现代秘书礼仪

现代秘书礼仪（8篇）

1.现代秘书礼仪 篇一

秘书电话礼仪：基本礼仪

(一)重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象，在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的.变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来，

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

2.现代秘书礼仪 篇二

《经济秘书礼仪》是我校经济秘书专业的一门专业必修课, 它的目的是通过教学与实践, 使学生从理论上掌握经济秘书工作中的各种礼仪规范, 在实践中培养良好的行为规范, 养成良好的礼仪习惯, 将学到的礼仪知识变为自觉的行动, 在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求, 从而提高综合素质。

一、以项目为任务, 科学构建课程教学内容

《经济秘书礼仪》是从经济秘书工作出发讲授各种礼仪知识, 它既要以礼仪为基础, 又要体现秘书的工作性质, 所以在内容的设计安排上, 要同时兼顾基本礼仪和专业礼仪的讲授。我把该门课划分为七大版块即七大项目, 具体见表一。以这七个项目任务为载体, 在具体教学过程中, 我据此设计和拟订具体能力训练项目;然后针对每一个能力训练项目, 设计出具体的情景训练子项目。通过对这些子项目的训练, 学生能够掌握相关支撑知识, 实现相应的知识目标、能力目标和素质目标。

二、创新教学方法, 教学效果显著

(一) 情景导入法, 激发学生的学习热情。

情景, 是指具体场合的情形、景象或境地。它是使人引起感情变化的具体自然环境或具体的社会环境。教师要从教学需要出发, 制造或创设与教学内容相适应的富有感情色彩的具体场景或氛围, 以此激发学生的情感体验和学习热情, 帮助学生迅速而正确地理解教学内容, 推动学生的心理机能全面和谐地发展的教学模式称之为情景教学。在本课程七大项目中, 每一节或每一个重要的知识点, 我都设计一个相关的情景, 在展开讲授理论知识前进行情景导入, 让学生带着问题听课, 以此带动学生思考, 激发学生的学习热情。如在讲授会议礼仪时, 我设计了这样一个情景:某保险公司将要举行2011年业务恳谈会, 参加会议的人员有省市相关部门的主管领导、公司主要领导与各部门经理、业务代表共100人。出席会议的主要领导有省局的张副局长, 公司的宋董事长, 李总经理, 陈副总经理。假设你是秘书, 这次受李总委托, 负责这次的会务组织, 请你设计这次会议方案。讲课前导入这一情景, 引起学生的兴趣与思考, 再引入公司会议的工作流程及会议准备工作的教学内容, 包括会前工作流程、会中工作流程、会后工作流程。并演示工作会议流程图, 介绍会议准备中会议主题与议题, 会议规模与规格的确定, 会议组织机构, 会议所需设备和用具的准备, 会议时间与会期、会议地点的确定, 介绍如何安排会议议程和日程、如何制发会议通知等。最后让学生小组根据所讲内容, 为该情景任务设计一份会议策划方案, 作为本次任务的小结。

(二) 案例讨论法, 突出学生的主体性。

礼仪是一门实践应用性强的课程, 它与生活、工作密切相关。借助生活、工作中的一些实例, 然后提出相关的问题, 启发学生思考、评价、决策, 从而解决案例中的实际问题。这种教学方法既可以克服空洞乏味的理论说教, 又可以充分调动学生的学习积极性。为了收到更好的教学效果, 我精心收集生活、工作中的一些真实的正反面典型例子, 并用于课堂讨论。如在讲授接待礼仪时, 我举了某单位在接待来访的客人因座次安排不当而造成尴尬的例子;在求职面试礼仪部分中, 把一些毕业生的到银行面试的实例拿出来讨论, 让学生们从着装、举止、语言等方面进行分析评价, 使学生感同身受, 从而获得更深刻的认识和体会。

(三) 实训演示法, 增强教学的直观性。

实训演示包括课内演示和课外实训, 是结合教学内容, 创造一切条件, 让学生参与实践和演示。开学初, 我把全班学生进行分组, 在整个教学当中, 既有以小组为单位, 又有以个人为单位参与。课内演示, 如在讲授个人礼仪时, 先让学生进行站姿、坐姿、走姿的演示, 要求其他学生仔细观察, 待演示完毕后, 由学生评头论足, 最后由老师做点评。通过这样直观的演示, 学生从中发现哪些是失礼举止, 从而纠正不雅的姿势和动作;在办公室礼仪这章内容结束时, 我设计了故事“××银行办公室秘书的一天”, 学生以小组为单位进行模拟演示;在面试礼仪的讲授中, 设计一个面试应聘场景, 让部分学生以最好的姿态进行模拟面试, 并让部分学生担任评委, 从着装服饰、行为举止、见面交谈等方面进行点评。模拟演示教学给每一位学生提供了表现的平台, 将抽象的理论变为直观形象的体验。通过这样的模拟演示, 学生极大地调动了参与的热情, 全面而正确地理解了礼仪的要求, 培养了良好的个人素质。除了课内演示外, 我还充分利用资源对学生进行课外实训, 开展各种有意义的活动, 如让学生参与校园文化艺术节的礼仪知识大赛、形象设计大赛、系部模拟面试大赛等与礼仪有关的活动;让学生亲临学校大礼堂观摩会场布置, 到会议室实地进行座次安排。通过亲身参与一次次大型活动, 学生增强了实际操作能力, 提高了礼仪综合素质, 在实践中提高了待人接物的礼仪技巧, 锻炼和培养了礼仪素质。

三、利用多媒体技术, 推动学生多感官互动

礼仪课程相对于专业课来说, 显得浅显易懂, 但由于其覆盖范围广、操作性强的特点, 更难以达到理想的教学效果, 教师不太容易驾驭课堂, 学生修完礼仪课程最多也只是懂礼、知礼, 难以用礼、行礼。针对这一情况, 我采取多媒体技术, 有效地解决了这一难题。多媒体技术主要是利用指文字、声音和图像等多种表达信息的形式, 生动、逼真地传播和表达信息, 可以调动学生的多感官活动, 增强教学效果。每一部分的内容, 我都制作了精美的PPT课件, 使枯燥呆板的文字理论更生动更直观。在使用PPT课件的同时, 我用音频、视频辅助教学, 例如, 在讲授个人礼仪时, 播放一些有关坐姿、站姿的视频短片, 让学生直观地理解什么才是规范的姿态;在讲授签字活动仪式时, 播放一个完整的签字活动视频短片, 讲解与观摩同时进行, 使学生在明白“签字活动的程序”的同时, 真正地掌握如何开展签字活动的技巧, 达到了良好的教学效果。

四、重构考核体系, 有效评价学生的实际应用能力

传统的考核方式主要是以理论考试为主, 不少学生考试前临时抱佛脚, 导致死记硬背、融会贯通与实际应用的能力较差。《经济秘书礼仪》作为一门应用性课程, 一纸传统的理论试卷不足以考查学生的真实水平。所以, 对于本课程的改革, 我着重对传统考试方式进行改革。本课程的考核着重测试学生运用礼仪的理论与技巧解决实际问题的能力, 以及礼仪素质的实际水平。课程期末总评成绩构成具体见表二。

(一) 平时考核与期末考试相结合。

本课程的总成绩采取平时与期末相结合的方式, 平时考核包括课堂回答、小组讨论、作业测验、个人演示、项目组织等, 占总成绩的40%。其中, 个人演示具体包括站姿、坐姿、握手、递接名片、电话交谈;小组讨论包括办公室事务处理、拜访礼仪、座次安排:项目组织包括会议组织方案、接待方案、宴请方案等, 这些环节重在了解学生各阶段学习礼仪的成果, 及时纠正和指导学生在学习过程中出现的问题;将平时考核作为总评的重要组成部分, 督促学生积极参与课堂教学, 养成良好的礼仪习惯, 确保礼仪教学的有效性, 激发学生学习的兴趣和信心。

(二) 开放型题目在期末考试中占有一定比例。

本课程期末考试不采用传统的考试形式, 而是采取灵活的情景操作测试。试题主要由情景测试 (如会议组织方案、接待方案的设计, 宴请、乘车座次的安排等) 和案例分析 (包括文字、视频的形式) 构成, 避免出现学生死记硬背、考完就忘的现象, 有效地考核了学生的实际应用能力。

在《经济秘书礼仪》课程教学中, 通过对学生进行个人礼仪、日常礼仪、商务活动礼仪等内容的学习和训练, 使学生在掌握礼仪基本理论的同时, 学会正确运用各种礼仪规范, 养成良好的礼仪习惯, 提高了个人综合素质, 增强了就业竞争能力。

摘要：通识教育是高等教育的组成部分, 是培养复合型、应用型人才的必要途径。礼仪课程作为近年来高校开设的一门通识教育课程, 正顺应了这一教学改革要求, 是一门综合性和应用性很强的人文基础课程和技能基础课程。本文结合近年来对礼仪课程的一些教学实践, 以《经济秘书礼仪》课程为例, 从内容构建、教学方法、教学手段和考核评价等方面分析探讨礼仪课程的教学与实践改革。

关键词：通识教育,课程教学,《经济秘书礼仪》课程,教学改革

参考文献

[1]陆予圻, 郭莉.秘书礼仪[M].上海:复旦大学出版社, 2010.

[2]李滢.情境教学及其在《公关礼仪》课程中的应用[J].南昌高专学报, 2007, (5) .

[3]董秀萍, 张力.通识教育中课堂互动的探索与实践[J].时代教育, 2010, (3) .

[4]刘云.“礼仪“课程教学改革初探[J].北京工业职业技术学院学报, 2009, (1) .

3.现代秘书职业操守刍议 篇三

关键词：秘书；操守；职业

中图分类号：F241.31文献标志码：A文章编号：1002—2589(2009)10—0082—01

秘书的主要职责是协助领导处理行政事务与日常事务，并为领导决策及其实施提供服务。从某种意义上说，秘书职责行使得好坏，直接关系到领导决策质量，管理工作水平及工作运转效率的高低，可谓意义重大。而秘书职责行使的质量，则在很大程度上取决于秘书的个人综合素质。有关机构曾作过一个专门调查。

调查结果显示，社会对秘书人员的综合素质关注程度(单项选择)排名前五位由高到低依次是：思想和道德素质(33％)，文化素质(27％)，业务素质(13％)，心理素质(8％)。团队协作精神与沟通能力(5％)。从调查中我们可以看出，“德才兼备”是人们对秘书人员的基本要求，其中思想和道德素质位居首位，约有1／3的用人单位选择了该项，远远超过包括业务素质在内的其他选项。而针对思想和道德素质，该调查又作了进一步细化，结果关注度比较集中的选项(多项选择)由高到低依次是：职业道德(75％)，事业心(63％)，良好的人际关系(43％)，吃苦耐劳精神(38％)，忠于职守(28％)。

从以上调查我们可以看出，随着社会经济的发展，对秘书素质提出了一些新的要求，但有一项是未曾改变的，那就是对秘书职业操守的关注。所谓“职业操守”，就是从事一定职业的人们在职业生活中应遵循的道德规范以及与之相适应的道德观念情操和品质。那么，对于一名合格的秘书人员来说，应该具备怎样的职业操守呢?我个人认为，应该具备以下几方面的思想道德修养：

1廉洁奉公，淡泊名志。由于秘书要经常协助领导处理一些政务，并且为领导决策及实施提供服务，于是他们本身就拥有了一些从领导干部那里延伸下来的隐形权力，领导干部的职级越高，秘书的这种隐形权力也就越大，权力寻租的运作空间也就越大，社会上某些别有用心的人一旦无法直接借助领导的权力来满足自己的愿望的时候，便企图拉拢腐蚀领导身边的人，希望通过他们的影响力来达到自己的目的。而有些缺乏职业操守的秘书人员，由于经不住名利的诱惑而越职擅权，以权谋私，严重败坏了社会风气，造成了恶劣的影响。这方面的例子有很多，以至人们将秘书视作中国公共管理领域中的腐败益发人群。

2居之无倦，行之以忠。作为一名合格的秘书，必须要有爱岗敬业精神，要热爱自己所从事的事业，只有这样才可能做到恪尽职守，任劳任怨，而不知疲倦。秘书工作是项综合性很强的工作，它既包含着常规性的工作，又包括一些临时的突发性的工作，门类繁多，头绪芜杂。天长日久，如果没有尽忠职守的敬业精神，很容易使人产生厌倦感，而丧失工作热情，对工作敷衍塞责。

3敏于事而慎于言。“敏于事”，对于秘书人员来说就是做事要讲求效率，勤奋努力；而“慎于言”，则指一定要有的保密意识，出言要审慎。随着知识经济的到来，中国社会发展的节奏明显加快，这要求我们工作要讲求效率。而秘书的工作效率会直接影响到领导的工作效率，进而影响到整个单位整个部门的工作效率，因此秘书无论是处理公文，转递信息，督办事物，还是调查研究，辅政参谋，都要有效率观念。同时，秘书还要有一定的保密意识。秘书的原始含义为宫廷藏书，或指谶纬图栌等书，具有秘而不昭的色彩。直到后来才开始专指从事机密文书写作与管理的人。时至今日，秘书工作中的一部分，仍然涉及到机要的内容，这就要求秘书“慎于言”，当说则“言无不尽”，不当说则“不取尽其所有余也”(朱熹语)，这也涉及到秘书的职业道德问题。

4.秘书礼仪：职业秘书必备的素质 篇四

敬业精神正直--公平，坚持既定政策和原则

表率作用诚实--实事求是

领导风范敬业--以工作为荣，设定高的工作水准

业务能力守信--不失约、不违约、不食言、不泄密

指挥与控制能力勤奋--努力工作，不断学习

合作精神有序--利落，有条不斋

学习与创新能力高效--追求效率和效益

知人善任的能力可靠--按约定完成工作，保质、保量、及时秘书必备的素质

对待意见与批评大局观

二、秘书的职业态度

主动性（initiative)

适应性(flexibility)

团队精神(teamwork)

尊重他人(respectforpeople)

创新精神(creativity)

坚持原则(uncompromisingintegrity)

服务与贡献(service&contribution)

认同与分享(sharing)

5.秘书公务礼仪 篇五

办公室礼仪 第二节

接待礼仪 第三节

拜访礼仪 第四节

仪式礼仪 第五节

涉外礼仪 办公室个人形象 仪表端庄、大方 举止庄重、文雅 说话文明、讲究分寸 遵守公共道德和行为准则 办公室礼仪 办公室布置礼仪 办公室人际关系 与领导相处 与同事相处 与领导相处

1、心存敬意，注意维护领导的形象

2、遵守必要的礼节 当有事到领导办公室该怎么做？ 正遇领导与他人交谈，而你有急事需请示领导怎么办? 离开领导办公室怎么做？ 领导交代你工作时，你的姿态是怎样？ 与同事相处 １以礼相待，彼此尊重 ２ 保持适当的距离 ３

宽广容忍，敢于承担责任 上下班礼仪 1.上班礼仪 提前5-10分钟到办公室 整理办公区域 准备好当天必需的文件和办公用品 为上司准备好茶水 和同事微笑点头问好，准备迎接新的一天

2．下班礼仪 下班时推迟10分钟离开办公室； 当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”； 把手里当天没有处理完的事情处理完； 关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜； 最后一个离开时要关灯，锁门。

接待礼仪 接待礼仪基本要求

嘴甜 亲切迎客

热情待客

礼貌送客 文明待客---三声 来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦 去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别 乘车礼仪1 乘车礼仪2 电梯礼仪 先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。不要硬往电梯里面挤。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，应该先下，然后为客人扶着门，让客人下，并指明该往哪个方向走。

办公场所行进间的礼仪 多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全之一侧（内侧），例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。

进门的礼仪，你知道吗？ 轻推轻拉轻关，态度谦和，讲究顺序。朝里开的门：？ 朝外开的门：？ 旋转式的门：？ 会议室座次安排 4

译员

主宾 6 3

主人

译员 2

正门

会谈座次（横向）

记录

译员

主宾

主人

会见座次 合影座次安排 接待礼仪小结

接待过程中的次序礼仪要求 ?? ? 1）、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右。

??? 2）、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。??? 3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。?? ? 4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。??? 5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。??? 6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。

待客礼仪 ?? ? 1 秘书在引领客人时，? 自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距离为佳，体现以右为尊、为上的原则。??? 要告诉客人所去之地，并顺便告知客人洗手间的位置。?? ? 3 安排好接待时客人的就座位置如下?①主客并排就座时，客人应该坐在主人的右边 ②主客对面而坐时，客人应该坐在离门远的一边或面对门的一边?③主客对面坐，并且双方与门的距离一样时，以进门面朝桌子时的右手一边为客人，左手一边为主人。? ?? 4 递送茶饮? ①客人落座后，接待人员要立即送上茶水或饮料。?? ②一般客人可用一次性口杯即可，重要的客人要使用专用的茶具? ③递杯子时要以右手为主，左手随上。?? ④递杯子时切记手不能碰到杯口。

送客礼仪??? ?? ? 1 主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。??? 根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。? 3 送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。? ?? 4 如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进；主人先出电梯，客人后出。??? 5 秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。? 安放好行李后，向宾客作一下交代。?? ? 7 要施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!”等。? 帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。?? ? 9 车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。???

拜访礼仪 天地公司公司的李总拟在星期二的上午前往方正公司拜访公司吴总，对方回复李总说：热烈欢迎。如果你是李总在拜访之前你会做什么？如果你是吴总，你准备怎样迎访？ 拜访礼仪

1、事先有约

2、时间恰当

3、认真准备

4、遵时守约

5、进门有礼

6、做客有方

7、适时告辞

迎访礼仪

1、精心准备

2、热情迎客

3、周到待客

4、礼貌送客

仪式礼仪 能力目标 运用正确的签字仪式、剪彩仪式礼仪来进行模拟

知识目标 掌握签字能力目标 运用正确的签字仪式、剪彩仪式礼仪来进行模拟

仪式，剪彩仪式的基本程序

开幕式

开幕式程序

1、主持人宣布仪式开始，介绍来宾

2、邀请主要人士揭幕或剪彩

3、主人发言致答谢词：

4、来宾代表致辞祝贺

5、主人陪同来宾进行参观 开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告 开始。剪彩的由来? 剪彩仪式起源于开张。据说美国人做生意保留着一种习俗，即一清早必须把店门打开，为了使人们知道这是一个新开张的店铺，还要特地在门前横系上一条布带。因为这样做既可以防止店铺未开张前闯入闲人，又起引人注目、标新立异的作用。等店铺正式开张时才将布带去走。? 1912年，美国的圣安东尼州的华狄密镇上有一家大百货公司将要开张，老板威尔斯严格地按照当地的风俗办事，在早早开着的店门前横系着一条布带，万事俱备，只等开张。这时，老板威尔斯十岁的女儿牵着一只哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意中碰断了这条布带。这时在门外等候的顾客及行人以为正式开张营业了，蜂拥而入，争先恐后地购买货物，真是生意兴隆。不久，当老板的一个分公司有要开张时，想起第一次开张时的盛况，又如法炮制。这次是有意让小女孩把布带碰断。果然财运又不错。于是，人们认为让女还碰断布带的做法是一个极好的兆头，因而争相效法，广为推行。此后，凡是新开张的商店都要邀请年轻的姑娘来撕断布带。? 后来，人们又用彩带取代色彩单调的布带，并用剪刀剪代替用手撕，有的讲究用金剪子。这样以来，人们就给这种正式做法取了个名――“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社会名流甚至是国家元首代替。

剪彩仪式 剪彩事由：公司成立、企业开工、宾馆落成、商店开业、道路开通、展览会开幕等。

布置会场：热烈、隆重是开张剪彩仪式的原则。

剪彩 助剪人员分为引导者（可为一人，可为多人）、拉彩者（两人），捧花者与托盘者（可一人或为每一位剪彩者配一人）。●剪彩开始前，助剪人员均应各就各位。

●当司仪宣布剪彩开始，引导者应带领剪彩者走到红色缎带之前，面向去全体出席者站好，然后引导者从剪彩者身后退下。●托盘者依次为剪彩者送上剪刀（或加手套）

●剪彩时，剪彩者应同时行动。

●剪彩完毕，剪彩者应脱下手套，与剪刀一同放进托盘里。●托盘者、拉彩者、捧花者应后退两步，然后一起依次列队从左侧退下。

开幕式接待的礼节

1、签到：笔？签到簿？

2、座次：主人居中，主人右侧为第一主宾，左侧为第二主宾，宾主其他重要人员分立于两侧 签字仪式 人员确定

准备工作 ●签字文体的准备，有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作。●准备好签字用的文具、国旗等物品。●与对方商定助签人员的安排，安排双方助签人员洽谈有关细节。

签字厅的布置

签字仪式的程序 出席签字仪式的人员步入签字厅后，签字人入座。●其他人员分宾、主各一方按身份高低顺序排列于各签字人座位后，双方身份最高者站立中央。●双方的助签人分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。●在本国保存的文本上签字后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手致意。●此时服务人员用托盘端上香槟酒，供宾、主双方全体出席签字仪式的人员举杯庆贺。

考考你 10月19号方正公司举行开业庆典，请写出幕前的准备工作？开幕式的程序？

1、作好舆论宣传?

2、拟订宾客名单：来宾致辞人、主人致辞人?

3、布置现场环境：红地毯、花篮?

4、安排接待服务

5、拟订仪式程序?

6、准备馈赠礼品? 第一，宣布仪式开始，全体肃立，介绍来宾。? 第二，邀请嘉宾揭幕或剪裁。揭幕时揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，礼仪小姐双手将开启彩幕的彩索递交对方。揭幕人随之目视彩幕，双手拉起彩索，令起展开彩幕。全场目视彩幕，鼓掌并奏乐。? 第三，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。? 第四，主人致词答谢。? 第五，来宾代表发言祝贺? 第六，主人陪同来宾参观，开始正式接待顾客或观众，对外营业开始。宴请礼仪 第一节

宴请的形式 第二节

宴会的组织

第三节 出席宴会的礼仪要求

第四节 西餐饮食规范

第一节

宴请的形式

一、宴请形式的分类

（一）宴会宴会，指比较正式，隆重的设宴招待，一般为正餐。主宾在一起入坐进食，由招待员顺序上菜。

（按接待规格分类）1．国宴：特指国家元首或政府首脑为国家庆典或为外国之国家元首、政府首脑来访而举行的宴会。这类宴会规格最高，也最正式。一般在宴会上要悬挂国旗，安排乐队演奏双方国歌，奏席间乐，双方首脑在宴会前要发表演讲，讲话或祝酒词。

2．正式宴会 ：规格比国宴低，且不悬挂国旗、不奏国歌，其余基本与国宴相同，亦可奏席间乐。3．便宴：非正式的宴请，常见的有午宴、晚宴，有时也有早宴。一般不排座次，不作正式讲话，菜肴亦可丰可俭，它最大的特点是自由、轻松、随便。有时还以自助餐的形式，自由取餐，自由活动，更显得随和亲切。

4．家宴：把客人请到家中招待的宴请方式，显得亲切、友好。家宴一般由家庭主妇亲自下厨烹调，家人和客人共同进餐，亦可采用自助餐的形式举行。

按宴请活动的性质分类 1．礼仪性宴请 2．交谊性宴请

3．商务性宴请

二、招待会：招待会是不备正餐，较为灵活的宴请形式，备有食品、烟、饮料，不排席位，可以自由活动，（一）冷餐会 自助餐宴会 ：纪念性、礼节性的活动

（二）酒会 鸡尾酒会 ：以酒水为主，同时备有小吃，水果，饮料。

三、茶会：上午10时，下午4时

四、工作餐：公务交往中的非正式宴请。

宴会的组织

一、如何安排宴请

（一）确定宴请的目的、名义、对象、范围、形式

（二）宴请的时间和地点

（三）宴会邀请

1．邀请形式：口头邀请和书面邀请

2．邀请时机：一般提前完3―7天

3．发送请柬方式

二、宴会的座次安排 1．安排宴会座次，要根据国内外不同的习惯。按我国习惯，通常情况是面朝入口处的座位为主人座位；主人对面是副主人位置；主人的右边为主宾，左边为第二副主宾；副主人位置的右边为第一副主宾；其余按先右后左顺序依此类推 2．按照国外的习惯，座次安排通常是主宾在主人右边，主宾夫人在主人的左边，男女应穿插安排。3.原则：右高左低，近高远 低

出席宴会的礼仪要求

一、认真准备

二、按时抵达

三、礼貌入座

四、注意交谈

五、文雅进餐

六、学会祝酒

七、告辞致谢

中餐礼仪

（一）用餐方式 根据实际需要和实际条件选择合适的方式，比如家宴、宴会、自助餐等等。

（二）用餐环境的选择 包括时间、地点、餐厅环境的选择，要做到尊重客人的习俗和喜好，并适当考虑自己的经济条件。

（三）菜单的安排 点菜时，要做到互相体谅，顾及别人的喜好和禁忌。可以选择特色菜、拿手菜、客人爱吃的菜；对于客人的宗教禁忌、地方禁忌、个人禁忌、职业禁忌等。

（四）席位的排列 以右为尊的原则――以面对正门的位置来确定。以远为上的原则 主桌定位――近主为尊 位次的排列，要注意以右为尊，并且每个桌上都有一个主人相陪。常见的桌次的排列方法： 右高左低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好。

中餐桌次 中餐座次

（五）餐具的使用 正确合理的使用餐具。筷子：忌含、跨、插、舞、剔 勺子：忌吹、吮、把玩 碗：忌直接用碗进食、倒扣、舔食 湿巾：用餐前的湿巾用来擦手，不能擦汗、擦嘴、擦脸；宴会结束前送来的毛巾只能用来擦嘴。牙签：剔牙的时候，注意掩饰，不要乱吐乱弹。

（六）用餐表现 注意吃相，文明用餐

席间，有用手取用的食品上桌时，会送上一只洗指碗（水盂）。玻璃或水晶做的碗里盛着水，水上漂着柠檬片或玫瑰花瓣 不要误认为饮料。可以拿起洗指碗，放在左侧，将手指浸入水中，然后用铺在腿上的餐巾拭干。

西餐礼仪

（一）西餐的菜序 正餐的菜序： 开胃菜―面包―汤―主菜―点心―甜品―果品―热饮 便餐的菜序： 开胃菜―汤―主菜―甜品―咖啡

（二）西餐的座次 规则：女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列（熟人、恋人、性别等）

西餐座次

（三）西餐的餐具 西餐餐具摆放有一定的规矩。在每个位置前的桌上要放好一个盛主菜的盘子，把盛小菜的碟子放在大盘里。汤盘要放在女主人身边的茶几上。刀放在盘子右边，刀刃对着盘子，叉放在左边，叉齿向下。勺放在餐刀的右边。吃小菜的餐碟及餐具应放在菜碟上，同时用餐巾轻轻盖住。酒杯应摆在盘子右前方，并把胡椒粉、盐等调料装在瓶子里，再配一把小勺。吃水果则另用其它工具。

餐巾 餐巾含义 将餐巾放在自己座位的椅面上 暂时离席 将餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上 这道菜用完了 将餐巾放在餐桌上 用餐结束 我尚未用完餐：盘子没空，如你还想继续用餐，把刀叉分开放，大约呈三角形，或摆成“人”字，刀口向内，叉尖向下。那么服务员就不会把你的盘收走。

将刀叉平行摆放在盆内，刀右叉左，刀尖向上，这道菜吃完了 请再给我添加饭菜：盘子已空，但你还想用餐，把刀叉分开放，大约呈八字形，那么服务员会再给你添加饭菜。注意：只有在准许添加饭菜的宴会上或在食用有可能添加的那道菜时才适用。如果每道菜只有一盘的话，你没有必要把餐具放成这个样子。

我已用好餐：盘子已空，你也不再想用餐时，把刀叉平行斜着放好，那么服务员会在适当时候把你的盘子收走。

进餐时，餐盘在中间，那么刀子和勺子放置在盘子的右边，叉子放在左边。一般右手写字的人，饮用西餐时，很自然地用右手拿刀或勺，左手拿叉，杯子也用右手来端。

如客人中有某一位是用左手握刀的话，可在摆台时就把刀叉放置在对他合适的地方，这不但体现了我们对他的尊重，而且也显示了我们服务的周到和细致。

刀叉是从外侧向里侧按顺序使用（也就是说事先按使用顺序由外向里依次摆放）。进餐时，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成双成对使用的。有些例外，喝汤时，则只是把勺子放在右边――用右手持勺。食用生牡蛎一般也是用右手拿牡蛎叉食用。

忌讳用自己的餐具为他人来布菜

菜、舀汤或选取其他食物。吃西餐时，每个人都有自己的餐具，如果是合餐，每个人都可从大盘里取用的话，那么一定有备用的公用叉或勺供大家使用。

叉子和勺子可入口，但刀子不能放入口中，不管它上面是否有食物。礼节的要求有其道理，刀子入口也是危险的。

怎样拿握酒杯 考考你 说出它们的含义 自助餐 取菜顺序：冷菜、汤、热菜、甜点、水果、冰激凌 原则：多次少取 用餐礼节 进食噤声 防止异响 慎用餐具 正襟危坐 吃相干净 进餐时坐姿端正，不可伏在餐桌上，也不要将碗碟端起来吃；进餐中不能随意脱下外衣、摘下领带或挽袖、解扣；用餐应闭嘴咀嚼，口中有食物时切忌说话；不要隔人取食，不要用自己的刀叉取托盘中的食物；避免当众擦、擤鼻涕，剔牙时用手或餐巾遮口。

涉外礼仪

一、涉外交往的基本原则

（一）相互尊重原则

（二）实事求是原则

（三）内外有别

（一）相互尊重原则

1、尊重对方

我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。

2、捍卫自尊

相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。

汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫‘双星’？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？ 不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“Double Star”（双星！双星！）”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！”

二、涉外交往的基本通则

（一）信守约定

（二）不必过谦

（三）讲究次序

（四）尊重隐私

（五）女士优先 涉外礼仪的礼宾次序按职务高低排列。按身份和职务的高低排列是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按身份与职务的高低安排礼宾次序。各国提供的正式名单或正式通知是确定职务的依据。由于各国的国家体制不同，部门之间的职务高低不尽一致，故要根据各国的规定，按相当的级别和官衔进行安排。按字母顺序排列。多边活动中的礼宾次序有时按参加国国名字母顺序排列，一般以英文字母排列居多，少数情况也有按其他语种字母顺序排列的。这种方法多见于国际会议、国际体育比赛等。按日期先后排列。在一些国家举行的多边活动中，按通知代表团的日期先后排列，也是礼宾次序经常采用的方法之一。采取何种排列方法，东道国在致各国的邀请书中，都应加以明确注释 国旗悬挂的礼仪

国旗是一个主权国家的标志，它代表着一国的地位和尊严，每当举行重大的国事活动，或者我国运动员取得了优异成

绩，看着国旗徐徐升起、高高飘扬，一种由衷的欣喜和自豪会在我们的心中久久激荡。

世界上各国国旗的颜色主要有红、白、绿、蓝、黄、黑等，这些颜色各有一定的含义：红色象征国家为独立和解放而斗争的精神，绿色

是吉祥的标志，蓝色代表海洋、河流、天空，这三种颜色在各国国旗中出现得最为频繁。

悬挂国旗视不同的场合有不同的规范。在室外的旗杆或建筑物上挂旗，一般是日出升旗，日落降旗，司职人员表情应庄严、肃穆。升旗的时候，护旗人要托起国旗的一角，国旗触地是极不严肃的。在重要的场合，例如一国政府所在地，升旗需有专职人员严格按升旗规范行事。重要的时刻，譬如外宾来访，国际体育比赛、国庆庆典，升旗时需以国歌相伴奏。

遇到一国元首来访时，外宾通过的主要街道应悬挂两国国旗，在其住所及交通工具上也应悬挂国旗。

悬挂双方国旗的以右为上，左为下，客在右，主在左。汽车上挂旗，以驾驶员为基准划分左右。在外宾所在的重要场所挂旗，升旗时应有专职仪仗兵负责，并要向其它国国旗行军礼。

举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。

国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。

各国国旗的颜色长宽比例均由本国宪法明文规定，国旗图案不能在商品广告，产品宣传等非正规场合乱用。另外，撕扯、践踏、焚烧国旗的行为都是不允许的。

悬挂国旗，有并挂、竖挂、交叉挂几种。如果并排悬挂两面国旗时，其规格、尺寸应大致相等。国旗挂在墙壁上时应挂其正面，而不能用反面。当某领导人逝世，为表示哀思，国旗要下半旗。下半旗时要首先把旗升至杆顶，再下降至离杆顶1／3处。

有关文艺晚会的礼仪

在演出时，还应印制专门的节目单，人手一份。在节目单上，最好对节目的内容略作介绍，以便外宾有所了解。在外宾抵达时，礼宾人员与陪同人员应在剧场门口迎候。二是宾主一起进入休息厅，稍事休息与交谈。三是主人陪同外宾步入剧场就座，其他观众起立鼓掌欢迎。

座位应当位置最佳。一般而言，在正规的剧场内观看文艺演出，通常最好的座位在第七八排中间座位为佳。看电影则以十五、六排为好。

应当使宾主集中就座。分散就座，或者仅请外宾自己观看，而无人作陪，是不合礼仪的。是主人陪同外宾退场，演职人员与其他观众一起欢送

部分国家习俗礼仪 日本

一、见面礼节：一般初次见面时的鞠躬礼是30度，告别时是45度，而遇到长辈和重要交际对象时是90度，以示尊敬。

二、称呼：先生、小姐、夫人或某某君

三、交谈忌讳：忌高声谈笑，信守尽量不给别人添麻烦的原则。

四、喜好

1、花：樱花为国花，日本视荷花为不祥之物，意味着祭奠。菊花是皇室标志。

2、色彩：喜爱白、黄色，忌绿、紫，它们在日具有悲伤和不详的意味

3、数字与其它：喜欢“7”忌讳“4”，和“9”，因为他们分别与“死”和“苦”发音相似。日本人有三人不合影的习俗 日本人对饰有狐狸和獾的图案的物品很有反感。认为它们是贪婪，狡诈的象征。

泰国（大象之国、微笑之国、佛教之国）

一、见面礼节：见面行合十礼。男女之间、僧人和俗人之间不握手。递东西时，一定用右手。

二、称呼：小姐、先生

三、交谈忌讳：不可当着泰国人面对佛祖和国王说轻率的话。

四、喜好

1、花：睡莲、桂树、白象

2、色彩：红、黄、蓝，忌褐色、忌用红色笔签字和用红色刻字。

举止动作忌讳 泰国人非常重视人的头部，认为头是灵魂所在，是神圣不可侵犯，认为头部被他人触摸是奇耻大辱，切记勿触摸别人的头。泰国人睡觉时不能头朝西，因为日落西方象征死亡。泰国人死后才将头部朝西停放。在泰国人面前，盘腿而坐或以鞋底对着人是不礼貌的。坐着和站着都不要让泰国人明显地看到你的鞋底。泰国人认为对寺庙，佛像、和尚等做出轻率的举动，就被视为“罪恶滔天”。

新加坡（花园之国）

一、见面礼节：握手礼。以礼待人，讲究公德。

二、称呼：先生，小姐

三、交谈忌讳：忌吐脏字，忌谈新加坡政治、宗教、民族问题以及与邻国关系等

四、喜好

1、花：荷花、苹果、竹子

2、色彩：红、白忌黑紫

3、数字与其它：3升、6顺、8发、9久忌4死7消极。喜欢带有“喜、福、吉、鱼”的吉祥字及含荷花、苹果、竹子蝙蝠的吉祥画

圣淘沙岛 美国

一、见面礼节：性格开朗，喜欢社交，善于攀谈。与人交往时讲究礼仪，但没有过多的客套，点头，微笑，嗨一声。社交场合一般行握手礼，熟人则施亲吻礼。

三、交谈忌讳：讲究个人空间，忌谈隐私话题。

二、称呼：美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为太郑重其事了。喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式头衔一般只用于法官、军管、医生、教授、宗教界领袖等人物。尤其是行政职务。美国人从来不以此来称呼,如***局长、***经理.四、喜好

1、花：山楂花、玫瑰

2、色彩：不喜欢黑色，偏爱白色和黄色，喜欢蓝色和红色。

3、数字与其它：讨厌13、3、星期五，忌讳的动物是蝙蝠，最喜欢狗，其次是驴、大象。

德国

一、见面礼节：握手礼、拥抱礼

二、称呼：德国等没有称“阁下”习惯，对有地位的男士可称“先生”，特别重视头衔。不可直呼其名，可称全称或姓。

三、交谈忌讳：注意使用“您与你”、交叉谈话

四、喜好

1、花：矢车菊，不能随意送玫瑰和蔷薇。

2、色彩：喜欢黑、灰色，忌红带有红色及红黑相间的色彩。

3、数字与其它：讨厌

13、星期五、四人交叉握手。赠送礼品忌刀、剑、剪、餐刀、餐叉。忌以褐色、白色、黑色包装纸和彩带包装、捆扎礼品。

科隆大教堂 英国

一、见面礼节：习惯握手礼，女子一般施屈膝礼。在社交场合坚持“女士第一”的原则。

二、称呼：对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，一般也称“先生”。对女的称夫人、小姐、三、交谈忌讳：忌谈个人私事、家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教问题。忌讳“13”和星期五，日常生活中尽量避免“13”这个数字,用餐时,不准13人同桌,如果13日又是星期五的话,则认为这是双倍的不吉利。忌用一次火点3支烟。不能手背朝外,用手指表示“二”,这种“V”形手势,是蔑视别人的一种敌意做法。

四、喜好

1、花：英国人认为白色的百合花象征死亡，而菊花只用于万圣节或葬礼。喜爱玫瑰、月季、蔷薇

2、色彩：偏爱蓝、红白色，反感墨绿色。

3、数字与其它：忌用大象图案，大象是愚笨的象征。山羊、孔雀、猫头鹰图案在英国不受欢迎，人们将其与不正经的男人联系在一起，喜欢狗猫尤其是黑猫。

俄国

一、见面礼节：初次见面行握手礼，熟悉的人拥抱礼，有时与对方互吻双颊。

二、称呼：先生、夫人、小姐，对有职务、学衔、军衔的人以职务、学衔、军衔相称。

三、交谈忌讳：避免谈及有关政治矛盾、经济难题、宗教矛盾、民族纠纷、前苏联解体、阿富汗战争及大国地位问题。

四、喜好

1、花：向日葵、送鲜花以单数为宜。

2、数字与其它：偏爱7，迎贵宾送面包和盐，忌讳以左手接触别人及递送物品。莫斯科红墙 澳大利亚

一、见面礼节：亲吻礼、合十礼、鞠躬礼、握手礼、拱手礼、点头礼。土著民行够手礼。

二、称呼：先生、夫人、小姐

三、交谈忌讳：不喜欢听“外国”或“外国人”

四、喜好 爱交朋友，喜欢无拘无束、轻松自在。在公共场合爱跟陌生人打招呼。做事公私分明。喜欢袋鼠和琴鸟讨厌兔子。对13和星期五反感。悉尼歌剧院 圣诞节 耶稣诞生纪念日，12月25日。圣诞树 传统食品：火鸡、水果饼、葡萄干、布丁。圣诞老人 说说圣诞节的来历平安夜 耶稣诞生的那一晚，一在旷野看守羊群的牧羊人，突然听见有声音自天上传来，向他们报耶稣降生的好消息。根据圣经记载，耶稣来是要作世人的王，因此天使便透过这些牧羊人把消息传给更多的人知道。后来人们就效仿天使，在平安夜的晚上到处报人传讲耶稣降生的消息，直到今日，报佳音已经变成圣诞节不可缺少的一个节目。通常佳音队是由大约二十名青年人，加上一备装扮成天使的小女孩和一位圣诞老人组成。在平安夜晚上大约是九点过后，开始一家一家的去报佳音。每当佳音队去到一个家庭时，先会唱几首大家都熟悉的圣诞歌曲，然后再由小女孩念出圣经的话语让该户人家知道今夜是耶稣降生的日子，过后大家一起祷告再唱一两首诗歌，再由慷慨大方的圣诞老人派送圣诞礼物给那个家庭中的小厅子，整个报佳音的过程就完成了！

据基督教徒的圣书《圣经》说，上帝决定让他的独生子耶稣基督投生人间，找个母亲，然后就在人间生活，以便人们能更好地了解上帝、学习热爱上帝和更好地相互热爱。“圣诞节”的意思是“庆祝基督”，庆祝一个年轻的犹太妇女玛丽娅生下耶稣的时刻。玛丽娅已和木匠约瑟夫订婚。可是，在他们同居之前，约瑟夫发现玛丽娅已怀孕。因为约瑟夫是个正派的人，又不想把这件事说出去让她丢脸，所以他想悄悄地和她分手。他正在考虑这事时，上帝的天使出现在他的梦中，对他说，“不要嘀咕了，把玛丽娅娶回家。她怀的孩子来自圣灵。她将生下个男孩子，你们给孩子起名叫耶稣，因为他将从罪恶中拯救人们。”

在公元354年，教堂的领导人把12月25日定为耶稣基督的生日。每年的12月25日，是基督教徒纪念耶稣诞生的日子，称为圣诞节。从12月24日于翌年1月6日为圣诞节节期。圣诞节本来是基督教徒的节日，由于人们格外重视，它便成为一个全民性的节日，是西方国家一年中最盛大的节日。西方人以红、绿、白三色为圣诞色，圣诞节来临时家家户户都要用圣诞色来装饰。红色的有圣诞花和圣诞蜡烛。绿色的是圣诞树。它是圣诞节的主要装饰品，用砍伐来的杉、柏一类呈塔形的常青树装饰而成。圣诞老人是圣诞节活动中最受欢迎的人物。西方儿童在圣诞夜临睡之前，要在壁炉前或枕头旁放上一只袜子，等候圣诞老人在他们入睡后把礼物放在袜子内。在西方，扮演圣诞老人也是一种习俗。

复活节 时间：每年三月月圆后第一个星期日 食品：羊肉、火腿、兔子糖 复活节是基督教纪念耶稣复活的节日。传说耶稣被钉死在十字架上，死后第三天复活升天。每年在教堂庆祝的复活节指的是春分月圆后的第一个星期日，如果月圆那天刚好是星期天，复活节则推迟一星期。因而复活节可能在3月22日至4月25日之间的任何一天。典型的复活节礼物跟春天和再生有关系：鸡蛋、小鸡、小兔子、鲜花，特别是百合花是这一季节的象征。复活节前夕，孩子们为朋友和家人给鸡蛋着色打扮一番。这些蛋有的煮得很老，有的只是空空的蛋壳。复活节那天早上，孩子们会发现床前的复活节篮子里装满了巧克力彩蛋、复活节小兔子、有绒毛的小鸡及娃娃玩具等。据说复活节兔子会将彩蛋藏在室内或是草地里让孩子们去寻找。

情人节 时间？ 源于那儿？ 又叫什么节?你知道他的由来吗？ 传说公元三世纪时，古罗马有一位暴君叫克劳多斯（Claudius）。离暴君的宫殿不远，有一座非常漂亮的神庙。修士瓦伦丁（Valentine）就住在这里。罗马人非常崇敬他，男女老幼，不论贫富贵贱，总会群集在他的周围，在祭坛的熊熊圣火前，聆听瓦伦丁的祈祷。这一时代，古罗马的战事一直连绵不断，暴君克劳多斯征召了大批公民前往战场，为了保证人们忠于战争，他下令禁止人们于此时结婚，甚至连已订了婚人也马上要解除婚约。许多年轻人就这样告别爱人，满怀悲愤地走向战场。瓦伦丁对克劳多斯的虐行感到非常难过。当一对情侣来到神庙请求他的帮助时，瓦伦丁在神圣的祭坛前为它们悄悄地举行了婚礼。人们一传十，十传百，很多人来到这里，在瓦伦丁的帮助下结成伴侣。消息终于传到了克劳多斯的耳里。他暴跳如雷，命令士兵们冲进神庙，将瓦伦丁从一对正在举行婚礼的新人身旁拖走，投入地牢。公元270年的2月14日，瓦伦丁在地牢里受尽折磨而死。悲伤的朋友们将他安葬于圣普拉教堂。为了纪念瓦伦丁，后来的人们把这一天作为“情人节”

愚人节 时间？又叫什么？ 每年4月1日，是西方也是美国的民间传统节日――愚人节。愚人节起源于法国。1564年，法国首先采用新改革的纪年法――格里历 即目前通用的阳历，以1月1日为一年之始。但一些因循守旧的人反对这种改革，依然按照旧历固执地在4月1日这一天送礼品，庆祝新年。主张改革的人对这些守旧者的做法大加嘲弄。聪明滑稽的人在4月1日就给他们送假礼品，邀请他们参加假招待 会．并把上当受骗的保守分子称为“四月傻瓜”或“上钩 的鱼”。从此人们在4月1日便互相愚弄，成为法国流行的风俗。18世纪初，愚人节习俗 传到英国，接着又被英国的早期移民带到了美国

愚人节最典型的活动还是大家互相开玩笑，用假话捉弄对方。有的人把细线拴着的钱包丢在大街上，自己在暗处拉着线的另一端。一旦有人捡起钱包，他们就出其不意地猛然把钱包拽走。还有人把砖头放在破帽子下面搁在马路当中，然后等着看谁来了会踢它。小孩们会告诉父母说自己的书包破了个洞，或者脸上有个黑点．等大人俯身来看时，他们就一边喊着“四月傻瓜”。一边笑着跑开去。总之，每逢愚人节这一天，动物园和水族馆还会接到不少打给菲什 鱼 先生成莱昂 狮子 先生的电话，常常惹得工作人员掐断电话线，以便减少麻烦。

狂欢节 每年二月中下旬举行持续3到5天。哪个国家有“狂欢之乡”的美称？ 世界上不少国家都有狂欢节。这个节日起源于欧洲的中世纪。古希腊和古罗马的木神节、酒神节都可以说是其前身。有些地区还把它称之为谢肉节和忏悔节。该节日曾与复活节有密切关系。复活节前有一个为期40天的大斋期，即四旬斋（lent）。斋期里，人们禁止娱乐，禁食肉食，反省、忏悔以纪念复活节前3天遭难的耶稣，生活肃穆沉闷，于是在斋期开始的前3天里，人们会专门举行宴会、舞会、游行，纵情欢乐，故有”狂欢节"之说。

许多国家都有一个传统的狂欢节节日，化妆舞会、彩车游行、假面具和宴会是狂欢节的几大特色

巴西狂欢节那四天，男女老少披红挂绿，艳装浓抹，载歌载舞，春潮决堤般地涌向大街。市面上除了药店、医院和酒吧之外，工厂停工，商店关门，学校放假，真可谓“谁也不属于谁，谁也管不了谁”。穷苦人家凑热闹也要稍整衣帽，敲着空罐头盒子，叮叮当当地投入狂欢的人流，仿佛一年一度不狂欢一下，明天就没有好运气。全国上下不分高低贵贱，不分种族肤色，都似一朵朵欢乐的浪花汇入了欢乐的海洋。最为热烈、紧张、欢快的要数桑巴舞。

母亲节 告诉大家母亲节的由来和时间 母亲节是由一位名叫贾维斯的妇女倡导，并由她的女儿安娜??贾维斯发起创立的。5月的第二个周日，是她母亲的忌日。贾维斯夫人是一个有着10个子女的母亲，是当时美国格拉夫顿城教会主日学校的总监。在她在学校里负责讲述美国国殇纪念日的课程。贾维斯是一位心地善良，极富同情心的女人。她讲述着战争中那一个个为正义捐躯的英雄的故事，望着台下那一张张充满稚气的孩子们的脸，一个想法猛然涌上心头：为祖国贡献了这么多英勇战士，保证了战争胜利的，不就是那一个个含辛茹苦地抚育着子女的母亲们吗？她们的儿子血染疆场，承受了最大的痛苦和牺牲的，不也是这些默默无闻的母亲吗？因此，她提出应该设立一个纪念日或母亲节，给这些平凡的女人一些慰藉，表达儿女们对母亲的孝思

可惜的是，这个良好的愿望还没有实现，贾维斯夫人便与世长辞了。她的女儿安娜??贾维斯目睹母亲抚养自己和兄弟姐妹成人的辛劳，深感母亲的提议是适合天理人心的。因此，她写出了几十封信，发给美国国会。地方州长和妇女组织等，提议创立母亲节。在她的一再呼吁下，这一提议得到了社会上的广泛响应和支持。1914年，美国总统威尔逊郑重宣布，把每年5月的第二个星期天，也就是贾维斯夫人的忌日，定为母亲节。美国政府还规定，母亲节这天，家家户户都要悬挂国旗，以表示对母亲的尊敬。由于贾维斯夫人生前喜爱康乃馨花，这种花也就成了母亲节的象征。

开斋节 是什么教徒的节日？有些什么习俗？ 伊斯兰教徒 开斋节是伊斯兰教节日。在伊斯兰教历10 月1日。中国新疆地区称肉孜节（Roza，波斯语，意为斋戒）。按伊斯兰教法规定，伊斯兰教历每年9月为斋戒月。凡成年健康的穆斯林都应全月封斋，即每日从拂晓前至日落，禁止饮食等。封斋第29日傍晚如见新月，次日即为开斋节；如不见，则再封一日，共为30日，第二日为开斋节，庆祝一个月的斋功圆满完成。是日，穆斯林前往清真寺参加会礼，听伊玛目宣讲教义。开斋节要过三天，第一天从拂晓开始就热闹起来，家家户户早早起来打扫清洁，成年回族人个个都要洗大净，沐浴净身，男女老少都要把脸洗干净，头梳整齐，换上自己喜爱的新衣服。早上八点以后，回族群众腋下夹一个小毯毡，从东南西北，四面八方，汇集到清真寺。当何訇宣布会礼开始，回族群众铺下毯子和拜毛，脱下鞋子，立即面向圣地麦加古寺克尔白方向叩拜。这种会礼规模之庞大，形式之庄严，气氛之隆重重，令人惊叹不已。哪怕刮风下雨，他们也无所畏惧，情绪仍很高涨。

古尔邦节 宰牲节 伊斯兰教历太阴年十二月十日。也是我国维吾尔族人民最为隆重最为热闹的节日。古尔邦节起源于一个伊斯兰教故事：真主为了考验先知伊卜拉欣的忠诚，在夜里降梦给伊卜拉欣，叫伊卜拉欣宰杀自己的儿子献祭。伊卜拉欣毫不犹豫地照办了。在他要用刀子害断亲生儿子伊斯玛仪的喉管时，真主便派使者用一只黑头绵羊替代了伊斯玛仪。因为有此渊源，在过古尔邦节的时候每户穆斯林都得至少宰杀一只羊，有的还宰牛、骆驼、马 萨克族与柯尔克孜族，家里实在太穷的也得宰杀一只鸡。但是受到各种条件的限制，现在的城市穆斯林只好在市场上购买宰杀好的牛羊肉了。

临近古尔邦节的时候，家家户户要制作大量的油炸馓子和各种精美点心，为节日期间来家里贺节的亲朋好友和远方的来客准备好充足的美食。古尔邦节期间大家都要相互串门贺节，每到一户，主人必会为客人端上来一盘清炖大块羊肉，而客人即吃得再饱，也得尝尝主人家的羊肉。大聚礼之后，各家各户都要到墓地去祈祷，怀念并祝福死去的亲人。古尔邦节这一天清晨的礼拜，是一年中规模最大的一次礼拜，所有的成年男人都得去当地的礼拜寺参加聚礼，场面蔚为壮观。最著名的有喀什艾提尕尔清真大寺前的大聚礼，聚礼之后，乐师们登上艾提尕尔清真大寺的门顶，敲起纳格拉 铁壳鼓，吹起苏奈依 唢呐，大寺前广场上的男子们就跳起了热情奔放的萨满舞。主方人员

客方人员 客 主 客方助签人 主方助签人 客方签字人 主方签字人 主人 主宾 主宾夫人 女主人 译员 女译员 主人 客 第二主人 * 整洁的原则

高效的原则

公私分开的原则 客3 客1

主1

客2

主3

6.秘书礼仪教案 篇六

第一节

课题

秘书公务礼仪

教学目标：

1、知识目标：掌握秘书公务礼仪的规范性

2、能力目标：扎实秘书礼仪基本功的训练

3、思想目标：理论与实操并存 教学重点：如何规划公务礼仪的流程？ 教学难点：如何开展公务礼仪？ 教学方法：自主学习、小组交流与展示 教

具：使用多媒体进行教学 前置作业：

一、各组交叉提问抢答题

1、回忆什么叫礼仪？那么，公务礼仪是怎么样呢？

2、在公务中需要什么礼仪呢？

办公室礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪。

3、什么是办公室礼仪？

4、什么是接待礼仪？

5、什么是拜访礼仪？

6、办公室、接待、拜访礼仪要注意哪些重要内容呢？举例说明。

二、分小组进行预习

㈠、第一组

介绍办公室日常礼仪

1、个人形象主要体现在哪些方面？

2、在仪表端庄、大方和举止要庄重、文雅方面要展现出给大家知道，要求让同学进行展示。

3、解说说话要文明、有分寸，怎样遵守公共道德和行为准则？

4、办公环境要有怎样的布置和什么工作程序？特别在布置方面要有图片的对比。

5、什么叫人际关系？

6、与领导、同事之间应该如何相处？

㈡、第二组

接待礼仪

1、日常接待

（1）日常接待通常有哪种情况？你的态度又是怎样的？（2）在打招呼方面，语言要如何表达的？如果是没有预约的客人或第一次来访的客人，你要怎样表达呢？如果客人需要等候一段时间，你又要如何表达呢？

（3）招待的座次如何安排？同学们要举例子，说说常见有几种情况会出现的。（4）奉茶

①奉茶的种类有哪些？

②奉茶的方法、顺序、步骤是怎么样？同学们要进行示范。③奉茶的禁忌是什么？同学们要进行示范

2、特殊接待

（1）在什么情况下需要特殊接待？（2）迎宾时的动作是怎样的？同学要示范。（3）介绍双方的顺序是怎样的？递名片的方法是怎样的？同学要示范。

（4）乘车的座次、上下顺序、姿态要画图解说。

（5）一般在什么的情况下需要引领呢？引领的手势、态度、速度是怎么样的？同学要示范。

（6）会议室、合影座次要画图解说。

㈢、第三组

拜访礼仪

1、拜访前要准备哪些内容？

2、预约的礼仪要注意什么？

3、拜访中的礼貌有哪些？

4、拜访后要做哪些后期工作？

三、基本功训练

教学过程：

一、检查复习（3分钟）

回忆上节课的内容：请柬的结构；如何做请柬的？把同学们做得较好的请柬进行展示、做点评。

二、用图片导入新课（2分钟）

提出问题：以上的图片有没有不当之处？请简单解说。

三、讲授新知（20分钟）

1、各组利用交叉提问抢答的方法对礼仪、公务礼仪的基本概念、类型进行解说。

2、请各小组根据前置作业进行小组讨论。

3、各小组进行解说、示范。第一组：办公室日常礼仪（1）个人形象（2）办公环境（3）人际关系 第二组：接待礼仪（1）日常礼仪（2）特殊礼仪 第三组：拜访礼仪（1）拜访前的礼仪（2）预约的礼仪（3）拜访中的礼仪（4）拜访后的礼仪

四、基本功训练。（10分钟）

首先以小组为单位进行微笑、坐姿、站姿、握手、蹲下、行走、奉茶、递名片等礼仪基本功进行训练。（由小组长作指挥）最后全班同学进行示范。（由班长作指挥）

五、课堂小结：用图片形象地体现。（3分钟）

六、课外作业（2分钟）

1、针对这堂课的内容进行小结，写一写自己的学习心得。

2、预习：以下图片，请问宴请时要怎样做呢？（如：宴请类型、座次、交谈礼仪、吃饭礼节等内容）

七、教后：

1、在授课前为学生准备前置作业，可以让学生提前对知识点有认知能力，减免一部分学生会偷懒、不预习的情况，让组里的勤快的学生带动那些懒惰的学生进行学习。

2、在授课的过程中，学生能根据预习的准备内容进行解说，可以锻炼其表达能力、分析能力，主动性提高了。在基本功训练时，学生能严格要求，通过积极、互评进行改进。

7.论现代企业秘书信息保密工作 篇七

企业在人才管理中尤其是特殊人才待遇方面, 要实现公平合理, 除了每期固定报酬, 还要实施有效的激励机制, 比如股票选择权、绩效股等方式, 这也体现了人力资本所有者的权益。

三、人力资源会计在我国的应用

面对知识经济时代, 知识经济对人力资源的呼唤, 我们应该改变用人机制, 从制度设计中体现重视知识、尊重人才的实质性内容。这就要求我们从中国实际出发, 研究和改进人力资源会计理论, 并将其尽快付诸实施。

第一, 完善用人机制, 降低企业因人才流失而造成的损失, 保障企业人力资源投资收益。现行会计制度规定的职工教育经费计提比例过低 (仅占工资总额的1.5%) , 远远不能满足企业的实际需要。并且培训费用不能作为人力资源投资成本资本化, 直接计入企业的当期损益, 势必影响企业的短期经济利益。这使得企业开发人力资源, 提高人才素质受

第二, 鼓励企业加大人力资源投资力度, 提高企业员工素质。人力资源是21世纪的战略资源, 我国的现实情况是:建设基金严重短缺, 物质资源相对不足, 唯有人力资源数量丰富而其潜力有待开发。有资料显示, 我国企业中工程技术人员仅占职工总数的46%, 技术工人队伍中初中以下文化程度的占67%, 初中文化程度的占30.4%, 大专以上文化的占2.6%, 显然有着巨大的开发潜力。我国经济建设中人、财、物三大资源的特定格局决定了我国的资源开发不能以物质资源开发为中心, 而应该扬长避短, 根据我国人力资源数量丰富, 开发潜力大的特点, 走大力强化人力资源开发的路子, 使巨大的人口负担转化为巨大的资源优势, 变人口压力为人口动力, 化包袱为财富, 这才是我国资源开发战略中最为明智的选择。

第三, 明确劳动者权益, 人力资产与物力资产共同创造价值, 亦应共同分享剩余利润。现行会计制度中只有物化资产, 没有人力资产, 将决定知识经济发展的第一资源排除在外, 显然是不合理的。况且因为没有体现人力资本, 劳动者与所有者的产权结构不能明晰, 劳动者失去了分配剩余价值的资格。

总之, 我们坚信, 人力资源会计尤其是劳动者权益会计模式的推出, 将会促使人们从单纯的人事关系组织转为全方位的人力资源开发管理;从仅重视单个有特殊才能的人才, 到重视所有的各个层次的人才;从只考虑教育的经济价值, 到把人力作为组织的一项重要经济资源, 视同一项重要的特殊资产进行价值核算与控制。一句话, 其理论, 是会计的一种创新;其实行, 必将带来巨大的社会经济效益。■

在高科技迅猛发展的时代, 企业竞争已经进入到了一个信息化竞争的新阶段。如何增强信息保密能力, 确保信息安全越来越成为我国企业关注的重大课题。秘书部门作为企业重要的信息管理部门, 具有较强的机要性。因此, 秘书在企业信息安全工作中占有特殊地位, 企业对加强秘书信息保密工作提出了更高的要求。

一、现代企业信息泄密的主要途径

(一) 外部窃密。

即俗称的“黑客入侵”。一些企业在公共网上传输的信息是可以内部共享的。共享时, 计算机系统实行用户识别口令, 由于计算机系统在分辨用户时, 认“码”不认“人”, 这样, 那些未经授权的非法用户或窃密分子就可能通过冒名顶替、长期试探等方式获取用户口令, 然后进入联网的信息系统进行窃密。联网时, 通过收集涉密计算机的电磁辐射信号, 再加以还原来窃取重要信息。另外, 还通过“软杀伤”即病毒感染, 以电子邮件等方式将病毒输送到涉密计算机上, 造成整个网络系统瘫痪, 涉密数据全部丢失或传输出去。为防泄密而加设的防火墙也并非完全可靠, 虽然现在防火墙产品很多, 但许多技术仍依赖国外进口, 加之市场管理不规范, 产品质量实际上没有可靠保障, 不法分子还可以在网络设备上安装监听程序, 从而达到窃取企业在网络上传输的秘密信息的目的。

(二) 内部泄密。

随着各种边界安全防护手段的提升, “黑客”越来越难以突破企业的外围安全防护。但这并没有让企业管理者们轻松下来, 因为相比于“黑客”而言, 内部泄密者拥有得天独厚的优势。他们既不需要像“黑客”那样在企业内部网络中盲目查找有价值的数据信息, 也不需要在所有的计算机终端中到处搜寻信息, 因为他们清楚哪些数据信息关系到企业生存与发展的命脉, 并且知道这些数据的确切存储位置。更为重要的是, “黑客”在进入企业内部网络之前, 需要千辛万苦的突破重重防护, 并且要做到不留任何痕迹。然而, 内部泄密者却完全不需要考虑这些, 因为大多数企业内部基本上没有任何信息安全防范手段。泄密者们只需要知道他们想要什么, 然后直接去存储这些数据的地方去取就可以了。在泄密者这种轻松得手的过程背后, 给企业带来的却是严重的经济和竞争能力损失。而且如果这些安全事件发生在与国家战略相关的企业中, 还将造成难以弥补的损失, 甚至影响到国家的战略安全体系。

二、现代企业秘书必须加强信息保密工作的原因

(一) 知密时间早。企业高层领导在提出发展规划或制定重大决策时, 会召开带有秘密性质的会议, 出席人员的范围有严格控制, 但一般情况下会安排秘书做会议记录。而一份秘密文件的起草、修改和办理大多也由秘书承担。在很多有外资背景的企业里, 尽管采取上司和秘书“一对一”的工作模式, 但由于上司责任的加重和决策权的扩大, 使得其管理工作也很大程度依赖秘书的协助。因此, 现代企业秘书一般知道秘密的时间都比较早, 当企业的一个决策、一个方案、一项措施尚处在萌芽阶段时, 秘书已经全盘了解。

(二) 知密内容多。作为领导身边的助手, 秘书工作的范围几乎涉及到组织的各个方面, 而他们在工作中所接触的基本上是企业高层领导和决策者, 领导议论的事情, 大至思考、酝酿中的决策, 小至组织基层的人事、生产等机密, 有时甚至是决策的出台过程, 领导的分歧等等, 他们大都知悉, 所了解的秘密内容和范围是比较广泛的。

(三) 知密程度高。

企业的内部秘密文件以及上级单位下发的带有密级的文件一般都是由秘书清点保管, 所以秘书不但知晓企业自身的核心秘密, 也接触到高密级的党、国家和上级组织的重要秘密, 尤其是企业高层领导的个人秘书, 他们更是可能直接处理秘密事项, 因而知密程度是非常高的。

由此可见, 企业的重要秘密如果不被秘书加以保守或保护, 就很容易泄漏, 或被他人窃取, 将给企业造成难以估量的损失。

三、现代企业对秘书加强信息保密工作的要求

(一) 树立保密意识, 保证知密不泄。秘书作为企业秘密信息的重要掌握者, 必须充分认识到企业信息保密工作的重要性, 时刻提高警觉, 绝不可丧失人格出卖企业秘密, 走上违法犯罪的道路。由于秘书地位和身份特殊, 一些人总想从他们口中获悉内部信息。人常说:“言多必失”, 秘书要严防“祸从口出”。语言是传达信息的重要载体, 而言语交际的主要器官就是口舌。有人说:“少说多做”是当时秘书的处事之道, 其实并不为过。

秘书在人际交往中首先要弄清对方的身份, 确定哪些该说, 哪些不该说, 以及说到什么程度。在某些交往的场合中, 为不损友谊, 则需要以礼拒绝或转移话题。对那些旨在套取企业秘密者, 要采取对策, 防止落入圈套。对一般好奇者, 应告知对方不要打听。秘书只有遵守工作纪律, 严防一切失密、泄密和窃密事件的发生, 才能使领导顺利地开展工作。否则, 就会使领导工作处于被动地位, 严重影响到领导工作的成效。秘书严守秘密也不是一时之计, 秘书在离岗、离职后也不得泄露所知的秘密信息, 这应该被视作为人处世的基本道德。

(二) 加强对企业秘密载体的管理。企业的秘密载体包括以文字、数据、符号、图形、图像、声音等方式记载企业重要秘密信息的纸介质、磁介质、光盘等各类物品。

1、秘书要严格履行企业秘密载体的清点、

登记、编号、签收、借阅、传阅手续, 随时掌握秘密载体的去向。发放秘密载体时应严格按照限定的接触范围发放, 发放必须认真清点并登记, 发出剩余数量相加要与总数量一致。传递秘密载体时应当包装密封, 并选择安全的交通工具和交通路线。

2、秘书应当在符合保密要求的办公场所

安排相关人员阅读或使用秘密载体, 借阅或复制秘密载体须先征得公司主管领导同意, 并按规定办理有关手续。不得使用计算机网络传输秘密载体信息。

3、秘密载体应当保存在公司规定的密码

文件柜中, 秘书应定期对秘密载体进行清查、核对, 发现问题及时上报处理。销毁超过保密期限的秘密载体应当确保秘密信息无法还原。

(三) 加强企业秘密会议的全过程控制。会议是企业重要的议事决策方式, 会务工作是秘书的分内之事, 它实实在在地影响着会议的保密效果。秘书协助领导组织秘密程度较高的会议, 必须做到全过程控制, 不让任何一个环节出现泄密的可能。

1、会前应与保卫、保密部门共同采取保密措施, 并对与会人员进行保密教育, 严格规定保密纪律。要对会场的各种电器设备 (扩音、录音设备) 进行保密检查, 防止有线扩音设备寄生振荡泄密, 严禁使用无线话筒代替有线扩音设备。会议文件一律标明记录密级, 统一编号, 登记发放, 禁止乱印乱发会议秘密文件。

2、会议期间应设保密箱、柜和文件袋, 指定专人管理秘密文件、资料、笔记本等。秘书特别要管好自己的会议记录本。会议记录本中包含着大量不能为众人所知的秘密。例如, 本机关、本单位办公会议讨论通过的对本单位个别职工违纪行为的处理决定等, 在领导机构没有正式公布之前, 秘书就必须保守好记录的结果。如果先将这样的处理决定泄露给当事人, 万一对方受不了, 出现了非理性行为, 那么秘书就要对因此而产生的后果负责。

3、会议结束后, 与会者不得以任何理由向外泄露会议内容, 新闻报道部门不得公开报道会议秘密事项。如会议内容需要向下传达时, 应明确规定传达范围。会后还要做好会议文件的清退, 会场及住地检查, 看有无遗漏文件资料等。

(四) 注意现代办公设备的保密。

现代企业

论现代企业秘书信息保密工作

□文/熊芊

(浙江经贸职业技术学院浙江·杭州) 已完全普及了计算机办公条件, 由于计算机的信息储量大, 因此往往秘密信息非常集中, 若泄露, 损失就非常大, 这就要求秘书注意计算机的管理和使用。对已联网的计算机, 就更要注意做好安全防范措施。此外, 复印机、传真机、对讲机、无线电话、录音机等现代办公设备也要时刻注意安全保密问题。如, 为便于联系, 秘书的电话本上往往记录有本单位主要领导的联系方式, 包括个人的住宅电话及手机号码, 其实这些信息都属于公司的机密。秘书的电话本保管不当或遗失, 都会给领导和自己带来麻烦, 这种现象在现实生活中屡见不鲜。秘书还要特别警惕手机泄密, 因为如果管理不善, 手机很可能会成为隐藏在心脏地带的“窃听器”, 成为不容忽视的一大隐患。西方国家情报部门、军方和重要政府部门, 都严格禁止在办公场所使用移动电话, 即使是关闭的手机也不准带入。秘书人员在参加涉密会议、接待重要人士的情况下, 应以警示牌的形式提醒与会人员自觉关机, 或放置屏蔽手机信号的设备, 以达到预防为主的目的。

“保密工作无小事”, 秘书在现代企业中处于关键而敏感的位置, 必须增强自律意识, 提高保密工作水平, 在现代企业信息保密工作中发挥骨干带头作用, 为维护企业的稳定和发展做出应有的贡献。

摘要：现代企业秘书掌握着大量的企业秘密, 在企业信息安全工作中占有特殊地位, 企业对加强秘书信息保密工作提出了更高的要求。

关键词：企业,秘书,信息,保密

参考文献

[1]杨继明, 谢瑞芳.秘书基础[M].西安:西安地图出版社, 2006.1.

[2]王育.秘书实务[M].北京:高等教育出版社, 2003.7.

[3]岳凯华.秘书学概论[M].长沙:湖南大学出版社, 2005.8.

8.现代秘书礼仪 篇八

关键词：中小企业 秘书 能力 素质

中图分类号：C931 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）10（a）-0249-02

秘书存在于社会生活的各个领域、各个层次、各行各业，近年来我国的中小企业在市场经济大潮中，得到不断发展充实。所谓中小企业，是指在中华人民共和国境内依法设立的有利于满足社会需要，增加就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业，作为商品经济的产物，我国中小企业能很好地适应市场的不断变化，有着顽强的生命力，已经成为了国民经济的“半壁江山”。而中小企业秘书作为企业领导身边的辅助者在中小企业中发挥着重要的作用，可以说中小企业的秘书是联接领导与外界群体的桥梁。是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办事等主要职能活动的领导者，作为领导者身边最亲近的人，秘书作为一条很好的纽带，使公司的日常工作得以规范有序。

随着社会主义市场经济体制的逐步完善，秘书的工作环境、服务对象以及辅助办公工具等都有了显著的变化。现代中小企业对秘书的要求从过去的单纯的办事办文办会到既要具备一般的文秘知识又要懂得政治、经济、管理等多方面知识，现代秘书不仅要具备从事文稿撰写、文件整理归档等工作能力还要具备处理基本的文秘事物、从事翻译、会计、公关甚至是保镖、驾驶等能力，传统秘书到现代秘书经历了从凭老经验办事到科学化管理的转变。作为中小企业的现代秘书只有具备能力和素质才能促进企业更好更快地发展。

1　现代秘书应具备的能力

（1）理解和领会能力

中小企业秘书是上司的助手和参谋，是企业上传下达的桥梁，因此要具备一定的理解和领会能力，要领会上司的语言动作和意图，作为秘书要为上司作出的决策提供依据，同时也要起草报告、处理公文等等，只有很好地领会上司的意图才能够为上司提供好的合适的决策依据，同时上传下达才能做到准确无误。为此作为秘书要有较高的理解领会能力，能够听得快、听得懂，听得清，记得牢，只有这样才能更好把上司的意图传递给各部门。这就要求秘书平时多听多看多揣摩，掌握上司的兴趣爱好和习惯，不断积累不断总结。

（2）口语表达能力

作为秘书要经常说话，汇报情况、提出建议、上传下达、协调工作、接待来访，说话是一门艺术，作为中小企业的秘书要经常和相关的企业、政府部门打交道，会说话在处理人与人关系中起着事半功倍的作用，只有说话得体才能处理协调好各种关系，同时也能提高办事效率塑造企业形象。

（3）交际能力

交际能力大多体现在协调工作和与上司的相处当中，而这两方面对于秘书人员事业的发展至关重要，秘书的工作职责决定了要处理企业中的人际关系，交际能力又是处理人际关系的重要因素。作为秘书如果能够善于交际，平易近人，与人很容易接近，也容易让人信赖，所以作为秘书要不断学习交际艺术，提高交际能力。

（4）组织协调能力

秘书除每日面对大量繁琐、复杂的文字工作外，还要与各方面的人员打交道，秘书从属于领导者，这就要求秘书要有一定的领导协调能力，秘书要根据领导的意图组织各种各样的活动，同时还要协调各个职能部门之间的关系甚至还要协调上司与其他部门领导之间的关系。

（5）较强的文字处理能力

作为秘书必须具备语言文字应用表达能力、外语能力、速记能力和和计算机应用能力。秘书工作离不开文字工作，可以说秘书大部分时间是和文字打交道，所以作为秘书要有较强的文字功底，要熟练掌握各类文书的特点、写作方法和语言表达技巧，同时，由于中国加入WTO后，许多企业都要和外商打交道，这就要求秘书还要具备较强的外语能力。计算机应用能力也是现代秘书必备的另一个基本能力，企业秘书要能够熟悉基本的办公软件，除此之外，速记也是一种能力，因为大多时间领导都是能秘书口述，同时各种会议的召开都要求秘书能够快速记录。秘书人员文字处理能力的形成和提高，既须作综合的努力，有赖于长期的、反复的、刻苦的写作实践。只有在写作实践中进一步对有关写作知识加以消化，做到心领神会，下笔才能左右逢源。提高文字处理能力的关键是自己多写多练。

2　现代企业秘书具备的素质

（1）要忠于职守，爱岗敬业

一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业应是一种普遍的奉献精神。忠于职守、敬业、爱业、自觉履行各项职责，这是职业道德的一条主要规范，作为中小企业秘书人员，忠于职守就是要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感。不擅权越位，不掺杂私念。事业成功的第一要素就是爱岗敬业。敬业就要时刻牢记肩上的责任，干一行爱一行，满怀热情踏踏实实，一丝不苟地工作。只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习，一丝不苟，精益求精，才有可能为自己的企业做出应有的贡献。相反那些“干一行，厌一行” 只从兴趣出发，见异思迁的人不但自己的聪明才智得不到充分发挥，甚至会给工作带来损失。

（2）要保守秘密

保守秘密是秘书职业道德素质之一，由于秘书工作的特殊性，所以对于一些上司的隐私以及公司的机密秘书都“了如指掌”，这就要求秘书对自己的一些工作要做到“守口如瓶”，如果对领导和公司的一些机密大肆宣传，就会给领导和公司带来不可估量的损失。

（3）谦虚谨慎，办事公道

秘书工作实质也是一种服务性工作，除了为上司也要为下属服务，这就要求秘书要热情要谦虚谨慎，秘书人员不能因为在领导身边工作就自命不凡、自以为是，甚至对同事居高临下，颐指气使，相反作为公司的桥梁秘书要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取他人的意见，并且要善于协调矛盾，化解危机。秘书人员对上司对同事都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。只有公道正派的秘书人员，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。热情服务。秘书人员要把为领导服务，为本单位各职能部门服务，为群众服务当作自己的神圣职责，要充分认识自己所从事的工作所具有的重要作用。

（4）要有一颗平常心

甘当无名英雄。现代秘书必须有一颗平常心，因为秘书的很多功劳是被忽视的，有些上司往往是只看到秘书的不足，而看不到秘书的成绩，同时其他职能部门也往往把秘书作为报怨的对象，所以作为秘书难免有些时候是“费力不讨好”，上司不买帐，同事也不买帐。这就要求秘书要有一颗平常心来对待工作中的得失，任劳任怨，兢兢业业，甘当无名英雄，秘书工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，同时还要密切联系实际和群众，不计个人得失，要具备吃苦耐劳和委曲求全的精神。

（5）要正确处理和上司之间的关系

现代秘书多为女性，并且多为年轻女性，由于长时间经常性的打交道，难以避免会出现“办公事恋情”，因此作为秘书必须处理好和上司之间的关系，要把握好和上司之间的分寸，既不能太近也不能太远，尤其是要处理好和已婚上怀之间的关系，如果一不小心和已经婚上司纠缠上那么最终失败的将是自己，要时刻记住和上司只是工作关系。

综上所述，作为中小企业的秘书必须根据现代中小企业对人才的需要来提高自己的能力和素质，这样才能在工作中游刃有余同时也能促进中小企业的发展。

参考文献

[1]　劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写[M].职业道德.蓝天出版社.

[2]　朱传忠，叶明.秘书理论与实务[M].浙江大学出版社.