市场调研实施步骤

2024-11-11

市场调研实施步骤（精选8篇）

1.市场调研实施步骤篇一

市场调研需要的步骤和方法

不同的研究人员对市场调研步骤的划分虽说“大同小弄”，但不同之处可体现出研究人员对市场调研的认识差弄。而有些认识的偏差我认为是需要及时纠正的。

把市场调研这样复杂的工作，简单清晰地分为若干步骤，其本身是有误导作用的。但为了书面沟通的需要，我们不得不这样做。至于工作步骤划分有粗有细，也十分正常的。然而，我发现对市场调研步骤的划分出现了各种偏差，当这些偏差常见诸于报刊书籍时，其误导作用更显得不容忽视，窃以为应该迅速加以纠正。以下列出了几条市场调研的步骤的偏差：

偏差之一：为追求步骤的具体化，而把某种特殊调研方法的步骤当作一般的市场调研步骤。

最常见的是把问卷访问法(Questionnaire)的步骤具体化，称之为市场调研的步骤。这样就很容易使读者和刚进入该行业的同仁误以为问卷访问就是市场调研。

市场调研方法常用的有二手资料收集法(Secondary Research)、访问法(SurveyResearch)和实验法(ExperimentaI Research)。而问卷访问只是访问法的一种而已。如果我们更进一步地严格认真的话，实际上，问眷访问只是一种收集信息的技术，早已有更多的调研技术可与之平起乎坐，如观察法(Observation)、态度量表法(Attitude Scales)、投射和深度访谈(ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。

出现这种认识偏差的同仁，可能是对市场调研没有全面了解，对先进的调研方法和技术知之甚少。

偏差之二：详述次要环节，丢弃重要步骤。

我见到这样的调研程序设计，其第一步骤便是“调研方案设计与提交”。我还见过这样的调研程序，第一步是“客户的要求”，第二步便是“计划建议书的提交”。我认为这些操作者属于就调研而调研的人士，他们忽视了市场调研的真正目的是什么。

市场调研的目的是为经理人员更好地决策提供有效信息。调研程序设计中缺少“背景情况的认识”和“调研问题的明确”这两个重要步骤，恰恰反映出现阶段大量的调研不能帮助经理们决策的原因所在。

我认为正确的市场调研步骤应该这样设计划分：

1．明确客户所面临的管理决策问题，也就是背景情况的认识。

这一步骤在经理人员无法清楚理解和表述其问题所在时显得尤为重要。有时，客户似乎提出了其面临的决策问题，但还是要根据背景情况分析。

H国一著名汽车厂家要在我国投资建立一摩托车生产厂，他们一开始提出的决策问题是“哪里投资环境好?”，并且把浙江萧山定为调研对象，这是个实地考察的调研方案。然而，调研刚开始就发现他们的决策问题首先应该是“中国中央和地方政府的摩托车政策是什么?”，从而成为一个只需二手资料收集法就能解决的问题。

2．把管理决策问题转化为市场调研问题，也即调研问题的明确。

管理决策问题是指经理人员要做的决策，而调研问题是指能帮助更好地决策的信息提供。

浙江省一软件开发商推出一个家教软件，同时他开始面临投资多少资金开发市场的决策问题。市场调研公司要帮他收集什么信息呢?这次的调研问题是：国内家庭电脑拥有量是多少?愿意购买家教软件的比例是多少?对该类软件的接受价位如何?

然而，你可能已经发现了其中的毛病。第一个问题应该改为：国内在用并且配置能支持该软件的家庭电脑有多少?第二个问题也得改为：其中愿意购买正版家教软件的比例是多少?

调研问题的明确决定了调研数据是否精确有效，而在调研设计中把这一重要环节“省略”的操作者，正是无效调研报告的始作涌者。

3．调研方案设计。

在这里，我们要估计调研信息的价值，确定提供什么精度的信息，选择收集信息的方法和测量技术，根据调研方法确定地点、对象、抽样规则等，还要确定数据分析方法和报告提交方法。当然，时间、费用和人员安排也是不可缺少的。最后，把所有这些内容写入调研提案。

4．现场收集信息。

现场不仅可以是被访者家里，也可以是商业区，也可以是自己公司的监控室里，甚至任何合适的地方。

5．信息处理分析。

指信息从现场回到项目研究经理手上以后到报告撰写前的所有处理程序，又根据不同的调研方法会有不同的步骤。如，座谈会有审核、分类、编码、整理音像带、补充、统计(半自动)、制图表、打印、归档等。问卷法有审核、分类、编码、录人、缺失检验、分维度统计、制图表、打印、存档等等。

6．报告形成、提交。

分析报告的形成也非一成不变，尤其是很多客户会提出，要在现场部分’工作完成后，数据处理前先提交中期报告。有的客户则会要求项目经理作解释讲演，那就需要一份讲演稿。这些形式的报告与我们传统意义上的最终报告均有较大区别。

7．总结反馈。

这一步骤也是很多同仁“省略”的对象，似乎交了报告就一了百了，全然不顾调研的真正目的是否达到，也不顾客户对调研的意见和建议。这不仅使自己失去进一步提高的机会，而且往往也失去了客户的订单。

最后，我想说明，咱们如此罗嗦地计较市场调研步骤的设计和划分，目的在于想让广大同仁正确认识“市场调研的目的在于帮助企业解决问题，而不是为调研而调研”。

一、房地产市场调研的含义

房地产市场调研是房地产开发企业为了及时作出正确的投资决策和营销决策，而客观、系统地收集、整理、研究、分析房地产市场有关信息资料，将其转化为决策所需信息的工作过程。

房地产市场调研的作用

1）有助于企业发现新的市场机会，确定正确的发展方向；

2）有利于房地产企业适时开发新产品，抢占新市场；

3）有利于企业制订正确的营销策略；

4）有利于企业不断提高产品质量，改善经营管理，提升市场竞争力。

二、房地产市场调研的内容

（一）宏观投资环境调查

（二）城市房地产市场概况

（三）目标客户群消费行为与市场需求容量调研

（四）项目基本状况调查

（五）项目所在区域市场状况

（六）项目开发策略建议

（七）营销策划和营销推广、销售执行阶段的市场调研

宏观投资环境调查

1、政治环境

2、经济环境

3、社会文化环境

政治环境

政治环境主要包括政府思想观念、办事效率、政策法规等。一个国家、地区和城市的政治环境如何，将直接影响房地产企业正常的生产经营活动的开展。

经济环境

国内生产总值、国民收入的发展状况；能源和资源状况；城市发展总体规划、城市基础设施建设、城市人口分布、区域划分；社会固定资产投资状况、金融、证券市场情况；商业零售与贸易状况、居民消费结构、居民储蓄和信贷情况等。

社会文化环境

居民受教育程度、文化水平、职业构成、民族分布、宗教信仰、风俗习惯、审美观念等。社会文化往往对整个社会有深刻影响，尽管文化有相对稳定性，但不是固定不变的，特别是生活习惯，审美观念往往随着社会生产力发展而发生一定程度的变化。

城市房地产市场概况

1、一级市场土地出让情况，包括土地出让数量及其规划用途、土地价格、土地出让金收缴情况；

2、全市商品房施工面积、竣工面积、销售面积、销售金额、空置面积及结构；

3、全市房地产价格走势，不同区域和物业类型的价格情况；

4、全市主要发展商开发销售情况，包括开发量、竣工量、销售面积及销售金额；

5、三级市场交易情况；

6、当地房地产业相关政策法规。

三、目标客户群消费行为与市场需求容量调研

1、消费者行为调研

2、市场需求容量调研

消费者行为调研

消费者包括房地产商品的现实购买者与潜在购买者。消费者行为调研内容包括消费者社会阶层与数量、年龄构成、收入构成、家庭人口构成、居民居住现状与住房消费倾向、房地产购买偏好、购买动机、购买特点等。

市场需求容量调研

需求容量，是指有支付能力的市场需求容量。只有有支付能力的需求，才是现实的市场容量。

商品住宅市场需求容量调研，主要包括以下几方面：

1）城市人口、家庭数量及变化趋势；

2）购买力，包括居民收入水平、储蓄余额、财产状况；

3）居民居住现状及改善目标，包括自有住房成套率、居住房型、人均居住面积等；

4）居民日常消费支出水平与消费结构；

5）不同社会阶层和收入水平的居民数量及其对不同类型房地产商品的数量、品质、功能、价格的需求特点。

四、项目基本状况调查

（1）宗地基本状况资料

包括宗地界址、面积、土地附着物分布、权属、地形、地貌、水文地质条件）、项目历史与现状资料、项目合作开发条件、土地获得成本、用地规划条件、与项目有关的投资及开发经营税费政策；

（2）项目所在区域市场状况

项目所在区域城市功能、区域建设发展规划、人口分布、居民收入水平、商业、文化氛围、项目周边环境、市政管网设施、交通状况、公建配套与生活服务设施、项目所在区域房地产市场供需状况与竞争水平，主要竞争对手所提供产品与服务的种类、数量、品质、特点、营销手段、销售状况等，潜在竞争对手出现的可能性。

其中竞争对手调研又包括竞争对手的经营管理水平、资源状况、市场竞争地位、产品地理位置、种类、开发规模、产品品质、成本、价格、营销水平、销售状况、物业管理水平，创新能力与发展新产品的动向。

（3）项目开发策略建议

1、市场细分与目标市场调研；

2、产品定位，包括产品类型、功能、品质、项目总体规划研究；

3、开发策略分析，包括项目开发规模、开发周期、成本控制、价格策略等。

五、营销策划和销售执行阶段的市场调研

1、宏观经济环境研究

2、市场供需与竞争对手动态调研

3、消费者调研，包括：消费者对本企业产品、服务包括物业管理的评价、意见和要求，客户满意度调研；

4、企业自身产品与服务调研，包括：产品优劣分析，在满足客户需求方面存在的缺陷和不足，产品市场竞争地位分析，本企业产品的市场占有率及销售潜力分析；

5、价格调研，包括：产品最适宜的售价、新产品的定价、老产品价格调整及消费者和竞争者对价格变动的反应；本企业产品价格与竞争企业同类产品价格的差异分析。

六、房地产市场调研程序

（一）调研准备阶段

（二）正式调研阶段

（三）结果处理阶段

调研准备阶段

1、确定调研目标

2、初步情况分析

3、制定调研计划

正式调研阶段

1、确定资料来源

2、确定资料收集方法

3、调查表及调查问卷设计

4、抽样调查

5、现场实地调查

结果处理阶段

1、资料整理分析

2、编写调研报告

七、房地产市场调研方法

（一）调研方法

1、全面调查法

2、重点调查法

3、抽样调查法

（二）资料收集方法

1、二手资料的收集方法：查询、交换、购买、索取、委托情报网收集

①二手资料的收集程序 ②二手资料的收集来源

二手资料的收集程序

首先应确定需要什么资料。

第二步工作是从企业内部搜寻二手资料。

第三步工作是从企业外部进行搜寻。

第四步工作是对拟收集或已收集的二手资料进行评估，即评估资料的效度。

最后一步是确定需要收集的原始资料。只有决策所必需的，但又无法从二手资料中获取的信息才有必要去收集原始资料

二手资料的来源

1、内部来源：

本人资料库、企业档案（会计记录、销售报告、其他数据资料）、企业内部专家。

2、外部来源

（1）组织机构，包括图书馆、外国使团、国际组织、本国政府机构、商会或贸易促进机构、行业公会、出版社、研究所、银行、消费者组织、其他公司。

（2）文献资料，包括文献目录、工商行名录、贸易统计资料、报纸和期刊、综合性工具书。

（3）电脑数据库、互联网

（4）企业外部专家

（5）营销调研公司

2、商业资料获取方法：向市场调研公司购买

3、原始资料的收集方法：

（1）访问法：①面谈调查 ②邮寄调查 ③留置调查 ④电话调查

（2）观察法：①直接观察法 ②间接调查法

（3）实验法

2.市场调研实施步骤篇二

1. 设备管理理念

设备管理包括建设、投产、稳定生产、正常生产和更新五个阶段。一般运用生命周期评价法, 坚持PDCA (计划—执行—检查—总结) 循环模式和过程控制方法来保证设备的正常运行。现代设备管理可以概括为五个结合:设计制造与使用相结合;维护与计划检修相结合;修理改造与更新相结合;专业管理与群众管理相结合;技术管理与经济管理相结合。

2. 设备前期管理

包括设计规划阶段和安装试运阶段。在进行可行性研究之后进行周期寿命费用估算, 并考虑设备的安全性和可靠性。在安装试运期间做好图纸设计和安装管理工作, 过程一定要严格控制质量, 并且在安装后严格按照调试规章进行试验, 作好记录。

3. 设备维护阶段

设备维护是设备保养与维修的结合。设备维护包括事后维护、预防维护、生产维护、TPM、预知维护。而现代设备管理更注重的是生产维护、TPM和预知维护, 这是最具经济性且非常好的维护方式。所谓生产维护就是将设备整个运用过程中本身的LCC (LCC, life cycle cost) 或维持设备运转花费的一切费用与设备的劣化损失以及原因结合起来, 然后决定如何去维护的一种方式。

TPM是现在企业设备管理的核心内容, 指生产预防不仅是办公室人员的责任, 而是包括所有Staff为中心的经营层、管理层及作业员的全公司的Total式的一种全员预防。

预知维护是对设备的劣化状况或者性能状况进行诊断, 然后在诊断状况的基础上开展保养及维护活动的一种概念。因此, 要尽量正确并且高精度地把握好设备的劣化状况, 这是前提。

4. 设备维修管理

所谓设备维修管理是指依据企业的生产经营目标, 通过一系列的技术、经济和组织措施, 对设备寿命周期内的所有设备物质运动形态和价值运动形态进行的综合管理工作。随着计算机技术在企业中的应用和发展, 设备维修领域也发生了重大变化, 出现了基于状态维修和智能维修的新方法。

二、TPM (全面生产维护)

1. TPM的基本理念

TPM的基本理念可以概括为“三全”, 即全效率:“以追求整个生产系统综合效率最大化为目标”;全系统:以事后维修、预防维修、改善维修和维修预防综合构成生产维修为总运行体制, 构建能防患所有损耗于未然的机制。全员:由生产、开发、设计、销售以及管理等所有部门, 从最高经营管理者到第一线作业人员全部参与, 通过重复的小组活动, 最终达到零损耗的目的。

TPM的基础是全员参与, 只有自上而下, 所有企业员工均重视并参与其中, 才能称为TPM。这就要求企业将TPM理念全面贯彻, 使其深入每个员工心里。目前国内企业普遍存在普通员工设备维护保养意识不强的现象, 甚至有些企业的管理层对此也不重视, 这对TPM管理的运行有很大阻碍。根据企业不同, 各企业需制定适合本企业的TPM管理方针政策, 从领导层开始, 强化设备生产维护管理工作, 然后通过各种手段, 使TPM理念与方针自上而下地贯彻实施。

2. 简洁高效的TPM推进体系

促使员工广泛参与并在较短周期内取得明显的效果, 需要一个简洁高效的TPM推进体系。TPM通过全员的横向参与方式来推动全系统生产维修和自主维修体系的贯彻。在推进方式上, 以6S活动 (整理、整顿、清扫、安全、清洁、素养) 为基础, 以八大支柱 (个别改善、自主维修、专业维修、初期管理、质量改善、安全与卫生环境改善、事务改善、教育培训) 为依托, 通过重复的小组活动, 对设备六大损失及生产现场一切不良实施持续的改善, 努力实现5Z (零事故、零故障、零缺陷、零差错、零库存) 的目标, 从而达到“全效率” (最佳的设备综合效率和企业综合效益) , 最终成为员工满意、社会满意、顾客满意的3S企业。以上就是简洁高效的TPM推进体系。TPM成功模式是基于一个优良的企业文化和良好的团队精神, 所以建立一个优秀的企业文化是TPM成功推进的前提。

三、TPM在企业中的运用

据统计, 成功运用TPM体系的企业能使设备利用率、生产效率明显提高;维修成本、备品库存大幅度减少;企业效益不断提高。现结合公司实际情况对TPM实际步骤进行介绍。

1. TPM项目启动

推行TPM是一项系统化、需要长期坚持和持续改进的工作, 要求从公司高层领导开始导入、在中层领导干部中宣贯、组织公司基层领导进行培训、由基层员工实施, 最终达到“全员参与、自主管理”。无论是领导干部还是基层员工都要统一思想认识, 要求全体员工理解公司推行TPM的目的以及开展TPM的方法等。

2. TPM开展方法

开展TPM的方法是:以系统的培训作为树立员工TPM意识的主要手段, 通过示范机台的示范效应和作业标准逐步形成“阶段推进”和“点—线—面”结合的推广模式, 同时结合OPL (单点课) 、OPS (一点建议) 等活动、使用阶段性评价、激励作为持续改善的手段。

3. TPM阶段划分及实施步骤

我公司从2007年4月启动TPM以来, 在推行TPM过程中, 制定了“五阶段推进”计划, 即初级清扫、发生源、困难点及对策、总点检、点检效率化、自主管理, 然后再根据现有设备的数量分四次进行推广。

TPM实施步骤如下。

(1) 第一步:初级清扫

(1) 整理

对于生产部门, 就是对现场的产品配件、辅助工具、设备备件及辅助设施等进行合理安排, 将其区分为不需要、不用 (但有利用价值, 以后可能会用到) 、不常用、常用, 并用红色、黄色、绿色的标签进行标识。

红色标签:代表不需要的物品, 可以直接作为废品处理;如果是有利用价值的物品, 公司可以把这些物品统一处理。

黄色标签:代表不用 (但有利用价值, 以后可能会用到) 、不常用的物品, 可以把这类物品列好清单, 储存起来, 在需要时能迅速找到。

绿色标签:代表常用物品。

目的:腾出空间, 防止误用, 创造清爽的工作场所。

(2) 整顿

区分物品并分类, 按照物品的使用频率从高到低合理摆放或存储, 减少物品的取用时间, 提高生产、物流和维修效率。

目的:工作场所一目了然, 缩短寻找物品的时间, 创造整齐的工作环境, 消除过多的积压物品。

(3) 清扫

步骤:清扫员工工作区域的卫生;清扫设备及其附件工具。

目的:稳定品质, 减少工业伤害。

(4) 清洁

清扫工作对于生产不创造价值, 但可发现设备跑、冒、滴、漏及灰尘的产生原因, 进而制定预防的措施。

目的:创造明朗现场, 维持3S成果。

(5) 安全

任何活动都要建立在“安全第一”的基础上。对于工作区域的安全隐患要经常检查。要求全体员工了解工作区域的安全注意事项。

目的:建立起安全生产的环境, 所有的工作应建立在安全的前提下。

(6) 素养

就是养成好习惯。员工对工作区域的清扫活动已经改变原有工作环境, 为保持这一劳动成果, 需要有一个约束的行为规范, 通过奖励和处罚对员工进行激励, 让员工通过身体的活动, 加强身体“记忆”, 让员工自觉、自动地完成份内的工作, 养成良好的习惯, 这需要一个长期的过程。

目的:培养习惯好、守规则的员工, 培养团队精神。

(2) 第二步:发生源、困难点及对策

通过“初期清扫”会发现一些设备存在的隐患或不能立刻解决的设备问题, 也就是“6源”, 即污染源、清扫困难源、故障源、浪费源、质量缺陷源、危险源等。这类问题不解决, 会给生产带来很大损失, 也会影响员工的情绪。

针对“6源”的处理方法是主要有:改善影响生产效率和设备效率的环境;改善影响产品质量和服务质量的细微之处;改善影响制造成本之处;改善员工疲劳状况;改善安全与环境;改善工作与服务态度。

(3) 第三步:总点检

在第三阶段, 前期制作的《设备清扫标准》已经不能完全规范现阶段的工作, 需根据点检工作和保养工作的要求, 编制《设备点检、保养指导卡》, 确定设备重点部位的点检方法以及保养方法, 指导员工实际操作。

通过对设备的点检, 把设备检查的结果记录在《设备点检卡》上, 通过统计《设备点检卡》上的信息, 了解设备的运行情况, 确定备件的采购、编制检修计划等, 可以宏观控制设备的使用情况。

(4) 第四步:点检效率化

为了提高点检效率, 需要优化点检路线, 简化设备状态的判定标准, 根据设备的实际情况, 优化部分点检内容或把点检周期加长。对已经总结出的好方法, 就应加以推广, 经过论证, 制定操作规范, 这样不仅能提高工作效率, 还能防止出错, 保护员工不受伤害, 保证设备的正常运转。

(5) 第五步:自主管理

建立一个全员参与的自主管理体制, 不断地进行PDCA循环, 结合公司的方针、目标, 制定出适合自己的活动目标, 做到彻底自主管理。

四、结束语

干净舒适的工作环境, 可使员工心情愉悦, 安心工作。良好的管理, 可使员工养成良好的工作习惯, 有积极的工作态度, 从而形成良好的企业文化, 带动企业更好发展。

摘要：阐释了TPM的基本释义及具体含义。分别从设备前期管理、设备运行与维护阶段、设备维修三个方面分析现代设备管理理念在实际工作中的应用, 并结合汽车制造业阐述TPM实施步骤。

3.手机区域市场开发的步骤篇三

开发步骤须含营销规律

一个区域经理被派遣到一个完全陌生的区域市场，这是在手机行业经常遇到的情况，如何能够高效率地开展工作，迅速提升销量，实现公司的市场份额目标？这是每个破派往新市场的区域经理必须面对的问题。

在手机市场的运作中，我们经常发现这样的情况，一类区域经理新到一个省级市场，热火朝天投入工作，刚开始销量上升很快，但到一定程度就后劲不足了，渠道层级大多、经销商利润不够而缺乏积极性、市场空白点多、市场份额达不到公司要求等营销问题接肿而来；另一类区域经理则按照市场调查、市场规划、合理布局、深度开发等一系列科学步骤，销量稳步提升，渠道和队伍都非常稳定，所负责的区域市场容量可能不是最大的，但是公司销售明星的名单中总是少不了他们。

由此可见，科学的区域市场开发步骤是高效率开发区域市场的关键。到底什么是科学的区域市场开发步骤？下面以一个区域经理开发一个新的省级手机市场的经过，对科学开发区域市场的步骤做一个简单的介绍。

市场容量分布情况分析

市场容量分析一般包括三方面的内容：所负责的区域市场容量有多大；市场容量主要分布在哪些城市；市场容量分布在每个城市的哪些零售店。以福建手机市场为例，以下是福建省的行政区图和市场容量的分布情况。(见表一)

运营比较成熟的手机厂商和代理商，每年都要进行1－2次的零售终端普查，只要看到零售终端普查资枓，就可以很清楚地了解到每个城市的市场容量是从哪些零售店卖出来的。

初步的市场开发规划

1、从所获得的零售终端资料，确认本公司产品准备覆盖的零售店名单，并初步估计每个零售店的销量目标。

2、根据所选零售终端集中情况、渠道扁平化的原则；划分销售区域。实际进行片区划分时，主要考虑三个方面：一是在该市场运作的厂商和代理商多数采用的片区划分方式；二是物流就近原则，方便运输；三是保证经销商能够赚取较高利润的最小销售规模。

3、确定渠道模式。

4、每个销售区域列出若干名备选经销商名单。

5、区域营销组织的规划：城市经理、督导、促销员(巡店员)在每个销售区域的配置数量。

建立区域营销队伍

充分运用各种途径招聘区域营销人员，并组织相应的人职培训。一般招聘人员的方式有两种：社会招聘和行内人士推荐。社会招聘可以吸纳其他行业优秀人员进入公司，给公司运作带来新鲜的思想，但是，可能由于跨行业问题，新到人员需要一段时间去适应；行内人士推荐是能够获得一些有工作经验、熟悉该区域市场的“老手”，但是，有时人员数量不能保证，经常是可遇不可求。这两种方法各有优劣，配合使用效果最好。

终端规划的核实，制定相应的终端建设计划

组织区域营销队伍对零售终端资料进行核实。零售店关停并转是经当发生的事情，从其他途径获取的零售终端资料不一定是最新的，一定要进行认真核实，对准备覆盖的零售店名单和销量目标进行重新确定。

根据月总销量对所选的零售店进行分类。比如，A类：500台以上；B类：300－500台；C类：100－300台；D类：100台以下。

根据零售店的不同类别和销售目标，制定硬、软终端建设计划。硬、软终端是手机行业描述零售终端常用词汇。硬终端是指背景板、专柜、灯箱片等终端品牌形象物品；软终端是促销员、终端管理制度、客情关系。在产品不缺货的情况下，硬、软终端资源投入情况是影响终端零售量的关键因素。制定详尽的终端建设计划，才能准确掌握启动区域市场所需要的硬、软终端资源的数量，在与公司总部沟通销量目标和资源需求时能够做到胸中有数，同时，有如此详尽的终端建设计划，也容易得到公司总部的支持。

编制终端作战地图，确认每个督导所负责的区域和零售店。每个督导必须有一份自己区域的终端作战地图。终端作战地图有以下几点作用：(1)督导非常清楚自己的责任范围和每天的工作路线；(2)方便上级部门进行工作安排和检查，有效监控；(3)可以有效帮助督导寻找辖区内提升终端零售量的方法。

区域经销商的洽谈、考察、评估和确认

拜访备选名单中的区域经销商，收集各区域经销商经营状况的有关信息和资料。在寻找优质经销商方面，这里有一个技巧跟大家分享：到零售店去看，哪款产品的上柜率非常高，代理这款产品的经销商一定不差，寻找经销商就从这些客户开始。

对备选的经销商进行评估。一个合格的经销商一定要满足这些条件：有较好的客情关系，基本能够将业务覆盖到所选择的零售店；资金实力雄厚；能够积极配合上家的经营活动；较强的物流配送能力；有较强的分销业务队伍。从这5个条件对经销商综合评分，确定可以合作的经销商。

正常业务开展：签定合同、下订单、打款、发货、分销商向客户详细讲解公司的销售政策、价格体系、财务政策、物流政策，与客户达成共识后与客户签定销售合同。以销售合同为基础，下订单、打款、发货、分销就是顺理成章的事了。

4.方案的实施步骤篇四

一切科学研究始于问题——问题即课题;教学即研究(掌握方法很重要，否则就不是研究);进步与成果即成长。

教育科研课题主要来源于两大方面：

A.实践来源——客观存在的或潜在的教育实际问题，教育教学实践本身存在的问题。

教育教学与其外部的矛盾(教师与家长、教师与学校、学校与社会、教育与社会发展)。

B.理论来源——现有教育理论所揭示的问题以及理论体系中的空白和矛盾点(例如《关于“信息技术与课程整合”的冷思考》一文产生的过程)

2、怎样进行研究课题的论证?

我们既然已选定了一个课题，我们就必须对这个课题的所有情况进行全面的了解。

了解这个课题目前在国外、国内的研究情况，包括研究已取得的成果和存在的问题，了解这一课题所属的理论体系等等。

对课题的全面了解，可以使我们在研究过程中少走弯路，确立研究的主攻方向，这就是我们常说的：“知己知彼，百战百胜”。

怎样对一个课题进行论证呢?论证一个课题主要是弄清如下几个问题：

A.所要研究的问题是什么性质和类型的问题?

B.要研究的问题具有什么现实意义?它的理论价值(即在理论上预计有哪些突破?)

C.要研究的问题目前已有哪些研究成果?研究的方向是什么?

D.要研究的问题所应具备的条件分析。

E.课题研究的策略和步骤如何?

F.课题研究的成果及其表现形式有哪些?

3、教育课题研究的基本方法有：

⑴ 观察法 ⑵ 调查法 ⑶ 测验法 ⑷ 行动研究法 ⑸ 文献法 ⑹ 经验总结法 ⑺ 个案研究法 ⑻ 案例研究法

⑼ 实验法(在一个课题研究过程中，根据不同的研究目的和要求，往往会用到两种以上方法)

3.1 观察法：为了了解事实真相，从而发现某种现象的本质和规律。

观察法的步骤：观察法的实施分为以下三个步骤,步骤之一就是进行观察研究的设计,此步骤可分为如下几个方面：

3.1.1 作大略调查和试探性观察。

这一步工作的目的不在于搜集材料，而在于掌握基本情况，以便能正确地计划整个观察过程。

例如：要观察某一教师的教学工作，便应当预先到学校大致了解这位教师的工作情况，学生的情况，有关的环境和条件等等。

这可以通过跟教师和学校领导人谈话，查阅一些有关的材料，如教案、教学日记、学生作业等，以及听课等方式进行。

3.1.2 确定观察的目的和中心。

根据研究任务和研究对象的特点，考虑弄清楚什么问题，需要什么材料和条件，然后作明确的规定。

如果这规定不明确，观察便不能集中，结果就不能深入。

观察不能有几个中心，范围不能太广，全部观察要围绕一个中心进行。

如果必须要观察几个中心，那就采取小组观察，分工合作。

3.1.3 确定观察对象

一是确定拟观察的的总体范围;

二是确定拟观察的个案对象;

三是确定拟观察的具体项目。

比如，要研究新分配到小学任教的中师或大专毕业生在课余时间进行业务、文化进修的情况，那么，拟观察总体就是教师工作年限达一年或两年的新教师。

在这一总体范围内，再定下具体观察哪几所小学，哪几个教研组中的哪些教师。

具体观察名单确定以后，再把拟观察的时间、场合、具体观察项目确定下来。

3.1.4 制定观察计划

观察计划除了明确规定观察的目的、中心、范围，以及要了解什么问题、搜集什么材料之外，还应当安排观察过程：观察次数、密度、每次观察持续的时间，如何保证观察现象的常态等。

3.1.5 策划和准备观察手段

观察手段一般包括两种：

一种是获得观察资料的手段;一种是保存观察资料的手段。

获得观察资料的手段主要是人的感觉器官，但有时需要一些专门设置的仪器来帮助观察，如观察屏、计算机终端装置、更高级的如动作反应器等。

这些仪器主要起两方面作用：保证观察的客观性与提高观察的精确性。

在保存资料的手段中，人脑是天然器官。

但这种与观察主体连在一起的保存手段缺乏精确性和持久性，也不能实现资料的客体化。

因此，人们先利用文字、图形等符号手段，进而又利用摄影、录音、录像等技术手段，把观察时瞬间发生的事、物、状况以永久的方式，准确地、全面地记录下来，供研究地反复观察资料和分析资料所用。

无论哪一类手段，都应在观察开始前就准备好，对观察中使用的种仪器也须事先作好功能检查，以保证在使用过程中不出现障碍。

对于观察人员来说，必须掌握使用仪器的基本方法，并知道在观察中应做些什么。

如要详细、全面拍摄一堂课，一部摄像机是不够的。

观察者应准备几部摄像机，并事先作好分工。

即使是作观察记录，也需要事先作好设计。

在记录纸上印好以一定的格式排列的必须记录的项目，还可以约定一些记录符号，以尽量减少现场记录时书写文字的时间.

我们以中学生课堂行为记录为例，见表5-1。

在下面表格中，研究人员根据研究需要，列出他认为在课堂上学生可能发生的行为。

但估计所列不会完全，所以留出一些空格，让观察员在需要时使用。

研究者如果要请别人帮助观察，必须事先和观察人员讲清楚每一个项目的具体所指，遇到意外情况的处理方法，要求他们熟悉每一个项目的所在位置。

为了稳妥起见，还可以在正式观察前先作几次观察练习，帮助观察人员熟悉表格的内容;如发现表格的缺陷，可在正式观察前作出调整。

3.1.6 规定统一性标准

为了增加观察的客观性，为了便于衡量和评价各种现象，为了易于用数量来表达观察的现象，为了使观察结果可以核对、比较、统计和综合，必须事先考虑自己的观察可能涉及到的各种因素，并对每一因素规定出统一的标准。

每次观察或观察同一现象的不同观察者，要坚持采用统一的标准去衡量。

这主要在于，不同的研究项目常会涉及到不同性质的标准。

如：有的涉及到单位问题，如怎样衡量学生表现的知识质量;有的涉及到定义问题，如怎样才算违反纪律;有的涉及计算方式问题，如怎样登记和表达学生之间产生的矛盾的频率，等等。

对类似问题，都应事先做好统一规定。

3.1.7 逐段提出观察提纲

在观察计划的基础上，应对每次或每段(几次同一性质上一内容的观察组成一段)观察提出具体提纲，以便使观察者对每一次观察的目的、任务和要获得什么材料非常明确。

观察提纲可以包括本次观察要解决的具体问题，并且应当在前一次观察的基础上，经过深思熟虑之后提出来。

亦可采用表格的方式，以便于分类统计。

观察实际过程，加以分析研究，得出某种结论。

也许可以形成某个研究课题。

3.2 调查法：

同样是为了了解事实情况，分析事实情况，得出结论，证实某种问题，以便改进工作(包括改进研究方法)或形成新的研究课题。

包括问卷调查、访问调查等.。

了解事实情况、分析情况、认真研究，得出结论，寻找解决办法或进一步研究的方案。

举例说明调查法的操作过程：

抽样调查的主要步骤

在实际的抽样操作中，整个过程可大致分为如下步骤：

1.确定调查的目的(确定问题，形成假说;通过调查验证假说，使问题明确化，得出结论)。

2.确定抽样总体。

要从中进行抽样的总体应与要得到信息的总体(目标总体)一致。

从样本得出的结论适用于被抽样总体，超出这个范围结论的适用程度取决于被抽样总体与目标总体的差异程度。

3.确定待收集的数据。

一般只收集与调查目的有关的数据，过长的调查表会降低回答的质量。

4.选择抽样方法。

这时总体中的哪种单位作为个体基本上可定下来。

5.编制抽样框。

如学校名录、学生花名册等。

6.确定需要的精确度。

因抽样调查是要由样本推断总体，会带有某些不确定性。

一般是对相对误差或绝对误差作出概率水平上的要求。

7.估计样本容量，估计费用。

8.抽样试验，在小范围内试填一下调查表，做些必要的改进。

9.实地调查工作的组织。

按抽样方案进行调查。

对收回的调查表的质量及时进行检查。

对不回答的表要有处理方案。

10.根据所用的抽样方法进行数据分析。

11.可对同样的数据采用其它的分析方法，以作比较。

12.写出调查报告。

留存有关总体的信息，它们可能对将来的抽样起指导作用。

对于教育现象，有时难于进行严格意义上的概率抽样，可以考虑采用下列方法抽样：从总体中选出若干有代表性的大单位(群)，在群内进行概率抽样;从一个小总体中选出接近于研究者对总体平均数的印象的那些个体;样本限于总体中易于取到的部分;样本是随便选取的;样本由自愿被调查的人员组成;等等。

但对这样得到的样本要选择适当的数据分析方法，对结论也要慎重，应充分利用其它信息进行核查、确认。

在教育现象的研究中，研究者的智恝、经验和抽样技术的有机结合，是获取好样本的关键。

3.3 测验法：

是想描述某些行为的状况，或推论某些行为的状况(包括：能力与成就，个性、兴趣、动机、态度、观念及心理需要等);从而考虑改建的策略或方案，或进一步形成新的研究课题。

在教育学和心理学中，测量被用作定量研究的重要方法。

主要功能是评估、诊断和预测。

(举例，如XXX老师所做的“学生自学能力测验(试验)”，就是为了了解小学中高年级学生的自学能力究竟能达到何种程度)。

所谓测量就是根据一定的法则，将某种物体或现象所具有的属性或特征用数字或符号表示出来的过程。

测验法是教育和心理学测量的一项主要内容和形式。

测验的客观性是关于测验系统化过程好坏程度的指标。

测验的控制，在不同时间对于同一个被试，或同一时间对于不同的被试，其意义都应该是相同的。

保持刺激的客观性则要遵照一定的程序予以控制。

(如周文琴老师在做这一测试前邀请我去在他们的家长会上的讲话，目的就在于排除和避免人为因素影响，排除测验的随意性和不真实性，实现评测标准的同一性)。

推论的客观性指对同一结果不同的人所做的推论应该一致，同一个人在不同的时间对同一结果的所做解释应该相同。

3.4 行动研究法：

行动研究法是一种适应小范围内教育改革的探索性的研究方法，其目的不在于建立理论、归纳规律，而是针对教育活动和教育实践中的问题，在行动研究中不断地探索、改进改进工作，解决教育实际问题。

行动研究将改革行动与研究工作相结合，与教育实践的具体改革行动紧密相连。

(特点是边执行、边评价、边修改)。

模式基本是：计划——行动——考察——反思(即总结评价)。

教师个体比较适用。

另一种模式：预诊——搜集资料初步研究——拟订总体计划——制订具体计划——行动——总结评价

从上述行动研究法的几个步骤中可以发现三个明显的特征：

一是具有动态性，所有的设想、计划、，都处于一个开放的动态系统中，都是可修改的;

二是较强的联合性与参与性，研究者、教师、行政人员的全体小组成员参与行动研究法实施的全过程。

三是在整个研究过程中，诊断性评价、形成性评价、总结性评价贯穿于行动研究法工作流程的始终。

具体说说操作方法：

(一)预诊：这一阶段的任务是发现问题。

对教学或学校工作中的问题，进行反思发现问题，并根据实际情况进行诊断，得出行动改变的最初设想。

在各步骤中，预诊占有十分重要的地位。

(二)收集资料初步研究：这一阶段成立由教研人员、教师和教育行政人员组成的研究小组对问题进行初步讨论和研究，查找解决问题的有关理论、文献，充分占有资料，参与研究的人员共同讨论，听取各方意见，以便为总体计划的拟定做好诊断性评价。

(三)拟定总体计划：这是最初设想的一个系统化计划。

行动研究法是一个动态的开放系统，所以总体计划是可以修订更改的。

(四)制定具体计划：这是实现总体计划的具体措施，它以实际问题解决的需要为前提，有了它，才会导致旨在改变现状的干预行动的出现。

(五)行动：是整个研究工作成败的关键。

这一阶段的特点是边执行、边评价、边修改。

在实施计划的行动中，注意收集每一步行动的反馈信息，可行的，则可以进入下一步计划和行动。

反之，则总体计划甚至基本设想都可能需要作出调整或修改。

这里行动的目的，不是为了检验某一设想或计划，而是为了解决实际问题。

在行动研究中，过程性资料的搜集、整理也是非常重要的。

(六)总结评价：首先要对研究过程进行考察。

考察内容有：一是行动背景因素以及影响行动的`因素。

二是行动过程，包括什么人以什么方式参与了计划实施，使用了什么材料，安排了什么活动，有无意外的变化、如何排除干扰。

三是行动的结果，包括预期的与非预期的，积极和消极的。

要注意搜集三方面的资料，背景资料是分析计划设想有效性的基础材料，过程资料是判断行动效果是不是、由方案带来和怎样带来的考察依据;结果资料是分析方案带来的什么样的效果的直接依据。

考察要灵活运用各种观察技术以及数据、资料的采集和分析技术，充分利用录象、录音等现代化手段。

总结评价实际上是对行动研究过程及其结果的“反思”。

反思是行动研究第一个循环周期的结束，又是过渡到另一个循环周期的中介。

这一环节包括：整理描述，评价解释，写出研究报告。

这是对整个研究工作的总结和评价。

这一阶段除了要对研究中获得的数据、资料进行科学处理，得到研究所需要的结论外，还应对产生这一课题的实际问题作出解释和评价。

3.5 经验总结法：

这是教师可以常用的方法。

教育经验总结法是根据教育实践所提供的事实，分析概括教育现象，挖掘现有的经验材料，并使之上升到教育理论的高度，以便更好地指导新的教育实践活动的一种教育科学研究方法。

关键是要能够从透过现象看本质，找出实际经验中的规律;从而更好地更加理性地改进自己的教学。

进行教育经验总结要遵循以下基本要求：

一、要注意经验的先进性(观念必须更新)

二、要全面考察总结的对象，充分占有原始的事实材料;且做到有“点”有“面”，“点”、“面”结合，防止以偏概全的片面性。

三、要以教育实践活动为依据，不能凭空想当然，那是毫无价值。

四、要善于进行理论分析

3.6 文献法：

分类阅读有关文献(包括文字、图形、符号、声频、视频等具有一定历史价值、理论价值和资料价值的材料)，得出一般性结论或者发现问题，寻找新的思路。

文献按内容性质分，有零次文献、一次文献、二次文献和三次文献。

零次文献是未经发表和有意识处理的最原始的资料。

一次文献指直接记录事件经过、研究成果、新知识、新技术的专著、论文、调查报告等文献。

二次文献是指对一次文献进行加工整理，包括著录其文献特征、摘录其内容要点，并按照一定方法编排成系统的便于查找的文献。

三次文献是指工具书和在二次文献的基础上，又对众多一次文献的综合研究结果。

3.7 个案研究法：

个案研究法就是对单一的研究对象进行深人而具体研究的方法。

个案研究的对象可以是个人，也可以是个别团体或机构。

前者如对一个或少数几个优生或差生进行个案分析，后者如对某先进班级或学校进行个案研究。

个案研究一般对研究对象的一些典型特征作全面、深入的考察和分析，也就是所谓“解剖麻雀”的方法。

个案研究中，原始的资料积累是非常重要的。

同时个案研究不仅停留在对个案的研究和认识的水平上，而且需要认识教育与发展之间的因果关系，提出一些积极的教育对策，以改革教育教学方法。

也可能通过对某个案的研究而形成假说，进而产生新的研究课题或教改实验。

观察或追踪一个人、几个人、一个团体、一节课……的过程，时间可长可短，依需要而定，进行分析概括，透过现象看本质，得出规律性的结论，找出解决问题的办法。

(个案研究的对象少，研究规模也较小;同时个案研究一般都是在没有控制的自然状态中进行的，也不要在一段时间内突击完成。

所以，个案研究就特别适合教师的研究。

教师可以抓住一两个典型的学生或一类学生，结合教学、教育工作实践进行研究。

对于每一个教育实践工作者来说，总可以在班上找到研究对象，而且也不需要什么特殊的处理，不影响正常的教育活动)。

3.8 案例研究法：

什么是“案例”?中外学者尚无普遍公认的、权威的定义，一般认为，案例是对现实生活中某一具体现象的客观描述。

教育案例是对教育活动中具有典型意义的，能够反映教育某些内在规律或某些教学思想、原理的具体教学事件的描述、总结分析，它通常是课堂内真实的故事，教学实践中遇到的困惑的真实记录。

对这些“真实记录”进行分析研究，寻找规律或产生问题的根源，进而寻求解决问题或改进工作的方法，或形成新的研究课题。

在案例法的研究中，研究者自身的洞察力是关键。

关于案例含义的基本观点：

第一，所有的案例都是事件，但并不是所有的事件都可以成为案例。

教育上的案例首先表现为一个事件。

但是能够作为案例的事件必须要具备这样两个基本条件;一是在事件中必须要包含有一个或多个疑难问题，同时也可能包含有解决这些问题的方法，换句话说，没有问题在内的事件不能称为案例;二是这个事件应该具有一定的典型性，通过这个事件可以给人带来许多思考，带来若遇到同样或类似事件如何应对的借鉴意义和价值。

第二，所有的案例都是故事，但并不是所有的故事都可以成为案例。

案例讲述的肯定是一个故事，并且许多情况下讲述的一个有趣的故事，其中会有一些生动的情节、鲜活的人物。

作为案例的故事至少应该具备这样两个两个条件：一是这个故事必须是一个真实的事例，不能是编制者自己凭空想象杜撰出来的，没有真实发生的故事不能作为一个案例;二是这个要有一个从开始到结束的完整情节，片段的、支离破碎的无法给人以整体感的所谓故事不能成为一个案例。

第三，所有的案例都是对某一个事例的描述，但不是所有事例的描述都可以成为案例。

除了满足上述两个方面的要求外，在案例的叙写上，要具备下列条件：

一是事例的描述中要包括有一定的冲突;二是事例的描述要具体、明确，不应是对事情大体如何的笼统描述，也不应对事情所具有的总体特征所作的抽象化的、概括化的说明;三是描述中要把事例置于一个时空框架之中，也就是要说明故事发生的时间、地点等;四是事例的描述，要能反映出教育教学工作的复杂性，揭示出人物的内心世界，如态度、动机、需要等;五是事例的描述要能反映出故事发生的特定的背景。

通过上面的分析，可以看到，虽然一项练习、一个难题、一篇文章或其它近似于案例的材料，也可以在课堂上起到调动学生积极性的效果，但它们并不能称为案例。

既然任何案例的基础，都是个人或一个单位在实际情景中所面对的事实，若把虚拟的材料、没有任何问题或疑难包含在内的材料也纳入案例的阵营，案例的主要特征也就几乎不存在了。

案例的结构 (每个完整的案例大体包括以下四个部分)：

①主题与背景——每个案例都提炼出一个鲜明的主题，它通常应关系到课堂教学的核心理念、常见问题、困扰事件，要富有时代性、体现现代教育思想和改革精神。

②情境描述——案例描述应是一件文学作品或片段，而不是课堂实录，无论主题是多么深刻、故事是多么复杂，它都应该以一种有趣的，引人入胜的方式来讲述。

案例描述不能杜撰，它应来源于教师真实的经验(情境故事，教学事件)、面对的问题;当然，具体情节要经适当调整与改编，因为只有这样才能紧紧环绕主题并凸显了讨论的焦点。

③问题讨论——首先可设计一份案例讨论的作业单，包括学科知识要点、教学法和情境特点，以及案例的说明与注意事项。

然后提了建议讨论的问题，如学科知识问题、评价学生的学习效果、教学方法和情境问题、扩展问题。

④诠释与研究——对案例作多角度的解读，可包括对课堂教学行为作技术分析，教师的课后反思等，案例研究所得结论可在这一部分展开。

这里的分析，应回归到对课堂教学基本面的探讨才能展现案例的价值。

最后，案例可以是单个的，也可以是多个的，例如横向的差别比较，纵向的改变和进步，各有不同的作用。

1月21日《中国教育报》刊登了华南师范大学教科院

刘良华文章：《教育叙事：重建教师思维》。

《中国教育报》为这篇文章加了编者按：目前，写教育论文是每个教师在成长过程中都要面对的事情，也确实有许多教师在写论文的时候犯了难。

教师到底要不要写论文也引起过有褒有贬的争论。

本文作者提出的教师做研究要关注发生在自己教育生活中的故事，并通过对这些故事的叙述去反思自己的教学，从而改进和重建自己的教育生活，而不是去写那些有时是连自己也不理解的观念性的论文。

这种方式与其说是教育论文，毋宁说是教育记叙文。

以此类推，可以提出教学叙事、德育叙事、管理叙事等等，在这些叙述中寻找那些有意义的细节，然后进行反思与分析。

这也许给我们提供了一种新的视角。

——编者

同一天，《中国教育报》刊登了广州市番禺中学星海中学叶少燕的文章《我的教育故事：情感还是方法》

3.9 实验法：

3.9.1 什么是“实验法”?

通俗地说，这是一种先想后做的研究方法(相对来说)——“想”：从已有的理论和经验出发，形成某种教育思想和理论构想，即“假说”(亦可称“假设”);——“做”：就是将形成的假说在积极主动有计划有控制的教育实践中加以验证。

通过对实验对象变化、发展状况的观察，确立自变量与因变量之间的因果关系，有效的验证和完善假说。

3.9.2

试验法的特征：“验证假说”和“控制条件”是一切实验方法所具备的共性。

但教育实验还有伦理原则、有限控制、控制下的形成性(其过程是很有价值的)等特征。

教育实验的几层含义：首先，教育实验必须确立自变量与因变量之间的因果关系。

其次，教育教学实验必须科学地选择研究对象。

再次，教育教学实验也必须控制和操纵实验条件。

实验应当具有可重复性，亦即应不仅具有效度而且具有信度(即经过重复实验后所得到的实验结果应大致相同)。

3.9.3 什么叫“假说”?

所谓“假说”，就是根据事实材料和一定的科学理论，对所研究问题的因果性和规律性在进行研究之前

预先做出一个推测性论断和假定性解释。

假说的形成是一个理论构思过程。

一般经过三个阶段：发现问题——初步假设——形成假说。

3.9.4 教育实验中的“变量”

①自变量(又称做实验因子或实验因素因素)。

它由实验者操纵，由实验者自身独立的变化而引起其它变量发生变化。

举例如：考察不同教材对学生的学习影响。

在这里，教材就是实验自变量。

再如我校构建“‘乐学·会学’式课堂教学基本模式”的实验……。

一个实验因子至少要有两种水平(比如两个组、两个班级等等)才能进行比较(如上所举就必须至少要有两种教材)。

否则其本身就不能构成实验因子。

②因变量。

因变量是一种假定的结果变量是对自变量的反应变量，或曰“输出”。

它是实验变量作用于实验对象之后所出现的效果变量。

实验因变量必须具有一定的可测性。

③无关变量(也称“控制变量”)。

那些不是某实验所需要研究的、自变量与因变量之外的一切变量，这些统称为该实验研究的无关变量，也称非实验因子或无关因子。

例如不同教材的比较实验，教材之外的教师水平、学生原有基础、家教、学习时间等一切可能影响教学效果的因素都是该实验中的无关变量。

控制无关变量非常重要：为了很好地探索因果关系，以确实保证因变量的变化是由自变量的变化所引起的，就必须排除其它无关因素的影响，控制无关因素，使实验除了自变量以外的其它条件保持一致，这样才能保证实验实验研究具有一定的效度，否则，实验就失败了。

3.9.5 实验的操作(严密控制实验过程至关重要)：——形成假说

5.社团整改具体实施步骤篇五

有关社团整改方案

高校学生社团应该是学生活动的主要阵地，是活跃校园文化的主力军；是广大同学开拓兴趣爱好、提高动手实践能力、交际能力、组织管理能力和创新精神的沃土；亦是学校实施素质拓展计划的优良载体。但是长期以来，由于各方面的原因，我院的部分社团不能发挥其应有的作用。我院团总支社团部根据我校目前社团的实际情况，经过实际调查、会员询问和社团比较，借鉴其它高校学生社团管理办法，结合我校实际情况，本着解决实际问题的态度，整理出如下问题，社团整改重组方案亦根据此些问题制定。

一、社团负责人问题

社团部在我院团总支指导下，给各个社团召开社团整改民主大会，通过各方面对现有社团的调查信息和和整改民主大会召开情况，参照《社团管理条例》中的有关规定，对现社团符合整改标准的，对其负责人进行罢免，同时在全院范围内重新招聘负责人，选拔优秀人才进入我们社团干部队伍。同时严格执行社团审批程序：社团的发起人要写出书面申请，团总支社团部对该社团的发起人、章程、宗旨、各方面管理制度、机构、活动计划以及活动范围等具体条件进行审核，社团部组织人员召开答辩会对发起人的思想素质和能力以及协会的发展前景要进行认真考察，从社团负责人、组织和发展潜力上把好关。

二、社团管理混乱，社团工作不规范问题

社团活动良莠不齐，会员参加活动也全凭自己的一时的兴趣爱好，社团内部管理比较混乱，社团没有活动，没有高质量的活动，没有一整套完整的社团管理、组织纪律的规章制度，就没有战斗力、没有凝聚力、没有生命力。通过整改在社团内部建立严格的、科学的管理制度。各社团必须有新章程、完善的组织机构设置、制定符合实际的《社团会议制度》、《财务管理办法》、《档案制度》、《组织制度》等规章制度，为学生社团工作的制度化、规范化、科学化发展提供依据。并交社团部备案，从而在指导文件上做到社团运行的规范化、制度化。同时对学生社团出版的内部刊物要进行规范。

三、社团整改流程：

建立社团整改委员会，组成水利土木工程学院社团整改委员会，院团总支书记陈俊文任主任，社团部部长朱稼明同学任副主任，指导学生社团全面整改。社团整改委员会宏观规划，精心布置，积极协调，严密组织，针对目前我院学生社团的现状以及存在的问题，推行《社团整改标准细则》。

四、社团整改具体方案：

水利土木工程学院现有10个社团，分别是跆拳道健身协会、《水电风采》编辑部、青年马克思主义研究会、青年志愿者协会、球类协会、棋牌协会、电影协会、大学生心理健康教育协会、青英社、自强自立协会。

为使社团健康有序发展，进一步加强、规范社团管理，促进社团开展丰富多

彩的校园文化活动，在陈俊文老师的指导下，经过社团部前期的调查和研究，现对我们学院的社团制定出如下整改方案：

1、要求跆拳道健身协会、《水电风采》编辑部根据整改流程，加强社团内部建设。作为我系的两个主力社团，跆拳道健身协会、《水电风采》编辑部在以往的时间丰富了我们的大学生活，扩大了我系学生社团在全校的影响力。但我们要继续加强社团自身建设，尤其是加强社团干部（学生团体工作部成员）梯队建设。学生社团干部是社团的骨干力量，社团干部素质能力的高低一定程度上决定了社团的整体发展。火车跑得快全靠车头带，社团事业这列火车怎么样全靠这些社团干部，这些火车头。社团这份事业与这些社团干部息息相关。加强社团干部梯队建设已成为当务之急。只有更好的完善社团管理机制才能更好的保证社团的长期可持续方展。要坚定“皮之不存，毛将焉附”的原则。

2、对于电影协会、青英社、自强自立协会，根据其以往的表现，决定对这四个社团予以注销。这几个社团在我系学生以往的课余生活中发挥了重要作用，但随着形势的变化，由于种种原因这些社团已经不能满足我们大学生的课余生活，有些社团甚至已经名存实亡。因此我们要拿出壮士断腕的决心，对这几个社团作出严肃处理。

3、为进一步加强管理工作，社团部将积极探索学生社团引导和建设的方法，坚持“不盲目、抓质量、出精品、创特色”的工作思路，形成“社团管理规模化，社团活动品牌化”的新模式，并以兴趣为中心，影响和带动学生思想文化教育，形成思想文化和制度建设相结合的格局。

6.编制方法和实施步骤篇六

企业一般应在每年的第三季度开始着手编制下一年度的生产、技术、财务计划的同时，编制安全技术措施计划。编制时应根据本厂情况分别向各生产车间提出具体要求，进行布置。各车间负责人会同有关人员和工会订出车间的具体安全计划。由厂安全部门审查汇总，生产计划部门负责综合平衡，在厂长召集有关部门领导、车间主任、工会主席或安全生产委员会参加的会议上明确项目、设计和施工负责人，规定完成期限，经厂长批准正式下达计划。对于重大的安措项目，还应提请厂职工代表大会审议讨论通过，然后报请上级主管部门核定批准后与生产计划同时下达到有关部门。

7.市场调研实施步骤篇七

IT基础设施恢复, 亦称作灾难恢复 (DR) , 针对计算机设备 (包括服务器, 存储器等) 遇到灾难故障如何恢复等问题。DR为业务连续性计划提供了一个必要的基础, 但不能取代其本身。本文讨论了创建有效灾难恢复计划的关键因素, 适合IT管理者和IT技术工作者阅读。

制定战略

商业信息对于大多数企业来说, 就如同王冠上的宝石, 虽然大小不一, 其意义非同小可。

现今企业高度计算机化, 商业信息已被当作一种数据加以维护, 大多数企业每天会采取一些措施以保证新数据和存档数据随时更新恢复。从历史上来看, 本地数据保护是通过某种基于磁带备份的形式完成的。备份磁带副本被保存在本地磁盘, 可以每天对已丢失文件和数据表等资料进行恢复。其中, 一部分磁带副本被定期地迁移到偏远站点, 可以常年保存。即使发生灾难事故 (可能导致重要网站关闭) , 仍可确保数据恢复。一直以来, 传统的DR计划是把备份磁带储存在装置区外。当某个非主要站点需要重新运行业务操作程序时, 保存在远程站点磁带上的数据将会被转移到新的“主站点”, 然后手动重建应用程序, 上面的数据被装载到新的服务器上, 这样业务程序就在新的站点得以处理, 直到之前的“主站点”重新联机。以上所描述的就是一系列灾难恢复要求。

本文的重点在于让用户了解实施DR计划的具体要求和意义。先不要去关注相关的技术问题, 而是弄清楚自己的具体要求, 再开始实施一项成本虽低但能满足要求的恢复计划。在这之前, 用户需打破“异地的备份磁带等于灾难恢复”这个概念。这样, 才能把具体要求和能满足该要求的技术进行匹配, 以便对症下药。

步骤一:理解业务优先次序

虽然不同企业有各自的业务流程, 但是所有流程必定会有一个主次性关系。一般来说, 只要是直接关系到创造收入或客户支持的流程均被视为关键流程。

了解灾难恢复的时间性, 它和业务优先次序有何关联, 然后集中注意力关注有必要存在恢复计划的那些领域。企业既要判断程序失败对业务的影响, 还要判断影响范围有多大。

比如, 程序一旦失败是否会直接影响收入?如果是, 有没有解决办法?解决办法会不会很复杂, 很繁琐?部分重要程序丢失可能给业务带来严重的影响, 比如可能导致收入损失或者无法支持客户工作。但是, 其它非重要程序即使丢失几天、几周, 甚至几个月也不会有什么影响。因此, 用户必须对此进行判断, 如果可以确定某些程序不重要, 完全不用执行任何恢复计划, 只需列一个业务程序主次清单, 包括所有主要的业务程序区域, 然后勾画出一张业务流程图及相关的配套IT基础设施图。最后, 只需备一份选项列表, 包括应用程序, 服务器和能够支持各个业务流程的存储装置。行政管理参与关键业务流程的优先次序的定义对以后的财政预算是非常有用的。为了让公司把正确的恢复计划放对地方, 需对业务优先次序、相关流程, 以及方案失败对业务产生影响等问题达成一致意见。

步骤二:正确评估恢复要求

主要业务流程一旦被列为优先事项, 就意味着需要第一时间处理。首先, 要确定所有候选应用程序都具备一定价值, 并确保最新的副本作为数据在一个或多个远程位置保存。从商业角度来讲, 恢复方案应尽可能减少恢复过程中数据的丢失, 提供简单、可靠的恢复办法, 同时恢复时间尽可能缩短。恢复效果的衡量指标 (即满足恢复要求和评价每个应用环境的指标) 主要是指恢复点目标 (RPO) 和恢复时间目标 (RTO) 。比如RPO是1个小时, 就意味着丢失的数据不能多于1小时内最多的数据量, 又如RTO是4个小时, 则意味着特定的应用环境重新运行耗时不能超过4小时。

当发生灾难事件时, 系统很可能既要恢复应用程序, 又要恢复丢失的数据资料。很多企业的服务器和和应用环境采用了手动重建和恢复。与仅自动恢复数据, 然后靠管理员手动恢复应用程序的技术相比, 提供全方位自动应用恢复的灾难恢复计划的RTO更短、更可靠、操作起来更具预测性, 因为无需太多依赖进行实际操作的管理员的技术。

评价你的设备位置可能遇到的灾难类型。如果你所处的位置随时可能让你面临带来大面积影响的灾难事件 (如洪水, 地震, 或大面积的断电) , 您应该根据DR的最佳指引, 也就是将远程恢复站点设在离主站点至少200英里以外的地方。

如果实际情况如上所述, 那么进行复制技术操作时所做的每一个决定都会受到影响。复制技术分两种类型:同步复制和异步复制。前者的复制来源和目标在数据状态方面保持一致, 如果复制来源和目标相隔30英里以上, 由于延迟问题会对生产应用程序产生严重的影响。同步复制有距离限制, 所以异步复制使用更广泛, 因为后者能很好地解决DR计划长距离问题。

异步复制理论上能使复制来源和目标在任何距离都保持同步, 但目标偶尔会滞后几分钟 (这取决于存储空间大小和网络延迟的来源) 。尽管如此, 异步复制提供了一种必要的RPO性能, 足以满足灾难恢复计划99.9%的要求。因此, 对生产应用程序基本上没有影响。

恢复分级是一种经常用来评估业务流程恢复技术和相关要求的方法。不是针对所有主要业务流程进行评估和单独制定恢复要求, 而只是少数恢复等级被严格定义。每个等级都有一套与该等级范围内所有应用环境相关联的恢复性能指标。例如, IT管理者通常定义以下三个等级:

等级1 RPO 5分钟, RTO 1小时

应用环境A, B

等级2 RPO 6小时, RTO 8小时

应用环境C, D, E

等级3 RPO 1天或多于1天, RTO 1 RPO 5分钟, RTO 1小时

所有其它的应用环境

以上数字并不是用于提供业务建议, 因为恢复等级因业务内容和调节指令不同而改变。但是, 总体思路还是可以适用的:少数关键应用程序要求的RPO和RTO值很低;另外一些非常重要的程序要求非常严格, 不过没有等级1严格;其它非重要程序, 只需一两天之内完成恢复即可。

一般来说, 满足的恢复要求越苛刻, 恢复方案的成本越昂贵。如果不用考虑成本因素, 大部分终端用户马上会反应:只要恢复速度够快, 花多少钱我不在乎。事实上, 也许他们根本不需要苛刻的恢复技术就能轻松解决问题。但是, 要在满足真正恢复要求和所需成本之间作出权衡, 企业有必要对上文提到的步骤1有准确的理解。

步骤三:根据恢复要求制定正确的解决方案

一旦确定RPO/RTO和恢复可靠性等关键指标, 只需考虑要满足IT基础设施的类型。第一要考虑的是远程位置:自己是不是已经拥有一个公司网点, 该网点能否在一个或更多的首要位置用作DR站点?如果企业不具有这样一个网点, 需第一时间想办法解决。

当灾难事件发生时, 可以从DR服务提供商那里租用设备, 但必须谨慎为之。还可以选择新的管理服务提供商, 他们可以在一个大规模的共享基础设施机构 (其支持多种租赁服务) 提供DR统计或储蓄资源出租。

部分系统资源可能是专用的, 如果主站点的停机时间超过数天, 实际业务操作就显得没那么灵活。但是, 对于没有连接到远程站点的小规模公司而言, 选择管理服务供应商是一个不错的选择。而且, 如果同时具备一个可以用作远程恢复站点的位置, 选择会更多。

恢复工具通常会选用磁盘或磁带。如果每周进行1-2次的额外磁带拷贝, 通过地面运输把备份资料输送到远程站点长期储蓄, 那么要达到的最佳RPO不能超过数日或一个星期。如果不能满足要求, 可考虑使用磁盘备份。跟磁带相比, 磁盘更适合用作备份和恢复工具, 因为磁盘兼容不同速度的数据, 支持随机访问, 使用起来更可靠。

使用磁盘时, 所有的主要恢复性能指标会获得很大程度上的提高。同时, 磁盘还能提供其它技术, 尤其是DR同步复制技术和某些恢复进程自动化技术。

这些技术可支持DR计划的实施, 几分钟内实现RPOs, 并在同样的时间范围内实现RTOs.如果用户打算使用复制技术, 需考虑对网络带宽带来的潜在影响:要达到所需恢复点目标 (RPO) 要求需要多少兆的宽带?还有大量的WAN优化技术减少了发送至远程站点支持恢复计划的数据总量。

优化技术包括TCP优化、压缩和其它存储容量优化技术, 以及带宽塑造和其它质量的服务工具。如果确定应用程序环境的输入/输出率是要保护的对象, 那么将很容易确定现有的网络是否能满足RPO要求或在增加复制时是否还需额外购买宽带。

另外, 用户可能会有这样的疑问:在本地站点和远程站点是不是需要有等效的硬件设备?使用的技术能否支持不同环境?假设今天大多数IT商店有很多不同设备供选择, 选择使用支持异种环境的DR方案的成本效益会更高。具备支持异质性特性的DR方案不仅有助于保存现有投资, 而且以后购买新的服务器和存储器可以享受最大限度的选择自由。

步骤四:测试灾难恢复计划

现实和理论之间总是存在很大区别。即使已经制定慎密的DR计划, 在理论上反复地推敲过, 但要确保该计划奏效, 还必须不定期地对其进行测试。由于系统、存贮设备和软件不可避免会发生变动, 部署的DR配置会随时间逐渐削弱其可预知的执行能力。主站点的生产系统只要发生小变动, 就可能会导致远程站点的数据和系统程序无法恢复。最糟糕的是, 真正的补救工作刚进行到一半, 非常严密的变更管理可能会论及此“削弱问题”, 但是这才是真正的风险所在。被复制的配置可能会很复杂, 牵涉到不同供应商提供的硬件和软件, 这些硬件和软件必须做到同时工作, 完美配合, 才能顺利达到恢复目标。

虽然大多数DR管理者可能会排除以上风险, 但使用手动密集恢复操作的管理者们, 如果不考虑到大量的故障标识或故障隔离、以及如何使远程站点重新运行等问题, 那么将对自己的灾难恢复执行能力没有太多信心。

许多公司不愿尝试DR计划测试有一个很简单的原因——测试对他们的生产程序环境具有破坏性, 且花费很高。尤其当使用某种外包DR服务时, 万一失败抑或没能获取数据恢复, 还需支付额外的费用。假如运用自己的基础设备部署一个DR解决方案, 更新的技术比如服务器和存储虚拟化、持续数据保护 (CDP) 、异步复制, 如果把这些技术跟DR测试自动化结合使用, 有助于解决高破坏性和高成本的问题。虚拟化技术降低了对远程站点的硬件要求, 减少了DR部署的总成本。像CDP这类技术可以保证执行DR测试时不会对生产操作系统造成任何影响。

自动化技术使人们的进行恢复操作的风险因素减到最小, 而且在减少恢复工作对管理员的高端技术依赖方面取得了成功, 常规测试还能帮助企业进行微调和提高恢复能力, 同时逐步随着恢复要求而不断改善。

步骤五:创建灾难恢复计划书

计划书包括支持系统和网络操作程序的各种流程, 对所有IT管理学科都适用, 而且经实践证明在IT资源分配和平均恢复前时间 (MTTR) 方面操作起来更高效。编写DR计划书只是创建可重复程序的步骤之一, 该程序的目的是让恢复结果变得可以预知。计划书既包含如何执行IT基础设施恢复操作程序, 也包含关于特殊要求和应急处理的描述。用户一旦确定自己的恢复计划要求, 可以用文件的形式把要求记录下来, 并保存几份同步更新的副本——本地站点和远程站点至少各一份, 同时还达到了以下目的:

誗确保不管是谁在做这项恢复工作, 都是遵循同样的恢复过程。

誗为恢复计划随着时间的推移日益改善做准备。

俗话说, 有备无患, 灾难恢复计划如同企业的日常业务保险, 可以让自己在遇到突发灾难事件的时候把损失减少到最低。既然灾难恢复计划意义重大, 企业不仅需要拥有一份主要的保险, 而且应该是适合自己的保险。因此, 在进行灾难恢复计划之前, 务必了解清楚自己的要求, 然后就可以按照本文的五大步骤执行恢复计划。

如需执行灾难恢复计划, 请务必先了解自己的恢复要求。

参考文献

[1].http://www.inmage.com/

8.市场调研实施步骤篇八

关键词：培训管理实施步骤效果

随着战略人力资源时代的到来，员工培训在企业中的地位和作用变得越来越重要。培训已经成为我国的一个朝阳产业，企业在重视培训规模的同时，也越来越重视培训质量[1]。随着企业对培训工作重视程度和成本投入的增加，培训实施步骤也成为一个重要的环节。对于培训机构而言，培训实施步骤研究是工作的一个重要环节，培训是否有效，是衡量培训工作绩效的重要指标。

1.培训管理的实施步骤

1.1 培训需求分析

培训需求分析包括需求分析方案的编写和胜任力模型的构建。

（1）需求分析方案编写的目的为了搜寻现有绩效存在的缺陷，以判断现有绩效与理想水平的差距、哪些方面存在差距、哪些人员应为差距负责、是否需要培训、需要在哪些方面培训、需要多少培训，以及哪些人员需要培训。需求分析方案的编写方法包括：①面谈法；②重点团队分析法；③工作任务分析法；④观察法；⑤调查问卷。

（2）在需求分析方案的基础上，还需要构建胜任力模型，它是指能和参照效标有因果关系的深层次特征。

以《办公室人员业务能力提高培训班》的为例：我们采取面谈、调查问卷的调研方式，发现办公室人员除了对会务接待、公文写作、会议摄影等方面的课程有需求外，大部分人员在办公软件应用方面存在不足，需要进一步提高，如PPT、Photoshop等。另外，部分人员对国学、成功成才等方面的内容有浓厚的兴趣。同时项目部对办公室人员进行重点团队分析，提出了办公室人员的胜任力模型。

1.2 培训项目设计

培训项目设计是在培训需求分析的基础上，根据用人单位对培训对象岗位胜任力模型的要求，有目的有计划的完成。

培训项目设计包括培训总体方案设计和培训模块模式设计。

以《办公室人员业务能力提高培训班》为例，在培训总体方案设计中，根据办公室人员的日常工作需要，有针对性的通过拓展训练建立协作型团队，培训办公室人员会务接待、公文写作技巧、会议摄影等课程。并根据需求弹性选择授课内容，对办公室人员的综合素质进行提高。

按照培训总体方案设计的目标，我们把培训模式模块设计分为了三个模块：

（1）规定课程模块：《拓展训练课程体系》、《公文写作》、《摄影技巧讲座》。

（2）自选课程模块：《PPT 2007幻灯片制作技巧》、《爱岗敬业、成功成才》、《人文典故与文化素养》、《实用礼仪及形象建设课程体系》、《PHOTOSHOP图像处理技巧》等。

（3）业务交流模块

针对学员日常业务工作中遇到的问题、培训期间心得体会以及工作中独到的见解和方法，与其他学员进行交流。

1.3 培训组织与实施

（1）首先是培训实施前的准备包括：项目组建立、场地环境准备、资料准备、设施准备、助手准备以及培训指南、导向等；

（2）其次是培训学员报到管理：包括登记、住宿和餐饮等；