后勤中心2011年上半年工作总结

后勤中心2011年上半年工作总结（共10篇）

1.后勤中心2011年上半年工作总结 篇一

后勤服务中心

2011年度上半年工作总结和下半年打算

半年来，在局党委的正确领导和大力支持下，紧紧围绕局中心工作，充分发挥服务保障作用，积极与各科室密切配合，较好地完成了各项任务。现将半年来主要工作完成情况作一汇报：

一、主要工作情况

1、扎实细致地开展理论学习

始终把学习放在重要位置，积极参加廉政为主要内容的学习活动，采取自学与集中学习相结合的形式，撰写读书笔记、个人思想总结，相互交流，共同提高，圆满完成了市局和局党委统一布置的学习任务。通过学习，坚定了政治理想信念，增强了服务意识，全体人员在和谐、奋进的良好氛围中开展工作，富有战斗力和凝聚力，达到了事半功倍的效果。

2、认真细致地做好后勤管理和保障工作

一是加强水电管理和宿舍区卫生费收取。及时搞好水电费查验和收缴，做到按月统计，定期公示，较好地保障了正常工作需要，最大限度地做到了节约。积极与环保局协调做好排污费的工作。二是加强对食堂管理工作，对食堂的账目进行审计，尽最大的努力改善食堂伙食。按时发放职工矿泉水，做好旧桶换新桶工作，保障职工有充足的矿泉水喝。三 1

是做好三产工作，积极催交各门市房费用，上半年共收费22990元。四是积极搞好机关院内安保工作，对节假日和夜间的值班、排查、巡逻加大力度，严格管理家属院内的车位和车辆，为职工工作生活提供了和谐的环境。五美化院内工作区，对大门进行改造，换上先进、方便蓝牙系统，便于对车辆进出的管理，美化院内环境，随季节变化对花草树木进行不同的管理和养护，营造了绿色、优雅、舒适的工作环境。

3、坚持不懈地搞好党风廉政建设

始终把廉政建设做为“重于泰山”的头等大事，严格遵守国家的法律法规，认真执行上级各项规定和纪律，认真学习上级和我局关于廉政建设方面的有关指示和要求，在思想上筑起拒腐防变的钢铁长城。

二、下半年工作打算 按照局党委年度工作部署，进一步增强主动性和创造性，提高工作执行能力，努力服务好发展大局。围绕服务保障工作，主要抓好以下几个方面：

1、在全面推动党委各项决策部署上力求新成效。搞好统筹协调，正确及时而有力地促成工作任务的落实。

2、在加强对外协调保障工作发展上力求新作为。进一步协调好对外关系，提高与其他单位的沟通能力，为全局工作顺利进行创造良好的条件。

3、在增强规范管理提高工作水平上力求新进步。建立完善各项制度和流程，提高规范化管理水平，保证各项工作

2运转顺畅，准确高效。

4、在提高工作标准不断创造特色上力求新成果。坚持不懈地上标准、创一流，争先进，在保持现有水平基础上，努力做出过得硬、叫得响的工作，上半年，我们之所以能够圆满地完成各项工作任务，主要得益于以下几个方面，一是局领导的重视、理解、支持，二是各科室的密切配合，三是后勤办公室同志之间的团结协作、努力工作。我们虽然取得了一些成绩，但距离上级要求、和其它单位的工作相比，还存在一定差距。在今后的工作中，我们要认真履行后勤职责，发扬成绩，克服不足，开拓创新，脚踏实地，使后勤工作逐步走上科学化、系统化、有序运转的轨道，为我局各项工作的顺利开展发挥应有的作用。

2011年6月20日3

2.后勤中心2011年上半年工作总结 篇二

一、部署周密, 领导组织有力。

今年以来, 不少地方党委、政府对油气田及输油气管道保护工作继续给予了重视和支持。山东省委、省政府强调, 要认真贯彻落实中央领导同志在胜利油田召开“发现50年、产油10亿吨”表彰大会之际做出的重要批示精神, 一如既往地支持胜利油田建设。山西、黑龙江、山东、广西、贵州、甘肃等省区领导同志分别就加强本省油气管道安全保护工作做出了批示, 提出了要求。天津、河北、江苏、山东、云南、贵州、陕西、甘肃、青海、新疆等省 (区、市) 研究下发了年度工作要点或工作安排, 天津、辽宁、吉林、黑龙江、江苏、安徽、山东、河南、湖北、湖南、重庆、贵州、陕西、甘肃等省 (市) 专门召开了动员部署会议, 吉林、甘肃部署深入推进“平安油区”建设。多数地方围绕“两节”、“两会”和迎接建党90周年等重大活动, 对油气保护工作做出了专门部署。为保障上海世界游泳锦标赛、深圳大运会、西藏和平解放60周年、西安世园会、“中国—亚欧博览会”等重大活动安全顺利, 上海、广东、西藏、陕南、新疆等省 (区、市) 把油气安全保护作为一条重要战线进行了研究部署, 环粤、环藏、环陕、环疆等有关省 (区、市) 也做出了相应安排。

二、重点突出, 打击整治有力。

各地坚持“打防结合、以打开路、以打促防”的方针, 继续把打击整治作为首要环节来抓, 日常工作与集中行动相结合, 既解决了涉油问题, 又形成了强大震慑。据不完全统计, 今年上半年各地共查破涉油案件5340起, 打掉涉油违法犯罪团伙190个, 打击处理有关违法犯罪嫌疑人员2049名;取缔、关闭土炼油炉和非法涉油厂点253个、非法呆油井点73口、非法废旧物品收购站点107个;清除管道违章占压物17处;查扣盗运原油车辆1420台, 收缴油品8410吨。江苏、广西等涉油问题非重点地区坚持“露头就打”, 对新发生的打孔盗油案件迅速出警, 组织力量全力侦破, 基本做到了“发一起、破一起”。天津、河北、辽宁、福建、山东、河南、湖北、陕西、新疆等省 (区、市) 将完成部际联席会议挂牌督办事项作为必须完成的硬任务、硬要求, 逐一明确了任务、目标、要求和时限, 逐一协调落实了工作责任地区和单位, 新疆自治区还以区政府办公厅的名义给有关市、州发出了督办函。今年5月份以来, 天津、河北等11省 (区、市) 深入组织开展了“灭鼠行动”。吉林专门召开会议, 协商建立了“灭鼠行动”部门、警种协作制度。山东组织力量深入一线靠前指挥。陕西在西安等8个市 (区) 组织开展了油气田整治专项行动, 还派出工作组长期驻扎重点油区加强督导。行动开展以来, 有关地区已查破涉油案件2020起, 抓获涉油违法犯罪人员911名, 打掉团伙149个, 查处取缔涉油非法厂点、土炼炉120处, 查扣非法贩运车辆484台, 查缴各类油品4410吨。尤其是河北、辽宁、黑龙江、吉林、山东、陕西、新疆等地, 通过挖线索、打现行、攻积案等方式, 接连查破了一批涉油大案、要案, 河北、山东还抓捕了不少涉油在逃人员。

三、目标明确, 防范控制有力。

各地以“防恐、防盗、防破坏、防事故”为目标, 突出重点单位和重要部位、设施, 采取有效措施, 进一步强化了防范控制工作。北京、上海等地深入总结、继续固化奥运、世博安保成功经验, 切实加强了重点巡护等工作。天津安排警力驻守重点管道企业, “零距离”加强检查指导。辽宁在全面摸排的基础上, 将辖区涉油厂点全部纳入了工作视线, 全面实行了跟踪监管制度, 还督促管道企业对安全风险较大的大型穿越、线路阀室和易发生打孔盗油案件的地段明确了看护责任人、落实了有针对性的防护措施。广东在重点单位、重要部位推行了“五个一”工作机制 (即组织一个工作专班、建立一本基础档案、指定一名责任民警、制作一个巡查记录本、落实一个倒查责任制) 。广西将管道保护日常监管责任落实到了沿线派出所和社区民警, 组织完善了重要目标基础台帐, 建立健全了风险评估和隐患查改制度。上海、安徽、福建、山东、广东、广西、陕西、新疆等省 (区、市) 企地密切协作, 制定完善了应急预案, 组织开展了实战演练。今年6月份, 各地深入开展了“安全检查月”活动, 河北、山西、内蒙古、黑龙江、江苏、山东、河南、湖南、广西、贵州、西藏、甘肃、青海、新疆等省 (区、市) 还组织工作组深入一线督导检查, 行动中各地共检查单位2547家、重要部位7356个, 发现隐患2760起、整改2553起。青海省海西州组织对可能藏匿原油的院落、出租房屋进行了检查, 共查获袋装原油120袋、360余公斤, 车辆5台, 捣毁收油窝点6个、化油池3个, 缴获原油31-3吨。今年上半年, 各地签订联防协议634.1份, 新增保卫组织117支、3048人, 新增技防设施600套, 组织应急处突演习89场次;石油企业就投入安保资金4460万元, 增设技防设施1302个, 增加防范力量2512人, 组建专职管道巡护队伍999个。

今年上半年的工作也存在一些需要注意的情况和问题。一是山东、河北分别发生打孔盗油案件123起、79起, 共占全国总数的83.8%;黑龙江、山东分别发生开井盗油案件415起、189起, 共占全国总数的88.9%。二是部际联席会议挂牌督办的事项进展不大。部署的3个区域联合会战中, 目前只有河北牵头的津冀鲁会战已部署开展起来;部署在重点地区每季度开展的一次路检路查集中行动中, 目前只有天津、河北、辽宁、河南、陕西、新疆等地在局部地区有所动作。三是各地在办理涉油案件中普遍存在对涉案线索未查尽、对盗窃源头和销赃窝点未查清、对“幕后”和“保护伞”未触及等问题。四是少数地方在探索管道保护新模式、新机制中存在过度强调警企协作的倾向, 有的甚至将管道企业的主体责任转移到派出所及民警身上。五是从上报情况看, 少数地方末对今年工作做部署安排, 明显敷衍应付。

3.后勤中心2011年上半年工作总结 篇三

4月15日，航海学会在中国航海博物馆召开2011年上半年联络员工作会议。桑史良秘书长向会员单位联络员通报了学会2011年工作思路、国内外学术交流项目、大型活动计划，以及2010年优秀学术论文评奖情况；同时，介绍了即将召开的学会八届五次理事会的准备工作。

2011年具有社会影响的大型活动首推庆祝“中国航海日”系列活动。学会正与上海市建设交通委一起策划面向广大市民的航海日巡游活动，还将举办国际航运中心建设与中国航海史巡展。学会将组织业界权威专家与市建设交通委主管领导座谈，交流航运企业的发展，倾听业界呼声，并为国际航运中心建设的进展把脉。期间，学会开展传统科普品牌活动——上海市青少年航海夏令营，以及知识讲座等。

与会代表肯定学会的学术活动、服务工作在不断推进，赞成理事会延期换届，对中英国际学术交流、“中国航海日”系列活动、学术论文评奖等很感兴趣，愿积极配合，提供必要的支持。

会后，联络员们兴致勃勃地参观了中国航海博物馆。

学会受市建交委委托举办上海国际航运中心建设专家恳谈会

2011年4月14日，受上海市建设交通委委托，上海市航海学会筹备的 “上海国际航运中心建设专家恳谈会” 在浦东名人苑召开。

上海市建设交通委综合处李晨曦副处长先介绍了今年上海国际航运金融中心建设的设想。学会知名专家雷海、张治湘、叶似虬、孙鸣歧、桑史良、张爱琪等出席恳谈会，并围绕上海国际航运中心建设中的航运、金融保险、法律、内河航运、邮轮、救助打捞、船检和学术咨询等方面进行专题发言。与会专家从各自的专业领域提出了多年积累的宝贵经验和建议，得到了上海市建设交通委领导的肯定。

本次专家恳谈会，是上海市航海学会为上海国际航运中心建设建言献策，是学会为政府了解收集宝贵的专业建议提供了平台，是学会积极主动融入上海国际航运中心建设所开展的工作。今年年初，学会还组织专家研究、分析上海国际航运中心建设“十二五”规划（征求意见稿），形成建议报告，上报市建交委，引起有关部门关注。

学会召开八届五届理事会

上海市航海学会第八届理事会第五次会议于2011年4月28日，在中海集团总公司会议中心召开。学会理事会领导成员及有关代表53人出席会议。 秘书长桑史良主持会议。会议决定第八届理事会任期延续一年，2012年召开第九次会员代表大会；审议通过了理事长、上海海运（集团）公司总经理徐辉所作的工作报告，审议通过了增补中海发展股份有限公司油轮公司总经理严志冲为常务理事等理事会部分成员变动的报告以及财务报告，宣布了2010年度上海市航海学会优秀论文评奖结果。学会注重学术质量与学术道德，宁缺毋滥，聘请以学会顾问方嘉德为评委会主席的业界10位知名专家学者评审，在征集的70篇论文中，评选出三等奖3篇、鼓励奖3篇。

会议对八届四次理事会以来，学会在拓展科技服务，加强品牌建设，提升整体实力方面所做的工作、取得的成绩予以积极评价；分析、研究了学会实现可持续发展存在的实际问题；提出了创新学术活动形式，加强科技品牌建设，加强国际交往，加强组织、队伍建设，加强信息化建设，提升科普工作质量，为航运经济发展方式转变提供智力支持等方面的工作思路和措施。 会议指出，学会要继续以科学发展观为指引，按照“311学会建设工程”的总体要求，瞄准建设现代化、创新型科技团体的目标，提升服务航运经济、服务会员、服务社会的能力，不断增强可持续发展的实力，为航海学科发展、为上海国际航运中心建设作出新的贡献！

科学爱鸟护鸟共建生态文明

今年4月的第三周是上海第30届“爱鸟周”。

虽然上海的鸟类总数在下降,但上海鸟类 “四大金刚”——麻雀、乌鸫、白头鹎、珠颈斑鸠如今数量愈发多了起来。其中麻雀已经明确被列为了上海市保护鸟类。 昔日不起眼的麻雀,今日不仅成了上海的主要鸟类,还被保护了起来,真是让人感慨良多。儿时上海全民动员捕捉麻雀状况还记忆犹新。

4.后勤服务中心2011年工作总结 篇四

2011年1-11月份工作总结及明年工作谋划

今年以来，服务中心在区党工委、管委会的领导下，以扎实开展“创先争优” 及“三学习”活动为促进，围绕机关后勤管理和优质服务的主题，加强干部作风建设，不断增强服务意识和提高服务质量，在后勤管理、保障及服务等方面做了大量的工作，得到了各级领导和广大干部群众的一致认可。

1-11月份工作总结

一、日常保障工作

一是加强设备服务保障。做好办公大楼通讯设施、水、电、暖等维修项目运行服务工作，对各单位反映的设施、设备方面的问题，做到立即响应、跟踪落实，通过大量、繁琐的实际工作，保证了楼内各单位工作的顺利开展。今年共更换水龙头、换锁修锁、窗玻璃200余次；更换室内照明灯150余盏；定期检查线路，排除用电故障、检修通讯设施100余人（次），为各部门正常工作做好保障工作。

二是做好环卫绿化工作。今年我们进一步完善了《保洁人员岗位职责》、《保洁质量标准》及《领班岗位职责》等保洁制度，并做好制度的落实工作。为提升机关形象，我们加强绿化工作，定时修剪护理花草树木，机关大院内树木葱郁茂盛，此外，“五一”“十一”期间在机关院内摆放鲜花6000余盆，为机关干部职工提供了良好的工作、学习、生活环境。

三是精心做好会议服务工作。会议前，主动与办会单位对接，并积极指导办会单位做好会场准备、设备调试等工作。今年已承办各类大小会议近百次，没有发生一起因会服工作失误影响会议召开的事件，得到了办会单位和参会领导的充分肯定。

四是严格执勤，确保安全。安保科定期检查机关大院办公区域消防安全隐患情况，并及时落实整改措施。在重大节假日期间，我们有针对性的加强机关大院安全防范工作，加强安全保卫值班力度和应对突发事件处置措施。今年以来，未出现任何治安、消防等事件，为机关干部职工创造了安全的办公环境。

五是车辆管理工作更加细致规范。今年我们在原有车辆管理制度的基础上，进一步完善细化，增强制度的可操作性，制定完善了车上物品领取办法、油料管理、车辆维修等具体细则，加强制度的落实，提高服务标准，为领导提供更优质的服务。

六是职工餐厅就队餐标准得到提高。今年在食品原料高价位运行的情况下，我们通过加强内部管理，从各个环节减少和杜绝浪费，餐厅饭菜提质不提价，尽可能的达到了职工的满意。

七是精心做好公用经费保障和财务管理工作。坚持为机关服务、为领导服务的宗旨，调剂好资金，做好财务管理、经费核销等工作，提高财务工作水平，规范资金管理和运作，既保证机关正常办公，又最大限度地节约了经费。

二、行政管理方面 一是加强政治理论学习。根据区党工委、管委会的统一安排，我中心全面贯彻党的十七大精神，认真学习贯彻胡总书记“七一”讲话及我市第十届党代会会议精神，扎实开展了“三学习”及“创先争优”活动，周密布署，广泛发动，通过学习，努力把服务中心建成：“体制最新、发展最快、服务最优、作风最好、效率最高”的后勤机关，着力转变不适应、不符合科学发展的思想观念，构建有利于机关后勤发展的体制机制、提高领导科学发展、促进社会和谐、机关和谐的能力，使各项工作更加符合科学发展观的要求。

二是我中心的工作重点，是紧紧围绕区党工委、管委会的中心工作部署的。今年以来,我中心不断改进后勤工作管理方法，严格落实首问首办制、限时办结制和责任追究制等项制度，切实提高各项服务工作的办结速度和质量，人人做到有章可循，违章必究，营造了良好的工作氛围，促进机关事务管理工作规范、高效、和谐、有序运转。

三是加强党风廉政建设，注重科学管理。党风廉政建设事关重大，我中心高度重视党风廉政建设工作，进一步建立健全党政齐抓共管的党风廉政建设领导体制。把党风廉政建设和反腐败工作任务逐项分解到部门及其负责人，促进党风廉政建设工作制度化、规范化、科学化。

一年来，我中心领导班子认真履行岗位职责，各项工作取得了一定成绩。但是，面对机关事务工作不断发展变化的新形势、新要求，我们在理论修养、开拓创新等方面还需要进一步提高，思想有待进一步解放。在今后的工作中，我们会继续努力，积极改进，争取各方面工作再上一个新台阶。

2011年工作谋划

2011年，我中心工作的总体思路是：全面落实科学发展观，紧扣区党工委、管委会提出的经济发展总要求，以高度负责的态度做好各项工作，以改革创新的精神破解发展难题，为广大干部职工提供更优质的服务，做好后勤保障，为加快我区跨越式发展不断做贡献。

一、结合日常实际工作进一步完善管理体制和服务机制，全面梳理、细化岗位职责及工作制度。

二、强化服务意识，高标准、高质量地做好机关日常服务，一是抓好机关大院安全管理工作，做好安全、消防和人员车辆进出管理，为机关提供安全有序的环境。二是抓好绿化美化和水、电、暖气供应，通讯线路畅通及环境卫生工作，为机关广大干部提供良好的工作环境。

三、抓好机关节能工作。一是从自身做起，规范资源和经费使用行为，做勤俭节约的表率。二是推进机关资源节约活动，倡导淘汰高能耗设备。三是进一步加强公共机构节能的宣传力度，倡导广大干部职工做节能表率。

四、做好公务用车管理工作，进一步加强人员和车辆的日常管理，落实驾驶员安全教育、车辆出行、停放、加油、维修等规定，为领导提供安全、优质的行车服务。

五、严格规范财务管理与监督，集中、统一、规范管理好公用经费，实现资金利用的最大化；保证资金使用的安全性与合理性。

5.后勤中心2011年上半年工作总结 篇五

今年上半年以来，我监控中心在公司领导班子的正确指导和管理部带领下，以“规范管理、强化培训”为契机，紧紧围绕“优质、高效、规范、创新”的工作方针，强化管理，开拓进取，较好的完成了各项工作任务。具体总结如下：

一、业务方面

完善制度抓队伍建设，提升建设力。根据各个站点的岗位实际情况和工作特点，完善切实可行的规章制度。制定了《监控文档管理方案》，统一各类表格，对资料数据进行规范化的科学管理。今年是培训学习年，上半年以来，我中心把监控员业务技能培训作为一项重要工作来抓，组织中心员工参加了一系列业务技能培训，培训的主要内容包括公司管理制度及其他相关部门文件、设备操作及基础维护知识、监控业务知识及仪容仪表等。通过开展一系列的业务技能培训，并组织了设备基础维护培训考核，监控中心全体员工成绩全部合格，巩固和提升了有关监控设备的理论知识和实践操作，有效的提高员工的业务技能水平。

1、规范工作要求：要求监控员上班坚持做到值班有记录，资料有归集，维护有登记，故障有跟踪等，各个工作环节都按监控员考核制度相应的规程来规范。热情服务，与收费员团结协作，共同完成征费工作，为公司树立良好形象。

2、实时监控收费广场图像、收费亭图像、车道图像,严格监督收费员现场收费情况和工作纪律，若有违纪现象如实记录，下载录像并向中心主任汇报。上半年石埠收费站出现多起收费员违规行为，监控员都能如实准确的记录并上报，为收费站进行违规处理提供了事实依据。

3、严格监督车辆免费情况，对过往绿色通行证车辆严格进行检验，做妊详细登记，并由监控中心做好绿色通行证车辆统计上报工作。严格对“冲卡逃费车辆”进行监控，按照相关规定对收费人员进行提醒监督，有效的遏止了车辆通行费的流失。

4、在完成日常监控任务的同时，监控员针对使用假年票、冒用、借用年票的车辆加强监控查询力度，协助收费员进行拦截，及时记录、跟踪、查证，为公司挽回经济损失。针对个性车牌，不借助年票标签，收费员无法判断车辆为本籍或外籍。自五月份正式启动“一车一杆”制以来，监控员加大了对个性车牌车辆的查询，“增收堵漏”的工作取得了一定成效。

二、纪律方面

上半年在规范监控中心工作程序的基础上，进一步完善监控员工作规程，严明工作纪律。加大力度到各监控站点进行不定时不定期查岗，突击检查，对在检查中发现的违纪员工，一律按照“收费管理制度”进行处理，尽可能杜绝违纪事件发生。上半年已处理了一起违纪行为，坚持原则、秉公办事。

三、廉政建设与文明服务

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党 的十七大精神，贯彻落实科学发展观，进一步加强党风廉政建设和行风建设，组织观看《刘志华腐败案警示录》，要求监控员正确履行岗位职责，牢固树立廉政意识，按照公司与每一位监控员签订的岗位廉政暨行风建设责任书，进一步抓好内部管理工作，贯彻落实“责任到人”的制度。监控中心结合自身实际，制定了切实可行的监控员考核细则，进一步制定了“监控中心文明礼仪规范”制度，其中从日常礼仪、电话礼仪、讲解礼仪及监控室日常文明用语几个方面详细阐述了监控员文明礼仪规范细节，进一步规范了对监控员文明服务的要求。严格按照规范制度对监控员进行日常考评，严格规范评选每月“服务之星”、“业务能手”及“优秀站点”，以强化文明服务水平，提高监控员队伍的整体素质及服务质量，创建了良好的“看不见的服务窗口”形象。

四、安全生产方面

安全工作是公司收费工作的重中之重，中心狠抓安全生产工作，牢固树立安全第一，预防为主的意识，强化员工的安全教育，保证安全措施落实到位，杜绝习惯性效率行为，加强监控员对“监控中心突发事件紧急预案”的学习掌握，上半年未发生一起安全事故和社会治安案件。

五、企业文化

企业文化是企业灵魂的象征。监控中心分会在上半年来响应公司的号召，积极参加公司组织的各项活动，尤其是建党九十周年活动，监控中心的代表都取得了良好的成绩。还积极鼓励监控员踊跃投稿，并深入到一线，了解员工实际情况，帮助解决实际困难，让每一名监控员都能安心投入到工作中。通过组织三八节烧烤、唱歌等活动，丰富了监控员的业余生活，提高了凝聚力和向心力。

存在的问题：

1、监控中心的思想和理论学习抓得不够紧，特别是组织工 作满意度的宣传学习还不到位，有待加强提高。

2、管理工作要求不够严格果断，管理工作中有些细节未到位，对监控员的工作和生活情况还不够关心。

3、“一车一杆”的宣传执行还不到位，“个性车牌”的查询仍 有待加强。

4、与收费站和年票中心的交流沟通还需要再加强，更深入。总的来说，半年来监控中心的工作取得了一定的成绩，但还需继 续努力，不断学习，相信在公司领导班子正确领导和关心支持下，我们会克服重重困难，以新的面貌、新的工作举措，确保公司全年任务的顺利完成。

监控中心

6.后勤中心2011年上半年工作总结 篇六

丹凤镇科教中心在镇党委政府的领导下，在上级业务部门的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真开展创先争优活动,构建社会主义和谐社会，牢牢把握先进文化的前进方向，坚持解放思想，实事求是，贴近实际，贴近群众，为促进我镇文化体育事业的持续稳定发展，满足人民群众不断增长的文化体育需求做出新的贡献。现将半年来的工作总结如下:

一、加强思想政治教育，抓好政治理论学习

科教中心坚持积极参加镇党委、政府组织的有关学习，学习党的十七大会议精神、积极开展创先争优活动、认真学习杨善洲精神、贯彻落实镇党委政府主要领导有关讲话精神、并坚持记学习笔记，撰写心得体会。在文化创新、文化行业管理等方面取得新进展。同时加强了作风纪律建设和职业道德修养，注重提高自身素质，以饱满的工作热情投入工作。圆满完成了政府及上级主管部门安排的各项任务。

二、努力完成镇党委下令及上级部门下达的文化体育工作任务

1、认真贯彻落实农家书屋，加强文体阵地建设。2010年及2011年，我中心在16个村委会建设农家书屋16家，目前，各村委会已经选项好址，正在打设书架，到9月底，实现软硬件建设全部到位。

2、开展各类文化体育活动，丰富人民群众精神文化生活。

（1）.在正月初一至初三，在全镇16个行政村开展篮球、山歌、文艺演出等节目，让人民群众度过了一个愉快的春节。

（2）、为庆祝“三八”国际劳动妇女101周年，镇科教中心和妇联共同参加了全镇各村社举办的庆三八活动，全镇压3000多名女性同胞参加了活动。

3、认真安排2131电影放映工程。今年，针对我镇有26个村社的实际，积极配合县电影管理站在我镇增加一支放映队，分别在大同及原丹凤片区放映，实现了我镇一个村委会一个月放一场电影的目标。

4、积极开展农函大培训，提高全民科学素质。历年来，农函大培训是提高农民学科学、用科学的主要手段，我中心积极把农函大培训作为中心的一个重要工作一抓，今年，分别在牛宿、黑那开设黑山羊养殖培训班4个，培训人员200人。目前，农函大在镇畜牧站的大力支持下，已经顺利开班，培训工作正有序进行。

5、做好烤烟服务社服务费发放工作。2011年，我真有烤烟辅导员187名，我中心严格按照烤烟辅导员管理要求，严格填写各类考核表，认真发放服务费，保障辅导员各项工

作的开展。

6、做好宣传报道工作。今年，我中心结合全镇各项工作的开展，加强宣传报道工作，目前完成各类报道60余条。

三、强化文化市场管理，净化文化市场。按照《文化市场管理条例》要求，我中心采取有力措施加强对文化市场的管理，积极配合县文化执法队联合执法整治，净化了我镇的文化市场。

四、存在的问题

1、农村文化活动开展不平衡，由于受资金约束的制约，各村不能够积极开展文化体育活动。

7.后勤中心2011年上半年工作总结 篇七

1 上半年肉牛生产形势分析

1.1 肉牛饲养量持续下降

第二季度, 肉牛饲养量延续了第一季度下滑的趋势。辽宁省基础母牛的养殖以农户散养为主, 大多为3～5头, 生产分散, 养殖效益低下, 无法形成适度的规模。随着打工潮的到来和农业机械化程度的提高, 肉牛养殖尤其是可繁母牛的养殖受到一定的冲击。受去年母牛和犊牛的比较价格降低的影响, 挫伤了母牛养殖户补栏的积极性, 部分地区出现了出售大母牛进行育肥的现象, 导致肉牛存栏量尤其是可繁母牛存栏量下降。去年架子牛价格偏低, 甚至出现了架子牛价格低于育肥牛价格的现象, 育肥场购牛积极性高涨, 这就是为什么肉牛存栏量下滑, 但出栏量出现小幅上涨的原因。

1.2 牛肉价格与其他畜产品相比增幅较小

2011年上半年, 畜产品价格普遍上涨, 猪肉价格的涨幅超过50%, 鸡肉、羊肉价格涨幅均超过20%, 并维持在高位。牛肉价格也由年初的34～36元/kg上涨到38元/kg, 增幅11.8%, 但与其他畜产品价格的增幅相比, 牛肉价格的涨幅较小。

1.3 第二季度起肉牛价格出现补偿性增长

今年年初, 无论是架子牛价格、育肥牛价格, 还是基础母牛价格都处于较低价位。从3月份起, 肉牛价格出现补偿性增长, 并呈现持续上涨趋势。6月末, 辽宁省架子牛价格在17～17.4元/kg左右, 部分改良品种的价格已达到18元/kg;育肥牛收购价格在16元/kg左右;基础母牛价格在8000～10 000元/头。与年初相比, 架子牛价格、育肥牛价格和基础母牛的价格分别上涨了20.8%、8.6%和25%。

1.4 育肥牛饲养利润空间变小

以往, 饲养1头育肥牛的利润可达到800～1 000元, 目前, 育肥1头架子牛的效益大约在500～800元, 利润空间变小, 这主要是由于饲养成本增加导致的。育肥牛饲养成本主要由架子牛价格、饲料价格和人工价格等几部分构成。目前, 300 kg左右架子牛的价格由年初的4 000～5 000元/头上涨到5 000～5 500元/头, 平均增加1 000元/头;玉米、豆粕等主要饲料原料价格由2.0元/kg、3.1元/kg上涨到2.2元/kg、3.2元/kg, 分别上涨0.2元/kg和0.1元/kg。人工价格也有所上涨。由此可以看出, 1头育肥牛的饲养成本与年初相比大约增加1 500元。

2 下半年肉牛生产形势预测

2.1 牛肉价格稳中有升

从肉牛业发展的整体形势和肉牛养殖成本综合分析, 下半年牛肉价格稳中有升。牛源紧缺是导致牛肉价格上涨是原因之一。目前许多肉牛育肥场都面临架子牛收购难的问题, 一些大型肉牛育肥场为了维持生产, 纷纷到吉林、内蒙等周边省市去购进架子牛, 即使如此, 许多育肥场也无法满负荷运作;而部分小型肉牛育肥场更是面临倒闭的危险。肉牛是单胎动物, 繁殖周期长, 饲养周期长, 牛源紧缺问题短期内无法解决。加上养殖成本的增加, 牛肉价格上涨是必然趋势。

2.2 肉牛育肥场效益比较平稳

下半年肉牛育肥场的效益比较平稳, 不会出现较大变动。架子牛价格、饲料价格、人工价格的上涨导致的养殖成本增加, 与育肥牛出售价格的增加收支相抵接, 会使育肥肉牛的效益在短期内处于平稳状态。

2.3 母牛养殖户利润回归

8.后勤中心2011年上半年工作总结 篇八

鸡蛋零售价格创新高

根据农业部470个集贸市场畜禽产品价格定点监测表明，1-6月，全国鸡蛋零售价格为9.69元/公斤，与去年同期7.77元/公斤相比，上涨24.7%，与去年下半年9.0元/公斤相比，上涨7.7%。

从格来看，鸡蛋价格经历了“V”字型转变。6月份二、三周，鸡蛋价格上涨减缓，出现阶段性顶点，第四周鸡蛋价格出现小幅回调。

价格高位运行、波动剧烈

从价格变化看, 今年的鸡蛋价格呈现两个特点：一是波动剧烈。自2000年以来我国鸡蛋价格月份间波动较大，11年半的138个月中，有58个月鸡蛋价格涨幅超过2.5%，占42%；有38个月价格波动幅度超过4.0%，占27.5%。2011年上半年鸡蛋价格波动尤为明显，6个月的鸡蛋价格波动幅度均超过2%，4个月超过2.5%，2个月超过4%，其中3月和6月波动幅度超过6.0%。二是整体处于历史较高水平。2011年上半年，全国鸡蛋零售平均价格为9.69元/公斤，比2000年的5.31元/公斤，高出82.5%；比2000-2010的平均水平6.56元/公斤，高出47.7%。

蛋鸡价格维持高位的原因分析

2011年上半年，鸡蛋价格延续去年6月以来价格上涨的趋势，价格持续高位，且波动较大。市场供给减少，供需紧平衡是维持蛋价高位的根本因素，饲料成本上涨是推动蛋价走高的直接原因。

——市场供给减少。2008、2009和2010年上半年，鸡蛋价格持续低迷，蛋鸡存栏量大幅下降，2010年下半年以来，尽管国内鸡蛋价格大涨，养殖场（户）补栏较积极，但比往年更趋谨慎、理性，加上今年3、4月份鸡蛋价格大幅回落，蛋鸡集中淘汰数量很多，而新开产的蛋鸡还未产蛋高峰，因而上半年，鸡蛋产量相对不足，市场供给偏紧。

——饲料成本上涨。2009年年初以来，玉米价格持续上涨，使得以玉米为主要原料的饲料成本随着上涨，导致蛋鸡配合饲料价格也跟着上涨。根据农业部集贸市场畜禽产品和饲料价格定点监测，截至2011年6月份，全国玉米平均价格为2.30元/公斤，同比上涨10.0%，蛋鸡配合饲料平均价格为2.79元/公斤，同比上涨6.5%。养殖业成本中饲料成本占绝大部分，饲料成本增加是鸡蛋价格上涨的重要推动力。另外，由于整体经济环境通胀压力较大，人工费、设备购置费用都有不同程度的上涨，这也是蛋价走高的因素。

——肉类价格上涨间接带动。2010年下半年以来，肉类商品价格持续高位，近期猪肉价格加速上涨，鸡蛋的替代性增强，间接推高了鸡蛋价格。另外，6月份南方洪涝灾害，导致了湖北等主产省的鸡蛋生产受到较大影响，也间接推高了鸡蛋价格。

后市展望

展望下半年年，禽蛋价格总体水平将维持在高位，第三季度鸡蛋价格再次上涨的预期较强，第四季度预计将会回落。下半年蛋鸡养殖形势依然乐观，仍属于养殖利润较好的时期。

这是因为：（1）养殖成本增加。粮食价格已经进入新一轮的上涨周期，产业上游玉米等饲料原料价格将维持在高位，其他方面诸如劳动力和煤电油运的价格也在上升。

（2）需求强劲，市场供给偏紧。一方面，全国各地已经进入夏季，居民饮食偏向清淡，对鸡蛋的需求增加，加上猪肉价格持续高位，鸡蛋的替代性增强，间接增加居民对鸡蛋的需求；另一方面，上半年，我国鸡蛋产量略有下降，蛋鸡存栏虽在增长，但养殖户补栏比前几年更为谨慎、理性，养殖盲目跟风现象减少，加上新补栏的蛋鸡还未到产蛋高峰期，预计下半年鸡蛋市场供给会有增加，但增幅不大。鸡蛋市场总体将处于供需紧平衡状态。

（3）根据波动周期，第三季度，鸡蛋价格将处于上涨阶段。一般来说，鸡蛋价格在6月或7月份出现阶段性回调，8月、9月份再上涨，9月或10月份是蛋价的最高值，国庆节后，蛋价则回落。从目前来看，6月份鸡蛋价格创历史新高后，已在下旬已经出现回调，按照规律，这次回调幅度不会太大，8-9月再次出现上涨的可能性非常大。

9.后勤中心2011年上半年工作总结 篇九

一、加强学习

从生存与发展的角度重新认识。学习，不仅仅是为了做好本职工作，而是在做好本职工作的前提下，更好的、更全面的提高个人业务水平，在本职岗位上做得最优秀，最出色！那么，我中心的全体教师准备在本学期内，进一步的探究、完善工作方法，使自己的工作能在上学期的基础上得到提升，尽全力达到全校教职工的满意。同时，从当前“民生”的大环境下，我要求全体信息中心教师都要站在其他教师的角度来思考问题。比如：微机坏了，不要抱怨是如何坏的，而要在第一时间内来解决，回过头来再想今后怎样能避免再次发生类似的故障；而且做工作要有信心，有诚心，有细心，有耐心，有责任心。我想，能做到这“五心”，老师们的工作就会顺心了！

二、充分发挥骨干教师的引领作用

上学期我中心的赵梅和张建鹏老师被评为校骨干教师，本学期我校对骨干教师都有了具体的要求。因此，根据我中心的实际情况，制定了切实可行的听课制度。每周由两位骨干教师各准备一节示范课，要求其他教师听课、评课，在听与评的过程中，提高自身的教学水平和业务能力，尽快达到骨干教师的标准，早日成为骨干教师。另外，两位骨干教师还要带领全体任课教师，完成校本题库的建设，为今后的教学做好准备。

三、明确分工，紧密协作

在工作分配上，进一步落实岗位责任制，明确责任。是自己本职工作，就责无旁贷的应该尽全力做好；不是自己的工作，应从学校的大局出发，不计较个人得失，协同其他老师做好。决不能事不关己，高高挂起。如果再有谁我行我素，没有全局观念，那么下次聘任时将不会再聘。

当然，紧密协作绝不仅局限于中心内部的工作，还要与学校中各个部门更加密切配合。比如：本学期我中心就要初步与教务处配合建立起阳光网室，对高一年级和高二年级在综合活动课时开放等。

四、设备采购

本学期根据我校实际情况，准备采购三台针式打印机和笔记本电脑。同时，我中心申请购买视频采集卡一块和大容量移动硬盘一块。

以上就是我中心本学期的大体工作计划，具体的全在工作中逐步完善。借用李校长的一句话作为我中心全体教师的座右铭：把小事当成大事来做，就没有做不好的！

10.后勤中心2011年上半年工作总结 篇十

2011年上半年，培训中心全体员工在公司领导的正确带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为培训中心进一步服务好社会打下了良好的基础。2011年，客房部完成了如下工作：

一 经济指标完成情况及一些数字的情况汇报 2011年上半年总营业额 万元，利润 万元。其中散客营业额 万元，长包房营业额 万元，会议收入 万元,其他团队 万元。干洗衣物(外洗)件，纯收入 元，水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)件,收入 元.给餐厅拨出早餐

费用 万元。

客房2011上半年出租房间数 间次,平均出租率 %，其中散客出租间数 间次,占出租房数的 %.长包房上半年出租房数 间次,占出租房的 %。会议团队及其他出租间数 间次。占出租房数的 %。会议室上半年出租 场次,都得到与会人员的好评。

二 管理指标及其他各项工作完成情况:（1）今年我培训中心又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。培训中心的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，投资 元对培训中心的硬件设施进行了改造的更新。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、领班普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

（3）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行领班区域负责制，各区领班早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。2011年上半年小物品平均节省率 %。小物品平均每月费用 元。软片从原来的洗涤公司，又新找了很多家，从公司地点、洗涤质量、价格、服务是否到家等几方面选了大港比较合适的一家，总费用比原来每个房间洗涤费节省 元。原来每个房间 元，现在 元。原来每间房间小物品加洗软片费用 元，现在是 元。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

（4）努力拓展长包房业务。

长包房是培训中心经济的主要来源之一。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

（5）为切实提高员工服务水平和业务能力，配合有关部门对新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训，按照规范要求进行实际操作和训练，从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

(6)做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

(7)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.2010年客房无一例重大安全事故发生。

(8)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。在支援灾区活动中，客房每一名员工都主动捐款，客房 位员工捐款数 元。员工之间互帮互助，在一片愉悦、祥和的氛围中工作，对于员工本人或者家属有病，和有的员工家里发生的悲喜事，大家都能主动热情的去探望和帮忙，使员工之间增进了友谊，也体验到集体大家庭的温暖。

三、安全生产工作及相关组织机构和制度建设情况。上半年，我们公司对安全生产工作提出了更高的要求。培训中心领导班子始终把安全生产工作摆在至为重要的位臵，突出抓好布臵、落实、检查、考核等各项工作，逢会必讲，警钟长鸣。安全生产组织机构、制度进步完善。为加强对安全生产工作的领导和协调，培训中心成立了“安全生产领导小组”，由中心总经理担任小组长及酒店第一安全责任人，各部门经理担任组员及本部门第一安全责任人；并成立了“消防小分队”，由中心中层人员担任专职队员，各部门也都设立了专门的“安全员”岗位。培训中心自上而下逐步形成了一个职能健全、指挥有效、反映快速的安全生产组织体系，确保了安全工作的正常开展。制定完善了“培训中心安全管理”、“培训中心消防制度”、“培训中心消防应急预案”、“培训中心防火安全巡查、检查制度”、“办公室防火制度”、“库房防火制度”、“客房部消毒制度”、“餐厅服务安全知识”等相关安全管理制度。培训中心从年初开始就制定了一系列的管理要求：

1、各部门都要定期召开安全工作会议，展开法制教育，让每位员工都认识到安全的重要性，并提高警惕，确保本部门不出任何问题。

2、加强夜间值班经理的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各部门值班经理要做好下班前的检查工作，消除安全隐患。

3、对关键部位，如：收银处、厨房操作间、物资仓库、锅炉房、配电房、水泵房、电梯房等一定要加强安全管理，坚决杜绝失窃、人身伤害、设备运转不良、失火等事件的发生。

4、客房接待客人住宿必须登记，做到一客一登；发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向酒店驻地民警报告；严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入酒店。

5、餐厅要加强安全检查，防止食物中毒、投毒事件的发生。

6、保卫部要做好车辆管理、消防管理等一切安全工作，提高警惕，值班期间思想上要高度紧张，及时制止不安全因素的产生。

四、2011年上半年客房工作中存在的不足:一 各种规章制度在制定和落实方面还有一定差距。二 领班管理层自身劳动能力强,管理能力差。三 员工责任性不强。造成计划内工作不能按时完成.五、2010年下半年客房部工作重点安排想法如下：

（1）发扬前一阶段的成绩，进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。（2）对做卫生制度、查房制度做一次小的改革：把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。下半年准备试行推出1--2位服务员，自愿申请免查房。对一定时间不出现卫生质量问题的给予适当的奖励。（3）在小物品节约上实行奖惩制度，对每人每天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由领班掌管，设计表格，每天填写，每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行管理。（4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。

以上是对2011年上班年培训中心工作的总结，最后，让我在这里感谢公司领导一直以来对我们培训中心工作的支持和理解，感谢各部门给予中心工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作，共同为培训的明天更加美好贡献力量。

2010年7月30日

对于宾馆洒店来说,安全是头等大事,某些酒店因忽视安全,酿成悲剧,我们从中举一反三,切实宾馆酒楼的安全工作,上半年安全形势很好,没有发生一起安全事故.二、严格贯彻落实安全生产责任制，进一步推进安全生产制度化建设。

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本着“谁主管、谁负责”的原则，我们根据《安全生产法》的有关规定，逐级建立了安全生产责任制，把安全生产的任务指标层层落实，明确了安全生产的岗位职责，并把安全工作的效果纳入了年终绩效考核，增强了全体员工的安全责任心。

严格贯彻执行总公司下发《安全生产百日专项活动》，按照总公司的具体要求，深入落实安全生产的自查自纠、隐患排查、监督整改等各项措施，加强对物资出入保管、现金出纳存放、电源电器使用等薄弱环节的管理，并重点做好饮食卫生和饮食安全工作。

一、安全生产工作高度重视，继续完善相关组织机构制度。

上半年，我们公司对安全生产工作提出了更高的要求。培训中心领导班子始终把安全生产工作摆在至为重要的位置，突出抓好布置、落实、检查、考核等各项工作，逢会必讲，警钟长鸣。安全生产组织机构、制度进步完善。为加强对安全生产工作的领导和协调，培训中心成立了“安全生产领导小组”，由中心总经理担任小组长及酒店第一安全责任人，各部门经理担任组员及本部门第一安全责任人；并成立了“消防小分队”，由中心中层人员担任专职队员，各部门也都设立了专门的“安全员”岗位。培训中心自上而下逐步形成了一个职能健全、指挥有效、反映快速的安全生产组织体系，确保了安全工作的正常开展。制定完善了“培训中心安全管理”、“培训中心消防制度”、“培训中心消防应急预案”、“培训中心防火安全巡查、检查制度”、“办公室防火制度”、“库房防火制度”、“客房部消毒制度”、“餐厅服务安全知识”等相关安全管理制度。培训中心从年初开始就制定了一系列的管理要求：

1、各部门都要定期召开安全工作会议，展开法制教育，让每位员工都认识到安全的重要性，并提高警惕，确保本部门不出任何问题。

2、加强夜间值班经理的管理，严格执行巡查巡逻制度，严查各项安全隐患，各部门值班经理要做好下班前的检查工作，消除安全隐患。

3、对关键部位，如：收银处、厨房操作间、物资仓库、锅炉房、配电房、水泵房、电梯房等一定要加强安全管理，坚决杜绝失窃、人身伤害、设备运转不良、失火等事件的发生。

4、客房接待客人住宿必须登记，做到一客一登；发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向酒店驻地民警报告；严禁客人将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入酒店。

5、餐厅要加强安全检查，防止食物中毒、投毒事件的发生。

6、保卫部要做好车辆管理、消防管理等一切安全工作，提高警惕，值班期间思想上要高度紧张，及时制止不安全因素的产生。

三、加强安全生产检查力度，认真做好安全隐患治理整顿。

为了保证安全生产工作目标的实现，我们上半年重点加强了安全检查与隐患治理工作。酒店安全生产领导小组对安全生产状况每季度进行一次全面的检查，在“春节”、“五一”、等重要节假日之前进行强化检查；各部门根据自身安全工作的实际需要，每月进行一次自查。在定期检查的基础上，宾馆酒店还提高了随机检查的频率。在检查过程中，我们坚持“实事求是、细致全面、不留死角、不走过场”的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题，认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隐患是否纠正。

2010年上半年**宾馆客房部工作小结

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章 来源星火资源网收集整理 ww w.jgzyw.CoM

客房部作为**宾馆主要业务和形象部门，2010年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。2010年，客房部完成了如下工作：

一 经济指标完成情况及一些数字的汇报：2009年全年营业额582万元，利润191万元。其中散客营业额319万，长包房营业额248万元，会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用15.8万元.软片洗涤费用 49517.9 元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

客房2010上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的 41.3 %.(其中服务中心105间次，占出租房数的0.72%，（5月11日开始入住），铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的9.4%，（1—4月，6月26号又回来），洛阳石化440间,（1—5月份）占出租房数的 3 %,天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的 12.4 %）,天房投资180间次，占出租房数的1.2%，（6月一日开始），中储油262间次，占出租房数的1.8%，（6月8日开始入住），中石化51间次，（1月、4、5、6月份）占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的 4 %.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。

二 治理指标及其他各项工作完成情况:

（1）年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种治理制度和岗位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片治理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙治理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

增大字体（2）任何一项治理，都是首先对人的治理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行治理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高治理和卫生质量。为进一步使卫生和治理细化，把客房分为三个区域治理，中楼、北楼A区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。

（3）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满足就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

（4）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。

（5）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的预备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级A级的好评。

（6）努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满足，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

（7）为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实际操作和练习，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。

(9)做好会议接待服务工作

会议室成本低，利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.2009年客房无一例重大安全事故发生.(11)2009年客房工作中存在的不足:一 经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二 领班治理层自身劳动能力强,治理能力差.三 员工人员流失及休病假严重.造成计划内工作不能按时完成.三2010年客房部工作重点安排想法如下：

（1）发扬前一阶段的成绩，进一步加强治理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行练习化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。（2）对做卫生制度、查访制度做一次小的改革：把服务员天天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载，给以量化，每月评定等级，给予奖励。并想推出免查房制度，自愿申请免查房，如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。（3）在小物品节约上实行奖惩制度，对每人天天记载每月评定，节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步，由班长掌管，设计表格，天天填写，每人天天领取的小物品和做退房间数联系起来对照，进行治理。

（4）在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合，做到旧的能修完用的尽量不换新的，减少维修费用，给宾馆减少不必要的损失。（5)中楼换上新软片，对房间进行不打折。并预备在中楼推出1--2位服务员，自愿申请免查房。（6）洛阳石化长包房退出以后，使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额，增加在社会上的知名度，为宾馆创利多出一份力，对服务员进行正确的营销引导：客房内部想采取几项措施，比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的，能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。

以上是对2009年客房部工作的小结，最后，让我在这里感谢宾馆领导2009年对客房工作的支持和理解，感谢各部门给予客房工作良好的配合。希望2010年大家团结协作，共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。

文

2010年客房部工作总结

2010年客房部在宾馆各级领导关心支持下，在宾馆各部门的大力配合下，以科学发展观为指引，以提升服务质量为宗旨、打造一流团队为目标，团结一心，务实工作，较好的完成了年初客房部制定的各项计划，全年客房部实现营业收入 万元，完成计划指标的 %，为宾馆的经营发展做出了应有的贡献，现将一年来的工作总结如下：

一、以统一思想、夯实工作为基础，确保各项工作的顺利开展。

年初，部门在科学分析总结2009年工作得与失的前提下，本着“持续改进”的宗旨制定了《2010年客房部工作计划》，在此基础上各岗位再结合自身的实际情况，先后制定了各班组的工作计划，并组织各自岗位的员工认真学习，统一思想、统一认知、统一标准。全年各岗位完成计划工作如下：

1、培训方面：各岗位在完成年初制定的培训计划的基础上又在每月根据实际情况增加了：消防应急预案培训；服务意识培训；新的质量方针、目标；10个服务规范、20个服务细则、优秀员工准则等培训。在新员工的入职培训方面，部门根据各岗位的实际情况制定了一整套的新员工入职培训表，培训时间也由由原来统一培训的3天改为4—8天（以各岗位实际情况定）。部门对员工培训的完成率为100%，合格率第一次为%，第二次为100%。

2、PA工作方面：全年宾馆晶面保养共计 ㎡，完成计划 %；地毯清洗 ㎡，完成计划 %；玻璃清洁 ㎡，完成计划 %；沙发清洗 张，完成计划 %；外围地面清洗 ㎡，完成计划 %。

3、楼层工作方面：全年按计划对房间进行大清洁、对客房内席梦思床垫、白纱、厚帘、遮光布、床尾裙、家具进行了保养、完成率均为100%。

4、布草房工作方面：及时做好各季节员工制服的发放和保养入仓工作，及时完成入职员工的物品分发工作和离职员工物品清算工作，全年宾馆离职员工共计 人，清算赔偿金额 元。认证做好棉织品的管理工作，宾馆棉织品的报废率一直控制在1 ‰以下。

二、以开展质量体系工作为契机，全面提升部门服务品质。

在08年11月宾馆正式启动质量认证工作时，部门就非常敏锐的意识到这对全面提升部门的服务质量是一个千载难逢的机会，因此无论是在最初的编写文件阶段，还是接下来的具体实施阶段，部门都紧密围绕“高标准、严要求”的六字方针来有序开展各项工作。虽然部门在实施质量管理体系过程中遇到了很多困难，如文件不知道怎么编写、实际操作与文件不符等，但是通过全体员工的不懈努力，最终使部门的ISO工作得以顺利开展。现在部门的质量管理体系经过二年的运行，各岗位、各环节的工作有序开展，体系文件的作用得到充分发挥，各项质量目标数据均在有效的管理和控制之内。员工们也越来越体会到了ISO工作给我们带来的种种便利之处。体会到了“持续改进”这一ISO精髓的重要性。现在部门通过在工作中发现问题、记录问题，再通过讨论修改文件和改正问题的工作方式来持续改进部门的服务质量。截止至12月份部门共修改质量体系文件173处，删除增加质量文件（含表单）12份，现有体系文件80份，表单37份。可以说现在部门的质量体系文件是集合了全体员工的智慧，同样通过这种方式编写修改的文件也是非常符合部门的实际情况的。在今年8月份的外审中，部门没有发现一处不符合项（有二项建议项），外审老师对部门的文件撰写之全面，表单数据记录之详细也给予了充分的肯定。在今年11月份的宾馆体系认证授牌仪式上，客房部被宾馆评为质量体系工作先进部门，一名员工被评为质量体系工作先进个人。

虽然部门的质量体系工作得到了宾馆领导的肯定，但是我们都非常清楚的认识到成绩只能属于过去，荣誉也只能属于昨天，体系认证的授牌觉不代表质量体系工作的结束，而是新的开始，为此部门全体员工都将在今后的工作中谨记“持续改进”这一ISO工作的精髓，确保部门的服务品质不断提升。

三、以开展“创绿’活动为载体，切实做好节能降耗工作。宾馆在今年正式启动了争创绿色宾馆工作。为此，部门及时的根据宾馆的总体要求和计划，对部门的节能降耗工作做了调整，通过制定详细的 “创绿”计划将部门节能降耗工作和“创绿”工作有机的结合起来。根据制定的“创绿”计划，部门首先开展“创绿”的培训工作，通过部门的月度培训和各岗位的班组会的反复讲解，来加强对员工节能降耗意识的灌输，如：员工上二下三不坐电梯、会场开水再次利用、各岗位地毯清洁以日常保养（去渍、湿拖）为主，清洗为辅等等。其次，制定相应的管理制度。如：《部门灯光控制制度》的制定明确了各岗位、各区域的灯光的开启程度和开关时间等，《垃圾分类及收集管理制度》的制定阐明了日常垃圾如何进行分类、收集、运输和存放等，《部门设施设备检查制度》的制定规定了由部门主管直接担任设施设备的管理专员，每月将协同各岗位领班不定期对各岗位的进行自查，确保对客服务中各项设施设备都能正常使用等。通过这些制度的建立无论是员工的日常操作和管理层的日常督导都变的有章可循、有制可依。再者，部门还先行开展了不增加运行成本（或成本较少）的创绿工作，如：设立无烟楼层（客房），将无烟客房内的烟缸替换成装有糖果的果盅；在房间里放置绿色环保卡，倡导宾客参与绿色环保行动，降低棉织品的更换次数，达到降价成本的目的；楼层将使用过的客用低值易耗品统一收集起来后送到PA组再次利用；PA组将所有公共区域水龙头的水量调节至一个适当的出水量；会议中心将不能再次对客使用的铅笔、信纸收集后作为部门的二手纸再次使用；布草房将报废的布草缝制成抹布等等。以上各项“创绿”工作的开展，有的已经取得了初步的效果，如通过各岗位月报表分析，PA清洗地毯的药水的平均费用、棉织品洗涤费用已有逐步下降的趋势。有的虽然目前还看不到明显的效果，但是可以肯定只要坚持现有的各种创绿举措，部门的成本控制一定会取得满意的效果。

部门坚信“创绿”工作就像我们正在实施的质量体系工作一样，是一个循序渐进，持续改进的工作，从理念到实践，需要一个过程，绝不是搞搞卫生这么简单，更不是撤掉几个烟缸就是无烟客房这么肤浅。部门希望通过“创绿”工作不仅让部门的运行成本得到有效控制，更要让员工在日常工作中都养成节能降耗的良好习惯和树立了环保低碳的服务理念。

四、以稳定员工队伍为前提，充分发挥员工的主观能动性。部门始终认为只有员工队伍的稳定才能使部门的服务质量长期稳定和逐步提升。因此部门非常注重在日常工作和生活中关心员工，部门领导也多次强调要求各岗位主管、领班把关系到员工切身利益的事情无论大小都要重视，都要落实到实处，都要一抓到底。在与员工交谈时要认真聆听员工的心声，对员工合理的要求要及时给予帮助解决。一旦发现哪位员工思想有波动，一定要在该员工影响工作之前采取相应的措施。特别是当员工犯了错误的时候，决不能采取简单的程序化的处罚方式，而是要从实际情况出发，以帮助员工分析、解决问题为主，处罚为辅的方法，避免类似问题的再次出现。以上的种种措施使部门一直是宾馆开业至今人员最稳定，员工离职率最低的部门，特别是关键岗位员工流失始终控制在10%以下。在稳定员工队伍同时，部门也制定了相应的制度来激励员工的工作热情。今年5月份，部门在结合质量体系文件和去年评优制度的基础上又制定了更为详细的部门各岗位评分标准。新的评分标准与以往不同之处有三点，第一：奖罚条例更为详细，部门5个岗位总计120条奖罚条例，使员工可以每天对自己的日常工作进行自评，部门管理层对照标准也能非常公正的记录每位员工的工作表现。第二：将各岗位主管、领班的评分标准纳入进来，其中有一条明确指出，员工出现工作失误，领班、主管将承担一定的责任。第三：所有员工（包括主管、领班）月底的综合成绩将纳入绩效考核作为奖金分发的唯一依据。新的评分标准试行后，员工的工作积极性普遍提高，工作热情也被充分的调动起来，员工们都想通过实际行动（高标准的卫生质量、高效的对客服务）来获得加分，而主管、领班在加大督导力度的同时对员工出现工作失误也都能在第一时间帮助其解决。部门出现了可喜的争先进、赶先进的良好氛围。同时部门也有意识的将长期表现优秀，成绩名列前茅的员工作为客房部的骨干、作为领班的第二梯队加以培养，让他们参与领班的部分工作，使部门的组织结构更加成熟稳固。

五、2011年工作计划和具体措施。

虽然2010年经过客房部全体员工的努力，部门取得了一定的成绩，但是我们也清醒的看到这离宾馆领导对我们的要求还有一定的距离，工作效率不高、工作因循守旧的现象依旧存在，这也为客房部2011年的工作指明了方向。现将2011年工作思路整理如下：

1、培训方面：部门在巩固现有的培训体制的基础上，试行多样化的培训方式。

1)设立单项考核奖：如：工作效率奖——指工作节奏快、准确、无差错；团结服从奖——团结同事、服从分配；最佳OK房奖——卫生干净、设施设备使用规范。通过这些奖项的设立激励员工的工作热情。2)建立案例分析文档：由房务中心汇总部门各岗位日常工作中的案例（客人投诉事件、质检发现的问题等），部门在月底召开服务质量分析会，对当月的客人投诉事件、质检发现的问题等等问题进行分析，做好总结工作。新员工入职后，将整理好案例分析对新员工进行培训确保同样的问题不再发生。

3)完善员工一岗多能的培训机制：在这方面部门虽然已在2010年有意识的对部分岗位的员工进行一岗多能的培训，但是总体上仍旧有所欠缺，部门将在2011年对一些激励和处罚措施加以改进完善，这样可以有效的缓解部门在旺季时人员缺编的情况。

4)英语培训：英语培训虽然在2010年中有所提及并在2010年末开始实行，但培训效果不明显。在2011年部门计划联系具有一定口语水平（具有宾馆培训经验）的老师对部门进行英语口语的培训。培训的对象以房务中心和会议中心员工为主。其次，楼层和PA服务员部门将同时针对性的开展“每周学二句英语”活动，来提高他们的口语能力。

5）主管、领班的培训：2011年部门将进一步培养主管、领班的管理能力和培训能力，多为他们创建一些平台，让他们展示自己的优势，如开设培训课，主持专题会议等；同时自学能力的培养和引导也是不能停的，包括一些专业知识的学习，英语等的学习，读书交流活动等。主要目的是让他们增强主动性，增加自信心，提高管理能力。

2、在提升部门服务品质方面：

1)持续改进部门质量体系文件：要求部门所有员工对在日常操作中发现实际操作与ISO文件有出入的地方都应及时报告领班，领班每月汇总后由部门经理负责召集相关人员进行讨论修改。修改后的文件及时进行再次培训，对提出修改意见的员工进行加分，纳入月底的绩效考核。

2)灌输部门员工服务意识和主人翁意识。部门始终认为只有管理人员的服务意识加强了，才能更好的督导员工，使部门的整体服务质量再上一个台阶。特别是在日常工作中涉及到其他部门的，应本着分工不分家，宾客满意第一的原则做好沟通、补位等工作。因此部门每周至少召开一次管理人员座谈会，理顺管理人员工作思路和强化其服务意识。再通过管理人员对各区域员工的日常督导和灌输，使员工的服务意识和主人翁意识逐步提升。同时部门加强日常的督导工作，每月进行一次部门各区域服务质量质检活动，对质检中表现优异的员工和岗位及时张榜公布，对质检中发现的问题及时记录改进，做到批评不过夜，表扬不隔天。

3)通过提升“两个中心”岗位的服务品质，来带动部门整体水平的提高。房务中心是部门工作的核心，会议中心是部门工作的窗口，无论是从最初的员工选拔，初期员工的培训，还是日常工作中服务质量的持续督导，部门一直都非常注重这2个岗位的工作。为此部门计划2011年将 2个岗位中表现优秀的员工提升为中（高）级服务员，这样不仅可以很好的起到激励和带动作用，也容易使2个岗位产生争先进、赶先进的良好工作氛围。部门的最终目的是通过2个岗位服务水平的提升来带动部门整体服务质量的提升。

4)通过人性化服务和创新服务提升宾馆服务品质。如：二号楼商务房间增加晚安巾和晚安卡（一周之内每天用不同的温馨语言）、因配备剃须刀，建议增加剃须巾、出于安全考虑（房间比较大、特别是套房），建议2号楼房间清洁时关上房门打扫，打扫时在房门上挂上温馨提示；所有房间增加天气预报温馨提示（方便外出客人及时知晓天气情况）；提供枕头菜单（以适应宾客不同的需求）、提供宾馆的散步线路图以提高房间品质和客人舒适度、跟换杯垫，使用皮质或布艺杯垫取代现在的纸质杯垫。这样不仅可以增加美观度，也可以节约成本；会议中心取消封套，更换皮垫，这样不仅可以增加美观度，方便客人使用，也可以节约成本、会场需经常更换植物品种，增加美观度、会议中心宾客遗弃的鲜花，根据鲜花品种可以做相应的再次利用（PA烟筒、餐饮桌面、大副桌、客房等）。

3、在成本控制方面：部门一方面将继续深入开展创绿工作，在做好节能降耗工作的同时，进一步培养员工树立环保低碳的服务理念。另一方面部门的成本控制将进一步细化。如：楼层每周对消耗品进行盘存汇总；PA每月采用图表分析法对当月药水使用量进行分析和控制，并以此为依据制定下月药水的领用量。会议中心减少免矿使用量，提供多品种的茶水服务，不仅可以满足不同宾客的需要，提高宾客满意度，也可以有效的降低成本。将会场灯光控制编入ISO文件，督导员工严格按照文件要求操作。各岗位都将及时做好月末报表的统计、对比和分析工作。