it运维建议（精选8篇）
1.it运维建议 篇一
个人信息
性 别： 男
出生日期： 1991-1
工作年份：
政治面貌： 人民群众
婚姻状况： 未婚
户 籍： 张店
现所在地： 张店
目前状态： 待业
联系方式
工作能力
1、熟练安装、调试中高级网络设备(如：[cisco/H3C]交换机、路由器等)组建企业网络。
2、掌握局域网和广域网的各种协议及其配置，例如VLAN、OSPF等，
3、熟练掌握在Windows和Linux/BSD(熟练使用三种以上Linux发行版)两大操作平台下的各种应用服务的安装维护。例如:Web(LAMP/LNMP)、FTP、MySQL Repliction、SVN、CDN等 熟悉ManTis、BugZilla、BugFree等源码系统管理和维护。
4、熟练进行各种网络相关文档的书写，例如：项目实施报告、项目分析报告。
5、有两年服务器维护经验，Windows/Linux/BSD系统加固与安全防护。
6、有两年脚本安全经验，精通WEB攻击/防御技术(不参与违法业务，仅用于保障职责范围内网站的安全)，熟悉渗透测试流程。
7、有驾照，可以开车。
8、平易近人，善于学习并接受最新的技术。
求职意向
职位名称 职位分类 期望工作地点 期望工作性质 期望月薪
网络与信息安全工程师 计算机软、硬件/互联网/IT 张店 全职,兼职 元至3000元
系统工程师 计算机软、硬件/互联网/IT 张店 全职,兼职 2000元至3000元
最高教育背景
时间： -8至-1 学校：西北工业大学网络教育学院
专业： 计算机科学与技术 学历：大专
外语语种： 英语 读写能力： 良好 听说能力： 良好
第二外语语种： 读写能力： 听说能力：
计算机水平： 优秀
工作经历
2010-9-2011-1 企业名称： 深圳市生活信息技术有限公司 职位： 运维工程师
工作描述： 负责公司服务器运维工作，网站&服务器安全。
项目经验
2008-10--2
项目名称： 搭建高可用性的Web服务器 是否属于IT项目： 是
项目中职责： 网站安全架构审核，网站架设。CDN部署。
项目描述： 服务器均是Linux，使用Nginx+PHP+MySQL的架构
CDN & MySQL数据库服务器硬盘用SSD
专业技能
专业技能 技能描述 使用时间 掌握程度
计算机/IT Linux 32个月 优秀
计算机/IT 网络安全管理与维护 24个月 优秀
团队管理经验
公司名称： 山东信息安全小组
业绩描述： 团队创始人之一，目前是团队核心成员之一。
2.it运维建议 篇二
业务永不间断
镇江市公积金管理中心需要7×24小时面向公众服务。由于支撑业务的服务器和分中心客户端加起来十分庞大, 另外加上广域网的不稳定因素, 随时都需要监控这些设备的稳定运行, 还要保证业务带宽的合理分配, 这使得IT运维的人力支撑到了枯竭的地步。
面对中心领导提出的“一年365天、一天24小时始终不间断”关注“服务是否在线、访问是否快捷”的严格指标, IT运维部门负责人认为:“单一的和手动管理的IT运维模式早已不能满足现在的业务保障需求, 应该寻求崭新的管理模式”。为此, 中心找到了游龙科技提供的SiteView一体化集成解决方案作为运维支撑, 期望构建起坚如磐石的内外业务服务保障体系。
从容应对三大难题
根据具体需求, 中心选择了SiteView NNM、SiteView DM和SiteView EIM产品组合, 攻克了业务保障的三大难题。
SiteView NNM解决了“全面监控网络设备”的难题。对于镇江公积金管理中心这样大量广域网线路的用户, 保证分中心、银行连接网络和中心汇聚网络的正常连接, 是其业务运行的首要条件。SiteView NNM设备管理系统可从端口状态、网络流量、网络链路监测等方面, 全面地监测和管理业务承载设备。
SiteView DM满足了大量客户端的自动维护需求和安全审计需求。以往针对客户端运维故障和安全管理需要单独开发系统, 现在都可以在IT运维一体化集成解决方案中得以解决。利用一体化方案中的SiteView DM, 可对所有终端列入到统一的规范中进行配置和安全防护。DM中强大的远程控制功能, 可以提供远程桌面控制、远程重启、远程关机等功能, 让运维人员随时随地对任何一台电脑进行维护。在安全方面, 不但可以允许或禁止每台被管理的计算机的USB接口、光驱、软驱、并口、串口外部存储设备的访问使用, 还可进行统一防护等级的调整工作, 自动分发防毒代码和系统更新代码。
SiteView EIM使业务带宽得到更合理和优化的使用。在构建桌面管理体系的同时, SiteView EIM与NNM、DM联手对主要业务系统的带宽进行了充分的优化和保证。SiteView EIM通过与NNM系统集成, 全面分析通信协议对设备的压力, 在应用层实现了彻底封堵在对传输流量监视基础上, 可以进一步对某一个用户的上下行传输速率进行手动控制, 为不同用户和业务都可配置优先级。
3.IT运维走向“贴身服务” 篇三
四项保障机制
为了实现电子政务运维管理与法院业务的深度融合，更要关注以下几方面的工作：
1.着力提高信息服务能力
以电子政务平台为基础，以强大的运维技术团队为支撑，充分发挥电子政务具有表现形式多样、传播速度快、互动性强的特点，为业务部门和人员量身定制电子政务工具、展示或传播业务信息、提高业务效果和工作效率，让业务人员切身感受到应用电子政务给业务工作带来的便捷和效率的提高。
2.建立电子政务培训机制
建立电子政务培训机制，加速信息与业务融合过程的技能培训，对提高业务工作效率和效果必将产生积极的作用。通过有组织的培训和个性化的引导，提高业务人员对电子政务应用技术的理解和认识，帮助业务人员更有效地驾驭信息系统，变被动使用为主动应用，对促进信息与业务融合具有重要的意义。
3.构建电子政务考核体系
建立电子政务绩效考核管理机制，通过行政管理手段为电子政务与业务融合提供必要的机制保障。考核电子政务信息数据录入不真实、不准确的问题，促进数据采集的真实性和实效性；考核电子政务网络信息安全，提高和加强信息安全意识。
4.形成螺旋上升发展态势
通过电子政务工作人员贴身服务机制，运维工程师与业务人员密切接触，深入了解业务实际工作流程，并将其整理转化为新的业务需求，为下一阶段的规模性开发建设积累经验，形成螺旋式上升的电子政务发展模式。
用管理破难题
北京市高级人民法院（下简称北京高院）在电子政务运维管理、探索提供贴身服务方面虽然已经初见成效，但实践中也暴露出问题。主要有以下几个方面：
1.协调难题
作为促进业务深度融合而发展出的贴身信息服务模式可以即时处理业务部门提出的电子政务需求，但法院业务部门提出的需求在什么样的规模下通过运维外包的贴身化信息服务模式予以满足？什么规模下作为独立项目开发申报？如果都通过贴身化的信息服务模式予以满足，势必混淆运维工作与开发工作的专业性界限，同时也会给传统运维工作造成极大压力。因此，在运维外包模式下发展以贴身服务为引导的业务深度融合机制，需要制定专门的策略，科学、有效、合理地控制贴身服务项目的规模和范围。
2.经费保障难题
目前，虽然北京高院运维服务全外包模式得到推广，成为我国电子政务运行最佳实践，但财政批准的运维经费，仍然是以一般运维工作结合运维资产为基础的核算方法。虽然在运维项目招标中通过“交办工作”的费用项目进行核算，但其费用额度和比例是尝试性的、是不高的，无法真正满足深度融合需要的支出。随着电子政务服务能力和水平的提升，即时性、阶段性的需求也必然越来越多，需要提供的贴身服务也会越来越多，投入的非一般性运维工作成本也会不断增加。在财政未设置该类别费用科目的前提下，仅凭借“交办工作”中有限的运维资金，很难使贴身服务工作得到充分满足。如果资金得不到保障，一方面可能造成业务部门提出的即时性需求难以满足，业务深度融合的效果和受惠面必然大打折扣；另一方面有限的资金也可能造成运维人员投入的不足和提供服务质量的下降，从而影响了运维工作与业务深度融合的实效。因此，要通过运维服务全外包模式，实现电子政务运维与业务的深度融合，需要财政部门给予充分的理解和支持。
3.人员配置难题
在实践中，业务部门提出的即时性需求的种类很多，需要提供电子政务服务的性质也不尽相同，如果全部通过驻场运维队伍解决，需要配置的专业种类和人员级别也很多。而根据运维管理的通常规范，我们要求运维服务机构提供的工程师是针对一般运维工作的，职能相对单一，有限的经费难以做出不同级别和专业的多名人员的配置方案。如果单纯依靠驻场运维机构解决全部业务即时性需求也会存在相当困难。灵活多样的运维人员配置方案，是运维与业务融合策略重点考虑的问题。
北京高院在运维实践中虽然遇到了不少困难，但已经取得的成果让我们逐渐意识到，以创新电子政务管理工作来对应法院业务工作的日常变化，也许正是解开“深度融合”难题的钥匙。这一关键难题的破解，不仅为运维工作开创了新的领域，也将为电子政务发展探索出一条可持续发展的新路。
链接
北京高院IT“贴身服务”显成效
面对越来越多的即时性业务需求，两年前，北京高院在电子政务运维项目招标时，就尝试性地将贴身服务工作机制以“交办任务”的方式纳入运维工作任务范围，虽然每年仅规定了250人日工作量，用于完成“交办任务”工作项目，但收到了良好的效果。
两年来，贴身服务机制共完成了22 个业务部门提出的“交办任务”169项。其中，针对已有系统的小型升级改造任务60余项，占36%；配合各类会议资料，完成电子政务工作任务40余项，占25%；配合临时性、阶段性工作完成的小型开发任务20余项，占12%；配合法院完成新业务的小型开发任务10余项，占6%。
4.IT运维培训学习心得 篇四
——谢宇新
在学习的这几天中，收获很多。首先，学习到了跟本职工作相关的知识，这些知识也正是我所需要的。虽然学习的时间短，但对所学内容有了深刻的了解和认识。这次的培训课程目标是：对ITIL框架的基本理解、ITIL如何帮助组织加强IT服务的质量、描述和区分IT服务管理实践的核心指南，包括：服务战略，服务设计，服务转换，服务运营，持续服务改进。老师讲的很好，在讲课中间和我们分享了很多的案例，用实际的案例来给我们分析和讲解课程的内容，使我们很快就能理解学习的内容。特别是在课程的最后，通过一个设计的案例来进行分组演讲讨论，把前面讲过的内容基本上都运用到了案例中，如：问题管理、变更管理、建立配置管理流程的步骤与其它流程间关系等知识都充分的在所设计的案例中进行运用，让我们知道如何把学到的知识运用到实际的工作中。在和其它学员分组进行沟通讨论的同时也分享了在各自工作中的一些经验和方法，以及各自单位在IT运维和IT管理的实施情况及好的经验，彼此都获益非浅。
其次，通过几天的学习，让我深刻感受到自已的不足，由于讲课的课件中有部分是英文或是英文的缩写，对于基本没有英文水平的我来说就无法理解这些英文或英文缩写所表示的意思，只能集中精力听老师的讲解，才能勉强理解。在以后的时间里尽可能的学习些英文，以提高自己的英文水平，搞IT的没点英文水平是不行的。
通过这次的学习，感觉到自已的自学意识不够强，不善于抓紧点滴时间进行学习，使自我在学习方面提高不快。大家都知道，学习需要时间，客观上由于日常性的琐碎事情比较多，需要花费许多时间和精力去完成，主观地自己存在自满情绪，工作几年了，目前可以应付现在的工作，不愿意下苦功夫去学习，以致于渐渐缺乏学习的兴趣和习惯，失去了对自身知识结构“更新换代”的自觉意识，使的知识不够学习全面，无法快速的提高自我水平和素质。
5.IT运维管理系统规划 篇五
MIS网络信息运维管理系统规划（征求意见稿）作者：张鹏 二〇一〇年一月 前言
托电信息化发展历经八年，从只有一个OA办公系统、数十台终端到如今拥有包括小型机在内的服务器五十余台、交换机等网络设备百余台、终端上千台。信息化工作的重点已经从信息系统建设向运维管理和系统应用的深度整合等转移。
目前，信息中心每天的工作量，多数都属于运维管理的范畴。信息中心从机组四期工程结束后就着手开始运维管理方面的建设工作，几年间相继上了蓝带思科桌面管理系统、东华的IT运维系统、青鸟桌面管理系统。这些系统的应用情况都不尽如人意，原因是多方面的，个人认为主要有以下几点：
1.运维管理的理念形成需要逐步成熟的过程。2.受到与运维相关的信息技术发展制约。3.现有运维相关的产品有各自的侧重或局限性。
信息中心正在实施的两个项目NETIQ和机房环境监测系统为我们提供了一个契机，我们可以建设一个真正适合自己的网络运维管理系统，这个时机已经基本成熟。
一、运维管理系统建设的可行性
信息中心运维工作主要来自网络设备、系统应用、机房设备、终端。NETIQ服务器监控系统可以对服务器、数据库进行集中监控管理。机房环境监测系统可以对机房温湿度、空调、UPS等指标进行集中监控管理。终端管理方面，可以考虑购置更好的产品加上二次开发或者在现有桌面管理系统的基础上进行二次开发。相对于以上，网络设备的管理使用SNMP基本可以满足运维需求，NETIQ可以实现，也可以在运维管理中心开发相应的管理模块。这些系统的建设，本身就是具有针对性的综合管理系统，而且可以为运维管理中心系统提供运维信息的采集平台，是运维管理系统建设的基础。
二、运维管理系统的构想
运维管理系统由外围管理系统群和运维管理中心两部分组成。外围管理系统群包括网络设备管理模块、NETIQ系统、机房环境监测系统、终端管理系统，外围系统群为运维管理中心提供运维信息采集平台。运维信息采集包括网络设备运维信息采集、服务器组运维信息采集、机房环境运维信息采集、终端运维信息采集。
运维管理中心主要包括以下几个部分：运维任务的生成、运维任务的处理、完成确认、知识库、运维统计分析、运维报告、绩效评价、违规处理、维护商管理、应急预案管理、系统权限等。㈠生成运维任务
运维任务的生成有两个途径，一个是从信息采集获得，另外可以手动生成。运维任务分为运行管理任务和维护管理任务两类，运行任务管理是指系统、设备在正常运行状态下的监控管理或操作，主要包括定期巡检任务、正常的配置操作、补丁管理、用户管理、升级操作等，巡检任务由系统按规定自动生成，包括信息中心人员的日常巡检和维护商的定期巡检。维护管理任务是指当设备、系统出现异常或故障时的处理过程。运维任务的生成包括的信息有：设备或系统名称、IP地址、报警信息、时间、运维编码等等，由终端直接发起的运维信息应该包含联系人的电话等，以便于运维人员接手任务后与发起人主动取得联系。生成的运维任务包括网络设备、应用系统、机房操作、终端运维等几种任务。运行管理和维护管理并没有严格的界限，往往是你中有我我中有你。㈡运维任务的处理
运维任务生成后，由管理人员按照各自的职责分工，领取相应的运维任务进行处理，运维任务处理过程及信息分类：
运维类别 网络设备包括：交换机、路由器、防火墙、VPN设备、行为管理设备、其他 应用系统包括：操作系统、应用服务、数据库、接口、其他
机房运维包括服务器、网络设备、空调系统、供电系统、消防系统、环境监控系统 终端运维包括：终端、外设 运维内容
网络设备包括配置操作：增加、更改、删除，其他操作：版本升级、设备更换、其他 应用系统包括：配置变更、软件安装、升级、用户管理、数据管理、日志管理、补丁管理、策略管理、其他
机房运维包括具体的设备信息
终端运维包括：电脑硬件、操作系统、应用程序、打印机、其他 处理过程
处理结果
原因分析 影响情况 对用户的影响情况（时间范围）
运维任务在处理过程中包含以下几个状态，分别是： 等待处理: 等待运维人员接手 执行状态：运维人员正在处理任务
挂起状态：运维过程中出现其他急需办理的事物或其他原因暂停执行 提交状态：任务处理完毕，等待完成确认 完成状态：一个任务完全结束后的状态
驳回状态：任务处理过程中信息有待补充等原因被驳回。
当任务处理人员发现需要维护商来处理的时候，将任务转给维护商，由维护商接手任务，相关人员配合共同完成运维任务并填写相应的记录，最后由运维人员给予维护商相应的评价。㈢运维任务的完成确认
对已经完成并提交的运维任务进行确认、评价，对于运维内容是否放入知识库给予确认，对于运维过程中存在的违规情况根据相关规定给予处罚确定等。㈣知识库
知识库的信息积累来自于运维管理系统和平时的手工录入，应做好信息的分类、查询功能。当运维任务生成后，系统会把相关的信息在知识库中进行检索，并把结果显示在任务中，供运维人员参考。㈤运维统计分析
当某些问题经常出现的时候，信息中心必须运用统计分析对设备、系统产生的问题或故障协同相关维护商，进行深入分析，找出原因，解决问题。另外运用统计分析可以为今后的运维工作提供指导方向，制定下一步运维计划。㈥运维报告
通过运维管理中心，对运维数据有选择的筛选、汇总，定期生成信息系统运维报告，以便于工作总结、分析、计划。运维报告应具有针对性，例如呈送公司领导的、呈送各部门的以及信息中心的整体报告。㈦绩效评价
运维系统内的各方包括终端用户、维护商、运维人员都是可以评价的对象。终端用户可以给打印机维护商评价；也可以给信息中心运维人员给予评价；维护商可以给维护人员评价；运维人员可以给维护商的工作给予评价；运维人员可以对终端用户使用计算机的情况给予评价。㈧违规处理 对于运维过程中发现违反信息系统相关制度的行为应予以必要的处理。需要做两方面工作：涉及这个内容的制度条款应该拿到系统中来，处理的方式方法有待确定；对于违规行为，在运维处理过程中应该做相应的证据记录。㈨维护商的管理
对维护商的信息集中管理，运维工作予以记录、评价，运维合同的到期提醒等，如何对维护商产生实际的约束力，发挥其在运维工作中应有的作用，是我们需要考虑的问题。
（十）应急预案管理
当设备或系统的故障达到规定程度时，启动应急预案，并对整个处理过程实现系统化管理，以及预案的演练等其他工作进行记录。
三、终端管理系统
目前通行的终端管理系统所包含的功能主要有：硬件信息的提取（CPU、内存、硬盘等）、操作系统基本信息（操作系统版本、安装的应用程序等）、软件分发、补丁管理、外设管理、远程管理、主机防护等。有的产品还具有接入认证、内外网隔离、硬盘加密、网络行为管理等功能。360安全套件在终端健康状况、插件管理、实时防护、木马查杀、垃圾清理等方面做的比较好。瑞星网络版则是着重防病毒。将这些软件的功能加以综合利用，建设终端管理系统平台（组），为运维管理中心提供数据。
厂区终端使用最多的是OFFICE办公软件和浏览器，出现问题最多的是浏览器，所以应当把对浏览器的运维作为终端运维的重点之一。此外终端管理系统收集的终端硬件信息可以与信息中心现有的资产管理系统建立联系，可以实现较为准确的资产定位，协同各部门信息员及时掌握资产的变动情况。
客户端的二次开发要求：客户端既属于终端管理系统，又可以和运维管理中心通信，同时可以对于我们所需的现有产品没有涉及到的进程或指标进行检测。
1、实时交互性
当运维人员需要远程维护时与终端用户进行询问、控制申请等信息交互，当运维任务结束后，终端用户可以给维护人员以相应的评价。运维管理中心收集到的终端健康情况也可以发送到目的终端，给使用者以相关的提醒。
2、人性化
终端使用人提交运维申请后，可以看到运维管理中心当前的运维状况，谁接手了自己提交的申请，自己排在第几位等信息。客户端运行应尽量避免对终端用户的正常工作形成干扰，如果能做到让使用者感觉很舒服又实用那是最好了。
3、资源占用率 客户端运行时，进程的大小，CPU占用率可以参考较为成熟的软件如360及瑞星运行时的情况。
4、定制化安装
对于信息中心维护范围内和维护范围外的终端，应该采取不同的安装策略。比如对维护范围外采用接入认证、监控健康状态、信息提醒等，但不启用维护功能。用户在安装客户端时，填写相应的信息以便系统管理。
四、运维系统建设工作重点 1.运维管理中心的开发 2.终端管理系统的建设
3.NETIQ系统所涉及监测指标的调整，与运维管理中心的接口准备 4.机房环境监测系统所涉及监测指标的调整，与运维管理中心的接口准备
5.对于特定应用系统的运行监测，NETIQ能否开发出对应的监测服务模块，或者应用系统的开发商可以开发出对自身运行状况的监测功能。6.与运维工作相关制度的完善、建立。
五、总结
6.IT运维个人工作总结 篇六
工作上事情太多，难免繁琐，难免被人抱怨，被人投诉。仔细想想，需要改进的地方的确很多。
毕业四年多了，从最基础的windows局域网维护，后来学习active directory，isa,exchange。后来去考ccna，想从事网络方面的工作，发现ccie实在是难学，需要太多的时间和精力，当然费用也不低，于是去考了mcitp。回想起来，的确走了不少弯路。来到新公司一年多了，事情比以前更多，系统开发、服务器维护，网络架构规划，这些东西都要一个人来做，的确很磨练人。简单说一下it运维人员常犯的几个毛病，总结如下： 1.态度不好。it运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题，可能一次俩次大家都能够微笑的面对，次数多了，就开始不厌烦了，开始出现轻慢，甚至不想处理的情况。应对办法：设身处地的想一想，把自己的同事当成自己的客户，客户就是上帝，得罪了客户，你还要不要在公司继续干下去？记住，微笑是传染病。2.抱怨用户太傻。本人自己以及很多it朋友都有过抱怨，说公司某某同事那个笨啊，显示器没有开居然说电脑黑屏，更有甚者，所有问题的责任都推到it人员身上。
应对办法：我们必须明白一点，企业信息化是一个长期的过程，就算让所有同事学会简单的it知识，也是需要时间的。作为it运维人员，我们必须采取有效的手段和方式，一方面加强对用户的服务，另一方面加强it培训。比方说，我们可以制订it管理制度，发
布常见问题处理手册，方便用户查阅。这里重点说明一点，it培训必须对新员工和老员工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学习，容易接受公司新文化，我们可以在其入职的时候，通过邮件或者书面形式发送公司it制度和相关资料，让其学习；老员工则需要以服务为主，使其学习为辅。
这里尤其要注意一点，不论在什么情况，千万不可跟同事产生冲突。3.不及时反映问题进度。某it运维人员就遇到这样一件事情，在公司做得一直不错，突然有一天，公司一老总说邮箱满了，无法接收邮件，让其处理。这位朋友正好出差，可能事情比较多，打电话给邮件管理员后，就把这事给忘记了。第二天，这位老总就打电话过来，说处理问题不及时，也不给回复。无法接收邮件，导致重要客户邮件没有收到，严重影响公司业务。结果就投诉到it部门老大上面，年底晋升的时候，可想结果如何了。
应对方法：it运维人员在处理同事及客户出现的问题时，一定要分清问题的重要性，划分不同的等级。公司重要领导交待的事情，一定要加急处理，如不能马上解决，一定要在2-4小时内汇报问题处理进度。一些日常问题，若不能及时解决，也应该告知用户处理好所需的时间，好让用户有心里准备。这个时间也需要把握好，不能太紧也不能太长，时间太紧，对自己没好处，太长的话用户会抱怨处理问题速度过慢。4.关于工作与职业的问题。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是职业。如果仅仅是把工作当作一种工作去做，可能我们会比较被动的接受；如果当成一种职业，把事情认为是自己的分内之事，自己有义务去做好。怀着这样的心态，我想我们在运维中的很多事
情都能迎刃而解了。还是那句话，保持微笑，多想想，又可能帮助同事或客户解决问题了，又可以体现自己的价值了，多好啊！5.关于如何处理好技术学习与人际关系。it运维人员在追求技术上的进展时，与处理好人际关系，表面上看是俩码事，实际上却会发生冲突。很明显的例子就是，此事太过简单，不值得我动手，我教用户解决就行，或者直接发一本册子给他让其自行解决。这又回到了上面的问题，态度问题。记住，态度很重要。如果想长期在这一行做下去，很多时候，决定自己命运的，可能并不是技术多么高深，更重要的却是人际关系。我们可能无法满足所有同事或者客户的需求，但是在不违背原则的情况下，尽可能的满足他人的需求。多行善，少树敌，对自己有益无害。
最后要说一点是，放下自己的面子，行事不可过于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及时睡眠有益于身心健康。个人一点小小总结，难免有失偏颇，欢迎大家发表意见。篇二：it运维年终总结
运维服务工作总结
至2014年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。
1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。2.对于在工作中我们树立新要求、新方案，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。
二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和
修复。
2.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息数据部。
三、认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因： 自2014-5-27，截止2014-12-31根据工作记录汇报共完成1263个报修，平均每天8.2个报修（其中不包括潜在故障点），服务项目有：安装，维修，培训，会议保障，综合布线，巡检等。服务分类有pc硬件，办公软件，网络连接，网络设备，打印机，电话传真，健康巡检等。以
下
是
图
标
分
析
： 1.其中pc硬件服务分类如下
分类 服务数 kvm 8 黑屏 26 蓝屏 13 装机 13 其他 61 2.办公软件服务分类如下：
分类项目 服务数量 office 47 ie 14 金宏 106 系统 101 其他 64 3.打印机服务分类如下： 4.电话传真服务分类如下： 5.网络连接服务分类如下： 6.网络设备服务一共20个！
以上数据均不包括潜在故障
四：总结工作 2014年已经过去，在自己的工作中还有很多的不足，还不能让客户达到百分百满意，对客户的服务也没有完善，对此问题我总结了一下原因，客户投诉最多的是响应时间慢，桌面维护这个工作工作量非常的不稳定，有时候工作量少，很清闲，有时候一天近30个服务，这是不受控制因素。而且还有潜在故障点，导致响应时间慢，从数据上显示2014.05.27到2014.12.31日一共有77个综合布线，平均一周两次工程布线，而布线最起码需要一个人员，而服务人员一共2人，另外一个人就有些力不从心了。每个人总会有些事情，需要请假，这些原因都导致了响应时间慢，还有一些是技术方面的原因，有时候我没篇三：it运维工作心得总结
运维工作心得总结
运维工作直接关系到应用系统运行的正常稳定，但运维工作纷繁复杂，正规化、系统化相对比较弱，如何改变这种现状？从众多的运维工作者的成功失败中进行经验总结，并提升为运维规则，是提高运维水平，保障应用系统正常稳定运行的有效途径。
笔者通过自己的多年运维经验，总结出以下必须遵守的基本运维规则，可以大大减少缺乏经验的运维人员因为自身失误导致系统出故障的可能性。
一、系统变更、升级应先在同样的环境测试通过，执行前应有经过验证的回退预案
运维是一门经验的学科、是一门试错的学科。没有做过的东西、总是会给你出意想不到的难题，因此变更前，一定要在相同或者相似运行环境下进行测试，通过后才能在正式环境下执行变更。同时应准备好变更失败的回退预案，比如，做好系统备份、数据库备份、配置备份，固化变更前的运行现场，让变更有回头的机会。
二、对破坏性的操作要先确认符合预定方案，然后谨慎执行 什么是破坏性的操作？
比如：
对 oracle 而言：truncate table_name、delete table_name、drop table_name，这些语句执行起来轻松简单也惬意极了、但记住！即便数据可被回滚、代价也是非常大！
对 linux 而言，rm-r 所有当前及其子目录的所有数据都将被删除。经历过这种故障的人、大多会给 rm 上个别名 a liasrm=rm-i 同理、cp 和 mv 也可以有同样的选项： aliascp=cp-i alias mv=mv-i 对window而言，shift+del文件或者目录 对任何系统而言，无备份直接修改文件等
三、备份并验证备份的有效性
不管是硬件还是软件总有意外崩溃的时候，怎么办？备份！！备份的学问很大、按照不同的维度可以分：冷备和热备、实时和非实时、物理和逻辑、全备增量备。
备份有了、可以高忱无忧了吗？不行！尚须验证备份的有效性。一个总有那么几次、备份无法保证 100% 恢复，简单的验证就是找个空库恢复出来。
四、对生产环境永保敬畏之心
这是避免应用系统发生故障的一条铁规，也是被开发、运维人员容易忽视的地方。要坚决杜绝直接在生产环境做开发、测试和bug修复，这些操作只能在开发和测试环境做，否则一旦出事，将欲哭无泪。
五、交接和休假最容易出故障
接手别人的工作要一而再，再而三的确认变更方案，请教人并不见得就是能力不行的表现；
? 休假前最好各种可以做好的事情，最好能够准备一份文档，指明在什么情况下怎么做和联系哪些人； ? 在别人放假的时候接手工作，“能拖则拖”，实在需要执行：必须不厌其烦的跟原系统管理人员确认各个操作细节。? 六、一定要有监控手段和报警措施
运维人员赖于生存的工具就是报警和监控。
报警可以让你及时知道系统出现了什么异常、以便及时跟进、把故障扼杀于摇篮； ? 监控可以让你了解系统的历史性能信息、以历为鉴、可以知兴替、早做优化。? 报警和监控是衣宽带水的好兄弟、相铺相成、互相促进。
七、使用自动切换技术需谨慎
为了保障数据库安全，往往会使用ha或者rac之类的技术，但是这类技术能否真正在关键时刻起作用，则是需要经过反复验证和确认的。并不是按照文档要求做好了就够的，很多意外因素或者系统因素会导致自动切换技术并不能如期发挥作用。如果到事后才发现这一点，将悔之晚矣。
八、要有偏执狂的精神，方案要检查，检查，再检查
有这么一个人：
① 他在做一个变更的时候，会先提前一两周发送邮件并电话手机通知相关人
② 在测试机上写好脚本，召集大家 review 操作步骤和脚本
③ 测试完成以后拷贝到生产环境
④ 登录对应机器，“打开，关闭，打开，关闭”该脚本
⑤ 跟相关人员再次确认执行的操作，顺序，时间点，可能的影响和回滚是否都准备好了
⑥ 执行前还要退出这个机器，然后再登录进去，“打开，关闭”脚本 ⑦ 最后才在后台运行脚本，同时在另外一个窗口登录着，随时ps和查看结果输出
期间姿势端正，呼吸急促而均匀，眼神凝重。操作的人不觉得累，倒是一边观摩的人很累。
九、简单即是美
我们总是面临各种诱惑：新的系统架构，新的更智能的命令和工具，最新的硬件平台，功能更全的ha软件...你可以在线下安装，测试，怎么做都行。但是如果想要在生产环境下使用起来、请三思！
能够使用系统内置命令的话，就不用考虑其他要专门下载安装的软件了 ? 脚本本身就能完成的功能，就没有必要专门找一个功能丰富的软件来做 ? linux本身自带的字符界面比那些复杂的图形界面要简洁方便 ? 如果能做到坚持这九条铁规，你的应用系统就能长久稳定运行了。篇四：2014it运维年终总结
运维工作年终总结
尊敬的各位领导，下面我将对2014年xx系统运行情况及本人运维维护工作进行汇报： 日常维护内容：
1、按照客户需求建立kvm虚拟机(系统包含linux、windows2003、windows2008r2)。
2、websphere中间件应用软件的日常维护、参数配置、应用程序发布、节点及服务的 添加、性能的优化。
3、oracle数据库的日常维护、日志组的添加、表空间的收缩及添加、用户授权、表的建立、报错日志的收集及分析、性能报告的采集。
8、机房环境的日常巡检，包括空调温/湿度的监控、ups负载情况的监控、灯光照明、门禁等。
9、配合各个兄弟公司完成客户处的新业务系统的添加及以往业务系统的完善。
10、pki数字证书的配置。
11、xx异地容灾数据库的日常巡检，异常问题的处理（基本都是归档日志应用问题）。具体工作内容统计：
总结：
通过本年的运维工作，xx系统运行情况基本稳定，满足日常业务办理需要，但仍存在以下问题和安全隐患需要注意。
1、数据库应用速度较慢
部分时间段业务部门反映数据库运行速度较慢，对数据库性能报告分析后发现，存在数据库性能瓶颈，建议对数据库性能和业务人员查询语句进行优化。
2、虚拟机资源不足
主要为刀片服务器刀片资源不足，部分项目资源利用不合理，使用单一刀片服务器作为服务器，浪费服务器性能。
3、服务器资源紧缺
因服务器资源紧缺，部分负载较高的系统搭建在虚拟机服务器上，系统运行不稳定。
4、服务器硬件老化
主要为该服务器使用时间较长，硬件存在老化现象，经常性出现自动重启和蓝屏现象。
5、机房温湿度异常
存在的安全隐患： xxx数据库磁盘空间严重不足，经过不同方式的处理后，磁盘空间紧张问题得到了缓解，但隐患仍然存在，资源库数据库磁盘空间剩余30gb。建议客户高度重视。尽快对该数据库采取有效措施，解决数据库磁盘空间不足问题。该数据库现处于非归档模式，若出现数据库崩溃数据库恢复难度非常大。
机房设备日益增多，导致机房空调超负荷工作，无法很好的控制机房温湿度。篇五：it运维服务工作总结
it运维服务工作总结 至2010年10月底，***0000有限公司在***0公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：
严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。3.对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全 机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。
二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：
运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用web2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施； 3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况； 4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。
四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作： 1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。2.日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》 12份； 3.工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告； 4.图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。5.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。
通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。
7.浅谈IT运维的内控化管理 篇七
普通企事业单位的IT运维管理, 存在着重操作、轻理论, 重结果、轻总结的实际情况。根据相关统计, 在日常的IT运维中, 大约70%以上的故障是由业务人员首先发现的, 而IT运维人员更多是担任救火队员的角色, 表明了运维工作存在着大量的监测盲点, IT运维的工作处于相对被动的状态。这种传统的“见招拆招”式的IT运维管理方式已经不能满足企事业单位内部日趋扩大的信息化应用, 而且在一定程度上也制约和影响了业务的开展。笔者认为, 应从两个层面加强和完善IT管理和运维工作, 可以改善IT运维工作的现状。
1 内部层面
1.1 转变IT运维管理工作方式和理念, 强调从技术型向管理型转变。
各企事业单位的应用系统和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础, 保证应用系统和网络系统的正常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理, 逐步转变为服务与管理并行, 规范化与人性化相辅相成的模式, 以适应现代化信息的工作模式。
1.2 清理、简化现有IT运维管理制度, 形成适合企事业单位管理实际的制度体系。
以建立完整、规范、有效的内部规章制度体系为目标, 紧密联系工作实际, 按照适用、可行、合法、有效的原则, 对现有规章制度进行全面的自查和清理。按照IT运维管理工作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理, 从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行了逐条审核, 并结合实际工作, 对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的情况进行修订和完善。逐步摈弃传统的“人管人”的工作模式, 形成以制度带动人, 以制度带动工作的长效机制。
1.3 建立完善的内部信息共享平台。
从基础设施, 应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台, 能建立有效的信息资源库, 减低对关键技术人员的依赖, 为日常IT运维和管理工作提供有效的保障:基础设施管理方面, 对网络, 应用系统软、硬件等资源进行细化管理, 详细记录电子设备的出入库、维保、报废等环节, 保证资源的有效利用;应用系统管理方面, 对于各类应用系统的备份, 日常维护进行有效管理控制, 保证所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性, 并根据实际需要不断进行改进、完善或更新;业务服务管理方面, 尽可能的记录所有的事件要素, 包括问题描述、解决方案、操作人员等等。使得部门对人员的考核有了量化的标准, 同时这个过程也有助于知识积累, 形成有效的知识库, 可以极大地减少对关键人员的依赖, 降低人员流失的风险。
1.4 建立例行巡查和通报制度。
IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台, 对业务进行有效的监督。一是定期对记录的相关事项进行巡查, 审计已登记发生事项的规范性。二是对正在发生的事件实时跟踪, 及时了解事件的进展状况, 规范各个流程的操作, 从源头避免业务差错的发生。三是建立采集问题, 核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制, 以提升力IT运维管理的效率。
2 外部层面
2.1 加强与内部审计部门的沟通交流和人员培训, 培养复合型管理人员。
定期组织IT运维人员和内部审计人员进行学习交流, 探讨内控管理中存在的问题, 交流内控管理的心得体会, 充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势, 通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台, 建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。
2.2 加强与内部审计部门的业务合作。
内部控制审计对组织治理、风险管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促进作用。IT运维部门可配合内部审计部门进行运维管理, 将内部控制审计作为常态化审计类型, 通过这种方式, 突出内控特点, 运用规范的审计方法和评价体系, 注重从控制、风险、管理等宏观层面查找问题、提出建议, 以达到促进IT运维管理工作, 完善内控和加强管理的目的。
2.3 通过内部审计部门, 加强督导、整改等工作的实效。
8.it运维建议 篇八
建设IT运维体系不仅使信息系统为企业发展提供强有力的支撑，而且为行业决策提供了准确数据的保障，进而推动行业持续、快速发展。本文以“行业决策管理系统”运维单位建立规范运维体系的尝试与探索为例，阐释了烟草IT运维体系建设的基本思路。
二十一世纪以来，烟草行业信息化建设在以信息化带动工业化、以工业化促进信息化的战略指引下，按照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”的方针，逐步实现系统集成、资源整合、信息共享的总体要求，全面启动数字烟草建设，有效地推动了行业的规范管理，行业信息化工作围绕应用系统建设取得了实质性进展。
电子政务与电子商务齐头并进
目前，烟草行业已经建立了以办公自动化为主要内容的行业电子政务体系,建成有“公文传输、公文流转、档案管理、门户网站”基本功能的办公自动化系统。
同时，“行业卷烟生产经营决策管理系统”(以下简称“决策管理系统”)的重点工程也已完成，初步实现了全行业卷烟生产经营数据的实时自动生成，有效保障了行业生产经营决策和宏观调控的科学性、及时性。该项目采用了物流数码跟踪技术，将卷烟生产计划管理与生产过程结合起来，通过“计划取码、物流跟踪、到货确认”这样一个流程，实现对行业生产经营的日跟踪、旬分析、月调控，有效地保障了卷烟生产经营基础数据采集和管理的准确性、及时性，实现数据采集自动化；形成了行业统一的数据交换与传输体系、标准体系、数据中心及应用集成平台，为行业信息化的集成与整合提供手段，也为行业现代化物流建设奠定了一定的基础。
国家烟草专卖局开发应用的专卖证件管理系统、统计和财务报表系统、卷烟工业基础软件、卷烟销售基础软件、烟叶基础软件等以及行业各单位自行开发建设的管理信息系统(MIS)、企业资源计划(ERP)、办公自动化(OA)、业务流程再造(BPR)、制造执行系统(MES)、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、现代集成制造系统(CIMS)等，为行业数据中心的建立积累了大量的信息资源，奠定了一定的基础。
此外，烟草行业的电子商务系统也已初具规模。2003年，烟草行业取消了现场交易模式，一律在网上进行交易。随着行业卷烟交易方式的改革，行业内卷烟、烟叶和卷烟辅料等均在网上交易，完成了省内卷烟交易统一平台的建设工作。同时，以信息技术为手段的卷烟销售网络建设水平不断提高，有力地推进了传统商业向以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要特征的现代流通的转变。
这些信息系统的建设与使用，促进了卷烟生产、销售、物流等核心业务的发展，已与各项业务的开展紧密结合在一起，成为各企业业务发展的重要支撑。
IT运维问题多
信息化建设的迅猛发展对IT运维工作产生了大量需求，而后者发展的速度一直跟不上信息化建设的步伐。在2005年以前，行业的IT运维工作缺少统一管理、规范运作，存在多方面的问题。
首先，针对行业统一推广系统没有统一的、完整的、规范的运维管理规范与要求。各企业、各部门各自为政，虽然都按照各自实际情况建立了一些规章制度，但不完整，没有包含日常运维工作的方方面面，导致运维的效果参差不齐，难以发挥行业统一推广系统的功能效用。
其次，运维职责与流程不清晰。使用部门认为运维应该由建设部门负责，而建设部门认为系统已交付使用部门应用了，后期的工作应由使用部门自己负责，运维的职责不甚清晰，容易产生相互推诿的现象；此外，即使分清了职责，运维工作也没有一个规范的流程，同一项工作每个人的处理流程与方式都不相同，导致运维效率低下，会导致使用部门的积极性大为降低。
再次，没有支持运维管理体系落地的工具。基本上是通过纸质表格或邮件进行流程的控制，有的甚至没有任何痕迹化的记录；这导致对IT环境的监控和运维管理的手段不健全，缺乏对行业统一推广系统运行状况的统计分析和总结报表等。在实际运作过程中容易出现各种问题，且无法追溯造成问题的具体环节，这实际上使运维工作面临巨大的风险。
鉴于以上运维现状，行业的信息系统前些年运行情况和预期目标有较大的差异，有些系统的运行效率普遍不高，甚至系统废弃不用，成本效益低，制约了信息系统对业务的支撑效能。
具体需求 具体分析
IT运维管理的作用是使系统得到最充足的运行、效益得到最大的发挥。信息部门工作重点就是保障业务的连续性、系统的稳定性、数据的准确性。各企业、各部门对运维的要求集中在四个方面。
保障系统稳定：保障各信息系统平稳、高效运行，使业务能够顺利开展。确保系统不中断、不瘫痪是对运维工作的核心要求，这就需要开展主动预防性维护，如监控、巡检、评估、业务连续性分析等。
保障数据质量：数据是系统中的关键信息，也是业务开展情况的直接反映，保证数据完整、准确是运维的另一个重要目标。这就需要对数据采集、数据交换、数据上报、数据处理、数据传输、数据展现等各环节进行层层校验与控制，对相关环节的参与人员进行全面、系统的培训，从程序、人员、流程各方面进行规范以降低数据出错概率。
保障数据安全：行业业务数据都是各企业的核心数据，一旦泄露将会给企业带来无法弥补的损失，因此确保数据不泄露、保障信息安全是运维的另一重要需求。
确保恢复效率：若出现突发事件需要在第一时间发现异常、在最短的时间内恢复系统并解决问题，将故障对业务的影响降至最低，这是对运维的事后处理要求。
简言之，业务部门对运维的要求是：系统不瘫、数据不丢、流程不乱；而其中的流程不乱若能保障，则反过来就可确保系统不瘫、数据不丢，因此，如何保证程序不乱即规范运维是运维的重中之重。行业的IT运维工作，需要以流程规范为主，以监控和安全接入为辅，以智能操作为手段，以运维分析为方法，以提升运维质量为目的，最终提高企业整体运维管理水平。
技术、管理、运维，缺一不可
技术、管理和运维是烟草行业信息化建设的三大重点，三者缺一不可。行业信息系统的稳健和可持续运行，离不开行业规范的IT运维。
所谓规范的运维管理体系，就是运维的组织健全、制度完善、内容明确、流程清晰、标准统一、平台先进、质量可靠、考核有据，由面向设备转向面向服务，由分散式转向集中式运维，由救火式转向管家式主动服务，由粗放式管理转向科学化、规范化、自动化、信息化管理。
规范IT运维，对整个行业来说具有重大的意义。它能切实提高各企业与用户对信息系统使用的积极性与效率，使系统在行业核心业务环节产生预期的效果，促进烟草行业又好又快发展。企业的财务、生产、营销、采购、物流等各环节都离不开信息系统的支撑，规范的IT运维能够确保这些系统稳定、高效运行，从而保障这些核心业务的顺利开展，间接推动行业各项业务发展。
规范IT运维工作，使重点系统、重点项目的建设无后顾之忧，减少了规划审批时间；在系统建设完成交付使用后，规范运维则能够发挥系统应有的效能，并能以“需求为导向”，不断拓展和延伸系统的功能，深入推进重点信息化项目的迅速发展。这种对重点系统、重点项目的良性促进作用，能够形成示范效应，不断推进信息化深入发展，有效促进信息化与烟草产业深度融合。
此外，贯标工作是行业规范化、标准化发展的重要一步，近年来各类信息化标准也不断涌现。IT运维作为信息化建设的重要部分，其贯标工作一直得到高度关注。通过规范IT运维的实践，摸索适应烟草行业的IT运维服务标准，则有利于整个行业运维水平的提升。
借鉴行业内外IT运维建设方面的成功经验，在建设过程中，还需综合考虑以下几个方面问题：
首先，在建设适合企业自身的IT运维管理体系时，应综合考虑企业所处的环境，包括烟草行业政策环境、运维需求情况、企业自身的财力、技术实力以及当前的组织机构和人力资源情况等，并借鉴ITIL与ISO20000的精髓，建立以人员、组织机构、方针与目标、管理流程、管理手册和文档、技术工具融为一体的运维管理体系，并以“运维管理方法论”作为其内驱力，推动整个体系可持续发展。
其次，运维管理体系的方针与目标来源于运维需求，应从业务需求出发，对业务流程进行分析和需求调研，流程设计应考虑烟草特色和企业的业务实际，分清重点和难点，排定优先级别，一般先选择能快速见效的流程。不要试图马上做所有的事情，毕竟IT运维管理是一个长期的过程，是不断体现价值的自我完善和发展的过程。常用的实施方法有：从被动到主动、从简单到复杂、从客户到自我。
再次，体系的流程活动设计要服从于流程的总体目标，确保流程运转通畅；要关注到流程活动的落地，尤其是角色匹配与对应；流程要分布设计、分布建设，流程要文档化；流程要考虑到持续改进，以满足服务水平的提升要求，适应需求的不断变化；在可能的情况下，应简化流程而不是使流程更复杂，以确保体系建立有利于运维服务效率的提高。