办公室系统人员素质提升培训心得

办公室系统人员素质提升培训心得（通用10篇）

1.办公室系统人员素质提升培训心得 篇一

管理人员素质提升培训班学习心得

XXXX自7月份以来，开展了为期半年的管理人员素质提升培训班。做为公司的一名管理人员，我荣幸的参加了此次培训学习机会。在学习期间，我自觉遵守培训学习纪律，做到学习目的明确，学习态度端正。此次培训班对我今后的职业生涯有很大的帮助。现在我将重点课程的心得体会汇报如下。

一、通过学习培训，“团队精神”对我感触很大。

“人”不管在什么情况下，要有责任心，对一个家庭，对一个单位，或对待你周边的人，不管做什么都要有一份责任心，你的责任心会起到一个带头的作用，带领大家，启发大家。大家都有责任心，那么凝聚力，向心力就有了体现。我们整个工作的过程是分工不分家。哪块得工作忙，大家一齐上，没有我干多了你干少的想法，大家的心向一处想，劲往一处使，才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊！并且学会沟通和协调。辨证论讲，任何事物都具有对立和统一的关系。在我们的工作过程中，往往面对着上级领导，同事。我们必须进行合理而有效的沟通，特别基层人员管理方面，必须深刻的理会集团公司相关规定，结合本单位实际情况有目的地引导和交流。使他们和谐的融入我们的队伍。

二、通过培训学习活动，使我的个人素质和管理水平有所提高。

（1）。使我充分的认识到要不断的强化大局意识和责任意识。作为中层副职要当好正职的参谋助手要树立公司利益第一位。结合单位实际情况，局部服从整体，小局服从大局的原则。始终保持良好的精神风貌，勇于创新，敢于承担责任。在细节上下功夫，全面推进，锲而不舍的完成集团公司下达的各项任务。

（2）树立终身学习理念。在工作中要谦虚谨慎，勤于思考，善于学习。胡耀邦同志曾说过这样一句话“不注重学习的领导干部不会有大出息。”一个思想僵化的人，一个不知学习的人，一个不与时俱进的人最终被社会淘汰。在这次培训中，我很有感触，特别老师讲《xxxxxxx》课程时，提高了我的视野，深受鼓舞。决心以饱满的热情，昂扬的斗志投入学习，工作中。

在学习国学经典中有一种醍醐灌顶的感觉，心灵的到了精华更加热爱我们的家庭和集体。特别是在学习《xx》中“仁爱”的核心思想，始终浸润着“达则兼济天下，穷则独善其身”的光芒，它为不同时期、不同年代的人们所推崇，所向往。原来总以为孔子是离自己很遥远的古代圣贤，《论语》是学术家们才研究的历史文化遗产，从没有想到它会如此亲近地来到我们身边。《论语》的真谛，就是告诉大家，怎么样才能过上我们心灵所需要的那种快乐的生活。作为员工，假如我们能感受到这些，那我们的心中肯定会少许多怨言，肯定会是一名快乐而幸福的与员工。

（3）努力使自己成为豁达，包容，自信的管理者。作为管理者不能心无城府的斤斤计较，更不能由着性子干工作。一定要把“吃苦，吃亏，吃气”六字方针作为自己的行为指南。做好应对变化的心理。在管理过程中带好工作情绪不稳的职工，带好对本单位管理有抵触的个别单车业主和驾驶员。学会理解他们的感受，在关心，体贴他们过程中，使他们有充分的认识。支持配合我们得工作。

三、通过学习培训，使我更加坚定信心，明确目标，做好本职工作。

我现在负责XXXX的供销工作。供销工作是XXXX的后勤保障基地。我深感任务艰巨。供销管理工作必须时时抓，常抓不懈。特别从小细节抓起。

通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识。

首先，要选择好供应商。对供应商的生产能力、服务态度、品质、价格全方面考虑。选择合适的地点，越近越好。

对于供应商不足的地方，双方共同想办法，使其成长，这样对双方都有利。帮助供应商成长，对方会感激，合作起来更有利我们。另在单价、服务、品质方面都能提高。

其次控制成本。明确采购计划，适当的量，适当的时间。随着不稳定的市场，材料价格多次浮动，因此对市场要有所了解，在价格上涨前，能有远期的眼光，可以备些适当的库存物料。对于供应商的提价要求，要经过分析看看合不合理，如多渠道询价、比价、自行估行、议价等。分为集中采购、集团采购、集包采购，数量大，单价就低。例如：与其它的公司一起采购。

最后供销人员需要做到以下几点：重视长远的供应商伙伴关系;要有市场分析能力及谈判的能力;要有明确的采购计划;要有降低成本的概念;对供应商的关系及合同管理

缩短采购交期。

四、今后工作启发

1、提高学习能力，进一步增强自身素质。在今后的工作中，要努力加强学习的自觉性，学习政治理论，业务知识。既要向书本学、也要向班子成员学、向广大干部职工学；在学习中，要有目的，有方向，要学会思考和运用。通过学习，提高综合分析研究的能力，牢固树立终身学习的观念，从而不断提高自身的综合素质。

2、提高工作能力，进一步增强做好本职工作的本领。在实际工作中，要树立忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的职业道德，要树立敢于负责、勇于克服困难的精神，要善于发现工作存在的不足，加以创新和改进，进一步树立服务意识，坚持服务宗旨；要学会统筹兼顾，协调好各方面关系，自己主管的各项工作要力争把工作做在前面，掌握工作的主动权。

3、提高创新能力，要按照矿党政的要求，不断解放思想，努力提高创新意识和能力；要以良好的精神状态、饱满的工作热情对待工作；要坚持调研研究，及时发现问题，解决问题；坚持说实话、办实事、求实效。

4、提高自律能力，进一步增强自我要求的意识。作为一名党员领导，要努力规范个人的行为举止，正确认识自我，培养高尚的道德情操，严格要求，严格自律，并始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的良好作风。

总之，通过培训学习活动，使我的个人素质和管理水平有所提高，让我更充分的认识到悬系的重要性。作为一名管理人员，要明确大局意识和责任意识。工作中要结合单位实际情况，从全局的角度去思考问题，始终保持良好的精神风貌，要勇于创新，敢于承担责任。要加强学习，将理论知识落实和应用到实际工作中，并不断提高自己的管理水平和岗位履责能力，做到与时俱进，开拓创新，求真务实，为XXXX健康持续发展贡献自己的力量。

XXX年XX月XX日

2.办公室系统人员素质提升培训心得 篇二

一、高校办公室的功能定位

承上启下、沟通内外的桥梁作用。高校办公室承担着承上启下、沟通内外的任务, 是意见输出和反馈的集合点。不论是领导交办的事项, 还是下级部门上报的事项, 都得高效、妥善地处理, 充分发挥好桥梁作用。

参与决策、协调督办的参谋作用。

办公室不仅要深入一线调查研究, 全面了解学校情况, 在制订中长期规划、提炼办学思想、营造校园文化等方面提出可行性方案, 还要做好协调和督查工作, 确保信息传递畅通, 在督查督办中做到及时发现问题、解决问题。

规范管理、服务为本的公关作用。

办公室工作需要实行科学化管理, 要与时俱进, 不断修订规章制度, 推进管理的规范化, 要事先做好日常性工作的计划安排和突发性工作的经验积累, 并通过制度建设, 提高服务管理水平。

二、高校办公室人员应具备的素质

过硬的政治素质。

办公室人员要善于从政治上判断形势、正确决策, 要做到政治上的坚定, 具有过硬的政治素质、优秀的道德素质、扎实的业务素质和健康的身心素质, 要自觉加强政治理论修养, 学习新知识、探索新方法。

扎实的业务素质。

办公室人员应精通本岗位业务知识, 熟悉相关学科知识, 具备精准的表达能力、综合的分析能力和现代的管理能力, 善于总结和创新, 善于沟通和公关, 协助领导保持各部门关系的融洽。

积极的服务素质。

要改变旧的思想观念, 破除官本位的意识, 深刻认识到服务的本质属性。办公室人员只有端正心态, 摆正位置, 充分发挥积极服务的功能, 才能做好办公室工作。

较强的创新素质。

办公室人员要落实好理念、机制和方法三方面的创新, 使用激励措施来调动工作积极性, 在求真务实和创造性的执行中解决问题。

健康的身心素质。

具有乐观的情绪、坚强的意志才能适应工作中遇到的挫折, 同时, 健康的体格、端庄的仪表才能有利于开展工作交际, 清新的头脑、敏捷的思维才能更好地捕捉信息、把握良机。办公室人员要有强烈的事业心和奉献精神, 主动热情地为院领导及全院师生服务, 与领导相处要做到尊重而不盲从, 与同事相处要心态平和, 要善于控制情绪、克服困难、自我批评, 时刻注重自己的形象。

三、高校办公室工作中存在的问题及原则性的思考

(一) 存在的四大问题。

管理制度不够健全。

高校办公室在办文、办事、办会等日常事务管理工作中常常因制度不健全、流程不通畅, 而导致工作随意性强、效率低下。

调查研究职责缺失。

高校办公室应实现从“命令执行型”到“参谋服务型”的转变, 主动帮领导出思路、想办法, 成为学校领导民主决策、科学决策的智囊团。但由于办公室人员远离教学第一线、知识结构不匹配、管理理念不先进等原因, 较难写出具有实际指导意义的调研报告。

督查督办力度不足。

办公室要认真解决管理中“决策动静大, 执行无动静”和“决策人人知, 执行无人抓”的情况, 没有执行, 再正确的决策都将成为一纸空文而变得无意义。

专业进修缺乏关爱。

绝大多数办公室人员不是行政管理专业出身, 大量的事务性工作使得他们不得不放弃所学的专业, 同时, 管理岗位不与职称挂钩, “一个萝卜一个坑”的现状加上每天8小时的坐班制, 让办公室人员严重缺乏进修深造的机会和职业发展的关爱。

(二) 原则性的思考。

加强高校制度建设是贯彻落实依法治校、依法治教方略的必然要求, 是高校管理规范化的具体体现, 是决策民主化、科学化的基本保障。首先, 要从高校的实际出发, 把培养全面发展的人放在制度建设的首位。其次, 要对办公室工作进行科学分类, 建立岗位目标管理责任制度。最后, 要严格考评、以评促建, 保证办公室各项工作责任到位、落实到位。

以做好协调督办为基础。

随着高校改革的不断深化, 学校在协调方面的难度越来越大。办公室人员要全面掌握上级政策和学校规定, 合理安排、有条不紊地开展学校的各项工作。同时, 建立督办工作网, 健全督办工作制度。在处理重大问题时, 要加强计划性和灵活性。

以加强队伍素质为关键。

加强办公室队伍素质建设, 是适应高校现代科学管理的前提。办公室人员要逐步由专业性人才转变为综合性人才, 形成一专多能的素质结构。

以更新观念意识为核心。

办公室工作要聚焦“优”和“快”, 只有不断更新思想观念, 树立大局意识、提高效率意识、强化服务意识, 办公室工作才能在方法上更加有力。

四、高校办公室人员的素质提升与创新发展

(一) 素质提升的五大途径。

树立终身学习意识。

终身学习是素质提升的重要途径。一要加强政治理论学习和法律学习, 熟悉改革发展的方针政策, 具备依法行政的能力。二要掌握业务核心知识、相关知识以及现代管理模式。

提高主动服务意识。

办公室人员要立足大局, 围绕中心工作, 想领导之所想以及领导之未想, 增强工作的可预见性和计划性。同时, 办公室要通过办文、办会、办事三个重点环节, 为领导把好程序关、质量关和法律关。

加强团队合作意识。

办公室人员相处融洽、协作互助, 才能提高工作效率, 保质保量地完成工作任务。办公室要努力营造出尊重劳动、尊重人才、尊重创造的氛围。

树立信息评价意识。

办公室人员要树立信息评价意识, 在认真研究形势的基础上, 积极关心领导关注的事件, 提炼有参谋价值的信息, 站在全局的高度, 多角度地研究问题。

提高综合协调意识。

综合协调学校活动, 就是平衡和理顺方方面面错综复杂的关系, 基于学校的根本利益和价值观, 寻找最佳路径提高学校活动的最佳效能。办公室工作要在了解全局、熟悉教育规律的基础上, 按照领导的要求进行处理, 既能按部就班, 又能未雨绸缪。

(二) 创新发展的五大对策。

健全岗位责任分工。

科学的管理机制能够有效提高办公室人员的工作积极性, 预防和消除职业倦怠。一是科学设定高校办公室岗位, 建立职责清晰、层次合理、结构优化的岗位管理模式。二是建立精简高效的管理制度, 减少不必要的环节, 提高工作效率。在制定岗位责任分工细则时, 必须坚持以事定岗、依岗定人的原则。关于临时性任务, 则按照工作性质, 结合岗位职责, 指定人员完成。

完善转岗进修机制。

对办公室人员加强人文关怀, 完善转岗进修机制。在日常工作中, 最大限度地发挥专业知识、挖掘潜力, 鼓励他们向高学历和高职称冲刺, 并通过组织程序提拔和使用那些在实际工作中涌现出来的德才兼备、政绩突出、群众公认的优秀干部, 让他们有盼头、有劲头, 能够感受到他们的事业心和进取精神都在领导和组织的视野之中, 学校要建立科学的用人机制, 选拔高素质、有培养前途的人员到办公室工作, 创造良好的工作环境, 鼓励积极向上的良性竞争, 促进大家不断学习, 不断创新, 关心工作人员的疾苦, 注意分析工作人员的合理需求, 以适当的待遇留人。

加强调查研究能力。

调查研究工作是办公室辅助决策的重要职能之一。办公室人员必须遵循客观求真的原则, 在拟发文件、领导讲话和服务基层的过程中, 开展高质量、高层次的调查研究。对长远性、潜在性问题提供研究信息;对急需解决的重要问题参与研究决策。

开展业务培训活动。

办公室要组织开展各类业务培训来开阔人员视野, 包括组织协调、督察督办、公文处理、综合统计、对外联络等主题。培训的具体形式如:派办公室人员参加业务培训班;邀请专家到校内举办讲座或研讨;鼓励办公室人员从事业务科研和学术活动。

参与写作教研建设。

3.办公室系统人员素质提升培训心得 篇三

今年是我省烟草系统开展“素质年”活动的第一年，我们市局领导也组织全地区专卖管理人员进行了提升素质的学习培训。

短暂的培训，使我获益非浅。这次培训，通过学习《烟草专卖法》及其它一些相关的法律、法规，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽阔，业务理论得到夯实。

在烟草工

作近六年的时间里，虽然对烟草公司的现状和发展有了一定的认识，但都是狭义和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习《烟草专卖法》及《烟草专卖法实施条例》，学习《刑法》、《国家赔偿法》、《行政复议法》、《行政诉讼法》等一些法律，结合现阶段我国烟草行业的情况及处境，使自己明确了日后烟草企业发展的方向，更了解到专管员的重要性，专管员是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性，也使自己树立一种强烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中。

通过这次系统培训及业余自学，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？为什么要改革现有的经营管理模式？公司未来的发展目标是什么？将来我们会采取哪些营销战略等等。这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展具体工作有了方向性轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划。

烟草行业正处于改革和调整的重要时期。新形势下的新情况、新问题层出不穷，如何提高工作效能，开拓创新，转变观念，是专卖队伍充分发挥专卖管理职能，依法行政，树立良好形象的关键。加强专卖队伍管理和建设，对于推动烟草行业的改革和发展，切实维护国家利益和消费者利益具有重要意义。我们要在严厉制裁不法份子，始终保持打假、打私的高压态势的同时，加大宣传力度，营造实践“两个维护”的氛围，形成人人敢于同危害国家利益和消费者利益做斗争的良好局面。

从表面上看，专管员的工作就是下去走访检查商户，但实际上，它有着深层次的内涵。“专管员”代表的是烟草公司，专管员表现出来的形象，就是烟草公司的形象；专管员表现出来的素质，就是烟草公司的素质，也是零售户是否主动积极与烟草公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环节。我认为，专管员是零售户利益的代言人，是提升客户满意度工作的直接责任人。

这次素质年学习对于进一步提高企业竞争实力，更好地服务于新一轮创业、创新、创优的发展大局，全面提升职工整体素质，促进企业健康、协调、可持续发展，加快构建和谐烟草，具有极为重要地现实意义。培育较强驱动力的团队文化，培养职工增强集体荣誉感，引导职工互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。不论在何处，言谈举止都要为公司争光添彩。提升企业整体形象，一起努力打造出“盘锦烟草“这个大品牌。

4.办公室人员培训心得体会 篇四

首先，对信息工作的重要性有了进一步的认识。总感觉，每次学习，每次都有不同的`感受，每次都可以看到很多新事物，每次都可以领悟和学到很多实用的东西。通过这次学习，感受最大的就是对信息在组织工作和领导日常工作中作用的重要性有了更进一步的认识，改变了以前就信息论信息、就信息写信息的片面认识，树立了“大信息、大调研”的思想。尤其是对信息作为领导“情报部”、“显示屏”、“晴雨表”、“预警器”作用有了进一步的认识，激发了自己做好信息工作的主动性、自觉性和积极性。第二，在简报信息的采编、分析、写作方式有了进一步的提高。对一些以前自己认识不准、把握不准的问题，通过这次培训学习，通过授课同志的启发、解释，茅塞顿开，眼前豁然开朗，一些问题和疑惑迎刃而解。比如上报简报信息数量和质量的关系，把信息比作挖塘和打井的关系等。第三，对简报信息和投稿的需求点有了进一步的了解。报什么样的信息、需要什么样的信息、什么时候报什么信息有了一个比较清楚的认识。以前报送信息或写稿件总以自己本地发生或正在发展的动态类信息为主，通过培训学习，对简报信息的报送内容、报送要求有了进一步的理解。

通过此次培训学习，对照检查我们殡仪服务站的简报信息工作，发现还存在着许多缺点和不足，下一步我们的简报信息工作做到与时俱进，开拓创新：一要创新信息工作思路，摒弃向数量要质量的错误想法。以这次培训为契机，深层次挖掘信息点，多出特色信息、精品信息，本着少而精、少而特的原则，每月向局办公室上报3—5篇有价值的信息简报。二要创新简报写作方式，克服格式化、套路化信息写作倾向。在这次培训班上交流的其它单位的优秀稿件，语言组织都是很朴实、很平民化的，以最小的事情反映最大的情况，以特殊的事例反映总体工作大局，以局部的情况反映全局的发展。这些信息写的很细、很具体，耐人寻味。三要拓宽交流平台，不断加强写作队伍建设，提高办公室人员整体素质。加大同行业(县、区、市)之间的信息交流，互通有无、相互学习、共同提高。同时，利用报纸、写作书籍的学习，加强写作队伍建设，提高办公室人员的采编、撰写、分析、认识问题的能力。

5.素质提升培训心得体会 篇五

我有幸参加了集团公司组织的关于黄教授主讲的管理能力提升培训学习，收获甚丰，感触颇深，受益无穷。简直是豁然开朗、茅塞顿开。在我从事建筑行业以来，这是我第三次参加关于管理的系统培训，很高兴拥有如此一个学习成长的机会，在此也对集团深表感谢。通过此次培训学习，我觉得自己学到了很多管理知识，同时懂得了很多道理，也领悟到了很多做人处世的方式方法，心得体会主要有以下几方面：

一、常怀一颗感恩的心

（一）首先我要感谢这个平台，自从我1997年进入集团以来，学到了很多知识，学会了怎么做人。从现在开始我要努力转变陈腐思想，“不换脑袋就换人”，思想不转变，固然要被解雇淘汰，今后要踏实工作，用实际行动来回报集团。“滴水之恩，当涌泉相报”，懂得感恩才能成就事业，作为员工，对企业感恩的受益者不仅仅是企业，而更大的受益者是自已。

（二）我要感恩父母，小时候总觉得父母关心我是天经地义的事情，俗话说“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感触较深，良心受到了谴责。虽然我的生活并没有别人的精彩，我依然要感恩父母及周围的一切。

（三）感恩，让生活美丽；感恩，让人生精彩。学习感恩，善于感恩，将使我们的灵魂得到洗礼，心态得到调整，境界得到升华。感恩是一种永恒的精神支柱。感恩所有关心过我、帮助过我、支持过我的领导、同事和父老乡亲，感恩我的家人。

二、牢固树立团体意识

通过此次学习，特别是最后一节课，让我倍受震憾，虽然游戏有趣，但

让我泪流满面。领导在前面开拓、兢兢业业地工作，作为我们员工不应该拖后腿，不应该制造麻烦和阻力。如果员工不是按照领导指明的方向去踏实工作，企业将会举步为坚。作为员工，要充当助推济，不能充当企业发展向前的绊脚石。企业全体同事要牢固树立团体意识，作为一个团队管理者还应该做好以下几个方面：

（一）吃亏是福

与同事们在一起工作，一定要有“吃亏在先”的精神，俗话说“吃不了亏，拢不了堆”，更何况吃亏多做事情，也会多学到知识，从而让自已的能力也得到了很大提升。往往通过一些小事最能折射出一个人的坏毛病，同时也能展现出一个人的人格魅力。

（二）学会鼓励

一个优秀的员工，一定是在鼓励赞赏中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时要多鼓励、多赞赏、少批评指责，教会他们寻找解决问题的方法，同时努力培养他们解决问题的能力。

（三）广纳众意

（四）勇担责任

在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题后，作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取集团公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。

三、发挥智商用好情商

（一）学会制怒、尊重他人

俗话说怒伤肝、气伤脾，发怒不仅伤别人，也很伤自己。所以情绪控制的第一步就是制怒。制怒的作用意义谁都懂，就是做得不好。如果我们学会尊重别人，制怒就容易做到。我们对自己尊重的人是很少发怒的。作为一个管理者，只有尊重别人，才能得到别人的尊重，也才会勾通，才能以理服人。

（二）懂得情感情绪规律 管理就是沟通和服务，这样的观点正被越来越多的人所接受。沟通的重点就是把握员工心理、激发员工工作热情。因此管理人员懂得情感情绪规律，无疑会给管理工作带来诸多便利。

管理人员要做的工作，就是让员工来到企业总是产生愉悦的心情，尽量避免产生讨厌的心情，久而久之，企业的凝聚力就产生了。令人愉悦的事情，大家都愿意做，甚至会抢着做；令人讨厌的事情，谁都不愿意做，也不愿承担责任。管理人员要做的就是让下属员工尽量对其工作和工作环境产生愉悦体验，久而久之，就能培养员工爱岗敬业的情感。管理人员如果不能做到让员工开心，但至少要做到不惹员工生气。

（三）懂得情绪控制方法

好情绪如春风，温暖人心；坏情绪如瘟疫，腐蚀心灵。情绪不好的人不仅对周围环境不满意，对自己也不满意。管理人员要做的就是激发员工好的心理体验，控制或疏导员工不良情绪。

我觉得员工对心灵上的需求和人格尊重是多么的重视，管理人员最最重要的事情就是不要去伤害员工的感情。

在今后的工作中，我要努力提高自身素质。一个人的素质修养，从外在的行为谈吐，待人接物的方式可以感觉出不同，优雅大方、自然的气质会给

人一种舒适、亲切、随和的感觉。还有一名谚语：“近朱者赤,近墨者黑”,可以常常接触一些素质较高的人, 从而养成从别人身上学习优点，就会不知不觉得提高了自身的素质。

四、切实加强制度化管理

（一）建立科学严格的管理制度

建立一套完整的管理理制度，不要完全依靠人管人，要靠制度管人才是根本，制度面前人人平等，谁违反谁就受到问责或处罚。一个管理健全的成功的企业，员工的管理，不应有特殊，无论是老员工，还是新员工，都应一样。

（二）层层管理分工明确

学会层层管理，各部门各科室责任落实到人，“用人不疑、疑人不用”。要对委以重任的下属充分信任，“是骏马给他草原、是雄鹰给他蓝天”，同时，“是懒猪给他皮鞭，是坏狗请他出圈”“不换脑袋就换人”。做工作首次不要过分要求做到100%，但至少要向100%靠拢就行。做工作时犯错不怕，怕的是有错不及时改正，要从犯错的案例中总结经验和教训。黄教授就说过，“第一次被一块石头绊倒，正常；第二次被同一块石头绊倒，悲哀”，就是这道理。

（三）建立完善的监督制度

“一个没有监督的制度是一个不完善的制度”。目前我司还没有建立一套完整的监督检查制度，虽然有制度，但没有监督机制，仍然是一纸空文，没有实际意义。建议集团公司马上着手建立一套完整的监督检查制度，并成立监督委员会，让集团公司的所有规章制度变得有操作性，并得到积极落实。

这次的培训学习虽然结束了，但本次学习到的精髓始终会贯穿于我的工作和生活中，不断完善自已的业务工作能力。我充分相信我选择的不仅仅是

一份建筑方面的工作，更是我一生中最重要事业。感谢集团提供给了我一个培训机会！同时我也会争取下一次的学习机会！

二0一二年四月十三日篇二：员工素质提升培训心得体会

员工素质提升培训心得体会

以前对于员工素质培训我有所耳闻，认为只不过是玩一玩游戏而已，当我迈进培训室后，刚开始也没有太大的激情，只是抱着完成任务的心态，但随着潘教官对本次培训的目的和目标详细讲解后才知道，本次培训是为了激励医务人员的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力，由团体逐渐蜕变成攻无不克、战无不胜、无坚不摧的团队！虽然只有短短两天的时间，这次培训所给予我的启发和经验却是一笔永久的精神财富，无论身处何种岗位、只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。在本次培训中我们被分成若干个家庭，“长久之家”是我的家庭，我们的口号是“长长久久，天长地久”，在两天的活动训练中，我们逐渐建立了深厚的感情，在“危难之中”团结在一起，欢笑和泪水中体验“亲情”。在每一次的家庭会议都由长辈最后做出决定，作为“奶奶”，让我深深意识到长辈的责任重大，决策的做出并不像想象得那么简单，它决定整个家庭为之奋斗的方向。这两天的培训让我有以下几方面的体会和感悟：

一、团队目标一致、协作团结、互相信任。

从培训开始的搭档选择、家庭组合到后面所有的项目，我们逐渐拉近了距离，我们家庭的老老少少都在积极的出谋划策、都在为完成一致的目标而努力。大家消除了所有的隔阂，相互帮助和协作。在“极地风暴”游戏中，我们所有的家庭成员手紧紧握住、相互扶持和照应，随机应变，积极求助外援，形成新组合，成为一个团结的、具有强大竞争力的团队，最终，我们“长久之家”是唯一在风暴中完整生存下来的家庭，这是我们本着“一个也不能少”的强烈信念的结果。过后我曾经想，为什么在训练中大家都能如此的团结呢？我想是因为大家的目标和利益完全一致，并积极鼓励为团队做出贡献的个人。

牺牲精神对一个团体的发展也是很重要的。在本次活动中，许多被淘汰的人都是为保全自己家庭的其他成员主动牺牲自己，如果每个人都只斤斤计较于自己的利益，而弃集体利益于不顾，那么，这个团队永远无法成为一个最优秀的团队。在这次汶川地震中有太多太多这样的牺牲的感人场面上演，老师护学生在翼下、妈妈爸爸为孩子搭建生命空间、孩子为同学打通生命通路，这也许是人性中最闪光之处，在关键时刻总是能淋漓尽致地散发出来。在日常的工作中何尝不需要我们每个人的奉献精神，也许对每个人来说小小的牺牲可能会挽救团队重大的损失和利益。

二、迎难而上、付出与责任。

当教官把我们所有人重新组合，形成“超人队”和“东方不败队”时，我们所有的搭档被拆散了，反目成了对手，这让我体会到团队的合作与竞争在团队之间和团队内部都是存在的，只有这样的不断转换和交替，整个团队才能发挥最大

的潜力，创造最大的成效，以最充分的速度不断前进和成长。在教官的积极鼓励下，我鼓起勇气承担女队长的责任，开始我只是认为为大家鼓劲助威，提高士气，组织协调就是我的义务，但当教官宣布当队员不能完成任务时，队长将为此付出惨痛的代价，我倒吸一口凉气，曾有一丝悔意一闪而过，但队员们信任的目光和呼喊、男队长坚定的目光感染和鼓舞了我，正如我们的口号“我是超人，我怕谁！”豁出去了，我暗暗下定了决心。任务开始了，这项让我们每个人都认为是再简单不过的数数的任务却让我们吃尽了苦头，似乎变成了一项不可能完成的任务，不论队员如何小心翼翼、如何高度集中，总是会数错，我们队长因此而接受呈倍数增长的俯卧撑的惩罚，随着队长的体力不支和汗如雨下，两队的队员心里越来越难受，似乎战胜队也再没有胜利的喜悦，气氛也由“游戏气氛”转变成“紧张局势”。我的肩膀颤抖了，肌肉开始剧痛，呼吸开始困难，但我脑中放弃的念头在队员心痛和歉疚的目光中瞬间烟消云散，我只有一个信念：为这样好的队员，值得我们为此付出一切，肉体上的痛又算得了什么，队员们心理上的痛会更痛！。之后细细思量，我们在日常的工作和生活中，何尝不是这样，何尝不是因为自己的小小的疏忽和大意，犯下的错误带来的巨大后果却让领导默默承受，默默为我做俯卧撑，而我们却全然不知。这次让我深切体验到领导的痛和难，还有什么理由在今后的工作中不认认真真、踏踏实实地干好本职工作，这原本就是我们理应做到的，让我们的领导少做俯卧撑。项目过后，我们又回到自己的家庭，无形之中我们更加互相理解，相互支持和鼓励，温暖的亲情在弥漫。

三、细致化管理、通力合作、合理分配资源。对于个人来说看似不可能的事，在团队面前就能转化为可能。面对困难我们必须冷静、理智地分析，全面、联系地看待问题，做出正确的规划，同时需要人力资源优势互补，这样我们才能少走弯路，充分发挥个人特长，高效地解决问题。

在“战地救援”项目中这样的精神得到淋漓尽致的体现。一个团队全体成员都无私地付出自己的智慧和力量，这个团队无疑是有无穷的战斗力的。但同时领导角色的职责是有效地分配任务、协调组织、危机时刻正确决策。这个游戏也让我们体会到：细节上的关注会转变成成败的关键因素，而在日常的工作中这样的细节往往是我们不屑一顾的。

虽然在活动中，大家叽叽喳喳、七嘴八舌，似乎有些影响团队的效率，但这也正是大家强烈的责任心和团结一致求胜的表现，也是大家群策群力的体现，如果每个人都一言不发反倒说明这个团队完全没有发掘自身的潜力，全身心地投入自然会大声说出的自己的想法，只有充分发挥每个人的智慧才能挖掘出团队最大的活力与竞争力。当然，领导者的积极有效的引导和协调，制定团队纪律，在有制约但又有相对的自由的氛围中，尽可能的发挥每个人的智慧，才能获得大家全身心的投入。

大家的这种无私地付出，短时间是可以的，但如果长期没有回报，或者回报不合理，那么这个团队的战斗力是不会长久的。很简单，付出智慧需要知识的补

充，否则智慧会枯竭；付出力量需要能量的补充，否则力量耗尽。当然，回报有很多种，往往精神上的回报和认可比物质上的回报更能激发人的斗志，也更加的让人念念不忘。

四、感悟人生、破茧而出

当我们还沉静在为团队精神所感染的兴奋之中时，天突然暗了下来，我们迎来了又一次突如其来的“灾难”，成为一名盲人或哑巴，我在黑暗中想象和体会盲人的恐惧和无助，在长时间孤单后，居然会下意识去摸索周围，担心危险会降临，这时，一双温暖的手出现了，一双不能开口说话的手，我轻轻去摸索她的脸和手，想要想象她的模样。她轻轻牵着我越过一道道盲人不可能完成的障碍和困难，聪明的她不是轻轻抚摸我的背安抚我紧张无助的心，让我的脚尖挨着她的脚尖前行，给我适宜的手势让我躲过危险，渐渐地强大的信任油然而生，甚至似乎有一种力量让我忘记了自己是盲人，开始昂首阔步去迎接困难。而对帮助过自己的哑巴，自己能做的只有深深献上一个拥抱，说声“谢谢你”，而感激又何止这些。

除了对自己的爱人和父母，已经很久很久没有这样踏实和信任的感觉，人和人之间原本就应该是这样的，只是生活的磨难和利益的争夺，让我们越来越远离，越来越紧紧将自己隐蔽和包裹，其实都是源于自己对危险的本能反应，于是，不信任、相互戒备渐渐占据了我们的心灵。

当我们的领导以最尊贵的姿势为我们这些即将出征的战士戴上蓝丝带，这世上有什么样的信任比这更让人感到珍惜和尊重！烛光下，领导和我们的距离也从来没有像今天这样近、这样亲切，而领导对我们的要求也仅仅是做好自己应该做的而已。我想每个人心里都思绪万千，不曾像这样动容过，不增像这样认真思考过，许久都无法平静。

这次培训给了我一次难忘的经历，更给了我一笔宝贵的精神财富！衷心感谢我们的教官、医院领导和同事。应该说每个人都收获了许多，在这里，我不想表什么决心，我只想说我非常愿意和我们的领导、同事们一起通力协作，一起鼓足干劲，重新定位自己的角色，去融入、去奉献、去完美我们医院这个大团队，开拓更广阔的天地！篇三：素质提升培训心得体会

素质提升培训心得体会

——器材供应站支部书记 杨守华

5月16日，在矿综合楼参加了管理干部能力素质提升培训讲座，结本人工作实际，我深深地感悟到，作为一名管理人员自身的素质形象是多么的重要，没有端正的工作态度，过硬的工作能力，良好的工作状态和饱满的工作热情，如何带领广大职工投入到工作中去。借此机会特从以下几个方面谈谈我的心得。首先，结合工作实际谈谈不学则罔。人生有限，学海无涯。学习是一件苦差事，但只要认真刻苦，善于钻研，总能坐得下来，学得下去，静心思考。有时工作繁忙，工作压力大等，确实是客观事实，但并不是没有学习的时间。鲁迅说过“时间就像海绵里的水，只要去挤，总是会有的”。毛泽东、邓小平等老一辈革命家工作那么忙还手不释卷，学而不厌。董必武75岁时还“趁日翻俄语，开灯读楚辞”。和他们比起来，我们更没有理由强调工作忙而放弃学习。自从2010年6月，调入器材供应站从事支部工作以来，作为一名长期从事行政职务的管理者，对于党务方面的知识知之甚少，我便积极利用业余时间加强党务知识学习，同老党员交流心得，在工作实践中不断丰富自己的知识面，扩宽自己的思想领域，以科学的理论武装自己，切实把政治思想统一到上级指示精神上来，统一到各级领导决策部署要求上来，不断提高自身思想政治素质和履职水平。

其次，结合本职工作谈谈无为则殆。做而不学等于蛮干，学而不做等于白学。我们学习的根本目的就是要用所学的知识来指导我们做事。作为

一名基层支部书记，要有高度的政治敏锐性，要及时准确地领会党的政治纲领实质，高举好旗帜，指引方向，走对路线，决不能偏离前进方向。通过这次学习，使我更清楚地感到自己肩上的责任重于泰山。我们现在的年轻职工身上严重存在“五化”现象：即思想上非政治化、人生目标虚无化、价值取向功利化、精神生活世俗化、利益追求独立化。从而失去了年轻人的斗志和锐气。有的人认为干与不干，干多干少，没有多少差别,以至于出现了大错不犯，工作不干，贪图安逸享乐的现象屡见不鲜。从而缺乏了应有的责任心，使命感和进取心。通过这次素质提升培训，让我感悟到，我作为一名支部书记如何在思想上跟进年轻职工，了解他们的心理，通过正面的教育引导,激发了他们的自觉性、主动性、积极性，激励他们奋发有为，积极进取。

最后，谈谈怎样运用所学知识，做本职。通过一天的学习，使我的理论水平，思想素质和精神面貌都有了很大的认识，但归根到底还是要把工作做好。当前，面对器材供应站的不利局面，我们管理人员更应该以身作则、接受考验、迎接挑战。目前，我们新的一届领导班子，紧密团结，协同作战，确立了当前的整体工作思路是“1123456”，即：坚持一个基调，围绕一个中心，突出两个重点，抓好三个提升，抓牢四个坚持，实现五种突破，强化六点要求。作为支部书记责无旁贷的将做好员工思想政治教育工作纳入工作的重中之重，组织完善了我单位各项管理制度汇编，形成以制度管人，靠制度奖罚的机制，有效地促进了全站整体工作的提升。

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”，在今后的工作中，我要把责任心体现到工作中去，要努力将理论学习与矿、站发展的实践相结合；要把工作做的让领导放心，群众满意。着力提升自身综合素质和工作能力，努

力做到四个提高：

1、提高学习能力，进一步增强自身素质。在今后的工作中，要努力加强学习的自觉性，学习政治理论，业务知识。既要向书本学、也要向班子成员学、向广大干部职工学；在学习中，要有目的，有方向，要学会思考和运用。通过学习，提高综合分析研究的能力，牢固树立终身学习的观念，从而不断提高自身的综合素质。

2、提高工作能力，进一步增强做好本职工作的本领。在实际工作中，要树立忠于职守、爱岗敬业、开拓进取、乐于奉献的职业道德，要树立敢于负责、勇于克服困难的精神，要善于发现工作存在的不足，加以创新和改进，进一步树立服务意识，坚持服务宗旨；要学会统筹兼顾，协调好各方面关系，自己主管的各项工作要力争把工作做在前面，掌握工作的主动权。

3、提高创新能力，要按照矿党政的要求，不断解放思想，努力提高创新意识和能力；要以良好的精神状态、饱满的工作热情对待工作；要坚持调研研究，及时发现问题，解决问题；坚持说实话、办实事、求实效。

6.办公室系统人员素质提升培训心得 篇六

1 优化目的

优化电网调控人员素质提升的培训方式, 是以培养一批素质全面、专业技能扎实、应急处置能力突出的调控人才队伍为目标, 在对现有人员结构进行分析和能力素质评估的基础上, 确定以快速解决调控人员知识短板入手, 以灵活实效的独特方式开展调控人员培训, 进而提升调控人员能力素质和提高驾驭电网的调控能力。

2 主要做法

2.1 自编实用培训教材和知识卡片

在“调控一体化”的形势下, 该公司充分调动员工的积极性和创造性, 集思广益, 自编了一套完整的结合公司电网实际的调控人员培训教材, 分为应用知识和专业题库两部分。应用知识部分, 主要来源于日常工作中的实际问题和培训教材中通用的知识要点;专业题库部分, 主要针对调控人员日常工作中的知识薄弱点和盲点, 利用安全监督与管理系统考试平台, 每周一练, 每月一考。调控中心根据调控人员日常工作中遇到的常见和典型问题, 进行梳理, 并联合安监部、运维检修部审核各类卡片的实用性, 挑选对电网运行有指导性的卡片, 汇编成知识小册, 供调控人员随时查阅。知识小册携带便捷, 激发员工学习的主动性。

2.2 开设双向互动讲堂

“轮流当老师、轮换做学生”的授课方式, 教学相长。传统的培训方式大都是老师在讲堂上讲, 学员在台下听, 基本是“填鸭式”培训, 往往是课堂上似懂非懂, 课后也不管懂不懂, 培训效果不佳。该公司调控中心充分利用每周安全活动日时间, 采用“轮流当老师、轮换做学生”的双向互动培训方式, 鼓励员工上台讲课。每次授课内容紧扣日常工作实际, 突出个人擅长领域, 主要围绕员工工作实际经验或者在学习过程中的心得, 以及实际工作中本班遇到的电网故障等进行情景和处理手段回放, 课后再由员工进行互评, 达到“增强学习趣味性、共同提高业务知识水平”的目的。

2.3 在岗培训推行员工间互帮互学

针对调控人员工作任务重, “一个萝卜一个坑”的倒班方式, 为弥补集中培训课时难以保证的不足, 确定每2人一组签订《互帮互助协议》, 双方每月初都要制定好该月的互帮互助计划。要求技术问答每人每月1次;事故预想每人每月2次;充分利用公司员工教育书屋, 工休期间互相学习和监督, 并在月底进行总结, 将当月计划执行情况统计上报至培训专责。同时按照《国网江西省电力公司员工教育培训积分管理办法》做好员工积分登记, 积分结果作为员工绩效考核、岗位晋升、评先评优的重要依据, 共同提高员工专业知识和实践技能水平。

2.4 创设流动课堂便利员工就地学

把课堂搬到现场解决室内教学模型不足的难题。培训计划有针对性地选择一些串供和互倒能力较强的变电站, 根据自编教材、事故预想, 挑选题目在现场进行培训、讲解、演练。从实践效果来看, 流动课堂弥补了室内课堂教学模型的不足, 不仅使员工熟悉了设备, 而且较好地解决了那些技术素质较低、理论基础较差, 在课堂上看不懂又不便提问的员工的难题。每月定期组织调控运行与配网指挥人员深入变电站、开闭所, 对照所监控的设备, 熟悉变电设备、配网线路, 实地查看各线路走向、配网柱上断路器地理位置、供电范围等, 了解现场设备健康状况, 熟悉现场运行规程。

2.5 推出针对性和个性化的培训套餐

7.素质提升培训心得体会 篇七

——题记

盛夏七月，海信学校全体教师有幸共同参与了学校组织的一“基”一“情”两“素养”系列培训。在第一天的培训中，我们聆听了四位专家型领导的精彩讲座：海信集团党委副书记、海信学校党支部书记陈彩霞，以师德为重点介绍了身为海信教师所应具备的品质;海信学校总督学马林的“快乐教育”观，给了我们更多教育教学上的启发，激发了我们对教育理念、教育方法的不断思索;海信学校副校长王永祥饱含深情与期待地为我们解读了学校办学理念和“三风一训”，介绍了前沿的教育理论;“海信功勋人物”于游海先生向我们讲述了海信的发展历史，同时让海信集团的企业文化深入人心。听了他们的讲解，我的思想深深受到震撼，我也会在今后不断鞭策自己，激励自己努力前行。

信诚无限，师德为先

陈书记多次提到的海信集团“感恩回报社会，传承海信价值”的初心与情怀，于老师回顾的海信集团五十年征程，让我们感叹于一代代海信人的拼搏与执着，奉献与伟绩，也激发了我们身为海信人不断前行的动力。作为海信学校的教师，定当树立良好的师德师风，严于律己，用心关注每一位孩子的成长，通过自身榜样无言的力量教给学生做人道理。

快乐教育，快乐成长

本次培训给我印象深刻的还有两个字，那就是“快乐”：让学生快乐地学习，让教师快乐地教育。总督学马林在讲座中提到“孩子只有在快乐的氛围中，才能把知识学好”。反思自己以往的教育经历，对待学生，我通常用老师“理所应当”的外力去鞭策他们，但这些外力并没有有效地转换成孩子们的内驱力。作为教育者，教师更应该成为孩子快乐的源泉。今后，我要用更多的微笑面对学生，用自己的人格魅力和教学魅力调动起学生的学习积极性，使学生乐学、好学。

传承经典，勤勉好学

从先贤圣人到外国教育专家，王校长的讲座给老师们注入了更多先进的教育理念。王校长以生动的事例，清晰的逻辑，向我们介绍了海信学校的办学理念和“三风一训”，激励大家身为海信学校的老师就要高要求、高标准、高追求，多读书，多学习，不断提升自我素养。

8.办公室系统人员素质提升培训心得 篇八

感谢公司领导为我们提供这次提高自我的机会，参加培训让我更清晰的了解、认识到如何成为一名合格职工，让我明白该如何进行自我评估与定位，让我更有信心学习如何立足于当前日益激烈的社会竞争的大潮中。

俗话说：“听圣人一席话，胜读十年书”，参加畅满增老师的培训讲座，犹如品读圣人的一席话，深感自己的知识匮乏，但懂得了该如何努力成为一名合格的职工，如何向优秀职工努力奋斗，针对畅老师的一堂课我将自身心得总结如下：

一、为什么要做一名合格员工。

1、从自身角度出发。做一名合格员工，能够被领导赏识，被同事认可，工作中得心应手，有利于自身职场发展进步，每个人都有一颗追求美的善良的心，但是该如何表现自己的这颗追求美的心，我认为做一名合格员工就是表现形式之一。

2、从公司角度讲。一个公司的发展存亡，是由每个员工组成的团队来决定的，不是你、我、他中的任何一个人可以左右，如果说我们不将自己塑造成型，每个人都根据自己的性情工作，那么我们如何能成为一个有力的团队，如何能融入团队之中发挥自己的光和热，团队没有了竞争力，没有素质，不能与时俱进，我们又该如何推动公司的发展，最终就会公司倒闭，我们各奔东西，有了公司才有团队，有了团队才有公司的发展，两者相互依靠，所以我们每个人都有义务去做合格员工。二、一个合格员工的标准是什么？

1、做一个忠诚、守信、专一的人。在我们的工作生活中要忠于自己、忠于上级、忠于工作，对工作要守信、专一，工作进度、质量要按照自己的承诺完成，按照领导的要求完成，不得要丝毫的折扣，工作中不得偷懒耍滑、瞻前顾后，一项任务没有圆满完成，不去着手另一件事情的开始，不能每件事情都留有小尾巴，做到严谨专一。

2、做一个称职的员工。每个人在公司中都扮演着不同的角色，要将自己的角色演绎的有声有色才能成为称职，这就要求我们自己要有一身过硬的岗位技能，有良好的人际关系，有一颗敬业的心，有一种肯为它牺牲奉献的无畏精神。

3、做一个与时俱进的员工。社会进步，公司发展，岗位竞争都需要我们成为一部“快速学习机”，所以，我们要树立时刻学习，向身边同事学习，向领导学习的意识，只有学习才能发现自己的不足，发现与他人的差距，只有学习才能提高能力，提高执行力，有力强有力的执行力才能更好的完成工作，才能演绎好我们自身的角色。

三、我该如何努力成为合格员工。

1、提高自己理论与技能。学习老同志们的经验、技巧，学习书中的理论重点、要点，学习新事物的特性，了解所需，掌握所学，精通所为。

2、增强自我服务意识。各行各业都是在相互服务与被服务的过程中相互依存的，首先要服务好他人，他人自然会服务好自己，树立他人服务我一分，我服务他人十分的观念，用我服务他人的精神感动那些不愿意为他人服务的员工。

3、培养自身严谨细致的工作习惯。事无巨细，有了严谨细致的态度才会有工作的质量，要做到事事工作严谨细致就要有一个好的习惯，所以，工作中努力养成一个严谨细致的习惯。

4、端正态度，增强团队意识。每天带一个积极向上的态度上班，愉快的接受领导交办的各项工作，加强与同事间的沟通交流，增强工作中的默契，时刻提醒自己团队发展需要每个人都努力，努力将自我融入到团队中，努力适应团队，跟上团队节奏，以团队的发展作为第一要务。

5、正确处理工作中的各种关系与矛盾。由于我们的工作性质不同，工作可能会与我们自身的生活有所冲突，会出现各种矛盾，我们要合理处理好工作与休息的关系，把握工作内与工作外的关系，正确处理单位内与单位外的关系，正确处理个人与集体的关系，做到以大局为重，以集体为重，以单位发展为重。

我相信正确处理好这些关系，努力按照合格员工的标准要求自己，一定能够成为一名合格的员工。以上是我的心得体会，不足之处请领导与同事批评指正。

XX部门：XXXXX

9.女职工综合素质提升培训心得 篇九

【篇一】

4月15日，我怀着满满的求知欲参加了集团公司2020年女职工综合素质提升视频培训。通过三个小时的学习，让我受益匪浅，且感慨颇多。

在视频学习过程中，王多老师通过理论和事例相结合的方式，系统讲解了习近平新时代中国特色社会主义思想精髓要义、十九届四中全会精神、当前经济社会形势分析以及新冠肺炎疫情重创全球经济对全球政治产生的深层次影响，指出了当前国家经济的机遇所在。在讲解的过程中，王老师通过举例说明的方式，讲述一件件有关国内国外的政治、经济、民生、生态等方面的事件和材料，加深大家对习近平新思想和十九届四中全会精髓要义的理解和把握。其中让我感悟最深刻的是王老师讲到的“四个自信”。

“四个自信”是习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上提出的，是对党的十八大提出的中国特色社会主义“三个自信”的拓展和完善。四个自信，即道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。我国的道路自信体现在坚定不移地走中国特色社会主义道路。中华民族的复兴之路和中国日益强大的近现代历史也反复证明了，坚定走中国特色社会主义道路是实现社会主义现代化的必由之路，更是中华民族走向繁荣富强、中国人民获得幸福生活的根本保证。而为中华民族谋复兴，为中国人民谋幸福，为世界谋大同也正是习近平新时代中国特色社会主义思想中体现出的最核心的价值担当。

我国的理论自信体现在坚定对中国共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律认识的自信，坚定实现中华民族伟大复兴、创造人民美好生活的自信，体现出来对中国特色社会主义理论体系的科学性和真理性的自信。习近平新时代中国特色社会主义思想围绕一个主题就是中国特色社会主义，这一主题是改革开放以来党的全部理论和实践的主题，是党和人民历尽千辛万苦、付出巨大代价取得的根本成就。“八个明确”从理论层面为新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义诠释了基本内涵和核心要义；“十四个坚持”更是从实践层面为怎样坚持和发展中国特色社会主义提供了基本方略和路径方法。时间在流逝，历史在重演，时代在进步，而我国的理论自信却在实践的基础之上，一点一滴地积攒，并坚定起来，永不褪色。

我国的制度自信体现在全国人民始终坚信社会主义制度的巨大优越性，并深信社会主义制度能够推动发展、维护稳定，能够保障人民群众的自由平等权利和人身财产权利。在2020年新冠肺炎疫情这一大灾难面前，中国的制度自信也充分彰显了出来。国家自上而下把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，全国人民团结一心，众志成城，共克时艰。在全世界抗疫大考面前，从疫情控制的成效和新冠患者救治的情况来看，甚至是从中国的防疫技术和措施被多国借鉴的事实来看，相较西方国家制度而言，中国精神、中国速度、中国的综合国力等等多个层面和角度充分彰显了中国制度的巨大优势，更考验了多国制度的良心所在。无论是中美贸易战，还是“北约已经脑死亡”“世界的希望在亚洲”之说，透过事实看本质，中国的制度自信已经令西方欧美国家刮目相看甚至是忌惮。

文化自信是对中国特色社会主义文化先进性的自信，凸显了中国特色社会主义的文化根基、文化本质和文化理想。我国坚持文化自信就是激发党和人民对中华优秀传统文化的历史自豪感，在全社会形成对社会主义核心价值观的普遍共识和价值认同。作为四大文明古国之一，中国源远流长、从未断绝的历史更是积淀了丰厚珍贵的文化瑰宝。从习近平总书记重视古诗词在中小学教育课本上的占比，到古诗词大会上中国人民对中国文化的熟悉掌握程度和热爱程度，再到汉语被列入国际通用语言，见证了中国坚持文化自信给中国人民带来的自豪感和自信力，更足以说明中国文化在世界上的影响力和重要地位。

培训已经结束，然而，习近平新时代中国特色社会主义思想和“四个自信”的精髓要义却深深地刻在了我的脑海中，时刻鼓舞并鞭策着我要不断学习进步，不断提升完善自我，坚守岗位，尽职尽责，为了拥有更美好的未来，为了项目及企业的发展奋发向上，不负韶华。

【篇二】

通过参加集团公司工会组织的女职工综合素质提升视频讲座，我感触颇深。

长期在上海宣传和接待部门负责国家贵宾接待工作、世博会“接待礼仪、职场礼仪”首席讲师陆金萍老师分享的典型案例，令人深省。我们常说“没有规矩不成方圆”，生活中能够做到令行禁止，懂规矩，讲规则，会给自己减少很多麻烦。从陆老师授课的案例中，了解礼仪的重要性，深知不合乎礼仪要求的行为，对职场女性无疑是颠覆性的毁灭，同时也会让别人对你的认知深种难以扭转的不好的印象，这是我以前没有认识到的。

虽然我学过相关知识，但在生活和工作中，缺少对自己严格要求，没有切实将所学应用到工作中，也犯过老师案例中列举的类似错误。虽然这错误没有像陆老师列举案例中造成严重后果，但对于别人对自己的认知，总归是不好的。

在生活中，不受他人影响的高度自律是非常可贵的，不论何时何地坚持对自己高要求的女性是让人感佩的。很多时候，在烟火生活中，我们往往高高仰望着女神，心里偷偷羡慕那些衣着言谈得体优雅的女性，却南辕北辙地走向只是一个普通人的道路，还常常委屈抱怨老天不公，难有好的机遇，难得命运垂青，却不知每一份精致后面都是极致的自律，每一份好运的背后是持续积蓄的厚积薄发。当我们原地踏步时，哪能赢得好运莅临，又怎能欣赏到远方的风景？

陆老师讲到服饰搭配环节时，提到我国第一夫人彭丽媛的历次出访国外时的服饰搭配，并以自己现身说法，讲得非常活泼生动。注重仪容仪表，不仅是对自己的善待，更是对他人的尊重。快节奏的生活职场中，没有人有耐心通过一个人邋遢的外表去发现你优秀的内在，所以，真正的优秀必是内外兼修的。

生活中总有些人顺风顺水，过得愉悦妥帖，而有些人竭尽全力却不能够如己所愿，总被波折所阻挡，我认为，其中很大一部分原因是因为所知匮乏，智慧不够。所以要多读书、读好书，因为坚毅不盛，时光匆匆，你我的无为会负了光阴。让我们广知多闻，因为好运需要知性奠基，梦想需要智慧引领，我们羡慕的成功，需要知行合一，一步一个脚印去登顶。

上海师范大学心理系特聘专家，国家二级心理咨询师、人社部EAP

CETTIC项目专家委员会专家黄岚老师的授课，感触最深的是做好自己、教育孩子的部分。好的自己对孩子来说本来就是最好的身教。在生活中，我们最应该做的就是让自己的光照亮孩子前行的路，而不是像孩子说的那样，不想飞翔的笨鸟，下个蛋，就指望它能展翅翱翔。我也常常会对孩子说，“我为了你......”其实，真正的深爱是没有怨言的，只会深怕自己给她的不够多，不够好，而非付出后的怨愆。生活中，我们往往在做一件蠢事，那就是一边深爱，一边伤害。

把生活看做方格架而非梯子的观点让我耳目一新。生活的美不只一种，我们要学会多元思考，学会多元化的生活，活在当下，不要总身体力行去做“身还在，心已远”的事情，要身心同步，不“固守母职”，我们的生命不只为做母亲而来。人生不精彩，就是对生命的最大辜负。

感谢各位老师的授课，使我重新审视自己，也勉励自己借由老师带来的春风，在生活工作中圆融践行，让此次培训内容落地生根，一如那句“你如春风百花闻，一掠山河万木生。”

同时祝愿姐妹们，历经岁月洗礼，多一份精致、优雅、从容和洒脱，愿你我在智慧的生活中眼角带笑，月色不染眉梢；眉眼如初，岁月如故；温柔不变，情深不伤，一生久安，岁月无恙。

【篇三】

4月16日下午，有幸聆听了集团公司工会专门为广大女职工提供的《职场女性的形象和礼仪》《职业女性的工作与生活平衡策略》两节授课，感慨良多，受益匪浅。

细闻长者每句话，柴米油盐皆道理。两位授课老师看似平凡的前辈，但她们的经历、故事、语录，却是留给我们女同胞们最好的礼物。

让我不禁想起了国家一级作家毕淑敏在书中提起的一句话：“你不要总希冀轰轰烈烈的幸福，它多半只是悄悄地扑面而来。你也不要企图把水龙头拧得更大，使幸福很快地流失，而需静静地以平和之心，体验幸福的真谛。”

现如今，面对纷繁喧闹的世界和难以兼顾的工作与家庭，我们的内心往往难以保持平静。内心的不平静，反应到行动上，就会忙乱无序。听了两位老师的授课，让我对当代女性的自信、自立、自强有了新的一种感悟，那就是要保持平和的心态。

无论是伟人还凡夫俗子，都要有平和的心态，才能活得潇洒轻松、快乐无忧。如果没有平和的心态，一个人容易变得暴躁不安，遇事无法冷静的处理，在前进的道路上是很难走的长远的。在生活和工作中，我们与其抱怨社会的不公、生活的不顺，不如学会反省，反省让自己的内心更加舒畅明了。所以说，不论性格好坏，也不论是否顺心，我们都要懂得时时去反省自己、不断思考，这样你的生活才会变得更加和谐。

德国著名诗人海涅说得好：“反省是一面镜子，它能将我们的错误清清楚楚地照出来，使我们有改正的机会。”哲学家苏格拉底也认为：“未经自省的生命不值得存在。”反省有许多好处，它能让我们更清醒地认识自己。在宁静的心灵状态下，我们可以看清事情的本来面目，包括我们对事情应负的责任、做事的方法，哪些是我们该在意的，哪些是我们不用挂怀的。时时懂得反省，才能让我们朝着既定的目标，心无旁骛地大步向前！

所以，保持良好平和心态会给当代女性带来太多太多的好处，它有益于一个人的身心健康，能让人的情绪保持稳定，此外还能赢得更多的尊重。深吸一口气，静下心来，仔细看看这个世界，我们很容易就会察觉到，原来生活不是不美好，而是我们是否在抱怨和不安中扭曲了生活的本真？那么，我们应该试着去做一个淡然的人，学会与人分享，学会欣赏不完美，学会在残缺中品味快乐，学会在逆境中感受幸福真谛！

【篇四】

在职场中，女性总有许多的疑惑，如何兼顾工作和家庭？如何在纷繁复杂的职场中活出出彩人生，展现自身的社会价值？通过聆听黄岚老师的讲课，这些疑问豁然开朗。

虎啸深山，鱼翔浅底，驼走大漠，雁排长空……，世间的万物都有属于自己的一片天空，生命的玄机就是活出自我，绽放属于自己的那份荣耀。对大多数人而言，工作忙忙碌碌是生活的常态。忙，代表一个人对社会有所贡献。赋闲在家无所事事，那是无意进取者的专利。但凡对人生有所追求者，大多自觉自愿接受忙碌的安排。忙意味着人生的价值，一个人如果不忙也就喻示她慢慢淡出社会舞台了。但工作毕竟只是人生的一部分。更好地工作，其目的是为家庭带来更高品质的生活享受和幸福感。当工作挤占了家庭的限界时，就会滋生家庭成员的情绪焦虑，不利于家庭的和谐和稳定。

作为一名一线的**女性，特别是步入中年的职场女性，面对上有老下有小的家庭现状和紧张的工作压力，远离家乡，两三个月甚至半年回家一次，无法照顾到年迈的父母和幼小的孩子，有时心中充满了对家人的愧疚，也因此我们要将愧疚化作工作的动力，在工作中更要加倍努力，奋勇争先，不断实现自己的人生价值。在工作之余，也要尽可能的照顾父母、孩子和家人的感受，通过视频多与孩子和家人沟通交流，关心关爱他们的生活。

10.办公室系统人员素质提升培训心得 篇十

私董会上学员们思想碰撞，关于团队关于个人，不断从自身挖掘问题，积极剖析自己，认知自己的角色，思考如何转变角色。整个过程中对我触动最大的是如何真正的做到有效沟通。很多问题都是由于无效沟通导致的原因。

那么如何避免?是我课后在思考的问题：

首先，洞察力，透过表面看本质。你需要从表面的问题抓出实质问题核心点，实事求是解决问题。在沟通时，对方表达的事一个问题，可也许他自己不清楚想解决的问题核心是什么，那我们应该分析问题，引导性了解更好的信息帮忙我们找到问题核心。比如：下属积极性不高，作为管理者找下属谈话，我们会想了解他的真实信息，你直接问他，他可能不愿说也可能本身他也找不出自己的原因。这时就需要洞察力，也许通过引导性问题了解他工作之外的生活或他的一些观念或他在处理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛点。

然后，找到问题核心点，达到双赢。我们工作目的是更好的为公司服务，那么我们应该抓住一个大方向，以公司的利益为前提来沟通，真诚公平的解决问题。不可有先从为主的观念，就事论事，方可化解矛盾。比如：跨部门沟通，只为了个人利益部门利益，而损坏公司利益就不行，必须要有大局观。当发生冲突时，应换位思考，理解他人做法，这样更容易达成共识。

最后，积极正面的态度，并运用语言的艺术。沟通时态度是积极向上的，语言的运用也很重要，同样想表达的一个意思，使用不同的语言会产生出现不同的沟通效果。比如：部门协作，工作分工产生歧义。作为管理者命令式下达工作，这样可能影响到下属们的情绪，打击积极性；如是在分配工作时，将分配的初衷、激励的语言和合理的建议真诚的沟通，那达到的效果应更佳。

其实解决有效沟通的办法和建议还有很多，通过这次学习重点让我关注到这三点。我也希望自己在今后工作中改变自己的思路，不断成长。

中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【二】

为进一步提高中层干部素质，提高履职担当能力，更有效地发挥承上启下作用，公司党委干部部贯彻落实工作部署，协调各方，精心组织了这次中层干部培训班。

有幸能参加这次培训班，我感到非常高兴，也感受颇深。一方面是对这五天的培训经历有所感，另一方面是对今后的学习工作有所悟。

这次培训班，可以称得上是“高品质、大阵容、上水平”，对于我来讲确实是一次“高、大、上”的学习经历。首先，“高品质”，感觉主要体现在高层次的师资队伍，使我们倍感教学品质的提升。二是高素质的学员队伍。几天来同各位学员的交谈中，感觉大家有思想、有信仰、有经验、有担当，是一支高素质的学员队伍。其次，感到我们这次培训班“大阵容”，参培学员来自公司所属各单位各项目，人员达70名，全脱产，且培训时间较以往更充裕。再次，感到培训工作“上水平”。一是教学内容更丰富，既有宏观，又见微观；既涉及国内，又涉足国际。同时贴近我们企业的管理和文化，更有接地气儿的工作方法和实践经验。二是教学方式更加多样化，有理论讲座，有视频案例，还有互动交流研讨。三是教学管理更加科学规范。公司干部部统筹策划，精心排课，征求反馈意见。让我感到了公司对此次培训的重视和对学员的尊重，工作联络员们细致周到的服务，也令我们感到关爱有佳。

五天的培训学习既紧张充实，又轻松愉悦。我深感各位老师教给我们的不仅仅是课堂上的那些知识，给予我们更多的是思想的引领，思路的开拓和思维的延展。不仅使我们极大地开阔了视野，增长了理论知识，更是明晰了思路，学到了解决问题的实招。同时也增强了我对工作的自信心、使命感和担当精神。

回到自己的工作岗位后，我要对这次培训学习进行回顾和疏理，并更好地加以运用。

一是要做到“学而时习之”，以求达到温故知新。结合实际工作，对照所学知识，加以思考，找出不足与差距，在实践中去摸索理论与实际工作的结合点，找准工作的落脚点和切入点。

二是要做好思想和理念的宣贯。利用各种会议和活动，向我们机关的支部书记和支会主席宣贯好所学理论观点和实践方法。

三是要解放思想，推陈出新。把这次培训班学习所思所得用以更好的补充正能量，把学到的知识转化为推动实际工作的能力。抓组织、抓制度、抓典型、抓风气，真正发挥好公司中层干部的承上启下的重要作用。

此次公司党委举办的中层干部培训班，给我提供了非常好的“充电”机会，使我更有信心和决心投入到日常工作中去，定要下大力气推动工作的落实。

1、要继续加强机关党建工作，扎实推进党支部“达标、晋位升级”工作。加强培训、指导和帮助工作，抓好“三会一课”，使支部工作同各部门的业务工作相结合、互融入，两促进，见实效。

2、要创新工作方式方法。结合机关工作的实际情况，因地制宜地组织开展特色活动，创建“思路创新、内容丰富、形式多样、职工称赞”的主题活动机制。更好地发挥支部书记和支会主席的能力和作用，鼓励创新精神、实干精神、担当精神。

3、要继续办好“电化讲堂”，搞好“提素工程”。坚持“以人为本、按需施教、注重实效”的原则，确定有针对性、实用性、有效性的内容，有的放矢。切实把“电化讲堂”办成公司需要、员工喜爱、提升素质、推动工作的有力载体，促进企业凝聚力和战斗力不断提升。

以上是我参加此次培训班的一些感受和体会以及对工作的思考，请领导批评指正。同时，希望公司党委更多地举办此类培训班。愿在今后的工作中，有更多的机会与公司更多的中层干部一起学习、交流、共勉、进步！

中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【三】

9月5日至9日，组织部、人事局在党校举办了桐乡市第四期科（股）级干部培训班。有机会此班培训，我认真听了各位老师的生动讲课，进一步明确了我市的市情，对国防知识有了进一步的了解，增加了人防知识及预防各类职务犯罪的知识，对科长及其职责和任务有了更进一步的了解和明确。各位老师情深意长、简明扼要的讲课对我们很有教育和启发意义。通过此次的培训学习，我在业务和思想等方面得到了新的提高，感到培训很有意义，将此次培训的一些体会总结如下：

一、更新了理念，优化了思维，完善了知识结构。学习和培训，我更加深刻地领会到，社会的发展，时代的进步日趋快速。要求我们不断学习，不断进步。只有不断更新知识，不断完善自我，才能更好地做好本职工作，新的时代对我们提出了新的、更高的要求。一方面要为自己定好位，做好承上启下的工作，进一步发挥纽带作用。另一方面要从大局出发，根据本单位的实际情况，拓宽思路，多出点子，想好办法，当好参谋助手，为领导决策提供依据。这就要求我们的思维、知识要符合时代的要求，要符合人民的需要。我们必须不断地通过学习或培训等各种方法来提高自己。才能更好地完成各项工作任务，才能提高工作质量和效率。

二、自己的综合素质和业务水平有了新提高。通过此次学习培训，对自己的职责和任务有了更进一步的认识。作为政府的公务人员，必须不断提高自己的综合素质和业务能力，从自己做起，从现在做起。作为单位的中层，要更好地传达领导的工作意图，更好地反映基层的建议和意见。也到处理好不同领导的不同方法和艺术，通过将尝到的方法与工作实践进行有机的结合，进一步提高我们的素质和业务。

三、学习科学文化知识和业务知识，提高自己的业务能力，努力提高为人民服务的本领。能否做好工作，不仅仅是自己的问题，也是对人民负责的问题，只有努力地工作，扎扎实实地工作，才能把党和人民交给我们的任务完成好。只有精通业务，才能认真履行好职责，才能发挥中层的作用。当前世界的瞬息万变，科技的突飞猛进，要求我们更好地掌握各类知识，提高做好本职工作的本领。才能不被时代所淘汰。所以我们要一如既往地学习，丰富自己的知识，增强自己的本领，努力成为本职岗位的行家能手。以上只是我此次培训学习的一点粗浅的体会和认识。下一步更重要的是，在以后的学习和工作中要对自己高标准，严要求，立足本职，脚踏实地，进一步解放思想，开拓创新，充分发挥自身的能动作用，把工作做得更好，让群众更满意。

中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【四】

经过为期两周的外出培训，对于我来说，是具有非常重要的作用的，不仅是让我业务方面的知识有了更深层次的了解与认识，而且通过对知名企业的参观学习，让我对前一周在党校学习到的只是与技巧，有了更明朗清晰的认识。公司组织这次中青年骨干培训活动，通过理论与实践相结合的学习培训方式，让我们能够更加有针对性的提高我们的业务知识储备，改善我们的工作态度与工作方式，让我们通过眼见为实的方式，亲身感受着知名企业的先进的管理技术的魅力。

中层管理干部是企业人才的中坚力量，而企业经营与发展状况的好坏与这些管理者的自身素质和领导才能息息相关。中层人员是企业战略的执行者，是战术决策的制定者，是高层管理实现控制的纽带，也是高层管理者和基层管理者之间进行沟通的桥梁。一个公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素不在于高级管理者，而在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤政、求真务实的中层管理者。组织的总目标是靠众多的亚目标协调运行实现的。这就要求各个系统，亚组织的既要有全局和系统的眼光，又要在这种通盘考虑的前提下，保持自己本部门的良性运行。从这个意义上讲，中层管理人员执行能力的发挥对企业经营活动成败起着至关重要的作用，企业的生产经营活动离不开中层管理人员的努力和贡献，组建一支优秀的中层管理人员队伍，等于为企业树立起了坚实的中流砥柱。因此，发挥中层管理者的效能对于一个企业的生存和发展来说至关重要。

作为中层的管理人员，我们深知我们的位置的重要性。因此，在这次培训学习过程中，我们也都是在积极认真的学习，希望通过这次培训学习，能够提高自身的职业素养以及自身的职业能力，通过完善自己，来达到更好地为企业服务的目的。因此，为了更好的激励自己，也为了能够将培训的效果展示出来，我总结了一些关于中层管理人员的管理能力培养提高的内容：

首先就是在这样一个变化迅速、日新月异、竞争十分激烈的市场环境下，企业必须时刻保持高度的危机感，时刻留意市场变化，加强内部管理，才能够在强大的竞争压力下不断奋进，才能够不断地增强企业的竞争优势。

中国古代有句俗语：生于忧患而死于安乐。这句话固然是指治理国家的。但是对于企业的发展来说，也是同样适用的。一个企业要想长时间立足于市场而不被各方竞争打垮，就必须居安思危，不断地采取各项警觉措施开发新的策略促进企业的发展。危机意识是企业发展的源动力。只有时刻存在危机感，才会不断的刺激促进企业人员不断的努力，才能为企业做出更多有数量有质量的工作成果。

因此，企业在进行管理的时候，可以通过采取各种措施，来培养员工的忧患意识。员工具有这样的忧患意识的话，才会不断地提高自身的知识储备与职业技能，不断地完善自身的各项才能。要知道，在竞争激烈的市场环境下，充足的人力资源是企业竞争的有力资本。因此，企业要通过灌输的方式，来培养员工的忧患意识。

“学习能力”决定了企业未来的生死存亡关系，特别是对于管理者来说，没有一定的学习能力就没有强大有效的执行力。学习力是打造执行力的根本，提高执行力就要提升中层管理者的学习力。在更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是学习能力不同导致思想观念认识不同的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。

“细节决定成败”这句类似于口号的话已经叫了很久了，但是到目前为止，这句话也并没有引起很多企业的重视。但是我们要知道，在这样一个竞争激烈的社会中，要说比技术，肯定会有不少的企业技术比较雄厚；要说比人本，现在的教育也已经造就了不少的人才；要说比资金，这个更没有竞争力了。所以说，在这样的竞争环境下，以细节取胜，倒是一个非常不错的思路。只有掌控细节、执行细节、贯彻细节，才能够提升企业的竞争力。因此，强大的竞争力来自于细微之处的竞争，企业的高层和中层管理者都应该牢记：细节竞争力决定企业的成长。

尽管我们是为中国电信建设通信基站或者是通信管道施工的，理应是一个施工单位。但是因为我们的工作性质，在某种程度上来说，我们公司应该算是一个标准的服务型企业。

作为一个服务型公司，首先要做的就是要做好服务工作。服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，首先就是要和客户先成为朋友，再逐渐地缔造成为利益的双赢者。

（—）从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是我们在客户服务的时候其中一条比较重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗?其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到与我们公司合作的话能够带来的直接的效益。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

（二）、客户需求研究，超出客户预期

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过我们的技术、我们的服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在业务推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度也会更高。

其实，这次培训学习给予我的，远不止这些。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。虽然说为期2周的培训学习工作已经结束了，但是我不断学习、不断提高自身素质的道路并没有停止。我将会一如既往地积极努力的工作，为我们的多经公司的发展而努力拼搏。

中层管理人员能力提升培训心得体会精选模板【五】

一、在理论水平上得到增强

本次培训采取封闭式方式进行，共学习了“解读供给侧改革”、“国学知识”、“管理者角色认识”、“目标管理”、“高效执行力提升训练”五个方面的内容。通过此次封闭学习，有三个方面的感受：一是通过学习，进一步开阔了眼界、拓宽了思路，也增强了干事创业的信心。二是坚持高起点规划、高标准实施、高效率执行。三是找准自身定位、发挥自身优势，努力弥补自身存在的不足，认真学习到了先进管理理念和高效执行理念，切实提升自身的整体素质。

此次封闭培训，也使我深刻认识到科学的决策来自创新的思维，创新的思维来自更新观念，研究新方法、新思路。工作中应自觉加以运用，促使我们思考应该怎么办、怎样提高工作效率、怎样创新、怎样拼搏。作为一名冠禾公司中层管理人员，必须以科学的创新思维方式不断顺应时代的变化，扎实稳健地学习管理者的创新理念，通过专业理论学习和实践研究探索，锻炼自己的分析能力、综合能力、创新能力，以及思维能力、领悟能力、洞察能力，全面提高自身的整体素质和管理能力，顺应全面提高边检服务水平和边检队伍活力的发展大趋势，在服务经济社会发展、服务人民群众方面取得了新成效。

二、在学习交流上得到提高

此次培训学习为我们提供了一个更方便、更宽阔的交流平台，提高了x区域各分、子公司中层管理人员的相互沟通和了解认识。一是加强了对各分、子公司业务开展、项目建设的了解和深入认识，有助于学习新的思维方式、工作方法和领导能力；二是丰富了自身阅历，交流了工作经验，促进了自身履职能力的提高，提升了自身水平、增长了知识和才干；三是增进感情的同时也使各分、子公司的工作特点和性质有了更加深入的了解，有助于加强团结协作，形成品牌效应，为打造国新能源发展集团在x区域的品牌建设提供了保障。

三、在今后的工作中明确了方向

1、进一步加强学习。作为中层管理人员，如果不爱学习，就会缺少灵气、无法创新，就不能适应部门工作的需要，素质提不高，成长也不快，有可能成为时代的落伍者。我将进一步增强自身业务水平，学习履行职责相关的新知识新技能，不断扩展知识面，优化知识结构，跟上时代前进的步伐。

2、进一步勇于创新。思想观念不适应现状，就不能顺应时代进步历程，就不能与时俱进地推动工作的新发展。我将走出就固守理论，不能合理联系实践工作的局限，研究新方法、新思路，学习管理创新先进理念，理论创新与实践相结合。