宜家家居企业文化

宜家家居企业文化（共6篇）

1.宜家家居企业文化 篇一

宜家家居体验报告

体验式的购物:在第二层提供了各式各样的样板房，顾客可以随便的参观、试用。可以坐在沙发上试试沙发的舒适度，也可以躺在床上试试，更可以在逛累得时候,在自己喜欢的布局的样板房中睡一会，享受这种设计风格的感觉。

宽松自在的购物环境:宜家的工作人员的训练有素，还能看出宜家对待消费者的态度，它不是一种防范的态度，而是表现出来的友好。可以感受到宜家的一种很舒适的购物环境，是一种无拘无束的感觉，就像我与商场相比，更喜欢去超市购物一样。因为在传统的购物环境中，那些营业员会自觉或不自觉的，给你一种压力。

齐全的标志牌:在宜家逛的时候，总是会被一些贴心的标志牌吸引。这些标志牌中有的是指路的，有的是对于产品的介绍，有的是一些安居安排的小诀窍。每隔一段距离都会看到这样组合的一个标志牌，提供铅笔、消费清单和尺子，这三样东西俗称“宜家的三件宝”，是用来记录下自己喜欢的商品，以便于到楼下一层取货的。还有楼层指示牌，清楚的标明了现在所处的区域，以及其他各区域的路线，在指示牌中还标明了一些捷径，这是我在以往的类似的指示牌中没有看到过的。在每个系列的产品区域，都放了这样的产品介绍，主要是介绍整个系列产品的风格、特色等等，以及该系列每样产品的参数。这样可以使顾客最快的了解整个系列产品的信息，然后对这些信息作个判断，是否适合自己的家居风格。

询问展台: 在宜家的购物基本上是一种自助式的购物方式，但是当自己遇到问题的时候也可以像穿着黄色制服的工作人员询问，他们的衣服背后都印有“Ask Me”字样。宜家的商品有两种标签，红色的是代表可以自提的，而图片中黄色的则是需要像工作人员查询、下订单的。有什么问题都可以到标有“i”的咨询台问询。

感官的刺激: 宜家在样板房的摆放中，会放入很多特色的产品，并且是在众多的样板房中都放置这样的商品，而且这些商品，每隔不远的一段距离，就会出现在货架上，一步一步的给参观的消费者一种感官上的刺激。宜家经典的储物盒，就在很多样板房中出现，有的时候出现在书架上、有的时候出现在衣橱里，有的时候出现在一个不经意的地方。在这些设计师的摆放、安排中，让顾客觉得这些东西好看也很实用。这样的商品有个统一的特点，就是价格都不贵，一般在百元左右，这样就很容易吸引一些冲动型的消费者消费。

消费人群:通过我的观察，宜家吸引的大部分的消费人群还是以中青年的消费者为主。在逛宜家的过程中，可以看到很多年轻的情侣一起来逛，他们会很认真的记下自己喜欢的商品，相互间的讨论。

我觉得宜家的消费群以中青年为主的原因包括：

1、宜家的产品是以一种简约的风格为主，就显得很时尚，而一些年龄稍长的消费者对于这样的产品设计不会特别的喜爱；

2、年龄稍长的消费者还不能适应宜家这样的消费形式，家具多是一些需要自己组装的，而且价格对他们来说，有些产品稍贵；

3、宜家在中国的青年人中，已经成为了一种特殊的符号，对于中国的青年人很有吸引了，当然，这种吸引力，我觉得在宜家今后进一步的扩张中会慢慢加强。

贴心的服务:通过我很短时间的参观，宜家在卖场的设计中也是提供了多的贴心的小细节，在很多的时候，大家的东西都一样的情况下，“细节”就是成功的关键了。包括为小朋友准备的游乐设施，这样就可以方便带小孩来的家长购物了，把小孩放在儿童游乐区域，自己就可以安心的去购物；还有卖场内的餐厅，可以用不贵的价钱饱餐一顿。这一系列的设施，都可以让人安心购物，免去了很多其他的麻烦。

沈阳的宜家，显得有些过于嘈杂了，人也很多，在一些区域的划分上也不够明显.

2.宜家家居企业文化 篇二

连锁经营一般是指经营同类商品或服务的经营单位，以一定形式组成一个整体，通过对企业形象和经营业务的标准化管理，实行规模经营，从而实现企业的收益。连锁企业作为我国企业中重要的一种企业组织形式，对我国经济的发展起到了巨大的作用。为我国的经济发展做出了巨大的贡献。我们主要以宜家家居为例，分析传统的企业核心竞争力以及对比宜家家居的竞争力，得出培养企业核心竞争力的方法。

2 宜家家居介绍

2.1 公司介绍

宜家家居(IKEA)于1943年创建于瑞典，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列、办公用品、卧室系列、厨房系列、照明系列、纺织品、炊具系列、房屋储藏系列、儿童产品系列等约10000个产品。

宜家家居在全球38个国家和地区拥有311个商场，其中有16家在中国大陆，分别在北京(两家)、天津、上海(三家)、广州、成都、深圳、南京、无锡、大连、沈阳、宁波、重庆、武汉、杭州。宜家的采购模式是全球化的采购模式。

2.2 宜家家居的企业文化和品牌形象

宜家作为有多国员工的跨国公司，在人力资源上的管理实行统一标准:全球统一规章制度、统一的服务标准、统一的着装、统一的“宜家式”的微笑。

宜家家居的产品并不是全部是本企业的，但他自己设计并拥有专利，在宜家出售的所有商品，全部打上宜家自己的品牌“IKEA”。由于宜家家居的经营理念。消费者会把IKEA这个品牌和简约、实用、低价的产品联系起来。

在企业文化方面，宜家的创始人英格瓦·坎普拉德(Ingvar Kamprad)表明了宜家精神:“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简捷的行为所构成的。”

由于当今世界资源缺乏，宜家家居作为家具行业的龙头老大，宜家倡导以利于环境保护的方式进行生产，除了自己做到，还针对供应商和自身的贸易组织制订采购最低标准:IWAY。

3 核心竞争力分析

3.1 核心竞争力概述

核心竞争力最早由普拉哈拉德和加里·哈默尔两位教授提出，国内主流教育也均对这一概念有不同程度的关注。通常认为核心竞争力，即企业或个人相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。

3.2 传统企业使用的竞争方法以及不足之处

随着市场的产生，企业之间出现了竞争，企业为了能在竞争中占有优势，会想方设法地提高自己企业的竞争优势。

为了提高企业的竞争能力，各个企业管理者都会在各个方面进行试验，截至现在，企业普遍使用的有以下几个策略:

(1)差异化策略。差异化的产品或服务能够满足某些消费群体的特殊需要，这种差异化是其他竞争对手所不能提供的，可以与竞争对手相抗衡。其劣势也显而易见的，会丧失部分客户;当用户对于差异化产品的因素感觉越来越不敏感时，顾客就会忽略差异化，过度差异化。

(2)低价格策略。可以在短时间进入市场，占取市场份额。当销售量较大时，可以取得规模效益。同时也会带来许多问题:低价商品行业为了保持原有份额会出现恶性循环造成亏损;被反倾销;低价格策略会使得商品质量下降。如果控制不当，很可能会失去原有的客户资源。

(3)成本领先策略。成本领先战略的优势有企业在面对竞争者时，由于低成本为企业提供了天然屏障保护了企业;面对供应商的还价更有优势;企业建立生产规模和成本优势，形成进入障碍。这一战略的风险可以归纳为下述几个方面:由于技术创新，企业失去成本领先的优势;企业采取成本领先策略的目标主要集中于降低产品成本，而少关注市场的变化;通货膨胀的影响使其降低了产品成本价格的优势。

3.3 宜家家居的成本领先战略

成本控制是宜家的核心优势之一，是宜家强化供应链管理的目标，宜家重视供应商的选择与评价、引导顾客自助服务与参与。

(1)战略性价格。宜家家居在制定价格时，会提前考虑顾客对价格的承受能力，结合顾客可承受的价格与预期设计本产品产生的价格，目标成本也会比同类企业低很多，让顾客参与制定价格，对不同的顾客制定不同的产品。之后生产的产品也能在预期的设想下更完美的完成。

(2)流线型生产作业与成本创新。在生产流程中，宜家家居采用的战略主要有以下三个方面:选用资源成本低的国家，如印度，降低生产成本;宜家家居会寻找价格相对低的原材料，并采用技术创新，新的工艺来制造产品，在考虑原材料的情况下，宜家也会利用复合塑料等原材料;此外，宜家还采用平板包装的模式进行产品的储运。平板化包装不仅有助于全球范围内的生产布局调整，同时降低了储运的空间，极大地降低了产品成本。

(3)与供应商的合作。通过与供应商合作，可以缩小与其他企业生产方面的差距且为本企业带来更高的生产效率，推动了成本领先战略。

3.4 宜家家居的SWOT分析

(1)优势。宜家家居的品牌知名度高。品牌历史悠久，蕴含着北欧文化，其设计理念深受顾客喜欢。产品多样化，顾客选择多，且生产全球化。具有良好的企业形象。全球生产管理和物流体系有利于降级成本。

(2)劣势。材料成本不断提高，产品质量不断下降。资源稀缺。

(3)机会。宜家作为人们日常生活中都要用到的产品，市场前景广阔。电商时代的开始为宜家家居提供了更便利的销售环境。某些发展中国家的一些成本较低。宜家的环保理念为自己企业开辟更大的市场。产品的定位更加符合各阶段收入的消费。

(4)威胁。全球化之后，由于文化理念差异造成的威胁。企业之间的竞争导致产品价格下降。由于资源环境问题，环境保护法对于产品的要求更高，制造产品难度加大。由于供应商沟通间问题造成产品质量下降。一些不法分子通过模仿品牌谋取暴力。二、三线城市的市场发展缓慢。

宜家家居应该将内部的优势、劣势和外部的机会威胁相联系:“利用优势，改进劣势，利用机遇，消除威胁”主要有以下意见:

(1)SO分析。通过自身的成本优势，人力等资源可移到印度非洲等低成本国家。利用自己的品牌吸引更多的客户。拥有更多的忠实客户。占有更多的市场份额。

(2)WO分析。宜家家居应制订好销售计划。通过互联网，网上销售增加销量。由于全球资源稀缺，所以以保护资源为理念生产产品。生产出绿色健康的产品。

(3)ST分析。实行市场战略，对市场进行调查，比如了解当地人的喜好，根据当地人的喜欢制造产品，产品会更受欢迎。与供应商保持完善的沟通机制，一遍价格制定更有优势。在对供应商的选择上，应制定一系列标准，选择更有质量保证的产品。对企业的商标和品牌维护，以防不法分子利用企业的品牌制造非企业产品。

(4)WT分析。宜家家居应该利用自己低成本的优势，来引导消费者的消费观。加快二、三线城市的发展速度，抢占更多的市场份额。

从以上明显的可以看出宜家家居各方面面临的问题以及解决方案。宜家家居作为家具的佼佼者，其竞争力在同行业中是毋庸置疑的，下面我们通过以上的SWOT分析来更好地了解宜家家居的核心竞争力。

4 企业如何才能够培养核心竞争能力

如今市场变幻莫测，所有的企业为了能争一席之地，用尽了浑身解数。为了使本企业能够在激烈的市场上立于不败之地，通过宜家家居企业案例的思考，我们应该从以下方面来培育我们企业的核心竞争力。

4.1 品牌形象

品牌思想体现公众特别是消费者对品牌的评价与认知。品牌作为一种无形资产，它受法律的保护，具有特殊的附加值，为企业带来很大的效益。比如一瓶可口可乐和一瓶不出名牌子的可乐，更多人会选择前者，就是因为品牌效益。为此企业的品牌形象是企业核心竞争力的一种。提升品牌形象就是以另一种方式提高企业的核心竞争力。宜家家居通过近几年的发展，品牌的形象深入人心，大大提高了企业的核心竞争力。

4.2 产品品质

产品品质与企业的品牌形象有着必然的联系，因为产品品质出众，故品牌为顾客熟知。同时也为企业增强了核心竞争力。所以为了留住顾客，必须加强产品品质。宜家家居在选择供应商方面，由于供应商价格因素不稳，使得产品的质量下降，流失了一些潜在客户和已有客户，产品品质作为企业占领市场份额的关键，对构建企业竞争力是尤为重要的。

4.3 客户服务

客户是企业和组织服务的主体，只有做好顾客服务，顾客才会信赖我们相信我们的产品并且购买，以顾客的需求为第一目标，让企业在激烈的市场中有一席之地。做好顾客服务是迫在眉睫的事。宜家家居许多购买服务是值得顾客认可的，如贴心服务设施、儿童乐园、厨房设计服务等，使宜家家居在顾客服务方面取得显著的效果。增强了顾客的忠诚度。从而增强了企业的核心竞争力。

4.4 技术创新

技术创新是生命力更顽强的生产经营体系的过程。技术创新会变成经济力量和社会力量。通过宜家家居可以看出技术创新为企业带来的效益是极大的，为此要加强企业竞争力，必须要技术创新。宜家家居在2014年推出新款增强现实目录，让消费者通过数字化体验，即可感受家居摆在家里的视觉感受。这项技术无疑解决了许多顾客对于如何摆放家居的烦恼。在家居市场上能占一席之地。

4.5 产品创新

产品创新主要由两方面产生的。一方面，随着经济的发展，旧的产品已经满足不了顾客的需求，还有由于高成本迫使企业进行产品创新。从而降低成本，领先竞争对手。宜家家居通过space10创新实验室发明了智能空间，所谓的智能空间将整个空间改造成一个智能家，利用一个可视化的家庭能源使用的系统，来测量整个家庭平均的能量消耗，接着反馈给房主，这样能更便捷地调配能源使用情况。宜家家居的技术创新为顾客提供了可视化的能源配置。在全球化发展的今天更有竞争能力。

4.6 企业文化

企业文化会融入一个企业的发展战略中，渗透企业经营和管理的每一个环节，通过产品和服务来形成自己独特的品牌形象。案例中宜家家居简单、方便、自给自足的企业文化为其带来了很好的购物体验，提高了企业的核心竞争力。在经济快速发展的今天，人们的生活方式发生很大的变化，快节奏成为现代人的标志。而宜家家居以人性化、简单、方便、自给自足的企业文化来适应现代人快节奏的生活。

5 结论

连锁企业的发展迅速扩大，如何构建本企业的核心竞争力成为企业立足市场的难点，为了适应不断变化的市场，企业必须在各个方面寻求市场机会，企业为增强核心竞争力应在品牌形象、产品品质、客户服务、技术创新、产品创新、企业文化六个方面着重关注。每个企业都有适合自己发展的道路，要根据自身情况与市场相结合，才能使企业占据更有利的市场，构建别的企业无法模仿的核心竞争力。

摘要：连锁经营企业起步晚,存在许多问题,面对国外连锁零售巨头的强大威胁,中国连锁零售企业该如何构建自己的核心竞争力。我们以宜家公司为例,文章中对我们连锁企业的竞争力状况做了描述并提出相应的策略。

关键词：连锁企业,核心竞争力,宜家家居

参考文献

[1]孙欣.宜家学习者[J].产业纵横,2009(10).

[2]崔本顺.透析宜家IKEA的中国攻略[J].中外企业家,2009(8).

3.宜家家居自荐信 篇三

尊敬的宜家领导：

你们好!

我是来自广州华南商贸职业学院的一名大二的学生。

冒昧给您写信，主要缘由是两星期前向贵公司投出个人简历以求得实习工作，却没有得到任何通知。

今天再特意向贵公司递交自荐信，以表示我对赢得此份工作的强烈渴望，同时，也让贵公司更加地了解为何我如此地渴望加入宜家!

从网上资讯得知，宜家(IKEA)家居作为全球最大的家居用品零售商，1943年创建于瑞典。

她努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的.经营宗旨，同时，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。

“做过跟没做过的区别就在于前者比后者更加具有评论权”，所以，20xx年1月16日下午，我再次来到位于广州火车东站的宜家家居商场，而这次则是冲着她的氛围而来!

按着具有独特设计的地板箭头走了一圈，我在这里没有发现一个视像机，也没有发现像其他超市一样的什么警示，唯有的就是一些温馨的提示。

感觉每一个顾客们在这里都很轻松，大家都在随意而又小心地试用家居产品，而我在看到一些心仪的睡床或凳子也不禁停下来躺一躺，坐一坐……我想这就是她的魅力所在的地方，给人感觉很温馨!

从在广州宜家家居商场实习的朋友口中得知，宜家很注重员工的身体健康。

每位员工每天都拥有丰盛的用餐，每月都拥有标准的工作日，因为宜家相信只有员工拥有健康的身体，才能使宜家“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的这一经营宗旨得以实现，从而创造更多的财富!

其实早在许多年前，由于家里是做门面销售生意的，所以从小的我就具备了一定的销售能力。

在这个过程中，我学会了如何跟顾客交流，了解顾客真正的需求，最终使得业务成交。

当然，服务精神是最重要的!但这毕竟是自家的生意，所以在个人简历中也就没有提及罢了!，我被学校派往广州秋交会担任穿梭巴士站的客服人员及翻译时就由于优良的服务精神和一口标准的美式英文，得到了众多外商的一致好评!这给了我很大的鼓励，同时也促使我更加喜欢英语并努力去学好它。

宜家能成为世界500强企业之一，我想，这跟她把环保和社会责任视为己任是分不开的。

一个企业能走多远，往往取决于她对整个社会及全人类的责任感。

很多时候，我会呼吁身边的朋友不应乱扔垃圾，爱护环境，维护公共秩序，这一些我们小时候经常会说的话，到现在很多人似乎早已将它忘却。

如果大部分的人都能为环保做一些简简单单的事，为社会尽一点点力所能及的责任，并尽可能地去影响更多的人，那么，和谐世界就不再只是个梦想。

所以我希望加入宜家这个大家庭，能够和宜家一起为更多的人服务，影响更多的人，把我们的社会建设得更好!

最后，补充一点我对宜家的建议吧!我觉得，针对广州大部分群众的消费水平而言，宜家大部分商品的价格仍有些偏高。

另外，建议在收款处多增设几个现金收银台。

非常感谢您能抽空读完此信，真诚地期待收到贵公司的回复!

此致 敬礼

自荐人：

4.体验营销宜家家居为例 篇四

市场营销学年论文

题 目

体验营销在家居卖场的应用分析

院（系）

工商管理学院

专业班级

营销2012-04 学生姓名

李雪霞

学号

2011443603 指导教师

罗慧英

论文成绩__ _ 论文评语__ _ __ _ __ _

2014 年 12 月 21日

体验营销在家居卖场的运用分析

摘要： 在21世纪的今天，随着人们生活水平和质量的提高，消费者精神需求的倾向偏好于体验形式，正如1970年著名的未来学家托夫勒所预言的一样：服务经济的下一步，是走向体验营销。企业要想在行业市场上立于不败之地，就必须根据消费者需求的新特点，给消费者引导和创造体验，体验营销作为一种新的营销理念就这样应运而生。文章将基于中国家具市场现状，针对目前中高档家居卖场的销售模式中存在的问题，根据体验营销的内容与特点，提出体验营销在家居卖场应用的必要性和具体措施，以提高家居卖场的营销业绩。

关键词：体验营销；家居卖场；差异化；策略

一 体验营销概述

（一）体验营销的概念

与传统营销不同，传统营销更多的是注重产品的特色和利益，体验营销的焦点则主要在顾客的体验上，是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

体验营销认为我们面对的顾客是既理性又感性的，顾客会因为自身追求的乐趣、刺激等一时的冲动而购买商品，这一购买的概率与理性趋势的购买概率是相同的。在实际操作中，体验营销关注产品在广泛的社会文化背景中，为顾客制造各种消费体验情景。这是一种全新的营销理念和营销模式，它的产生给市场带来了深远的影响，与传统营销相比具有自身鲜明的特点。

（二）体验营销的特点

1．关注顾客体验

体验营销注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心渴望，站在顾客体验的角度，去审视企业自身的产品和服务。

2．产品设计、制作和销售导向化

例如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅可卖三百元；但当咖啡被包装为“商品”时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”，在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但假如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。所以增加产品的“体验”含量，所以体验为导向设计、制作和销售产品会给企业带来可观的经济效益。

3．检验消费情景完善化

营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还会跟随社会文化消费向量，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。

4．对待顾客感情合理化

一般说来，顾客在消费时经常会进行理性选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。体验营销不仅从顾客理性的角度去开展营销活动，也会考虑消费者感性情感的需要。

5．设定产品主题化

体验要先设定一个主题，也可以说体验式营销是从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，设有“主题道具”例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等。并且这些体验和主题并非随意出现，而是体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的，则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

二 家居卖场实施体验营销的必要性

（一）适应家居行业发展需要

1．家居行业存在的问题

现如今在我国家居市场庞大，但是也存在很大的问题，这些问题最终的指向都是说明了，家居卖场需要运用体验营销以此来注入新能量。在我国不同企业间经营风格和产品款式基本雷同，使得家居产品差异化程度越来越低，多数家居卖场规模小、知名度不高、销售模式比较传统，仍旧是主张过去的通过专卖店、旗舰店中产品的展示来销售产品。更有甚者，一些家居卖场由于担心自己店里的样品被弄破损，为保持原样美观，不允许顾客触碰或者体验产品，商家原以为这样可以保持样品的真实性，产品不受到损坏，实际上这无形中拉开了顾客与产品之间的距离。

这特别是对于企业刚刚上市的全新型产品，顾客是十分陌生的，对于新产品他们并没有过相似的消费体验，而顾客又很少有人愿意成为第一个吃螃蟹的人，卖场上不允许顾客体验产品，这无疑是使得顾客不敢选择这类产品，自然企业的销售量也就上不去，也无法在行业中竞争。

2．差异化实施迫在眉睫

多年来积攒的经验都是相同的产品、类似的经验渠道、千篇一律的价格战争，加上企业营销模式传统而单一，无疑使得家居卖场的发展受到了阻碍，导致家居销售行业竞争日益激烈，因此将体验营销应用到家居卖场势在必行，家居卖场不再只是依靠产品基本功能来吸引消费者，而是在产品附加值上着手，重视顾客的心理和情绪，以顾客为中心创造有别于起它对手的服务体验，使顾客对企业和产品产生良好的印象，为顾客创造值得回忆的、独一无二的感受。这样就能有效建立差异化的竞争优势，从传统营销中走出来，从竞争中脱颖而出。

（二）更好地适应消费者需求变化

1．消费需求多元化

随着买方市场的形成，消费者渴望凭自己的意愿去挑选，他们不仅能够选择，而且渴望选择，不仅选择商品的使用价值，而且还包括其他延伸物，消费者的消费需求趋于多元化发展。

2.感性消费不断升级

首先，人们希望企业的营销活动能给自己带来愉快的心情体验，引起感情共鸣，甚至心灵震撼。其次，生活节奏加快一方面，人们渴望通过购物、娱乐需求生活乐趣，保持与社会的联系。另一方面，人们有渴望回归自然，追求宁静和谐的生活，即他们需要企业提供给他们娱乐、精神、心灵 的体验和遁世体验。

3.理性消费更注重价值、信息

消费者更加理智，相信自己的判断，主动寻求信息，希望通过产品和服务的信息交流，全面了解产品，包括对个人和社会的效益，以此来判断是否符合自己购买的价值标准。

三 现有家居行业中运用体验营销的成功案例

（一）宜家家居企业概况

宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。

（二）宜家家居体验营销的运用

1、产品设计重视顾客需求

宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来，因为只有他们才更了解顾客的需求；另外，宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售部门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。

2、卖场的人性化布局

宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。IKEA的卖场设计有着其标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。主通道旁边为展示区，展示区的深度不会超过4米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺序是从顾客习惯出发制定的，客厅最为重要、饭厅是人们处理日常事物的地方，家庭办公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区。这种展示方法有利于给客户一个装饰效果的整体展示,同时还有利于连带购买很多东西。

在宜家家居卖场上，迎合住房的不同面积要求，卖场将成套的或单独的样板间完全按照居住的形式布置妥当，让消费者直接体验未来家的感觉温馨而舒适。

一般的卖场的布局通常按家具类型分类放置，所有灯具都在一起，所有沙发都在一块儿，消费者可以很方便地找到单一部件但缺乏整体家居布局概念，常常会发生因为和整体家庭装潢不匹配而频繁换货的情况。宜家家居卖场则不同，卖场提供了家具的组合和房间布局,使得消费者不需要费劲心思设计布局，可以采用现场现成的方案，省去了设计成本。

样板间从厨房、浴室到客厅、卧室，应有尽有。透过设计精巧可供学习的样板间, 色彩鲜明的小居室设计, 线条简单、可拆装的家具, 紧随潮流的窗帘、床罩等布艺，配合优雅柔和的音乐，使人们在宜家购物成为休闲和享受，并不知不觉地被“宜家文化”熏陶。这些样板房布局合理、大方，设计简洁时尚，再加上价格优惠，适合目标消费群的消费能力，其吸引力自然远大于其他家具零售商。并且，一旦消费者看中某一套家居模式的风格款式，将会被宜家锁定，其现期购买和未来的升级都自然会在宜家完成。

3、对顾客的人性化关怀

宜家设有儿童乐园，里面有专人照看孩子，孩子可以在里面尽情的玩耍，家长门就可以放心的去宜家进行购物。在宜家，如果你累了，你可以在幽雅闲适的宜家餐厅，点一份正宗的欧式甜点，或者一杯咖啡小憩一会，也没有人会打扰你。只不过与众不同的是，这些餐厅是由宜家亲自打理，而不是承租的。家具毕竟不同于一般的消费品，顾客购买决策会颇为慎重，他们需要比较，需要考虑，需要有一个说服自己的缓冲时间，而宜家餐厅在提供闲暇之余，也开辟了一个顾客思考决策的空间。

在宜家购物，顾客可以通过自己动手来省钱——自己选购、自己运送回家和自己组装家具。也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、优秀的厨房设计人员等，请他们帮助设计新房，或提出改造旧居的建议。

轻松、自在的购物氛围是全球180多家宜家商场的共同特征。宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。这样，你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。”如果你需要帮助，可以向店员说一声，但除非你要求店员帮助，否则宜家店员不会打扰你，以便让你静心浏览，轻松、自在地逛商场和做出购物决定。

跟国内家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。周末客流量大的时候，宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。宜家出售的“桑德伯”沙发、“高利可斯达”餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么地舒服！”

宜家的《商场指南》里写着：“请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”14天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。

如果你不懂怎样挑选地毯，宜家会用漫画的形式告诉你：“用这样简单的方法来挑选我们的地毯”：一是把地毯翻开来看它的背面；二是把地毯展开来看它的里面；三是把地毯折起看它鼓起来的样子；四是把地毯卷起看它团起来的样子。

每个顾客在做出购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定就会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息越全面，越真实，他就越容易做出购买决定。宜家的做法，可见实在是高明。

4、DIY的灵活方式

宜家最为人所津津乐道的特点还有DIY，宜家的所有家具都需要顾客自行组装。宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根据说明书轻松地把家具组装起来，在节省搬运费的同时，也增加了动手的乐趣。另外，平板包装对于宜家来说节省了成本，对于顾客来说则方便了购买运输和搬家时的搬运。

（三）宜家家居实施体验营销效益分析

1.经济效益

宜家家居独特的体验营销模式,给宜家带来了很大的益处。数据显示，宜家在中国的采购量已占到总量的18%，在宜家采购国家中排名第一。目前中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。据统计，光是宜家卖场附属的餐厅，全球的年收入就高达16亿美元，经营这些餐厅，宜家不单单是为了盈利，其真正目的是为顾客营造一次难忘的购物经历，这就是运用了体验营销的独特之处。

2.品牌效益

宜家的成功就在于其从不认为自己是一家家具制造商和经销商，而是在市场中不断阐释自己作为“家的感觉”的出品人，抓住了产业链环节的核心部分的研发设计和产品销售环节，并通过自主品牌的控制，独特的体验营销方式，以及创新设计贯穿于企业运作的各个环节，保持着其在家居行业的核心竞争力。

3.社会效益

宜家品牌的真正核心是让顾客成为品牌传播者，而非硬性的广告宣传。它不仅仅是一个店，它是一个宗教；它不是在卖家具，它在为你搭起一个梦想。为了做到这一点，宜家不仅提供广泛、设计精美、实用、低价的产品，而且也把产品跟公益事业进行联姻。

四 体验营销在家居市场的应用策略

（一）传递产品、服务和体验

坚持“以人为本”的原则，在设计和开发环节充分利用企业所能控制的各种资源，尽可能的在顾客面前体现出产品的人性化、情感化，注重人的生理和心理需要。学习宜家家居的模式，营造“一站式”购物环境，为消费者提供齐全的家居用品。同时还应整合其他企业和社会资源，共同营造一个集家居产品、饮食、娱乐为一体的综合性购物场所。这对于当今追求快节奏的生活消费者来说，这是一种省时省心省力的购物体验，无疑是一个很好的选择。

（二）营造体验情境

以合适的展示设计，营造体验情境。将产品在设计的基础上，整合设计成为家居的形式，营造整体家居效果，带给顾客初步体验。在这一环节还需要结合不同的背景，进行设计。其次商品的陈列也要有利于引导消费者接受信息，让消费者便于快速的搜寻到商品，节省时间和精力。同时不应该盲目追求艺术性而失去了实用性，要与面对的消费群体的消费需求相适应。

（三）采用先进科学技术 科技体验应用于卖场，技术的进步也使卖场上的模式更加独特。在家居卖场中可以加入三维虚拟展馆卖场，这不仅仅是实体店面的简单复制，顾客可以在卖场的顾客体验区，利用电脑动动鼠标对产品进行视觉上的体验，每一件家具的价格性能优点等详细信息都只要轻轻点击鼠标，家具模型便会自动呈现。

（四）提供优质服务

一方面在卖场上，除了卖场整体的设计偏向于顾客的体验，优良的服务也很重要。销售人员在实施体验营销的销售过程中尤为重要，服务是展示和传递体验营销的媒介，销售人员应该摒弃原有的坐地待客，转向温馨的服务，使消费者感受到购物的亲切与自由。

另一方面在售后部分，每一件产品的售出以后都是卖场与顾客建立情感联系的新的开始，此外还要为顾客提供优良的售后服务，送货上门，卖场通过 建立产品好客户档案，在企业庆典或新产品出售之际主动联系顾客，便于增强与顾客的感情联系，提高顾客忠诚度。

总的来说，家居卖场应该与时俱进，将体验营销与传统营销的优点相结合，运筹帷幄从消费者需求出发，满足消费者，方能在家居卖场中立于不败之地。

参考文献：

5.南京宜家家居市场调研报告 篇五

调查对象：南京宜家家居卖场

调查范围：宜家产品布局、服务、广告、营销策略等。

调查目的:通过调查、分析宜家市场现状，了解宜家产品定位、销售模式，从而得出一家在众多家具市场脱颖而出的原因。

调查时间：2011年12月15日

调查方法：实地调查，调查问卷

小组成员：程清、王晓、张晨、杨思艺、王虹、陈礼桃、吴珊、陈杰辉 内容目录：

宜家基本情况…………………………………………………………1SWOT分析……………………………………………………………2STP分析………………………………………………………………2营销策略………………………………………………………………3结束语…………………………………………………………………7

宜家基本情况

宜家家居是一个欧洲风格十足的同时又十分温馨的家居城，与一般家具城不同之处也是最独特的地方就是，他将三层布置成小户型样板房，室内布置、陈设和灯光都恰到好处，十分简洁温馨。宜家家居共有三层：一层为大物件提货区和收银区以及瑞士食品展卖区、二层为日用家居卖场（小商品提货区）、三层为小户型样板间展示区和餐饮区，另外包括地下部分为停车场。

一、展示区

顾客一般会从三楼开始一层层向下逛，进入卖场扶梯两侧都会有当期特卖产品和临时购物袋，方便顾客拿取；在卖场各处也可随处看见免费提供的铅笔、软尺和购物单，方便顾客测量家具信息；顾客也可以自由休息。在三楼样板间，可以在沙发上休息、看书、喝水；孩子在儿童房、玩具区嬉戏。

每个样板房都有设计感十足，样板间中的任何一样东西都可以购买，价格、尺寸与详细信息都标注的非常清楚。这里是购物、休息、娱乐等好的去处。

餐厅有西餐和甜点，价格在20左右，比较合理；会员还可以免费领取咖啡并可以无限续杯。为购物者提供了一个非常舒适和便利的购物环境；同时要求顾客自己清理餐具，这一规定与卖场内随处可见的环保小提示都呼应了其致力于环保和社会责任的经营理念。卖场内部的细节做得非常好。

二、日用百货区

日用百货区位于二层。二层就像是普通的大型超市，出售各类小型的生活物品；例如：厨房用具、收纳物品、家居饰品、家居百货等。

每天都有很多特价商品出售，折扣也非常诱人。小饰品生活实际，色彩与设计也很突出简洁实用、美观大方。抽象的壁画、各种不同设计的镜子、独特的灯具和浪漫烛台、生机的绿植、便捷的厨具„„

饰品价格较实惠，更易让人接受。

三。、大物件提货区

一层给人的感觉是工厂的大仓库，所有的大物件需要自己在这里提货。道路中间摆放的是特价或打折的小物品。卖场东侧是处理打折区，会有一些单件或瑕疵品低价处理，也会淘 1

到一些物美价廉的东西。收银区外有一些快餐：一元的冰激凌、三元的热狗、免费续杯的饮料，相比之下都比其他卖场实惠得多。

SWOT分析

一、优势

IKEA作为全球品牌满足了中国白领人群的心理； IKEA卖场的各个角落和经营理念上都充斥异国文化； IKEA家具有顾客自己拼装，免费赠送大本宣传刊物，自由选购。以上这些已经吸引了不少知识分子、白领阶层的眼球，加上较出色的产品质量，让宜家在吸引更多新顾客的同时，稳定了自己固定的回头客群体宜家的产品定位及品牌推广在中国如此成功，以至于很多中国白领们把“吃麦当劳，喝星巴克的咖啡，用宜家的家具”作为一种风尚。此外其自助式购物，整体氛围轻松基础设施完备有母婴室、停车场等；过道解疑详细；指示牌明确；产品齐全；布局合理，细节把握很好；品牌多样。

二、劣势

不提供免费送货、安装服务；服务人员太少，并对产品知之甚少。安全出口、快捷通道少，出口直上直下，非常不便。

三、机遇

中国经济发展较快，人均消费水平提高，中产阶级消费人群壮大，人们消费观念改变，中国家具市场有极大的消费潜力。中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也很少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。

四、挑战

中国家居市场日益壮大，南京地区家具市场颇多，与宜家竞争的就有月星家具城、红星家具城、永隆家具城。

STP分析

一、市场细分

宜家在进行市场细分时确定的细分变量为地理、户主年龄、家庭人数以及家庭收入水平。比如从地理上来看，宜家把市场细分为欧美市场和亚太市场；另外家具企业一般还会以户主年龄为变量对市场细分一般分为18-34岁、35-49岁、50-64岁和65岁以上；企业还会以家庭人口为细分变量划分市场一般分为家庭人口1-2人、2-3人、5人以上。

二、目标市场选择

在中国，宜家则将目标市场确定为大城市中较为富裕的阶层，在以户主年龄为变量的细分市场中，宜家主要将年轻人和中年人作为目标市场，1997年又细分出一个儿童市场，设计更加适合儿童需求的产品，开发旨在培养儿童运动能力和创造力的产品；而在以家庭人口为变量的细分市场中，可以发现宜家的覆盖面较广，不论是单身还是已成家的顾客几乎都能在宜家找到他们想要的家具。

营销策略

一、IKEA的产品策略（Product）

1、准确的产品市场定位

中国市场虽然广泛，但普遍消费水平低，原有的低价家具生产厂家竞争激烈接近饱和，市场上的国外高价家具也很少有人问津。于是宜家把目光投向了大城市中相对比较富裕的阶层。宜家在中国的市场定位是“想买高档货，而又付不起高价的白领”。1997年，宜家开始突出考虑儿童对家居物品的需求，因为儿童对于家居用品的需求也很大，并且这个领域竞争并不激烈。在宜家展示厅，设立了儿童游戏区，儿童样板间，在餐厅专门备有儿童食品，所有这些都得到孩子们的喜爱，使他们更乐意光顾宜家。

2、产品风格独特，有利销售

走进宜家卖场仔细品味，宜家的家居产品无论从单件产品还是从家居整体展示；从罗宾床、比斯克桌子到邦格杯子，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用。和其他厂商的家居用品比较，宜家强调产品“简约、自然、清新、设计精良”的独特风格；我们在宜家产品上看到的是：现代但不追赶时髦，很实用而不乏新颖，注重以人为本，在多方面体现了瑞典家居的古老传统。

3、产品设计精美而经久耐用

宜家一贯强调产品设计精美、实用、耐用。当然，单纯的设计精美并不难，但是在低价格的基础上同时做到精美、实用、高质量难度却很大。宜家设计独具匠心而实用，比如说宜家的“四季被”，宜家家居用品的耐用也是一大特点：如沙发接受压力挤压的次数可以达到几十万次、橱柜的门不停地接受开关的次数可以达到几十年等。

4、产品系列广泛

宜家产品系列广泛，宜家共有10000多种产品供顾客选择。基本上，任何品味的顾客都能可以在宜家买到家居所需的家居产品。

首先，是广泛的功能。——在宜家可以找到所有实用的家居用品，顾客不必在各个家居店之间东奔西走。其次，风格范围广泛。不同品位的人在这里都能找到自己的所爱。但宜家的产品也不是无所不包，宜家没有过于极端或过于夸张的产品。IKEA提供的是为创造舒适的家居环境所需要的产品。

二、低价格策略（Price）

IKEA的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。这就决定了宜家在追求产品美观实用的基础上要保持低价格，实际上宜家也是这么做的：IKEA一直强调低价格策略。

1、低价格思想贯穿于产品设计始终

IKEA的研发体制非常独特，能够把低成本与高效率结为一体。1）宜家的低本设计理念及模块式设计（宜家的家具都是拆分的组装货，产品分成不同模块，分块设计。不同的模块可根据成本在不同地区生产；同时，有些模块在不同家具间也可通用）。2）先确定成本再设计产品 3）产品设计过程中重视团队合作4）能够为了节省成本而考虑得面面俱到

3、宜家不断创新以降低成本

宜家不断采用新材料、新技术来提高产品性能并降低价格。更轻便、更便宜。

4、宜家与顾客合作打造低价格

宜家把顾客也看作合作伙伴：顾客翻看产品目录，光顾宜家自选商场，挑选家具并自己在自选仓库提货。由于大多数货品采用平板包装，顾客可方便将其运送回家并独立进行组装。这样，顾客节省了部分费用（提货、组装、运输），享受了低价格；宜家则节省了成本，保持了产品的低价格优势。

5、宜家的全球生产管理及物流体系有利于降低成本

在产品成本方面，宜家除了与OEM供应商通力合作，也鼓励各供应商之间进行竞争，宜家也倾向于把订单授予那些总体上衡量起来价格较低的厂商——宜家在为产品选择供货商时，从整体上考虑总体成本最低。即计算产品运抵各中央仓库的成本作为基准，再根据每个销售区域的潜在销售量来选择供货商，同时参考质量、生产能力等其他因素。

6、平板包装策略降低成本

在储运方面，宜家采用平板包装，以降低家具在储运过程中的损坏率及占用仓库的空间；更主要的，平板包装大大降低了产品的运输成本，使得在全世界范围内进行生产的规模化布局生产成为可能。当然，同样是平板包装，宜家的设计师在产品设计过程中还是要考虑产品如何设计才会使生产、储运成本最低。

三、独特风格的“卖场展示”渠道策略（Place）

1、自设卖场控制渠道

宜家的渠道策略是独立在世界各地开设卖场，专卖宜家自行设计生产的产品，直接面向消费者，控制产品的终端销售渠道。宜家在全球共有180多家连锁商店，分布在40多个国家。

2、成功地使IKEA卖场成了一种生活方式的象征

宜家是一个家具卖场的品牌，也是家具的品牌。通过一系列运作，IKEA的卖场在人们眼中已不单单是一个购买家居用品的场所，它代表了一种生活方式，所以当你看到追求时尚的年轻人提着印有IKEA标志的购物袋神采飞扬地走出宜家卖场，你不会惊讶——国内也有不少商家试图这样做，但并不成功。我们认为，宜家的成功不仅仅在于它整合了商流、物流，而是它用于整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我们前面说的：在人们心中，用宜家IKEA已经象吃麦当劳、喝星巴克咖啡一样，成为一种生活方式的象征。

四、促销策略（Promotion）

1、目录展示的营销策略

目录展示是宜家促销策略的重要组成部分，大大促进了宜家的产品销售。在1951年，宜家发行了第一本商品目录。此后，每年9月初，在其新的财政开始时，宜家都要向广大消费者免费派送制作精美的目录。

这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格，而且经过设计师的精心设计，从功能性、美观性等方面综合表现宜家产品的特点，顾客可以从中发现家居布置的灵感和实用的解决方案。很多人都把宜家的目录当作装修指导来使用。

2、卖场展示富有技巧促进购买

宜家的卖场展示富于技巧。在宜家的展示区中，有一个个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果。每个宜家商场均有一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整。调整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的状况。

如背墙的高度为2.9米，这是普通住房的层高，过高过低都会给顾客造成错觉，做出错误的购买决定，背墙的颜色也必须是中性的，符合日常生活的习惯。不会使用一些特殊颜色来烘托家具的表现效果，让顾客有错误的感觉。每个展示单元都标注实际面积。所有这些都是从顾客的需要出发，顾客可以原封不动地把展示区的摆设方式搬回家去，也会得到和与商场中一样的效果。

3、配合产品定位的企业形象定位及宣传

宜家宣扬其代表着“简约、自然、时尚”的生活方式。宜家的经营理念是“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”。其它家居商场提供广泛系列的产品，或设计精美、实用的产品，或低价格的产品。而宜家提供的产品包括了上述所有这些特点。这就是宜家的经营理念。宜家的家居风格完美再现了大自然——充满了阳光和清新气息，同时又朴实无华”。这些都形成了宜家无可替代的品牌魅力。

4、IKEA注重企业形象宣传

IKEA集团的营销策略之一是通过对于环保的重视来提升企业形象。

大约10年前，宜家集团开始有计划地参与环境保护事宜，涉及的方面包括：材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。这些措施为宜家赢得了良好的社会声誉和品牌形象

五、以顾客为导向的营销策略（Customer）

宜家一直是以顾客为中心来进行营销，这一点，在低价格策略中表现的已经很明显，当然，宜家的顾客导向还表现于很多其他方面

1、产品设计重视顾客需求

宜家进行新产品开发设计时，十分注重让市场一线人员参与到设计过程中来，因为只有他们才更了解顾客的需求；另外，宜家的产品开发员有很大一部分直接来自零售部门，有直接和顾客打交道的经验，比较了解顾客的需要。

2、卖场的人性化布局

宜家的商场布置显示着其对顾客的重视。IKEA的卖场设计有着其标准规范，进入商场后，地板上有箭头指引顾客按最佳顺序逛完整个商场。主通道旁边为展示区，展示区的深度不会超过4米，以保证顾客不会走太长的距离。展示区按照客厅、饭厅、工作室、卧室、厨房、儿童用品和餐厅的顺序排列。这种顺序是从顾客习惯出发制定的，客厅最为重要、饭

厅是人们处理日常事物的地方，家庭办公室紧随其后，卧室是最后一个大型家具区。——这种展示方法有利于给客户一个装饰效果的整体展示；同时还有利于连带购买；买很多东西。

3、对顾客的人性化关怀

在宜家购物，顾客可以通过自己动手来省钱——自己选购、自己运送回家和自己组装家具。也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、优秀的厨房设计人员等，请他们帮助设计新房，或提出改造旧居的建议。

跟国内家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家总是提醒顾客“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格。”

宜家的《商场指南》里写着：“请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”14天以内，如果你对已购货品不满意，还可以到宜家办理更换等值货品或退款手续。如果你不懂怎样挑选地毯，宜家会用漫画的形式告诉你。

4、DIY(DoItYourself)的方式

宜家最为人所津津乐道的特点还有DIY，宜家的所有家具都需要顾客自行组装。宜家为所有家具都配有十分具体的安装说明书，顾客可以根据说明书轻松地把家具组装起来，在节省搬运费的同时，也增加了动手的乐趣。另外，平板包装对于宜家来说节省了成本，对于顾客来说则方便了购买运输和搬家时的搬运。

结束语

6.宜家家居企业文化 篇六

封面：标志

打造中国集成家居行业第一品牌 1P-2P 卷首语：

标题：让您大于>您

我们相信，每个合作伙伴，都有成就大于自身价值所在。宇多集成家居，以稳键的步伐，诚意合作为宗旨，与所有合作伙伴一起，不断进取，共同开拓全新舞台，宇多集成家居，让您大于>您。3P-4P 标题：打造中国集成家居第一品牌

厦门玖阳工贸有限公司成立于2003年，拥有自有品牌“宇多家居”，公司位于海沧新阳工业区，总投资2000多万元，其中生产集成车间占地10000多平米，公司“产品木作工厂化，产品集成生产标准化”，是目前中国家居行业最大的集成车间之一，拥有领先的集成生产线；配备进口的全自动封边机、电子开料锯、数控排钻、大型锣机等行业领先的设备，具有年产值上亿的生产能力。

多年来，宇多集成先后获得“全国工商联家具装饰业商会橱柜专业委员会常务理事单位”、“中国名牌产品（重点培育单位）”、“2009

中国橱柜行业‘产品质量和售后服务’标榜示范单位”、“中国橱柜行业十大品牌”、“中国衣柜行业十大品牌”、“中国门业十大品牌”、“橱柜行业设计金奖”、“福建省橱柜行业著名企业”、“福建省橱柜行业优秀品牌”、“中国木门行业三十强企业”、“中国木门卓越品质奖”、“中国木门工艺技术特别奖 “厦门建材行业三甲品牌”、“厦门建材行业标杆品牌”等荣誉称号，赢得行业同仁们的高度赞赏。

目前,宇多集成家居在国内首推集成家居木作工厂化运营模式。通过整合主导产品提供家居的集成一体化服务。其集成家居木作工厂化产品主要包括室内门、整体衣柜、整体橱柜、浴室柜、饰面墙板等产品。为了更好地将“宇多集成家居”打造成中国集成家居行业第一品牌，成为中国集成家居航母。宇多集成家居在海沧新阳工业区置地投建的宇多集成家居工业园，新工业园拥有一流规划、一流厂房、一流生产、一流设备、一流生产组织。其所带动的产业集群将成为中国最完善的集成家居产业集群区之一。为此，集成家居木作工厂化诠释了集成家居行业新概念与新未来，宇多正在成长为中国集成家居产业的第一品牌，并致力成为中国有影响力的集成家居产品制造商、供应商和服务商，我们全新的运营模式和新工业园运行将必定引领中国集成家居行业的风向标。

“绑着沙袋跑步，超越同行”，是宇多集成家居一贯的作风，今天的宇多集成家居不仅具备丰富的产品与雄厚的管理实力，宇多为了成就更多人的成功梦想以及向中国集成家居第一品牌的目标更高层次跨越。团队融合了一批优秀的精英阵营、资深经验的管理专才以及顶尖的团队。成为一支走向全国的集成家居劲旅！面对家居市场的激烈竞争风云，宇多集成家居将在竞争中求发展，在整合中求升华，在创新中求超越，一

如既往地秉承公司理念的经营宗旨，努力为社会创造合作共赢的圆满格局。宇多集成家居愿与每一位合作伙伴并肩开创集成家居的永恒胜局。5P-6P 标题：理念至上，成就品牌

企业使命

提供优质建材、提高生活品位，为改善人们的生活而努力奋斗。企业愿景

打造一流团队，成为中国集成家居行业第一品牌。

发展战略：遵循服务至上的经营理念，为客户提供更优的服务和价值。

4、服务理念：

真心、热心、细心、用心、耐心、爱心。企业核心价值观：

信任、尊重、务实、和谐、谦学、环保。品牌规划：

7P-8P 标题：荣誉永恒，一颗集成心！

“全国工商联家具装饰业商会橱柜专业委员会常务理事单位” “中国名牌产品（重点培育单位）”

“2009中国橱柜行业‘产品质量和售后服务’标榜示范单位” “中国橱柜行业十大品牌”

“中国衣柜行业十大品牌” “中国门业十大品牌” “中国木门行业三十强企业” “中国木门卓越品质奖” “中国木门工艺技术特别奖

“橱柜行业设计金奖”

“福建省橱柜行业著名企业”

“福建省橱柜行业优秀品牌”

“厦门建材行业三甲品牌”

9P-10P（标题：全方位团队，全面解决经营难题

宇多集成家居全面启动加盟全程服务系统；不断完善招商加盟顾问服务体系，实现市场调查、店面谈判、投资研究、策划销售、开业指导等一条龙全程跟踪服务

以科学的方法，决策最佳的市场策略，以宏观的运营能力，思考更具深度和广度的战略战术，为每一个加盟商做足圆满的服务，全方位顾问服务陪伴，一次解决加盟商所有疑难杂症，超越加盟商期待！配组织架构图、团队图片 11P-12P 标题：专于产品，精于销售，长于市场的集成家居全能角斗士

以精锐的市场眼光、丰富的实战经验、独到的运营思路、精强的业务战略战术，使投资产生裂变的市场效应。宇多集成家居既是市场专家、销售帮手、策划高手，也是服务顾问。集成家居投资研究

通过对社会、经济、金融、政策、市场等各种宏观微观信息的搜集、整理和分析，结合对当地投资者的的

店面研判、风险评估预测、价值利润分析以及风险解决方案、财务运行方案拟定，向投资者提供专业的投资可行性研究报告，帮助投资者根据综合环境进行审慎的投资决策。市场调查研究

通过数学模型、定性定量等系统多元的调查方法，对宏观经济、区域市场、竞争实态、消费者状况等信息进行系统的搜集、整理、记录和分析，从而对当地投资者市场作出深度研究与前瞻预测。为投资了解集成家居市场趋势，结合产品制定未来发展计划提供最客观确凿的市场依据。行销策划

为配合产品销售，运用创新思维，通过各种营销手段和渠道工具，对当地加盟商进行整合策划推广。其内容包括营销周期划分、阶段性策略、产品组合策略、广告策略、媒介策略、公关策略等。加盟代理

取得区域独家加盟代理权后，全面系统实施的全面包装、形象策划、市场推广、开业指导以及售后服务。除行销策划内容外，还包含以下工作：销售道具准备、销售队伍组建、人员训导销讲、现场销售执行、客户管理系统、预收定金、签定合同等。13P-14P 标题：深度挖掘产品价值，为投资者赢取“超额利润”

从厦门、泉州、福州、龙岩，到江西、安徽、陕西、山东、四川、湖南…业务横贯华南、华北、西部区域，足迹遍及二十几个省份多个城市，为多家加盟提供和实施安全高效的系统解决方案。宇多集成家居在每一个城市诞生的经营项目，都是优质产品。稳健扩张中的智慧版图，印证步步为赢的强者格局。专于市场，精于销售 扎根厦门，扩战全国 这就是宇多集成家居 配地图

15P-16P 标题：相对于“服务”

我们更愿意推荐您选择“全程营销”

真正的全程，就是风险与利润达到最佳平衡。“以科学的方法，决策最佳的市场策略，贯穿于投资的全部过程，取得风险与利润的最优平衡点，我们谓之为宇多集成的全程营销”。这是“全程”的全部涵义，也是宇多集成家居终坚持的最佳操作模式 全程营销： 市场调查：

●宏观环境分析

●区域市场分析 ●竞争实态透视

●情报系统整合 ●消费行为研究

●应用数学分析

终端判研：

●终端自然价值

●终端策划价值 ●加盟投资定位

●风险评估预测 ●价值利润分析

●财务运行方案 终端定位

●产品定位

●规划定位

●目标市场定位

●目标客群特征及心理分析 ●购买力分析

●市场容量分析 推广

●开业主题概念、广告口号 ●开业广告主色调、风格、表现

●广告分期计划、媒体投放策略

●广告细化执行事项

行销策略

●公关策略

●促销手段

●事件营销 ●分期推广策略

●重要节点活动策划

销售执行 预热阶段 ●销售企划策略 ●销售道具准备 ●人员训导等 升温阶段

●引导、造势、公关等 沸腾阶段

●公开、拉式宣传、媒体执行、●事件促销、销控、签约等 延续阶段

●SP、关系行销、拓渠等 17P-18P 标题：深度挖掘产品价值，为投资者赢取“超额利润” 我们深信，产品塑造的品牌好坏，看产品落在谁手上； 产品实现的价值高低，看产品由谁来卖。

宇多集成家居相关人员全方位介入经营管理，全神贯注于产品细节，发掘每一分潜在的产品兴奋点，以创新的整合策划赋予产品超越物质的精神满足和高附加值，再以极具瞬间强度的销售爆发力超额实现产品的终极开发价值，深耕细作，全力挹注。

宇多集成家居一贯秉承的观念是：

心存感激，努力要求自己超越投资者期望；

19P-20P 标题：从您开始，为你的成功事业授勋。在哪里投资风险更小、回报更大? 投资哪一类行业更有获利余地? 市场环境对我有利吗? 我应该采取怎样的经营模式? 我到底需要投入多少钱? 我将面对哪些风险? 这个品牌到底能为我赚多少钱？…

这一切一切的问题，不是一拍脑门就能算清楚!集成家居行业是一个离不开团队的领域。商场不是赌场，任何正常的经营者都不会去冒看不到的风险!将这些问题都交给我们去做吧，众多的问题只有宇多的相关人员才能解答清楚: 价值研判：

通过对宏观经济环境以及街区功能环境建设的定性描述、定量研究，从而得出对经营价值以及策划价值的定性定量判研。投资定位：

通过地区收入、经济水平、金融政策、人口、区位以及目标城市的集成家居供求现状、价格走势、成本走势、效益走势决策投资者的投资开发定位。风险评估：

通过对店面费用、装修费用、租金、租售期限、政策变动等重要风险参数以及现有资源建立指标体系，运用数学模型，进行深入的详研，计算出风险度和利润度，从而为投资者决策提供更为科学和可靠的依据。财务运行方案：

通过财务专家在科学而准确的市场调研基础上对行业产品的投资概算、效益测算的组织，从而为投资者提供最为稳健而高效的财务运行方案。21P-22P 标题：接触消费者，了解消费者，挖掘消费者！集成家居领域，人是主角，所以，研究行业不如研究人！

对于消费者，接触得越多，了解得越细，挖掘得越深，成功的机率就越大！宇多集成家居将敏锐的触角伸展至市场每一角落研展、销售、市场竞走于硝烟最前沿，贴近现场，精准拿捏消费心理，瞬息把握市场脉搏动向深度融合，精磨细作，动用泛家居的专业繁复思维为投资宏观决策细节研判提供定性描述定量依据

宇多集成家居深信： 我们不只是卖一套产品，更还要满足目标对象的潜在心理需求。

23P-24P 标题：谋市•营市•造市•掘市

“市”在人为!谋“市”在人，宇多集成家居借鉴关系市场细分法，不凭感觉做市场，以市场为第一导向，脚踏实地从市场调查、研究入手，主动接近市场，研究消费者，把握心理倾向、习惯、喜好、客群特征，用事实说话，从而发掘新市场、制定与众不同的产品和销售战略，得以证明“互动式”的高效能量！

宇多集成家居坚信营销是一门变化多端的学问，尤为注重完美的细节过程，绝对不屑于执行一般简单而粗糙的市场调研！而是按照数理逻辑、概率统计为决策提供最确凿的依据；同时纳入了营销学、心理学、社会学、广告学等学科领域，使每一位中宇多人都成为捕捉消费者心理的能手，使投资者营销经营真正盈利。25P-26P 标题：宇多集成家居—思路，决定出路！

宇多集成的真义在于——在没有路的地方开辟出路。

对于一个投资者来说，如何在千头万绪、纷繁芜杂的市场表象中 理出一条最清晰的投资思路，至关重要。宇多入依托出色的团队

凭借“人无我有，人有我新”的差异化行销路线 从宏观大势把握中激发细微处的敏锐思考 层层剥茧抽丝发掘投资的突破口 为加盟引爆市场预埋充分管线 我们坚信：

思路决定出路。

有什么样的思路，就有什么样的出路 同样是通往目标的路，我们选择最近最短的那一条！27P-28P 标题：将服务做成艺术，收获的不仅仅是效益！

在宇多人看来，销售、服务似乎成了一种艺术，一种永恒的乐趣。从一个细节开始，小到厨房面积的建议，大到整个空间的设计；从建材品质、购物环境、居家安全到预收定金、签约、售、等一条龙服务，永远比别人多做一点点、多思考一点点、多挑剔一点点，始终是宇多人的习惯之一。

不断寻求突破的能量，直至销售的完美境界；坚持可以做足100分，就不在99分停下来。打造宇多品牌、创塑企业形象……投资者从宇多人身上得到的远不止效益上的满足。

为增加和提升宇多的服务品质，宇多人率先在全国全面启动全天候督导系统，在服务上寻找自我，向另一个高度攀升。这是宇多人对自己专业服务的检测与挑战，更是对投资者和消费者的诚意与用心！

宇多世纪对于“执行力”的思考 执行力就是做的比说的好；

执行力就是越有难度，越善于对自我能力与市场景气挑战；

就是没有任何借口，没有任何缘由，将销售做精，做好；将产品卖光，卖高。不空口承诺，不怨天尤人，不假以托辞，不叫嚣创意，不虚掷金钱。

没有这种执行精神和质素的家居企业必将被市场枪毙。宇多集成家居是幸存者之一。宇多世纪对于“团队”的思考

“团队”好比一个圆环，宇多集成家居的“六圆环”理论就是：

环，环环相扣，不脱不离，宇多集成家居方阵，团结至上，团队至上； 圆，圆满、完美，工作无瑕无疵，合作无缺无憾；

圆与环的交互，催生光圈、光环，缔造集成家居的光荣，向来是宇多集成家居的神圣使命！

宇多集成家居对于“敬业”的思考

名人说过，人生在某个特定阶段，对生命的负责，就意味着玩命。对于集成家居企业，不是特定阶段，而是服务事业的全过程；