服务顾问岗位职责与内容

服务顾问岗位职责与内容（共6篇）

1.顾问服务内容和考核目标 篇一

一、配合销售物业

越来越多的客户在买楼之前更关心交付使用后他们所面对的物业管理问题，他们更需要知道除了建筑物的硬件外，日后所面对的服务软件会是什么水平问题，用送物业管理费或低价管理费去促进销售的做法，已逐渐被客户质疑日后物业管理的质素；物业交付使用后管理费之收入、构成和使用以及物业管理公司将提供哪些具体的服务内容已经成为销售过程中之常规问题。在项目销售阶段梁行将提供以下服务：

1.设计与该物业销售配合之管理模式

于该物业销售期间，乙方将针对该物业基本情况而设计适合其日后运作之物业管理方案，以便于甲方销售宣传及解答购房者对该物业日后管理之疑问。

销售市场随时间的变化会不断地产生新的要求，亦要求甲方依市场需要对物业的使用功能进行适当之调整及变动；乙方将配合甲方之调整而调整管理方案；以配合日后管理之顺利进行。如在销售现场设置物业管理助理，让买家提前感到项目物业管理的优质服务，使他们对项目充满信心。乙方将对这方面向甲方提供意见。

2.协助培训销售人员，使彼等能够掌握有关该物业管理方面的知识，以便销售人员在促销时答复认购人的查询

专门针对销售期间客户关心该物业管理问题制定培训项目，于该物业销售期间，协助对销售人员进行有关该物业管理事务培训，以增进销售人员对该物业管理方面的认识，便于在销售过程中能解答买家对该物业管理方面的疑问，增强买家的信心，促进该物业的销售，同时亦便于日后物业交接及该物业管理之顺利进行。

3.从物业管理的角度，协助完善该物业整体之专业形象

物业管理已经成为完善物业的一个重要组成部分，日益受市民的关注：物业管理的质素，物业管理费之厘定、物业管理费之构成以及物业管理公司日后的服务水平等等问题。乙方协助完善该物业整体之专业形象。

对该物业设计构思完美的物业整体形象，从专业开发到专业销售租赁及交付使用后的专业物业管理，整体的专业配合有利于充分体现项目的形象及以客为先，一切从客户使用的角度去设计之用心，更能体现甲方让客户放心之专业经营理念，从而赢取目前竞争激烈之物业销售市场。

4.营销中心会所管理顾问服务

营销中心会所形象在前期销售过程中是十分重要的，乙方将在保安、清洁、绿化、节日布置等方面提供顾问服务。

二、评估物业公司管理现状

（一）评估物业公司人力资源管理

1.评估物业公司组织架构及人员编制

2.评估客户服务人员、工程管理人员、秩序维护人员、环境管理人员的安排及配置 3.评估员工培训体系及执行情况 4.评估员工绩效考核体系及执行情况

（二）评估物业公司财务管理

1.评估物业管理费预算 2.评估物业管理费收支情况 3.评估物业管理经营情况

（三）评估物业管理实施情况

1.评估管理体系的建立及执行情况

2.评估客户服务、工程管理、安全管理、环境管理情况 3.评估物业保险事项 4.评估处理用户投诉之程序 5.评估客户联系及管理报告之安排 6.管理运作进程

三、前期机电工程顾问（该物业交付使用前）

1、评估项目规划设计及设施设备

 从管理角度提出对建筑物设计图纸的意见，如停车场出入口的位置，建议一切对日后物业管理有正面及直接影响的意见。

 从日后管理的角度，分析物业建造的选料及安装方法等，减少遗漏工程，改善设备使用效果，减轻后期管理之压力。

 站在使用者的角度对有关工程设备之选择提供意见。

 定期与项目工程部联络并召开会议，对可能影响日后执行管理工作的事项，提供建议。

2、评估项目建筑设计

在前期，乙方专业人员将站在今后管理和使用的角度评估项目的建筑设计，并提出相应的改善意见。

3、建筑材料设备的适用性之专业意见

建筑材料的选择，对物业日后的管理工作，有着深远的影响，适当的配套，对日后维修保养，带来方便及合符经济效益，故此，在前期设计及施工阶段应予以重点考虑。

 提供机电安装及能源分配的有关专业管理意见。

 提供功能布局的有关专业管理意见，减少日后管理期间操作成本及使物业经济效益增加。

 建议成本保护方案，减少因施工对材料可能造成的损害。

 协助丙方工程人员提前熟悉物业中的各种设备和路线，保证楼宇的安全启用，正常运行。

4、物业智能化管理功能之建议

随着当今家居生活的发展及资讯科技的日新月异，智能化的管理已经成为发展项目的必备项目。乙方将本着甲方投资成本和国际及国内市场需求的考虑上，作出建议，例如对一卡通系统、停车管理系统等方面提出专业意见。

5、优化设计方案 向甲方、丙方提供最新的房地产市场资讯；会审设计图纸，根据工程现状，对环境不足、管网配置等提供优化建议；对智能化设计方案、新工艺的采用等提供专家意见。共选关键设备材料、推广采用新装备、新材料；推广最佳的系统设备配置；参与关键设备的选型和招投标工作。

6、跟进质量管理

参与隐蔽工程验收；跟检有关规程标书，审核设备系统的竣工验收大纲方案；定期巡视工程现场，对发现的质量隐患提出整改建议；参加质量事故分析会，面对现实共商补救措施。提供后配套工作的建议。

7、帮助建立科学的设施设备运行记录

协助丙方建立科学的设施设备运行记录。

8、评估项目绿化景观及环卫规划设计方案

从物业管理的角度对项目的绿化设计、景观设计及环卫规划设计方案提供建议。

9、协助该物业的竣工验收与接管验收工作 在该物业的竣工验收阶段，乙方将提供相关建议及派专业人员协助验收工作的进行，协助建立遗漏工程记录档案，使物业接管工作顺利进行。

四、前期物业管理顾问

1、协助组建该物业客服中心及制定发展策略

乙方将协助丙方建立该物业客服中心的架构，招聘相关人员，建立工作流程、制度等，并根据丙方的实际情况及市场情况，制定长期及短期的发展策略。

2、制定该物业管理服务方案及内容

乙方将根据该物业的规模、定位、业主消费习惯、管理费标准等制定切实可行的物业管理服务方案及服务内容，并制定相关的执行方案。

3、订定管理规约

 物业之管理规约将作为公约条款之一部份，乙方依据国外之专业管理规范配合国内之特定环境，订定一套符合「航天首府」项目所设定之管理规章。

 除附设于公约条款之管理规约外，乙方将会制定「航天首府」项目业户手册及装修流程和规约予各业户，令业户于使用及搬进物业前对管理运作能充份了解，加强对物业之信心。

4、配套设施的安排及管理

按照物业销售对象为目标，为该物业建议有关之配套设施如会所等，亦并于在规划中予以考虑，以便合理布置及日后管理安排。同时，乙方亦将就该物业内配电房、垃圾房、智能化安防系统等的设置提供建议。

5、协助建立完善的员工培训体系并执行培训工作

乙方认为物业管理是一项由人力作主导之服务行业，所以于物业管理担当第一线之管理人员，必须接受专业之特定训练，而是项训练除灌输现代化物业管理知识外，亦应包括其他项目如领导才能或公共关系等课程。培训计划将为理论与实务并行，并配合适当之演习，俾能熟习及实际体会突发事故之应变措施及程序。乙方将按实际情况，分期安排员工投入适当的岗位，以配合工作及有效运用资源。

就物业管理员工之培训，乙方设有健全之训练项目，建议「航天首府」项目管理员之课程包括下列各项（各项课程不少于两个课时）： 1）营销配合板块

 营销中心物业服务人员岗位职责  营销中心物业服务人员岗位实操  营销中心物业服务人员服务礼仪  营销及物业服务人员答客问

 DTZ戴德梁行公司简介及顾问内容介绍  物业管理基础知识培训  投诉处理技巧  有效沟通

2）物业运作板块

 物业管理基础知识培训  《物业管理条例》简介与解析  《物权法》简介与解析  物业人员服务礼仪  有效沟通  成功团队

 物业管理之工程前期介入  工程基础知识培训  工程质量保修规定解析  客户管理  安全管理  环境管理  交楼入伙  装修管理

 物业管理档案的建立与管理  客户投诉处理技巧  优质物业管理服务之体现  突发事件处理预案及处理程序

培训方式：课堂讲授、现场指导、参观交流等。

培训考核： 1）戴德梁行对受训人员考核方式：

 书面知识考核  岗位操作考核

2）甲方对戴德梁行培训成效考核方式：  依照合同约定之培训主题及课时完成培训  培训整体满意度不低于80%

上述培训计划，乙方建议该物业项目营运前为驻场物业之管理员工提供训练课程，务求使各职务人员能于正式投入管理工作前，对专业管理模式及工作执行获得有系统及深入之认识及训练机会。

6、财务预算及建议管理费标准，并提供成本控制建议

现今专业化物业管理，除极需要专业管理人员及先进之管理系统设备外，整个物业之财务管理，尤为重要。精确的事前财务预算及分析能充分保障物业投资者权益，相对而言，亦能确保及增加不动产资本价值。物业管理预算应要把握各项物业支出及定期收入，订定出一套完整而合理的预算案，并积极按市政府规定收取管理维修基金，以确保该项物业投资能达致极限。

乙方被委托后，将会针对物业日常运作支出，做出评估，制定首年管理费预算案，并依据预算案，建议管理费金额。

同时，乙方将提供全面的管理成本控制方案供甲方及丙方参考。

7．建议会所功能设置及经营模式

乙方将根据会所的面积、结构以及消费者的消费习惯、市场情况等建议会所的功能设置及平面布局、装修方案等，同时对会所的经营模式、管理架构等提供专业意见。

8、停车场管理建议

根据现存的停车场规划做出管理顾问意见，内容包括订定停车场整体经营策略，如营运的安排及收费标准等；就选定的停车场设备做出管理者角度的分析及建议，包括人力安排及维修保养服务等。

9、移交单元予租用户之程序

管理服务工作内容包括检查用户之有效文件，并由客服中心主管级员工与用户作移交程序，提示应知事项，如单位内各项设施、装修需知、运送对象安排等。单位内工程瑕疵亦需要用户于一定时间内知会管理公司作适当修葺。

10、装修工程及物料运送控制之程序

为确保用户之装修工程及材料运送能配合物业整体营运情况，要求各用户之指定装修承包商于施工前提供有关资料及费用，以免妨碍物业之正常操作，确保业主及用户之权益。

11、物业交付期间之保安控制

此期间之保安顾问工作，将包括该物业内全部公共地方、机械及机电室及物业外围范围等之保安评估。物业管理员须严格执行由上级指示之各项保安措施，以确保物业于此期间之安全运作。

12、物业交付期间之迁入控制

为防止物业楼板承重超过建筑法规，客服中心应知会各用户有关资料，而亦同时要求用户提供搬迁特别对象或器材之明细，以便审核其有否违规。另搬迁期之安排及运送方法等，客服中心将须订定适当程序及运作模式以配合用户之迁入搬运安排。

13、物业交付期间之安全控制

乙方特别强调安全第一，无论管理人员，装修承包商及用户，必须遵守管理公司订定之安全规约，以防发生意外。如单位内楼板禁止切割或挖掘；用户单位内设施之更改，易燃物体之管理及处置等，客服中心将有特定之规条监管，以策安全。

14、协助建立ISO9000国际质量管理体系

乙方提供一套ISO9000国际质量保证体系文件予甲方、丙方参考使用，并协助丙方进行有关ISO9000国际质量保证体系的认证工作。

15、物业管理人力资源 配合物业所需，协助聘请及培训合适人员负责日常管理、安保及维修等工作，以确保高品质服务；制定员工编制表、当值时间、员工手册及各项运作报告等；于物业正式营运前调派机电及管理人员进驻以熟悉各项设施运作依据，配合日后管理服务。

五、顾问服务考核目标

1、确保在武昌首府建立ISO9001：2008质量管理体系，通过过程监控等手段有效控制小区管理的每个环节，达到降低物业管理成本，提高管理效率的目的。

2、全面推行英式管家管理，使武昌首府各项管理服务内容达到湖北省优秀住宅小区标准，获得较高的业主满意率和社会美誉度，有效营造武昌首府良好的生活氛围。

3、确保武昌首府管理服务人员的培训合格率达到95%以上，满足ISO9001：2008质量管理体系对人力资源的要求。

2.中小企业常年法律顾问服务内容 篇二

我们提供的服务内容:

1、帮助聘请方策划、分析判断所涉法律事务，就日常经营业务活动中的重大事项或重要决策进行法律论证，并提出建议方案及出具法律意见书或律师函等；

2、协助起草、修改、审查有关合同、公告、债务催讨等法律文书，协助聘请方与第三方进行经济谈判、调解；建立公司法律风险防范体系；

3、协助聘请方处理各种经济、合同、等纠纷,与有关部门交涉、发表声明，代理诉讼、仲裁及申请强制执行等；

4、清理企业历年债权债务及资产负债结构，并提出风险评估及解决方案。

5、提供相关行业最新法律法规信息；

6、对聘请方无形资产如名称、商标、专利等的保护；

7、公司内部股东纠纷处理；参与公司法人治理建设，提供法律意见。

8、调查公司资信及对方财务信息如帐号、存款、土地、房屋等财产产权状况；

9、公司集团化与集团内部产权结构与管理机构的调整；

10、公司兼并与收购、股权转让、资产出售、公司股权重组、股份制改造；

11、协助用户对本企业员工进行法律知识培训和强化员工法制教育；参与起草公司重要规章制度并提供制度的法律审查；

12、办理聘请方要求的其它相关法律事务；

常年法律顾问的义务

1、遵守国家法律、法规，恪守律师职业道德。

2、维护企业合法权益，为企业提供优质、高效的法律服务。

3、对所提出的法律意见、起草的法律文书以及办理的其他法律事务的合法性负责。

4、保守企业商业秘密。

我们的收费标准

根据企业规模和法律事务的多少，协商收取3000－10000顾问年费；

对于诉讼、仲裁案件需另外收费，收费标准一律在行政部门确定的收费标准限度里，按最低收费标准收取。并在此基础上可另行商定优惠比例。

－－－－

摘录：

（二）涉及财产关系的，实行按标的额比例收费，具体依照以下比例分档、累计收取；

50000元以下的（不含本数）

1000—3000元

50000元以上500000元以内6%—5%

500000元以上1000000元以内5%—4%

1000000元以上5000000元以内4%—3%

5000000元以上10000000元以内3%—2%

10000000元以上2%—1%

三、代理行政诉讼案件

（一）不涉及财产关系的，实行计件收费，每件收取

1000—8000元；

（二）涉及财产关系的，按照民事诉讼案件中涉及财产关系的收费标准执行

律师事务所的收费标准

一、律师费用说明

律师收费标准根据政府指定价和市场调节价确定。同时参考案件耗费的工作时间、法律事务的难易程度、律师可能承担的风险和责任、律师的社会信誉和工作水平等综合确定。除特别书面约定外，律师费用应在签订委托合同时全额支付。

根据有关法律法规及律师行业协会的规定，为避免不正当竞争，律师有最低收费标准（依法从事法律援助的除外）。

“律师费”是指律师服务费，不包括其它实际支出的费用。诉讼费（法院审理费用）、仲裁费（仲裁委仲裁案件的费用）及为完成委托事项所需要的鉴定、差旅、调查、通讯、翻译、查询、复制、规费等实际支出的费用，应由委托人另行支付。

二、诉讼、仲裁收费标准

1、诉讼、仲裁案件设最低起点收费标准：代理诉讼、仲裁 ：3000元

2、刑事案件律师代理费收费标准：

刑事案件代理费按侦查阶段、审查起诉阶段、审判阶段分别代理并收费。三阶段一并委托的，按审查起诉、审判两阶段的标准收取代理费。

（1）侦查阶段：2000－5000元。

（2）审查起诉阶段：3000－10000元。

（3）审判阶段：5000－20000元。

对重大疑难复杂案件、集团犯罪案件可在不高于上列标准的1.5倍的范围内协商确定收费标准。刑事自诉、担任被害人代理人，按上列标准执行。

3、民事、商事、行政诉讼收费标准：

代理民事、行政案件的调解、仲裁、复议、诉讼，不涉及财产关系或财产标的在50000元（含5万）以内的，每件3000元；财产标的超过50000元的部分，按下列各段比例标准累计另加收费：5万－10万元（含10万元）：4％

10万－50万元（含50万元）：3％

50万－100万元（含100万元）：2％

100万－500万元（含500万元）：1.5％

500万－1000万元（含1000万元）： 1％

1000万以上：0.5％

上列各项收费标准是办理诉讼案件一个审级或仲裁案件的收费标准。未办一审而办二审的，按一审标准收费；曾办一审再办二审的或曾办一审或二审，再办发回重审、再审申请或确定再审案件的，按一审标准减半收费；涉及仲裁的案件，曾代理仲裁的，诉讼一审或二审阶段按仲裁标准减半收费。代理刑事辩护和附带民事代理人的，其民事部分按一审标准减半收取。

说明：

1、办理涉及财产关系的民事案件委托人要求实行风险代理的，也可采取风险代理收费标准，风险代理收费的最高收费标准或总额，一般在争议利益的10-30％。但下列情况不实行风险代理：

（一）婚姻、继承案件；

（二）请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；

（三）请求给付赡养费、抚养费、扶养费、抚恤金、救济金、工伤赔偿的；

（四）请求支付劳动报酬的等。

2、刑事诉讼案件、行政诉讼案件、国家赔偿案件以及群体性诉讼案件不实行风险代理。

三、咨询收费标准：

1、网络咨询---免费

咨询方式有：网站留言板咨询、法律论坛发帖咨询。

2、电话咨询---免费

电话咨询一般不超过10分钟。

3、约见咨询---收费

（1）前来办公地点面谈咨询：收费 200 元 / 次（不超过一小时），超过一小时的部分每小时加收 100 元。建议前来咨询前最好提前预约并拟好咨询提纲，以节省您宝贵的时间。

每周五下午（13:00—17:30）为免费咨询时间。

（2）约定地点面谈咨询（限本市六区）：400元/次（不超过一小时），超过一小时的部分每小时加收200元。注：您与律师一旦签订委托代理合同，前期咨询费可折抵相应律师费用。

四、常年法律顾问收费标准

（一）协商收费：担任企业法律顾问按企业投资额、注册资金、营业额或销售额、业务性质及复杂程度，由客户与律师协商在0.1～1％之间确定常年法律顾问年费。

（二）分类收费：

1、机关、团体10000元～50000元/年；

2、公民个人2000元～5000元/年；

3、个体工商2000元～10000元/年；

4、小型企事业5000元～20000元/年；

5、中型企事业10000元～30000元/年；6、7、8、9、大型企事业20000元～50000元/年；集团型企业30000元～100000元/年；港澳台企业10000元～500000元/年；外资企业10000元～100000元/年；

五、办理资信调查、出具法律意见书、公司组建、公司清算、企业改制、企业上市等非诉讼法律服务

1、组建股份公司总收费:不低于100000元；

2、股份公司上市，发行股票，总收费:不低于200000元；

3、资信调查、出具法律意见书、参与重大项目谈判收费：不低于5000－10000元/件；

4、其他非诉讼法律服务:不低于2000元/件。

六、按比例的非诉讼收费

1、涉及财产风险代理的，协商收费不得低于挽回损失、争取财产利益或避免损失总额的10-30%；

2、设立公司企业，按公司企业注册资本额不低于2%，收费总额不低于10000元；

3、公司企业委托清算，按公司企业可分配资产总额不低于20%，收费总额不低于30000元；公司股东委托参与清算，按股东可分得资产总额不低于10%，收费总额不低于20000元；

4、基本建设服务项目，按以下标准计算收取：

（1）总投资不超过1亿人民币的，不低于0.2％；

（2）总投资1亿元～10亿元人民币部分，不低于0.1％；

（3）总投资10亿元人民币以上部分，不低于0.05％。

七、制作法律事务文书，拟制声明、启示、上诉状、答辩状、申诉状、支付令、公示催告、见证、申请仲裁书、民事合同、契约、分单、遗嘱、赠与法律业务等，可根据所涉财产金额、事件重要程度、事务复杂程度，由客户与律师协商在相关数额0.1～3.5％之间确定咨询或代理费用。

1、计时收费：100元～2500元/小时；

2、计件收费：不低于1000元/件；

3、涉及财产的见证：不低于3000元/件；

说明：

1、上述费用，如果山东鹏飞律师事务所（律师）在提供法律服务时代为垫付或作出承担的承诺，应由客户及时补交。

2、律师服务费的具体数额以委托合同中的约定为准。

声明：

根据律师法及律师行业规定，本律师不对客户所代理的仲裁或诉讼事项作任何形式的胜诉保证。保证：

3.汽车服务顾问职责 篇三

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

4.汽车4s店服务顾问职责 篇四

2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;

3.跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作;

4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;

5.对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托;

6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

5.服务员岗位职责内容 篇五

1、认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

3、运用礼貌语言，为客人提供点餐服务，4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;

6、积极参加培训，不断提高服务技能

服务员岗位职责21、完成柜台点单收银、出杯等作业;

2、完成饮品调制与物料煮制等工作;

3、每日盘点、保持店内整洁、注意产品的卫生和有效期;

4、定期参加培训，不断提高服务技能。

服务员岗位职责31、在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务。

2、按照工作程序和标准做好各项工作，如换台布、摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等。

3、了解每日供应菜式及酒水以便介绍给客人。

4、为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐。

5、注意客人所点的菜品。尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题。若自己不能解决的可及时反映请示领班。

6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，使自己工作尽责。

7、负责好餐后各项收尾工作，清洁好当值卫生，交接好。

服务员岗位职责41、负责餐厅内部的点单、收银、顾客应对等工作;

2、维持店铺的清洁卫生，不断改进服务质量;

3、完成门店的开、闭店工作及上级领导交代的其他工作。

服务员岗位职责51、负责茶台区域的卫生;保持茶台区域的整洁;

2、做好开餐前准备工作，检查设备设施是否完好，服务用具是否齐全;

3、按照餐厅规定的茶艺服务流程与标准，向客人提供服务。做好向客人的提示工作，防止客人烫伤;

4、主动征询客人对于茶品与服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时领导报告并改进;

5、负责所辖区域物品的盘点与保养工作，尤其定时检查所有电气设备。

服务员岗位职责6

1.负责开餐前准备工作，布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备。负责将厨房蒸制好的菜肴食品准确及时地传送。

2.迎接问候宾客，并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座，并合理分配。

3.熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向宾客

各种食品及饮料。

4.清洁并擦亮所有器皿。

5.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。

6.负责吧台酒水的申领，补充和日常保管工作。

7.从仓库内领取物品。根据餐厅的规定来摆放餐桌。

服务员岗位职责7

1.服从店经理的工作安排，负责客人引导;

2.店铺卫生的清洁;

3.吧台饮品调制;

6.4s服务顾问岗位职责 篇六

1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;

2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;

3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;

5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;

6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;

7、建立好好A卡、C卡;

8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;

10、完成上级领导交给的其他工作。

岗位职责2：4s服务顾问岗位职责

1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

岗位职责3：4s服务顾问岗位职责

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待

区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进

行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到

客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其

依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完

好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认

识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋

友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大

限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯

系统的录入。

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级

主管汇报。

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加

部门内部的培训。

岗位职责4：4s服务顾问岗位职责

1、维护和体现公司形象

2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

9、与服务人员协作实施满意的交车过程

10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁