健康管理 服务承诺书（共14篇）
1.健康管理 服务承诺书 篇一
家政服务人员健康及意外风险免责承诺书
本人
与点阿姨家政（深圳市简信网络科技有限公司）以及本人服务的家庭为服务合同关系。为此本人郑重承诺： 签订服务合同前:
1、本人如实反馈身体健康情况，本人无既往病史且能胜任家政服务工作。
2、本人无乙肝、皮肤病等传染疾病，本人无高血压等胸脑血管及肿瘤疾病。
3、本人无拖欠贷款、本人与任何机构个人无法律纠纷及矛盾。
4、本人与黑社会组织、传销组织、赌博组织无来往。
5、本人无赌博、吸毒、饮酒、吸烟等不良习惯。签单服务合同后:
1、本人不隐瞒自身身体异常情况，如有异常本人应当及时和雇主沟通，及时就医。因本人身体原因造成的医疗及意外风险，本人愿意承担全部责任，点阿姨家政及雇主免责。
2、本人承诺服务期间不饮酒、不过度劳累，不熬夜，如劳累不适本人应当及时和雇主沟通，因本人自身原因造成的医疗及意外风险，本人愿意承担全部责任，点阿姨家政及雇主免责。
3、本人承诺服务期间避免高空作业，遵守交通规则，谨慎注意用电及燃气安全，如发现雇主家电气故障，应当及时和雇主沟通，因本人疏忽大意造成的意外风险，本人愿意承担全部责任，点阿姨家政及雇主免责。
本人已经认真阅读知悉并认同承诺书内容，本承诺书自签字之日起长期有效，本承诺书与家政服务合同具有同等法律效应。
承诺人：
****年**月**日
2.健康管理 服务承诺书 篇二
Author’s address:Taiwan College of Healthcare Executive,Floor 9,No.95,Sanduan,Luosifu Road,Da’an District,Taipei,106,Taiwan Region,China,PRC
大陆在改革开放后,经济实力与日俱增,虽然一度将医疗卫生事业等社会发展项目改革速度减缓,造成民众就医不平等、医疗覆盖率低于改革开放前等问题,但从2003年SARS事件后,开始积极思考、审视其所面临的公共卫生及医疗管理问题,并进行医疗卫生改革工程,规划2010年前让80%人口享受基本医疗,并自2006、2007年开展了治理商业贿赂专项工作以来,重新订定政策新架构,从农村推行新型农村合作医疗、城镇医保建设,以社区为基础的新型城市卫生服务体系、城镇启动以大病统筹为主的居民基本医疗保险等政策为主轴,全面地启动一连串的改革工程,期望藉此达到医疗改革、和谐社会的目标;而台湾则是从1950年办理劳工保险开始,整合公务人员保险(1958年)、农民保险(1985年)、低收入户保险(1990年),到1 9 9 5年全民纳入健康保险,循序渐进地改变医疗卫生体系。近年来因医疗服务国际化,在亚洲地区成为一种新型医疗发展趋势,年成长率高达两位数。台湾社会经历人口、流行病学、政治及经济转型,当所建置的全民健保架构健康照护体系,不仅需面对“量”的成长,更被要求重视“质”的改善,面对跨越医疗、健康与社会服务领域多元化的长期照护政策,在其规划时期,就能系统整合概念,发展以个案为中心,以家庭为单位,以社区为基础的连续性全人照护,建构民众成功老龄化的价值观,并能进而推动健康产业的质量与内涵。自2 0 0 8年以来,海峡两岸的社会经济、民生等各项活动,已渐由既往的封闭型转变为交流开放型。世界永远在变,许多新情况、新要求必然使过去证明有效的方法完全逆转,人口结构的改变、经济上的新情况等等,这些是行政当局可以全面处理的问题。另外,不一定是经过自由市场、经济理论或经济政策可以解决的问题也会相继出现。这些问题只有透过人的管理与承诺,由知识工作者、专业人士和经营者等跨功能组织与团队才能处理,任何“进步”过程必经“改变”,但是“改变”却不一定导致“进步”,如何在瞬息万变中带给社会安宁与人民福祉,值得两岸共同深思。
未来,医疗卫生的价值绝不仅限于医疗服务发生的那一刻起,从医疗人员提供的整体服务中才开始产生,而是由经过有效整合的整体卫生医疗产业之存在、顺利运作即开始,发挥系统作为加乘作用,持续不间断地酝酿发酵其价值。因应不同的时代背景需求,进行健康体系再造不能间断,同时也是人人责无旁贷的努力课题。在进行体系再造时,应先在静定的思维中,回归问题思考的原点,清楚地定义出“何谓健康体系?”与“建构健康体系的基本理念是什么?”等核心问题,再以此思考逻辑路径中,初发体系改善再造的行动,以民众为中心,落实生存、生活及生命质量的提升与维护,促进身、心、灵(社会)的整体安宁。而民众及整体社会的健康提升,需要经过彼此的课责(Accountability)约定,医疗接受者(民众)积极参与自身健康管理,了解医疗服务内容、质量意义及决策参与等作为,为自己的健康负责;医疗提供者在健全的财务中,积极整合相关产业资源,同时,将医疗质量的评估纳入组织伦理思维,在“以病人为中心”的根基上,致力发展整合临床、商业及专业三个面向,促进建构健康照护组织中正面的伦理氛围,当面对价值冲突的课题时,良好的组织伦理氛围即能指引组织和其组织成员的行为模式,进行最适切的反应处理,根据其社会责任(Corporate Social Responsibility,CSR)提供接受者与其核心事业、愿景、宗旨、员工承诺及顾客承诺结合在一起的完整健康咨询、医疗服务及复健照护等服务;行政当局则努力负起建构专责机制、提供安全合法的诱因与辅导,并致力创造群体学习环境等责任。唯有产业相关的医疗接受者、医疗提供者及行政部门三位一体,全心为自身健康(无论是为个人、企业机构或全体民众)努力,并且担负起各自的责任,给予承诺,发挥正向乘数作用,方能合理成本、质量与可近性,创造无远弗届之全人卫生医疗价值,永续卫生医疗产业良性发展。
综上所述,可整理出两岸健康体系的四大再造方向,提供未来健康体系再造之参考依据:
一是以民众为中心,建立以社区层次为基础的“健康管理”永续机制,满足民众对健康的需求。大陆幅员辽阔,地形及气候变化均大,加上民族众多,各地的风土民情均有其独特性,为落实以人为本之健康体系,应依照其特性,针对不同地区、不同社群及个人的健康状态,规划更具广度之初级健康照护组织,赋予扮演健康促进层次与疾病层次之健康咨询和居家照护管理的角色,适时辅以适当之科技,如此便能更有效控管急、慢性疾病发展状况。
二是以构建开放性对话与沟通平台为体,透过良好的沟通管道,有效并符合经济效益的运用现有之公有、民间及外资所提供的医疗资源,整合形成具广度且多样化的健康及医疗服务递送系统。由行政当局适时介入,增加各资源间的沟通、互动机会,促进水平及垂直之策略性整合,使其加乘作用提升民众健康及照护质量,以达提供民众更具深度之健康服务目标。
三是以社会整体再造为目标,将健康体系再造之方向提高至社会发展之整体层次,提升整体资源运用之效率与效益,创造健康照护服务最大价值。藉由创造各体系间有组织之运作及整合,发展群体学习环境,让人民、组织与行政当局一起集体学习、共同思考未来应有的改变,以及改变应有的能力,不断地提高己身与总体价值,为人民创造最大之福祉。
四是以国际观全球化的角度审视健康体系,契合整体人类健康与未来永续发展的不可分割性,在认识到“人”是社会基本资源,同时也是永续发展与建设的原动力后,不论对谁,甚至对整体人类而言,提升健康毫无疑问将是全球共同努力之目标,积极运用宏观的思维透过不同层次之国际交流与合作,吸收及分享经验,并参与国际社会建构全人类健康之计划,以达到提升整体人类健康之目标。
过去仅着重于医疗行为,而忽略健康体系真正目标的旧观念,应该借着全球发展趋势的改变一并摒弃,重新认识唯有建立在人民生命健康与生活稳定的利基上,始能进一步与社会安定、经济发展问题与生活质量间产生连锁之互惠效应。只有在促使架构中各组成单位的互动与交流,并达到健康体系最终之目标时,才是真正的成功。
3.给新年的10个健康承诺 篇三
1.每天8小时 高质量睡眠是美容的最佳方法，也是减少癌症风险最简单的方法。和看似时尚的熬夜恶习告别，11点之前安然入眠。睡前不要看电脑、电视，更不要看ipad和手机。
2.每天一万步 运动是保持年轻心脏、强健骨骼和苗条身材的不二法门。最少要走6000步才能维持基本健康，最好能走到一万步，坚持下去，身体状态会完全不同。走路时脚步尽量快一些，加上每周两次30分钟以上的中强度运动和两次肌肉运动，能够有效延缓衰老。
3.每天10句话 每天拿出一点时间来和家人交流，对他们说至少10句温馨的话语，问候父母，体贴爱人，鼓励孩子。好的氛围，好的心情，能让我们远离孤独、抑郁、绝望的心理状态，拥有更好的抗压能力和免疫力。
4.每天一餐杂 所谓五谷为养，适量吃主食并不会使人发胖。每天至少要吃一餐杂粮豆类和淀粉种子，比如燕麦、荞麦、小米、薏米等。这些完整的淀粉种子富含维生素B族、矿物质和膳食纤维，能让我们的肠道更加顺畅，还有益于血糖和血脂。
5.每天一把豆 这里所说的豆，是指黄豆和黑豆。它们能做成豆腐、豆腐干之类的豆制品，是植物蛋白质的重要来源，也是钙和多种保健成分的来源。可以用豆制品来替代一部分鱼肉，对预防心脏病和骨质疏松很有帮助。但是数量也要合理，相当于一把黄豆的量就够了。
6.每天一斤菜 蔬菜提供的维生素和膳食纤维可帮助人们远离多种癌症、心脏病及痴呆症。在蔬菜中，深色绿叶菜是营养之精华，无论是强健骨骼，还是预防大脑衰老，绿叶菜都有意想不到的效用。
7.每天半斤果 水果能提供多种抗氧化成分和大量的钾，对于稳定血压、控制血胆固醇和预防癌症都有益处。不过，水果也不宜过量食用，摄入过多的糖可能会增加体重。
8.每天一两肉 肉类和水产中的血红素铁、锌和蛋白质，对于预防贫血、缺锌都有重要意义，特别是帮助女性拥有红润的容颜和温暖的身体。过量吃肉会增加患心脏病和多种癌症的危险，大量吃水产品也会增加污染物质的摄入，但对于没有三高问题的健康人来说，只要适量摄入，每天各吃一两，就能美味与健康兼得。
9.每天一蛋奶 蛋黄中含有12种维生素和多种保健成分，没有接触热油的煮蛋不仅无害于心脏，没有三高情况的健康人每日一个蛋更有利于营养平衡。奶类中大量的钙和多种维生素也十分宝贵。
10.每天一勺仁 坚果和种子是营养密集的食品，每天早上吃一勺，令人食欲满足，还能补充多种微量元素、维生素E和膳食纤维。用核桃、花生、榛子、杏仁、松子等坚果来替代饼干、薯片等零食，对改善血脂比例、预防心脑血管疾病非常有益。
4.健康承诺书 篇四
针对当前一些企业对职业健康工作的重要性认识不到位，职业健康法律意识和责任意识较差以及从业人员自我防护意识和维权能力缺乏等问题，我处切实加大了职业健康宣传教育力度。今年6月安全生产月期间，我们在全省范围内组织开展了职业健康法律法规、科技、文化三下乡活动，深入基层和企业广泛宣传职业健康法律法规，普及职业健康知识，营造职业健康文化氛围。
一是组织编制《职业健康知识手册》和宣传挂图，免费发放给各设区市安监局和有关中央驻赣、省属企业。
二是组织职业健康“三下乡”宣教组，深入南昌县小兰工业园区、乐平市化工园区和德兴市金矿企业开展现场宣传咨询活动，向企业赠送《职业健康知识手册》、宣传挂图和防尘口罩，组织“安全生产检测车”到企业免费检测作业场所职业危害因素，安排“流动体检车”到企业免费为从业人员进行职业健康检查，举办职业危害防护知识讲座。
此次活动，全省共发放职业健康知识手册0本 、宣传挂图8000套、3m防尘口罩15000只。
二、以开展职业健康“六查”为手段，帮助企业落实职业健康主体责任，提升职业健康管理水平
为帮助企业落实职业健康主体责任，提升职业健康管理水平，有效预防和减少职业危害，创建安全健康的工作环境，保障我省劳动力资源可持续发展和经济的稳定长远发展，我们在全省范围内组织开展职业健康“六查”：一查职业健康管理机构制度、二查职业健康监护档案资料、三查职业危害项目申报、四查职业危害防护设施、五查职业危害警示告知、六查个人劳动防护用品。通过深入企业开展“六查”，帮助和指导企业加强职业健康管理，使职业健康管理工作逐步走向规范化、制度化和科学化。此外，我们还对省内6个国家级经济技术开发区的职业健康工作情况进行了实地调研检查，针对性地提出了整改意见和建议，帮助开发区查找在职业健康管理方面存在的问题，共同商讨加强职业健康管理的对策措施，从而为园区企业提供安全健康的投资环境。
三、以抓好作业场所职业危害申报为切入点，帮助企业摸清职业危害状况，落实职业危害防治措施
一是组织检测机构对5家水泥制造企业、2家箱包制造企业、1家钢铁企业、1家胶合板生产企业和1家电焊条生产企业免费进行了职业危害因素检测，帮助企业摸清作业场所存在的职业危害，及时进行申报，并针对性地采取防治措施。
二是经常深入基层和企业，督促、指导和帮助他们进行作业场所职业危害申报，摸清和掌握作业场所职业危害因素种类、接触人数及危害状况，从而采取有效防治措施。为确保完成《国家职业病防治规划(20xx-20xx年)》提出的“到20xx年，用人单位职业病危害项目申报率达到80%以上”的目标任务，我们将职业危害申报工作纳入安全生产工作计划和年度目标考核范围，并以省安委会办公室赣安办字〔20xx〕35号文件对各设区市及有关中央驻赣、省属企业下达了20xx年度职业危害申报工作计划和考核指标。截至20xx年6月底，全省累计有4419家企业进行了网上申报，其中今年新增申报987家。
四、以兑现公开服务承诺为目标，为企业发展创造优质、高效、公正、廉洁的政务环境
在实际工作中，我处牢固树立“监管服务发展”的理念，注重把职业健康监管与开展发展提升年活动有机结合起来，认真兑现公开兑现服务承诺，在监管过程中处处体现服务的思想，真心支持企业发展、用心帮助企业发展、倾心服务企业发展。
一是自觉遵守服务承诺制、首问责任制、限时办结制等“八项制度”，严格规范行政行为，做到依法行政，杜绝行政“不作为、慢作为、乱作为”现象。
二是严格遵循“便民、高效、公正、廉洁”的服务宗旨，以人为本，执政为民，切实加强内部管理，不断提高办事效率和服务质量，对办事和来访的群众服务热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声，对和投诉电话认真受理，做到记录详细、查办快速、回复及时、件件落实。
5.健康促进承诺书 篇五
建设健康促进企业公开承诺书
健康是人全面发展的基础，关系千家万户的幸福，关系到我公司的可持续发展，为进一步树立并强化以人为本、以健康为中心的管理理念，我公司将积极开展健康促进企业建设，并公开承诺如下：
1.强化“以人为本、健康第一”的管理理念；坚持“预防为主、防治结合”工作原则。
2.逐步完善健康管理，保障职工健康权益。所有入职人员必须进行岗前体检，每年一次组织员工免费体检，建立员工健康档案，及时发现健康危害因素，有针对性地开展健康综合干预工作，保护维护员工身心健康。
3.严格执行劳动法等法律法规，加强劳动保护，减少职业危害，积极改善员工工作和生活环境。
4.建设并巩固无烟环境，室内全面禁烟，努力减少烟草危害，净化办公环境。
5.参照《中国居民膳食指南》要求，加强食堂管理，逐步调整餐饮膳食结构，保障员工膳食新鲜卫生、营养合理。
6.完善体育活动设施条件，落实工间操制度，鼓励员工坚持锻炼，定期组织竞技比赛，促进员工身心健康。
7.由工会负责组织员工开展健康讲座，积极倡导健康生活方式，不断提升员工健康素养水平。
8.发扬民主，鼓励员工主动参与健康促进企业建设。
XXXXX公司
6.链家之于中介服务承诺 篇六
一、“真房源”带来的强支持
老百姓常常用“黑”来形容中介,“黑”其实含有欺诈之意,用虚假的信息、虚构的事实、隐瞒真相的方式来获取利益。最常见的一种欺骗形式就是“假房源”。
何谓“假房源”,并不单纯指该套房源不存在,还包括是否是真实在售、真实价格和真实图片。互联网时代给假房源的存在提供了生存的土壤,经纪人为了获取客户资源,将本来并不存在的房源挂出,或者该房源存在但并不出售,实勘照片不符等。这种现象极大地浪费了购房者的时间,经纪人可能会获得短期的客源,但从用户的黏性角度来说,无疑是对公司整体公信力的极大损害。链家从2011年开始建设“真房源”,承诺在任何渠道发布的房源都符合“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”。发现假房源赔100元,成为行业房源信息发布的事实标准。同时,链家更是投入4亿元建立了国内最大的房源数据库,以确保从源头把控房源的真实性。2011年链家正式推出“真房源”时,正值房地产市场淡季,来电咨询的电话数量瞬间下降了50%,也导致了大量经纪人的离职。
二、生长在阳光下的“交易”
在链家网的平台,所有的经纪人都有自己的展位,进入经纪人展位的客户可以看到这名经纪人的级别、入职年限、历史成交、主要经营的区域甚至成交效率、成交特征。此外,经纪人的400电话号码进行公示,客户的每次带看评价都在链家网和掌上链家APP端进行公示。客户可以根据经纪人的历史成交情况、带看评价情况选择经纪人进行服务,将实名制服务做到彻底。
每名经纪人在工作时需要佩戴工牌、着工装,从“男士着装衬衫的第一个纽扣必须扣好”的这些细节抓品质,“从业人员实名服务”必须落到实处。
不侵占挪用交易资金,不哄抬房价,不炒买炒卖房地产,不违规提供金融服务,这些服务承诺无非是要求将房产交易公开化、透明化。以二手房交易来说,卖方不知道自己房源实际的售出价格,买方不知道房主实际的出售价格。针对这种情况,链家在业内首先推出三方合约,买卖双方与中介签署三方合约,保证交易的价格透明、公开,有效避免“吃差价”现象。
三、注重服务细节,打造品质品牌
很多人都会遇到这样的经历,在租房、购房的过程中,给开发商或者网站、中介留了自己的私人电话,不久之后,各种买房购房、装修贷款的骚扰电话接踵而至,不厌其烦。
链家目前致力打造的O2O房产服务平台,客户可以通过链家网和掌上链家APP查询到链家所有在售房源,如果客户对某一房源有意向,可以在链家网上挂出的经纪人展位,通过站内短信、手机短信、手机通话直接与经纪人进行房源咨询。而且,无论通过哪种方式,经纪人无法看到客户的电话号码,由此保证客户的信息不会轻易泄露。只有当客户对房源十分满意,想通过经纪人进行实地看房时,客户才需要与经纪人互留联系方式,同时,链家也规定经纪人与客户的电话沟通次数。如果您已经在链家成交,不想再接到相关的客户和房源推荐,客户可以通过链家服务平台微信公众号,将自己的电话信息进行设置,相关的电话将进行隐藏。同时,针对客户的信息泄露问题,链家制定了一系列的惩罚机制,最严重的情况将是予以辞退及永不录用。
我国的中介行业还处于发展的初级阶段,经纪人的素质还亟待提高。我国的经纪人平均从业时间为6个月,对于大部分经纪人来说并没有将其作为一个职业去对待,而仅仅是个“活儿”。相对于发达国家平均十几年的从业时间来说,经纪人从素质到专业度都是远远不够的。
7.可量化的服务承诺体系 篇七
内部服务质量评估和监控是内部服务提升的基础，在具备完善的内部服务管控体系基础上，如何对内部服务质量进行监督和评估，是在建立可量化服务承诺体系中需要进行探讨的。可量化的服务承诺体系是衡量和评估服务是否达标的核心，通过监控服务承诺的实现情况以及不断提升服务承诺水平，以达到提升服务质量的目的。
什么是服务承诺体系
服务承诺体系包含三个方面的内容，一是服务标准，二是对服务执行的监控，三是对服务执行的评估。通过对建立服务标准，对服务执行进行监控和评估，对服务进行不断改进和优化，提升服务质量。
服务承诺是整个服务体系的基础，以企业战略经营目标为主，通过对企业经营目标的逐层分解，转化为企业在服务内容、服务时间、服务效率以及服务质量方面的目标，并将这些目标分解到部门和岗位，使各职能部门和岗位明确其应该做什么，不应该做什么，应该怎么做，以及应该做到什么程度，并且可以通过可量化的指标确定下来，得出各相应岗位的服务承诺。
服务监控是推动服务承诺执行的手段，服务监控对整个服务过程以及服务质量进行有效监督，度定期对服务承诺执行情况进行总结，对服务承诺执行工作过程中存在的问题进行改进，推动组织内部服务质量的提升。
服务评估是对服务承诺达成情况的有效分析和统计，发现服务过程中的不足以及可以提升的点。通过不断的进行服务承诺制定、执行、评估和改进等措施，提高内部服务质量。
建立可量化服务承诺体系的原则
任何一个企业都不能满足客户所有的服务需求，只能够根据自身能力、经营目标结合客户需求，向客户提供可以实现的承诺，在向客户提供服务承诺时，必须遵循SMART原则。
-S代表special，即服务承诺必须是具有针对性的，对不同的目标客户群有不同的服务承诺；
-M代表measure，即服务承诺必须是可衡量的，这样才能保证对服务承诺的执行情况进行有效评估；
-A代表Attainable，即服务承诺是能够被客户所接受的，虽然不能完全满足客户需求，但必须控制在客户接受范围内；
-R代表Relevant，即服务承诺是可实现的，是在企业能力允许的范围内的；
-T代表Time-based，即服务承诺是有时间限制的，必须在一定时限内完成的。
建立可量化服务承诺体系的方法
建立可量化的服务承诺体系，首先需要根据企业发展战略，目前企业服务工作目标和影响目标实现的主要因素，根据影响企业目标实现的关键因素明确企业服务的业务流程。明确业务流程的结构，流程中各岗位和部门的输入输出关系。
其次，分析业务流程中的关键点，确定关键点的服务目标，并且将这些服务目标落实到相应的部门和岗位中，形成部门或岗位之间的服务承诺。
第三，建立服务承诺评估机制，借助IT系统的数据对服务承诺进行定期评估，对执行情况良好的服务承诺进行提升，对于执行情况差的服务承诺进行改进。
建立可量化服务承诺体系的意义
针对外部客户而言，建立可量化的服务承诺可以给客户一个直观的、可量化的、可评估可比较的服务标准。服务对于客户来说是无形的，在提供服务前对服务质量难以进行评估，但是通过服务承诺将对服务效率、服务及时性、响应时限、服务内容等方面进行清晰的界定后，就可以将无形的服务用可量化的指标展现在客户面前，客户可以通过对比服务承诺选择适合自己需要的服务，因此可以说服务承诺是一个良好的营销工具，通过服务承诺向消费者展示高于竞争对手的且可达到的服务水平，能够提高客户的满意度和忠诚度。
★通过对服务承诺的监控，能够及时发现实际服务情况与服务承诺的差距，并责成承诺承担的部门和相关责任人在第一时间对存在的问题进行处理。因此，可量化的承诺体系能够起到及时发现问题，快速聚焦问题和责任部门的作用。
★通过对服务承诺执行情况的评估，可以针对服务承诺执行情况，做出提高服务承诺的决策，向客户展示更高级别的服务水平、间接提高客户对服务的期望值，从而提升服务竞争力，或者优化和服务流程提高对客户服务的能力。
电信行业建立可量化的服务承诺体系
确定服务承诺，落实岗位职责和工作要求。在明确服务承诺时，考虑到自身的服务能力以及客户对服务的最低要求，确定了两个级别的服务承诺，一个是服务提供者提供的承诺，另一个是接受服务者所能接受的忍耐承诺。以服务及时性为例，由于服务的及时性受流程中各关键点执行的及时性影响比较大，需要对关键点的服务时限和及时性进行严格规定，设定承诺时限和忍耐时限进行控制，承诺时限是指在服务部门依据自身能力确定的完成这项工作最佳的时限，而忍耐时限是指客户未能在承诺时限内完成，但是却在客户可以忍耐的时限内完成的。因此，通常情况下，忍耐时限≥承诺时限。
监控服务流程运行状态。服务流程运行状态评估利用IT系统中的基础数据，寻找实际运行情况和承诺的差距，目前对服务流程运行状态关注服务流程运行效率，因此主要关注服务流程运行时限与承诺时限的差距。
◆首先收集流程运行基础数据。利用现有IT系统，从各个不同的系统中收集服务流程运行时问，并进行整理汇总为服务流程运行基础数据表
◆判断服务流程完成情况。服务流程运行主要包括完成、进行中、取消三种状态。完成是指服务流程中某一关键点已经完成，且流转到了下一个节点；进行中是指服务流程到这个节点，但是未完成；取消是指服务流程运行到某一节点但由于一些特定的原因已经取消。
◆计算服务流程运行时限。对于已经完成的服务流程而言，运行时限=结束时间一开始时间，对于进行中的服务流程而言，运行时限=当前时间-开始时间。
◆服务流程运行时限与承诺的差距评估，对比服务流程运行时限与承诺的差距，对每个节点的执行状态进行评估，包括正常、可接受、警告三种状态。正常是指运行时限处在承诺时限范围内，可接受是指运行时限超出了承诺时限，但是还在客户可接受范围内，警告是指运行时限已经超过了客户的可接受范围。因此，对于每一个运行中的服务流程而言，可能存在7种状态，即对于已经完成的服务流程，如果完成时限在承诺时限内，即为正常完成，如果未在承诺时限内完成但是在客户可接受时限内完成的为可接受，如果在客户可接受时限外完成的为警告完成。同样，进行中的服务流程也包括正常、可接受和警告三种状态，以及取消一种状态。因此服务流程运行评估包括7种状态。
◆将同一服务流程下运行的不同工单(项目)状态进行汇总，形成某一时间段内服务流程运行的状态表，表中对每一个运行流程的状态进行描述。
对服务承诺达成率进行统计分析。对服务流程运行的整体情况进行描述，分析服务承诺执行结果，首先统计出在统计期内运行的服务流程数量、完成情况以及监控点完成的状态，其次比较不同状态完成量与总的服务流程数量进行比较，计算出服务承诺在正常、可接受和警告三种状态所占比重。通过服务承诺达成率的统计分析，聚焦服务过程中存在的核心问题，有针对性的进行解决，提升服务质量。通常情况下对最佳完成者和最差者进行优化和提升，如对于服务承诺达成率在90％以上的服务流程进行优化，也会对服务承诺达成率低于10％的流程进行优化。
服务承诺体系只有在服务过程中进行有效的监督、评估，并对存在的问题进行分析和改进后才能够起到逐渐提升服务质量的目的，而服务承诺监控的基础是IT系统的支持，因此有必要建立一个整合的IT系统。一方面支持服务流程运行，对服务流程运行的原始数据进行详细记录；另一方面，通过IT系统对服务流程运行状态进行监控，并及时推送到相关部门和岗位，及时提示相应部门采取措施提升服务效率和质量；第三，对服务流程运行状态进行统计分析，减少工作人员的统计分析工作量。
8.健康承诺书（范文模版） 篇八
本人了解自己的身体状况，也清楚地基检测工作性质以及工作环境要求有良好的身体素质。
本人承诺在日常的工作、生活过程中注意以下事项：定期体检身体、按时用药（如需），戒烟戒酒，平时多饮水，多吃蔬菜水果，注意控制情绪稳定，加强身体锻炼等；也承诺在工作期间由于自身身体原因引发的所有问题均由本人自行承担全部责任。如果公司认为本人身体健康状况确实不再适合从事目前的工作，有权解除劳动合同。
而且如果本人发现自己已患有严重疾病，病情有发展趋势的可能随时危及生命的病症，将如实上报给公司，不作任何隐瞒，以便公司根据实际情况安排工作。若因本人隐瞒病情在工作中遇到危及健康的事件发生，一切责任皆由本人负责与贵公司无关。
以上承诺内容是本人的真实意思表示，对于本承诺书的各项内容，公司工作人员已充分告知本人相关含义，本人已阅读并完全理解各项条款的意思。愿作如此承诺。
承 诺 人：
身份证号：
电 话：
9.职业健康安全承诺书 篇九
在不断进步的时代，接触并使用承诺书的人越来越多，承诺书必须由受要约人作出，只有受要约人才能取得承诺的权利，受要约人以外的第三人不享有承诺的权利。那么一般承诺书是怎么写的呢？以下是小编收集整理的职业健康安全承诺书，希望对大家有所帮助。
职业健康安全承诺书1为实现安全生产方针和目标，我们承诺：
二、公司的各级最高管理者是职业安全健康的第一责任人，每位员工对公司的职业安全健康事务有义不容辞的责任，职业安全健康表现是公司奖励和聘用员工及承包商的重要依据。
八、努力向社会提供符合安全要求的高品质产品。
职业健康安全承诺书2一、以开展职业健康“三下乡”活动为载体，帮助企业增强职业健康法律意识，维护从业人员健康权益
针对当前一些企业对职业健康工作的重要性认识不到位，职业健康法律意识和责任意识较差以及从业人员自我防护意识和维权能力缺乏等问题，我处切实加大了职业健康宣传教育力度。今年6月安全生产月期间，我们在全省范围内组织开展了职业健康法律法规、科技、文化三下乡活动，深入基层和企业广泛宣传职业健康法律法规，普及职业健康知识，营造职业健康文化氛围。
一是组织编制《职业健康知识手册》和宣传挂图，免费发放给各设区市安监局和有关中央驻赣、省属企业。
安排“流动体检车”到企业免费为从业人员进行职业健康检查，举办职业危害防护知识讲座。
此次活动，全省共发放职业健康知识手册20000本、宣传挂图8000套、3m防尘口罩15000只。
二、以开展职业健康“六查”为手段，帮助企业落实职业健康主体责任，提升职业健康管理水平
为帮助企业落实职业健康主体责任，提升职业健康管理水平，有效预防和减少职业危害，创建安全健康的工作环境，保障我省劳动力资源可持续发展和经济的稳定长远发展，我们在全省范围内组织开展职业健康“六查”：一查职业健康管理机构制度、二查职业健康监护档案资料、三查职业危害项目申报、四查职业危害防护设施、五查职业危害警示告知、六查个人劳动防护用品。
通过深入企业开展“六查”，帮助和指导企业加强职业健康管理，使职业健康管理工作逐步走向规范化、制度化和科学化。此外，我们还对省内6个国家级经济技术开发区的.职业健康工作情况进行了实地调研检查，针对性地提出了整改意见和建议，帮助开发区查找在职业健康管理方面存在的问题，共同商讨加强职业健康管理的对策措施，从而为园区企业提供安全健康的投资环境。
三、以抓好作业场所职业危害申报为切入点，帮助企业摸清职业危害状况，落实职业危害防治措施
一是组织检测机构对5家水泥制造企业、2家箱包制造企业、1家钢铁企业、1家胶合板生产企业和1家电焊条生产企业免费进行了职业危害因素检测，帮助企业摸清作业场所存在的职业危害，及时进行申报，并针对性地采取防治措施。
二是经常深入基层和企业，督促、指导和帮助他们进行作业场所职业危害申报，摸清和掌握作业场所职业危害因素种类、接触人数及危害状况，从而采取有效防治措施。为确保完成《国家职业病防治规划》提出的“到20xx年，用人单位职业病危害项目申报率达到80%以上”的目标任务
我们将职业危害申报工作纳入安全生产工作计划和目标考核范围，并以省安委会办公室赣安办字〔20xx〕35号文件对各设区市及有关中央驻赣、省属企业下达了20xx职业危害申报工作计划和考核指标。截至20xx年6月底，全省累计有4419家企业进行了网上申报，其中今年新增申报987家。
四、以兑现公开服务承诺为目标，为企业发展创造优质、高效、公正、廉洁的政务环境
在实际工作中，我处牢固树立“监管服务发展”的理念，注重把职业健康监管与开展发展提升年活动有机结合起来，认真兑现公开兑现服务承诺，在监管过程中处处体现服务的思想，真心支持企业发展、用心帮助企业发展、倾心服务企业发展。
一是自觉遵守服务承诺制、首问责任制、限时办结制等“八项制度”，严格规范行政行为，做到依法行政，杜绝行政“不作为、慢作为、乱作为”现象。
二是严格遵循“便民、高效、公正、廉洁”的服务宗旨，以人为本，执政为民，切实加强内部管理，不断提高办事效率和服务质量，对办事和来访的群众服务热情，做到来有迎声、问有答声、走有送声，对举报*和投诉电话认真受理，做到记录详细、查办快速、回复及时、件件落实。
10.中国平安服务承诺再升级 篇十
中国平安集团副董事长孙建一表示，2010年，平安针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难以及业务办理不便等问题，分别推出了车险“一天赔付”以及寿险“保单E服务”两大承诺。其中，车险一天赔付服务承诺的达成率长期维持在99.5%以上，寿险已有累计超过486万客户开通了网络E服务，占有效投保人比例约17%。2010年通过网络E服务完成的保全变更累计约339万件，约占同期保全业务总量的21%，同比提升10个百分点。
孙建一表示：事实证明，这些行业领先的优质服务直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。平安保费公告显示，2010年，平安寿险年规模保费达1590.6亿元，其中个险首年规模保费同比增速超过39%，首次领跑同业。2010年，平安电话回访调查结果显示,寿险客户理赔满意度为92%。
通过进一步客服调研，平安发现在目前的承诺内容和行业竞争格局下，服务承诺仍有提升的空间。“为了进一步树立服务标杆，提升客户体验，平安今年再宣布升级服务承诺，同时，启动大型财富商数调研，深入洞察消费者需求，为消费者提供高品质的服务承诺，真正实现‘财富人生，平安相伴’”。孙建一如此解释服务承诺持续升级的原由。
平安寿险承诺，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息，利率按中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率加1个百分点。
平安寿险总经理助理袁欣乐表示，长期以来，保险客户最关注的就是理赔难、慢的问题，故平安寿险根据这一特征率先引入标准案件的概念，对符合保险责任且无需进行调查的案件进行界定，有针对性地提升该部分案件的理赔处理时效，带动整体理赔时效的提升。
据悉，平安寿险旗下35家分公司，拥有超过2200个营业网点，业务覆盖全国。平安将依托目前业内领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪，强化对每一位理赔员工的责任要求，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效。
2010年12月，随着平安大华基金正式获批，中国平安的综合金融业务架构更臻完善，具备了为消费者提供全方位金融服务的可能。中国平安新闻发言人盛瑞生表示，中国人财富商数调研与平安服务承诺的出发点是一致的，平安从客户需求出发，深入分析、洞察客户的偏好与习惯，“只有更清晰地了解客户的财富认知以及获取、运用的能力，才能更好地研发合适的产品、提供到位的服务。它体现了平安对客户不变的承诺。”
同日启动的中国人财富商数指数调研项目，将从即日起至3月底在全国14个城市开展入户调研，5月份正式对外發布中国首份《中国人财商指数研究报告》。这是迄今为止首个针对全体国民开展的财富商数调研活动，务求全面展示国人的财富知识、态度、方式及能力，引导国人建立更健康的财富观念，并更有效地规划自身的财富生活。
11.健康管理 服务承诺书 篇十一
美国社会学家贝克尔于20世纪60年代首先提出了“组织承诺”,他认为“组织承诺”是员工随着其对组织的‘单方投入’的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象”。我国学者认为中国员工组织承诺的结构模型中包含四个因子:“感情承诺”,对组织认同、感情深厚、愿意为组织的生存与发展做出奉献,在任何诱惑下都不会离职跳槽。“规范承诺”,对企业的态度和行为表现均以社会规范、职业道德为准则,对组织有责任感,对工作、组织尽自己应尽的责任和义务。“理想承诺”,重视个人的成长,追求理想的实现,关注个人的专长在该组织能否得到发挥,组织能提供各.项工作条件和利于学习提高及晋升的机会,从而实现理想。“经济承诺”,因担心离开组织会蒙受经济损失,所以才留在该组织。目前学者们倾向于把组织承诺看作是一个态度概念,这是因为研究者们验证组织承诺最通用的方法就是通过态度测验来测量个体对其所在组织的态度或情感。因此,从态度变量出发,大多数研究者把组织承诺定义为:成员对特定组织及其目标的认同,并且希望维持组织成员身份的一种心理状态或思维定势。
2 教师组织承诺
关于组织承诺的研究最早是源于企业管理的,其理论来源及实践应用都是围绕企业而发生的。[3]随着教师聘任制中学校和教师“双向选择”的落实,我们注意到,教师对学校同样也存在着“组织承诺”,而且在教师的流动性、教学态度、教学行为等方面有着很大的影响。[4]
2.1 教师组织承诺的内涵
“教师组织承诺”是指教师对学校组织所提供的满足其生存、发展所需的物质和精神条件的满意度,并且坚信学校目标,认同并接受学校价值观,自动自发地为学校竭尽全力,渴望能够在该学校中一直工作下去的心理定势。
2.2 教师组织承诺的分类
从承诺形成的原因划分,教师组织承诺包括感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺等;从承诺的指向划分,教师组织承诺包括课堂相关活动承诺、组织归属感、课堂活动承诺、合作承诺以及对学生个人生活卷入的意愿。
3 研究方法与分析
3.1 组织承诺与离职意向模型
3.2 模型分析离职意向是离职行为的最直接前因变量。员工离职模型中因变量是员工离职意向,自变量分别是个人变量,结构化变量和中介变量。
结构化变量:“机会”在这里是指找到可替换工作的容易程度。机会和离职正相关。“亲属责任”在这里指生活在同一社区中的亲属的义务。员工除了受宏观就业环境影响还要受家庭责任环境影响。“培训”在这里是指员工的技能和知识可以被其他单位使用的程度。在近期的研究中又被称为专用性投资。如果一般培训投资由员工自己承担,这样会导致员工寻找工作和离职意向。“工作参与度”是指员工愿意为工作付出努力的程度。在以往的模型中这一概念被称为“工作激励”,但后者的应用更广泛。工作参与和工作满意度、组织承诺之间是正相关关系。
个人变量:“工作压力”是指工作职责不能被实现的程度。一般认为工作压力包括四个维度:资源匮乏度、角色模糊、角色冲突和工作负荷。工作压力的四个维度作为离职的外生决定变量,而且这四个维度与员工的两种退出行为(缺勤和离职)正相关。
中介变量:“工作满意度”是员工对其工作的喜好程度。长期以来,它被认为是离职意向的一个关键决定变量。“组织承诺”是员工对某个社会单元的忠诚程度。组织承诺划分为情感承诺、连续承诺和规范承诺。另外,根据员工忠诚对象不同,它还可以划分为对整个组织的承诺、对某个部门乃至某个团队的承诺。
4 总结分析
国家与学校应该进一步加大对教育的投入,有效利用教育资源。俗话说,“对于一个人而言,生存是第一位的,其次才有发展。”一个国家或一个学校如果让自己的教师整天忙于谋生,而不是教学,那将是非常不利的。
4.1 讨论与建议
切实增加高校教师的经济收入和科研经费,是调动其工作积极性、稳定教师队伍的一剂良药。学校应该加强对教师的关注,对教师的关心不能仅仅停留在口头上,而更应该落到实处,关心教师在工作、生活中遇到的实际困难和问题,比如住房、教学以及科研等等,对其中一些确有困难和有思想情绪的人还应该进行深入地了解与个别的帮助以及安慰;学校中的人事、人才交流部门对那些不应该流出学校的教学骨干应该全力挽留,在不影响流动工作的同时,可以采取特殊政策和措施抑制住这部分人才的流失,以此避免高校人才“逆淘汰”,或出工不出力的“隐性流失”现象的继续发生。
4.2 教师管理
对组织承诺进行研究所取得的成果,对教师管理实践活动具有非常大的启示作用。教师组织承诺是建立教师与学校组织关系的首要环节,是学校组织确定教师管理策略的重要依据。学校组织可以从四种承诺形式的全部水平,清楚地理解一个教师与其组织的关系,提升组织承诺水平。
丰富教师的工作内容,改善感情承诺水平。教师感情承诺是依靠工作本身特性、学校组织内的人际关系、个人在组织中的重要性等因素强化形成。提升教师的感情承诺,教师必须从内心真正体验到所从事的工作具有重要意义。要提高工作动机和满意感,教师必须体验到对工作及其结果负有个人责任。如果教师感到工作绩效的好坏与个人的责任有关,那么在工作取得良好的绩效时,会感到愉快,在工作绩效不佳时,则会感到内疚。学校组织应切实发展积极的学校人际关系,尽可能为教师创造一个宽松温馨的人文环境,因为良好的人际关系和优良的校风是最具影响力的心理环境。
增强教师主体意识,提高规范承诺水平。教师规范承诺的提升,需要学校组织通过对教师进行形势与任务的教育,及符合社会规范的道德品质教育,使教师形成正确的立场、观点,正确的道德意识,从而自觉、主动地在教育岗位上努力工作。教师管理作为一种实践活动,必须增强教师的这种主体意识。他们被调动起来的积极性和能动性,将推动和促进教师管理活动沿着预定的目标有效地发展。
引导教师追求适当物质利益,提高经济承诺水平。如果个人的需求通过追求物质利益得到满足,就会创造高密度的教师投入承诺,个体潜在需求就得到最根本的满足。我们知道,行为听从人类本能的心理需求,人是一种有着智力,需求,欲望的感情动物,并且人类的行为受需求欲望的支配。我们要健全和完善对优秀教师的承诺水平,如完善学校制度,包括合理的回报和公平的评价体系,调整授权部分时间制工作,提高教师的责任水平和工作积极性,运用各种激励方法,以改善承诺水平,提高工作绩效。
参考文献
[1]鲁汉玲．教师组织承诺研究综述[J]．教育探索，2005(1)
[2]吴林，牛国鹏．教师组织承诺在学校管理中的地位与作用[J]．现代教育科学，2005(5)．
12.健康百里行承诺书 篇十二
我单位积极响应并支持和参与《中国质量万里行》组织开展的2012年3·15重质量·讲信誉·守合同—全国维护消费者权益诚信承诺单位相关工作，并自愿向社会作出如下承诺：
一、强化企业诚信意识。学习和实践“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，以诚实守信为核心价值观，纳入企业精神文明和企业文化建设之中，使诚信经营理念落实到企业生产经营的全过程。
二、完善诚信建设体系。把诚信建设列入企业发展战略，明确企业诚信建设目标，通过建立客户自信管理、内部守信、合同管理等项制度，完善诚信管理部门，健全企业诚信建设管理体系。
三、严格遵守法律法规。依法生产经营，决不利用非法手段谋取不正当利益。遵守有关知识产权保护和国际公约和我国法规。
四、加强商业道德建设。制定商业道德行为准则和职业道德规范，遵守商业道德，信守合同，友好合作，公平竞争。决不为企业自身利益而侵害、损害他人的合法权益。杜绝弄虚作假、见利忘义商业欺诈，商业贿赂等不道德和非法行为。
五、维护消费者合法权益。依据市场需求，向消费者提供优质产品和服务。严格质量管理，提高商品管理，提高商品信誉，不做虚假广告，不损害消费者利益。
六、积极承担社会责任。企业不仅要关注经济效益，而且要重视社会效益，要强化企业对经济、环境和社会发展的责任，维护利益相关者合法权益，珠海总环境保护，热心公益事业。
13.健康促进机关承诺书 篇十三
1、强化“以人为本，健康第一”的管理理念;坚持“预防为主、防治结合”工作原则。
2、逐步完善健康管理，保障干部职工健康权益。所有入职人员必须进行岗前体检，每年组织一次干部职工免费体检活动，建立干部职工健康档案，及时发现健康危害因素，有针对性地开展健康综合干预工作，保护维护干部职工身心健康。
3、严格执行劳动法等法律法规，加强劳动保护，减少职业危害，积极改善干部职工工作和生活环境。
4、建设并巩固无烟环境，室内全面禁烟，努力减少烟草危害，净化办公环境。
5、参照《中国居民膳食指南》要求，加强食堂管理，逐步调整餐饮膳食结构，保障干部职工膳食新鲜卫生、营养合理。
6、积极培育健康行为，把投资健康作为最大回报，改变不良生活习惯，快乐健身，保持乐观心态，积极参与全民健康生活方式行动。
7、发扬民主，鼓励干部职工主动参与健康促进机关建设。
我们要树立正确健康观，倡导“每个人是自己健康第一责任人”的理念，促进全社会追求健康，学习健康，管理健康，提升全民健康素养水平，共同推进“健康秀洲”建设。
xxx
14.健康管理 服务承诺书 篇十四
一、公司竞技能力“Corporate Athlete”关于效能心理学 (Performance psychology)
效能心理学是心理学的一个分支时关注的因素, 让个人、团队和群体的蓬勃发展和实现他们的目标最大化。从事如何成功开发心灵的力量和实践在日常生活中的心理技能训练表演。这鼓励体育, 商业, 娱乐和职业生活的所有执行中的巅峰效能, 无论是精英, 专业或业余身份。
在过去已经看到了效能心理学领域的爆炸性, 这种增长一直在运动性能卓越的研究之中, 以及主要适用于商业领域和世界级锦标赛个人和团队的运动性能和经营成果之间的重要环节。同样, 可增加教练表现最佳的利益, 解决他们的需求, 而不仅仅是为后进生提供补救教练。在此期间, 更多的研究一直致力于理解成绩高的特点, 在体育、商业、教育、高风险的职业, 以及演艺界等。
效能的心理已经有几十年研究历史, 科学证明和培训业务的其他演员的完美接地, 如舞蹈, 音乐, 娱乐希望提供优异的性能和舞台表演艺术的人当它真正的问题和其他专业人士, 如企业家, 医疗和法律界人士, 小企业主管等。
工人要在一个组织中取得成功的效能心理学研究。很明显, 运动队和个别球员将获得薪酬奖励来肯定他们的成绩, 当他们成功时, 它是不太明显, 普通工人为什么要执行在工作中他们最好的。虽然企业往往依赖的入门级和一线工人建立了他们公司的基础, 这些工人的动机往往被忽视。效能心理学家认为, 入门级和一线工人往往面对顾客是不同, 如果是无心向学的和未受过训练的, 该公司将蒙受损失。
效能心理学家认为, 动机必须进入职场各级综合。为雇主提供的工具, 以改善工人的效能。其中两位效能心理学家Jim Loehr和Tony Schwartz, (2001) 在哈佛期刊上提出了公司竞技能力 (“Corporate Athlete”) 的概念, 包括:
1. 身体能力 (Physical Capacity)
2. 情感能力 (Emotional Capacity)
3. 心智能力 (Mental Capacity)
4. 灵性精神能力 (Spiritual Capacity)
二、人格
“人格”一词是由拉丁文persona衍生而来, 意指戏剧演员所使用的一种面具, 其意涵包括他人眼中所看见自己的一面, 以及个人各种超乎表面印象的特征的综合体, 包含了许多主观的社会或情绪特质, 一些我们无法直接看见, 或是人们刻意对彼此隐藏的个性。换言之, 人格 (Personality) 是个人特征、属性以及特性的总合, 使个人与他人有种不同的、持续且特殊的特质 (Guildford, 1959) , 而心理学上所谓的特质, 便是从行为推论得到人格结构, 它表现出特征化的或相当持久的行为属性。
三、人格特质的分类 (廖瑞凤, 2005)
在许多人格特质的分类中指出有几项人格属性, 在研究个体在组织的行为上, 可以做有效的预测, 包括内外控取向、成就动机、权威主义、权术主义、自我实现、自我警觉、风险偏好等。其中, 内外控取向、成就动机在组织行为的研究中, 对工作行为的影响上较为明确。对人格特质的分类, 许多心理学家提出各种不同的分类方式, Costa&McCrea (1987) 的五大人格特质构面分类法如下:
四、人格特质与教练
经理和当教练的起点甚至专业教练是经常被混淆。然而, 由于知识, 我们有关于如何个性可能会影响人们的行为, 影响竞争力的作用 (Boyatzis, 1982;Burch&Anderson, 2008;Robertson&Callinan, 1998) , , 我们建议, 有个性的教练方法可以在评估和促进行为改变方面有重要的贡献。这是因为个性提供了一个重要的指标内为一定行为的倾向特定情况下 (Burch&Anderson, 2008) .。个性为重点的教练建立人格评估的前提下, 可以是一个很好的教练。
五、教练领导行为 (Coach Leadership Behavior)
近年来, 教练相关概念逐渐运用在组织与企业界的实务工作中Goleman (2001) 在《哈佛商业评论》发表《有效领导力》的文章中提及:当今全球企业普遍存在的六种领导方式中, 其中教练型 (coaching) , 则为主要的类型之一, 企业教练兴起并发展迅速, 已形成一种全球性的企业教练发展趋势。
教练一词原出自运动体育的概念 (coach) , 以正向激励、开放性互动、实时的回馈与持续学习的方式指导运动员;而教导制度在企业管理上亦广泛被采用 (Blanchard&Shula, 1995) , 经由有效教导可加速个人学习与发展, 并使工作执行更有效率, 同时展现个人工作自信, 主管藉由教导的方式直接或间接的培养组织成员的技能, Tichy&Cohen (1997) 称此种组织为“教练型组织”;Palmer (2003) 也曾提出透过有效的教练模式的工作成效, 明显优于个人摸索的自我学习方式。近年来, 教练相关概念逐渐运用在组织与企业界的实务工作中Goleman (2001) 在《哈佛商业评论》发表《有效领导力》的文章中提及:当今全球企业普遍存在的六种领导方式中, 其中教练型 (coaching) , 则为主要的类型之一, 企业教练兴起并发展迅速, 已形成一种全球性的企业教练发展趋势。
随着国际化经济市场竞争, 组织发展向来以人才为重, 愈来愈多企业重视并导入有关教练指导的概念与相关技能 (Ellinger, Ellinger, &Keller, 2003) ;并期望管理者能具备管理教练指导技能 (Managerial coaching skill) (Grant, 2007) , 在组织中能致力于改变员工, 提升员工个人工作表现 (Meyer&Smith, 2004) 。然而, 组织透过提升管理教练指导技能 (Managerial Coaching skill) , 除改善员工表现以外, 更积极有效地增强领导模式, 进而增强组织领导效能 (Mclean, Yang, Kuo, Tolbert, &Larkin, 2005) 。
六、教练结合许多技术内涵
有效地促进学习的 (Jarvis et al., 2006;Latham, 2007) :
目标设定 (Locke&Latham, 1990;2002)
传达业绩预期 (Buckingham&Clifton, 2001;Buckingham& Coffman, 1999)
回馈 (Kluger&DeNisi, 1996;London, 1997)
增强自我效能 (Bandura, 1997)
行为实践 (Druckman&Bjork, 1991)
反映 (Seibert&Daudelin, 1999)
问责制 (Holton&Baldwin, 2003)
一个信任, 支持的关系 (Lambert&Barley, 2002;Mahoney, 1991)
七、管理教练技能 (Managerial Coaching skill)
愈来愈多企业重视并导入有关教练指导的概念与相关技能 (Ellinger, Ellinger, &Keller, 2003) ;并期望管理者能具备管理教练指导技能 (Managerial coaching skill) (Grant, 2007) , 在组织中能致力于改变员工, 提升员工个人工作表现 (Meyer&Smith, 2004) 。然而, 组织透过提升管理教练指导技能 (Managerial Coaching skill) , 除改善员工表现以外, 更积极有效地增强领导模式, 进而增强组织领导效能 (Mclean, Yang, Kuo, Tolbert, &Larkin, 2005) 。
视教练为组织策略发展中扩及更大的构面 (McLean et al., 2005) , 如员工之间的日常互动与员工的工作环境等;McLean et al., (2005) 基于相关文献之内容分析, 许多经验数据分析所得结果, 而发展出教练技巧相关工具, 并将“管理教练技能” (Managerial Coaching Skill) 定义为:一套有效的管理技巧, 其在于显示有效教练之特性并同时也将“管理教练技能”确定了四个方面的管理行为, 其中学者Park (2007) 确立了有效的“管理教练技能”除先前四个构面外, 新增“促进发展”构面;其五个主要探讨构面, 其分别是:
1. 开放式沟通 (Open communication)
2. 团队取向 (Team approach)
3. 重视人性 (Valuing people over task)
4. 工作环境中不确定之接受性 (Ambiguous nature of working environment)
5. 促进发展 (Facilitate Development) 。
八、职业承诺 (occupational commitment)
管理教练技能与职业承诺之情感性职业承诺 (affective occupational commitment) 、道德性职业承诺 (normative occupational commitment) 具完全中介效果;知觉组织支持对管理教练技能与职业承诺之持续性承诺 (accumulated costs occupational commitment) 、有限选择职业承诺 (limited alternatives occupational commitment) 无中介效果。张琬絜 (2011) 研究在过去的承诺发展已经认识到这一承诺, 可以采取不同形式 (Jaros, Jermier, Koehler, &Sincich, 1993;Meyer&Allen, 1991) , 是朝着不同的目标或定向 (Becker&Gerhart, 1996;Reicher, 1985) .。以前的文献回顾职业承诺定义为“心理之间的联系个人和他/她的职业, 这是基于占领的情感反应” (Lee et al., 2000, p.800) 。职业承诺是公认的个人职业生涯方面 (Morrow, 1993) .的工作承诺的一种形式。此外, Wijting (1982) 定义的职业生涯的承诺, 把重点放在一个“一般承诺在所有阶段工作”。Both Aranya et al., (1981) and Baugh&Roberts (1994) 表示, 较高的专业承诺, 将具有较高的工作绩效和工作满意度。这一趋势还将加强与Baugh&Roberts (1994) 还发现, 工程师们提出了更高的专业承诺, 更可能留在目前的专业, 并投入更多的贡献。此外, 研究表明, 职业承诺是有关组织, 意向成交 (Blau, 1985;Meyer et al., 1993) 。另外London (1983) 指出, 有两个因素, 预测职业承诺, 包括:一个是组织的模糊性是指清晰, 结构, 稳定的工作目标和方法, 另一种是监督者的程度发展的友谊以及与下属作为设定目标和监测工作。
职业承诺可以有专业和非专业的承诺 (Arnaya et al., 1981;Meyer et al., 1993) ;职业生涯的概念一般是作为一个规划生活有关的工作经验 (Gutteridge, 1986) 。因此, 高等职业承诺的人有更高的积极的情感 (Blau, 2003) 。
【健康管理 服务承诺书】推荐阅读：
健康管理中心健康体检流程07-11
高校健康管理07-05
健康管理方案范文06-23
健康管理咨询专家07-27
重点疾病健康管理08-09
健康管理部奖惩制度06-16
员工健康标准管理规程08-07
员工健康管理一览表06-22
电力行业员工健康管理制度06-26
控制肥胖的健康管理计划07-31