如何打造金牌服务

如何打造金牌服务（精选8篇）

1.如何打造金牌服务 篇一

前言：2008年9月1号，学生处处长马禄远教授给我们潍坊学院校学生会主要学生干部开了一个别开生面的座谈会，其间谈到了学校的发展、学生会的运作及做学生干部的心得等等，可谓发人深省、字字珠玑，大家都受益匪浅。临了，马教授给我们布置了一个任务：分析一下学生会运作过程当中存在的问题及解决的办法。

其实我早想写一篇有关做学生干部心得感悟的文章，毕竟自己大学做了四年的学生干部。借此机会，我认真、仔细的思考了两天，把自己从进入大学一直到现在所经历的过程回忆了一遍，确实有很多值得自己自豪和深思的东西。学生会是官方机构，它的运营方式很大程度上靠官方权力，典型的特征就是“命令式”的，也就是说“因为你是学生干部，所以你必须执行学校的各项决定，这是你的本分”。学生社团不是，它的运营很大程度上靠“软实力”，即通过社团负责人自身的谈吐、水平、组织能力等产生的吸引力而非强制力达到目标的能力！自发形成的民间组织和以上两者又不一样，它的约束力更小，因为没有任何的制约，所以这样汇聚的一盘散沙，除非要有过人的人格魅力及领导力才可照常运转！

在写文章之前，我有必要阐述一下我自2005年9月来到潍坊学院都担任了什么职务，因为这样更有说服力。我担任过班长、生活部部长、宣传部部长、团总支组织委员、大学生英语协会会长、教育科学与技术系学生会主席、社团联合会副主席、校学生会副主席、“赢在大学、赢在中国”总教官。从进入大学到现在几乎学生干部能有的级别我几乎都干了个遍，到最后我归结到一点：那就是团队一把手的素质决定着一个团队的发展与壮大！具体到学生会，那就是学生会主席个人的能力直接决定着学生会的发展！这就是我决定以《论“如何打造金牌学生会主席”》为题的原因。

由于我是为数不多的一个在学生社团、学生会及自发组织的团队都担任“一把手”的学生，（大学生英语协会会长、教育科学与技术系学生会主席、喜迎“双评”你、我、他经典志愿活动之“赢在大学、赢在中国”50天素质拓展集训营——总教官），所以我有机会把社团运作、学生会管理和自己的管理方式结合起来，形成了一种具有张景锋特色的学生干部管理方式。在此我不想空谈一些理论，只想根据自己的经验和教训，写出来一些最真实的东西。

通过以上的阐述，我就拿学生会来谈一下它存在的主要问题和解决的办法及“如何打造金牌学生会主席”,我提炼出以下几点：

一、学生会存在的主要问题及解决的办法：

（一）学生会干部价值观偏离。

有很大一部分人做学生会干部是为了名和利，觉得做了个部长、副主席、主席等比较威风，知名度比较高，整天追求一些虚无缥缈的东西，结果既给学生会抹了黑，自身也没有得到锻炼。解决办法：

重新对学生干部的价值观进行定位，做学生会干部说到底是在为学校、为同学们服务的同时把自己练成一个“成品”。即是一个“德才兼备，以德为先”的人；一个既有勇气又有胸怀，既有理智又有激情，既自信又谦虚，既聪慧又善于表达的人；一个追寻理想和兴趣、终身学习和执行、深谙与人相处之道的人；一个能够从思考中认识自我、从学习中寻求真理、从独立中体验自主，从计划中把握时间、从表达中锻炼口才、从交友中品味成熟，从实践中赢得价值、从兴趣中攫取快

乐、从追求中获得力量的人；一个有勇气来改变可以改变的事情，有胸怀来接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同的人；一个“拥有选择的智慧”，并用智慧选择成功的人！

（二）团队凝聚力差、沟通较少。

这一点比较普遍，学生会主席团各主席之见、各部长之间、各部成员之间沟通较少，平时不见面，只开会时应付一下场面，很多人连分管自己的领导和老师都不认识，“兵不识将、将不识兵”者比比皆是！试问这样的团队如何能打胜仗？如何能出成绩？ 解决办法：

加强学生会的横向交流与纵向交流。可以通过开展联谊活动、茶话会、交谊舞学习、私下谈心等方式，加强领导、老师和学生之间，部与部之间、部内成员之间的交流，以此来提高同学们的工作积极性，加强凝聚力，实现人力资源的合理调配。另外，还要注重与校内社团的合作。

（三）例会效率低下、“一言堂”盛行。

典型的事例是六点开会六点半到，六点半开会七点到，严重扰乱了正常的例会秩序，而且造成了恶性循环。此外，工作安排不明确，很多事情在会上与其说是发扬民主，不如说是准备不足、浪费时间。而且大部分时间都是主持会议的人一个人在发言，不能集思广益。解决办法：

（1）秘书处做好备案，说几点开会就是几点，精确到分钟，凡迟到两次者取消评优，迟到三次者直接开除。旷会一次者，取消评优，旷会两次者开除。必须要加大力度，果断出击，切不可优柔寡断！这点在教科系的学生会已经得到了解决，说几点开会就是几点，绝不拖延。

（2）采取“分段”会议的方式，比如，我在我们系召开例会的时候，通常都是提前半小时召开主席团、秘书处会议，把上周发生的问题和下周将要安排的事情大家集体讨论一下，每个副主席、副秘书长都要发言，评论工作的得失，并形成一个相对完善的方案，秘书处备案，然后半小时之后召开副部长以上会议，把刚才主席团、秘书处形成的决议在例会上公布并做进一步的讨论、协商，最终形成一个切实可行的方案，交各部具体执行。

（四）机构臃肿、人浮于事、工作拖沓懒散。

很多人能用一天办的工作非得拖一周，能一周办的事情非得拖一月，总之工作拖沓懒散，效率极其低下，问责时还振振有词，理由一大堆！据调查，我校学生会干部编制队伍过于庞大，优点是：有助于给更多的人提供了一个锻炼自己的机会和施展能力的舞台，但同样“机构臃肿、人浮于事、尸位素餐”的现象也出现了，很多人在学生会只开过会，其他一些事情根本没有机会去做。一些真正有能力的人也可能在庞大的机构里面心灰意冷而不愿做事。解决办法：

实行学生干部动态管理，安排专职副秘书长或副主席办理此事，随时清除学生会内部的一些尸位素餐的人，能者上、平者让、庸者下！

（1）是减少副部长的人数，个别部门，几乎人人都是副部长，过犹不及，在这样一种环境下，副部长的威信贬值，同时他对学生会的责任心也贬值，容易造成“一件事人人都负责，人人都承担责任，但法不责众，于是到最后人人都无责”的现象。

（2）是真正落实试用期后的调整，我个人意见，下达指标，每个部门在试用期时必须裁掉35%的人，这样可能会淘汰掉一部分想干而没机会干的同学，但同时在这种机制下，人人努力，个个争先，凡是能留下来的大部分都是一些精兵强将或者有责任感的人，有助于提高工作效率。本来一个部门25个人，裁掉9个人后，剩下的16个人照样可以完成工作！总之，在这种危机意识下，会增强整个学生会干部的竞争力，提高干部素质！

（五）学生会干部自身素质低下。

个别学生干部不注意自身形象问题，知法犯法，考试作弊者、谈恋爱者、外出租房者数不胜数，严重损害了学生会形象！学生会是一个管理机构，但更是一个服务机构，有什么样的管理就需要相应的服务来配套。比如：我们在查宿舍、查不文明的时候，在想到用自己权力的同时，有没有想到我们应该为同学们服务？为政之要，首在得民！要以人为本，切实从同学们的切身利益出发，不要脱离群众，即使这些都做不到，在工作当中做到“不扰民”总可以吧？！解决措施：

（1）加强学生对学生干部的监督，还可以以召开学生代表座谈会的方式，让同学们反映学生干部存在的问题及解决的办法。同时把分管学生会领导和老师的电话公布，加大学生对学生干部的投诉力度，以此警戒个别学生干部。

（2）是对知法犯法的学生会干部加大惩处力度。接受同学们监督！

（六）只会写工作，不会干工作。

现在学生会出现了这样一种现象，个别学生干部的工作就是写工作计划和工作总结，工作干没干没关系，干好干坏没关系，只要能写好文字材料就可以了，这样的工作方式所造成的危害可谓大、深、远！解决办法：

强化分管副主席的职能，个别部门抛开分管副主席甚至主席，直接向老师和领导汇报工作，严重弱化了分管副主席的职能，使之形同虚设。所以要强化分管副主席的职能，副主席要加大监管和问责力度，对所分管部门工作的开展做到心中有数、及时鞭策。部长汇报工作必须先经过分管副主席的批示后在转呈主席和领导。

（七）没有核心竞争力；个别学生干部语言表达能力不过关。

作为一个主要学生会干部，必须要有核心竞争力，也就是说必须有一点让自己引以为豪、能拿的出手、服众的东西！另外语言表达能力的低下在组织例会、向领导汇报工作和向部内人员转达通知时会处处受挫，也就是说“学生干部不但要会做而且还要会说，说的好不如做的好，但是说不好就没有做的机会”！

解决办法：

（1）学生会干部加强自身学习、锻炼自己的特长。（2）通过演讲、读书、辩论赛等提高自己的语言表达能力。（3）优胜劣汰制，能者上、平者让、庸者下。

（八）不能树立“品牌”战略和“特色”战略，创新力度不够。

很多部门、很多院系所开展的活动都大同小异，如出一辙，而且个别人还疯狂的办晚会，把搞活动作为学生工作的主题，而不注重挖掘本部、本院系特色，结果造成了学院活动资源的重叠与人力的浪费。解决办法：

（1）是要认真剖析本部门、本院系特色，拿出自己与其它部门、其它院系不同的东西，树立品牌战略，比如：教科系的教师技能大赛，法学院的模拟法庭等。

（2）在继承传统的基础之上，加大创新力度，勇于探索各种新的管理方法、评估方法，并在创新中提高本部、本院系学生干部队伍的综合素质。

（九）工作当中缺乏激情。

这一点在所有的大学，所有的团队都存在，个别学生干部不思进取，要么没有了前进的动力，要么心有余而力不足，要么觉得“怀才不遇”，总之，工作中缺乏激情的现象在学生会各部门之间普遍存在，严重降低了学生会的工作效率。解决办法：

这是一个需要从源头上解决的问题，在学生干部换届之时就要把他们的激情调动起来，然后选择有激情、有魄力的部长和主席，把他们的激情持续下去，俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，选择本身就有激情、有魄力的主席与部长是让整个团队都蓬勃发展的前提。另外要发挥每一个人的主观能动性，让每一个人都有被尊重的感觉，以此提高他们的主人翁意识。另外可以参考一下喜迎“双评”--你、我、他经典活动之“赢在大学、赢在中国”50天素质拓展集训营（光盘内有详细说明），有很大的借鉴意义。

（十）在拉赞助过程当中，学校信誉低。

很多人都碰到过、也听同学们反应过此事，就是外面的一些企业、公司、商场等对潍坊学院的学生干部不信任，一听说是潍坊学院的来拉赞助就上火，究其原因是个别不负责任的同学在拉赞助时没有树立良好的学校形象，毁了学校的信誉，另外学校的一些限制性措施也增加了合作失败的可能性，使“校企联合”的进程在我校举步维艰。解决办法：

（1）是集中学校所有院系所有外联部的学生进行一次拉赞助培训，着重讲述拉赞助的方法、步骤、合作的形式及给赞助商做好工作反馈等，以此来规范化管理赞助事宜。（2）学校放宽政策，只要不干扰正常的教学秩序、不触犯校规校纪，皆要大力支持。

以上是我作为学生干部的一点心得体会，下面我就浅谈一下如何打造金牌学生会主席（学生会主席与社团会长的要求差不多···只有部分改动。）：

（1）一定要有一个正确的价值观。要本着“不为名也不为利”的心态，更不要为了拿多少所谓的荣誉证书，因为各类证书就像英语四六级证书一样，英语水平好不好，开口就知道，能力和综合素质也不是用证书可以证明的。大学所谓的名在我们毕业之后也就会灰飞烟灭，时光飞逝，唯有激情和实力永存！我们应该想着如何利用这个机会锻炼自己的综合素质，在大学把自己锻炼成为一个“成品”。

（2）必须有核心竞争力。也就是说我们必须有一点让自己引以为豪、能拿的出手的东西！我们要么是语言表达能力超强，要么字写的相当漂亮，要么唱歌很好听，要么舞跳的比较棒，要么外联比较强，要么组织能力比较强，要么人际关系比较广，总之我们一定要有一个亮点。如果都没有的话，那么我们就微笑，因为亲和力也是一种核心竞争力，具有很大的杀伤力，大家都知道刘邦文不如张良、萧何，武不如韩信，但照样可以安邦定国平天下！靠得什么啊？那就是亲和力！能靠自己的人格魅力收复一群文臣武将为己所用，本身就是一种本领！

（3）要在学生会组织起相当稳定的核心团队。说真的，学生会的运作不需要太多的人，按照我的观点和经验：八人足矣，五人正好！这就是我说的“核心团队”，是智囊团，是学生会最高决策层，是学生会的顶梁柱！这个核心团队，不需要喊出来，自己心里明白就行，要通过核心团队达到一种效果,那就是：无论主席在不在，只要有核心团队，学生会照样运转，甚至比主席在的时候运转的还要好！很多学生会都出现过“英雄个人”现象，主席英雄，学生会就蓬勃发展，主席不济，学生会就走下坡路。这只能说明我们的组织管理能力还不够，影响力太小，我们不能把自己的东西分享给大家，只能管好自己，成为一个匹马纵横、于百万军中取上将首级的勇士，还不足与担当运筹帷幄、决胜千里的将帅之责！

（4）不要摆架子、给自己合理定位。我有必要提一点：个别学生干部不要把自己太当回事，不要把自己当成“领导”，不要自以为是，不要自我感觉良好！别人叫你一声主席、会长、部长、学长、学姐是给你面子，是敬重你，如果你还真把自己当成一回事了，那么你还真的大错特错了，一个人的“架子”与他创造的“价值”成反比，架子越大，创造的价值越少，反之，成就的价值越大。所以，不要把自己当成领导，放下“架子”，成就价值。

（5）把握住大局、平衡各方面关系。作为一个学生会主席，你要考虑的事情很多，但是无论什么事情，其中归根结底是处理人与人之间的关系！所以你要综合考虑，把握各方面的关系，加强学生

会内部的纵向交流、学生会之间的横向交流及与其他高校学生会的多边交流，学会在交流中平衡各方面的关系，比如说：与各部长及干事的关系、与其他学生会主席的关系、与其他高校学生会的关系、与老师的关系、与各社团负责人的关系、与院系领导的关系、与学校领导的关系、与社会企业的关系等等，而且要做好校企联合。

（6）选好人、用好人。要任人唯才，不要任人唯亲！“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”，要打破传统，开拓创新，选人、用人不拘一格！至于如何选人，我觉得大家在把握一个基本价值观的基础之上，针对自己的院系特色都能选出一部分人才，关键是怎么用。我认为，可以借鉴企业管理当中的“X理论”和“Y理论”。另外，很多人，或者说能力不是太强的人喜欢用“好用”的人，比如：自己喜欢的人、听自己话的人、意见少的人等等，而对一些孙悟空式的人才、有才也有个性的人大肆排挤，其实这样很不利于形成健康的领导体系。我个人认为领导的最高境界就是：可以就任何任务、在任何时间、任何地点领导任何人。即能收服有个性的人、对自己有意见的人、喜欢挑刺的人等所谓“难缠的人物”为己所用，这才是真本事！

（7）发扬传统、勇于创新。运作学生会，很多人都是在上届主席的举荐之下成为新的主席，那么这里就有一个如何继承传统与发挥创新精神的问题。我个人认为：首先应该做三方面剖析，第一：剖析你的院系。第二，剖析你上一届主席。第三，自我剖析！其中最重要的是自我剖析，你必须明白：你是谁？你在做什么？你能做什么？怎么做？会遇到什么困难？你的核心竞争力是什么？你的缺点在哪儿？你比上届主席强的地方在哪儿？你比上届主席差的地方在哪儿？你的性格是保守还是开放等等！估计，剖析到这里，大家就会明白应该如何继承传统，如何创新了。

（8）严以律己、宽以待人。我以前是一个对自己要求严格，对别人要求也严格的人，但是现在我发现那样不合适，有很多方面的原因。其中最重要的一点就是：己所不欲勿施于人，己所欲，亦勿施与人。不可能人人都成功，所以不可能人人都喜欢像我们这样对自己要求很严格，世界上成功的人士只占3%，所以随他去吧，做最好的自己即可。

（9）在任何时间、任何地点都不要抱怨。作为学生会主席，在工作当中遇到什么困难和挫折，如果你非要抱怨，那么请小声一些，以免吵到别人。也请大家不要太苛求抱怨的人，他已经把自己的日子弄得够难过、够可怜的啦，所以理解他们啦。我想说的是：任何苦难和所谓的挫折都是人生中的一种历练，波澜起伏的经历只能让你更加优秀！所以，你要时刻保持昂扬的斗志，告诉大家：你是主席，你是有信心的，你是负责任的，有你在，没问题！给大家一种精神鼓励，告诉他们:大家好好做吧，做出来成绩是你们的，出了事我担着！

（10）低调做人、高调做事。大学是一个个性张扬的时代、是一个魅力展示的场所、是一个激情释放的空间，所以我们一定要把自己推销出去！当今之世，人才辈出，各路英雄并起，毛遂自荐尚且被拒之门外，何况故作谦虚？2300多年以前，孟子老先生曾口出豪迈之言：“欲平治天下，当今之世，舍我其谁？”古人尚且如此，何况我辈凡夫俗子？但是为人一定要谦虚，要尊重我们的老师、我们的学长、我们的同事，我们的战友。只要自己做的对，就不要怕别人说三道四，勇敢的做下去，让所有庸俗者在后面瞻仰我们的背影吧！

2.如何打造金牌服务 篇二

《亮剑》中李云龙的部队所向披靡, 做法值得借鉴。其一, 不打无准备之仗, 踩点、埋伏、攻击、打围、堵截, 组织严密, 很有章法。好像在实践孙子兵法, “多算胜, 少算不胜”。其二, 最佳时机出击, 保存实力, 麻痹对方, 并在其最不易跑动时, 突然出击, 置对方于死地。其三, 最值得称道的是战斗中的团队精神, 协同作战, 甚至不惜为了胜利粉身碎骨、以身殉职。商战中这种对手是最恐惧, 也是最具杀伤力的。因此, 打造金牌团队, 是纺织业企业营销战略中核心内容。

1 培养成员的独特性和不屈不挠的战斗作风

独特性即差异性, 追求与众不同, 营销人只有不懈的追求差异性才能生存于市场之中。营销团队的成绩就是每一个营销人拼搏得来的, 每一个营销人都必须有这样一种意识。营销战场中没有施舍的说法, 只有血腥的战场, 没有永久的蓝海, 只有永久的红海!营销人需要去感恩, 但是不需要怜惜。在营销团队中同样是这样, 你必须有你自己的风格和独特性, 否则你没有存在的价值。营销团队如果没有竞争就没有了战斗力和活力, 营销团队没有了每个营销人的特立独行就没有了文化和内涵。自2007年开始, 纺织业市场出现出口趋缓, 竞争加剧等不利因素, 特别是进入2008年, 人民币升值、国家出口退税下调、货币政策从紧、加工贸易政策调整、劳动力成本上升, 行业的恶性竞争, 国际市场竞争激烈, 金融风暴席卷全球, 纺织行业面临着巨大的困难和挑战, 其经营举步维艰。在这多事之秋, 金牌团队成员的独特性和不屈不挠的战斗作风是打下市场的关键所在。

2 增强团队的组织系统性和人的协同性

纺织业企业营销绩效要提高, 营销团队必须形成有领导力、决策力、执行力不同层次上的一个强强联合体, 即有帅才、有将才、有干才。如果不是最佳组合就难以在营销变革战略的竞争中发挥协同性。不同的市场竞争形态对这个团队与人的知识和素质有着不同的要求, 营销变革战略的竞争要求这个团队中的每一个人在不同的层面上对自身行业动态具备一定的了解和研究;如果不能掌握营销变革战略的系统化知识, 也不能掌握在营销变革战略系统基础上形成的执行流程, 更不可能在实战中将营销变革战略系统的功能发挥到极致。

3 构建学习型团队, 提升软实力

学而知不足, 习而知差距。从象形的角度来说, “团队”的意思也表明是一个有口才的人对着一群有耳朵的人讲话。作为团队主管需要通过各种途径来对团队成员进行营销培训, 弥补团队成员销售薄弱的环节, 同时让团队成员养成学习新知识的习惯, 最终形成学习型的团队。通过团队学习, 可以改变工作作风, 使成员养成正确的工作方法与销售习惯, 通过对团队每一个人销售功力的提升, 来增强整个营销团队的战斗能力。同时每次培训过后团队成员需要做相应的实效评估, 测评每次学习培训后的变化与效果, 看看是否有针对性的解决了相应的实际问题?是否是老问题解决了, 但新的问题又出现了?针对新的问题团队成员再次进行集体解决, 每次学习后解决的一个问题都等于解决了一批问题, 因为在营销中问题都不是孤立存在的。建立学习型团队还可以形成学习共享与互动的组织氛围, 使团队文化得以进一步的凝聚。同时工作的学习化使团队成员的个人潜能得到激发, 人生价值得到提升;而学习的工作化又使整个团队得以不断的创新和发展。这样的金牌团队一定所向披靡, 战无不胜, 攻无不克。

4 强化人本管理思想, 营造有效沟通的氛围。

营销团队特别强调合作精神, 合作精神则需要沟通来发挥。难以想象, 一个对团队中各组织的理念、资源、产品、服务不甚了了的成员, 能够以一种跨越部门局限的眼光, 去了解和满足客户的需求;作为团队的管理人员多时无法直接面对客户或者是营销人员, 有效的沟通这是消除隔阂, 增进了解的最直接有效办法, 不仅自己要及时与营销人员沟通, 也要让自己团队的队员养成经常互相沟通的习惯。这方面有许多成功的事例:紫荆花纺织科技股份有限公司的摩维系列产品以其天然原料、环保生态过程、多元化系列产品得到业内和消费者的瞩目。刚起步时, 公司为了使“摩维”倡导的健康生活理念赢得了市场的认可。组建营销团队销售, 2007年组建了以刘国忠董事长为主的“摩维小组”, 2008年, 又组建了专门针对国内市场的营销中心, 在组织内部要求领导与成员, 领导与领导, 成员与成员做到有效沟通, 团队的凝聚力得到增强, 从而团队的实力得到增强。

5 建立并完善有效的绩效评估与奖酬体系

传统的个体绩效的评估、销售提成等方式可以提高个体工作积极性, 但同时应该考虑到整个团队的绩效与个人的相互关系、影响及制约, 因此, 除了根据个体的贡献进行评估和奖励以外, 管理人员还应该考虑以群体为基础进行绩效评估。营销团队中除了一线的营销人员以外, 还有营销后勤人员和为销售人员提供技术支持的其他人员, 如果这些人员的薪酬与销售业绩毫无关系的话, 他们对一线销售人员的支持就会大打折扣, 整个团队的凝聚力、相互帮助与支持的愿望就会下降。所以, 采用恰当的薪酬方式来调动这部分员工的积极性, 让他们参与营销, 与整个团队利益共享, 风险共担, 就显得尤为关键。这就需要通过与团队业绩相挂钩的奖励方式来为这部分员工制定一个相对完善的奖励制度, 以便能在一定程度上控制和反映这部分员工的相应努力程度, 使其与一线销售人员一样始终保持旺盛的战斗力。

总之, 一个披荆斩棘、无往不利的金牌营销团队不是一朝一夕就能够打造成功的, 需要营销人在瞬息万变的商海中上下求索, 以切实提高营销绩效, 实现企业利润的最大化。

摘要：企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地, 必须视营销为生命, 重视营销就必须把参与营销活动的员工放在企业管理中的一个重要地位。因此, 建立一支具有战斗力的营销团队是企业克敌制胜的法宝, 也是很多企业家夙兴夜寐的难题之一。故我们要正确的认识和把握人与企业的关系;认真地培养团队精神, 全面地提高企业营销绩效。本文主要以纺织业企业为对象, 述一管之见。

关键词：纺织业,团队,营销,绩效

参考文献

[1]黄烨.突破个人极限.铸造团队精神[J].中国邮政.2005年第7期.

[2]崔自三.与经销商战略“双赢”[J].销售与管理.2005年第2期.

[3]杨家翠.团队营销[J].有色金属工业.2004年第10期.

[4]安加杰.营销人语.团队建设[J].糖烟酒周刊.2005年第46期.

3.打造责任央企　金牌服务迎奥运 篇三

李荣融指出，2007年，国务院国资委组织电网、电信、航空和旅游四个行业的14户中央企业，开展了以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。活动开展以来，各企业高度重视，狠抓落实，强化服务意识，规范服务行为，创新服务手段，提升管理水平，开展了卓有成效的工作，“优质服务年”活动取得了显著成效，积累了宝贵经验：一是坚持文明诚信经营，积极兑现服务承诺；二是切实把服务融入经营，企业管理水平得到提升；三是强化薄弱环节，确保服务安全和谐；四是创新服务形式，服务质量显著提高。“优质服务年”活动实现了预期目标，涌现出了一批先进单位和个人，服务水平有了显著提高，企业管理得到有效加强，企业的竞争力和活力也得到提升。

李荣融强调，2008年是极不平凡的一年，是全面贯彻落实党的十七大精神的第一年，也是我国改革开放30周年，我国还将举办第29届夏季奥运会和北京2008年残奥会。为了更好地服务国家工作大局，更好地完成奥运会服务保障任务，国务院国资委决定会同原信息产业部、原民航总局、国家旅游局、电监会、中国消费者协会，在“优质服务年”活动取得成效的基础上，组织有关中央企业开展以“打造责任央企，实现更高、更快、更强”为主题的“金牌服务迎奥运”活动。开展好这项活动，具有十分重要的意义：一是开展好“金牌服务迎奥运”活动，是中央企业必须承担的政治任务；二是开展好“金牌服务迎奥运”活动，是提升中央企业竞争能力的重要措施；三是开展好“金牌服务迎奥运”活动，是打造中央企业服务品牌的重要抓手；四是开展好“金牌服务迎奥运”活动，是中央企业履行社会责任的具体行动。

李荣融要求，开展“金牌服务迎奥运”活动，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，全面贯彻落实科学发展观，秉承奥林匹克“更高、更快、更强”精神，全面提升服务质量和水平，着力打造优质服务品牌，努力做到服务水平更高，反应速度更快，竞争能力更强，全力做好奥运服务保障工作。要加强领导，落实责任，突出重点，抓好关键环节，把“金牌服务迎奥运”活动全面融入企业运营管理，加强监督检查，完善危机处理机制。

4.学习“金牌班长” 打造金牌班组 篇四

学习“金牌班长” 打造金牌班组

为更好的保证企业安全生产，山东煤矿安全监察局鲁西分局于7月19日-20日在我矿播放《金牌班长》电影。为起到良好的宣传效果，劳资科采取事先下发额度指标，入场、出场双签到的方式组织单位负责人、班队长和骨干职工分三个班次集中观看。该影片是根据白国周班组先进管理办法改编拍摄的一部反映煤矿安全教育片，这部影片表现出主人公白国雄担任班组长来，坚持“安全第一、用心做事，爱心待人”的高尚品格和工作作风，被人称为“金牌班长”；树立为当代煤矿班组长的形象。他的班在安全生产中坚持不安全不生产，隐患不排除不生产的安全第一思想理念，平时他关爱同志，当员工家庭有困难时，及时想办法帮助解决，真实展现了一个煤矿班组长先锋模范形象。通过观看，干部职工结合自己的本职工作，认真查找差距和不足，不断强化现场管理，落实安全责任，有效地促进了现场安全生产，对搞好班组建设，加强班组基础工作，科学合理管理，树立安全为天理念将在安全生产上起到积极促进作用。电影《金牌班长》再一次给我们敲响了警钟，我们要遵章守法，珍爱生命。为了企业的发展，为了家庭的幸福，狠反“三违”，消除隐患，珍爱生命，确保安全。我矿将以此职工观影为契机，继续深入宣传学习“白国周班组管理法”，结合本次济宁市、邹城市两市领导来矿检查意见，不断加强现场安全管理，认真排查各类隐患，努力营造良好安全氛围，提高安全质量标准化水平，为企业的安全稳定发展奠定坚实基础。(横河煤矿崔俊利)

5.打造金牌店长特训营 篇五

——门店转型，39大痛点，76个解决工具模板，快速打造冠军门店

【课程对象】董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长！

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一、直面挑战：

O2O时代，门店“印钞机”的“印钞”能力大大降低了。传统门店如何转型突破瓶颈？从线上到线下，从线下到线上，大家都很浮躁，出路在哪里？客流少了；有客流却抓不住客人；抓住客人了成交量却低；有会员却发现顾客忠诚度越来越低，怎么办？生意不好表面上是门店销售问题，实质却是移动互联网时代门店经营管理转型问题，核心就是店长缺乏打造冠军门店的管理思维与技能。不理解新常态下零售的思维、零售的方向与零售的感觉---困惑的问题持续改，简单的事情重复做！总结起来，门店经营不力的七种病态如下：

1、微营销时代，客流量明显减少，如何提升进店人数？

2、目标如何科学分解，如何做好目标数据分析与目标追踪？ 3、90后员工不好管理，员工流程执行力低，如何提升团队领导力？

4、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，如何提升教练辅导技术？

5、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，如何天天给员工打鸡血？

6、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，如何做好内外沟通管理？

7、现场人货场问题，店长不会系统分析与思考问题，如何提升店长现场解决问题能力？ 面对打造冠军门店路上七只“拦路虎”，怎么办？中国店长培训第一人刘晓亮老师将手把手教你如何做到“武松打虎“！北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结，研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》，告诉你：要打造冠军门店→就要有超级执行力员工→就要有高凝聚力团队→店长就要有管理思维→基于PDCA圈的Q7技能模型。“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，用讲授、案例与演练把工具落地，为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论，只卖落地工具”。一切问题都是 “人与岗位”结合产生的执行力问题，作为门店操盘手的店长经理，”Q7技能模型“是将会使你管理变得更轻松！„„

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二、培训目标: 1、020时代，掌握打造商圈冠军门店的必备技能。

2、明确店长角色，由“销售思维”转为“管理思维”。

3、微营销时代，客流量明显减少，提升进店人数能力。

4、目标如何科学分解，做好目标数据分析与追踪管理能力。5、90后员工不好管理，员工流程执行力低，学会提升团队领导力。

6、新员工流失多，上手慢，如何复制导购，快速提升教练辅导技术。

7、如何做好员工情绪管理，有效激励员工斗志，学会天天给员工打鸡血。

8、员工有效沟通，公司部门要协调，客户投诉冲突处理，掌握有效内外沟通管理。

9、现场人货场问题，店长学会系统分析与思考问题，快速提升店长现场解决问题能力。

10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。

三、培训内容：（14小时）

模块一：掌握“门店七大运营系统”－解码冠军门店的“五脏六腑” 【解决什么问题】很多店长由一线导购或服务员提拔上来，不知道门店系统怎么构成的？怎么运作的？这个“七大系统”保证了冠军门店赢利模式的健康机能与工作效率，没有它赢利模式就成为无本之木了。这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架，做到胸中有数掌握门店运营系统。迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本赢利模式的掌控能力。

一、店长为什么要看懂门店七大运营系统？

1、是什么确保了门店赢利模式健康运转？

2、店长能看懂门店日常运营七个核心系统了吗？

3、七大运营系统成就冠军门店四大目标：市场占有率、赢利能力、顾客满意度、员工满意度

-门店成本控制十大方法、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查三每法、离职管理五部曲

二、基于PDCA管理圈的门店七大运营系统就是冠军门店组织的“五脏六腑”： 系统1：营销管理系统，核心是什么？系统2：目标管理系统，核心是什么？ 系统3：统帅管理系统，核心是什么？系统4：训练管理系统，核心是什么？

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系统5：绩效管理系统，核心是什么？系统6：沟通管理系统，核心是什么？ 系统7：现场管理系统，核心是什么？

三、打造冠军门店必须同时打开七大系统，你的企业关闭了几个系统？

四、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断七大运营系统中哪里出故障了吗？

模块二：精通“门店七项核心管理技能”－打造冠军门店的“七把利剑” 【解决什么问题】

单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性，七个门店运营系统健康运行，又取决于门店是否有一支高效团队在推动，而冠军团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用。如：超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标追踪与数据分析能力等等，环环相扣。这部分不教理论，七把管理利剑，76套原创落地工具，一定让你成为“打虎”英雄。

第一项技能：引客进店能力

一、互联网时代，为什么门店客源都少了？

1、分析自己的商圈特征与竞争环境

2、明确谁是我的目标人群

二、巧妇难为无米之炊啊！快速增加进店人数的“铁三角”招数：

1、门店微营销集客进店10大策略

2、如何找到你低成本高回报的推广组合？

3、互联网时代，“导购员”如何转变成“跟单员”？

4、门店转型时代，VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略

三、研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型？(工具：推广组合、功能小组、后台考核，怎么做？)

第二项技能：目标追踪能力

一、门店目标管理的误区

1、门店目标管理5个误区？

2、你的方法有误吗？如何有效做好员工目标追踪？

①目标分解科学吗？-有人找借口；有人无所谓；有人月末破罐子破甩；怎么啦？ ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症，新人进不来，员工关系差，怎办呢？

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二、分派任务目标的方法与要领

1、分解目标直到人头的“五分法“：月周日时品，如何操作？

2、任务落地的三连环原则与话术：5W2H法、承诺法、激将法，如何操作？

三、激励部属达成目标的123导航系统

1、PK导航机制，如何运用？

2、标语导航机制，如何运用？

3、例会导航机制，如何运用？

-牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动-如何开好月、周、日、班四种例会?-晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作 －对付会后无执行的“利器”《PDCA行动改善表》

4、每月目标追踪中对付月末泄气员工“必杀技”：《周目标追踪检查表》操作

四、如何学会门店数据分析，读懂销售报表，追踪员工目标进度？

1、数字是店铺的温度计： ①数字是快速诊断店铺问题的关键 ②店铺的基本数字：

－营业额、库存、订货额、毛利、回转周期、坪效率、人效率、搭配率、目标达成率、SKU数、等等

2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？ ①数据分析四部曲

②运用分析工具读懂进销存报表系统

③案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得

3、案例分析：广州xx母婴连锁店利用“开门红”原理，有效解决月末员工目标泄气的难题

第三项技能：领导执行能力

一、我是谁？

1、“猴子穿衣不算人”

2、店长不明白“开门七件事”

3、角色的苦恼：为什么我总是站错位？

二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？

1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？

2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？

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3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？

4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？

5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？

三、由工地“包工头”到门店“领导者”的领导力法则：由内而外改变员工行为

1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？

2、如何做好四种领导力转变？①首要任务； ②工作关系；③角色转变；④工作范围

3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱

4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具

四、如何有效树立门店领导者威信？

1、拥有威信的9种基因

2、快速树立威信的123工程

3、店长服众由弱到强的五种权力来源

①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

五、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法

1、为什么团队人心散、凝聚力差？

2、打造快速反应的门店“136铁军”模板： ①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化三部曲）、六个条件（团队六连文化树）

③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用

3、现场落地：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？

第四项技能：教练辅导能力

一、员工带教与辅导的五大困惑

1、店面培训五个老大难问题：

新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制

2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术

1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？

2、GUIDE 教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？

3、DIRECT 教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？

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4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题

三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”

1、如何快速复制人才？如何缩短新人成长周期？

2、工具：《三洗五会训练体系》快速复制销售高手

四、视频分享与现场演练：OJT四步法的运用 第五项技能：有效激励能力

一、你的激励手段老化了吗？

①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店

二、激励别人先激励自己 ①店长做到“激情三部曲” ②现场演练

三、激励员工及员工情绪激励的有效策略

1、员工消极的6大原因

2、情绪激励的2P原理：P=P-I

3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用

三、激励员工工作积极性的“六台发动机”

1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围？

2、课堂作业：如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机？

四、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？

1、打造快乐门店的方法与机制

2、工匠心态养成四部曲

3、你会现场落地吗？

五、请问：什么样的员工薪酬激励制度是最有效的？

－个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析 第六项技能：沟通攻关能力

一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故

1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性

2、因人而异的沟通策略：四性沟通法

3、检查工作，指出员工工作不足的艺术

-为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？

-落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》

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4、二、在现场，员工有效的沟通管理艺术 1、10种“刺头”管理沟通三部曲

2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

3、沟通神器：员工达成共识三部曲

4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧

三、跨部门沟通与整合资源六原则

1、目标每前进一步都要沟通开路

2、与总部职能部门沟通六原则

3、商圈物业公司与政府部门公关三策略

4、顾客投诉与冲突处理五步消气法

四、案例分析：我店中一老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？ 第七项技能：解决问题能力

一、为什么只有老板一个人操心？

1、为什么店长看不到问题？

2、门店里谁是上交问题的高手?

3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗？

二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力

1、现场解决问题的意识与思维方式的培养 工具－“连问5个WHY”

2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用 工具1：《鱼骨图六步法》运用

工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用

3、作业：现场运用“鱼骨图”解决门店问题

三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？

1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！

2、工具－头脑风暴法的操作

3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲

四、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长

模块三：巩固“门店管理76套落地工具”－成就冠军门店的“落地指南”

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一、《76套落地工具》指导手册

1、如何成立公司内部“落地小组”推动门店管理改善？

2、《76套落地工具》分为店长领导工具与门店运营工具

3、学习之后落地问题常见困难问与答

二、《90天落地指导手册》运用 1、90天落地指导的具体事项及注意问题

2、第二个90天、第三个90天、第四个90天„„的落地方法。

讲师简介 刘晓亮先生 实战渠道管理专家 实战连锁经营管理专家 中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。

刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁运营团队建设与管理》、《门店销量倍增五大法宝》、《经销商做强做大六项修炼》、《自动增长模式经销商总裁班》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《高效运营人》辅导项目从根本上改造了人性，让每个找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

员工以“我就是老板”的心态看待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、眼镜直通车、瑞贝卡股份、小猪班纳、好妈妈母婴、贝贝熊母婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、希伯莱皮具、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、中国移动、王者天创、金立手机、7-11便利店、天蓝百货、围场百货、国美电器、惠民城电器、社区001、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、惠泉美居、每日集团、江南家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、三九集团、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、紫薇星实业、五环胜道等著名企业 【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的电器、美的照明、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、风华高科、朵唯手机、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等著名企业

客户评价：

2014年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大；刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并编出了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。

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——同仁堂药业培训部 于淼经理

刘老师的课程很生动、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了5场，收获很多。希望刘老师推出更多好的课程。——苏氏牛肉面 人力资源部 张景江总监

我们公司2013－2014集团零售系统要对全国区域门店经理进行专题培训，我们人力资源部从全国各地选拔讲师，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定由刘晓亮老师担纲本次项目主讲。我们合作了8场，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气氛活跃。

——亨得利集团培训中心 常晨明经理

2012年7－9月，刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析。我们收获很大，以后希望有更多的合作。——全友家居 张友全总裁

第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用性强，学员反映收获很大。——联想集团大联想学院 孔庆斌院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富，分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路，不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。——周大福珠宝华中分公司 张老师

刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。

——北京大学汇丰商学院 张俊东老师

我本人做销售带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，是我们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程，谢谢刘老师。——施耐德电气智能终端事业部华北区 李总

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这几年，我们请过很多国内名气大的营销讲师，刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实战营销讲师。刘老师讲课生动活泼，极富哲理，具有实战性、幽默感，2010年欧普照明举办了6场全国销售人员培训，学员反映很实用，都很满意。——欧普照明华东区营销总监 杨总

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6.新疆富蕴县积极打造金牌社区 篇六

新疆富蕴县在创先争优活动中，以争创先进基层党组织为目标，以党建工作有创新、服务群众有方法为重点，在社区党总支中积极开展“金牌社区”评选活动，努力营造社区党组织学先进、赶先进、做贡献、当表率的良好风气。

勇当标杆，提高“金牌社区”知晓率。紧紧围绕“五个好”社区党组织的基本要求在规范社区党组织工作、服务群众的基础上，由组织部牵头，开展了“金牌社区”党组织“星级”评选活动。将社区党建工作由低至高设定为五个“星级”级别。星级的高低主要反映以社区党建为核心，以服务群众为重点，以硬件建设为基础的整体状况，全面掌握社区党组织在履行工作职责的状况，不断提高辖区居民、单位对社区建设的知晓度、参与度和满意度，进一步提升社区党组织服务居民的能力。

关注民生，增强“金牌社区”服务力。富蕴县把党员服务民生作为打造金牌社区的一项重要内容，通过开展“七色党员志愿者服务队、亮牌示范、百名党员大走访、大入户”等活动，广泛收集民情民意，根据民生需求，组织党员开展各类公益活动，在文化西路推出“六点钟趣味课堂集作业吧、绿色网吧、制作吧”，帮助因父母工作忙不能照顾孩子的问题；赛尔江东路推出“康乐家园”、“家庭健康指导室”为社区居民免费体检身体和发放药品；文化东路社区推出“居民议事厅”，让居民通过参与社区重大事务，如低保、救灾物资发放等让群众真正感受到有事大家议的良好氛围。其他社区分别推出“爱心超市、小小监督员、书画、音乐辅导室”等一批社区特色社区品牌，让群众切身感受党员“服务民生、爱居为民”的模范作用。

7.论企业如何打造服务品牌 篇七

一、服务品牌的内涵及特征

1. 服务品牌的内涵

所谓品牌,美国市场营销协会(AM A)曾经提出一个定义:“品牌是一个名称、术语、标记、符号和图案设计,或者是它们的不同组合,用以识别某个或某群销售者的产品和劳务,使之与竞争对手的产品和劳务相区别。”

所谓服务品牌,外在表现为企业服务体系的个性化名称、标志或符号,内在表现为消费者对服务有形部分的感知和服务过程的体验的总和。

2. 服务品牌的特征

概括起来讲,服务品牌的特征主要在以下四个方面:

第一,服务品牌是企业的无形资产,无法通过实际的物体来体现,只能通过服务举措来体现。

第二,服务品牌的核心是让顾客满意,通过为顾客提供物质或精神的价值感受,实现顾客利益最大化。

第三,服务品牌的本质是企业的承诺,通过企业表达、履行承诺,顾客识别、体验、认可承诺形成品牌价值。

第四,服务品牌的形成需要经过知名度、美誉度的长期积累,并最终为市场及各种社会力量认可。

二、企业如何打造服务品牌

现在很多企业做服务品牌,形式上的东西多,实质的内容少。从企业管理的角度看,打造服务品牌不仅是给服务体系起个名字、做好服务本身的问题,而是一项系统工程,它与企业的战略和战术密切相关。具体讲,在打造服务品牌的过程中,以下几个方面的工作对于企业尤为重要:

1. 确立服务理念,进行品牌定位

打造服务品牌应该成为企业的一项长期发展战略,企业首先要从战略的高度,做好以下工作:

(1)树立正确的服务经营理念

企业要有正确的服务理念,服务理念是员工从事服务活动的主导思想意识,反映员工对服务活动的理性认识。在市场竞争日益加剧的今天,企业只有将品牌经营目标和顾客的需求及期望有机结合起来,让顾客满意,才会有持久的生命力。因而企业必须以顾客满意为宗旨,树立“一切为了顾客,为了顾客一切”的服务理念,并使每一位员工对企业服务理念深刻理解、认同。服务理念一旦确定并经员工认同,就会形成一个由志同道合的人员所组成的强有力的服务网络,组织的凝聚力、向心力和战斗力会油然而升。海尔的“真诚到永远”的理念就给其品牌注入了强有力的前进动力。

(2)进行准确的服务品牌定位

服务品牌定位是企业设计、塑造与发展品牌的前提。企业首先要通过调查,对市场进行科学分析和准确把握,弄清目标市场的特点,目标顾客对服务需求的具体指向,然后树立一个明确的、有别于竞争对手的、符合顾客需要的形象,以在现实和潜在顾客心中占据一个有利的位置。服务品牌的定位往往构建在顾客能感觉到的地方,诸如利益、情感、形象等。

(3)设计合适的服务品牌名称和标识

根据品牌定位,企业要设计出合适的服务品牌名称和标识。命名既要容易识别和突出行业特色,又要个性化,还要易于传播,同时设计能充分体现企业服务理念的个性化的品牌标识及企业标准色、标准字,规划统一的办公形象、专卖店形象、专柜形象、服务车辆形象、员工着装形象及宣传广告形象等。这种外在视觉形象的统一性,直接影响着消费者对品牌的感知。还要对服务品牌进行了较为完美的诠释。如奇瑞汽车“快·乐体验”服务品牌,其中,“快”代表更加快捷的服务;“乐”代表迅速提升的客户满意度;而二者之中的“·”代表着奇瑞汽车的一切都将从点点滴滴做起,这充分体现了奇瑞的服务理念和宗旨。

2. 打造服务团队,激发工作热情

人才是服务品牌发展的根本保证。打造服务品牌,必须建立完善的服务体系,充分发挥企业每个部门每个员工的作用。

(1)建立服务团队,完善服务体系

打造服务品牌不是哪一个部门的事情,而是整个企业所有部门所有人员的事情,是企业高层战略决策、中层管理协调、下层落实执行的事情。它需要企业建立全方位的全员服务体系。要把客户放在第一位,把业务视为一个整体,构筑服务链,尽量减少企业内部管理的中间环节和中间层次,实现组织结构扁平化、信息化。同时要将企业目标与员工的追求联系起来,建立企业与员工的共同利益点,使员工对企业目标和本企业服务品牌的内涵充分理解,树立“一切服务市场,共铸服务品牌”的观念,形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的工作氛围,以发挥服务的合力效应。

(2)开展内部营销,重视员工需要

服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征,使得提供服务的员工在服务过程中起着举足轻重的作用。他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响顾客感知服务质量的水平。打造服务品牌必须内部营销先行。企业员工同顾客一样也有其生理及心理的需求,管理者要把员工看作是自己的顾客,了解员工的需求,尽量满足员工的精神和物质需求,同时要加强内部信息传导机制的建设,方便管理人员与一线员工的信息沟通,使员工有强烈的归属感和自豪感,这样就会有效提高员工满意度、忠诚度及敬业精神,使员工能够主动、用心、快乐服务,从而促进服务品牌建设。

(3)提高员工素质,激发工作热情

员工的素质决定服务质量,直接影响品牌声誉。企业要特别重视对员工的教育培训,不仅要培训员工的专业服务技能、沟通及解决问题的技能,更要进行企业文化、服务理念的培训,使员工能够全方位提高个人素质,通过保证工作质量,实现优质服务。同时要建立完善的激励体系,通过多种激励方法,充分调动员工的积极性。常用的激励因素有:金钱、荣誉、晋升、休假、被尊重、挑战性的工作、融洽的工作环境等。企业在进行具体激励时,要因人而异,根据员工的不同需要进行激励,要坚持公开、公正、适度的原则,以充分激发员工工作的主动性,创造性地为顾客服务。

3. 改善服务质量,提高服务水平

服务品牌往往就是一种优质、稳定服务质量的标志,改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。

(1)规划服务流程,制定服务规范

与有形产品相比较,服务是一项活动,是一系列的过程,因此,服务产品或顾客服务的全部营销活动集中表现在服务流程和各个环节上。要使各个环节都能有条不紊高效能地运作,企业要设计一整套确定的服务流程,然后确定每个服务流程环节上的相关服务规范,以保证服务质量的稳定性。同时由于服务是无形的、抽象的,顾客很难感知和判断其质量和效果,企业在服务流程的设计中要注意物化服务形态,即通过有形展示使无形服务有形化,有型的展示包括企业的服务设施、场地、信息的传递、服务产品的定价和企业的标志等。公众可以根据这些有形线索来进行判断服务质量的优劣,形成对品牌的印象。

(2)关注顾客期望,提供特色服务

服务品牌的核心是让顾客满意,而顾客满意具有明显的个体差异性,同时满意也没有绝对的标准和规定的模式。这要求企业一方面要关注整体顾客群,设计标准的服务流程和规范,另一方面还要注重对每个顾客的了解,要建立一个有效的反馈通路,使信息能自由畅通,充分了解顾客的需要和期望,为顾客提供有特色、个性化的超值服务,增加服务品牌的附加价值,让顾客全方位的满意,企业也可由此打造出顾客心目中的个性品牌形象,使服务、品牌真正在企业和顾客之间动起来,提高品牌的认知度和忠诚度。

(3)履行服务承诺,塑造诚信形象

诚信是服务品牌不容缺失的关键因素之一。由于服务是无形的,企业往往把无形的服务转化为有形的承诺,让顾客能感受得到。在今天,由于顾客可以通过多种渠道获得商品和服务的有关信息,企业要注意对信息进行整合,向顾客提供关于服务供给的统一的信息和承诺。而且企业一旦承诺,必须兑现,要将承诺化为脚踏实地的行动,不容推脱。当顾客的服务体验和企业的品牌承诺完全吻合时,会赢得顾客真心的信赖,形成良好的口碑传播效应,从而产生爆炸式的放大作用。

(4)引导顾客体验,把握关键环节

由于服务是无形的,企业要积极引导顾客参与体验服务,使顾客直观、真实地感受到服务效果,并借参与体验产生互动,让顾客真正成为品牌的主人。同时企业要了解顾客在售前、售中、售后的行为习惯和方式,找到企业直接与顾客打交道、企业提供服务、顾客体验服务的关键时刻。因为大多数顾客凭借这种“关键时刻”的感受来评价一个企业的服务水平和服务质量,企业形象、企业信誉也在许许多多的关键时刻中形成和显现。企业在与顾客接触的每一个关键环节上,都要传递引人注目的连续一致的品牌信息,提供细致周到、富有个性化的服务,从而达到支持品牌形象的作用。

(5)重视服务补救,不断改进创新

对于任何一个企业来说,服务过程的完美无缺是一种理想的境界,顾客不满、投诉不可能完全避免。对此企业要正确认识并鼓励顾客投诉,进行服务补救,要仔细分析错在哪里,迅速纠正错误和吸取教训不再重犯,使服务不断完善。事实证明,顾客经过出色的服务补救后,往往更能建立品牌忠诚。同时创新是服务品牌的生命力和价值所在,企业要完善服务跟踪体系,随时进行跟踪调查,了解顾客的最新需求,及时调整服务经营策略,在服务流程、形式、内容上不断创新,为顾客提供更多的增值和超值服务,塑造一个与时俱进的品牌形象。

4. 整合传播手段,加强宣传沟通

通过宣传和沟通,消费者会得到更多的品牌信息,加深对品牌的认知程度,形成与品牌更加密切的关系。因此企业要对特色服务进行总结、提炼、提升,科学利用各种大众媒体向社会宣传。

(1)广告传播

在打造服务品牌的过程中,企业要通过形象广告、信息告知广告广泛宣传企业服务的特色及有关信息,提高品牌知名度,将过去的被动接受顾客转为主动吸引顾客。在传播中要注意服务形象必须名实相符,因为传播诉求的独特性能够带来消费者的独特体验,但是这种独特性只有在和企业服务的功能、特性相呼应的情况下,才能够在消费者心智中占据长久的地位。

(2)公关沟通

服务本身不具备有形实体,因而服务品牌更需要认知、需要口碑。利用顾客服务体验后形成的口碑效应,能起到良好的传播效果。人员和公共关系通过双向沟通能够有效地传递顾客的独特体验。因此,企业要把活动传播、事件传播、新闻传播、人际传播等工作做好。企业特别要注重把握时机,创造消费热点,利用重大节日、重要事件进行特殊服务,通过这种特殊服务来凸现品牌价值,增加消费者的认同,形成品牌美誉度。

当然,企业不能只是针对目标顾客树立服务品牌形象,更要在整个市场和社会公众中树立自己的服务品牌形象。在未来,企业能先人一步打造出强势服务品牌,并持之以恒地去经营,必将赢得巨大的竞争优势。

摘要：未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。企业要从战略的高度,树立正确的服务经营理念,进行服务品牌的准确定位,发挥服务团队的作用,不断改善服务质量,提高服务水平,并通过有效传播,打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。

关键词：服务品牌,服务质量,品牌传播

参考文献

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8.金牌销售团队打造秘籍 篇八

美容行业竞争日趋激烈，企业除了要选好产品，更要打造一支优秀的销售团队。一支精英销售团队意味着企业将能占领相当的市场份额，取得相对的控制和发言权。

招聘人手、培训推动、管理监督

业内常有业务人员难招且普遍高薪低能的情况，需要企业积极拓宽销售人员的招聘渠道，从外部招聘真正有能力、有经验的业内人士，也要吸纳美容行业以外的销售精英。销售是有共性的，经过短期的系统培训，行业外的销售人员完全可以胜任业内企业的销售角色。除此之外，还要从内部生产人员、服务人员中挑选更适合销售的精英，做到人尽其才。

培训应该从意识、技能、知识三个方面着手：意识培训主要目的是培养销售员的竞争意识、发展意识、创新意识和相互协作的团队精神；技能的培训主要集中在如何使客户签单、如何进行策划和促销等销售技能方面，兼顾如何收集市场信息等；知识的培训主要集中在产品的知识、企业文化及与产品相关的知识、竞争对手产品的知识等。可运用多种形式，既有定期的组织学习也有日常工作的引导，以及更有针对性的内训。公司对培训的效果应定期进行评估，并根据评估的结果随时调整培训的课程。

公司在日常管理方面可以建立表格化的核心制度，将销售人员的行动管理与时间管理集中控制。表格化管理一方面加强了对销售人员的把控，另一方面培养销售人员对市场信息的敏感性。通过表单，各级主管还可以发现销售人员在意识、销售技巧等方面存在的问题，使培训更有针对性。为了不使表单管理走向形式主义，统计与填写都应制定相应措施，并将表单填写的好坏与销售人员的收入挂钩。

精英销售团队的成员要求

较强的语言表达能力和书面表达能力会让销售人员在向客户或消费者介绍企业情况、产品情况以及具体的销售策略、市场远景时占有优势，有出色的口头表达能力和语言组织能力至关重要。销售人员在进行市场调研、向决策层提建议时，也需要充分准备，提前写好市场调查报告和建议书。

良好的个人形象会加大客户对你的接受度，进而接受你的销售建议。干练、务实的个人形象会让客户感觉良好，这样你的销售工作就成功了一半。因此在和客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮和个人卫生，注意日常生活和工作时的礼仪。

销售人员在向客户销售产品时，需要解答客户关于产品知识和行业状况的咨询，并时常要临时处理一些关于产品质量等方面的问题，所以应具备一定的专业知识，才能与厂商和美容院老板友好沟通。

良好的心理素质和较强的心理承受能力也是优秀的销售人员的必备素质。在困难、挫折和失败面前能始终保持情绪的稳定；在同客户谈判时能谈笑风生，应对自如；面对客户的诱惑能保持心态平稳，坦然拒之；在客户藐视时能保持冷静等，所有这些良好的心态都来自于过硬的心理素质和较强的心理承受能力。

具有一定经验的销售固然好，有较强的可塑性和较大的发展潜力更难得，那些能够经过有效培训迅速成长为优秀业务人员的人会更有冲劲。市场千变万化，营销理念也在不断发展，销售人员要经常学习，不断提升自身素质，随时掌握市场营销方面的新知识、新观点和新方法。

最后，入选团队的销售人才需要对企业有足够忠诚度和团队意识。人心最易变，竞争对手时刻都会抡起挖墙脚的锄头，拉拢、收编、瓦解你的销售队伍，如果销售人员对企业没有足够的忠诚度，企业则要面临分化和解体的危险。

金牌销售的入嫁规律

一般来说，销售人员对企业的选择主要取决于以下四个方面：营销技能和水平的提高空间、团队的接纳度和领导的赏识度、获得晋升和培训的机会以及胜任工作并能从工作中得到成就感，积累自信心的可能。因此企业应该对销售人员进行适当的激励和管理。

1.竞争与公平

在充满压力的竞争的气氛中，有谁会甘居下游？在市场淡季中，企业可以举行销售竞赛，优胜者将获得奖励，如奖金、探亲机会等，还可以把各个员工的业绩进度表挂在办公室的显眼处，或设立些单项奖，如客户满意服务奖、新市场开发奖、管理最优奖，鼓励员工积极创新，全面发展。

员工的工作动机可以来源于竞争，但也会受到绝对报酬和相对报酬的影响。通过比较，如果他们认为自己对工作的付出和回报相当时，就会产生公平感而工作努力，否则就会滋生不满的情绪。同时，他们还会把自己的投入、产出和同事的投入、产出相比。因此，团队要为每个人都创造公平的竞争环境，完善考核机制，做到按劳分配，多劳多得。

2.晋升与激励

晋升对员工的激励作用不用多说。晋升带来的除了薪金的上涨外，更多的是成就感、责任感、对组织的价值等多方面的满足。人都希望得到关心和喜爱，企业可以在员工生活碰到困难时，给其力所能及的帮助和方便。老板或管理者也可以以员工的兄长和朋友身份以诚相待，永远不要离员工太远。在与员工接触时也不应忽略身教重于言教的训导，管理者的模范带头作用对员工有着极大的激励作用。

所谓有奖有罚，对部属在工作中出现的疏漏和错误，除了帮助其改正行为方式外，有时候还要给予其一定的惩罚——负激励。员工会根据自己行为的后果选择行为，如果行为的后果不怎么消极，员工有可能重复同样的行为，成为“消极强化”。

3.认同、赏识、信任

当销售人员取得了

定的成绩时，千万不要吝惜表扬，不妨把他取得的成绩告知营销团队的每一个人，甚至让公司其他部分的人知道。对表现好的员工，授予其处理业务更大的权利，如允许其参与些市场促销方案的拟订、执行等。当下属的业务遇到一些困难时，要相信他一定能处理好并给予其必要的指导和帮助。

4.培训

通过培训提高营销技能，拓宽视野，增长才干，对一个立志在销售行业有所作为的员工来说是极具吸引力的。