安徽省导游考试模拟练习试题

安徽省导游考试模拟练习试题（精选8篇）

1.安徽省导游考试模拟练习试题 篇一

导游考试模拟试题

一、单项选择题(下列共有50道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共25分)

1．2l世纪的旅游活动将朝着 型的方向发展。

A．观光休闲 B．知识度假

C．.休闲度假 D．文化旅游

2．导游服务的社会性来源于 的社会性。

A.大众旅游 B．旅游发展

C．旅游活动 D．现代旅游

3．1992年6月，联合国在 召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领。

A．里约热内卢 B．纽约

C.布鲁塞尔 D．巴黎

4．导游服务是随着 旅游活动的出现而产生的。

A.社会性 B．消遣性

C.参与性 D．享乐性

5．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往

参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。

A．斯诺 B．利物浦

C.拉夫巴勒 D．伦敦。过程即是实现旅游产品的消费过程。

A．旅游接待 B．旅游产品开发

C.旅游产品销售 D．旅游服务采购

7．接团前，全陪应提前 同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。

A．2小时 B．12小时

C．24小时 D．48小时

8．中国国际旅行社总社成立于。

A.1949年 B．1954年

C.1974年 D．1979年

9．社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是。

A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强

C.热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公

10．首站接团时，全陪应提前 到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A．60分钟 B．30分钟

C．20分钟 D．15分钟

11．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该。

A．签订劳务合同 B．建立奖惩制度

C.建立导游员业务档案 D．制定考核标准

12．导游人员必须在送站前 与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A．1小时 B．2小时

C．12小时 D．24小时

13．商定日程并宣布活动日程是 的职权。A．领队 B．地陪

C.全陪 D．旅游者

14．沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在。

A．真诚 B．灵活

C．生动 D．热情

15.构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员 B．兼职导游人员

C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员

16．涉外导游人员应至少掌握并熟练运用 外语。

A．一门 B．两门

C.三门 D．三门以上

17．当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员。

A．必须介入 D．一般不介入

C.充当调解人 D．坚决回避

18．由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重。

A．态度 B．质量

C.细节 D．人情味

19．旅游者在，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。

A．旅游准备阶段 B．旅游初期阶段

C.旅游中期阶段 D．旅游结束阶段

20． 是审美感受的枢纽。

A．想象思维 B．审美心理

C.风光环境 D．审美知觉

21．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于。

A.同类相似类比 B．同类相异类比

C．排比法 D．比较法

22．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出。

A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容

C.景点特征和与众不同之处 D．“……之最”

23．在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于。

A．职务称 B．一般称

C．职业称 D．代词称

24．导游人员常用的目光语应该是。

A．注视 B．正视

C.平视 D．凝视

25．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做 工作。

A．劝阻 D．提醒

C.预报 D．保护

26．社交界域语的一般距离为 左右。

A．75厘米 B．120厘米

C.150厘米 D．210厘米

27．下列不属于静态观赏的例子是。

A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步

28．调节游客情绪时，采用 往往是不得已之举，不能滥用。

A．触景生情法 B．分析法

C.转移注意法 D．补偿法

29．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是。

A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开

C．贴近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在 帮助其寻找。

A．其他团员房间 B．旅游车

C.上一站 D．酒店

31．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应。

A．告诉客人商品不能退换

B．以没有时间为由让客人自己去

C．告诉客人其要求超出了导游服务范围

D．陪同前往，帮助客人和商店交涉

32．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应。

A．予以协助 B．断然拒绝

C．婉言拒绝 D．立即答应

33．经海关免税放行的物品，内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。

A．一年 B．两年

C.半年 D．三个月

34．年满16周岁以上，来往港、澳地区的旅客携带进境的12度以上酒精饮料的免税限量不超过。

A．0．25升 B．0．4升

C．0．5升 D．0．75升

35．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应。

A．断然拒绝 B．立即报警

C.婉言拒绝 D．耐心劝阻

36．2005年12月1日，天气预报美国纽约为50°F，则它等于。

A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C 37．旅游者要求转递的物品中若有，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A．宣传材料 B．信件

C.食品 D．应税物品

38．一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应。

A．不予退还 B．全部退还

C．退还50％ D．部分退还

39.出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。

A．大众旅游 B．民间旅游

C.生态旅游 D．休闲旅游

40．中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要。

A．婉言拒绝 B．报告我方旅行社 C．坚决制止 D．征求全团成员的意见

41．我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过 的游客。

A．6个月 D．10个月

C．12个月 D．24个月

42．一般而言，当其他条件都具备时，决定着旅游需求数量的多少。

A．旅游周期的长短 B．旅游项目的多少

C.旅游景区的开发程度 D．旅游资源吸引力的大小

43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是。

A．PATA B．WTO C．UFTAA D．IATA 44．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方 处用带子绑住。

A．5厘米 B．10厘米

C．5～10厘米 D．5～15厘米

45．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为。

A．小包价旅游 B．半包价旅游

C．零包价旅游 D．组合旅游

46．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择。

A.红色通道 B．绿色通道

C．免税通道 D．特别通道

47.国内超常规特快专递邮件的最大重量是 千克。

A．50 B．60 C．70 D．80 48．在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是。

A．外汇 B．信用卡

C．旅行支票 D．水单

49．国际饭店协会的英文简称是。

A．IATA B．GDP C．AIEST D．IHA 50．一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买lO英尺，大约相当于。

A．3米 B．4米

C．5米 D．6米

二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)1．中国银行代售 等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。

A．英国通济隆父子公司 B．美国运通公司

C.日本东海银行 D．香港南洋商业银行

2．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是。

A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料

C.置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带 3．国家禁止以任何形式进行。

A．买汇 B．套汇

C.逃汇 D．炒汇

4．各类邮件中禁止寄有 等物品。

A．爆炸性 B．麻醉性 C易碎性 D．酸性

5．团体包价旅游的服务项目通常包括。

A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料

C.代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通

6．下列属于旅行社基本职能的有。

A．组装职能 B．销售职能

C.采购职能 D．分配职能

7．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有。

A．杭州 B．烟台

C．青岛 D．厦门

8．旅游的基本特征包括。

A.异地性 B．综合性

C．社会性 D．暂时性

9．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为。

A．实体 B．史实

C.艺术价值 D．历史典故

10．国内旅游的游客可以是。

A．外国公民 B．回国探亲的人

C.本国公民 D．常住该国的外国人

11．导游服务的复杂多变主要表现在。

A．服务的环节复杂 B．服务对象和需求复杂

C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染 12．导游服务在未来将出现以下趋势。

A．导游知识的密集化 B．导游内容的高知识化

C.导游方法多样化 D．导游手段科技化

13．下列对特级导游的描述中不正确的是。

A．取得高级导游人员资格四年以上

B．有突出贡献、有高水平的科研成果

C.经考核合格D．在国内外同行和旅行商中有一

定影响

14．以下各项中，属于态势语言的有。

A．首语 B．微笑语

C姿态语 D．服饰语

15．导游人员的身心健康包括。

A．头脑冷静 B．心理平衡

C.身体健康 D．思想健康

16．仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的A．思想修养 B．道德品质

C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是。

A．移交交通票据和行李票

B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管

D．旅游团所乘交通工具起动后方可离开

有关。18．海外领队在商定日程时须注意的事项有。

A．修改日程应坚持“合理而可能”的原则

D．严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

D．必要时要及时向国内组团社报告有关情况

19．全陪的主要职责是。

A．联络工作 D．宣传、调研

C.导游讲解 D．安全提示

20．在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作

B．向旅游者介绍节目内容

C．引导旅游者入座

D．随时解答旅游者的问题

21．在带领外国旅游者购物时，地陪应。

A.讲清购物的有关注意事项

B．介绍本地商品特色、商品托运手续

C.承担翻译工作

D．遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当 22．在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到。

A．引导旅游者进餐厅

B．介绍餐厅设施、饭菜特点等

C.向领队告知地陪、全陪的用餐地点

D．巡视旅游团用餐情况

23．全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有。A．理性关系 B．监督关系

C.友情关系 D．人情关系

24．一般说来，东方人思维方式的特点是。

A．由远到近B．由抽象到具体 C.由小到大 D．由近到远

25．在下列旅游动机中属于社会动机的有。

A．旧地重游 B．出外求学 C.贸易洽谈 D．探亲访友

26．导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括。

A．劳和逸的关系 B．与司机的关系

C.多数和少数的关系 D．人情关系

27．北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时。A．巴黎 B．开罗

C．柏林 D．纽约

28．生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言 的具体体现。

A．艺术性 B．趣味性

C．哲理性 D．丰富性

29．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：。

A．尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B．向旅行社有关部门报告 C．游览中突出本地最有代表性的景观

D．及时通知下一站 30．导游员预防错接的工作有。

A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B．导游人员在接团时应认真核实相关事务

C.提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D．随时和旅游团联系

31．中国海关规定，不准出境。

A．鹿茸 B．虎骨

C．犀牛角 D．麝香

32．当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由 负责寻找。A．全陪 B．领队

C.地陪 D．公安部门

33．当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是： A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动

B．关心旅游者的病情

C.向旅游者讲清看病费用自理

D．征得旅游者同意给其服用自带药

34．导游讲解的灵活性表现在。

A．因人而宜 B．因物而宜

C．因时而宜 D．因地而宜

35．旅游安全事故包括。

A．治安事故 B．交通事故

C.死亡事故 D.食物中毒

36．为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的 A．太平门 B．安全出口

C.报警电话 D．安全楼梯

37．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应。

A．不伤主人之雅，不损客人之尊

B．请领队出面协助解决

C.多提供超常服务

D．必要时向领导汇报，请求协助

38．导游人员为了树立良好的形象，应。

A．注意树立良好的第一印象

B．不说空话、大话，多干实事

C.传递正确的审美信息

D．多同游客进行沟通

39．导游服务技能内容广泛，包括。

A．组织协调技能 B．安全保卫技能 C.宣传技能 D．人际交往技能

40．下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是。

A．中文导游 B．海外领队

C.兼职导游 D．景点景区导游人员

41.在旅游者的以下行为中，已构成违法犯罪。

，并向旅游者介绍。A．私自散发宗教传单 B．偷盗文物

C.私自兑换外汇 D．窃取经济情报 42．旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有。

A．加菜 B．加酒

C.退还一定的费用 D．赠送小礼品

43．外国游客申请旅行证时须履行下列手续。

A．交验护照或居留证件 B．提供与旅行事由有关的证明

C．填写旅行申请表 D．提供健康证明

44．按照旅游资源的成因，可将其分为。

A．地文旅游资源 B．自然旅游资源

C.人文旅游资源 D．社会旅游资源

45．导游服务的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A．身心健康 B．语言

C.知识 D.服务技能

46．地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括。

A．认找旅行团 B．核实人数

C．与旅行车司机联系 D.核实旅游团抵达的时间

47．中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有。

A.由当地接待社开具遗失证明

B．到当地警察机构报案

C.由国内组团社出具证明

D．到我国驻该国使、领馆办理新护照

48．下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是。

A．总部设在伯尔尼

B．由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成C.由美洲旅行社组织演变而来

D．成立于1966年

49．边防检查机关有权限制出境的人员有。

A．持无效证件的 B．持伪造、涂改证件的 C.持他人护照、证件的 D．携带中国字画的

50．一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是。

A．劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理

B．劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费 C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

D．直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

三、判断题(下列共有50道小题，判断正误，请将正确的涂“√”，错误的涂“X”。每小题0．5分，共25分)1．取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()2．导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。()3．可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。()4．导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()5．接待计划是组团社组织落实旅游团活动的契约性安排。()6．提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。()7．目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。()8．旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()9．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。()10．只有被人们感知了的和认识了的事物才能引起美感。()11．鞠躬礼源自日本。()12．19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。()13．惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。()14．计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。()15．对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。()16．地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。()17．旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。()18．就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1：6。()19．我国的旅游行政管理机构主要由四个层次构成。()20．导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。()21．导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。()22．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()23．男士不能随便送香水给女士。()24．护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。()25．台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。()26．游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。()27．航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。()28．团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。()29．导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。()30．导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()31．带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。()32．外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。()33．重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。()34．在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()35．个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。()36．外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。()37．外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。()38．在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。()39．旅游团乘国际航班出境，最好提前2．5小时到达机场。()40．导游人员的着装应整洁、时尚。()41．导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。()42．一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公室。()43．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()44．旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。

()45．导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见。()46．外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。()47．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。()48．心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。()49．旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。()50．入境或者出境暂时居留不超过6个月的短期旅客携带的行李物品，应以旅行需用为限。()

四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题2分，共20分)(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。1．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于。

A．漏接 B．错接

C.空接 D．误接

2．根据题中所述，此事件的发生主要属于。

A.主观原因 B．客观原因

C．责任事故 D．非责任事故 3．发生此类事件后，导游人员的正确做法是。

A．请领队向客人做解释和说明

B．诚恳地赔礼道歉

C.用实际行动，提供更加热情周到的服务

D．高质量地完成计划内的全部活动内容

4．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有。

A．补偿法 B．转移注意法

C.分析法 D．比较法 5．根据题中所述，小丁 的做法不妥。

A．没有核实行李

B．没有清点人数

C．为客人办理住店手续

D．为客人分发住房钥匙

(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

1．为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用。

A．握手礼 B．合掌礼

C.鞠躬礼 D．拥抱礼

2．在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着 的原则。

A．宾客至上 B．合理而可能

C.认真且耐心 D.不卑不亢

3．对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应。

A.予以协助 B．作好提醒工作 C．坚决阻止 D．置之不理 4．对朴小姐提出的要求，小李应该。

A.予以协助 B．婉言拒绝

C.一口回绝 D．置之不理

5．游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有。

A．一定要带游客到文物商店购买

B．买妥物品后提醒游客保存发票

C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪

D．提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

2.安徽省导游考试模拟练习试题 篇二

一、填空题

1．导游人员在自我管理过程中，首先要明确自身在社会生存空间中的四个定位，即（）定位、（）定位、（）定位与（）定位。

2．心境是指人的比较持久的（）。

3．了解（）是导游人员提供心理服务的前提。

4．柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、（）、说理自然，常用（）的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到（）的交际效果。

5．游客人境初期阶段的心理表现是（）心理和（）心理。

6．导游人员提供心理服务的主要方法包括：尊重游客，保持（）服务，学会使用柔性语言，与游客建立“（）”，多提供（）服务。

7．补偿法可分为补偿法和补偿法。

8．物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项目等方面若有不符合（）上注明的标准，应予以补偿，而且’替代物一般应（）原先的标准。

9．对残疾游客的接待，导游人员要特别注意接待方式，既要满腔热情，（），尽可能为他们提供方便，又不要给他们带来压力或伤害他们的10．导游员在实际带团过程中，在与定点导游、或其他一些导游员相处时要做到：相互尊重、（）；团结协作、（）。

11．激发游客审美想象的策略包括利用原型激发想象、（）、（）和满足游客多样性的需要。

12．安排游览活动时，导游员要注意调节观赏节奏，做到劳逸结合，（），（）。

二、单项选择题

1．导游人员在旅游活动的（）阶段工作最为艰巨，最容易出错。

A．离境前阶段

B．个性表露阶段

C．准备阶段

D．入境的初期阶段

2．在旅游初期阶段，游客的心理特征是（）。

A．求安全、求新

B．自由懒散、求全

C．求知、求新

D．忙于个人事物

3．给游客留下良好第一印象的途径是（）。

A．出面、出手、出口

B．出语、出行、出手

C．出面、出行、出口

3.2012年导游实务模拟考试试题 篇三

一、填空题

1.导游服务由初期的向导服务发展到今天集、于一身的综合服务。日照三宝是指

2.导游服务是一项与高度结合的服务性工作。导游服务过程中的态度应

是、3.带团技能是导游人员根据和，合理、灵活地安排参观游览活动，与境外领队相互协作，与旅游者成为伙伴，使旅游生活欢乐愉快的能力。

4.做好选择性旅游服务，主要注意做好——、——两项工作。

5.领队是经国家旅游行政管理部门批准的 的旅行社委派的出国旅游团队的专职服务人员，代表该旅行社全权负责的旅游活动。

6.语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。导游人员若没有过硬的，根本谈不上。

7.散客旅游与团队旅游的区别有不同、不同、旅游项目价格有差异。

8.导游人员是旅行社产品的最终和。在介绍客人时应遵循为先的原则。

9.山地景观的形态特征表现在——、——、——、——、——。

10.导游服务的集体的成员就是我们通常讲的、和地方陪同导游人员。

11.在旅游过程中，旅游者向导游人员提出变更旅游路线或旅游活动日程的要求时，导游人员原则上应 执行；遇有较特殊的情况或由境外领队提出，导游人员要上报，经同意并按其指示和具体要求做好变更工作。

12.导游服务中处理一般问题和个别要求的时，应遵守、和尊重旅游者、不卑不亢的原则。

13.大陆居民赴港澳旅游的，通行证分为和两种出入境。

14.取得中级导游资格，业绩突出、水平较高，在国内外——中有一定影响，考核、考试合格者可晋升为高级导游人员。

二、单项选择题

1.（）原则既是导游服务的原则，也是导游人员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳。

A.游客至上 B.合理而可能 C.平等待客 D.履行合同

2.导游人员的（）决定着导游服务的质量，导游服务质量的高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值。

A.服务意识 B.服务技能 C.综合素质 D.职业道德

3.全程陪同导游人员与地方陪同导游人员共同的主要职责是（）

A.导游讲解 B.维护安全、处理问题 C.组织协调 D.安排旅游活动

4.我国古建筑的规模大小都以（）作为计算单位。

A.间 B.平方丈 C.平方尺 D.平方米

5.下列不属于欢送辞的内容的是（）

A.回顾旅游活动，感谢大家的合作

B.诚恳征求旅游者对此次导游工作的意见

C.互赠小礼物，并留下联系方式

D.表达美好祝愿

6.导游人员带团时，根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览，即要以（）为基础。

A.游客要求 B.旅游法规 C.服务时间 D.服务对象

7.下列服务项目中，哪些不属于散客导游生活服务的范围（）

A.游览景点 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料

8.浏览古典园林讲究（）的结合。

A.“游”与“看” B.“游”与“停”

C.“游”与“欣赏” D.“游”与“听”

9.导游人员与其他各项旅游服务的（）是共同的，因而，在目标上、根本利益上是一致的。

A.服务内容 B.服务方式 C.服务时间 D.服务对象

10.游客在自己的合法权益受到损害时，会向旅游行政管理部门投诉，下面哪项是因为服务不当引起的投诉（）

A.旅游者发生财物被盗事故

B.旅游接待部门未按合同提供相关服务

C.旅游线路与旅游广告相关甚大

D.轻易改变或削减旅游活动项目

11.就某一旅游目的地而言，（）是典型的、完全意义上的导游人员，他的工作责任最大，处理的事务最多，工作最辛苦，所起的作用最关键。

A.地陪 B.全陪 C.景区导游人员 D.领队

12.地震灾害会造成惨重的人员伤亡和巨大的财产损失，但是可以通过以下措施来减少伤害（）

A.在室内就近躲避到床下、桌下、卫生间、厨房、储藏室等小开间内

B.楼房较低时可以跳楼逃生，若是高楼应立即坐电梯离开

C.在室外要赶紧到高大建筑物下躲避

D.在野外突遇地震，可在山脚、陡崖、陡峭的山坡躲避，不随意乱跑

13.导游应本着（）的原则，妥善处理游客提出的娱乐活动方面的种种要求。

A.服务至上 B.合理而可能 C.宾客至上 D.为大家服务

14.一游客选择了自助旅游，旅行社应该建议他最好购买（）

A.旅游意外保险 B.个人旅游意外保险

C.旅游救助保险 D.航空意外险

三、多项选择题

1.未来旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生影响并提出新的要求。导游服务在未来的发展趋势有（）

A.导游知识现代化 B.服务内容扩大化

C.导游服务方法多样化 D.导游服务方式多样化

2.导游人员的分类，若按职业性质划分，主要分为（）

A.专职导游人员 B.兼职导游人员 C.中文导游人员 D.外语导游人员

3.从事导游活动需具备的条件有（）

A.考取导游人员资格证书 B．在导游服务公司登记

C． 受旅行社委派 D.佩戴导游证

4.下列属于离店前地陪的服务工作的是（）

A.集中交运行李 B.办理退房手续

C.督促客人尽快买完纪念品 D.集合登车

5.散客导游服务程序包括（）

A.接站服务 B.服务准备 C.导游服务 D.送站服务

6.实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。一名优秀的导游人员应具备的知识有（）

A.文化知识 B.美学知识 C.政策法规知识 D.计算机网络知识

7.人们的旅游动机各种各样概括起来可分为（）

A.文化动机 B.购物动机 C.社会动机 D.休闲动机 E.经济动机

8.散客旅游与团队旅游相比较其特点有（）

A.规模大 B.要求高 C.预定期短 D.变化大

四、判断题

1.导游证的有效期限为五年，应在有效期限届满三个月前，申请办理

换发导游证手续。（）

2.实地口语导游方式在导游服务中将永远处于主导地位。（）

3.各种导游人员由于其工作性质、工作对象、工作环境、和工作任务不同，所以其工作职责也是不同的。（）

4.地陪接团一般应提前一个小时抵达接站地点，并掌握旅游团用车停放的位置。（）

5.散客的导游服务一般可分成服务准备、导游服务和送站服务三部分。（）

6.民居建筑是唯一没有设计图纸的建筑，具有鲜明的区域性和历史文化性。（）

7.旅游团要求在饭店餐厅之外用餐，导游可以协助联系订餐，但必须在用餐前4小时提出。（）

8.重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在100万元以上者。（）

9.山洪爆发时，要选一高处平地或高处的山洞且远离行洪道的地方休息求救。（）

10．我国规定国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费90元。（）

11.旅游批发商是指那些以组织和批发包价旅游产品为主要经营业务，兼营旅游产品零售业务的旅行社。（）

12.游客心脏病猝发时，应让其就地平躺，切忌急着将患者抬或背去医院。（）

13.电话咨询服务是散客旅游服务的类型。（）

14.建立网络预订系统属于散客旅游接待要求。（）

五、简答题

1.导游人员在机场接不到应抵达的客人时，该怎么办？

2.全陪在旅途的各站服务中要做好哪些工作？

3.散客旅游服务的类型有哪些？

4..旅游人员中，若发生旅游者患病后死亡，导游人员该怎么办？

5.当发生交通事故时，应如何处理？

6.处理旅游者投诉的原则是什么？

六、案例分析题：

4.安徽省导游考试模拟练习试题 篇四

2013年安徽省公务员考试面试模拟试题五

题本：

1．为了解学生对就业问题的关注情况，想安排老师参与“倾听日”活动，学校团委让你负责这次活动你如何做？

2．政府拨了一批专项资金用于解决社区低保户的防暑降温问题，你作为社区负责人，怎么做？

3．单位组织老干部旅游，由你负责，你该怎么组织？

4．单位让你组织个水果节。请谈一谈你的计划组织方案？其中应该注意哪些问题，如何去做? 5．组织农民进行农业技能培训，你怎么组织?重点注意什么? 参考答案：

1．为了解学生对就业问题的关注情况，想安排老师参与“倾听日”活动，学校团委让你负责这次活动你如何做？

【中公教育参考答案】

就业是民生之基，现在就业难是大家普遍关注的问题。我也是一名刚毕业的大学生，深深的感受到就业的压力，同时此题也让我回想起我大学时对就业的认识，在那时，我对就业并没有太多关注，学校对就业的宣传和就业观念的指导也不多，我想学校老师了解学生对就业问题的关注情况，为更好的引导学生就业，有着非常重要的意义。

第一，向团委领导请教，了解领导的工作思路，恳请领导给予自己宝贵的建议。并根据领导的指示，制定工作方案，安排好工作的重点。

第二，确定参与对象。老师方面可以邀请学校就业指导中心的老师，各学院的辅导员，学校领导，根据需要确定老师名单和人数。学生方面，不仅需要大四学生参与还要请学校各个年级的学生广泛的参与，从而保证搜集的信息更加全面。并采取邀请函和电话的方式通知老师活动的时间和地点。

给人改变未来的力量

第三，确定活动场地。考虑到活动的广泛参与性，所以场地应尽量大一些，可以安排在学校的食堂，或者大型阶梯教室，同时对会场进行很好的布置。最好能够根据学生的年级安排座位区域，为保证会场当天的秩序打下基础。同时安排好老师的座位并放好名字标签。

第四，宣传要到位。可以通过学校广播以及宣传栏，通知学生此次活动的时间和地点，希望大家积极参与。还可以请各个班级辅导员动员大家参与，确保宣传的广泛性和有效性。

第五，分工要明确。做好此次工作，一个人的力量是有限的，需要同事们的配合，在此，我会成立工作小组，小组内部进行会议，告诉大家工作安排，以至于工作时不打乱战。考虑到老师可能会有很多教学任务，在此可以与学校社团联系，让学生参与到此次活动的工作中来。

第六，对于活动中学生反映的对就业问题关注的具体情况，进行详细记录。

最后，对会场进行打扫，整理了解到的信息，形成比较规范且简洁的文字材料，向领导汇报。同时对自己的这次工作也要进行进一步认识，看看有什么不足之处，以后要注意。

2．政府拨了一批专项资金用于解决社区低保户的防暑降温问题，你作为社区负责人，怎么做？

【中公教育参考答案】

低保户是社会当中相对的弱势群体，我国政府拨款加强对该群体的保障具有现实和长远的意义。作为社区工作的负责人，我深感责任重大。

首先，作为本次工作的负责人，我要针对本社区的低保户做一个详细而有针对性的调查计划。采用的调查方式以问卷调查和走访调查为主，调查内容包括低保户的人数、年龄构成、具体住所、以及在防暑降温方面所面临的最大困难和需求是什么。将调查内容做成问卷和走访要询问的问题，组织相关的调查人员。并在调查开展前在本社区内对本次活动进行宣传，宣传可以采用在社区内悬挂横幅和展牌，或者组织调查人员进行社区内定点宣传，同时利用社区的广播频道对本次工作的目的和意义进行广播。准备调查要用的各种资料并对相关调查人员进行培训。

其次，对相关调查人员进行分工，开展调查的具体工作，在调查过程中要与调查人员随时保持联系，注意及时解决调查中出现的问题，并要注意调查问卷的及时回收，确保调查数据的真实有效。调查结束后要对本次调查的数据进行分析，了解本社区内低保户的基本状况和他们对于防暑降温的具体需求。

给人改变未来的力量

再次，根据调查后低保户的具体需求，用专项资金迅速够买相关的防暑降温设备，组织有关人员发放到位，确保低保户能度过一个清凉舒适的夏天。

最后，总结本次活动的经验教训，以便以后相关工作的更好开展。3．单位组织老干部旅游，由你负责，你该怎么组织？ 【中公教育参考答案】

老干部曾经为共和国的繁荣昌盛做出了巨大的牺牲与贡献。因此，我会仔细策划好这次旅游活动，让老干部们游得开心、玩得放心。

这次旅游，我认为准备是重点，我会在这方面下足功夫。

（1）要充分尊重老干部的意见，对于我们旅游的时间、地点、旅游期间的活动安排、后勤需要等，老干部都可以提出他们的宝贵意见。

（2）做好老干部安全应急预案，防止因旅游活动而导致安全事故的突发，与景点、交通部门、宾馆、医疗部门做好协调工作。

（3）制作参加旅游的老干部的花名册，把每个老干部的详细情况（姓名、性别、年龄、职务、爱好、健康状况、家庭住址、联系方式）汇总成册；联系每一位老干部，以便帮助老干部做好准备工作。

在旅游结束后，按计划在老干部们充分休息之后，组织老干部返程。对于行动不便的老干部，尤其要平安送到家。

4．单位让你组织个水果节。请谈一谈你的计划组织方案？其中应该注意哪些问题，如何去做?

【中公教育参考答案】

组织水果节，可以建立起果农和经销商甚至消费者之间的桥梁，帮助果农打开销路，让经销商和消费者更好地接触到水果货源和其供应商，活跃水果交易的氛围。所以，针对此次水果节，我会：

一是组建一个强有力的专业团队，对其进行培训和分工，确定开展以“绿色水果，健康生活”为主题的水果节活动。

给人改变未来的力量

二是以电话、邮件等联系当地和周边的果农、水果经销商、水果加工商、水果包装厂等，同时，我们也会通过电视和报纸媒体，向社会宣传这次活动，鼓励他们也来参加我们的水果节。

三是做好现场布置，将场地划分为“春之声”、“魅力夏日”、“秋之恋”、“冬之魅”四个主题鲜明的水果品尝区，并摆放好桌子、饮水机、引导牌、迎宾台、宣传展板、展台和音响设备等，注重现场气氛的渲染。

四是举行水果节开幕仪式后，开展水果节的一系列活动，如“一元”西瓜大抢购、水果美容讲座、水果工艺品制作大赛等。

五是尤其要注意帮助搭建一个网络和现场交流交易平台，在现场和网络同步展开水果节活动，重点是现场的展销会，让果农和经销商多一些相互交流和了解机会，多培养一些商机，促成合同的签订。对于经销商和消费者代表，可以组织大家去果园进行观赏和采摘活动，并且现场品尝各式水果以及参观学习制作果酱，切身感受水果和果园带来的美味营养和欢乐。

活动结束后，我会做好成果展示，把活动中的照片和视频发布在主流媒体上，让更多的人了解到我们这次活动。

在这次水果节计划组织过程中，我会注意一下几个问题：

一、前期的宣传。我会广泛利用报纸、电视、网络等一些媒体的作用，并主动联系果农、经销商等，让尽量多的个体和企业参与进来。

二、后勤服务和保障工作。要做好参展商户的接待，除积极为其解决食宿问题外，还要帮助其搞好水果的保存和保鲜，可以为其提供冷藏设备或冷藏场地，让参加水果节的人看到和品尝到新鲜可口的水果。

三、水果节开展的长期性。可以申请将水果节定期开展下去，让水果节成为本地具有标志性的日子，打造地方特色，提高知名度。同时注意积累总结此次水果节举办的经验，为以后水果节的开展做借鉴。

5．组织农民进行农业技能培训，你怎么组织?重点注意什么? 【中公教育参考答案】

给人改变未来的力量

解决好“农业、农村、农民”问题，建设社会主义新农村，是全党和全国工作的重中之重。农民是农村建设的主体，三农问题的解决，社会主义新农村的建设，都离不开有知识、懂科技的新型农民的参与。组织农民进行农业技能培训，一方面能够提高农民的技术素质；另一方面，也能积极开展多层次、多渠道、多形式的农村人才培养和开发，为新农村建设提供技术保障和智力支持，为现代农业发展和新农村建设提供人才保障，它的意义是重大的。领导指派我来组织这次农业技能培训，对农民进行培训，是对我的信任，我一定会不辱使命，把培训办好。我会从以下几个方面来着手进行工作：

一是要制定详细的、科学可行的计划。首先我要了解本次培训的内容、目的和意义，在此基础上做好关于培训时间、地点、师资、课程、培训方式、报名方法、考核办法以及后勤保障等计划；然后根据农村生产生活的特点，着重开设一些比如果树嫁接栽培、农用车修理等课程，并做出预算报领导审批。

二是做好准备工作。根据领导的指示和计划，安排好培训场地，联系培训老师，购买教学用具，购买学员手册，制作结业证书和礼物，确定培训时间，并根据农村生活特点，通知各村委会下发培训通知。

三是组织实施培训工作。做好农民报到的接待工作，发放学习资料和学习用品，介绍培训安排，在培训的过程中做好后勤保障，随时与培训老师和受训农民学员沟通，了解他们的需求，确保培训顺利进行，并在培训结束后，举行结业考核，发放结业证书，留下大家的联系方式，以备农民朋友在今后的生产生活中遇到问题，方便进行解答。

四是事后总结。我会在培训结束之后，把培训情况向领导汇报，并总结本次培训的经验和教训，为今后的培训工作提供参考。

5.安徽省导游考试模拟练习试题 篇五

一、单项选择题（1/15分）

1、不属于现代旅游也的三大支柱的是（）

A、旅行社B、旅游饭店C、旅游交通D、旅游设施

2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。

A、1年B、2年C、4年D、5年

3、台湾同胞到大陆旅行，可到（）申请台湾同胞旅行证明。

A、广东省公安厅

B、公安部委托的香港中国旅行社

C、我国相关旅游行政管理部门

D、国务院台湾事务办公室

4、全陪的首站接团服务不包括（）

A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况

B、提前半小时前往接站地点迎候游客

C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程

D、致欢迎词

5、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景„„关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤„„该导游主要采用的讲解方法有（）

A、类比法，移步换境法B、突出重点法、虚实结合法

C、分段讲解法，类比法D、虚实结合法、类比法

6、下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（）

A、专职导游一定是旅行社的正式员工

B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工

C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游

D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

7、下列表述正确的是（）

A、，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡

B、为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。

C、全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程

D、游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。

8、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（）

A、动态观赏B、静态观赏C、强调观赏时机D、重视观赏距离

9、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（）

A、报告有关部门B、安定旅游者

C、处理善后事宜D、保卫旅游者

10、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（）

A、研究旅游团和旅游接待计划

B、核实住房和车辆的准备情况

C、了解不熟悉景点的情况

D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识

11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（）A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

B、不单独进入旅游者房间

C、不从事或代理他人从事商业活动

D、饮酒量不超过本人酒量的1／212、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

A、全陪B、领队

C、地陪D、游客

13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）

A、说明货物售出，概不退换

B、陪同前往并协助交涉

C、婉言谢绝

D、请旅游者自行解决。

14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌

B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客

C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施

D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）

A、中国护照、中国签证

B、美国护照、中国签证

C、中国护照、美国签证

D、美国护照、美国签证

二、简答题（每小题5分，共15分）

1、地陪接站服务程序有哪些？

2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？

3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？

三、案例分析（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1、今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日游，团队刚进入甘

孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。请问：

（1）当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变

故？

（2）如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办？

2、美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一

团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？

参考答案：

一、单项选择

1——5DCBBD6——10DAAAD11——15DCBCB

二、简答题

1、地陪接站服务程序有哪些？（书P42）

2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？（书P146）

3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？（书 P106）

三、案例分析

1、（1）书P110

（2）书P109——111

(3)书P1062、1）安慰丢失者；2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点；3）积极帮助寻找；4）如确认丢失，报告旅行社；5）协助旅游者办理新护照：（1）由旅行社出具证明（2）请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局（外国人出入境管理处）报失，（3）由Y市安全局出具证明

（4）持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；（5）领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。

6）数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明

7）持证明到Y市公安局开具遗失证明8）持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9）费用游客自理。

案例分析复习：

1、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。请问：

（1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？

（2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？

（3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作？

2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们、早上好！

我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。

3、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待.午后参观某寺后,王向大家介绍本

地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我好友,保证价廉物美.”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交.16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍.王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品.”王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许

多人不感兴趣,只在车内坐着.王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以.”于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店.13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:“没时间了.”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团.试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?

分析:WHO---题干中已经说明,王小姐是N市地陪

WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题.HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范

作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物；

正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店.2,错误----介绍商品不实事求是；

正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费,3,错误----拒绝帮助游客退换商品；

正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下，5，错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动；

正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

6、错误---没有尽力满足客人的购物需求，像买中国的烹饪书籍。

正确处理----应在计划活动完成之后，在不影响团队正常运行的条件下，协助安排游客的自愿购物活动。

4、地陪小张接待一个40人的旅游团，按接待计划该团将乘16：40分的火车赴某市。午饭后出完行李，小张在14：30分自主将全团带到市中心让大家自由活动或购物一个小时。一小时后，只有38人返回，待最后两位客人返回时，已是16：10分，匆匆赶往车站，火车早已离去。

1、写出此次事故的性质。

2、写出此次事故造成什么损失

3、分析事故原因，提出发现只有38人返回时应采取的措施

4、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘

记取出，要求立即返回饭店。

A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？

B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？

1、分析：WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。

HOW-----日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。

作答：A、接到变更通知后,小王应该:

1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程.2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备,3,报告旅行社,适当给予补偿.4,提醒全陪通知下一站.5,核实变更航班时刻,6,通知饭店提前结帐,出早餐

7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐.8,通知行李员;改变出行李时间.B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该:

6.安徽省导游考试模拟练习试题 篇六

A、1

2B、13 C、12.99

D、12.9 2.下列叙述正确的是（B）。

A、信息技术就等同于计算机技术和网络技术。

B、信息技术是有关信息的获取、传递、存储、处理、交流和表达的技术。C、微电子技术与信息技术是互不关联的两个技术领域。D、信息技术是处理信息的技术。

3.网址http:// B.swf C.txt D.ppt 25 网页的制作需要用到多种媒体信息，下列属于网页元素的是（D）①表格 ②文字 ③ 图片 ④动画 ⑤音频 ⑥视频 A、①②⑥ B、②③④⑥ C、①④⑤ D、以上都是 通过因特网提供的博客服务，我们可以申请并获得自己的个性博客空间，关于博客下列说法不正确的是（B）

A.博客是一种特殊的网络服务，它是继Email、BBS等之后出现的一种网络交流方式 B.博客上发贴内容可以不受任何限制

C.我们可以通过博客将极富个性化的思想、见闻以及个人收集的知识以“帖子”的形式在网络上发布出来共享

D.博客基于网页，采用类似于个人网站的表现形式" 27 如今通过网络，人们可以进行网上购物、网上交易和在线电子支付，这种运营模式被称为电子商务，其中的信息自动检索和过滤主要是应用了(B)技术。A ．语音技术 B．智能代理技术 C． 虚拟现实技术 D． 多媒体技术 在日常生活中，我们经常需要使用数据库来处理许多事情，许多的管理系统都是建立在数据库的基础上的，下列关于数据库管理优势的描述中，不正确的是（D）A.数据库管理操作方便、快捷，数据维护简单、安全。

B.数据共享应用好，对于数据可以进行集中管理，可以通过网络等各种技术，使数据能够共享，提高数据的使用效率。C.检索统计准确，效率高，速度快。

D.能够存储大量的数据，不但可以存储文字，还可以存储图像、声音、视频等多媒体信息，但耗费空间。如果你正在研究某个专业的科研课题，因为缺乏资料而发愁，可以通过（B）访问世界上许多图书馆和研究所，轻而易举地得到一些珍贵的资料。A、电视 B、网上图书馆 C、报纸 D、电话 以下哪几种方式可以帮助我们管理我们放在网络上的资源？（B）①网络硬盘 ②博客 ③电子邮箱 ④电脑硬盘 A.①② B.①②③ C.①③④ D.②③④

下面行为不属于使用计算机来管理信息资源的是（D）

A.使用blog管理网上资源 B.使用收藏夹管理喜爱的网站 C.使用资源管理器对文件进行管理 D.使用E-book来阅读

在网络中，用网页形式制作的作品可以发布，以Word、PowerPoint等软件制作的作品（B）

A.不能在网上发布 B.通过“另存为Web页”转换为网页的格式，然后发布 C.用网页形式重新制作，再发布 D.只能在本机上发布

李老师因公出差到北京，想住在北京师范大学附近，工作生活比较方便。利用网络来给李老师查找住宿和用膳的地方，以下方式最好的是（A）

A.搜索引擎——关键词；

B.访问专业数据库——电子地图；

C.上北京师范大学网站； D.上首都之窗——北京市政府门户网站

某同学需要通过电子邮件发送一张自己的照片给远方朋友，但他发现照片的大小超过了附件的限制。为了能快捷顺利地发送此照片，比较好的方法是（A）A.用图片编辑软件将图片缩小 B．重新申请一个能发送大附件的邮件地址 C．用压缩软件对图片进行压缩 D．重新用数码相机照一张比较小的照片 35 下面哪些是属于信息技术应用的例子（B）

①三维动画游戏 ②网上购物 ③电子邮件 ④个性化手机 ⑤语音输入 A、①③④

B、②③④⑤

C、①②③⑤

D、①②③④⑤

一个数据库由一个或多个表组成，一个表包含若干个字段或记录，表中被选中的那一列称为(C)A.数据 B.记录 C.字段 D.关系 37 在生活、学习和工作中，我们可以用数码摄像机拍摄成视频节目，并存入计算机中，同时可根据自己的设计意图，利用(C)对其重新剪裁和编辑。

A.声音编辑软件 B.图表处理软件 C.视频编辑软件 D.动画制作软件

刘丽想帮她妈妈设计一个文件加密程序，制定了如下的工作过程，你认为最恰当的是(A)A.分析问题、设计算法、编写程序代码、调试运行 B.分析问题、编写程序代码、运行程序、得到答案 C.设计算法、编写程序代码、调试程序、得到答案 D.分析问题、设计程序、编写程序代码、运行程序

网络病毒的共同特点有(D)①传染性

②进化性性 ⑥自然死亡性

A.①② B.③④⑥ C.①④⑤ D.①③④⑤

下列的设备中，(B)不是网络视频会议必要的设备。A.摄像头 B.扫描仪 C.麦克风 D.扬声器或听筒

7.安徽省导游考试模拟练习试题 篇七

（五）一、填空题（每题1分，共10分）

1、旅游政策，是指政党和国家在一定时期内，为了实现一定旅游目标而制定的调整一定旅游关系的行为依据和准则，它主要由宏观经济政策、（）、环境影响政策三个部分组成。

2、根据我国《文物保护法》规定，具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经（）批准运往国外展览以外，一律禁止出境。

3、公民的民事权利能力始于（），因公民的（）而终止。

4、旅行社责任保险合同的受益人是（）。

5、（）是中国外交政策的根本原则。

6、根据《娱乐场所管理条例》规定，各级人民政府（）行政主管部门、公安机关及其工作人员不得办娱乐场所。

7、以导游人员的职业性质为标准，导游人员可以分为（）和（）。

8、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除（）分。

9、旅行社在经营活动中应当遵循（）的原则，遵守商业道德。

10、港澳台旅游经营者在内地投资设立旅行社，注册资本不得少于（）万元人民币。

二、单项选择题（每题1分，共20分）

1、合同变更实质上就是（）

A、合同主体的改变；B、合同客体的改变；C、合同内容的改变；D、全部法律关系的改变；

2、适用质量保证金赔偿的投诉时效为（）天；向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为（）。

A、60、90 B、30、90 C、70、60 D、90、60

3、质量保证金的缴费形式（）。A、有价证券；B、实物；C、工业产权；D、现金

4、导游人员等级考核标准规定高级导游员的游客反映良好率不低于：（）A、80%、B、85%、C、90%、D、95%。

5、旅客自（）直至到达行程终点时止，其人身伤亡及自带行李损失的赔偿由铁路运输企业负责。

A、购票；B、检票进站；C、上车；D、验票上车。

6、出国旅游团队是指由有经营权的旅行社组织的（）人以上的出国旅游团。

A、3； B、6； C、9； D、10；

7、导游人员组织游客游览自然保护区时允许开展活动的区域是（）。A、核心区；B、缓冲区；C、实验区；D、隔离区

8、符合旅游民事纠纷的特点是()。

A、主体之间法律地位平等

B、纠纷的内容是对行政行为合法性的争议

C、纠纷具有不可处分性

D、可以通过行政复议的方式解决

9、一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元（含10万）至100万元的属于（）。

A、轻微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故

10、下列()文物的既可归国家和集体所有，亦可由个人享有所有权。A、古墓葬 B、古文化遗址 C、石窟寺 D、古建筑

11、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不行经营（）。A、国内旅游业务 B、出境旅游业务 C、入境旅游业务 D、特种旅游业务

12、旅游饭店接待境外旅客住宿，应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

A、24 B、12 C、8 D、48

13、甲旅行社与乙旅行社签订旅行合同，但都没有按照合同约定履行义务，对此，（）违约责任。

A、双方当事人都不承担对

B、双方当事人应平均分担

C、双方当事人都应承担相应

D、先违约的一方应承担

14、国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为人民币（）万元。A、8 B、200 C、16 D、400

15、旅游护照属于（）护照，有效期限为（）年。

A、因公普通；1年 B、因公普通；5年 C、因私普通；1年 D、因私普通；5年

16、我国森林公园管理办法规定，()主管部门主管森林公园工作。A、环境保护 B、建设 C、林业 D、旅游

17、（）是合同法最基本、最核心的原则。

A、诚实信用 B、平等原则 C、自愿原则 D、守法重德

18、根据《中华人民共和国食品卫生法》的规定，食品应当无毒无害，符合应当有的（），具有相应的色，香，味等感官性状。

A、卫生要求 B、营养要求 C、食品要求 D、健康要求

19、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事（）。A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务

20、我国《合同法》的适用范围包括（）。

A、婚姻关系 B、债权债务关系 C、收养、监护关系 D、行政管理关系

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1、下列哪些情形下合同无效：（）

A、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 B、以合法形式掩盖非法目的

C、一方以欺诈、胁迫手段订立的合同

D、违反法律、行政法规等强制性规定

2、国际旅行社的经营范围包括：（）

A、入境旅游业务；B、出境旅游业务；C、国内旅游业务；D、旅游保险业务

3、旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立下列分支机构：（）。A、非法人分社 B、联络处 C、办事处 D、营业部

4、合同成立应具备（）和（）两个阶段。A、要约

B、邀约邀请

C、承诺

D、不断要约

5、中文导游员的服务语种为：（）

A、普通话

B、地方话

C、少数民族语言

D、客家话

6、导游员黄某进行导游活动时，与景点定点商店串通起来，欺骗导游者消费，使该团旅游者购买大量假玉石，造成恶劣影响。对此行为，旅游行政管理部门可以依据《导游人员管理条例》处罚（）。

A、黄某所在旅行社的经理 B、黄某所在的旅行社 C、黄某 D、定点商店

7、从法律渊源的角度来看，属于行政法规定的是（）A、《旅行社管理条例》

B、《导游人员管理条例》

C、《风景名胜管理条例》

D、《国家旅游局局长令》

8、旅游保险合同的客体有（）。

A、旅游者的财产及有关利益 B、旅游者的身体 C、保险公司 D、旅行社

9、下列哪些是旅游者投诉范围（）A、认为旅游经营者不履行合同

B、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的 C、旅游经营单位员工私自收受回扣和索要小费 D、认为旅游经营者有欺诈投诉者，损害投诉者利益的

10、目前，中国公民出国旅游的管理制度主要包括（）。A、总量控制、配额管理制度

B、组团社审批制度

C、出国旅游目的地审批制度

D、以散客方式开展出国旅游制度

四、判断题（在答案纸相应题号后，正确的打√，错误的打×。每题1分，共10分）

1、国家保护正常的宗教活动。

2、凡我国境内正式开业一年以上的住宿企业可申请评定星级。

3、旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立分支机构。

4、临时导游证必须由旅行社根据需要向旅游行政部门申请领取。

5、导游人员在导游活动中不能收取小费。

6、“一国两制”的构想最初是为解决香港问题而提出来的。

7、国内旅行社可以招徕香港、澳门、台湾同胞旅游，但不得招徕外国旅游者来中国。

8、旅游政策和旅游法规都以促进和保障社会主义旅游业的健康发展为己任，其实施都以国家强制力为后盾。

9、债权人将合同权利转让给第三人，应当征得债权人的同意。

10、在城乡集贸市场中，各级工商行政管理部门负责卫生管理工作和食品卫生检查工作。

五、简答题（每题5分，共15分）

1、简述旅行社质量保证金的概念及其适用范围。

2、在什么情况下，导游人员可以行使调整和变更接待计划权。

3、简述消费者自主选择权的内容及其特征。

六、案例分析题（第一题15分，第二题10分，共25分）

1、陈某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—三峡—成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游客，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费没人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。请运用所学知识回答下列问题：

（1）依据有关法律、法规，该组团社是否违约？应否承担违约责任？为什么？

（2）旅游者投诉要求是否合理？应如何赔偿旅游者的损失？依据是什么？ 2、1997年7月，某国际旅行社组织了一个西藏探险旅游团，委派刘某为全程导游陪同随团服务。当该团进藏将赴那曲地去时，刘某听过往司机讲，那曲地区已发生暴风雪，道路已断，遂与地陪陈某商议，决定取消那曲行程改道返回拉萨。当刘某讲此决定通知该团后，全体团员大哗，认为仅凭道听途说无真凭实据就轻率取消那曲行程不妥，应得到确切的消息后再定行止。由此，旅游者与刘某发生争执，最终刘某以不可抗拒为由，将团带回拉萨，为此该团投诉该国际社，要求提供那曲确实发生暴风雪的证明，否则该社承担赔偿责任；刘某则以法律没有规定不可抗拒必须证明为由拒绝承担证明及赔偿责任。问：

（1）该国际社认为取消那曲游程属刘某个人行为，与旅行社无关的说法是否正确？有何依据？

8.安徽省导游考试模拟练习试题 篇八

（二）二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)1.旅游合同属于（）范畴。A A．民事合同 B．经济合同 C．民事合同兼经济合同 D．民事合同或经济合同

2.申报历史文化名城，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，经国务院（）主管部门会同国务院（）主管部门组织有关部门、专家进行论证，提出审查意见，报国务院批准公布。

A．文物旅游

B．文化文物

C．建设文化

D．建设文物

3.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起（）个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存人质量保证金，或者向做出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

A．

3B．

5C．6

D．9 4.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当（）。

A．有不少于30万元的注册资本

B．有不少于40万元的注册资本

C．有不少于50万元的注册资本

D．有不少于60万元的注册资本

5.一旅游团报名参加甲旅行社组织的九寨沟五日游，甲旅行社未征得旅游团的书面同意，擅自将已签约的旅游团转让给乙旅行社。若旅游者受到损害，相应的法律责任由（）承担。

A．甲旅行社 B．乙旅行社 C．甲旅行社或乙旅行社 D．甲旅行社和乙旅行社

6.导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（）。

A．可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B．可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社 C．可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意

D．不可以调整或变更旅游者行程计划，但可以采取安全措施

7.《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝旅游者提出的（）的不合理要求。

A．临时增加旅游项目

B．陪旅游者到商店购物

C．侮辱其人格尊严或违反其职业道德

D．特殊服务

8.《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定（）。

A．取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

B．取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

C．取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员

D．取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 9.下列选项中，（）不属于有偿的旅游法律行为。

A．客户租用

B．交通提供

C．旅游购物

D．旅游企业依法向国家纳税

10.在《合同法》的基本原则中，（）是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可以弥补合同的不足。

A．平等原则

B．诚实信用原则

C．公平原则

D．自愿原则

11.我国法律规定对不办理外国人旅行证或未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以警告或者给予500元以下罚款，（）的，并处限期出境。

A．情节一般

B．情节严重

C．拒不改正

D．态度恶劣

12.边境旅游是（）的一部分，是指经批准和指定的旅游部门管理组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。

A．国内旅游

B．散客旅游

C．出境旅游

D．团队旅游

13.下列是按法律效力范围的不同所做的分类的是（）。

A．宪法性法律和基本法

B．实体法和程序法

C．国内法和国际法

D．一般法和特别法

14.文物是我国的宝贵财物，个人携带私人收藏文物出境，必须事先向（）申报。

A．海关

B．工商行政管理部门

C．文物局

D．公安部门

15.我国《民用航空法》规定，（），承运人不承担责任。

A．飞机坠毁造成乘客死亡

B．空中颠簸造成乘客受伤

C．乘客在飞机上被劫持者杀害

D．完全因乘客自身健康状况而造成的人身死亡

16.运输量大，运行受气候影响比较小，价格便宜的运输方式是（）。

A．航空运输

B．铁路运输

C．公路运输

D．水路运输

17.《旅游安全管理暂行办法》明确规定，旅游安全管理工作应遵循的原则，不包括（）。

A．统一指导

B．分级管理

C．以基层为主

D．统一管理

18.当特别重大的旅游安全事故发生后，首先是做特大事故的现场保护和报告工作，在（）内写出书面事故报告，报送上级部门。

A．24小时

B．12小时

C．72小时

D．48小时

19.外国旅游者在中国境内受中国法律保护，人身自由不受侵犯，非经（）批准或人民法院决定，并由规定的机关执行，不受逮捕。

A．公安机关

B．人民检察院

C．国家安全机关

D．国家监督机关

20.旅游饭店星级划分的依据，不包括（）。

A．饭店设备设施的维修保养状况