黑营销观认为, 营销元素的运用以捕捉到大多数消费者眼球为终极要旨, 而实现这一目的的有效元素离不开“三俗”范畴。借用好莱坞电影业的一个普遍共识来说, 金钱、暴力、色情就是吸引注意力的三大法宝。纵观中国互联网上近年来最引人注目的社会新闻, 从早期的木子美到中期的佛山小月月, 再到近年的郭美美, 都在反复陈说这个事实。而现代营销学则认为, 积极健康的品牌精神是企业持续生存的支撑点, 更是企业的灵魂, 失去了这个灵魂, 品牌和产品就失去了竞争力, 也就失去了市场从而必然走向衰败。

三、反省与检视

作为一个全新且又有些过于前卫的营销理念, 厚黑营销观必定有些基本问题需要解答。现仍以“身体换旅行”事件为例试做解释。

(一) “厚黑”手法是否涉嫌违法?

《北京青年报》在10月24日撰文称:“所谓‘用身体换旅行’, 说白了就是另一种公开的卖淫嫖娼, 不仅是违反道德的也是触犯法律的。”但笔者以为, 作为一份以理性和深度著称的青年类报纸, 该报使用这种表述是不恰当的。在当代中国, 法的适用同法的创制一样, 必须遵守其基本原则, 如公民在法律面前一律平等, 以事实为依据、以法律为准绳等。该事件中女主角虽然行文措辞恶俗污秽几近不堪入目, 但并没有任何事实表明她有上述违法犯罪行为, 不宜动辄凭借一家之好恶实施媒介审判。

(二) “厚黑”手段曝光后, 传播效果还在吗?

首先必须承认, “身体换旅行”的消息成为热门话题的生命周期非常之短暂, 从23日上午9点左右各大社区、论坛、微博软文全面出击到晚上9点左右假新闻曝光, 不过半日之久。但正如前文所述, 24日媒体们关于“萌妹子身体换旅行乃是营销炒作”的“打假”传播, 恰恰又构成了营销炒作的续篇, 友加的知晓度进一步得到提升。除此之外, 笔者观察到所有这些后续报道的主要关注点几乎无一例外是落在“假新闻”上:或对媒体不辨真伪草率播报的做法进行声讨, 或议论探寻网络假新闻盛行的原因, 间或也夹杂些更远距离的视点, 例如对女性性解放的反思。然而, 这些声音对友加产品知名度的提升没有任何的负向作用, 或者说, 这些声音并不会对友加的目标消费者产生负传播效果——他们只需要知道这款软件可以用来“约炮”就足够了。

(三) 厚黑营销——这么做真的好吗?

正如黑格尔所说, 存在即合理。科特勒的市场营销学并非放之四海而皆准的通用准则, 厚黑营销学更不是。它的存在, 是为了在特定营销环境下满足特定企业之特定营销目标, 而不强求被大多数企业所运用。反之, 如果某企业能通过厚黑营销实现其营销目标, 而又并不介意它可能导致的弊病, 那又何乐而不为呢?

台湾作家刘墉说:“我不是教你诈, 是教你认清人性。”不可否认, 厚黑营销学即使没有如“身体换旅行”案例中表现出来的如此“下作”, 也恐怕难登营销学理论大雅之堂。然而, 它毕竟提供了一种新的营销思路、工具和手段, 提供给企业实现营销传播目标的另一种可能, 提供给广大营销工作者另一个业务拓展的空间。技术是中性的, 运用之妙, 存乎一心, 多一个选择总归是好事。

参考文献

[1]刘彦伟.今日话题:95后萌妹性游假新闻怎炮制[EB/OL].http://view.news.qq.com/a/20141024/007984.htm.

[2]李宗吾.厚黑丛话1[M].成都日新工业社, 1935.

[3][美]菲利普·科特勒.营销革命3.0——从产品到顾客, 再到人文精神[M].毕崇毅 (译) .机械工业出版社, 2011.

2.电话营销技巧 篇二

那么又如何利用电话推销呢?

1．坚持有限目标原则。

电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，电话推销自在创造和有希望成交的推销对象的约会机会，它不能代替面对面的商谈，电话推销的目标应是以建立一个恰当的约会为止。

2．事先有一个推销计划。

这个计划，就是一套或几套引导对方对产品引起注意，对推销员建立好感。其中应包括打电话给谁，如何说见面话，介绍产品的哪些方面，了解对方哪些情况，什么时机约会等。有了这样的计划，在推销中就可以从容不迫，给对方以好感。

3．选好打电话的时间。

避开电话高峰和对方忙碌的时间。一般上午十时以后和下午都较为有利。如正值所找的人外出，可询问接电话者是否有其他人可以商谈，或问清对方什么时候回来，以便以后联系。

4．讲话应热情和彬彬有礼。

热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为推销人员的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式。

5．不要急于推销。

应以介绍产品信息、了解对方状况为主。降低推销意味，反而易于达成约会机会。比如，作过自我介绍之后，你可以说：“我想问您一下，咱们公司有没有这种设备?”如对方回答：“有”，则进一步问清其购买的年限、牌子、生产厂家、使用情况怎么样等，然后再介绍自己的产品。如对方回答没有，就可以直接介绍自己的产品。最后约定见面商谈机会。

6．要留下对方姓名、电话、地址，并作好记录。

询问对方姓名可在推销之初，也可在确定约会之后，但无论何时，都应先报出自己的姓名和电话。对电话中所谈内容，边谈边作简单的记录是很必要的，这些资料有助于下一步推销的筹划，也可借此建立顾客档案。

7．约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择。

应考虑到对方的方便。比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。

3.物流营销：电话营销技巧 篇三

1、学习理论知识和头痛技巧，熟悉业务操作流程

2、电话营销时间：周二到周五 上午： 9：30-11：.00 下午 2：.00-4：00

3、以一句响亮的“您好”作为开头语，千万不要为你打扰了他而表示歉意。

4、缓慢而清晰地说出你的身份。

3、不要马上开始介绍你的销售业务说明，先看看对方的反应如何。

4、告诉他你如何获知他的姓名和联系方式，因为这样会令他觉得更轻松，不会把你看成是

一个未请自来者。用三十秒的时间说服对方

5、你想说服对方?积极的语言给客户信心：

不要说：打搅了; 而是说：这是我打这个电话的目的

不要说：毫无问题; 而是说：您可以放心

不要说：您不会冒任何风险; 而是说：您的货物会很安全

不要说：您不会后悔的; 而是说：您肯定可以从中获益

不要说：对您的公司来说这笔投入会很少;

而是说：最少三个月内您可收回成本不要拖拉，马上建议约一个会见的日期，大部分情况下，对方不会自己提出约时间见面。你应该主动提出并让对方觉得他有选择的余地。

不要说：可以占用你几分钟时间吗?”

而是说：“王总，我想和你谈谈物流成本控制的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈您是否方便?”

6、常用提问方式：

(1)是否有物流方面的的需求?

(2)您的货物是发往到哪些城市的呢?多久发一次货物呢?

(3)您希望是周一还是周二去拜访您呢?

(4)您是否同意安全和时间是您最关注的呢?还是只要价格便宜就行?

(5)根据您刚才谈到的您的货物对安全、时间有一定的要求，那么…………

(6)XXX先生!相信你的货物在运输过程当中，对时间呀!安全呀!有一定的要求对吗?

(7)XXX先生!那么您的货物在运输过程当中，得到安全与时效的同时，您也一定想要得到一个品牌公司的服务对吗?

(8)您现在的货物运输主要用快递还是物流运输的?

(9)您现在用的物流是专线物流还是德邦物流、新邦物流?

7、和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。

8、养成随时记录的习惯――办公桌上放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。

9、确定对方是否具有合适的通话时间――“您现在接电话方便吗?” “您现在忙吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”

二、很多情况下，对方如不想见你，会找一些借口来敷衍你。

1、如果客户说：“我没时间!”

销售人员回答：

(1)“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

(2)当然了，以您的位置，每天都要处理那么多的事情，忙是自然的，您能给我三分钟的时间吗?

(3)“我对此很理解，我就是因为知道你很忙，所以我提前打电话给你为下周预约，而我们的会面是不会超过 15分钟的。”

(4)“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

2、如果客户说：“我们和XX物流公司签合同了

销售人员回答：

(1)我明白，但也许他们无法提供以下优势……”“我明白，现在正是一个好机会去测试XXX公司是否还有吸引力，还有，如果有一天你突然想换一家物流的话，现在正好有助于你找好后备。”

4.营销技巧之把营销融入产品 篇四

一、把营销融入你所做的事情

现在我要让你做一些看似很大胆的事情。考虑一下，不改变你的营销策略，而是改变你销售的产品以及核心服务。

为什么呢？因为你竟然可以浪费这么多年的时间去销售一种产品，即使它没有足够的市场吸引力。对于一种乏味的产品或服务来说，再好的市场营销策略都无法改变它。相反，如果产品本身有不同寻常的价值，通常都会很快地卖出去，因为人们对它印象深刻，然后口口相传。我定期与一些企业主交谈，这些人不需要为广告花费一分钱，因为他们的消费者和客户总是主动推荐。

大多数小型企业主却不是这样做的。他们不是用企业背后的故事打动消费者，而是采取鼓动的方式，强迫一些人去谈论自己。

◆有一些企业花钱请人介绍自己。

◆有一些企业总是拼命烦着别人推荐自己。

◆有许多企业加入社交俱乐部，希望通过社交成员之间互惠关系的约束，让别人更多地谈论自己。

◆有一些企业未经同意，就给消费者发送垃圾邮件―我每天收到近50封这样的邮件，企业把一些枯燥无聊的产品硬推给我。

在某种程度上，以上所有这些做法可能有效，但是如果你180度地转变你关注的焦点，你完全可以做得更好！

我们应该知道这样一个道理：如果一项产品或服务足够优秀，不必强迫人们就会把它介绍给别人，

当我们遇到一些很出色的产品时，都会自动地向其他人推荐。但是，首先我们必须提供一些值得讨论的东西―一个值得分享的故事。如果我们做到了，其他人会情不自禁地大力宣传。

二、可供选择的方案

这个选择就是把营销融入你所做的事情。以下这些建议可以让你着手去做。

◆观察一下你的消费市场，根据消费者的需求开发一项产品或服务，而不仅仅是复制你的竞争者已经开发出来的东西。

◆跟消费者讲述关于你或者你的企业的故事，这个故事必须是值得分享的。这意味着你有与众不同的勇气。说起来容易做起来难，但是如果你想吸引消费者的注意力，这一点显得至关重要。

◆传递一种脱颖而出的客户体验。攻克所有难关，在打交道、交谈的互动体验中打动你的客户。

◆满怀热情做事，积极帮助他人，因为热情有很强的感染力。

◆区别核心客户与非核心客户。如果没有非核心客户，就不会有核心客户。核心客户就是那些买你的产品的人，他们是你的主要服务对象。千万不要想着把产品卖给所有人。如果你这样做，你的品牌定位就会变得模糊，没有针对性，无法打动消费者。

◆向你所推崇的产品和服务学习。看看有什么经验可以让你借鉴，有助于你开发引人注意的产品。

◆努力变得与众不同。这是唯一可行的办法，可以让消费者与他们的朋友或熟人讨论你的产品。

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5.饲料营销技巧 篇五

3、沟通方式最常用的有书面沟通、口头沟通和网络沟通。在书面沟通中较常用的是报告书、墙报、公司手册、内部刊物。这种方式的优点是便于反复阅读、仔细推敲，利于长期保存和查询，并能够保持传递信息的准确性。缺点是需要一定的制做成本，不易随着客观环境的变化而及时修改。文字表达能力较差的信息发布者，可能使接收者难以理解，需要通过口头沟通的渠道加以补充。口头沟通就是人与人之间的言谈。它的优点是传递速度快，效率高、效果好。形式有会议讲话、面对面的晤谈、电话洽谈等。其中以面对面的交谈最为有效，沟通双方可以直接向对方传递信 息，遇有不同意见可以协商，对方理解不透之处可以仔细切磋。更重要的是，或以用调动情感身体语言来正确传递自己所要传递的信息，同时还可以了解对方的态度和反映。与经销商沟通主要指口头沟通。信息技术与电脑网络技术的发展，为人与人之间的沟通创造了一种新的形式。网络沟通的特点就在于超时间性、超地域性和沟通双方的互动性。通过互联网，一台电脑可以将任何地点需要沟通的双方联系起来，传递信息速度之快方法之便是以往任何工具不能比拟的。互联网最拿手之处还在于，无论身在何处，沟通双方可以通过网络进行“面谈式”交流。它使得公司的专家营销员不论身在世界上任何一个地方，都能指导工作，为用户解决问题。

4、有效沟通的原则和方法一是明确的原则。当信息沟通所用的语言和传递方式能够被接收者所理解时，我们就认为它是明确的信息。明确的信息才能起到沟通的效果，所以，沟通过程中要运用通俗易懂的语言。对自己发布的信息用别人能够理解的文字、语言、口气来表达，是信息发布者的责任。它要求发布者有较高的语言表达和文字表达能力，并熟悉其对象所用的语言。在企业内，有各层次的管理人员，有普通工作和专业技术人员，在信息发布中就根据不同的对象采用不同的语言。营销员更要以让人听懂为目标，在讲话中故意卖弄学问高深，专拣一些时髦的、晦涩难懂的词句来唬人，这种沟通只能起到相反的作用。二要提高信任度。信任是沟通的基础和前提，营销员能够取得经销商的信任，对保持企业内的良好沟通渠道和沟通效果具有重要影响。试想一个自身作风拖拉的人，在沟通中要求别人雷厉风行，有谁去听。一个贪污腐化的领导者，要求别人爱厂如家，岂不让人笑掉大牙。三要创造良好的沟通氛围，其中构建适应时代要求的企业文化尤为重要。在有些企业里，管理者往往重硬件轻软件。一说信息沟通，就是要花钱购买计算机系统，建立电脑网络，实际上，创造利于沟通的氛围比硬件更重要。试想，在一个官僚机构林立，独断专行，盛气凌人风行的组织中，有谁愿意进行交流呢？从一些成功企业的实践来看，组织成员间的互相尊重，是有效沟通的基础。上经管理售货员放下架子，充分表达尊重的意愿，才能打消下级的顾虑，使之愿意进行交流。此外，对通过有效沟通，进行技术创新、管理创新的营销人员进行适当的鼓励，也是十分必要的。在具体操作上，建立企业中的“建议制度”、“厂长接待日制度”、“企业信息公开发布制度”，对内部沟通是大有裨益的。此外，要善于利用非正式沟通渠道作为正式渠道的补充。四是沟通方法。

1、沟通前要把要领澄清。对一项信息能作一个系统的分析，沟通才能明确清楚。

2、发出信息的人确定沟通目标。

3、研究环境和人的性格等情况。

4、听取他人意见，计划沟通内容。

5、选择沟通时采取的态度、语言和表情等。

6、及时获取对方的反馈。

7、保持传递资料的准确可靠。

8、既要注意切合当前需要，又要注意长远目标的配合。

9、言行一致。10听取他人的意见要专心。要成为一名“好听众”，只有这样才能了解对方的原意。2．2营销应注重的方方面面1）创名牌产品 你要营销的产品必须是自己相信的产品，自己信赖的产品，才有底气去说服别人为之挣钱。2）注重定价 最好的定价是用户可以接受的最高的价位。3）合理布点 做到布点既广而多为宜，但必须考虑到经销商的利益，要保证每一经销商最起码的销售范围。

4）采用广告宣传企业和产品 如电视广告、资料用图、实物赠送、产品作用示范、用户介绍等方式方法。5）人际关系 营销员应与客户、用户建立良好的关系，并结成利益的共同体。只有这样，才能保持。6）重视产品包装 现代高贵的人不可能穿破烂衣服，珍贵的产品先应从华丽包装上看出来。7）坚持营销就是为客户服务的理念 走服务营销和技术营销为主的营销路子。8）不能盲目开发新市场 开发一个新的市场必须考虑好以下问题能否适应企业条件。首先是企业有无人力、资金投入。第二是宣传能否到位。第三是运输及人员差旅费用企业是否承受得了达不到以上条件，企业在起步发展阶级不能盲目去开发新市场。一般要求：

1、就近开发新市场，运送距离以150公里以内为宜（预混料可放宽到时200-300公里）

2、本企业产品在该区邻近县市已有销售点或已起到了“示范”作用。

3、该区畜牧生产已发展已具备一定规模，需求量较大。

4、开发该区较快，一般能在两个月内发展到5个点以上即可考虑开发。总之必需考虑好开发新区的投入回保率和企业承受能力。防止造成企业投入了，销量上不去，出现骑虎难下的局面。9）灵活采用经销与直销兼容的灵活方式目前多数

6.微信营销技巧研究 篇六

微信营销是今年比较普及的一种网络营销方法,无论是大企业还是小公司都在积极的投身于微信营销中,在开展微信营销中如果可以对微信这种应用充分的认识和熟悉其运作和使用,会为营销工作的开展带来便利。

二、什么是微信

微信是腾讯推出的一种手机应用。支持发送语音短信、 视频、图片和文字可以群聊,仅耗少量流量,适合大部分智能手机。

三、微信营销优势

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新, 是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。开展微信营销一般主要通过微信公众号推广和朋友圈推广两种模式。微信营销,是目前最有效、最有针对性的网络营销手段,微信营销可以很精准地把商家的推广信息推送到业务相关的微信用户人群,从而让潜在客户更容易关注商家的微信号和产品信息,转化率更高。微信具有庞大的潜在客户数量、营销成本相对低廉,微信应用软件自身是免费的。 而且可以再此基础上开发新的应用,信息交流的互动性比较明显。

四、以订阅号为例说明微信营销技巧

企业利用 微信开展 营销活动 一般可以 通过两种 方式 :

1、微信的公众平台

微信公众平台分成订阅号和服务号和企业号三种类型。

服务号是公众平台的一种帐号类型,旨在面向企业和组织为用户提供服务。服务号发出的信息会出现在用户的好友会话列表首层。服务号一个月内仅可以发送四条群发消息。并且,在发送消息给用户时,用户将收到即时的消息提醒。消息可以转发也可以进行分享。

订阅号是公众平台的一种帐号类型,订阅号主要适用于个人、媒体、企业、政府或其他有需求的组织。为用户提供信息和资讯。订阅号每天可以发送一条群发消息。订阅号发给用户的消息,将会显示在用户的订阅号文件夹中。 在发送消息给用户时,用户不会收到即时消息提醒。在用户的通讯录中,订阅号将被放入订阅号文件夹中。

企业号是公众平台的一种帐号类型,企业号主要适用于企业、政府、事业单位或其他有 需求的组织;企业号发出的信息会出现在用户的好友会话列表首层。最高每分钟可以群发200次。企业号发布的消息可以转发也可以进行分享,同时在发送时也可以设置权限禁止转发或分享。下面以订阅号为例说明如何利用微信的订阅号来开展营销。

(1)申请订阅号

进入微信公众平台

https://mp.weixin.qq.com/

第一次使用请选择注册

注册时注意名称的选择,要与自己想提供的内容或者服务相关联。而且需要注意的是名称一旦确定就不能够更改。如果并非第一次使用请选择登陆,登陆的时候可以选择微信验证登陆这样可以更加安全的使用微信的订阅号的管理功能。

(2)完善订阅号信息

进入公众号后选择“设置”进行公众号设置。使得公众号具有自己的形象和品牌特征,设置包括以下内容:

1账号设置:自己设计头像,头像的使用关乎二维码的生成,是后期进行微信推广的很重要的一部分。所以建议在设置头像的过程中,应该事先想好,经过深思熟虑,经过精心设计,因为二维码作为微信营销获取关注的途径之一,也是品牌形象的一部分。一经使用不建议更改。

2公众号的介绍:要本着全面介绍公众号的目的,内容具有说服力,虽然内容介绍后期可以随着营销进程和微信订阅号的定位进行改变,但是作为一种推广渠道,每个工作环节都代表公司的形象,都需要慎重。

3功能设置:隐私设置、水印设置、微博绑定等。

(3)使用订阅号

1自动回复功能:

a.被添加自动回复功能设置:当有人订阅本订阅号时发出的欢迎信息;

b.消息自动回复:关键词以外的消息的自动回复;

c.关键词自动回复:当用户信息中含关键词自动回复内容。

添加规则 — 设置规则 名 — 添加关键 词 — 可以使用 多关键词 : 利用回车 进行多关 键词设置 --- 回复内容 设置 。

2自定义菜单功能

自定义菜单功能,是在订阅号已经开启了自定义菜单功能后通过编辑和发布自定义菜单进行的便携管理,可以结合自身的开发能力,更加灵活地使用此项功能。微信订阅号的自定义菜单,最后可以创建3个一级菜单,每个一级菜单下可以创建最多5个二级菜单。菜单创建好后需要为每个菜单项的级别最低的菜单设计动作。动作可以是文字回复,可以是图片回复也可是自己添加好的素材,或者图文信息。添加到菜单里的内容,用户的主动性更高,用户可以自己选择是否阅读,也可以反复阅读和参与。而对于企业来讲可以将长期开展的活动,或者阶段性活动放置到自定义菜单中。

3投票管理:

投票是微信订阅号的一个基本功能。投票可以设置投票主题,以及自行设置投票选项。投票设置完不能直接发布,只能放置到素材里作为对象插入,才可以发布。

4消息管理:管理订阅用户的消息,也是与用户互动的一个主要渠道,在这里可以获取用户的实时信息,也可以单独处理和回复用的信息。

5用户管理:为定阅用户分组,分组可以按照用户的特 征进行组别的划分,并以加备注的方式细分用户。

6素材管理:增加图片库素材、增加语音素材和视频素 材,为后面增加图文信息做基础工作。

7添加单图文消息和多图文消息,以备群发时使用或者用于自定义菜单的动作设置。图文消息是订阅号向用户传递消息的主要形式。要注意信息的准确性,内容的原创性,如果是信息是借鉴的或者是转载的一定要说明出处。 诚实诚信也是企业形象的一部分。主要从标题、作者、封面、摘要、正文、来源等几个部分进行。

2、朋友圈推广

利用朋友圈推广一般包括在朋友圈中分享产品信息及个人使用评价,引起好友关注。或者在朋友圈中分享链接, 向好友推荐信息。

若想做好朋友圈推广需要很多细节需要注意,否则就会惹人厌,甚至拉黑。这样生意没有做成相反还失去了朋友。

做好朋友圈推广主要做好几个内容:

(1)头像

头像是对方建立的第一印象,不要用公众头像,头像要有自己的特色。

(2)名字

名字与头像一样,如果想用朋友圈推广,如果企业身份,用企业名称即可,如果个人身份,名称就不要与自己所推广的产品、服务靠的太紧,这样会让人觉得功利性太强。 一般来讲建议私人用与营销用微信分开。

(3)相册封面

相册封面是一个空间够大,又不太影响对方的一个私人领域,在这里可以充分发挥自己的想象力和创造力,图文并茂的展示自己待传达的信息。

(4)发布的内容

内容不要太频繁、准备好再发。有的人在进行朋友圈推广的时候以刷屏的态势进行,这样就会引来用户的反感, 失去关注。

发布的内 容也不要 所有都是与 推广相关 的 ,内容也要 适当接地 气 ,让大家觉 得与你互 动并不太累 。也要注意 对朋友圈 其他人发 布的内容 给予适度 的回复 , 以示友好 。

五、总结

微信是目前受众最广的一种手机应用。从最初的朋友之间的沟通,到媒介平台、到推广平台,微信高速发展着, 不断扩大自己的应用领域。微信营销需要研究的内容还有很多,本文主要以订阅号和朋友圈推广为例来说明了微信营销的步骤和技巧的使用。

摘要：微信营销是网络营销中定位准确,效果显著地一种网络营销方法。主要通过微信公众号推广和朋友圈推广两种方式进行。在开展微信营销的过程中要熟悉此应用软件的使用技巧,然后结合待推广内容的特点,有针对性的进行微信营销,才会取得事半功倍的效果。网络营销手段繁多,在一定时期内微信营销依然占有很大的比例。

7.营销送礼技巧 篇七

一、送客户急需的东西

就礼物的质量而言，它的价值不是以金钱的多少来衡量的，而是以礼物本身的意义来体现的。你选择的礼物最好是让客户一眼就看出你是花了心思、投其所好的，而不是随便拎点东西敷衍了事。最好的礼物是根据客户的需要选择的，特别是那种客户最急需的东西。

二、送客户想要的，但一般不会自己掏钱买的东西

客户喜欢某样物品，或者已经拥有了同类物品，但对于同类更高档次的物品其实很向往，但又觉得其实没必要去买，也不会自己掏钱去购买。这种东西送给客户，会让他感觉很解渴。一般所谓的名牌和奢侈品之类的，都在这个范畴。

三、送客户想要的，但买起来不方便的东西

有些东西，价值也不一定很贵，但缺少了就会对客户的生活或工作带来不方便，而客户买起来又需要花很多时间和精力去寻找，这样的礼品，能够为客户解决当前的问题，是最好的礼物。

四、礼品选择要体现出对客户身体的关怀

客户的健康绝对是永远不过时的送礼主题，尤其是在其有病痛或者受伤的时候。

五、礼品选择要体现出对客户精神上的关怀

送礼是表达情感的一种生动的方式。人们对礼品的渴求，也是对赞同、友谊、理解和爱情的渴求，包括满足客户爱好、兴趣的礼物。比如有人喜欢运动，那就送他一个明星签名的足球；也可以送一些有利于客户的自我成长、帮助客户进步的礼物，比如书籍、学习资料、光盘软件、CIO培训班等；还可以送一些有利于提高客户荣誉感、尊严和影响力的礼物，比如，以客户的名义向某人或某机构赠送物品，邀请客户在企业赞助的论坛上講话等等。

六、送给客户所关心的人比送给客户自己效果更好

8.电话营销技巧 篇八

您能说得更仔细些吗？

麻烦您再解释一遍好吗？

您的想法很有意思

好，我明白了

我会尽可能地帮助您找到您喜欢的东西的分担的五大应对术

我也有同样的感受……

我能看得出您的感受……

我知道您的意思了，您是担心……

我知道这种时候会有很多困难……

很多客户都这么说，所以我不会对您的想法感到奇怪…… 澄清的五大应对术

如果我没理解错的话，您是担心……是吗？

我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是…… 您先别急，听我给您解释一下好吗？

从另外一个角度来看，这个问题是……

我自己常常也会有同样的想法，问题在于……

陈述的五大应对术

我有个一个建议，不知您觉得是否可行？

前面我已经确认了您的需要，您对……还有疑问是吗？您看我们是否可以尝

试……

另外一种可能性就是……

关于这个问题，您看我们是否可以……

9.特色餐饮营销技巧 篇九

餐饮特色营销策略的实质就是创造出风格独特的服务产品,也就是我们平时所说的“特色经营”, 形成特色餐饮服务产品的特色有许多途径,如独特的 Logo,新奇的服务内容等,特色餐饮营销策略的前 提是所服务的受众客源基础是否牢固? 特色餐饮客源组织是根据市场供求关系变化,运用市场营销策略广泛招揽和吸收客人前来就餐,以 扩大营业收入,获得良好经济效益的过程,餐饮管理的客源基础建立在于定向条件为依归,首先,以餐 饮质量为其首,餐饮质量是餐饮市场开发和客源组织的前提和基础,体现大氛围的“质量”,质量是招 揽顾客的主导软性产品之一.其次,以目标市场为对象,亦即是企业的市场细分定位,是企业在选择客 源的市场范围和领域,解决定向层次的客人需求,满足这个群体的消费欲望,餐饮管理的客源组织要面 向整个市场,事实上是不太可能的,要根据企业的自身条件,以目标市场为对象,集中人力,物力和财 力,创造出适合目标市场客源需要的菜品和服务.第三,以营销策略为手段,受众群体开发和客源组织, 本质上是营销策略的具体运用,市场营销策略是根据自身产品,价格,促销和渠道的不同,确定营销措 施.第四,以餐饮企业形象和声誉为依托,餐饮企业形象是用餐客人对企业餐饮经营的总体评价,是企 业餐饮经营的特征在顾客心目中的反映,因此,餐饮管理必须十分重视餐饮企业形象和声誉,将市场开 发和客源组织同餐饮企业形象和声誉结合起来,以此为依托,广泛组织客源.客源组织与产品营销是整体客源营销策略的两个方面,客源组织的过程就是产品推销的过程,那在 现实经营中有几个方面可以运用的方式: 第一点:营业推广方式,亦即营业中扩广的一种方法,是以企业餐饮菜品的风味特点,产品质量和 服务质量为基础, 抓住产品和服务质量, 树立企业形象和声誉, 要给每们前来就餐的客人提供上乘的“个 性”服务,让他们留下美好印象,使其成为企业的义务宣传员,长此以往,达到口碑传播的效果,扩大 企业的经营效益.第二点:客情报表方式,以报表形式记录光顾客人的资料,以便对不同类别的客人提供个性化的服 务,如客人的生日,结婚纪念,小朋友弥月之喜.客人对某一菜品的喜好.忌讳等等作详尽的记录,适 逢喜庆之日企业将会寄出贺卡,问候,短信,祝福语等,以此为依托,组织相关人员进行系统归类,经 常与客人保持沟通关系,以达到从“客”到“友”的谊情关系,缔造忠诚的支持群体.第三点:内部扩销方式,一间效益好的餐饮企业,在企业内部文化氛围营造是不能疏忽的,故此, 内部推销是利用内部广告,告示牌,POP 画报等将推销特别菜点,公诸于众,从而吸引客人点用扩大销 售,营造店堂琳琅

10.玩具店六大营销技巧 篇十

1赠送战术：消费者会对额外所得感到惊喜，从而提高购买欲望。例如：一家颇具规模的儿童玩具店，在商店营业厅前放置一透明水池，池中放养着许多五颜六色的小金鱼，在金鱼池的上方十分醒目地标明：凡购买玩具20元以上，赠送金鱼。买到心爱的玩具，还可以获赠可爱的小金鱼，而且店里准备好工具，让小朋友自己动手去捞起看中的金鱼，装入透明的袋子带回家去，实在太满足了。这家商店的顾客还会少吗?

2友好战术：有了消费者的好感和信任，离成功就不远了。有一家保险公司先将保险业务介绍和一张简单的调查表寄给顾客，并附言写道：“请将调查表填好寄回给我们，我们将送上世界各国古代的仿制硬币两枚。这是答谢您的支持，并不是请您加入我们的保险。”共寄发了30000封，居然收回23000多封，反映甚佳。随后，保险公司的业务人员带着各种古色古香的仿制铜质硬币，按地址登门拜访回信者，业务人员进门就说：“感谢您对我们的支持，特地给您送来古代稀奇的硬币。”于是拿出一袋多种花样的古币，听任选择两枚。这种大方、守信用的言语、行动和听任选择，使顾客顿时产生好感，心中固有戒备自动解除。

3逆反战术：你想与众不同，我就满足你，人们的心理活动中既有人云亦云，随大流的从众、赶潮流心理，也有偏偏要与众不同，与常规相反的逆反心理，持逆反心理时对通常的事态、表现，往往不屑一顾，而对一般事物的反面却大感兴趣。店主何不利用此心理进行竞争呢?

4激将战术：好胜之心人皆有之，激发得当有利销售。一次，一对外商夫妇相挽进入高雅的珠宝商店，看到一枚翡翠戒指，纹理清晰、色彩悦目、做工精细，真是爱不释手，很想购买，可是太贵了，标价80000元。正在犹豫不决。此时，售货员主动介绍说：“上个月某国总统夫人也曾来看过，赞赏不止，只因价格太高，没买。”这对夫妇听到售货员的介绍，心想，总统夫人都嫌贵买不起，我们买下来，岂不是比总统夫人更富有?好胜心的驱使，激发了购买行动，便立刻付款买下这枚价值8万元的戒指。珠宝店的生意做了，这对夫妇的心理满足亦获得，真是两全其美。

5票券战术：持票人感到此券并非人人都可以得到的，消费时便会产生满足感。当年电风扇大战中，一种投放市场较迟的电风扇，很难打进其他风扇已占领的市场，就是定价低于当时的国家指导价和一般市价的水平，也销路不大。后来采取了票券供应，发票之后，持票者自然产生一种“此种票不是人人都可以得到”的自豪感，一对价格，优惠价确实比零售价低一些，更认为机会难得，如果不买就太可惜了，持票者纷纷购买。其实这个企业采取分批、分区发票的办法，持票者感到持此票的人不多，而实际上发出去的票却不少。因而销量大增，挤掉别了种电扇的部分市场。

11.客户经理服务蓝图技巧营销探析 篇十一

1 客户经理运用服务蓝图技巧提高服务质量

第一条是互动分界线, 表明顾客与服务企业间直接发生的接触点。联通顾客办理业务的第一接触点——客户经理, 首先, 客户经理的服饰、语言、行为将直接影响顾客对联通公司的评价, 与顾客接触的第一时间至顾客离开这段时间内, 都必须让顾客感受到你恰到好处的热情, 殷勤、诚恳的服务, 从语言开始到肢体语言, 一切都必须以顾客感到舒适、亲切、受尊重, 从而乐于享受你的服务过程。反之, 如果在第一接触点让顾客反感, 多次招到顾客的投诉:“接听电话死气沉沉、顾客上门办理业务面无表情……”, 那么接下来的工作必将会事倍功半, 顾客甚至都不会让我们有继续跟进的机会。由此可见, 顾客与客户经理的互动接触点是多么重要。有了服务蓝图, 客户经理可以按照这样的流程去服务顾客, 而顾客满意就是检验这个过程质量的手段。顾客的满意建立不仅建立在顾客自己期望的前提下, 同时也建立在客户经理提供的服务质量上, 服务质量包括业务推广过程的质量 (包括办理业务过程的质量, 客户经理人员和顾客沟通的经历是否愉快, 客户经理是否能够提供满意的产品介绍, 能否理解顾客的需求等) 。服务质量是影响顾客满意于忠诚的重要因素, 只有为顾客提供满意的产品或服务, 保留顾客的策略才能长提的成功。

2 客户经理运用服务蓝图技巧“一对一”营销

第二条是可视分界线, 它将顾客能看到的服务活动和看不到得活动分开, 同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开, 这条线可以进一步细化为深入蓝图。比如消除顾客可能产生的疑虑和不满情绪, 该步骤应进一步细化以解决出现的问题。因此, 必须能够准确地了解顾客的需求, 快速做出反应, 提供相应及时的服务, 增加顾客的满意度;满足用户个性化需求内容的创新与应用提供将构成运营商核心竞争力的关键部分, 因此必须细分市场, 精确锁定目标顾客, 聚焦用户个性化需求, 找准利益诉求, 实行“一对一”营销服务并识别、追踪、记录每位顾客的个性化需求, 与其保持长期的互动关系。实行“一对一”计划有四个关键步骤:识别、区分、互动和定制。这步骤可被视作执行一个“一对一”营销计划的连续过程, 以达到留住老顾客、吸引新顾客、提高顾客利润贡献度的目的。 (1) 第一步骤:识别顾客, 首先客户经理充分做好“一对一”拜访准备工作, 阅读目标顾客档案, 进一步了解顾客的组织机构, 业务范围, 个人爱好, 仅仅知道顾客的名字、住址、电话号码是远远不够的, 客户经理必须掌握包括消费习惯、个人偏好在内的其他尽可能多的信息资料。客户经理可以将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来, 例如顾客前期办理过哪些业务、顾客的业余爱好、家庭成员的名字和生日等等。其次, 做好拜访前预约, 一般应向顾客阐明拜访的事由和目的, 确定拜访时间、地点等内容。 (2) 第二步骤:区分顾客, 不同的顾客有不同的需求。对前端的客户群进行细分, 根据收入贡献把客户分成了大客户、商务客户和公众客户, 并成立了相应的部室为客户提供差异化服务, 以最大限度地提高每位顾客的服务价值。在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了顾客价值的前提下, 必须知道客户现在有什么、需要什么、合理区分顾客之间的差别为用户设计完美的方案, 时刻为客户考虑最完善的通信技术、服务费用等问题, 让顾客放心。 (3) 第三步:互动双向沟通, 每一个产品、每一项服务, 客户经理都应逐渐习惯于“换位思考”, 站在用户的角度, 用顾客的心去细细品味。一点一滴, 一草一木, 为顾客提供专业化和全方位的信息服务解决方案。并且善于创造机会让顾客告诉你他们需要什么, 并且记住这些需求, 对顾客提出的任何问题都要真诚热情的详细解答, 这样才能有效的拉近顾客与联通之间的距离, 从而永远保住该顾客的业务。第四步, 定制服务, 中国联通已把所有的通信产品分成基本的语音类产品和增值类产品两大类, 基本语音类产品又分国际长途包、省际商旅包;增值业务包分为彩信包、GPRS流量包。用户根据自己的通信需求, 选择各种资费包进行组合, 就像搭积木一样。可以灵活组合、任意选择、按需定制的“积木式资费”, 顾客可以根据自己的实际通话情况, 通过自由定制、自由组合的DIY方式设置资费, 真正实现资费的定制, 合理安排自己的通信支出。

3 客户经理运用服务蓝图技巧进一步提升服务能力

第三条是内部互动线, 用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。这条线也可以进一步细化为深入蓝图。比如客户经理如何进一步提升自己的服务能力, 该步骤应进一步细化以解决出现的问题。随着3G深入的开展, 网络建设水平的不断扩大提高, 客户经理在通信营销发展中起着越来越重要的作用。不仅要做到调研市场、反馈信息、联络客户, 而且还肩负着指导客户销售、培育名优品牌、协调各种关系等重要职责。那么, 客户经理, 如何进一步提升自己的服务能力呢?首先, 客户经理要非常了解联通公司新推出的所有业务, 并知道所有业务的一些细节问题, 这样就能及时回答顾客的任何疑问问题, 并且要善于做笔记, 在最短的时间及时处理并解决顾客的问题。其次, 客户经理要牢固树立为客户创造价值、与客户共同发展的观念, 既能掌握通信市场的实际情况, 又要能预测市场动态的发展趋势。这样, 客户经理在开拓市场时才能想到关键处、说到点子上, 提出的客户服务方案才具有针对性。同时, 客户经理还要具有开拓创新能力, 要以市场为导向、客户为中心, 结合实际, 解放思想, 创造性地开展工作, 按照新的要求, 以新的思路、新的办法实现新的突破;要切实提高思辨能力, 提高对市场细微变化的敏感性, 做到见微知著、举一反三。

服务蓝图对服务体系所做出的可视性的准确描述, 能在多方面对联通公司客户经理在服务营销方面给予帮助。服务蓝图流程能加深客户经理服务人员对整个服务过程的认识, 加深对服务质量的了解, 认清自身在服务过程中所扮演的角色, 确保服务前后过程的衔接, 从整体上全面提升服务的质量。另外, 服务蓝图将明确地指出应该改变、增加或删除的步骤, 有利于提高整个公司的服务效率。更为重要的是顾客同客户经理的接触点在服务蓝图中被清晰地加以识别, 从而达到控制和改进服务质量的目的。由于服务蓝图把握住了公司服务接触过程中的诸多分力的顾客活动, 服务蓝图还可作为常规工具, 借助于它, 组织能真正地从顾客的角度来观察服务提供过程, 发现其中哪些活动应该发生, 哪些活动不应该发生。顾客真正需求的是什么, 同时针对不同顾客群体实行“一对一”的营销。从而为顾客提供优质的通信服务, 让顾客真正成为上帝, 最终赢得顾客更多更大的满意度。

摘要：在3G时代, 满足用户个性化需求内容的创新与应用提供将构成运营商核心竞争力的关键部分, 因此必须细分市场, 精确锁定目标客户, 正确运用服务蓝图法的概念, 并以通信服务为例应用服务蓝图流程技巧进行提高通信服务质量、客户经理运用服务蓝图流程技巧“一对一”营销的服务介绍。