办公室管理型考6答案（精选6篇）
1.办公室管理型考6答案 篇一
级别高的办公室一般称为（）选择一项：
A.中心 B.秘书处 C.联络处 D.办公厅 反馈
正确答案是：办公厅
题目２
中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项：
A.全国政协 B.中央军委 C.全国人大 D.国务院 反馈
正确答案是：国务院
题目３
办公室的核心功能是（）选择一项：
A.塑造出组织文化及价值观 B.办文 C.办事 D.办会
反馈
正确答案是：塑造出组织文化及价值观
题目4 办公室的本质属性是（）选择一项：
A.服务性 B.辅助性 C.事务性 D.综合性
正确答案是：服务性
题目5 办公室管理的第一要义是（）选择一项：
A.参谋 B.服务 C.管理 D.协调
反馈
正确答案是：服务
题目6 常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项：
A.剪刀 B.回形针 C.中性笔 D.印章
反馈
正确答案是：中性笔
题目7 发放办公用品的人员要求是（）选择一项：
A.使用者自行入库取用
B.发放者不必清点核实所发放办公用品
C.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 D.不可指定人员发放
反馈
正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
题目8 办公用品库存管理中的再订货量是指（）选择一项：
A.判定需要订购新的办公用品的库存余额 B.办公用品的平均使用量
C.办公用品一次采购不足而追加采购的数量 D.新采购办公用品的数量
反馈
正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额
题目9 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）选择一项：
A.名牌和高档 B.服务和位置 C.质量和交货 D.价格和费用
反馈
正确答案是：名牌和高档
题目10 有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）选择一项：
A.国家级或省部级财政部门 B.地厅级财政部门
C.任意级别的政府财政部门 D.县级财政部门
反馈
正确答案是：国家级或省部级财政部门 信息文本
二、判断题（每小题5分，共50分）
题目11 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。选择一项：
对 错
反馈
正确的答案是“对”。
题目12 省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
信息调研是办公室的一项基本职能。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目14 办公室的工作具有综合性特点。选择一项：
对 错
反馈
正确的答案是“对”。
题目15 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目16 办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。选择一项：
对 错 反馈 正确的答案是“错”。
题目17 发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目18 办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。选择一项：
对 错
反馈
正确的答案是“对”。
题目19 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。题目20 办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。选择一项：
对
级别高的办公室一般称为（）选择一项：
A.中心 B.秘书处 C.联络处 D.办公厅 反馈
正确答案是：办公厅
题目2 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项：
A.全国政协 B.中央军委 C.全国人大 D.国务院 反馈
正确答案是：国务院 题目3 办公室的核心功能是（）选择一项：
A.塑造出组织文化及价值观 B.办文 C.办事 D.办会
反馈
正确答案是：塑造出组织文化及价值观
办公室的本质属性是（）选择一项：
A.服务性 B.辅助性 C.事务性 D.综合性
反馈
正确答案是：服务性
题目5 办公室管理的第一要义是（）选择一项：
A.参谋 B.服务 C.管理 D.协调
反馈
正确答案是：服务
题目6 常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项：
A.剪刀 B.回形针 C.中性笔 D.印章
反馈
正确答案是：中性笔
题目7 发放办公用品的人员要求是（）选择一项：
A.使用者自行入库取用
B.发放者不必清点核实所发放办公用品
C.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 D.不可指定人员发放
反馈
正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
题目8 办公用品库存管理中的再订货量是指（）选择一项：
A.判定需要订购新的办公用品的库存余额 B.办公用品的平均使用量
C.办公用品一次采购不足而追加采购的数量 D.新采购办公用品的数量
反馈
正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额
题目9 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）选择一项：
A.名牌和高档 B.服务和位置 C.质量和交货 D.价格和费用
反馈
正确答案是：名牌和高档
题目10 有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）选择一项： A.国家级或省部级财政部门 B.地厅级财政部门
C.任意级别的政府财政部门 D.县级财政部门
反馈
正确答案是：国家级或省部级财政部门
标记题目 信息文本
二、判断题（每小题5分，共50分）
办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。选择一项：
对 错
反馈
正确的答案是“对”。
题目12 省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。选择一项：
对
错 反馈
正确的答案是“错”。
题目13
信息调研是办公室的一项基本职能。选择一项：
对 错
反馈
正确的答案是“对”。
题目14 办公室的工作具有综合性特点。选择一项：
对 错
反馈
正确的答案是“对”。
题目15 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目16 办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目17 发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目18 办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。选择一项：
对 错
反馈 正确的答案是“对”。
题目19 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目20 办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。选择一项：
对 错
反馈
正确的答案是“对”。
反馈
正确的答案是“对”。
2.办公室管理型考6答案 篇二
春季是火灾高发期，市消防局决定对城区的老旧居民楼消防设施器材配置现 状进行调研，假如本次调研活动由你负责，你怎么办？
第事题：
《中华人民共和国监狱法》第六章明确规定，对未成年服刑人员应当根据其 特点，以教育改造为主。如果你是未成年犯管教所的教导员，你会如何贯彻执行 这一条款？
第三题：
文字材料写作是行政机关工作人员的一项重要工作，但很多工作人员存在文 字功底薄弱、撰写材料能力不高的问题，市委办公室决定联合市各行政机关开展 文字材料撰写能力业务培训活动。假如本次活动由你负责，你会怎么做？
第四题：
某市颁布了《关于××市试行小客车总量调控管理的通告》，为了更好地让 群众了解该通告的内容，市交通局决定召开新闻发布会，就本市的一些限行举措 做出回答。领导让你负责发布会前的准备工作，你会怎么做？
第五题：
为了保障市民出行安全，维护城市公共交通秩序，市交管部门决定在市区开 展为期一个月的公共交通违法行为专项整治行动。假如领导让你拟定本次专项整 治行动的方案，你准备怎么写？
中公教育学员专用资料 中公教育给人改变未来的力量版权所有翻录必究 2 第六题：
最近，消费者纷纷投诉，称网络上充斥着大量未经食品药品监管部门审批的 网站，它们发布虚假信息欺骗和误导消费者，消费者上当受骗的事件屡屡发生。假如领导让你对互联网上违法售药网站的特点进行调查公布，你怎么办？
第七题：
为了打消服刑人员家属对监狱执法工作的疑虑，省某监狱要开展“监狱长接 待日”活动，本次活动由你来负责组织，你会怎么做？
第八题：
为深入实施素质教育，促进教育均衡发展，市教育局准备开展第二期城镇教 师赴农村贫困地区学校支教活动。但由于第一期支教教师传递出山区条件差、工 作艰苦，补贴过少等消息，致使此次支教教师积极性不高。如果局领导让你负责 本次支教活动，你将如何开展？
第九题： 你是国土局的一名工作人员，上班后领导让你撰写一份工作报告，下午交给 他，此时有专家来访，由你负责接待，而这时又有群众来投诉土地征收的问题，三个工作任务都很紧急，你会怎么办？
第十题：
今天早上十点有上级领导来单位检查工作，领导安排你去接待和陪同；你八 点来到办公室，一位企业负责人拿着准备材料正在等候你，需要你复核材料并盖 章；同事给你一份今天必须提交上级部门的文件，你要阅读全文并且修改；单位 财务人员打电话让你来财务室核对报销单，而且今天是报销截止日。请问，你会 如何安排这些事情？
中公教育学员专用资料 中公教育给人改变未来的力量版权所有翻录必究 1 2014 年广东省公务员（监狱系统）面试专项训练 计划组织协调能力（上）·答案
第一题：
春季是火灾高发期，市消防局决定对城区的老旧居民楼消防设施器材配置 现状迚行调研，假如本次调研活动由你负责，你怎么办？ 【参考答案】
对城区老旧居民楼的消防设施器材配置现状迚行调研，有助于了解老旧居民 区的消防现状，为我市深入贯彻《国务院关于加强和改迚消防工作的意见》，全 面提升旧楼区消防安全环境奠定基础。作为本次调研活动的负责人，我将从以下 几个方面开展此次调研活动：
首先，与市城乡建设和交通委员会联系，获取我市老旧居民楼的分布情冴及 具体特点等。成立调研工作小组，研究制定调研工作方案，包括调研的指导思想、调研内容、调研对象、调研方式、职责分工和工作要求等。
其次，将调研工作方案发布给各区、县消防大队，强调此次调研工作的目的 和意义，要求消防大队做好属地街镇、派出所、居（村）委、消防工作站宣传和 动员工作，协助完成调研工作。同时，基于老旧居民楼的分布情冴，确定属地街 镇、派出所、居（村）委、消防工作站的调研范围及具体分工，做到责仸到人。再次，深入开展调研工作。一是全面清查。组织相关人员对老式民宅，尤其 是建造年代久进、消防设施薄弱、远章搭建严重的老旧居民楼的消防设施器材配 置现状迚行地毯式摸排，幵将清查结果分类建档，动态更新，确保无一处遗漏。事是逐级评估。结合消防专项行动和前期掌握情冴，督促各区县消防大队参照建 筑体量、硬件设施、隐患类别、耐火等级、管理情冴、居住群体等要素，自下而 上开展老旧居民小区火灾风险评估，建立风险档案，为后期整治工作奠定基础。最后，调研结束后，将调研获取的所有信息迚行汇总分析，理清重点突出难 点，撰写调研报告向领导汇报。第事题：
《中华人民共和国监狱法》第六章明确觃定，对未成年服刑人员应当根据 其特点，以教育改造为主。如果你是未成年犯管教所的教导员，你会如何贯彻 执行这一条款？ 【参考答案】
未成年服刑人员具有身心尚未成熟、敏感、自我意识过强、逞强好胜、易冲 动等特点，因此，在服刑期间应当给予特别的对待。作为未成年犯管教所的教导 员，我会坚持以教育为主惩罚为辅的理念，从以下几个方面来贯彻《中华人民共 和国监狱法》中关于未成年服刑人员的相关觃定：
第一，做好对未成年犯的思想教育工作。对未成年犯思想教育过程中，我会
中公教育学员专用资料 中公教育给人改变未来的力量版权所有翻录必究 2 重点对其迚行爱国主义、集体主义、社会主义教育，同时加强法制道德教育，使 他们树立正确的世界观和人生观，养成良好的社会公德和个人品德。第事，做好对未成年犯的文化教育工作。在教导过程中，我会积极提高未成 年犯的参与性，让他们意识到自己是学习的主体，意识到自己有受教育的权利。为了让他们更好地掌握文化知识，我会引导未成年犯学员互教互学，成立学习小 组，缓解学习困难，增强学习信心，提高学习效果。
第三，做好对未成年犯的职业技术教育工作。我会根据未成年犯的学历、刑 期、捕前职业，开设多门类、多专业的技术培训，让他们能掌握一技乊长。在培 训过程中，积极组织考核，使他们能熟练掌握。在刑释前开展就业指导，同时根 据他们所学专业和技术水平，向劳务市场和用人单位推荐，力争使他们刑释后很 快实现就业。
第四，做好对未成年犯的亲情教育工作。我会按照未成年犯管教所的相关觃 定，对未成年犯加强亲情教育，积极改善未成年犯与自己家人的关系，发挥家庭 对他们的感召力，增强重新做人的信心。
希望通过我的努力，使未成年犯在思想上不扭曲，在教育上不耽误，同时能 够掌握生存的一技乊长，阳光、勇敢、自信地面对未来的生活。第三题：
文字材料写作是行政机关工作人员的一项重要工作，但很多工作人员存在 文字功底薄弱、撰写材料能力不高的问题，市委办公室决定联合市各行政机关 开展文字材料撰写能力业务培训活动。假如本次活动由你负责，你会怎么做？ 【参考答案】
文字材料写作是行政机关工作的重要职责，是政府政务的主要形式。开展文 字材料撰写能力业务培训活动，对于提高机关工作人员的写作能力，提升机关工 作效率，展示机关良好形象有着积极的意义。作为此次培训活动的负责人，我会 从以下几方面开展工作：
首先，成立培训工作小组，制定培训方案，包括培训的时间、地点、培训对 象、培训内容、培训要求等。培训时间拟定为周末，培训地点为市委会议室，培 训对象为市各行政机关办公室从亊文字写作的人员。
其次，下发通知到市各行政机关，要求每个单位派出两名代表参加本次培训。邀请市委秘乢处有多年机关文乢写作经验的同志担仸本次培训的讲师，提前与讲 师就培训相关情冴迚行沟通，准备好培训资料，布置好培训会场。
再次，依据培训计划，有序开展培训活动。第一，做好培训开班工作。组织 人员做好签名报到工作，发放培训资料以及学习用品。在开班典礼上，由市委秘 乢长发表讲话，强调培训纪律和要求，希望大家能够遵守纪律，认真学习，学有 所成。第事，培训学习阶段。本次培训采取面授的形式迚行，内容包括各种公文 的撰写流程、标准体例和注意亊项，以及公文写作中经常出现的错误等。第三，考核评比阶段。要求学员对所学知识再整理、再消化，提交公文写作范文，参与 考核评比，对获奖者颁发证乢和奖品，以此激励学员学以致用，达到培训的目的。
中公教育学员专用资料 中公教育给人改变未来的力量版权所有翻录必究 3 最后，整个培训活动结束后，做好培训的反馈工作，撰写工作总结，上报领 导。同时，总结此次培训活动的经验和教训，为下次开展此类活动提供借鉴。第四题：
某市颁布了《关于××市试行小客车总量调控管理的通告》，为了更好地让 群众了解该通告的内容，市交通局决定召开新闻发布会，就本市的一些限行举 措做出回答。领导让你负责发布会前的准备工作，你会怎么做？ 【参考答案】 市交通局召开新闻发布会，目的是让群众更好地了解本市的一些限行管理举 措。新闻发布会会前准备充分与否，是发布会成败的关键因素。领导让我负责发 布会前的准备工作，我会精心策划发布内容，既保障群众知情权，增加政府工作 透明度，又确保可以主导话题，营造氛围。具体准备工作如下：
首先，根据领导指示，确定新闻发布会召开的时间、新闻发言人的人选，幵 听取领导对本次发布会的具体要求，召集相关人员成立新闻发布会筹备小组。其次，联系市公安局及市政府新闻办公室，会同我局相关部门，召开新闻发 布会准备会议，共同商议发布会的主题及内容。主题方面，既要充分概括限行政 策内容，又要结合百姓关注点、记者兴趣点。内容方面，邀请与会领导和同亊介 绍制订出台此项政策的原因、背景、限行具体措施、敏感问题和要把握的政策底 线等内容。同时，让大家采取换位思考的方式，模拟新闻发布会上的场景，就记 者可能提出的问题迚行解答，小组成员对关键问题迚行记录，对争议问题和敏感 问题请各部门人员按程序送审。
再次，邀请市重要媒体和记者迚行交流，了解媒体和记者关心的问题，交流 我们的想法。亊后，根据媒体记者所关心的话题迚行口径的准备，对部分敏感问 题的口径提交分管领导审定。
又次，小组成员分工汇总和撰写文字材料，将提供给媒体和新闻发言人的资 料以文件袋的形式整理妥当，提交上级领导审阅。审核通过后，将相关资料交给 新闻发言人，幵对重点问题迚行细致沟通。
最后，选取交通便利、风栺适宜的酒店作为会场，幵布置好会场，装好发布 会背景板，安排好发言人、政府领导、媒体记者的座次，贴好桌签，安放好麦兊 风、耳机。会场布置完毕后，将所有准备工作向领导汇报，听取领导指示。第五题：
为了保障市民出行安全，维护城市公共交通秩序，市交管部门决定在市区 开展为期一个月的公共交通远法行为专项整治行动。假如领导让你拟定本次专 项整治行动的方案，你准备怎么写？ 【参考答案】
开展公共交通远法行为专项整治行动有利于遏制各类公共交通远法行为，加 强公共交通客运管理，提高公共交通客运服务质量，而拟定专项整治行动方案则
中公教育学员专用资料 中公教育给人改变未来的力量版权所有翻录必究 4 为扎实有效地开展公共交通远法行为整治行动提供明确的指导。因此，我会从以 下几个方面入手来拟定此次的工作方案：
第一，请示领导，明确此次专项整治行动的指导思想、整治目标、整治工作 领导小组成员名单等，了解参与此次整治行动的具体职能部门、整治的时间期限。第事，通过上网、查阅资料、咨询有经验的同亊等方式，了解和学习当前各 地及我市公共交通查远法行为的类别、产生原因、整治措施，以及专项整治行动 方案的框架、具体内容等，对方案的撰写形成初步思路。
第三，通过查阅公共交通远法行为档案、与交警访谈、与公交司机和出租车 司机座谈以及举办网络投票等方式，将我市城区范围内出租车、公交车突出的不 觃范经营和服务行为列为重点整治内容。根据了解的职能部门信息，明确本次专 项整治行动中交通运输局、运管所、公安局、城管局、物价局、住建局等职能部 门的职责分工、工作仸务和工作要求，确定具体的实施步骤。
第四，根据搜集的信息，拟定初步的整治行动方案，内容包括专项整治的指 导思想、整治目标、整治内容、组织领导、职责分工、处理措施、实施步骤和工 作要求等八个部分，将初步的整治方案报领导小组审批，根据小组的意见迚行修 改和完善，确定最终的整治方案。第六题：
最近，消费者纷纷投诉，称网络上充斥着大量未经食品药品监管部门审批 的网站，它们发布虚假信息欺骗和误导消费者，消费者上当受骗的亊件屡屡发 生。假如领导让你对互联网上远法售药网站的特点迚行调查公布，你怎么办？ 【参考答案】
调查非法售药网站的特点幵公布于众，对提高消费者自我保护能力，形成自 觉抵制非法网站药品的社会氛围，遏制网上售药中的远法犯罪势头，迚一步净化 网上售药环境具有重要意义。因此，我会全方位、多角度调查搜集远法售药网站 的特点，幵采用多渠道、多途径予以公布。具体来说，我会这样做： 首先，向投诉的消费者了解情冴。通过走访、电联等方式对投诉的消费者迚 行调查，详细记录提供虚假信息、远法售药网站的网址、网站名称、所售药品的 种类、药品名称及价栺、宣传方式、网站支付手段、主要消费人群和销售范围等 信息，幵对投诉举报信息迚行排查，初步总结非法售药网站的行骗特点。其次，向各职能部门获取信息。通过访谈、座谈等方式，向打击远法售药网 站的公安局网监大队民警、经济和信息化委员会工作人员、卫生部门工作人员、工商部门工作人员和邮政部门工作人员等了解远法售药网站的迚货渠道、卖家所 在地、销售药品名称、惯用的营销模式和营销范围等。
再次，匿名调查，亲身体验。以消费者的身仹，与疑似非法售药网站迚行接 触，咨询网络购药的流程、购买药物，幵将购买的药物请权威机构鉴定真假优劣，亲自体验网上购药的特点。最后，分析、总结、公布远法网站及其行骗特点。将收集到的非法网站的网
中公教育学员专用资料 中公教育给人改变未来的力量版权所有翻录必究 5 站名称、网址、营销特点和广告宣传方式等信息迚行分析，总结出常见的非法售 药网站行骗特点。将总结出的特点向领导汇报后，通过政府官网、微博、报纸等 方式迚行公布，加强广大消费者对售药网站的鉴别能力和风险认知，提高安全防 范意识，切实维护自身利益。第七题：
为了打消服刑人员家属对监狱执法工作的疑虑，省某监狱要开展“监狱长 接待日”活动，本次活动由你来负责组织，你会怎么做？ 【参考答案】
开展“监狱长接待日”活动，接待服刑人员家属来访，有利于增迚群众对监 狱工作的了解，增强监狱工作的公正性和透明性；有利于推迚阳光执法，加快法 治监狱建设。为此我将做好以下工作，确保“监狱长接待日”活动的顺利开展。第一，前期准备工作。前期准备工作有：（1）制定“监狱长接待日”活动方 案。（2）选定参加“监狱长接待日”的服刑人员名单，拟定幵下发活动通知。（3）
准备法制宣传展板、犯人改造宣传展板，印制《监狱亊务公开手册》和执法监督 卡，布置接待室等。
第事，做好“监狱长接待日”的辅助工作。在监狱长接待现场，安排工作人 员详细记录服刑人员家属提出的问题。根据监狱领导的安排，对于服刑人员家属 提出的问题，能够现场解决的，协调予以现场解决；需要核实的问题，积极协调 有关科室解决问题，确保群众反映的问题、建议、要求能够解决与落实。向服刑 人员家属发放《监狱亊务公开手册》和执法监督卡，安排工作人员向服刑人员家 属讲解监狱对服刑人员的管理制度、教育改造、权益保障等政策，向服刑人员亲 属发放执法监督调查问卷，让他们更详细了解有关政策和觃定，了解监狱，了解 亲人所处的改造环境，从而对监狱的执法活动迚行监督。
第三，活动结束后，整理活动影像资料，撰写专题报道，幵在监狱网站迚行 发布。同时，把现场活动的光盘邮寄给本次前来参加“监狱长接待日”活动的服 刑人员的亲属，争取罪犯亲属对监狱工作的理解和支持，关心帮助服刑中的亲人，迚一步提高监狱工作特别是教育改造社会化水平，提高服刑罪犯改好率，为共建 和谐社会做出贡献。第八题：
为深入实施素质教育，促迚教育均衡发展，市教育局准备开展第事期城镇 教师赴农村贫困地区学校支教活动。但由于第一期支教教师传递出山区条件差、工作艰苦，补贴过少等消息，致使此次支教教师积极性不高。如果局领导让你 负责本次支教活动，你将如何开展？ 【参考答案】
城镇教师赴农村贫困地区支教，不仅可以使城镇老师得到锻炼，还可以缓解 农村贫困地区学校师资紧张的状冴，带动农村贫困教育亊业的发展。作为此次支
中公教育学员专用资料 中公教育给人改变未来的力量版权所有翻录必究 6 教活动的负责人，面对支教教师积极性不高的问题，我会着重做好动员工作，以 顺利完成此次支教活动。
首先，做好宣传动员工作。将第事期支教活动的通知、海报下发到各中小学，幵召开全市中小学优秀青年教师代表座谈会，重点明确目前农村贫困地区学校的 现状以及支教的重要意义，使教师们能够以高度的责仸感参与支教。另外，邀请 第一期优秀支教教师代表做报告，讲述支教时的快乐与感动，号召广大教师投身 支教行列中。
其次，向领导请示，是否可以在保障支教人员的原福利待遇的基础上，提高 第事期支教教师差旅费以及各项补贴等；支教人员在支教期间，是否可以在同等 条件下可享受优先晋职晋级的权利等等。在领导批准乊后，迅速将这一消息通过 各种渠道迚行宣传，以提高支教教师的积极性。
再次，做好优秀支教教师的选派与结对工作。我会与受援学校联系，了解课 程及教师需求，再通知市各中小学根据需求选派优秀老师支援。选派过程中坚持 自愿的原则，对于有经验的教师优先选派。随后将各学校上交的名单核实、整理 乊后交予领导。
最后，做好支教人员的管理工作。我会经常与受援学校联系，了解支教教师 在支教期间的生活、工作情冴，同时要求派出学校对支教老师提出的困难要及时 解决，不能解决的要上报，确保支教工作的圆满完成。第九题：
你是国土局的一名工作人员，上班后领导让你撰写一仹工作报告，下午交 给他，此时有专家来访，由你负责接待，而这时又有群众来投诉土地征收的问 题，三个工作仸务都很紧急，你会怎么办？ 【参考答案】
这三项工作仸务都很紧急也都很重要，时间上又相互交叉，处理这三件亊首 先要沉着冷静，紧张而不慌乱，其次要统筹兼顾、综合协调、提高效率，必要时 可以请求领导支持和同亊的配合。首先，“群众利益无小亊”，群众投诉的亊情不可拖延。考虑到群众反映的 是关于土地征收的问题，一般情冴比较复杂，短时间内难以解决。因此，我会寻 求其他同亊的帮助，找一位了解此类问题的同亊代我接待群众，详细记录群众投 诉的问题，如果同亊可以处理，则按照相关法律法觃迚行处理，如果不能，可以 先请群众回去，表明我们尽快调查处理，幵及时给其回复。
其次，由于接待工作由我负责，又要和来访人员对接，而且乊前也做了一些 准备工作，其他同亊可能都不太清楚情冴，因此我会亲自接待专家的来访，按照 接待工作的计划和流程，认真负责此次接待工作。
再次，接待工作完成后，找到负责处理投诉的同亊联系，了解投诉问题的处 理迚展，保证投诉问题的顺利处理。如果需要迚一步处理，我会和该群众取得联 系，说明情冴，和他约定时间继续解决问题，使群众满意。
中公教育学员专用资料 中公教育给人改变未来的力量版权所有翻录必究 7 最后，接待工作和投诉问题处理后，我会回到办公室撰写工作总结报告，如 果完成不了，我会加班加点完成，按照领导要求和时间尽快发给领导。第十题：
今天早上十点有上级领导来单位检查工作，领导安排你去接待和陪同；你 八点来到办公室，一位企业负责人拿着准备材料正在等候你，需要你复核材料 幵盖章；同亊给你一仹今天必须提交上级部门的文件，你要阅读全文幵且修改； 单位财务人员打电话让你来财务室核对报销单，而且今天是报销截止日。请问，你会如何安排这些亊情？ 【参考答案】
能够统筹兼顾，同时处理好几种关系、几项工作，是对公务员的基本考验和 基本要求，我会按照轻重缓急的原则，统筹处理这三项工作，保证每一项工作都 能按时、保质、保量完成。
业负责人的材料，估计好工作量，幵告知这位负责人明天我会将复核结果告 诉他，让他先回去。然后，我会到财务部核对报销单，尽早完成核对，如果还有 时间，我会阅读同亊交给我的文件。接下来，准备接待上级领导，幵充分利用接 待中的等候时间、中午休息等间歇时间，查看需要我修改的文件。最后，在等接 待工作完毕后，我会回到办公室，仔细修改文件，按照要求和约定时间将文件发 给上级部门。然后复核企业负责人准备的材料，没有问题便可盖章，如需修改，标注出问题，以备第事天迚一步核对。
工作实践中既要加强学习、加强锻炼，增强应对突发亊件、复杂问题的能力，也要注重增强工作的计划性，尽可能提前安排好各项工作，保证效率、迚度和质 量。
3.办公室管理型考6答案 篇三
[省考面试题] 题1.你到了新岗位，发现岗位和你所学的专业不匹配。你会怎么办? 【参考答案】
各个求职者都希望找到专业对口的岗位，这样不仅可以让工作上能够得心应手，可以让自己的专长得以发挥。但是，俗话说：理想很丰满，但现实很骨感。现实中我们也会遇到专业不对口的问题，因此要想办法适应岗位需求，发挥自身价值。
首先，在思想上要有一个积极应对的态度。现在大学生就业难的问题是一个普遍性的问题，既然能够找到合适的工作单位也是很难得。因此，在面对专业不对口的情况下，也要忠于自己的选择，认识到既然是有不同之处也是给自己一次学习提升的机会，工作做好了也会增强自身的适应能力并开阔自己的能力方向。
其次，通过向同事虚心请教，观察同事的处事方法及自学等方式，尽快熟悉岗位的工作内容及工作流程。既然本岗位专业不是我的专长，就要主动向其他同事学习。工作期间认真观察有经验同事的工作流程、主动向老同事询问工作技巧和方法、也要把学到的内容付诸于实践。这样才能够从陌生到熟悉，最后能够熟练地驾驭工作。
再次，在实践中将自己的专业知识和岗位进行有机结合。在工作中要动脑筋，将大学期间专研的精神应用到工作中，把专业技巧和方法与岗位相结合。利用专业知识的背景或思维特点，结合现任岗位需求，在工作中有创新意识，做复合型人才。
最后，在做好现任岗位工作的前提下，利用业余时间稳固专业基础。虽然岗位工作与自身专业关系不大，但也要利用业余时间多去充实自己，牢记专业知识，在将来的工作中也许会有用武之地。
（来源于网络整理）
题2.小王需要报销，找到科长但没有获批。于是小王又找到处长并审批完
成，随后处长跟科长说了此事。如果你是这位科长，对此会怎么处理? 【参考答案】
报销工作严谨细致，必须按照规章制度进行，不能出现任何差错，身为科长我更应以身作则，为报销工作把好关。出现上述情况我会按照有关规定进行处理，确保单位的财务不出现错误。
第一，查证材料，确定分歧原因。与小王沟通，请其将报销审批所用材料进行出示，重新查证，寻找分歧原因。可能是于新报销制度自己尚未清楚获知，导致自己按原制度进行操作，给小王报销造成了阻碍;可能是处长审批时将其当成普通的报销签字，没有留意，才会审批通过。
第二，对症下药，进行问题解决。若是因为处长尚未留意才将小王的报销通过，则自己会找到处长进行汇报，详细说明小王报销未通过的原因，主要是因报销票据不齐全、部分报销项目不符合规定，相信通过自己的解释，处长会让小王进行相应的改正，自己也会督促小王尽快将票据或者审批手续准备齐全，之后按照正常审批制度为他进行报销。若问题出在自己身上，可能是一些新的报销制度还没有传达到自己这里，致使自己对这个制度并不清楚，或是小王的报销项目是一些特批项目，自己并不知悉，那自己会向处长承认错误，并按照相应的制度规定给小王办理报销。
最后，及时沟通，完善提高。事后自己会找到小王，向小王说明报销制度问题，希望他能够注意权属关系。所谓术业有专攻，虽然领导对财务部门负有领导责任，但是领导业务更加繁忙，对于一线的审批工作未必非常地熟悉。大家如果都贸然地找领导审批，无形中为领导增加了极大的工作量，也会影响报销制度的规范和报销的效率。在日后工作中，自己也会及时认真地学习相关的报销制度，保证报销工作的地顺利完成。
（来源于网络整理）
题3.“如果人是一棵树，那就要拥有根植土壤的向下的力，而不要只惦记着天空的浮云”，请结合实际，谈谈你对这句话的理解。
【参考答案】
题目中的这句话强调的根植土壤的向下力，意在告诉我们，在追求高目标的同时，还应该避免浮躁心态，要脚踏实地地苦干，一步一个脚印地站住脚、扎下
根。
古今中外，通过埋头苦干打下坚实的基础，并最终取得成功的例子有很多，比如世界著名画家达芬奇，在老师的严格要求下，画了无数个蛋。正是这种看似枯燥的苦练，为达芬奇奠定了坚实的绘画基础，使其在后来的绘画生涯中得心应手，取得了举世瞩目的成就。再比如我国著名的书法家王羲之，自幼练习书法，为了练字甚至达到了废寝忘食的地步，无论吃饭走路都在揣摩字的结构，不断地用手在身上默写，久而久之衣襟都磨破了，他还每天坐在池边练字，练完字就在池水里洗笔，时间长了竟然连池水都洗成了墨色，这就是今天人们在绍兴看到的传说中的墨池。功夫不负有心人，经过这样的磨练，王羲之终于在书法上取得了不俗的成就，成为了“书圣”。
而在历史上，由于心态浮躁、没有脚踏实地而导致失败的例子也有很多，比如战国时期纸上谈兵的赵括，坐而论道、夸夸其谈、华而不实，没有根据实际情况排兵布阵，并不能解决实际问题，最终导致了在和秦国大战中的失败。再比如大跃进时期的中国，由于浮夸风气的蔓延，导致了数十万群众挨饿，成为历史上的一道伤疤。
作为年轻人，我们更应该在工作、生活中坚持脚踏实地的作风，在远大目标的指引下踏踏实实做好自己的本职工作，在实际工作中积累经验、提升能力。
4.办公室管理型考6答案 篇四
四川公务员面试一般采取结构化形式，公务员考试面试阶段需了解面试综合分析、言语表达、计划组织协调、应变能力、人际关系、岗位匹配、举止仪表等考核要素。
四川公务员面试人际关系，人际交往过程中需遵循五大基本原则：主动性、适应性、权属意识、原则性、灵活性以及沟通能力。
[省考面试人际关系题] 题1.同事让你帮忙做一件你反感的事情，你会怎么做? 【参考答案】
同事让我帮忙做事，通常情况下我会尽力相助。至于这件事让我反感，我也要分清为何反感，分不同情况处理，不会一概而论。
首先，如果同事让我帮忙的事情属于工作内容，那么我一定会去做。同时要反思自己的反感情绪，可能是受到工作本位主义的限制，不愿意帮助别人；也可能是平时和该同事关系不好，对来自于他的请托存在反感。
其次，如果同事让我帮忙的事情是个人私事，既不违法违纪，也不违背公序良俗。而我之所以反感，仅仅是出于个人特殊的价值观、兴趣爱好、经历和习惯等因素。那我会尽量克服自己的个人好恶，尊重同事的选择，给同事帮这个忙。
最后，如果同事让我帮忙的事情有违公序良俗，或者损害他人利益，甚至违法乱纪，那么我不但不能帮这个忙，还要力劝同事慎重考虑，放弃原来的打算。但如果同事确实有困难需要解决，我会帮他想出其它合理合法的办法，并提供自己能力范围内的帮助，或者建议他向上级求助，以及依靠法律规定解决矛盾等。
通过以上的情况分析，以便能够使我妥善的处理好这个问题。（来源于网络整理）
题2.在平时工作中，有个同事对你百般刁难，经常挖苦你，还找你麻烦，你怎么办? 【参考解析】
同事之间唯有建立起良好的人际关系，方能精诚协作，共同努力，实现团队目标。当出现题目中所述问题，必将影响日常工作的有序开展，因此，定将强化自身的大局意识，积极对策，化解矛盾。具体我将这样做：
首先，理性看待此事，端正自身态度，日常工作中，与同事之间难免会出现意见分歧，甚至有些矛盾隔阂，但是定要正视它，切莫错误理解，深化矛盾；亦不能因此影响本职工作的正常开展。
其次，同事刁难我，挖苦我，甚至找各种麻烦，可能是我平时在与同事沟通交流时方式方法存在不当之处，要么是没有顾及同事的感受，要么言语过激、措辞不当；亦或是态度蛮横或骄傲自满，自以为是等等。进而同事对我产生了误会和偏见。因此，我应该多关心同事，主动和同事交流。坦诚相待，真诚沟通，对之前工作中的不足之处，特别是给同事带来的麻烦困扰，表达诚挚的歉意，请求其原谅，也希望同事能够不计前嫌，指出我的问题，以便于我能够及时改正。
最后，加强业务知识的学习，用实际行动和成绩证明自己。同事对我挖苦刁难，也有可能是我学艺不精，同事认为我没有能力，才会如此不看好我。我应该多学习，虚心向同事请教，学习别人的宝贵经验以及处理问题的方法等等，让自己优秀起来增进彼此的认同感。
（来源于网络整理）
题3.单位竞聘，有三个同事同时竞争一个岗位，他们都上门找你，为自己拉票，希望你投他一票,你会如何处理? 【参考解析】
既然是竞争上岗，讲究的就是公平、公开、公正，以便选拔出最适合该岗位的人才，如果大家都不是凭借自己的真才实学，而是通过拉票来赢得竞争，势必违背了正当竞争的宗旨，也违反了单位竞争上岗的初衷，因此我会拒绝拉票，并制止同事继续拉票，避免这种不正当竞争的现象，确保竞争上岗的质量。
首先，我会认真地向三位同事说明竞争上岗的原则，他们私下拉票行为违反了单位的规章制度，更加违背了竞争上岗的基本原则，让他们立即停止，不再去找其他同事拉票；同时，我会建议他们现在应该认真准备竞争上岗的相关资料，努力工作，以实际行动来赢得单位领导和同事的认可，获得上岗机会。
其次，为了保证本次竞聘上岗的客观和公正，我会向领导建议本项工作设置监督小组，加大对竞聘人员、投票人员和投票前、投票过程和投票结果统计的监督力度，确保整个过程公开、透明，投票结果真实、有效，确保本次竞争上岗的质量。
最后，我会本着认真负责、实事求是地态度投上我公正的一票，向竞争上岗成功的同事表示祝贺，同时给予未成功的同事鼓励，让他们不要气馁，单位未来这样的机会还有很多，只要踏实肯干、坚持不懈，把各项工作做得完善，赢得群众的信任和满意，就一定能通过正规的程序获得提升的机会。
5.电大 管理学基础 形考作业答案 篇五
一、理论概括说明 1．企业文化的含义
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
2．企业文化的构成
企业文化由三个部分组成：（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的中间层，是把企业精神和物质文化的行为准则。（3）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。
二、问题分析讨论
1． 对海尔企业文化的评价 参考资料：海尔管理面面观
2． 海尔文化是全体海尔人创造的
3．海尔的哲学和价值观是海尔文化中最重要的部分
案例二 拟订可考核的目标
一、理论概括说明
1． 目标管理的含义
目标管理（简称MBO）是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一处通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。2． 拟定目标的原则
（1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。
（2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。
（3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。
（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。
（5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。
二、问题分析讨论
1． 分公司经理可以采用自下而上拟订目标的方法 2． 集团公司应提供的信息和帮助。
3．分公司总经理主观地拟订、分解目标的方法不恰当。
第二次作业参考答案
一、企业目标理论的发展
从“追求最大利润”到“创造顾客”以及“承担社会责任”。
传统企业目标定位在利润最大化方面。这种观点认为，企业既然是经济组织，企业生存的目的就是追求利润最大化，在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现资源配置的优化，从而实现全社会的公共利益最大化。
现代企业中由于企业制度变迁，人们更为注意在企业发展过程中寻求长期稳定的利润。于是一些学者对传统的利润最大化理论进行一定的修正。一些学者提出，企业要以“适当利润”作为企业的目标，即追求同行业的合理利润率。一些学者提出，“满意利润”是企业的追求，即企业在追求利润最大化的过程中由于各种内外因素的限制，人们只能得到所谓的“满意利润”。“必要的最低的利润”是维持企业继续生存和发展的保证。企业创造顾客，意味着企业管理应着眼于有效地利用资源，在一定程度上满足顾客对企业的不同要求，只有取得他们的支持和理解，才能实现长期稳定和发展。
面对日趋变化的社会环境，企业为了保持自己在公众中良好的形象，不得不“割舍”一定的利润，以承担其在环保，就业、社会稳定等方面相应的责任。企业长寿是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
二、例举目前我们看到或听到的某些企业短期行为的现象。
三、分析短期行为现象所导致的后果。
第三次作业参考答案
案例一：保罗的领导方式
1、保罗作为一位领导者的权力来源是什么？
答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定，后被提升达拉斯的经营合伙人．他的权力是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：（1）法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免除而终止，他受法律、规章制度的保护，又受规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。（2）自身影响力，这部分权利不能有组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导成就、务实的工作作风、宽大雄怀、广博知识等自身素养和努力取得。
2、是行为理论还是领导的权变理论，为什么？
答：保罗应用的是领导行为理论，在保罗的成功中，作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合伙人，领导权力大，经营业务范围大，员工增加了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理论。如果这时他应用权变理论，可能就不会失败。
2、没有在达拉斯取得成功？影响因素？
答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是他领导行为理论发挥作用，他利用他的人格力量，及领导者，被领导者能同心协力取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有：
（１）保罗原因：保罗到比原来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用原来工作领导理论，致使工作受挫。这样他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎全部更换25名专业人员，员工有20多人增加到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉业务和环境的专业人员被全部换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺乏信心，决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率致使工作失败。（２）环境变了，不是原纽约郊区。
（３）用人没计划，只知道制定计划不知道怎样落实、检查计划结果。（４）保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。案例二：某饮料公司的控制工作
1、衡量该企业的工作绩效并与计划相比较，找差距。答：该企业９个品牌工作绩效与计划的对比差别如下：
Ａ品牌 实际销售与标准定额
913－1075＝－162百万元
没完成计划162百万元 B品牌 实际销售与标准定额
634－630＝4百万元，超标准定额4百万元 C品牌 实际销售与标准定额
912－800＝112百万元
超标准定额112百万元 D品牌 实际销售与标准定额
822－620＝2百万元
超额完成132百万元 F品牌 实际销售与标准定额
140－160＝－20百万元
没完成标准定额20百万元
G品牌 实际销售与标准定额
220－225＝－5百万元
没完成标准定额5百万元 H品牌 实际销售与标准定额
65－80＝－15百万元
没完成标准定额15百万元 I品牌 实际销售与标准定额
286－170＝116百万元
超出标准定额116百万元 没完成标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元 作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是：
实际销售出标准定额4464－4300＝164百万元，超额完成标准定额164百万元
2、分析原因
程序：首先找出控制过程中影响计划执行进程的全部因素或主要因素，其次分别分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。
１、随着市场全部放开，加入WTO，外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额，如A品牌销售额下降。
２、主要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。３、选择广告媒体不当，G品牌销售额下降。
４、产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完成。
５、企业招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务质量不尽人意。
3、修订标准，制定下月销售定额。
下月销售标准定额表
单位：百万元 品牌名称 标准定额 制定标准定额说明
A 1000 比上年标准定额下降75，大力促销，向其他地区扩展业务． B 634 比上月实际持平C 912 比上月实际持平D 622 比上月实际持平
E 640 市场有潜力加强推销可以完成。F 160 与上月标准持平
G 225 与上月标准持平，经过市场开发可以完成。
H 75 比上月实际增加10因为产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有市场。
I 250 比上月计划增80百万，必须做员工思想工作 合计 4518 比上月标准4518－4300＝218百万 增加218百万 比上月实际销售额增加4518－4464＝54百万
管理学基础四
一、单项选择题
1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A
二、判断正误并校正
１、错 组织有三个基本要素构成，即目标，部门和关系。
２、错 人的组织包括正式组织和非正式组织，在共同的工作过程中，人们相互间必然发生联系，产生共同感情，自然形成一种行为准则或习惯，要求一个人服从，这构成了非正式组织。
３、对
４、错 认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他的心智模式不同 ５、错 书名为《管理实践》
６、错 这是决策的超前性特征不是目标性特征 ７、对
８、错 这种培养管理者的能力是职务培训之一职务轮换 ９、错 此方法是换位法
１０、错 他是一种动态的适时的信息反馈过程，不是处理过程 三 名字解释
１：管理：管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织，不断的进行的协调活动。
２：战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策的行动。
３：管理目标：简称MBO，是一个全面的管理系统。具体而言，他是一种通过科学的制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
４：人员配备：是根据组织和目标和任务的正确选择，合理使用，科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。四：简答题
１：什么是决策，它具有哪些特征？
答 决策就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
特征：超前性 目标性 选择性 可行性 过程性 科学性 ２：简述人员配备原则
答 经济效益原则； 组织人员配备以保证组织的正常运行为前提
任人唯贤原则； 在组织的员工招聘过程，重视和使用确有真才实学的人
因事择人原则； 选聘应以职位的空缺情况和实际工作需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准选拔、录用各类人员。
量才使用原则：根据每个人的能力大小安排合适岗位。
程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。
3、领导者应具备哪些个人素质？
领导者素质则指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。
（1）政治素质是对企业领导者政治作风和思想品德方面要求。
（2）知识素质：具有广博的科学文化知识，具有专业知识和管理方面的知识。
（3）能力素质：统筹兼顾的筹划能力，多谋善断的决断能力，调兵遣将的组织能力，循循善诱的协调能力，正确交流表述能力。（4）身体素质：即人的身体健康状况。五论述题
试对目标管理制度进行合理的评价？
答：目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定，群众评议、领导评审。从以下几点进行。
１、首先进行自我评定。评定的内容包括目标执行方案、手段是否合适，条件变化情况，主观努力程度等。
２、上级全面、公正的评定。对发现问题要分析产生的原因，找出解决问题的方法，以便鼓励下级今后继续努力。
３、目标评定与人事管理相结合。人事考核要以目标考核为基础，同报酬、升迁等结合起来，体现奖优罚劣。
6.小企业管理网考题库（附答案） 篇六
A 一成不变B 不断发展变化C 灵活多变D 不断退化 2.我国资产负债表的格式是（C）。
A 报告式B 多步式C 账户式D 单步式 3.小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C）。
A 进行市场细分B 有效的市场促销C 选准利基市场D 准确的市场定位 4.下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（C）。
A 分销渠道B 广告C 定价D 销售促进 5.对于小企业而言，创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（D）。
A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 6.购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，(C)项不属于审查范围。
A 财务状况B 市场状况C 员工知识结构D 出售原因 7.不完全市场是指（B）。
A 完全竞争市场B 垄断竞争市场C 完全垄断市场D 寡头市场 8.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（B）特征。
A 消逝性B 偶然性C 普遍性D 灵活性 9.小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（A）。
A 互补性B 替代性C 交叉性D 独立性 10.供应链设计应以(B)为起点。
A 核算利润B 顾客需求C 降低物流成本D 缩短运输时向 多选题（共15题，共45分）1.与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（ABDE）。
A 现有企业间的竞争B 购买者的讨价还价能力C 联盟者的加盟D 替代产品的威胁E 潜在进入者的威胁 2.下列选项中，（CD）属于研究创业机会。
A 制定创业计划B 环境分析C 市场调研D 案头分析E 行业分析 3.小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（BCE）。
A 市场领先战略B 市场渗透战略C 市场竞争战略D 企业扩张战略 E 产品或服务开发战略 4.大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ABCDE）。
A 数量多、分布广B 体制灵活、组织精干C 管理水平相对较低D 产出规模小、竞争力弱E “家族”色彩浓 5.家族企业的特征有(ABD)。
A 人文色彩浓厚B 以创始人为核心组成企业决策中心C 难以有较大规模的发展D 家庭与企业的长远目标和利益的一致性E 管理经营比较规范 6.小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（ACD）。
A 应付账款B 应交税金C 商业票据D 预收账款 7.波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（AC）。
A 成本领先B 人力资源C 标新立异D 企业文化E 经营管理 8.交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。
A 谈判成本B 实施契约的成本C 监督管理成本D 信息成本E 界定和控制产权的成本 9.小企业存在与发展的基本理论包括（ABCD）A 经济进化论B 不完全市场理论C 规模经济理论D 产业分工理论E 交易费用理论 10.企业人才培训主要包括三方面 , 分别是(BCD)。
A 自主培训B 技能培训C 知识培训D 态度培训E 文化培训 11.商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（ABCE）。
A 独特性B 管理团队C 财务规划D 内部的管理制度E 风险和退出 12.网络渠道的主要功能有（ACD）。
A 订货功能B 宣传功能C 结算功能D 配送功能E 验货功能 13.可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD）。
A 员工数量B 资产规模C 销售额D 竞争能力E 固定资产投资额 14.小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（ABD）。
A 人才所具有的一定的专业知识或基本素质B 公司的整体策略C 外部专家的支持 D 整体的协调一致E 同相关企业的合作关系 15.企业家创业的劣势包括(ACDE)。
A 工作压力大、负担重B 成功的机率很低C 工作时间长D 管理工作繁杂 E 随时准备承受经营失败的风险判断题（共10题，共20分）1.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。√ 2.创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。√ 3.降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。× 4.人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。√ 5.小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。× 6.管理创新是企业创新的基础，技术创新是企业创新的保证。× 7.企业发展战略指的是市场的进入。× 8.群体性的创业团队比有核心主导的创业团队更稳定。× 9.市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。× 10.小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。√ 主观题 案例分析题（共1题，共15分）诱人的“美人鱼” 星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。问题：
1．星巴克采取的是哪种竞争战略？（4分）这种战略有什么特点？（5分）2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（6分）(试题分值:15分)答：（1）星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争称为“别具一格”战略或差别化战略。（2）小企业采取这种竞争战略时，必须注意以下两个方面的问题：A、产品或服务的差异化与成本之间的关系。B、运用法律手段保护差异化。
参考答案：1．星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。
2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（2）运用法律手段保护差异化。
最终得分：10分 小企业管理网络考试第五套 单选题（共10题，共20分）1.我国资产负债表的格式是（C）。
A 报告式B 多步式C 账户式D 单步式 2.小企业的经营理念确定以后，是（B）的。
A 一成不变B 不断发展变化C 灵活多变D 不断退化 3.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（B）特征。
A 消逝性B 偶然性C 普遍性D 灵活性 4.购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，(C)项不属于审查范围。
A 财务状况B 市场状况C 员工知识结构D 出售原因 5.供应链设计应以(B)为起点。
A 核算利润B 顾客需求C 降低物流成本D 缩短运输时向 6.下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（C）。
A 分销渠道B 广告C 定价D 销售促进 7.小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（A）。
A 互补性B 替代性C 交叉性D 独立性 8.小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C）。
A 进行市场细分B 有效的市场促销C 选准利基市场D 准确的市场定位 9.不完全市场是指（B）。
A 完全竞争市场B 垄断竞争市场C 完全垄断市场D 寡头市场 10.对于小企业而言，创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（D）。
A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 多选题（共15题，共45分）1.小企业存在与发展的基本理论包括（ABCD）A 经济进化论B 不完全市场理论C 规模经济理论D 产业分工理论E 交易费用理论 2.企业家创业的劣势包括(ACDE)。
A 工作压力大、负担重B 成功的机率很低C 工作时间长D 管理工作繁杂 E 随时准备承受经营失败的风险 3.小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（ACD）。
A 应付账款B 应交税金C 商业票据D 预收账款 4.家族企业的特征有(ABD)。
A 人文色彩浓厚B 以创始人为核心组成企业决策中心C 难以有较大规模的发展 D 家庭与企业的长远目标和利益的一致性E 管理经营比较规范 5.可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD）。
A 员工数量B 资产规模C 销售额D 竞争能力E 固定资产投资额 6.交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。
A 谈判成本B 实施契约的成本C 监督管理成本D 信息成本E 界定和控制产权的成本 7.下列选项中，（CD）属于研究创业机会。
A 制定创业计划B 环境分析C 市场调研D 案头分析E 行业分析 8.大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ABCDE）。
A 数量多、分布广B 体制灵活、组织精干C 管理水平相对较低 D 产出规模小、竞争力弱E “家族”色彩浓 9.波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（AC）。
A 成本领先B 人力资源C 标新立异D 企业文化E 经营管理 10.小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（ABD）。
A 人才所具有的一定的专业知识或基本素质B 公司的整体策略C 外部专家的支持 D 整体的协调一致E 同相关企业的合作关系 11.商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（ABCE）。
A 独特性B 管理团队C 财务规划D 内部的管理制度E 风险和退出 12.小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（BCE）。
A 市场领先战略B 市场渗透战略C 市场竞争战略D 企业扩张战略E 产品或服务开发战略 13.与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（ABDE）。
A 现有企业间的竞争B 购买者的讨价还价能力C 联盟者的加盟 D 替代产品的威胁E 潜在进入者的威胁 14.网络渠道的主要功能有（ACD）。
A 订货功能B 宣传功能C 结算功能D 配送功能E 验货功能 15.企业人才培训主要包括 三方面 , 分别是()。
A 自主培训B 技能培训C 知识培训D 态度培训E 文化培训 判断题（共10题，共20分）1.人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。√ 2.管理创新是企业创新的基础，技术创新是企业创新的保证。× 3.市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。× 4.创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。√ 5.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。√ 6.小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。√ 7.企业发展战略指的是市场的进入。× 8.群体性的创业团队比有核心主导的创业团队更稳定。× 9.小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。× 10.降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。× 主观题 案例分析题（共1题，共15分）诱人的“美人鱼” 星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。问题：
1．星巴克采取的是哪种竞争战略？（4分）这种战略有什么特点？（5分）2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（6分）(试题分值:15分)1采取的是差异化战略.特点是:通过技术创新,取得具有新颖性,先进性和实用性的科学发展成果,具有独特技艺或配方的老字号产品贴近顾客的服务网点,独具匠心的包装设计,提供特殊的今后服务,而具有一定的信誉等,某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认,该差异就将具有很强的竞争力,它将为企业赢得顾客的信任,比较长远的建立起自己的竞争优势.2注意两个问题:1产品或服务的差异化与成本之间 的关系.小企业要对其产品或服务的某一个或几个方面进行差异花就必须增加设计和研究的开发费用,采用高档材料或者增加管理费用等这些必然导致产品或服务成本的上升,如果小企业处理不好,差异化与成本之间的关系的话差异化带给企业的可能不是竞争优势而是面临破产的命运.2运用法律手段保护差异化.一旦企业经过努力获得了差异化的优势就会有企业试图模仿这种优势此时小企业应该运用专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色为企业的生存和发展营造一个良好的外部环境.参考答案：1．星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。
2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（2）运用法律手段保护差异化。
小企业管理网络考试题库第六套 单选题（共10题，共20分）1.通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（C）。
A PETS法B BCG法C SWOT法D 麦肯锡法 2.(D)是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。
A 企业法人登记B 营业登记C 开业申请D 企业登记注册 3.小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用(B)的形式创业 A 购买一家现存企业B 创建一家同行业的新企业C 购买特许经营权D 进入家族企业 4.个人独资企业最显著的特点是（A）。
A 组建和终止快捷B 创建成本低C 税后利润归个人所有D 决策权集中 5.下列不属于特许方为被特许方提供的资源是(C)。
A 管理模式B 技术设备C 经营自主权D 商标 6.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（B）特征。
A 消逝性B 偶然性C 普遍性D 灵活性 7.由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（A）。
A 风险B 危机C 灾害D 效果 8.（B）方法是小企业在职培训中最直接、最为有效的方法。
A 举办技术讲座B 师傅带徒弟C 轮岗培训D 定期业务交流 9.对于香水和昂贵的小汽车来说，应采用（C）技巧。
A 心理定价B 品质定价C 威望定价D 激励定价 10.（B）是人本管理的最低层次。
A 决策沟通B 情感沟通C 自主管理D 企业文化 多选题（共15题，共45分）1.下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABCDE）。
A 企业资源计划B 客户关系管理C 初级网络营销D 电子商务基础E 供应链管理 2.与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（ABCD）。
A 自主性B 灵活性C 冒险性D 集团性E 稳妥性 3.小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（BDE）。
A 产业化发展战略B 稳定性战略C 新产品战略D 转移战略E 紧缩性战略 4.在企业的道德规范建设中应主要考虑（ACE）。
A 领导的性质B 法律环境C 对员工的引导D 社会环境E 企业文化的基本价值取向 5.摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（ACDE）。
A 报价B 企业的组织结构C 商机和战略D 竞争优势和盈利能力E 企业理念和特征的描述 6.小企业创立之前所进行的市场调研，应该达到以下目的（ABCDE）。
A 对市场细分，明确目标市场B 评估市场容量C 了解竞争对手的基本情况D 确定合理价位E 了解相关产品或服务的情况 7.小企业的资产管理能力分析包括（ACD）。
A 流动资产管理能力分析B 偿债能力分析C 固定资产管理能力分析D 总资产管理能力分析E 利息周转倍数分析 8.创业者打算购买一家现存企业之前．必须对其进行全面的审查，主要包括(BCD)。
A 产品质量B 市场状况C 财务状况D 出售原因E 企业历史 9.交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。
A 谈判成本B 实施契约的成本C 监督管理成本D 信息成本E 界定和控制产权的成本 10.小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（ADE）。
A 处理好产品的差异化与成本之间的关系B 在各方面都要进行差异化 C 成本费用不会影响差异化的进行D 运用专利权保护自己 E 处理好服务的差异化与成本之间的关系 11.大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ABCDE）。
A 数量多、分布广B 体制灵活、组织精干C 管理水平相对较低 D 产出规模小、竞争力弱E “家族”色彩浓 12.按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（ABC）。
A 供应危机B 财务危机C 品牌危机D 战略危机E 组织危机 13.按照企业内部导致危机的因素，它可能遇到的危机有（BCD）。
A 财务危机B 战略危机C 组织危机D 职能危机 E 供应危机 14.小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容：ACDE A 经营管理优势B 工作环境优势C 人力资源优势D 财务管理优势E 技术创新优势 15.一个好的利基市场应该具备以下特点：（ABCDE）。
A 市场需求足够大B 市场有潜力C 市场是空白的D 小企业可以获利 E 小企业掌握足够的资源 判断题（共10题，共20分）1.特许经营是一种致富捷径，不存在风险。（×）2.在进行筹资决策时，只要资产收益率比利率高，借款越多，则净资产收益率越低。（×）3.投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（×）4.电子商务就是网络营销。（×）5.一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（√）6.适应性强是中小企业存在的根本原因。（√）7.书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。（√）8.规避风险就是“居安思危”。（×）9.所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。（×）10.网络营销的定价应比传统营销高15%左右，采取高价策略。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）“格兰仕”的竞争优势 格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；
第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。
OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。
问题：
1．格兰仕的竞争优势何在？（5分）2．格兰仕采取的是哪种竞争战略？（5分）这种战略有几种方式？（5分）(试题分值:15分)答：格兰仕的竞争优势是一种外部市场的竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）答（2）格兰仕采取的是低成本战略是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中最低 的生产者，让小企业的产品和服务在市场是以成本的优势与他人竞争。
它具有三种方式，同样的质量较低的价格，同样的价格较好质量，更好的质量较低的价格。
参考答案：1．格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。
2．格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。
小企业管理网络考试题库第七套 单选题（共10题，共20分）1.下列不可用作小企业界定标准的是（C）。
A 资产总额B 员工人数C 生产产品的类型D 销售额 2.根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(A)。
A 联合竞争型经营战略B 依附型经营战略C 产业结构导向型经营战略D “夹缝”发展型经营战略 3.商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（B），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。
A 封面B 扉页C 目录D 内容 4.日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的CT扫描仪，省去了那些非顾客必需的、造价昂贵的功能，使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜，从而牢固地占领市场。这种低成本战略是（A）。
A 简化产品B 改进设计C 节约原材料D 降低管理费用 5.家族企业最显著的特征是(D)。
A 创业成本较低B 创始人是企业主要决策者C 心理契约成本较低D 家庭与企业的长远目标和利益的一致性 6.不完全市场是指（B）。
A 完全竞争市场B 垄断竞争市场C 完全垄断市场D 寡头市场 7.企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（A）A 经济进化论B 不完全市场理论C 规模经济理论D 产业分工理论 8.对于传统产业领域的小企业，处于成熟阶段时，可选用的渐进创新战略有（D）。
A 企业扩张战略B 产业化发展战略C 紧缩性战略D 国际化战略 9.小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C）。
A 进行市场细分B 有效的市场促销C 选准利基市场D 准确的市场定位 10.以下不属于网络营销主要特征的是（C）。
A 信息化B 智能化C 经济化D 自动化 多选题（共15题，共45分）1.一份完整的商业计划书的格式应包括（ABCDE）。
A 封面B 扉页C 目录D 内容E 附录 2.职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（ABCD）。
A 员工招聘B 绩效考评C 薪酬设计D 员工培训E 能力测试 3.在成熟期企业可以采取的营销策略有（BCD）。
A 适时降价B 产品改进C 营销组合改进D 市场改进E 进入新的细分市场 4.创业机会具有自身独到的特征，比如（BCD）。
A 灵活性B 偶然性C 普遍性D 消逝性E 多变性 5.小企业往往根据市场环境和自身条件, 选择下列(ACE)经营战略中的一种。
A 地区资源导向型B 无差异型C 产业结构导向型D 低成本经营战略E “夹缝”发展型 6.企业管理制度创新可以分为两种：（AD）。
A 内部制度创新B 薪酬制度创新C 财务制度创新D 外部制度创新E 会计制度创新 7.一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（BCDE）。
A 管理团队B 律师C 生产技术专家D 会计师事务所E 市场营销专家 8.企业家创业的劣势包括(ACDE)。
A 工作压力大、负担重B 难以实现自身价值C 工作时间长D 管理工作繁杂E 随时准备承受经营失败的风险 9.小企业在市场中必须承担的风险有（ACD）。
A 经营风险B 突发性风险C 财务风险D 投资风险E 反垄断风险 10.网络渠道的主要功能有（ACD）。
A 订货功能B 宣传功能C 结算功能D 配送功能E 验货功能 11.逃税、避税、节税的区别在于（AC）。
A 逃税是违法的，避税是不道德的，节税是政策予以鼓励的B 避税是违法的，节税是不违法的C 逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力D 对于逃税和避税者，税务机关应予以严惩E 逃税是不道德的，避税是政策予以鼓励的 12.一般来说，当某产品属（ACDE）的情况下，顾客对价格的敏感程度高。
A 非基本需求B 可替代程度低C 支出额相对较大D 价格认同度较低E 可替代程度高 13.导致创业团队分裂的主要矛盾有（ABCD）。
A 有些成员的能力不适应企业的发展B 团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致C 团队成员的性格、个性、兴趣不合D 创立初期缺乏一个明确的利润分配方案E 企业经营失败 14.可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD）。
A 员工数量B 资产规模C 销售额D 竞争能力E 固定资产投资额 15.对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ABCD）。
A 施太莱B 官俊荣C 莫斯D 太田一郎E 熊彼特 判断题（共10题，共20分）1.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。（√）2.（×）企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。
3.低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（×）4.（×）合伙企业是以合伙人的共同财产为基础建立的。
5.商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。（×）6.小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。（√）7.参观考察是小企业经营者能力开发的途径之一。（√）8.小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（×）9.市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（×）10.SWOT分析法是分析企业获取竞争优势的战略形式的一种非常简便的方法。（√）主观题 案例分析题（共1题，共15分）星际公司的经营战略 星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司，公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。
在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了应生产别人不能与之竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立4年后的2000年找到一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。
问题：
1．星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。（10分）2．你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？（5分）(试题分值:15分)1.星际公司采取了依附型经营战略。
所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中地一个组成部分。对于小企业来说吗“依附”是在专业化基础上实现企业群体化地有效途径。如星际公司找到国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。
2.作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略，产业结构导向型经营战略，“夹缝”发展型经营战略 ，联合竞争型经营战略。
参考答案：1．星际公司采用了依附型经营战略。
所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。
2．作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略，联合竞争性经营战略。
小企业管理网络考试题库第八套 单选题（共10题，共20分）1.美国“假日旅馆”一改传统的建造摩天大厦的建筑风格，在郊外建起一幢幢开阔式的农家小院，这种使人耳目一新的创新方法是（D）。
A 服务质量创新法B 无形服务和有形展示相结合法 C 服务内容加减法D 个性化服务法 2.“人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这反映的是人力资源的（C）特点。
A 稀缺性B 时效性C 无限性D 周期性 3.最早产生的、也是最简单的组织形式是（A）。
A 个人独资企业B 合伙企业C 有限责任公司D 股份有限公司 4.小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B）。
A 替代性B 互补性C 交叉性D 独立性 5.企业伦理与企业法规的关系体现在（B）。
A 法律、道德体现了强制性和外在性B 道德比法律有更广泛的渗透性 C 道德可以作为维护法律的威慑力量D 法律对不道德行为予以追究 6.A公司是年净收益200万元的小公司．张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为(A)万元． A 1000 B 40 C 100 D 400 7.后向非一体化或前向非一体化的纵向收缩，属于市场退出的（C）。
A 修剪B 规模收缩C 范围收缩D 市场收缩 8.企业内部专门从事法律事务的工作人员是（D）A 副总经理B 总会计师C 总经济师D 法律顾问 9.企业分析创业机会的第一步是(D)。
A 资料分析B 组建管理团队C 获取风险投资D 市场调研 10.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，（D）是最好的方法。
A 同样的质量，较低的价格B 同样的质量，同样的价格C 同样的质量，更好的价格 D 更好的质量，较低的价格 多选题（共15题，共45分）1.创业团队可分为(BC)。
A 自发性创业团队B 群体性创业团队C 有核心主导的创业团队 D 互补性创业团队E 互助性创业团队 2.商业计划的外部使用者包括（CDE）。
A 管理团队B 雇员C 顾客D 供应商E 投资者 3.下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是(CD)。
A 石化B 钢铁C 纺织品D 副食品E 汽车制造业 4.广告目标的类型有（ACD）A 通知型广告目标B 展露型广告目标C 说服型广告目标D 提醒型广告目标 E 智能型广告目标 5.购买现存企业的缺点有(ABCD)。
A 可能受原企业不良形象的影响B 若原企业效益差，增加贷款的难度 C 企业文化难以改变D 厂房设备老旧E 无法享受政府的某些政策 6.对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（BCE）。
A 模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的B 小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C 对于小企业而言，好的商业机会已经消失了D 小企业应选择适合自身发展的企业 E 小企业应选择成长迅速的行业 7.如果你是一个小企业家，你会选择的行业有（ABCD）。
A 印刷行业B 模具制造C 乐器制造业D 衣帽制造业E 大理石制造业 8.面对企业成长期的主要危机，小企业通常采取的策略有（ACE）。
A 全面降低成本B 借鉴泰罗的科学管理方法C 调整企业战略 D 改革管理体制E 引进人才 9.人力资源的特点包括（ABDE）。
A 战略性B 稀缺性C 独立性D 周期性E 时效性 10.结合我国实际，小型企业的管理应该坚持以下原则(BCDE)。
A 尽可能任用家族成员，以保证忠诚度B 建立合理的董事会决策制度 C 聘用专业化管理队伍D 逐步实现决策民主化E 明确家族成员的股权占有状况 11.反映小企业流动资产管理能力的指标包括（ABCD）。
A 应收账款周转天数B 应收账款周转率C 存货周转天数D 存货周转率E 总资产周转率 12.个人独资企业的优点体现为（ABCDE）。
A 组建和终止容易B 创建成本低C 税后利润归个人所有D 决策权完全集中于企业主 E 没有信息披露的限制 13.小企业选聘人才常用的渠道有（ABCD）。
A 就业服务机构B 广告招聘C 内部选拔D 个人推荐E 咨询机构 14.下列战略中属于小企业的职能战略的有（ACE）。
A 市场营销战略B 增长战略C 研发战略D 维持战略E 人力资源战略 15.小企业常用的经营方式主要有（CDE）。
A 规模化经营B 集团化经营C 利基经营D 差异化经营E 特许经营 判断题（共10题，共20分）1.人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（√）2.家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。（×）3.群体性的创业团队比有核心主导的创业团队稳定。（×）4.核心主导的创业团队比群体性创业团队更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色。（×）5.人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（×）6.小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（×）7.小企业引进人才时应不惜一切代价。（×）8.对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业（×）9.逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。（√）10.小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求，通常采用市场价值评估法。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）腌菜之战 去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场，它使用了电视广告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从6.80元降到3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。
问题：
1．这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（5分）2．这个家庭企业需要什么样的广告策略？（5分）3．该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（5分）(试题分值:15分)答：１、面对这家大食品公司的低成本的激烈价格竞争这家小企业不应与其针锋相对打价格战。因为与实力强大的公司竟相降价只会削弱这个小企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎控制。
２、因为小企业不具备财务上的的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果好的广告媒介，并且由于产品价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格优势，比如：产品的口味，购买方便等。
３、在激烈的市场竞争中小企业应积极构建自身非价格方面的有时，比如高质量。优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于生产成本，本身企业也可以依靠《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外小企业也可以与零售商保持良好的合作关系，建立起顾客忠诚，制造良好的商誉，以此在激烈的竞争中生存。
参考答案：
1．面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，大打价格战，因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。（5分）2．因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。（5分）3．在激烈的市场竞争中，家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。（5分）小企业管理网络考试题库第九套 单选题（共10题，共20分）1.通常，小企业成长期面临的最主要危机是（C）。
A 资金短缺B 体制危机C 财务危机D 管理危机 2.小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（A）。
A 专门化战略B 市场细分战略C 目标市场战略D 地区化战略 3.“戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。其服务创新方法是（A）。
A 工业化－亲密关系法B 无形服务和有形展示相结合法C 服务内容加减法D 个性化服务法 4.创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括(A)。
A 财务状况、市场状况以及出售原因B 效益状况、市场状况以及出售原因C 财务状况、产品销售渠道以及出售原因D 企业形象以及出售原因 5.狭义的竞争优势就是小企业的（A）。
A 市场优势B 比较优势C 核心竞争力D 内部管理优势 6.爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B）。
A 宏观环境制约型危机B 供应危机C 品牌危机D 产品质量危机 7.小企业选聘人才的首要原则是（C）。
A 内部优先B 知人善任、择岗定人C 德才兼备D 不拘一格，能力至上 8.我国会计制度规定的利润表采用（C）结构。
A 账户式B 报告式C 多步式D 并列式 9.小企业的经营理念确定以后的发展态势是（B）的。
A 一成不变B 不断发展变化C 跳跃性发展D 不断退化 10.电子计算机从电子管.晶体管.集成电路进入到大规模集成电路的第四代产品，再到具有人工智能的第五代，这属于产品创新类型的（C）。
A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 多选题（共15题，共45分）1.对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（BCE）。
A 模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的B 小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C 对于小企业而言，好的商业机会已经消失了D 小企业应选择适合自身发展的企业E 小企业应选择成长迅速的行业 2.小企业考察拟聘用人员的方式有（ABCD）。
A 面试B 能力测试C 品行鉴定D 工作情景模拟E 上级部门推荐 3.下列选项中，（CD）属于研究创业机会。
A 制定创业计划B 环境分析C 市场调研D 案头分析E 行业分析 4.合伙企业的缺点主要有（ABCDE）。
A 普通合伙人的无限连带责任B 潜在的个性和权利冲突C 企业寿命不会太久D 产权流动、企业规模和融资能力受限制E 合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高 5.小企业在发展过程中，需要大量的资金，因此它必然要承担一定的投资风险，如（ACE）。
A 利率风险B 价格风险C 流动性风险D 财务风险E 购买力风险 6.根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（ABCDE）。
A 生产新产品B 使用新技术C 开辟新市场D 采用新的组织形式E 发现和控制原材料的新来源 7.广告目标的类型有（ACD）A 通知型广告目标B 展露型广告目标C 说服型广告目标D 提醒型广告目标E 智能型广告目标 8.小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源包括（ABCDE）。
A 与有关大专院校建立技术协作关系B 聘请专业技术或管理人员C 聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D 与有关大中型企业联合开发技术或产品E 聘请离退休人员 9.一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（ABCDE）等事项。
A 必须完成的任务B 优先度C 负责人D 任务开始时间E 任务完成时间 10.企业人才培训主要包括三方面 , 分别是(BCD)。
A 自主培训B 技能培训C 知识培训D 态度培训E 文化培训 11.以下选项中，（ACDE）属于小企业经常采用的专门化战略。
A 消费群体专门化B 产业专门化C 地理区域专门化D 经营特色专门化E 产品专门化 12.影响消费者购买行为的个人因素主要包括（ABDE）。
A 年龄B 生命周期阶段C 社会角D 生活方式E 职业 13.迈克尔?波特在《竞争优势》一书中，对行业中的竞争力量进行了分析，这些力量是：（BCDE）。
A 行业外的竞争B 潜在进入者的威胁C 供应商的讨价还价能力D 购买商的讨价还价能力E 替代产品的威胁 14.按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（ABC）。
A 供应危机B 财务危机C 品牌危机D 战略危机E 组织危机 15.资产负债表的三大要素是（ACE）。
A 资产B 流动资金C 负债D 利润E 所有者权益 判断题（共10题，共20分）1.小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争，它是不可能获利的。（×）2.横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（×）3.多利基市场营销能为小企业发展提供更多的选择，保证小企业原有的竞争优势持续下去。（）4.注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（）5.在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。（）6.“机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。（×）7.定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（×）8.核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。（×）9.创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。（×）10.商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）诱人的“美人鱼” 星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。
星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。
与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活 ”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。
比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。
问题：
1．星巴克采取的是哪种竞争战略？（4分）这种战略有什么特点？（5分）2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（6分）(试题分值:15分)答：星巴克采用的是差异化战略．这种战略的主要是对其生产或提供的产品和服务进行曲差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势，主要表是通过技术创新，取得具有新颖性＼先进性和实用性的科技发展成果，具有独特技艺或配方的老字号产品；
贴近顾客的服务网点；
独具匠心的包装设计；
提供特殊的售后服务等，从中争取主动权． 答２＼小企业采用这种战略时应注意：
１．产品或服务的差异化与成本之间的关系．２．运用法律手段保护差异化 参考答案：1．星巴克采取的是差异化战略。
差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。
小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。
2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：
（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。
（2）运用法律手段保护差异化。
小企业管理网络考试第十套 单选题（共10题，共20分）1.“小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（D）原则。
A 实用性B 适用性C 连续性D 综合性 2.（C）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。
A 熟悉品牌B 偏好品牌C 忠诚品牌D 高忠诚度品牌 3.CRM是指以下哪种电子商务活动？（A）A 客户关系管理B 企业资源计划C 供应链管理D 企业网络营销 4.下列不是利润表的组成要素是（A）。
A 资产B 收入C 费用D 利润 5.ERP发展的第一个阶段是（A）。
A MRP阶段B 闭环MRP阶段C MRPⅡ阶段D CRM阶段 6.小企业选聘人才时最常使用的一种工具是(C)。
A 能力测试B 工作情景模拟C 面试D 品行鉴定 7.我国《合伙企业法》只承认（B）形式。
A 有限合伙B 普通合伙C 隐名合伙D 其他 8.产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（B）。
A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 9.对中小企业的划分没有（D）的限制。
A 行业B 规模C 人数D 所有制 10.使小企业创业成功率提高的创业方式是（A）。
A 特许经营B 家族企业C 购买现存企业D 创建新企业 多选题（共15题，共45分）1.下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是(CD)。
A 石化B 钢铁C 纺织品D 副食品E 汽车制造业 2.一个好的利基市场应该具备以下特点：（ABCDE）。
A 市场需求足够大B 市场有潜力C 市场是空白的D 小企业可以获利E 小企业掌握足够的资源 3.实行双重课税的组织形式为（CD）。
A 单一业主制B 合伙企业C 有限责任公司D 股份有限公司E 合资企业 4.小企业进入衰退阶段的技术创新战略选择有（BDE）。
A 产业化发展战略B 稳定性战略C 新产品战略D 转移战略E 紧缩性战略 5.从受许人的角度来看，特许经营的缺点有(ADE)。
A 经营方式没有自主权B 投资风险大C 受许人很难得到指导和培训 D 必须支付昂贵的特许经营费E 必须接受统一的供货价格 6.各国界定小企业普遍采用的指标有（BCE）。
A 利润额B 从业人数C 销售额D 固定资产额E 资产总额 7.小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容：ACDE A 经营管理优势B 工作环境优势C 人力资源优势D 财务管理优势E 技术创新优势 8.根据我国公司法规定，公司具有如下特征（ABCDE）。
A 是依法设立的社会经济组织B 是企业法人C 所有权归股东所有D 决策权最终由股东共同控制E 以营利为目的的法人团体 9.供应链中流动的资源有（ABE）。
A 物流B 信息流C 需求流D 客户流E 资金流 10.根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABDE）。
A 服务性产业B 手工制品业C 大型机械制造业D 原料来源分散的行业E 生产地区性产品的产业 11.小企业存在与发展的基本理论包括（ABCDE）A 经济进化论B 不完全市场理论C 规模经济理论D 产业分工理论E 交易费用理论 12.小企业内部的人才可以划分为（ABDE）。
A 实干家B 创新者C 工匠D 多面手E 缜密型人才 13.小企业在市场中必须承担的风险有（ACD）。
A 经营风险B 突发性风险C 财务风险D 投资风险E 反垄断风险 14.美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为（ABDE）。
A 产品B 价格C 广告D 促销E 地点 15.市场细分的客观基础是（BE）。
A 竞争的激烈化B 市场需求的差异C 产品供应的多样化D 资源的多样化E 购买者的差异 判断题（共10题，共20分）1.创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；
主观上也应该具有一定的能力。（√）2.对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。（√）3.小企业引进人才时应不惜一切代价。（×）4.核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。（×）5.法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（×）6.从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。（√）7.法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。（×）8.与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（√）9.转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。（√）10.创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。（√）主观题 案例分析题（共1题，共15分）星际公司的经营战略 星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司，公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。
在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了应生产别人不能与之竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立4年后的2000年找到一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。
问题：
1．星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。（10分）2．你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？（5分）(试题分值:15分)答：
1、星际公司采用了依附型经营战略。所谓依附性战略就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业或企业集团系列化生产中的一个组成部分，进行专业化的生产和开发。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。
2、作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。
参考答案：1．星际公司采用了依附型经营战略。
所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。
2．作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略，联合竞争性经营战略。
小企业管理网络考试题库第十一套题 单选题（共10题，共20分）1.下列指标中，（C）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。
A 资产负债率B 产权比率C 速动比率D 利息周转倍数 2.根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(A)。
A 联合竞争型经营战略B 依附型经营战略C 产业结构导向型经营战略 D “夹缝”发展型经营战略 3.在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（B）分析。
A 定性B 定量C 预测D 回归 4.小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（）。
A 新市场战略B 市场渗透战略C 市场竞争战略D 产品或服务开发战略 5.整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（A）。
A 摘要B 行业、公司及产品或服务C 市场调研和分析D 商业的经济性 6.小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（B）。
A 替代性B 互补性C 交叉性D 独立性 7.我国新制定的《中小企业标准暂行规定》按（C）对中小企业标准进行了具体规定。
A 人数B 资产C 行业D 利润 8.帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（B）。
A 制定一份完美的工作计划B 制定一份完美的商业计划 C 制定一份完美的发展计划D 制定一份完美的战略计划 9.小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（B）。
A 专业化经营B 利基经营C 差异化经营D 联合经营 10.不完全市场是指（B）。
A 完全竞争市场B 垄断竞争市场C 完全垄断市场D 寡头市场 多选题（共15题，共45分）1.对小企业行业选择进行分析的代表人物有（ABCD）。
A 施太莱B 官俊荣C 莫斯D 太田一郎E 熊彼特 2.小企业往往根据市场环境和自身条件, 选择下列(ACE)经营战略中的一种。
A 地区资源导向型B 无差异型C 产业结构导向型D 低成本经营战略 E “夹缝”发展型 3.在企业的道德规范建设中应主要考虑（ACE）。
A 领导的性质B 法律环境C 对员工的引导D 社会环境 E 企业文化的基本价值取向 4.导致创业团队分裂的主要矛盾有（ABCD）。
A 有些成员的能力不适应企业的发展B 团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致C 团队成员的性格、个性、兴趣不合 D 创立初期缺乏一个明确的利润分配方案E 企业经营失败 5.创业机会具有自身独到的特征，比如（BCD）。
A 灵活性B 偶然性C 普遍性D 消逝性E 多变性 6.商业计划的外部使用者包括（CDE）。
A 管理团队B 雇员C 顾客D 供应商E 投资者 7.面对企业成长期的主要危机，小企业通常采取的策略有（ACE）。
A 全面降低成本B 借鉴泰罗的科学管理方法C 调整企业战略 D 改革管理体制E 引进人才 8.一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（BCDE）。
A 管理团队B 律师C 生产技术专家D 会计师事务所E 市场营销专家 9.小企业常用的经营方式主要有（CDE）。
A 规模化经营B 集团化经营C 利基经营D 差异化经营E 特许经营 10.（ABCDE）是分销渠道的中间机构。
A 批发商B 零售商C 银行D 仓储公司E 广告代理 11.供应链中流动的资源有（ABE）。
A 物流B 信息流C 需求流D 客户流E 资金流 12.创建新企业的必备条件是(ABC)。
A 拥有专利技术B 拥有一定量的创业资金C 拥有工作经验和一定量的顾客群体 D 拥有工商管理方面的教育背景E 具备相关创办新企业的经验 13.企业家创业的劣势包括(ACDE)。
A 工作压力大、负担重B 难以实现自身价值C 工作时间长 D 管理工作繁杂E 随时准备承受经营失败的风险 14.反映小企业流动资产管理能力的指标包括（ABCD）。
A 应收账款周转天数B 应收账款周转率C 存货周转天数 D 存货周转率E 总资产周转率 15.影响消费者购买行为的个人因素主要包括（ABDE）。
A 年龄B 生命周期阶段C 社会角色D 生活方式E 职业 判断题（共10题，共20分）1.商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。（×）2.多利基市场营销能为小企业发展提供更多的选择，保证小企业原有的竞争优势持续下去。（√）3.特许经营中特许人和受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体。（√）4.企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。（×）5.在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。（√）6.所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。（×）7.小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。（×）8.创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。（×）9.法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（×）10.选人是企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）诱人的“美人鱼” 星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。
星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。
与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。
比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。
星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。
问题：
1．星巴克采取的是哪种竞争战略？（4分）这种战略有什么特点？（5分）2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（6分）(试题分值:15分)1答：星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。
小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。
2答：（！）产品或服务的差异化与成本之间的关系。
（2）运用法律手段保护差异化。
参考答案：1．星巴克采取的是差异化战略。
差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。
小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。比如，星巴克文化。
2．小企业采取这种竞争战略时，必须注意如下问题：
（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。
（2）运用法律手段保护差异化。
小企业管理网络考试题库第十二套 单选题（共10题，共20分）1.下列经营者中属于“创业家型”经营者的有（D）A “技术专家型”经营者B “鼓动家型”经营者C “战略家型”经营者D 独立型经营者 2.企业成长的过程类似树木成长的过程。小企业是沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这一理论是（A）A 经济进化论B 不完全市场理论C 规模经济理论D 产业分工理论 3.小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（A）。
A 专门化战略B 市场细分战略C 目标市场战略D 地区化战略 4.企业内部专门从事法律事务的工作人员是（D）A 副总经理B 总会计师C 总经济师D 法律顾问 5.通常，小企业成长期面临的最主要危机是（C）。
A 资金短缺B 体制危机C 财务危机D 管理危机 6.在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（B）分析。
A 定性B 定量C 预测D 回归 7.使小企业创业成功率提高的创业方式是（A）。
A 特许经营B 家族企业C 购买现存企业D 创建新企业 8.下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（C）。
A 分销渠道B 广告C 定价D 销售促进 9.后向非一体化或前向非一体化的纵向收缩，属于市场退出的（C）。
A 修剪B 规模收缩C 范围收缩D 市场收缩 10.下列不是利润表的组成要素是（A）。
A 资产B 收入C 费用D 利润 多选题（共15题，共45分）1.摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（ACDE）。
A 报价B 企业的组织结构C 商机和战略D 竞争优势和盈利能力E 企业理念和特征的描述 2.根据我国公司法规定，公司具有如下特征（ABCDE）。
A 是依法设立的社会经济组织B 是企业法人C 所有权归股东所有D 决策权最终由股东共同控制E 以营利为目的的法人团体 3.美国学者麦卡锡将企业可以控制的主要营销管理手段分为（ABDE）。
A 产品B 价格C 广告D 促销E 地点 4.小企业往往根据市场环境和自身条件, 选择下列(ACE)经营战略中的一种。
A 地区资源导向型B 无差异型C 产业结构导向型D 低成本经营战略E “夹缝”发展型 5.如果你是一个小企业家，你会选择的行业有（ABCD）。
A 印刷行业B 模具制造C 乐器制造业D 衣帽制造业E 大理石制造业 6.各国界定小企业普遍采用的指标有（BCE）。
A 利润额B 从业人数C 销售额D 固定资产额E 资产总额 7.一个好的利基市场应该具备以下特点：（ABCDE）。
A 市场需求足够大B 市场有潜力C 市场是空白的D 小企业可以获利E 小企业掌握足够的资源 8.与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（ABCD）。
A 自主性B 灵活性C 冒险性D 集团性E 稳妥性 9.创业团队可分为(BC)。
A 自发性创业团队B 群体性创业团队C 有核心主导的创业团队D 互补性创业团队E 互助性创业团队 10.小企业考察拟聘用人员的方式有（ABCD）。
A 面试B 能力测试C 品行鉴定D 工作情景模拟E 上级部门推荐 11.一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（ABCDE）等事项。
A 必须完成的任务B 优先度C 负责人D 任务开始时间E 任务完成时间 12.下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABCDE）。
A 企业资源计划B 客户关系管理C 初级网络营销D 电子商务基础E 供应链管理 13.从受许人的角度来看，特许经营的缺点有(ADE)。
A 经营方式没有自主权B 投资风险大C 受许人很难得到指导和培训D 必须支付昂贵的特许经营费E 必须接受统一的供货价格 14.小企业的内部系统竞争优势是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容：ACDE A 经营管理优势B 工作环境优势C 人力资源优势D 财务管理优势E 技术创新优势 15.下列选项中，（CD）属于研究创业机会。
A 制定创业计划B 环境分析C 市场调研D 案头分析E 行业分析 判断题（共10题，共20分）1.定价时价格弹性低的产品应采取降价策略。（×）2.小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求，通常采用市场价值评估法。（×）3.选人是企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。（×）4.小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。（×）5.特许经营是一种致富捷径，不存在风险。（×）6.一个企业不断调整其产品组合的宽度.深度和关联程度，可以大大提高企业的市场竞争力。（√）7.法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。（×）8.法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。（×）9.对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业（×）10.注重实效的一个突出表现是，中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。（√）主观题 案例分析题（共1题，共15分）“格兰仕”的竞争优势 格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；
第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。
OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。
问题：
1．格兰仕的竞争优势何在？（5分）2．格兰仕采取的是哪种竞争战略？（5分）这种战略有几种方式？（5分）(试题分值15分)答：１题，格兰仕优势在于：
2题：格兰仕采用了：低成本战略：
3题：有简化产品的底低成本;该金 参考答案：1．格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，也就是狭义的小企业竞争优势。
2．格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。
小企业管理网络考试第十三套 单选题（共10题，共20分）1.企业伦理与企业法规的关系体现在（B）。
A 法律、道德体现了强制性和外在性B 道德比法律有更广泛的渗透性C 道德可以作为维护法律的威慑力量D 法律对不道德行为予以追究 2.爱立信公司曾因上游企业――飞利浦芯片厂的火灾而陷入危机，被迫退出手机生产领域。这次危机属于（B）。
A 宏观环境制约型危机B 供应危机C 品牌危机D 产品质量危机 3.由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（A）。
A 风险B 危机C 灾害D 效果 4.产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（B）。
A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 5.“戴尔”电脑公司既有以工厂化方式提供服务的低成本，又有高的质量。其服务创新方法是（A）。
A 工业化－亲密关系法B 无形服务和有形展示相结合法C 服务内容加减法D 个性化服务法 6.通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（C）。
A PETS法B BCG法C SWOT法D 麦肯锡法 7.小企业在创业阶段最为适用的战略是（C）。
A 不细分战略B 多方位细分战略C 单一细分战略D 组合细分战略 8.日本东芝公司为在美国市场推出一款计算机化的CT扫描仪，省去了那些非顾客必需的、造价昂贵的功能，使得该产品的售价比竞争对手的同类产品便宜，从而牢固地占领市场。这种低成本战略是（A）。
A 简化产品B 改进设计C 节约原材料D 降低管理费用 9.我国会计制度规定的利润表采用（C）结构。
A 账户式B 报告式C 多步式D 并列式 10.最早产生的、也是最简单的组织形式是（A）。
A 个人独资企业B 合伙企业C 有限责任公司D 股份有限公司 多选题（共15题，共45分）1.大型企业难以具备的、中小企业独具的特点是（ABCDE）。
A 数量多、分布广B 体制灵活、组织精干C 管理水平相对较低D 产出规模小、竞争力弱E“家族”色彩浓 2.本教材将小企业创新的基本内容概括为：（BC）。
A 制度创新B 技术创新C 管理创新D 服务创新E 思想创新 3.小企业内部的人才可以划分为（ABDE）。
A 实干家B 创新者C 工匠D 多面手E 缜密型人才 4.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中，对行业中的竞争力量进行了分析，这些力量是：（BCDE）。
A 行业外的竞争B 潜在进入者的威胁C 供应商的讨价还价能力D 购买商的讨价还价能力E替代产品的威胁 5.个人独资企业的优点体现为（ABCDE）。
A 组建和终止容易B 创建成本低C 税后利润归个人所有D 决策权完全集中于企业主 E 没有信息披露的限制 6.下列战略中属于小企业的职能战略的有（ACE）。
A 市场营销战略B 增长战略C 研发战略D 维持战略E 人力资源战略 7.交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。
A 谈判成本B 实施契约的成本C 监督管理成本D 信息成本E 界定和控制产权的成本 8.资产负债表的三大要素是（ABCDE）。
A 资产B 流动资金C 负债D 利润E 所有者权益 9.小企业在发展过程中，需要大量的资金，因此它必然要承担一定的投资风险，如（ACE）。
A 利率风险B 价格风险C 流动性风险D 财务风险E 购买力风险 10.一般来说，当某产品属（ACDE）的情况下，顾客对价格的敏感程度高。
A 非基本需求B 可替代程度低C 支出额相对较大D 价格认同度较低E 可替代程度高 11.在成熟期企业可以采取的营销策略有（BCD）。
A 适时降价B 产品改进C 营销组合改进D 市场改进E 进入新的细分市场 12.小企业选聘人才常用的渠道有（ABCD）。
A 就业服务机构B 广告招聘C 内部选拔D 个人推荐E 咨询机构 13.小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（ADE）。
A 处理好产品的差异化与成本之间的关系B 在各方面都要进行差异化C 成本费用不会影响差异化的进行D 运用专利权保护自己E 处理好服务的差异化与成本之间的关系 14.创业者打算购买一家现存企业之前．必须对其进行全面的审查，主要包括(BCD)。
A 产品质量B 市场状况C 财务状况D 出售原因E 企业历史 15.购买现存企业的缺点有(ABCD)。
A 可能受原企业不良形象的影响B 若原企业效益差，增加贷款的难度C 企业文化难以改变D 厂房设备老旧E 无法享受政府的某些政策 判断题（共10题，共20分）1.创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；
主观上也应该具有一定的能力。（√）2.SWOT分析法是分析企业获取竞争优势的战略形式的一种非常简便的方法。（√）3.（×）合伙企业是以合伙人的共同财产为基础建立的。
4.投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。（×）5.低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（×）6.网络营销的定价应比传统营销高15%左右，采取高价策略。（×）7.适应性强是中小企业存在的根本原因。（√）8.人力资源是取之不尽，用之不竭的资源。（×）9.核心主导的创业团队比群体性创业团队更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色。（×）10.家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）腌菜之战 去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场，它使用了电视广告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从6.80元降到3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。
问题：
1．这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（5分）2．这个家庭企业需要什么样的广告策略？（5分）3．该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（5分）(试题分值:15分)1.稳定价格，不应该大幅降价，因为企业的实力不及竞争者，同时该公司产品具有本土优势和市场优势，因此，为了保持盈利，不应大幅度降价，而应该在广告，产品差异化方面进行改进。
2.广告策略是指实现、实施广告战略的各种具体手段与方法，是战略的细分与措施。常见的广告策略有四大类：产品策略、市场策略、媒介策略和广告实施策略。而该公司首先应该选取产品策略中的实体定位策略，强调该企业产品与大公司产品的不一样，即，该公司产品的优势；
其次，应该通过各种渠道，如张贴海报、地区电视台广告、网络广告等突出自己的产品；
第三，应该实施本土化战略，强调本土产品的重要性。
3.实施差异化战略，明确企业定位，落实细分市场，提高产品质量，赢得区域市场，开展多样化经营，进军其他产品，加快本土化进程。
参考答案：
1．面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，大打价格战，因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。（5分）2．因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。（5分）3．在激烈的市场竞争中，家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。（5分）小企业管理网络考试题库第十四套 单选题（共10题，共20分）1.小企业处于导入阶段，可以采取的技术创新战略有（A）。
A 新市场战略B 市场渗透战略C 市场竞争战略D 产品或服务开发战略 2.整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（A）。
A 摘要B 行业、公司及产品或服务C 市场调研和分析D 商业的经济性 3.“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（B）特征。
A 消逝性B 偶然性C 普遍性D 灵活性 4.（B）是人本管理的最低层次。
A 决策沟通B 情感沟通C 自主管理D 企业文化 5.“人力资源的实际潜能是有很大潜力可挖的，可以被开发出来”，这反映的是人力资源的（C）特点。
A 稀缺性B 时效性C 无限性D 周期性 6.个人独资企业最显著的特点是（A）。
A 组建和终止快捷B 创建成本低C 税后利润归个人所有D 决策权集中 7.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，（D）是最好的方法。
A 同样的质量，较低的价格B 同样的质量，同样的价格 C 同样的质量，更好的价格D 更好的质量，较低的价格 8.对于香水和昂贵的小汽车来说，应采用（C）技巧。
A 心理定价B 品质定价C 威望定价D 激励定价 9.下列营销组合因素中, 能够直接产生收入的途径是（C）。
A 分销渠道B 广告C 定价D 销售促进 10.（C）是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。
A 熟悉品牌B 偏好品牌C 忠诚品牌D 高忠诚度品牌 多选题（共15题，共45分）1.企业人才培训主要包括三方面 , 分别是(BCD)。
A 自主培训B 技能培训C 知识培训D 态度培训E 文化培训 2.职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用于多个方面，如（ABCD）。
A 员工招聘B 绩效考评C 薪酬设计D 员工培训E 能力测试 3.小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源包括（ABCDE）。
A 与有关大专院校建立技术协作关系B 聘请专业技术或管理人员C 聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D 与有关大中型企业联合开发技术或产品E 聘请离退休人员 4.（ABCDE）是分销渠道的中间机构。
A 批发商B 零售商C 银行D 仓储公司E 广告代理 5.实行双重课税的组织形式为（CD）。
A 单一业主制B 合伙企业C 有限责任公司D 股份有限公司E 合资企业 6.小企业创立之前所进行的市场调研，应该达到以下目的（ABCDE）。
A 对市场细分，明确目标市场B 评估市场容量C 了解竞争对手的基本情况 D 确定合理价位E 了解相关产品或服务的情况 7.一份完整的商业计划书的格式应包括（ABCDE）。
A 封面B 扉页C 目录D 内容E 附录 8.根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ABDE）。
A 服务性产业B 手工制品业C 大型机械制造业D 原料来源分散的行业 E 生产地区性产品的产业 9.按照企业内部导致危机的因素，它可能遇到的危机有（BCD）。
A 财务危机B 战略危机C 组织危机D 职能危机 E 供应危机 10.根据熊彼特的分析，属于创新活动的情况是（ABCDE）。
A 生产新产品B 使用新技术C 开辟新市场D 采用新的组织形式 E 发现和控制原材料的新来源 11.本教材将小企业创新的基本内容概括为：（BC）。
A 制度创新B 技术创新C 管理创新D 服务创新E 思想创新 12.人力资源的特点包括（ABDE）。
A 战略性B 稀缺性C 独立性D 周期性E 时效性 13.网络渠道的主要功能有（ACD）。
A 订货功能B 宣传功能C 结算功能D 配送功能E 验货功能 14.创业者打算购买一家现存企业之前．必须对其进行全面的审查，主要包括(BCD)。
A 产品质量B 市场状况C 财务状况D 出售原因E 企业历史 15.市场细分的客观基础是（BE）。
A 竞争的激烈化B 市场需求的差异C 产品供应的多样化 D 资源的多样化E 购买者的差异 判断题（共10题，共20分）1.小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争，它是不可能获利的。（×）2.市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（×）3.与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（×）4.横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（×）5.“机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。（×）6.商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。（×）7.小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（×）8.小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。（×）9.小企业的经营理念一经确定，就一成不变。（×）10.书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）星际公司的经营战略 星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于北京中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司，公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。
在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了应生产别人不能与之竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。公司在成立4年后的2000年找到一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。
问题：
1．星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。（10分）2．你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？（5分）(试题分值:15分)参考答案：1．星际公司采用了依附型经营战略。
所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。
2．作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略，联合竞争性经营战略。
小企业管理网络考试题库第十五套 单选题（共10题，共20分）1.小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（C）。
A 进行市场细分B 有效的市场促销C 选准利基市场D 准确的市场定位 2.下列不可用作小企业界定标准的是（C）。
A 资产总额B 员工人数C 生产产品的类型D 销售额 3.小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用(B)的形式创业 A 购买一家现存企业B 创建一家同行业的新企业C 购买特许经营权D 进入家族企业 4.下列不属于特许方为被特许方提供的资源是(C)。
A 管理模式B 技术设备C 经营自主权D 商标 5.帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（B）。
A 制定一份完美的工作计划B 制定一份完美的商业计划 C 制定一份完美的发展计划D 制定一份完美的战略计划 6.创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括(A)。
A 财务状况、市场状况以及出售原因B 效益状况、市场状况以及出售原因 C 财务状况、产品销售渠道以及出售原因D 企业形象以及出售原因 7.以下不属于网络营销主要特征的是（C）。
A 信息化B 智能化C 经济化D 自动化 8.“小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能”体现了小企业人力资源开发战略的（D）原则。
A 实用性B 适用性C 连续性D 综合性 9.下列指标中，（C）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。
A 资产负债率B 产权比率C 速动比率D 利息周转倍数 10.电子计算机从电子管.晶体管.集成电路进入到大规模集成电路的第四代产品，再到具有人工智能的第五代，这属于产品创新类型的（C）。
A 模仿型B 改进型C 换代型D 全新型 多选题（共15题，共45分）1.按危机来源划分小企业遇到的危机类型，包括（ABC）。
A 供应危机B 财务危机C 品牌危机D 战略危机E 组织危机 2.合伙企业的缺点主要有（ABCDE）。
A 普通合伙人的无限连带责任B 潜在的个性和权利冲突C 企业寿命不会太久D 产权流动、企业规模和融资能力受限制E 合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高 3.企业管理制度创新可以分为两种：（AD）。
A 内部制度创新B 薪酬制度创新C 财务制度创新 D 外部制度创新E 会计制度创新 4.结合我国实际，小型企业的管理应该坚持以下原则(BCDE)。
A 尽可能任用家族成员，以保证忠诚度B 建立合理的董事会决策制度 C 聘用专业化管理队伍D 逐步实现决策民主化E 明确家族成员的股权占有状况 5.交易费用是指一系列制度成本，包括（ABCDE）。
A 谈判成本B 实施契约的成本C 监督管理成本D 信息成本E 界定和控制产权的成本 6.下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是(CD)。
A 石化B 钢铁C 纺织品D 副食品E 汽车制造业 7.小企业的资产管理能力分析包括（ACD）。
A 流动资产管理能力分析B 偿债能力分析C 固定资产管理能力分析 D 总资产管理能力分析E 利息周转倍数分析 8.在成熟期企业可以采取的营销策略有（BCD）。
A 适时降价B 产品改进C 营销组合改进D 市场改进E 进入新的细分市场 9.导致创业团队分裂的主要矛盾有（ABCD）。
A 有些成员的能力不适应企业的发展B 团队思想没有统一，成员的经营理念与方式不一致C 团队成员的性格、个性、兴趣不合D 创立初期缺乏一个明确的利润分配方案 E 企业经营失败 10.逃税、避税、节税的区别在于（AC）。
A 逃税是违法的，避税是不道德的，节税是政策予以鼓励的B 避税是违法的，节税是不违法的C 逃税和避税都削弱了国家的宏观调控能力D 对于逃税和避税者，税务机关应予以严惩E 逃税是不道德的，避税是政策予以鼓励的 11.本教材将小企业创新的基本内容概括为：（BC）。
A 制度创新B 技术创新C 管理创新D 服务创新E 思想创新 12.创业团队可分为(BC)。
A 自发性创业团队B 群体性创业团队C 有核心主导的创业团队D 互补性创业团队 E 互助性创业团队 13.企业家创业的劣势包括(ACDE)。
A 工作压力大、负担重B 难以实现自身价值C 工作时间长D 管理工作繁杂 E 随时准备承受经营失败的风险 14.可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD）。
A 员工数量B 资产规模C 销售额D 竞争能力E 固定资产投资额 15.小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（ADE）。
A 处理好产品的差异化与成本之间的关系B 在各方面都要进行差异化 C 成本费用不会影响差异化的进行D 运用专利权保护自己 E 处理好服务的差异化与成本之间的关系 判断题（共10题，共20分）1.横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（×）2.参观考察是小企业经营者能力开发的途径之一。（√）3.特许经营中特许人和受许人之间不存在有形资产关系，而是相互独立的法律主体。（√）4.家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。（×）5.逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。（√）6.对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好。（√）7.规避风险就是“居安思危”。（×）8.人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（√）9.特许经营是一种致富捷径，不存在风险。（×）10.电子商务就是网络营销。（×）主观题 案例分析题（共1题，共15分）腌菜之战 去年下半年，一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场，它使用了电视广告和极具竞争力的价格策略。在该地区市场上，这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从6.80元降到3.85元，这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额的一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力，这一家庭企业的主要产品就是腌菜，现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。
问题：
1．这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（5分）2．这个家庭企业需要什么样的广告策略？（5分）3．该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（5分）(试题分值:15分)答：1、应做好竞争准备，在大企业这种实力雄厚的企业的夹缝中生存，必须在价格上有所体现，应适当的降低，但不能太低，不然的话自己的资金链会受到威胁 ２、广告中必须体现自己产品的特点，深入到人群中，这也是小企业的特点，有稳定的销售群体。
３、取长补短，发展自己的优势，利用广告效应，在夹缝中求生存。争的政府的支持，主要是在资金方面给与支持，在生产过程中尽量降低成本，以达到竞争上的优势，毕竟小企业市有很多优势的，打持久战市做好的竞争手段。
参考答案：
1．面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争，这个家庭企业不应该与其针锋相对，大打价格战，因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。（5分）2．因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。（5分）3．在激烈的市场竞争中，家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行 一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。（5分）小企业管理——必考 一、单项选择题 1、波士顿矩阵法，也就是（A.BCG法），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。
2、创业团队组建的第一步是（C.经营概念及实施需求决策）。
3、创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是：（A.摘要）。
4、创业计划的使用者不包括（C.政府管理机构）。
5、当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C.差异化战略）。
6、对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（C.运营管理）。
7、当市场上同类产品减少，短期内也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（B.撇脂定价）8、购买决策过程的第二个阶段是（D.信息收集）9、根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（B.在职培训）。
10、核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心能力的基础是（D.企业资源）。
11、某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（D.集中化战略）。
12、面试）是小企业选聘人才时最常使用的一种工具。
13、企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（B.价值活动分析）。
14、SWOT分析法是一种企业内部环境的分析方法，如果企业面临较好的外部机遇、同时企业自身有一定的优势条件，可 15、通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为（C.生存型创业者）。
16、速动比率是流动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（A.1）为宜。
17、特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（B.经营模式特许经营）。
18、通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（B.关键事件法）。
19、为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略就是（D.渗透定价）20、“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（C.附加产品）21、下列不可用作小企业界定标准的是（C.生产产品的类型）。
22、下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（B.向金融机构借款）23、下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（C.启动资金）。
24、下列适用于小企业的设施布置类型是（B.工艺专业化布置）。
25、下列不是利润表组成要素的是（A.资产）26、下列不属于小企业常用财务报表的是（D.资产减值准备明细表）27、新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是（C.销售预测）。
28、小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（B.最佳资本结构原则）。
29、小企业在资金运用方面,往往存在流动性差的问题，主要原因是（D.流动资产与固定资产投资比例失调）30、小企业分析宏观环境的方法是（B.PETS法）。
31、小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是（A.更好的质量，较低的价格）。32、小企业缺乏足够的资源在广泛的市场范围内进行经营，但是小企业能够以更高的效率和更好的效果为某一狭小的特定市场服务，在这种条件下，适合于该小企业选择的战略是（C.集中化战略）。
33、小企业运营管理的关键目标是（C.降低成本，实现产出的价值增值）。
34、小企业财务状况分析不包括（D.运营能力）35、小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（D.结构化面试）。
36、小企业选聘人才的首要原则是（C.德才兼备）。
37、小企业在市场中不需要承担的风险有（A.反垄断风险）38、小企业风险的主要特点不包括（D.可测可控性）39、小企业诚信缺失的原因之一是（C.制度缺陷），它主要表现为价格双轨制和政策双轨制。
40、需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是（B.抵押贷款）。
41、一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（D.相对性原则）。
42、一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传，这属于发展阶段中的（C.初级应用）阶段。
43、一般而言，不同的融资方式的融资成本是不同的，在以下融资成本最高的方式是（B.股票融资）。
44、一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（B.天使投资）。
45、一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（相对性原则）。
46、有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（B.市场缝隙理论）的主要观点。
47、以采取的战略是（C.增长型战略）。
48、有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（D.扉页）中。
49、以下不属于特许人向受许人提供的支持是（C.经营自主权）。
50、以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（C.公司制企业）。
51、以下表述中，不构成小企业退出障碍的是（C.组织障碍）52、以下计算方法中，不属于企业价值评估的常用方法是（D.政府评估法）53、税务机关对不能完整、准确提供纳税资料的纳税人，采用特定方式确定其应纳税额。这种税款征收方式属于（A.核定征收）54、在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（C.定价）55、在创业计划中，（摘要）是整个计划的浓缩，应当有强烈的吸引力和说服力。
56、在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的？（先进先出法）二、多项选择题 1、按照创业动机的不同可以将创业者分为（生存型创业者、机会型创业者）。
2、常用的风险识别方法有（环境分析法、生产流程分析法、财务状况分析法、列出风险清单分析法、事故分析法）。
3、创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。其中创业的宏观环境分析包括（A.法律与政策环境C.技术环境D.经济环境E.社会文化环境）。
4、创业设计的内容包括（B.人员选择C.项目选择D.资金来源E.地点选择）。
5、创业板与主板市场的根本区别在于（B.交易制度不同 C.上市标准不同D.服务对象不同）。
6、创业团队有（A 资金主导型的创业团队B 技术主导型的创业团队 C 平等型的创业团队E 资本技术联合型的创业团队）等模式。
7、创建新企业的必备条件有（A.拥有一定量的客户群B.拥有工作经验 D.获得充足的创业资金E.拥有专利技术）。
8、产品的整体概念分为（A.形式产品B.潜在产品 C.核心产品 D.附加产品E.期望产品）层次。
9、促销组合包括（B.公共关系 C.销售促进D.广告E.人员推销）10、当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（B.产品改进D.营销组合改进E.市场改进）。
11、对于个人而言，独立自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面？（A.可以获得一定的社会地位 B.可以相对独立，具有一定的灵活性C.获得工作安全感 D.获得自我满足感E.得到收入回报）12、服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素：（A.顾客的数量和质量C.周边的商业氛围E.交通是否便利）。
13、负债融资的主要渠道有（A.商业信用 C.银行贷款 D.政府资金支持）。
14、根据我国《中小企业划型标准规定》，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据（A.营业收入D。资产总额E.从业人员）等指标，并结合行业特点制定。
15、根据我国法律法规的规定，小企业的组织形式主要有（B.合伙企业C.个人独资企业D.公司制企业）等。
16、根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（A.竞争对手的现行战略B.竞争对手的潜在能力D.竞争对手的未来目标E.竞争对手的自我评价和产业的评价）17、家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（A.经营管理成本低D.融资成本低E.用人成本低）。
18、家族企业的优势包括（A.更加注重企业的长期发展 B.企业内部易于建立较高的信任度C.创业者是企业的主要管理者，对核心技术和核心业务较熟悉D.创业成本较低）。
19、竞争对手的自我评价和产业的评价 竞争对手的现行战略 竞争对手的潜在能力可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（啄食理论 代理成本理论 企业持续增长理论 企业财务理论）。
20、行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括以下内容：（A.对专有技术的控制C.较难开拓分销渠道E.难以获得必要的原材料）等。
21、衡量小企业短期偿债能力的指标包括：（A.现金比率B.速动比率C.流动比率）22、目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征：（B.集权式的组织模式C.具有家长的示范效应D.创业者凭借个人在家族中的威望进行管理）。
23、美国学者威廉•布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（欲望 能力 学历 气质）。
24、权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资金，它的主要来源有（A.合伙人投资B.风险投资公司投资C.发行股票D.个人积蓄E.亲朋好友的资助）。
25、权益融资的特点有（A.转移企业的控制权B.容易吸收资金C.资本具有永久性D.没有固定的股利负担E.融资成本较高）。
26、企业市场营销组合的内容包括（A.产品B.促销C.价格D.分销）。
27、企业价值评估的常用方法有（A.市场法 D.收益法 E.重置成本法）。
28、企业移交创业设计的内容包括（人员选择 资金来源 地点选择 项目选择）。
29、适合小企业的创新战略主要包括（B.产品创新C.工艺创新D.思想创新E.服务创新）几方面。
30、现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（银行存款 库存现金 其他货币资金 现金等价物 可支付的定期存款）。
31、小企业经营的经济价值体现在（A.促进市场竞争和市场经济的基本力量C.保持经济增长及稳定的重要来源D.国民经济的重要组成部分）几个方面。
32、小企业发展电子商务可采用的途径有（A.开展商务应用与组织市场推广，宣传推广企业网站C.建立企业网站 D.加盟中小企业网站及综合性网站E.成为互联网的用户）。
33、小企业实施国际化经营战略的主要路径有（A.直接投资战略B.出口战略C.许可合同交易战略）。
34、小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有：（B.表决控制权D.企业的潜在获利能力E.融资风险）。
35、小企业采用差异化战略是存在一定风险的,表现在(A.竞争对手的模仿B.购买者对差异的敏感度降低 C.相似产品降低了其差别化特色E.成本过高)。
36、小企业降低成本，获取低成本优势的主要途径有（A.实现生产的自动化B.节约原材料C.进行生产创新D.降低管理费用E.简化产品）。
37、小企业运营系统设计的主要内容包括（B.产品和服务设计C.生产计划和工作设计E.设施选址和布置）。
38、小企业适宜采用的定价策略主要有(B.渗透定价C.跟踪定价D.撇脂定价)。
39、小企业常用的财务报表是指（B.利润表C.现金流量表D.资产负债表）40、小企业的财务活动主要包括（A.筹资活动D.投资活动E.利益分配活动）41、小企业的财务风险主要有（筹资风险、投资风险、资金回收风险、利益分配风险）。
42、小企业人员培训的实施流程包括（A.实施培训计划B.确定培训需求C.选择培训方法D.评估培训效果E.制订培训目标和培训计划）。
43、小企业人员激励的基本原则包括（B.避免平均主义C.物质激励与精神激励相结合E.激励要根据员工个人的实际需要来进行）。
44、小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（B.量才适用C.不拘一格，能力至上D.德才兼备E.内部优先）。
45、小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可以采用以下哪些措施？（B.建立以业绩和效益为基础的分配制度C.给员工良好的发展空间D.注重与员工的情感交流和心理沟通E.建立科学的人才选拔任用和人才内部流动制度）46、小企业从成长角度可分为（A.重建期B.成熟期C.创立期D.成长期E.规范期）47、小企业退出市场的策略有（B.企业上市 C.企业移交D.企业出售）48、小企业在成长过程中必须承担的风险有：A.道德风险B.国际化风险、多元化风险C.创业风险、技术创新风险D.人才流动风险、管理风险E.市场风险、财务风险。
49、小企业需要面对的创业风险包括（A.技术风险B.财务风险C.政策风险D.法律风险E.市场风险）等等 50、小企业社会责任的内容包括（A.保护债权人的责任B.保护消费者权益的责任C.保障员工权益的责任D.保护社会利益的责任E.自然环境和社会生态保护的责任）51、小企业的主要税种包括（A.印花税B.企业所得税C.增值税D.教育费及附加E.营业税）52、小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（应付账款、商业票据、预收账款）。
53、小企业实施准时生产的条件有（完善的市场体系、高效的供应链网络和完善的物流系统、均衡化的生产方式、完善的质量控制体系、重视对员工的培训）。
54、下列属于负债融资方式的有（A.商业信用C.银行借款D.债券融资）。
55、下列适用于小型制造企业的运营管理类型是（A.加工装配式生产运营 D.单件生产）。
56、以下哪些是对企业内部环境的分析（C.SWOT分析法D.价值链法）。
57、以下选项中，（A.技术分析 E.经济效益分析）是创业计划与项目可行性报告共同包括的。
58、以下选项中，（经营战略分析、经济效益分析、技术分析）是创业计划与项目可行性报告共同包括的内容。
59、与大型企业相比，小企业的融资的特点有（A.金融机构开展小企业金融服务需要投入较高成本B.金融机构难以提供标准化的服务 C.小企业融资比较困难E.小企业融资存在显著的地区经济差异）。
60、影响小企业设施选址的主要因素有（A.成本因素 C.人力资源因素D.基础设施因素E.市场位置因素）。
61、一个行业中的竞争，存在着以下几种基本竞争力量：（B.现在竞争者的竞争能力C.替代品E.购买者）。
62、一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（企业家的能力、小企业的空间集聚、母体企业的竞争、母体企业内部的资源分布情况）。
63、运营系统运行和控制的主要内容包括（A.库存管理 B.质量管理 C.生产方式的实施D.供应链管理）。
64、著名的创业学者蒂蒙斯认为，创业是一个高度动态的过程，创业过程最重要的驱动因素有（B.创业团队D.商机E.资源）。
65、组建创业团队要考虑的关键问题是（A.团队的完整性C.团队的友谊D.团队的异质性）。
66、制造型企业在选择创业地点时应着重考虑的因素有（A.周边配套的生活设施与条件B.运输的便利程度C.劳动力资源状况D.地方政策E.接近原材料产地的程度）。
67、准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在：（A.降低库存成本和资金占用率B.帮助小企业与供应商建立良好的合作关系E.节约资源、降低生产成本）。68、资产负债表的三大要素是（B.负债D.所有者权益E.资产）三、判断正误题 1、按照管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：决策、计划、组织、领导和控制。（对）2、保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。（错）3、从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说,不同的行业,小型企业的实际规模是不同的。（对）4、从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。（对）5、从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉；
（对）6、产品商标型特许经营被称为第二代特许经营，目前人们通常所说的特许经营就是这种类型。它不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行。（错）7、创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。（错）8、创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。（错）9、创业计划中的摘要部分是在其他部分都完成之前编制的，它是整个计划的浓缩，是精华中的精华。对于创业计划的阅读者来说，这也许是其唯一看的部分，因此它应当有强烈的吸引力和说服力，让读者继续阅读下去。（错）10、创业计划的附录，是十分重要和具有实质意义的一页„其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。（错）11、创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。（错）12、创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（对）13、创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。（对）14、财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险（错）15、差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。（错）16、当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。（对）17、对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（错）18、对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（对）19、对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。（错）20、个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。（错 21、个人独资企业，也称个人业主制（单一业主制）企业，投资人以其个人财产对企业的债务承担有限责任的经济实体。（错）22、合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。（错）23、和大企业相比，小企业的基本特点是：企业数量众多，分布面广；
体制灵活，组织精干；
“家族”色彩浓。（对）24、供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。（对）25、家族企业都属于小企业。（错）26、家族企业的家长式管理方法，在创业初期，生产品种单一、生产关系比较简单的情况下，是行之有效的。（对）27、集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。（错）28、价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果。（错）29、目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。（错）30、美国哈佛大学著名战略学家迈克尔•波特在《竞争优势》中指出，一个行业中的竞争，远不止限于在原有竞争对手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是：潜在的进入者、替代品、现在竞争者的竞争能力、供应商和其他投资者。（错）31、民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势：一是融资与融物二合一，企业可以很快获得资产的使用权；
二是租期长、租约稳定，可以减缓企业资金负担以及租赁方的投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。（错）32、所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（错）33、利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。（对）34、企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；
而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。（对）35、评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。（错）36、所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（错）37、所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。（错）38、逃税是违法的，也是不道德的；
避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；
税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。（对）39、税收筹划具有狭义和广义之分。狭义的税收筹划是指积极性的税收筹划策略的运用，具有事先策划的性质。（对）40、为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定的债务资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。（对）41、物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。（错）42、我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。（错）43、我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（对）44、小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长期债务资本和权益资本的合理比例。（错）45、小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问题。（错）46、小企业采用低成本战略参与市场竞争，通常有三种方式：同样的质量、较低的价格，同样的价格、更好的质量，更好的质量、较低的价格。最后一种是最好的，也最容易达到。（错）47、小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。（错）48、小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（对）49、形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。（错）50、小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。（对）51、小企业的退出策略是企业家在创办公司的时候就应该想到的，而不是在迫不得已时加以考虑的。（对）52、小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。（错）53、项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。（错）54、与其他融资方式相比，企业通过私募发售募集的资金有突出的优点：募集资金的数量巨大，原股东的股权和控制权稀释得较少，有利于提高企业的知名度，有利于利用资本市场进行后续的融资。（错）55、与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（对）56、影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（错）57、优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。（错）58、一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。（错）59、一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。（错）60、债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。（对）61、资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其他会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制现金流量表和资产负债表，然后根据相应数据编制利润表。（对）62、资产负债表是一种动态报表，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。（错）63、转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。（错）四、配伍题 1、差异化战略 – 小企业对其或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。
2、创业资源——创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。
3、风险管理-企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。
4、个人独资企业 – 也称个人业主制（单一业主制）企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。
5、供应链管理 ——对从采购原材料、制成半成品和最终产品，再把最终产品经由销售网络送达用户手中的这一系列过程。
6、价值链法 – 一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。, 7、人力资源 – 一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。
8、精益生产 – 它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。
9、集中化战略 – 小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。
10、合伙企业 – 由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
11、目标市场 – 小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。
12、企业社会责任——企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。
13、人力资源——一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力。
14、人力资源管理——企业在人本思想指导下，通过工作分析，人力资源规划，员工招聘选拔，绩效考评，薪酬管理，员工激励，人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
15、SWOT分析法 – 一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。
16、特许经营——人将自己所特有的商标、名称、产品、专利和专有技术。经营模式等以合同的形式授予被告特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的模式下经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。
17、小企业市场细分——小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体。
18、小企业市场营销——小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值。
19、小企业劳动关系——小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利与义务关系。
20、小企业经营的经济价值——小企业是国民经济的基本力量，它是保持经济增长及稳定的重要来源。
21、小主业经营的社会价值——小企业是增加就业的主要渠道，是培育企业家的摇篮，是引发技术创新的动力。
22、现金流量表——以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及。
23、运营管理——对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。
24、质量管理——企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。
25、准时制生产 – 一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。
26、资产负债表——用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。
四、案例分析题：
1、丹佛运动产品商店（1）丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗？他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争吗？ 丹佛感到不公平的感受是没有道理的。
在自由的市场经济体制中运作，合理规范的竞争是受鼓励的，法律只限制不道德的竞争方式。
（2）如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争？ 沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势，即：个人的服务，丰富的产品线。他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，吸引顾客的注意。总之，应从服务等细节上做到比竞争者更好。
2、腌菜之战（1）这家小企业对价格竞争应做出何种反应？ 答：家庭小企业不应该与其针锋相对，大打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。
（2）这个家庭企业需要什么样的广告策略？ 答：因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。
（3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？ 答：家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，较高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。
3、格兰仕的竞争优势！（1）格兰仕的竞争优势是什么？ 答：格兰仕的竞争优势是成本领先。
（2）格兰仕采取的是哪种竞争战略？ 答：格兰仕采取的是低成本战略，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
（3）实现这种战略有哪些方法？ 答：低成本战略有多种方法，如简化产品、节约原材料、降低工资费用、实行生产创新及自动化、降低管理费用等。
4、工匠的理想（1）对创业者来说会有哪些预期回报？ 答：收入回报、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位。
（2）根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？ 答：他是定于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具有管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。因此，他要获得成功，还必须学习管理方面的知识，并在实践中不断提升自己的能力。
（3）你愿意对他的新企业投资吗？ 答：从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场需求，创业者个人方面的情况等等，投资之前应做好检查。
5、年轻人辞职引发的**（1）企业怎样留住优秀的人才？ 答：企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。
（2）这样的企业能进行薪酬改革吗？ 答：薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如，改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。
（3）对人的激励除了薪酬以外还有什么？ 答：企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。
6、老张的创业（1）老张采取的是哪种竞争战略？ 答：老张采取的是差异化竞争战略。
（2）你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？ 答：老张利用人们贪图使得的想法来促使他的经营成功，女司机们会非常喜欢他的便利服务。如果他能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。
7、麦当劳的公共关系活动（1）小企业应承担怎样的社会责任？ 答：保障员工权益的，保障消费者权益的责任、保障债权人权益的责任、保护自然环境和社会生态平衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任。
（2）通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？ 答：企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。
五、思考题 1、结合小企业的特征分析其在国民经济中的地位和作用。
(1)小型企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量;(2)小型企业是经济增长的重要推动力;(3)小型企业是增加就 业的主要渠道、稳定社会的重要力量;(4)小型企业是推动技术创新的重要源泉;(5)小型企业是培育企业家的摇篮.2、互联网技术为小企业带来了发展的机遇。请结合自己的创业经验谈谈这方面的体会。
(1)企业网站为中小企业发展创造了机会 企业网站是企业通向世界的一扇窗户，中小企业在互联网上建立网站已成为必然，网站的建立可以给中小企业经营带来新的价值和利益。
①扩大产品的推广与宣传。企业网站是介绍产品、推广产品及服务的重要信息平台，也是充分展示企业产品和服务特色的媒体平台，企业可以通过网站互联、网站实名搜索等方式增加企业网站的访问者数量，扩大产品的推广和宣传。
②提升企业形象。企业可以通过自己的网站展示经营理念、企业文化、社会责任、员工活动等信息，介绍企业技术实力、专利、获奖等情况，这些都有利于企业形象的提高。
③快速沟通。企业网站是一个交互式的、一对一的平台，企业可以通过网站方便快捷的与客户进行沟通和互动，在为客户服务的同时掌握客户需求的变化。另一方面，企业可以利用网站的内部论坛来加强企业内部的交流，提高了公司的沟通效率。
(2)网络营销为企业快速发展提供了机会 互联网时代，企业的营销活动增添了网络营销，网络营销是建立在互联网基础之上的，借助互联网来实现企业营销目标的一种营销手段。网络营销已逐渐成为是企业整体营销的一个重要组成部分。
①建立全球信息网和贸易网。利用互联网，中小企业只需花较少的成本，就可以迅速建立起自己全球的信息网和贸易网，将产品和服务信息迅速传递到以前只有大企业才能进入到的全球市场中去，与大型企业展开平等竞争。
②利用商业网站开展广告传播。商业网站是中小企业开展网络营销的重要信息平台。互联网的发展兴起了一大批商业网站，例如门户网站、专业网站、搜索类网站、商务平台网站、博客网、社区类网站等等，这些网站有固定的浏览群体，这些浏览群体便成为了企业的广告宣传的受众，因此，中小企业选择在合适的商业网站上投放广告将会对其公司的发展带来巨大机会。
③建立新的竞争优势。网络营销以消费者的需求为导向，强调个性化的营销，具有很强的互动性，因此，网络营销竞争的是产品个性、产品质量以及产品服务，企业的地理位置和规模已不是主要的竞争因素，企业传统竞争优势如代理渠道、终端促销等在互联网上将不再发挥作用，所以中小企业可以利用网络营销建立新的竞争优势，使自己快速的发展以来。
④3G时代的网络营销机会。未来的3G通讯技术和互联网技术的结合，将会给中小企业的发展带来更多的机会。例如当手机能轻松快速地连接到互联网时，中小企业就可以通过互联网与自己的目标客户进行信息互动，这将使企业针对目标消费群体进行的营销更加集中和有效。
3、创业者需要具备哪些素质？ 创业者的素质，是指创业者自身所具备的基本条件和内在要素的总和。创业者一般情况下的素质条件：
（1）创新求异精神。创新就是要“求异”，求异就是要追求理念“个性化”，也是创业者最重要的素质特质。因为没有创新求异精神，创办企业就不会有“个性”特色，或者开办后的企业就会停滞不前，就会在激烈的市场竞争中被无情地淘汰，所以，这就需要新创企业的小业者要有卓越的远见、超前的意识，从而适应变化莫测的市场。
（2）冒险精神和洞察力。当今时代的交替已经无法用时间来衡量，机会与市场也稍纵即逝。只有走在市场前头，才能获得丰硕的利益回报。冒险精神就是要求创业者时时刻刻拥有对市场决断的勇气与洞察力。敏锐的洞察力能使创业者有独树一帜的预见能力，能使创业者能有效地预测和把握方向。
（3）知人善用的能力。知人善用的能力是创业者具有难能可贵的将帅胸怀精神素质。知人善用贵在“用”，必须学会“容才”，容忍人才是具有知人善用的用人能力的前提条件。
（4）破陈出新的变通能力。创业者不能只拘于常规，死守陈条，成功的新创企业业主常常是先声夺人地打破一些不成文的规则。创业者为自己营建的井然有序的安全世界里，只有一个问题——创造力。创新充满混乱、难以预测，是在随心即兴、迭出惊奇的环境中才可以萌生盎然生机。
（5）道德规范自律。成功的创业者必须要有较高的道德素质。商业道德生涯水准已不仅仅是过去人们所忽视的问题，它常常影响创业者的创业生涯。所以，创业者必须遵循商业道德，其主要内容有：
①捍卫本企业所定的道德规范；
②强化本企业在业界的形象和声誉；
③维持本企业的道德责任感，以诚信为原则；
④永远以客户的需求为第一考虑；
⑤确实掌握生产和服务成本，获取合理利润；
⑥确保安全性和效率；
⑦不要做违法和不道德的行为。
（6）健康心理。1946年第三届国际心理卫生大会曾为心理健康下过这样的定义：“所谓心理健康是指在身体、智能以及情感上与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳的状态”。心理健康已成为现代人越来越关注的一个重要问题，而心态是一个生命的控制塔，积极的心态是成功、健康和快乐的源流。对于创业者来说，具有健康的心态是成功的一半。
4、创业者应如何识别并抓住创业机会？ 创业机会即商业机会或市场机会，是指有吸引力的、较为持久和适时的一种商务活动的空间，并最终体现在能够为顾客创造价值或增加价值的产品或服务中。好的创业机会，必然具有特定的市场定位，专注于满足顾客需求，同时能为顾客带来增值的效果。创业需要机会，机会要靠发现。创业难，发掘创业机会更难。要想寻找到合适的创业机会，创业者应识别或辨别以下创业机会：
1.现有市场机会和潜在市场机会2.行业市场机会与边缘市场机会3.目前市场机会与未来市场机会4.全面市场机会与局部市场机会把握创业机会有六招。创业者不仅要善于发现机会，更需要正确把握并果敢行动，将机会变成现实的结果。1.着眼于问题把握机会2.利用变化把握机会3.跟踪技术创新把握机会4.在市场夹缝中把握机会5.捕捉政策变化把握机会6.弥补对手缺陷把握机会。
5、选择创业项目的着眼点有哪些？ 答：(一)项目选择的原则1创业项目应符合国家经济政策2.创业项目应有良好的市场前景3.创业项目应能充分发挥自身资源优势（二）项目选择路径（小企业创业的项目选择着眼点）1.把我生活方式，环境变化产生的需求2.重视日常生活用品和服务项目的开发3.满足不同顾客的需求特点4.从问题中寻找机会5.把握市场上热销商品背后隐藏的机会。
6、为什么创业计划书一定要由创业者亲自参与编写？ 创业计划书是干嘛的?它是记录关于企业的介绍，目标，以及未来关于企业一切发展运作的文书，从财务到融资，从生产到销售，都需要完整的计划好，才能万事俱备，只欠行动。
初创企业为何需要一份商业计划书? 商业计划书提供了企业介绍、目标概述，并且是各种未来业务活动──从处理始料未及的复杂情况到偿还借款──的路线图。这份计划书应随着企业的成长而充实完善，并随着您的远大构想从概念发展为成功企业而不断调整变化。
一份优秀的商业计划书实质上是企业的基石，但是临到写商业计划书时，仍有许多企业家裹足不前──原因可能在于撰写商业计划书牵涉到大量工作，还会让人想起儿时写的冗长乏味的暑期读书报告。但至关重要的是，在撰写商业计划书的过程中，你不仅可以整理出企业运营思路，还可以使计划正式成型落于纸上。原因如下：
商业计划书促使你找出自身(以及你的公司)的优势和弱势。你一定不想开办一家还没开张就出现问题的公司。坐下来，写一份计划书，思考你所拥有的(不管是对杯型蛋糕还是对医学软件的热情)以及你所缺乏的(不管是营销技巧还是电脑技术)，这可以让你大致了解现实的成功机会。你的目标应该集中于自身的优势，并解决可能阻碍企业成长的任何问题。
商业计划书帮你计算出你需要多少资金。初创企业家习惯于低估创业所需的资金。切记：资本短缺是企业在第一年就举步维艰甚至关门大吉的主要原因之一。撰写商业计划书促使你了解资金从哪儿来，到哪儿去，以及资金是否足够──不仅能使企业起步，而且还能使其在后续年份中持续成长。
商业计划书为你指出明确的方向，这有助于消除压力。作为企业所有者，你经常要扮演多重角色──从簿记员到首席执行官的各种职务──这会让你感到头绪纷杂、混乱无序、筋疲力尽。一份概述未来任务与计划的文件可以避免负担过重，帮助你制定现实目标、保持有序经营并提高生产率。
当你寻找贷款人、投资者或合作伙伴时，商业计划书的作用就好比是简历。多数贷款人，当然还有天使投资人或风险资本家等专业投资者都希望在投资之前看到商业计划书。即使你目前没有从外部融资的打算，商业计划书在租赁场地(房东可能会要求阅读商业计划书)或寻找商业合作伙伴时也会很有帮助。对于一起创业的合作伙伴而言，撰写商业计划书确保每个人对公司宗旨和战略的理解都一致。
商业计划书会促使你评估自己的产品或服务的市场，并估计竞争的规模。撰写商业计划书时，你会对当前的市场进行调研，了解你的产品或服务如何与现有产品或服务竞争。通过份析竞争环境，你将了解如何为产品或服务定价，如何进行正确的顾客定位，以及如何让你的公司脱颍而出──尤其是在激烈的市场竞争中。在整理商业计划书的内容时，你将看到许多机会，利用这些机会，可以进行细致的理念调整、避免可能酿成灾难的问题并最终增加成功的机会。
7、小企业融资难的原因有哪些？你在创业中遇到哪些这方面的困惑？(一)中小企业融资难的内因 1、缺乏现代经营管理理念，经营风险高。随着企业的发展。创业初期使用的传统经营管理方式已经跟不上企业的发展步伐。部分中小企业仍存在着法人治理结构不完善、经营管理能力不强、产品技术含量低、企业抗风险能力弱等问题，缺乏可持续发展能力，而且中小企业负债水平整体偏高，从而使金融机构信贷风险过高。一般而言，中小企业没有中长期目标，经营行为短期化(一般只有3年-4年)，有较高的倒闭或者破产的可能。根据工信部2009年12月发布的报告显示，按照10分为满分打分，中国中小企业的平均健康指数为6，57分，处于亚健康状态，而其内部管理水平也处在中下游水平。我国浙江省的调查结果表明，二十世纪九十年代，70%左右的小企业在开业后的1-3年便倒闭破产。中小企业生命周期的短暂和经营的不确定性，一定程度抑制了金融机构的放贷意愿。
2、中小企业的规模和信用水平低下，制约其融资能力。一般而言，企业融资要具备“5C”，即品德、能力、资本、担保和经营环境，而目前我国的中小企业多采用业主制和合伙制，规模偏小。同时，许多中小企业内部管理制度特别是 财务管理制度不健全。许多中小企业没有建立完善的财务制度，有的甚至没有建立会计账目，资金管理较为混乱，大大降低了自身的信用度，严重削弱了其融资能力。2009年中国人民银行对部分中小企业集中地区的调查表明，50%以上的中小企业财务管理制度不健全，60%以上的中小企业的信用等级在3B或3B以下。另外，由于社会征信系统建设和信用信息网络系统建设的滞后，信用信息传输渠道不通畅，导致银企双方信息不对称，极大降低了中小企业的信贷满足率。
3、缺少可供担保抵押的财产，融资成本高。由于银行对中小企业固定资产抵押的偏好，一般不愿接受中小企业的流动资产抵押。而中小企业的资产结构中固定资产比例小，特别是高科技企业，无形资产占有比较高的比例，缺乏可以作为抵押的不动产，风险大，难以满足金融机构的放贷要求。中小企业在寻求担保机构担保时，由于多数担保贷款的期限在半年以内，最长不超过一年;信用担保机构基本上只对短期的流动资金贷款而不对设备投资等长期性的贷款提供担保，增加了中小企业的融资难度。另外，由于担保公司在自负盈亏的经营情况下往往提高担保条件，无形中限制了中小企业资金的融通，或者通过繁杂的担保手续，高昂的担保费用，增加了企业的融资成本，影响了融资效率。
(二)中小企业融资难的外因 1、金融机构体系的缺陷。在我国的融资格局中，银行贷款在企业融资来源中占有绝对比重，并且由于近年来信贷余额快速增长，而直接融资发展相对缓慢，贷款和直接融资余额的差距越来越大。截至2009年10月份，我国银行贷款、直接融资(包含企业债、股票首发、增发和配股)的比重分别为73%和27%。而我国四大国有和国家控股的商业银行在存款、贷款市场上处于主导地位，在银行贷款的市场份额中，四大国有商业银行仍然占有70%以上。四大国有银行的高度垄断减少了中小金融机构能够获得的金融资源，限制了它们为中小企业服务的能力，而大银行追求贷款规模效益和风险平衡又不愿为中小企业提供贷款。据统计，目前阶段我国占企业总量0.5%的大型企业拥有50%以上的贷款份额，而占88.1%的小型企业的贷款份额不足20%。
2、资本市场的缺陷。从直接融资渠道上来看。主要有债券融资和股票融资两种方式。由于我国资本市场发展较晚、发育不完善且迟缓，企业通过股票市场和债券市场直接融资所占比重较小。从发行债券融资的情况看，国家对企业发行债券筹资的要求十分严格，目前只有少数经营状况好、经济效益佳、信誉良好的国有大型企业能通过债券市场融资;股票市场上，虽然创建了中小企业板市场及创业板市场，但截至2010年1月中小板上市公司共有346家，对数量众多的中小企业来说上市融资门槛仍然很高。据统计。中小企业股票融资仅占国内融资总量的1%左右，中小企业主要的筹资方式还是银行借款。
3、信用担保环境在一定程度上影响着中小企业的融资。目前，全国虽有各类中小企业担保机构3700多家，担保总额接近2000亿元，累计为中小企业提供1.35万亿元贷款，但仍不能有效满足中小企业的担保需求，迫切需要进一步加强信用担保体系建设。信用担保体系的欠缺和不完善在一定程度上影响着中小企业的融资。尽管我国一些地方在尝试建立中小企业信用担保体系，但都处于初级阶段。在我国企业信用低下、中小企业融资的要素不完全时，靠中小企业自身所具有的信用担保条件，难以顺利完成融资任务。
4、政府的政策支持力度不够是造成中小企业融资困难的重要原因。政府对中小企业融资支持力度不够。迄今为止我国还未出台一部完整的有关中小企业的法律，导致各种所有制性质的中小企业在法律和权利上的不平等。许多发达国家都建立了中小企业特殊融资机制。如韩国的中小企业银行、日本的中小企业融资库等，这些机构一般由政府设立，并在不同程度上依靠政府资金来扶持中小企业的发展。而在我国，目前还是大企业受到政府更多的重视和政策方面倾斜，中小企业得不到资金上的便利和优惠。
8、近年来关于政府扶持小企业的政策和措施，你了解哪些？ 金融危机有危险，又有机会，各大媒体轮番宣传政府保增长、扩内需、调结构的政策。这一系列的政策中有宏观发展导向，也有具体的战略投资规划，在这些政策的背后是实实在在的资金、市场。如何解读政策，利用政策，吸引着中小企业主们的眼球。
无论是国家专项资金还是地方的匹配资金，无论是政策扶持还是政策退税，想从政府的口袋里掏钱就需要了解资金的走向。从业十几年的时间，国家机构合并了许多，政府每年都有新政出台，也有许多旧政终止，但说到底，执行政策的部门无非就是几个部门的，政策导向也和国家的大政方针是相同的。
从“十五”计划到“十一五”规划，从纯资金扶持到政策扶持，从大中型国企到中小型民企，国家的政策导向是从大到小，从窄到宽，惠及面越来越广。国家对企业的扶持政策种类繁多，包括:资金扶持，退税，政策性补贴，政策性贷款，国债项目，奖金，融资，甚至有阶段还出台了投资控股等方式。所以，企业无论大小，只要符合产业发展方向都会有相关的政策可以运用，而且政策的优惠程度也在不断加深。如果一个企业只会蒙头做事而不知道抬头看天，那么天上真的掉下馅饼 怕是也不敢接，那样就闹笑话了。
为了确保资金准确到位，政府在资金监控上下足文章。从机关下文，到财政拨款，定时审计，公开透明。所以，只要企业项目符合政策，享受政策是没什么问题的。所谓的“暗箱”，只不过是政府的资金还是比较愿意给一些知名度较大的企业。那么，政府机关那么多部门谁是有资金的呢?其实这不是什么大问题，国家支持企业从财政拨付一定资金给企业，无非是几大块，一块是从科技方面，另一块是从发改委(经委)，还有外贸的出口退税及补助。当然还有一些政策是地方性的，是地方财政补贴的，这种政策是在招商时就说清楚的，是暗的不便公开的。从原则上说，国家每一个政策后，中央、省、市级都有配套资金，一般龙头企业通过大项目申请国家或省级资金，普通民营企业也有一块地方资金可以申请。
2003年国家出台了《中小企业促进法》，明确了扶持中小企业的发展方向。资金和政策都是摆在明处的，企业如何申请资金，首选是要学会包装了，通俗的说就是向政策靠拢。一是技术创新，科技口的扶持资金及政策，可以分为资金扶持和高新技术企业税收优惠政策。科技口的资金可以表述为好要、麻烦。好要是指这类资金公开，只要企业符合条件就能申请，说不准就能要个几十万，一是项目种类五花八门，过程麻烦申请、审计、验收，关关卡卡很多。高新技术企业税收优惠很大，高新技术产品税前抵扣也很实惠，关键是税务局的认同上如何一致。科技口的资金主要在科技厅、局，信息产业厅也有一块，这些资金相对比较大，省级可以到50万以上，国家级有百万级的，但对于中小企业来说是望梅止渴。科协、知识产权局、外专局等也有资金就少了许多，最多也不会超过5万。
另外，发改委也是一个扶持资金大户，建设项目、技改项目、出口项目、技术中心凡是固定资产投入的，符合产业政策的，这部分资金主要用于固定资产的投入，有基础建设的比如发改委的中大项目，也有针对新产品技改的，设备投资部门，所有的资金申请对投资时间、投资期限的要求非常严格，所以在申报前一定要做相应的计划。中小企业加大投资时一定要向政策靠，发改委有专门的企业处和技装处 对于中小企业来说，如何迅速获取政府部门的青睐，主要要注意三个方面，一是科技型，二是再投资，三是外贸。科技型企业最主要的一个指标就是专利，再投资就是相关的科技投入，技改中的固定资产投入，一个运转良好的企业，在固定资产、无形资产、销售收入、利润等指标都会在财务报表上体现出来。而政府部门在对企业初评时，也会让其提供资产负债表和利润表。对于上报的真实性，一般会通过会计师事务所审计报告来验证。
综上所述，中小企业在发展的过程中，新技术的开发应用，扩大规模的再投资，都是企业良性循环的基础，而这一切都可以额外的从政府得到支持。企业从小规模到中等规模的发展，借用政府的力量可能不是很多，但从中小型企业飞跃到中大型，不用好、用活政府政策进行借风出海，那将是巨大的损失。
9、新建一个小企业存在哪些优势与风险？ 从优势方面来说，主要表现在：
（1）在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面，创业者可以根据实际需要进行构建。这就好比在一张白纸上作画一样，不必拘泥于已有条条框框的束缚。
（2）在产品生产或者提供服务方面，可以树立自己的特色。
（3）在经营场所的选择方面拥有主动权。创业者可以根据企业生产、销售和服务等要求，选择适宜的地点。
（4）在产品销售方面，可以开辟广阔的市场。一般来说，新建企业生产的是新产品，没有现成的市场，有待于生产者去开发。只要推销方法运用得当，就能够开拓出一片新市场。
相对优势而言，新建一个小企业，其风险主要表现在：
（1）新企业、新技术、新产品，一切都是未知数，又没有间接经验可以参考，经营风险较大。
（2）融资比较困难。由于没有经营业绩，很难从银行取得贷款。
（3）新企业经济效益不稳定，很难吸引人才。
（4）一切从头开始，企业内外各种关系都需要创业者去协调，杂事繁多，常常被搞得疲惫不堪。
10、试分析家族企业的优势与劣势，并评价它在我国的发展趋势。
家族企业的优势 1、创业时期，凭借家族成员之间特有的血缘关系、类似血缘关系、亲缘关系和相关的社会网络资源，以较低的成本迅速集聚人才，全情投入，团结奋斗，甚至可以不计报酬，能够在很短的一个时期内获得竞争优势，较快的完成原始资本的积累。
2、反应迅速。以家族整体利益来看，在通常情况下，利益的一致性使得各成员对外部环境变化具有天然的敏感性，外部尤其是市场变化的信息能很快传递至企业的每位成员；
同时，家长制的权威领导，可使得公司的决策速度最快；
在执行上，由于内部信息沟通顺畅，成 员之间容易达成共识，在政策贯彻，决定执行得力；
家族整体利益使得家族成员本身具有更高的诱因努力工作，自然地帮助公司的价值趋向最大化。
3、心理契约成本低，可以帮助企业降低监控成本，因此家族企业的总代理成本相对于其他类型的企业低。家族成员彼此间的信任及了解的程度远高于其它非家族企业的成员，家族企业成员之间可能负担较低心理契约成本。成员之间特有的血缘、亲缘关系，使家族企业具有强烈的凝聚力，加上心理契约成本较低，再加上经营权与所有权的合一，家族企业的总代理成本可能较非家族企业为低。
家族企业的劣势 难以得到最优秀的人才。企业要做大，要发展需突破的一个重要的瓶颈就是专业化和规范化，家族企业也不例外。吸收大量的专业人才进入公司的核心层是专业化和规范化的必由之路。单纯在家族成员中选择人才的结果，就是选择面会变的越来越窄，可用的人会越来越少；
而长期的家长制管理，会使领导者变得自负，总觉得自己是最能干的，这恰恰排斥了社会上更优秀的人才的加盟；
另外，基于家族关系建立起来的内部信任，会自然对没有类似关系的员工产生不信任感。因此，家族企业的劣势首先表现在深知自己的企业因缺乏人才而长不大，却又很难创建获得和留住人才的环境。
11、加盟特许经营有哪些好处？ 特许经营已有一百多年的发展历史，它所取得的成功已为世人瞩目。近几年，特许经营在我国也有巨大发展。这一分销方式之所以长盛不衰，有其经营优势。
1.特许商利用特许经营实行大规模的低成本扩张 对于特许商来说，借助特许经营的形式，可以获得如下优势：
(1)特许商能够在实行集中控制的同时保持较小的规模，既可赚取合理利润，又不涉及高资本风险，更不必兼顾加盟商的日常琐事。
(2)由于加盟店对所属地区有较深入的了解，往往更容易发掘出企业尚没有涉及的业务范围。
(3)由于特许商不需要参与加盟者的员工管理工作，因而本身所必需处理的员工问题相对较少。(4)特许商不拥有加盟商的资产，保障资产安全的责任完全落在资产所有人的身上，特许商不必承担相关责任。
(5)从事制造业或批发业的特许商可以借助特许经营建立分销网络，确保产品的市场开拓。有人讲，有人的地方就有可口可乐，有色彩的地方就有柯达。为什么这些品牌能够无处不在?原因就在于它们利用了特许经营方式进行了大规模的低成本扩张。2.加盟商借助特许经营“扩印底版“ 有人形象地把加盟特许经营比喻成“扩印底盘“，即借助特许商的商标、特殊技能、经营模式来反复利用，并借此扩大规模。(1)可以享受现成的商誉和品牌。加盟商由于承袭了特许商的商誉，在开业、创业阶段就拥有了良好的形象，使许多工作得以顺利开展。否则，借助于强大广告攻势来树立形象是一大笔开支。(2)避免市场风险。对于缺乏市场经营的投资者来说，面对激烈的市场竞争环境，往往处于劣势。投资一家业绩良好且有实力的特许商，借助其品牌形象、管理模式以及其他支持系统，其风险大大降低。(3)分享规模效益。这些规模效益包括：采购规模效益、广告规模效益、经营规模效益、技术开发规模效益等。
(4)获取多方面支持。加盟商可从特许商处获得多方面的支持，如培训、选择地址、资金融通、市场分析、统一广告、技术转让等。3.特许经营因其管理优势而受到消费者欢迎 特许经营成功发展的另一个原因就是准确定位。由于能准确定位，使企业目标市场选择准确，能围绕目标市场进行营销策略组合，并能及时了解目标市场的变化，使企业的产品和服务走在时代前列。
12、试比较各种小企业法定组织形式的特征及优缺点。
(一)个人独资企业，也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担：无限责任的经济实体。它不具有法人资格，没有独立承担民事责任的能力。个人独资企业的优点：(1)组建和终止容易。开设、转让与关闭千人独资企业行为，一般仅需要向工商行政部门登汜即可，手续简便。(2)创建成本低。它只需要交纳相对较低的注册费用。(3)税后利润归个人所有。企业由个人出资，利润也全部归个人所得和支配。另外，与企业法人不同，个人独资企业只需要缴纳个人所得税。(4)决策权完全集中于企业主。(5)没有信息披露的限制。个人独资企业在法律方面受约束最少，除了所得税表格中需要填列的项目以外，其他均可保密。个人独资企业的缺点：(1)由个人负无限连带责任。个人独资企业，企业主对企业的全部债务负无限连带责任。
(2)企业投资规模和融资渠道有限。个人独资企业的发展主要靠自身的积累，很难获得银行或其它金融机构的资金帮助。
(3)企业主的个人能力有限。(4)势单力薄。当企业主必须在没有任何建议和指导的情况下独立做出重大决策时，他可能会感到孤独和害怕，所有的责任都压在他一个人肩上。(5)企业寿命有限。个人独资企业完全依赖于企业主个人，如果业主无意经营或无力经营，企业的业务就要中断，从而关闭。如果没有合适的继承人或其他接替者，该企业就彻底死亡了。(二)合伙企业，是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。合伙人对合伙企业的债务承担无限连带责任。合伙企业的优点：(1)能力互补，提高了决策能力和经营管理水平。合伙企业业主人数多，各自拥有不同的知识背景和能力，可以达到优势互补的效果。(2)较强的融资能力和发展空间。合伙企业能够筹集较多的资金，吸收更多的雇员，具有较高的信用和抗风险能力，从外界获取资金的能力也相对加强。(3)利润分享机制灵活。合伙人分享利润和分担亏损的比例由合伙协议规定，而在企业的经营管理上，每位合伙人都拥有相同的平等权利。这种权利和义务的划分方法较为灵活。(4)较少的法规管制、较强的灵活性。和公司制企业相比，合伙企业在生产经营亡具有相当的灵活性。(5)由于合伙企业不具有法人资格，可以避免双重课税。合伙企业的缺点：(1)普通合伙人的无限连带责任。合伙企业是自然人企业．普通合伙人不仅要对企业债务负无限清偿责任，而且还要对其他合伙人应负担的债务负连带清偿责任。(2)合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高。合伙人之间的协调一致是最重要的。如果产生意见分歧，互不信任，就会影响企业的有效经营。(3)潜在的个性和权力冲突。合伙人之间的关系类似于婚姻，只有充分了解伙伴的工作习惯、目标、信仰以及基本的商业哲学，才能避免合作的破裂。应该以有效的机制比如正式的合作协议、开放的沟通渠道，来协调表面的或是潜在的冲突。但是彻底解决的可能性极小。(4)产权流动受限制。根据法律规定，合伙人不能自由转让自己所拥有的财产份额，产权的转让必须经过全体合伙人的同意；
同时，接受转让的人也要经过全体合伙人的同意，才能购买产权，成为新的合伙人。(5)企业规模和融资能力仍受限制。与个人独资企业相比，合伙企业的规模和融资能力都扩大了很多，但是和公司制企业相比，仍有很大的局限性。如果企业规模过大，任何一个合伙人都无法了解其他合伙人的财产状况和可能承担的债务责任。而且企业产权难以流动，投资风险不好转移，筹资能力也有限，也不能满足企业大规模扩张的要求。(6)企业寿命不会太久。合伙企业往往取决于一些关键人物的存在，一旦这些人物推出或死亡，企业就可能难以为继，走向死亡。
(三)公司制企业，是依照公司法组建并登记的以营利为目的的 企业法人。公司制企业的优点：(1)股东的有限责任。公司制的最大好处就是其投资者的有限责任，这使得投资者可以将投资风险控制在他们投人企业的资金范围内。(2)资本相对集中，再融资能力强。在有限责任的保护下，公司制企业是融资能力最强的组织形式，特别是股份有限公司，可以在全社会范围内获取资金。(3)产权主体多元化，形成有效的公司治理结构。产权主体多元化，各投资方就会按照投资比例享有权利、承担义务，就会重视公司章程的制定，要求建立有效的公司治理结构，促进公司决策的科学化和民主化。(4)公司经营稳定，有利于企业的扩张。公司的所有权和经营权分离，使其存续不受某些股东出让或亡故的影响，因此能够保证稳定和长远发展。(5)所有权转让方便、灵活。公司制企业的缺点：(1)组建成本高、花费时间长。公司制企业设立的要求较高，手续相对复杂。成本和时间的花费也相对较大。(2)双重纳税。公司盈利后首先要上缴公司所得税，当利润作为股息派给股东后，股东还要上缴企业(投资)所得税或个人所得税。(3)委托代理矛盾。公司制企业中存在着两对委托代理关系，„—是股东和董事，二是董事与总经理。这种委托代理机制使得企业的所有权和经营权分离成为可能，同时也引出了委托方和代理方的矛盾。(4)信息的完全披露。为便于投资者了解企业情况，公司的生产经营和财务信息必须完全公开，以接受监督。(5)所受法律管制较多。各国法律对于公司的设立、经营、变更、终止都有非常严格的限制和约束。
13、小企业应如何从自身特点出发寻找适合的竞争优势？ 提高竞争优势具体内容 具备创新的技术。企业是否具备创新技术往往对其发展有着决定性作用。技术创新，它要求实现的是产品的功能性、独特性以及超越行业平均水平的尖端性。这种优势的技术，会为企业带来超过普通企业的客户关注度以及市场广泛度。
具备创新能力的人才。即便是在信息时代，各种智能化设备的出现大大降低了对人力资源的要求，但是具备创新能力的人才依旧是这个时代不可多得的财富。因为创新技术，最终也必须是有创造才能的人才来完成开发设计。所以，在一个企业中，创新人才始终是一个企业能否引领行业潮流最重要的因素，它是企业构建核心竞争力的必要条件。
优秀的企业文化。企业文化，同样属于抽象意识的范畴，与一些生产要素相比，企业文化的价值往往是很难被评判的，尽管如此，在现代化的企业制度中，企业文化的地位却是被普遍认可和尊重的。这是因为，一个企业的文化内涵，影响着企业的管理工作、人才队伍建设的水平等较为具体的方面。当前，一个企业是否具备优秀的文化，已经不再是企业内部员工重视的问题，越来越多的消费者在选择产品时，会考虑到一个企业的文化。这是因为，一个有着优秀文化内涵的企业，它会在社会责任承担、质量安全等方面获得消费者的信任，这是企业建设重要的软实力。
品牌影响力。品牌是市场竞争加剧的产物，越来越多的企业重视品牌战略的打造。在商品高度趋同的今天，消费者已经很难从使用价值的层面来判断究竟哪一种产品是满足自己需要的，使用价值已经成为一种较低层次的需求。品牌是一个企业的产品区别于其他企业产品的重要标志，它也是表示企业文化、价值、特色的符号。在现代社会，品牌影响力意味着财富的积聚程度，拥有广泛影响力、口碑良好的品牌对企业的发展有着至关重要的作用。品牌的建立是一条漫长积累的道路，但是毁灭品牌却是朝夕之间的事，所以，品牌影响力的打造，需要企业长期的坚持。
以核心竞争力为主的战略导向性建设。确定以核心竞争力为基础的战略规划。核心竞争力的构建是一个漫长持续的过程，它不是指某一项技术上的优势，它需要支撑企业在其持续发展过程中有占据竞争优势的能力，所以，在进步中不断完善，是企业打造核心竞争力必经的历程。这项目标的实现，必须建立在战略规划的基础上。战略规划是长期的，它对企业每一个发展阶段的目标和任务都有着规划，每一个阶段任务的分布都应该与核心竞争力挂钩，并且在实践过程中，根据现实环境和条件的变化，对战略规划进行适当的调整，对核心技术要有转换的准备和能力，只有这样，企业才真正地具备核心竞争力，才能占据市场优势。
准确的定位企业的突破口。当企业发展陷入困境时，找准突破口，能够帮助企业快速打开僵局。对于企业来说，突破口的选择并不是一件简单的事情，企业需要寻找到一个有成长空间的领域作为自己的突破口。成长空间，意味着可以以此为基础延伸企业的核心竞争力。每一个企业，都有着自身的劣势和优势，如何有效的利用自己的优势，将这种优势转化成一种特点，将原本求生存的突破口巩固成一种领域优势，这是大部分企业构建核心竞争力必经的程序。
打造核心技术与培养创新能力。核心技术，始终是核心竞争力培养的重中之重，品牌战略、营销方案、融资能力等都与核心技术密切联系。在开放的市场环境下，要取得一项核心技术并不容易，基本上都需要通过内部研发完成。所以，核心技术与创新能力是两个不能分割的方面，一个企业有创新能力和创新条件，那么才有核心技术出现的可能。当然，这并不是说企业要闭门造车，在一些行业，国家有相关的技术政策性支持，有各种技术论坛和展览会等平台，企业可以根据自身的现实需要，结合这些外部条件，攻克技术难关。为了保持这种创新的能力，企业应该将自身打造成一个学习型组织。在一个学习型的企业里，会形成一种优秀的文化氛围，无论是管理者还是员工，都会在学习中发现问题，而不是机械地应对市场环境发生的变化。
14、我国政府面对小企业的创新应给予哪些优惠政策？ 涉及中小企业发展的环境、缓解融资困难、加大财税扶持力度、加快中小企业技术进步和结构调整、支持中小企业开拓市场、改进对中小企业的服务、提高中小企业经营管理水平和加强对中小企业工作的领导。意见对于加大中小企业的财税扶持力度，可以归纳为以下方面：
（一）加大财政资金支持力度。
（二）落实和完善税收优惠政策，主要包括以下方面：
1、为有效应对国际金融危机，扶持中小企业发展，自2010年1月1日至2010年12月31日，对年应纳税所得额低于3万元（含3万元）的小型微利企业，其所得减按50%计入应纳税所得额，按20%的税率缴纳企业所得税。即实际应纳税所得额适用征收率仅为10%。
2、中小企业投资国家鼓励类项目，除《国内投资项目不予免税的进口商品目录》所列商品外，所需的进口自用设备以及按照合同随设备进口的技术及配套 件、备件，免征进口关税。
3、中小企业缴纳城镇土地使用税确有困难的，可按有关规定向省级财税部门或省级人民政府提出减免税申请。
4、中小企业因有特殊困难不能按期纳税的，可依法申请在三个月内延期缴纳。
（三）进一步减轻中小企业社会负担。凡未按规定权限和程序批准的行政事业性收费项目和政府性基金项目，均一律取消。
（四）为支持中小企业加快技术改造的政策规定。按照重点产业调整和振兴规划要求，支持中小企业采用新技术、新工艺、新设备、新材料进行技术改造。中央预算内技术改造专项投资中，要安排中小企业技术改造资金，地方政府也要安排中小企业技术改造专项资金。中小企业的固定资产由于技术进步原因需加速折旧的，可按规定缩短折旧年限或者采取加速折旧的方法。
15、和大型企业相比，小企业运营管理有哪些独特之处？ 与大型企业相比，小型企业有其独特之处。主要表现在：1.企业数量众多,分布面广。根据有关资料表明,我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800 万家，占全部注册企业总数的99.7 %以上,其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术，资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。2.体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,决策过程简单，同时．小型企业组织结构简单,管理层次少，经营手段灵活,应变能力强。3.管理水平相对较低。大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。所有者或经理人素质的高低、能力的大小，在很大程度上决定企业的兴衰与成败． 4.产出规模小,竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小,生产设备相对落后，技术含量和附加值较小,产业规模小。山于这些劣势,使其劳动生产率比较低,缺乏竞争力。相对大型企业来讲，平均寿命 较短，容易倒闭破产。5.“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是民营企业,而民营企业大部分为“家族”’企业，大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、兄弟、姐妹，亲戚、朋友、同 学等成员担任着企业关键部门的职位。
16、小型服务企业如何设计服务生产计划？ 17、小企业如何进行质量控制？ 企业质量管理办法1、坚持按标准组织生产。标准化工作是质量管理的重要前提，是实现管理规范化的需要，“不讲规矩不成方圆”。企业的标准分为技术标准和管理标准。工作标准实际上是从管理标准中分离出来的，是管理标准的一部分。技术标准主要分为原材料辅助材料标准、工艺工装标准、半成品标准、产成品标准、包装标准、检验标准等。它是沿着产品形成这根线环环控制投入各工序物料的质量，层层把关设卡，使生产过程处于受控状态。在技术标准体系中，各个标准都是以产品标准为核心而展开的，都是为了达到产成品标准服务的。管理标准是规范人的行为、规范人与人的关系、规范人与物的关系，是为提高工作质量、保证产品质量服务的。它包括产品工艺规程、操作规程和经济责任制等。企业标准化的程度，反映企业管理水平的高低。企业要保证产品质量，首先要建立健全各种技术标准和管理标准，力求配套。二是要严格执行标准，把生产过程中物料的质量、人的工作质量给予规范，严格考核，奖罚兑现。三是要不断修订改善标准，贯彻实现新标准，保证标准的先进性。2、强化质量检验机制质量检验在生产过程中发挥以下职能：一是保证的职能，也就是把关的职能。通过对原材料、半成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收。保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下道工序，不合格的产品不出厂；
二是预防的职能。通过质量检验获得的信息和数据，为控制提供依据，发现质量问题，找出原因及时排除，预防或减少不合格产品的产生；
三是报告的职能。质量检验部门将质量信息、质量问题及时向厂长或上级有关部门报告，为提高质量，加强管理提供必要的质量信息。要提高质量检验工作，一是需要建立健全质量检验机构，配备能满足生产需要的质量检验人员和设备、设施；
二是要建立健全质量检验制度，从原材料进厂到产成品出厂都要实行层层把关，做原始记录，生产工人和检验人员责任分明，实行质量追踪。同时要把生产工人和检验人员职能紧密结合起来，检验人员不但要负责质检，还有指导生产工人的职能。生产工人不能只管生产，自己生产出来的产品自己要先进行检验，要实行自检、互检、专检三者相结合；
三是要树立质量检验机构的权威。质量检验机构必须在厂长的直接领导下，任何部门和人员都不能干预，经过质量检验部门确认的不合格的原材料不准进厂，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的产品不许出厂。3、实行质量否决权产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人的问题。因此，如何挖掘人的积极因素，健全质量管理机制和约束机制，是质量工作中的一个重要环节。质量责任制或以质量为核心的经济责任制是提高人的工作质量的重要手段。质量管理在企业各项管理在占有重要地位，这是因为企业的重要任务就是生产产品，为社会提供使用价值，同时获得自己经济效益。质量责任制的核心就是企业管理人员、技术人员、生产人员在质量问题上实行责、权、利相结合。作为生产过程质量管理，首先要对各个岗位及人员分析质量职能，即明确在质量问题上各自负什么责任，工作的标准是什么。其次，要把岗位人员的产品质量与经济利益紧密挂钩，兑现奖罚。对长期优胜者给予重奖，对玩忽职守造成质量损失的除不计工资外，还处以赔偿或其它处分。此外，为突出质量管理工作的重要性，还要实行质量否决。就是把质量指标作为考核干部职工的一项硬指标，其它工作不管做得如何好，只要在质量问题上出了问题，在评选先进、晋升、晋级等荣誉项目时实行一票否决。4、抓住影响产品质量的关键因素，设置质量管理点或质量控制点。质量管理点（控制点）的含义是生产制造现场在一定时期、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节以及主要因素等采取的特殊管理措施和办法，实行强化管理，使工厂处于很好的控制状态，保证规定的质量要求。加强这方面的管理，需要专业管理人员对企业整体作出系统分析，找出重点部位和薄弱环节并加以控制。质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来越高。因此，企业要想长期稳定发展，必须围绕质量这个核心开展生产，加强产品质量管理，借以生产出高品质的产品，让企业领导放心，让我们的客户称心。
18、培育顾客忠诚的主要营销策略有哪些？ ⑴促成顾客初次购买的策略：①营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值；
②成分利用人员价值和形象价值的促销作用；
③根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择的提高企业产品和服务价值。⑵促使顾客重复购买的策略：①要使为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性；
②对那些购买欲望和期望值很高的顾客给予适当的暗示，让顾客知道产品可能不像其想象的那么好；
③对缺少使用经验的顾客，针对在使用中可能遇到的麻烦和错误操作做一些有效的事前提示或培训；
④为顾客提供有效的售后服务；
⑤建立适当的顾客投诉、建议通道。
19、影响消费者购买行为的主要因素是什么？ 影响消费者购买行为的主要因素包括文化、社会、个人和心理因素。文化因素。文化是四类因素中最广泛、最潜移默化的影响因素。其中包括三个层次：即文化、亚文化和社会阶层。其中：文化是人类欲望与行为最基础的决定因素之一。亚文化是相对于一个时代、一种社会的较小群体共同持有或认同的文化，也称次文化。社会阶层是指人们依照所得、身份地位、教育程度，职业、财富、价值观等因素，形成的社会中同质性更高的群体。社会因素，主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位。个人因素。影响消费者购买行为的个人因素主要包括：年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式以及个性和自我概念。心理因素。影响消费者购买行为的心理因素主要有以下过程或阶段：动机、知觉、学习以及信念和态度。
20、影响企业选择信用策略的主要因素有哪些？ 信用策略不仅影响企业的收益和现金周转，而且会影响销售数量和市场份额，是企业重要的促销手段。信用类型主要有两大类：消费者信用和商业信用。影响企业家选择信用策略的因素主要有：企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量等。
21、企业如何进行分销渠道设计决策？ 分销渠道决策是企业最重要的营销决策之一。公司的产品、市场定位和定价决定着渠道设计和管理的选择，而后者又制约着公司的广告促销决策和销售队伍设计等。设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配，其次要识别主要的分销系统，公司还必须对主要的分销系统进行评价。
22、小企业财务管理制度的内容有哪些？ 中小企业财务管理的内容包括财务管理概论，资金的时间价值与风险控制，财务预测与预算，财务预测概述，筹资管理，投资管理，营运资金管理，市场调研与收入、分配管理，财务分析与财务控制等 企业财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）,资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金）,以及利润分配的管理。
23、利润表的主要作用具体表现在哪几方面？ ,利润表主要反映以下几方面的内容：（1）构成主营业务利润的各项要素.从主营业务收入出发,减去为取得主营业务收入而发生的相关费用、税金后得出主营业务利润.（2）构成营业利润的各项要素.营业利润在主营业务利润的基础上,加其他业务利润,减营业费用、管理费用、财务费用后得出.（3）构成利润总额（或亏损总额）的各项要素.利润总额（或亏损总额）在营业利润的基础上加（减）投资收益（损失）、补贴收入、营业外收支后得出.（4）构成净利润（或净亏损）的各项要素.净利润（或 净亏损）在利润总额（或亏损总额）的基础上,减去本期计入损益的所得税费用后得出.24、与大型企业相比，小企业在人才招聘过程中该如何扬长避短？ 中小企业应扬长避短，建立一个有效的吸引人才的机制，具体可以从以下几方面着手：
（一）、树立正确的人才观念（1）从狭隘的人才观到全面的人才观，即从单纯的技术人才观到多样性、多层次性的全面人才观。
由于历史与社会的原因，中小企业普遍认为人才就是指技术人才。他们将企业经营中的诸多问题归根于缺乏技术人才。这种狭隘的人才观，使中小企业形成一种对技术人才的依赖性，难以发现自身面临的真实问题，也不重视人才管理体制的系统建设，从而使企业难以获得长期稳定的发展。
技术人才对企业经营的成败当然很关键，我们也确实看到这样的情况：一个技术上的突破，使企业面貌焕然一新。但这种情况是有条件的，它并不发生于大多数企业中。多数的情况是企业在有序的运作中推进技术进步和创新，技术人才也只是企业经营中一个重要的方面。
（2）从“人才完美”到“人才不完美” 由于各种原因，中小企业有一种人才完美的错觉，甚至对人才有一种神秘感，认为人才应是全能的完人，把企业的发展寄托于个别的“完人”或“能人”身上，形成了一种对人才的依赖心理。
对企业而言，人才就是具有能为企业所用的一技之长的人。他也许在某些方面能力突出，但在其它方面表现平平，他也会有他的弱点。
只有打破人才完美的观点，企业才能自觉地完善管理体制和建立人才流动的机制，而不是把企业的发展寄托于个别的“完人” 或“能人”身上。同时，它还有助于企业形成系统管理的观念。
（3）转变片面的“人才的需求”观，从人才“需要事业”到人才“要事业，也要生活”。
很多中小企业认为人才追求的是成功的事业，他们不在乎物质需求。在计划经济体制下，这或许是正确的：因为一切均在计划安排中，追求是没有用处的。然而，市场经济体制下，个人的价值观，以及社会对个人价值的判断都发生了巨大的变化，每个个体的生活质量高低已成为社会衡量其个人价值的重要方面 在这种情况下，“要事业，也要生活”成为人才的普遍需要。由于社会观念的偏见和企业财力有限，在中小企业吸引人才的难度本来就很大的情况下，企业如何 采用有效的方式，吸引适用的人才具有特别的意义。正确的认识人才的需要，有助于中小企业制定正确的引进人才的战略和政策。
（4）转变使用人才的观念。
虽然一直以来，社会广泛地批评“任人唯亲””，但仍有不少企业 “唯亲近者是用”、“唯家族成员是用”，使企业发展受到严重的制约。这种情况必须纠正，但与此同时，也不可走向另一个误区－－“亲者不任”；
现在有的中小企业竭力回避从企业内部培养、选拔人才，甚至认为企业内部没有人才，总希望弄个外来和尚。其实，真正的“任人唯贤”是不论亲疏的，内部选拔人才也是一条有效、便捷的用人途径。由内部选拔出来的人才对本企业比较了解包括企业发展战略、企业文化、产品特性等；
个人的价值观念与企业的理念较为一致，能够较好的处理各种人际关系，可能更有助于企业的发展。而且，企业和人才之间相互了解，容易形成一种信任机制，有利于企业的经营管理，减少不必要的阻力和管理成本。
25、作为小企业主，你怎样才能留住人才？ 1、协助员工完成人生职业规划，与企业命运共联。
2、建立公平、科学、合理的职业晋升通道。
3、定期进行专业和非专业化知识技能的培训。
4、创建并完善企业内部竞争机制。
5、做好绩效管理，完善企业内部激励机制。
6、以人为本，关心职工健康和生活，建立家文化。
7、在企业内部建立和谐的人文环境。
8、完善薪酬体系，为优秀员工提供有市场竞争力的薪酬。
26、如何在企业的层面上理解人力资源这个概念？怎样挖掘人力资源的潜能？ 开发企业人力资源潜能的关键——企业文化 对于企业人力资源管理者来说，招聘到和企业发展相适合的人员是人力资源管理的基础工作之一。由于招聘对企业的重要性，企业在招聘上往往要投入许多精力和物力。企业招聘的核心就是运用各种方法对应聘者进行人才测评，发现适合企业发展的人员。目前许多知名企业（尤其是像IBM、am G等）在招聘人员时，都把笔试作为筛选人才的重要一关。那么笔试在招聘中究竟能起多大作用呢？如何把笔试科学地运用于企业的招聘中呢？ 企业在招聘中进行人才测评的目的是发现适合企业发展的人员。根据国外人力资源管理学者在这方面的研究，比较流行的观点是：应聘者和企业的匹配程度越高，应聘者对企业的价值就越大。应聘者和企业的匹配程度又表现为两个方面：工作合适度（Job Fit）和组织合适度（Organization Fit）。工作合适度是指应聘者和所应聘工作的匹配程度，包括是否具有完成工作所必须的专业知识；
是否具有干好这项工作所应具备的能力（主动性、判断力和独创性等）；
是否和这项工作所应具备的内在动机相一致等等。组织合适度是指应聘者和本企业的匹配程度，包括企业是否能提供让应聘者感到最满意的方面；
企业是否不具有让应聘者感到最不满意的方面等等。招聘的目标就是要找到并招入工作合适度和组织合适度都比较高的人员，仅将注意力集中在两个合适度任何一方都是有害的。工作合适度高而组织合适度低，就是我们常说的“能干而不想干“的人，反之就是“想干而不能干“的人，这两者都不是企业欢迎的对象。另外，把工作合适度和组织合适度高的人招入企业，为他和企业匹配程度进一步加深打下了良好基础。比如：工作合适度高的人比工作合适度低的人容易从工作中获得满足，从而能保持较高的工作满意度；
组织合适度高的人比组织合适度低的人容易和企业建立良好的心理契约，保持较强的组织承诺度，并愿意长期保持企业成员的身份，而工作满意度和组织承诺度高的人一般能保持较高的绩效水平，并通过企业的绩效评估形成良性循环。而工作合适度和组织合适度低的员工往往表现出低绩效、旷工和高流失行为。
目前在企业招聘中常见的笔试大致可分为四大类：①专业知识测试；
②IQ测试和类IQ测试；
③能力测试；
④个性测试。实践中企业的笔试基本上是这四类笔试的不同组合。如壳牌（中国）石油公司在招聘时采用的笔试组合为：①类IQ测试，主要对应聘者进行数量分析和逻辑推理的测试；
②能力测试，主要测试应试者对真实的管理事件的理解能力、分析问题的深入和敏锐程度；
③个性测试，用管理人员人格测验的12个维量的测度来判断是否满足企业对应聘者个性的要求。
专业知识笔试和传统的笔试方式类似，实际工作中多数企业的做法一般以应聘者的学历和工作经验作为判断专业知识好坏的标志。如果应聘者是应届毕业生，那么应聘者的在校成绩，尤其是和应聘工作相关课程的成绩也可以作为辅助判断的标志。对于个别专业知识要求很强的岗位（如翻译、工程师等等），应采用笔试的方式来考察。
国内企业笔试中运用最多的恐怕就是IQ测试或类IQ测试。类IQ测试是指对数量分析、逻辑推理等基本能力的测试，有人认为这类测试应属于能力测试，但国外IQ测试的发展已基本上将这些测试形式包括进去。国外有许多成熟的IQ量表，用于测量人的智商，如比奈量表、瑞文图形推理等等。值得指出的是：IQ测试多用来测量未成年人的智商，多数IQ测试对成年人是不太适用的。那么企业为什么还要使用IQ或类IQ测试呢？在限定时间的情况下，这类测试的作用有：①可以考察人的反应速度和敏捷性，虽然题目一般不太难，但不同应聘者的反医药招商，医药代理，中国医药（一七医药网)医药招商，医药代理，中国医药（一七医药网)应速度是不一样的；
②这类测试的题量一般都比较大，可以考察应聘者在任务压力面前的承受能力，一般比较冷静、专注思考的应聘者发挥的会比较好；
③测试的题目有的需要应聘者换个角度想问题才能较快的解出，因此考察了应聘者的灵活性；
④有的企业（尤其是外企）出的题目全是英文的，在一定程度上考察了应聘者的英文水平。除了上述作用外，使用这种测试可能还有一种基于实际工作情况的作用：通过IQ测试可迅速筛选掉一批人。因为知名企业应聘的人员会很多，虽然IQ测试成绩高的人不能很好地说明这名应聘者将来的工作绩效，但是把IQ测试成绩差的人从应聘队伍中淘汰出去，可视为一种较为合理、简洁的做法。综上所述，现在企业中运用的IQ或类IQ测试实际上已经不再是原本的测试目的，可看做是对工作合适度中能力维度（逻辑推理、灵活性、承受压力能力等）的初步考察。企业人力资源管理者在解释这类测试的结果时，应以这样的测试目的作为认识的基础。
能力测试（Ability Test）笔试一般是把在工作中可能会遇到的情景问题用书面问题的形式表达出来，让应聘者根据自己的工作经验或想像来回答，是一种将情景反应书面化的测试方法。这类笔试的效果要劣于评价中心（A e ment Center）的效果，但成本比评价中心小得多。一般的设计思路为：①开展工作分析，找出绩效表现突出的员工有哪些关键的事件和行为表现；
②对关键事件和行为表现进行分析，确定最主要的几项能力维度（Ability Dime io）；
③结合关键事件和行为表现，对每项能力维度设计具体的情景问题；
④考虑应聘者可能的回答，给出评判标准；
⑤试实施并最后定稿。由于这类笔试设计和评估的难度比较大，例如设计的某个问题可能会和多个能力维度相关、应聘者的主观回答难以客观评判等等，所以一般需要人力资源专家或工业心理学家的 辅助。
传统的个性测试一般包括人格、职业兴趣和动机测验。其基本思想是认为不同的工作对人的个性要求不同，必须有针对性地为不同的工作匹配不同个性的人才。在国外工商界应用比较广泛的个性测试包括：卡特尔16因素人格问卷、梅耶－布里基斯人格特质问卷、霍兰德职业兴趣问卷等等。但总的来看，在企业招聘中运用人格和职业兴趣测验非常成功的例子还不多。
动机测试相对来说容易在企业的招聘实践中得到运用。一种应用较为广泛的方法是分别考察应聘者的工作动机合适度和组织动机合适度。前者是指应聘的职位包括的内容和责任以及工作本身能在多大程度上使应聘者满意，具体包括诸如挑战性的工作、薪酬、晋升、认可、不断的学习等等。后者是指企业运作的方式和价值观在多大程度上能使应聘者满意，具体包括诸如高技术导向、客户导向、强竞争氛围等等。这两者具体要考察哪些方面需根据具体的职位和组织来决定。和前面介绍的三类测试结合起来，目的就在于寻找“能干又想干“的人。
有的企业（像 am G公司）把动机测试放在了申请表中。该申请表有一部分将一系列的工作动机方面和组织动机方面列出，要求应聘者选择他感到最满意和最不满意的一些方面。由于列出的方面基本上全是中性的描述，应聘者在未具体接触到 am G公司工作之前难以了解公司偏好的工作和组织动机有哪些方面。
传统的心理测量中，对个性的笔试测验还包括投射测验如夏罗克墨迹测验、主题统觉测验、罗特莫完成句子量表等，但这种笔试致命弱点在于对结果的评价带有浓重的主观色彩，不能满足招聘的公平性原则，所以目前很难在企业实际的招聘工作中推广，这里不再赘述。
需要指出的是，对人内在动机的考察仅仅通过笔试是难以准确考察的。原因在于一方面设计好考察内在动机的问题比较困难，另一方面笔试在此的预测效度一般比较差。所以，绝大多数企业还是采用面试为主、笔试为辅的手段来考察应聘者的内在动机。
以上对常见的笔试形式做了简要的介绍，企业在招聘中具体采用笔试时，应根据招聘的目标，结合招聘时间、金钱、人力预算以及其它人事甄选手段，采取符合企业实际需求的招聘笔试策略组合，并决定每种笔试方法的繁简程度，争取以较少的投入获取较大的产出。
从以上对笔试的评述中我们不难发现：如果一个企业在人力资源管理中工作和职务分析做得越好，那么它在招聘中的目标就会越清楚，就会有更大的可能性找到和企业发展相匹配的人。从这个角度讲，企业在人力资源管理中应当把工作和职务分析当做基础性的工作建设好。
最后应该认识到，我国的心理测量技术水平相对于西方工业发达国家还是非常落后的，心理测量技术在人事测量如招聘中的实际运用还处在初步探索的阶段。本文提到的四类笔试方法中，除专业知识测试外，基本上都是从国外直接借鉴而来的。这些笔试方法还需要通过大量的实践运用，以形成更符合我国企业和应聘者实际情况的招聘问卷。
27、你认为哪一种企业价值评估方法比较可靠？为什么？ 企业价值评估方法 对目标企业价值的合理评估是在企业并购和外来投资过程中经常遇到的非常重要的问题之一。适当的评估方法是企业价值准确评估的前提。本文将聚焦企业价值评估的核心方法，分别从方法的基本原理、适用范围以及局限性等方面给予分析和总结。
一、企业价值评估方法体系 企业价值评估是一项综合性的资产、权益评估，是对特定目的下企业整体价值、股东全部权益价值或部分权益价值进行分析、估算的过程。目前国际上通行的评估方法主要分为收益法、成本法和市场法三大类。
收益法通过将被评估企业预期收益资本化或折现至某特定日期以确定评估对象价值。其理论基础是经济学原理中的贴现理论，即一项资产的价值是利用它所能获取的未来收益的现值，其折现率反映了投资该项资产并获得收益的风险的回报率。收益法的主要方法包括贴现现金流量法（dcf）、内部收益率法（irr）、capm模型和eva估价法等。
成本法是在目标企业资产负债表的基础上，通过合理评估企业各项资产价值和负债从而确定评估对象价值。理论基础在于任何一个理性人对某项资产的支付价格将不会高于重置或者购买相同用途替代品的价格。主要方法为重置成本（成本加和）法。
市场法是将评估对象与可参考企业或者在市场上已有交易案例的企业、股东权益、证券等权益性资产进行对比以确定评估对象价值。其应用前提是假设在一个完全市场上相似的资产一定会有相似的价格。市场法中常用的方法是参考企业比较法、并购案例比较法和市盈率法。
图1 企业价值评估方法体系 收益法和成本法着眼于企业自身发展状况。不同的是收益法关注企业的盈利潜力，考虑未来收入的时间价值，是立足现在、放眼未来的方法，因此对于处于成长期或成熟期并具有稳定持久收益的企业较适合采用收益法。成本法则是切实考虑企业现有资产负债，是对企业目前价值的真实评估，所以在涉及一个仅进行投资或仅拥有不动产的控股企业，以及所评估的企业的评估前提为非持续经营时，适宜用成本法进行评估。
市场法区别于收益法和成本法，将评估重点从企业本身转移至行业，完成了评估方法由内及外的转变。市场法较之其他两种方法更为简便和易于理解。其本质在于寻求合适标杆进行横向比较，在目标企业属于发展潜力型同时未来收益又无法确定的情况下，市场法的应用优势凸显。
二、企业价值评估核心方法 1、注重货币时间价值的贴现现金流量法（dcf）企业资产创造的现金流量也称自由现金流，它们是在一段时期内由以资产为基础的营业活动或投资活动创造的。但是未来时期的现金流是具有时间价值的，在考虑远期现金流入和流出的时候，需要将其潜在的时间价值剔除，因此要采用适当的贴现率进行折现。
图2 dcf法现金流量示意图如图2所示，如果以t0为项目的起始日期，则该项目的贴现现金流量为。
因此，dcf方法的关键在于未来现金流和贴现率的确定。所以该方法的应用前提是企业的持续经营和未来现金流的可预测性。dcf法的局限性在于只能估算已经公开的投资机会和现有业务未来的增长所能产生的现金流的价值，没有考虑在不确定性环境下的各种投资机会，而这种投资机会会在很大程度上决定和影响企业的价值。
2、假定收益为零的内部收益率法（irr）内部收益率就是使企业投资净现值为零的那个贴现率。它具有dcf法的一部分特征，实务中最为经常被用来代替dcf法。它的基本原理是试图找出一个数值概括出企业投资的特性。内部收益率本身不受资本市场利息率的影响，完全取决于企业的现金流量，反映了企业内部所固有的特性。
但是内部收益率法只能告诉投资者被评估企业值不值得投资，却并不知道值得多少钱投资。而且内部收益率法在面对投资型企业和融资型企业时其判定法则正好相反：对于投资型企业，当内部收益率大于贴现率时，企业适合投资；
当内部收益率小于贴现率时，企业不值得投资；
融资型企业则不然。
一般而言，对于企业的投资或者并购，投资方不仅想知道目标企业值不值得投资，更希望了解目标企业的整体价值。而内部收益率法对于后者却无法满足，因此，该方法更多的应用于单个项目投资。
3、完全市场下风险资产价值评估的capm模型 资本资产定价模型（capm）最初的目的是为了对风险资产(如股票)进行估价。但股票的价值在很大程度上取决于购进股票后获得收益的风险程度。其性质类似于风险投资，二者都是将未来收益按照风险报酬率进行折现。因此capm模型在对股票估价的同时也可以用来决定风险投资项目的贴现率。
在一般经济均衡的框架下，假定所有投资者都以收益和风险为自变量的效用函数来决策，可以推导出capm模型的具体形式： 看似复杂的公式背后其实蕴藏的是很简单的道理。资产的期望收益率取决于无风险收益率、市场组合收益率还有相关系数的大小。其中无风险收益率讲的是投资于最安全资产比如存款或者购买国债时的收益率；
市场组合收益率是市场上所有证券品种加权后的平均收益率，代表的是市场的平均收益水平；
相关系数表示的是投资者所购买的资产跟市场整体水平之间的关联性大小。所以，该方法的本质在于研究单项资产跟市场整体之间的相关性。
capm模型的推导和应用是有严格的前提的，对市场和投资者等都有苛刻的规定。在中国证券市场有待继续完善的前提下，capm模型的应用受到一定的限制，但是其核心思想却值得借鉴和推广。
4、加入资本机会成本的eva评估法 eva（Economic Value Added）是近年来在国外比较流行的用于评价企业经营管理状况和管理绩效的重要指标，将eva的核心思想引入价值评估领域，可以用于评估企业价值。
在基于eva的企业价值评估方法中，企业价值等于投资资本加上未来年份eva的现值，即：企业价值 = 投资资本 + 预期eva的现值。
根据斯腾?斯特的解释，eva是指企业资本收益与资本机会成本之间的差额。即：
eva=税后营业净利润-资本总成本=投资资本×（投资资本回报率-加权平均资本成本率）。
eva评估法不仅考虑到企业的资本盈利能力，同时深入洞察企业资本应用的机会成本。通过将机会成本纳入该体系而考察企业管理者从优选择项目的能力。但是，对企业机会成本的把握成为该方法的重点和难点。
5、符合“1+1=2”规律的重置成本法 重置成本法将被评估企业视为各种生产要素的组合体，在对各项资产清查核实的基础上，逐一对各项可确指资产进行评估，并确认企业是否存在商誉或经济性损耗，将各单项可确认资产评估值加总后再加上企业的商誉或减去经济性损耗，就可以得到企业价值的评估值。即：企业整体资产价值=∑单项可确指资产评估值+商誉（或-经济性损耗）。
重置成本法最基本的原理类似于等式“1+1=2”，认为企业价值就是各个单项资产的简单加总。因此该方法的一个重大缺陷是忽略了不同资产之间的协同效应和规模效应。也就是说在企业经营的过程中，往往是“1+1〉2”，企业的整体价值是要大于单项资产评估值的加总的。
6、注重行业标杆的参考企业比较法和并购案例比较法 参考企业比较法和并购案例比较法通过对比与被评估企业处于同一或类似行业和地位的标杆对象，获取其财务和经营数据进行分析，乘以适当的价值比率或经济指标，从而得出评估对象价值。
但是在现实中，很难找到一个跟被评估企业具有相同风险和相同结构的标杆对象，因此，参考企业比较法和并购案例比较法一般都会按照多重维度对企业价值表现的不同方面进行拆分，并根据每一部分与整体价值的相关性强弱确定权重。即被评估企业价值=（a×被评估企业维度1/标杆企业维度1+b×被评估企业维度2/标杆企业维度2+…）×标杆企业价值。
7、上市公司市值评估的市盈率乘数法 市盈率乘数法是专门针对上市公司价值评估的。被评估企业股票价格=同类型公司平均市盈率×被评估企业股票每股收益。
运用市盈率乘数法评估企业价值，需要有一个较为完善发达的证券交易市场，还要有行业部门齐全且足够数量的上市公司。由于我国证券市场距离完全市场还有一定距离，同时国内上市公司在股权设置和结构等方面又有较大差异，现阶段来讲，市盈率乘数法仅作为企业价值评估的辅助体系，暂时不适合作为独立方法对企业进行整体价值评估。但是在国外市场上，该方法的应用较为成熟。
28、小企业发展周期的不同发展阶段的特点和问题是什么？ 划分生命周期的方法不一,基本都是根据企业发展中出现的特征判断企业所处的生命周期极限。我国的严志勇等通过设计技术平衡表、市场平衡表、人力资源平衡表和财务能力平衡表的促进指标和障碍性指标,来确定高技术企业发展的不同阶段。高科技型中小企业的生命周期划分为种子期、初创期、成长发展期、成熟蜕变期,各阶段企业具体表现如下: 种子期:高科技型中小企业的种子期也称创意期、创业前期,是科技人员提出高新技术设想(创意),通过其创造性的探索研究,形成新的理论、方法、技术、发明或进一步开发的阶段。此阶段具有强烈的知识创新特征,核心的投入要素是科技人员的智力和技能。这一阶段主要的风险是技术风险,这种风险水平相当高,国外有关资料表明,在研究开发活动中,从创意提出到开发成功具有一定商业前景的项目仅占5%左右。
初创期:也称孵化期,是科技创业人员或机构将其经过种子期研究所形成的具有商业价值的项目成果,通过产业创业来实现科技成果向产业转变的阶段,是高科技型中小企业创立形成的阶段。这阶段不仅涉及科技人员将实验室成果向工业生产环节转移的技术行为,更涉及到科技创业者的企业家行为,即把原来较为松散自由的科研团体转化为具有生产经营职能和严密组织结构的经济实体,是取得、整合、运用技术、人才、资金等各种经济资源并创立企业的过程。从资金需求和来源看,这一阶段资金需求数量大,投入密度强。这一阶段的风险更多地表现为创业风险,即把科技成果转化为工业化生产过程中所产生的各种经营风险、技术风险、产品风险、市场风险等。成长发展期:是高科技型中小企业经过艰苦创业,实现科技成果向工业化生产的转化后,作为一个自主经营、自负盈亏的经济实体,开始进入其正常的成长发展时期。这时,企业营业收入的年平均增长率在20%以上,生产规模向规模经济发展,市场由企业独占或只有少数同行,竞争不十分激烈。这一阶段企业需要大量的追加资金投入。这一阶段的风险主要表现为企业运营的风险和市场环境变动带来的市场风险。由于科技型企业主营业务的高新技术特征,其经营风险比普通企业高。
成熟蜕变期:经过一段时间的高速发展,高科技型中小企业会步入成熟期。此阶段企业营业收入年平均增长率为5%,企业达到规模经济。对高科技型中小企业而言,企业发展的生命不仅仅是成熟而已,更重要的是蜕变。这是高科技型中小企业生命发展历程中非常重要的阶段。高科技型中小企业的蜕变(也称之为转型或第二次创业)不仅仅表现在规模能力由中小型企业向大型企业转变,更重要的是表现在其品质内涵上的转变,即企业经营的高科技业务水平和档次,企业的人才素质、组织结构、信息管理、设备技术、营销服务等各方面都发生深刻的质变。这种转型蜕变成功与否,是高科技型中小企业能否发展壮大的关键,也是企业生命今后是进一步成长壮大还是成熟衰亡的转折点。这一阶段的风险主要是转型风险,即转型过程中,因涉及大量资源的重组和转换而带来的企业经营收益上的波动和企业转型失败的可能。
企业生命周期的各阶段呈现各不相同的特点。相应地,在其生命周期的各阶段的融资需求和所需要的工具也各不相同。
29、小企业如何选择适合自己的退出策略？ 1．进入时就考虑到退出 企业在经营中对每一项投资不仅要计划其如何进入和发展，也应计划好将来如何从该领域中退出。很多企业在投资时往往只考虑日后经营，却很少想过如何适时退出。美国风险投资家威廉·J·林克从为：“退出战略是一个企业创业时需要考虑的最重要问题之一，因为它能够让你心中清楚自己的创业途有一个怎样的终点和底线。另外、它还能使你和你的团队以及投资者沟通的时候，能够清晰地解释你的目标和期望。” 2．确定退出的业务领域和范围 实施主动退出战略企业需要对资源进行重新配置，通过对环境、资源、核心能力及SWOT(优势、劣势、机会、风险)分析，对业务进行重新组合。对不符合企业战略方向的业务；
主业以外不具备竞争优势的业务；
企业难以取得控制权的业务；
不良资产、夕阳产业，都可以考虑退出。某些业务即使业绩尚可，如符合上述情况，也可以考虑退出，因为此时的退出成本可能是最低的。
3．选择好退出的时机 在衰退期选择退出战略不足为奇，而在导人期、成长期、成熟期退出与否，主要考虑市场增长潜力、市场占有份额、竞争优势和经营风险等。退出战略时机选择很关键，需要对环境、市场、技术等发展动态进行预见性的洞察。通常时机选择可分两种情况：一是在某个恰当时期及时退出，如企业新的发展战略方向已经确立，其成功运作已初见端倪；
二是逐步分阶段退出，战略重点逐渐转移，逐步退出原业务领域，直至完全退出。
4．选择合适的退出方式 企业在选择退出时为尽量减少退出成本，要企业根据自身的情况采用合适的退出方式。兼并或出售是企业完全退出某一领域常采取的方式，也是退出成本较低的方式，适合于在成长期、成熟期的业务退出。合资、合作、租赁是一种分散风险、不完全的退出方式，是逐步退出的过渡形式。关闭适合于原业务资产可转用于新的业务经营领域的退出。破产结算是企业整体资不抵债、经营困难时不得不采取的方式，属于被动退出，是一种最不理想的结局。
30、试比较一下中国小企业和美国小企业在企业退出过程中的制度障碍。
企业退出有一定的障碍，一个是物质障碍，它是指物质资产和人力资源的专用性。一般的资产都有其专业范围，资产的专用性，要求资产资源配置在适当领域，如果转移该类资产，则必须付出“转移资本”，这可能是企业无法负担得起的。一个是心理障碍。从某种意义上来说，企业退出就意味着对现有业务的“否定”。对于企业经营者来说从感情上可能难以接受。还有一个就是制度障碍。市场经济下由于存在着结构性壁垒，企业进入和退出都有一定的难度。
31、小企业加强诚信管理的意义是什么？ 32、税收筹划、逃税与避税的区别。
税收筹划是指纳税人为了实现企业价值最大化或者股东权益最大化，在法律法规允许并鼓励的范围内，通过对融资、投资、经营活动等的事先筹划和安排，对多种纳税方案进行最优化选择的一系列行为。税收筹划是企业合理合法的行为，是国家法律所鼓励的，更是企业财务管理的一项重要内容。税收筹划的实质就是在国家法律法规允许的范围内，实现节税的目的。税收筹划与逃税有着本质的不同。逃税是指纳税人通过采取虚报、谎报、隐瞒、伪造等各种非法欺诈手段，达到不缴纳或少缴纳税款目的的违法行为。逃税是明显的违法行为，因而不受法律法规保护。避税是指纳税人通过精心安排，利用税法的缺陷、漏洞，利用会计法规与税法的区别，来达到规避或者减轻其税负的行为。尽管对于避税的解释在国际上也没有统一的定论，但是，越来越多的国家认为它是错用或者滥用税法的行为，是有悖于税法立法精神的，为越来越多的国家所否定。对于较为突出的避税行为，有的国家通过制定法规或特别条款来加以反对，我国也采取了这种立场与做法。如果说税收筹划、逃税和避税有什么相同性的话，就是它们都是为了减轻个人或企业的税负，达到不缴纳或少缴纳税款的目的。但是，税收筹划是合法行为，受到法律法规的保护和支持；
而逃税 和避税则要受到法律法规的制裁或调整，这是它们最大的区别。因此，我们要在实践生活中反对逃税和避税，而要大力开展税收筹划行为。五、讨论题：
1、讨论：张剑的创业之初 1．张剑可能获得的预期回报，比如较高的收入、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位等。
2．张剑是个既懂管理又懂技术的老板，成功的概率比较大。我愿意为他投资。还需要了解行业信息、区域范围内同行业竞争情况等。
2、访问一位小企业的创业者 3、为张剑撰写一份简要的创业计划书 4、帮助张剑选择可行的筹资途径 5、参与讨论：张剑的特许经营机会 1．缺少经验对他们加盟特许经营是很重要的吗？ 特许经营不需要太多的经验，特许经营者可以从特许授权人那里得到各种支持。比如经营管理、进货渠道、人员培训等等。
2．加盟特许经营前他们还需要做哪些方面的工作？ 除了直接从授权者那里了解情况，还应当从一些正式披露出来的报表获取其他需要考虑的因素。了解这个特许经营企业近几年的发展状况和潜在的消费者市场状况，以及竞争企业的情况，等等。
3．当他们实现了特许经营方式，是否会获得期望的生活方式？ 朋友们有共同的志向，共同经营自己的企业，应该能够获得他们想要的生活方式。
6、实训项目：分析美而美公司的差异化战略 1.美尔美公司的差异化战略表现在哪些方面？ 美尔美公司的差异化战略表现在：产品品质差异化；
包装差异化；
销售区域选择差异化；
市场推广差异化。
2.张剑等小企业创业者可从中学到些什么？ 采用差异化战略应具备以下特征：有足够的市场潜力和购买力；
利润有增长的潜力；
对主要竞争者不具有吸引力；
企业拥有占有此差异点的资源和能力；
企业既有的信誉足以对抗竞争者。美尔美满足了这些要求，所以成功了。
7、请为一间小型咖啡馆做室内装潢 8、访问一个成功的小企业创业者 9、分析一家小企业的财务报表 10、参与讨论：张剑公司的人力资源管理问题（1）副总裁的问题：无端怀疑员工A与展会主办单位有黑幕交易；
拒绝支援并自己直接乘飞机回总部；
说服老板不汇款。他不是一名合格的副总裁。
（2）H公司的用人制度存在问题，“老板未经过人力资源部履行必要的人事手续”，引进一名副总裁。说明公司管理制度不健全。老板越权引进人才，而且不成功。
11、“卖油郎”的成功转行 市场退出与市场进入是企业发展战略的两个大部分。有时适度的退出是为了大规模的进入。顶新集团退出油和蛋酥卷的生产，转而生产方便面。之所以成功主要原因是找准了目标细分市场而且定价准确等。
12、了解分析一家小企业的税务情况 单选题:()是确认企业的法人资格或营业资格，行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度。D．企业登记注册()不属于小企业法定的形式A.集体企业()是人本管理的最低层次。Ｂ情感沟通()是小企业选聘人才时最常使用的一种工具C面试()是最有利于节税A.企业间拆借和社会筹资 1991年美目经济学家罗纳德·科斯被授予诺贝尔经济学奖，其主要贡献为(B)。B．交易费用理论 A公司是年净收益200万元的小公司，张某打算收购它，于是他寻找了一家刚刚出售的与A公司条件相当的企业，该企业的价格收益比是5，那么由此可以断定A公司的市场价值为（A）万元。A1000 CRM是指以下哪种电子商务活动A．客户关系管理 ERP是指以下哪种电子商务活动（B）B企业资源计划 SCM是指以下哪种电子商务活动(C)。C.供应链管理 按危机来源划分小企业遇到的危机类型，其中不包括（）。C 品牌危机 B、把一种市场同另一种市场相区分的特定标准是（A）。A ．细分变量 帮助创业者达到事业成功的最佳工具是（）。B．制定一份完美的商业计划 编制（）是定义一个新企业的蓝图、战略、资源和人的需求的最好方式之一。C．商业计划 编制企业计划时要考虑的因素是：（）D.时间 资金 竞争的环境 捕捉到了商机，要对它进行分析研究，第一个步骤就是（）。C．市场调研 不是高增长企业特征的是：（）。C销售仅限于本地市场 不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（B）B形式产品 不完全市场指的是（D）Ｄ垄断竞争市场 不直接影响企业净收益的项目是（）。C．会计方法 不属于利基营销战略的是：（）。D多产品或服务的扩展 不属于企业家所得的是：（）。B减少工作 不属于市场营销计划所强调的战略领域是：（）。D生产计划 不属于特许经营合同的特征的是：()B因为它是一个简单的文件，故不需要法律顾客 不属于特许经营机会诱人方面的因素是：（）。D企业经营独立性 C、产品的市场尚未饱和，产品还有改进空间且所需成本不高，有利于提高企业的经济效益的情况下，适宜采取的产品创新类型为（）。B.改进型 成本优势战略（）。A要求企业拥有市场上最低成本的产品 成为企业家的途径不包括()。D为一家大企业工作 成为特许授权者的缺点是：()B减少企业控制 除了(C)以外，其余都是外部第二手数据资源。C．公司记录 创立小企业的最主要和最直接的动机是(B)。B．经济利益 创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括(A)。A．财务状况、市场状况以及出售原因 从小企业成功的环境条件看，其决定因素不包括（）。D要保持竞争所需要的资源短缺 D、打算创办企业的企业家必须把注意力放在(B)上。B．利润 代理人对委托人应负的责任是：（）。D代理人必须接受委托人的指令＼代理人要忠实地履行代理职责＼代理人要小心谨慎地执行代理职责 当今欧美发达国家中发展最快的一种商业模式是（）。B．特许经营 当一个企业将整个市场作为其目标市场时，它所采取的战略是（）。B不细分战略 电子商务的基本过程中不包括（Ｄ）Ｄ电子商务技术架构阶段 对公司债务负有责任的主体是()。C公司本身 对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是（A）A文化 对小企业行业选择进行分析的代表人物有（）。C 莫斯 对一个企业进行评价中，从外界寻求最有帮助的渠道是()B会计师和律师 对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素（）。
D近年企业的收益状况 对于潜在特许经营者，首要要获取信息的来源是（A）。A ．要评价的授权企业 对于小企业而言，创新难度大.需要借助于外部的力量进行的产品创新类型是（）。D.全新型 多数发达国家中，小企业采取的法律形式主要有三种，除（）B合作经营 F、发行股票而不增加负债会（）。D限制所有者的潜在报酬率＼要求所有者放弃一些企业控制权＼减少企业财务风险 符合企业家定义的是()A.买断了一个企业的业主经理 G、高速增长企业不具有的特征是（）。A其业务仅限于本地市场 个人独资企业的业主()。A拥有企业 个人独资企业最显著的特点是（）。A．组建和终止快捷 给新企业提供可租赁场所和服务等便利条件的组织称为()。D企业扶植机构 给予新企业或准备开办企业的个人提供可供租赁场所的组织是：（B企业扶植机构）。
根据乔治·施蒂格勒的分析，企业的长期成本曲线是(A)。
A．蝶型 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（A）A在职培训 根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位, 弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略()。
A．联合竞争型经营战略 公司制企业的所有权归股东所有，决策权最终由（）共同控制。B．股东 供应链设计应以()为起点。B.顾客需求 购买决策过程的第二阶段是（）。B方案评价 购买一家现存企业之前，必须对其基本情况进行全面的审查，下列各项内容中，()项不属于审查范围。D．员工知识结构 估算在确定的时期内的某一市场会有多少产品和服务能被购买是指()。C销售预测 股份有限公司的最高权力机构是 B．股东大会 顾客满意战略适用于（）。D 消费品 服务生产资料产品 顾客至上”对小企业产生影响最直接的方面是()。B产品安全 关于风险说法错误的是()A.风险是不可测量的 关于价格的描述中,错误的是()A.价格是买者作出选择的主要决定因素,价格的制定要与营销组合的其他部分相结合 关于群体性的创业团队的描述，正确的是（）。A先有创业团队再有创业点子 关于社会责任的观点，应当得到()的认可和关注。D所有企业 国内外学者认为，确定企业大中小类型的标准应坚持（）。A相对性原则 H、合伙人的类型有多种，其中，（）为大陆法专有，欧洲国家采用较多。D隐名合伙人 划分消费品市场的变量包括 D心理变量 J、激励方法中，属于精神激励的是()A.参与激励 家庭所关心的和企业的利益之间的重叠性，使得家庭企业的管理过程（B）。B ．复杂化 家族企业最显著的特征是()。D．家庭与企业在目标和利益上的一致性 教科书中，对于获得“准公司”身份的合法条件中，要求股东人数不超过（）。D35人 教科书中有关社会责任的观点应当被()所接受。D所有企业 经调查研究表明，（）是创业者的第一动力。C获得个人成功的满足感 经调查研究表明，小企业创立的最主要和最直接的动力是（）。A．争取更高的利润 竞争优势就是（）。
D．相对竞争对手而言的 K、开办新企业是要创办一新型的企业、利用其理想的地理位置，并要避免现存企业的（）。B不合需要的政策 可以形容商业计划的写作风格是()A.不愠不火 L、李明刚从大学毕业，没有工作经验，他对自己想成为一名特许经营者感到很担心，这主要是因为：()A缺乏培训 两个或两个以上的人以盈利为目的、自愿结合、共同经营企业的组织形式是：（）。B合伙企业 流动比率是流动资产与（）之比。D流动负债 M、美国微软公司起诉亚都公司软件侵权案，使亚都面临近千万的赔偿。双方陷入的危机属于（）。C.品牌危机 某企业倒闭了，该业主一遇见了解其企业的人就感到抬不起头，这种失去自尊是一种()的表现。D心理损伤 某企业税后收益是20万元，目前可比较公司的价格收益比是5，该企业的市场价值应是（）B100万 某企业主对银行人员说：“我想让你见见我的小孩，他将帮我盘点存货”，此家族企业领导权继承阶段是属于(B)。B．介绍期 某小企业正常的净收入是180,000元，所有者正常薪水为40,000元，评价专家认为的资本化比率为20%，如采用收益能力评估法，该企业的价值应为（）。B70万 N、哪一个不是出售特许经营权的缺陷：（）。C加速企业扩张 哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式()A.垄断式经营 哪种类型的战略要求企业成为市场上的最低成本制造商：()D成本优势 哪种战略属于企业战略()A.维持战略 那些认为其成就是依赖于自己努力的企业家具有一个()。C“内在控制中心” 那一种经营者属于”创业家型”()A.独立型经营者 能够引起投资商对新企业投资的兴趣不包括（）。C财务预测与公认行业标准不一致 P、判断是否是一个好的投资机会，必须考虑的基本因素不包括：()。A大量的竞争 Q、企事业单位之间、个人与个人之间因各种经济活动所引起的货币收付行为就是（）A货币结算 企业采取特许经营形式的缺陷不包括（）。D缺乏市场营销支持 企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于（）产品创新。
C换代型 企业成长的过程类似于树木成长的过程，小企业沿着“工人－小企业－大企业”这一过程发展，而大企业则逐渐失去生命力最终让位于中小企业。这是由经济学家（）C马歇尔 企业倒闭的重要原因是：（）。A财务 企业的创新活动不包括(C)。
C、招聘新员工 企业的创新活动不包括C招聘新员工 企业的净利润取决于()D 销售金额 经营费用 交纳的税金 企业的营销组合由(D)活动组成。D．产品、定价、促销和分销 企业分析创业机会的第一步是（B）。B ．市场调研 企业规模收益递增有一限度，超过此限度，将会出现规模收益递减。这就是奥斯汀·罗宾逊的（）。B规模经济理论 企业计划的首要外部使用者是()。B投资者和借款人 企业计划一般应是：预计企业最初（）的财务和经营等方面的规划。C3—5年 企业家常常关注企业开创之初的（C）。C ．有利方面 企业所得需要双重纳税的是()。C．公司制 企业危机最显著的特点是C突发性 企业营业执照的颁发部门是()。B．工商行政管理部门 企业在经营场所地点选择时，不是考虑的关键因素是（）。D人口稠稀情况 企业战略计划应当是（）。B将其编入企业经营计划，以保证这种战略决策过程的完成 潜在的投资商和贷款人会首先关注（）。B营销计划 全部小企业在资金运用方面的一般问题是：其流动资产与（）的比例失调。B固定资产 权益筹资的主要来源是：（）。C风险资本家 S、商业计划的使用者不包括（）。C政府管理者 商业计划的最重要对象是()。B投资者 商业计划书中应向意向投资人出具关于该计划的保密须知或守密协议的是（），其目的在于保证商业计划书的内容不外传和泄露。B．扉页 设计型专利适用于()。B产品的外形 设立公司须经过（）的批准。C政府部门 市场调研的职能不包括（）。B提出数据 市场调研过程的第一步是（）。C确定信息的需求 市场细分、市场调研和销售预测是通常所称的（）的构成要素。B市场分析 市场营销计划主要组成部分一般不包括（）。B．人力资源 适当的（）比率是由盈利风险和这些盈利在未来的预期增长率所决定的。C资本化 私营企业申请开办获准后，应该在获准后的（）日内提出开业申请。D．30 所有创办企业的意念来源中，创意价值最大的是()。D周密研究 T、踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。”这句话说明了创业机会的（）特征。B．偶然性 提出“小的是美好的”这一说法的是B．舒马赫 通常，小企业创立期面临的最主要危机是（）。A.资金短缺 通过对企业资源、竞争能力及其所面临的机会与威胁等因素结合一起进行对比分析，从而获取企业竞争优势的分析方法属于（）。
C．SWOT法 通过金融市场对现存企业进行价值评估，叫作（）。B市场价值评估法 通过生产过程的创新和自动化达到降低成本、获取竞争优势的战略，一般适用于（）小企业。B．资本密集型 W、王女士打算专为年轻职业妇女开办一家时尚服装商店，她知道其商店所需的装置摆设应当()。B精致文雅 为保持竞争优势应采取的正确策略是(D)。D．集中关注那些有最大影响力的资源 维护国家市场秩序的立法有：(C)c.反不正当竞争法 我国资产负债表的格式是（）。C.账户式 X、下列不可用作小企业界定标准的是（C）.C生产产品的类型 下列不是利润表组成要素的选项是(A)。
A．资产 下列不属于特许方为被特许方提供的资源是()。C．经营自主权 下列不属于小企业常有财务报表的是（）。C资产减值准备表 下列产品中不适合在网上交易(签约)的是(D)。D．大型专用设备 下列符合企业家定义的是()。C买断了一个企业的业主经理 下列各选项中，（）最有利于节税。A.企业间拆借和社会筹资 下列关于风险的说法错误的是(B)。B.风险是不可测量的 下列激励方法中，属于精神激励的是(C)。
C．参与激励 下列经营者类型中属于“创业家型”的有（）。
D．独立型经营者 下列哪一种布置方式会使企业对空间利用率低，但却有利于展示商品，并能使顾客在场内自由的向任何方向移动？（D开放式）。
下列哪一种战略属于企业战略(A)。A、维持战略 下列哪种筹资方式对企业具有更大的风险性：（C举债）。
下列四种组织形式中，（C）不属于小企业法定的形式。C集体企业 下列选项中，最有利寸：企业节税的是(B)。B．企业间拆借和社会筹资 下列营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是(C)C．定价 下列职能中，哪个小企业不如大企业发挥得更有效：(D）。D ．汽车制造 下列指标中，（）是用来反映小企业短期偿债能力的指标。C．速动比率 下列中不属于突发事件的是：(B）。B ．工作晋级 下列中哪个是家庭企业的优点（C）。C ．提供了兼顾业务活动和照料家庭的机会 下列中哪个是权益：（B所有者财产净值）。
下列中哪一个不是竞争性质和程度的决定因素：（C行业吸引力）。
下列中谁会对一个新创办企业的企业计划最感兴趣 ？(B银行)下列属于企业内部制约性制度内容的是：（A）A物资调配制度 向投资人出具关于本商业计划的保密须知或守密协议的内容包含在(C)中。C．扉页 小列不属于小企业常用财务报表的是（Ｃ）Ｃ资产减值准备明细表 小企业把目标定位在市场中的“盲点”或“缝隙”寻找发展，是小企业的（）。B．利基经营 小企业必须遵守的法规是(D 地方法规 行业法规 国家法规)小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中，（）是最好的方法。D．更好的质量，较低的价格 小企业初期筹资的主要渠道是(B 个人积蓄)。
小企业创业管理风险中不包括()A.规模风险 小企业倒闭的主要原因是（A财务）。
小企业的经营理念是（）的。B．不断发展变化 小企业的竞争优势是一种（Ａ）Ａ比较优势 小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用（B）B销售百分比法 小企业分析宏观环境的方法是(C)。C.PETS法 小企业根据自身优势和目标市场的情况与要求，专门针对某一类顾客、某一地区等开展营销活动，这就是小企业的（）。A．专门化战略 小企业构建管理团队的关键在于各类人才的（）。B．互补性 小企业管理制度创新的核心内容是(A)。
A．产权制度创新 小企业经营战略开发的第一步是（）。A．确立经营哲学 小企业竞争优势是一种()A.比较优势 小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有 A应付账款 小企业利基市场营销取得成功的首要前提是（）。C.选准利基市场 小企业刨业的骨现风险中不包括(C)。
C．规模风险 小企业使用最多的组织形式是(A)。A.个人独资企业 小企业所采取的最流行的组织形式是（D业主制）。
小企业选聘人才的首要原则是（D）D德才兼备 小企业选聘人才时最常使用的一种工具是()。C.面试 小企业要确认其法人资格，就必须到国家行政管理部门进行（B企业登记注册）。
小企业在创业阶段更为适用的战略是（）。C．单一细分战略 小企业在与大企业竞争中，最不具优势的方面是：(A价格)小企业在资金运用方面的一般问题是：其流动资产与（）的比例失调。B固定资产 小企业在最初的市场营销活动中所采用的最差战略是：(C单目标市场战略)小型企业不道德行为中最典型的就是(D虚报收入和费用)。小张拥有丰富的工作经验和一定量的客户群，他适宜采用()的形式创业。B．创建一家新企业 新办企业应该最好在（D a．家里 b．企业扶植机构c．租赁的房屋d．a、b、c任何一个）开始。新企业管理队伍的管理能力和专业技术能力可以通过使用（）的帮助来得到补充。A外部 信用销售对于卖方来说的最大好处是（）。A.增加销售量 选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是()。B．可以得到特许经营企业系统的管理培训和指导 Y、要将企业传递给子女的企业创立者，通常要考虑的是(D)。D．决定子女是否具有必要的气质和能力 一份有意义的合同(B)。B．必须是一种自愿协议 一个企业的偿债能力(A)。A．常常用其流动资产与流动负债的比率来衡量 一个企业的净利润取决于(D)。D.A、B、C全部 一个企业的净利润取决于(D销售额 经营费用 税金)。一个企业家在创业的实质性阶段首先要面对的问题是（）。C．选择企业的所有制形式 一家企业在其发展过程中，随着规模的扩大，组织形式也会发生变化。影响组织形式变更的首要因素是（B企业的规模大小）。一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出一种可以替代普通木料的“压缩木料”，并取得同样的效果，但成本却只有普通木料的一半。这种降低成本并取得竞争优势的战略是（）。B．改进设计战略 一位年轻大学毕业生投资办了一家企业，不久就倒闭了。他认为他获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家企业，他最大的损失是(A)。A．资金损失 一种广泛使用的特许经营类型，即生产者或创造者是特许授权人，零售商是特许经营人，该类型是（C）。C，类型C 以该公司未来的盈利水平为基础对预售小企业进行的价值评估称为()。C．盈利能力评估法 以下不是小企业组织形式有（C 集体企业）。
以下不属于风险特征的是（C）C盈利性 以下不属于风险特征的是（D 消逝性）。
以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是（D）。D ．经销商 以下各选项中，可以形容商业计划的写作风格的是(C)．C.不愠不火 以下关于风险特征的描述，不准确的选项是（）。D．风险与收益成反比例变动 以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式(B)。B.垄断式经营 以下人员或机构中，使用商业计划的是 D供应商 以下选项中，不属于具有低成本忧势的小企业参与竞争的方式是(B)。B．较差的质量较低的价格 以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是（）C．市场调研与分析 以下选项中，属于项目可行性报告包含的内容是(C)。
C.经济效益分析 以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是()。B．公司制企业 英国经济学家约翰。穆勒认为，小企业存在的根本原因是（A）A它对现存环境有较强的适应性 英文的商业计划一般以30—50页为宜，中文的商业计划以（）为宜。D．20-35 营运资本包括（A应收账款）。
用来衡量小企业规模的标准不包括(D企业类型)。
由于各种原因使结果与预期发生背离而导致的利益损失的可能性就是（）。A．风险 由于销售额不足，较差的增长前景以及高额的费用等造成的企业倒闭，一般被认为在（）方面存在着问题。B经营管理 与小企业市场营销没有直接关系的活动是（B生产产品）。
与在经济低速时期的企业破产比例相比，在经济繁荣时期的企业破产比例会（）战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是(C多数股权参与)。B较低 员工参与管理属于人本管理的(B)层次。B．决策沟通 Z、在波士顿矩阵法中，具有低增长、低竞争力的单位被称为(C)。
C.瘦狗 在国外公司价值评估中广泛采用的评估方法是(C)。C．现金流量折现法 在家庭企业里，家庭所关心的与企业因素之间的密切关系，一般被称为（D重叠）在家庭企业里，企业决策(A有时是家庭决策)。
在家族企业的所有关系中，（）的关系是最敏感，最麻烦的。A丈夫与妻子之间 在家族企业所有权移交中，一般不需考虑的问题是：（C 将所有权的移交推迟到创建者死亡时）。
在家族企业中，家庭的利益与企业的利益之间一般被描述为（B重叠的）。
在家族企业中，作为企业家的配偶，不应担当的角色是（C企业家事业的担忧者）。
在开办自己的企业时，企业家不承担的风险是（D失去独立的风险）。
在美国，以资产为基础的贷款公司通常作为担保所使用最多的资产是(B)。B．应收账款和存贷 在美国要获取准公司的身份，企业必须满足的条件不包括：（C必须拥有50人以上的股东）。
在评估企业价值时，最不重要的是：（D卖主对企业价值的说明）。
在评价企业时，下列中哪一个不是应考虑的非量化因素：（A回报率）。
在企业计划中的财务计划部分，主要反映的是企业的财务报表，其中最重要的报表是(D)。D．现金流量表 在商业计划书的写作中，凡是涉及到数字的地方一定要提供必要的（）分析。C．定量 在税率不变的情况下，如果物价持续上涨，采用（B）可以使企业期末存货的成本降低，本期销货成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的。B后进先出法 在团队中，善于提出新思路，忽略细节；
具有高智商、性格内向，可倌赖但易激怒的团队成员角色是(B)。B．创造者 在推荐子女为家族企业领导者时，一般不需考虑的问题是：(B）。B ．推荐方便 在网络交易的三种基本模式中，网上拍卖指的是（）模式。D C-C 在吸引投资商方面容易产生副作用的表现是：（D迷恋于产品或服务本身而不了解市场需求 财务计划与行业标准差异显著 发展方案脱离现实）。
在下列哪个行业中，小企业会比大企业显得更为重要？（C运输）。
在以下不是营销组合的是（C定价）。
在以下关于价格的描述中，错误的是（D 价格的制定要与营销组合的其他部分相结合）。
在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（C）C定价 在整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的(C)。
C.延伸层 在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益是()A.给收购公司的自由现金流量 造成小企业过大的破产比例原因很多，但不构成其原因的是：（C企业已亏损若干年）。
战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是（Ｂ）Ｂ许可证协议 战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最高的是(C)。C．多数股权参与 张强是某大公司的销售部经理，多年工作中积累了很多经验，拥有众多客户。现在他打算自立门户创业当老板，他适宜采用的创业形式是（A创建新企业）。整个商业计划的第一部分，也是最重要的部分是（）。A．摘要 正式的市场营销计划中的最详细的部分是(B营销战略)。
制造业对劳动力的要求取决于其（A生产过程）的性质。
中小企业划分的一个重要原则是（）D.相对性原则 属于企业内部制约性制度内容的是()A.物资调配制度 专利是指(B发明者的一种注册了的权利)。
作为市场这一顾客群体或潜在的顾客，必须具有(D 购买能力 未满足的需求)。
多选题: ERP的主要功能模块包括A．生产控制管理模块B．物流管理模块C．财务管理模块案E．人力资源管理模块 A、按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为B．产品分销特许.D．经营模式特许 按照管理职能划分，小企业的管理工作内容包括（ＡＢＣＤ）Ａ计划Ｂ组织Ｃ领导Ｄ控制 按照企业内部导致危机的因素，企业可能遇到的危机分为（ABCD）A突发性危机B战略危机C组织危机D职能危机 按照特许经营权的内容进行划分，可以将特许经营分为()。A．产品商标型特许E．经营模式特许 B、保持创业团队的稳定性，必须符合下列要求：（A．团队要有共同的远景目标B．利润分配方案要明确 C．团队成员之间要保持沟通）波特教授认为，狭义的小企业竞争优势通常包括以下基本形式：（）。A．成本领先C．标新立异 不同国家界定企业大小的标准是不同的，（A．英国 B．美国）采用定性与定量相结合的方式。C、产品定价的基本方法有B成本导向定价法C需求导向定价法 D竞争导向定价法 成熟的企业所面临的危机表现在以下几个方面：
B牢固的企业理念C庞大的管理机构 D僵化的管理体制 创建小企业必须具备的主要资源条件有（）等。A．资金B．技术D．人才E．管理能力 创建一家属于自己的企业不是一件轻而易举的事情，必须具备一定的客观条件，例如：（ABC）A拥有专利技术B拥有一定量的创业资金C拥有工作经验和一定量的顾客群体 创业风险来源于（）。
A．资金风险 B．市场风险 C．技术风险 D．管理风险 创业机会对小企业成功经营具有独特的价值。表现在以下几个方面：（）。A．它是企业的稀有资源B．它有利于企业产品的开发D．它有利于企业快速占领市场 创业机会是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。它具有以下特征（A普遍性C偶然性 D消逝性）创业团队包括（A．有核心主导的创业团队 C．群体性的创业团队）。创业团队可分为（BC）B群体性创业团队C有核心主导的创业团队 创业者打算购买一家现存企业之前，必须对其进行全面的审查，主要包括()。B．市场状况C．财务状况D．出售原因 创业资源包括A客户资源 B技术资源 C财务资源 D行业经验资源 创意源泉：个人经验、爱好、偶然发现、深入研究。
促成顾客初次购买的策略包括（）。A.营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值 C.充分利用人员价值和形象价值的促销作用 E.根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值 促销组合包括（ABCD）Ａ广告Ｂ人员推销Ｃ销售价格Ｄ公共关系 D、当产品生命周期进入成长期，企业的营销策略应该是（ABＣ）A进入新的细分市场B进入新的分销渠道C改进产品质量、增加特色和式样 当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ABD）A市场改进B产品改进D营销组合改进 导致创业团队分裂的主要矛盾有（ABCD）。A．有些成员的能力不适应企业的发展B．团队思想不统一，成员的经营理念与方式不一致C．团队成员的性格、个性、兴趣不合D．创立初期缺乏一个明确的利润分配方案 对现存企业近几年的短期偿债能力进行分析，通常运用比率分析法，主要包括（A．流动比率 C．速动比率）。对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（）。B．小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争C．对于小企业而言，好的商业机会已经消失了E．小企业应选择成长迅速的行业 对小企业行业选择进行分析的代表人物有（AＢCD）A施太菜Ｂ官俊荣C莫斯D太田一郎 F、法律规定，公司制企业的法人治理结构中应包括（ABCD）A董事会B股东大会C监事会D外部董事 反映小企业流动资产管理能力的指标包括（CD）C应变收账款周转率D存货周转率 G、个人独资企业的优点体现为（ABCDE）。A．组建和终止容易B．创建成本低C．税后利润归个人所有D．决策权完全集中于企业主E．没有信息披露的限制 根据产业分工理论，下列适合小企业发展的行业有（ＡＢＤ）Ａ服务性产业Ｂ手工制品 业Ｄ原料来源分散的行业 根据经营者的特质，可以把小企业经营者划分为（ABD）A“技术专家型”经营者B“鼓动家型”经营者D“战略家型”经营者 根据日本学者太田一郎的观点，下列适合小企业生存发展的分散型部门是()。
C．纺织品 D．副食品 根据我国《公司法》规定，公司具有如下特征：它是依法设立的社会经济组织；
它是以营利为目的的法人团体；
它是企业法人；
所有权归股东所有；
它的决策权最终由股东共同控制。
公司制企业的类型有 有限责任公司,股份有限公司 供应链设计应以 B顾客需求 C降低物流成本 D缩短运输时间 管理风险包括()。A．组织风险 B．决策风险 C．意识风险 广义的电子商务基本功能模块的是企业资源计划,客户关系管理,初级网络营销,电子商务基础,供应链管理 广义的电子商务系统结构中，高级应用阶段包括（ＡＢＤ）Ａ企业资源计划Ｂ客户关系管理Ｄ供应链管理 广义的市场退出行为包括A修剪B规模收缩D范围收缩 合伙企业的缺点主要有（ABCDE）。A．普通合伙人的无限连带责任B．合伙人之间的关系较难处理，管理协调成本较高C．潜在的个性和权利冲突D．产权流动、企业规模和融资能力受限制E．企业寿命不会太久企业寿命不会太久 合伙企业是由两个以上的合伙人共同出资成立的企业。合伙人的类型有多种，比如（A．普通合伙人C．有限合伙人D．隐名合伙人）H、衡量小企业短期偿债能力的比率包括（BD）B流动比率D速动比率 划分消费品市场的变量包括人文统计变量、地理变量、心理变量、行为因素 货币结算是指企事业单位之间以及个人与个人之间因()等经济活动所引起的货币收付行为。A．商品交易 C．劳务供应 D．资金调拨 J、技术创新包括B产品创新C服务创新D工艺创新E市场创新 家族企业的创业成本低，主要体现在A融资成本低 C用人成本低 D经营管理成本低 家族企业的管理特征有()。C．集权式的组织模式D．“家长”的示范作用E．恩威并用的管理方法 家族企业的特征有()。A．人文色彩浓厚B．以创始人为核心组成企业决策中心D．家庭与企业的长远目标和利益的一致性 家族企业最显著的特征是（BＤ）B创始人是企业主要决策者Ｄ家庭与企业的长远目标和利益的一致性 交易费用包括（ＡＢＣＤ）Ａ谈判成本Ｂ界定和控制产权的成本Ｃ监督管理成本Ｄ信息成本 交易费用是指一系列制度成本，包括（）。A.谈判成本 B.实施契约的成本 C.监督管理成本 D信息成本 E.界定和控制产权的成本 经济学家熊彼特在理论上把社会经济活动分为（C．经济循环 D．经济发展）两种。K、可以用来评价小企业发展的指标是（ABCD）A员工数量B资产规模C销售额D竞争能力 客户关系管理的基本功能模块有（ABCD）A营销管理子系统B销售管理子系统C客户支持和服务管理子系统D数据库及支撑平台子系统 M、某些经济学家认为，现实中的市场是（A．完全竞争 B．不完全竞争 C．完全垄断 D．垄断竞争）市场。P、判断一个意念是否是一个好的投资机会的五个影响因素：市场因素、竞争优势、经济、管理和缺陷。
评估现存企业的方法主要有()。A．市场价值评估法C．盈利能力评估法D．现金流量折现法E．资产价值评估法 评价所要购买企业的价值的评价方法(1)．基于财产评估（资产重置法）。(2)．基于市场评估（现行市价法）。
(3)．基于收益能力评估（收益现值法）。
(4)．基本现金流量评估法（现金流量法）。
Q、企业登记注册是行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度，主要包括（）。B．营业登记E．企业法人登记 企业抵御和化解风险的途径包括（）。A．投资主体分散化B．提高企业管理水平C．合作研究策略D．增强企业实力E．减少风险投资规模 企业对广告活动的管理依照合理的顺序排列应为（ACDBE）A确定目标C设计信息D选择媒体B编制预算E效果衡量或测量 企业管理制度创新内容的是内部制度创新,外部制度创新 企业家创业的劣势包括()。A．工作压力大、负担重C．工作时间长D．管理工作繁杂E．经营风险大 企业节税可分为（）等环节的节税收。A企业组建 B企业筹资融资C企业财务会计核算 D企业利润分配 企业经营者承担无限责任的是个人独资企业、合伙企业 企业人才培训主要包括三方面，分别是B技能培训C知识培训 D态度培训 企业信用策略中的消费者信用主要包括（ACD）A未结算账目信用C分期付款信用D银行信用卡 企业选择技术创新战略主要受企业的（）等三个因素的影响。A产业类型C实力 E生命周期阶段 企业在制定价格时一般要经历六个步骤，试将以下定价步骤进行合理排序（EDBACF）E选择定价目标D确定需求B估计成本A分析竞争者的成本、价格和提供物C选择定价方 法F选定最终价格 请顺序排列出，小企业采取目标市场营销的STP战略步骤：（）。
A．市场细分C．市场定位 D．目标市场选择 群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比是(BC)。
B．儿有创业团队的结识才有创业点子的提出 C.更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色 R、人力资源的特点包括（ABCD）A战略性B稀缺性C无限性D周期性与磨损性 任何一个创业者都明白，（）是关系到企业成败存亡的首要因素，也是企业人事管理的基本内容。B．选人 D．用人 S、商业计划的使用者包括（ABD）A风险投资者B创业者D供应商 商业计划的外部使用者包括（CDE）。C．顾客D．供应商E．投资者 商业计划的最重要对象是A顾客 B投资者D供应商 商业计划是一份全方位的项目计划，它从企业内部的（ABCDE）等各方面对即将展开的商业项目进行可行性分析。A．人员B．制度C．管理D．企业的产品E．营销和市场 商业计划书的附录包括一些必要的相关信息，譬如（ABDE）等。A．产品说明书或照片B．关键组件的供应商D．特定地点因素E．许可的复印件 商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面，其中包括（）。A.独特性 B.管理团队 C.财务规划E.风险和退出 审查现存企业主要包括下列内容：（A．财务状况C．市场状况 D．出售原因）。
实行双重纳税的组织形式为（CD）。C．有限责任公司 D．股份有限公司 世界各国普遍采用的小企业界定标准包括（ABD）A资产总额B员工人数D销售额 T、通常小企业考察拟聘用人员综合素质的方式主要有(ABCD)．A．面试 B．能力测试 c.角色扮演 D.品行鉴定 投资者的退出机制有（ＡＢＣＤ）Ａ、ＭＢＯ Ｂ、立即销售Ｃ兼并Ｄ、ＩＰＯ W、网络渠道的基本模式有(ACD)。
A．B—B C．B—C D．C—C 网络渠道的主要功能有（）。A.订货功能 C.结算功能 D.配送功能 我国《公司法》中规定公司的类型分为（B．股份有限公司C．有限责任公司）。我国目前划分中小企业的标准主要有：（A．职工人数C．销售额 D．资产总额）。X、下列不属于小企业退出障碍的是（ACD）A心理障碍C制度障碍D物质障碍 下列打关交易费用的说法巾正确的是(ABCD)。
A．交易费用是一系列的制度成本 B．交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本 C.随着企业生产规模的扩大，交易费用递减 D.企业之所以产生是为了节约交易费用 下列各项属于家族企业管理特征的是（A．集权式的组织模式 B．恩威并用的管理方法 D．“家长”的示范效应）。
下列各选项中，（ABC）最有利于节税。A企业间拆借和社会筹资B向金融机构贷款C社会筹资和企业间拆借 下列关于风险的说法错误的是A风险是客观存在的，无法回避和消除B风险是不可测量的 C风险伴随着收益，风险越大，收益越大 D风险是不断变化的 下列可以成为企业外部人力资源的是(ABC)。A.科研部门及大专院校 B．离退休人员C.兼职工作人员 下列可以用作小企业界定标准的是(ABD)。
A、资产总额 B．员工人数D，销售额 下列哪项在资本市场被认为是首钢公司股东所获得的真正利益（ABC）A被收购公司净资产B被收购公司总资产C给收购公司的自由现金流量 下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者（ABC）。A.“技术专家型”经营者B.“鼓动家型”经营者C.“战略家型”经营者D 下列企业组织形式中，具有法人资格的是(AD)。
A.股份公司D．有限责任公司 下列企业组织形式中，企业经营者承担无限责任的是(BC)。B．个人独资企业C、合伙企业 下列选项中，（）属于研究创业机会。C．市场调研D．案头分析 下列有关交易费用的说法正确的是（ABCD）。A ．交易费用是一系列的制度成本B ．交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本C ．随着企业生产规模的扩大，交易费用递减D ．企业之所以产生是为了节约交易费用 下列战略中属于小企业职能战略的有（）。A．市场营销战略C．研发战略E．人力资源战略 下列属于创新活动的是（ABCD）A生产新产品B使用新技术C开辟新市场D采用新的组织形式 下列属于创业风险来源的是(ABCD)。
A．市场风险 B．政治风险 C.技术风险 D．资金风险 下列属于创业机会的特征的是(ABC)。
A．普遍性 B．偶然性C．消逝性 下列属于广义电子商务基本功能模块的是（ABCDE）A企业资源计划B客户关系管理C初级网络营销D电子商务基础E供应链管理 下列属于企业管理制度创新内容的是（ABC）A内部制度创新B薪酬制度创新C财务制度创新 下列属于适合小企业牛存发展的分散型部门的是(CD)。
C.纺织品 D．副食品 现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ABCD）A库存现金B银行存款C其他货币资金D现金等价物 小企业保持竞争优势常有的方法是（A法律手段B人本管理与人力资源开发C加强外部合作D多利基市场营销）。
小企业采取差异化战略时，应注意的事项：（）。A．处理好产品的差异化与成本之间的关系C．成本费用不会影响差异化的进行E．处理好服务的差异化与成本之间的关系 小企业常用的经营方式主要有（）。C．利基经营 D．差异化经营 E．特许经营 小企业创新的基本内容包括（ABCD）A制度创新B技术创新C管理创新D服务创新 小企业存在与发展的基本理论包括（）A.经济进化论 B.不完全市场理论 C.规模经济理论 D.产业分工理论 小企业的宏观环境包括(ABCDE)。A．经济环境 B．政治环境 C.文化环境 D．法律环境 E.技术环境 小企业的宏观环境包括A经济环境 B政治环境C文化环境 E技术环境 小企业的经营方式主要是：(ABD)A．利基经营 B．差异化经营D.联合经营 小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有（ABD）A企业的潜在获利能力B筹资的风险D表决控制权的问题 小企业的内部财务分析包括(ABCD)。A．小企业获利能力分析B．小企业短期偿债能力分析 C．小企业资产管理能力分析D．小企业长期偿债能力分析 小企业的内部系统竞争优势包括(BCD)。B.人员优势 C.管理优势 D。创新优势 小企业的退出障碍包括(ACD)。A.心理障碍C.制度障碍D．物质障碍 小企业的外部环境可以划分为（ABC）A宏观环境B中观环境C微观环境 小企业法定组织形式有（ABD）A合伙企业B公司制企业D个人独资企业 小企业分析宏观环境的方法是A五种竞争力模型 BSWOT分析法CPETS法 DBCG法 小企业工艺创新的原则是(ABCD)。A.需求推动B.量力而行C.持续创新D．综合效益 小企业还往往根据市场环境和自身条件，选择下列(ABD)战略中的一种。A．地区资源导向型经营战略B．产业结构导向型经营战略D.“夹缝”发展型经营战略 小企业获取竞争优势的基本竞争战略有（BCD）B低成本战略C差异化战略D市场细分战略 小企业进入成长阶段后，可以采取的技术创新战略有（）。B.市场渗透战略 C.市场竞争战略 E.产品或服务开发战略 小企业经常采用的专门化战略有A．消费群体专门化B．产品专门化免费电C．地理区域专门化D．经营特色专门化 小企业经营战略是一个完整的体系，通常可以划分为（）两个层次。
A．企业战略 C．职能战略 小企业可获得的商业信用多种多样，常见的有（）。A.应付账款 C.商业票据 D.预收账款 小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（ACD）A应付账款C商业票据D预收账款 小企业可以通过多种方法保持其竞争优势，如下哪些选项属于小企业常用的方法（ＡＢＣＤ）Ａ法律手段Ｂ人本管理与人力资源开发Ｃ加强外部合作Ｄ多利基市场营销 小企业可以通过许多方法获取低成本优势，比如：（）等。A．简化产品C．改进设计D．降低管理费用 小企业内部的人才可以划分为（ABC）A实干家B创新者C多面手 小企业能够获得的商业信用多种多样，常见的有(ACD)。A.应付账款C．商业票据D.预收账款 小企业人才引进应遵循如下原则（ACD）A适用原则C按劳分配原则D超前性原则 小企业衰退阶段的技术创新可选用(ABD)。
A．转移战略 B．稳定战略D.紧缩战略 小企业往往根据市场环境和自身条件可以选择下列哪些经营战略(ABD)。A．地区资源导向型经营战略B．产业结构导向型经营战略D．“夹缝”发展型经营战略 小企业为了克服人力资源的限制，可以利用的外部人力资源。包括（ABCDE）。A． 与有关科研部门或大专院校建立技术协作关系B．聘用兼职专业技术或管理人员C．聘请国内外专家、学者为企业生产经营提供指导D．与有关大中型企业联合开发E．聘请离退休人员 小企业选聘人才常用的渠道有（ABCD）A就业服务机构B广告招聘C内部选拔D个人推荐 小企业在市场中必须承担的风险的有(ACD)。
A．经营风险 C.财务风险 D.投资风险 小企业在选择团队成员时，应考虑的问题有（ABD）。A．人才要具有一定的专业知识或基本素质B．公司的整体策略D．整体的协调一致 小企业中观环境中的行业竞争结构包括（ABCDE）。A ．潜在进人者的威胁B ．供应商的讨价还价能力C ．行业内企业的竞争D ．购买商的讨价还价能力E ．替代产品的威胁 虚拟企业的运作模式有(ABDE)。A ．虚拟生产B 人员虚拟 D 功能虚拟 E 策略联盟 选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是(D)。D．可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导 选择特许经营项目应考虑(ABCD)。
A.品牌形象和背景B.对方提供的服务C.理想的店址D.加盟条款 选择战略伙伴应考虑(BCD)。B．能力 C．承诺 D．兼容性 Y、一般企业测度其是否应退出某市场的方法是（ABCD）。A ．成本法B ．市场价值评估法C ．盈利能力评估法D，资产价值评估法 一份好的商业计划应具备的特点有（ABCDE）。A．有一套完整的格式B．有明确的针对性C．长度适宜D．写作风格恰当，言简意赅，内容丰富E．严密的逻辑性和严谨的科学证据 一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间，因而企业应为准备该计划设计一张总日程表，并列出（ABCDE）等事项。A．必须完成的任务B．优先度C．负责人D．任务开始时间E．任务完成时间 一个创业者应该具备（ABCD）。A ．较强的经营能力和业务能力B ．不断进取、勇于创新的能力C ．充满自信、永不言败的精神D ．健康的体魄 一个好的利基市场应该具备以下特点：（）。A．市场需求足够大B．市场有潜力C．市场是空白的D．小企业可以获利E．小企业掌握足够的资源 一个好的审阅者可以对商业计划书提供一种外部的客观评价，这种外部审阅者主要指（BCDE）。B．律师C．生产技术专家D．会计师事务所E．市场营销专家 一下属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是（B经营战略分析D技术分析）。
以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是A消费者 B供应者 C竞争者 以下各选项中，属于小企业宏观环境的是(ABD)。A、经济环境B、．政治环境D、法律环境 以下人员或机构中，使用商业计划的是(ABDE)。A.风险投资者 B．创业者 D．供应商 E.雇员 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的内容是(CD)。C．经济效益分析 D．技术分析 以下有关产品组合描述正确的有（ACD）A产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小C增加产品组合的深度可更好的满足统一消费群体或不同消费群体的需求和偏好D产品组合的关联度能反映各个产品线之间相互支持、协同作用和共享同一资源的可能性的大小 银行账户是指各单位为办理（），而在银行开立的户头。A．现金收付 B．存款 C．贷款 D．结算 影响和制约小企业发展的外部宏观环境因素包括（）。A．国家政治形势B．国民经济形势C．科技发展水平D．人口结构及收入水平E．社会文化环境 影响小企业获利水平的因素包括（AB）A经营费用B主营业务收入 与大企业经营者相比，小企业经营者的特点表现为（）。A．自主性B．灵活性C．冒险性D．集团性 与大企业相比小企业经营者的特点是（A自主经营性B灵活性C冒险性D集团性）。
与目标市场的吸引力相抵消的竞争力量有（）。A．现有企业间的竞争B．购买者的讨价还价能力D．替代产品的威胁E．潜在进入者的威胁 与企业经营有关的行政立法包括：(ABCD)A．行政处罚法 B.企业法人登记管理条例 C.行政诉讼法 D．劳动法 Z、在产品生命周期的导入期，企业应采取的策略是（ＡＢＣ）Ａ定价策略Ｂ分销策略Ｃ促销策略 在产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是进入新的细分市场,进入新的分销渠道,改进产品质量,增加特色和花样,适当降低产品价格 在企业的道德规范的建设中应主要考虑(ABC)。
A.企业文化的基本价值取向B.领导的性质C.对员工的引导 在商业计划书的封面上，应注明的内容有(ABD)。
A．公司地址 B．通讯方式 D．公司名称 在我国，公司制企业的类型有（BC）B有限责任公司C股份有限公司 在我国，合伙人的形式有（ＡＢＣ）Ａ有限合伙人Ｂ隐名合伙人Ｃ普通合伙人 在以下关于价格的描述中，错误的是（ABC）A价格是买者作出选择的主要决定因素B营销组合因素中，惟有价格是能直接产生收入的因素C价格是营销组合因素中最为灵活的因素 摘要是商业计划的主要组成部分，必须具有强烈的吸引力和说服力，这一部分描述的内容应包括（ACDE）。A．报价C．商机和战略 D．竞争优势和盈利能力 E．企业理念和特征的描述 战略联盟各种形式中，双方彼此间参与程度最低的是（A合资企业B许可证协议C多数股权参与D研究开发伙伴关系）。
职务分析是人力资源管理的一个基础要素，可以广泛运用与人力资源管理的多个方面，如（ABCD）A员工招聘B绩效考评C薪酬设计D员工培训 属于创新活动的是ABCD 属于创业风险来源的是ABCD 属于创业机会特征的是普遍性、偶然性、消逝性 属于商业计划与项目可行性报告共同包括经营战略分析,技术分析 属于适合小企业生存发展的分散型部门是纺织品、副食品 资产负债表的三大要素是（ABC）A资产B负债C所有者权益 资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值，具体方法有：（ACD）A调整账面价值C重置价值法D清算价值法 判断题: SWOT分析法是对企业现状的一种动态概述。（对）2002年6月，《中小企业管理条例》正式颁布，它填补了我国中小企业立法的空白。× A、A公司的年净收益300万元，与其相类似公司的价格收益比是5，那么A公司的市场价值就是60万元。× 按照企业内部导致危机的因素，企业可能遇到的危机有突发性危机、组织危机和职能危机。√ 按照日本学者太田一郎的分析，适合小企业的部门是集中型部门。（错）B、伴随着企业的发展，其组织形式也自然会发生变化，由小到大，由简单向复杂、由低级向高级发展，组织形式越高级越复杂就越好。(×)编制正式的市场营销计划中，一般不考虑现有的竞争企业。(错)不同国家对小型企业规模的界定标准是不同的。一般来说，普遍采用的指标包括从业人数、资产总额和产品产量等。(错)C、产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。(×)产品生产和售后服务的不确定性是造成市场分线的原因之一。(×)成本因素是小企业忽视市场调研的原因之一。（对）成功的业内人士认为，商店经营成功秘诀的首要因素是商店的地址。(对)成为特许经营者的一个好处是可以与特许授权人一起分享利润.(错)创办企业时，律师和注册会计师的建议应严格遵照执行。(错)创建新企业融资比较困难，经济效益也不稳定，难以吸引人才。
（对）创业的必备条件包括拥有专利技术、工作经验和客户群以及创业资金，三个条件必须全部具备才有可能创业成功。(×)创业的过程包括捕捉创业机会-研究创业机会-制定创业计划三个步骤。（正确）创业就是指创立自己的新企业。（×）创业团队是任何一个公司人力资源的核心。(×)创业者要想获得成功，客观上需要了解社会环境因素，并能够从中找到突破口；
主观上也应该具有一定的能力。（正确）创业者在创业初期，必须制定一个企业规划，即长期的远景规划。(×)创业者在年龄方面有严格的限制，年纪大的人不应该创业。(×)D、当今，分销是市场营销的本质。(错)低成本战略只对大公司有效，因为大公司可以追求规模经济，降低成本。（错）独立自主，按照自己的意愿行动”是小企业创立者最主要和直接的动机。(×)对现存企业进行评估，决定其市场价值的基础条件是企业近几年的收益状况。(错)对小企业来说，最具有吸引力的行业一定是成长最迅速或最具诱惑力的行业。（×）对小企业最具吸引力的行业，必定是成长最迅速的行业。（错）对一家现存企业进行价值评估，决定价格的最重要因素是企业近几年的收益状况。(×)对于所有者来说，采取公司组织形式的一个缺点是：他们要承担无限责任。(错)多数以家庭住所作为经营场所的企业都设法将企业活动与家务活动分开×。
F、法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。(×)风险和收益成反比，即风险越大，收益越小。(×)风险是指企业对外部环境因素估计不足或无法适应，或对技术创新过程难以有效控制而造成的技术创新活动失败的可能性，所以风险不可度量和预测。(×)服装商店的地点选择比油漆商店的地点选择更为重要。(正确)G、高增长、低竞争力的现金牛产品往往是正处于成熟期的经营单位。（×）个人电脑行业在其历史早期就实行了市场细分战略。(错)根据交易费用理论，企业的最佳规模为交易费用与组织费用相等时的规模。（×）根据教科书解释，进入商界的理解年龄是介于40~50岁之间。（错）根据教科书上的定义,小企业的资金是由个人或小团体提供的(×)购买一项特许经营权具有很高的成功可能性。因此，对于一个要求独立和自由的人来说，这是一个明智的选择。(×)购买一项特许经营权与新创办一家企业相比,其前者企业的成功率要低得多(×)顾问委员会是公司活动的决策机构。(错)管理团队就是精英团队，就是强者的集合。（×）H、合伙人之间总是平均分享利润，平均承担损失的。(错)合资企业是战略联盟最常见的一种类型，这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率，而且体现了联盟企业之间的战略意图。√ 核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子，而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。(×)很高的成就欲望基本上都表现为强烈的赚钱欲望。
(错)横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务，层层转包给小企业的一种生产方式。（错）环境分析是小企业经营战略开发的基础。环境分析包括外部环境分析和内部环境分析，外部环境往往是企业不可控的因素，因此小企业只需进行内部环境分析。(×)货币结算可以分为现金结算和支票结算两种。× J、机不可失，时不再来”这句话形容创业机会具有风险性。(×)积极性节税就是运用节税策略减少纳税或免于纳税。(√)加盟特许经营的总部提供的一整套运作模式是特许经营的标准，应该完全照搬。(×)家庭企业不能接纳和支持那些没有足够能力或缺乏发展潜力的家庭成员。（对）家族企业不符合现代企业的组织要求，是落后的企业形式。（×）家族企业不能接纳和支持那些没有足够能力或缺乏发展潜力的家族成员。
Y 家族企业的发展壮大和领导权的变更不会引起家庭文化的改变(×)家族企业的主要职能通常是与照顾和养育好家庭成员密切相联的。(错)家族企业难以吸纳外来优秀人才，人事安排也常常因人而设，所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。
（福特/李嘉诚/菲利普）(×)家族式的管理在创业初期具有一定的优势。(√)降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。（错）教育和经历是企业家成功的关键因素。（对）经济活动的风险损失取决于风险的大小及经济活动规模的大小。（对）就一个国家而言，尽管各个时期的政治经济条件不同，但其税收制度是相同的。(×)K、客户,供货商或投资者是看不到企业计划的(×)L、劳动力、物质资源和信息资源构成现代企业组织的三大资源。× 利基营销在国内市场和国际市场都是一种有效的市场战略。（对）利润表所反映的是企业在某一时点上的财务状况。× M、买断现成企业的一个最好理由是有机会进行讨价还价。（对）模仿竞争对手可使企业获得竞争优势。（错）P、聘用“闲置人才”是小企业引进人才的方法之一。“闲置人才”就是在原单位无所事事的人员。× 漆商店的地点选择比服装商店的地点选择更为重要。（错）Q、其小企业倒闭的企业家会损失其投资，同时也常会感到失去自我。（对）企业的顾问委员会是管理企业活动的决策机构。（错）企业抵御风险的最根本途径就是增强自身实力，实现企业经营的规模化，但是只有大企业才能从规模化经营中受益。(×)企业发展战略指的是市场的进入。A.错误 企业法人登记注册的主要事项包括：企业名称、住所、经营场所、法定代表人、经济性质、经营范围、经营方式、注册资金、从业人数等等内容。）（正确）企业规模收益递增有一限度，超过它，将会出现规模收益递减。这就是适度经济理论。× 企业计划能够提供明确的企业目标和发展战略。（对）企业计划是一个筹集所需资金的法律文件。(错)企业退休领导人员个人的爱好和习惯很容易萌发再创办企业的意念。
（对）企业退休领导人员个人的爱好和习惯很容易萌发再创办企业的意念。√ 企业危机的最显著特点是其破坏性。(×)企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算账目信用、长期付款信用和信用卡等类型。× 企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。(×)潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的三方面问题。（√）清算价值可以作为评估小企业的基础。（对）群体性的创业团队比有核心主导的创业团队稳定。(对)R、人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想。（B.正确）人才培训就是要提高员工的知识和技能。（×）人到了退休年龄之后，就没有再进行创业的机会了，故应安度晚年。(×)人们身上存在着不同程度的成就欲望。（对）如果经营地点选得特别差，即使拥有合适的财源和管理能力，企业也难以运转。√ 如果你想拥有一家自己的企业，却又想为繁琐的开业手续所累，那么你最好选择购买现存企业的途径。√ 如果企业要生存，就不能过分地损害企业利益来满足家庭愿望。（对）如果所有者死亡，业主制企业在法律上也将终止。（对）。
如果一个企业在一个充满激烈竞争的环境中经营，其制订的计划应尽量简洁些。
（错）S、商业计划的格式选择与企业的项目情况和对融资对象的选择无关。（×）商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。(×)商业计划的内容涵盖一个健康的企业所包含的各个方面，而且是一份准确的定性分析。(×)商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。（×）商业计划和项目可行性报告既有区别又有相同之处，商业计划主要侧重于项目本身技术方面的分析，同时也针对项目实施所带来的经济小进行评估。
(×)商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。(×)商业计划主要用于向政府部门说明公司未来发展战略与实施计划。(×)实施电子商务就是搞网络营销。(×)世界各国对小企业的界定标准是金奔相同的。× 市场调研是一个需要较大花费而且非常复杂的过程，所以对小企业来讲是不可行的。(×)市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。（A.错误）市场细分就是将市场根据不同的需求分成不同组群。（错）市场优势战略要求企业必须是市场上最低成本的生产者。（错），书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。(√)舒马赫认为,资本密集型和技术密集型企业的大型化生产导致了环境污染和资源枯竭,具有外部不经济性(√)税法规定，纳税人如果没有应税收入和所得，就不需要去税务机关办理纳税申报。× 俗语道“合久必分”，因此创业团队在初始阶段就要预防分裂和保持稳定。(√)T、踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”。因此创业机会是可遇而不可求的。(×)特许经营比开办一个独立的企业需要更多的资金。(错)特许经营模式是创业起步的最佳途径。(×)特许经营是一种致富捷径，不存在风险(×)特许经营是知识产权输出和管理经验输出，尤其适合于拥有资本但缺乏知识产权和管理经验的创业者。（对）特许经营有吸引力是由于它能提供培训、资金和经营业务上的支持。（对）通过讨价还价而获得的价格总是意味着一个良好的购买企业机会。（错）投资商多数是产品导向型的。（错）。
投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。
(×)W、为了在当今的市场上赢得竞争,新企业主必须认识到:获取成功的基本要素是成本控制和降低价格(×)我们日常所说的特许经营指的是产品商标特许经营方式（经营模式特许型）(×)X、细分市场有吸引力，如果小企业自身的资源条件达不到要求，则要尽力创造条件进入该市场。（错）向投资人出具关于商业计划的保密须知祸首米协议的内容应标示在封面中。×改：内容应标示在扉页中 项目可行性报告对项目的论证比商业计划更加全方位、多视角。（×）小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。√ 小企业的经营理念一经确定就一成不变。× 小企业的竞争优势是一种比较优势。（对）小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。（对）小企业开展利基市场营销的主要原因是，小企业规模虽小，但实力不小，可以在市场上与任何企业相抗衡。（×）小企业可获得的商业信用主要有应付账款、商业票据和预收账款。（√）小企业破产的主要原因是市场营销和广告宣传方面出现了问题。X 小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本战略。× 小企业所产出的能力的集合超过丁大企业（对）小企业投资小、规模小．因而风险相对较小，所以在创业过程中可以忽略‘(×)小企业要尽快发展壮大，必须从创业初期就全力以赴注重创新。× 小企业在创业阶段的土要特征是规模小、资金少、人心齐、风险低。(×)小企业在刺激经济竞争方面发挥着重要作用。√ 小企业在制定远景规划时，其行业范围的确定应符合一元化经营的原则。√ 小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴，随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革。
√ 小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。（A.错误）新活动失败的可能性就是企业的技术创新风险。
（错）许多企业的开办是源于类型B 的创意，即向顾客提供某一产品或服务，这一产品或服务在其他地方的市场上已存在，而在其本地市场尚未出现过。
X 许多新办企业要采取租赁方式，其中一个原因是可避免支出大量现金。
√ Y、一般来说，投资者多数是产品导向型的而非市场导向型的。（错）一个具有丰富回报的、精心修饰过的且富于吸引力的商业计划，必然会给企业带来生意上的成功。（×）一个有价值的开创意念主要业源于四个方面：个人经验、爱好、偶然发现和爱教育程度（错）一切不直接发生在物质生产过程中的成本叫做交易费用。一般说来，随着企业规模的扩大，组织费用递增，交易费用也递增。（错）依照法定程序，确认企业的法人资格或营业资格，必须进行企业登记注册。√ 英国经济学家舒马赫认为，大规模的企业生产导致环境污染和资源枯竭，而小企业适应了人类对环境保护的要求。√ 英国经济学家约翰•穆勒认为，由大规模经营带来的优势，未必在任何方面都优于中小企业。（对）油漆商店的地点选择比服装商店的地点选择更为重要。
X 有什么样的经营战略就有什么样的经营哲学与之相适应，经营战略是经营哲学在市场上的实践。（×）与“继承者型”经营者相比，“创业家型”经营者具有更强的创业精神。（对）Z、在编制正式的市场营销计划中，一般不考虑现有的竞争企业。（错）在各种组织形式的小企业中,合伙制是最流行的(错)在家庭企业的早期阶段，家庭关系比专业技能更为重要。（对）。
在企业处于艰难时期，家族成员往往会牺牲自身利益，去维持企业的经营；
而非家族成员则会离开企业。
【办公室管理型考6答案】推荐阅读：
办公室管理题库06-28
6s办公室管理09-01
办公室5s高效管理08-09
办公室5s管理方案09-14
办公室工作管理方案10-06
二级办公室事务与管理07-16
办公室内务管理制度07-25
学校办公室管理制度08-09
公司办公室主任管理建议08-16
市政务服务管理办公室10-06