修理厂服务承诺书

修理厂服务承诺书（共12篇）

1.修理厂服务承诺书 篇一

中建商品混凝土有限公司设备运输分公司

汽车修理厂汽车维修质量承诺

第一条：目的为提高汽车维修服务质量，做到让客户安心、称心、放心，提高我公司的信誉度，现根据公司的章程规定，特向广大客户作出郑重承诺。

第二条：适用范围

本承诺适用于中建商品混凝土有限公司设备运输分公司汽车修理厂接受维修的所有车型车辆，即混凝土搅拌车、车泵、车载泵及地泵等。

第三条：质量承诺

1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。

2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。

3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。

4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起： 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；

二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日； 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。

质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

第四条：解释权

本质量承诺最终解释权归属中建商品混凝土有限公司设备运输分公司设备管理部。篇二：汽车修理厂安全承诺书签订

遂宁市良合汽车修理厂

厂长安全承诺

为进一步加强安全生产，防止在生产经营活动中事故的发生，贯彻《中华人民共和国安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律、法规，本企业承诺做好如下安全工作：

第一条 企业法人代表人（主要负责人）是本企业安全生产的第一责任人，对企业安全生产全面负责。

第二条 建立健全了与维修作业内容相适应的安全生产管理制度，建立了安全生产网络，层层分解安全责任，实施安全生产责任制，安全责任落实到人，并在营业场所明示。

第三条 对所有员工进行定期或不定期的安全生产教育培训，并做好台帐记录。对新进员工，先培训教育，后上岗。保证从业人员具备安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

第四条 配备与维修作业内容相适应的安全保护措施。安全保护设施、消防设施等均符合有关规定。有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器等危险物品的储存、使用和维修派专人负责。

第五条 建立和健全各工种、各类机电设备的安全操作规程，安全操作规程明示在相应的工位或设备附近。定期对

举升设备、校正设备、烤漆房等易发生生产事故的设施设备、电气线路进行检查、维修和保养，做好检修记录。

第六条 落实专人加强生产现场的安全生产管理和监督检查，定期进行安全检查与隐患自查自纠，主要负责人每月到作业现场检查不少于1次。

第七条 生产厂房和停车场等已符合安全、环保和消防等各项要求，并取得相应的合格证明。

第九条 按许可证核定的许可项目承修机动车辆，不超范围经营。不承修已报废的机动车，不擅自改装机动车。对维修配件实行入库检验制度，不使用假冒伪劣配件维修机动车，凡涉及汽车安全部件的维修，均加强检验或检测。

第十条 一旦发生安全事故，立即向行业主管部门和安全部门上报。

如违反上述承诺，导致发生安全责任事故，愿接受相应的处罚。

承诺人：

年 月 日

遂宁市良合汽车修理厂

员工安全承诺书

本人作为 班组的员工，自愿接受本班组和车间管理，并郑重承诺：在工作中严格履行以下职责和义务：

1、严格遵守国家法律、法规和公司的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动。

2、自愿接受公司、车间、班组等各级安全教育和业务技能培训，努力提高自身安全意识及工作业务技术水平，做到 “不伤害自己、不伤害他人、不被别人伤害、监督他人不被他人伤害”。

3、工作中自觉遵守本岗位的《安全技能操作规程》，认真按规程和安全要求进行操作，做到不违章操作、不违反劳动纪律。

4、正确佩戴和使用劳动防护用品，按要求使用和维护本岗位的安全防护设施。

5、熟悉岗位安全操作规程，掌握岗位安全技能，知道岗位存在的危险性，会采取预防措施和应急方法。

6、积极参加班组事故隐患检查和整改工作。工作中发现事故隐患或者其他危险、危害、因素立即向上报告，并配合班组和车 间进行解决。

7、发现生产安全事故时及时向上报告，并积极参与事故应急救援工作，在救援中服从上级指挥。

8、切实做好自身安全防护工作，注意上下班车辆行驶安全及乘坐班车的安全。

如在生产作业严重违反安全生产的有关规定，本人将自愿接受厂部、车间、班组的处罚，并承担相应后果。

员工签字：

班组长签字：

车间主任签字：

遂宁市良合汽车修理厂

班组长安全承诺书

本人作为 车间的班组长，自愿接受本车间管理，并郑重承诺在工作中严格履行以下职责和义务：

1、严格遵守国家法律、法规和公司的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动。

2、自愿接受公司、车间等各级安全教育和业务技能培训，努力提高自身安全意识及工作业务技术水平，做到 “不违章指挥、不违章作业”。

3、工作中自觉遵守《安全技术操作规程》和各项安全生产制度，认真按要求和程序安排班组人员工作检查督促班组作业中的安全事项。

4、督促作业人员正确佩戴和使用劳动防护用品，按要求设置和维护各岗位安全防护设施。

5、熟悉班组各岗位安全操作规程，掌握本班组岗位安全技能，知道本班组作业中存在的危险因素和会采取预防措施和应急方法。

6、积极参加车间事故隐患检查和整改工作，工作中发现事故隐患或者其他危险、危害、因素，立即向上报告并配合车间进行解决。篇三：汽车维修质量承诺书 汽车维修质量承诺书

为认真贯彻执行道路运输车辆维护管理规定.保证车辆维修质量更好,防止机械事故发生、确保车辆运行安全、对车辆维修质量要求如下：

一、遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业、不漏项和减项作业。

二、严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。

三、严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。

四、实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照四川省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。大修保证里程20000公里或者100天，二级维护保证里程5000公里或者30天，小修及专项修理质量保证日期里程2000公里或者5天。

五、不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。

六、不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工时费，不偷工减料。

七、加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。

八、加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。

2.修理厂服务承诺书 篇二

关键词：三基建设,服务水平,对策

0 引言

随着汽车制造业的迅猛发展，汽车服务行业的不断拓展，汽车维修行业面临着新的挑战。汽车维修行业作为汽车生产和销售的后续产业，对服务业发展的作用越来越大，对经济发展和人民生活的影响也越来越明显，如何在加强“三基“建设的同时，又提高维修人员的服务水平是分公司目前和今后的必须高度重视的课题。

1“三基”建设

修理行业经营目标的实现，各项业务的开展，和谐环境的建设，需要有一个稳固的基础———“三基”建设。“三基”建设即加强基层建设，夯实基础工作，提升基本素质，业绩显著提升，使基层组织坚强有力、基础管理科学规范、基本素质整体优良、基层业绩显著提升。基础建设抢前抓早,推进落实，紧跟服务需求，做到接受任务快，操作过程精，施工达标高，突显专业化服务职能。增强修理能力，控制成本支出，减少成本流失，优化成本管理，提高服务质量，立足公交大市场，做到以收定支，最大限度提高生产作业的收益率，实现了综合实力稳步增长。

2 加强“三基”建设的对策

2.1 深化基础工作内容

分公司在完成车辆保养维修计划的同时，做好内部服务。增强技术人员的修理能力，突显专业化服务职能，优化人力资源调配，适应行业发展的需要，适度外聘一专多能的技术精英，解决人力不足的问题；投入必要的设备，满足服务需求。积极解决新车型、新技术带来的维修难点、焦点问题，适时聘请专家对员工进行培训，提高员工的技能水平。

2.2 完善技术创新体系

高度重视科技创新对行业发展的决定作用，完善技术创新体系，为修理职能的发挥注入活力。随着汽车技术含量的不断增长，汽车故障诊断技术和维修技术也得到了迅猛的发展。多种多样的维修技术极大地方便了危险技术人员的工作，更好地提高了维修的技术性、准确性。但目前分公司的汽车维修技术诊断技术，检测手段和保养、修复技术却远远不能满足实际的需要。因此要配备必要的故障诊断设备，如差速器、主减速器等的故障诊断器，提高故障诊断的准确率，精确把握故障程度。在诊断中不能单纯重视硬件技术而忽视或轻视了难度大、投入多、社会效益明显的诊断方法和限值标准等基础性技术的研究，努力实现维修标准统一，汽车故障维修评估全面。

2.3 激活干部用人机制

提升员工及领导干部的基本素质是加强“三基”建设的重要内容。一方面将将人才培养纳入公司发展计划，采取内部培训和外部培训相结合的方式，强化技能培训，强化和谐修理创建，让更多的发展成果惠及员工，激发全体员工钻研业务、掌握技术的学习热情，提升员工安全素质和工作技能，促进企业的全面发展。另一方面，激活干部用人机制，充分调动管理人员的工作积极性，优化干部用人机制，提高党员干部的先锋模范作用和廉洁自律意识。

分公司的基础建设、基础工作、基本素质要全面兼顾，均衡发展，不能厚此薄彼。在“三基”工作推进过程汇中，要与当前工作实际相结合，突出实践特色，坚持在提高员工基本素质上下功夫，在加强基层建设上下功夫，在强化基础工作上下功夫，并及时总结和推广好的经验做法，将“三基”建设整体推上一个新台阶。通过强化“三基”建设来夯实企业基础，聚集分公司的发展后劲。突出车辆维修保养的主营业务，增强组织协调能力，促进经营成果的持续稳定。

3 服务水平

企业的形象就是品牌，就是影响力、就是竞争力，就是获得客户的认可和尊重。这种认可和尊重，来源于企业扎实的基础工作和一流的服务水平。服务是分公司发展的基础，也是维修行业发展的主线。因此，在强化服务技能的基础上，升级服务标准，通过实施具体的服务细则，促进服务形象和服务水平的全面提升。

4 提高服务水平的对策

4.1健全细化制度标准,完善员工服务行为规范、保养服务流程等制度,细化考核内容,量化服务工作,严格执行“回访”制度、服务管理和考核制度,层层落实控制指标,定期下发考核通报,促进标准有效落实。

4.2针对目前分公司高、精、尖人才相对较少,维修技术参差不齐的状况,为提高全体从业人员的服务意识和整体素质,在公司上下采取多种措施进行服务礼仪培训和服务技能培训。通过多媒体、多层面、多形式的培训手段,强化对管理员工的服务态度、文明用语、服务礼仪等素质培训,增强主动服务意识,提升服务形象。在进行服务礼仪培训的同时还要组织多岗位的技能培训班,调动所有技师及技术骨干进行定期培训,并且要切实保证培训质量。选树和培育服务典型、服务标兵,进一步优化环境形象、仪表形象、文化形象,强化服品牌,以专业服务赢得客户的认可和尊重,有效提高综合服务满意度。

4.3加强信息化管理,提高服务效率。利用计算机和网络建立汽车维修信息管理系统,详细记录所维修车辆的具体状况,包括车辆信息、故障原因、维修结果,为日后车辆的再次维修提供参考,也方便车辆保养计划的制定。每个季度都及时回顾、总结当季车辆故障的主要问题,一方面,分享优秀维修技师的先进经验,另一方面,可以通过查询历史维修记录来找到解决相似问题的办法。如果遇到一时间解决不了的汽车维修上的技术问题,可以通过上网查询资料、网上咨询专家,甚至还可以通过网上购买汽车维修资料等方法来提高自身的服务水平。

设立服务热线,解决客户的咨询投诉问题。为了更好的提高分公司的服务水平,设立对外服务专线,针对客户提出的维修事宜和故障咨询予以详细的解答,对于新手司机在驾车路上遇到的小毛病给予正确的指导,以便及时避免车辆出现故障。为客户着想,充分考虑客户的利益,在接听电话时,语气要和蔼,讲解要耐心,考虑要周到,赢得客户的满意才是最终的目的。不可否认的是,由于员工个人素质的差异,在此过程中,难免会有服务不周,不太令人满意的地方。客户如果对我们的服务不满意,可以打电话进行投诉。我们会详细记录,并及时了解情况,依据事实,对其个人采取一定的处罚措施,并给客户一个合理的解决办法,旨在让我们的服务水平能够更上一层楼。

4.4维修行业服务水平的高低,主要取决于工作人员的事业心和责任感。各级党组织要继续加强干部队伍的建设,选择作风正派、责任心强的同志从事汽车维修工作,注意对他们的教育培养,关心他们的工作、生活,学习及待遇,充分发挥他们的积极性和创造性。作为车辆维修人员,要积极通过自学、参加培训等方式,不断地提高自身专业水平和综合素质,熟悉车辆维修工作的各个环节和基本要求,牢记安全生产的要求,努力掌握科学维修的原则和方法,努力提高科学管理的水平和服务中心工作的能力。

良好的管理办法只有付诸实践才能发挥其作用。新时期赋予了分公司新的历史使命,面对新任务、新挑战,分公司全体员工要用智慧开拓希望,用汗水铸就辉煌,以百倍的信心和扎实的工作,积极应对挑战,全面加强“三基”建设,提高服务水平。

参考文献

[1]刘全胜,郝彩丽.浅谈当前汽车维修行业存在的问题及解决对策.经济师,2000.3.

[2]张进.汽车维修行业的现状及发展对策.四川兵工学报,2009,(3).

3.郑重承诺：优惠服务 篇三

依照法律规定，法律援助是指为那些需要得到法律帮助而经济又十分困难或某些特殊案件需要得到法律帮助的社会群体提供法律上的援助。准确地说，就是指在国家设立的法律援助机构的指导和协调下，律师、公证员、基层法律工作者等法律服务人员为经济困难或特殊案件的当事人给予减、免收费提供法律帮助的一项法律制度。

自2003年9月1日起施行的《法律援助条例》，就法律援助的范围作了明确而具体的规定，公民因经济困难没有委托代理人，但确需要代理的可以申请法律援助。

最高人民法院审判委员会于2005年4月7日第1347次会议通过修订的《关于对经济确有困难的当事人提供司法救助的规定》。这一新的修订的规定，《老友》杂志于2005年第7期的《老人与法》栏目中全文刊登。在修订的规定中，第三条列出了14项司法救助内容，其中多项关系到老年人因合法权益受到侵害，需要诉讼而经济确有困难的，可以申请司法救助。

根据上述法律规定及我所的实际，需要我所提供法律服务的下列事项，可减、免收费：

1、免费提供法律咨询、代书；

2、对请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

3、对请求发给抚恤金、救济金的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

4、对请求支付劳动报酬，请求给付赡养费、扶养费的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

5、对于老年人犯罪案件，也视其经济状况和犯罪原因给予相应的减、免收费；

6、为老年朋友提供法律服务中，在法定范围内和业务环节上从时间、程序方面予以优先办理。

4.修理质量承诺书 篇四

在不断进步的社会中，很多地方都会使用到承诺书，承诺书具有完全自愿的特点。那么一般承诺书是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的修理质量承诺书，仅供参考，欢迎大家阅读。

修理质量承诺书1

一、企业法人代表人李庆珍是本企业安全生产的第一责任人，对企业安全生产全面负责。

二、建立健全与维修作业内容相适应的安全生产管理制度，建立安全生产网络，层层分解安全责任，实施安全生产责任制，安全责任落实到人，并在营业场所明示。

三、对所有员工进行定期或不定期的安全生产教育培训，并做好台账记录。保证从业人员具备安全生产知识，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

四、配备与维修作业内容相适应的安全保护措施。安全保护设施、消防设施等均符合有关规定。有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器等危险物品的储存、使用和维修派专人负责。

五、建立和健全各类安全操作规程。落实专人加强生产现场的安全生产管理和监督检查，定期进行安全检查与隐患自查自纠，主要负责人每月到作业现场检查不少于1次。

六、严格按照二级维护作业流程进行车辆维护，保证三检制度落实到位，做到“谁检查，谁负责”。

七、认真落实维修前、维修中、修竣后的质量检验规定。对汽车进行二级维护、总成修理或者整车修理的，检验合格后，由维修质量检验人员签发机动车维修合格证。

八、按许可证核定的许可项目承修机动车辆，不超范围经营。不承修已报废的机动车，不擅自改装机动车。对维修配件实行入库检验制度，不使用假冒伪劣配件维修机动车，凡涉及汽车安全部件的维修，均加强检验或检测。

九、不出具二级维护虚假资料，对维修竣工出厂保质期内的车辆承担法律责任。

十、一旦发生安全事故，立即向行业主管部门和安全部门上报。

20xx年xx月

修理质量承诺书2

第一条：目的为提高汽车维修服务质量，做到让客户安心、称心、放心，提高我公司的信誉度，现根据公司的章程规定，特向广大客户作出郑重承诺。

第二条：适用范围

本承诺适用于中建商品混凝土有限公司设备运输分公司汽车修理厂接受维修的所有车型车辆，即混凝土搅拌车、车泵、车载泵及地泵等。

第三条：质量承诺

1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。

2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。

3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。

4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；

二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。

质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。

第四条：解释权

本质量承诺最终解释权归属中建商品混凝土有限公司设备运输分公司设备管理部。

修理质量承诺书3

本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督：

1、认真执行机动车维修行业管理的各项规定，对维修的车辆，经维修前的诊断检查，做好相关记录和估价单，用户签名，认可。

2、在维修过程中，发现需增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的`答复施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。

3、严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆，不使用假冒伪劣配件维修车辆。

4、按公示维修项目和收费标准收费，未列入的项目与客户商定后收费。

5、提供全天倏维修服务，24小时紧急求援服务，服务咨询热线：xxx，市区免收拖车费和服务费。

6、对维修车辆实行跟踪服务，车辆竣工交付后执行质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。

客户抱怨受理制度

1、顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话：xx2、本单位接到顾客抱怨投诉后，立即进行调查处理，24小时内予以答复，并向顾客详细说明理由。

3、顾客如对本单位的答复处理不满意或不同意，可向汽车维修行业管理部门投诉。

投诉电话：xx

收费标准及费用计算办法

企业名称：镇江市xx汽车修理有限公司

类别：二类

维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费+其它费用

主要车类工时定额

常用配件价格公示

漆工岗位职责

1、要确立安全防火第一的意识，漆房清洁。

2、做漆车辆要严格按照技术标准和操作规程。

3、确保做漆质量，降低辅料的消耗。

4、做到文明涂漆，涂漆工具清洁，摆放整齐。

5、不得随意移动车辆，无驾证者严禁驾车移车。

6、要有环保意识，保持地面清洁。

机修工岗位职责

1、维修车辆要严格按照技术标准和操作流程。

2、保管好正确使用工具。

3、要确立安全的观念，精心维修。

4、工具摆放整齐，保持地面清洁。

5、杜绝浪费，降低配件的消耗。

6、无驾证者严禁驾车移车，不得随意移动车辆。

修理质量承诺书4

为认真贯彻执行道路运输车辆维护管理规定。保证车辆维修质量更好，防止机械事故发生、确保车辆运行安全、对车辆维修质量要求如下：

一、遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业、不漏项和减项作业。

二、严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。

三、严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。

四、实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照四川省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。大修保证里程20000公里或者100天，二级维护保证里程5000公里或者30天，小修及专项修理质量保证日期里程2000公里或者5天。

五、不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。

六、不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工时费，不偷工减料。

七、加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。

八、加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。

监督单位：郫县交通管理局

5.修理厂服务承诺书 篇五

我是东营市公交公司保修一厂的一名修理工，我叫商同卫。1998年7月我走出了学校的大门，满怀热情的融入了公交公司的一线修理工作中。十多年来，我一直把“勤恳工作、乐于奉献、积极进取、勇于拼搏”作为自己在日常工作中追求的目标。在平凡的工作岗位上，我用心做事，诚实做人，用真诚的服务态度、严谨的工作作风赢得了各位领导及同事们的一致好评。曾被评为2008年度保修一厂先进个人、2009年度公交公司先进个人、2010年度公交公司先进个人等荣誉称号。班组职工有困难，我主动关心、排忧解难，经常和大家交谈沟通，引导大家“爱岗敬业、勤奋奉献”。在班组工作中坚持以身作则，搞好班组团结，带领全班共同进步，作为一名班长，我始终做好表率作用，每次班组搞活动，我都鼓励大家人人参与，充分调动起同事们的积极性和参与热情。正是有了大家的紧密配合、团结一心和任劳任怨的奉献精神，我们的班组屡获殊荣、多次受到上级部门的表彰奖励。

三、爱我公交、爱岗敬业，无私奉献没有终点

我们公交公司是社会服务型企业，近千名公交职工为市民的出行默默奉献着。我时刻以我们东营公交的市级优秀党员隋岗为榜样，尽职尽责做好本职工作。虽不能直接服务于市民，但奔跑于东营大街小巷、联系着千家万户的每辆公交车上，都有维修时我指纹的印证、汗水的浇灌、标准操作的投影。为东营公交运行的每一辆公交车辛勤劳作着，为东营公交的发展努力着，为东营人的出行奉献着。作为一名入党积极分子，我在全厂起到了模范带头作用，工作时从不计较个人得失，勤勤恳恳，兢兢业业，由于工作性质特殊，几年来，为了保证公交线路的畅通，我经常加班加点，检修车辆，排除故障，保证公交线路的顺利运行，为市民出行便利提供了保障。

四、岗位选择了我，我就必须干一行爱一行钻一行

自从参加工作以来，我经常被抽调参与公司安排的客蓬大修及站点的改造工作。这些工作又苦又累又脏且工作时间长，可我从来没有怕苦、怕累、怕脏，任劳任怨、爱岗敬业，每次都保质保量的提前完成工作。

6.服务器售后服务承诺书 篇六

为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

一、总则

1．我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4)用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。2．我公司承诺提供以下系统服务

1)我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保，并享受IBM厂家提供7×24小时售后服务。

2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。3)

保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中 所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1．产品交付

1）到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.2）产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2．质保期内的技术支持服务

1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。3．质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题； 1.关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：

1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因；

2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。2.重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：

1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题；

2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态；

3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。3.普通问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：

1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。

2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

四、培训

1.培训要求

1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。2)提供必要的书面培训资料。2.培训内容

1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理 2)了解设备拓扑结构和运行机制

3)掌握每个设备前面板显示灯的意义 4)熟悉所有设备的启动和关机

5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动 6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

五、其他

1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。2)我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

公司名称: 北京双鑫汇在线科技有限公司

授权代表签字：

7.中国服务市场承诺开放度分析 篇七

中国递交的具体承诺减让表中包括82个具体行业, 承诺比例为53% (82/155) 已超过一半。但为进一步考虑开放的深度, 还需利用Hoekman指数做进一步分析。Hoekman频度指数法是由世界银行经济学家Hoekman (1995) 首次通过分析承诺减让表, 提出的一种主要用来度量服务贸易开放度的方法。该方法主要涉及三种频度指数:A、部门频度指数 (没有限制与有限制的部门和/最大模式) , 说明一国整体上承诺开放度;B、平均频度 (经加权的所有部门/最大模式) , 属于一种开放的平均覆盖率;C、完全开放度: (无限制承诺/一国最大模式) 。以上三种指数均被称作Hoekman指数。

(一) 从市场准入的角度

GATS规定, 各国根据本国情况可以对承诺开放的部门做出不同程度的限制, 因此即便是已经列入减让表的部门, 也不代表完全开放。根据《中国加入世界贸易组织法律文件》附件9统计, 我国提交的承诺表中没有限制的部门118个, 有限制的214个, 不做承诺的288个。据此, 可以直接得出三个Hoekman指数:A= (没有限制的部门数+有限制的部门数) /620=0.535;B= (不做限制的部门数×1+有限制的部门数×0.5+不做承诺的部门数×0) /620=0.363;C=不做限制部门数/620=0.190。指标A将有限制的部门与完全开放的部门“一视同仁”, 因此A只是一种整体水平的测量;B指标考虑了限制的程度, 并根据程度大小赋予了不同的权重值, 因此代表了一种平均覆盖率;C体现的是一国服务市场完全开放的水平。如果说A代表了一国承诺的广度, 那么B和C则代表了一国承诺的深度。

以上数据表明, 我国的整体开放程度已经达到了53.5%, 但考虑到开放的深度, 指标B与C却显著降低, 其原因在于不做限制的部门数太少, 直接导致C指标只有19%, 平均覆盖率受其影响也不高 (36.3%) 。由此可见, “没有限制”承诺太少是导致我国开放水平相对较低的主要因素。

(二) 从国民待遇的角度

国民待遇相当于一国服务市场开放的第二道门户, 即使在市场准入方面给予很高的开放度, 但如果无法提供不低于本国的待遇, 那么市场的准入就没有任何意义而言, 因此有必要对国民待遇采取同样的方法进行统计分析, 得到Hoekman指数:A=0.506;B=0.422;C=0.337 (没有限制:209;有限制:105;不做承诺:306) 。与市场准入的开放程度相比指标A有所下降, 而B、C均有显著上升。一方面我国服务市场国民待遇方面的开放广度有所下降, 其主要原因在于不做承诺的部门有所增加, 但同时开放的深度加强, 因为没有限制的部门数明显增加。

通过上述分析可以得出结论, 尽管从承诺开放的部门比例来看中国服务市场的开放度已经超过50%, 在WTO统计的GATS谈判参加方所承诺的服务活动数量中, 中国居第二档次 (81-100个) , 是做出部门减让最多的发展中国家, 但是考虑到开放的深度其结果要小的多主要原因在于“没有限制”的承诺方式太少, 而“不做承诺”的承诺方式几乎占到总承诺模式的一半, 因此GATS所赋予的对承诺部门开放幅度自由限制的权利成为了服务市场进一步开放的最大阻碍。其中, 对于市场准入的限制程度要远大于国民待遇, 原因在于市场准入承诺决定是否对外开放, 国民待遇承诺只是影响对外开放程度大小, 服务部门从不开放到开放的意义, 一般来说是大于服务部门开放程度上的提高。

二、我国服务市场分部门的承诺开放度

若要全面了解我国服务市场的开放情况, 有必要对每一个部门的承诺开放度进行统计分析, 发现开放度最高的部门, 以及阻碍我国贸易市场进一步开放的行业。按照Hoekman频度测量法对11个部门分别进行统计, 可以得出以下结论:

中国对健康社会服务以及娱乐、文化和体育服务两大类部门未做任何承诺, 而对于分销部门无论是从市场准入的角度还是国民待遇的角度, 其都是开放程度最大的部门, 开放的广度达到90%。另外, 在环境服务方面, 国民待遇的指标A等于100%, 这表明在国民待遇原则上不做承诺的部门数为0, 但市场准入方面该指标为75%, 因此其壁垒主要还是设置在市场准入方面。在敏感部门中, 中国对通讯、金融服务做出了较大的减让, 承诺比例都超过了60%, 而对运输服务是除健康和娱乐以外承诺开放度最低的行业, 只有27.1%。而商务和旅游只承诺了其中一半服务活动的减让, 剩下的两个服务部门 (教育和建筑) 的承诺开放程度也属于较高的行列, 都达到70%以上。但若综合考虑具体承诺的深度, 所有部门的减让水平都有较大幅度的降低, 从市场准入来看, 指标C最高也只有35%, 除了健康和娱乐两个部门外, 敏感部门最为显著, 而且有5个部门完全自由化的比例没有超过20%。但国民待遇相对来说要更开放一些, 其完全开放的部门比例最高达到了50%, 甚至属于敏感行业的通讯部门完全开放比例也接近一半, 而其市场准入方面却不到20%, 更加印证了市场准入作为市场开放关键门户的作用。

综上所述, 中国目前的承诺开放水平其实并不高, 据统计, 当前国际上服务贸易额与货物贸易额的对比度大约为1:4, 而中国的对比度仅为1:7。由此可见, 就中国整体的服务业增加值占GDP比重而言, 中国尚未进入后工业化社会, 服务业发展水平不足, 第二产业仍是国民经济中最重要的产业部门。因此, 中国目前应抓住服务业国际化所提供的历史机遇, 着重发展生产性服务业, 适当进一步开放服务市场引进国外先进的管理经验和技术, 调整产业结构。

摘要：《服务贸易总协定》 (简称CATS) 的签署标志着服务贸易已经被正式纳入到了全球多边贸易体制框架, 各国纷纷在其递交的具体承诺减让表中对开放本国的服务市场做出响应。目前, 我国服务贸易市场开放度究竟处于一个什么样的水平, 由于对外开放度的测度方法各不相同, 国内理论界尚未达成共识, 文章将利用Hoekman指数进一步对中国服务市场的承诺开放度进行度量。

关键词：服务贸易,承诺开放度,Hoekman指数

参考文献

[1]Bernard Hoekman.Liberalizing Trade in Services[J].Word Bank Discussion Papers, 1995.[1]Bernard Hoekman.Liberalizing Trade in Services[J].Word Bank Discussion Papers, 1995.

[2]盛斌.中国加入WTO服务贸易自由化的评估与分析[J].世界经济, 2002, (8) .[2]盛斌.中国加入WTO服务贸易自由化的评估与分析[J].世界经济, 2002, (8) .

8.链家之于中介服务承诺 篇八

一、“真房源”带来的强支持

老百姓常常用“黑”来形容中介，“黑”其实含有欺诈之意，用虚假的信息、虚构的事实、隐瞒真相的方式来获取利益。最常见的一种欺骗形式就是“假房源”。

何谓“假房源”，并不单纯指该套房源不存在，还包括是否是真实在售、真实价格和真实图片。互联网时代给假房源的存在提供了生存的土壤，经纪人为了获取客户资源，将本来并不存在的房源挂出，或者该房源存在但并不出售，实勘照片不符等。这种现象极大地浪费了购房者的时间，经纪人可能会获得短期的客源，但从用户的黏性角度来说，无疑是对公司整体公信力的极大损害。链家从2011年开始建设“真房源”，承诺在任何渠道发布的房源都符合“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”。发现假房源赔100元，成为行业房源信息发布的事实标准。同时，链家更是投入4亿元建立了国内最大的房源数据库，以确保从源头把控房源的真实性。2011年链家正式推出“真房源”时，正值房地产市场淡季，来电咨询的电话数量瞬间下降了50%，也导致了大量经纪人的离职。

二、生长在阳光下的“交易”

在链家网的平台，所有的经纪人都有自己的展位，进入经纪人展位的客户可以看到这名经纪人的级别、入职年限、历史成交、主要经营的区域甚至成交效率、成交特征。此外，经纪人的400电话号码进行公示，客户的每次带看评价都在链家网和掌上链家APP端进行公示。客户可以根据经纪人的历史成交情况、带看评价情况选择经纪人进行服务，将实名制服务做到彻底。

每名经纪人在工作时需要佩戴工牌、着工装，从“男士着装衬衫的第一个纽扣必须扣好”的这些细节抓品质，“从业人员实名服务”必须落到实处。

不侵占挪用交易资金，不哄抬房价，不炒买炒卖房地产，不违规提供金融服务，这些服务承诺无非是要求将房产交易公开化、透明化。以二手房交易来说，卖方不知道自己房源实际的售出价格，买方不知道房主实际的出售价格。针对这种情况，链家在业内首先推出三方合约，买卖双方与中介签署三方合约，保证交易的价格透明、公开，有效避免“吃差价”现象。

三、注重服务细节，打造品质品牌

很多人都会遇到这样的经历，在租房、购房的过程中，给开发商或者网站、中介留了自己的私人电话，不久之后，各种买房购房、装修贷款的骚扰电话接踵而至，不厌其烦。

链家目前致力打造的O2O房产服务平台，客户可以通过链家网和掌上链家APP查询到链家所有在售房源，如果客户对某一房源有意向，可以在链家网上挂出的经纪人展位，通过站内短信、手机短信、手机通话直接与经纪人进行房源咨询。而且，无论通过哪种方式，经纪人无法看到客户的电话号码，由此保证客户的信息不会轻易泄露。只有当客户对房源十分满意，想通过经纪人进行实地看房时，客户才需要与经纪人互留联系方式，同时，链家也规定经纪人与客户的电话沟通次数。如果您已经在链家成交，不想再接到相关的客户和房源推荐，客户可以通过链家服务平台微信公众号，将自己的电话信息进行设置，相关的电话将进行隐藏。同时，针对客户的信息泄露问题，链家制定了一系列的惩罚机制，最严重的情况将是予以辞退及永不录用。

我国的中介行业还处于发展的初级阶段，经纪人的素质还亟待提高。我国的经纪人平均从业时间为6个月，对于大部分经纪人来说并没有将其作为一个职业去对待，而仅仅是个“活儿”。相对于发达国家平均十几年的从业时间来说，经纪人从素质到专业度都是远远不够的。

十项诚信服务承诺的出台，是对行业发展的基本要求，也是对房地产中介行业健康有序发展的有效指导，坚持走下去，我国将迎来职业经纪人的时代。

9.网络服务招标服务商承诺书样本 篇九

根据xx市财政局就xx市市直单位线路租用等网络服务定点协议采购项目招标文件要求，乙方在协议有效期内郑重承诺：

1.我方保证使用市本级财政资金用于本承诺书范围内的服务适用此资费标准（详见附表）。

2.我方保证凡使用市本级财政资金新开通网络线路租用服务的，可通过政府采购定点采购方式受理，享受此资费标准。

3.我方保证原有网络线路租用服务协议未到期的，仍沿用原资费，待协议到期后续签协议可享受此资费标准。原协议资费低于本次报价的，协议到期后经协商确认后按原有协议资费执行。

4.我方保证原与其他运营商合作的单位，在网络线路租用服务协议到期后可转网使用政府采购定点服务商，如原协议价格低于此次资费标准，我方应按原协议价格签约。

5.我方保证新开通网络线路时免除一次性工料费，同时可按网络线路租用年限适当免费提供所需的协议转换器等其它小附属设备。

6.我方保证在协议有效期内，此资费标准遇有国家政策性调整时可按国家价格为标准，经双方协商，进行相应调整。如无国家政策性调整时，始终以本次招标确定的中标价格作为采购单位购买中标产品的价格.不以市场价格变化等理由擅自提高价格.7.我方保证国家、省纵向网络资费标准按国家、省确定标准执行。

10.服务承诺书 篇十

我公司若中标，我公司服务承诺内容如下：

（一）、我公司严格按照中价协（2002）第016号《工程造价咨询业务

操作指导规程》，财政部建设部【2004】369号关于《建设工程价款结算

暂行办法》的通知的要求进行服务，出具报告，并保证其真实性、合法

性。

（二）、我公司严格执行工程建设法律、法规和强制性标准与规范，依

照合同负责承担中介咨询服务业务, 在业务活动中坚持“客观、公正、科学和实事求是的原则，不损害国家、集体和对方利益，不违反工程建

设管理规章制度。

（三）我公司保证，所服务的工程项目由本公司注册的具备造价审核资

格的人员执业和决算审计的人员执业，不将受委托审计项目转让给其他

单位或个人。自愿接受财政局监督,如发现我公司有违背本条承诺情况，财政局有权解除合同、扣减我方的服务费；

（四）我公司保证在规定的时限内完成承办的审计业务，同时保证咨询

项目的成果质量，每个单项工程在编审资料、取费标准、材料价格统一的前提下，造价误差不超过5%,如有超过扣除该项目20%的咨询服务费。

我公司自愿接受财政局对项目审计工作全过程的质量监督，并承担对所

出具的审计报告承担相应的法律责任。

（五）、我公司承诺对执行业务过程中知悉的项目成果秘密严加保密，保证不将所知悉的项目成果秘密和提供的资料对外泄露。如发现我公司

有违背本条承诺情况，扣除我方的服务费，并追究我公司的相应的法律

责任。

（六）承诺能确保在接到采购人安排项目审计的电话通知后 24小时内能指派专业技术人员到达采购人办公所在地；

（七）、我公司承诺中标后的2年服务期内，保证不参与为新乡平原新区其他单位建设项目提供造价咨询服务，不参与新乡平原新区投资评审委托的相同项目的造价咨询服务。自愿接受财政局监督,如发现我公司有违背本条承诺情况，甲方有权解除合同、扣减我方的服务费；

（七）严格执行审计纪律和中介机构执业规范，不与被审计单位有任何不正当的行为。

（八）愿以精湛的技术、科学的管理、良好的信誉为新乡平原新区管委会财政局投资评审中心提供高质量、全方位的贴心服务。

特此承诺。

11.修理厂服务承诺书 篇十一

服务大局 促进“四个河南”建设

“开展服务郑州航空港区、产业集聚区专项活动，促进河南经济发展”，是全省检察机关承诺的“九件实事”的首诺。在经济下行压力加大态势下，全省检察机关围绕中心、服务大局，更加注重把服务郑州航空港区、产业集聚区建设作为服务经济社会发展的着力点和突破点，助推企业爬坡过坎，服务全省经济转型升级。设立郑州航空港区检察院，出台服务航空港区建设若干意见，在产业集聚区设立检察室或检察工作站，充分发挥打击、预防、监督、教育、保护等检察职能作用，护航郑州航空港区、产业集聚区建设。

在往年送法“四进”基础上，2015年增加了送法“进机关”活动，送法“五进”成了贯彻落实“谁执法谁普法”工作责任制的靓丽品牌。郑州检察赶赴新疆哈密开展送法“进校园”活动，打响了河南检察送法“五进”活动的知名度。

司法为民 着力保障改善民生

“开展涉农检察专项活动，维护农民合法权益”，是全省检察机关的重要一诺。

着力保障国家粮食安全。严肃查处涉农职务犯罪。集中在新农村建设、财政支农、扶贫开发等领域，部署开展发生在群众身边、损害群众利益职务犯罪专项查案工作。积极参与治安混乱村集中整治，选派干警到重点村驻村帮扶，担任村委第一书记，维护农村和谐稳定。

强化法律监督，维护公平正义。郑重承诺“开展刑罚执行法律监督专项工作，确保法律统一正确实施”，切实让人民群众感到公平正义就在身边。开展“减刑、假释、暂予监外执行”专项检察“回头看”活动，继续整治有权人、有钱人判刑后以关系或花钱赎身问题。

民以食为天，食以安为先。承诺“开展打击破坏环境资源和危害食品药品安全犯罪专项监督活动，保障民生民利”。济源检察院针对群众反映強烈的河道内非法采砂问题，与公安机关联合行动，抓获涉嫌非法采矿嫌疑人2人，从中发现1起行政执法人员失职渎职案件线索。

针对房地产领域腐败问题多发，严重侵害群众切身利益的突出问题，郑重承诺“开展涉房地产领域犯罪专项检察活动，保障正常的市场经济秩序”。部署开展查办房地产税费征管领域贪污贿赂犯罪、涉容积率渎职犯罪专项活动，查办国土、城建、房管等领域职务犯罪481人。

“开展未成年人权益保护专项活动，预防未成年人犯罪”是检察机关承诺办好的又一实事。省检察院制定《未成年人刑事检察工作十项规定》和《加强未成年人司法保护十条意见》，从重从快从严打击侵害未成年人犯罪，保护未成年合法权益。

加强自身监督 提升司法公信

规范司法是公正司法的基础。河南省检察机关以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气，郑重承诺“开展规范司法行为专项工作，维护社会公平正义”。专项整治一年来成效明显。

组织开展3次案件集中评查，评查内容覆盖反贪、反渎等8个主要业务部门。对发现的突出问题，全省检察长会议进行集中点评。集中筛选确定60件司法不规范典型案件，在全省范围内通报批评。

组织开展涉案财物清理整治、指定居所监视居住、讯问职务犯罪嫌疑人全程同步录音录像、保障律师执业权利4次专项检查活动，督促纠正不规范办案429件。

阳光是最好的防腐剂。全省检察机关“继续深化检务公开工作，提高司法公信力”。深化案件信息公开。建立网上查询、电话查询、触摸屏自助查询和案管岗位查询四位一体的案件信息查询机制，公开法律文书3.1万件，发布重要案件信息1.5万件，公开案件程序性信息15.2万条，位居全国检察机关前列，受到最高检通报表扬。

注重新媒体公开。全省三级检察院实现“两微一端”平台全覆盖，河南检察“两微一端”3项工作均获全国检察系统十佳，微信微博信息发布总量居全国检察机关首位。全省“检察开放日”活动首次全程网络直播，网民当日点击阅读量逾370万人次。

推进疑难申诉案件审查公开。制定刑事申诉案件公开审查实施办法、民事检察公开听证制度，对在案件事实、适用法律方面存在较大争议或有较大社会影响的不服检察机关处理决定的申诉案件，纳入公开审查范围，邀请人大代表、政协委员、律师、当事人参加。

承诺重在践诺。全省检察机关务实重干、求实求效，出色完成了承诺办好的“九件实事”，向全省人民递交了一份圆满的答卷。（文/朱艳菊 李达）

12.一拖农装用真诚行动支撑服务承诺 篇十二

笔者在采访中了解到, 8天双节假期里, 一拖约有400余名参加全国秋收服务的人员, 牺牲佳节良宵日夜奋战在全国不同区域的秋收农忙服务最前方, 他们会同各地东方红产品服务商、农机局、农机推广站等倾力保证2009年秋粮丰产丰收。目前, 东方红大中轮拖、履拖服务4大区域的用户机收工作仍在紧张、有序开展。农业生产以农作物为主的东北、新疆区域, 东方红轮式拖拉机社会保有量大, 用户秋粮机收作业时间短、服务及时性要求高、任务比较重。南方区域的秋季农机服务没有季节性差别, 进入南方市场的东方红拖拉机根据当地种植特点在正常作业, 一拖相关单位派出的驻外人员随时跟进服务。冬麦区的秋季机收服务显得更加忙碌, 河南、河北、江苏、山东等地区的秋收农机服务大会战如火如荼地展开, 分兵布阵在责任区域的一拖用户服务人员根据区域农作物种植特点开展机收服务, 将“三全”、“三快”、“五专业”服务要求落实到位。

“为配合2009年农机购置补贴项目的全面实施, 继续大力宣传和推进一拖品牌服务战略工程, 满足广大客户对东方红产品的服务需求, 8月初, 农装事业部在全国范围内策划、实施了东方红大中轮拖、履带拖拉机专项秋季服务活动方案。”一拖农装事业部服务管理科科长赵红星在接受笔者采访时讲, 农装事业部服务管理科是一拖参加秋季用户服务工作的落实单位, 7月他们开始组织策划2009年秋季服务服务方案和具体行动计划, 着重加强对服务站管理与考核, 把秋收服务工作提前做到位。全国秋收服务到来前, 农装事业部成立了秋季服务领导小组, 组长由农装事业部副总经理侯治平担任, 大中轮拖、履拖制造单位的行政一把手等为成员。领导小组进行了区域用户服务分工, 明确各地销售分部是辖区秋季服务的责任主体, 分部经理是第一责任人, 负责协调经销商、本部人员参加秋季服务。要求专业厂提前安排好“三包”服务备件的组织分配和供应, 确保秋收期间各地用户服务工作万无一失。

在秋季服务准备阶段, 一拖农装事业部服务管理科举办了3期服务站人员学习班、6期电子商务学习班, 对全国各地406家服务站人员提前进行专业服务技能提升和网上传输、电子理赔等业务知识培训, 着力提升各地服务站的秋收服务能力和水平。农装事业部秋季服务领导小组要求各销售分部, 在秋季作业前组织开展辖区服务站回访用户, 对维修、更换过3次以上零件的用户及对产品、服务不满意的用户、2009年上半年遗留问题的用户必须上门回访, 其他用户可电话回访;73.5 k W (100 hp) 大轮拖用户100%回访。要通过回访了解用户拖拉机使用状况、服务需求, 针对回访中发现的问题, 制定服务预案, 提前排除故障, 重大隐患问题制定处理措施并及时报服务管理科, 由服务管理科监督问题的解决, 确保服务质量, 避免工作流于形式。为此, 各销售分部因地制宜制定和落实辖区秋季服务实施方案, 策划辖区服务活动进度、资源、人员负责区域、支持需求等, 重点策划和保证服务薄弱地区的工作措施落实。东北、西北、华南销售分部针对东方红大轮拖LG1404/1504、1604/1804产品用户需要, 将服务每个用户的工作落实到具体人员, 在此基础上, 各分部重视落实项目车投保问题, 关注农耕作业情况, 明确每个用户与服务站之间的服务关系, 安排专人与当地农机公司服务站商谈服务措施落实问题, 使每个用户都纳入有效服务范围, 消灭服务空白点。