单店运营管理手册

单店运营管理手册（精选10篇）

1.单店运营管理手册 篇一

“决胜终端”、“赢在终端”在各个行业内无论是大品牌还是小品牌已经被越来越重视，尤其是在服装零售行业，从广州到深圳从上海到北京在到闽南的服装品牌，终端质量直接影响了品牌的发展，那么对终端单店的规范管理更显的尤为重要，

终端管理对于有过服装经验的人而言，感觉很简单，没什么要做的大事难事、请个营业员点好货品做销售就行了；然对与没有做过服装经验的人而言，感觉是件很困难的事情，要做的事情太多太多了，都不知道从何入手。其实对于终端单店的管理运做只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的管理包括了人员管理、货品管理、店堂管理、帐目管理、培训管理、促销管理、信息管理、客服管理等几方面的管理。

一． 人员管理

人员的管理就是都导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去；更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要，

对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。

一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。

二． 货品管理

货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一，货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、，货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方 面。

货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量，对于能当时解决的就尽量当场解决如线头、整烫工作，对于有明显质量问题的决不能以销售处理，以免影响自身声誉，对于节假日和销售高峰时候更要做好货品安全，以免带来不必要的损失。

货品的上市规划：根据当地市场情况和季节情况及时和代理商或是公司沟通，做好货品数量、款式、种类以及上市时间等规划，以抢占先机。

货品的销售分析：终端客户根据近期货品的销售情况和市场需求情况做个汇总分析，分析销售品种、面料、花色、款式等，在第一时间对畅销品进行补货或补充类似替代货品，并对滞销货品进行退换、促销等处理。

货品的订货管理：合理科学的订货既可以带动库存消化，又可以促进当季的销售。终端客户根据市场情况和自身货品销售分析以及货品的库存合理的预算估计下一季度所需货品的品种、数量、款式等，在结合总公司下一季度的产品开发情况，作出科学的订货指导计划。

2.如何提升单店业绩 篇二

〖课程内容〗

(一)规范化销售服务

关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性

规范化的目的规范化的内容

规范化销售服务的流程示范

一般销售流程

收银流程

客诉流程

规范化销售服务的语言示范

潜在业绩分析

(二)共性化人员培训

关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性

培训对店铺的目的培训误区

规划培训的正确步骤

共性化培训内容的设计

职能分类

内容分类

时机分类

形式分类

培训执行要点

(三)多变化视觉陈列

关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后

陈列之于消费者的六大功能

品牌文化宣传与触动

提升产品价值感

关注率与进店率提升

刺激大脑联想,提升顾客购买欲望

连带销售

锁定顾客进店行走路线

图片案例解说

如何落实单店陈列

(四)深耕化售后服务

关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识

成本观念V.S投资观念

销售观念V.S服务观念

售后多元化

案例:VIP顾客分级的运用

案例:消费潜能

案例:消费周期

案例:消费习惯

如何看待与应用VIP卡

(五)优秀的店长任用

关键观念:合适的人做合适的事

岗位契合如何招聘优秀店长

优秀店长的六大能力

销售服务的能力

营业计画的能力

卖场与产品管理的能力

领导统御的能力

危机处理的能力

培训人员的能力

培养的正确观念

(六)有效的人员掌握

关键观念:人员掌握是工程,人是最复杂的动物

四把钢钩管理模式

良好的沟通方式

学习当店铺教练,掌握基础教练技巧

将感动放入管理计画

(七)清晰的目标制订

关键观念:失之毫厘,差之千里

目标制订的四大原则

制订目标的误区

如何制订营业目标

店铺业机关键图分析

如何分解指标

如何建立指标的共识

如何跟进,跟进的方法

(八)制度化现场管理

关键观念:制度由紧到松,员工感谢!制度由松到紧,员工抱怨!

现场管理的误区

现场管理的基础

流程

标准、规范

制度

考核

如何进行现场激励

(九)科学化促销执行

关键观念:观念与细节决定成败

促销的误区:促进销售V.S打折买赠

宣传回笼率考核

平均顾客单价与平均购买点数设定

VIP顾客追踪与统计

商场VIP信息购买

文本纪录与积累

促销多元化

(十)丰富的商品选择

关键观念:产品是店铺的灵魂,顾客主要是来看货品的产品的属性和分类

货品的选择

类别、款式、颜色、尺码

风格、趋势、价格带与价位线

货品分析

货品跟进

货品调整

补货流程

3.单店活动企划主持稿 篇三

小朋友：鼓掌。

小雪：自我介绍。

小云：首先呢姐姐有个小问题要考考小朋友！小朋友知道现在正在举行一个很大的赛事，小朋友知道是什么比赛吗？

小朋友：奥运会。

小云：对，没错。小朋友很聪明哦，那你们奥运会什么时候结束呢？

小朋友：8月24号。

小云：哇，小朋友都好聪明哦，来掌声送给自己好不好！

小朋友：鼓掌。

小云：今天呢姐姐准备了两个小游戏，游戏开始之前我们先来学个舞蹈好

不好？

《开场带动跳：快乐恰恰》

《主题：拼图大比拼》

《介绍生日参会》

《游戏：橡皮筋接力赛》

小云：今天和小朋友一起做游戏，姐姐好开心，小朋友你们开心吗？

小朋友：开心。

小云：我们一起照张合影好吗？

《合影完了，在结束带动跳：樱花》

小云：分发小礼物，小朋友都知道现在是奥运的日子，姐姐希望小朋友都能在奥运的日子里要多锻炼，那样才健康，才快乐！好不好！另外小云姐姐知道小朋友就要开学了，希望小朋友能好好学习，天天向上，最后姐姐祝愿每一个小朋友能安全，健康，快乐的成长！好不好？那这次活动就要和小朋友说再见了！小朋友们！再见！

小朋友：再见。

4.提高单店业绩[小编推荐] 篇四

转载自： 郭志勇 转载于：2011-07-18 22:45 | 分类：个人日记 阅读：(2)评论：(0)

现今发现大半的加盟商操作思路不清晰，方法匮乏。当被问及“你用什么方式来确保盈利”的时候，大半哑口无言，即对自己的店要怎么赚钱，很多人毫无概念——这也是很多加盟商的真实困惑。

前天有个朋友也问我这个问题，面对这种大面积的单店盈利提升困惑，针对以上问题我们一起来制定一套解决方案，首先启动试点店铺，导入新的运营管理模式，塑造单店运营提升的市场示范店。

最终我们确定的试点店铺为该朋友某县级市的品牌形象店。该加盟店150平方米，经营A品牌已经3年，但业绩一直不愠不火，运营期间尝试了很多的销售提升方法，包括导入金牌店长和绩效管理等业界常规方法，业绩均无较大起色。经过我们的实地考察后，制订了详细的“单店营销”管理方案。

首先，确定该店重新装修方案，其次，确定业务流程，然后，确定开业方案，最后，确定日常销售推广活动，活动过程简述如下。

⑴确定宣传方案。选定该市长途汽车站门口2块大的户外广告牌，该店所处位置周围的2条主要街道的户外公交广告牌作为广告投放媒体。前期投放10天新店装修前的促销广告，中期投放新店盛大开业的促销广告，后期投放品牌理念和形象宣传广告。

⑵智能VIP投放工作。新店装修前的全场促销期间（为期10天），附带一个VIP 卡以旧换新和新VIP卡提前办理之优惠获取活动。新的VIP系统采用与销售管理软件配套的与电脑联网使用的智能VIP卡。同时，现场还附带新店开业促销活动的POP、横幅宣传。

⑶目标客户的寻找和确定。在装修期间，店员店长并未放假，而是进行目标客户的寻找和筛选确定。店员店长一共7人，半天接受“帮扶小组”内运营专家的专业培训，半天出去散发新店开业DM宣传单。该DM单主要是产品优惠和会员优惠2大类别，针对性非常强。散发DM宣传单的区域、数量和VIP目标顾客登记表都有指标控制，每天每人的指标必须严格完成。在完成街头工作以后，开业前一周，店长带领店员拜访意向性强的VIP客户，除详细听取他们的消费需求和解答一些专业常识外，还详细记录他们的消费习惯和综合信息，同时再次宣传新店开业的优惠活动。新店开业前3天内，门店统一短信息通知所有的新老顾客，再次提醒和邀请他们参加盛大的开业活动。

⑷以街头散发DM单和新VIP客户的招揽指标起步，该店制订了每个店员严格的营销指标，包括卖场分区销售任务、VIP顾客新增任务、VIP消费提升任务，并在此基础上实行了新的更有突破性的薪酬绩效管理制度。在这种严格的目标管理下有一些小插曲很值得经营者思考，比如我们固定每个店员的DM传单收集意向VIP客户为30人，其中一位店员只完成了24人，个人业绩不达标，按照规定要扣除不达标部分同比例的月工资。后来大家一商量，店长挺身而出，带领其他5个店员加班帮助这个店员完成了指标！

⑸盛大开业，盛况空前。开业当天，现场人气空前，当日销售突破6万元大关，而之前最好的日销售不过7800元！经统计，上午一共到达老VIP顾客23人，新VIP顾客68人；下午一共到达老VIP顾客14人，新VIP顾客57人！在开业现场，该店老板娘身穿店服，胸带店员胸牌，淡妆，以店员的姿态标准服务于老VIP客户，完全接受店长的现场工作分配和服务安排，当日老板娘个人销售15700元！

⑹延续推进，不断拓展。开业后15天，店员将店长分为2个服务班，每周一次，联系当地大型的生活社区做“男士着装顾问现场服务小组”公益推广活动。老板娘高价从省城聘请交谊舞高手以一月二次的方式来该市施教标准交谊舞，牢牢占据了该市中心广场每晚大型露天的群众交谊舞舞台！

时值十一国庆前夕，许多新人亟待在这举国同庆的喜庆日子完婚，故开业促销活动选择的主商品为套

西，同时配合VIP的独特尊贵价值，所以开业活动主题为“6.6大顺，珍缘国庆”。活动内容为2大项。其一为“婚庆西服，买一送五”，即买一套婚庆西服，送领带+衬衣+皮带+底裤+袜子，此优惠限前60名新人，同时提取西服消费额的10%金额储存在VIP卡中作为免费干洗费用，购买的西服可以由该店免费干洗至此储存金额完毕；其二为“举国同庆，VIP缘分”，十一当日前60名消费金额在588元以上的VIP顾客，额外赠送建国60周年尊贵纪念品一套，其余VIP消费顾客额外赠送袜子一双！“帮扶小组”设计的新店开业方案很快成为当地的范本，新店开业5日后有4家店铺跟进模仿本方案，亦为本文值得参考之处。仅仅3个月时间，A品牌成为当地最为知名的男装品牌之一，月销售同期增长280%！

见此成功榜样，笔者携“帮扶小组”邀请全省加盟商到此参观、考察、学习和研究，后3月内又成功同模式改造4家店，均提升销售200%以上！

在该店改造前的市场调研后，笔者和“帮扶小组”在制订该店盈利模式和运营管理的事宜上可谓呕心沥血，与加盟商反复论证、探讨、修改和完善，历时7个工作日方始确定。在装修期间，店员和店长异常辛苦，半天封闭式专业培训、业务技巧突击，半天完成VIP顾客收集作业，晚上还要开项目跟进会和总结会。本案中老店新生的成功，笔者感受深刻，尤其是重塑单店营销业务流程、VIP顾客增值服务盈利模式和店务运营精细化管理这3大主攻方面，因而特此撰文与诸位分享。

笔者注：“帮扶小组”是由品牌总部或分公司/总代临时跨部门和职种组建而成的“特种部队”，是以货品物流、终端运营、企宣、人力培训这几方面的资深人员和行业高手组建而成的专家团队，旨在综合诊断和调整规范单店运营水平，提升其盈利能力。

3大行招助你销售提升

单店营销业务模式

要理解“单店营销”，我们先分解消费流程。消费行为一般遵循这样的流程：信息认知（含电视、户外路牌、车载、广播、短信、DM传单、路演、口播等）→店招吸引（店面形象，含橱窗，主要为进店率）→商品体验与购买（店内消费影响：店控）→售后服务（基于美誉度的口碑传播）→品牌认知认同（VIP资源积累）这样的循环流程。

“单店销售”是当前鞋服行业大多数店铺的零售状态，基本为“座商”状态，守株待兔。这种局面的形成有历史原因（以前这样生意很好做），有品牌方原因（没有可执行的指导），也有加盟商的原因（系统和本地化不足）。无论什么原因，现在都已经走到历史的尽头，已经发展到“单店营销”时代。对消费行为的流程分解我们发现，传统的“单店销售”位于这个流程中的第三步，仅仅是单店消费行为引导和控制的其中一个环节，主要体现为店内消费控制，其余环节均为自然发展，直接导致消费客源非常有限。通过以上案例我们得知，所谓“单店营销”，就是用一切行之有效的传播方式对店铺3-10公里的目标人群进行信息发布、收索、吸引，通过系列价值活动而转化为店铺的消费者，用专业增值的服务去固化和控制使之转化为基于品牌忠诚度的VIP顾客，从而循环影响周围人群的消费理念，扩大消费群的一种零售管理模式。

按照上述案例，开业前有活动优惠方案准确宣传诱导，有目标消费者的收集和消费跟踪，有现场的VIP优惠增值服务，有后续的公益服务推广，做到将所有引导和控制消费行为的环节交叉组合，统一运用，既发挥整体团队的力量，又将营销任务个人化。这种模式的力量有多大，有数据为证。上述案例中该店未整改前，VIP客户较少，店长店员的亲戚朋友买衣服走的是内部折扣；该店整改后，店员店长的亲戚朋友都被她们自觉转化为VIP客户，VIP的销售已经占到该店的50%左右！

“走出去，引进来”是对单店营销的形象概括。故此我们认为，“单店营销”是新型的单店运营管理模式，实质是一种精准营销的流程再造，将营销行为渗透到消费行为流程的每一个环节，发挥VIP顾客和VIP销售人员的2大基石作用，是传统门店“座商”向“行商”的转变，是更为积极主动的目标销售方式，颠覆了传统的业务流程作业。

所以，笔者建议鞋服零售的加盟商朋友们，先将自己的“单店销售”模式升级为“单店营销”。

VIP系统升级——智能化服务

新一代VIP系统的魅力，我们举例证明。

消费者早上醒来，发现手机短信“尊敬的X先生，A品牌祝福您生日快乐。作为我品牌尊贵的VIP顾客，在您生日当日，我店特为您搭配了一套非常适合您的休闲套装，出席各种宴会场合简介大气，非常适合您的身份，并为您提供生日特惠价8.8折，敬请光临享受属于您的快乐优惠！”（该信息已于前日编好储存在VIP客户资料上，并设置成当日零时限时发送）

消费者来到发信息的A品牌专卖店，掏出VIP卡在收银台上电脑旁边的专用机上刷卡，随之语音提示“尊敬的X先生，欢迎光临A品牌XX店，为您服务的是我们的2#着装顾问X小姐”。

随后2#导购小姐手持生日贺卡礼物现场祝福（该消费者为2#店员客户），店铺音乐立刻转播《祝你生日快乐》。在全场店员的生日祝福中，2#导购小姐手持早已为该消费者搭配好的一套休闲服装引导该消费者试衣（该消费者的所有个人信息，包括年龄、职业、身高、历史消费等消费信息和特点在电脑上的VIP客户档案中有清晰记录，根据记录，2#导购小姐早已经搭配好相关推荐服装）。

试衣完毕，消费者到收银台埋单。收银员告诉消费者“您好X先生，祝您生日快乐。本店在您VIP8.8折的基础上再特殊优惠10%作为生日礼物送给您，不过今天不能当现金使用，我们先储存在您的VIP 卡上，一共是XX元，供您下次消费抵用”，接着又说“恭喜您X先生，您今日消费的VIP分数为XX，您的VIP积分已经达到XX了，仅仅只需再消费XX元即可领取我们价值XX的大礼”（该消费者的折上折转化为同等金额储存在VIP卡中，下次消费时当现金使用；该客户的VIP卡积分随着消费金融同等增加，增加到一定金额可以领取不同积分不同礼品，VIP卡智能记忆和储存）。

2#导购小姐送客至门外再次生日快乐祝福道别。

消费者刚到家，收到短信“尊敬的X先生，感谢您的消费。您今日购买的X服装需要注意的洗涤方式为XX，保养的注意事项为XX”。晚上，消费者又收到一条短信“尊敬的X先生，喝酒请注意XX，保重身体，不易饮酒过量。”（VIP卡中后续服务短信跟踪项目）。

以上即为含消费者识别的新一代智能VIP系统，新一代CRM客户关系管理工具。

国内鞋服行业，VIP卡还停留在“手工作坊”时代。即在“花名册”上登记一下，然后发放一张“第一代身份证”。以后顾客每次过来消费的时候，在埋单的时候才询问顾客有VIP吗？有时候还因为忘记询问顾客的VIP身份而引发折扣和收银矛盾。而与顾客的信息沟通也是“八仙过海”，有直接电话邀请的，有发手机短信的，有用电信部门信息工具的。对于顾客的生日、积分和消费累积抽奖或发放奖品，则是漏洞百出。相对于VIP顾客的衣橱顾问功能而言，则完全是一片空白，仅依靠店员或店长的人为印象和记忆。

新一代VIP卡，实现了信息与智能的整合。首先，卡片使用银行卡似的复合材料，不再是“金”、“银”或者是“钻石”等金属卡，内含智能芯片。该卡可以独立使用，亦可与销售软件（如百胜或单独开发的物流专用软件）配套使用，但均需满足2个点。其一是电脑使用，然后是联网使用（方能支付短信费用）。新一代VIP卡，内含顾客的综合信息，从个人资料到消费记录。持卡者进店后在专用设备上首先刷卡，店员根据持卡者的历史消费进行鞋服搭配推荐，实现了个性服务。至于消费积分、代金返利或短信沟通更是自动信息化（短信事先分类编辑好储存，设定时间准时发放），方便迅捷，不易错过或漏过。

由于市场不断被细分和分流，通过营销创新持续挖掘新的目标客户已经成为单店加盟商的重要任务。而VIP客户的消费在店铺零售中的作用也日趋重要。市场调研证明，地级市以上的店铺，如果VIP消费能占到该店零售额的30-50%，该店盈利将得到较好保障；在县级市以下的店铺，如果VIP消费能占到该店零售额的60-80%，则该店盈利无忧。

具有整合信息和个性服务的新一代VIP卡，在国内知名的鞋服品牌专卖店中已经在发挥越来越重要的作用（部分正在加速普及），所以，笔者建议鞋服零售的加盟商朋友们，升级单店的VIP系统，升级CRM客户关系管理理念和工具。

精细化运营——有效提升执行力

精细化管理，是相对于之前的自然式、粗犷式销售模式管理。

有鞋服专卖店运营经验的加盟商朋友都知道，市面上的单店运营管理有各种各样的版本，可谓百花齐放，百家争鸣。万花丛中，我们姑且简易分类：著名品牌管理版本（本土先行先试品牌）、咨询顾问专家版本（理论+各种版本的整合）、洋派版本（以国际品牌为主）。繁荣市面的有办公文档、电视讲座、专家培训、书籍音像制品等等，让人目不暇接，任何一门一派都足以让我们消化良久。静心细思，却也让人颇多迷茫，到底该采用哪一派的呢？

许多加盟商朋友对这些管理版本囫囵吞枣，不加权衡生搬硬套，结果吃了不少苦头。我们讲的精细化管理，是在符合自己店情的基础上，就单店运营中最重要的几项先做精做细，然后根据执行的需要再来调整或者是提升相关的管理技术，而不是不顾实情偏大求全，没有重点，形似神非。

以本文开篇实操案例中VIP顾客管理为例，这就是典型的精细化管理之一。该店确立了以VIP客户增值服务为主的盈利模式，然后开始创办VIP系统，我们共同来分享一下这其中的VIP系统创办的细致工作。首先，拥有一套VIP管理系统。这个系统包括专用的VIP电脑操作软件、刷卡机、VIP智能卡，当然，需要配套电脑和专用网络，这些都是硬件。

其次，需要设计VIP销售策略—VIP价值所在。这个策略包括非VIP什么折扣、而VIP又是什么折扣；正品销售什么折扣、促销品什么折扣；VIP积分什么方式，返利什么方式，与之相配套的是积分兑奖的规定，积分程度和相应兑奖方式和奖品，返利如何使用；VIP的售后服务如何做，具体又分货品专业保养和顾客关心关怀，包括洗涤保养温馨提示、生日祝福优惠、天气预报、健康资讯等这些嵌入式增值服务，当然，这些都是软件类的。

然后，VIP客户如何收集和建立。从上述案例我们获知这样的几种渠道，第一是店铺内的消费推荐，第二是传单专业跟踪，第三是店员店长为完成销售任务在自己的人脉圈中的培养和挖掘，第四是当地的公益活动获取。每一种方式的背后都有相应的成本在支撑。

最后，是VIP系统的执行。无论是硬件还是软件，要产生效应一定需要人的操作执行，这个操作执行如何分工、跟踪、检查、纠正、完善提升等都是店铺的常规管理内容，这样才能让这种盈利模式发挥最大效能。

精细化管理，不是简单的拿来主义即可解决问题。在单店运营管理上，有2类常规现象。第一是根本不学习，固步自封，排斥外来的先进理念和运营模式，其次是盲目拿来主义，一味照搬照抄，这两种方式都是行不通的。

很多的加盟商朋友们害怕精细化管理，认为这是很高深的东西，实则不然。从上述案例我们获知，真正的精细化管理必须从某一个方面入手，根据自己的实情将这方面首先做到尽善尽美，做到效益最大化，比如上述的VIP管理，直接突破为业绩飙升，包括开业促销方案，细节就很到位。促销方案不是大而化的概念，而是将天时（建国60周年大庆）、地利（县级市的消费环境）、人和（具有纪念性的喜婚和国庆喜庆心理）结合，用主系列商品——套西来有效落地，送建国60周年礼品套装也是充满新意且确定和寻找礼品需要花费心血，VIP卡中储存西服干洗费又与主盈利模式环环相扣，就这样一次促销活动就将该店与周围店铺的差异性和制高点全部凸显，从而水到渠成带来理想的经济效益——这就是促销管理的精细化！在这个过程中，遵循木桶原理，与此相关的其它管理事项再按照轻重缓急配套解决和提升，这样慢慢的就将整体工作提升上来，概括为一句话：重点突破，带动整体。

需要特别注明的是，不同区域不同店铺不同品牌在不同的时空背景下精细化管理的方式不尽相同，这一点我们必须明白。比如上述案例中的店确定以VIP客户的增值服务为主要盈利模式，所以在VIP上做的很全面和完善，并具有针对性，因此成功了。但是你自己的店铺可能在货品管理上需要做到更细致、更深入，这样也能立杆见影的提升你的业绩，所以需要客观斟酌，谨慎根据自己的实情来选择精细化管理的突破事项。

故而建议加盟商朋友们，实现精细化管理并不难，实际上精细化代表自己的盈利模式。建议加盟商朋友们先选择与自己店铺盈利提升最重要的事项去针对性的细化工作，提升盈利的执行力，就自然而然实现了

精细化管理。

5.单店加盟商保密协议[范文] 篇五

甲方：

住所：

法定代表人：

乙方：___（单店加盟商）______。

住所：

为了规范特许经营系统甲方特许经营资源的使用行为，维护特许经营系统的形象和声誉，根据乙方与甲方的区域加盟商（区域加盟商名称）于_________年_________月_________日达成的《特许经营合同》，就甲方许可乙

方使用其特许经营资源并保守甲方的商业秘密达成如下协议：

第一条：甲方授权乙方在商品分类表规定的第29类产品使用甲方的下列经

营资源：

1、注册商标（另行签订商标许可协议）；

2、LOGO等企业标志（附图样）；

3、产品营销策略及特许经营手册等各种手册。

乙方使用甲方经营资源的期限与乙方与甲方的区域加盟商签订的特许经营

合同的期限相同。

第二条：保密事项

乙方承认本协议第一条中甲方授权乙方使用的经营资源除了注册商标、LOGO

等企业标志外，其他都属于甲方的商业秘密，乙方对甲方的商业秘密负有保密义

务。

第三条：保密主体

本合同规定的保密主体为接受信息的当事方,即乙方（包括乙方以及乙方的投资方、关联公司的董事、管理者、职员、代理人、顾问以及其他相关人员。但

乙方应尽可能的让最少的人知悉本协议所确定的秘密信息），同意按照本协议的规定，就协议所规定的各项信息（以下称“秘密信息”），保守秘密。

第四条：信息披露

1．乙方不得披露或泄漏全部或部分秘密信息，在获知该等秘密信息后，应

当按照本协议规定严守秘密。但本条规定不适用依据法律法规的规定、或遵从具有正当公权力的政府机关的命令下，必须披露或提供的情形。

2．乙方依据前款但书披露秘密信息前，应当就该等披露迅速通知甲方，并得到甲方的书面同意。

3、乙方未经甲方事先书面许可，不得将秘密信息用于特许经营业务外的事项。

第五条 乙方承诺

对甲方授权使用的经营资源，乙方在此保证：

1、严守产权资料机密，并采取有效预防措施保护该产权资料。

2、不泄露任何产权资料或源于产权资料的任何资料给任何第三方；未经甲方明确授权，乙方亦不得利用该产权资料进行生产、经营。

3、除用于特许经营合同规定之用途外，任何时候均不利用该产权资料做其他用途，亦不复制或颠倒设计该产权资料。

4、要求其接受产权资料或能接触产权资料的雇员、签订一份保密协议或类似的协议，此协议的实质内容应与本协议相似。

5、任何时候，只要收到甲方的书面要求，乙方立即归还全部产权资料和文件、或包含该产权资料的媒体及其他任何或全部复印件或摘要给甲方。若该产权资料属于不能归还的形式、或已经复制或转录到其他资料中，则应将其销毁或删除。

第六条 协议效力

1、本协议于双方签字或盖章之日起生效。

2、若本协议的任何部分、条款或规定是不合法的或者是不可执行的，协议其他部分的有效性和可执行性仍不受影响。

第七条：保密期限

本协议所述秘密信息的保密期限为自本协议生效之日开始，至本协议解除或终止之后三年止。在保密期限内，未经甲方事先书面允许，乙方不可以以任何理由披露。

第八条：资料的返还及销毁

乙方在本协议终止时、或甲方要求时，应当向甲方迅速返还甲方向乙方披露

或提供的载有秘密信息的全部文件、媒体以及全部复制件，且应当迅速销毁乙方自行制作的载有秘密信息的全部文件、媒体以及全部复制件。但法律、税务部门、监管机构要求作为证据的秘密信息（需法律明确规定或政府部门出具相关文件），以及记载于董事会或决策机构的决议、以及其他相关文件内的秘密信息不受此限。

第九条违约责任

当乙方违反本协议条款或可能有违反本协议时，除应及时通知甲方外，还应当采取回收载有秘密信息文件的适当措施，尽量使秘密信息的泄漏控制在最低程度，并应当对给甲方所造成的包括直接损失、间接损失（包括日后所发生的损害）承担赔偿责任。

甲方因调查乙方的违约或侵权行为而支付的合理费用，如律师费、公证费、取证费等，应当包含在损失赔偿额之内。

第十条争议解决

关于本协议而发生的争议，双方应当协商解决。若协商不能解决，任何一方可向北京仲仲裁委员会申请仲裁。仲裁为终局的，对双方具有约束力。

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

6.打造单店销售的视觉营销（推荐） 篇六

视觉营销是促销补强的行为，是促销的进一步巩固和强化，重点是放在强化上，将原来很牛的、有潜力的销售门店提起来做成样板的门店和更具竞争性的门店。对于快消品的激烈竞争，渠道营销补强如何做呢？

据调查，顾客中11.4%属于冲动性购买，主要受到产品的视觉冲击的影响，集中体现在产品的陈列和生动化上。视觉营销在一定程度上是提高产品的销量很直接的方法。

快速消费品基本是超市主流产品，而城区的销售习惯和产品特征引导乡镇的跟风，是其标杆。因此对于企业首先要打下城区这个中心标杆市场。具体可以实施样板店计划，打造出一个标准店来。

生动化在陈列地点制造出“活泼”“刺激”“新鲜”“惹人”的视觉冲击。如下列举常用的生动化工具和实用方法：

海报围墙战术：海报的张贴是比较经济的视觉营销，很多客情较好的门店都可以张贴4张以上海报传递产品信息，吸引消费者，指导其购买产品。

店招、灯箱：金字招牌。产品店招、灯箱在门店的位置占据重要的地位，视觉的冲击最直观，同时能够保证产品的宣传周期更长，因为一般的店招、灯箱的使用时间都超过1年以上。

7.终端单店销售突破的分级量化法则 篇七

在种种影响店铺经营的因素中，只有地理位置是固定的，除了规模性变化或者政策性调整，这一点难以撼动，本文对于这一块撇开不谈。其他因素中，我们认为，区域竞争环境、门店管理这两块前者为动态因素，后者为静态因素，结合这两点弹性最大的因素，即为本文的主要探讨主题：如何经营门店，使业绩提升，缓解成本与风险上涨的压力和现状，实现单店销售的突破。

利润指标分级量化的诠释

很多人认为开设店铺，第一位是占领市场，树立品牌，这种意识如果有的话最好，但要考虑实现的策略，一个店铺的存在他是基于所销售产品品牌的寄托，离开了品牌的衬托它可能什么都不是，因此，依附于品牌的店铺刚开始的时候，完全依赖于产品和品牌的号召，

作为店铺来说，维系品牌形象是必需的，但店铺作为一个独立的经济实体必须清醒地认识到，店铺的存亡他不以品牌的兴衰所决定，除了地段，店铺的区域周边环境、店铺的盈利指数才是店铺主要的竞争力。

那么，是否应该采取“头痛医头，脚痛治脚”的思路和方法呢?针对性的解决之道固然可以对症下药，但往往很容易表现在“价格战”与“人才挖角”的片面行动中，这与大多数经营者所采取的方法没有本质的区别，但这不是本文所提倡的，因为无论是“价格战”还是“人才挖角”，都是临时性的短期行为，价格战不可能永远的打下去，人才也是“人外有人”，况且这对于成本和风险都是有增无减。

8.单店提升的评估法及三店工程 篇八

无论是企业还是分公司，在计算每月销售回款时都是一个粗略的销量累加，或者是几个分公司的销量累加，或者是几个连锁零售机构的回款累加。

但真正制造回款的却是更细小的累加店，比如：这个店加那个店、这个促销员加那个促销员。

而实际上，找到了回款的最小单位，更有利于我们提高整体业绩。这就是我们所说的“单点提升=全局提升”。

前一期我们介绍了单店提升的五种人法则(详见第XX期或登陆网站查询)。下面，针对单店提升的问题，我们来介绍一下《三店工程》提升法。

面对整体市场销量的单店提升工作时，您首先需要确定整个市场中的店群类型。在这里，我们将整体市场的店群划分为三种类型，即，问题店、万元店和潜力店。

解“问题店”，首先企业应该先树立存在问题的终端店，在业绩显示中，哪些店的销售、宣传价值没有达到预期效果，或者针对历史销量平均值有回落现象的店。对于这一类“问题店”，需要彻盘深询、潜心寻找原因，促使“问题店”的问题水落石出，根据问题解决“问题店”：是工作思路导致的问题，还是工作方式导致的问题，要纠正以往的经营思路，加大跑店、巡店、促销和客情力度，保持确实的工作效率。促使背负问题的“问题店”在宣传及销售量上，真正达标。

树“万元店”，针对同一时期的历史销售量最高点或者竞争对手的最高销量，来确定每一终端店的销售目标，特别针对历史上出现过万元以上销售额的终端店，现今销售量下滑的店，或者是同类竞争产品在该店销售达到万元以上的店，我们就要整顿、维护这些销量难抬头的店，促使该店的销量更上一层楼，

挖“潜力店”，在树立万元店的同时，挖掘潜力店也是企业应该重视的一项工作内容。对已经进入的店之维护及促进增长工作，也是区域市场整体销量提升的主要元素。所以，提升销量的另外一个更重要的内容就是挖“潜力店”。

企业要确定若干个销售潜力巨大的终端店，从客情、促销、陈列、维护等角度深挖潜力，通过努力的工作、正确的工作方法，逐级营造新的“万元店”。

欲开展三店工程及五种人法则等分析、调整工作，还需要对目标范围内的终端店进行评估，而科学的评估也是确保以上工作准确性的重要手段。下面，我们就来阐述一下“单店评估法”。

时段抽样：对于目标店的客流量及店外流动的人群，我们可以采用分时段抽查法，来计算该店的客流量;比如：在某天的上午、中午、下午分别选取三个有代表性的时间段。可以为一个小时，也可以设定为半个小时或者十分钟的时间，为抽样调查的时间段落。不过抽样调查的时间段落越紧密、越延长，就对调查数据的结果越具有准确性。

而且对于难以判断的店或重要的店，我们建议企业最好每周进行平均抽样调查，比如分别选择周一、周三、周六三天的不同时间段调查。

专员蹲坑：我们可以派遣调查专员或评估专员，在该店的售场门前、售区前、楼层电梯口等处，来统计客流量，分别获得动态数据资料。可以利用一些实现拟定好的调查目标及重要数据，制作成一目了然的调查表格，现场就可以完成快速统计和准备填写。

9.如何提高专卖店的单店销售额 篇九

专卖的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，如何提高专卖店的单店销售，是整个副装行业的焦点话题，本人认为，必须要丛店长抓起，店张是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩，为了抓店长管理，无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确的店长，就是一个店的管理者。

有许多店长对自己的角色是这样认识的；一个店长就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员:货品，卫生，陈列等方面都要照顾到，任何一个小的细节都考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素才。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织策划和安排带动。-

无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此店长需要站在经营者的立场上，综合的，科学分析店铺的运营情况，权利贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略全力发挥店长的职能。

店长的工作职责

1：了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2：遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3：负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现及时反映员工动态，对导购进行培训。4：负责盘点，帐薄制作，商品交接的准确无误。

5：负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6：协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7：协助主管与所在商场的沟通与协调。

8：定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9：了解周围品牌销售情况登记并提供每天店内客流量资料。

10：激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

店长的工作重点

作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化/体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者死：作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心，店面营运通常分为三个时段。

第一时段；营业前

一：开启电器及照明设备。二：带领店员打扫店面卫生。

三：召开晨会：1：公司政策及当天营业活动的公布与传达。2：前日营业情况的分析，工作表现的检讨。3：培训新员工交流成功售卖的技巧。4：激发工作热情鼓舞员工士气。5：点货品专卖店要清点备用金。6：核对前日营业报表传送公司。

第二时段：营业中

一：检查营业员仪容仪表整理工服佩带工牌。

二：专卖店的店长需督导收银作业掌握销售情况。

三：控制卖场的电器及音箱设备。

四：备齐包装纸包装袋以便随时使用。

五：维护卖场库房试衣间的环境整洁。

六：即使更换橱窗，模特展示，商品陈列。

七：注意行迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

八：及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

九：收集市场信息，做好销售分析。

十：整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

第三时段：营业中

一：核对帐物，填写好当日营业报表。

二：营业款核对并妥善保存，留好备用金。

三：检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

四：专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。

店长在货品方面的管理 1：有权利对公司的配货提出意见和建议。

2：有权利拒收有质量问题的货品。

3：对店内的货品调配有决定权。

店长的人事权利 1：有权利参与营业人员的招聘，录用的初选。

2：有对员工给予奖励和处罚的权利。

3：有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4：有权利根据员工表现提出调动，晋升，降级，辞退的意见。5：有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

10.单店秘书工作职责及流程 篇十

秘书是公司和当店树立于客户面前的形象窗口，是一个枢纽起着承上启下的作用，是店长的左右手。一个优秀的秘书能为主管分担一半以上的事务及管理工作。店务秘书的主要工作职责有：店内事务管理；互动管理；与总部沟通管理；紧急事务应对管理

（一）客户资料管理

【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。

【登报客户登记表】用于登记登报来电问询的客户，编号并与当天下午下班前统一分配给经纪人，督促跟进。及时收藏半年后作废销毁。

（二）房源资料管理

【原始资料】

(1)原始房源编号：按年份+当店的代表字母和顺序如（05E0001）05代表2005年，E代表第五家店，0001代表店内的第一套房源

(2)当天新房源应存夹在新房源夹中，写上编号。

资料详细明确的当天下午17：00-18：00发送给总部，资料不够详细明确的，提醒经纪人落实清楚，第二天发送给总部.(3)当周新房源备份一份并制作一张目录表上交总部存档.(4)原始房源资料根据当店实际情况进行分类存管，作好标识目录便于查询。

(5)定期整理原始房源资料，提醒经纪人精耕房源。根据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价格异常等）及时更新房源信息，确保房源信准确有效

(6)已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。

【供客户查找的房源资料】（简称对外房源）

每天打印从总部发送到各店邮箱里的各店当天新房源汇总资料，装订成册，供客户查阅。一个星期整理一次，确保房源信息准确有效。

【网络房源、新报房源当天录入网站】及时根据经纪人反馈信息更改更新。

（三）制度执行

秘书在执行制度过程中应以《公司制度》、《行为规范》及当店管理制度为标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报店长，由店长决定是否处罚，店长确定处罚，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。

（四）考勤管理：秘书应该熟练掌握《考勤管理办法》的详细内容，严格监督打卡情况。

（五）值班管理：秘书于当月的最后一天制定下月的值班表，由店长确认签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做计划。

（六）卫生管理：当天卫生由值班人员打扫，秘书应监督当店卫生及办公设备的整洁度。发现值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店长处罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。

（七）表格表单管理

【普通表单格】：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。

【特殊表单格】：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同（一式三份中的其中一份）。作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总，制作租赁档案上交财务部

（八）当店办公用品和基金的管理

【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记表，监督领用登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独立解决，在能力范围外的及时与厂家或其他服务机构联系。

【当店基金的管理】：根据当店具体情况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示

（九）数据汇总

【每周】：周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。

【每月】：月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用品费用统计。

（十）接待

【客户接待】：在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。秘书所接待的房源及客人统归当天值班人员所有。

【同事接待】：来者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热情接待，倒水让座，提供恰当的帮助。

【注意事项】：

a：秘书是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到位。

b：随时保持饱满的精神状态。

工作流程

一、行政事务

实习报告：实习分行秘书入职前上报主任秘书；

工作报告：入职分行秘书于每月30日上报，内容为上月工作总结与下月工作计划（事前计划、事后总结）； 每月考勤卡、考勤报表的上报：

考勤卡：按公司规定打卡，签卡要注明原因，并须直属上司签字确认方可；

考勤报表：认真填写表格所需内容，切不可造成漏填少报（填报所有涉及的日期全属当月，当月之前的则无需填写）；

分行人员入职时间以到人力资源部办理手续的时间为准，需携带相关资料及所需表格到行政人事部面谈，即后办理入职手续。并督促相关人员同时办理担保手续（担保人需提供户口本及身份证原件），担保一年有效；

分行人员离职时间以在分行交接当日时间为准（分行经理级以上人员离职须主任秘书到现场进行财务及物品交接）；

办公用品的申请：每月20-23日为申请时间，大件物品须先申请后购买；

名片的申请：每周星期五12：00提交名片申请，每人每次申请不可超过两盒。

二、财务事务

【每月工作】：

收据、合同自领取日起计三个月未核销的，应退回财务部办理核销及重新领取手续；

对帐：时间为每月初（具体时间财务部通知）；

所须上报表格：租佣对帐表、考勤表、买卖业绩表、工资卡号统计表；

费用报销：时间安排与财务安排对帐时间一样（每张报销单上必须有经理签字确认）；

分行已成交单跟进表：每月5日前上报主任秘书处；

分行未结单明细表：每月5日前上报主任秘书处

合同收据核销、盘点表：每月5日前上报财务部；

铺位租金、水、电、管理费、广告位租金、空调费等费用的申领与核销；

清洁工工资的支付。

【每日工作】：

每天上班即对分行收据、合同进行检查及核销工作；

① 收据所列内容和金额与合同所载内容一致；

② 涂改（包括涂改液）、挖补的合同、收据不予核销并及时上报；

③ 出现以上所述及不及时核销收据、合同的及时上报；

租佣、定金、诚意金的收付；

租佣：收取→开出租佣收据（交客户、业主）→存入指定帐户（24小时内）→备份合同复印件、收据第三联、银行存款回单财务查验；

定金、诚意金：签订委托书或合同（交易员）→收取定金、诚意金→开出收据客户联（交客户）→存入指定帐号（24小时内）→收据第三联同银行回单传真至财务部（同时MSN短信通知相关人员款项入帐）→到财务部交收据第三联原件及银行回单原件并由财务相关人员在收据明细确认表上签收；

付定：签订购买、租赁委托书→业主收条（加盖指模）→留备身份证复印件（查看原件）→收取房产证原件或银行抵押合同原件（收取订金人民币5000元以上的）；

如以上条件无法全部满足，业主收定须总经理签字；如无则分行秘书应及时填写《违规放款反馈表》，为确保无误请先查档；

分行内任何一笔付出的款项，必须由经理签字，如有特别放款的还须由总经理签字方可；

分行成交单上报财务部与客服部所须资料：

财务：合同（居间、单边）复印件、房产证复印件（抵押合同）、成交报告（交易员及经理签字）、客户（业主）身份证复印件，并由财务相关人员签收确认。

客服：合同（居间、单边）复印件、房产证复印件（抵押合同）、成交报告（交易员、经理签字）、家私清单、客户（业主）身份证复印件，并由客服相关人员签收确认；

收取款项不开收据的按违规处理；

业主与客户直接收付定金的，分行留备业主开给客户的收款收条复印件以备查验；

每日收支、罚款、活动基金流水帐的记录；

三、分行事务

分行人员的值班休假安排；

报纸广告的剪贴，橱窗广告的更换（颜色不可太多）；

考勤的统计与上报（外出登记的跟进），当天出勤情况及时上报行人事部（如迟到、早退、例休、请假、旷工等）；

每日业绩的统计（与分行经理充分沟通，不可造成少报、错报业绩）；

公告栏的布置与更新；

公司公告的传达与张贴（及时跟进及反馈信息）；

分行内固定资产的维护（办公桌椅、墙壁、电子设备等）； 行为规范的监督（着装、形象等）；

简单公文的起草（分行内的业务表格、文书文件等）；

分行人员变动（入、离职、调动）的跟进与新入职人员的基本培训； 日志的统计与检验，并监督执行相应的惩罚制度；

分行打印机墨盒至总务处以旧换新；

维持分行日常清洁卫生

四、监督职能