电子商务网站评价研究与应用分析

电子商务网站评价研究与应用分析（精选9篇）

1.电子商务网站评价研究与应用分析 篇一

京东商城电子商务网站的分析与改进

一、案例简介

360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。

360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。

二、主营业务

京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下：

采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。

支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

四、市场分析

1、目标市场分析。顾客定位：全体网民 产品定位：3C网购专业平台 销售模式：网上直销

价格策略：以低价，口碑迅速打开市场

支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

2、竞争分析。

京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。

京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。

五、京东商城优缺点及改进措施 京东商城优点：

1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。

2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。京东商城缺点：

1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。改进措施：

1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

2．京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

4．京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

5．很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

六、网站策划

1、网络推广方法

第一、广告。由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。

第二、促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。

第三，DM。京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。

第四，市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。第五，公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。

总体来讲，京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50％路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥。促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。当然，每个B 2C企业的整合营销策略不尽相同，在整合营销传播策略中也都是摸索前进的；期望京东的整合营销传播越来越完善。

2、网站联盟。

①京东商城与中国国内目前最流行的第三方安全支付平台，支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。

②神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。

③京东商场加入了著名的消费者返利专业门户“返还网”的返利计划，有效地增加了用户群的共享和增长。

3.网站建设 ①网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;②京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;③从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。

④打开网站搜索360京东商城的评论，百分之八十都是恶评，无疑中把一些潜在客户给抹杀了。

⑤还有，加强软文的编写进行正面性导论方向，增加正面影响，同时进一般消除网络上的负面影响。

4、京东商城网站结构优化建议

1.全网站URL 的规范化，2.首页：产品分类置于首页，减少目录层次。网页结构扁平化设计。

3.分类页，侧边栏使用同类产品和下级产品进行内链构造，采用删选来进行创建新页面，一部分原因是增加关键词，另一部分是增加内链，网页向网状结构构建。

同时也提高了客户体验，能是客户更快速的找到他想购买的产品。

4.产品终页：标题中使用商品名+【行情报价价格评测】，简单的同时另外增加了目标关键词，和其他网站不同的是产品终页的标题中为加上网站名，这样大大的降低了标题中的“噪声”，更有利于排名。

增加内链的同时，能让用户有多种选择，其中推荐配件能让用户引起2次消费。

再次使用用户评价及问题更新网页内容，添加网页内容的同时田间内链。

外链方面他的主要外联策略是导航网站，基本上很多导航站，其次是和大站合作。

京东商城还可以做的：创建sitemap.xml文件及html版的网站导航，页面代码中的描述，关键词的书写。外链的推广。

七、零售业模式的变迁

1、集贸式

集贸式零售模式的渠道成本达到30%-50%之多，运营效率需要60-90天。集具式模式的典型代表是如中关村IT卖场，金五星批发这样的市场。举例来看，下田惠普笔记本电脑从惠普厂家生产出来，首先到达联强国际、神州数码这样的区域总代理，再由总代理发到分销商，经过如此一级、二级乃至三级分销商的层层流转，消费者在零售终端看到的产品已经是两三个月之前的产品，而且每一层渠道商赚取的几点利润都需要转嫁到消费者头上，让消费者为此买单。

2、大商场式

大商场式的零售模式，虽然它的渠道成本相比并没有降低，我们在商场看到的衣服，利润率仍然可高达一半。但是与集贸式相比，它的运营效率有所提高，需要40-60天，从而保证了我们可以在大商场中购买到当下流行的产品。

3、连锁店式

以国美和沃尔玛为代表的连锁店零售模式的出现，对前两者产生了巨大的冲击。由于连锁店减少了中间渠道的环节，渠道成本降低至12%-20%。像沃尔玛全球有1万多家店面，库存周转大约只需30天，低成本高效率带来了价格上的明显优势，给消费者足够的选择理由，所以能够成为主流模式。

4、电子商务

电子商务的模式给零售行业带来了颠覆性的变革。一是经营成本低，仅为6%-15%。由于省去了传统渠道商在门店租金和门店人员上的投入，电子商务在经营成本上更低，把利润转让给供货商和消费者。二是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多，电子商务通过庞大的信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度，过往的销售量等信息，就能快速对产品销售做出预判。京东商城目前的平均库存周转只需要12.6天左右。未来，我们的目标是只需要7天就能将供货商的产品送到消费者的手中，从而加快了整个产业链运营的效率。

八、方案实施

1、测试商业模式。用搜索引擎竞价广告测试商业模式。

2、低价促销，迅速占领市场。

3、密集广告提供知名度。以门户网站广告等形式迅速建立知名度，提升品牌知名度。

4、获得VC支持。得到风险投资公司的支持，获得更快发展。

5、注重ROI。中后期更注重投入产出，确保健康持续发展。

九、案例评析

京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。据我调查，京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东刘强东说：“不关掉，就做不好线上的业务。”在经营商品种类的选择上，京东商城也有很清醒的认识。“目前我们所经营的三类产品——电脑、数码通讯和家用电器，市场仍在增长，远未到达瓶颈，所以在5年内都不会拓展自己的业务种类。”商城仍然果断地关掉了线下的店面。对于各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地做好自己的个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付宝、快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。

2.电子商务网站评价研究与应用分析 篇二

一、电子商务网站评价的含义

电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行情况和工作质量进行评估。网站评价与一般意义上的网站评比是不同的概念, 网站评比通常是利用网站流量、外观表现等少量指标来实现网站的排名, 更多表现为商业上的价值, 获得较高排名的网站会得到更多的关注。因此在网络营销中, 网站评比常被作为一种推广手段。而网站专业性评价则是网络营销管理的需要, 是出于提高网络营销效果的目的, 注重的是实际效果而不是用户注意力, 因此这种评价更多具有“内部参考”的含义, 而不是用来获取新闻价值。在网站评价中也有部分竞争者比较评价的内容, 但并不是访问量的排名, 而是作为竞争者分析的一种手段, 了解竞争者网站的专业性, 更有利于全面认识自己网站的网络营销竞争力。

二、构建评价指标体系的原则

建立我国电子商务网站评价指标体系, 除了要遵循一般的评价原则, 如科学性原则、完备性原则、无矛盾性原则和可比性原则等外, 还应该密切结合电子商务发展的特征。笔者认为构建的原则如下:

(1) 定性分析与定量分析相结合。为了进行综合评价, 必须将部分反映企业商务网站基本特点的定性指标定量化、规范化, 为采用定量评价方法打下基础。

(2) 系统性与层次性相结合。由于企业商务网站内容涵盖的多层次性, 指标体系也是由多层次结构组成, 反映出各层次的特征。

(3) 动态性与静态性相结合。评价企业商务网站指标既是目标又是过程, 因此, 评价指标应反映出评价目标的动态性特点。

(4) 可比性与可操作性相结合。评价的基础就是相互比较, 不可比较的事物很难予以评价。评价指标设置要尽量保证横向和纵向两个方面的可比性。

(5) 不相容性。企业是一个系统, 其企业商务网站的优劣可以从多方面反映出来, 而且这些因素又是相互交叉、相互联系的。如果过分强调评价指标的独立性, 就会增加评价模型的复杂程度, 势必违背可操作性的原则。

(6) 行业代表性。能评价企业网站的指标很多, 应切实结合我国电子商务发展现状, 从网上购买流程入手, 选取具有代表性、概括性和系统性的主导指标, 准确、灵敏、如实地反映网站最本质的特点。

三、电子商务网站评价指标

电子商务网站的评价指标因各网站的目标不同而不同, 有的侧重于技术指标的评价, 有的侧重于信息服务评价, 而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言, 至少应该从以下6个方面进行评价:

(1) 功能指标:包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。大部分用户评估电子商务网站的主要因素都是网站的功能性, 为满足用户多样化的需求, 电子商务网站功能必须尽可能齐全, 小到产品搜索结果的排序、cookies会话, 大到整个购物流程等。

(2) 技术指标:包括站点速度、系统稳定性、可扩展性、安全性、链接的有效性等。网站的反应速度必须在用户可接受的响应时间内, 网站的安全性也至关重要, 如是否采用安全协议传输用户数据、交易数据。用户的需求并不是一成不变的, 功能的可扩展性是满足不同需求的前提。

(3) 界面指标:包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。电子商务网站界面必须有逻辑性、可访问性、直观性, 系统应该让用户的访问愉快而高效, 使访问网站的每个用户都能理解和使用该电子商务系统。

(4) 信息指标:包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。

(5) 客户服务指标:包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。

(6) 经营业绩指标:包括网站流量 (点击率) 、交易额、成本利润率甚至股票价格等。其中, 网站流量是所有网站的评价指标。

四、电子商务网站评价方法

电子商务网站评价所采用的方法很多, 从评价所需数据资料的获取方法来看, 目前通用的有以下4种:

1.网站流量指标统计

网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如MediaMetrix公司 (www.mediametrix.com) 、ACNielsen媒体研究所 (www.netratings.tom) 等采用独立用户访问量指标来确定网站流量, 并据此定期发布网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构, 如中国互联网络信息中心 (CNNIC) 的第三方网站流量认证系统 (http://www.cnnic.net.cn) 、网易中文网站排行榜 (http://best.netease.com) 也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名, 也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内 (1个月或1个星期) , 对于一个用户来说, 访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。但是, 国内外关于网站流量指标的定义并不一致, 国内各网站采取的定义方法也有所不同, 这样, 在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且, 最重要的是, 国外咨询机构采用的是实际监测的手段, 而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式, 并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿, 这样, 网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此, 参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然能起到一定作用。

2.专家评价

专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查, 依靠专家的知识和经验, 由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。例如, CTC中国竞赛在线 (http://www.ctc.org.cn) 于l999年l0月举办的“99中国优秀网站评选”, 将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定20个以内的候选网站, 评选活动首先由公众在网上投票并发表意见, 最终结果则由评选委员会根据综合因素评定, 实际上主要决定于专家评价。专家评价法有集思广益的优点, 可以对各被选网站进行综合评价, 但其局限性也十分明显, 例如, 专家团人数有限, 代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或影响力较大的专家可能左右讨论结果。

3.问卷调查

问卷调查是一种常用的调查方式, 通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式, 这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能, 为剔除无效问卷要花费较多人力。但是, 由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关, 问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的形象。对于任何一家评比网站来说, 建立科学的评价标准, 并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价, 都摆脱不了主观因素的影响, 因为每个人的经历、偏好有所不同, 对每种标准的判断就会有差异。所以, 无论是定量分析还是定性描述, 各种评比方法都存在一定的缺陷。

4.综合评价方法

由于以上各种网站评价方法都有一定的局限性, 电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法, 即集动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式, 这需要有科学的分析评价方法, 全面、公平、客观的评价体系, 权威、公正的专家团体, 也需要有科学、合理、足量的固定样本作为基础。在这种评价方法中, 首先是建立加权的综合评价指标体系, 然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据, 并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性分析与定量分析方法、比较分析方法、模型分析方法等, 对数据库及其相关资源进行挖掘和分析。

五、我国电子商务网站评价研究的现状

目前, 国内越来越多的网站经营者、投资者和用户已意识到网站评价的重要性, 但企业自己很难建立一套有效的网站评价指标, 大多数企业网站的设计都是听从网站建设服务商的建议和安排, 而这些服务商对网站的专业性问题同样存在很多误区, 使得众多的企业网站成了企业的“形象工程”。社会需求促使许多评价机构的诞生, 也促进了评价研究的发展, 但国内发展水平与国外仍有一定差距。具体表现为:

1.我国电子商务网站评价研究不成熟

我国电子商务网站评价研究不成熟主要表现在两个方面:①在理论方面, 我国研究电子商务网站评价的学术著述较少, 有关电子商务网站评价的专著几乎没有。理论上的忽视使得在实际应用中采用的评价指标体系以及评价模型存在较大的不完善性和不科学性, 这在一定程度上也制约了我国电子商务网站评价研究的进一步发展。②在实际应用方面, 目前国内从事“比较电子商务”的网站在数量上已有一定的飞跃, 涌现了一批颇具影响力的评价网站, 如:www.51compare.tom (中华比较网) 、www.Dogoo.net (导购网) 等。但是这些网站所做的工作一般仅仅是把国内各家电子商务网站的产品和服务信息做了一个归纳整理, 没有进一步的网站评价和分析。国内这些从事“比较电子商务”的网站尚未像美国Bizrate.com、Gomez.com等成功的电子商务评价网站那样制定出严谨周密的评价方法和评价指标体系。理论上的忽视和实际应用方面的不足导致了我国电子商务研究的不成熟。

2.CNNIC (中国互联网络信息中心) 电子商务网站的评比活动暂停

CNNIC是我国互联网络发展调查的权威, 曾经一度对各类网站进行过排名。但由于各种评价缺乏规范性, 评价指标过于简单, 引起了很多人的怀疑。现在该机构暂停了此类活动。不过可以预测, 随着电子商务发展的逐步成熟和电子商务网站数量的增加, 该类服务还是需要的, 将会有助于我国电子商务的发展。

3.民间品网的大量存在

由于电子商务在我国有一定的需求, 所以导致一些指导消费者进行购物选择的网站大量产生, 这些网站从某些角度对各种电子商务网站进行排名, 并且采取一定的模式赚取收益, 故将这类网站称为“品网”。品网的产生和发展可能会对各电子商务网站产生促进作用, 但是很多“品网”运作不规范, 甚至与被评电子商务网站合作欺骗消费者, 所以, 我国必须对这些网站进行监督和管制。

六、我国电子商务网站评价改进措施

随着信息技术和电子商务的不断发展和成熟, 笔者认为, 我国电子商务网站评价的发展空间是很大的, 应从以下几方面来改进对我国电子商务网站的评价:

(1) 澄清认识上的误区。很多人认为, 评价即是评比, 电子商务网站的评价即是电子商务网站的评比。其实, 这是一个很大的误区, 评比只是评价的一个功能而已。其实, 评价既是一种控制手段, 也是一种管理职能, 企业应该时时刻刻对自身的运营情况进行评价。这就需要电子商务网站有一种评价意识, 即不要等着别人来评价自己, 应该依据本行业的特点和发展现状, 设计评价指标体系, 对本网站和竞争对手进行比较, 变被动为主动。这样将有助于其健康发展。

(2) 加大评价指标体系的研究力度。所谓指标体系, 是指被评价对象系统的结构框架, 指标和指标值是具有其质和量的规定。要想正确、科学和客观地评价电子商务网站, 笔者认为, 综合评价指标体系的研究是必须的。综合评价方法是首先建立加权的综合评价指标体系, 然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据, 再采用比较分析、模型分析等定性分析和定量分析方法对数据及其相关资料进行挖掘和分析。综合评价方法最重要的内容就是评价指标的建立, 这一过程一般都以实证研究为基础。因此, 应通过相关实证分析来加大评价指标体系的研究力度。

(3) 遵循科学的电子商务网站评价理论研究标准。电子商务网站的发展未必遵循统一的发展模式, 但电子商务网站概念和体系本身, 具有其内在的逻辑和价值判断。电子商务网站的评价思路和评价方法未必相同, 但是科学的电子商务网站评价理论应该遵循一定的研究标准。笔者认为, 电子商务网站评价理论应遵循以下标准:①具有灵活的可扩展性;②具有良好的成长性;③具有理论上的科学性;④具有实践上的可行性;⑤具有预测性和指导性。

七、结束语

我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用。一是要加强对网站评价原则、内容和方法的研究。一方面, 根据行业的不同特点, 确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面, 积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法, 使评价结果更为合理。二是要大力推进作为中立机构的评价网站的建设, 将其作为一个完善和规范电子商务市场的举措, 将其作为市场监管的手段之一。

摘要：本文针对电子商务网站评价指标和评价方法进行研究与分析, 指出了我国电子商务网站评价研究中的不足之处, 得出了对发展我国电子商务网站评价研究的几点启示, 目的在于推动这一研究的深入开展, 促进电子商务网站评价应用的健康发展。

关键词：电子商务,网站,评价

参考文献

[1]杨明智, 庄玉良.电子商务网站评价理论与方法综述[J].商场现代化, 2006[5].

[2]卢涛, 董坚锋.中美电子商务网站评价比较研究[J].情报科学, 2008[4].

[3]傅丽芳, 冯玉强, 刘克兴.不确定信息条件下电子商务网站综合评价方法研究[J].情报科学, 2007[9].

3.电子商务网站评价研究与应用分析 篇三

[关键词] 旅游网站 可用性 综合评价

一、引言

知识经济时代以互联网为代表的信息技术给旅游业带来了机遇和挑战，旅游业是电子商务最有发展潜力的领域。近些年来，在世界范围内，旅游网站的产生和发展，对传统旅游业在旅游咨询、旅游预订、旅游服务以及旅游反馈等诸方面的影响己日渐加深。旅游电子商务网站可以提供比较全面的，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的网上旅游产品及服务，各旅游电子商务网站的建立对于旅游目的地在远程市場的旅游形象推广和产品推广起着非常重要的作用。旅游网站评估一直以来是旅游网站研究领域关注的热点问题, 许多国内外专家和学者从不同的角度对它进行了探索和研究。从总体看来，目前国内对旅游网站的研究尚处于发展阶段，对旅游网站质的方面的研究比较普遍，但从量的角度对旅游网站进行探讨并不多见，尤其是缺乏对旅游网站可用性方面的研究。以往国外研究和实践证明可用性程度的高低对电子商务站点的成败有着重要的影响。可用性好的站点是以用户为中心，其信息的展示方式和信息结构符合用户的认知规律和行为习惯，操作界面人性化，外观引人，易于学习、易于完成任务、传达信息快速而准确，能给用户带来积极的操作感受和很高的满意度。目前对旅游网站评价研究中采用的方法较单一，大多采用问卷调查或专家打分法，其结论易受评分专家或调查取样的样本大小、用户特征（如年龄、性别、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响。

二、研究方法和建议

在参考国内外已有相关研究的基础上，自行设计和编制了一份旅游电子商务网站可用性评价的调查问卷（包括网络版和纸质版两种形式）。以杭州地区旅游行业为例，先选取杭州所辖的县级市旅游网作为评价对象，通过随机发放纸质调查问卷、开展网络调查和访谈等方式，获取有关数据后通过统计分析对原始数据进行处理，对调查问卷进行修改和完善。在此基础上，通过采用网络调查为主和随机发放纸质调查问卷、随机访谈为辅两者相结合的方式，在全市范围内开展杭州地区旅游电子商务网站的主要使用者（包括相关职能部门与企业内部员工、游客和普通访客等）对杭州地区旅游网站的可用行进行评价，找出杭州地区旅游网站当前在可用性方面存在的主要问题和不足之处。

然后选取杭州地区几个典型旅游电子商务网站作为评价对象，通过实验被试者操作杭州地区几个典型的旅游电子商务网站，通过设计典型的实验任务，获取操作者完成实验任务的反应时、差错率、心理负荷等生理与心理客观数据以及通过量表或问卷等形式获取实验被试者的主观满意度等主观数据，然后通过SPSS统计软件对数据进行处理，分析和得出影响旅游电子商务网站的可用性的主要因素。最后总结出一个关于实现一个高可用性的旅游行业电子商务门户网站应遵循的设计准则或指导原则。要使旅游网站具有高可用性，我们建议采取如下措施：

1.在网站规划、设计与实施等过程中，须坚持“以用户为中心”的理念，网站开发人员应多与旅游网站用户（包括各级旅游管理部分和相关企业内部人员以及广大游客等）进行沟通，充分了解他们的需求。

2.在实施与维护过程中，要高度重视网站的可用性评价工作，通过评价，可以发现网站在可用性方面存在的不足并加以改进，以提高用户使用网站的效率和对网站的主观满意度。

3.评价过程中，除采用传统的调查问卷和网络调查外，最好结合实验评价方法，以克服评价结果易受取样的样本大小、用户特征（如年龄、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响以及评价周期较长、成本较高等不足。

三、总结

通过采用问卷调查和实验研究等多种评价方法，我们研究了杭州地区旅游电子商务网站的可用性现状、存在的主要问题、影响杭州地区旅游电子商务网站的可用性主要因素、进一步提高其可用性的建议和对策等。研究结果将对杭州地区旅游网站设计、开发与评价提供一定的理论依据，并可为相关职能部门决策提供思路和参考。由于受人力与财力等因素限制，本次旅游网站仅仅选择杭州地区几个主要门户旅游电子商务网站作为评价对象，今后计划在浙江省甚至全国范围内展开旅游电子商务网站可用性评价研究，使研究结果更具有一般性和代表性。

参考文献:

[1] Paul R Wilkinson. (2001). Information and Communication Technologies in Tourism. Annals of Tourism Research, 28 (4),1070～107

[2]陈薇:试论中国旅游电子商务发展现状和对策.常德师范学院学报(社会科学版)，2003，28(2): 30～31

[3]和佳:11家旅游网站横向评测.电子计算机与外部设备，2001, 7: 155～159

[4]路紫郭来喜白翠玲:河北省旅游网站使用评估分析.地球信息科学，2004, 6 (1):67～71

4.电子商务网站评价研究与应用分析 篇四

8848网站电子商务分析显示网上销售关键在结算与配送

自3月18日，8848网站开始试运行以来，在业界和公众中关于这个以世界最高峰珠穆朗玛峰的海拔高度作为域名的电子商务网站，已经引起了越来越多的关注。同时随着时间的推移，也开始有越来越多的厂商开始与8848网站接触，试图在网上销售这一新型销售模式正在形成的时期，寻求对各自有利的合作和介入方式。 从3月18日到现在，通过一个季度的实践，我们已经可以清晰地窥见一个具有无比广阔的市场前景和巨大市场潜力的在线消费市场正在中国悄然形成。其速度之快、规模之大、影响之深远，甚至已经远远超过了经营实践者的主观预料。实践证明，中国的在线消费群体无论是在消费需求、消费能力和接受能力上，都已经和正在趋于成熟。中国的电子商务市场，尤其是针对最终消费者的在线销售市场实际已经形成，而目前所欠缺的恰恰不是我们一直以来所担心的消费群体数量和消费接受能力，而是能满足这些消费需求的在线销售商品和服务。 连邦公司在着手建立8848网站之前两年就已经建立起了在连锁组织内部使用的电子商务体系，这个体系在1 9就已经完成了多达4亿人民币的交易额。虽然8848网站在它的第一个季度结束时其销售业绩还比不上连邦体系下的中型连锁店，但其统计数据却很能说明问题。 数据分析 一、数据来源：以下所涉及数据均为自193月18日零时起，至年6月30日零时止，884 8网站已成交在线销售的相关数据。 二、分析方式：以下关于整体销售的数据，均以上述时间内各笔销售的累计得出;有关交易过程中消费者行为的分析数据则是采用抽样调查方式，以1999年6月的第一和第二周为抽样基准。 三、数据单位：均为人民币元。 四、统计结果： 1、8848网站首季度在线总销售额约为220万;其中3月18日至4月30日约为40万、5月1日到5 月31日约为60万、6月1日到6月30日约为120万;三个月累计广告收入80万元，其中6月收入50万元。 2、8848网站销售商品总数在6月30日已经超过15000种，比开始试运行时增长了二倍; 3、网上商场会员数量总数达三万余人; 4、6月30日，8848网站首页日访问量超过3人次; 5、平均日交易笔数为171.43笔;平均每笔交易额为277.78元;有效购买率(访问人次中发生购买的人次)约为1.7%; 6、按消费者所在地域 北京32.22%、上海2.3%、广东0.2%、其它地区65.28%; 7、按支付方式来划分： 货到付款58.5% 龙卡(福建地区)14.1% 长城系列卡13.7% 邮局汇款12.5% 招商银行一网通0.7% 牡丹卡0.3% 各种存折0.2% 8、按购买商品的种类分析： 软件42.41%;图书14.1%;消费类电子产品22.27%;其它21.22% 9、按消费者购买时间段分析：(其中晚上为18:00到次日上午9:00，其它算白天) 白天86.93%;晚上13.07%; 五、整体分析： 1，从以上数据可以看出，普通个人消费者成为8848网上超市的主要顾客。他们在网上超市的平均每笔购买额已经接近在传统的软件超市如连邦软件专卖店的平均购买额。特别有趣的是，统计显示，有13%左右的交易是在夜间发生的，可以想象，它们应该发生在家里。 2，网上超市提供吸引人的内容是十分必要的。浏览者喜爱8848网站的内容是明显的：大约98%的访问者是在浏览网站的内容，只有1.7%的人发生了实际购买。这也从侧面说明了8848网站为什么吸引了不少广告主。 3，在连续多次国内上网人口分布的调查中，上海和广东都基本与北京处于不相上下的地位，但从目前8848 网站的销售数据来看，来自这两个地区的销售情况却与北京相差两到三个数量级。这鲜明地揭示了这两个地区的巨大发展潜力。因此，8848网站决策层已经开始着手建立专门针对上述两个地区的专门小组，以大力拓展该地区的在线销售业务。 4，在线结算方式一直是困扰着中国电子商务的一个梦魇，8848网站作为目前拥有在线结算方式最多样化的专业电子商务网站，其第一季度的销售数据实际上等于是给目前各家银行的.金融部门在在线支付方面的推进情况打了一次分。从目前实施的情况来看，全国通用的信用卡中，以长城系列卡最好，一般均在一天之内可以确认货款到达;地区性结算方式中北京的招商银行的一网通和福建地区龙卡电子钱包也可以在一天内完成转帐;但牡丹卡则需要10天左右才能从银行把客户的货款划入8848网站;东方卡则一般需要多达15天的时间。在此期间虽然客户信用卡上的钱已经划出，但8848网站却一直得不到确认通知，给不少消费者和8848网站造成了相当大的困扰，影响了它们的使用率。从8848网站的具体实践中，我们实际已经可以看出凡是在全国性在线结算业务上推进得比较好的信用卡品种，都可以在在线销售中获得消费者的青睐。对消费者来说，买卡不是目的，在网上可以方便快捷地使用才是根本目的。 5，从网上销售的品种情况来看，过去一般认为软件和书籍适合在网上消费，现在看来这个判断是正确的。但是，消费类电子产品等其它门类商品的销售额实际已经达到了将近一半，而且增长很快，说明通过创新的商业模式探索和网上消费心理的研究来不断开发适合网上销售的商品种类是十分重要的。 6，不仅消费者，许多更敏感的商家也对8848网上超市建立商业新模式的探索表现了非常的热情。几个月来，这个站点出现了一系列商业形态上的“第一”：第一种正式指定“网上销售独家代理”的商品(长城掌上电脑)、第一种“网上首发”的图书(《数字化经济》)和软件(《东方网神》)、第一次作者网上签名售书(方兴东、王俊秀，《起来??挑战微软“霸权”》)、第一种与PC捆绑的网上销售服务(TCL精彩600)、第一个网上专卖店(即将开张的育碧游戏专卖店)??不久，这些商业活动还会更深入。微软中国公司前不久宣布将授权8848成为全球首家“微软产品网上专卖店”，并授权8848为中文OFFICE2000的唯一预定场所。中国交通出版社、科文出版公司等也已经与8848开始了全新形式的商业合作。 8848的工作人员每天最高兴的事情之一就是传阅用户来信。让我们顺手摘录几段今天的读者来信：“今天我真高兴!今天是我第一次在网上买到了东西，今天是我第一次买到有人签名的图书，今天是我第一次向商家写表扬信??――福建仙游”;“谢谢你们，终于使我可以通过祖国的网络用VISA卡为家里的老父亲买到了IP电话卡。我们终于可以天天通话了。在中国做网上销售，你们肯定很难、很难。请坚持!??――纽约华人”;“我们一家开始喜欢你们这种购物方式了。什么时候能有我的老奶奶喜欢的商品?请快点增加商品品种吧。

5.电子商务网站用户分析 篇五

评价用户价值的指标

对于评价指标的选择这里遵循3个原则：

指标可量化：没办法，要做定量分析，这个是最基本的前提；

尽可能全面：根据底层数据选择尽可能多的可以获取的指标，这样能够从多角度进行分析和评价；

线性独立：即指标间尽量保持不相关。比如如果选择用户的购买次数和总消费额，那么一定是购买次数越多的用户总消费额越高，也就是导致了评价维度上的重合，而选择购买次数和平均每次交易额可以避免这种相关性产生的弊端。

根据以上几个原则选取了以下几个指标（同样根据网站的特征选取合适的统计时间段）：

最近购买时间：用户最近一次购买距当前的天数；

购买频率：用户在这段时间内购买的次数；

平均每次交易额：用户在这段时间内的消费总额/购买的次数；

单次最高交易额：用户在这段时间内购买的单词最高支付金额；

购买商品种类：用户在这段时间内购买的商品种类或商品大类，

用户评价模型的展示

一样的，也可以用雷达图进行展示，同样也使用离差标准化的方法对每个指标进行消除度量单位的10分制评分。这里具体的方法就不再重复介绍了，请参照——网站用户忠诚度分析这篇文章。下面是一个雷达图的示例：

通过这个雷达图，我们可以读到比用户忠诚度更多的信息。图中的上面3个指标——最近购买时间、购买频率和购买商品种类可以用来评价用户的忠诚度，而下面的2个指标——平均每次交易额和单词最高交易额可以用来衡量用户的消费能力。如上图，用户1虽然购买频率和购买的广度不高，但其消费的能力较强，而用户2是频繁购买用户，对网站有一定的忠诚度，但其消费能力一般。所以图形的上半部分面积较大的用户拥有较高的忠诚度，而下半部分面积较大的用户具有更高的消费能力。这两类用户都是网站的有价值客户，但由于其类型的不同，在营销策略上可以分开对待。

用户交易行为分析的意义

发现网站的高价值客户（VIP），为客户关系管理（CRM）及保持有价值客户提供支持；

发掘网站的可发展用户，对于一些新客户或潜力客户进行针对性营销；

及时发现可能流失的客户，及时采取有效措施；

根据用户交易行为细分客户群，实施有针对性的营销策略。

6.BOM在电子商务网站中的应用 篇六

我们讨论的BOM是狭义的BOM，与ERP中用于生产的BOM有很大区别。同时，我们讨论的主要是B2B平台，更细致的限制为：工业品的B2B平台。

一、什么是BOM

BOM是一个泊来品，其英文全称为Bill of Material，中文翻译为BOM.字面翻译为【物料清单】或【产品结构表】，在某些工业领域，也有些ERP软件称之为【配方】、【要素表】。

BOM在ERP软件中表现最为彻底，在ERP中，BOM是MRP(物资需求计划，Material Requirement Planning)的重要文件。

广义的BOM包括物料的结构层次、物料编号、物料名称、规格、计量单位、数量成品率、来源类型(自制/外购/外加工)、提前期(累计提前期)此外还标注有效期(生效期/失效期)。

物料清单文件列表具有层次结构，它显示每完成一单位产成品所需下一层次的各细项数量(各组件和构件数量)。

二、在电子商务平台中使用BOM

在电子商务平台中，我们将用到BOM最简单的功能。

在开发淘工控商城平台之前的调研中，业务人员提到，客户在采购一个主要产品时，几乎都会采购到一系列配套附件，下面是一个易懂的举例(举例，非真实BOM)：

V某个生产陶瓷机械的企业，他的下周的生产计划是20A型台印花机，该型号的印花机需要的料件很多，而该公司向我司采购的料件包括(以单台计)：

序号 料件 品牌 型号 数量

变频器 安川 VB4A0031 1 塑壳断路器 奇正 KEM1-63H 6 压力变送器 西克 PBT-CB1X6SGTSSNALA0Z 10 PLC 三菱 FX2N-32MR-001 1

表1：某公司在淘工控商城的BOM示例

如此这般，客户在淘工控商城的用户后台，建立了A型印花机BOM，该BOM非常清晰的反应了该客户在生产A型印花机时，需要向淘工控商城采购的物料清单与数量。

当然，客户可以建立很多这样的BOM，方便向淘工控商城订单物料。

当客户建立了这些BOM后，每次采购，客户只需要选择该BOM，并输入采购数量，则系统会自动展开并生成一个采购清单，具体流程。

1.选择需要的BOM

2.输入数量(本次采购此BOM的数量)

3.生产采购清单

4.完成订单

三、BOM在客户体验上的收益

1.快速下单

对客户而言，BOM可以帮助客户减少下单时间，一个成熟的BOM，可以明显的提供下单速度，客户只需要根据生产批量，简单的修改需要采购的倍数即可，然后再做微调。

当然，BOM依然可以根据生产的变化，通过版本，或者复制、微调建立新的BOM列表。

2.减少错误

对于生产企业的采购而言，采购料件品种繁多，而料件编码(我将在后来的另外一篇文章中谈到料件自定义编码在电商平台的应用)，料件规格依然

3.方便管理

一个采购人员，可能面临非常多的采购需求，这些采购需求可能来自不同的部分，甚至分公司，采用BOM进行管理，可以让采购人员更好的管理采购需求。

四、程序应对

对于采购人员对BOM的需求，B2B平台应该如何应对呢?

1.BOM建立

系统应该提供灵活的BOM建立途径，一般来讲，至少提供以下途径以便建立适合客户自己的BOM。

浏览产品时

当客户通过各种方式找到合适的产品的时候，他应该可以方便的把这个产品加个到一个新的或者已经存在的BOM当中。

淘工控中的BOM建立

订单转换

客户可能开始并不熟悉BOM的使用，但他已经通过系统订购了很多次产品，这时，你应该提供机会让客户通过订单转换成一个BOM清单。

BOM导入

你可以提供一个标准的XML、PDF，XLS，CSV或者文本文件格式模板，方便客户导入他们自己的管理系统导出的BOM清单，以便快速的建立BOM。

2.BOM管理

同样，程序应该提供适当的BOM版本管理功能，方便客户对BOM的进行管理，这些管理包括新建，修改，版本等。

五、功能扩展

1.与企业管理系统的接口

现在的生产企业大多有自己的生产管理系统，这些系统提供了输出标准格式的采购订单的能力，提供标准的数据接口，可以大大的简化采购人员的工作量。

2.货期的管理

不可避免的是，物料的货期将极大的影响企业生产的进行，系统提供关于货期的信息，将帮助采购人员做出合理的选择十分必要，所以，在BOM列出料件的货期，十分必要。

3.替代品的管理

有时，由于库存状况不同，导致一个BOM中少数物料缺少库存，为采购人员提供缺少物料的替代物料信息十分必要，协助采购人员权衡采购工作。

7.旅游电子商务网站评价体系研究 篇七

1绪论

1.1研究背景

随着计算机科学技术以及网络技术手段的逐渐普及和飞速发展,使得旅游行业方面可以对多种信息技术进行全面的应用。另一方面平板电脑以及智能手机、PC、等各种新型电子网络产品的诞生和普及应用,从而使得旅游网站的使用人员面临着更加丰富多元化的选择;提高了经济发展以及生活效率的提升,使得人们在日常生活中面临着更加多元化的选择。从诸多的客观因素方面可以直接发现电子商务本身所具备的商业潜力和价值意义,并且旅游行业本身所具备的优势使得电子商务的发展优势更加的明显化,同时在线旅游的飞速发展,使得各大旅游行业间电子网站的竞争愈发的激烈。

另一方面旅游电子商务是当前我国电子商务行业中最为激烈的一方面,并且在我国的学术领域内对旅游电子商务的关注程度日益提高。并且针对我国国内的旅游电子商务的发展现状以及主要战略措施、信息技术手段,和旅游企业中电子商务的高效应用等开展了较为全面精细的研究工作。但是随着移动旅游以及智慧旅游在近几年来带来的挑战的扩大,使得旅游网站方面必须要实时性的将自身的核心竞争实力提高,来顺应当今激烈市场竞争的发展趋势。

1.2相关概念的具体论述

1.2.1旅游电子商务方面

早在上个世纪的九十年代就已经针对旅游电子商务概念进行了实际的论述。我国国内针对旅游电子商务提出来各中不同的概念定义,唐佳佳认为“旅游电子商务使得旅游产业中电子商务技术中的活动,将旅游商务活动进行电子形式的改变;并且李烨和周敏琦曾经指出,旅游行业以及分销体系的发展主要是依赖于电子商务的运作。在世界性的旅游组织中针对其有了全新的概念定义,即将旅游业以及旅游企业和供应商、旅游行业和旅游消费者之间的关系进行改进,从而使得企业内部之间的流程体系得以完善,将知识共享功能进一步的提升。不难发现,我国针对旅游电子商务行业的概念定义不仅丰富多元化,而且较为全面整体性。

1.2.2旅行社与旅游产品方面

对相应的旅游完整进行全面性的考量,认为旅行社的业务拓展等方面可以对信息技术进行高效应用,在网络上实现代办出入境、签证手续、接待等各个方面,本篇文章针对旅游电子网站展开了较为深入全面的研究。

世界性的旅游组织机构将旅行社进行了实际具体的概念定义,将其定义成为零售代理部门针对公众将相应的旅行以及居住等服务性内容进行提供,并且提供交通运输条件,较为完善的服务体系。另一方面,在我国的《旅行设管理条例》的内容中主要是将营利作为主要任务,来开展相应的旅游业务;并且旅行社的主要性质在于扮演着旅行中间商的重要角色。余扬将旅游产品主要定义成为旅游经营商方面将旅游资源进行有效的开发、应用,使得旅游者对其产生吸引,所以不难发现其实质意义就在于商品以及服务。

1.2.3网站和旅游网站方面

网站的主要概念在于我国互联网络发展中心机构被定义成为拥有独立的域名的个性网络站点,并且CN以及通用的顶级域名的web站点全部都涵括在其中。

其次,旅游网站主要是通过诸多的相应网页构建而成的,服务器方面可以将相应完整系统的旅游信息资源的web站点进行存储工作,从而使得旅游者可以利用相关的旅游网络站点将自身所需要的旅游信息进行了解认知。并且李小斌以此为基础性内容,将相应的“预订相关服务”进行了适当的增加。这几方面主要是被定义成为旅游组织机构将相应的旅游信息加以展现的主要平台。

本篇文章主要针对旅游网站进行了相应的概念定义,即可以为旅游提供相应帮助的网站。主要可以解释成为是旅游产品以及常识、信息、广告等各方面的服务内容的提供,同时食物、交通以及住宿方面的预订实际需求也可以得到全面的满足,可以被统一的称为是功能层面的范畴。并不会受到信息以及功能各个层面的不同制约,主要包括专业旅游网站以及综合性网站额旅游频道等内容,都被划分为一定的范围之内。并且,网站主要是针对互联网络的发展进行延伸性的发展。

1.3研究意义

1.3.1理论方面的意义

本篇文章主要是针对旅游电子商务网站进行深入性的研究分析,并且从基础理论方面将旅游电子商务的机构体系进行了研究分析。同时我国旅游方面针对定性方式的研究等文献较为全面,因此本篇文章针对电子商务以及旅游电子商务、网站建设、模型构建等文献进行学习之后,来对其进行创新性的研究。

旅游电子商务网站的服务评价体系方面的制定其科学性能较强,并且十分简洁,其内容的专业性能极强。要针对我国当前的实际网络发展状况将评价体系的主观内容和客观内容进行高效的结合,使得旅游电子商务网站的总体水准总体性的向前跨了一大步。

1.3.2实践方面的意义

借助这一评价体系可以针对网站进行在线的研究分析,将其中的优势、劣势体现出来,使得这一网站的构建可以得到改善性的建议,从而进一步地将旅游电子商务的构建水平得到提高,对我国旅游电子商务的建设水平进行全面的改善。

2样本网络方面

在研究过程中主要针对携程以及艺龙旅行网、艺龙网、同程网等各大商业性质旅游网站进行了全面的分析,主要分析出了几方面的主要因素。

2.1设计方面的相似性

通过深入的研究分析发现,这几大网站其中的内容设计以及功能性,所面对的消费者群体等都存在着一定程度的相似性。不难发现我国旅游电子商务网站最主要性的价值意义在于可以将相应较为全面的旅游信息以及在线服务等工作内容加以完善,其中旅游网站中的主要内容在于将旅行过程以及旅游景点中的信息以及服务体系进行完善,大部分情况下都是对于旅游有着爱好的人对网站进行具体的浏览。

2.2稳定状况方面

针对我国各大商业网站进行分析的过程中,其发展状况较为稳定,并且模式都比较成熟的旅行电子商务网站。在现阶段中我国国内的旅游电子商务网站类型较为繁多,但是能够实际性的得到使用者的肯定、认可,并且将经济效益以及社会效益真正性的提高的企业并不多。这一部分的网站大部分都有着较为全面性的客户基础,同时其盈利模式的旅游电子商务企业都较为全面明显。

2.3商业模式方面的相似性

我国旅行电子商务网站的发展形势有着一定程度的差异性,但是其商业模式有着一定的相似程度。这几大旅游网站有着一定的价值意义,主要是借助于在线旅游的网络服务模式,并且对其进行深入的研究发展,可以将其中关键性的影响因素进行分析,为其他旅游商业公司的发展提供实际性的经验。

3针对我国旅游电子商务网站服务评级体系的实际性构建

3.1旅游电子商务网站论述

旅游电子商务网站中消费者和传统模式下的旅游商务模式有着一定程度的相似性,同样都属于受到旅游产品以及旅游其他方面的服务对象。这两者的差异性都主要旅游电子商务方面的消费人员在对产品进行选取以及旅游服务等方面的获取都是通过网络进行的,可以对先进科学的网络技术手段能够对时间进行灵活宽泛的应用,将不同的产品以及服务等进行提供。通过网络这一平台,在旅游电子商务网站中消费者的购物方式变得更加的方便,并且形式也逐渐丰富多元化,使得产品以及服务个性化方面的需求得到满足。并且对旅游信息方面的认知也可以得到丰富,选择权也逐渐全面。旅游电子商务网站要将网上消费人员的购买习惯以及主要特征有较为清晰的认知,对消费人员的心理特点进行全面的掌握,将可以满足于消费人员实际需求的产品进行研发,抓住消费人员的猎奇心理,使得旅游网站本身的点击率以及交易率等都可以得到全方位的提升。

3.1.1旅游电子商务网站的分类方面

我国旅游电子商务网站方面的分类方式有着丰富多元化的主要特征,可以依照交易的参与对象等展开分类工作,其中主要是划分为:B2B、B2C、C2B以及C2C四方面的主要模式。结合现阶段中的实际发展情况来说,B2C的模式是趋于成熟化的,属于旅游电子商务类型的网站,企业可以和网站中的消费人员展开直接性的面对,企业可以借助网络这一平台将相应的信息以及产品等进行发布。消费人员可以足不出户就做到将企业中的各项产品以及服务等直接性的获取,在安全交易方面得到实际保障的基础之上,将产品以及服务体系完美的转移至消费人群。

3.2.2旅游电子商务的主要特征

第一,整合性特征。旅游电子商务网站可以对信息技术进行高效的应用,使得诸多方面的旅游供应商以及中介方面、交通运输方面、酒店旅馆方面、旅游景点、旅游人员等都可以在同一系统中进行全面高效的整合工作,从而旅游景区以及旅行社、旅游饭店等各大相关的企业都可以借助于网络平台进行运行,使得每一环节的关联意义都可以得到全面的增强,使得旅游行业可以借组于网络这一载体提高自身系统运作的便利程度。另一方面,旅游电子商务网站还可以将各个方面的旅游服务以及旅游产品进行系统性的整合,使得消费人员可以享受到更加独特个性化的服务质量,资源的利用率也可以得到有效地提升,从而旅游行业这一方面的市场规模也可以得到拓宽发展。

第二,服务性特征。为旅游人员提供高质量的旅游服务是旅游行业的核心业务内容,是服务行业中的主体内容。因此旅游电子商务发展方面一定要将“以服务为本”的原则理念进行全面的贯彻落实,使得消费者可以享受到更为便捷化的服务体系。通过对中国互联网方面的发展报告进行研究,因此消费人员对网络服务商的选择较为关键,其中最主要的是连线的速率方面,之后是服务质量方面;对网站的发展产生影响的主要因素就在于网站的速率以及服务在质量形成,因此旅游电子商务网站方面必须要对“以服务为本”的原则理念进行贯彻落实,使得系统内部的稳定性能可以得到全方位的提升,用户体验中要对界面进行相应的完善,对旅游产品进行丰富,并且要将售后服务方面的效率质量进行提高,从而网站的服务质量方面也可以得到更加全面的提升。

3.3旅游电子商务网站评价体系方面研究

通过前文所述,针对我国旅游电子商务网站的评级体系内容方面展开了全面深入的研究分析,下图是通过长期整合旅游电子商务网站服务的质量以及效率等展开的调查内容从而使得旅游电子商务网站的主要评价特点可以得到研究分析,从而对其中的原则内容进行明确,有利于旅游电子商务网站评级体系的构建。

旅游电子商务网站中服务评价体系模型的构建,可以对旅行电子商务网站中的服务质量产生较为直接性的影响。在构建的实际过程中还要实际考量到服务质量以及服务效率方面的理论内容,对当前旅游电子商务的实际特征进行全面分析。

4总结

本篇文章主要结合了旅游电子商务的实际特点,同时对相应的服务评价体系进行构建,并且经过对基础理论知识长期的研究分析,来对旅游电子商务网站的评价分析模型进行实际的构建,从而提高我国旅游电子商务的操作性能。

摘要：在经济活动的发展过程中电子商务的活跃度最为高。在近几年来旅游业的飞速发展使得电子商务方面逐步形成了特定的优势,尽管我国旅游网站的发展起步较晚,但是在近几年得到了飞速的进步发展。

关键词：旅游电子商务,网站,评价体系

参考文献

[1]许慧珍,戴小波.汕头旅游电子商务网站评价和建设研究[J].南方职业教育学刊,2013,3(1):74-81.

[2]刘蓉.基于因子分析和对应分析的旅游电子商务网站评价[J].电子商务,2013(4):33-34.

8.趣玩网--电子商务网站案例分析 篇八

一、趣玩网介绍

趣玩网是北京玩者天下网络技术有限公司于2008年11月注册的主营创意生活类用品的网站。

趣玩的名称由对顾客的承诺而来：享受创意乐趣，玩味品质生活。趣玩希望自己的商品是“买得起的设计，用得着的创意”，让顾客的居家生活每个角落萦绕创意，朝夕相处的办公环境充满设计。趣玩重视设计出众的实用产品，公司的文化以顾客为导向，用视觉语言来表达价值观念，用优秀的产品品质和完善的个性化服务做为保证。

趣玩网目前经营着千余种正版创意居家商品，近百个创意品牌，同时经营着万余种正版时尚居家商品，近千个时尚品牌；趣玩网致力于提供比商场享受更优质的退换货服务保障，以及比任何同类零售公司都更为优质的全面个性化服务。

趣玩的愿景是：打造“网上宜家”，同时推广“趣活一族”的概念，成为在中国创意生活类B2C网站里头的领导者，并逐渐成为中国最大创意生活商品及服务的零售平台。

二、趣玩网的优势分析 1.与传统销售模式比较

1)信息的反馈更加快捷，通过对这些信息的整理可以更好的了解消费者的即时需求，相应的对消费者进行反馈。电子商务的特性决定了这一过程将通过网络信息化的技术条件而大大的缩短并节约成本。比如，消费者在站内的搜索框搜索某一商品，但并未找到满意的结果。这时商家就可以看到某一数据消费者每天搜了多少次，有可能是消费者搜索的关键词不正确，也有可能是网站上确实没有这样的商品，这些都将促进网站的改进。

2)电子商务为消费者搭建了一个反馈的平台，使得消费者可以更好的参与到商品的销售过程中来，同时也让消费者之间能够交互起来。消费者可以通过一些方式去表达他的意愿，比如在每个页面停留时间不一样，比如在看一些商品的时候关注一些别人的评论，比如在购买后为商品留下评价和建议。这些是传统生意里面很难做到的，因为在传统商店里的购买过程是单方向的，在那里导购起到了非常重要的作用，但很难使商家和消费者形成互动。而电子商务所带来的消费者和商家的互动不仅能够促进商家改进服务质量，同时也能够提升消费者对商家的信任、青睐以及忠诚度。

3)电子商务能够非常完整地保留相关的销售数据。这就使得商家可以用各种统计分析工具对消费者行为进行分析，甚至是一些微小的细节都可以注意到。比如当时消费者停留多长时间，在某个页面进行了什么样的操作。而这些数据的分析对于未来将要进行的一些改进工作有非常直观的帮助。

2.与其他电子商务模式比较

目前可以认为淘宝是趣玩网最大的竞争对手，淘宝上有过亿商品，理论上覆盖了一般人生活全部。但在C2C购物平台上，消费者挑选商品无非考虑几个因素：信誉、所在地与价格。虽然作为最好的C2C网站，淘宝以其丰富的产品种类以及相对低廉的价格优势，赢得了许多消费者的青睐。但与此同时，在淘宝上购物需要考量的信誉、所在地等因素也为消费者所困扰，此外，正是因为淘宝上繁多的商品种类以及具有较大差异的价格，大大增加了消费者在购物前进行前期市场调查的时间投入，无形中增加了消费者的消费成本。

而趣玩网作为B2C网站来说，特别具有以下优势：

1)无论是B2C平台本身，还是在B2C上经营商品的商家都具有一定的信誉优势； 2)B2C网站根据消费者数据的统计与分析，不断改进商品目录以及关键词搜索，大大提高了用户在平台使用过程中得舒适度；

3)B2C网站一般都是规模化进货，因此在价格也具有一定优势；

4)在物流方面，B2C可以通过逐步增设发货点以及优化物流的方式增加竞争力，不需要过多的依赖于其他物流公司；

5)B2C比C2C更容易建立良好的服务体系，特别是在消费者进行售前咨询以及退货方面，可以设置专员，提升服务的专业性；此外也可以更好的管理用的反馈已经评论，完整的保留销售数据，对数据进行有效的分析。

三、趣玩网的内部经营战略

一般电子商务网站的常规数据采集的主要内容是：转化率，二跳率、用户的注册率、客单价这等。但趣玩网更关注的：缺货率、物流的妥投率、包装的破损率、准时的到达率，这些都是跟消费者更密切相关的数据，因为这些指标会直接影响消费者购买这个商品的体验。

这些指标将更好的协调采购、物流、客服这些生意体系的部门制定新货的上架率、缺货的指标等，真正做到“热销商品不缺货，新品上架有节奏，滞销、动销平衡好，销售毛率天天过”。而这些指标都会影响到消费者的购物体验的指标，最终这些指标贯穿起来会变成一个传统意义上的转化率或者是回头购买率。

四、趣玩网的外部营销战略

对于电子商务网站来说，广告投放是非常重要的部分，通过增加曝光率来增加消费者的关注度和浏览量是重要的手段。在此前，趣玩网也进行了大量的广告投放。但就在今年上半年，国内电子商务的代表京东商城、当当网纷纷减半、叫停广告投放，凡客诚品推出“达人计划”，趣玩网也在此时根据自身特点进行了战略调整和加大了社区化营销的尝试和管理，并取得了很好的效果。趣玩的社会化营销主要分为以下三类：

1.微博营销（新浪微博、腾讯微博、网易微博）

趣玩网早在2009年9月1日就启动了新浪微博帐号，经过不断的经营和改善，目前微博的内容发布各方面都已经非常规范。而微博营销方面也是趣玩网进行的最好的一项社会化营销模式。

通过标签内容的统计发现，趣味分享类的微博占了79%，占了绝大多数。传播活动和产品推介数量相当，均在10%左右。其中，发布最多的就是“#趣创意#”，其作为趣味分享类的主要标签栏目占比最高。在这一标签栏目中主要收集各种有趣味性、创意十足的产品，既能符合绝大部分粉丝喜欢新鲜事务的喜好，能引发粉丝的主动传播，同时又契合了趣玩网本身的主题和特色，并且没有广告之嫌，可以说是趣玩网最好的微博内容形式。而产品推介类主要是进行趣玩网上产品以及团购产品的介绍与推荐，数量并不多，不会给粉丝带来太大困扰，但集中在21：00到22：00的时间段发布，是微博用户的上网高峰期，也带来了很好的效果。

此外，趣玩网也常在微博上展开商品推广活动，一方面是给粉丝带来福利，同时也是对网站进行进一步宣传和推广的手段之一。活动形式通常是：转发、评论并@好友，再进行抽奖。活动定期举行，同时公布上期获奖者，带来激励。此活动平均每天送礼的成本不足百元，但优点很多： 首先，能减轻了产品推介类微博的广告性给粉丝带来的反感；其次，每条活动微博都能带来大量的广告性转发，传播效益较高；此外，通过活动的举办，进一步加深与粉丝之间的互动，了解消费者的需求，可以进一步改良产品宣传卖点，增加了之后粉丝购买的可能性。

通过对趣玩网微博营销的分析，不难发现其网络营销模式从广告的狩猎式，逐步发展成为微博的圈养式——微博就是一个大牧场，公司通过活动和内容吸引和自己用户熟悉相近的粉丝，定时定量给他们发布信息，进一步同化他们成为潜在消费者，最后通过推介信息将其转变为自己的付费消费者。如果微博一直以产品广告这种狩猎的模式去经营，很难在微博营销方面取得如此好的效果。

此外，可以看出趣玩网微博基本都为发布，极少转发信息，采编的国外信息也不带链接来源，尽可能要保证自己为信息的源头，避免将流量带给别人，具有明显的媒体传播特征。这是趣玩网微博营销的定位，即作为一个信息发布的端口，而并非与消费者互动的平台。这一明确的定位加强了其微博营销的专业性，并吸引了大批的粉丝，保证了其“端口”做大做好。同时也可以注意到，八卦、笑话、与粉丝互动等内容虽然也很受大众用户欢迎，在粉丝、转发、评论这些数据上也必定有不错的成效，但这样圈来的粉丝并非网站的潜在消费者，而且很容易影响现有粉丝对网站的定位和观感，因此趣玩网微博逐步放弃了这方面的内容，而采用更辛苦的采编模式。这使得其微博营销更有效率，能够为网站本身带来更大的收益。

2.SNS营销（百度i贴吧、人人网、开心网）早有分析机构发布数据表明：“SNS需通过与电商的结合找到一条拓展商业模式之路，而后者的蓬勃发展需不断融合多种互联网应用，以完善自身运营模式，因此一定意义上SNS将成为电子商务企业的标配模块。”

作为标准的电子商务网站的趣玩网，在其微博营销初获成功，成为很多公司争相研究、模仿的对象之后，也逐渐加大了在SNS网站上的营销投入力度，在人人网、开心网等SNS网站上建立了自己的公共主页。在SNS网站上的营销模式，不仅延续了在微博上获得成功的信息采编模式：即分享一些与创意、奇趣有关的文字、图片，让在紧张工作、学习环境中的白领、学生们放松心情，发现生活中更多有趣、美好的事情，同时关注趣玩网本身的展品与理念。同时趣玩网也在SNS网站上加大了与网友的互动活动，鼓励网友在其主页上留言，并积极与网友进行即时互动。

3.其他网络营销（趣玩博客、豆瓣小组）

9.电子商务网站评价研究与应用分析 篇九

一、贵州茶叶网：

1． 网上零售，扩大销售量

2． 通过B2B交易平台，实行会员制，注册会员后，您可以免费拥有一个以您用户名为主的二级域名以及一个小型的企业模版网站，可做为贵企业的网上门户对外宣传推广，以增加企业的知名度。您还可以拥有完全免费的商贸机会、产品及各种信息发布权限。.二、翰林茶院：

1.优惠券下载，到实体店获得折扣。

2.主要为实体店宣传之用，促进实体店的销售。

三、贵州茶商网：

1.网上零售，链接淘宝店址

2.网上宣传，同时促进实体销售

四、贵州茶叶新闻网

1.在线广告，收取茶商广告费

2.实行会员制，包括普通会员、VIP会员、招商加盟会员等，各种会员收费各异，定期享受一定服务。

3.收取信息服务费，发布相应讯息

综上：拥有实体店的企业通过建立网站更多是为了宣传，使消费者更加深入了解产品，从而促进实体店的销售量。方便通过网上销售的产品可以直接在网上零售，增加客户群体。对于出售信息等无形产品的企业，可以收取服务费用获益。对于信息量较大且网站点击率较高的网站可以招租收取广告费。对于信息较全，综合性较强的网站，可以实行会员制，定期收取会员费以获益。

贵州茶叶新闻网:模式B2C 视频的介绍很富有特色,但我认为应该先把各种茶的图片放在网站的前面,后面再放各种茶的介绍及相关的新闻,以便吸引人们去浏览了解相关的茶种及茶的知识

贵州茶商网模式是B2C 与毛尖茶网的版面类似,贵州茶叶网模式是C2C类型的商业网站,和淘宝网的性质一样, 该网页的内容很丰富,茶的品种繁多