店铺销售管理

店铺销售管理（共8篇）

1.店铺销售管理 篇一

淘宝店铺管理和销售技巧

（新手可以参考下：本店铺的装修展示）

一、店铺管理：（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

1、不论是店招还是店铺内模板，都应该简洁，让顾客进入店铺心情舒畅，不宜弄的花哨，让顾客看得眼花缭乱的。

2、不少店铺为了追求完美，把顾客一打开店铺主页设置有背景音乐，其实这样并不好，很多顾客在进行网购的时候都有在听音乐，一打开店铺两种音乐搅合在一起给顾客会起很大的反感，这样造成的结果就是被顾客把您的店铺咔嚓了。

3、店铺首页左边板块可以添加一些比较适合自己店铺类目的图片和适合自己店里的宝贝人群喜欢的图片，这样让顾客认为您们是同一路人，有可能会对您下一步和顾客的交流有所帮助的哦！

二、宝贝管理：（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

这个问题好像说得有点多了，现在宝贝快下架的时候排在淘宝网前面，已经不是秘密的秘密了，我这里需要强调一点的是什么呢：宝贝应该选择性的上架。这里我就拿我的店铺举例：我是卖运动鞋的，据我这两个月来的观察，一般上午参加参加网购的大多数是女孩子，下午和晚上男孩子占多数，所以上午就要选择上女款比较多一点。然后下午和晚上上男款也要谨慎，比如上篮球鞋最好晚上，对篮球鞋有需要的顾客一般下午在打球，晚上购买篮球鞋的占多数，周末的运动量大，鞋子被穿坏的几率也就更大，千万不要错过这两个晚上哦。这样选择性的上架宝贝，才不会让您宝贝在首页位置白白的浪费掉，好钢应该用在刀刃上嘛！

三、关键字：（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

宝贝标题的30个关键字这里就不多说了，很多好贴上面都有讲，淘宝首页也一一列出了，自己参考一下应该不难处理！

四、沟通技巧：（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

1、微笑服务：这点说起来大家都能理解，可是有几个商家做到了呢？不相信您扮作买家多去几家店铺问问。大多数都是如果换成同样的商品，您会选择哪家的呢？

2、专业知识：必须要记牢自己的要卖的宝贝，专业的给顾客讲解商品所用材料，各个部位的优点，不要顾客问您一句，半天回答不上来，或者是随便搪塞几句，是你你买吗？

3、要有耐心：随着网络的日益广泛，很多新手买家加入了网购，我们必须要有百分百的耐心去对待他们，像教自己爸爸妈妈一样去教他们，我不这样认为，他们不正是我们的衣食父母吗？他们有时候问题可能很无聊，也很幼稚，但是我们都要认真去对待，有时候他们会一个问题反复询问好几遍，我们都要非常耐心去讲解，直到让顾客搞懂为止！很多情况下这样的顾客询问完了以后不会马上购买，但是也不要生气，人心都是肉长的，只要您百问不厌，总有打动他们的时候，只要您的商品时他需要的，只要的您店里的价格不是很离谱，相信他们一定会成为您走向成功的一份子！

4、给顾客拿主意：在顾客犹豫不定要选择哪个款式的时候，您要主动的有针对性推荐给他，这里要提醒的是不是哪款利润高推荐哪款哦，是要针对性的推荐！

（新手可以参考下：本店铺的装修展示 http://come-o.taobao.com/）

2.店铺销售管理 篇二

1 投入前的决策管理

与其他经营实体一样, 网上店铺在投入运营前, 必须对自身投入网上经营业务的实际状况进行预测与相应的策略调整, 从而做出比较合理的决策, 以保证在投入运营后可以良性运转。投入前的决策管理就是通过模拟网上店铺的运营情况, 然后与自己的理念和预期投资规模等指标进行比对, 从而决定是否进入电子商务的实际运营, 以何种规模和形式投入等。

下面我们采用微积分的方法, 对网上店铺的实际运营进行数字化模拟, 并建立一般的数学模型, 从而尝试给出网上店铺投入前的决策策略。网上店铺的运营, 最终离不开经营纯利润这个核心指标, 因为赚钱是企业的责任, 无论实体企业还是网上店铺。所以, 我们围绕和利润有关联的若干因素进行分析, 并建立适当的数学模型。

设网上店铺在时刻t的预期经营额为x (t) , 假设x (t) 服从Logistic规律, 即其中, r为经营额固有增长率, N为市场环境允许的最大经营额, f (x) 表示自然增长率 (单位时间经营额的增长量) 。

若单位时间变动成本为h (x) , 它与x (t) 成正比, 比例系数为E, 即

记F (x) =f (x) -h (x) 表示该网上店铺的利润净增长率, 于是有下列模型:

假设P表示产品的平均单价, 销售成本与E的比例系数为C, 则在稳定条件下的利润为

单位时间成交额为:

邢台学院许存格

从而, 可解得单位时间最大利润为:

网上店铺可根据自身实际情况, 将具体数据代入上述模型, 将所得结果与预期状况进行比较, 从而做出尽可能科学的决策。

2 网上商店经营的理念创新

在电子商务的大环境下, 惟一不变的就是动荡和变化, 而应对变化的惟一方法就是理念创新和模式革新, 这就要求网上店铺根据自己的经营理念, 对自身的知识体系进行科学的管理和实时的应用, 从而不断地刷新经营形式, 给客户带来持续的新鲜感, 为自身发展不断充实新的活力。

“顾客是上帝”这个观点也同样适用于网上商店, 因为满足消费者的需求, 无论在何时何地, 都是一个企业的经营核心。但是, 当今企业正面临着前所未有的激烈竞争, 消费者主导的营销时代 (买方市场时代) 已经来临。这一时代环境下, 消费者的消费心理与以往相比呈现出一种新的趋势, 网上商店的管理者面对消费者新的消费心理需创新自己的营销理念。

2.1 当代消费者个性消费时代的回归

马克思主义哲学中有一“否定之否定”理论, 消费者消费方式的变化过程可以体现出这一规律。例如, 过去相当的一段历史时期内, 工商业都是将消费者作为单独个体进行服务的。在这一时期内, 个性消费是主流。只是到了近代, 工业化和标准化的生产方式才使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。另一方面, 在短缺经济或近乎垄断的市场中, 消费者的个性不得不被压抑。但当市场经济发展到今天, 多数产品无论在数量上还是品种上都已极为丰富, 消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。更进一步, 他们不仅能作出选择, 而且还渴望选择。随着他们需求的增多和需求的变化增多, 消费者开始制定自己的准则, 他们不惧怕向商家提出挑战, 这在过去是不可想象的。用精神分析学派的观点考察, 消费者所选择的已不单是商品的使用价值, 而是还包括其他的“延伸物”, 这些“延伸物”及其组合可能各不相同。因而从理论上看, 没有一个消费者的心理是完全一样的, 每一个消费者都是一个细分市场。心理上的认同感已成为消费者作出购买品牌和产品决策的先决条件, 个体化消费正在也必将再度成为消费的主流。

2.2 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存

当今社会竞争日趋激烈, 一些消费人群追求工作和生活中时间和劳动成本的节省, 他们对日常商品品牌的选择是相对固定的。然而, 另一些消费人群则恰好相反, 由于劳动生产率的提高, 人们的空闲时间多了, 一些自由职业者或家庭主妇把购物当成一种乐趣和消遣方式, 他们从购物中寻找快乐, 满足心理需要, 保持与社会的接触。这两种相反的心理将会在今后较长时间内并存和发展。作为网上商店的管理者要了解这一情况, 在经营过程中根据这两类消费者的需求制定出对应的营销计划。

3 客户关系管理

企业的经营是以客户为中心, 而不是传统的以产品或市场为中心。作为网络营销的五个C之一的顾客关系管理, 早已成为网上店铺立身网络经济浪潮的一种强有力的竞争武器。网上商店的经营者只有了解了顾客的各种资源, 才能在激烈的市场竞争中稳操胜券, 立于不败之地。因此, 与顾客建立持续、良好的沟通关系显得更为重要。为实现这一目标, 网上店铺就需要改变传统的客户管理模式, 代之以新型的管理机制——CRM (Customer Relationship Management顾客关系管理) 。CRM是一个不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求, 并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程, 是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

CRM的基本方法是通过持续改善与客户关系相关联的业务流程, 提高各个环节的有效衔接, 从而缩短销售周期、降低成本、扩大销量、增加收入、赢得更大的市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道, 最终从根本上提升企业的综合竞争力。网上商店在客户关系管理中具有自己的独特优势。首先, Internet的空间在某种程度上是无限的, 公司可以将有关产品、价格、服务尽可能详细地放在网络上。其次, 顾客可以随时、随地获得这些信息, 并且在网上存储、发布信息的费用远远低于印刷、邮寄或电话的费用。另外, 公司在网站上设置FAQs (Frequently asked questions常问问题) , 可以帮助顾客解答常见的问题, 减少了服务人员的重复劳动, 腾出时间和人手为顾客及时解决更复杂的问题。再次, 顾客可以很方便的在网上比较不同商铺的产品, 满足他们“货比三家不吃亏”的心理。最后, 网络具有双向互动的特性, 使顾客能直接与公司对话, 由传统的单向顾客服务变为双向的顾客整合, 适合现代顾客个性化需求。

4 结语

网络将在21世纪的营销中扮演越来越重要的角色, 但这并不是说, 网上商店要取代传统商店, 它是对传统营销的一种创新和整合的过程。我国电子商务作为一种新的社会活动形式, 还处于起步阶段, 具有广阔的发展空间。本文以网上店铺为例, 选择了几个管理方面的问题进行探讨, 试图抛砖引玉, 为网上店铺的经营者以及相关社会组织建言献策。

摘要：电子商务作为新经济时代的重要商业形式, 越来越受到经济界重视。本文选择网上店铺这一电子商务实体为依托, 试图解读网络时代的电子商务经营实体如何进行科学有效的管理, 从而在知识化经济的大趋势下, 谋求长足发展。本文通过研究网上店铺在运营中几个管理方面的问题, 为网上运营商及社会管理部门提供决策和参考依据。

关键词：电子商务,网上店铺,科学管理,模型应用

参考文献

[1]岳正华.关于电子商务成本效益的理论分析[J].成都气象学院学报, 2000, (4) .

[2]张红霞.基于知识管理的电子商务系统研究[J].管理观察, 2008, (15) :89～90.

[3]李朝明.企业知识管理与电子商务的协调发展[J].商业时代, 2007, (11) :78.

[4]刘承水.客户关系管理与电子商务[J].北京城市学院学报, 2007, (2) .

3.终端店铺掘金核心销售日 篇三

顾名思义，“核心销售日”就是客流量比较大，销售比较集中，最能产生销售业绩的某一天或者几天。这些时间可能是旺季中的某一天，也可能不是旺季，那么，女装店铺的“核心销售日”有哪些呢？

73天的核心销售日

52个星期日

大家都知道一年有52个星期日，按双休日记算，有104天。但由于我国存在东西差异、南北差异、城乡差异、消费习惯差异等原因，每个地方的女装店铺在一个星期的时间里，总有一天的销售业绩是最高的，这一天可能是星期五，也可能是星期六或星期天。在中西部地区，由于国有企事业单位相对较多，民企相对较少，故双休日多，客流量可能平均分配在周末两天中。而在东部沿海地区，由于民营企业较多，且每周休息大多是在星期日（大部分民企一个星期只放假休息一天），故星期日的客流量相对于平时就要大一些。

11个法定节假日

我国规定的11个法定假日分别是：元旦1天（1月1日），春节3天（除夕1日、正月初一、初二），清明节1天，端午节1天，劳动节1天（5月1日），中秋节1天，国庆3天（10月1日、2日、3日）。

元旦、春节、五一、国庆这些传统的法定节假日对销售的重要性自不言待，肯定是“核心销售日”，只是有些地方的消费习惯不一样，节日里的销售情况也不尽相同。比如春节，在许多省份的三线、四线城市，外来务工、创业人员等纷纷返乡，所在地的春节前形成一个消费高潮，反而到了春节的初一，初二，女装店铺里没有太多的生意。因为大家都在家中过年不出门，只是到了正月初三，走亲访友相互拜年才开始，客流量又多了起来，当然，这只能算是“旺季”了。

10个特定日

此外，一年中还有针对 “特殊人群”的10个节日，故笔者将其归类为特定日。它们分别是：2月14日（西方情人节）、3月8日（国际劳动妇女节）、4月30日（5月1日前一天）、母亲节（5月的第2个星期）、七月初七（中国情人节）、9月10日（教师节）、9月30日（国庆节前一天）、12月24日（平安夜）、12月25日（圣诞节）、12月31日（新年最后一天）。

在10个特定日中，5个特定日与女人有直接关联。其中，2月14日情人节、七月七中国情人节两个特定日，基本上是男女性别理论上各占一半，除了其他礼物外，这一天男性为女性买衣服作为礼物的比较多；9月10日教师节，教育部门的女性占大多数（女教师偏多也是国情）；只有3月8日和母亲节是全体女性的节日。需要特别说明的是，9月10日的教师节和3月8日妇女节这两个节日，在许多地方和单位，特别是妇联、学校、教育管理等部门的团购销售特别旺盛，出货可能是在节日前的一天或两天，由女装店铺直接发货或送货到团购单位，也有可能是节日前后由单位上的女性职工直接到店铺试衣买衣。根据以往的统计，这两个节日的消费量是很大的。

剩余的5个特定日中，除平安夜与圣诞外，3个特定日也是一个消费高潮。一个是五一前夕，一个是国庆前夕，一个是新年前夕，全国各大商场已经在节日前的一两天开始了“节日促销大战”，有些女性客户为了兼顾购物和节日期间外出旅游等，故提前进行消费。实践证明，这三天的销售量特别突出，因此，也应作为“核心销售日”对待。

80/20法则与73天

众所周知，80/20法则是意大利经济学家帕雷托在20世纪初提出的，本质是“抓住关键的少数，创造重要的多数”，核心思想是分清一个事物的众多因素中的主次，识别出“少数的但对事物起决定作用”的关键因素，从而区分出“多数的但对事物影响较小”的次要因素，目的是加强对“关键因素”的管理。80/20法则在政治、经济、社会等诸多领域广泛存在并影响深远。具体到一个女装店铺中，就是“怎样以最少的资金和努力来获得最大的利益和价值”。需要注意的是，80/20法则是对这种少数决定多数的“不平衡”关系的简称。这种不平衡不一定是80/20，也可能是90/10，也有可能是70/30，或者75/25，等等。

一年有365天，按照80/20法则，365天的20%正好是73天。毫无疑问，73天相对于全年是少数，但对一个女装店铺的全年销售来讲却起着决定性的作用。这73天，如果是公司的直营店铺，商品部门就要备足货品支援店铺，销售部门就要派出优秀的销售人才驻店销售，人力资源部门就要齐动员上阵助销；这73天，如果是经销商的店铺（大部分是夫妻店），就要提前补货，就不能放假（可调休），就要老板驻店助销；这73天，是女装店铺一年中最具有挑战性的时间，要投入大量的人力、物力和财力，最大限度地刺激，挖掘店铺的销售潜力，把销量冲上去。

笔者曾服务过一家女装公司，该公司是广州某黑白时尚品牌的浙江省总代理。这家公司的老板要求，每个周末和节假日公司办公室人员必须到杭州市区内的各个直营店铺助销，不得请假（可换休）。老板也在市区内各店铺巡视助阵，如果某店销售目标达到了设定目标或在各店销售竞赛中拿到冠军，老板就请大家吃夜宵进行鼓励，老板员工皆大欢喜。由于老板重视销售并抓住了重要的销售时间不放松，结果该品牌在浙江省的销量连续多年在全国省级经销商中都是第一名，单店业绩也是多次位列全国第一名。

由此可见，“核心销售日”对店铺的销售贡献是巨大的，抓住了“核心销售日”就等于是抓住了女装店铺销售的“牛鼻子”。各位重视销售的管理者或老板们，用73天的时间做完全年80%的生意，你有信心吗？

（编辑：苗东明mhlmiao@126.com）

4.店铺销售总结 篇四

门店零售核心，70%以上在于店长的经营能力，在于能否在几个关键部位去实施精细化管理，分享以下几点！

1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。

2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。

3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。了解目标！并分析达成，要开好晨会！知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结！

4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。

还有一些工作中的心得体会也分享一下：

一、总销售额：

1.店长是否有订每日、每时段目标？

2.是否利用时段会议对目标进行跟进？

3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？

4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？

5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否为目标的达成确定方案？

1.每周找出畅销品了没？

2.畅销品的库存够吗？

3.员工清楚畅销品的库存吗？

4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？

5.畅销品有替代品吗？

6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。

三、滞销品：

1.每周找出滞销品了吗？

2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。

3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？

4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）

5.是否教员工滞销品的卖点呢？

四、人效：

1.是否通过游戏激发员工的积极性？

2.是否经常训练员工的专业技能？

3.是否了解员工的强弱项？

4.排班时是否强弱搭配？

1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品？

2.同事是否一直在卖便宜货品？

4.是否教员工主推货品卖点？

5.客流高的地方货卖得好吗？

六、连带率：

1.每天计算过连带率了吗？

2.是否为员工定每日连带率目标？

3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？

4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿？

5.对员工的连带率是否进行训练？

七、客单价/平均单价：

1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？

2.是否教员工如何回应价格高的异议？

3.贵的货品是否特殊陈列？

八、分类别货品的销售额：

1.是否通过报表分析货品的销售额？

2.对不好销的类别是否加强推动？

当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署？或者，我们对于生意差的解释是什么呢？

对于回答生意差的常见解答：

1天气太冷；

2天气太热；

3天气不好（下雨下雪）；

4客流少、进店率少；

5试衣率低；

6成交率低；

7没活动；

8活动力度不大，不吸引客人；

9员工状态不佳；

10员工销售技巧不够；

当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？

当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。

以上内容我们真的不可控吗？

结果当然不是。

真正提高生意的方法，你做了多多少？

1：天气再恶劣--只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？

2：进店率低，与竞品差距大--给自己二十分钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。

3：试衣率低，成交率低，购买力差--这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工站成一排一起等生意？甚至聊天？ 4：对比同期跌幅大--我们是否仔细分析了去年的报表，TOP30卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代款式了吗？

5：调整之后生意与理想差距还是未达理想--想资源，想额外生意。VIP拓展，店铺的VIP维护，活动通知，新款咨询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？难道这不是额外的突破吗？特卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗？

6：做到以上五点生意就会好了吗--答案是会的，只是我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等等等。。这些大家都会，但是只有用上了，才是真的会。7：以上方法都用 了，生意还是不好--怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！

5.店铺管理制度 篇五

1、每天按时上下班，按照工作时间开关门，自觉记录考勤，不允许迟到和早退、旷工；如有事假、病假应提前请假。

2、每天早上的清洁卫生应该认真的完成；包括甲油，工具，设备，仪器，特别是地面不可以留一点的污垢的痕迹。

3、工作时间不允许批头散发，着装应干净整齐，着工作服，化淡妆.4、严格按照规定进行休假，每个月是每周一天休息时间，休假不能两人同时休息，周六、周日除外；临时事假应取得上级同意后，方可休息。

5、美甲、美睫台面应保持干净，整洁。做完每一个顾客的工具应擦干净，金属工具应放置消毒柜消毒并摆放整齐。工作区域不能摆放与工作无关的物品（卫生间内私人用品尽量放置隐蔽处），设备用完后，必须放回原处，并清理干净。因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。

6、工作时间不得擅自离开店岗位，午餐时间不得两人同时出门。无客人期间可以选看电影电视，有客人期间请播放歌曲或者客人想看的电影电视。给顾客做护理的时候不可以长时间接听私人电话。工作时间不得会客或会见亲友影响工作，耽误客人时间。

7、工作时间保持电话畅通，有客户电话和微信咨询请及时回复；工作时间不得在洗手间抽烟。

8、使用厨房后请整理厨房卫生，保持干净卫生，随手关门。

9、养成节约用电、用水、用气；养成节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到有损坏的地方立即通知维修。

员工管理制度

1、美甲店要严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

2、美甲师工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

3、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门，为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步，不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

4、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

5、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐，美甲师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

6、美甲师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排，不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美甲师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情，无论上、下班时间，均不能躺在美甲床或伏在工作台上休息、睡觉。

9、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法，不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

10、正规合理的使用美甲仪器，爱护美甲店设备，产品根据需要放入消毒柜进行消毒

11、严格保密顾客资料，未经店里(店长)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

12、店长对属下美甲师有绝对领导权和管理权，美甲师必须服从安排。

6.店铺管理制度 篇六

第一章、卖场之行为规范

一、卖场时间的规定

1、上班时间：北京时间10点整开店，记录考勤。

北京时间10:30正式营业。

2、店长：一个月中两日休息（需提前两个工作日告知上级主管）

工作时长为7小时整，（早晚班次）

导购员：一个月中两日休息（需提前两个工作日告知上级主管）

工作时长为7小时整。

3，每逢周六周日，早班同事下班时间后沿1个小时。

4，早班工作时间：10:00-17:00

晚班工作时间：14:30-21:305、外出时间

用餐时间不可超过30分钟(如带饭或外卖请在库房用餐)。洗手间时间不得超过10分钟；送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。

二、清洁工作：

1、每日应于营业时间开始前（即10:30之前）完成所有的清洁工作（包括地板、玻

璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；

2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；

3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；

4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。

三、闲暇时的准备工作及事务跟进：

1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；

2、随时注意商品的陈列状况；

3、熟悉库存；

4、检查订单及维修的状况，追踪进度；

5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；

6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；

7、工作方面的沟通及协调；

8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑

四、卖场内应避免的行为：

1、不拘小节：

1）不良站姿、走姿；

2）伸懒腰，打哈欠；

3）靠在柜上发呆胡思乱想；

4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；

5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现；

6）站位影响顾客购物；

7）单手递拿商品。

2、无礼行为：

1）同事间扎堆聊天；

2）尾随顾客，监视行踪；

3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；

4）在店内批评顾客；

5）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；

6）态度傲慢，无视顾客；

7）中断服务，贸然离去；

8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。

开店、闭店

一、开店前：

提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。（化妆与换工衣要

在进入卖场半小时前完成）

1）打开电源及照明设备；

2）清洁:地面外其他部分；

3）报表、单据整理；

4）整理货品:点数,补齐货品,陈列货品,标价签；

5）将所有使用的物品归位:办公用品,清洁用品。

闭店前：

1）完成所有的报表；

2）点数；

3）地面清洁；

4）将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方；

5）收好空衣架；

6）关闭电源；

7）锁好仓库门,店铺要锁好门窗。

第二章、店铺标准作业流程

营业前工作：

1.10：00之前导购员进场。

导购员开门，打开店铺照明设备。

自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。

点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。

2.10:05召开早会

回顾昨日的营业额。

制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。

传达公司的文件或优惠活动事宜。

总结卖场上遇到的问题。

解决方法和需要注意的地方。

总结早会的内容。

3.10:15-10:25导购员做好开店前的准备工作。

补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品，要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。

销售辅助工具是否准备好：

做好卖场和仓库的清洁整理工作：

1)通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘；

2)试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；

3)灯光有无故障，道具是否完好；

4）注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货；

5）眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售；

6）留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。

客流少时：

1）整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机；

2）熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识；

3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整；

4）及时补货，确保货量充足；

5）更换橱窗或模特；

6）熟悉客人资料。

做好早晚班的交接工作，填写《店铺日记》。

做到“四清”：货清、帐清、钱清、事清。

营业后

1、送走最后一个顾客

关门时，只要有一个顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。

2、清点货品。

3、填写《店铺日记》。

4、整理和统计销售小票，填写《每日营业报告》，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。

5、店内清扫关门前10分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行；

6、例会总结日工作，布置明天的工作。

7、关门离店前拔掉所有电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。

第三章、店面管理

一、VIP顾客维护

及时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将VIP档案资料整理分类。每天挑选30-40天以上没来店的顾客，电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。

店铺帐物管理：

1、安装POS机的店铺必须每天将销售日报发送到公司，如有特殊情况不能发送，向公司说明原因。

2、各店铺帐薄公开。库存必须每月盘点，并根据盘点结果对POS机库存进行调整。

3、除月盘点外，店长需定期、不定期抽查部分商品实存与帐存是否一致，以便及时发现问题，并及时对库存进行调整。

4、店铺所有库存调整必须在“损益管理”内做调整，严禁在“销售”内做调整。

5、店铺货物缺损部分，店铺需按规定做出赔偿。

6、店铺卖废纸箱所收的款项做好收支登记，该款项只用于购买店铺日常用品（清洁用品等）。

三、店铺现场纪律：

1、导购员不得以任何理由与顾客发生争吵；不得以任何理由怠慢顾客；不得对顾客评头论足，说有伤顾客自尊的话。

2、不得在店铺内接听或打手机，店内电话只作业务用途，不能打私人电话（家有特殊情况除外）。公司只承担各专卖店规定额度内的电话费，超额部分有专卖店自行解决。

3、上班时间不得以任何理由聚众聊天；店员不得在店堂内吃饭、饮水、吃零食或嚼口香糖等；上班时间不得干私活。

4、营业期间不能擅自离开工作岗位，有事离开时须征得店长同意，否则作旷工处理。店长如有事离店必须争得公司业务主管同意。

5、导购员遇特殊情况需调动班次、请事假，须事先争得店长同意；店长请假必须事先报业务主管批准，否则作旷工处理；请病假须持有病假单。

6、严禁私自打折让利或抬高价格。如需打折需有公司的批准。不得内部私分商品或赠品，盗窃公司任何物品；不得以任何原因挪用销售货款。

7、店员应爱护店内各种货架（及其配件）、音响、空调等，按规定合理使用，如遇损坏，应及时修理或更换（自己可以更换的自行更换，无法更换的通知陈列部）。如发现人为损坏或无故丢失的原价赔偿。

四、店铺形象规范：

1、店铺门外需保持招牌、营业牌、灯箱、墙面等整洁、完好，玻璃橱窗明亮无污。

2、保持店铺店堂内各类货架、道具、饰品、地面的完好、整洁、无灰尘。

3、保持店铺各设施（照明、空调、音响等）的完好，较小的损坏，个人及时维修，无法修理的及时向公司业务主管报修。

4、店铺货品出样需美观、新颖，并按季节和促销活动及时调整。样衣每天清灰，定期更换（白色每天一换）。

5、店铺内不得堆放货箱和任何杂品。进货时应及时进仓。货架上不得放置个人衣物、毛巾、茶杯等物品。

6、店铺进货、退货需文明搬运，内仓堆放整齐，合理、充分利用。

7、空调按规定时间除尘清洁。

五、库房管理规范

一、卫生

1、每日清洁库房、做到地面无纸屑、废物、货架商品无灰尘。

2、垃圾桶、抹布和墩布应放在固定位置、不得乱抛乱放。

3、库房内不得有食物、饮料和私人物品等与库房无关的物品。

二、商品的摆放与管理

1、货架摆放要合理、要充分利用空间、增加库房使用率。

2、货架应按顺序编号、以方便使用。

3、库房商品的数量和品种应以本地顾客的需求为依据。

4、商品、物品摆放要整齐、美观、有序。

5、商品摆放不可过高、应与屋顶灯具20cm以上、以免长时间被灯照射、发生危险。

6、商品摆放或移动应轻拿轻放。

7、商品包装如有破损应及时更换

8、商品在摆放时，应到品牌分开、上装下装和配件分开、男士与女士分开、正常商品与残次品分开

9、挂在摆放时应标有款号、颜色、尺码的一面向外、且按款号、尺码的顺序、遵循以上到下

10、从左到右的原则摆放、以便查找。

11、服装在摆放时同时按照款号、尺码的顺序、遵循从上到下、从左到右的原则摆放、如品种较多、可在货架上贴上写有相对应的服装款号的标签、以便查找。

12、店员对库房内的商品摆放位置要做到心中有数。

13、库房出入商品应由专人管理、做到准确无误、单据集存完整、如有问题及时上报

14、库房帐且应清楚准确、做到专人管理。

15、每天上下班和交接班时、应清点库房商品数量、以便发现问题、分清责任及时解决

三、安全

1、店员不得在库房内嬉笑逗留

2、库房内严禁无关人员进人

3、库房内绝对禁止吸烟、禁止将易然、易爆物品带入库房

4、库房内应配备消防器材，并定点位存放。

第四章、货品的管理

一、点数

点数：是店铺工作不可缺少的一部分，它能确保现货数量的准确性，能明确责任，减少差错。

点数时要认真仔细，手中勿拿着笔，以免弄脏衣服。

认真核对“调入”“调出”“销货”栏，确认“现货”与“账面数量”相符时，才能签名确认一旦签名确认，责任由接班着负责。

3、如果发现数量不对、及时与交班者核对，如果核对后，发现“现货”少于或多于”账面数量“，应

在（交接班点数本）上注明原因，由交接班者和接班者共同签名确认。

二、店内进、退货、调货、补货

1、进货时，有当班营业员进行点数验收、核对款号、颜色、尺码、价格、确认无误后在（发货单）上签名认可，{如果是异地收货，收获店铺在收到货后要及时验收，验收完后，在（发货单）上签名，然后分别传真给发货店铺和公司如在验收时发现差错，应第一时间通知发货店铺，共同查找原因}

1、按照服装分类统计出各类件数，然后登记在（交接班点数本）的 调入栏内。

2、检查商品是否有吊牌，吊牌内容是否完整、商品是否有质量问题。

3、检查验收后，熨烫平整，换上店铺的衣架，按陈列要求，整齐地摆上货架。

退货：

1、退货时，由当班营业员填写（退货单）

2、双方点数确认后，由当班导购员与收货方分别在（退货单）上签名确认(如果是异地收货店铺

在收到货后要及时验收，验收完后，在（退货单）上签名。然后传真给发货店铺如在验收时

发生差错，应第一时间通知发货店铺，共同查找原因。

2、当班导购员在（交接班点数本）上写明退货数量。

调货：经公司允许饭方可调货。

销货：当班营业员在下班前，根据当日（销售小票）统计出各类服装的销售数量在（交接班点数本）上销货栏内销货。

补货：填写（补货申请单），写清楚想要补货商品的货号、颜色、尺码、价钱、件数。

三、货品保管

1、仓库货品按类别整齐放好、不论挂装还是叠装均要容易查询方便查找。

2、仓库货品要罩好罩袋避免沾染灰尘。

3、交班时要点数仓库货品，确保货品数量正确。

4、留意仓库内的电源、通风设备、保持库房干净。

5、不要在仓库内存放食品、避免产生异味。

6、保持仓库卫生、清洁工具、水杯等腰整齐摆放。

7、库房钥匙要妥善保管养成随手关门的习惯。

四、盘点

一、由店长分派工作一般两人一组对服装进行分类盘点。

盘点前应仔细点数、并记入{交接班点数本上}

盘点要注意：

1、一人报数、一人登记、唱起唱落

2、报数时、应报清服装款号、色号、尺码、价格。

注意商品标价是否与零售价一致。

同款式颜色服装是否价格相同。

服装吊牌是否挂错。

吊牌上尺码与服装实际尺码是否相符。

如果发现次品、请注明、并收起。

盘点完后，要核对现货、所盘数量与交接班点数本上数量三者必须相符。

最后分类抄写：

1、一式两联、书写工整、不得涂改。

1、一类服装单独一页、页的下面应有此类服装合计数量。

2、同一款号不同颜色服装应在一起。

3、盘点工作帐工作（一般店长）

核对盘店表与进销存明细表上款号、色号、尺码、数量、价格|、如果实盘数与账上资料不符以实盘数为准。

五、物价签的要求1、2、物价签的填写要求：

1、用黑色水性笔

2、用正楷书写

3、正确填写商品编码、品名、产地、规格、等级、价格

4、各栏目填写内容与商品相符、要具有真实性

物价签的设置与陈列：

不同规格物价签与其适用范围：一般分为小价签、中价签、长价签、大价签

1、小价签：适用于内衣裤、化妆品、名表、饰品等较小物件上

2、中价签：适用于女装、衬衫、皮鞋等

3、长价签：适用于西裤、裙子等

4、大价签：适用于男女冬装、长大衣、风衣、床上用品等。

价签陈列要求：

1、要醒目、整齐、美观、要求陈列横列行、竖成线。

2、上装要求将物价签摆放在右上胸第二个扣得平行线上。

3、下装要求将物价签摆放在腰间的平行线上。

六、店铺缺损赔偿：

1、各店铺导购员在销售的同时注意货品的安全，尽量避免货品被窃。

2、对于人为失误造成的货物缺损，责任人必须按原价赔偿。

3、对于旺季生意繁忙而造成的缺损赔偿做如下规定：

缺损在50元以下的商品区域经理具有直接审议权。

缺损在50以上的商品按批发价赔偿。

4、严禁各店铺利用赔偿规定弄虚作假。

七、顾客退换货规范：

1、退换货时应要求顾客提供购买该产品的收银条或发票，如有特殊原因无法提供收银条或发票时应鉴定该货品为公司的货品，以防给人以假冒伪劣商品来调换。

2、POS机操作时在“顾客退货”内输入，保留顾客的原始凭证，并在退货销售单上有店长（当班负责人）、导购员签字。

3、货品没有污损，不影响继续销售的可立即退换给顾客。在退换商品时，如与顾客产生意见分歧，店长应现场协调解决，不得拖延或相互推卸责任，令顾客多次往返。

7.店铺销售管理 篇七

关键词：第三方平台,导购网,返利网,团购网

一、引言

淘宝第三方平台, 指既非淘宝官方, 也非卖家自己创立的, 而是由一个人或者一个公司等创立的平台, 邀请淘宝卖家参加入驻。截至目前, 淘宝站外平台主要包括5大类:导购网, 返利网, 团购网, 社交网以及广告联盟。

消费者使用淘宝站外平台进行购物的流程是:通过站外活动网站提供的商品入口, 跳转链接到相应的购物平台, 在该平台上下单并支付成功, 并且在一段时间内无退换货发生, 站外活动的合作商家会返还一定比例的销售佣金给站外平台。

据官方数据报告, 淘宝与天猫的总交易额逐年增长, 从2003年的2271万蹿升到2014年的1.6770万亿, 实现了巨大的飞跃。电子商务的迅速发展, 第三方平台的规模也在不断壮大。截至2015年1月, 国内的站外网站数量已达上千家。

二、研究假设

1. 站内平台

电子商务的突出特点在于搜索引擎和排名展示。优秀的SEO能力, 即对店铺开展针对搜索引擎的优化工作, 能让店铺获得在搜索引擎上关键词的排名优势, 从而吸引更多目标客户 (刘军, 2007) 。淘宝网直通车是以竞价排名为基础的推广活动, 商家可以根据商品的特性选择关键词并设定竞拍价格, 一旦消费者搜索该关键词, 产品会按竞价的顺序依次显示在搜索页面的右侧与下方。 (卢向华, 2013) 运营直通车的经验越丰富, 就能精确选取性价比高的关键词, 排在较为醒目的位置, 花更少的点击费用来获得更多的日访客。另外, 淘宝官方活动因素对网络销售额有积极影响。这是因为官方活动有着丰富的客户资源, 并且参加官方活动的都为高性价比产品, 具有购买吸引力。

H1:优秀的SEO能力能提高淘宝商户的网络销售额。

H2:优秀的运营直通车的能力可提高淘宝商户的网络销售额。

H3:淘宝官方活动能提高淘宝商户的网络销售额。

2. 站外平台

除了站内平台外, 站外平台对网络销售额也有着积极影响。在网络环境下, 顾客从被动接受价格转为主动搜寻价格, 对价格的敏感度较高 (岳鹤, 2009) 。而导购网、返利网, 团购网主要以低价吸引顾客的眼球, 短期内能快速提升销量。另外, 社交网站在于朋友之间的口碑推荐, 更深得人心, 能明显增加客户的购买意愿。而广告联盟因其关键词的匹配技术, 广告针对性强, 成本低廉, 性价比高, 受到了淘宝商家的重视和青睐。 (天佬, 2008)

H4:导购网能够提高淘宝商户的网络销售额。

H5:返利网能够提高淘宝商户的网络销售额。

H6:团购网能够提高淘宝商户的网络销售额。

H7:社交网能够提高淘宝商户的网络销售额。

H8:广告联盟能够提高淘宝商户的网络销售额。

三、问卷设计与回收

在设计的问卷中, 第一部分是被访者的基本资料, 包括受教育情况, 月收入, 面临的主要经营管理和业务拓展问题, 参加最多的站外平台, 参加站外活动的频率和历史等;第二部分是问卷的核心部分, 主要对SEO, 直通车, 淘宝官方活动, 导购网, 返利网, 团购网, 社交网以及广告联盟在2014年分别创造的销售额等8个变量进行测量。

调查问卷的发放对象全部为有参加过淘宝站外活动的淘宝商家。通过国内的问卷调查网站“问卷星”发放200份问卷给在2014年淘宝家居服行业总销量前200的淘宝商家, 剔除不完整问卷后剩余有效问卷141份, 有效回收率为70.5%。

四、实证分析

为了验证假设是否正确, 本研究利用问卷调查的数据对其进行验证。首先对被访者的基本资料进行简单的描述性分析;其次, 通过分层回归分析, 发掘哪些因素对网络年销售额有着显著的影响。

1. 描述性统计分析

(1) 被调查商户个体特征。将从“文化程度”及“收入状况”两方面分析。

第一, 参加过站外平台的商户大部分受过高等教育, 拥有高中及以上学历的商户占到总样本的96.5%, 其中拥有中职中专或技校学历的商户比例最大, 占样本总量的39.1%。第二, 中等收入及以上的商户在样本占的比例大, 占到92.2%。其中中等收入这部分人数最多, 有72人。说明通过从事网络销售能够提高经济状况。

(2) 被调查商户的经营状况。将从“主要经营管理问题”和“业务拓展主要问题”两方面分析。

第一, 在主要经营管理问题方面, 53.2%的商户选择了市场营销, 这一比例远超其他选项, 再次验证了本文关注站内和站外平台这两个渠道对提高销售额的合理性。第二, 56.7%的商户认为日访客是业务拓展的主要问题, 说明了靠平台引流量的重要性。

(3) 被调查商户的偏好分析。将从“参加最多的站外平台”“参加站外活动的频率”及“参加站外网站的历史”等3个方面分析。

首先, 选择导购类网站的用户最多。原因是: (1) 导购网展示的商品价格比社交网和广告联盟平台要低; (2) 它只需以活动价购买, 没有确认收货后再返利的中间环节, 操作程序比返利网简单; (3) 导购网不需依靠商家组团或消费者组团, 消费门槛比团购网要低。其次, 42.6%的商家不经常参加站外平台, 原因是不同导购网的报名流程各异, 复杂的流程大大降低了商家报名的意愿度。第三, 大部分被调查的商家了解并参加站外平台的历史在1年半以下, 占总人数的55.3%。可见, 大部分商家接触站外平台的时间还不算长。

2. 分层回归分析

本文使用SPSS软件进行分层回归分析, 结果如表所示。

(1) 以年销售额的对数值为因变量, 以收入水平和学历背景作为自变量, 进行回归分析, 作为第一层控制变量模型-模型1。

(2) 在模型1的基础上, 第二层纳入SEO, 直通车, 淘宝官方活动在2014年分别创造的销售额这3个自变量, 建立模型2。

(3) 在模型2的基础上, 第三层纳入导购网, 返利网, 团购网, 社交网, 广告联盟在2014分别创造的销售额这5个自变量, 建立最终的模型3。

注:*代表0.05水平下显著**代表0.01水平下显著。

模型1, (F=0.249, p>0.05) Adj.R方值为0.015, 年销售额与学历和收入的回归关系均不显著, 因此学历和收入对年销售额没有显著性影响。模型2, (F=4578, p<0.01) Adj.R方值为0.996, 拟合度提高了0.981, 表明站内平台的3个因素的加入是有意义的。从回归结果看, SEO, 直通车, 淘宝官方活动对年销售额有显著性影响。因此, H1, H2, H3都得到了支持。模型3, (F=24483, p<0.01) Adj.R方值为1, 拟合度提高了0.004, 表明站外平台的5个因素的加入是有意义的。从回归结果看, 导购网, 返利网, 团购网, 社交网, 广告联盟显著地正向影响年销售额。

综合分析:通过模型校正决定系数的比较, 模型2好于模型1, 而模型3又好于模型2, 所以模型3拟合度最好。

五、研究结论与营销建议

1. 研究结论

通过在模型3中比较标准化回归系数, 其中SEO的beta值为0.454, 几乎占到了50%, 表明SEO对于年销售额的影响最大。这说明内外部的调整优化, 能够提升网站的自然排名, 引进更多流量, 从而促进销售额增长。同时, 导购网, 返利网和团购网3大类站外平台的结合的beta值为0.418, 接近于SEO对年销售额的影响, 说明灵活运用这3大类站外平台展示自己的产品, 可拉动销售额上升;直通车, 淘宝官方活动, 社交网, 广告联盟的beta值均小于0.1, 对年销售额的影响较其他变量小;学历和收入的beta值分别为-0.001, 和正0.001, 说明二者与其他变量相比对于因变量的影响极小可以忽略。

2. 营销建议

据调查问卷结果, 53.2%的商户认为市场营销是主要的经营管理问题, 并且56.7%的商户认为日访客是业务拓展的主要问题, 而导购网, 返利网和团购网3大类站外平台的结合运用对年销售额产生的影响接近于SEO的影响。因此, 除了SEO, 合理运用导购网, 返利网和团购网可开拓新的流量引入渠道, 将站外流量引入店铺, 提高销售额。

首先, 基于55.3%的商家了解并参加站外平台的历史在1年半以下的情况下, 商家应积极并充分了解导购网, 返利网和团购网3大类站外平台: (1) 观察每个网站的建立时间, 得出该网站是否有较长的历史, 是否积累了稳定的客户资源; (2) 观察展示产品的日均访客, 可得出该网站的日流量是否可观; (3) 确定各个网站的盈利模式, 按固定佣金比例或总费用交付模式, 商家应根据自身产品选择费用相对较少的模式。

第二, 因为不同网站的报名流程各异, 复杂的流程大大降低了商家报名的意愿度, 42.6%的商家不经常参加站外平台, 所以, 商家们在充分了解导购网, 返利网和团购网后, 选出具有影响力的龙头网站, 比如, 米折网, 51返利网, 重点了解龙头网站的报名流程即可, 抓牛鼻子的方法大大降低了复杂性, 从而提高了商家们报名的意愿度。

第三, 消费者都有趋利性, 导购网、返利网和团购网能够以多低的价格售卖, 这就是吸引客户的核心。因此, 淘宝商家们在报名产品时, 要给出最低的折扣。原因是: (1) 若价格过高, 产品报名审核不通过; (2) 即使产品报名成功, 但与该网站其他商品比, 性价比低, 无竞争优势, 因此, 不但没有销量, 反而浪费了推广机会和推广费用。

本研究对淘宝站外平台对店铺年销售额的影响进行了研究, 未来研究可以尝试在以下几个方面进行拓展: (1) 从不同行业入手, 研究站外平台对年销售额影响的行业性差异。 (2) 对一个变量进行深入探讨。如研究导购网对店铺年销售额的影响, 可从米折网, 美丽说来研究;研究返利网对店铺年销售额的影响, 可从51返利网, 易购网来研究。

参考文献

[1]刘军.中小企业网络营销中的SEO[J].才智, 2013, x (23) :113-114.

[2]天佬.国内主流网络广告联盟评测[J].成功营销, 2013 (11) :68-70.

8.网上店铺　售卖时尚 篇八

确定要开一家网上店铺后，“卖什么”就成为最主要的问题了。在确定卖什么的时候，要综合自身财力、商品属性以及物流运输的便捷性，对售卖商品加以定位。目前个人店铺的网上交易量比较大的包括服装服饰、化妆品、珠宝饰品、手机、家居饰品等。在这方面，网上开店与传统的店铺并无太大区别，寻找好的市场和有竞争力的产品，是成功的重要因素。

在考虑卖什么的时候，一定要根据自己的兴趣和能力而定。尽量避免涉足不熟悉、不擅长的领域。同时，要确定目标顾客，从他们的需求出发选择商品。目前主流网民有两大特征，一是年轻化，以游戏为主要上网目的，学生群体占有网民相当的比重；其次是上班族，代表了主流网民的另一大基本特征——白领或者准白领。了解了主流网民的基本特征，就可以根据自己的资源、条件甚至是爱好来确定是撒下大网、打主流，还是剑走偏锋、独辟蹊径。特色店铺到哪里都是受欢迎的，如果能寻找到切合时尚又独特的商品，如自制饰品、玩具DIY、服饰定做等商品或服务，将是网上店铺的最佳选择。

此外，商品自身的属性也对销售有制约作用。一般而言，商品的价值高，收入也高，但投入相对较大。对于既无销售经验，又缺原始资金的创业族来讲，确实是不小的负担。网上交易地域范围广，有些体积较大、较重而又价格偏低的商品是不适合网上销售的，因为在邮寄时商品的物流费用太高，如果将这笔费用分摊到买家头上，势必会降低买家的购买欲望。

网上开店卖什么最热门，哪些商品是人们在网上最喜欢购买的呢？据易趣网最新统计显示，水晶、纯银项链、彩屏手机、床上用品、牛仔裤等成为人们搜索最多的关键词，这些关键词从一个方面显示出人们的购物时尚，也为欲做网上生意的人们提供了开店导向。

一、珠宝类:“水晶”、“翡翠吊坠”热卖。珠宝分类一直是易趣网上交易最为活跃的分类，2004年，流行饰品的新宠水晶和个性化的吊坠受到买家的青睐。在2004年上半年，易趣网水晶手链平均每月能卖出800余根，A货翡翠吊坠的月成交量更是达到了3000个以上。水晶、银器和玉器的热销，带动了2004年网络珠宝分类的销售热浪。

二、礼品居家分类:“Zippo”、“床上用品”受宠。选购礼品一向是花费心思的差事，从2004年的礼品销售情况来看，人们的送礼越来越偏向于品位与个性，具有一定身份象征的Zippo打火机成为新宠。仅“Zippo经典铬”一种款式，2003年全年的销售量就超过20000个。而床上用品的热销说明了网络购物的另一大特点——实用。居家装饰能看出主人的品位和心态，或素雅、或卡通、或时尚，2003年仅易趣网床上用品四件套的销售量就达到了30000套。

三、手机分类:“可拍照”、“彩屏”与“和弦”被青睐。手机一族们始终不会放过任何一种可以展现个性的新功能，2004年可拍照和可摄像的手机无疑成为时尚的焦点，价格适中、功能兼备的索尼爱立信T618在网上的销售量有4000部之多。而具有彩屏、和弦功能的手机也仍有众多的购买者，摩托罗拉T720就是其中的典型之一，其2003年网络销售量达4500余部，2004年也是势头不减。

四、服饰分类:“牛仔裤”、“圆点”、“条纹”继续流行。牛仔装是一年四季不变的流行，无论出席何种场合，只要搭配得当，牛仔装就能显示出独特的魅力。2004年流行的低腰修身牛仔长裤，更是受到了白领一族的青睐，易趣网每月就能卖掉2500条左右。风靡2003年的圆点条纹图案继续成为了网络售购的一抹亮色，其中圆点条纹的女包更是独占鳌头，因其合适的价格，平均每月能销售近千个。

五、收藏分类:“奥运”相关收藏品热潮不退。奥运健儿在雅典的出色表现，引发了2004年的奥运热潮，也带动了各类奥运相关纪念品的收藏热潮。网络的收藏分类在该段时期的交易异常火爆，从2004年6月至8月，奥运类物品的销售量就突破了1000件。

根据易趣网的分析，2004年最为看好的是运动产品、房产等相关行业的网上商铺，他们共同的特点是不再像以前的网络热销产品那样花哨和电子化，而都是实实在在的生活化用品，但对个性化的要求同样很高。

2003年，易趣的网络商铺红红火火大发展，其中销售量较大的是挂件、手机、电脑等产品，热销的原因主要是上网一族年轻人对时尚感、装饰性和高科技的追求。2004年，在易趣分类排名居中的运动分类渐渐脱颖而出。前三个季度仅运动水壶就销售了6000多个。专门出售运动类产品的“XX运动用品”商铺，平均每月的销售量能达到6000多件，营业额近50万元。

健身球、瑜伽垫等适合于室内运动的健身器材，以及音像店中颇难觅得的运动教学VCD也是网上店铺的抢手货。易趣的电子商务专家指出，经营这些东西可能还是更适合在网络上，因为网络能够比较容易地聚集起线下虽然松散但数量却在持续增长的爱好者群体。

2003年在易趣上开铺的房产中介商达到了惊人的2000多家，而2004这个数字翻了近两番。越来越多的租房族在通过网络搜房，仅就目前情况，易趣网每天新房出租5000套左右，二手房3000套左右，已经没有任何一家线下中介可比，这种“超市”环境，无疑对小中介争取客户是非常有利的。

而网上的房产中介更能吸引到大量外地的客户和房源。据上海不完全统计，今年上海人、外地人、外籍人士三者的购房比例为75：20：5。海归们在海外就能通过网络找到合适的房子，“家”的感觉通过网络无处不在。现在易趣上除了上海的房源，大量北京、青岛、武汉，甚至香港的房源都已登录，每年房产分类都会拥有高达6000万元成交额。随着房产交易市场的放开，网上的房产中介商铺一定会在2004年火上一把。

到哪里寻找货源

确定卖什么之后，就要开始找货源了。网上店之所以有空间，成本较低是重要因素。掌握了物美价廉的货源，就掌握了电子商务经营的关键。以服饰类商品为例，一些知名品牌均为全国统一价，在一般地面店最低只能卖八五折，而网上可以卖到七至八折。而在网上，服饰类商品的价格都是商场的二至七折。

那么，如何才能找到价格低廉的货源呢？

1、充当市场猎手

密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。网上有一些化妆品卖家，与高档化妆品专柜的主管熟悉之后，可以在新品上市前抢先拿到低至7折的商品，然后在网上按专柜9折的价格卖出，因化妆品售价较高，利润也相应更加丰厚。

2、关注外贸产品

外贸产品因其质量、款式、面料、价格等优势，一直是网上销售的热门品种。很多在国外售价上百美元的名牌商品，网上的售价仅有几百元人民币，使众多买家对此趋之若鹜。淘宝网店主张小姐从事外贸工作，由于工作关系积累不少各地的纪念品，送了一部分给亲友后，仍有大量剩余。在朋友的推荐下，张小姐将自己的闲置物品上网销售，没想登出不久就销售一空，现在，她的小店已经有了固定客户200多人。

易趣网的“大风外贸”、“51clothes外贸流行服饰”等信用度超过2000点的大卖家都是以外贸服饰起家的。新的网上创业者如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。在外贸订单剩余产品中有不少好东西，这部分商品大多只有1-3件，款式常常是明年或现在最流行的，而价格只有商场的4-7折，很有市场。

3、买入品牌积压库存

有些品牌商品的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。品牌商品在网上是备受关注的分类之一，很多买家都通过搜索的方式直接寻找自己心仪的品牌商品。而且不少品牌虽然在某一地域属于积压品，但网络覆盖面广的特性，完全可使其在其他地域成为畅销品。如果你有足够的砍价本领，能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来，一定能获得丰厚的利润。

4、拿到国外打折商品

国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。如果卖家在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，拿到诱人的折扣在网上销售，即使售价是传统商场的4至7折，也还有10%至40%的利润空间。这种销售方式正在被一些留学生所关注，日本留学生“桃太郎”的店铺经营日本最新的化妆品和美容营养保健品，通过航空运输送到国内甚至世界其他国家，目前在淘宝和易趣都有店铺。因为其化妆品新鲜，而且比国内专柜上市更快，更便宜，因而受到追捧。此外，一些美国、欧洲的留学生也在网上出售 “维多利亚的秘密”、“LV”等顶级品牌的服饰和箱包产品，其利润均在30%以上。

5、批发商品

一定要多跑地区性的批发市场，如北京的西直门、秀水街、红桥，上海的襄阳路、城隍庙，不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。北京的淘宝网卖家萍萍家住北京南城，家附近就有很多批发商城，除了在家的附近进货以外，还会偶尔去西直门动物园等大规模的批发市场去淘货。通过和一些批发商建立了良好的供求关系，能够拿到第一手的流行货品，而且能够保证网上销售的低价位。