烟草协会的年终工作总结

烟草协会的年终工作总结（共8篇）

1.烟草协会的年终工作总结 篇一

烟草公司年终工作总结务实求效益

创新促发展

200*年是**烟草又一个艰苦奋斗之年、又一个健康发展之年。全体干部职工在上级局和**市委、市政府的正确领导下，在临烟精神的激励下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大精神，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的行业工作重点，坚持“规范治企、网建强企、素质兴企、改革促企”的企业工作方针，按照“创新、创效、稳定”的工作思路，以提高服务客户的能力、市场控制力和企业综合竞争能力为目的，突出服务，深化改革，强化管理，注重创新，积极应对国内外环境带来的困难和挑战，抢抓发展机遇，努力寻找企业政治思想工作新的结合点、企业经济效益新的增长点和企业内部管理新的突破点，全力实施“五个创新”工程，全面推进可持续发展战略、主精副强战略，市场稳定、网络巩固、管理创新，经济效益实现稳步增长，文明创建工作取得突破性进展，为全面推进**烟草改革与发展事业迈出了坚实的、关键的步伐。

一、经济运行稳中有升，呈现新特点

今年，我局（公司）共销售卷烟 大箱，同比

大箱减少

大箱，减幅为

%，实现销售收入

万元，同比减少 万元，减幅为

%，毛利总额

万元，同比减少

万元，减幅为

%，实现利润

万元，同比增加 万元，增幅为

%，超额完成全年目标任务，综合毛利率达到 %，同比增长

%，费用利润率为 %，同比增长

%。从数字上分析来看：卷烟销量、销额都有较大幅度的减少，但毛利总额减少并不多，综合毛利率同比提高了近个百分点，提高幅度较大，其中 月份毛利率达到历史最高水平，为

%,同比增长了 个百分点。卷烟单箱均价和毛利增长较快，单箱均价为

元，同比增加 元，增长

%，单箱毛利 元，同比增加

元，增长了

%。这说明，我们品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，实现了全年高开稳走的目标。

二、完善网络营销体系，提升网络功能有新突破卷烟销售网络建设是商业企业的一项基础性工程，也是关系商业企业兴衰成败的生命工程。今年，我们把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意”贯穿网建全过程，在狠抓网络升级，提高网络营销能力，充分发挥网络功能，尤其是在提高培育品牌、置换品牌能力等方面做了不少行之有效的工作，找准了企业新的经济增长点。

1、把“规范经营”作为营销工作的第一要务。我们将规范视为企业立足之本，认真贯彻落实国家局治理卷烟体外循环电视电话会议精神与“五条纪律”，把狠抓规范作为重中之重，以规范创效益。一方面，对省产烟严格按辖区计划调拨、省外烟以辖区实际所需定购、严格执行省产烟及省外烟限价令、规范落地销售等政策指令和制度规定，在“抓落实”上下功夫，以求实效。同时，我们以国家局治理卷烟体外循环工作为重点，以“卷烟入网落地销售”为落脚点，对公司内部经营进行了严格的自清自查，并形成制度不定期对销售票据进行检查，有力地促进了规范

销服务卡，卡片上印制了为卷烟零售户特设的四个电话：一是卷烟订购电话。在电话访销过程中，如零售户因事错过订货，可拨打这个电话，我们及时给予补办订货手续。二是客户服务电话。由营销中心主任接听，如零售户对访销配送的好的建议、要求或需咨询有关问题，可拨打这个电话。三是文明执法监督电话。专卖执法人员在执法过程中一举一动随时接受零售户的监督。四是经营权益投诉电话。卷烟零售户如发现公司有访送不到位、服务态度不好等行为，可随时向公司投诉。我们除派专人解决这些问题，尽量为零售户谋求利益外，还将依据单位制度给予当事人严厉的处罚。在对客户投诉的处理过程中，我们做到有专门的登记、有及时的调查落实、有明确的处理意见。营销服务卡的推行是我们建立“绿色”服务通道的重要举措，受到了广大卷烟零售户的好评。

6、稳步推进电子结算方式的试点。11月份，我们与银行协商合作，开通专用于卷烟送货结算的电子结算数据业务，在城区3台送货车组所服务的片区，全面开展电子结算卡应用试点。到12月底，使用电子结算的网络户达到 家，电子结算的销量达到城区配送总量的 %以上。我们的网建工作通过狠抓规范、深化改革、不断创新，注重网络功能的发挥，已取得了明显的成效，卷烟销售正逐步向现代物流转变，为努力建成一个“优质化服务、规范化经营、专业化分工、信息化管理”的集约型卷烟营销网络夯实了工作基础。

三、突出“诚信服务”管理模式，创新专卖管理有新进展根据国家局、省局专卖管理新三年阶段目标任务要求，我们以整体规范烟草市场经济秩序为重点，着力治理整顿卷烟体外循环，积极探索零售户诚信等级管理和社区化管理，进一步加强了对市场的监管力度，规范了专卖执法行为，创新了专销结合方式，使市场净化率和占有率得到进一步提高。全年共查处卷烟违法案件 起，其中立案案件 起，查扣违法卷烟

条，端掉贩假藏假窝点 个，没收非法生产卷烟

条，由公安部门治安留置贩假售假分子 人，严厉地打击了违法分子的嚣张气焰。

1、抓好了卷烟体外循环专项治理工作。按照国家局、省局关于建立公开、公平、规范有序的全国统一大市场的要求，我局成立了以**局长为组长的治理整顿卷烟体外循环工作领导小组，认真扎实地开展了卷烟体外循环专项治理工作，切实加强了企业内部的经营管理。一方面，我们按照国家局“五条纪律”的要求严肃认真地对单位经营情况进行了自查，并建立了内部监管长效机制，把“入网落地销售”和省局限价政策作为销售工作的高压线，坚持营销部门自查和专卖部门督查相结合的检查方式，确保企业内部经营规范。另一方面，我们制定了一系列的规章制度。如：《凭证供货制度》、《卷烟限量供货制度》等，严格规定了营销中心必须凭证供货，并且对经营户的单品牌每次供货量、每次总供货量及月总供货量做出了明确的数量限制。同时，我们对辖区没有市场又有计划的卷烟及时上报分公司，由分公司统一调剂。另外，为确保专项治理工作的有效落实，真正做到不卖一根违规烟，我们还制订了七项措施：一是严格按计划购进卷烟，组织卷烟的入网落地销售，不能入网落地销售的卷烟不调；二是严禁截高补低，低于限价、截高补低的生意不做；三是严禁搞搭配销售、借地销售、卖大户、向无证户供货，不符合规范要求的钱不赚；四是严禁虚拟客户、虚拟辖区销量；五是严禁搞虚假信息报表；六是严格执行到货确认制度；七是严格按网建要求实行毗邻地区按传统消费习惯供货。

2、深化了专卖法律法规宣传。我们始终把对烟草专卖法律法规的宣传放在突出位置。今年来，我们共印发宣传资料10000多份，出动宣传车3台次，举办打假图片展一次，出版报4期，悬挂宣传横幅 条（幅）；公开烧毁假冒伪劣卷烟 余件，标值

多万元；以“3.15”消费者权益保护日为契机，组织宣传车辆到各街道、各乡镇进行巡回宣传，同时开展上街咨询服务活动，设立了两个咨询点，局领导亲自为消费者宣传烟草专卖法律法规和识别假冒烟的基本方法，解答各类咨询3500多人次，获得了广大群众的好评；在日常检查过程中，我们坚持管理与宣传同步，全年共上门宣传2000多人次。同时，我们在《**报》、《**人民广播电台》和《**电视台》等媒体对《烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《卷烟零售经营须知》及年底换发新《烟草专卖零售许可证》等作了专版宣传和播放，在社会上引起了积极反响。另外，我们还就烟草专卖管理工作积极主动向市委、人大、政府、政协及有关部门呈报、呈阅有关法律法规、规范性文件资料和汇报材料 余份（篇），进一步加深有关部门对烟草专卖管理的认识和理解，为烟草执法争取了更广泛、更有力的支持。月，市政府专门以文件形式下发了《**市卷烟零售户管理办法》，使全市卷烟零售户的规范管理得到了市政府和其他职能部门的支持。在加强对零售户的宣传上，我们还将市场管理情况及时在卷烟经营者协会刊物上进行登载，使经营户从一件件的案例中吸取教训，提高守法规范经营的自觉性。真正做到了报刊上有文，电视中有影，广播里有声；越是边远乡镇越要反复宣传，越是城区越不留死角。形成了横向到边，纵向到底的宣传格局，赢得了理解和支持，收到了良好的效果。

3、突出了专卖服务功能。今年，我们特别注重管理与服务相结合，在查处打击不法烟贩的同时积极开展诚信化、亲情化服务，把文明执法、柔性管理作为丰富服务内涵、提高烟草对零售户的亲和力的工作来抓，使客户自觉守法经营意识不断加强，满意度也不断提高，基本建立了卷烟零售管理体系。首先，从规范用语、检查程序等方面入手，融入柔性管理、亲和管理、人性化管理这些新元素，把管理作为一门艺术来学习、研究和实践。我们要求专卖管理人员在管理过程中实行骂不还口、打不还手的文明执法方式，坚持以诚待人，以理服人，以情感人，以法治人；在进行检查时要有人情味，注意规范用语，切忌对零售户耍态度瞪眼睛。专卖人员原来进店检查时开口的第一句话经常是“我们来检查了”、“香烟拿出来看看”等，语气硬，态度横，碰到好说话的经营户就过去了，碰到不好说话的说不准就给你脸色看，弄不好可能发生口角。现在，这些现象基本杜绝了，我们的专卖管理人员进门有招呼声，出门有告别声，执法过程中不仅仅是例行检查了事，他们还负责向经营户宣传法律法规和政策、推介新品牌，帮助经营户分析市场动向、品牌走势，指导经营户拟订购货计划等。特别是在进行市场品牌置换过程中，我们充分发挥了专卖调控市场、服务市场、服务零售户的作用，受到经营户的一致好评。如因倒卖相思鸟烟被专卖查处过的儒溪镇经营户陈某，认为自己一直守法经营，这次是公司没有相思鸟的烟，而消费者又要买相思鸟，不得已才从外地购进一点，却被烟草局严厉处罚，对专卖执法检查有抵触情绪。我们的市管员先后三次上门做宣传工作，动之以情、晓之以理，并帮助他分析卷烟市场动向，调整经营品牌结构，指导他拟订购货计划，以真诚的服务感动了陈某，化解了矛盾，在6月30日的半年工作目标考核中，陈某动情地对考核小组的同志讲：“你们的服务真的好，搭帮你们的专业指导，这个月卖烟比上个月多赚了200多元！”感激之情溢于言表。同时，从 月份起，我们通过对桃矿小区进行大量基础调查研究后，开展了社区化管理和诚信服务试点，单独建立了桃矿小区卷烟经营的电子档案，绘制了桃矿小区详细地图，实行诚信等级化管理和烟草市场社区化管理，提高卷烟经营户的诚信经营等级，为建立符合市场法则和**实际的烟草市场服务和管理长效机制进行了试点，积累了初步经验。另外在日常管理中，我们的专卖员如果发现谁家的许可证或网络牌没有挂上墙，并不会简单地说“挂上”，而是自己带上榔头、钉子，帮助经营户把许可证或网络牌挂上，把专卖服务零售户的具体行动落实在细微之处。

4、加大了市场整治力度。整顿和规范烟草市场秩序是专卖管理工作永恒的主题。今年我们继续保持高压的打假态势，采取集中整治与分片管理相结合的办法，对假冒烟、走私烟、非法流入烟进行了重点打击。全年共查处卷烟违法案件 起，其中立案案件 起，查扣违法卷烟

条，端掉贩假藏假窝点 个，没收非法生产卷烟

条，由公安部门治安留置贩假售假分子 人。从4月25日开始，我们组织路南、路北两个中队对全市21个乡镇进行了为期50天的集中整治，共查处违法案件9起，查扣卷烟672条，净化了农村卷烟市场，为农村市场品牌置换和辖区卷烟销量的提高创造了有利条件。城区中队针对城区卷烟经营户集中、违法案件发生率较高的特点，将城区划分为4片，责任到人，片管员坚持每天进行市场管理，信息准、出击快，3月13日接举报称白云镇个体户乔某家中藏有非法流入烟，专卖办全体出动，15分钟赶到现场，当场查扣非法流入烟51条。今年来，三个中队联合整治市场50余次，加晚班

余人次，辖区市场净化率继续保持较高水平。

5、规范了专卖执法行为。我们修订完善了包括内部管理、行政执法程序等内部管理制度，对规范执法行为起到了积极的引导、保障作用。一是我们按照国家局《烟草专卖行政处罚程序规定》和《烟草专卖行政处罚案卷标准》的要求，重新规范办案文书。二是明确要求执法人员在行政执法过程中，要严格按程序办案。三是结合查处分离和重大案件集体讨论工作规程，健全执法监督制约机制，每一起立案案件都要由分管领导审查把关，规范了执法程序和执法行为。四是建立了错案和违规执法责任追究制度，凡发生败诉案件和严重违规执法行为的要层层追究有关人员的责任。到目前为止，我局行政处罚和卷宗制作的质量得到较大提高，且没有发生一起行政复议、行政诉讼案件。

6、创新了专销结合方式。“三网”建设是专销结合的具体体现。只有以信息网为纽带、以销售网为核心、以专卖网为保障，“三网”合一，“三网”联动，“三网“互促，才能提高网络运作质量和效率。一方面，我们成立了市场管理中队，调整4名营销经理充实了队伍，与市管员紧密结合，对辖区市场进一步细分为9片，并就管理与服务的范围做出了明确的规定；另一方面，我们加强了专销联席会议制度。定于每周一上午召开一次专销结合会,将访销员、送货员、稽查员、市管员收集的各类信息汇总，相互摆问题、提要求、评不足,共同研究解决问题的办法。同时，我们十分重视专销结合的信息反馈,操作过程中实行零报告制度。一是收集市场动态，“四员”掌握到最贴近的市场信息后,及时填写“四员”共用的《专销结合信息反馈单》,访销、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由发现部门专人填单、责任部门专人签收，查实处理情况及时反馈、归档。二是充分利用专卖管理信息系统的作用，制作了专销结合工作流程,专卖和销售根据企业内联网与上联系统互享信息，对各个环节实行动态管理、微观监管和宏观调控。另外，为把专销结合落到实处，我们采取“四线”互控、“四员”联动的综合考核方式，把四员紧密联系在一起。访销、配送、专卖“三线”互控，纪监、人教“一线”监督，访销员、送货员、稽查员、市管员“四员”联动，效益工资与销量、销额、市场净化率、市场占有率等直接挂钩，捆绑考核，层层签订经济目标责任状。我们规定，访销员、送货员在做好本职工作的同时，要将零售户的进货、经营、违规情况，市管员的工作质量以及零售户的满意度及时向上报告。市管员、稽查员除管好辖区市场外，还要对访销送货人员的工作质量进行监督，从不同的工作岗位对各岗位的工作质量进行交叉互控。改“四员”护短为“四员”互督，全面提升了网络效能，促进了服务质量的提升。

四、企业内部管理注入了新的活力

1、财务管理规范化。财务管理是企业管理的核心。我们坚持科学理财，强化了管理意识：一是规范了资金管理。每天对送货车辆资金实物抽查盘底，逐日收取销售日报及资金回笼单，并由银行派专人上车收款；对专卖规费、罚没款分季度盘底，与财政局一一核对，严格罚缴分离；对公司所有票据进行不定期盘底，确保无呆帐、坏帐。二是规范了费用管理。年初由财务对费用分项目分解，列出计划，每季度由纪监室公布一次费用计划执行情况。坚持经济开支程序和费用公开透明，按减控计划从严掌握，从严管理，确保了全年费用不突破预算这一目标的顺利实现。三是规范了会计基础工作，实行“两改”。一方面是改变报帐程序，由原来的先报帐、后做帐的报帐程序改为先由会计审核原始凭证无误后编制记帐凭证，并由财务科长审核后交出纳报帐，从而从源头上堵住了可能出现的管理漏洞；另一方面是改变会计核算方式，即将原来的分部门“粗放型”会计核算改为“细致型”核算，进一步细化了会计核算工作，对每一项费用都分配到每一个经济活动上，使之一目了然，为领导提供了最直观的量本利数据。四是规范了财经秩序。按上级整顿和规范市场经济秩序的要求，以建立“规范、守法、诚信”的财经秩序为目标，继续对各项财经工作进行自查自纠，重点突出，职责明确，效果明显。五是继续推行“4+1”费用管理方式。即经办人、主办股室、企业财务、经审和分管领导或企业一把手，根据各自职责对原始票据等进行审核签字。局长签字前先由经审和财务对费用开支合规性、票据合法有效性进行审核把关。并对费用支出情况定期进行审查，逐月公布结果，接受群众监督。一系列措施的实施促进了财务管理的规范化、科学化、制度化，使我们顺利通过了上级各有关部门的审计清算和检查，有效地保证了企业各项工作的顺利开展。

2、目标管理程序化。强化了程序化办公制度的管理与落实。首先,我们坚持每月初召开由党组成员和中层干部参加的办公例会，各科室负责人汇报上月工作，安排下月工作，党组领导总结上月工作，确定下月工作重点。同时，月底由办公室协助局领导对各项工作进行督查督办，并将督查结果列入年终目标管理考核。另外，我们还将全年的目标任务层层分解，步步落实，严格层级管理，一级抓一级，一级管好一级，一级向一级负责，办事不越权、不揽权、不推诿。办公程序的严格规范，进一步明确了责任，增大了工作透明度，确保了政令畅通与各项工作任务的圆满完成。

3、党风廉政建设制度化。在党风廉政建设方面,局领导坚持示范在前，管人在后，把清廉作为立身之本，严于律己，廉洁奉公，率先签订企业党风廉政建设责任状，自觉接受全员监督，带领全员认真贯彻中纪委和各级党风廉政建设会议精神，确保党风廉政建设工作落到实处。首先，我们从制度上筑牢了全员拒腐防变的大堤。继续实行党风廉政建设风险抵押制和责任追究制，印发了《**市烟草局（公司）党组关于党风廉政建设责任制的实施办法》的文件，在目标管理考核中实行党风廉政“一票否决制”，每月每人提取100元设立了党风廉政奖，逐月考核，年终一次性兑现。其次,我们注重开展警示教育,从思想上规范了全员行为。以辅导课、看教育片等形式开展学教活动10多次,组织观看了原河北省国税局局长李真贪污受贿案录象教育片——《扭曲的人生》及反FLG科教片《深渊——邪教的本质》，及时组织学习了《中国共产党中央关于加强和改进党的作风建设的决定》、中纪委《对领导干部接受和赠送礼金、有价证券、和支付凭证的处分规定》等上级有关规章制度。同时，我们以办宣传栏、举办演讲赛、组织廉政知识测试等各种形式广泛开展了党风廉政教育,如 月

日举办的以“党纪法规在我心中”为主题的演讲赛,**市电视台专门作了报道,在企业内外产生了较大反响，收到了良好效果。另外，我们还做好了“三评”延伸工作。一评是在公司内部开展“双评”活动，即：干部评职工，职工评干部。通过此活动，干部评职工，评出了谅解，职工评干部，评出了信任，解决了一些从领导角度难以解决的问题。二评是在公司外部开展“员工新风万人评”活动，我们将“三员”（访销员、送货员、专卖员）的照片、姓名装订成册，由纪监、人教部门带着深入到所辖区域的经营户之中，逐页翻，逐个问，上门征求意见，广泛听取经营户对“三员”的工作作风、服务态度、服务质量上的意见和建议，评出“服务标兵”，树立典型，以点带面，促进了工作作风的转变。三评是经济评审，全程监督各项经济活动。我们坚持经审工作“两人以上，货比三家，择优购买”原则，凡200元以上的开支都必须由经济评审小组审查、核实、加盖公章后，局（司）领导才签字报销。200*年共评审经济活动

笔，评审金额

万元，核减金额

元。由于反腐倡廉态度坚决，措施有力，活动有效，干部职工廉政意识明显增强，没有发现任何违法乱纪现象，全年上交礼品礼金 人次，折合金额

元。我局局长**同志还当选为“艰苦奋斗、勤廉为民”优秀领导干部。

4、队伍素质进一步优化。我们从企业的长远利益和全局出发,确定了与企业发展方向相一致的育人目标,以人员结构调整为主线，以科学育人为重点，以“政治坚强、廉洁过硬、团结有力、作风扎实、结构优化、业务精通”为要求，狠抓教育不放松，在提高职工队伍素质方面下了一番功夫。一是我们严格执行中层干部竞争上岗不动摇，以岗定人，能者上，庸者下，并在年底对中层干部进行了民主测评，弘扬优点，揭露缺点，真正做到了人尽其才，才尽其用，培养了干部职工的主人翁意识和忧患意识，增强了干部队伍的危机感、紧迫感和责任

心，激发了员工刻苦学习的热情。二是制订了局学习教育计划及学习贯彻“三个代表”重要思想，掀起学习新高潮实施方案，坚持每月职工大会学习制度不动摇，狠抓学习教育计划的落实。三是运用多种形式的学教活动，在寓教于乐中加强员工思想教育和素质教育。一方面，我们采取集中统一培训、日常培训与自学相结合的方式进行，重点对访销、配送、市管、稽查，组织了两次集中统一培训，讲实际问题，规范服务要求，提高素质标准，接受培训人员78人次，培训面100％，收到了明显的效果。同时，我们还对“四员”进行网建基础知识考试，进一步掀起全员学网建、懂网建的热潮。另一方面，我们采取请进来、走出去的方式开展现场教育活动，如6月17日组织党员干部访贫问苦；11月11日请市委常委市委宣传部部长戴新武同志来我局作十六届三中全会专题辅导报告；12月 日组织员工到我局“双联”单位——市百货批发公司养猪场开展的“我与下岗职工比一比”现场教育活动。另外，我们还先后组织观看了现代花鼓戏《郑培民》《老骆佚事》，学习英雄模范先进事迹。四是积极鼓励员工自学深造，进行知识更新，为自学成才者广开绿灯。目前有12人在参加自考、函授学习，今年已有4人通过自学拿到了大学文凭，企业文化结构层次得到改善。在树立员工理想和提高综合素质上我们坚持正面教育、正确引导，职工的素质和精神面貌有了明显的转变，遵纪守法、敬业爱岗的意识也进一步增强了，企业上下充满了朝气和活力，员工的工作积极性、创造性都有了很大程度的提高，职工队伍的素质也得到了进一步优化，使企业长远发展有了最根本的原动力。

5、安全工作进一步强化。安全稳定无小事。面对新形势下出现的新情况、新问题，我们坚决贯彻“安全第一、预防为主”“谁主管、谁负责”的方针，实行“全员、全方位、全过程”的安全管理体制，建立了完整的内勤档案，层层签订了安全责任状，按责任大小人人向公司交纳了400-1000元的风险抵押金，进行安全责任承包,并从有限的工资计划中每人每月提取100元作为安全奖,逐月考核,年终兑现，有力地促进了安全承包责任制的落实。同时，我们还投入

万余元，对检查出来的安全隐患进行了彻底整改。另外，我们将安全稳定工作寓于学教活动，今年共开展相关学习与活动10余次。一是组织员工认真学习了**市政府有关安全生产、稳定工作的会议精神，并分别于5月10日和10月24日请市消防大队领导给予现场指导，组织学习安全知识和消防实战演习，同时对全局员工进行了一次安全知识测试，收到了较好的效果；二是在全局（公司）上下广泛开展“百日安全无事故”和遵纪守法、安全管理暨工作零差错竞赛活动。我们分别成立了由**局长亲任组长的竞赛活动领导小组，制订出了包括防火、防盗、防骗、防交通事故在内的详细的考核办法，并由领导小组进行不定期的检查和评分，发现问题及时督促整改。三是在防“非典”期间，我们按照上级的要求和部署开展了一系列的防护工作，首先是成立以局长**同志为组长的防“非典”工作领导小组，同时把“非典”防治知识编印成册发到每个员工的手中，做到了一户不漏，一人不漏，另外，我们严格实行“零报告”制度、出差返回人员送医院检查制度等，在防护期间，我们还确定一台专车专门负责接送职工上下班，最大限度地防止了“非典”病毒的入侵，我局无一人被隔离检查。四是结合“10.29”娄底市烟草公司销售经理部副经理携款潜逃事件和“11.3”衡阳特大火灾事故，在全员中进行了安全防范教育和岗位自查活动等。今年来我们共悬挂张贴宣传横幅、标语61条，出宣传专栏4期，这些形式多样的宣传教育活动，有效地提高了员工遵守安全规章的自觉性，增强了安全意识，“安全第一”这个概念在员工的脑海里更加根深蒂固，全局上下形成了一种“人人讲安全、处处讲安全、事事讲安全”好风尚。另外，在打击地下“六合彩”工作方面，我们下大力，出重拳，运用法律的、经济的、行政的手段，一级抓一级，一级管一级，在全局形成了上下联动，齐抓共管，横向到边，纵向到底的打击整治地下“六合彩”赌博活动的局面。一是严格落实责任制和责任追究制。各科室负责人均向党组签订了责任状，并将此项工作纳入了年终目标管理考核，同时规定凡发现单位员工（包括临时工）及其家属参与“买码”的一律解除劳动合同，除了追究当事人的责任外，还要追究所在部门负责人的连带责任，将工作责任落实到了每个职工的肩上。二是实行“三包”工作制。采取分管领导包所管科室；科室负责人包本科室员工；员工包家属的措施，在全局上下形成了一张严密的监控网络。三是实行举报有奖制度。凡举报单位员工（包括家属、子女）参与买码属实的，对举报者一次奖励1000元，举报聘用人员的（包括家属、子女）参与码属实的，一次奖励500元。这些措施的实施，在全局形成了打击地下“六合彩”赌博活动的强大合力和压力，收到了很好的效果，到目前为止，我局还未发现有人参与“买码”赌博活动。

五、精神文明建设跃上新台阶在精神文明建设方面，我们在年初明确了争创湖南省文明建设先进单位的奋斗目标，并结合企业实际开展了生动活泼的精神文明创建活动。一是围绕“内做文明员工”，积极开展了以“讲学习，比自觉刻苦精神，看谁理论实际结合紧；讲政治，比党性原则理想信念，看谁政治思想觉悟高；讲正气，比廉洁自律敢于碰硬，看谁批评与自我批评精神强；讲奉献，比服务态度工作业绩，看谁求真务实作风好”为主要内容的“四讲四比四看”活动、以“首问责任制、主办负责制”等为主要内容的精神文明创建活动等，提高了全员的积极性和工作热情。另外，为了把学习党的十六大引向深入，深刻领会十六大精神实质，我们在3月份举办了以“学习党的十六大”为主题的有奖征文活动，各科室认真组织，全员积极参与，共有55名员工参赛，征文活动评审小组对活动开展情况进行了评比总结，共评出一、二、三等奖12名并给予了表彰奖励。二是围绕“外当文明市民”，我们坚持以服务、诚信为宗旨，认真组织抓好了企业“双联”、建整扶贫等服务地方、回报社会的工作。在防“非典”的过程中，全民动员，积极预防，并向**市防治“非典”指挥部捐献了企业资金2万元和员工集资治理发愣功0元，为夺取全市防治“非典”工作的全面胜利尽了一份心，出了一份力。在开展建整扶贫工作的过程中，我们认真实践“三个代表”，以实际行动学习党员干部的楷模郑培民，坚持立党为公、执政为民，引领老百姓“亮身份、创红旗、奔小康”。6月17日，我局全体党员在局长**同志的率领下，到建整扶贫村羊楼司新和村开展访贫问苦活动，慰问了该村10户特困户并捐献了慰问金，今年我局建整扶贫资金到位 元，员工自发捐赠现金3000元、衣服330多件，不但密切了党群、干群关系，也对广大党员干部进行了一次很好的现场教育，激励全体党员干部牢记“两个务必”，加强艰苦奋斗意识，树立了**烟草良好的外部形象。月 日，岳阳市文明委对我局（司）创省级文明单位进行了检查验收，对我们的创建工作给予了充分的肯定，并表示要积极向省文明办申报我们为免检单位。

六、多元经营迈出了关键的一步在做精做强主业、确保平稳发展的同时，积极稳妥地发展多元化经营，这是上级局的明确指示，也是谋求**烟草发展大计的现实需要。从年初开始，局党组一直对开拓经营渠道，发展多元经营这项工作给予了高度重视，结合**实际作了大量的调查研究，并到兄弟县市就多元经营开展情况进行了实地考察。2月起，多元化经营工作正式列入局党组的重要议事日程。经过两个多月的筹备运作，于4月15日组建了由职工家属全额集资的“**市金鑫贸易责任有限公司”，公司具有独立的法人资格，拟定经营项目主要有烟酒副食、五金交电、纺织品、服装、饮食服务、房屋租赁、物流、建材等，当前正在运营的项目有卷烟零售、房屋租赁、饮食服务及物流等。卷烟零售店自开业以来，日销售额在3万元以上，获得了一定的利润。今年，我们的多元经营工作迈出了关键的一步，今后，我们要继续广开门路，多找点子，积极发展有潜力的项目，并及时向上级申请报批，真正通过发展多元化经营，实现化解主业风险、增加职工收入、增强企业综合实力和发展后劲的目标。此外，我们的计生工作广泛开展了“两为两争”等一系列活动，坚持组织领导到位，宣传教育到位，制度与责任状落实到位，流动人口管理到位，顺利通过了上级检查验收；档案工作繁而不乱，被评为**市档案管理工作先进单位；工青妇工作紧紧围绕企业中心，以“爱企兴企”为己任，充分发扬了当家作主的精神，发挥了生力军、突击队的作用；老协工作善始善终，紧紧围绕“老有所养、老有所乐、老有所学、老有所教”开展，关心爱护老同志，合理安排老同志的生活，使老同志时刻感受到企业大家庭的温馨。200*年是**烟草的进取之年，收获之年，这是我们全体员工坚持励精图治，奋发向上，一心一意谋发展的结果，是对我们不懈努力的回报。欲穷千里目，更上一层楼，在即将到来的2004年，我们要紧紧抓住发展这一要务，坚持以党的“十六大”精神为指针，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，思想再解放，观念再更新，力量再凝聚，进一步开拓新思路，开创新局面，实现新突破，建一流队伍、树一流形象、创一流效益，为**烟草事业的改革与发展再立新功。

2.烟草协会的年终工作总结 篇二

关键词：烟草企业,思政工作,创新

近几年, 我国国内烟草内需不断提升, 并在2010年左右达到平衡, 烟草需求平衡也影响着烟草行业的未来发展, 主要的影响就是烟草之间的竞争越来越激烈。而企业政工工作对于烟草企业的影响是巨大的, 对其稳定和发展有着重要的意义。本研究主要分析与探讨如何加强烟草企业的政工工作。

一、扩张政工工作的新领域

随着我国经济转型的推进, 当前各行各业都面临着的企业改革的问题, 越来越多新的技术、设备以及管理模式被引入到企业中, 烟草企业同样也面临着企业改革的诸多问题。转变机制是企业改革的重点, 企业在改革中会面临各种不同的问题, 因此在面临改革的时候首当其冲就是加强管理, 不断的挖掘企业内部的潜力, 不断的提高自己的市场效益, 纠正自身发展的错误, 逐渐的从低级到高级转变。而企业的政工工作也应该积极的转变观念, 不断的尝试和创新全新的全新的工作理念和模式, 这里提到的创新就是能够建立一套与市场经济相适应的工作机制。我公司作为第三分公司也要正确的认识自身政工工作的重要性, 并在公司中树立党基层组织的信念, 并进一步的将专职党务干部和协调小组精细化, 全面的调整当前的工作结构, 提高设备和人力资源的利用效率。同时注重装卸设备的维护和检修工作, 提高装卸技术的科技含量, 注重基础员工的思政工作力度, 扩大覆盖范围, 积极的引导基础员工树立正确的思想政治观念。企业的政工工作要做好上下各级工作的实用性, 与基层的员工进行积极的沟通与交流, 帮助员工解决思想、生活以及工作遇到的问题, 及时发现及时解决, 防止员工出现负面情绪堆积, 在管理上也要让员工感受到企业的关怀, 关注员工的处境, 想员工所想, 不断的扩大政工工作的范围和领域。

二、创新政工工作的载体

科技的进步不断的影响这个世界, 同时也逐渐的改变了人们的思想观念。烟草企业政工工作也应该随着经济体制的改革做出调整, 不断的寻求适合市场经济发展的载体和方法, 结合时代的发展, 给企业的员工营造一共轻松、民主、自由、信任的工作环境。 尤其在科学技术发展的今天, 传统的政工工作载体已经远远无法满足新时期的需求, 计算机技术和信息技术的发展为政工工作提供了更多的参考。因此当前政工工作可以积极的拓展政工工作的载体, 利用计算机技术和信息技术构建新的教育媒介, 例如可以构建企业内部的文化建设网站, 注重思政教育网站的构建, 通过全新的形式开展政工工作也能够充分的迎合了新时期员工的需求和特点。并关注员工的需求和发展, 广泛的听取员工的建议, 发现现阶段政工工作存在的缺陷和不足, 改变传统的教育模式和方法。让每一个员工股感受到企业的关心和照顾, 让他们获得价值认同和价值实现。例如可以在企业内部思政教育网站举办劳动模范的评比活动, 尤其是将活动深入到基层, 充分的发挥政工工作的激励作用, 也体现新载体的应用优势。

三、扩充政工工作的职能

烟草企业政工工作不仅仅是维护企业稳定和发展的重要力量, 也是参与到企业经营管理的辅助手段, 因此要想提高其对企业管理的参与度, 就应该的将企业的经济发展当做政工工作的核心, 并能够参与到企业生产的整个过程中。在具体的工作当中要始终坚持 “以人为本”的基本理念, 使单位员工能够更好的投入到自身的工作当中。所以企业的政工工作千万不能落入走形式的结局, 要坚持政工工作的实用主义, 那就是政工工作必须注重企业最终经济效益的提高, 而且建立明确的目标、计划, 并能够在系统的监督下完成。而政工工作要想落到实处, 就应该充分的考虑到企业员工的实际情况, 充分的了解员工的思想基础、年龄组成、文化程度和工作性质, 我公司主要承担各类散货的装卸, 企业员工大多数文化程度相对不高, 而政工工作也要充分的考虑到员工这些特点, 针对性的开展工作。把握职工的思想脉搏, 了解员工的心态和情绪, 化解员工的矛盾。要通过员工的培训和引导来提高的政工人员的素质, 并建立科学的薪酬制度, 并不断的加大政工干部在企业内部的威望。

四、创新政工工作的方法

科技的发展也催生了政工工作方法的创新, 大众的时间观念和竞争观念也随之加强。而政工工作方法的创新也应该把握四个转变:声势型向实效型转变, 指令性向执行型转变, 灌输型向吸收型转变, 说教型向宣传教育型转变。例如现在化的广播技术和网络的引入也为其创造了更多的思路和方法, 也为其注入了新鲜的血液, 并成为推进企业政工工作发展的重要的力量。而新时期的企业的政工工作也要紧紧的围绕企业中心工作来开展, 并结合企业发展的不同时期及时的改变政工工作的方法, 针对性的开展工作, 并始终注重政工工作的主动性。同时也要积极的跟随烟草企业的改革精神, 并结合自身的发展提出实际的解决办法, 坚持不渝的进行思想政治教育, 积极的应对企业发展终于到的困难, 为企业的经济发展提供坚持的思想政治根基, 面对市场威胁和波动等外部问题, 能够将大家伙团结起来, 让广大职工感受集体的氛围, 共同度过难关。因此, 在开展的过程中应该根据实际需要采取一定的奖惩制度, 从而对企业员工的积极性给与充分的调动。就现场工作来说, 也要做到现场工作深入人心, 积极的将企业改革计划透漏给员工, 上下形成畅通的沟通机制, 提高政工工作的实用性。企业政工工作必须把各自的职责范围进行有效的规划和调整, 要始终坚持以人为本的基本理念, 把人作为其工作职责的中心, 同时以积极的、尊重的方式展开有效交流与沟通。

总之, 烟草企业的政工工作必须适应时代的发展, 要明白新时期烟草企业政工工作挑战和机遇共存。我们从新时期政工工作的方法、领域、职能和载体等进行了讨论, 总的来说就要结合时代的发展, 加大政工工作的工作力度, 创新工作机制和方法, 并积极的应用现代化的科学技术, 将政工工作落到实处, 为企业经营和发展营造良好的思想政治氛围。

参考文献

[1]王绪安.加强烟草企业思想政治工作的有效途径[J].中国水运, 2011, (8) :53.

3.烟草协会的年终工作总结 篇三

关键词：思想政治工作 方法创新

烟草行业政治工作会议要求，政工人事工作要紧紧围绕“卷烟上水平”战略目标任务，努力做好“思想、组织、激励、动力、人才、基础”六项保证，这是国家局对进一步加强与改进新形势下行业思想政治工作的全面部署。新形势新任务，对思想政治工作提出了要保证与改革同步的新要求；新思路新方法，给思想政治工作带来了与科学发展相协调的新契机；新探索新实践，为思想政治工作提供了与员工思想变化共振的新启示。探索思想政治工作的新模式、新方法，要立足本职，结合实际，在工作内容和方式方法上谋求创新，确保政工管理的各项措施有效落实，使思想政治工作为企业的生产管理和经济发展保驾护航。

1 工作上要抓住一条主线

思想政治工作最基本、最重要的主线是“三贴近”：暨贴近实际，贴近生活，贴近职工。这既是主线灵魂，也是宗旨精髓。贴近实际是增强思想政治工作凝聚力的前提和基础，这就要求我们必须紧密联系企业改革发展实际，把思想政治工作同贯彻落实党的路线方针政策结合起来，同推进企业改革发展稳定的具体措施结合起来，同广大员工的工作生活思想结合起来，真正做到因地制宜、因人制宜、因时制宜、因事制宜。贴近职工是增强思想政治工作吸引力的出发点和落脚点，这就要求我们必须扎根于职工群众之中，想员工所想，急员工所急，多做暖人心、得人心、稳人心的工作，充分体现职工意愿，使思想政治工作更加可亲可信、深入人心。贴近生活是增强思想政治工作感染力的直接体现，这就要求我们必须正确把握职工在日常工作生活中的思想动态与行为规律，真实反映客观现实，按照规律想问题、做决策、办事情，解决具体矛盾，更好的引导生活、服务生活、融入生活。只有这样，职工才易于接受、乐于接受。

2 作用上要发挥两大功能

思想政治工作两大最基本的功能是导向作用和激励作用。“人是生产力中最活跃的要素”（马克思语）。思想政治工作归根结底是做人的工作，这就需要我们坚持正确的思想导向、方向导向、心理导向、行为导向，通过发扬民主，集思广益，广开言路，并在此基础上晓之以理，授之以知，导之以行，将干部职工的思想观念、价值标准、行为准则引导到与企业发展要求一致的轨道上来，使广大员工能够自觉服从改革，积极投身工作，努力完成任务。需要我们不断增强激励功能在思想政治工作中的强化效应，加大激励机制建设，通过建立健全绩效考核等手段，并利用先进典型的示范效应，对员工进行全方位激励，鼓舞和激发员工的干劲与斗志，使员工尽职尽责、爱岗敬业，与企业风雨同舟，兴衰与共。

3 实效上要实现三个转变

在新的形势下，思想政治工作需要抛开“旧鞋走新路”的思维定势和工作模式，增强时代感，加强针对性、实效性和主动性，大胆进行转型和创新，努力实现“三个转变”。

一是由经验型向科学型转变。要抛弃以感性经验支配思想政治工作旧的方法，自觉主动的探索以科学理论指导、符合职工思想活动发展规律的新途径新办法。随着时代发展，人们已经从静态、狭隘、封闭的思维方式，向动态、系统、开放的思维方式转变，员工思想状况也呈现多变多元，心智模式也出现多样个性。面对变化了的新形势新情况，经验型的思想政治工作方法必须向科学型方向转变，将心理学、伦理学、社会学乃至系统论、控制论、信念论、现代管理科学等知识引入思想政治工作领域，进而增强思想政治工作的时代特征。

二是由单向灌输型向互动服务型转变。要改变以往工作主体居高临下的单向灌输，倡导工作主客体之间的交流互动。新时期的员工都有较强的超前意识、民主意识和自我意识，过去的“我说你听”、“我要你做”容易引起职工逆反心理，工作实效也会受到削弱。我们需要把握员工心理变化的特征，正确理解和灵活运用灌输原理，变单向灌输为互动服务，并在服务中尊重人、理解人、关心人、支持人，从而激发受教者主动参与、自觉接受。

三是由单一型向综合型转变。新的环境不再适合运用某种具体单一的工作方法去开展思想政治工作，必须多管齐下，多种工具并用。现代社会人类活动领域不断拓展，现代通讯手段和传播媒介发展迅速，社会生产生活节奏日益加快，影响人们思想形成、发展、变化的因素更具多样性和复杂性。这就迫切要求思想政治工作由孤立开展向多措并举转变，需要多角度、多侧面、多方位拓展，调动一切积极因素，切实把干部职工的积极性引导好、保护好、发挥好。

4 机制上要搞好四项建设

统筹规划、工作网络、工作阵地和运行机制“四项建设”，是思想政治工作的基石，能够保障思想政治工作的顺利开展和取得实效。

4.1 立足当前，兼顾长远，抓好统筹规划建设。要把思想政治工作纳入企业总体发展规划，加强员工的理论教育，紧紧抓住企业经营中的热点、难点问题，及时掌握员工的思想脉搏和情绪，既讲道理、又办实事，达到事半功倍的效果。坚持物质激励和精神鼓励并重的原则。强化企业领导干部身先士卒、廉洁自律的模范带头作用，要求企业的领导干部，对待功名利禄，多一点“无我”；对待事业工作，多一点“忘我”；对待自己的缺点毛病，多一些“非我”。为此，要时刻倾听职工呼声、关心职工疾苦、为职工排忧解难，最大限度避免经营“败德”，真正做到兼顾长远、统筹规划。

4.2 建立健全，强力有力，抓好工作网络建设。组织政工人员紧紧围绕生产经营目标，以安全生产为突破口，将新的工作思路和理念不断渗透到各生产、管理过程中。同时还要充分发挥群团组织的重要作用，大事统一决策，分头抓落实，让思想政治工作深入到班组，责任到个人。发挥政工人员在各个岗位的先锋模范作用，以此引导和影响全体职工的行为；以基层政工组织的战斗堡垒作用来推动整体工作的健康发展。号召广大政工人员在激烈的市场竞争中敢于迎接挑战，提高素质、提升企业形象，在平凡的工作中，用真、善、美来弘扬企业文化精神，努力建设一支思想素质过硬、业务精干的政工队伍，以此形成一套高效运行的政工工作网络，为企业的深化改革和科学发展奠定坚实基础。endprint

4.3 丰富多彩，灵活多样，抓好工作阵地建设。要坚持“以人为本”的理念，以发展的大局为重，帮助职工调整好个人和单位改革中的利益关系。关心职工生活，倾听职工呼声，理解职工疾苦，尤其要为特困职工排忧解难，帮助他们走出困境。要不断开展新机制、新发展为主题的教育活动，开创性地组织企业文化建设大讨论活动，促进理念的创新和管理的深化，增强基层党组织凝聚力、向心力和战斗力。结合生产工作实际，围绕安全生产“党员身边无违章、无违纪、无检修不良活动”、“党在我心中”和“凝聚力工程”等形式多样的系列主题教育活动。用开会进行时事政治教育与厂情教育，加强报栏、电视新闻、网络新闻舆论宣传。分析厂情，开办道德讲坛，表扬身边好人好事、宣传先进典型，唱响主旋律。开展健康有益、形式多样、富有内涵的文体活动与党建主题活动，如：登山活动、“绿竹永电节节高”趣味体育活动、就近红色阵地重温历史教育等，寓教于乐，把思想教育工作寓于党员喜闻乐见的活动之中，集聚正能量。

4.4 打破传统的总经理办公会议格局，允许职工代表参与公司高层会议，建立民主管理新秩序。安排员工从参与本部门的办公会议做起，通过本部门最基层的实践，熟悉如何参政、议事，锻炼员工代表分析问题、思考问题、语言表达等方面的能力，逐步提高参与决策的能力和水平。让员工参与政策制定，不单有利于保证员工知情权、参与权和决策权，推进公平、公正、公开的企业管理，更利于调动基层员工的积极性和主动性，还利于政策执行，提高思想政治教育的针对性和有效性。

5 语言上要用好五种方法

思想政治工作是研究人的思想活动规律、提高人们认识世界与改造世界能力的一项工作，既有科学性也有艺术性。企业开展思想政治工作，无论是采取系统教育、正向激励的方法，还是解决需求、兴趣引导的方法，大量的是与员工沟通思想，解疑释惑，宣传动员，协调关系。有时一句话可以解开工作对象的思想疙瘩，打开一个工作局面；有时一句话也可以让人背上思想包袱，使工作陷于被动。因此，思想政治工作语言的艺术运用，显得至为重要。

一要因人而异，富有针对性。思想政治工作语言要有针对性，必须增强政治意识、大局意识、责任意识、危机意识，深入研究新时期政工工作的特点规律，强化科学的思想方法和思维方式，切忌信口开河，言不得体，词不达意。

二要以情感人，富有亲切感。“感人心者，莫先乎情”。思想政治工作是做人的工作，人是有感情的。在与职工交流的过程中必须投入真挚情感，只有将心比心，才能获得职工的认同和理解，才能提高语言沟通的效率。这就要求思想政治工作者必须言中有情，话必由衷。

三要语言诙谐，富有幽默感。语言的交流切忌照本宣科。高姿态式的说教会使员工反感。在沟通中，政工人员要放低姿态，主动融入职工群体，话语尽量诙谐幽默。要让思想政治工作语言上的诙谐，成为幽默与哲理的统一，充分展示知识、才学、智慧和灵感，成为融洽职工关系的“调味剂”，使职工在轻松愉悦的氛围中表达诉求、沟通感情、化解矛盾。

四要通俗易懂，富有逻辑性。语言的沟通是双向活动，需要沟通主体的语言简洁明了，重点突出，详略得当。逻辑思维是作为政工人员必须具备的工作能力。缺乏逻辑的语言再华美、再温婉，也会词不达意。开展思想政治工作，必须用符合逻辑的语言去增强表达力与说服力。

五要借助身态，富有感染力。身态语言于无形中表露内心动态，对倾听者也会产生潜移默化的影响。语言沟通中适当辅以身态语言，能够增强语言传递效果，提高沟通效率。心理学认为，人们所获取的信息中的80%是通过视觉系统接收，通过听觉获取的只有20%。惟有10%的语言+40%的声音+50%的表情才能构成精妙的表达或传递一个完整信息。由此可见，身态语言往往比话语更有感染力。我们开展思想政治工作，不仅仅需要政治过硬，还需要博学多才，只有这样，才能以最佳的身心状态投入工作。

思想政治工作是企业的“布道者”，也是企业的“减压器”。思想政治工作贯穿于企业的各个发展阶段。市场经济体制下，企业要加强思想政治管理，首先要提高思想认识，将思想政治工作作为一个系统加以实施。要从大局着眼统筹规划，从小处着手做细做实，确保思想政治工作始终围绕经济建设的格局逐步落实，形成鲜活、高效运作的政工新局面。

参考文献：

[1]江泽民.《江泽民文选》第三卷[M].人民出版社，2006年版第1版.

[2]邓小平.《邓小平文选》第三卷[M].人民出版社，1993年版第1版.

[3]中共中央文献研究室.《毛泽东传（1949-1979）》[M].中央文献出版社，2003年版第1版.

[4]南京大学工业企业管理教研室.工业企业管理[M].南京大学出版社，1992年版第1版.

[5]席酋民.管理之道：林投集[M].机械工业出版社，2002年版 第1版.

[6]高业.中层领导管理细节全书[M].中国致公出版社，2007年版第1版.

[7]陈华蔚.敬天爱人 以德经营[M].南京大学出版社，2009年版 第1版.

4.烟草专卖年终总结 篇四

一、专卖管理不断强化，市场秩序显著提升

一是创新办案理念，打假破网工作取得新突破。全年共破获网络案3起，同比上升33.33% 。二是深化实施“两法三线”，强化内管监督水平。全年共查获5万元以上真烟案件11起，同比去年上升51.43%，市场净化率在98%以上。许可证总量明显下降，相比年初共计减少301户， 无真烟外流发生。案卷被余姚市政府评为“十佳行政处罚案卷”。

二、基础管理日益精益，岗位运行持续高效

我们不断创新工作方法，努力践行“三个谁”，用心绘好“能力、服务、市场”三幅转型画。继续围绕“程序抓环节，实体抓目标”的主旨，运行“小程序・小岗位”，成效日益明显，主要体现在两个方面：

一是创新管理载体，走依法治企之路。实行全员岗位预算并利用网上数据进行预算分析，使预算计划更为精准；员工双聘办法的细化与安全责任追究考虑至细节，体现管理的日益精细；落实客户类别不当调整与真烟外流的责任承担，实现精准营销与专卖内管与“零对接”；实施“两法三线”管理办法与制定零售客户个性化服务办法，体现管理与服务的有机结合；运行“5S”市场管理标准与营造“五有”零售市场文化，开拓市场培育与管理的新模式。管理体系纳入超常规考核，人人担责、人人出彩。

二是发挥聪明才智，成就企业发展。20xx年获“精实甬烟杯”转型提升在岗位主题征文活动一等奖一项，三等奖一项。创新项目立项三项，取得成果两项；共新登记QC小组活动课题七个，在宁波市烟草系统QC活动评审中获得二等奖一项、三等奖两项，“精益求精”小组获得宁波市质协优秀小组称号；两项专利获得国家知识产权局授权。

三、队伍建设不断深化，作风建设卓有成效

以党的群众路线教育实践活动为契机，在干部和员工两支队伍中营造讲担当、转作风、促活力的氛围。

一是群众路线教育活动扎实有效。积极开展第二批群众路线教育实践活动，做到规定动作不走样，同时提出了践行“三个谁”，绘好“三幅画”的自选动作。在教育学习阶段采取观看电教片、聆听讲座、知识测试等形式，开展专题学习9次；在征求意见阶段，共征求到意见建议36条；在整改落实阶段，做到边查边找，立改立行，36条意见建议全部整改完毕并销号。

二是党风廉政建设专项活动效果明显。今年来，我们严格落实党风廉政的“两个责任”，做到党组主体责任与纪检组监督责任互补互动。每月分解与每月检查相结合，做到同部署、同落实、同检查。签订责任书，严格落实“一岗双责”，基层部门负责人以上人员层级签订党风廉政责任书17份，一线工作人员每人签订“明示承诺”书，每位员工签订“遵纪守法”承诺书。抓实“六个一”基层廉洁文化创建，内外结合，使廉洁文化在基层部门落地生根。开展“正风肃纪”专项活动，组织警示教育6次，接受职务犯罪教育1次，组织专卖人员开展“正风肃纪”军训活动等。

三是员工技能大幅提升。今年开展各类培训46次，计划完成率为100%，培训覆盖面达到了100%。在落实“三年目标”的基础上，以“我是谁”，绘好“能力转型画”为目标，实行“三个一”，即每日自学一小时，每周点评一小时，每月测试一小时。四是员工干事面貌焕然一新。努力践行“三严三实”，全体员工干事热情高涨，工作成效凸显，凝聚力、战斗力有效提升，全年获得省级奖项4项，宁波市级奖项20项，余姚地方奖项4项。

20xx年工作思路是以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，认真贯彻落实省、市烟草工作会议精神，坚持稳中求进总基调，主动适应宏观经济新常态和行业经济运行新常态，围绕实践“三大课题”、提升“五个形象”，全力完成“十二五”目标任务，努力开创改革转型新局面。

一、坚持外打内管高压态势，努力保障市场增长空间。

积极推进专卖监管理念和监管手段创新，打出空间，管出增量，今年目标国标案件2起，省标案件1起，市场净化率在99%以上。

一要巩固打假成果，深化重点领域打假。进一步巩固和完善“点、线、面、网”立体打假格局，互联网案件要进一步突出净化本地市场，全力打击辖区内卷烟违法行为。要高度重视出口回流案件多发态势，努力实现卡口打假打私新突破。

二要实行真烟非法流通“零容忍”。把遏制卷烟非法流通作为当前的重点任务，继续实行“两法三线”，全面实施APCD工作法。

三要全面推进依法行政。完善许可证后续监管和退出机制，加强许可证动态管理，持续优化零售点布局；推行专卖、法规、质检“三网合一”工作，共享专卖、法规、质检数据信息，提高行政执法监督实效。加强法制宣传教育，使法治理念进一步深入人心。

二、坚持深化精益管理，努力构建现代管理模式。

要把降本增效放到更加突出的位置，努力形成全方位管理挖潜的工作格局。确保将预算执行偏差率控制在―5%―0%之间，文件执行率达到98%以上。

一要提升精实管理水平。加快流程再造，深入推进精益管理工具融合应用，开展“精益管理”培训；探索试行滚动式目标管理机制，努力探索“精岗位、实目标”工作办法；强化问题项目化攻关，推进数字对标向管理对标转变；强化专项创新，主动适应“上级出题、下级破题”新模式，挖掘基层创新来源，推进全员“微创新”。

二要提升精细核算水平。加强重点费用预算控制，降成本，提效益；严格按照市公司统一部署执行，在规范安全运作的基础上，实现资金收益最大化；进一步加强银企协作，优化存款结构，提高资金运营水平。

三要提升精益物流水平。在去年单箱可控物流费用下降幅度位于全市第一的基础上，继续探索委托送货点的增加，优化送货线路，改进现场管理，突出可控成本精细核算，提高运行质量效益。

三、坚持依法规范治企，努力提高风险防控能力。

要把依法治企作为落实四中全会精神和深入推进严格规范建设的着力点，大力构建“法治余烟”。

一要全面推进依法治企。要更加注重依法决策，深入贯彻落实“三重一大”和“五个议事规则”；要更加注重依法行政，积极推进“阳光执法”模式，认真落实《专卖执法活动中主动接受案件当事人监督规定》，推广运用专卖执法廉政监督卡。要更加注重依法经营，严格落实“六个严禁、一个严控”，防范滥用市场支配地位。要更加注重依法管理，增强法治文化宣贯，增强依法治企的意识。

二要加快推进内部监督转型提升。全面落实党风廉政建设“两个责任”，积极巩固群众路线教育实践活动成果，持续抓好“四风”问题的整改，深入推进领导班子和干部队伍建设。要按照从严治党的要求全面加强基层党组织建设和党员管理。

三要持续推进“两项工作”。坚持“应招尽招、真招实招、透明公开”，加大对非公开招标采购方式的监督约束，切实把《烟草企业采购管理规定》落到实处，保证权力在阳光下运行。

四要大力抓好安全和信访工作。认真落实《安全生产法》，做好行为数据化探索工作，深入开展专业安全评估，加大检查力度。切实提高对信访和舆情的应对能力，维护行业稳定大局，继续确保“三个不发生”。

四、坚持强化队伍建设，努力增强企业发展活力。

要进一步盘活人力资源，激发队伍活力，努力为人才成长成才创造更加良好的体制机制环境。

一要深化收入分配和绩效管理改革。央企负责人薪酬分配改革已经开始实施，行业工资收入下调已成定局。我们要认清形势，切实降低收入增长预期，理性对待收入分配改革，着力理顺收入分配关系，稳妥解决历史遗留问题。

二要进一步增强队伍活力动力。按照好干部“五条标准”和“三严三实”要求，严格选拔任用干部程序；进一步规范人员招聘、人员调动、岗位流动等管理事项，加强横向、纵向以及多岗位交流，提高干部能力素质。以完善人事管理和绩效管理为契机，进一步完善“三纵一横”的职业发展通道，使业绩突出的员工在职业生涯晋升中优先。

5.烟草局年终工作总结 篇五

烟草局年终工作总结

是我们烟草行业面临形势较为严峻一年。数十年一遇的国际金融危机，以及经济运行中的一系列新情况、新矛盾和新问题，让我们经历了前所未有的困难和挑战。在这种情况下，我们认真学习贯彻县委及上级烟草局精神，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕建设“严格规范、富有效率、充满活力”现代化企业的总体要求，奋发努力，积极进取，企业总体发展实现稳步迈进，较好地完成了各项任务指标。现将主要工作总结如下：

一、以控面积、强技术、有特色为基本原则，平稳发展烟叶种植产业

烟叶生产面积实现平稳控制，我县的烟叶生产计划为万担，实际收购万担，基本完成上级管理部门下达的计划任务，实现平稳控制。为把国家局“严格控制、适度从紧”的方针落到实处，我公司采取了六项措施严防烟叶生产“过热”：一是把“稳得住、控得住”的精神及时地向县委、县政府有关领导作汇报，并邀请政府有关人员一同参加全国烟叶稳控工作的视频会议，走访各乡镇主要领导，做好宣传沟通工作，积极争取有关领导的理解和支持;二是认真贯彻市烟草局提出的“四不一没有”的精神，把“控制总量、防止过热”作为烟叶工作的首要任务来抓;三是与各站站长签订《烟叶种植目标管理责任书》，将上级管理部门下达的种植计划分解到各烟草站;四是加强对育苗户的管理和宣传，与育苗户专门签订烟苗管理和发放责任书，严格控制和防止烟农多领多种，确保面积控制万无一失;五是严把肥料发放关，控制烟农的亩施氮量，确保烟叶的亩产量控制在标准范围内;六是安排专卖

部门加强对重点农户开展点株核实工作，并通过专卖内管手段，核实有关肥料发放情况，确保“控产量、稳规模”落到实处。

烟农效益得到明显提高

全县收购金额达万元，同比增加万元，增幅达60%。收购上等烟比例为%，平均收购价格同比上浮15%，烟农亩产值达元，同比增加元，实现户均增收元。

科技化生产作业逐步推广

全县100%实行商品化漂浮育苗，100%落实掀膜培土，69%的烟田实现轮作生产。单位一年来共开展标准化培训285场，培训烟农达7000余人次。共推广起垄、施肥、整体联合一体机4台，多功能起垄机2台，机械剪叶器7台，中耕培土机29台，巧用机械喷雾器392台。烟农普遍实行专业化采收、鲜烟分类、绑烟和挂杆分工，全县已有500多亩烟叶采取专业化烘烤示范。为保证生产，我们实施天气严控策略，全年出动人工消雹作业4次，人工增雨作业2次，共发射气象炮弹87枚。在生产管理上，我们继续实行信息化管理，现已对全体烟农建立了施肥档案，并进行全程施肥跟踪，实现了针对不同情况进行不同技术指导。

特色烟叶种植迅速发展

共落实“cb-1号”种植9909亩，全县万担烟叶中“cb-1号”收购比例高达71%。目前，“cb-1号”已经成为烟农普遍喜欢种植的烤烟品种，顺昌特色烟叶生产之路前景初见，市场竞争力进一步提升。

烟叶基础设施建设扎实推进

早在的烟建项目中，我企业共投入资金万元，在顺昌7个乡镇、25个行政村实施烟叶生产基础设施建设项目465项。项目包括：建设水渠43项共计千米;田间道路40项共计千米;简易桥梁5项共计54米;防洪堤5项共计千米;水坝19项;新建密集式烤房348座，建设普改密烤房5座。在建成项目中，烟水路项目我局共投入资金万元，烤房项目共投入资

金699万元。项目建成后全县受益烟田面积达9000亩，受益农田面积10300亩，受益农户2849户，为的烟叶发展打下了坚实基础。以上项目已于3月底全面完成竣工、验收工作，全部工程质量合格。烟建项目目前已全部动工，并于竣工22项，累计支付进度款万元，预计2010年2月能够全部竣工。

二以抓品牌、优服务、讲策略为基本原则，持续提升卷烟销售发展水平

销量略有回落，品牌集中度提高

截至底，全县卷烟累计销售箱，比去年同期箱减少箱，增幅-%，完成年销售计划的%，完成计划进度%。全年销售总额万元，比去年同期万元增加万元，增幅%。省产品牌培育跟进、名优品牌集中度提高。各名优烟中销量前10位的卷烟品牌销量比重从去年的87%提高到今年的%。

细化终端服务，巩固客我关系

把满足客户合理货源需求摆在更加突出的位置，进一步保证货源分配和

服务的公平性、及时性和有效性;推进农村客户服务的规范化，加强核心户管理。努力满足零售客户个性化需求，全年根据零售客户定期轮训计划及零售客户不同的培训需求，开展了针对性、实用性强的经营知识培训共3次，结合品牌培育方案组织零售户开展“我的店堂，我的经验”演讲比赛1次，并特别关注零售客户中的弱势群体，开展了部分货源倾斜策略以及帮扶活动。

加大终端建设，提升经营能力

大力提高终端展示水平，开展“四好”标准的“个十百千万”零售客户示范店活动;对精品街客户的终端形象进行“四个统一”建设，即统一灯箱标识、统一店堂形象、统一柜台形象、统一终端机配置，有条件地赠送具有统一标识的烟柜、烟架、标识，改善零售客户店容店貌。目前，此项终端形象工程建设以竞赛的形式已全面铺开。积极探索终端pos机、手机短信平台、网上订货等多样化的终端沟通、支持、服务手段。截止

目前，我们已实现网上订货客户数149户，语音订货322户，终端机订货88户，其中网络订货户数及比重均在全地区排名前列。

积极探索营销策略、拉近客户距离

建立市场分析和预测制度，通过各种途径掌握市场真实信息，掌握社会库存和零售价格波动，为工商衔接依据和满足企业宏观调控。积极探索情感营销策略，拉近客我距离，深挖消费信息，把握消费趋势，共举办“入店促销推广省产一类七匹狼”活动1场;实行重点品牌文化推广策略，共制作“七匹狼品牌文化”pop广告、横幅、立式展架等3处，有效提升了省产烟的品牌形象;实行重点品牌销售奖励措施，在全县范围内发放消费积分卡113张，对销售方向进行了有效引导。

三、以严监管、抓落实、树形象为基本原则，严格规范市场经营秩序

专卖换证工作开展平稳

在今年，3月25日已全面完成换

证工作，共予以延续904户，未提出书面延续申请及旧城改造等因素不予换证条件27户，歇业零售户81户。换证工作前，我局与县工商局联合开展了代号为“金盾行动”的证照专项治理行动。治理行动先期针对“有证无照、有照无证、证照不符”的情况，尤其是对乡镇以下农村市场存在的此类情况进行了深入、细致的摸底调研工作，使换证工作做到了有的放矢。

烟草专卖市场秩序维持良好

共召开公安、工商联席会议3次，联合公安、工商开展专项治理活动18次,办理案件26起，总案值高达31万余元。其中简易案件9起、一般案件17起。另外，移送公安案件1起。现已罚款元，给违法犯罪份子以极大的打击力度。另外，还在“”、“”两节日进行法制宣传2次共3场，发放法制宣传单4200份、制作“12313”烟草专卖举办电话宣传横幅15条，使广大群众对烟草专卖管理认识进一步深刻，打假打非破网外部环境进

一步优化，烟草专卖市场进一步纯化。目前全县卷烟零售户拥有诚信户976户、一般户1户、重点户37户。

大力加强内部监管工作

我局为进一步完善内管工作责任机制，严格落实责任，紧紧抓住两烟生产经营的关键环节，对两烟生产经营活动实行“事前、事中、事后”全过程监管。根据国家局提出的“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的行业总体目标，内部监管工作在烟叶生产上主要体现在加大对烟叶生产物资发放的监管上，我们组织人员在全县范围内进行了一次烟叶生产物资盘点，未发现超计划发放生产物资的情况。在卷烟销售内部监管方面，内管工作主要体现在客户经理授权情况、卷烟入网销售及属地销售情况、卷烟配送到位情况以及广告品使用情况等，全年未发现违规情况。

塑造执法队伍良好形象

今年我局全年共接到举报投诉案件17起、成功处理17起、其中真假烟

识别13起、涉烟案件4起，处理率达到100%，客户满意率达到85%。在真假烟鉴别举报处理上，我们要求执法人员城区内必须30分钟内到达现场、乡镇所在地24小时内必须处理、边远地区2日内必须上门进行处理。此外，为塑造良好形象，我局还组织执法人员开展了两次服务客户活动：一是在换证过程中针对我县山区零售户分布小、散、远、偏的特色，利用流动工作车，上门收取换证材料，并将换好的新版零售许可证发放到零售户手中，避免这些零售户的奔波之苦。二是在“金盾”专项治理行动的基础上，联合工商、卫生监督等有关部门，认真组织开展了以“关注三农、送法上门、服务下乡”为主题的系列活动，简化办证程序，减免了部分的规费，让广大农村群众切实感受到活动带来的方便与实惠，受到社会各界好评，并在全市专项行动工作评比中喜获第一名的好成绩。

——以强预算、严开支、控增长为

6.烟草专卖公司年终总结报告 篇六

在新起点上推进YZ烟草又好又快发展

同志们：

这次全市烟草工作会议的主要任务是，贯彻党的十七届六中全会和中央经济工作会议精神，落实全国、全省烟草工作会议和市委六届二次全会的决策部署，总结去年工作，分析当前形势，安排＃＃年工作，以突出“两个重点”，实现“五个提升”，在新起点上推进YZ烟草又好又快发展为目标，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，认真践行“四个引领”，深入实施“三大战略”和“全面建设现代烟草”发展规划，为提高江苏烟草整体竞争实力作出更加积极的贡献。下面，我代表市局（公司）党组作会议报告，讲两个方面：

一、＃＃年全市系统主要工作情况

＃＃年是“十二五”规划的开局之年，也是中国共产党建党九十周年。全市系统在省局党组和市委市政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”和“四个引领”的任务与要求，认真实施“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”发展规划，紧紧围绕“打造服务品牌”、“弘扬企业精神”两项重点，扎实推进六项工作“上水平、创一流”，继续保持了平稳健康发展的良好态势，进一步提升了企业整体竞争力，实现了“十二五”时期顺利开局。全年实现卷烟

销量17.1万箱，同比增长1.03%;卷烟含税销售收入42.3亿元，同比增长9.32%；实现“532”重点品牌销量9.94 万箱，同比增长32.22%；“461”重点品牌销售额35.82亿元，同比增长28.18%；实现税利10亿元，同比增长11.41%，其中利润6.3亿元，同比增长16.25%；三项费用率4.27%，同比下降0.61个百分点。

（一）以市场需求为导向，着力提升市场营销水平。建立健全优秀分公司创建长效机制，深化“经营市场”理念，加强市场科学分析、准确预测，不断改进调控措施，挖掘市场潜力，经济运行继续保持了良好态势。认真落实国家局、省局全面培育“532”、“461”知名品牌规定要求，通过建立“三项机制”、“四种类型”，实现了“532”、“461”知名品牌培育精确信息、精准投放。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，制订了《标准店管理手册》以及《标准店评估评优实施办法》等文件，全面加强“六个一”规范管理，形成了以标准店为点、示范街区为线、统一柜台为面的零售终端建设格局。坚持把公开服务承诺与推广“135工作法”有机结合，积极推行“四个服务工作法”，客户服务水平不断提升。积极拓展网上服务功能，多渠道推进网上订货，网上订货率达80%以上，订货成功率达95%以上。切实加强现代物流建设，按照7S现场管理要求，加强“一体化”建设，做到“三个统一”，实现了管理全覆盖。加强成片拜访、成片配送线路优化模式研究和探索，配送线路从期初的75条减少到58条，有效降低了物流成本。加强物流作业定量标准化体系研究，推进物流流程再造，提高了物流创新能力和指标对标能力，市区送货

响应时间从24小时缩减为12小时，较好地保证了＃＃年春节市场的配送服务。

（二）以基层建设为重点，着力提升市场监管水平。全市系统按照省局统一要求，先后开展了“冬季会战”、“闪电9号”和“闪电10号”行动，做到有动员、有方案、有部署、有措施、有竞赛、有通报，集中统一行动效果明显，有力地打击了违法违规经营卷烟行为。加强与公、检、法等部门协作，整合打假破网资源，健全打假破网整体联动机制，打假破网工作再创佳绩。特别是高邮市局去年完整破获1起网络案件，实现了各县、市、区局打假破网的“零”突破，意义非常重要。加强基层建设，坚持把示范中队建设作为创建优秀县级局工作的延伸和专卖队伍建设的抓手，注重“软实力”和“硬实力”双考核、双提升，在宝应县局成功召开创建示范中队现场会，积极推广试点工作经验，促进了专卖管理工作整体提升。全面推进依法行政工作，修订和完善《合理布局规定》，规范行政执法卷宗制作，深化说理式执法，依法行政工作水平有效提升。全年共查处各类案件2414起，查获各类违法卷烟1067件，罚没款94.88万元，破获符合国标的网络案件4起，拘留、逮捕、判刑的不法烟贩分别为45人、10人和 12人，卷烟打假工作受到省局通令嘉奖。

（三）以严格规范为要求，着力提升内部监管水平。按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的总体要求，以规范企业经营行为、加强内部监管为重点，建立健全民主管理机制，认真落实物资采购、工程投资、宣传促销项目程序规定，有力

推进了“阳光烟草”建设。深入推进办事公开民主管理工作，切实按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，以领导决策、干部选用、工程投资、物资采购、资产处置、薪酬管理为重点，细化项目，丰富形式，充实内容，完善程序，健全制度，干部职工的知情权、参与权、表达权、监督权得到了有效落实。扎实开展全面审计自查工作，认真落实国家局、省局要求，及时制订全面审计实施方案，召开专题会议，抽调骨干力量，对照六个方面内容全面开展自查，发现问题，督促整改，圆满完成了全面审计自查复查工作。按照国家局《内管工作规范》的要求，认真做好日常检查、同级监管和定期考核工作，加强对一线人员、关联企业、机构运行和人员履职情况的监管，提高了专卖内管工作成效。切实加强关联企业监管工作，定期评估关联企业涉烟经营情况，全过程、全方位监督执行，促进关联企业规范经营，规范管理。认真开展“小金库”治理工作和公务用车问题专项治理活动，强化源头治理，明确责任落实，完善内控制度，整治成果得到进一步巩固。

（四）以深化管理为抓手，着力提升基础管理水平。以全面预算管理为主线，以成本费用控制为重点，以对标工作为抓手，强化资产管理、资金管理，进一步发挥财务管理在企业管理中的核心作用，促进财务管理的系统化、标准化、规范化。全面加强预算管理和预算审核工作，加大对人力成本、资产成本、物流成本、行政成本预算管理力度，使预算执行管理与预算编制有效结合，实现预算控制的精细化。进一步深入开展对标工作，将对标工作与预算管理紧密结合,丰富完善对标指标体系和考核体系，导入到预算工作的全过程，发挥了对标

工作的推动促进作用。加强对国有资产的监督管理，进一步完善资产的购置、报废、毁损、转移等相关制度和流程，定期对资产、存货进行清查,保证帐实相符,防止国有资产流失。全面抓好体系的推进工作，开展以意识提升、能力提升、文件梳理、执行整改为重点的体系提升试点工作，推广经验，固化模板，为进一步提升体系管理打下了坚实的基础。扎实抓好创新工作，以关注过程为重点，加强对13个创新项目的跟踪管理，定期召开座谈会，了解进程，查找问题，推进交流，确保了创新项目按时有序开展。充分发挥信息化对企业经营管理工作的支撑作用，加强管理，深化应用，注重服务，推动了业务模式创新和管理创新，有效促进了信息化与企业经营管理的深度融合。认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，深入组织开展“安全生产年”系列活动，有效预防了各类安全责任事故的发生，确保了全市系统的安全稳定。

（五）以增强素质为核心，着力提升队伍建设水平。坚持把能力作风建设贯穿于队伍建设的始终，紧紧围绕提升“五个能力”，弘扬“五种作风”，着力打造“勇担当、善作为、作风硬”的干事创业团队。切实加强领导班子和干部队伍建设，以“坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风”为主题，及时召开市、县两级局领导班子专题民主生活会，开展对机关副科级以上干部述职述廉，并按照规定程序组织对各单位领导班子和领导干部考核，增强各级干部的责任和勤廉意识，提高了基层领导班子的凝聚力和战斗力。组织开展部分副科级岗位竞聘上岗工作，公开选拔3名副科级干部，优化了

干部配置和班子结构。切实抓好教育培训和技能鉴定工作，有计划地对全员进行从业知识教育和岗位技能轮训，做好新进大学生入职培训等工作，全年组织各类培训班19个,培训1000多人次。深入开展全员读书活动，开展应知应会知识测试活动，推动广大员工对应知应会知识的掌握和企业规章制度的落实。认真学习贯彻中央《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，加大宣传教育力度，深入开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”主题教育，举办廉政演讲比赛，开展学习胡锦涛总书记“七一”讲话暨党史党纪知识竞赛等活动，反腐倡廉各项工作得到了很好落实。

（六）以彰显活力为目标，着力提升文化建设水平。全市系统认真贯彻省局（公司）企业文化、服务品牌建设工作会议精神，坚持一手抓文化体系建设，一手抓文化宣贯落地，全面建成了市局（公司）企业文化中心和各单位文化室，较好地推进了企业文化建设。江苏烟草“戒浮戒躁、恒心恒行、至诚至善、共建共享”企业精神和“同心”文化体系形成后，全市系统开展了形式多样的宣贯活动，“YZ烟草文化讲堂”开办了4期专题讲座，开展了江苏烟草母子文化架构体系的辅导宣讲，组织了《扬烟之歌》演唱比赛，评选“十佳扬烟好人”并进行先进事迹巡回演讲，大力弘扬“至诚至善、无愧我心”的企业精神，形成了“诚善同心”文化架构体系，推动了企业文化理念的认知践行。积极开展庆祝建党90周年系列活动，深化文明创建工作，组织开展志愿服务、扶贫帮困、捐资助学等社会公益活动，树立了负责

任企业的良好形象。市局（公司）荣获“和谐劳动关系”企业荣誉称号，市局专卖稽查支队被市总工会授予“工人先锋号”，机动大队被团市委授予“青年文明号”。

＃＃年，全市系统各项工作取得的成绩和进步，凝聚着全体干部职工的辛劳和奉献。在此，我代表市局（公司）党组向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！

二、＃＃年全市系统主要工作安排

＃＃年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，是迎接党的十八大胜利召开之年。认真做好今年的各项工作，对于实现“十二五”目标至为关键。当前，我国仍处于发展的重要战略机遇期，经济发展的基本面是好的，进一步发展具备不少有利条件，稳中求进的基调将贯穿全年经济工作。但同时，国内外经济环境将更加严峻复杂，不确定性、不稳定性上升，经济社会发展面临新的挑战。从行业发展状况看，将长期面临着烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争四个方面的严峻挑战，并且随着经济社会环境的变化，这些矛盾和挑战还会突显和加剧。在新的一年，全市系统广大干部职工必须时刻保持清醒头脑，切实增强忧患意识，以高度的责任感、事业心在突出“两个重点”，实现“五个提升”上下功夫、求实效。突出“两个重点”，就是要突出宣传江苏烟草企业精神，把工作思想真正统一到行业价值观上来；就是要突出推进“三大战略”，把工作标准真正落实到“上水平”和“四个引领”上来。实现“五个提升”，就是要围绕“两个重点”，提升服务客户水平、提升精细管理水平、提升文化道德水平、提升创

新执行水平、提升团队建设水平。全市系统要把“两个重点”、“五个提升”作为今年工作的中心，贯穿于“卷烟上水平”的全过程，以促进YZ烟草在新起点上又好又快发展为己任，用良好的精神状态和扎实有效的工作，为落实“全面建设现代烟草”和实现“四个引领”作出新贡献，创造新业绩。

＃＃年工作的总体要求是：认真贯彻落实党的十七届六中全会、中央经济工作会议和全国、全省烟草工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，继续围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，紧紧围绕“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”发展规划，深化实施“三大战略”，积极践行“四个引领”，努力实现“五个提升”，以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质，全面推进各项工作上水平、创一流，在新起点上推进全市系统又好又快发展，为行业发展和地方经济社会建设作出新的更大贡献，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。＃＃年主要经济运行指标是：卷烟销量17.27万箱以上，结构提升8 %，税利增长10 %；加强成本费用控制，进一步降本增效；在省局考核的重要指标上实现“争先进位”。

（一）加强调控，创新服务，筑牢市场基础

＃＃年，要牢牢抓住省局（公司）提出的现代流通、终端建设、品牌培育、客户服务“四个关键词”，筑牢市场基础，夯实工作基础。

加快做好“三个优化”，推进现代流通。一要以电子商务的推广应用为代表，加快优化营销服务模式。要努力把电子商务打造成“订

货式平台”，实现网上订货率达90%以上，并积极开展“网上”配货工作；打造成“互动式平台”，加强在线咨询服务，试点网上拜访服务；打造成“体验式平台”，突出知名品牌宣传和“百宝箱”经营指导两个重点，加强客户网上体验。二要以卷烟营销工作平台的全面应用为代表，加快优化营销队伍素质。卷烟营销工作平台融合了精准营销和“135”工作法，融合了客户经理、市场经理和品牌经理的日常工作，融合了信息采集、客户服务和品牌培育等主要功能，是提升营销工作水平以及员工素质的有效载体，要切实加强卷烟营销工作平台的培训、考核、提高，实现从重点培养转为全面应用。三要以现代物流的管理应用为代表，加快优化物流运行效率。要继续推进物流“一体化”建设，注重物流中心和中转站的一体化管理，实现管理全覆盖，做到管理目标、管理流程和考核标准三个统一；注重物流指标对标管理，以服务客户数为对标值，继续优化送货线路；注重物流作业精细化管理，进一步完善“物流作业定量管理标准体系”，全面推进物流作业定量管理。

正确处理“四个关系”，推进终端建设。一要正确处理好客户服务与功能发挥的关系。既要在标准店五项功能发挥上加强研究，又要在提高客户盈利水平、保持标准店客户的积极性上加强探索，努力构建终端管理和服务的长效机制。二要处理好重点客户与一般客户的关系。按照省公司对终端建设的意见和要求，细化终端建设目标和措施，加强功能终端建设，力争到今年底，功能终端数量达到零售户总数的20%以上，确保体验店、标准店、示范店、统一店、普通店五个序列的有序发展。三要处理好终端建设与工业品牌的关系，对终端建设的工商分工，对终端资源的工商分配，界定标准，明确流程，加强协同和管理。四要处理好终端建设与营销方式的关系。积极借鉴广西柳州全国网建现场会的经验，全面引入扫码枪等现代化手段，并加快开发应用客户经理远程终端信息采集系统，为建设现代化终端提供有效支撑。

认真落实“三个兼顾”，推进品牌培育。一要兼顾行业的品牌发展战略要求。今年，国家局提出以培育品牌为重点，积极实施做大品牌规模战略、降低危害战略、提升价值战略，这三个品牌培育的战略，指明了品牌“大、高、低”的三个发展方向，“大”就是规模大——“532”，“高”就是高结构——“461”，“低”就是低焦油——8mg以下。我们要按照 “大品牌、大营销、大市场”的要求，培育好“532”、“461”和“双十五”知名品牌；同时还要按照 “抓大不放小”的要求，呵护好10个鼓励品牌。二要兼顾工业企业的品牌发展诉求。各工业企业的品牌发展规划，总体就是结构升级与规模扩张相结合、产品更新与降焦整合相结合、提升价值与彰显特色相结合，全市系统要积极响应工业企业“三个结合”的品牌发展规划，加强战略、操作、执行三个层面的工商协同。三要兼顾市场的需求。紧紧围绕“经营市场”的理念，密切关注市场需求变化，制定科学合理的营销策略，努力达到“总量稍紧平衡，结构适度提升，价格保持平稳，库存基本合理”的良好状态。

继续应用“四个工作法”，推进客户服务。加强服务理念、服务

公约、服务承诺、服务流程、服务标准为一体的客户服务体系建设，落实好全国企业文化和服务品牌建设现场会的要求；加强“四个服务工作法”的应用，做到用“服务菜单法”响应客户需求，用“量化考核法”促进员工践诺，用“要点提升法”加强平台应用，用“网上调查法”提升客户满意，落实好“135”工作法“源于客户需求、终于客户满意”的要求，进一步推动从优质服务向卓越服务迈进。

（二）突出打假，深入创建，强化管理实效

全市系统要充分认识加强卷烟打假的重要性，牢固树立长期作战思想，始终保持卷烟打假的高压态势，努力营造良好的市场环境。

加强打假破网工作。一要强化打假破网责任，建立打假破网责任追究机制，落实奖惩措施。要将打假破网工作纳入对各单位考核指标当中，今年每个县级局都要破获1—2个符合国标的网络案件，全市系统破获网络案件数不低于去年。二要加强打假破网情报工作，每个单位都要设置情报机构或专门的情报人员，全方位、广范围、多渠道地搜集情报线索，加强情报分析，提高情报线索的利用效率。要进一步提高专卖稽查人员的案件经营能力，用“三个不放过”的标准检验，确保做到以物找人、以人找网。三要继续深入开展集中统一行动，明确打击目标，落实打击措施，评价打击效果，通过集中统一行动解决市场上的突出问题。四要进一步完善与公、检、法等部门的联合打假协作机制，继续开展案件督办、交办工作，加强对案件的全程跟踪。加大打假宣传工作力度，进一步营造全社会关注、支持、参与打假的氛围。

加强专卖基层建设。要建立健全优秀县级局创建工作的长效机制，继续深入推进示范中队建设，以“实现领先，坚持‘四个三’”为总体要求，确保创建工作质量。要将创建工作同对标工作紧密结合，推动中队工作的标准化、规范化、科学化，发挥基层中队市场监管和内部监管的职能，不断提高中队管理水平。要加强教育培训工作，不断丰富培训内容和形式，突出抓好专卖技能鉴定工作，制定中长期技能鉴定规划和每年的技能鉴定计划，合理设置初、中、高级专卖稽查员的比例，提升专卖管理队伍的专业化层次。

加强专卖内部监管。要进一步加强对《内管工作规范》的学习、培训和落实，从事内管工作的每个人都要确保做到熟悉《规范》，应用《规范》。要健全内管长效机制，按照“内管促内控，内控促自律”的思路，不断加强内控制度建设，完善内控制度体系，切实发挥内控作用。要强化内管检查考核，进一步增强内管工作的现实针对性，坚决杜绝烟草从业人员在卷烟稽查、许可证管理、客户拜访、订单服务、送货服务等环节中的违法违规行为。强化内管信息系统的应用，提高处理预警、发现线索的水平，加强对卷烟零售市场的调研，合理设置预警阀值，充分发挥内管信息系统的作用。

加强依法行政工作。要加强许可证后续管理，健全许可证后续管理制度，明确后续管理的适用范围、适用条件、适用措施、适用程序，及时实施变更、延续、撤回、撤销、注销等行为，清理规范已发放的烟草专卖零售许可证，为打假破网和市场净化做好基础性工作。要继续开展说理式行政执法工作，努力做到现场检查平等说理，调查取证

公开说理，普法沟通充分说理，告知听证公正说理，处罚决定全面说理，处罚执行真情说理，切实做到文明执法、依法行政，不断提高行政执法工作的效率和效果。要认真落实案卷定期评查制度，通过评查发现不足、交流经验、提高水平。

（三）坚持规范，严格程序，完善运行机制

开展“两项工作”是严格规范的“治本之策”，要按照“要求要严、工作要实、责任到位、严格问责”的要求，不断巩固和提升工作成果。

进一步提高思想认识。认真组织学习好上级相关会议精神，进一步提高全市系统尤其是领导干部对“两项工作”重要性的认识。切实把“两项工作”作为当前和今后一个时期的重要工作，认真谋划、扎实实施，确保做到“领导落实、任务落实、责任落实、目标落实”。进一步强化办事公开民主管理工作的思想意识，全面推广运用试点工作经验，切实保障干部职工“四权”的有效落实。认真贯彻落实“三项工作”程序规定，规范工程投资、物资采购和宣传促销项目管理，切实提高企业内部的管理监督水平。

进一步完善相关制度。按照规范运作、公开透明的原则，不断充实修订完善相关制度、优化程序流程，进一步规范经营和管理行为，形成科学的决策、管理、执行和监督机制，真正做到用制度管权、管事、管人，实现“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”。进一步健全办事公开民主管理制度体系，完善以职工代表大会为基本形式的民主参与机制，健全民主监督、工作评议机制。

继续健全“三项工作”制度体系，坚持以公开招标作为物资采购、宣传促销和工程投资项目的主要采购方式，凡是符合规定要求的都必须公开招标，不断形成以公开招标为主要采购方式的“三项工作”机制。

进一步抓好工作落实。切实抓好办事公开民主管理平台的有效运行，抓好“三项工作”依托OA系统的审批流转，认真及时地做好办事公开民主管理工作平台的更新维护工作，健全“两项工作”的台帐资料。进一步推进“两项工作”信息化，确保实现“执行过程标准化、项目卷宗电子化、公开内容全程化、监管环节自动化”。充分发挥“三项工作”管理委员会及其办公室的职能，进一步加强对项目立项、实施过程以及供应商的管理。进一步加强对“两项工作”的检查考核，通过建立严格的检查考核问责机制，促进全市系统“两项工作”有序开展、深入推进。

（四）持续改进，不断创新，实施精细管理

深化实施“总成本领先战略”实施，以财务管理为核心，以对标、贯标为抓手，以创新、创优为动力，推动基础管理上水平，全面提升企业可持续发展的能力。

积极开展财务管理和对标管理。继续深化预算管理，严格成本费用控制，加大对装修费、会议费、办公费、业务招待费等监管，完善相关费用预算定额标准体系,切实加强预算编制、审核、批准、执行、控制、监督等环节的控制，对大额支出项目保证有预算、有申请、有批复，及时开展预算执行检查和分析，发现和解决预算执行中的问题。认真做好国家局资金监管软件上线工作,加强对银行账户和大额资金的全程跟踪，实时监控，全过程控制，实现预算、核算和资金结算的“三算合一”，实现资金支付过程的公开化、透明化操作，积极探索零售户网银结算工作。进一步丰富和完善对标工作“三个体系”，适时将对标管理方法引入到专卖管理、卷烟营销等考核中,提高基础管理水平。继续加强成本费用定额管理的研究，制订《全市系统标杆管理作业指导》，拉高标杆，逐年减少“低于全省平均值指标”的个数。进一步加强国有资产的管理, 建立健全财产物资清查制度，充分发挥闲置资产作用，确保国有资产保值增值。狠抓审计项目质量管理，继续抓好全面审计问题的整改，确保整改到位，迎接上半年全行业全面审计重点检查。

推进管理体系应用和持续优化。加强质量和职业健康管理体系建设，实现体系的有效应用和持续优化，健全体系应用的评价和考核机制，确保在企业管理运行各个环节全面覆盖，在实践中增强广大干部职工按流程办事的规范意识，在应用中发现和解决好体系文件与发展要求不适应、不匹配、不协调等各类问题，迅速加以改进和完善。进一步提高思想认识，增强主动意识，把加强体系建设作为提升发展水平和运行效率的重要抓手，将体系建设工作纳入绩效管理的范畴，将贯标工作的考核与日常工作的考核有机结合起来，构建又好又快发展、规范有序运行的“高速轨道”。

提高科技水平和创新能力。根据现代烟草的发展要求，统筹规划信息化建设总体思路和工作重点，增强信息化发展的系统性和主动

性。切实加强信息化基础建设和维护管理，保障设施运行正常、数据安全可靠、网络衔接畅通。加强各类业务信息平台建设，认真做好IT运维管理系统和信息安全试点工作，为各项工作“上水平、创一流”提供平台支撑。重视烟草学会基层委员会建设，加强学术交流，营造研讨氛围，创新发展思路，培育学术人才，为全面建设现代烟草提供智力支持和人才保障。重视科技创新工作，建立科技创新体系，加强科技创新的组织领导，完善运行机制，有效抓好科技项目的立项、推进和实施等工作。

切实抓好安全管理和维稳工作。认真开展安全管理贯标、达标工作，加强安全文化建设，全面落实《烟草企业安全生产标准化规范》，推进安全管理工作标准化、信息化，不断增强从业人员的安全意识，规范安全行为，强化车辆管理，全面提升安全管理水平。高度重视信访稳定工作，狠抓源头预防，有效防止和化解矛盾纠纷，切实把问题解决在本单位、本部门。要注重从正面引导，树立信访稳定工作的正确导向，弘扬正气，打击歪风，努力培养干部员工的“阳光心态”。

（五）以人为本，人才强企，打造优秀团队

坚持以思想建设为重点，以能力建设为核心，以作风建设为保障，全面提升队伍整体素质，为全面建设现代烟草、实现“四个引领”目标提供组织和人才保证。

加强领导班子建设。加强思想政治建设，认真落实党组中心组学习制度，加强时事政治理论的学习,增强中心组学习的针对性和有效性。深入开展“两个至上”和“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，努力提高市、县两级局领导班子的思想政治素质。加强组织制度建设，健全民主集中制，不断完善科学决策、依法决策、民主决策机制，拓宽民主渠道，健全集体领导和个人分工负责相结合的制度，形成团结和谐、合作共事的良好局面。加强作风建设，坚持严格教育、严格规范、严格监督，切实加强市、县两级局党组织的作风建设，不断提高领导干部党性修养和规范自律意识,发挥引领企业科学、和谐发展的政治核心和示范表率作用。

加大干部人事制度改革。认真贯彻党管干部原则，全面贯彻德才兼备、以德为先用人标准，切实落实民主、公开、竞争、择优方针，按照国家局《关于贯彻<2010—2020年深化干部人事制度改革规划纲要>的实施意见》, 正确把握干部人事制度改革的指导原则和目标方向，积极推进干部队伍科学化、民主化、制度化建设。建立健全干部选拔任用机制，坚持群众公认原则，公道正派地选拔任用干部，改进民主推荐工作，加大竞争性选拔干部工作力度，进一步提高组织考察、推荐干部的水平。加大干部调动任职、挂职锻炼、岗位轮换工作力度,把干部交流与培养使用有机结合，促进干部队伍建设水平的不断提升。探索建立干部诚信档案管理机制，通过制定诚信档案管理办法，对各级干部工作、廉政、生活、社会等诸方面诚信状况及诚信表现及时进行记录，适时对干部诚信情况进行民主测评，为干部品行鉴定、选才用才和干部队伍建设提供依据。

深化用工分配制度改革。按照省局（公司）的部署和要求，严格执行收入分配政策，继续规范劳动用工管理，建立健全劳动合同管理

制度，为解决在员工队伍中存在的压力、动力和活力等问题进行有益探索。全面推进绩效考核和岗位考核,强化综合考核结果运用。继续扩大新劳动合同关系范围，努力调动员工的积极性，增强员工的归属感。加大薪酬改革力度，逐步建立薪酬正常增长机制，不断发挥收入分配的激励作用。继续关注一线员工收入水平，进一步做好离退休人员工作，关心他们的政治和物质生活，切实提高服务和管理水平。

提升队伍从业素质。按照实用管用的原则，加大教育培训力度，加强立体化培训，努力提高培训效果，使之既满足于当前，指导工作需要，又着眼于长远，提升员工整体素质。进一步做好职业技能鉴定辅导培训，以创建优秀考点为契机，加强制度建设，狠抓技能鉴定“贯标”工作，不断提升营销、专卖和物流从业人员的专业化水平。加强企业规章制度建设，加大对员工执行制度情况的教育和检查力度，不断提高员工自觉遵守规章制度的意识，规范员工行为，增强执行力。加强企业思想政治工作研究，提高思想政治工作的针对性、务实性、有效性。继续做好“六五”普法工作，加大法制宣传教育的力度，营造学法用法的良好氛围。加强宣传报道工作的考核力度，严格归口审核制度，提高稿件数量质量，提升宣传报道工作水平。

推进党风廉政建设工作。严格执行党风廉政建设责任制，推进教育、制度、监督、惩治等各项工作。扎实抓好反腐倡廉各项制度规定的落实，坚持做到用制度管权、管钱、管人、管事。进一步深入推进廉政文化建设，积极创建廉政文化建设示范点，创新廉政文化建设载体，以开展廉政主题教育、廉政法规制度知识竞赛等形式，把廉政教

育渗透到企业的日常管理和员工的素质教育中去。认真落实从严管理干部要求，继续加强对领导干部作风建设和廉洁自律情况的监督，着力改进党员干部的思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风。

（六）拓展载体，知行合一，打造优秀文化

认真贯彻全行业企业文化和服务品牌建设现场会精神和要求，继续坚持把企业文化作为一项事业来办，做实企业文化，提高文化自觉，增强文化自信。

推进企业文化和服务品牌建设。行业企业文化和服务品牌建设现场会，是我们推进企业文化和服务品牌建设的新起点、新号角，要进一步完善“同心”母子文化架构体系，推进“诚善同心”文化建设，结合YZ烟草的实际，认真抓好行为规范的应用落实、视觉识别系统的导入维护和评价体系的应用考核，固化机制建设，促进企业文化的持续发展，确保文化建设发挥长效作用，促进干部员工形成良好的行为习惯。要完善服务品牌一体化“1236”同心圆发展模式，以“同心”为服务品牌统一名称，以“与客户共创成功”为统一宗旨，以实现“工业客户、零售客户、消费者”三个满意为统一目标，以先进文化和现代科技为支撑，深入推进科学化的服务品牌传播系统、职业化的服务队伍建设系统、精细化的现代物流服务系统、协同化的工业客户服务系统、优质化的零售客户服务系统和法制化的市场管理服务系统建设。

抓好“诚善同心”文化的宣贯落地。继续加强企业文化载体建设，完善全市系统企业文化中心（室），联系实际，以人为本，切实发挥

企业文化中心（室）在文化传播中的主阵地的作用。深入开展企业精神宣贯，以文化讲堂、网上学堂、培训课堂为依托，形成上下互动、纵横贯通、充满人本理念的立体宣贯网络。继续征集企业文化故事，将企业文化植入企业经营、管理的制度、流程中，发挥其指导经营管理工作、引导员工行为的作用，实现与企业实际工作融合，推进由文化建设向文化管理的转变，不断促进“至诚至善、无愧我心”文化理念在员工中的认知践行。

做好新一轮文明创建工作。全市系统要在获得省级文明行业荣誉后，珍惜荣誉，再接再厉，在巩固创建成果的基础上，突出抓好文明行业、文明窗口创建等群众性精神文明创建活动。要切实抓好职业道德教育和理想、信念、宗旨教育，以“诚信、责任、和谐”为主题，持续推进“书香工程”、“素质工程”、“服务工程”，通过读书交流、专题学习、集中培训、技能竞赛等活动，进一步提高队伍整体素质。深入开展机关作风效能建设，推动机关作风转变，努力打造服务型、效能型机关。积极探索烟草行业履行社会责任的途径，继续开展志愿者服务行动，组织义务植树活动，关注扶持贫困家庭，走访慰问老干部老职工，对外充分展示行业文明形象，对内不断营造企业和谐氛围。

推进创先争优活动。以创建“五好”先进基层党组织和争当“五带头”优秀共产党员为主要内容，继续在“实际、实用、实效”上下功夫，努力做到党员干部经常受教育，精神面貌常有新变化，工作作风常有新改进，工作业绩常有新提升。坚持把深入开展创争活动与当前各项工作任务相结合，与“两个至上”长效机制建设相结合，与优

秀基层单位创建工作相结合，与创建文明行业相结合，与创建服务品牌相结合，与构建和宣贯“诚善同心”文化体系相结合，牢固树立责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识和创新意识，以党组织和党员的创先争优带动全员的创先争优，为全面实现“上水平、创一流”工作目标提供政治保证和精神动力。

7.烟草协会的年终工作总结 篇七

随着先进科技的广泛应用,烟草企业信息化程度不断深入,IT人员对企业来说愈发重要,其工作方式和群体特征愈加明显。相对于工人和职能部门的管理人员,IT人员工作的特点主要有以下3点。

1.1 工作过程难以监控、工作成果难以衡量

IT人员的工作大多是非体力性劳动,工作过程不能做到实时监控,工作成果往往是无形的,经济效益需要很长时间才能显现。根据这种专业技术工作的特点,如果沿用传统的考核方法会导致无法有效地衡量IT人员的工作业绩,造成IT人员工作考核的失真。

1.2 高度的工作自主性,工作时间很难估算

从表面看,IT人员与一般工作人员一起按时上下班,但实际上他们的工作时间远超出正常的工作时间,而且很多时候是不固定的。有时为了保持工作的连贯性和时效性,经常加班加点,有些管理人员并不了解技术人员的这个特点,用管理一般人员的方式考核评价IT人员,其结果可想而知。

1.3 工作的科技含量高,综合业务知识丰富

在企业中,IT人员大都具有丰富的综合业务水平和较高专业知识,特别是从事信息化的IT人员,如网络技术人员、技术开发人员、运行维护人员、信息安全管理人员与信息系统管理员等,这些人员都具有较强的专业知识,而且还要紧跟科技潮流,定期更新专业知识,以应对信息化的高速发展。

以上这些特点在烟草企业IT人员中是很典型的,但由于当前行业注重职级管理和从薪酬体系来体现地位,致使IT人员劳动、技能、业绩、甚至思路常常难以得到恰当地肯定和重视。

1.4个人主观因素占主导,影响公平性

考核者通常没有掌握甚至完全不了解IT人员的专业技能,再加上人际关系的干扰,在考核工作时只能凭借印象或IT人员的总结报告,很难做到公平考核每一个人,影响了考核结果的公平性。

1.5 考核形式化,缺乏一贯性

考核大都只在年终进行一次,考核形式主要是听汇报,往往只注重考核的结果,而忽视过程,造成IT人员工作考核失真。

1.6 绩效考核结果运用不充分

由于考评规则设置的不科学,绩效考核指标不具体,考核方法不合理,评价体系不全面,致使绩效考核结果不能很好地用于IT人员的培训和职业生涯规划等更深层次的人力资源管理工作。

2烟草行业现行IT人员绩效考核方法的分析

目前,烟草行业对IT人员的绩效考核依然延用传统的干部考核方式,主要是从“德、能、勤、绩”4个方面考核IT人员,并分为“优秀、称职、基本称职、不称职”4个等级。这种考核形式由于缺乏具体的量化指标,很大程度上忽略了IT人员的特殊性,所以难以真实地反映实际工作的绩效状况,从而无法给出客观的评价结果。现行IT人员绩效考核方法主要存在以下几个问题。

1.2对IT人员绩效考核的认识不足

由于没有充分认识到IT人员绩效考核的作用,致使员工错误地认为绩效考核就是填写表格,只是为完善档案内容或是为拉开薪金差距,因而对绩效考核配合不够,最终导致考核结果不准确,无法分析利用。

1.3考核方法简单,具有一定的模糊性

目前对IT人员的考核一般采用两种手段:一种是自然状态的考核,例如毕业时间、学历、工作年限及任现职时间等,主要是用数字表述的;另一种是文字评语,即业务水平,主要指德、能、勤、绩4个方面,通常采用评语形式或画勾,类似于鉴定。在实际考核工作中,这种量化与非量化相互混杂的做法容易造成考核结果伸缩性较大,缺乏可信度。

1.4绩效标准不完善,考评准则缺乏科学严谨的定量指标

由于专业技术部门与职能部门的岗位职责存在不可比性,所以专业技术人员绩效考核应涵盖着各个系列和各个专业,只有根据工程、会计、经济、统计及IT系列等专业技术部门的具体工作性质和职责,制定各专业相应的考核标准,才能完善考核指标,实现量化绩效。而目前在IT人员考核指标的设置中并没有完全涵盖各职级和各岗位的不同要求,致使在指标设置上很难将全部指标量化,而只能针对同一性质和层次的岗位设定一致的考核指标,这在一定程度上影响了绩效考核的客观性。

3 “定性与定量”相结合更适合烟草行业IT人员的绩效考核

IT人员的工作是高度结果导向型的工作,对其评价最终往往都要落实到工作成果上。因此,在IT人员的考核中,要遵循“结果考核为主,行为考核为辅”的原则,如果过度关注IT人员的行为,而忽略结果本身,往往会带来一系列错误的导向,也容易挫伤IT人员的工作积极性。

要结合现有的考核体系,针对“德、能、勤、绩”4 个方面,把“定性与定量”相结合,从工作业绩、工作能力和工作态度3 个方面进行指标量化,以一定的分制形式(如百分制、十分制等)由考核者进行考核评分。同时,还要根据不同专业技术岗位要求和职能不同的特点分别设计出考核要素,突出考核重点,最终形成比较全面的绩效考核指标体系,从而实现国企对IT人员绩效的量化考核。

4 以某烟草企业信息中心为例说明具体指标的设定

由于不同类型的专业技术工作存在较大差异,信息中心作为专业性很强的技术部门,在对其IT人员考核指标的设计上应与其他专业部门有所差别。在具体指标设定上,主要从业绩、能力和行为三方面来考虑,突出结果考核与行为考核相结合、外部评价与内部评价相结合的原则,才能从不同角度对IT人员的工作情况进行全方位的考核,从而比较客观地反映出被考核者的工作绩效,体现出考核的公正性(详见表1“某烟草企业IT部门人员绩效考核指标列表”)。

4.1 具体考核指标的设定

(1)业绩指标,主要包括:工作质量、数量与秩序、项目管理、费用控制、联系与汇报以及内外部客户满意度等,该类别指标主要为客观性指标。

(2)能力指标,主要包括:业务知识与技能、表达能力、执行力、判断力、交涉力、计划力与钻研能力等,该类别指标主要为客观性指标。

(3)行为指标,主要包括:工作的作风纪律、积极性、责任感、协作精神、团队意识、服务意识等,该类指标主要为主观性指标。

4.2 分值设定

将原来的绩效考核结果中的“优秀、称职、基本称职、不称职”个等级改为对各项考核指标的评分,按照由高到低分为5 个等级,对应分值为“5 分、4 分、3 分、2 分、1 分”,从而完成定性向定量的转化,实现IT人员绩效的量化考核。

4.3 权重设定

权重的意义在于其真正能反映工作描述的准确性,如果对所有20 个考核指标一视同仁,就无法体现不同岗位的工作性质和职务要求,难以真正突出评核的重点。由于绩效考核是对员工工作表现所作的一个系统化评审过程,而且IT人员的工作存在一定的特殊性,因而应赋予一些特定指标更大的权重,以体现考评部门的组织目标和价值取向。因此,建议考核指标在设计权重时,赋予某些关键考核指标多一倍的权重,以提高评核的准确性和精确度。

4.4 阶段持续考评

绩效考核的最终目的是为了运用,只有经过持续的考核,才能对考核结果的进行综合分析,实现在工作过程中纠偏和考核后激励。所以,在绩效考核周期的设置上,应充分考虑不同工种、不同层次、不同目的来决定,比如对高层管理、高级技术人员,考核期限以半年或年度为宜;对项目管理人员通常是一季度考核一次;对一般操作型人员按一月考核一次为宜。也可根据不同的建设项目,灵活调整考核周期,比如在某些阶段工作或关键事件中持续进行考核。

随着信息技术的不断发展,IT人员对企业来说越来越重要,相对于工人、普通员工和职能部门的管理人员,IT人员的工作方式和群体特征明显,通过对IT人员绩效考核的量化,全面评价员工的各项工作表现,使其了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系,获得努力向上改善工作的动力, 从而增强企业活力和竞争力,推动员工为企业创造更大的价值,提高企业市场地位,促进企业发展。

参考文献

[1]黄荔红,宋斌,黄春霞,等.运用信息化平台构建护理绩效考核体系[J].护理管理杂志,2012(12).

[2]齐明山,张康之.一般管理学原理[M].北京:中国人民大学出版社,2004.

[3]李红卫,徐时红.绩效考核的方法及关键绩效指标的确定[J].经济师,2002(5).

8.烟草协会的年终工作总结 篇八

关键词：加强 烟草职工；思想政治；工作

当前，面对严峻复杂的国际环境及国内经济发展的困难挑战，烟草企业正处于发展的关键时期。新的形势下，干部职工能否以主人翁姿态积极投身行业改革发展中，树立“以人为本”的理念，是做好烟草职工思想政治工作的方针和灵魂。为此，应充分认识新形势下思想政治工作的特点，在内容形式和方式方法上进行创新。笔者结合多年的工作经验，就新形势下如何做好烟草职工的思想政治工作浅谈几点看法。

一、烟草企业思想政治工作存在的突出问题

（一）价值观念错位

信念是精神的支柱。部分干部、职工存在着“一切为经济效益”的思想，认为只要自己具备过硬的业务技能，就能为企业创造较好的经济效益，思想政治工作创造不了经济效益，对积极健康的思想能够产生“生产力”没有清晰的认识，对政治学习反应淡漠，对党的理论知识更是漠然处之，对思想教育态度不积极。

（二）对思想政治工作认识不足

认识是行动的指南。部分人认为搞市场经济不需要思想政治工作，认为业务技能是硬的，物质激励是硬的，思想政治工作是软的，认为十次教育不如一次处罚，对思想政治工作是一切工作的“生命线”的重要性认识有欠缺。

（三）针对性不够强

随着改革的推进实施，烟草企业管理层和职工更多的是重视人员搭配、调剂，专兼职政工人员同基层一线职工的接触、以个人言行来影响带动职工的机会逐渐减少，政治学习流于读文件、念报纸等形式，学习没有针对性，职工不关心、没兴趣，学不进去，更谈不上学习的效果了。

（四）思想政治工作本身存在许多问题

诸如政工人员知识结构老化、思想观念陈旧、缺乏对现代经济知识、科技知识的了解，对企业改革中出现的新问题、新矛盾，不能从理论的高度向职工群众做出合理的解释，政工人员的构成需更新充实等。

二、加强和改进烟草企业思想政治工作的几点思考

结合烟草企业思想政治工作呈现出的新特点、新形势、新任务，笔者认为，应从以下几方面着手，进一步加强和改进新形势下思想政治工作。

（一）加强形势任务教育，转变职工思想观念，调动职工工作积极性

对形势的看法，直接影响着职工的思想情绪和工作积极性。在行业跨越发展的进程中，有些职工把困难看得过重，对发展前景信心不足，有些则沉溺于相对稳定、安逸的体制里，不居安思危、不思进取，这些都不同程度的会影响职工的工作积极性。因此，思想政治工作要把形势教育作为一个重点，充分利用学习日，充分发挥板报、广播、电视新闻、网络等宣传教育阵地的作用，加强党的基本方针、政策等方面的思想教育，引导教育广大职工认清形势，帮助职工正确看待形势，掌握分析和判断形势的正确方法，增强发展的信心，保持心态平衡，增强工作的动力、凝聚力和积极性。

（二）坚持思想政治工作与业务工作相结合

思想政治工作是推动企业健康和谐快速发展的助推器，是业务工作正常运转的保证；而业务工作又是搞好思想政治工作的基础，两者互为条件。如果片面地抓思想政治工作，忽视业务工作，企业效益就无从体现，职工福利得不到很好改善。反之只注重业务工作，轻视对职工的思想政治教育，职工有可能会出现工作散慢、得过且过，做一天和尚撞一天钟等不良倾向，从而导致企业无法向前迈进。因此，必须坚持思想政治工作与业务工作有机结合，才能互为补充，相得益彰。

（三）开展思想政工作必须辅以相应的管理手段

思想政治工作的目的是统一职工思想，提高职工觉悟，保证党的方针政策和企业各项规章制度得到贯彻落实，使全体职工全身心地投入到工作中。但由于广大职工的政治素质、文化程度、思想觉悟的高低不尽相同，单靠苦口婆心地做其思想政治工作，难以奏效。因此，必须辅以相应的纪律和规章约束，健全完善长效机制，建立相应的检查、考核、通报、奖励等配套机制，把政工工作涵盖各个环节、各个岗位，构建起横向到边、纵向到底、纵横连贯的政工工作网络。对那些违规违纪职工进行处罚，在公开“曝光台”上曝光，从而督促其遵章守纪，强制其改变不良

习惯。

（四）体现思想政治工作的人文关怀必不可少

思想政治工作的核心是对人的管理。管理人就要尊重人、理解人、关心人、培养人、塑造人。因此，首先要关注职工需求。只有把好了时代和职工的“脉搏”，才能不断取得新成绩。如今，人们的生活繁忙、工作负荷高，职工比较容易产生心理问题。思想政治工作者要更加关注职工的需求，担负起帮助解疑释惑、化解矛盾的责任，把解决思想问题与解决实际困难、维护他们的切身利益结合起来。其次要突出人本管理。企业管理者不但要关注生产经营情况，还要时刻关注职工的生活状况和家庭状况，及时帮助他们解决实际困难、疏导在工作和生活等方面遇到的压力，让他们切身感受到组织的温暖和关怀。同时要建立完善各种教育培训和能力提升制度，做到政治上关心、工作上支持、生活上体贴、精神上激励，全面激发职工的工作热情。

（五）建设一支素质高、水平好、能力强的专业政工队伍

“工欲善其事，必先利其器”。一支素质高、水平好、能力强的专业政工队伍是做好思想政治工作之利器。首先领导干部要以身作则，充分发挥的表率作用；其次配备一名专职政工干部，各职能部门有一名兼职政工干部（联络员），确保政工工作有专人抓、专人管。同时加强政工队伍业务培训，及时更新其业务知识，提升政工队伍的整体业务水平。思想政治工作者要充分发挥主动性，创新工作形式和方法，在坚定信念、端正理念、树立观念上动脑筋，在消除疑虑、理顺情绪、凝聚人心上下功夫，在服务大局、改进工作、解决问题上想办法，在激发热情、努力工作、服务群众上见成效，不断开创企业思想政治工作新局面。