公司的工作总结

公司的工作总结（共10篇）

1.公司的工作总结 篇一

岁月如梭，光阴飞逝，不知不觉中已走过几个个春秋，在同事的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好各项工作打下了良好的基础，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。下面是我对一年来的工作进行的总结与归纳：

一、内部管理

1、在工作中能够严格要求自己，保证入库、出库、领料的数据准确；

2、当班期间。认真协调入库及准确及时入库；

3、物资发放。能认真执行物资发放规定，敢于坚持原则不徇私情，保证成品发货的准确性；

4、报表制作。四点班除了提高发货效率外，还要认真收集数据，合理编制，以自己最大能力为领导们提供极尽可能准确的数据；

5、做好仓库管理工作，尽可能将库内打并整洁，及时除理烂袋，根据情况整理库房，并积极向5S管理靠近。

二、遵纪守法

加强思想政治学习及专业知识学，提高政治素质。主要学习公司相关精神，物资管理、计算机操作、工商管理等知识，以求不断提高自身素，积极遵守仓库管理纪律，服从上级安排。

三、岗位职责

1、品质的保证工作。即一定要保证所入库的产品品质，做到防火、防水、防压、防变形、防腐蚀等仓库十二防。按照先进先出，上轻下重，上小下大；定时、定位、定量三原则进行入库摆放和发料工作；

2、仓库帐目。保证每晚下班之前把当天的入库数，出库数，库存数按照物料种类、名称准确无误的登记做帐，领导每天上班即能看到昨晚仓库的准确库存以便准确的做出当天的生产安排；

3、月报工作。每月月底进行盘点，仓库不仅仅要做好仓库的进销存帐目，还要把全厂的各类的数据进行汇总，做出月报表提供给决策部门，以便于决策者能够及时安排调整下一步的工作；

4、物料的收发工作。仓库其实就是工厂产品的一个中转站：仓管最主要的工作就是及时准确的收发中转物料以配合工厂的生产。这就要求我们对进入仓库的每一种物料都很清楚其时在库的摆放位置、数量、生产日期、颜色、何种原料等等；

5、仓库的整理工作。现在的企业大都要求自己能达到5S标准，我们要严格用这些系统的要求来检验自己的工作是否合格。对于仓库来说，仓库是一个出入物品较多的地方，所以仓库比起其它地方更易显得脏乱差，这就要求我们时时的进行仓库整理。所有物品各归各处，有用的摆放整齐，无用的扔掉，经常打扫，常期坚持，使仓库时时处处显得有条有序，干静整洁；

6、一个公司的前进过程也可以说就是一个不断提出问题，解决问题的持续改进的过程。对于我平时工作中出现的失误，发现的问题要及时进行改进，进行解决，然后再发现再解决，就这样进行反复的，持续的改进。

总之一年来干了一些工作，也取得一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足，但是困难是绊脚石，更是前进的基石，在努力发扬优点的同时，更应该学会改进不足，知耻而后勇，在新的一年里我一定会继续努力，把工作做到最好，为公司建设贡献自己的力量。

2.公司的工作总结 篇二

一、服务型企业党建工作的特殊性

企业自管的物业公司区别于其他居民小区的物业公司, 不仅承担了普通物业公司的所有管理职能, 而且还具有经营居民日常生活必需品的商业职能。业务涉及社区居民衣食住行的方方面面, 是一个涵盖生活后勤管理的综合服务型企业。

服务型企业党建工作的特殊性, 在于既要明确党组织在企业中的核心地位, 处理好与企业中心工作的关系, 密切企业内部的党与职工群众的关系, 又要在企业的经营活动中, 发挥党的思想政治工作的优势。密切与企业服务对象即社区业主之间的党群关系, 千方百计化解社区生活中的各种矛盾, 为职工和家属营造一个环境优美、生活便利、安全稳定、气氛和谐、心情舒畅的生活条件。因此, 服务型企业党建工作在解除企业一线职工后顾之忧、增强企业凝聚力方面发挥着后勤保障作用。

二、服务型企业党的组织建设创新

企业党的基层组织建设是企业党建工作的落脚点, 是发挥党在企业领导核心作用的根本保证。

1.加强对基层党组织领导成员的党建理论教育和党性锻炼。坚持对基层党务领导干部多压担子, 有针对性地组织他们参与企业重大决策的研究制定。对提拔安排基层党务领导干部要坚持高标准、严要求, 拟选拔的党务干部要经过一定时间在矛盾复杂、环境艰苦的基层岗位上工作磨炼, 采取组织选拔与群众评议推荐结合的办法, 优中选优。候选人要通过公示充分征求群众意见。要规定履新试用期, 考察其思想政治工作的前瞻性和组织能力。

2.企业要把从事党建工作作为培养锻炼企业后备干部的重要途径, 不拘一格地从青年党员和共青团员中挑选具有高度的政治觉悟、良好的思想作风, 较高的政策理论水平、科学文化水平和经济工作能力的优秀人才从事党务工作。重视对他们的多层次、宽领域、复合型的培养, 使他们既精于党务工作又具备物业管理和商业经营能力。使党务政工岗位成为青年干部成长的熔炉和摇篮, 为推进党建工作和储备党务工作者提供队伍保障。

3.党支部作为党的最基层的管理组织要发挥好战斗堡垒作用, 党支部的建立要按照业务分工和区片划分。要把业主中离退休党员和职工家属的党员全部组织起来, 按照《党章》的规定建立支部和党小组。物业公司党委要按照上级党委的年度工作要点, 向各党支部布置工作计划, 把支部活动真正开展起来, 把对每个党员的教育、管理、监督工作抓起来, 把党员的力量凝聚起来, 把党员的先锋模范作用激发出来。

4.坚持党的组织发展向先进职工、技术能手、业务骨干、大中专毕业生倾斜, 填补党员的空白点。各党支部要重视在物业管理和商业服务工作一线的共青团员和群众骨干中培养入党积极分子。每个党员不仅要严格要求自己, 成为员工学习的楷模和赶超的目标, 还要注重对身边发展对象的发现和言传身教, 引导那些长期奋斗在平凡岗位上的员工和骨干向党递交入党申请书, 为党输入新鲜血液。

三、服务型企业党的思想建设创新

物业公司在党建工作中的思想建设创新, 就是要牢固树立“管理就是服务”的观念, 牢固树立密切联系群众观念, 牢固树立法制建设观念。

1.物业公司的日常管理工作就是和社区内的千家万户打交道, 是一个最接近群众、最接地气的部门。一方面教育员工克服官僚主义思想, 牢固树立“管理就是服务”的观念, 着力提高在管理实务中的服务意识。对百姓诉求做到时时有人管、事事管到位, 热情接待、礼貌服务, 切实提升物业服务质量。另一方面推行有偿服务与无偿服务相结合的服务模式, 通过物业管理的市场化运作, 规范内容, 履行承诺, 方便居民, 由等待交费变为上门收费, 扩大物业创收, 提高公司的经济效益。

2.在物业公司内部, 企业党组织必须牢固树立密切联系群众的观念。把实现和维护职工群众的根本利益作为出发点, 深入基层, 深入群众, 为职工群众解决工作和生活上的实际困难。当好职工的主心骨, 使职工亲身感受到组织的温暖和关怀, 调动职工的积极性和创造性。发挥党在宣传教育方面的优势, 耐心细致地做好职工思想政治工作, 唱响主旋律, 弘扬正能量。树立先进典型, 带动职工群众做好本职工作, 真正把基层的党建工作落到实处。

3.物业公司党组织成员要牢固树立法制观念, 加强对企业员工和社区居民的法制教育, 指导做好管辖社区综合治理和维护稳定工作。积极稳妥地做好信访工作, 避免群体上访事件的发生。着力创建“平安社区”。一方面通过改善服务质量, 尽力消除业主因为办理产权证书和家庭及公用基础设施改造与修缮方面引起的不满情绪, 另一方面在社区内经常性地开展有益于身心健康的群体性文体活动。增进邻里之间的和睦, 杜绝违法犯罪, 减少治安事件的发生。

四、服务型企业党的作风建设创新

面对社会的转型带来了利益的多元化和思想的多样化, 加强企业党组织干部队伍的作风建设尤为重要。

1.要把反对“四风”斗争与队伍的党风廉政建设结合起来, 从抓立体教育、抓典型示范、抓载体宣传三个方面入手, 抓实党风廉政建设的宣传教育工作。党员干部要自觉地用党纪来约束自己的思想和行为, 清正廉洁、正直做人, 坚决与一切腐败现象做斗争。

2.建立健全完善的物业管理制度和工作程序, 以制度管人、管事、管权。公开无偿、有偿服务项目及收费标准, 对各辖区内房屋租赁费管理工作实施效能监察, 成立纪律监督领导小组, 强化对全体干部职工涉及经济行为的监督检查, 对违纪违法事件一经查出严惩不贷。

3.在物业公司大力倡导艰苦奋斗、勤俭节约的作风。要求每名员工增强节约意识, 养成节约习惯。通过建立完善资金使用审批制度, 严格控制预算外支出, 对小型工程维修、办公费、招待费、差旅费实行限额控制。坚决杜绝公车私用等损害企业利益的现象出现。

3.公司的工作总结 篇三

深圳林达林达：

你好！你与单位约定的服务期至2008年，公司虽然已将您调至集团下的一全资子公司，但并不一定等于你与集团公司的劳动关系就解除了。如果未与集团公司办理劳动关系解除手续，也没有与子公司重新签订劳动合同，那么你仍然与集团公司存在劳动合同关系。

4.石化公司的安全工作总结 篇四

公司领导和安委会利用一切机会和场合对职工进行安全教育，除每周安全例会组织学习外，平时其他工作会议也不放松安全教育，使安全教育月月讲、年年讲，真正深入人心。通过安全学习教育，使职工认识到自己在安全管理中的地位和作用，增强自觉性和责任感，不断增强克服个人不安全行为的能力。全体职工牢固树立“安全就是生命，安全就是幸福，安全就是效益”的思想观念，“安全第一”的意识在头脑中深深扎根。

二、进一步完善了安全管理机构和管理制度

公司油库是本市重点消防管理单位，市、区、乡三级安全生产监督管理部门每年都多次到库检查安全，集团公司有关部室和领导也多次到库指导安全工作。油库的安全直接关系到公司的存亡，为加强安全管理，今年初，公司调整补充了安委会组成人员及义务消防队人员，完善了仓库、油库安全值班制度和日巡查、周总结制度。油库安全管理形成了专职安全员每日巡查记录、仓库主任每周例会总结、公司安委会每月定期检查督促的三级安全监管体系，安全管理不断向规范化、制度化迈进。

三、制定安全生产计划，严格督促落实

年初，根据省公司通知要求，公司安委会结合实际，制定公司20**年安全生产计划，就公司本安全生产经营总体目标、安全教育、安全培训、安全检查及整改等做出详细规定，并根据不同季节天气特点，制定了每月安全工作重点。公司全年安全管理围绕计划进行相应安排部署，安委会定期检查落实，使安全计划真正起到指导工作，统筹进度的作用。

四、加强安全硬件投入和人员培训，提高防灾救险能力

公司安委会严格按照消防部门及安全监管部门的要求，定期检查消防安全设施，指导督促有关人员及时维护、更新、添置消防安全设备、设施。七月份通过了安全评价，领取了安全许可证，并按要求对相关岗位工作人员培训上岗。今年春秋两季，结合检修安全设施，更新消防灭火剂的时机，公司安委会组织了两次全员消防演练，提高了职工实际操作能力和应变能力。

五、做好防盗、防抢、防灾害工作，确保职工及财产安全

除重点做好油库消防安全管理外，公司还注意做好防盗、防抢及防自然灾害工作，以维护职工生命安全及公司资产安全。一是整修仓库大门，加强仓库大门保安力量，有效防止不法人员入库滋事。二是加强营业厅每日营业收款的存放及押送管理，确保资金安全。三是增加夜晚巡视库区，及时制止周围村民半夜盗抢货场煤炭。四是在今年夏季遭受多年不遇的风雨袭击后，及时整固仓库围墙、屋顶、电缆、排水沟等，加强仓库防灾能力。

公司富有成效的安全管理得到了各级安全监管部门的认可和表扬，不仅实现了全年安全经营，也为招商引资创造了条件，许多客户之所以到我库开展合作，一个重要的原因就是对我们的安全管理放心满意。20**年，公司将进一步坚持搞好安全工作，力争使公司安全管理水平再上新台阶。

5.关于公司网管工作总结的 篇五

1、先恢复良好的秩序。各工作站使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司it人员，由it人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台工作站的故障影响整个局域网内的其它工作站，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。

2、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，克服了单机版不能在局域网内升级的弊端。并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。

3、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还原。

经过一段时间的贯彻和辛苦工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的四十多台工作站，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。

二、网络的日常维护

路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，员工正常利用网络资源。几个月里克服现存数据资料的不足，艰苦的画出了公司各网络端口的对应图，并且把网络交换机的对应接口进行标识。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司内外网稳定有效地工作。

8月底的时候，集团的有关领导非常重视it的建设，为了规范员工的上网行为和管理控制，特意购置了网络监控设备，上海××也被惠及，在设备刚启用的使用，很多员工都有些不太适应，毕竟要改变多年的上网习惯，自由度降低。但是经过公司领导的开导和自己的耐心工作，员工渐渐接受了这个新事务，这同时也给自己带来新的挑战，怎么把这个设备充分发挥作用，带来成效呢？于是我积极钻研设备的原理结构和技术参数，每当技术上遇到困难的时候，不厌其烦的保持与厂商的沟通和交流，对产品的特性、设置渐渐精通起来。现在根据公司实际的上网情况和网络运行状态，在设备制定了几十条规则及策略，真正的发挥了设备的作用，网络资源被滥用情况明显得到改善。

三、服务器的日常维护

在刚开始工作的头一个多月里，服务器经常不稳定，主要是机器内病毒和木马肆虐，几个月都没升级的老版本杀毒软件形同虚设，在得知症结后，果断换上了新版本的mcafee杀毒软件和防火墙，并且在此期间及时解决了宁波同事经常反映登陆不了上海的文件服务器的故障，恢复了ftp服务器的设置。前一阵子还配合了市场部测试、发布了公司的新网站。

四、电话系统的调试与维护

主要工作为日常电话系统故障的排除，新员工电话分机的安装开通。原先公司机房内电话交换机线路乱拉乱接，犹如蜘蛛网，线路的具体标识登记也没有，我随即制定了改造计划，为了不影响公司日常的办公，放弃双休日的时间加班改造，按照电信局专业标准制作了电话配线架，使所有的电话线走向整齐划一，制作了所有分机号的对应表，现在公司所有电话号码使用、闲置情况一览无遗。并且利用技术手段把公司研发部们的电话座机禁止播打外线。从而杜绝了由于私用所带来的巨额长途话费。

五、公司敏感数据的防护

在公司××经理和××经理的倡导和大力支持下，根据公司自身性质的特点，在it使用范围内制定了一些规章制度，对于研发部还制定了专门针对性的措施：

1、根据工作性质不同，使不需外网的员工禁止访问外网。

6.石化公司的安全工作总结 篇六

二零零八年，在集团公司有关部室、政府各级安全监管部门及消防部门的大力支持和指导下，公司牢记“责任重于泰山、防范重于救灾、隐患险于明火”的安全防范原则，继续加强安全工作，公司安全管理向制度化、规范化、日常化转进，安全管理水平有了较大提高，实现了全年安全生产经营，现将主要工作总结如下：

一、加强安全教育，提高职工安全意识和安全观念

公司领导和安委会利用一切机会和场合对职工进行安全教育，除每周安全例会组织学习外，平时其他工作会议也不放松安全教育，使安全教育月月讲、年年讲，真正深入人心。通过安全学习教育，使职工认识到自己在安全管理中的地位和作用，增强自觉性和责任感，不断增强克服个人不安全行为的能力。全体职工牢固树立“安全就是生命，安全就是幸福，安全就是效益”的思想观念，“安全第一”的意识在头脑中深深扎根。

二、进一步完善了安全管理机构和管理制度

公司油库是本市重点消防管理单位，市、区、乡三级安全生产监督管理部门每年都多次到库检查安全，集团公司有关部室和领导也多次到库指导安全工作。油库的安全直接关系到公司的存亡，为加强安全管理，今年初，公司调整补充了安委会组成人员及义务消防队人员，完善了仓库、油库安全值班制度和日巡查、周总结制度。油库安全管理形成了专职安全员每日巡查记录、仓库主任每周例会总结、公司安委会每月定期检查督促的三级安全监管体系，安全管理不断向规范化、制度化迈进。

三、制定年度安全生产计划，严格督促落实

年初，根据省公司通知要求，公司安委会结合实际，制定公司20**年安全生产计划，就公司本年度安全生产经营总体目标、安全教育、安全培训、安全检查及整改等做出详细规定，并根据不同季节天气特点，制定了每月安全工作重点。公司全年安全管理围绕年度计划进行相应安排部署，安委会定期检查落实，使安全计划真正起到指导工作，统筹进度的作用。

四、加强安全硬件投入和人员培训，提高防灾救险能力

公司安委会严格按照消防部门及安全监管部门的要求，定期检查消防安全设施，指导督促有关人员及时维护、更新、添置消防安全设备、设施。七月份通过了安全评价，领取了安全许可证，并按要求对相关岗位工作人员培训上岗。今年春秋两季，结合检修安全设施，更新消防灭火剂的时机，公司安委会组织了两次全员消防演练，提高了职工实际操作能力和应变能力。

五、做好防盗、防抢、防灾害工作，确保职工及财产安全

除重点做好油库消防安全管理外，公司还注意做好防盗、防抢及防自然灾害工作，以维护职工生命安全及公司资产安全。一是整修仓库大门，加强仓库大门保安力量，有效防止不法人员入库滋事。二是加强营业厅每日营业收款的存放及押送管理，确保资金安全。三是增加夜晚巡视库区，及时制止周围村民半夜盗抢货场煤炭。四是在今年夏季遭受多年不遇的风雨袭击后，及时整固仓库围墙、屋顶、电缆、排水沟等，加强仓库防灾能力。

公司富有成效的安全管理得到了各级安全监管部门的认可和表扬，不仅实现了全年安全经营，也为招商引资创造了条件，许多客户之所以到我库开展合作，一个重要的原因就是对我们的安全管理放心满意。20**年，公司将进一步坚持搞好安全工作，力争使公司安全管理水平再上新台阶。

7.公司的工作总结 篇七

作为国家电网公司“三集五大”体系建设的重要内容, 按照公司党组统一部署, 2013年底公司总部、省 (市) 和地市供电公司三级运营监测 (控) 体系初步建成, 取得了国网公司运监中心建设从战略构想到落地实现的重大突破。建设运监中心旨在实现对电网运营关键指标、核心业务和重要资源的在线监测与分析, 及时发现并协调处理异动问题、跟踪落实情况, 提高公司整体运营效率和效益。通过一段时间运转实施取得了良好的效果, 电网运营监控能力得到大幅增强。总部、省 (市) 、地市三级运监中心在功能定位上各有侧重, 业务管理纵向贯通, 分级管理, 分层负责。由于许多具体运监工作落实在地市供电公司, 同时运监问题也直接反映在基层, 因此地市供电公司是三级运监体系的基石。

在供电公司逐步由垄断型企业向服务型企业转变的大背景下, 考虑如今客户服务工作对供电公司的重要性, 如何将客户服务有机融入到日常运营分析工作中去, 建立基于客户需求的运营分析工作机制成为摆在各级供电公司面前的突出问题。近年来电力系统内部对于运营分析工作的研究日益增多且成果颇多, 但对基于客户需求的运营分析工作机制则研究较少。王西超从电网安全的角度出发, 对运监体系中存在的问题进行剖析, 并有针对性提出了自己的建议。林海从建设内涵、主要做法、工作机制建设及成效四方面分析了电网运营监控体系的建设与实践。陈超等强调了数据挖掘在运监工作中的重要性, 利用数据集成、存储等多种关键技术实现了面向典型业务场景的模式创新及应用提升。

2 现状及存在的问题

供电公司常规运营分析工作的开展是以运监工作台中的运营数据为基础进行分析, 受内部数据属性范畴的局限, 仅通过常规的“自省式”数据监控手段, 不能全面、客观反映由客户因素导致公司运营状况的动态变化和运营问题的实质根源。通过建立基于客户需求的运营分析工作机制, 以公司与客户之间相互影响的关联因素为主线, 实现原有分析工作视角和思路的转变和扩展, 在电网公司系统内部创建一种全新的运营分析模式。这不但便于及时发现公司经营中的各种风险隐患, 查找从企业内部数据分析无法发现的问题, 而且同时还能够进一步提升客户群体的满意度, 进而达到提升公司运营效率和效益的目的。

3 运营分析工作机制构建

构建基于客户需求的供电公司运营分析工作机制, 就是从突破常规运营分析工作机制的局限性, 提升公司运营效率效益和风险防范能力出发, 深度挖掘公司与客户之间相互影响的关联因素, 借助客户视角反观公司运营中存在的问题, 构建具有公司特色的运营分析模型。下面从理论依据和实施方法两个方面进行探讨。

3.1 理论依据

构建基于客户需求的运营分析工作机制离不开对用电客户需求的深入了解, 而这又将落脚点转回到供电公司提供的客户服务水平上。由于供电服务质量能够直接影响到供电企业的生存, 因此通过开展供电客户满意度测评工作, 可以帮助供电公司发现供电服务中存在的问题并及时更正, 同时进一步了解客户的实际需求以提高供电服务质量。

3.1.1 客户满意度测评理论

客户满意, 简单说是客户对产品或服务的实际感知与期望对比后的心理状态。从供电企业角度来说, 每个电力客户在购买电力产品时都带有一定的期望, 使用产品时也会产生对产品和服务的感知, 这种期望除了对电力产品本身的品质 (电压的稳定性和可靠性等) 有要求外, 还有其附加的电力服务需求。若客户的期望与实际感知相符, 客户就会感到满意, 相反则会不满意。客户满意度的测量需要通过客户满意度指数来实现。所谓客户满意度指数, 是对产品 (包括服务) 的客户满意程度的一种度量。

在分析和总结国内外已存在的几种满意度测评模型基础上, 依据国家电网公司关于供电服务品质评价的有关规定, 一般认为我国供电企业客户满意度指数模型中应包含七种变量, 分别是企业形象、客户期望、感知质量 (分为供电质量和服务质量) 、感知价值、客户满意度、客户抱怨、客户忠诚度。因为上述要素均为潜变量, 不可直接测量, 通常采用结构方程模型研究各变量之间的相关关系及影响程度。由于模型假设条件和采用的客户满意度测评方法不同, 因此不同学者可能会得到多种客户满意度指数模型。这些模型本身没有对错, 只有拟合程度优劣的差别, 以此判断哪种模型更符合实际情况。图1为一个具有代表性且经过验证的供电公司客户满意度指数模型。

3.1.2 数据挖掘算法

21世纪是大数据的时代, 谁能牢牢把握数据, 将数据真正“为我所用”, 谁就掌握了发展的先机。如今掌握并利用现有数据的最主要方法就是数据挖掘技术。数据挖掘的过程就是从大量数据中发掘未知和隐含信息, 提取有价值信息以做出商业决策的过程。数据挖掘技术包含有很多算法, 常用的方法有聚类、决策树、关联规则等等。每种算法都有自身的功能和优势, 具体使用哪种方法要根据具体情况进行选择。构建基于客户需求的运营分析工作机制需要挖掘供电公司与客户之间相互影响的关联因素, 因此采用关联规则算法较为适宜。

关联规则一直是数据挖掘领域研究的重要课题, 它的目标是寻找出数据库中不同项集之间存在的各种关系和关联。该算法经典实例是购物篮分析, 通过研究超市的销售记录以发现顾客的购买行为模式和消费倾向。该算法同样可运用于寻找供电公司与用电客户之间相互影响的关联因素, 掌握用电客户行为的变化趋势以分析其中存在的内在规律, 从而为改进现行运营工作机制提出相应意见措施。

3.2 实施方法

在充分考虑用电客户的差异化需求基础上, 结合供电公司运营工作实际情况, 考虑从以下四个方面构建基于客户需求的运营分析工作机制。

3.2.1 科学设计调查问卷

为广泛获取客户原始的需求信息, 供电公司可通过电话访谈、现场交流等方式开展问卷调查, 具体实施可由供电公司出资委托第三方机构进行。设计调查问卷时, 应首先明确设计该问卷的目的, 即根据客户满意度测评结果找出公司自身存在的问题并及时改进, 同时尽可能挖掘出更多的客户需求信息。此外还要充分考虑不同用电客户的具体属性及主要特点, 通过收集整理供电公司现有客户资料, 依据用户属性和行业类别等标准将用电客户划分为大工业、一般工商业和居民三类典型客户群体。根据统计学相关理论, 本次调查采用随机抽样的方式, 取普遍适用的95%作为置信度。对于某些特定群体 (比如大工业用户) , 总客户数极少, 则应全部调查, 以保证该部分客户具有完全的代表性。

为实现设计问卷的目标, 设计的调查问卷应包含客户满意度测评及需求信息调查两部分内容。其中需求信息调查是根据用电客户的潜在需求设置相应问题, 客户满意度测评则需针对三类客户群体分别设计相应的问题, 兼顾每类客户共性的关注点和个性化的需求点。测评主要内容包括企业形象、客户期望等七个变量, 具体的测评指标转化为调查问卷上的实际问题, 问卷采用5级李克特量表进行客户态度的测量, 最后经过可信度和有效度检验形成正式调查问卷。

3.2.2 搭建客户需求数据库

根据调查问卷获得的客户满意度测评结果与需求信息, 结合供电公司掌握的客户基本信息, 结合上述数据可建立起包含客户基本信息、客户满意度以及客户用电需求的客户需求数据库。客户基本信息数据库包含了客户的基本信息以及客户当前用电的基本信息;客户满意度数据库记录了客户对公司当前各项供电业务的满意程度;客户用电需求数据库包括了客户对公司供电服务的期望、提出的建议以及特殊用电业务的需求 (比如分布式发电、备用电源等需求) 。客户需求数据库的逻辑结构如图2所示。

3.2.3 构建运营分析模型

在建立起客户需求数据库的基础上, 需要从供电公司内部指标和用户需求数据两个角度构建科学实用的运营数据模型, 深入分析获得的客户数据, 进而发现相关规律、指导公司的行为。供电公司应以深入应用Excel、Tableau和SPSS等分析工具为抓手, 结合关联规则相关数据挖掘算法, 利用结构方程模型进行客户满意度研究, 找出公司运营指标与客户需求数据之间相互影响的关联因素, 比如供电可靠性及电压稳定性会对客户满意度产生直接的影响等。构建基于客户需求的运营分析模型, 形成有价值的分析成果, 从而找出由客户因素导致公司运营状况的发展趋势和运营问题的实质根源。

3.2.4 运营分析模型应用

通过收集不同客户群体反馈的问卷信息, 运用构建的基于客户需求的运营分析模型, 分析未满足的客户需求或薄弱环节, 针对供电服务中存在的具体问题研究相应的对策和措施。具体应用分析如下:利用关联规则等数据挖掘算法找出供电公司内部运营指标与外部客户需求数据之间相互影响的关联因素, 针对具体存在的问题提出相应的改进和优化措施;运用结构方程分析已构建的客户满意度指数模型, 根据路径系数研究各变量对客户满意度的影响程度, 以此作为供电公司进行供电服务质量改进的重要依据。例如通过调查问卷的方式获取近一年供电故障停电的时间及次数, 了解不同客户群体对供电可靠性的直观感受和差异化需求, 同时与供电公司内部运监指标相结合, 发现其中存在的隐性问题并及时修正, 从而进一步提升客户群体的满意度, 进而达到提升供电公司运营效率和效益的目的。

4 结语

基于客户需求的供电公司运营分析工作机制, 是一种全新的运营分析模式, 它以客观分析客户行为作为指导公司行为的重要参考依据, 实现了供电公司客户服务水平的持续提升。由于本研究仍停留在理论层面尚未实现, 未来还需对运营分析工作机制的实施条件和方法作进一步探讨, 通过实践总结经验, 持续优化。

参考文献

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[8]刘世平.数据挖掘技术及应用[M].北京:高等教育出版社, 2010.

8.公司的工作总结 篇八

一、电气公司经济管理现状

就目前国内的电气公司发展的现状来看，企业内部经济管理的一些缺点和误区主要表现在以下几个方面：

1.一些电气企业的经济管理模式较为短效，并没有注重长期的可持续性发展，导致企业内部经济管理常常处于断点和脱节的模式。从企业发展的长远目标来看，短期的经济举措并没有真正起到提高经济管理水平的作用，甚至会造成企业管理者自身管理水平的降低或者管理者的手段错误，进而进入到一种误区而妨碍企业的发展。在企业经济管理过程中，很关键的一个环节就是立足于经济发展的可持续，这是对于企业发展较为负责任的一种管理观念。在一些短期管理手段的影响中，企业的发展并没有产生实质上的进步，或者即使在短时间内取得了一定的成效，但从长远的眼光看来，这种不顾以后的发展的方式是不利于企业进步的，所以这种管理方法是极不可取的。

2.经济管理的陈旧与传统，导致了企业发展缓慢，脱离了外部整体发展环境的节奏。对于一些管理者来说，改变和创新往往是比较难的一个步骤，这与管理者自身的素质和管理观念有很大的关系。一个管理者如果缺乏基本的创新和改革理念，刻意去迷信自己的经验和旧有的知识系统、传统，在管理过程中故意忽视和忽略外部社会环境中经济发展的飞速变化和更新换代，认为创新和改革对于企业的发展是没有用处的，一味地凭自己的经验和传统去沿用旧有的管理模式，对企业的管理采取“闭关锁国”的态度和政策，畏惧或者抗拒创新和改变，就会导致企业的发展处于停滞的状态，甚至会导致企业绩效降低、经济能力下降，最终严重影响企业的长足发展。

3.经济管理缺乏针对性和适应性，导致企业内部的职工和相关工作人员不适应，从而影响管理效果和效率。对于管理者来说，有的管理者有着创新和改革的出发点，但仍然缺乏一定的实战经验，在企业内部盲目地进行改革和创新，甚至没有顾及到员工自身的适应性，不同的员工有着不同的特点和素质，对于管理模式也有着不同的反应。管理者需要做的就是深入调查和分析员工的最基本的心理需求，从情感上和心理上做出相关调整，让员工真正有动力和激情去服从和帮助经济管理机制改革的顺利完成，从而实现真正的经济管理创新。

二、加强电气公司企业内部经济管理创新的举措

1.在企业职员内部形成一种新颖的竞争机制，加快经济发展。企业经济发展需要的是企业所有员工的共同努力。这一点需要从主观上扭转员工的经济观念，让员工从心理上发挥经济发展的主观能动性。员工需要的是经济上的激励和支持，这种具象化的鼓励能让企业整体生产氛围始终处于一种较为活泼和积极的状态中。在企业内部的经济管理环节，应当适当建立季度或者年度的奖励制度，鼓励员工积极配合企业内部的各项生产活动和工作环节，力求提高企业的生产效率和前进速度，从根本上促进企业的经济发展。

2.在企业日常管理活动中力求保持以经济集约为主的发展方向，从各个方面为企业避免不必要的经济损失，节约生产成本。电气企业的特殊性之一就在于有着诸多的电气设备和操作环节，稍不注意就会造成不必要的经济损失，例如电气企业的一些硬件设施必须进行及时保养和检修，如果错过检修时间而出现不必要的问题或者发生机器故障，则往往会造成更大的利益损失，甚至有的会威胁到员工的生命安全。无论从企业自身还是员工自身来说，这都是得不偿失的。所以在企业日常经济管理中，应当把降低成本、定期检修作为基本的管理措施来实行，在管理方面，必须组织专门的操作和检修人员进行日常的生产和维护，对于员工的技术水平和专业水准进行严格把关，明令禁止技术不过关或者操作不合格的员工上岗工作，并且对技术性要求较强的员工进行定期的技术培训和思想教育辅导，加强员工自身的技术水平和思想素质建设。另一方面，应当注意企业的可持续性发展，力求做到真正的绿色环保性生产，例如减少空气污染物、白色垃圾的排放，鼓励员工爱护环境、保护厂区卫生等，使得企业内部的整体环境始终保持在清洁稳定的氛围之中。在员工内部组织定期的职业素养培训，增强员工的职业道德感和责任心、提高员工的个人素质水平，员工自身素质的提高对于企业文化的塑造和培养是大有裨益的。同时鼓励员工对企业该方面的管理提出建设性的宝贵意见，一旦采纳，可对员工实行奖励或者公开表扬的措施，从心理上刺激和激励员工参与到经济管理中来，让企业的每一个职员都以主人翁的心理和姿态参与企业内部的管理，只有员工将企业利益真正的作为自己的工作重心和出发点，才能实现企业经济的真正高速发展和质的飞跃。

3.在员工之间设立固定的评选模式，例如评选月度先进劳模、季度最佳勤劳奖、年度全勤奖等等，这些奖项的设立可以极大地促进员工的自我竞争意识，让员工之间形成一种良性的竞争氛围，员工在这种竞争环境中一方面促进了企业的发展，为企业绩效的提高做出自己应有的贡献，另一方面也使得员工自身的工作能力得到锻炼和提高，在企业内部评选一些积极、先进的员工并进行公开奖励，以榜样的力量鼓励员工为自己设立一个确切的目标并努力加以实现。这种具象的奖励模式可以在短期内有效地激发员工的工作积极性和进取心，从而对企业内部的经济发展起到积极的促进作用。同时，企业员工的积极性对于双方面的良性循环有着很大的影响。

4.在企业内部加强企业整体思想政治方面的建设的管理和创新，从主观上刺激经济发展。电气企业的经济发展的管理需要的不是单方面的经济举措，在思想政治方面的管理和创新也需要加强。管理者自身的觉悟有了提高，企業的管理手段也相应自然会提高，例如定期组织全体员工参加思想培训方面的课程和讲座，或者组织员工参与一些趣味性较强的知识竞猜或者比赛等等。所以在经济管理过程中，应当以企业的利益为出发点，力求实行一系列的创新和改革举措，为企业管理方面注入新鲜的血液。

5.管理者自身的观念和模式的改变。管理者是经济管理过程中的直接实行者和领导者，是决定经济管理效率和成绩的最直接影响者。一般来说，管理者自身观念的不同也会导致经济管理模式的不同，所以经济管理水平的高低很大程度上是依赖于管理者的自身水平的。身為管理者，一方面应当不断提高自身的经济管理水平，积极参加相关的管理课程的学习、讲座和培训，力求将自身的管理水平提高到更高的层次，另一方面管理者应当加强自身的改革和创新意识，在全球经济一体化的今天，旧有的管理模式已经不再适用于日渐变化的企业和社会，身为管理者应当敏锐地察觉到这一现象，通过各种开放的渠道（例如互联网、函授课、国际性质的讲座和竞赛等等）来学习和掌握先进的管理模式和手段，鼓励管理者通过各种培训渠道来进行自我学习和深造，以最有益的管理方式来实现电气企业经济的长足发展，以最先进、最科学的管理理念来加强电气企业内部的经济管理。

三、总结

电气企业的经济管理就目前的基本国情来说是处于一种比较乐观的发展态势的，但仍然具有一定的狭隘性和守旧性，所以经济管理的模式是缺乏一定的创新性的。在市场经济的大背景之下，努力加强企业内部的经济建设是企业发展的基本需求，在企业内部施行完善、科学的经济举措是有利于企业的经济发展的，这种良性的改革也使得电气企业的经济发展更加飞速和高效。

参考文献：

[1] 刘嫚华.面向我国电气企业战略转型实施竞争情报战略[G]//通信发展战略与管理创新学术研讨会论文集，2006.

[2] 潘卫，唐宝莲.网络环境下专利竞争情报源的适应性分析——兼析Delphion IPN[J].图书情报工作，2002，（1）.

[3] 周青，毛崇峰.高新技术企业自主研发能力剖析及培育策略研究[G]//全国第十届企业信息化与工业工程 学术年会论文集，2006.

[4] 张换高.基于专利分析的产品技术成熟度预测技术及其软件开发[D].天津：河北工业大学硕士学位论文，2003.

[5] 连漪，杨俊波.企业技术创新能力与持续竞争优势系统的交互模型研究[J].改革与战略，2006，（10）.

作者简介：杜鹏（1982-），男，河南太康人，经济师，招标师，从事物资采购与供应研究；崔威（1977-），男，河北饶阳县人，工程师，从事供应链管理研究。 （郑州供电公司物流服务分中心；河南电力公司物资部）

9.公司主管投标的工作总结 篇九

就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年即将临近，现就本年度重要工作情况作工作总结如下：

一、虚心学习

努力工作，圆满完成任务!

在这差不多一年里，我自觉加强学习，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料，较快地完成任务。

二、投标

我在公司主管投标，在投标中不管是，中、还是陪都认真对待。有项目就去参与，做到一件事一落到底。在这一年中办理了，给办事处调解跨地区投标，公司证件的协调及自己给公司创造的业务等。

三、主要经验和收获

到公司差不多一年，在工作中取得了不是很好的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

只有摆正自己的位置，下功夫联系业务，才能时业务上升。

只有坚持原则落实制度，认真办事，才能办事办好。

只有加强自己思想理念，才能沟通协调好各项工作。

只有加强公司的团队团结，才能是体系健康发展。

四、在工作中认识自己

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象，

就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

五、自己工作的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

六、下步的打算

针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

加强管理知识的`学习提高，创新工作方法，提高工作效益，在今后的工作中要不断创新，提高在“书面”上意识，在发资料收资料，出书面文字的严格要求。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：天基明天会更好。

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公司办公室个人年终工作总结

10.公司清算部门的工作总结 篇十

我们清算组属于公司后台服务支持部门，支持服务的对象是公司前台业务，包括营销、自营等。现有工作人员6人，全部是大专以上学历。以来，我们在公司领导在正确引领下，加强业务管理力度，为公司领导决策提供业务信息参考，充分发挥了职能部门的作用，现将20上半年工作情况总结如下：

一、工作职责

我们公司清算组的主要工作职责包括三项：1、负责公司所有业务的资金、股份等清算，确保零事故、无差错;2、负责新业务制度的制定与传统业务规则流程的修订，促进流程设计、业务指导、操作规范和实施控制有效结合;加强清算交收业务风险控制;3、负责公司各项业务数据统计，编制各类报表，提供公司决策参考，发挥领导参谋助手作用。

二、工作总结

(一)以防为主，完成清算工作零事故、无差错

首先，坚持以防为主，强化监管，不断加大基础管理和内控制度建设，在员工中培养良好的事故防范意识;其次，、要求员工按规定按照有关制度规定认真编制清算报告，全面、真实反映本公司清算信息，对本单位的业务资料的真实性和完整性负责。通过制度建设、举办学习专栏、撰写心得体会等形式提高员工的职业操守意识;将事故防范作为全年管理考核的依据，建立起长效的制度和责任机制，从而消除了事故隐患，杜绝了责任风险，上半年清算工作实现无任何事故、无差任何错。

(二)健全制度、完成公司流程再造

按照公司进一步建立完备的运行制度基础体系的工作要求，认真落实“一项业务一个流程”管理措施。

1、制定新业务基础制度，规范操作行为。根据资产管理业务的开展和运行，我部将制定完成了《公司集合(定向)资产管理业务结算操作流程》，完善了《公司集合(定向)资产管理业务结算规则》等制度;同时，密切关注融资融券业务动向，目前正在组织制定融资融券相关结算规则流程。

2、修订与完善已开展业务的制度与流程，致力流程再造。在进行市场调查论证的基础上，完善了《交易清算部结算系统参数维护管理细则》，对新设机构、新设交易单元、开放式基金参数、结算系统参数等各方面进行具体的操作管理规定;针对清算业务品种的日趋丰富，不断修订了清算流程与业务操作手册，健全了流程管理;根据登记公司对实时开户业务的新要求，重新修订了《客户证券托管登记规则》及其操作流程，实现业务流程管理、业务指导与实时控制的有效结合。

3、打造平台，建立公司各项交易结算业务集中处理的运行格局。随着多层次资本市场的建立，我们在公司发展的总体规划下，逐步建立集不同市场、不同结算对手、不同服务对象的结算支付、托管登记、运行支持、综合服务功能于一体的集中结算运行平台。在深入做好传统经纪业务、公司证券交易、发行募集、资金运作的结算托管工作基础上，重点对公司将要开展的集合资产管理业务、融资融券业务、黄金交易代理业务及今后涉及的衍生新产品业务提供集中的结算运行保障。年上半年，我部根据各项新业务设立、运作不同时期对中后台结算业务的特殊需求，完善了系统运行、人员操作、结算管理、估值核对等各方面功能，对每项业务做到从运行控制--清算交收―业务统计全方位的一体化服务，直接为公司业务创新、市场营销、客户服务和自营交易进行结算业务的集中运行、专业服务和风险揭示，确保了新业务安全、有序、准确地开展。

(三)提供服务，配合债券销售交易部完成债券业务综合管理系统的正式上线前测试、需求提交等工作

为了提升结算数据统计综合支持功能，努力实现服务创造价值，我们重点对已初步建成的结算数据统计平台进行了深度开发，在整合扩展数据源的基础上，不断丰富统计、反映、核对、分析等功能，为公司各业务部门和客户提供了更好的结算数据统计支持服务。一是在现有初步运行的结算数据统计平台基础上，根据自营交易业务开展的需要，对各类交易报表功能进行了规范与完善，丰富报表内容，加大结算数据统计平台对新业务的支持速度和支持力度;二是对结算数据源进行细化、拆分、整理和维护，丰富客户托管资产报表内容，挖掘有分析和统计价值的数据，了解客户资产动态，为分支机构提供具有实际参考价值的报表，提升了报表利用价值;三是充分挖掘平台的内部使用功能，将部门常用的提高效率的辅助程序、对外提供的业务统计分析纳入平台进行整合，提升了数据统计的服务价值;四是重点配合债券销售交易部完成债券业务综合管理系统的正式上线工作，使结算数据统计报告与业务运行的各环节密切相关，降低人工运行成本，充分体现结算数据统计内在价值的成本效益意识。

三、下半年计划

(一)确保清算工作零事故、无差错

继续加大基础管理和内控制度建设力度，强化事故防范意识，在员工中牢固树立“宁可千日无事故，不可一天一时不防范”的理念。

(二)启动总部业务核算平台建设，保证建设进度和质量

1、项目建设的背景。随着证券市场的快速发展，交易品种、交易方式乃至交易市场均得到了前所未有的发展，伴随而来的是业务复杂的结算规则和丰富的结算模式。

目前，公司结算业务也已从单一的经纪业务转向经纪业务与总部业务齐头并进的发展态势，尤其是总部业务，公司先后新设了债券销售交易部、资本市场部、资金运营部、资产管理部和融资融券业务部等总部业务部门，不仅丰富了总部业务的种类，还体现了专业化分工和精细化管理的理念，从而对结算业务的质量、效率、安全、效益提出了高的标准和要求。

2、项目建设的目的和意义。伴随多层次资本市场的建立和业务品种的不断丰富，随之而来的是结算数据日趋复杂和分散，如何加强对这些结算数据的集中统计分析，特别是对数据趋势的分析，使之为业务的决策和发展提供有力的参考依据，日益被业内所重视和关注。

交易清算部作为公司所有业务的`结算部门，与前台交易部门起着相互制约和控制的作用，在数据的统计和分析方面，我们一直致力于对结算数据公正、客观和全面的整理、分析和深度挖掘，努力为公司领导和各个业务部门提供准确快捷的数据报表服务，如总部业务汇总报表能够让公司领导掌握自营业务每日的成本及盈亏情况、债券销售交易部的资产配置表能够提示当前的资产配置及头寸情况等。

随着公司专业化分工和精细化管理对业务要求的逐步提高，加强结算数据集中管理、提高数据统计分析的功效、确保统计数据的完整准确与快捷、强化中台业务核算控制已是一项刻不容缓的重点工作。因此建立一个集结算数据集中管理、业务核算统计丰富、内部业务控制较强的结算数据服务平台意义重大。

3、项目建设的原则。

我们将科学规划，科学设计，精心施工，精心安装，高质量高水平高效率如期建起总部业务核算平台，使总部在现代化、规范化和科学化建设中迈进一步。

(三)配合公司创新业务开展，确保中后台各项业务支持

主要包括融资融券、股指期货新业务的发展，做好各项服务与支持。第一从技术支持上，做好后台服务;第二在业务指导上，做好宏观提醒。

(四)对部门工作或运行工作的发展提出建设性的意见和建议

1、部门管理的模式和理念。应该采用精细化管理模式，提倡“细节决定成败”的理念，对部门进行科学的管理，要求员工从一点一滴做起，从现在做起，不断增强业务素质，提高工作效率和服务水平。

2、部门业务发展的近期目标和远期规划，实现目标的重要途径或手段。在工作规划上，要做到“长计划，短安排”，长远的目标制定的切实可达，短期的工作措施要切实可行，相应的工作手段要切实可用。

3、如何建立和提升运营综合业务系统平台和功能，促进运营业务流程的再造。对运营综合业务系统平台和功能，要采取请专家进来指导和我们的人走出去参观结合的办法，不断加强平台维护与建设，不断拓展平台功能，促进总部运营业务流程的再造。

4、如何使部门不单具有业务支持职责，更具有价值创造的业务功能。