销售类公司管理制度

销售类公司管理制度（精选9篇）

1.销售类公司管理制度 篇一

大学生销售实习周记

姓名：

班级：工商07-2

学号：

实习的第一个星期

2011年2月3号，我正式实习上班了，实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些安岳柠檬的背景、产品、发展方向等。主要工作是负责销售公司自己的品牌。几天之后开始在同事的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。

实习的第二个星期

两个星期过去了，每当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。

实习的第三个星期

通过第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

实习的第四个星期

实习第四个星期我开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。

2.销售类公司管理制度 篇二

1 销售类企业对临时促销员的管理现状

临时促销员与销售类企业而言非常重要, 由于临时促销员的短期性、灵活性, 在管理的过程中很容易被忽视。主要在以下方面:

(一) 销售类企业对临时促销员这一群体重视程度不够

销售类企业往往会忽略临时促销员的重要性。由于临时促销员的临时性和流动性, 销售类企业管理者很少把他们当做销售类企业的一部分来来看待, 因此就会忽视他们的重要性, 对他们关注不够, 难以深入了解这一特殊群体。"知己知彼, 百战不殆。"如果对临时促销员不够了解, 不仅增加了临时促销员管理的难度, 还会使得临时促销员在销售类企业中的作用难以发挥。

(二) 销售类企业对临时促销员的培训不够到位

临时促销员的培训工作往往很难做好。一方面是因为临时促销员的临时性, 以及他们在企业中起到的是辅助作用, 所以多数企业对临时促销员的培训不够重视, 培训目的不够明确。另一方面由于时间的仓促, 对临时促销员的培训往往沦为走过场。2010年五一前夕西门子南京办事处曾招聘过一批临时促销员, 因为时间仓促没来得及对其做好培训工作, 致使临时促销员难以很好的向顾客介绍, 进而影响整个销售工作。

(三) 企业对临时促销员的薪酬模式单一, 缺乏长效机制

通常企业支付给临时促销员的工资是固定模式的, 缺少必要的绩效考核。例如做一天的促销80元, 或者发一个小时传单10元。而没有根据员工的表现来调整他们的工资待遇。这就使得临时促销员工作较消极, 工作激情难以调动, 缺乏责任感。

临时促销员具有临时性。他们来去匆匆, 流动性比较难大。所以很多企业的临时促销员大多数时候都是一些新面孔, 使优秀员工流失严重。这样就使得培训等工作的任务加大, 临时促销员与企业的环境的关系又得重建。而这主要是因为企业在临时促销员的促销活动结束后缺少对临时促销员工作的总结, 以及对临时促销员的管理缺乏长效机制。

2 提高销售类企业对临时促销员的管理效能分析

面对这些问题, 销售类企业应该有专门的人力资源部门专员从事临时促销员管理工作。可以从以下几个方面出发对临时促销员进行适当的管理:

(一) 销售部门应该重视临时促销员

销售类企业应该提前招聘好临时促销员。可以通过校园招聘、网路招聘、中介介绍等方式为企业提前招聘够能满足终端销售需要的临时促销员, 并对他们做好相关的培训。

专员要清楚临时促销员的来源。一般情况下可以从在校大学生中招聘, 大学生相对而言在假期有时间, 也愿意出去做兼职, 刚好与销售类企业在这时急需用人形成互补, 另外大学生的素质相对可以满足销售类企业的需要。

(二) 销售类企业应该做好临时促销员的培训工作

培训工作是临时促销员管理中非常重要的一个环节。培训的目的主要是让管理者和临时促销员之间相互了解, 相互间能够认同共同的目标, 明确临时促销员间的分工。

培训的主要内容包括:产品知识 (重点型号详细讲解) 以及相关活动信息;基本的销售方法和技巧, 例如我该怎么和顾客说话;工作分工, 例如谁导购, 谁销售, 谁发单页;工作流程以及可以利用的资源等。

对新员工的培训可以让优秀的有经验的临时促销员来进行。首先他们是从最直接的工作岗位中来的, 知道的东西和所要知道的东西都是最实用的。其次老临时促销员和新临时促销员都是在校生, 彼此间没有什么代沟, 也容易相处, 利于为公司营造一个和谐的氛围。当然也是对老员工的一种鼓励, 也更为直接的为新员工所看到, 激发其热情。

(三) 改变单一工资结构

销售类企业可以根据实际情况适当改变临时促销员的工资结构。可以通过人流量和工作量的变化弹性调整, 根据临时促销员的工作表现来增加适当的提成, 也可以适当做些精神奖励。精神奖励的方式包括:销售类企业在肯定临时促销员的工作后, 可以在办公室内进行工作照片展示;销售类企业根据临时促销员的表现为他们颁发实践活动积极分子荣誉证书;参与销售类企业团队活动等。

摘要：临时促销员是在销售类企业竞争愈来愈激烈的情况下, 形成的一个销售群体。管理的混乱以及临时促销员企业归属感不强, 在销售中往往未能发挥应有的作用。本文从企业临时促销员的管理现状出发, 提出了对销售类企业临时促销员管理的几点建议。

关键词：销售类企业,临时促销员,管理

参考文献

[1]刘福成.人力资源管理学.北京:中国财政经济出版社.2009.

[2]王磊.让你的临促都成为神枪手.http://www.ic37.com.2009-3-10.

3.销售类公司管理制度 篇三

关键词：销售人员 人力资源管理 绩效管理

1、清泉公司的绩效管理现状

为倡导公司“目标、承诺、责任、业绩”的绩效管理文化，清泉公司制定并颁布了绩效管理办法。对销售人员的考核运用了两种绩效考核工具，一种是目标管理考核，另一种是关键绩效指标考核。前者是对销售人员的任务量达成、客户家数考核，目标达成必须是100%，后者是对销售人员的关键行为进行考核，主要是岗位KPI、工作表现KPI、发展潜力KPI。岗位KPI主要包括分销达成，销售发展目标、线路内订单SKU数、拜访成功率，指标会随着公司管理发展及结合市场的实际情况持续更新。工作表现KPI主要是工作态度、责任感等方面。发展潜力KPI主要是逻辑、分析能力、领导能力等。

2、绩效管理中存在的问题

2.1、评价信息不全面

基层销售人员的绩效考核评价上级是他们的直接主管。主管了解销售人员工作状态主要是通过线路协访、早晚会和绩效面谈，通过OA系统对销售人员的订单进行汇总，了解销售人员的目标达成率。由于主管不可能每天都只进行一位销售人员的协访工作，所以他无法全方位了解销售人员的工作状态，沟通技巧，客情维护等方面。对于销售人员面对问题时的态度、处理问题时表现出来的能力和采取的方式，主管都不可能详尽的了解到。当主管对销售人员的工作行为和结果进行评估时，他只能利用自己所知道的信息，最后就会导致由于主管的信息不够全面而造成的对销售人员考核评估片面、不公平的现象。

2.2、绩效考核评定存在主观意识的情况

KPI考核不仅有定量指标，还有定性指标，而且定性指标评分由考评者掌握。由于评估标准的不稳定性，考评者很容易不自觉的受人为因素的影响而产生偏差，犯起“主观病”：如偏见误差、首因效应误差、晕轮效应误差、近因效应误差和与我相似效应误差等等。在考核评分中存在有失客观公正的评估反馈，导致某些绩效考核指标流于形式，无法充分实现绩效管理的目的。

2.3、考核过程中缺乏有效沟通

清泉销售人员的绩效沟通是由其直接主管进行，沟通地点就选择在办事处所有销售人员开晨会的地点，时间是每天销售人员回顾与总结工作结束后。清泉的绩效管理沟通尚存不足之处。首先，沟通地点的选择不恰当，所有销售人员都在开晨会的地点进行总结回顾或是其他的工作内容，在这种环境下进行面谈，被他人打扰是很难避免的；其次，就是沟通的内容不充分，过于偏重目标的达成，忽略了员工的工作过程。

2.4、问题产生的原因

2.4.1、考评者单一

绩效考核中出现了评价信息不全面情况，主要原因就是对于职能部门的人员采取360度考核，而对于销售人员不采取这种考核方式。对于销售人员进行考核的只有其直接主管，考评者单一，做为销售人员的同事、客户、有时候协防同行的领导实际上也非常了解他的工作行为和结果，但是却没有让这些人参与对销售人员的评估。

2.4.2、员工不充分理解绩效管理的目的和意义

主管人员依据个人主观意识评分是因为管理人员没有意识到绩效管理的真正目的和意义，而销售人员不提出考核失真，说明销售人员也没有理解绩效管理的内涵和进行绩效管理的目的和意义。在主管和销售人员的眼里，对于销售最重要的是销量的突破，只要销售业绩达成，别的指标都可以不考虑。

2.4.3、绩效面谈准备不充分

作为销售行业，关注结果很重要，结果指标能更好地把个人和组织的目标有机结合起来，依据每个人所作的贡献来评价其绩效，但有时结果指标很难被量化。不仅如此，结果目标的达成有时会受到外在环境的影响。工作的过程、工作行为可能与工作结果同样重要。为此，对于公司销售人员的绩效考核面谈应该有两部分组成，一是工作的结果的反馈；二是行为、表现与素质等反馈。

3、针对清泉绩效管理问题的解决建议

3.1、结合360度评估反馈对销售人员进行考核职称论文发表-刘老师 47904848

销售人员绩效考核评价的参与者主要应该包括（1）管理者，（2）被考评者本人，（3）被考评者的同事，（4）企业外部人员。这样进行的考核信息全面，而且真实性比较高，同时也说明对于销售人员采取360度评估反馈是非常有必要的。360度考核方式虽然会浪费管理人员的时间和精力，但是对于销售人员不仅公平而且能够全面的了解自己的工作情况，有利于工作方法的改善，进而提高销售业绩，同时结合其他的方式可以避免360度考核的缺陷。这样多种方式结合不仅对于销售人员的考核公正全面，同时也可以节省考核者的精力时间。

3.2、加强企业员工对绩效管理的认识

3.2.1、中层管理人员必须认识到绩效管理的重要性

中层管理者是各自办事处绩效管理的主体，负责办事处的全体员工进行绩效管理各环节工作。通过对绩效管理中涉及的中层管理者的工作职责进行清晰的界定，使他们认识到绩效管理工作的重要性，重视清泉销售人员的绩效管理。在绩效考核中尽量做到公平、公正、公开，不掺杂个人感情色彩。

3.2.2、统一基层员工对绩效管理的认识

企业推行绩效管理不能只针对管理人员，还要面对全体基层员工，即销售人员。首先让销售人员明白，绩效管理的目的是实现组织的战略目标和提升个人的绩效以及个人的成长，其主要方式是对销售人员进行绩效管理知识方面的培训。通过定期和不定期的培训，使全部销售人员对绩效管理有一个清晰、正确的认识，了解绩效管理的意义和重要性。

3.2.3、结合语言描述完善员工职业生涯管理

在考核中加入语言描述，这些语言描述可以是员工的目前的工作情况和改进建议，也可以是员工潜在的问题及解决对策，使得定性考核与定量考核结合在一起。考核人也可以根据这些语言描述和被考核人自身的需求层次，帮助销售人员规划职业生涯。加入语言描述不仅可以使下一周期的绩效管理变得容易执行，最主要的是可以帮助员工提升，完善员工的职业生涯管理。

3.2.4、培训中层管理者的面谈技巧

有效的沟通范围包括绩效目标的制定，绩效过程中出现的问题和疑惑等等，在绩效实现的过程当中，主管可以就自己希望员工达成的工作目标对员工进行及时的告知和指导，让员工知道自己该做什么和采取什么样的方式做。员工也可以就工作中出现的问题和疑惑及时请示主管，了解主管的真正意图，使工作结果更好的符合领导的要求。

4、结论

4.销售公司管理制度 篇四

___________有限公司销售管理制度将充分体现以下特点：

1．根据现阶段公司发展的特点，对销售部经理实施授权，保证其充分的决策权；

2．建立有激励作用的薪酬和考核制度，充分调动一线员工的积极性；

3．推进目标管理和契约化管理，逐步实现销售管理制度的规范化，提升管理水平；

4．减少管理环节，实现扁平化管理，使销售管理者更直接有效地为销售员工、客户提供服务和支持；

5．加强对市场和客户的服务和管理力度，并有效防范市场风险；

本销售管理制度为_________有限公司销售管理制度，销售部所有员工自制度生效之日起应严格遵守本销售管理制度各项规定。

组织结构和关键岗位职责

销售部经理岗位职责描述：

领导销售部的整体运作与发展工作，提高销售部人员的士气与工作技能，发展销售网络，完成规定的销售任务，降低运作成本，保证公司资产的安全性。

具体工作责任

1.计划与报告

1.1 按公司下达的任务制订销售部的各类工作计划。

1.2 定期(或按要求)填写工作报告并上报公司。

1.3 遇非常事件，立即向上司报告。

2.销售

2.1 领导销售部全体人员，完成公司下达的销售管理制度任务，并确保货款的及时回笼。

2.2 组织或跟催本地区的各种形式的销售活动，并对活动的后果负责。

2.3 领导各类网络的建设，参与或指导经销商的筛选、资信审查、签约、日常管理与评估、考核。指导属下如何协助经销商做分销的选择，协调各项的关系。指导属下开发市场。

2.4 指导销售管理制度队伍有计划地走访终端客户网络，推动公司产品的销售。

2.5 参与或指导销售队伍销售管理制度活动中的问题。

2.6 指导销售队伍做好产品的售后服务工作，强化对客户的支持。

2.7 参与重要单位和重大事件的攻关谈判，与这些单位维持良好的关系。

2.8 经常或定期审核回款和经营情况。

2.9 审核非常规订单。

2.10 审核非常规退货申请。

2.11 按公司的要求执行价格政策。

3.人事

3.1 根据对公司政策、资源及竞争环境的了解，对销售部发展所需的人力资源计划提出建议。

3.2 按销售部的既定计划，组织人员的招聘工作，确定录用名单，报公司总务部备案。

3.3 决定销售部其他人员的工作定义。

3.4 组织对新进人员的上岗前培训和全体人员的日常培训。

3.5 在公司人事制度的约束下，对销售部的人员进行定期考核，并在权力范围内对员工进行奖惩。

3.6 组织好人员辞职、辞退、除名后的各项移交销售管理制度工作及人员的后备补充。

4.财务与资产管理

4.1 控制和安排销售部的各项费用。

4.2 指导助理对器具、物料、办公室的管理。

5.发展

5.1 定期或按公司的要求组织地区性市场信息的采集、整合分析。

5.2 主动就如何提高公司销售力，向上司提出设想或建议。

5.3 按公司要求在当地组织促销活动(新产品发布会等)，并对促销活动的执行过程及效果进行归纳总结。根据当地的实际情况向公司提出合适的促销活动的创意。

5.4 按公司要求落实广告工作、监测广告投放后的效果。根据实际情况向公司提出合适的广告创意。

6.公司文化与公共关系

6.1 指导下属的言谈举止和着装，体现公司良好的企业文化和企业形象。

6.2 维持公司纪律的严肃性，及时纠正严重违纪行为。

6.3 建立和维护与地方政府、行业管理等等机构的良好关系。

7.其他事务

7.1 指导销售部的文档管理工作。

7.2 主持每日晨训与下班前的日工作汇报小结。

7.3 坚持审阅销售管理thldl.org.cn队伍的工作日报。

7.4 帮助下属解决工作中遇到的问题。

7.5 完成公司交派的其它任务。

工作权限

目标计划权

1．有权在市场销售管理制度工作中，目标确定以前了解相关情况，并向上司提出意见与建议。

人事权

2．有权对销售部内部人员的工作岗位应聘者进行筛选。

3．有权对人员的解聘、辞退提出动议或其它意见。．有权对销售部各岗位作出人员任免安排，并有权安排员工临时性任务。

5．有权决定销售部员工的奖金额度。

6．有权对员工的正式晋升提出动议或评价性意见。

业务处置权

7．有权决定销售网络成员的取舍。

财务处置权

8．有权审核销售部的费用支出。

9．信息知晓权

有权了解公司与销售部工作有关的营销或管理方面的信息与政策。

区域经理岗位职责描述：

1．负责区域内客户的开发、建设与维护等客户管理工作。

2．负责区域内产品的市场调研、推广及销售回款等工作。

3．按销售部要求完成区域内的销售台帐、业务报表、客户档案、销售方案及管理文件等市场管理工作。

4．确保区域内全额完成销售部下达的月/年度销售与回款任务。

5．销售部交办的其他工作任务。

销售内勤岗位职责描述：

1．汇总销售经理的月/周销售计划，协助制定销售部的销售计划。

2．及时处理销售部所辖各区域经理的各种业务要求，包括开票、发货、退换货、调货、安装调试等。

3．根据财务制度对区域经理的费用进行审核，交销售部经理(或分管总经理)审批。

4．根据销售部的管理办法，按各区域的业绩指标进行考核，并确定各区域经理的工资和奖励，制作月度工资表，交销售部经理(或分管总经理)签字确认。

5．根据业务发生情况，建立销售部台帐，记录发货、回款、开票和费用等情况，对销售部台帐的准确性和真实性负责，并定期与财务部、区域经理对帐。

6．根据销售部经理(或分管总经理)要求，定期组织各区域收集各类市场信息和建立客

户档案，提供公司所要求的各种信息和管理报表。

7．销售部经理(或分管总经理)交办的其他工作任务。

市场专员岗位职责描述：

1．根据市场部需求，完成部门下达的各项市场工作，并及时汇报所辖区域市场的市场信息。

2．负责所辖区域的市场推广、策划、调研等相关市场事宜。

3．根据市场部总部的规定，实施既定的公关活动，并适时制定区域市场销售方案，维护和提升产品市场占有率、公司品牌形象并协同当地销售员共同执行各类方案，起到落实、督促、控制、评估，最终促进当地市场销售。

4．收集、整理竞争厂家的市场情报和其它有价值的信息；对销售管理制度信息进行分析，处理，数据的收集和分析，终端客户资料的收集及分析。

5．区域销量的分析统计及提出推进计划，对公司所拨物料和费用进行合理和符合规定的使用和管理。

6．报表的更新与完善；礼品、资料(终端物料)的合理分配；制定礼品管理办法，掌握当地具体使用情况。

5.销售公司管理制度(初稿) 篇五

第一章总则 第一条 为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。

第二条 销售人员除遵循公司相关规定的同时，必须严格遵守销售公司的各项规章制度。

第三条 本制度适用于本公司所有销售人员。

第二章出差及考勤

第四条在总部的销售部人员上下班应按公司规定打卡。在总部以外的销售部人员在回公司总部的第一时间到行政部门登记签到，在总部期间同样按公司规定打卡，离开总部回市场前在行政部门登记回程时间，后离开公司总部，销售人员在驻外期间每天用固定电话向公司报到和汇报工作。未按此规定造成考勤无法确认的按旷工处理。

第五条 驻外人员因业务的需要出差的，提前填写出差计划单经分管副总经理审批后安排出差，并在出差结束后填写出差总结，出差计划单和出差总结将作为差旅发票的报销依据。私自出差的一律按旷工处理。

第六条 销售公司所有人员需要请假的，先完善请假手续审批通过后，请假单传真公司供销部备档，否则视为无效请假并按旷工处理。

第七条 销售公司所有人员旷工或私自离岗超过三天的，根据公司考勤管理制度按自动离职处理，直接解除劳动关系。

第三章日常管理、费用预算和政策申请

第八条 销售人员须将每日业务在当日20:00前发送“短信日报”，逐日呈报上级领导，日报内容要有当日工作总结及次日工作安排、须简明扼要。未按要求执行的扣去当日考勤。每月结束还需提交 “月度工作总结表”，呈报部门领导。

第九条 销售人员业务所必需的费用，须事先提交费用预算，由分管副总按月视实际业务量核定后方可执行，业务费用以实报实销为原则，其金额不得超出费用预算。

第十条 销售人员在特定时期须对特殊客户或特殊终端门店实行特殊政策时，须提前填写“申请报告”，并呈报相关领导批准通过、报告原件留财务部备案后方可实施。未按此规定执行的，所有损失由当事人承担全部责任。对因产品质量原因须低价处理的，在完成以上手续的同时，对处理过程进行登记备案，随时接受第三方（公司行政部考核人员）抽查审核。对弄虚作假的，作撤职处理，情节严重的直接开除。

第四章行为规范要求

第十一条 服从公司安排，不因个人的利益得失而拒绝公司的岗位调整、工作安排。第十二条 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密，第十三条 不得接受客户礼品和招待，不和卖场勾结虚报费用。

第十四条 不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款；

第四章具体工作要求

第十五条 向客户和终端动销人员传达产品特点、规格、特征等产品相关的知识。第十六条 处理有关产品质量问题。

第十七条 会同经销商及终端动销人员搜集下列信息，经整理后呈报上级领导。

1、客户或顾客对产品质量的反映；

2、客户或顾客对价格的反映；

3、客户或终端门店的销量及市场需求量；

4、同行竞争对手或潜在竞品的动态信息；

5、新产品调查与新品开发建议。

第十八条 定期调查经销商或终端门店的库存、客户货款回收及其他经营情况。第十九条 督促客户或门店订货的进展。

第二十条 提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议。

第二十一条 退货处理。

第二十二条 整理销售资料和客户档案上交供销部。

第二十三条 公司所有销售人员严格执行先款后货制度,对所有客户建立客户档案管理制度,公司统一开据发票,所有销售款由客户打到公司指定的账户，任何人不得以公司的名义私自更改客户回款账号，不得利用工作之便私自销售产品、吃差价、提取回佣，不得以任何形式占用销售账款。

第二十四条 公司对销售人员占用公司货款或不执行先款后货的原则造成货款不及时回笼的，情节较轻作撤职处理，并按占用资金的总额每天以千分之五比例作为占用利息,月底从销售人员工资中扣除，如占用公司货款、私自销售产品、吃差价、提取回佣，情节较重的直接开除并交司法机关追究法律责任。

第二十五条 销售人员在开发市场期间，在巡回访问经销商或终端门店时，应检查其库存情况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。

第二十六条 销售人员对其所服务的经销商或终端门店，应予以援助指导，帮助其解决困难。对不解决客户或终端动销人员反映的问题造成投诉的,公司给予责任人100-300元的罚款,同时、销售人员有责任协助解决各客户之间的摩擦和纠纷，以促使客户之间精诚合作。如销售人员无法解决，应向上一级领导反映并跟进其出面解决。第二十七条 合同的规范与管理

1、销售人员在业务过程中与任何客户发生的交易都必须按公司原则签订购销合同（销售人员必须对所签定的销售合同完全负责，合同的签字一律为合同谈判人），合同由双方签字，对方盖章后交公司评审通过后盖章生效。如有些随机业务而无需或无法签定双方合同的，业务负责人需以申请报告的形式阐明业务交易详情交于分管副总经理审批后交档案管理员立档，档案管理员需依照档案保管程序妥善保管，并连同其它文件做为销售审核文件。

2、每个销售人员在签定每份购销合同中，应明确标出合同号。合同号表明格式为：时间（、月份）名称、流水号。

3、合同管理，凡签定的正式合同，一律须及时交于公司立档、存档。档案管理员需依照档案管理程序妥善保管。并须及时将签定的正式合同复印件交于财务立档以便督促收款。

第二十八条 交接管理

1、销售人员离职或工作调动时，按公司规定完善交接手续，交接人员凭移交人、交接人、监交人共同签字的《工作移交书》办理离职或上岗手续，没有《工作移交书》的一律不予办理。

2、《工作移交书》交接内容包括： 客户资料、财产清册、公文档案。、销售帐务、货品及赠品盘点表、客户送货单签收联清点、已收未缴货款结余、领用、借用之公物等，应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章，应收帐款单据核认无误签章后，交接接收人即应负起后续收款之责任。

第二十九条 名片管理和保密规定

1、为使公司名片统一规范化，强化对外公关形象的塑造，任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经公司批准的名片，所有因工作需要需名片的员工首先向部门经理提出申请，批准后由公司统一设计印制，印制后发给当事人、员工与公司解除劳动合同关系后，严禁再使用公司原有的名片从事任何活动，如若发现，公司将追究其责任，同时对于造成公司任何重大损失者，公司保留以估算的损失额向有关机构提起诉讼的权利。

2、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

第三十条 销售人员在职期间兼职其他厂家业务或利用岗位之便为他人、为自己谋取利益的，一经发现，直接开除，并追究当事人法律责任。

第三十一条 销售公司管理人员负责下属月度责任书的签订，由于管理失职未及时签订责任书造成下属业绩无法考核的，由当事人承担所有责任，并处以100元/次的处罚。第三十二条 本着能者上，平者让，庸人下的原则，销售公司所有人员遵循优胜劣汰的的原则，对不能胜任本职工作的人员施行换岗或劝退处理。所有岗位由上一级领导签订月度岗位责任书，对责任书完成情况进行总结考核，根据每月会议的具体要求的进行淘汰、换岗或劝退处理。

第五章附则

第三十三条本制度解释权归供销部，监督执行权归供销部、行政部。

6.电话销售公司管理制度 篇六

2、每天17:00-18:00是电话销售员例会，主要进行电话录音讲评，并交流当天电话销售遇到的问题，主管或业务员需天天与会指导。主管或业务员，每天参加电话销售员例会，主要是指导电话销售员在电话开发时遇到的问题解析，并确认当天各位电话销售员，当天电话开发的客户数，有效等级的客户数。或将通过初访的有效客户状况，通报电话销售员。

3、主管需每周制定周电话开发计划，并在周五下午电话销售例会时(业务员与会)，逐一对电话销售员进行过堂检讨。主要是对照电话销售日报表客户记录日报表。了解电话销售员本周电话开发家数，A/B级客户家数。以及了解、评比电话销售员的电话开发水平。

4、电话销售员，需根据每周的电话开发计划，有计划地进行电话开发新的客户计划，并每天及时填列电话销售日报表。当天有重要的.客户，或有问题，可及时或当天下午例会时，与主管或业务员进行交流。

5、有关待遇(参考)： 电话销售人员采用基本底薪+电话数量计量工资+奖金的模式。1)、电话销售人员采用基本底薪1000元。4)、电话数量计量工资=有效电话数量*0.5元。5)、奖金包括：挖掘潜在客户奖：奖金=A类客户*100+B类客户*50。 6)、项目成交奖励： 奖金=成交客户的实际回款额*1%

备注A：每日由电话人员自己填报按《电话销售日报表》《客户记录日报表》，有客户名称、联系人(必须知道姓)及部门职务电话，人数、信息化现状视为有效电话。

备注B：A、B类客户必须具备如下条件：a、业务员拜访过b、客户档案填写完整c、业务人员签字确认。

6、有计划的进行电话开发，取得潜在客户名单，特别是A、B级客户。可电话开发适用行业目标客户，并交换名单再电话开发。结合定期(如每月)的主题(信息化)研讨会，借此机会与目标客户的决策人或项目负责人，或有关部门负责人，进行面对面的交流，并进行客户关系维护，抓紧时机进行销售活动，促进下一步销售注程，如交流，有针对性的系统演示。

7、此模式主要是在销售流程第一步：电话开发。通过培训及管理，使电话销售员成为销售流水线的工人，几乎用不着与客户见面。且可以交换名单重复电话开发。前期(1个月)主要要求量大，后期要求质变，就是提高电话销售水平，取得更多有效的A/B级客户。

8、现在各分公司的业务员，较少集中精力进行有效的电话开发，所以按专业分工的精神，如何更有效通过电话开发，取得A/B级客户。

7.公司销售业务管理系统设计与实现 篇七

关键词：销售管理,订单管理,客户价值分析,管理信息系统,数据库设计

0 引言

某公司从事工业升降机设备生产与销售。为了实施全面信息化管理,营销业务管理系统开发是其中关键的环节。随着竞争与发展,客户对服务和产品的要求呈现个性化和多样化,企业营销领域出现创新性的概念、理论和实践方法[1,2]。企业需要将自身的运作管理建立在先进的管理科学理论基础上同时配合有效实用的技术辅助手段[3,4]。当前计算机和网络技术正是能够满足需求的有效手段[5]。

当代企业的信息化管理特点首先是,离不开明确的市场运营战略和具体的实施策略[5,6]。在全球经济密切相关、客户需求多元化的情况下,客户购买和产品推销的关系是更具有丰富的价值链内涵的新型关系[7,8]。如何以合理成本为客户创造最高价值,将自身价值链与客户价值链联系起来,是企业要解决的重要管理问题[9]。因此企业营销管理以至于整体性的内部管理都需要建立在定量的基础上,包括客户类信息、产品类信息、市场类信息、客户评价与认可程度等各类定量管理信息[10]。其次,密集型数据需要有效的分析技术。其中有营销决策支持系统(MDSS)、客户关系管理系统(CRM)、在线多维数据分析(OLAP)、商业智能(BI)系统等信息化管理支持工具[11,12,13]。通过数据和分析技术的支持,企业的营销管理才能有明确的目标和效率。本文以此为背景,从软件工程思想和技术手段出发,阐述该管理系统的设计与实现。其目标是将该企业的全部销售业务纳入统一的管理规范,同时与产品库存及生产作业管理有机结合,以实现对产品的销售管理、资金流动性管理与产品生产管理的高度协调。

1 需求分析

销售业务管理系统的主要功能有价格管理功能、销售计划管理功能、销售订货管理功能和业务统计分析功能等,需要对功能进行分析,需要根据具体功能处理要求来建立用例模型。

1.1 价格管理功能

价格管理功能主要包括价格信息与折扣信息的设置与维护,其相关包含价格信息查询和单据取价管理等功能。这些功能设置与维护的信息通常在该系统的销售事务处理过程中作为基础变量或参数访问。

(1)销售价格设置功能有产品价格信息的类别设置、选项设置、客户价格信息设置和业务员价格信息设置等子功能。基本变量有产品的基准成本、基准销售价格、销售加成率、实际单位产品成本数值;

(2)价类信息管理功能实现对产品价格的分类管理,也就是在销售事务处理过程中,对不同优惠等级的客户,管理人员设定不同等级的价格范围或区间,目的是针对不同客户或不同批量的差异销售或优惠销售处理。

该模块对产品价格设置及价格类型设置管理功能的用例模型如图1所示,折扣及取价信息管理的功能用例如图2所示。

1.2 销售计划管理功能

销售计划管理功能包括销售计划方案的设置、销售计划编制和销售计划执行报告信息等子功能。

在销售计划编制功能中,系统提供计划编制模版,根据不同类型的目标项目制定年度产品销售计划信息、月度销售计划信息和回款计划信息。通过计算实现将目标项目的年度销售数据、回款数据分配到各月,同时能够将全年度中各个月度的产品销售与回款数据汇总到全年度计算。

针对各种类型的销售计划管理,该模块需完成的功能有编制年度、月度计划销售额及销售定额;编制年度、月度产品的销售数量计划;编制年度、月度回款计划等类型。上述功能的用户交互图模型和用例模型分别如图3和图4所示。

1.3 销售订单管理功能

销售订单表达客户对产品需求的时间和数量信息。该系统以销售订单为单元组织销售订购事务的处理功能,主要功能有直接创建销售订单和基于合同创建订单。销售订单允许业务人员授权变更、撤销、关闭、打开和审核。同时为方便业务处理,该系统实现订单中的特定子项目的关闭或打开操作。订单处理功能的交互图和用例图模型分别如图5和图6所示。

1.4 销售统计分析功能

销售统计分析功能分别面向业务执行状况、销售及客户订购收益统计分析和综合运营指标的分析计算等。

业务执行状况分析功能,销售量及客户统计分析。功能的用例模型如图7所示。

2 系统设计

本章首先从设计原则、软件架构设计和数据库设计方面阐述该软件的概要设计方案,然后就其中的主要功能模块阐述内部详细设计。

2.1 设计原则

公司销售业务管理系统软件的设计原则如下:

首先,该软件的设计致力于采用在目前广泛应用的主流的软件设计方法与技术,包括尽可能采用成熟可靠的组件来进行系统构建,以确保该系统的开发风险具有尽可能低的程度及可控性。

第二,该软件在设计上需要充分考虑该系统内部功能的生机与运行维护要求,例如对销售业务统计分析及客户价值贡献度的分析计算模型的更新要求,合理设计相应的软件接口,以降低该系统在整个运行周期内的维护成本极其复杂性。

第三,该软件需要注重用户友好性,特别是在界面的组织模式上围绕业务目标来进行组织,使用户专注于业务问题,尽可能简化操作并在内部流程中尽可能实现对业务规则的自动调用和检验。

第四,该软件的设计需要考虑到与本企业目前实施的生产管理系统和办公自动化系统软件的集成,以及与原有销售管理系统在数据管理和业务管理层次上的兼容性,以实现平稳的过渡。

2.2 架构设计

该软件的架构设计包含两个主要层次,分别面向销售部门业务人员的日常业务处理层,和面向业务主管的全局性及决策性业务信息的处理层。

日常业务管理层为销售业务管理人员实现事务处理流程管理的处理模块和调用机制,包含日常业务导航管理模块、销售计划管理模块、销售价格信息管理模块、销售订单信息管理模块、销售业务单据的基础信息管理模块和业务控制规则管理模块。

全局及决策性信息处理层基于业务数据和客户信息实现业务执行的统计信息和收益指标统计信息及其计算分析,包含围绕销售业务执行状态统计分析模块和围绕客户价值贡献度进行统计分析的模块。

此外,该系统还包含与本企业的生产作业管理系统的接口模块以集成产品销售订单和生产计划信息的数据管理。该软件的架构模型如图8所示。

2.3 数据库设计

该软件的数据库基于关系数据模型对销售事务相关的信息进行统一表达。按照处理类型,该系统的数据库分为以下大类。

第一类数据表描述销售业务基础信息表,包括:产品信息表、价格信息表、成本数据表、价类信息表、取价信息表、客户信息表等。

第二类为业务规则信息表,包括:取价规则参数表、折扣规则信息表、销售事务处理流转规则表等。

第三类为销售业务处理的动态类信息表,包括:订单信息表、订单明细表、合同信息表、销售定额计划表、销售回款计划表、取价调整记录表、销售事务记录表和业务单据数据表等。

图9所示是该系统的数据库的实体-联系(Entity/Relationship)图模型,给出了该系统中主要的数据库表。

2.4 业务模块设计

本节主要就其中的价格信息管理模块、销售计划管理模块、销售订单管理模块和业务信息分析模块的内部设计作分析,这里以业务信息分析模块中以客户价值分析排序最为复杂,该算法基本思想是以价值指标从底层向顶层逐层划分给出计算流程。

2.5 其他模块概述

与本系统有关的其他主要模块还有销售单据基础信息管理模块、业务控制规则管理模块和客户信息管理模块。与前述模块不同,这些模块不是该销售业务信息管理系统所独有的,而是作为该企业的整体管理信息平台的功能模块被共享,例如销售单据基础信息管理模块被该系统和商务信息管理系统共享、客户信息管理模块被该系统与客户关系管理系统所共享。

3 系统实现

3.1 编程工具及实施

本系统采用主流编程框架.NET及C#语言实现,数据库服务器端采用SQL Server软件及其存储程序编程开发实现。软件开发工具采用微软VS软件集成开发环境。该环境作为应用广泛的主流开发平台之一不仅能够高效实现编程和调试,而且对软件开发过程的主要阶段提供良好的支持,包括完整的开发文档管理、软件版本控制和测试等方面。在完成开发后,该系统的实施采用渐进过渡的模式,在完成基础业务数据的数据库加载和基础业务模块如价格管理和销售计划管理模块的试运行基础上,试运行以订单管理为中心的销售业务处理模块,最后在数据积累较为充分的情况下实施销售统计分析模块,以保证实施过程稳妥可靠。

3.2 系统模块部分实例

(1)价格管理模块实例如图10所示。

(2)销售计划管理模块实例如图11所示。

(3)销售订单模块实例如图12所示。

目前上述工具的重要发展趋势之一是深入应用人工智能、数据挖掘及大数据分析等当代最先进的计算机技术。当代企业产品营销管理的另一特点是将产品营销置于企业供应链的整体架构之中,作为上下游企业的供应链的特定环节进行资源业管理领域在企业内部生产运作管理规律、企业资源集成与优化管理等研究之后新的研究课题,并且在理论和实践上都取得了很重要的成果。对产品和服务供应链的运作管理既包括企业内部运作的层面,如生产运作、部门协同、业务流程的管理设计与优化,也包括企业之间的分工协同的管理谁与优化,例如初级产品供应商与深度加工与工具。从企业管理实践的角度,供应链的规划与运作管理包含以下重要方面,归纳如下。产品供应链与企业战略的匹配关系,即企业决策者首先从企业长期战略的角度规划所建立的供应链应该包含哪些主要的外部企业伙伴和内部的关键性部门,确立这些对象之间的协作模式,以及识别在这种协作过程中对本企业战略具有关键性的支撑和促进作用的因素,以确保供应链的运作真正与本企业战略相匹配。

(4)销售统计分析模块实现

销售及客户价值统计分析模块的主要程序基于数据库存储例程实现,主要例程有:DASAvn Stx实现销售收入数据明细统计;DASCost Dts实现销售成本数据明细统计;DASCost Stx实现销售成本数据分类统计等,不一一列举。

3.3 软件测试及小结

该系统在单元程序层面上的主要测试任务:(1)软件设计方案及编程满足项目规范;(2)全部程序在预定条件下运行结果满足预期目标;(3)程序的性能在预定条件下达到预期设计指标,如实际支持的用户在线数量、事务的并发吞吐量、对大批量数据的响应延迟等。该系统的测试已全部通过,并进行了试运行评估。

4 结束语

8.销售类公司管理制度 篇八

2015年3月16日，嘉实元和（505888）在上交所上市交易，嘉实元和是12年来首只获批的封闭式基金。嘉实元和募集规模为100亿元，嘉实元和基金将有50%的资产（即50亿元）投资于中石化销售公司股权，另外50亿元将投资于债券等固收证券。按照目前的水平来测算，债券投资加上中石化销售公司分红，每年最少业绩在5%以上，这还没有考虑中石化销售公司股权的增值。根据标的公司股东之间的协议，中石化将尽最大努力，促使其在本次增资完成后三年内上市。这一规划意味着，买了嘉实元和基金从某种角度上而言等于间接买入了中石化销售公司的原始股。

投资参与企业的股权投资，可以分为上市前持股、IPO发行和上市后二级市场交易三个阶段，越往前延伸，风险收益的幅度往往越大。以往公募基金只能参与后两个阶段的投资，嘉实元和基金在第一个阶段对企业投资是业内首创，基金资产的50%将投资于中石化销售公司，意味着普通投资者投资于该基金的资金，将有高达50%的资金直接投资于中石化销售公司。

至2014年4月底，中石化销售公司拥有的加油站数量30233座，今年前4个月成品油总经销量5755万吨，国内市场的占有率在50%左右。3万余座加油站形成庞大的销售网络，将是销售公司的核心优势。中石化加油卡是国内最早大规模商业应用IC卡交易模式的预付费卡，2004年底正式对外发行。截至2014年5月底，中石化累计发卡突破1.18亿张，其加油卡网络覆盖了全国31个省（市、自治区）。如果简单以每张卡内现有资金100元来计算的话，实际的沉淀资金就高达118亿元。

混合所有制改革完成后，将有助于中石化销售公司非油品业务的快速扩张。数据显示，销售公司去年收入达到14986.28亿元，非油品收入132.87亿元，占比不足1%；而国外发展较好的加油站收入占比达到30%-50%。因而销售公司非油品业务有很大的发展空间。此次引入民营及社会资本，将有助于公司凭借其3万余座加油站终端优势，大力发展包括车联网、O2O等业务。

25家境内外机构投资者以1070.94亿元认购中石化销售公司29.99%股权，此次中国石化销售公司引入的25家机构囊括了国内资本圈的核心力量。既包括大润发、复星、新奥能源、腾讯、海尔、汇源等9家产业大腕，也包括了嘉实基金、工银瑞信、华夏基金等公募巨头，以中国人寿和生命人寿为代表的4家险企也成功入围。民营资本中，腾讯控股、海尔、复星国际以及汇源控股通过设立有限合伙企业认购共计4.58%的股权，认购金额为163.71亿元。

嘉实元和（505888）目前交易价格1.029元，这样的价格具备充分的安全边际，而嘉实元和一半的资产是被各路资本疯抢的中石化销售公司的股权，能够跟国内外核心资本一样的价格拿到中石化销售公司的股权，这对投资者绝对是福利，建议积极配置嘉实元和，分享中石化销售公司上市带来的溢价。

9.销售公司管理规章制度 篇九

第一章经营理念

让客户满意让公司盈利让员工发财

第二章公司精神

团结务实创新专业

第三章公司宗旨

不求广但求精竭诚的服务好每个客户

第四章员工行为规范

总则

为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。

二、组织行为

1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德

2、遵守公司各项规章制度

3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理；

4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱

5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率

三、廉洁行为

1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。

2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。

3、在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司。

4、确立＂公司第一＂的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项

四、保密行为

1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

2、机密文件和资料无需保留时,　要及时粉碎销毁。

3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。

4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。

五、交际行为

1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。

2、工作时间着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。

3、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。

第二篇组织结构

一总经理：全面管理公司工作，制定公司中长期发展战略，公司重大问题决策。

二业务经理（组长）：

1、认真贯彻和领会好公司发展战略，按照公司的经营方针和经营政策，制定与实施本小组的工作计划，规划本小组的周，月，年的宏伟目标。

2、根据各个业务人员的特长，合理安排业务人员的工作岗位，做到量材施用，发挥其潜能。

3、全面负责本小组的日常管理，每日开一次早、晚例会，早会是了解业务人员的当天计划，随时跟踪本小组业务人员的去向，晚会是了解业务人员当天的业务情况，然后大家自由发言，如对业务的困惑，跟大家讨论，也可以谈业务的心得跟大家分享，以使大家共同提高业务素质。

4、认真审核业务人员的每天工作日志，掌握业务人员的业务进展情况，及时跟业务人员对客户进行分析、讨论，有的放矢的对客户进一步攻关，取得客户的信任。

5、当业务员取得了客户的第一手资料，要及时把握适当的时机陪同业务员去拜访客户，如果时机成熟，就要从业务员手中接过业务，进一步做好跟客户的关系，取得客户的绝对信任，为总经理做好拍板的铺垫工作。

6、做好新业务员的传帮带教工作，了解其特长，解决其业务的突破瓶颈，使其尽快进入工作的状态。

7、负责总结分析本小组的业务进展情况，及时的以书面报告的形式，上交给总经理，为公司领导决策提供参考。

8、负责行业信息的研究与分析，对行业前景进行科学的市场分析，为领导决策提供参考；

9、代表公司对外联系，代表公司签订合同与盖章及对货款的回收，以及完善的售后服务确认书。

10、审核样品领出并签字认可，审核图纸方案的设计，负责与内勤，设计的沟通。

11、做好每个业务项目成败的案例分析，从中吸取经验教训和心得，以书面的形式，上报总经理备案。

12、负责领导其他安排的事项。

三业务员：

1、严格遵守公司的各种规章制度，做到令行禁止。

2、注重自己的仪表仪容，穿戴整齐，举止得体，维护公司的形象。

3、熟悉公司概况、产品性能、产品介绍、产品特点、合同签订，多跟同事互相交流，取长补短，不断的提高自己的业务水平。

4、服从业务经理的安排，每日汇报行程及有关客户信息，填写工作日志并向业务经理详细汇报工作，并及时的把业务经理交给的任务按时完成。

5、积极的寻访潜在客户，力求挖掘大量的潜在客户，从中筛选出有针对适合公司的准客户，并以此作为考核依据。

6、积极联络跟进洽谈项目，详细了解掌握客户的前期负责人、拍板负责人资料，运用专业的销售技巧，跟客户达到良好的沟通，取得客户的信任，为促成合同的签定打好良好的基础，并以此作为考核依据。

7、不断的搜寻、了解同行业的信息，及时的把有效的信息反应给业务经理。

8、拜访客户前，充分准备好客户要求的材料，如图片，简介，设计方案和报价等，并严格把关好公司的这些机密文件，做到及时回收！

9、领会并执行公司制定的营销方案，及时的去完成，并反馈相关信息。

10、协助公司安排付货及追款工作，并保持与客户长期联系，创造续单的机会。

11、积极参加公司的例会，完成公司交给的其它各项事务。

四设计人员：

1、严格遵守公司制度，维护公司形象和公司产品。

2、掌握、熟悉公司产品规格、性能、产品特色，了解同行业的产品信息，并要不断的提高自己的专业知识，精益求精。

3、负责公司的制图工作，运用专业知识，设计出独特的效果图，促进业务签单的顺利进行。

4、积极完成公司交予的设计工作，同业务人员进行详细的交流和沟通，准确领会客户的要求，设计方案力求做到新颖，布局合理，新潮，适应时代潮流。

5、如业务员要设计方案，以业务经理签字为准。如果业务经理不在，可以电话核准，然后补签。否则设计人员有权拒绝设计。

6、积极主动的进行标书设计以前，先会同业务人员和报价员进行详细的交流和沟通，严格按照标书上的要求，细致认真的进行设计以后，并再三审核规格，图片，数量，报价，绝对的做到无差错。

7、积极主动搜寻网上的最新行业信息，及时的整理和汇总成资料，交给业务经理。

8、严禁设计公司以为的设计方案，妥善拒绝外来公司的图纸设计要求。

4、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。

5、负责公司的日常销售业务统计，日常财务数据统计分析，各类销售业绩报表的编制，进、销、存计算机系统数据录入及管理

6、熟悉公司各类合同、财会资料等相关业务知识，应对各种档案进行严格保密

7、审核汇总统计原始记录资料，保证统计台帐的真实情况，及时报送总经理

8、对外提供相关财务资料和财务报告，对有关财务工作的一切法律行为负责

9、负责核算公司员工的工资，奖罚金，业务提成，呈报给总经理批示。

10、负责准确提供定单客户所需要的公司台头，税号，开户行，银行帐号等必需的资料，并要核对客户收到的资料的是否清晰，做到准确无误。

11、负责严格把关好发票的管理，在开发票前，同业务人员沟通，要再三审核发票上所需的品种，数量，规格，金额，台头，税号，地址，电话，开户行，银行帐号等资料，如有异议，要马上跟客户沟通澄清。杜绝犯低级的错误，影响公司的形象。

12、完成总经理或其他主管交付的其他工作。

出纳

1、严格遵守公司的财务制度，认真执行现金管理制度。

2、严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不透支现金，不认白条抵压现金。

3、建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。

4、严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。

6、配合会计做好各种帐务处理。

7、总经理或其他主管交付的其他工作。

七售后安装人员：

1、严格遵守公司制度，统一着装，训练有素，全心全意的为客户服务，维护公司形象。

2、接到内勤人员的安排，以主人翁的态度，用自己的专业安装技术，积极主动的去完成付货和安装任务。

3、严格按照合同上的交货期，数量，质量及图纸要求，将家具安装到位。

4、在安装过程中，尽量减少噪音，影响他人，并要时刻保持现场的保洁工作，做到井然有序，有条不紊。

5、在安装和搬迁的过程中，要认真，细致，严谨的维护好公司产品，减少不必要的损失。

6、安装工作完成以后，立即做好产品的清洁保养工作，并记录安装过程的详细情况，然后通知业务人员或内勤人员跟客户进行验收，验收合格以后，请客户在验收单上签字确认，如有异议，给业务人员或内勤人员提出合理性建议，以便决策最佳解决方案，直到客户满意为止。

7、当付货与售后发生冲突时，由内勤负责安排，以售后为主，售后人员没有理由拒绝，所有责任或投诉由内勤负责，售后人员协助内勤找出原因及解决办法。

8、应用自己专业的知识，告知客户怎样维护产品的保养，注意事项，使客户感觉公司认真，负责，专业的印象，提高公司的信誉。

9、对大单客户实行月品质跟踪工作，主动询问产品的使用状况，对出现的问题及时维修，服务，并用书面文字记录呈报内勤出存档。

第三篇行政管理

行政管理为加强公司内部管理，维护正常工作秩序，提高办事效率，调动全体员工积极性，特作如下规定：

一、工作制度

1、实行每周五天，要合理的安排好每一天，周六开周末例会。

2、迟于上班时间为迟到，早于下班时间5分钟为早退。

3、未经请示4小时不到岗为旷工；

4、节假日或非工作日期间需要加班时，服从公司或部门的安排

二、岗位形象：

1、衣着得体、仪表严整、举止端庄。男士不留长发，不裸背露体，女士不穿短裙，不浓妆艳抹

2、讲文明、讲道德、讲风格、抢困难、让方便；

3、处理业务要体现快捷、认真、严谨、高效的工作作风。

4、对来公司办事的客人（客户），要热情接待，谈吐大方得体，维护公司形象。

三、劳动纪律

1、坚守工作岗位、尽职尽现，不得擅离职守；

2、工作时间严禁从事与业务无关的事务，不准干私事，不准从事娱乐性活动，不准因私打公司电话，工作需要打长途电话时，须经办公室同意

3、讲政策、讲原则、令行禁止。坚决杜绝弄虚作假、欺上瞒下，虚报冒领等不正之风；

4、保守公司机密；

5、搞好办公区（室）卫生，保持工作环境整洁

6、勤俭节约，爱护办公设施，贵重物品谁使用谁负责。下班前，最后离开办公区的工作人员要关闭电源，关好门窗

7、洁身自好，不随便拿公司的财物，不随便翻看同事的资料或柜子

8、值班人员对于重要事项要随时向公司领导报告。

9、每周六上午全面打扫卫生。

四、考勤管理

各部门要严格要求，如实填报考勤表，每月3日前汇总上月考勤进行核查，并根据考勤管理制度扣减工资，报财务部执行。

五、会议制度：公司例会每周六召开一次，全体人员参加，总经理主持，或由业务经理轮流主持，由业务小组理汇报本周工作完成情况，以及下周工作按排计划，然后大家交流业务心得，帮忙解决业务人员碰到的障碍。

第四篇人力资源管理

第一章人事制度

一、聘用公司各机构需要增加人员时，先填写《人员增补申请表》，经主管领导核准后，由内勤统一招聘。员工招聘采取内部选聘和对外招聘两种方式

1、内部选聘：从公司内部员工中选拔聘用所需人员。

2、对外招聘：对外招聘采用媒体广告、人才中介机构、大专院校、相关企事业单位等途径进行。应聘人员填写《招聘登记表》，甄选资料，确定测试人员名单；人力资源部门进行初试，初试合格者，以书面或电话通知复试；结合聘用部门对复试人员进行复试及专业测试，并做出结论性评价；复核应聘者相关证件，对应聘者进行背景调查，由权限领导进行核决。

二、试用期新进员工须经人力资源部门进行岗前培训，经培训考核合格后方可试用，试用前签订试用合同。录用员工正式上岗，进入试用期，试用期为1-3个月。在使用期内，员工不符合录用条件的，公司有权解除劳动关系，并不支付经济补偿，员工也可以在使用期内随时以书面形式通知公司解除劳动关系。

三、转正员工从人力资源部门领取转正申请单，填写《转正申请单》，由主管上级具体签署意见并与内勤协调，由内勤呈公司总经理核准。

四、考勤、加班及请假管理办法工作制度：

1、遵守国家的法纪法规和公司规章制度。

2、认真履行岗位职责，正确处理分工与协作关系。

3、服从上级指挥，有不同意见应当面或书面陈述，并提出相应的措施。一经上级决定，应立即遵照执行。

4、准时上下班，对所负责的工作保证时效，不拖延、不积压。

5、上班时间不得接待私人来访，不得擅离职守。

6、下班后、节假日期间或有特殊、紧急需要，服从加班、值日等安排。

工作时间：实行每周五天工作日,每天工作8小时，周一至周五：早8：00---12：00工作下午13：---18工作考勤规定：公司员工上下班必须实行打卡或签到，方能出去办理各项业务，如有特殊情况，须主管领导批准，不可迟到、早退、旷工。

考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日两次。不具备打卡条件的部门，实行签到（退）制度，时间及规则同打卡。因公出差或外出者应填写《员工外勤单》。迟到、早退、旷工的界定及处罚

1、迟于规定时间上班为迟到。迟到一次处10元罚金。

2、员工于下班时间前，非因公务需要而擅自离岗，即为早退。早退一次扣发当日工资。

3、员工无故不到岗或请假未核准，以旷工论处。旷工一次扣发三日工资。连续旷工三日以上者，公司可视情节辞退员工，并不予结算任何工资和提成。

国家法定假：五一（三天）、十一（三天）、元旦（一天）、春节（三天）。

公休假：每周公休日加班薪资支付标准：国家法定假日按300%支付薪资；公休日加班按200%支付薪资；平常日加班按150%支付薪资。员工在下列情况下可视为加班：员工在正常工作时间和效率下，确实完不成工作任务；员工加班时间在1小时（含）以上的。员工加班应填写〈加班申请表〉，经部门主管批准后方可生效。

有下列情况之一的，加班不予补偿：

1、未办理相关手续，或办事效率原因未完成工作任务而加班；

2、员工出差加班及已给予定期固定补偿的加班。

请假管理办法：员工请假必须提前填写＂请假单＂，经批准后方可休假；特殊情况下，可电话或委托他人请假，但事后须补办请假手续。

假期类别：公司员工给假分为扣薪假和带薪假两大类：

1、带薪假：每周公休假、法定节日假、婚假、产假、丧假、工伤假、年休假。

2、扣薪假：事假、病假。各类休假均不含每周公休假日，如遇法定节假日顺延。

1、每周公休假：实行每周五天工作制。

2、法定节日假：指元旦、春节、国际劳动节、国庆节及其它法定节假日，按国家有关规定。

3、婚假：员工达到法定年龄结婚，给假3天；如属晚婚（男满25岁，女满23岁），给假15天；再婚者不享受晚婚待遇。

4、产假：在集团工作三年以上的女员工，符合国家计划生育政策生育时，凭证明给假90天；已婚女员工妊娠期内流产，一次给假7--30天；员工之配偶分娩，给假3天。

5、丧假（1）员工父母、配偶、子女丧亡给假5天；（2）员工兄弟、姐妹丧亡给假2天。

6、工伤假：按劳动合同及实际情况给予。

7、年休假：年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请。公司正式员工工作1—3年（不含），每年年休假5天；工作3—6年（不含），每年年休假7天；工作6年以上，每年年休假10天。

8、事假：每次最长不超过5天，年累计不得超过10天。

9、病假：2天（含）以上病假须持市级以上医院证明，否则以事假计。

假期工资：

1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、丧假不扣工资；

2、30日以内的产假及工伤假，不扣工资；30日（含）以上的产假及工伤假,假期只发50日基本工资

3、事假期间扣发全部工资。

请假核准权限：

1、主管级（含）以下员工请假：1—3天（含）由业务经理核准；3—5天（含）、5天以上由总经理核准。

2、业务经理级员工请假由总经理核准。

五、解聘有下列情况之一者，公司可实行解聘制度：

1、工作能力不符合岗位要求的；

2、品行不佳，不利于在公司长期发展的；

3、不能接受企业文化，不适应公司管理模式的。对中止试用的人员，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。

六、开除员工有下列情形之一的，公司将予以辞退：

1、员工不能胜任其岗位工作者；

2、员工有严重违纪行为者。公司辞退员工应于三日前告知员工，并于当日进行工作交接。

3、无正当理由者，连续旷工三日以上者。

4、严重违反劳动纪律和公司规章制度的。

5、严重失职的，营私舞弊的，对公司声誉和利益造成重大损害的。

七、离职员工离职应提前15日向公司提出书面申请，经公司主管领导批准后方可离职。员工离职时应移交手续包括：工作移交、财务移交和办公用品移交等并填写《员工离职（调动）工作交接表》，并交内勤存档。如未经批准，擅自离职者，视为自动离职，扣发当月工资。