优秀导游的工作总结

优秀导游的工作总结（8篇）

1.优秀导游的工作总结 篇一

今年对我来说可以说是丰收年。以前我都是坐在计调的位置上操纵团队，安排客人吃、住、行、买娱乐。但是今年，我可以冲到旅游工作的第一线，介绍我们祖国的山山水水和大连的春夏秋冬。介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，大连的每一个角落。这是我今年的第一个收获——我的全国导游证。正是因为有了这个证书，我才骄傲的实现了自己的人生梦想，完成了自己的人生使命。

由于我领证的时候已经进入旅游旺季，所以我做了兼职导游，每天忙忙碌碌的在各个旅行社的办公室和景点走来走去，包括中国旅行社，瑞士旅行社，百度旅行社，中国国际旅行社等等。

在有限的时间里，尽可能的介绍、讲解、服务、微笑，是我当导游的宗旨。我相信，只有真诚的解释、周到的服务和微笑，游客才会玩得开心。作为一名大连的导游，我代表的不仅仅是我自己，不仅仅是我的旅行社，更是我们的城市。大连是一个海滨城市，有无数的奇迹。这么美的城市，不能因为导游服务差就让游客反感。

走进一家旅行社，每次投简历，都会明确说我是一个只会讲解，服务，不赚钱的导游。也许从事我这个行业赚不到钱的导游不是好导游，只会赚钱不会服务的导游更差。但即便如此，你还是会找到好的旅行社，因为聪明的老板都知道，只要服务跟上，就不缺钱。现在，游客会看到你如何为他们服务。作为一个海滨城市的导游，作为我们80后的尾巴，我们的服务不仅仅是讲解几句导游词那么简单！学会一丝不苟。游客的每一个动作，每一个眼神，你都要知道他想要什么。这是一个了解游客心理的好导游。这是一个好的导游。

今年的第二个成就是我有幸参加了辽宁省举办的导游大赛。感受到了赛场上的较劲，也看到了我省其他地区导游的水平。一句话，“人类之外还有一个世界。”我承认我发挥不好只是因为我不够努力。虽然我像考导游证一样看了半夜的题，但只要我努力了，可能两道题都不会错，可能是全场的分数。郭老师一句“一门武功毁了一个毛病”，给我留下了很深的印象。我深信不疑，但我不愿意等待下一场决斗，但我很满意我初出茅庐的孩子能参加比赛。能站在省赛赛场上也是一种磨砺，但金子总会发光。我在等待那一天，

这一年的第三个收获是，我接待了一个又一个团队，分享游客的喜怒哀乐，解决他们的问题，把不开心的事留给我。把快乐带回家，没有一次船或飞机事故，“快乐随着满足而来”的目的实现了，因为平安、快乐、幸福比什么都重要！

20__年是我的幸运年，我考上了梦想中的导游证。但是20__年对我来说是一个全新的开始。我的目标是进入大连中旅，踏踏实实的从导游做起，认真的为游客服务，用我的心换来他们的微笑。同时在此向大连所有导游提出“做一个干净的导游，不赚黑钱，不购物，不被游客消费，宣传中不出现虚假信息”。

让每一个去大连旅游的人，不仅看到、知道、了解这座城市的美，更因为我们的介绍而爱上这座城市。让他们的记忆里永远有蔚蓝的大海和导游灿烂的笑容。作为一名导游，我愿意引用赵本山老师的一句话，“快乐生产，快乐生产”。游客出来玩只是为了寻求放松和快乐。我们呢？是制造快乐的机器把所有不快乐的因素转化为快乐，快乐，幸福，

新的一年，我会一边工作，一边继续学习旅游文化，祖国的河山文化，弥补自己不知道的。为了更好地服务游客，你和大家在今后的导游工作。

2.优秀导游的工作总结 篇二

哈佛大学的一项研究表明:员工满意度提高3%, 顾客的满意度就会提高5%。美国席尔士公司利用“员工—顾客—公司利益”模式进行调查研究发现:员工满意度提高5%, 会连带提升1.3%的顾客满意度, 同时提高0.5%的企业业绩[1]。同样, 对于旅行社来说, 提高导游工作满意度, 会连带提升游客的满意度, 同时提高旅行社的业绩。由此可见, 导游的工作满意度对旅行社的发展有重要的作用。

关于员工满意度的研究, 最早始于20世纪30年代。到目前为止, 国内外关于员工满意度的研究已取得了一些成果, 其研究主要集中在工作满意度的影响因素[2]、研究方法[3]以及员工工作满意度的结果上[4]。关于导游工作满意度的研究还比较少, 主要集中在调查导游工作满意度的影响因素和结果上, 但没有明确提出影响导游工作满意度的主次因素。本文以此为切入点, 运用层次分析法[5]对影响导游工作满意度的因素进行排序, 探寻影响导游工作满意度的主要因素和次要因素, 据此有针对性地采取整改措施, 为旅行社提高员工满意度提供依据, 从而实现从“以利益为中心”的激励机制到“以人为本, 高满意度”的双重管理目的的转换[6]。

2 影响导游工作满意度的因素分析

由于员工满意度的重要性, 国内外出现了很多关于员工满意度影响因素的研究。Bruce和Blackburn (1992) , Locke (1976) 及Vroom (1982) 认为具有挑战性的工作、公平的报酬、良好的工作条件和积极的同事关系是决定工作满意度的主要因素。胡蓓 (2003) 在对我国脑力劳动者进行实证研究时, 把员工工作满意度影响因素归纳为工作本身、工作关系、工作环境3类[7]。本文借鉴已有的研究成果, 结合导游职业的特点, 再根据专家意见以及自己多年带团经验, 认为影响导游满意度的因素主要有工作本身、工作回报、企业整体、工作协作、社会评价 (如图1所示) 。

2.1 工作本身

工作本身主要包括工作稳定性、工作安全性、工作价值感和工作重要性与挑战性4个方面。安全性不仅指人身安全, 同时还指与客人、目的地的文化冲突和陌生感所带来的不安全心理[8]。工作的稳定性与安全性直接影响导游在本行业或旅行社的留任[2]。工作价值感即工作成就感, 成就感越高, 心理越健康, 导游对工作的倦怠感降低, 满意度就提高了[9]。同样, 越是有价值感的工作越是能提高员工满意度[8]。一般来讲, 工作复杂性和满意度之间存在很强的正向关系。也就是说, 那些没有任何脑力挑战的单调性、重复性工作所带来的烦闷和压抑会使员工感到沮丧和不满[10]。

2.2 工作回报

工作回报包括实际收入、各种福利、精神回报和个人发展前景4个方面。实际收入主要由工资、出团差费、小费以及佣金构成。各种福利主要指医疗保险、住房公积金、养老保险等。精神回报指游客及旅行社对导游工作的认可以及自己在工作中所获得的身心享受。个人发展前景包括培训、晋级晋职的机会和工作经历对个人前途的影响。斯帕特认为个人发展前景与工作满意度和忠诚度是正向关系, 对所在组织和个人发展前景看好的员工, 对组织的忠诚度也较高[8]。

2.3 企业整体

企业整体包括企业管理制度、企业经营状况、企业发展前景以及企业形象。企业的经营状况会影响导游的收入, 收入是导游生存的保障。对企业发展前景看好的员工, 对企业的忠诚度也高[2]。企业形象正向影响着导游的满意度, 也就是说企业形象越好, 员工的满意度就越高[8]。

2.4 工作协作关系

工作协作关系主要指导游、同事和游客三者之间的服务与被服务的协作关系。导游与司机、酒店人员、景区人员的协作好坏, 直接影响导游带团是否顺利。游客是导游的服务对象, 游客满意, 也就是对导游工作的肯定。

2.5 社会评价

社会评价的高低主要取决于公众的舆论, 由于公众对导游的认识不足, 加之舆论对导游的不利倾向, 致使对导游的社会评价不高, 总体满意度较低[8]。

3 导游工作满意度影响因素的排序分析

本文运用层次分析法对导游工作满意度的影响因素进行排序。首先要分析和细化具体问题, 构建解决问题的层次模型。递阶层次关系确定后, 上下层元素之间的隶属关系就被确认了 (见图1) 。以下对上下层元素之间的隶属关系进行量化和排序。

3.1 构建判断矩阵

判断矩阵是层次分析法的主要结构, 方法是将各层次中各因素相对于上一层次因素按照重要性程度进行两两比较, 根据Saaty提出的1~9比例标度 (见表1) , 将重要程度用数值直观地反映出来。本文采用问卷调查的方法, 向乌鲁木齐市在职导游发放了220份问卷, 回收215份, 有效问卷208份, 据此构建了判断矩阵 (分别见表2、表4、表5、表6、表7) 。

3.2 层次单排序

目的是确定各层次因素相对上一层次因素的重要性的权重值, 它是各层次因素相对于上一层次因素的重要性排序的基础。为了简化计算, 本文采用了方根法, 结合A-B层判断矩阵, 进行计算。

(1) 计算判断矩阵D每一行的乘积:

(2) 对所得的乘积Mi分别开n次方得mi:

(3) 将方根向量mi正规化, 即得特征向量W的第i个分量:

则所求的特征向量的近似值为W= (0.29, 0.26, 0.14, 0.17, 0.14) T, 也就是各因素的相对权重值。

(4) 计算判断矩阵D的最大特征值λmax, 计算公式为:

其中 (DW) i表示向量DW的第i个分量。得出:λmax=5.22。

(5) 判断矩阵D的一致性指标, 检验一致性的公式为:

其中n=5, λmax=5.22, 根据式 (5) 计算得CI=0.055。当n=5时, 查表3得修正值Rl为1.12, 从而根据式 (6) 计算得CR=0.049<0.10, 所以一致性检验合格。

由以上得出B层各因素对A的权重向量为:W= (0.29, 0.26, 0.14, 0.17, 0.14) T。

根据上述A-B层的计算过程, 对B-C层 (B1-C1层, B2-C2层, B3-C3层, B4-C4层) 进行类似的计算, 得到以下结果 (见表4、表5、表6、表7) 。

备注:层次总排序权重没有保留两位小数, 是因为保留两位小数出现了权重相同的情况, 不利于排序。

至此, 各层的一致性检验都已经通过, 所有的层次单排序权重都已经得出。

3.3 层次总排序

利用得出的同一层次中所有因素单排序的结果, 算出针对上一层次而言的本层次所有因素的重要性权重值, 即C层各因素对于A的权重排序。根据以上得出的数据, C层各因素总排序见表8。

由表8的计算结果可以看出, 按权重的大小进行排序, 总排序为:社会对导游评价的满意度B5、对工作安全性的满意度C12、对实际收入的满意度C21、对个人发展前景的满意度C24、与游客相处的满意度C43、对各种福利的满意度C22、对工作价值感的满意度C13、对工作稳定性的满意度C11、与同事相处的满意度C42、对企业管理制度的满意度C31、与上级相处的满意度C41、对企业发展前景的满意度C33、对工作重要性与挑战性的满意度C14、对企业经营状况的满意度C32、对企业形象的满意度C34、对精神回报的满意度C23。

4 结论及建议

(1) 导游对社会评价的满意度B5和导游对工作安全性的满意度C12是影响导游工作满意度的主要因素。因此, 一方面应该加大宣传力度, 改变社会对导游的片面认识, 同时导游也要提高自身素质和职业道德修养;此外, 还应该提高进入导游行业的门槛, 以达到提高导游素质的目的。另一方面应呼吁开发适合导游购买的意外伤害险。由于导游的风险来自多方面, 例如景区、交通工具、社会治安、游客等, 建立导游员风险分摊和化解制度[2], 呼吁国家出台保护导游的法律。

(2) 影响导游工作满意度的7个次重要的因素是:实际收入C21、个人发展前景C24、与游客相处C43、各种福利C22、工作价值感C13、工作稳定性C11、与同事相处C42。针对这些因素, 旅游业界应改变导游的收入结构, 逐步健全导游的薪酬制度和激励机制, 提高导游的合理收入;改善导游的保障体系, 使导游走出三无人员的行列;建立科学的培训体系, 加强绩效考核, 设置完善的晋升制度;加强旅游相关企业之间的沟通, 将这些企业有机地结合起来, 逐步形成旅游集群。

(3) 影响导游工作满意度的7个影响较小的因素为:企业管理制度C31、与上级相处C41、企业的发展前景C33、工作重要性与挑战性C14、企业的经营状况C32、企业形象C34、精神回报C23。对于这些因素, 旅行社应向导游传达企业的战略目标及规划, 讲解企业的文化、经营状况、发展前景等, 提高导游的组织参与感, 产生主人翁责任感。同时旅行社应重视对导游满意度的测评, 建立评估档案, 切实提高导游满意度。

摘要：随着旅行社竞争的加剧, 导游的工作满意度对旅行社的发展越来越重要。如何使导游的工作满意度更高, 成为旅行社关心的重点。本文基于层次分析法, 构建出影响导游工作满意度因素的指标体系, 对影响因素进行了评估研究, 得出影响导游工作满意度因素的排序, 并有针对性地提出提高导游满意度的建议。

关键词：导游,工作满意度,影响因素,层次分析法

参考文献

[1]郭燕.导游员满意度调查分析及对策研究[D].南昌:江西财经大学, 2006.

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[7]肖峰.员工工作满意度研究综述[J].科技资讯, 2006 (17) .

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[9]秦明, 蒋奖, 于迎军.导游工作倦怠及其影响因素的调查[J].旅游学刊, 2004 (S1) .

3.优秀导游的工作总结 篇三

关键词：《导游业务》 工作过程 课程改革

旅游管理专业是我校经济管理系开设的专业之一，随着学院规模的不断扩大，市场需求不断提高，专业建设与改革也在不断地深入发展。我系于2008年成立旅游管理专家委员会，2009年组建了《导游业务》课程改革团队，通过召开旅游管理专业指导委员会，组织教师深入景区、旅行社及旅游局进行专业调研，专职教师利用假期顶岗实践，参加各种学术会议及导游大赛，对毕业生的回访与座谈，来收集行业企业对毕业生的需求信息，并与企业专家一起对导游这一职业进行工作任务与职业能力分析。在调研中我们发现，《导游业务》课程的改革和开发，必须围绕高职教育人才培养目标和职业性原则选择课程内容，以“典型工作任务”为载体，设计学习情境，采用多种教学方法及多元化的考核方式，突出人才培养的针对性和应用性。

1 课程的地位及作用

在调研中我们发现旅游管理专业对应的岗位主要有：导游人员、旅行社计调、前台、外联和酒店服务与管理人员、景点服务与管理人员。而《导游业务》课程主要是为培养导游人员这一岗位而设置的，它对于培养导游人员的职业素养与职业能力具有十分重要的作用，同时《导游业务》课程也是全国导游资格证考试的必考科目之一。因此我们将导游业务课程定位为旅游管理专业的核心课程，重在培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养。通过本课程的学习，使学生树立正确的旅游服务意识，熟悉导游服务程序和导游服务质量标准，掌握导游工作的基本技能以及问题与事故处理的基本方法。同时为报考导游资格证及从事导游服务和旅游管理等相关职业奠定基础。本课程在第二学期开设，其前导课程为旅游学概论、旅游社交礼仪、酒店管理等，同时也为后续课程如旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游心理学奠定良好的基础。

2課程改革的思路

《导游业务》课程以旅游市场需求为导向，以能力培养为主线，改革传统的学科课程教学模式，按照岗位群职业能力要求设置课程。课程的改革思路如下：

2.1 以典型工作任务为导向 本课程秉承“学习的内容是工作，通过工作完成学习内容”的原则，将不同岗位导游服务工作流程，以“典型工作任务”为载体，设计学习情境，构建适应高职学生特点的立体学习平台，将导游带团程序与技能及对从业者的职业要求引入课程内容，打破以往传统的以理论知识传授为主要特征的学科课程模式，转变为以导游服务工作流程为中心组织课程内容。

2.2 课证结合，注重能力培养 全国导游资格证书是旅游管理专业学生必考的证书，也是未来从业必须的资格证，对于学生未来的就业至关重要，所以在教学过程中，我们除了讲解导游操作技能以外，还重点加大了导游资格考试的内容，专门建立了试题库，上传至网络平台，供学生课余练习使用。通过本门课程的学习，不仅培养学生的职业能力与职业素养，还能够使学生达到导游资格考试的基本要求。

2.3 校企合作，教学做合一 本课程注重校企合作，与宁夏博物馆、镇北堡西部影城、中华回乡文化园、阅海宾馆、宁夏国际旅游行社和宁夏时尚国际旅行社建设合作关系，校外实训基地的建立为《导游业务》课程的实践教学提供的学习场所，依托这些校外实训基地，使同学们在教中做，做中学，达到教学做合一，提高了职业素养与职业技能。

3 教学内容的选取与组织

在教学内容的选取与组织上我们以“必需、够用”的前提条件，对《导游业务》课程教学内容进行重新整合，以“典型工作任务”为载体，设计学习情境，将导游服务规范、导游讲解能力、突发事故与个别要求处理作为主要教学内容。教学内容的组织与安排基于导游员真实带团任务及其工作过程，科学设计学习情景，每一个项目又分解成若干个任务，通过完成各个任务，掌握导游各个工作岗位应该具备的各项技能，充分体现了“教、学、做”结合和理论实践一体化。基于此，我们将课程内容分解的三大情境，六大项目：

4 多样化的教学方法与手段

为了使学生更好的掌握专业理论知识和专业技能，该团队进行了反复的调查研究，根据不同的教学内容采用不同的教学方法与手段。主要采用：项目教学法、实地演练法、情景教学法、小组讨论法、案例分析法、以赛促学法。

4.1 项目教学法 将《导游业务》课程内容进行重组，整合为三大情境，六大项目，以项目引领任务进行课程的学习。

4.2 现场教学法 在教学过程中，我们将课堂搬到银川市的主要旅游景区——宁夏博物馆、西夏王陵、中华回乡文化园、镇北堡西部影视城、森林公园等地，将其作为实际讲解的教室。不仅使学生掌握银川市主要旅游景区的地点及概况，同时在景区还挤邀请了校外实训指导教师进行示范指导，在真实的工作场景中充分锻炼学生的讲解能力，为作好导游工作打下坚实的基础。

4.3 情景教学法 我们将学校的校园、多媒体教室、校车作为模拟学习的情景。比如在进行沿途讲解实训时，我们让学生在行进的校车上，带上耳脉结合沿途风光来讲解。

4.4 小组讨论法 我们将学生分为若干学习小组，教师上课将工作任务分配给每一个小组，给予充足的时间进行讨论，再从每个小组中选取一名代表，来讲授讨论结果。表述完后，其它小组和教师人别给予点评，这种方法充分发扬了学生的团队合作精神。

4.5 案例分析法 教学过程中，我们选取导游带团过程中经常出现的实际性的问题，比如客人走失了、游客生病了、亲友随团等，通过典型案例分析，培养学生分析问题，处理问题的能力。

4.6 以赛促学法 在教学过程中我们积极参与全国、全区导游服务技能大赛，我院还特举办了每年一度的宁夏职业技术学院导游服务大赛。通过比赛，使学生对于导游职业素养与职业能力的认识更加清晰，更为具体，进一步提高了讲解能力及实际操作能力。而对于学生，备赛、参赛无疑是大家培养兴趣、开拓眼界、增长知识、提高技能的又一大途径。

5 多元化考核方式

在考核方式中，我们打破原有的以理论考试为主的方式，采取多元化的考核方式，在教学过程中注重学生的学习态度，考核内容包括三个方面：其一，态度考核占20%，考核内容包括：出勤率、学习态度、职业素、团队合作；其二，注重学生技能考核，考核内容包括：学生互评、小组考核、讲解能力、独立分析处理问题的能力，共占40%；其三，理论知识的考核，采取期末试卷笔试的形式，注重学生理论知识的掌握与运用，共占40%。此外，我们还采取了以证代考的方式，如果学生考取了全国导游资格证，则视为本门课考试通过。

6 今后继续探索的方向

《导游业务》课程作为高职旅游管理专业的核心课程，不仅是学生获取导游资格证书的必考科目之一，更是培养了学生的职业能力和职业素养，在今后的教学中要紧紧把握这两点，首先要应用多种教学方法和手段使学生们更好的掌握专业知识，在适当的时候请富有经验的企业专家为同学们讲授团队的操作技能，尤其是要探索如何更好的在开展现场实践教学；与此同时，教学中要继续加大习题、案例的练习与辅导，进一步完善习题集和案例集，使同学们能达到考取导游资格证的基本要求。

参考文献：

[1]姚雪莹.导游业务教学中职业技能培养研究[J].沈阳师范大学学报，2011，3.

[2]袁银枝.“任务驱动”教学模式在《导游业务》教学中的应用[J].安徽商贸职业技术学院学报，2011.3.

4.优秀导游的工作总结 篇四

变能力怎么出色，在大多数时候这种能力都必须以语言的 方式来进行。所以，一个导游的语言能力（也即包括讲解水平）非常之重要，在新导 游在积累经验到一定程度之后，必须在语言上进行深入的操练，才能让自己的应变能 力更上层楼。譬如，在旅行出发的第一天早晨，很多游客在车上因起床过早，睡眠不 足而无精打采。这时，导游就要以轻松的话题作开场白，可以有自我介绍、司机的个 人介绍、行程路线的基本介绍等，但是不宜作太多关于景区景点的讲解。这里还有一 个优秀导游员处理这类问题的案例：有次她带的一个团队中有两母子，在行程中搞得 很不愉快，作为一个导游，她很难直接出面去做工作。所以等到在娥眉山讲解报国寺 的观音海会众塑像时，她一改平时的习惯操作，在简短介绍完观音的各种基本情况以 后，特意给客人讲了关于“家家有尊观世音”的佛教故事。讲完这个故事以后，还特 意说，中国有句古话，叫“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，之后，两母子关系 一下就变得和谐了，而且两人都十分配合她的工作。这就是讲解能力与应变能力的一 个例子。讲解能力越好，就越能应变。导游员要运用风趣幽默的语言风格，这往往比 古板晦涩的语言风格更容易吸引旅游者的注意力，提高他们的旅游情趣，调动他们的 旅游积极性，从而在旅行中给旅游者留下深刻难忘的印象。

三、加强心理素质锻炼。导游是极具开放性的工作, 服务对象千奇百怪, 因此, 健康的心理素质极为重 要。而克服心理障碍是获得良好心理状态的必修课。1.克服优越感。导游面对落后地区游客、低文化游客时往往会产生优越感, 而且会以各种令人反 感的方式表现出来, 如傲慢、固执、自我欣赏、另眼看人甚至愚弄游客等。这只会使 游客疏远自己, 淡化彼此亲密的关系, 使游客的内心体验染上消极否定的情绪。2.克服羞怯心理。
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这种心理, 一方面使人不能清楚地表达自己的见解和内部体验, 另方面还容易让 他人和环境来支配自己的行动, 以至于在交往中处于被动地位, 这是导游职业大忌。

这就要认清产生羞怯的原因, 加强独立自主能力的培养, 不要过分追求安全感, 放下 思想包袱, 多和别人交往, 避免进行消极的自我逃避式的心理防御。

四、好学上进，提高业务 旅游者受教育的程度深浅不一，文化层次高低不同，其中不乏专家教授和普通市 民。面对他们随时提出的各种问题和要求，好导游要具有广博的文化知识。不同的游 客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建

建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学 养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫…… 对导游边缘知识掌 握得比较好的导游，视野开阔，点子较多，解决实际问题的能力较强，讲解的效果就 好。例如：北京颐和园导游员魏红，她认真学习历史文化知识，细心地搜集与颐和园 有关的历史、建筑、园艺、文物方面的知识，向诸领域的专家、师长诚心求教，几年 下来，满满几本分门别类、达数十万字的文字资料记载了她艰辛求学的历程。第四届 妇女大会秘书长蒙盖拉夫人称赞她是“很好的老师”。国际奥委会副主席金云龙称赞 她“中国申办奥运，就应该有这样的英语讲解能力。”因此，成功的导游员的知识结 构是他们从来不受知识领域中画地为牢的局限，而是各种知识汇集交融在一起形成一 个“杂家”的有机网络，这必将是新世纪导游成才和取得事业成功的先决条件。

五、从感情上与游客沟通。好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。对人, 老人面前最受欢迎的是礼貌、恭 敬、稳重、诚实;而受到青年欢迎的, 则是机智、勇敢、智慧、朝气蓬勃等;所以导 游在接触不同的游客时, 适当地修饰自己的魅力设计是非常重要的。心理学家认为, “个性的更广泛和更亲密的暴露”, 是促使人际关系“逐渐相互接近和变得亲密”的 关键。在游客面前, 如果导游能适当暴露自己真实的想法和体验, 必然会在一定程度 上影响到对象对自己的评价。

5.长城的导游词优秀 篇五

我是今天的导游小索，是本次旅行的导游，现在，让我们开始神奇的“万里之旅”吧！

想必大家都听过一个传说吧，没错，是《孟姜女哭长城》，故事讲的是孟姜女与她丈夫才结婚三天，她的丈夫就被抓去修长城了，孟姜女盼了他一年又一年，谁知她丈夫早在建长城时就被埋在了长城脚下，孟姜女知道了这个噩耗，心都碎了，在长城脚下哭了三天三夜，上天似乎被她感动，长城轰然倒下……听了这个故事，你们一定很奇第2页共5页

怪吧，长城为什么如此脆弱？哭一哭就可以倒下，其实并不是，这只是一个传说，它是用来说明修长城的残酷。你知道吗？长城从春秋战国时期开始建起，至今已有2782年，这么多年长城都没有倒下，可想而知，古代劳动人民的建筑水平是多么伟大啊！

听到这里，你肯定会想：“那古人为什么要建万里长城呢？它有什么用处吗？”请听我慢慢道来。

长城修筑的历史可上溯到西周时期，发生在首都镐京（今陕西西安）的著名的典故“烽火戏诸侯”就原于此。长城其实还有“报警”功能：它有两种信号，遇有敌情发生，白天放烟叫“烽”，夜间举火叫“燧”，台台相连，传送讯息。白天燃烟，夜间举火，是因为白天阳光很强，火光不宜发现，烟雾相对瞩目，而夜间烟雾不显，火光在很远处就能看见。长城还有一个用途，就是防御北方游牧民族的侵扰，在古代作战主要靠骑兵和步兵的条件下，城墙成了安全的屏障。大家说古人是不是十分聪明呢？

6.广西景点的优秀导游词 篇六

榕湖、杉湖景区

位于桂林市中心，北与中心广场毗邻，东与漓江隔路相望，繁华的中山路穿过湖区，是桂林城中开放式的休闲步行公园。榕、杉湖的历史最早可追溯到唐宋时期：当时为人工开掘的城南护城运河，称为南阳江，元代称为鉴湖，明代城池扩建，成为内湖。自明代起，成为桂林文化活动的中心。先后建有台湾巡抚、名士唐景崧的五美堂别墅，清代大词人王鹏运的祖居西园，国民党代总统李宗仁官邸、桂系将领白崇禧桂庐，教育家马君武的宅居等。

知音台

位于杉湖北侧，象鼻山旁，以中国古代琵琶造型为主要构架，辅以园林小路、涌泉、溪流、古树名木，构成—幅高山流水觅知音的优美意境。溪流的源头小山立有南宋诗人“桂林山水甲天下”诗作者王正功的铜像。

杉湖双塔

建于杉湖东南侧。 41 米 高的 9 层铜塔升腾湖中，与之相伴的 35 米 高的 7 层琉璃塔屹立于杉湖岛上，两塔通过 18 米 长的水下水族馆连接。铜塔所有构件如塔刹、瓦面、翘角、斗拱等均由铜材铸锻而成，创造了三项世界之最，即最高的铜塔、最高的铜质建筑物、最高的水中塔。琉璃塔的装饰手法富有中国传统韵味。双塔互相辉映，成为城市中心的旅游新景观。

日月湾

位于杉湖北部，小广场上塑有“杉湖十子”浮雕。清代此处建有“补杉楼”，诗人龙启瑞、朱琦、彭昱尧等“杉湖十子”曾在此吟诗作赋。浮雕由接块花岗岩精雕细刻而成，极佳地体现出，中国古典文化的意蕴。

阳桥

地处中山中路中段，跨榕、杉两湖，是桂林古城南来北往的要道。始建于宋朝，名叫青带桥，又名通济桥，宣和年间吕源重建，后又多次重建改建。明洪武年间，桂林知府焦仲才乃以石建，更名阳桥。今天的阳桥是 20 世纪末重建的，参照梵蒂冈大教堂的维特马尔桥设计，长 37 米 ，宽 50 米 ，桥型风格端庄大方，简练有致。阳桥的南北两个桥孔早洞是地下过街通道，里面雕琢有反映桂林历史人物浮雕组图。

玻璃桥

位于阳桥之西，为榕湖景区的观光桥，是我国第一座采用特种水晶玻璃构架的实用性桥梁。桥长 22.4 米 ，桥宽 2.64 米 ，无论是外部立面、雨廊屋顶还是桥面，均以工艺精致、造型考究的水晶玻璃为建筑构件，柱头、栏杆等桥梁构件和饰件也是用水晶玻璃专门熔铸的。桥廊为欧式风格。不论远望近观，水晶玻璃桥都显得晶莹剔透，可爱迷人。

音乐喷泉

位于榕湖春岛、秋岛和湖心岛之间，由主喷和四组水型构成，呈圆状飘舞在湖的中央，喷水时水柱凌空百米，堪称广西之最，也是桂林水景的标志与象征。四组水型闻音乐跃出水面翩翩起舞，变幻出梦幻般的迷人景致。

邀月台

在东榕湖南岸有清人王鹏运雕塑。他所站的石台，叫邀月台，建于王鹏运祖居西园 ( 清时—大私家园林 ) 遗址上。

湖心岛

位于东榕湖湖心，经北斗桥与古南门相连，岛中小溪将湖心岛分为两岛，临水系叠石生态驳岸，岛中的汉白玉龙船舫及湖心亭、廊、小飞虹、小亭等，典雅精致，并配置高达 5 . 6 米 由整块花岗石打制而成的月门及诸多观景石。岛上四时风景如画，宛如仙山琼阁。唐景崧雕塑 湖心岛东南面，一尊铜雕人像映大眼帘;这是曾任台湾巡抚的桂林名士唐景崧的雕塑;唐景崧是中国十大剧种之一，桂剧的奠慕人，曾在榕湖边建有五美堂别墅

北斗七星桥

位于东榕湖，东连湖心岛，西接古南门，采用独柱独梁挑板结构。桥形布局走向按北斗七星分布，故名北斗七星桥，桥面栏杆,全部是高级汉白玉，全长 126 . 25 米 ，是广西目前为最长的汉白玉桥，汉白玉栏杆,上雕刻有充满民俗风情的吉庆图案。

桂林山水诗文碑刻

自南北朝至今，文人墨客因各种原因来到桂林，为桂林山水所倾倒，写下无数赞美的诗文，其中许多人将诗文摩刻在桂林的山岩上，形成了源远流长的摩崖石刻文化，榕、杉湖周边共有 37 块这样的诗文碑刻。这些碑刻有两种内容：一是古占吟咏榕、杉湖风光及与周边景有历史渊源的诗文;一是古今歌颂桂林的名篇佳作。

古榕双桥

跨径为 5 . 7 米 ，单孔桥宽 4 米 ，桥长 22。6 米，地处榕湖中部榕荫堤中段，如—根缎带束出了榕湖的曲线美，站在桥上观景，南通唐景崧故居，北与古南门相凝视，东见北星桥弯弯如月，西望猴山顶落日余晖，两侧湖水清冽，樟林拥翠。该桥借鉴了圆明园天宝坞桥型，为三孔连拱汉白玉桥，皎洁宁静，体态优雅，再现了“两水夹明月，双桥落彩虹”的幽雅情境。

榕城古荫

是榕、杉湖的精华景点。生机勃勃的古榕和历经沧桑的古南门交相辉映，互相呼应，令人顿生思古之幽情，感受到生命的顽强和生生不息。古榕植于宋代，已有八百余年的历史。近旁的古城门，亦建于宋代，是当时桂林古城南边的一座城门，称威德门。周边参天树木给人以城市森林之感。

黄庭坚系舟处

与大榕树紧密相连，是一处历史文化含量很高的景点，为纪念文学家黄庭坚而建，由系舟亭、石船、诗碑、书艺长河组成。北宋崇宁三年 (1104) ，著名文学家、书法家黄庭坚被贬广西宜州，途经桂林，于此系舟登岸，写下了著名的《到桂林》

芙蓉廊

位于榕湖南岸，与大榕树遥遥相对，清代此处是桂林著名画家罗辰的故

居“芙蓉池馆”所在地。榕溪桥地处榕湖饭饭店东面，紧邻白崇禧故居，西与桂林图书馆相衔。桥型脱胎于中国著名古桥赵州桥，简洁沉稳，栏板及拱圈均由汉白玉雕刻制作，桥拱中心的龙头雕塑，雕工细致，气宇不凡，桥底则雕刻了翩然飞舞的凤凰，祥云缠绕，追求龙风呼应的传统境界。

桂湖景区

桂湖是西清、宝贤、丽泽三湖的统称。南宋末年，为抵御蒙古军队的进攻，桂林修筑城池。在修建城墙时，于其外开挖壕沟，因其三段水面临近古代桂林的西清、宝贤、丽泽三个城门而得名。今日桂湖景区已成为名花名木、名亭名桥博览园。

迎宾桥

为翊武路通往榕湖饭店国宾馆的迎宾专用桥，长 35 . 5 米 。宽 6 . 5 米 ，钢箱梁桥面，以汉白玉和钢索为主要材料，设计上受到布达佩斯锁桥的影响，亦说这座桥是巴黎凯旋门和中国传统吊桥的完美结合，很好地表现了主人凯旋、宾至如归的主题。门拱中心雕刻着桂林城徽，门顶浮雕雕刻着桂林的历史。桥形拙重古朴，韵味绵长，与幽静深邃的迎宾馆相呼应，让人想起城堡的历史，具有浓郁的欧洲古典风格。

丽君桥

是市区通往西山景区、桃花江景区和芦笛岩景区的要道。长 125 米 ，宽 25 . 5 米 ，是中国第一座自锚式悬索桥。栏杆内暗藏智能音响设备及灯光系统。夜色中的丽君桥显得尤为突出：暖色的灯光刻画下，红色的钢铁之躯屹立在清澈的湖面上，气宇轩昂。钢索的弧线打破了钢梁沉重的感觉，丰富了钢铁材质的造型语言。此桥设计思想源于美国著名的金门大桥。

观漪桥

位于宝贤湖和丽泽湖的交界处，长 115 米 ，宽 44 米 ，是西郊进入市中心的通道。其设计思想来自于文艺复兴时期意大利佛罗伦萨的圣特尼塔桥。丰富细腻的雕塑和桥头四座爱奥立克柱，分别代表杉湖、榕湖、桂湖和木龙湖，上面铭刻着四湖的历史和传说。

宝贤桥

倚靠老人山，横跨桂湖，桥长 45 米 。宽 12 米 ，跨径 32 米 。桥身精致纤巧的石材雕刻，参照了著名的法国亚历山大桥的处理手法。在造型上，讲究豪华精美 + 铺张夸张。一个个汉白玉雕琢的龙形花环琢附在桥身上，装饰感极强。两座桥墩旁环绕着少女雕像，则引导游人去追溯过去那美丽的传说。

西清桥

因临西清湖而得名，仿剑桥大学的数字桥而建。据说原桥暗含了大师牛顿的思想。西清桥东岸为著名的宝积山，桥西则是著名的老人山。桥栏的拼装，既有古桥的随意，也有几何的严谨。该桥为步行桥，双弧造型。桥身用名贵的红松木建造和装饰，桥栏形态颇见乡村风格。桥长 60 米 ，宽 4 . 5 米 。

宝积桥

所跨越的西清湖与铁佛塘，原本由护城河演变而来，湖边仍存留古城墙残垣。南与宝积山和宋代城墙相衔，北望鹦鹉山，长 50 米 ，宽 24 米 ，跨径 30 米 ，色调古朴凝重。在造型设计上，采用了古城墙的设计手法，城门、门洞和城堞等城墙元素组成了它的基本构件，暗含烽烟与号角的历史，使人很自然地联想到这座古城的历史以及桂湖的演变过程。

中山北路桥

位于中山北路，是两江四湖工程的新增桥梁。站在桥上西望，是观赏古城墙一段的宝积桥之最佳位置。倚栏向东，可见宋城公园的全貌：桥两边的倚栏都建造了外伸式的观景台。桥身为三跨式连续拱桥，由东、西、中三腹桥组成，长 80 米 ，宽 53 米 ，双向六车道。设计灵感来自于法国塞纳河上的纳夫桥。

木龙湖景区

木龙湖今日之水边建木龙塔，北岸建宋街，与宋代遗留下来的古城门东镇门遥相呼应。南岸为桂林名山叠彩山。

木龙桥

宋城公园内木龙湖上新建的桥梁。桥身仿张择端《清明上河图》中的北宋木桥设计。桥采用纯木结构，长 30 米 ，宽 6 米 ，主跨 26 米 ，桥两端分别连接着宋城主题公园里的街景酒肆和木龙塔，再现了北宋期间桂林的繁华风情。

解放桥

7.优秀导游的工作总结 篇七

关键词：导游实务,课程改革,教学内容

2012年的“十一”黄金周, 全国共接待旅游者3.7亿人次, 掀起了近些年来我国旅游市场的新高潮, 这使得旅游企业需要大量高端技能型人才, 这无疑也是高等旅游职业教育的新挑战。挑战与机遇总是并存, 要想实现高职旅游教育与企业用人需求“零距离对接”, 那么《导游实务》课程开发与改革就迫在眉睫。

一、《导游实务》课程的开发思路与目标

(一) 课程的开发思路

《导游实务》是高职旅游管理专业核心课程, 在整个旅游管理专业的课程体系中起着承前启后的作用, 是以服务黑龙江地方旅游经济发展为宗旨, 重点着眼于旅游行业的需要以及旅游管理专业学生的就业发展方向。这门课程具有较强综合性、实践性, 同时也是黑龙江省全国导游资格证书的考试科目之一。

在课程改革初期, 聘请了专业教师与行业、企业专家根据黑龙江旅游业的现状对《导游实务》这门课程对应的岗位群进行分析。通过分析, 选定地陪、全陪、领队这三个导游行业为最典型工作岗位, 同时确定了本门课程改革的主要思路, 即一条主线、三个标准、二个提高。一条主线指的是要以工作流程为导向;三个标准是课程标准、考证标准和行业标准要相对接;二个提高是指通过本门课程的学习, 提高学生的导游服务技能和导游证通过率。

根据课程开发思路笔者将教学内容整合为三大项目和十二个任务。以项目为导向, 任务为驱动, 以工作流程为载体, 工作项目由简单到复杂。通过布置任务前的知识点讲授对学生进行群体教育;通过课内实践对学生因材施教, 个别辅导;通过课下参与各种活动, 如收听行业、企业专家的讲座, 参加院级、省市级导游大赛, 亲临现场观看导游大赛等活动让学生体验导游职业氛围, 加深对导游服务基础知识的掌握。

(二) 课程的教学目标

根据对地陪、全陪、领队这三个典型工作岗位职业能力要求进行分析, 确定了本门课程教学的目标。

1. 职业知识目标

通过学习了解当今导游服务现状和发展趋势;熟悉导游服务和导游人员的基本知识;掌握导游带团的程序、方法、技巧及问题事故的处理;掌握导游服务中必须涉及的相关专业知识;掌握导游人员的礼貌礼节知识。

2. 职业能力目标

通过学习培养学生具有良好的实践能力和创业精神;培养学生具有较强的表达能力、组织能力、协调能力、应变能力和人际沟通能力;培养学生具有较强的规范操作能力和个性化服务的能力;增强学生的就业能力, 重视学生校内学习与实际工作的一致性, 融学、做一体, 强化学生能力的培养。

3. 职业素质目标

通过学习树立良好的职业道德风尚;注重学生心理素质、服务意识和诚信意识的培养;培养学生的爱国热情和敬业精神;使学生能与时俱进, 适应快速发展的旅游业需要。

二、《导游实务》课程改革的教学内容

《导游实务》在课程教学内容选取时, 为了使教学内容能够更好的开展, 首先对旅游管理专业的学生进行了学情分析。通过调研发现旅游管理专业学生的学习弱势是学习耐力不够, 学习方法不够得当, 无法摆脱高中传统授课方式的巨大惯性, 学习优势是动手能力强, 导游证考取和提高自身能力的愿望较为强烈。

(一) 教学内容的选取

根据学情分析的结果和本门课程改革的思路———一条主线、三个标准、二个提高, 确定了以下选取原则。

1. 以行业需求为原则

本课程在行业企业调研的基础上, 与旅游行业专家能手共同进行课程开发设计。邀请康辉旅行社、飞扬旅行社等旅行社的专家为课程改革小组成员并为课程的开发提供合理化建议。首先, 根据行业需求分析导游员主要岗位典型工作任务;其次, 根据导游员的发展需要和完成导游员岗位实际工作任务分析所需要的知识、能力、素质要求;最后, 根据教学目标确定教学内容, 使课程标准与行业标准相接轨。

2. 以岗位能力为原则

本门课程以导游员岗位服务能力培养为课程的切入点, 以导游员职业岗位 (群) 的任职要求为依据, 以工作流程为导向, 以可持续发展为根本, 由简单到复杂依次对学生进行职业能力训练。

3. 以课证融通为原则

本门课程的教学内容要与全国导游员资格考试的考证标准相接轨, 尤其是导游资格证的现场口试部分, 在学习的过程中要注重提升学生的讲解能力和导游词的撰写能力, 为学生的可持续发展奠定良好的基础, 提高学生导游资格证的通过率。

4. 以技能为主为原则

在教学内容的实施过程中要以学生为主体, 促进学生主动学习, 培养学生沟通能力及团队协作能力。同时遵循资讯、决策、计划、实施、检查、评估六个步骤, 项目安排由易到难, 使学生的技能逐步由弱到强得到锻炼, 提高学生的带团能力、讲解能力以及应变能力。

因此, 根据原则选取了三大项目的教学内容 (见下表) :项目一, 地陪导游服务, 是本地区内旅游团队的导游服务, 学生在该项目的学习过程中, 要照着教师所示范的做;项目二, 全陪导游服务, 是中国境内旅游团队的导游服务, 学生在该项目的学习过程中, 要学着或者尝试着去做;项目三, 领队导游服务, 是走出国门的旅游团队的境外导游服务, 学生在该项目的学习过程中要能够达到独立完成。同时在整个的教学内容实施过程中, 要结合旅游行业新动态新趋势, 例如结合2012年“十一”黄金周自驾游火爆的现象, 让学生分析自驾游游客的特点以及如何为自驾游游客进行服务。项目一至项目三教学内容的工作范围不断扩大, 工作难度不断增强, 学生的动手操作能力不断提高。

(二) 教学资源库的建设

课程改革离不开教学资源库的建设, 为了提高导游资格证的通过率和学生的服务技能, 建设了全国导游资格考试试题库并上传至网站上, 随时供学生进行自我测试使用;还建设哈尔滨导游词库, 同时结合2012年哈尔滨的旅游主题———走进松江湿地, 感受音乐名城, 将哈尔滨各个重要湿地的导游词纳入其中;还有旅游法规库、导游案例库、导游视频库等。

(三) 课程考核与评价

《导游实务》在考核的过程中改变传统的笔试考核方式, 注重职业能力培养和实践能力培养, 并与旅游业职业资格证书考试标准相融合, 考核的标准与内容以项目为单元, 实行“三个结合和三个为主”的教学考核模式:理论与实践相结合, 以实践考核为主;阶段性考核与最终性考核相结合, 以最终性考核为主;闭卷笔试和项目实践操作相结合, 试卷的试题类型与全国导游员资格证考试类型相一致, 以项目实践操作为主的考核模式。

三、《导游实务》课程改革的教学内容实施

《导游实务》在教学过程中以项目导向教学法为主, 同时采取多样化教学方法, 如角色模拟教学法、现场教学法、案例分析教学法、讨论教学法等, 每个任务都会采用多种教学方法, 下面以实训任务“黑龙江职业学院校园一日游”为例, 说明本门课程教学内容的实施。

一是教学目标。通过对校园的现场导游讲解, 使学生掌握导游服务流程以及对客服务的规范, 锻炼学生的语言表达能力、讲解技能、心理素质等综合职业能力, 同时培养学生对学校的热爱之情。

二是教学重点难点。校园导游词的撰写, 游览线路的设计以及导游词的讲解。

三是教学对象。全体学生分4个小组, 6～8人一组。

四是教学场地。校中厂———学府悠游旅行社、黑龙江职业学院校园。

五是讲解方式。分段讲解法。

六是所需课时:4课时。

七是实施过程。首先, 教师布置“黑龙江职业学院校园一日游”工作任务以及对任务提出具体要求, 即每个小组的讲解景点和游览线路由小组自定, 但不得少于小组人数, 每个小组的讲解时间不能超过25分钟。第二步, 分配各小组课下到学院网站、学院图书馆、校史馆查找相关资料进行景点导游词的设计与编写, 并设计游览线路, 完成书面作业。第三步, 在校中厂———学府悠游旅行社模拟组团, 然后正式进行讲解。在讲解之前要求学生提前演练, 准确控制讲解的时间。第四步, 教师在每个小组讲解结束后会给与点评, 指出优缺点, 并在教师评价表上打分。其中讲解技能、最终成果也就是导游词编写以及线路设计的好坏、工作态度是重要的评分标准, 分别占分值权重的20%、14%和10%。第五步, 小组之间互评交流, 分享经验。第六步, 小组内自我总结不足, 吸取其他小组的优点, 提高自我导游服务的能力。

在任务实施的过程中, 教师要控制好每个小组的讲解节奏, 控制好课堂的学习氛围, 让每个学生都积极的参与到实践中来, 提升学生的学习兴趣, 激发学生的学习积极性, 使学生的动手能力、操作能力和可持续发展能力得到提升。

8.优秀导游的工作总结 篇八

关键字：导游专业学生；讲解能力；存在问题；解决途径

1、引言

在我国经济转型时期，我国政府十分重视第三产业的发展。旅游业是低投入、高回报、无污染的产业，并且能够带动其他产业的发展。旅游业一直是服务业的朝阳产业。因此，在我国经济转型时期，旅游业又受到国家政府的重视和支持。旅游业的发展离不开导游。“导游是旅游业的灵魂”，“优秀的导游员是旅行社的支柱”。只有高素质的导游人员才能为旅游者提供优质的导游讲解服务。导游更多的是一门艺术。如果导游只按照历史书上记录的或者景点提供的关于特定景点的知识的介绍，照本宣科，那么会使游客失去兴趣。因此，导游的讲解能力就非常重要。作为导游的相关教育机构应该积极采取相应的措施，提高导游的讲解水平。只有这样才能为旅游业提供更多的合格导游，进而推动我国旅游业的发展，实现我国的经济转型。

2、导游讲解在旅游中的重要作用

2.1 有助于提高导游服务质量

讲解是导游服务中一项重要的组成部分。通过导游对景点生动形象地讲解，可以使游客尽快地了解景点的历史渊源、与之相关的人物故事等等；详细的导游讲解可以帮助游客了解旅游区的特色风土人情、历史文化，使游客能够尽快融入当地的生活。这样，导游的讲解可以让游客体会“读万卷书，行万里路”，尽快感受到旅行的价值、旅游的愉悦。

2.2有助于旅游团的管理

一般导游需要对自己所带领的旅游团进行全面的管理。要想提高管理水平，保证游客在游玩期间的安全、住宿等，导游需要对游客的性格、年龄、职业等做一定的了解。导游在讲解时，会与游客有一定的互动交流，这些互动交流能够帮助导游尽快地了解游客在旅游时的各方面需求，然后在管理時具有一定的针对性。

2.3有助于文化的宣传

游客选择旅游景点一般会有一定的原因。如，有些佛教信徒会选择去五台山等佛教文化比较深厚地区。以河源当地为例，游客来到河源，大都是来体验客家的风土人情，在客家淳朴的民风里寻求一份休闲与宁静。而导游员对一个地区的风土人情、历史故事和当地景点相关的讲解，有助于一个地区相关的文化的传播。也就是说，通过导游员的介绍和讲解，可以帮助游客认识一个国家或地区及其民族的历史文化、风物特产、民俗风情、生活方式，使游客对旅游地的社会文化和精神风貌有更深的体验。

3、导游专业学生讲解中存在的问题

3.1 照本宣科，缺乏新意

很多导游对于景点的了解不够多，往往直接从网上或者相关的书籍上摘抄景点的相关文化背景、发展历史等信息，或是干脆直接照搬老师所讲的一些景点知识。并且对这些信息不经过加工处理、整合，直接就拿来用。这种做法往往只图省时，生搬硬套，将在网上获取的信息背下来，直接照本宣科的传递给游客。这样的导游讲解缺乏新意，容易使游客感到厌倦。

3.2讲解不够生动

讲解不够生动的原因一方面是一部分导游对自己的工作不够热爱、理解不够深刻。以至于他们简单认为讲解就是介绍相关的景点信息。而事实上，对于表面的信息，游客大多可以自己观察或者从网络上获得。另一方面，导游员本身的表达能力有限，而我们都知道，“讲解生动是导游员能力的一种体现”，但是在现实中，并非“人人都是优秀的演讲者”。所以，很多导游在讲解时就像背课文、讲解始终停留在“背诵”的轨道里，也缺乏必要的辅助表达的肢体语言。

3.3导游知识储备不足

要想获得游客的青睐，让游客享受不一样的旅行，导游需要对于景点的背景深入的理解，然后将一些景点背后更深层次的意义传递给游客。然而，很多导游由于知识量不够，信息量太少，自己都没能深刻理解的情况下就去讲解，那讲解时只能限于所背导游词，无法进行深度拓展讲解，也会让游客觉得千篇一律。

4、导游专业学生讲解能力的培养途径

4.1加强知识储备

对于景点背景要想进行深入的理解，导游需要有一定量的知识储备。只有这样，导游才具有起码的思维能力，能够深入地理解景点的意义。以及凭借知识的广度，讲解一些游客不知道东西。因此，导游要想提高自身的讲解能力，需要加强知识储备。

首先，导游需要拓宽知识面，阅读书籍从《史记》、《水浒传》、《三国志》到国家人文地理、地方史籍资料等，通过阅读拓宽知识面，锻炼思维能力和理解能力。而在教学中，教师可以科学地去引导学生阅读，通过学习交流、知识抢答、趣味游戏等课堂拓展去检测。

其次，导游需要积极的去实践、去体验。例如，导游专业的学生可以自己参加旅游团或是跟团，也可以选择在暑期到当地的一些景点做义务导游，通过对其导游近距离的学习，自己切身去体会如何讲解。另外，通过这种方式，导游专业的学生也可以近距离的了解和熟悉相关的景点，通过自己经历和感悟，得出适合自己使用的，有一定深度内涵的讲解词，这样一来，导游的讲解能力也会得到相应的提升。

4.2加强导游讲解训练

优秀的导游讲解能力不仅需要好的“演讲稿”，同时也需要有较多的讲解训练。只有让导游专业的学生进行充分的实践，才能真正的提高讲解能力。

首先，学校和老师应该重视实践课程。例如，学校应开设导游讲解课程，尤其是根据地方实际，在学生的第一年课程中就开设地方景点讲解。在课程中，这些景点就在同学们身边，同学们认知感很高，每个同学都不会陌生，每个同学都愿意并有机会进行讲解。然后，老师对于学生的讲解做出详细的评价和指导。比如，我们可以让学生分组，一组为6人左右，让学生根据地方景点选择其中一个作为本组讲解作业，协作完成。学生可以通过课后的合作查阅资料，制作简单的幻灯片背景，然后小组的6分别模拟讲解其中的一部分实际景点情况。然后老师根据学生的讲解做出点评。然后将指导意见一般化，即该类景点一般需要怎样的讲解方式，在课堂中进行点拨。这样，有讲解、有反馈的训练方式能够有效地提高学生的讲解能力。

其次，老师可以选择讲解能力比较好的导游的讲解视频给同学们欣赏，让导游专业的学生做一些相应的模仿，这种身临其境的学习方式也可以提高学生学习兴趣。

另外，可以通过课堂VCR记录历届讲解出色的学生的讲解情况，以“身边的榜样”激励学生。

此外，还可以通过提高学生的自身综合能力的途径去提高导游讲解能力。例如：注重对学生演讲、朗诵、讲故事、歌唱、舞蹈等方面能力的挖掘和培养，使学生胆量提升，增强自信，通过这一通道使学生个人综合能力潜移默化地得到提升，从而提高讲解能力。

4.3构建科学的知识架构

一个合格的导游需要掌握不同学科的知识，如建筑、历史、西方文化、管理等，形成合理的知识结构。这样，一方面，导游具有较宽的知识面，避免知识漏洞；一方面，学生有能力进行深入的思考，能够引起游客的兴趣，使游客有“不虚此行”的感觉。

在构建导游的知识结构时，学校需要有科学的课程体系，导游专业的学生也需要有明确目标，这样才能有选择的学习，构建合理的知识架构。如，有些导游致力于成为革命老区、历史名胜古迹相关的导游，有些明确要成为当地景点导游，有些要成为管理者，涉外导游，那么这些都要求学生应该有侧重地去学习，教师在教授时也要科学合理地引导，学生在学习时脑袋里就有概念。

另外，导游需要统一学习管理、礼仪、演讲技巧等相关课程。这样，导游在带旅游团时，就可以给游客留下很好印象，实现对于旅游团体的管理等。

5、总结

旅游业发展需要大量的导游人才。从一定程度上，导游人才的水平关系着我国的旅游业的发展。而导游的讲解能力又关系着导游的水平高低。因此，相关导游学校、老师应该积极采取措施、完善课程体系，不断提高导游的讲解能力，真正做到将导游员培养成为“旅游地形象大使”。

【参考文献】

[1] 赵湘军.导游语言技巧与实践[M].长沙：湖南师范大学出版社2002年.

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[3] 赵湘军.导游语言技巧与实践[M].長沙：湖南师范大学出版社，2002.

[4] 李金峰.导游专业学生的导游讲解能力培养[J].社科纵横，2009（9）：223-224.