价格诚信服务承诺书

价格诚信服务承诺书（10篇）

1.价格诚信服务承诺书 篇一

1 加强医院价格管理, 强化服务意识

医院领导重视物价管理工作, 设置物价科, 配备专职物价管理人员, 专门负责医院物价管理与监督工作。物价科建立健全各项规章制度, 并具体组织落实实施, 正确处理服务与监督的关系。为了进一步规范医疗服务价格收费行为, 组织物价管理人员认真学习、深刻领会、正确理解《河南省医疗服务价格 (试行) 》及相关价格收费标准的内涵, 交流沟通。加强药品、医疗服务、一次性特殊材料的价格监督与管理, 为遏制医疗服务中乱收费行为, 维护患者与医院的合法权益, 努力缓解“看病贵”的问题, 发挥有效的服务作用。

2 实行“阳光价格”, 增加收费透明度

为了规范收费行为, 守法经营, 促进行风建设, 我院实行“阳光价格”, 始终坚持收费公示制度。充分利用门诊、住院部大厅及各科室、各病区医疗服务价格和药品价格公示牌、公示栏、电子滚动屏、触摸式查询机、宣传栏的作用, 及时提醒就诊者了解、监督我院收费行为。并公布市物价局举报电话和医院物价监督电话及纪委举报电话。任何单位和个人均有权对价格违法行为进行举报[2]。

3 创新服务理念, 推行“医卡通”服务, 构建和谐医患关系

医院以强化诚信服务为本, 以人性化服务为中心, 构建和谐医患关系。为方便患者就诊、费用查询和价格监督, 2007年医院在全省率先投资、推行门诊“医卡通”就诊服务新模式, 重组、优化门诊就诊流程, 以一张小小的就诊卡引导患者完成门诊就诊, 实现“病人不动, 信息流动”的服务效果, 达到一卡在手“直接就诊、直接检查、直接治疗、直接取药”的一站式服务。患者持卡在门诊、住院部各楼层触摸自助查询机上可随时查到自己花费的当日和历史所有费用明细, 并可在门诊收费处打印门诊收费专用票据含费用明细清单。触摸式自助查询机与门诊、住院收费处和药房联网, 可查询到医院所有医疗服务价格、药品价格、各种特殊材料价格。还提供智能键盘, 供患者快速找到自己想要查询的收费项目价格和药品价格。实现了药品、医疗服务、一次性材料价格计算机网络化、标准化、规范化管理。“医卡通”从2007年4月14日运行到现在已得到广大患者的认可。“医卡通”便于监督和控制不合理收费、不合理检查、不合理用药等, 能切实维护患者合法权益, 让患者明白花费, 放心就诊, 有效地突出了收费公示的作用。合理、科学、先进的“医卡通”就诊服务模式通过优化门诊服务, 公示收费价格以及相关的价格信息, 提高服务水平, 提升了管理能力, 拉近了医患关系, 满足了患者需求, 使患者、医务人员、医院、国家都受益, 树立了医院良好的价格形象。

4 坚持实行医疗服务收费清单制度, 方便患者核对监督

医院坚持实行费用清单制度。住院病人实行“住院费用一日清单制”[3]和出院清单”制度。“一日清单”明细 (包括药品、诊疗、一次性材料的名称、规格、数量、单价、金额) 逐项登记, “出院清单”是患者总费用清单, 患者按清单所列金额付费, 与清单不符或不清楚的费用, 医院给予复核解释。全院各病区每天发给孕产妇或患者“住院费用一日清单”, 并由孕产妇、患者或家属签字认可。如有疑问, 随时由护士站兼职物价人员解释, 达到日清、价实、项目明、患者知的要求。

门诊费用清单具备医疗服务项目编码、项目名称、药品名称、计价单位、数量、单价、金额等内容[4];门诊药房还可提供药品处方明细, 如药品名称、规格、数量、金额、详细用法等, 实现了全省首家门诊费用清单明细化, 杜绝清单不清的现象, 切实维护孕产妇、患者的合法权益。

5 强化价格信息公示和通报制度, 突出收费公示作用

物价科负责每月收集医疗服务价格相关指标、常见病种价格、单病种价格及相关价格信息, 并在触摸式自动查询机上、院务公开栏、院周会上及时公示、公布、通报, 以方便群众查询监督、领导宏观调控、科室微观管理、职工了解知情。通过增加收费透明度和患者、领导、职工的知情权, 有效地控制医疗总费用的增长, 充分发挥收费公示的作用。

6 加强医疗收费的监管和控制, 建立长效监督机制

6.1 坚持合理检查、合理治疗、合理用药、规范收费

医院严格执行物价和医保政策, 进一步落实“三合理”诊疗规范。合理用药领导小组、抗感染药物专家委员会及药物不良反应监测小组制定了临床合理用药管理办法及考核规定、合理使用抗感染药物管理办法及考核细则等, 定期对药品销售前10名、检验检查的必要性进行评析, 发现问题及时纠正, 通过一系列有效措施, 将医院每门诊人次收费水平、出院病人平均医药费用、药品收入占业务收入的比例等都控制在了较为合理的水平。

6.2 严格执行调价制度, 确保收费价格按时执行

医疗、药品、特殊材料收费价格变动时由物价科根据文件要求, 通知相关部门及时调整计算机网络、电子滚动显示屏、触摸屏、公示牌, 严格按照规定时间执行调整后的价格, 监督到位, 确保医院和患者双方利益。

6.3 认真实施出院病人费用审核制度, 遏制乱收费

我院以“医卡通”系统为依托, 于2008年5月在全院各病区实现了电子病历管理, 为按医嘱收费提供了保障。物价科负责对每月出院病人病历与收费项目标准进行抽查审核。病历没有记录的药品、医疗服务项目、特殊材料不得收取费用。有效地遏制乱收费现象。

6.4 建立医疗服务价格投诉接待、查实处理制度。

为了加强物价监督与管理, 确保孕产妇及患者合法权益, 医院制定医疗服务价格投诉接待、查实处理制度。按照“统一领导, 分级管理”和“谁主管、谁负责”的原则, 由医院物价科、纪检办负责接待投诉、调查核实, 做到件件有落实, 事事有回音。

6.5 强化物价监督制度, 确保医疗服务价格正确执行

医院强化社会监督, 在门诊、住院部大厅设置投诉、举报、意见箱, 并公布举报电话, 每周至少开箱1次, 每个病区设有意见簿, 每季度在工休座谈会上向住院患者及家属直接宣传价格政策及公布相关价格信息, 征求其对价格的意见和建议, 主动接受监督。凡涉及价格的投诉、举报、意见和建议, 由院物价科及时把调查和解决的情况回复当事人, 并反馈给相关科室或向院领导反映。

加强医疗服务收费管理的内部监管, 物价科平时对各科室、各病区的医疗服务价格执行情况随机抽查, 发现问题, 及时纠正, 每年进行一次全面自查, 并认真总结, 提出改进措施, 力除自立项目、分解、重复、超标准收费等问题, 以确保医疗服务价格的正确执行。

6.6 实施相关责任追究制度, 增强工作人员责任心

为了更好地执行价格政策, 加强物价监督与管理, 增强工作人员责任心, 树立良好的医院形象, 制定相关责任追究制度。对医疗服务价格违法行为, 依据《价格违法行为行政处罚规定》和我院《相关责任追究制度》进行处罚。

总之, 医院始终把诚信价格服务, 做为我们的服务理念, 严格管理, 物价科多次杜绝供货方不合理材料收费备案的要求, 为维护孕产妇、患者切身利益和医院的形象做出了应有的努力。2006年我院受到郑州市物价局、郑州市卫生局《关于医疗卫生机构计算机收费管理系统运行情况的通报》表扬;同年, 被郑州市物价局公布为“2006年度收费公示示范医院”;2009年6月被评为2007～2008年度郑州市收费公示工作先进集体。

在市场经济条件下, 在医疗机构体制改革的新时期, 医院面临着激烈的市场竞争, 因此, 加强医院价格管理, 增强服务意识, 使我们物价管理人员值得探讨的问题, 我们将转变工作思路, 为构建和谐医患关系再做贡献, 促进医院经济管理按照科学发展观的要求又好又快发展。

摘要：随着全民医保、生育保险等一系列惠民政策的出台, 看病、生孩子选择住院的人数逐年攀升, 人们在选择医院时, 首选医护质量, 其次就是服务价格。由此可见, 合理的医疗服务价格也是医院管理的重要内容之一。因此, 医院建立长效价格监督机制, 加强医疗收费的监管和控制, 提高服务意识, 不仅是提升医院管理水平, 增强竞争优势的需要, 也是缓解“看病贵”, 维护医患双方利益的重要措施。

关键词：医院,价格管理,服务

参考文献

[1]叶煜荣.对新医改环境下卫生经济若干问题的思考[J].中国卫生经济, 2009, 28 (1) :16～17.

[2]中华人民共和国价格法.1997, 12, 29.

[3]河南省发展计划委员会.河南省卫生厅.关于规范和调整河南省医疗服务价格的通知[Z].2001, 8.

2.寓价格监管于服务之中 篇二

一、保持价格基本稳定，不断优化消费环境

（一）进一步加大市场价格监管力量

建立目标责任考核制度，对管理对象实行台帐式管理办法，采取日常监管与重点整治相结合的办法，加强重大节假日市场巡查，突出对重点商品、重点行业、重点地段的监管，推广和完善市场明码标价制度，全区市场明码标价签的挂签率达到和保持在90%左右，对优化市场消费环境起到了重要作用。

（二）完善市场监管应急机制

加大价格监测力度，提高监测数据的及时性和准确性，修订完善了《孝南区物价局市场价格异常波动预案》，对市场出现的价格异常波动行为及时进行预警和干预，几年来有效保持了全区市场价格的总体稳定。

（三）稳步推进价格诚信工作

把开展价格诚信活动作为开展市场价格监管工作的主线，积极培育诚实信用的合格市场主体，努力帮助企业打造价格诚信品牌，制定了物价干部挂钩服务责任制。经过几年努力，活动取得了明显的效果，该局管辖的5家商贸企业先后被湖北省、孝感市物价局和商务部门评为“价格诚信单位”。

（四）关注热点稳房价

加强对商品房销售明码标价规定的宣传和落实力度，对辖区范围内的商品房销售企业逐一上门宣传国家相关政策，对经宣传拒不改正的依法进行处罚，基本实现了商品房销售企业全覆盖，对遏制房价过快上涨起到了明显效果。同时进一步规范购房合同价外收费和物业收费行为，疏导价费矛盾，维护消费者权益。

二、科学监测分析，发挥预警职能

（一）加强价格监管，减轻群众负担

转变服务理念，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的医疗、交通、水、电等民生价格问题，切实解决价费矛盾和问题，加强对公益事业和垄断行业的价格监管，规范教育收费，加强幼儿园收费管理，全面贯彻中小学义务教育阶段免费教育、公办高中招收择校生“三限”政策，规范民办学校学费、住宿费审批程序；加强医疗服务和药品价格的监管，特别是社区、乡镇卫生院的门诊和村级卫生室的医疗服务价格管理，完善门诊和住院病人结算清单制度、医疗和药品价格公示制度，落实基本药物零差率销售制度。创新监管方式，将价格监管关口前移，在事前防范上做文章，推进和完善价费公示，把价费监督权交给广大消费者。

（二）畅通价格利益诉求渠道

拓宽价格举报途径，充分发挥价格举报中心、“12358”举报电话的桥梁和纽带作用，引导群众通过合理、合法的途径表达价格利益诉求，按照“热情受理、快速办理、妥善处理”的要求，热情受理来访、来函，建立快速反应机制，及时查处群众举报，对群众反映的价格问题做到件件有落实、事事有回音，切实将维权落到实处，为百姓撑起保护伞。

（三）在服务经济建设上下功夫

服务重点项目建设，对企业多服务、不干预，多帮忙、不添乱，多设路标、不设路障，建立和完善企业价费联络员制度，全面实行收费公示制度，并印发涉企收费手册免费发放到各企业，让企业明明白白交费，全面清理行政事业、中介组织、行业协会等涉企收费，认真落实国家关于减轻企业负担的价格政策，严禁机关、事业单位利用职能只收费不服务或变相乱收费，通过收费公示、收费年审、收费检查等措施，从源头上治理和规范价格、收费秩序，改善和优化企业投资和生产经营环境。

（四）在服务农业发展上出实招

认真贯彻落实中央、省、市、区对农村困难群众实行减免优惠政策的一系列价格、收费措施，农村富余劳动力转移就业、农民进城务工的各项收费减免优惠措施，确保落实到位，防止任何部门截留或打折扣。

合理制定扶持农村、低收入群体和弱势产业、社会事业发展的价格优惠政策，监督有关部门贯彻落实农产品最低收购保护价格、农村电价、农业用水价格、农机作业收费等，确保国家对农村的各项优惠政策落实到位，切实减轻农民负担。

3.结算价格的承诺书 篇三

致：自贡市岭海房地产有限公司

由我司供应的南湖国际?紫荆城邦A区排污泵（合同名称：南湖国际?紫荆

城邦A区排污泵购销合同，合同编号ZG-LH-CGHT-2015-020），在贵司指导与我司积极配合下，已顺利完工并验收合格（验收日期2016年2月22日）。根据合同第六条，我司现报送正式竣工结算资料：含结算书三套。

本次报送结算资料完整、真实、有效，所有施工过程中发生的变更（含设计变更、现场变更）均有甲方正式下发工程通知单、图纸为支撑依据，所有签证已办理完毕并包含在结算书中。

为推动结算工作顺利完成，本着友好合作、平等互利的原则，我司承诺如下：

1、竣工图客观反映了已完工程实体情况，若结算审核过程中发现竣工图与现场情况不符，我司愿接受按就小的原则计算工程量；

2、若结算办理过程中，出现数据无资料支撑的情况，我司自愿放弃并承诺不向贵司计取相关费用。

上海东方泵业（集团）有限公司成都分公司

20xx年3月8日

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4.价格诚信单位申报材料 篇四

大同新建康医院是一所高科技、宾馆化的综合性医院，医院总面积18000平方米，开放床位160余张。从2006年10月19日开诊以来，秉承“患者至上，诚信第一”的办院宗旨，用实际行动创建诚信医疗体系，重点突出“价格诚信”建设，在全国民营医院中率先实施“医药分离”，放弃药品利润，让利广大患者，受到全市人民的称赞，2006年11月22日《中国青年报》、2007年1月7日中央电视台的《对话》栏目等媒体，相继对此进行了报道。

一.在价格收费方面，医院在门诊大厅大屏幕显示屏上，流动公示各类收费项目价格。严格按照卫生部、省卫生厅相关规定收费，严禁重复收费、分解收费、自立项目收费。严禁对药品、检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”。对于胆囊切除术、阑尾切除术、子宫肌瘤、卵巢囊肿等13项手术实施限价，在原有的收费基础上共降低费用11800元；提高诊治水平，缩短住院时间，加快周转次数，减少医疗费用。住院患者平均住院日为9.4天，门诊人均费用为125.6元，住院人均医药费用为3264.38元，整体平均费用比同类医院低1/3。

二.在“医药分家”方面，医院秉承“患者至上，诚信第 １

一”的办院宗旨，一开业就在全省率先实现了“医药分家”，用实际行动创建诚信医院。医院的门诊、住院药房全部由万民药房托管。通过三年来的实践，医院药品收入仅占业务总收入的18.91％，远远低于同类医院药品收入占业务收入35%左右的通例，极大地减轻了患者的负担。中央电视台《对话》栏目、《中国青年报》等媒体分别介绍了我院“医药分家”的做法和经验。

3、在医德医风建设方面，医院大力推行限价手术制度，严厉打击收受红包、开回扣药品、私自卖药等不正之风。为使这些措施落到实处，医院还与大同市城区检察院联合成立了“预防职务犯罪联络处”。同时，在社会聘请行风监督员若干名，经常征询他们的意见并落实到位。医德医风建设常抓不懈，取得实效。在5月份开展的患者满意率调查中，先后收回“出院患者随访表”10份，对医疗效果、服务态度、病房卫生、院容院貌的满意度均达到100%；收回“住院患者征询意见表26份，对医护人员服务满意度、主管大夫治疗态度均达100%，对治疗效果的满意度为80.8%。调查还显示，没有发现一起收受红包等现象。

4.在公益事业方面，医院年均下乡义诊100天以上，义诊总人数38373人次（其中，2007年义诊人数11208人次，2008年义诊人数22905人次，2009年一至五月份义诊人数4260人次）。医院为贫困患者减免医药费用三年累计达64.24万元，义务培训

乡村卫生人员、社区卫生人员59名。2008年“汶川地震”发生后，全体员工捐款达10.4万元，并交纳特殊党费6400多元。2009年医院开展创建三A活动以来，多次组织医护人员深入到城区向阳里社区、振华老年公寓等地为群众义诊，并邀请“敬老车队”全体司机到该院专业体检中心享受健康体检，在群众中树立了良好的社会形象。

5.医疗服务价格自查报告 篇五

根据市发改委、市卫生局转发《关于开展全国医药卫生服务价格大检查的通知》的通知要求，我院对目前医药卫生服务价格进行了自查，现将自查情况汇报如下：

一、领导重视，认真开展自查工作

在全省推进医药卫生体制改革工作会议后，我院立即成立了由院长任组长，副院长任副组长，各科主任、护士长为成员改革工作领导小组和国家基本药物价格监管工作领导小组，进一步完善了医院药事管理委员会机构及职责。接到医药卫生服务价格后，院领导及时审阅，切实领会精神对自查工作进行了明确要求，要求药剂科、微机室负责人对医院药品、耗材销售价格进行了逐一核对，财务科负责人对医疗服务价格进行了审查，确保我院医药卫生服务价格准确无误。

二、医药卫生服务价格严格按照标准执行收费 经自查，我院医疗收费价格始终按照《非营利性医疗机构医疗服务项目指导价格》的要求在严格执行，全院统一收费，无自立项目、无自定标准收费、无分解项目收费。血液及血液制品价格以省血液中心的价格为准，无擅自提高价格、自立项目收费。一次性医用卫生材料的收费坚持按规定价格标准执行，定期或不定期进行抽查，在电脑上统一将一 次性材料单独标识出，进行一次性材料的统一管理。通过电子大屏幕以及科室公示牌将部分医疗价格收费及药品实行明码标价，并执行公示收费。

目前我院医药卫生服务价格主要按以下标准严格执行： 我院严格执行药品零差价。

未发现我院存在医药卫生服务价格乱收费现象。

6.四部委全面推进医疗服务价格改革 篇六

近日,国家发改委会同卫计委、人社部、财政部发出《关于印发推进医疗服务价格改革意见的通知》,全面推进医疗服务价格改革,提出到2020年基本理顺医疗服务比价关系。

《通知》规定,要推进医疗服务价格分类管理,其中公立医疗机构提供的基本医疗服务实行政府指导价,公立医疗机构提供的特需医疗服务和其他市场竞争充分、个性化需求较强的医疗服务实行市场调节价,非公立医疗机构提供的医疗服务落实市场调节价政策。

《通知》要求,各地要围绕公立医院综合改革,统筹考虑取消药品加成及当地政府补偿政策,重点降低大型医用设备检查治疗和检验等价格,提高诊疗、手术、康复、护理、中医等体现医务人员技术劳务价值的医疗服务价格;通过规范诊疗行为,降低药品、耗材等费用。要改革医疗服务项目管理和定价方式,逐步减少按项目收费数量,扩大按病种、按服务单元收费范围。要加强医疗服务价格监管和医药费用控制,严肃查处医疗机构违规收费行为,确保区域内医疗费用不合理增长得到有效控制。(人民日报)

7.运用价格杠杆 服务生态立市 篇七

一、促进生态发展和资源节约取得的成效

以促进生态发展、实现节能减排为落脚点，采取落实价格政策、争取价格补贴、加强价格管理、完善价格机制等措施，积极服务生态产业发展、生态宜居环境建设、生态环境修复治理、生态文化建设。

（一）运用价格补贴，推进清洁能源综合利用

一是帮助企业向省局积极申报落实电价补贴，促进可再生新能源企业落户黄石。如为黄石峰烈山沼气发电申报落实了0.25元/度的沼气发电电价补贴，15年预计补贴约562.5万元，为创冠环保黄石有限公司争取了0.1元/度的省级垃圾焚烧发电电价补贴，2012年度已补贴400余万元。二是制定优惠热价补贴用热企业，推广热能源在黄石的利用。2011年以来，在省局制定的供热价格基础上，两次调整了市供热销售价格，以低于省局价格25—14元的优惠热价补贴关停燃煤锅炉并使用集中供热的企业，帮助企业淘汰小锅炉，降低了环境污染，促进了热能较广泛利用。我们还积极协调疏导供热企业和用热企业之间的价格矛盾。三是运用车用天然气价格补贴，促进绿色出行。2011年创新性提出车用天然气加价收入管理办法，该办法的实施，有效地追缴了历年来存放在天然气公司的加价收入4000余万元，并且每年还新征加价收入1200余万元，为黄石市直接争取了一笔较大的财政收入。该项工作也得到了省物价局的充分肯定，并在全省推广黄石经验。甚至江苏泰州、浙江温州等城市都联系来黄石学习取经。车用天然气加价收入主要用于补贴千余台公交车、出租车“油改气”工作以及维持公交低票价，提高了黄石市公交体系清洁能源利用率，降低了环境污染，提升了民生净福利水平。公交公司今年新增百台公交车使用液化天然气，鸿泰公司今年又增加30余台公交车进行“油改气”工作，打造“绿色公交”的同时确保了市部分公交线路1元一票制的低票价运营，为市民“绿色出行”提供了保障。

（二）深化水电价格改革，促进水电资源节约利用

一是积极推行居民电价改革，实施阶梯电价，实现节约用电，促进节能减排。目前居民按照每户每月分档电量缴纳电费，第一档电量为0—180度，每度电价0.57元，第二档电量为181—400度，每度电价比第一档提高0.05元，第三档电量为401度及以上的电量，每度电价比第一档提高0.3元。自2012年7月1日起实施居民阶梯电价以来，全市多收电费约452万元，资金用于城市夜景“亮化”工程，较好地美化了城市景观，改善了城市环境质量，提升了城市整体形象。二是合理定位特种行业用水价格水平，引导特种行业合理有效用水。早在2006年，市物价局就注重特种行业用水价格水平的确定，制定了全省较高的用水价格4元/吨，在新一轮水价的调整开始之际，我们提出特种行业水价为8元/吨，经市政府和省物价局同意，即将实施，以引导特种行业的节水意识，安装节水器具，实现节约水资源，减少污染排放。

（三）完善环境价格体系，促进生态宜居环境建设

一是积极推行医疗废弃物集中处置。由于医疗废弃物有极高的污染性，为了完善医疗废物环境管理，黄石市紧随武汉全省第二家推行了医疗废弃物集中处置，市物价局主要采取以下三个举措推进医疗废弃物集中处置工作。首先，及时向省局争取医疗废弃物集中处置收费标准，帮助企业落户黄石，保障了医疗废弃物处置正常运转；其次，为了提高医疗废弃物集中处置收费开征率，我们多次与卫生、医保、各医疗机构协调沟通，解决收费纳入医保问题，并帮助企业拓展业务范围；再次，为了解决企业资金困难，帮助企业利用收费权向银行进行质押融资，积极探索融资新路。目前执行医疗废弃物集中处置收费324家，其中一级以上医疗机构97家，个体诊所227家，覆盖了黄石市、大冶城区和阳新部分地区，黄石城区医疗废弃物集中处置收费开征率达100%，黄石中油环保科技发展有限公司医疗废弃物年处理量1022吨。二是提高污水处理收费标准，加大污水处理力度。2003—2007年4次调整污水处理收费标准，由2003年的0.35元/吨调整至2007年的0.80元/吨。市区已建成的5座污水处理厂2012年处理污水5805万吨，污水处理率80%，2012年征收污水处理费3694万元，主要用于污水处理设施运行维护、，污水收集系统升级改造、支付监管经费、代征手续费和还贷费用等五方面。为了更好地促进污水处理事业的发展，将适时再调整污水处理收费标准，以保障污水处理系统运营，改善城市环境和生态环境质量。三是推进生活垃圾处理，实行无害化处置和收费制度。自2017年起三次调整居民生活垃圾处理费，常住居民每户由4元/月调整到8元/月，并随水费征收。垃圾处理收费政策实施后，全市居民生活垃圾处理费的征收率已由最初的34%增长到了76%，城市生活垃圾无害化处理率达100%。社区卫生明显好转，环卫工人待遇得到改善，同时利用城市生活垃圾焚烧发电，降低生活垃圾处理成本，推进了城市生活垃圾无害化处理进程。目前黄石市垃圾焚烧发电厂年处理垃圾量可达23万吨。四是完善排污收费制度，制约污染物排放。2007年根据《湖北省排污费征收使用管理暂行办法》规定，形成了“环保核定，地税征收，银行入库，财政统管”的征管模式，由原来低收费标准向补偿治理成本收费转变。2012年全市排污收费收入2747.14万元，增速降低约10%，显现了节能减排成效。

（四）落实差别电价，促进产业结构优化升级

对电解铝、铁合金、电石、烧碱、水泥、钢铁等6个高耗能产业中限制类、淘汰类企业，严格执行差别电价政策，并逐年提高差别电价的加价标准，从2004年的限制类和淘汰类企业用电价格在正常电价的基础上每千瓦时分别加价2分钱和5分钱，上涨到2010年的限制类和淘汰类企业用电价格在正常电价的基础上每千瓦时分别加价1角钱和3角钱。2010年以来，全市分2批对43家企业实行了差别电价政策，促使22家企业当年关停，13家企业被淘汰，促进8家企业技术改造升级。近4年收缴进入地方国库的差别电价收入共计164.72万元用于支持全市经济结构调整和节能减排。且在每年度电价专项检查中，市价格监督检查局将差别电价落实情况作为重点进行监督检查，以确保该项政策落实到位。endprint

（五）运用价格调节基金扶持生态农业发展

积极响应市委市政府关于加快建设“菜篮子”工程建设的指示，运用价格调节基金扶持大冶市龙凤山农业开发公司等建设生态温室大棚标准园，使用生态技术，生产无公害蔬菜，促进了全市现代生态农业的发展。2013年1月至8月，黄石市价调基金征收205万元，扶持生态种养殖项目120万元，有效带动农户致富和剩余劳动力就业，获得了良好的社会效益和经济效益。

（六）出台倾斜性政策支持生态修复治理

为支持大冶铁矿国家矿山公园利用废弃矿石、渣石对废弃矿山进行生态复垦，对矿山公园景区及博物馆门票实施价格倾斜政策，制定了50元/人的票价，而邻近的东方山景区票价仅10元/人，通过收取较高票价筹集资金大面积种植槐树，建设绿色长廊，以“景”养“治”，加快了全市矿山生态环境修复治理步伐。

二、树立生态理念，服务“生态立市”

绿水青山是最好的金山银山，是最大的公共产品、最大的公平。为了促进黄石市经济社会可持续科学发展，黄石市物价局将认真履行价格职能，树立生态理念，按照全省物价工作会议关于价格改革的部署和要求，从以下四个方面着手服务生态城市建设。

（一）加快完善价格约束机制

通过深化水价改革，尽快推出阶梯水价，促进水资源节约利用。2013年10月16日黄石市召开了居民生活用水阶梯水价听证会，依据大部分居民每月用水量合理制定阶梯水价用水量分档，形成节水型价格机制，在保障市民基本生活用水的基础上，降低浪费用水现象的发生率。据统计，2012年81%的居民用户每月用水量在10吨以内，11%的居民用户每月用水量在11—15吨，3.79%的居民用户每月用水量在16—20吨，1.44%的居民用户每月用水量在20—25吨，每月用水量25吨以上的居民用户仅为2.77%。如果将阶梯水价用水量初始分档定在每月25吨，并不影响大多数市民的基本生活用水。同时还考虑将特种行业用水价格与居民用水价格适当拉开距离，节制特种行业用水，引导树立节水意识，加强节水技术改造，实现节约用水，减少污染排放。在落实差别电价政策的基础上，逐步推行差别水价、差别天然气价格政策，促进产业结构优化升级，降低资源环境损耗。

（二）努力健全价格补偿机制

借鉴外地成功经验，结合黄石实际情况，科学测算、合理制定资源型城市可持续发展基金的征收标准，坚持“谁污染，谁付费”的环保理念，在资源开发使用的同时合理进行生态环境补偿，加大生态环境保护与恢复治理，减少资源开采使用过程中形成的生态环境破坏和资源损失等问题的发生。同时，推进排污权交易价格制度改革，竞价转让污染许可证，实行水污染物和二氧化硫等排放总量的初始有偿分配和使用机制，将排污指标“价格化”，限制企业排污，促使企业主动维护环境生态。

（三）逐步建立价格激励机制

一是在政府定价的项目价格管理中认真贯彻市委“生态立市”的战略意图，从价格上支持节能环保的公益性项目，对使用清洁能源的节能环保公交车和出租车在车用天然气加价收入里适当予以补贴，对使用液化天然气、压缩天然气等清洁能源的用户给予适当价格政策扶持。二是积极为符合国家产业发展的企业向上级价格主管部门争取优惠政策以及有利于产业链招商的政策。正威集团是市物价局引进的《财富》世界500强企业，物价局积极向省局争取该公司大工业用电优惠政策，若政策到位，电价将降低0.34元/度左右。三是加大价格调节基金使用力度，扶持生态农业发展。对利用生态技术开展种养殖项目的生产基地，市物价局将运用价调基金帮助基地进行基础建设、农超对接的平价商店建设，鼓励生产基地进行循环生态农业建设。四是建立污水处理费征收返还机制。对建有污水处理设施的企业处理的污水，经环保部门检测达到国家《污水综合排放标准》的，实行污水处理费先征后返的激励政策，调动企业治理污水的积极性。五是推进清洁能源生产向广度和深度发展。对光伏发电、地热发电、生活垃圾焚烧发电、沼气发电等可再生能源利用和生产在价格政策上给予充分扶持。

（四）不断完善价格工作机制

一是强化价格监督，完善价格监管机制。针对阶梯水电价、差别电价的落实情况组织开展经常性专项监督检查，对有关资金的使用进行跟踪监督检查，并组织相关部门对资金项目使用进行评估和验收，确保相关价格政策执行到位以及资金的专款专用。二是加强价格监测，完善价格预警机制。实行价格监测报告制度，优化价格监测定点单位布局，扩大价格监测覆盖面，科学设置价格监测品种。充分利用价格监测数据服务社会、服务群众，为党委、政府准确判断价格形势、科学调控市场提供可靠资料。密切监测市场价格动态，对市场价格异动情况，及时掌握，迅速反应，维护社会稳定。三是加强成本监审，完善定价机制。在制定调整环境资源价格时，认真实施成本监审，剔除经营者虚报的不合法、不合理成本，为制定科学合理价格提供决策依据，并促使经营者加强管理、降低成本。另外，通过开展定期成本监审，可以掌握各行业历年的成本水平，得出行业社会平均成本，控制经营者成本恶意上升。四是树立服务理念，建立价格公共服务长效机制。深入开展“价格服务进万家”，完善价格监督网络建设，进一步推进价格公示制度，倡导价格诚信，制止价格垄断，引导企业市场公平竞争，维护消费者利益和社会公共利益。

市物价局将继续围绕市委“生态立市”的战略部署，逐步形成环境使用、环境损害补偿、环境恢复、环境改善和环境服务“五位一体”的环境价格体系，不断增强环境保护的经济约束力，有效遏制资源浪费和环境污染趋势，促进经济结构调整和发展方式转变，保障经济社会又好又快发展。

8.“价格诚信先进单位”申报材料 篇八

**移动通信有限责任公司**分公司**营业部是**市内最具实力的移动通信企业，到目前为止，全市已建成4条移动光缆通信干线，总长度达到320公里，城乡共有数字基站52个，通话用户总数达7万多户，年业务收入达到4200多万元。拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大移动业务品牌，并拥有彩信、彩铃、手机杂志、移动秘书等多项数据业务。目前，全网运行稳定，通信质量良好，国内漫游通达各省近2000个城市，国际漫游遍及世界五大洲的240多个国家和地区。目前我们正在向3G时代迈进，具有广阔的发展空间。

我们**移动通信公司经过近6年的建设和发展，可以说在基础设施和硬件建设上已经能够充分满足用户的需要。因此，软环境建设就成为我们工作的重点。做为移动通信企业来讲，为用户服务的好坏，是否讲究价格诚信是企业能否建康发展的根本所在。因此，公司成立以来，我们始终坚持合法经营，文明服务，遵守行业道德和工商行政管理法规，认真执行《消费者权益保护法》和《物价法》，把“追求客户满意服务”做为自己的服务宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，打出了“话费误差，双倍返还”的承诺口号，不断提高服务质量。

一是为“价格诚信”创造优越的物质条件。为了方便城乡用户办理业务，我们花大力气进行营业网点建设。在市内新增了园丁路、靖和街、春城路3个营业厅，在乡镇新建了敬信、板石、春化3个营业厅。各个营业厅统一装修，环境优雅、窗明几净，空调、沙发、饮水机、鲜花、坐椅一应俱全，使营业大厅整洁、美观、舒适，春夏秋冬温度适宜；我们在大厅内悬挂了各种业务流程和标准资费表，配备了多媒体话费自助打印查询系统，用户可以根据自己的手机号码和密码，随意打印消费话单明细。因此用户办理业务、查询话费简单又方便。我们设立了综合服务台，客户从进门到业务办理完毕，都有专人引导和解答咨询，遇有资费上的疑惑可随时获得解答。我们在各个营业厅配备了移动梦网演示和体验系统，用户可以随便上网体验梦网服务，并由营业员负责解说如何避开各个网站的资费陷井，免花冤枉钱。我们配备了客户服务专用车，可以到乡镇为用户现场办公，也可以为市内用户提供必要的上门服务。我们与新闻媒体签订了业务广告合同，及时向用户传达各类新业务、新政策、新资费信息。我们还在营业厅安放了手机展示柜、业务宣传柜和电视录像设备宣传业务，增加了业务和资费的透明度，为企业诚实、信用、童叟无欺创造了先决条件。•

二是为“价格诚信”创造良好的人文环境。在服务方面，我们强化“用户至上，用心服务”的精神，加强对外服务人员的业务和素质教育，使营业员办理业务迅速准确。我们推行了“首问负责制”、“站立服务”、“一台清服务”和“三声服务”；在营业人员中开展“每天前进一步，永远真诚服务”竞赛活动，倡导营业员用换位思考的角度去替用户着想，从心理上理解客户，把简单的服务升华为亲情服务；加强了营业员的业务知识和礼仪服务的培训，准确快捷地为用户办理

业务，使用户有宾至如归的感觉，；加强了客户服务人员的服务意识教育，转变服务观念，实行客户经理负责制，上门主动了解用户需求，有针对性地做好服务工作，为用户讲解各类资费套餐业务，让用户根据自己的消费情况清楚使用哪项资费最省钱，真正使客服人员成为客户的第一顾问和秘书。在实际工作中，大家主动为用户排忧解难，认真完成好用户交待的每一件事，使用户真正信赖移动公司的真诚服务。

三是为“价格诚信”建立内外结合的监督和检查机制。对内成立了“价格诚信”工作领导小组，实行不定期抽查制度，制定了与资费和服务质量挂钩的绩效考核办法，使企业内部的价格情况时时处于有效的监控之中。营业员如果出现资费业务的差错或是没有同用户讲解清楚各类业务收费方式，都会受到不同程度的考核。运维科、客服中心、营销渠道管理班还指定专人按时在不同时间、地点对各种业务资费进行拨打测试，以检测计费的准确性。同时，我们还聘请了匿名社会监督员，不定期进行价格和服务质量的抽查，并根据抽查情况认真考核和整改。我们还主动请人大代表团、政协委员代表团来视察指导我们的工作，汇报服务情况，了解基层群众的呼声。每年我们都要召集客户代表、大客户、乡镇联络员、代办户到公司来，或召开座谈会或举办联谊活动，认真征求他们的意见，倾听用户在资费收取、欠费停机等方面的呼声，加强了相互之间的了解与沟通。对于以上各方面提出的意见和建议，我们都要召开专题会议进行认真研究，找出解决问题的办法及时改正，并对意见和建议给予相应的答复，及时反馈给相应的人员或部门。

四是以诚信为本，建立上下通达的用户投诉处理通道。首先我们经常与物价和消协取得联系，及时了解用户在使用移动业务方面的投诉情况，认真对待用户投诉，每件都能够妥善解决，并达到用户满意。其次是我们建立了由省至州至市的1860客户投诉体系，并广泛向用户宣传投诉号码，用户有意见一拨1860，即可由上至下发来投诉处理单，并要求必须在规定的时限内予以解决，既要向上汇报处理结果，又要给用户反馈解决情况，如果用户不满意，可以继续投诉。省、州、市三级都要对处理情况进行考核，并具体落实到人头。如果用户来公司询问或投诉，无论员工、班长、科长、经理随便哪一级，都可以得到妥善解决，因为我们内部实行了“首问负责制”，问题解决的好坏，都与每个人的绩效考核紧密挂钩。大部分投诉是因用户对业务不熟不理解或不清楚资费的收取标准而发生的，因此，在处理投诉过程中，我们要求员工要从用户的角度出发，体谅用户的不专业性。仅今年1至11月，我们就处理用户投诉900多件，每件消费争议、价格争议都得到了合理的解决，用户对此也表示满意。

9.价格诚信服务承诺书 篇九

**县电力公司多年来一直认真执行国家、省、市的价格法律、法规、规定和国家有关价格政策。积极参加价格诚信活动，加强价格管理，特别对老百姓所关心的电价问题保持公开与透明，多次被省、市、县评为重合同守信用、诚信单位、价格信用单位，具体做法如下：

一、提高认识，营造价格诚信经营氛围

**县电力公司多年来一直秉承“用户至上，用心服务”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，**电力要想生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口重点。在营造电费价格诚信氛围的过程中，我们把服务用户的市场前端部门作为重要阵地，特别是将客户服务中心、基层供电所营业厅和95598客服热线作为提升电力服务品质的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。

二、加强领导，充实价格管理队伍

为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场营销的副经理担任组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了营销部、财务部为主抓价格管理的部室，同时指派专人负责价格政策咨询。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了专（兼）职价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺，采取“走出去、请进来”的方式，有全县聘请行风监督员50人，这些监督员来自于物价、工商、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电力服务展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还组织服务暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。2007年以来我们在全县共召开座谈会4次，走访用户1457人次，面向重点单位发用户意见调查表200份，从多方面广泛征求用户对电力服务水平的满意程度和服务质量的建议。

三、立足规范，建立价格管理制度

在市、县物价局的指导下，为了以服务赢得用户，靠诚信占领市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制度。在前端电力客户服务部门、窗口、95598客服热线的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规，联系实际工作，组织学习如何规范标价行为。近年来，我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如《中华人民共和国价格法》，《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，并结合岗位制定了价格目标管理制度、定价调价程序管理制度、价格工作独立制度、明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度，同时组织这些价格管理制度的学习。

在制度的规范建设和落实中，我们能够及时上报物价统计监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时，我们均及时上报县物价局履行审批备案程序，规范经营。对国家规定的服务收费价格标准，均按规定如期调整，达到了部门和用户双满意的效果。多次被市、县评为“信用企业”、“诚信单位”，被甘肃省消费者会授予“诚信单位”称号。

四、强化措施，狠抓价格行为规范

认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范关。公司在电费价格执行中过程中，严格执行省、市、县物价部门的指定价，不搞价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范电费电价，标价率达到100％，使经营活动公开透明。公司的95598客服热线全天候为广大电力客户服务，集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体，无论是城市还是乡村，只要拨打95598，就能享受24小时“零距离”服务。三是投诉处理关。公司上下高度重视用户意见反馈，始终把用户满意作为第一追求，全体员工恪守职业道德，维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载，并定期分析小结，总结教训，确保同样性质的失误不犯二次。

当今社会是一个讲诚信的社会，在社会文明日益发展的今天，人们对诚信需求更为迫切，价格诚信始终是企业立身之本，是竞争之本。多年来，在物价部门的指导下，虽然我们围绕消费者的需求做了大量工作，对“诚信经营”进行了初步的探索和实践，见到了一些效果，但与其它兄弟单位相比，还存在不足和

差距，离广大用户的要求有一定差距，一些热点、难点问题仍需要进一步采取措施解决。今后我们将继续秉承“诚信经营”的理念，充分发挥企业规范管理的优势，充分展示荆门电力优质服务的风采，依法经营、诚信经营，为“和谐瓜州”的建设再立新功，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康安全的消费环境而不懈努力。

10.价格诚信服务承诺书 篇十

在谈到当前湖南土地规划行业管理时，湖南省土地学会副理事长、秘书长卢应群表示：“国土资源部门是行政序列中最年轻的部门，土地规划行业同样是个新兴的行业，决定了我们的一切管理制度和实际操作的方式方法都要从头起步。”他告诉笔者，土地规划服务价格标准的制定预计将在年内出台，而有关规划从业人员资格认定的制度也正在制定中，规划的管理会变得越来越有序。

土地规划管理需加快步伐

土地规划的管理经过了一个由行政部门向行业机构过渡的历程，在最初阶段，土地规划行业一直是由国土资源厅的相关职能处室（规划处）进行管理，而在2006年，国土资源部办公厅下发93号文件《关于做好土地规划机构评选推荐工作的通知》，通知中提出“要加强规划队伍建设，做好规划编制机构资质认证工作，加强业务培训，提高规划管理干部和专业人员素质”的要求。同年，中国土地学会印发了《关于组织开展土地规划机构评选推荐工作的通知》，提出了“编制土地规划机构推荐名录，面向全社会开展土地规划机构评选推荐工作。并以此为契机，切实做好土地规划机构管理”。由此，国土资源部把加强土地规划队伍建设和机构管理的工作职能赋予了中国土地学会和各省级土地学会。

卢应群认为，在规划行业协会没有成立之前，学会承担着对土地规划行业的管理职能。因为“当前土地规划机构管理缺位”，这一缺位的工作便落在两级土地学会的肩上。

2007年，国务院办公厅下发《关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》（国办发〔2007〕36号）文件中赋予行业管理协会参与制订修订行业标准、行业发展规划和行业准入条件等职能。为土地学会加快对土地规划行业管理制度的建设再一次提供了政策依据。

针对当前土地管理的现状，卢应群分析道：当前全省土地规划机构较多，至目前已有60多家甲、乙级资质土地规划机构，土地规划从业人员近1000人，加上土地规划任务日益繁重，前一轮土地利用总体规划刚刚结束，有的尚处在扫尾阶段，十二五规划又将启动。环洞庭湖基本农田重大工程所涉及农田规模达1142万亩，投资额超过300亿元，并分三期实施，还有农村综合整治工程等。这些都要进行科学的、合理的规划。然而面临这么大一块市场，急需加以规范和管束。

因此，土地规划管理制度建设的步伐迫切需要进一步加快。

体系建设正在完善

在目前全省的68家土地规划机构中，除了6家具备甲级资质外，剩下的一概都是乙级资质，乙级资质意味着可以承担省级以下土地规划项目。

有一种意见认为，乙级资质的门槛过低，为数众多的乙级资质单位水平和实力参差不齐，缺乏与相符的分级体系和退出机制。对此，卢应群认为，从目前土地规划市场发展尚不充分的情况来看，进一步分级的需求并不是很迫切，而且大家在这个阶段站在同一起跑线上竞争不见得不是个好事。

但卢应群也表示，从长远来看，明确分级体系是个发展方向，等到市场竞争更充分的时候，一旦出现经营不善或者扰乱市场秩序的害群之马的情况，建立降级考评甚至摘牌制度将不可避免。

在现阶段，管理机构应该如何加强对土地规划行业企业和人员的管理呢？据卢应群介绍， 湖南土地学会正在推动土地规划师制度的出台， 将逐渐开始在全省的规划机构中推行规划师资质考试，实现从业人员持证上岗。卢应群表示，目标是“将来到一定程度的时候，做土地规划的人必须具备土地规划师的身份，以此来提高全行业的人员素质。”

而对于这一新政，从规划企业了解的情况来看，反应也比较热烈，几乎所有的规划机构都认为“（规划师制度）非常必要，可以让大家避免缺少话语权、名不正言不顺的感觉。”卢应群特意强调，从全国范围来看，湖南可以称得上是“第一个吃螃蟹”的，推出的土地规划师执业资格制度将是开创性的。

价格标准年内有望出台

价格随意性太大，缺少统一的价格标准体系，成为了土地规划为人诟病的一点。

卢应群回忆道，在2010年举行的调研中发现，基层国土资源部门和规划机构一致反映，当前土地规划工作非常难作，多少年来连一个统一的价格都没有，长期以来摸着石头过河。而其他行业，有的由政府物价部门制定了刚性的价格政策，有的则由行业制定了指导价格以此规范其行为，因此制定土地规划的行业价格标准也成为了当务之急。

针对这种情况，湖南省土地学会开始制定土地规划服务收费指导标准的尝试。

技术路径主要有三：

一是以前一轮土地利用总体规划收费情况作为重要的参考依据；

二是根据成本核算法相应作出了重要项目模型；

三是选择湖南省地质勘测院、湖南省第三测绘院，常德市国土资源测绘规划院、益阳市国土资源测绘规划院等四个规划机构分别作出一个《指导标准》，然后汇总归纳形成初稿。

通过多次调研讨论以及多方征求意见，湖南土地学会最终制定出了一个指导标准的送审稿。

对于具体的价格标准，卢应群表示考虑到湖南省内各地经济发展状况的不同，将14个市州分成了三类标准，长沙、株洲、湘潭为Ⅰ类区域；衡阳、常德等5个市为Ⅱ类区域，郴州、永州等6个市为Ⅲ类区域。根据区域设置了调整系数，Ⅰ类区域为1.3，Ⅱ类区域为1.2，Ⅲ类区域为1.0。

据了解，目前这一价格标准已经提交省物价部门审核，有望在年内正式实行，湖南土地规划价格混乱的情况将有望彻底终结。