客服人员技能考题

客服人员技能考题（通用10篇）

1.客服人员技能考题 篇一

考题一

患者女，20岁。咳嗽1月余，进行性呼吸困难10天。查体：神志清，R28bpm，P120bpm，吸气性喉鸣明显，三凹征明显。颈部CT资料（见图片）

一、请列出初步诊断及下一步如何处理：

二、请说出Laryngeal obstruction的分度及相应治疗措施，三、附一题：患者男52岁，声嘶、气促半年，加重2天，来的时候很重，IV°喉梗阻，血氧60%。立刻行气管切开，病人呼吸困难得到缓解，血氧达到95%……

请问你对此项操作有何意见及看法？

考题一答案：

一、诊断：气管肿物（2分），喉梗阻Ⅲ度。（2分）

下一步可考虑用小号麻醉管插管，若不行，即应及早行气管切开（尽量低位）+肿物切除活检。（4分）

二、喉梗阻(Laryngeal obstruction)的分度

喉阻塞（laryngeal obstruction）是喉部或邻近器官的病变使喉部气道变窄以致发生呼吸困难。其并非一独立的疾病，而是一组症候群。由于喉阻塞可引起缺氧，如处理不及时可引起窒息，危及病人生命。由于发病急、缓不同，喉阻塞分急性和慢性两类。根据病情轻重，喉阻塞可分为四度

一度：平静时无症状，活动时有轻度吸气性困难。（1分）二度：安静时有轻度吸气性呼吸困难，活动时加重，但不影响睡眠和进食，缺氧症状不明显。（1分）

三度：吸气期呼吸困难明显，喉鸣声较响，胸骨上窝、锁骨上窝等外软组织吸气期凹陷明显。因缺氧而出现烦躁不安、难以入睡、不愿进食。患者脉搏加快，血压升高，心跳强而有力，即循环系统代偿功能尚好。（1分）

四度：呼吸极度困难。由于严重缺氧和体内二氧化碳积聚，患者坐卧不安，出冷汗、面色苍白或紫绀，大小便失禁，脉搏细弱，心律不齐，血压下降。如不及时抢救，可因窒息及心力衰竭而死亡。（1分）治 疗

喉阻塞能危及生命，必须高度重视，积极处理。应按呼吸困难的程度和原因，采用药物或手术治疗。

一度：应明确病因，积极治疗。由喉部炎症引起者，应及时使用激素加抗生素，配合蒸气吸入或雾化吸入等。（1分）

二度：积极治疗病因，严密观察病情变化，作好气管切开术的准备工作。如为异物，应立即取出；如为肿瘤，可考虑气管切开。（1分）三度：根据病因医疗条件，患者体质等全面衡量而决定。如为异物应及时取出，如为急性炎症，可先试用药物治疗，若观察未见好转或阻塞时间较长，全身情况较差时，应及早施行气管切开。因肿瘤或其他原因引起的喉阻塞，宜先行气管切开，待呼吸困难缓解后，再根据病因，给于其他治疗。（1分）

四度：因病情危急，应当机立断，行紧急抢救手术。利用麻醉喉镜引导进行气管插管，或插入气管镜解救呼吸或行环甲膜切开。待呼吸困难缓解后再作常规气管切开术，然后再寻找病因进一步治疗。（1分）

三、慢性缺氧患者可能在缺氧改善后因突然高氧状态导致呼吸抑制，注意在充分准备好呼吸机或者抢救措施情况下再进行气管切开。（4分）

考题二

病例，男，64岁，因声音嘶哑3个月，加重伴呼吸困难2天来院求治，既往10×30年吸烟史，一、请列出初步体格检查及辅助检查内容？

------------------患者纤维喉镜显示如下：

患者CT显示如下

二、请列出初步诊断，以及下一步诊疗措施。

-______________________________________________________

三、请列出喉癌的分型及临床表现 课题二答案

一、常规咽喉部体格检查，包括口咽部检查（3分），间接喉镜看咽喉部（3分），声带及其动度（2分），梨状窝及会厌（2分），考官充当SP，考核操作技能

二、声门型喉癌？（2分）进行电子喉镜或者纤维喉镜检查并取活检，待病理报告出来后，收入院。（2分）

三、1．声门上型：不适感或异物感，痰中带血，声嘶、呼吸困难等。易颈部淋巴结转移。（2分）

2．声门型：前、中1／3处较多，早期症状为声嘶，后期呼吸困难。不易转移。（2分）

3．声门下型：早期症状不明显，常规喉镜检查不易发现。可侵及甲状腺，也可侵犯食管前壁。气管前或气管旁淋巴结转移。（2分）考题三

患者男，23岁，反复左鼻塞、脓涕、头痛2+年，加重伴发热5天就诊。头痛表现为晨起轻午后重。检查见左中鼻道可见脓性分泌物。请问：

一、鼻部常规体格检查及辅助检查。

--------------------------患者鼻内窥镜、CT所见如图：

二、诊断及下一步处理

三、各组鼻窦的开口部位及其发生鼻窦炎时的疼痛特点。

考题三答案

一、鼻部常规检查：外鼻检查（1分），窥鼻器使用（1分），鼻腔上中下鼻甲鼻道的检查，鼻中隔的检查（3分）。辅查：鼻内窥镜检查，鼻窦CT检查（4分）

二、诊断：慢性上颌窦炎急性发作

处理：上颌窦穿刺冲洗术（1分）：既可用于诊断，又可用于治疗。功能性鼻内窥镜手术治疗（2分）

三、1、急性额窦炎——前额部痛，晨起轻，渐加重，午后轻，晚间消失，次日重复（2分）

2、急性筛窦炎——头痛较轻，形式多，内眦鼻根多见（2分）

3、急性蝶窦炎——颅底或球后痛，压迫眼球不加重，晨轻午后重，可有放射性痛（2分）

4、急性上颌窦炎——前额部痛，晨轻，午后重（2分）

考题四

患者，男，27岁，感冒后左耳听力下降3周，自听加强伴耳鸣，为嗡嗡声。自服抗生素10天后病情无好转，来院求治。

一、进行常规体格检查及辅助检查

-------------------------

查体：鼻黏膜慢性充血，鼻甲不肿大，鼻腔通气良好，耳镜检查、纯音测听如下

声导抗图：

二、诊断及鉴别诊断

三、下一步处理 答案：

一、耳部常规检查（5分），耳镜检查（5分），纯音测听及声导抗检查（4分）

二、诊断：左耳分泌性中耳炎（2分）

三、处理：

清除中耳积液：鼓室穿刺、鼓膜切开、鼓膜置管。改善中耳通气：保持鼻腔及咽鼓管通畅、咽鼓管吹张。

（2分）（2分）

2.社区矫正人员考题 篇二

姓名：

司法所：

得分： 注：本卷每小题5分，共20题，满分100分。

一、单项选择题（每小题5分，在正确的选项前打“√”，每小题只有一项答案正确，）

1.每月参加教育学习的时间不少于多少小时。□8小时

□6小时 □2小时

2.每月参加社区服务的时间不少于多少小时。□8小时

□6小时

□2小时

3.社区矫正人员经批准离开兰溪市的，不得超过多久？ □两个月

□十五天

□一个月

4.社区矫正人员李某未向司法所请假，擅自外出至杭州市区一天，应怎么处罚？

□直接提请收监执行

□给予李某警告处分一次

□不处罚 5.社区矫正人员手机监管具有下列情形之一的，不应当给予警告处分？

□手机停机、关机时间超过24小时的□手机发生遗失及故障后24小时内，及时向司法所报告的□人机分离、呼叫转移时间超过24小时的

6.被判处缓刑、假释的社区矫正人员受到司法局几次警告仍不改正的，应当提请收监执行？ □一次

□两次

□三次

二、判断题（每小题5分，在对的题后面打√，在错的题后面打×）1.社区矫正人员未经批准可以离开兰溪市。（）

2.社区矫正人员有事外出半天，不需要向司法所请假。（）

3.社区矫正人员因就医、家庭重大变故等确需离开兰溪市的，超过七日的，由司法所签署意见后报县司法局批准。（）

4.社区矫正人员经批准外出后，返回居住地时可以不用销假。（）5.社区矫正人员外出请假的，应当向司法所提交书面申请报告，还应附上由村干部和直系亲属提供的担保书及相关证明材料。（）6.社区矫正人员自到县司法局登记报到之日起三个月内，应当接受严格管理。（）

7.缓刑、假释的社区矫正人员因违反规定监督管理规定受到治安管理处罚，仍不改正的，应向法院提出撤销缓刑、假释。（）8.严格管理的社区矫正人员，每周向司法所电话报告一次、每半月当面报告一次，一般不得请假外出。（）

9.社区矫正人员在矫正期间可以不严格遵守社区矫正相关规定，对司法所的管理可以马虎对待。（）

10.社区矫正人员在矫正期间应该遵守交通规则，开车不喝酒，喝酒不开车，严禁酒后驾车。（）

11.社区矫正人员如因遇特殊情况导致手机处于关(停)机状态时（欠费停机、手机故障、场所屏蔽、遗失等情况），应在及时补交话费、补卡购机、修理的同时及时向司法所汇报原因。（）12.社区矫正人员必须随身携带区域管理手机，每天24小时处于开机状态，不得人机分离、手机出借或将区域管理手机号码转让他人。（）

13.社区矫正人员经批准外出期间，如需续假由司法所签署意见后报司法局批准。（）

3.2013年新来实习人员考题 篇三

考试日期：姓名：

一、填空题：（共10分，每小题2分）

1.酿造酱油的国家标准代号是___________。

2.豆瓣酱的总酸标准是_______________。

3.酿造酱油按照发酵方法分为___________和低盐固态发酵。

4.酿造食醋的国家标准代号是______________。

5.列举出四种以上我公司的食醋类产品：

二、单项选择题：（共10分，每小题5分）

1.高盐稀态发酵一级酱油的全氮标准是：

A：≥1.00B：≥1.30

C：≤1.00D：≤1.30

2.酿造酱油卫生标准代号是：

A：GB2717—2003B：GB2718—2003

C：GB2719—2003D：GB2719—2000

三、简答题：

1.简述酱油氨基酸态氮含量的测量方法。（20分）

2.什么是酿造酱油？（10分）

3.简述酱油无盐固形物的测定方法：（10分）

4.我公司酱油分几个等级？各等级氨基酸态氮指标各是多少？（20分）

5.简述酱油成曲蛋白酶活力测定方法。（10分）

4.医药生产、销售企业采购人员考题 篇四

（采购人员应知应会）考试

姓名岗位成绩

1.药品采购订单中的质量管理基础数据应当依据()生成2.系统对各供货单位的合法资质，能够()防止超出经营方式或经营范围的采购行为发生

3.采购药品应按公司药品采购管理制度或操作规程对供应商和所购入药品的合法

资格进行（）；

4.应按药品采购管理制度或操作规程，对供货单位销售人员的()进行审核、批准。

5.首营企业、首营品种的采购应由()提出申请，经质量管理部门审核、质量负责人批准方可进行采购。

6.对发生药品质量问题的、质量公告上被公告的、有信誉不良记录及其他不良行为的供货单位和企业认为有必要进行()，企业应组织实地考察，重点考察其质量管理体系是否健全、发生质量问题的原因及纠正措施是否有效等。

7.有全部首营企业的档案资料,有全部首营企业的审核()；

8.首营企业审核所需材料应齐全、()并加盖首营企业公章原印章；

9.药品生产批准证明文件应涵盖以下材料：

(1)药品注册批件或药品()、药品补充申请批件的复印件；

(2)药品注册批件的附件（）说明书、包装；

(3)必要时索取药品的()、说明书、包装等。

10.进口批准证明文件应涵盖以下材料：

(1)()（或者《医药产品注册证》）复印件、《进口药品批件》复印件；

(2)《进口药品检验报告书》复印件或者注明“已抽样”并加盖公章的()复印件；

(3)国家食品药品监督管理局规定()，需要同时提供口岸药品检验所核发的批签发证明复印件。

11．首营品种的有关资料要归入()。药品质量档案应及时更新，保证合法资质持续有效。

12.有全部供货单位销售人员和相对应的供货单位及供货品种的档案。档案应

()，保证合法资质持续有效；

13.应核实销售人员身份证原件，留存()原印章的销售人员身份证复印件

14.委托授权书应载明被授权人（）、（）以及授权销售的（）、（）、()，并加盖供货单位公章原印章和法定代表人印章或签名。

15.质量保证协议应对资料真实性和有效性、合法票据、药品质量、包装、标签、说明书、运输等质量保证和质量责任作出详细规定，明确协议的有效期，()、签署签约日期。

16.采购药品应向供货单位索取（）或者《增值税普通发票》。

17.发票内容应列明药品的（）、（）、单位、数量、单价、金额等，不得缺漏，发票内容不能全部列明的，应附有（），并加盖供货单位发票专用章、注明税票号码；发票或应税劳务清单所载内容应与采购记录、供货单位提供的随货同行单内容()。发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致，并与财务账目内容相对应。发票应按照《中华人民共和国发票管理办法》的规定保存。已开具的发票存根联和发票登记簿，应当()。

18.采购订单确认后，系统自动生成()

19.采购记录内容应有：药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期等，采购中药材、中药饮品的应()。

5.客服人员电话礼仪 篇五

一、重要的第一声

电话刚接通是就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里就会很愉快。可以使双方对话能顺利展开，就我们公司就会有一个较好的印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。

二、要有喜悦的心情

电话连线时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中也要抱着“对方看着我”的心态去应对

三、清晰明朗的声音

电话连线中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食即使是慵懒的姿势对方也能“听”出来。如果你通话时躺靠在椅子上，对方听你的声音就是无精打采的，若坐姿正，锁发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。所以通话时间即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能主要自己的姿势。

四、迅速准确的接听

因为电话业务比较忙，听到电话铃声，应准确迅速的拿起电话，要在三声以内接听。若长时间无人接听会让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，公司会给他留下不好的印象。即使是同事的电话想起，附近没有人，我们应该用最快的速度接起电话，这样的态度是每个办公室工作人员应该养成的。

五、了解来电话的目的

每个电话都是有目的的，一定要明确每个客户的需求，了解客户的目的，尽快帮客户解决问题，不能解决的一定要做好登记，然后做好回访的工作。

六、挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由客户提出，然后客服要询问“请问还有什么业务需要咨询“，不可只管自己讲完就挂断电话。

第二章 服务用语规范

一、基本词汇

您好，请问，请讲，请稍等，很抱歉，对不起，麻烦您，不用谢，不用客气，请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见

二、服务忌语

1接起电话时直接说“喂”

不知道、大声点、你听清楚没、你快点讲啦、你说话啊、你问我，我问谁、慢慢讲，急什么、有本事投诉我、你怎么不早说、听不见，再讲一次、刚才不是已经告诉你了么、你为何不提前做准备、你知不知道、我不知道、我没有办法、我不清楚、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、这事不归我管、这事与我无关、你说的不对、听不清，重讲等。这个不是我们部门解决的我也没有办法

三、客服中心服务规范用语

（1）、开始语：您好，南京文交所，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？（2）、结束语：您好，请问还有什么业务需要咨询，感谢您的咨询，祝您愉快

（3）、若对方不出声或未听清楚时，重复开始语，稍后还是无声，再重复一遍，对方仍无应答，“对不起，我听不到您的声音，请重挂或换一部电话拨打好么？“

（4）、客户咨询声音较小。客户：“对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式还是话筒离的较远，若使用免提方式，请拿起话筒讲好么？“或因电路或电话机原因太小时，客服：”对不起，听不清楚您讲话，请您换一部电话打过来好么？再见！“稍停后挂机。（5）、客户责怪应答慢时：“对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮您！“

（6）、客户反映热线难拨通时：“对不起，今天咨询的客户比较多，谢谢您的耐心等待，请问您有什么可以帮助您？“

（7）、一时没听清楚客户所述内容需要其配合重复时，客服：“对不起，麻烦您把刚才反映的问题再说一遍好吗？

（8）、客户责怪信息不准或查错时：对不起，我再给您查一查！（如果马上查不出来就征得客户同意记录下来，留下用户电话号码和联系方式）我查好后回您电话！“

（9）、需想他人咨询相关问题时，需要转接接他人时，客服：“对不起，请稍等片刻，我帮您转接，好么？”客户同意后转接，询问成功后返回时，客服：“感谢您的耐心等待。”（10）、客服无礼要求或骂人时：“对不起，您所提出的要求超出了我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。”或：”我们将留下您宝贵的意见.”稍后挂机。

(11)、用户来电表示感谢或者要求反应情况 时，对于客户的感谢，客服：“不客气或不用谢，这是我们应该做的。”对于客户要求反应的问题，客服：“谢谢您提出的宝贵建议，我们会及时反馈给公司相关负责人，再次感谢您对我们工作的关心与支持。”

（12）、听不懂外地用户讲话：

1、“很抱歉，请您讲普通话好吗？”

2、“对不起，我听不懂，请您让别人代替讲一下好吗？”

四、与客户沟通的原则 勿呈一时的口舌之能

（1）、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；

（2）、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；

（3）、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。2 顾全客人的面子

（1）、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；（2）、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；

（3）、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞； 不要太“卖弄”你的专业术语

（1）、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；

（2）、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；

（3）、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。维护公司的利益

（1）、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；

（2）、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。与客户沟通的技巧

（1）、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；

（2）、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

（3）、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；（4）、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；

（5）、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

（6）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

（7）、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。（8）、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；（9）、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；

（10）、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

（11）、不同的沟通场合需要不同的沟通方式；（12）、对不同人也需要采取不同的沟通方法。

（13）、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；（14）、在沟通时，要投入你的热情；

（15）、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

（16）、为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。

（17）、在客户服务的电话技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。a、通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。

b、通过提问，理清自己的思路。这对于客户服务人员至关重要。“您能描述一下您之前操作了什么？”、“您能谈一下您的希望、您的要求吗？”。这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什么，你能给予什么。

6.实习心得(客服人员) 篇六

在公司实习一有两月有余，通过此次实习，让我学到了很多课堂上根本学不到的东西，从中懂得了做人做事的道理，明白了工作需要有热情和不竭的努力。只有经历过挫折，才能够在风雨中屹立不倒，然后勇敢的面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感受到肩上所承担的必不只是自己，同时认清了自己的人生的奋斗目标，也让我认识到了客服工作所必须要有的严谨细致的工作态度和工作作风，俗语有说，不耻下问，就是在遇到工作上的瓶颈时，多向同事和领导学习借鉴。不管遇到什么事都要有积极的去思考，戒骄戒躁，对自己所做事去负责，但也不轻易承诺，因为承诺了就要努力去兑现。但尽自己的力去做好每一件事才是最重要的。

客户服务对于我来说，既陌生又充满好奇。它是我一腔热血泼洒的场地，因此要获得成功，必须要持之以恒并且能够吃苦耐劳。我觉得重要的是在这段实习期间里，我在大家用来休息和玩乐的暑假这两个月的时间里学习到的是我人生第一次踏入社会的心得和体验，同时也提高了我的适应能力。我注意观察了领导和同事在处理人际关系的能力以及将公司和客户利益摆在第一位的先决思想。利用这次难得的机会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好的步入社会打下坚实的基础。我勤奋好学.谦虚谨慎，认真学习同事和领导的经验教训，对于别人提出的工作建议虚心听取，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。

回想自己在这期间的工作情况，不尽如人意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而 更重要的是不够细致，在接下来的日子里，我会朝这个方向努力。感谢同事们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益匪浅。

在飞速发展的当今社会，人才成为不可或缺的因素，故我们要用发展的眼光看问题，不断提高思想认识，完善自我。在完善自我中提升自己，努力创造自己的一片天。

7.客服人员工作心得 篇七

我热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务本事

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情景、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应当供给人性化服务

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

8.客服人员辞职报告 篇八

您好!

非常抱歉，在这个重要的时间点向您提出辞职的请求，但我因为xxxx需要离职，希望领导能够同意。

我感谢公司能够提供给我锻炼的平台，能够让我在客服的工作岗位中得到学习进步，我来到公司是完全没有任何经验的，可以说是一个小白，没有足够的经验，在工作中遇到困难是经常的事情，为了让我们能够很好的工作，公司给我们提供了免费的培训，教会了我们知识，让我们明白了什么是客服，知道了自己的工作责任，也明白了我们的任务，知道了客服的发展方向。并且加到我们怎样与客户沟通，用什么方式沟通都说的明明白白，我也知道了我要怎么去做好工作，为了让我们上手快，还花费大量时间专门为我们新手整理了话术给我们借鉴参考学习，通过这样一步步的带领让我们走进了客服领域，接受了客服工作的锻炼学习。不断的成长让我收获很多，更是让我得到了蜕变。

我感谢给公司无微不至的教导和培养，把我们培养成才需要花费很大的代价，公司的博大胸怀让我我深深感动，我非常感谢，公司让我离开学校后给了我可以生活工作的地方，让我可以自力更生，但是因为xxxx我必须要离开公司，我知道我离开会给公司带来一定损失公司对我的培养就是我应该回报的，但是我必须要离开。

我们公司是一个充满朝气充满活力的公司这一切对于公司来说都不算什么我也相信公司不会计较这些，公司人员的流动，虽然一定程度上给公司带来了伤害，但同样的让公司充满了活力，这样不是非常好吗，一个充满了活力的公司才是最好的公司，说明公司正在蓬勃发展，正在不断的前进着，我们这些不能够留下来的人是公司淘汰的副产物，并不会给公司带来多少的困难，只会让公司越来越好，我常听说一句话只有改变才能够成长，我相信公司会不断的变强，不断的成为一个有潜力的公司。

离开是满心复杂的，是充满矛盾的，一个是不得不离开的原因，一个事一直工作的地方，舍不得，但是天下分分合合，离别让人伤感同样也是新的开始，

我希望领导能够批准我离开，希望希望领导不要生气，我们公司离职的人员很多也不在乎我这一个，我在这里祝愿公司发展越来越快速，越来越来越强。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

9.客服人员技能考题 篇九

1．道德的共同性是永恒不变的。（）A．对B．错

2．道德自律与行政监管的统一是西方现代保险职业道德的主要特点之一。（）A．对B．错

3．保险业的道德风险只是存在于保险人、被保险人、受益人和保险中介机构。（）A．对B．错

4．保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展。（）A．对B．错

5．保险公司的代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作。（）A．对B．错

6．保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。（）A．对B．错

7．保险行业担负着与其他行业同等的社会责任。（）A．对B．错

8．个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程。（）A．对B．错

9．依法惩治是人身保险职业道德评价的方式之一。（）A．对B．错

10．保险公司通过电话销售保险产品后，应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员应岗位分离。（）A．对B．错

11．历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人的道德修养有启发作用。这说明道德具有（）。

A．共同性B．民族性C．阶级性D．历史继承性

12．道德是对社会的反映，道德认识通过对人的（）来实现。

A．情感的交流B．行为的评价C．意志的考验D．心理的感受

13．社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志是，社会主义道德以（）作为公民道德建设的核心。A．集体主义B．人人为我，我为人人C．为人民服务D．社会利益

14．职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的（）相联系的。

A．人际关系B．劳动分工C．管理制度D．利益分配

15．职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多方面的关系。下列选项中，（）不属于职业道德涵盖的关系。

A．职业与职业B．从业人员与服务对象C．职业与职工D．职工与家庭成员

16．不同的职业或行业有着不同的地位和利益，有着不同的权利和义务，这直接影响人们的道德观念和评价行为的道德标准，并因此形成特殊的（）。

A．道德习惯B．道德意志C．道德心理D．道德情感

17．从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的（）。A．职业要求B．职业情感C．职业理想D．职业岗位

18．职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）。

A．法律权利和义务B．道德权利和义务C．道德责任和义务D．法律责任和义务

19．在《公民道德建设实施纲要》中提出的职业道德规范是（）。

A．爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、服务群众、奉献社会

B．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

C．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、勤俭节约

D．爱岗敬业、诚实守信、办事公道、不计利益、奉献社会

20．在从事保险业务活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一律照章办事的做法，体现了（）的职业道德基本规范。

A．爱岗敬业B．服务群众C．奉献社会D．办事公道

21．职业道德具体体现在一个人的职业活动中并内化为（）。

A．职业习惯B．职业规范C．职业品格D．职业能力

22．在职业道德基本规范中，（）是最高境界。

A．办事公道B．奉献社会C．服务群众D．诚实守信

23．保险职业道德是（）在保险职业活动中的具体体现。

A．社会道德B．个体道德C．社会价值D．个体价值

24．保险合同具有期限性，合同的履行存在时间风险，因此，对保险经营者来说，更需要严格的道德自律意识和（）。A．职业观念B．职业价值C．职业荣誉D．职业良心

25．社会上衡量保险公司和保险从业人员道德水平的高低，已把（）作为重要的评价标准之一。

A．保险经营B．保险合同C．保险技术D．保险种类

26．强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司最有效的管理自身风险的方式之一，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（）。

A．风险控制和风险管理B．合同控制和合同管理

C．人员控制和人员管理D．利润控制和利润管理

27．保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、多层面、全方位的优质服务，体现了从业人员（）的职业道德。

A．遵纪守法，从业清廉B．笃守信誉，准确理赔C．保户至上，忠诚服务D．敬业爱岗，团结协作

28．西方保险业在不断发展过程中形成的保险职业道德的最基本原则和规范是（）的伦理原则。

A．人人为我，我为人人B．分散风险，互助共济C．一人为众，众为一人D．公平正义，奉献社会

29．日本保险行业提出“微笑是通向全球的护照”、“顾客是公司的股东”的经营观念，这些观念体现了现代保险业职业道德中（）的规范要求。A．忠诚守信B．社会福利C．公平竞争D．服务至上

30．信誉是一个企业、一个地方乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种（）。

A．特殊的价值B．一般的资本C．特殊的资本D．一般的价值

31．在近代中国，（）提出了“保险政策”可以“提高劳动生产力”的思想。

A．徐锐B．孙中山C．魏源D．李鸿章

32．诚实守信是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被称为民法中的（）。

A．一般原则B．特殊原则C．帝王原则D．权利原则

33．诚实守信原则具有（）的双重特点。

A．社会性规范和个体性规范B．经济性规范和伦理性规范

C．法律性规范和政治性规范D．道德性规范和法律强制性规范

34．下列有关“诚信是信用经济的道德基础”的说法，不正确的是（）。

A．诚信是经济发展和社会进步的可靠保证

B．有序的、运行正常的市场经济体制对诚信的依存度不高

C．诚信是市场经济条件下经济活动的一项最基本的道德要求D．诚信是信用经济发展的基石

35．2002年，《保险法》将（）单独作为一条予以强调，当保险合同条款在理解上发生歧义时，它在解释合同方面具有直接的指导作用。

A．风险共担原则B．最大利益原则C．诚信原则D．互谅原则

36．（）对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对市场的监督管理来实现。A．政府监察机关B．工商管理部门C．保险管理人员D．保险监管机关

37．在保险经纪人的下列做法中，不符合保险经纪人职业道德基本行为规范要求的是（）。

A．保守投保人的秘密B．忠于投保人

C．把保险人的利益放在首位D．主动向客户公开自己的佣金收入

38．保险管理人员有权处置巨额的保险公司财产，如果缺乏有效的监督，导致管理人员权利和义务的不对称，就会引发（）。A．道德风险B．道德冲突C．道德无序D．道德缺失

39．保险特有的精算技术在管理人员的授意下可能成为掩饰（）的工具。

A．集体责任B．行业责任C．社会责任D．个人责任

40．儒家的“内圣外王之道”为人身保险管理人员提供了一个理想的人格塑造模式。人身保险管理人员应对社会和保户高度负责，提供诚信的产品或优质的服务，自觉投身社会公益和慈善事业。对人身保险管理人员的这些要求体现了（）的传统儒家思想。

A．自强自立B．仁爱仁义C．兼济天下D．敬业乐群

41．我国《保险法》规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。下列关于诚实信用原则在保险活动中的积极作用的叙述，不正确的是（）。

A．有利于规范保险经营B．有利于在具体的保险活动中贯彻诚信原则

C．有利于保险合同纠纷的解决D．有利于保险公司规避保险合同中约定不明的条款内容

42．在精算师与客户之间的关系问题上，《英国精算师职业行为准则》有相应的规定。下列表述，不正确的是（）。

A．从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织

B．精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利

C．精算师必须明确精算建议的来源，并对他所提供的建议负责

D．精算师向客户提供的精算建议可以受他方利益的影响

43．如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反《中国精算师职业道德规范守则》的行为，经核查属实，中国保险行业协会精算工作委员会将对其进行处罚（现已由中国精算师协会行使此项职能），处罚措施不包括（）。A．警告B．通报批评C．留用察看D．暂时或永久吊销资格证书

44．人身保险核保人员执行业务时，如遇到（）的情况应自行回避。

A．与自身价值观相矛盾B．与自身利益相冲突C．与同事利益相冲突D．与公共利益相冲突

45．关于人身保险监管人员职业道德建设的有效载体和途径，不正确的是（）。

A．组织形象塑造B．思想政治工作C．企业文化建设D．利益分配激励

46．保险职业道德个人自律的最终结果是将从业人员的道德良心转化为（）。

A．道德义务B．道德权利C．法律责任D．法律约束

47．人身保险管理人员职业道德是保险公司（）的一个组成部分。

A．企业经营B．企业文化C．企业管理D．企业生存

48．人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般要求到建立关于职业道德的管理规章和制度，是（）的转化。

A．从“硬约束”到“软约束”B．从“强约束”到“弱约束”

C．从“软约束”到“硬约束”D．从“弱约束”到“强约束”

49．保险公司通过电话销售保险产品，（）是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。

A．短信B．电话录音C．电话文字记录D．电子邮件

50．消费者通过保险公司营销员购买新型人身保险产品或者通过银行等兼业代理机构购买投资连结保险和万能保险产品时，有权利要求销售人员出示（）。

A．学业证书B．保险公司介绍信C．身份证D．保险代理从业人员展业证书

51．道德包含主观和客观两方面的内容，客观方面主要包括（）：①道德关系；②道德标准；③道德原则；④道德理想。A．①③④B．①②③④C．①②④D．②③④

52．道德有其自身的内部结构，它是由（）构成的系统：①道德活动；②道德意识；③道德关系；④道德功能。A．①②③④B．①③④C．①②③D．①②④

53．下列关于道德社会功能的说法，正确的是（）：①道德调节的范围广泛；②道德功能的发挥需要国家强制力；③道德不是万能的；④道德调节的时间持久。

A．①③④B．①②④C．①②③D．①②③④

54．我国公民道德建设的着力点包括（）：①职业道德；②社会公德；③传统道德；④家庭美德。

A．①③④B．①②③④C．②③④D．①②④

55．集体主义是公民道德建设的原则。下列关于集体主义的表述中，正确的是（）：①集体主义提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益；②集体主义表明国家利益、集体利益和个人利益之间存在着根本上的一致；③集体主义反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己；④集体主义是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。

A．①③④B．②③④C．①②③④D．①②④

56．作为道德基本规范的“友善”，要求做到（）：①言而有信、有约必践；②与人为善、善解人意；③关心、爱护、照顾他人；④善与人处、广交朋友。

A．①②④B．①②③④C．②③④D．①③④

57．关于社会公德，可以从多角度理解。下列说法，正确的是（）：①社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现；②社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则；③社会公德涵盖人与人、人与社会、人与自然之间的关系；④社会公德维护公众利益和公共秩序。

A．①②④B．①③④C．②③④D．①②③④

58．下列关于职业道德特征的叙述，正确的是（）：①职业道德总是一般地反映阶级道德和社会道德的要求；②职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范；③职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求；④职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统。

A．②③④B．①②③C．①②④D．①③④

59．下列关于爱岗敬业的说法，正确的是（）：①爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度；②爱岗敬业必须不断提高自己的职业技能；③爱岗敬业是积极向上的人生态度；④爱岗敬业是职业道德规范的基础。

A．②③④B．①③④C．①②③④D．①②④

60．对从业人员来说，职业道德对其职业生活具有多方面的功效，主要表现在（）：①职业道德增强从业人员坚守本职的事业心和责任感；②职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化”；③职业道德使个人道德品质“成熟化”；④职业道德把个人行为约束在职业秩序要求的范围。

A．①②③④B．①②④C．②③④D．①③④

61．关于保险职业道德的说法，正确的是（）：①保险职业道德是在保险职业实践中逐渐演变和形成；②保险职业道德与保险职业行为密切相关；③保险职业道德不具有国际共同性；④险职业道德是保险从业人员责、权、利的有机统一。A．①②③④B．①③④C．①②③D．①②④

62．保险职业道德是具有鲜明特点的职业道德类型，其原因之一在于保险经营具有（）：①负债性；②保障性；③利润性；④广泛性。A．①③④B．①②④C．②③④D．①②③④

63．在技术性的监管和自律要求方面，保险职业道德与其他职业道德的相比，更具有（）一致性：①法律的；②行政的；③道德的；④经济的。A．①②③B．①②③④C．②③④D．①②④

64．保险职业道德的功能包括（）：①惩罚功能；②认识功能；③调节功能；④教育和激励功能。

A．①②③B．①②③④C．②③④D．①②④

65．对人身保险从业人员职业道德水平予以评价是一项重要的工作。下列关于职业道德评价标准和根据的说法，正确的是（）：①善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准；②判断保险从业人员行为的善与恶是保险职业道德评价的基本任务；③就保险职业道德评价的范围而言，符合保险职业道德原则和规范的行为才算是善行；④保险从业人员职业道德评价的最高标准就是反映最广大人民群众利益的善恶标准。

A．②③④B．①③④C．①②③D．①②③④

66．以下有关保险职业道德规范的叙述，正确的是（）：①保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险业务中的具体体现；②保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求；③保险职业道德规范是保险从业人员立身处事的原则；④保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分。

A．①③④B．①②④C．①②③④D．①②③

67．“敬业爱岗，团结协作”职业行为规范的具体要求是（）：①取长补短，共同提高；②遵纪守法，从业清廉；③互敬互爱，积极进取；④发扬风格，同心协力。

A．①②④B．①③④C．①②③④D．②③④

68．保险职业活动中的利益关系包括（）：①保险职业行为主体与保户之间的利益关系；②保险职业主体与社会、国家之间的利益关系；③保险行业主体与同行中其他职业群体之间的利益关系；④保险企业管理人员之间的利益关系。A．①②④B．①②③④C．②③④D．①②③

69．下列说法中，符合保险职业行为的行业特性的是（）：①保险职业行为是政策性、技术性和人文性的统一；②保险职业行为具有高度的关联性和整体性；③保险职业行为的社会联系具有广泛性和直接性；④保险职业行为的利益关系具有复杂性和多样性。A．①③④B．①②③C．②③④D．①②③④

70．保险业所要遵循的道德规范蕴涵于商业保险的特征之中。在市场经济中，商业保险具有（）的特征：①保障性；②商品性；③互助性；④契约性。A．①②③B．①②④C．①②③④D．②③④

71．在西方各国的保险市场中，保险行业协会在保险市场的（）方面，发挥着政府管理机构所不具有的平行、横向的协调作用。

A．监督管理和行业规范B．监督管理和利益分配

C．监督管理和职业道德他律D．监督管理和职业道德自律

72．现代西方各国保险职业道德虽不完全相同，但基本内容是一致的，主要包括（）：①忠诚守信；②服务至上；③公平竞争；④社会福利。A．②③④B．①②③④C．①②③D．①②④

73．对保险管理人员道德风险的约束要依靠（）：①法律；②利益分配机制；③自身激励机制；④职业道德。A．①②③B．①③④C．②③④D．①②③④

74．下列说法，符合我国精算师职业道德准则的是（）：①精算人员应采取必要措施保证其提供的资料和精算结果清晰和公正；②精算人员在其职业生涯的一段时间内必须遵守诚实和公正的原则；③诚信是精算人员职业道德的核心；④精算人员必须维护行业以及个人的声誉。

A．①②③④B．①②③C．②③④D．①③④

75．下列叙述，符合国际保险核赔师协会有关核赔人员职业道德规定的是（）：①保险核赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案；②保险核赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度；③核赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款；④保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的意见。A．①②③B．①②④C．②③④D．①③④

76．从事保险行业工作通常需要专门的知识和技能，对于专业领域的事项，适宜由同行专家评议和判断，以保证适当的安排和处理，因此，（）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。

A．科学性B．自治性C．独立性D．多样性

77．在保险从业人员的职业道德修养中，“慎独”是关键点之一。下列有关“慎独”的说法，正确的是（）：①慎独是行为的高度自觉；②慎独是一种内在的道德力量；③慎独是个人自律最理想的境界和方法；④慎独是个人行为独立性的表现。A．①②③④B．①③④C．①②③D．②③④

78．保险业最大诚信原则产生的依据主要有（）：①保险的射倖性和偶然性；②信息的不对称性；③保险行为的不可知性；④保险合同的复杂性和专业性。

A．①②③B．①②③④C．②③④D．①②④

79．建立保险市场信用体系是当前我国保险业发展的当务之急。保险市场信用体系由（）组成：①保险市场监督体系；②保险信用评价体系；③保险利润核算体系；④保险法律制度体系。

A．①③④B．①②③④C．②③④D．①②④

80．电话销售人员应当取得保险代理从业人员资格。保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应包括（）：①保险法律法规；②保险产品知识；③职业道德；④电话销售技能。

A．①②③B．①②④C．①②③④D．②③④

第81－90题为套题：

某寿险公司组织保险代理人开展了关于“怎样做一个合格的人身保险销售人员”的主题讨论，大家结合自己的工作体会，各抒己见。通过讨论，大家对保险代理人职业道德规范在保险代理工作中的重要性有了更深的认识，决心在以后的工作中认真学习保险职业道德知识，严格遵守保险代理人职业道德的要求。

81．保险代理人应对保险人和被保险人都坚持诚信原则。（）A．对B．错

82．保险代理人对被保险人履行合同以被保险人授权为前提条件。（）A．对B．错

83．保险代理合同与保险合同是保险代理职业行为的（）依据与基础。

A．道德B．经济C．社会D．法律

84．保险代理人的业务过失应该视为保险人的过失，但这并不意味着可以解脱保险代理人所应承担的（）。

A．职业责任B．社会责任C．民事责任D．道德责任

85．保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目报酬，这一行为违反了保险销售人员职业道德的（）原则。

A．最大诚信B．廉洁自律C．为客户保密D．利益共享

86．保险代理人竭诚服务，在服务上追求高效率、高质量、高水平，是保险代理人（）职业道德原则的体现。A．保户至上B．遵守合同C．诚实守信D．团结互助

87．保险代理人的保险代理活动涉及诸多利益关系，保险代理人应以不损害（）为行为准则。

A．保户和保险人的利益B．保险代理职业群体的信用和声誉

C．保户的利益D．保户和保险人的利益以及保险代理职业群体的信用和声誉

88．保险代理人如果能够及时发现和纠正工作中的差错，其行为就符合人身保险销售人员“保户至上、竭诚服务”职业道德原则中的（）要求。A．保密B．高效C．严谨D．礼貌

89．保险销售人员应遵循的职业道德基本原则有（）：①最大诚信原则；②公正、公平、公开原则；③为客户保密原则；④廉洁自律原则。A．②③④B．①③④C．①②③④D．①②③

90．保险代理信誉在保险代理活动中具有非常重要的意义，这是因为（）：①保险代理信誉的好坏，直接影响保险代理人自身的发展；②保险代理信誉的好坏，也影响保险业的发展；③保险代理人的行为关系到保险代理群体的声誉与信用；④保险代理的个体行为是代表自己确立或履行法律责任。

A．①②③④B．①②③C．①②④D．①③④

第91－100题为套题：

为保证人身保险客户“明明白白投保、轻轻松松理赔”，部分寿险公司推出“为客户找理赔的理由”作

4为处理赔案时遵循的经营理念。这一经营理念改变了以往保险公司尽量“为公司找不赔的理由”的状况，充分体现了人身保险的人性关怀，受到了客户的广泛赞誉，对塑造保险公司的良好形象发挥了重要的作用。

91．理赔是一种履约行为，是兑现合同的承诺。（）A．对B．错

92．“为客户找理赔的理由”赋予了理赔业务人员可自行提高赔付率的权力。（）A．对B．错

93．“为客户找理赔的理由”要求保险公司及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。（）A．对B．错

94．保险公司通过理赔，使保户的利益获得应有的保障，体现了人身保险作为（）的本质功能。

A．利益协调者B．福利提供者C．社会稳定器D．社会慈善事业

95．要真正落实“为客户找理赔的理由”的经营理念，理赔业务人员在遇到界限不清、责任难辨的情况时，可聘请有关（）进行界定。

A．保险监管部门B．保险管理人员C．道德委员会D．中介机构

96．“为客户找理赔的理由”的经营理念，并不意味着理赔业务人员可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的（）。

A．利益关系B．人脉关系C．业界关系D．信用关系

97．“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持（）的原则。

A．谦恭B．快速C．公平公正D．程序至上

98．对保险客户来说，保险公司的理赔自然越快越好。理赔的时效要求包括（）：①限时立案；②限时再保；③限时结案；④限时给付。A．①②③B．①③④C．②③④D．①②③④

99．国内很多保险公司要求核赔人员在处理赔案时必须遵循（）的基本原则：①主动；②迅速；③准确；④合理。A．②③④B．①③④C．①②③④D．①②③

10.客服中心开展员工业务技能竞赛1 篇十

客服中心开展员工业务技能竞赛

为了进一步提高员工业务技能和服务水平，激发员工学技术、练本领、比技能的热情，同时为一线员工搭建一个切搓技艺、交流技术的平台。5月20日，客服中心开展了2014年热线业务技能竞赛，来自中心的客户代表参加了竞赛。

此次业务竞赛分为理论考试和实际操作两部分组成。理论考试和现场操作考试各占总成绩的50%。理论考试试题以客服中心开展的“电力百事通”知识、“电话服务手册”等知识为主要内容；实际操作以热线业务处理（结合Excel、OA及飞秋的基本应用）为主要内容。竞赛严肃认真，独立完成，评出了一、二、三等奖。其中笔试成绩低于70分、实际操作不是满分的，需补考，直至合格。