学生公寓物业管理服务

学生公寓物业管理服务（精选8篇）

1.学生公寓物业管理服务 篇一

关于印发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知

宿舍管理科全体生活辅导员老师：

现将《关于开展学生公寓文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

学生处 宿管科 2011年3月21 关于开展学生公寓文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案

为了深入贯彻落实学校“以人为本”的管理服务理念，提升学生公寓服务质量，强化全体学生公寓管理人员的服务意识，达到 “省高校标准化学生公寓”标准化服务、规范化服务的要求，进一步加强“公寓管理队伍建设”，提高学生处宿舍管理科全体成员的服务意思，扎实做好学生公寓管理的各项工作，不断提高生活辅导员服务质量，结合当前学生公寓管理工作实际，决定在宿管科开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。

一、活动时间：2011年4月1日——5月31日

二、指导思想：

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“以人为本”的管理理念要求，符合省高校标准化学生公寓要求。以加强学生公寓管理队伍建设、提高工作人员服务意识为宗旨，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导学生公寓管理工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成

优良的工作作风，努力营造一个学生满意，家长放心的学习、住宿环境。

三、主要内容：

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变。

（一）提倡文明用语，改善服务态度

使用文明服务用语是对学生公寓管理人员的基本要求，是加强队伍建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。

1.做到“六个一”。学生宿舍管理工作人员在日常工作中要热情周到服务，对待有困难的学生、家长要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。

2.使用“十字文明用语”。学生公寓管理人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即（1）您好，同学，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上想办法为你解决。（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。（4）对不起，这件事情请××老师给您办理。（5）对不起，这是我们的疏忽，给同学们添麻烦啦。（6）请同学们多提宝贵意见，以便我们改进工作。（7）工作当中如有不妥的地方，请同学们多多谅解。（8）有话请讲，没关系。（9）不用客气，这是我们应该做的。（10）有消息马上通知您。

4.开展相关培训。宿管科将选择适当时机在学生公寓管理队伍中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。

（二）规范工作流程，提高服务效率

按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。宿管科已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，全体老师总

结出了一套适合本学生公寓的管理方法、工作流程，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。

1、认识执行力，提高工作效率：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。因此，要求全体生活老师严格在规定时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。

2.自我学习，培养责任心。值班老师要按照相关制度和规定，做好值班期间应做好的各项工作，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向学生说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的或不能及时办理的事项，要解释清楚、说明原因。及时学习相关学生公寓管理的相关法律法规，认真贯彻落实国家，学校相关政策规定。

3.更新服务方法。要充分利用现有资源，更新服务手段，提高信息交换速度。充分利用板报、宣传栏、信息栏，及时根据国内外形势更新内容，为学生创造一个及时了解信息的平台，及时张贴学校通报、预告、提醒、最大程度方便师生办事、拓展服务平台。

4、严抓管理、狠抓落实。坚决按照学生公寓管理相关规定，贯彻落实学校日常管理严格化，依法管理制度化的要求，确保学生安全以确保学校教学等各项工作的顺利、有序进行。

（三）落实公开承诺，提升服务质量

学生公寓管理人员要按照学校“深化内涵建设”工作中公开作出服务承诺，认真做好承诺的各项服务。

1.明确岗位职责。学生公寓管理工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。互相之间应加强工作沟通协调，积极主动为学生提供良好服务。

2.细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。

3.树立良好形象。公寓管理人员要主动树立、维护个人和学生处的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。

（四）坚持以人为本，优化服务环境

要始终坚持“学生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想学生之所想、急学生之所急、帮学生之所需，增强服务的主动性和自觉性。

1.开展人性化服务。在服务学生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于本职工作，应该全程服务； 2.细化服务。要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航，方便师生办事；把服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。

3.优化值班室环境。各小组要适当美化值班室，值班室内卫生整洁，做到上班环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。

四、方法步骤：

开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

（一）宣传动员阶段（4月上旬）

对全体生活老师下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知，宿管科工作人员要深入宣传、广泛动员，引导学生公寓管理人员积极参与到本次活动中来，把生活辅导员老师的思想进一步统一到“强化队伍建设，提升服务质量”活动上来，按照学校要求，提高服务质量，深化公寓内涵建设，做到文明服务、微笑服务。

（二）组织实施阶段（4月15日——五月底）

宿管科工作人员要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励学生公寓管理全体教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

（三）评选表彰阶段（6月上旬）

宿管科工作人员要做好活动的总结工作，学生处将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。

1.评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。

（4）遵章守纪。严格按照各项工作制度要求办事。

（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。

2.评选方式。组织选举产生5名“微笑服务之星”，并予以表彰。

四、评分标准：满分100分

1、考评组评分占40%：工作人员在实际工作中，能够体现“微笑服务之星”的要求。

2、工作人员互评分占20%：在职工中进行互评，掌握平时工作中的服务情况。

3、学生评分占30%：通过与学生交谈，意见反馈了解工作中是否达到学生满意度，得到学生高度评价的可适当加分。(如有投诉取消评比资格，并按相关规定扣除部分绩效工作)

4、工作人员自评加分占10%：“微笑服务之星”的要求衡量自己在工作中对待学生的实际情况，总结不足，自评打分。

五、考评办法：

1、考评组成员在考评期内任一工作时间，进行观察考评，每周末汇总，做好记录。

2、考评组成员收集学生意见和建议，汇总学生对每位生活老师工作的满意程度。

六、考评组成员：

总策划：*** 组 长：***

副组长：***

组 员：***

五、几点要求

（一）提高认识，强化管理。开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动是为达到 “省高校标准化学生公寓”要求重要举措。全体生活老师务必提高认识，高度重视，切实把思想和行动统一到本学期工作重点上来。

（二）精心组织，明确职责。宿管科工作人员要制定具体的活动细则，明确责任，分工协作，确保活动顺利开展。罗利远负总则，康小强具体抓，冯艳宽、李惠萍具体实施，提高工作质量和效率，形成狠抓作风建设的工作合力。

（三）创新方法，注重实效。在开展本次活动中，全体工作人员可结合实际，积极探索，大胆实践，运用行之有效的方式方法，逐步建立和完善加强作风建设和是辅导员队伍建设的长效机制。

（四）公平公正，强化责任。要求全体人员同心协力、全体生活老师上下一心，积极进取，不断创新，把为学生服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

六、奖励办法

评出一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名颁发荣誉证书，计入工作简报。计入个人档案。

2.学生公寓物业管理服务 篇二

然而, 随着高等教育的快速发展, 高校扩招、高校由“精英教育”向“大众教育”的转变及高校毕业生就业制度的改革, 高校学生档案管理工作面临着新的挑战。高校学生档案管理工作在发展中出现了与传统观念不适应的困境。因此, 加强和改进高校学生档案管理工作成为当今高校不容忽视的问题。

一、加强高校学生档案管理工作的现实意义

1. 加强高校学生档案管理工作对教学管理与思想政治教育的指导意义。

高校学生档案具有历史性, 其在管理工作中所积累的资料和数据较好地反映了学生管理工作的发展。收集和整理学生档案可以很好地体现高校学生管理工作的历史进程, 具有宝贵的借鉴及指导意义。另外, 高校学生档案的有效利用能够促进大学生成长成才。学生档案的内容非常丰富, 新生入学后建立的各种表、卡、册及时、准确地记录了学生德、智、体、美、劳各方面表现, 有利于学校全面、准确地掌握真实情况。因此, 加强高校学生档案管理工作一方面能够为教学、科研活动提供依据, 有利于教师因材施教, 改进教学方法, 提高教学质量, 另一方面有利于学校有针对性地开展主题教育活动, 引导学生树立正确的世界观和人生观。

2. 加强高校学生档案管理工作对毕业生择就业的促进意义。

加强高校学生档案管理工作对于高校学生的就业聘用与自主择业工作的开展具有积极的促进意义。加强高校学生档案管理工作, 有利于用人单位较好地挑选、考察、录用、使用人才, 能够有效地缓解当前高校学生就业难问题, 在拓宽高校学生步入社会渠道等方面发挥了积极促进作用。

3. 加强高校学生档案管理工作对毕业生自身权益的保障意义。

高校学生档案的有效管理与利用有助于保障大学生就业后的合法权益。毕业生就业以后有关落户、办理社会保险、转正定级、职称申报等问题都需要查阅档案, 毕业生继续升学、报考公务员也需要使用档案, 因此, 做好高校学生档案就业后的转递工作, 对于保障毕业生自身合法权益具有重要意义。

二、高校学生档案管理工作存在的问题

1. 群体档案意识淡薄, 档案工作边缘化现象严重。

在高等教育不断发展的今天, 档案工作的范围正在从日常收集、保管和利用, 延伸到知识管理等方面。而长期以来, 部分高校对档案工作缺乏足够重视, 档案工作机构设立、人员配备、业务经费和设备购置等难以保证。由于群体档案意识的淡薄, 档案工作被边缘化现象普遍, 大多数学生的档案法律法规知识匮乏, 不了解档案和档案管理工作的重要性, 不主动配合档案部门开展工作, 导致档案管理工作总体上处于被动从属的地位。

2. 档案管理制度不完善, 管理体制有待改善。

目前出台的关于高校档案管理工作的权威性文件主要有教育部颁发并于2005年9月1日起施行的《普通高等学校学生管理规定》及2008年8月20日新颁发的《高校档案管理办法》, 但是其中针对学生档案的移交、归档、查阅、转递等环节的内容甚少, 造成高校学生档案管理在工作细节处理上, 没有统一的标准和依据, 在形成校内文件予以规范时无章可循, 在与其他单位移交中矛盾重重。另外, 高校往往没有将学生档案管理工作提到议事日程, 没有必要的检查、监督、指导、考核环节, 管理体制明显不完善。

3. 管理方式传统落后, 效率有待提高。

在全国高校, 对于大学生档案的管理, 一般的做法是:大学生一入校便开始建立档案, 具体操作过程, 主要依靠人工进行。查找学生的有关材料时, 只能通过人工在繁多的档案中去查找, 自然也就很不方便, 效率低也就自不待言。

4. 管理人员整体素质落后, 业务水平有待提高。

目前, 高校学生档案管理工作多以兼职人员为主, 有些是新参加工作的大学毕业生, 有些是属照顾性安排的聘余人员, 从业人员档案理论和业务能力匮乏, 而又缺少相应的培训, 为高校学生档案的管理带来诸多问题。另外, 随着近年来高校教育由“精英化”向“大众化”的转变, 高校规模的扩大和学生人数的增长为档案工作带来巨大的挑战。在受到人员编制限制的情况下, 仅以手工操作为主的管理方式势必影响工作效率。作为兼职人员的档案管理员, 其主要业务占用了大部分的时间, 没有足够的时间和精力潜心研究和熟练掌握新的管理方式, 限制了档案管理水平的提高。

三、改进和加强高校学生档案管理工作的具体措施

1. 大力宣传档案知识, 强化群体档案意识。

为了保护学生的切身利益, 高校应高度重视档案工作, 积极整合校内资源, 加强档案管理工作。另外, 可采取新生入学教育课、档案管理选修课、毕业生就业指导课等多种形式, 加大档案知识宣传力度, 使学生认识到档案的重要性。

2. 建立健全学生档案管理制度, 科学规范工作流程。

国家教育部作为国家主管教育的机构, 应尽快出台高校学生档案管理的规范性文件。根据《档案法》的精神和学生档案工作的实际情况, 会同国家档案局、中央组织部及相关部门, 尽快出台诸如《高校学生档案管理工作条例》之类的文件, 使学生档案工作有法可依、有章可循。同时, 制定《高校学生档案材料收集归档规定》及《高校学生档案整理细则》等配套规定。

学生档案管理部门应不断摸索、总结经验, 建立健全符合学生档案管理实际操作的规章制度, 规范工作流程, 建立学生档案的收集、查询、借阅、转递和档案库房的安全保密制度。对档案材料的移交、归档、查阅、转递建立登记簿, 同时, 采用定期检查、适时清理、严格校对、修损补缺、去假存真等措施, 确保学生档案的完整性、全面性、真实性, 使学生档案的管理逐步走上规范化、制度化的道路。

3. 完善传统管理模式, 加快现代化管理进程。

把建好管好纸质学生档案作为常抓不懈的工作重点, 同时逐步辅以数字信息化管理, 推进高校学生档案现代化管理进程。纸质档案管理是基于现实条件的必要选择, 但应用计算机和网络技术的现代化手段是未来档案管理工作发展的必然趋势。目前, 已有高校对学生档案归档、转递、投递信息查询、档案信息管理等工作进行计算机信息化管理, 相关部门和人员可通过网络了解档案信息和档案工作情况, 极大地提高了管理效率, 更好地服务了全校师生。

4. 提高管理人员素质, 加强管理队伍建设。

由于学生档案管理工作的专业性较强, 有其自身的特点和方法, 因此, 应建立一支专、兼职相结合的、稳定的学生档案管理工作队伍, 定期对相关人员进行档案管理专业知识及相关法律的系统培训, 加强学生档案管理人员的政治、管理、心理、专业知识等多方面素质培养, 不断提高学生档案管理队伍的专业水平。

综上所述, 做好高校学生档案管理工作, 既有利于促进高校自身建设, 又有利于大学生的综合素质的培养和毕业生就业工作的顺利开展。高校学生档案管理工作虽然是一项十分繁杂琐碎的工作, 但意义非凡。随着国家高等教育发展、毕业生就业政策的调整, 高校学生档案管理工作出现了重视程度低、缺少相应的管理机制和规章制度、管理手段落后、从业人员队伍素质不高等问题。这就要求我们, 一方面, 提高思想, 统一认识, 大力宣传学生档案管理的重要性, 依据国家规范性文件, 建立健全并严格执行规章制度;另一方面, 学生档案管理人员本着以学生为本、重视民生档案的理念, 发挥主观能动性和积极性, 学习专业知识, 提高自身素质, 采用现代化管理手段, 不断总结经验, 从细微处着手, 加强研究, 改进工作, 以使高校学生档案管理工作能够切实服务于广大学生的成长成才。

参考文献

[1]李洪兰.高校学生档案管理中存在的问题及对策[J].青海民族大学学报 (教育科学版) , 2010, (2) :126-128.

[2]姚莹, 于艳茹, 刘克斌.大学生档案在学生管理中的作用[J].兰台世界, 2008, (12) :11.

[3]霍雄飞.就业服务视角下的高校学生档案管理研究[J].档案与建设, 2010, (2) :40-41.

[4]王春莉.以人为本重视学生档案——高校档案工作实现“两个转变”、建立“两个体系”的思考[J].档案, 2010, (1) :44-45.

3.学生公寓物业管理服务 篇三

【摘要】大学生的寝室文化生活已经成为高校中的一道亮丽的风景线，学生对公寓服务质量的要求越来越高，如何提高学生公寓的服务水平，是高校公寓管理部门所面临的重要难题。本文主要阐述了目前高校公寓管理与服务中存在的问题，提出了提高公寓管理服务质量提升的途径。

【关键词】学生公寓 管理 服务质量

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）04-0243-02

一、引言

学生公寓是学生日常生活、学习的重要场所，是对学生进行思想政治教育和素质教育的重要阵地，公寓管理理所当然是学校管理工作的重要构成。学生公寓管理是否科学有效，是否安全长效，直接影响着学校学生管理工作的质量。因此学校在公寓管理方面，必须善于发现问题，解决问题，不断创新管理方式，综合提升管理服务质量。

二、高校学生公寓管理服务存在的问题

学生公寓管理的质量非常重要，不过在学校学生公寓管理过程中，仍面临着一些问题，严重制约着学校学生公寓管理的整体水平。

1.管理服务制度不完善。主要表现在：管理和服务缺乏人本关怀、规章制度过于僵化、管理与育人未能有机结合。

2.管理服务方法不规范。学生公寓内有各种各样的矛盾，针对不同的问题应该采用不同的方法去应对。对于家庭经济困难、心理悲观的同学或部分不遵守管理制度，经常违纪的同学，应采取相应的教育策略，现在的管理服务方法还不够规范，造成学生公寓管理缺乏人性化，最终影响到服务水平的提升。

3.公寓管理服务模式不理想。

现在学生公寓采取高校成立学生工作部门进驻公寓负责对学生进行行为管理和思想教育，并由后勤集团成立相应机构做好学生宿舍的各项服务工作，保卫部门做好公寓安全保卫工作。由于工作职责不同，在工作机制上很难做到密切配合，且会出现后勤管理部门不负责，育人工作和各种服务不到位，目前此种模式使学生公寓的管理模式不能令人满意，突显学校制约手段的滞后。

三、规范学生公寓管理工作，提高公寓服务质量的探析

1.按照ISO9000质量体系认证要求，推行管理制度化

“没有规矩不成方圆”，要维护正常的学习、生活秩序，就必须要遵守相应的规章制度。建立健全学生公寓管理制度，是加强高校学生公寓管理工作的前提。一方面要制定以约束公寓管理工作人员为核心的公寓管理制度。如管理人员工作职责章程、管理人员工作考核制度和管理人员奖惩制度等，通过这些制度约束管理工作人员，使其明确自己的职责和义务，树立 “以学生为本”的管理服务意识，同时通过考核制度和奖惩制度，充分调动管理人员工作的积极性和主动性。另一方面，也要制定以引导学生 自觉进行公寓文明建设为核心的规章制度。如建立健全学生住宿管理规定、学生公寓文明建设管理规定、学生公寓安全卫生管理等各项制度。通过制定这些制度，使学生明白在公寓内什么行为是学校鼓励的，什么是学校限制和禁止的。学生公寓管理制度的制定一定要坚决贯彻“以人为本“的管理理念，取得广大工作人员和住宿学生的认同。在执行的过程中，必须做到公平、公正、公开为提高学生公寓的管理水平和服务质量打下良好的基础。

2.加强科学化管理，进行系统性常规培训

精细化管理不单单是要制定制度，而是要使制度能够入心、入脑，为使各项制度能够落实到位、提高服务水平，每年开学初要对新聘用的管理进行上岗职业素质、岗位职责、操作规范、劳动制度、特点等方面的进行集中培训，强化他们的综合素质，为胜任工作打基础。其次是有计划的加强业务培训和各种技能培训，加强系统的管理基础理论学习和基本训练，掌握服务的要求和标准，服务程序和规范，服务的职业道德，了解高校规律，学生公寓管理规律。大学生心理特征、安全知识、消防知、水电管理知识，应急事宜处置程序等等，增强业务工作能力，提高科学管理水平，提升公寓服务质量。

3.明确管理员分工，值班严格规范制度。学生公寓各配管理员安全管理和门卫管理员两类，分别配带值班卡。门卫管理员负责外来人员来访登记、大件物品出入登记、钥匙借用登记、维修登记、学生住宿信息管理等；安全管理员负责寝室安全巡查工作，严格检查寝室违章电器的使用，晚就寝抽查学生就寝情况，毕业生寝室的卫生进行验收等工作。为了提高管理员的综合素质，还须定期组织管理员学习公寓管理员员工作职责等相关规章制度，要求管理员严格规范值班，确保学生拥有安全、整洁、温馨的生活环境提升顾服务质量。

4.制度执行要到位，检查考核要严格。精细化管理是赢在执行，不管多么好的制度和措施，如果不执行，都不可能自动生效，这是个显而易见的道理。任何一项工作，布置时要注意让责任者能弄清该项工作的要求、方法等，具体实行时要严要求、高规格，不能差不多就行，只要有人开绿灯，就会有人效仿，这样的执行，从开始到结束，执行就会递减式地打折，到最后干脆不执行了，所以执行必须到位。执行结果如何，必须进行检查和考核。为此根据岗位工作要求制定《公寓管理员岗位职责》、《公寓管理员考核办法》、《公寓管理员工作的量化细则》。保证及时发现问题、解决问题。

总之，高校学生公寓的服务工作质量的提升一直处于探索阶段，并没有固定的管理模式，具体采用的工作模式、实行方法需要结合不同院校、不同公寓的情况进行展开，大胆的探索符合自身要求的管理模式、服务方法，以学生为工作重心，充分发挥主观能动作用，努力提升自身的服务水平，使学生的公寓文化生活成为高校文化的重要一环。

参考文献：

[1]阮长庆.浅谈宿舍管理制在高校学生公寓管理中的运用[J].陕西教育（高教版），2009（02）.

[2]王海荣 高校后勤学生公寓管理中存在的问题及对策[J].商，20013（29）.

[3]张标 高校学生公寓公共安全管理的路径选择[J].时代教育，20015（18）.

4.酒店式公寓物业服务标准 篇四

一、公共设施服务项目

1.房屋共用部位的维修、养护、管理；公用场地设施设备的维修、养护；

2.电梯、智能系统等设备的运行的维护；

3.环境卫生清洁、绿化养护；

4.物业装饰、装修管理；

5.车辆行驶和停放秩序的管理；物业管理区域内秩序的管理；

6.物业资料的查询和管理；物业区域门前清扫、清理；隔油池清掏、污水排放。

二、特色增值服务项目

我们提供便捷无时限服务，及包括前台、生活超市、商务中心、维修、餐饮、生活咨询、秩序维护等不间断的24小时服务保证业主的生活。

1.基础特色服务：

柜台接待服务：

（1）

钥匙寄存服务

（2）

叫车服务

（3）

叫醒服务

（4）

行李运送服务

（5）

门童服务

（6）

资产管理服务

英式白金管家服务：实施“英式白金管家服务”是指每位“管家”负责有限的住宅单元，使其有足够时间及资源与各住户建立良好的关系，以及实施“一对一”式的专业服务。

客服专员服务：

业主可以随时致电自己的客服专员，客服专员会为您提供您需要的及时准确的各种信息服务。

集团客户专属服务：

为集团客户制定“集团客户专属服务”程序，单独设立快速电梯，专属服务台、出行计划、出差安排及专用餐饮区等一系列体现集团客户专属享用的服务项目。

商务类：代订机票、车票、船票、预订会议厅、打字、复印、传真、预订客房、接人、访客留言、商业信息速递等；

生活类：定时叫醒、洗衣，家政，维修，晴雨伞的租借，租摆，订餐、叫出租车、生日聚会等；

娱乐，健身类：旅游、瑜伽、高尔夫、跆拳道等；

文化活动类：书展，画展，沙龙，健康讲座等；

委托代办类：代买水、电、报刊订阅、代收包裹、接送客人、搬运家私、代请家教、保姆、代管植物、宠物代养、小件物品寄存、代查网上信息、代房出租、其他用品出租等；

其他类：水、电路障碍检查服务（定期）、安防检查服务，消防和设备维护、重大节日出入口适当装饰、协助商业营销推广、每周服务中心主要人员站在入口迎宾、送宾或开电梯、紧急情况应急处理咨询服务、公告信息的发布等。

2.菜单式特色服务：

增值服务：

收费清洁服务：蚊虫消杀服务；地板打蜡；家具保养；入室清洁；报修服务；地毯清洗；洗车服务；入住前开荒清洁等。

有偿工程维修服务：电话线移位；电视插座移位；更换插座面板；空调清洁；灯具安装；水管更换、维修；更换阀门；更换门锁、信箱锁；维修更换水龙头；更换玻璃；更换灯泡、灯管；更换保险丝；疏通下水道、马桶；小型家电安装；更换地砖；墙面粉刷；供电线路改造；改造地板；改建天花；安装窗帘盒；安装晾衣架等。

有偿资产管理服务：空置管理；出租管理；代收租金管理等。

其他服务：IT服务；租车服务；搬运服务；送餐服务；法律咨询服务；泊车服务；植物租摆；鲜花服务；采购搬运；商务中心服务；特殊安保服务；翻译；代请律师；会议服务；汽车美容；体检及特约医生上门服务；私人宴会服务；上门保健推拿服务；虫害防治服务；钟点工服务；送水服务；幼儿托管；菲佣服务等。

三、本项目特色服务

职能刷卡电梯：本项目推行先进的智能刷卡电梯，根据业主的具体入住层数向业主发放专属于自己的电梯卡，电梯卡只能到属于自己的层数，这样进一步保证了业主的安全。

工作时间：

本中心正常工作时间为（周一到周五）上午8:30到晚上5:30，如有变动，另行通知。

本大厦24小时均有秩序维护员和客服人员以及工程技术人员当值，负责公共秩序的维护工作、协调各业主所提出之合理要求。办公时间以外，可联系监控中心或其他物业指定部门。

根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时，预先告知业主。

除上述时间外，服务将安排管理人员24小时值班。

5.学生生活区服务管理合同书 篇五

乙方：_________

为了切实做好学生生活区的服务管理工作，需要明确甲，乙双方的责任，权利和义务，特制订本合同，供双方共同遵守。

一、服务管理的范围、内容

学生生活服务中心服务管理范围：_________。

服务管理内容：

1、为师生提供饮食，接待服务；

2、为在校学生提供住宿服务；

3、提供公寓电脑网络及电话网络服务；

4、为师生提供洗浴，开水供应，小修小补等生活服务；

5、为在校学生提供公寓物品，生活用品等商品服务以及健身娱乐服务；

6、负责对服务范围内的公用设施的维护和管理。

二、乙方服务项目及要求

（一）学生公寓服务与管理

1、学生宿舍区每晚有专人值班，建立晚归和晚出学生持证登记制度。

2、作好学生宿舍水电，家具的维修维护工作，保证学生的正常使用。

3、保持学生公寓楼内外公共环境卫生的干净，整洁，卫生状况良好。学生测评满意率在75％—85％，不奖不罚；每低一个百分点罚款_________元，每高一个百分点奖励_________元。

4、作好毕业生的离校和新生入校的住宿安排工作，保证各系各班相对集中，其中各班集中住宿率达到85％以上（每班混合宿舍不超过3个）。全院集中住宿率在85％以上的班级应占全院班级总数的90％。

5、谨防宿舍区恶性事件和重大恶性事故发生。若发生，根据事故责任，除承担相应的责任外，处以_________元以下的罚款。

（二）学生饮食服务与管理

1、按照宾馆化服务，餐厅化消费的要求，在一流设施的基础上创一流服务，争取逐步实现吃环境，吃卫生，吃氛围目标。

2、要严格执行食品卫生法规和食品卫生五四制，食堂卫生检查不合格或不达标，一次罚款_________元。

3、保证不出售霉变食品，若发现一次罚款_________元以上；严禁发生食物中毒事件，若发生食物中毒事件，除承担有关费用，追究责任外，处以_________元以下罚款。

4、提高饭菜质量，增加花色品种，保证主食品种不少于_________个，副食品种不少于_________个。在甲方允许范围内，照顾学生家庭经济状况差异，合理调整饮食价格结构。

5、学生饮食服务日常监控按部位进行，达不到要求者，每部位每次罚款_________元；各项指标完成优秀者，每部位每次奖励_________元。

6、在平时检查与年终考评相结合的基础上，学生对饮食服务的满意率在65—80％不奖不罚，每低一个百分点罚款_________元，每高一个百分点奖励_________元。

（三）接待餐厅服务与管理

1、保证满足院内公务接待用餐需求，树立大学接待服务窗口的新形象。

2、在为学院节约招待经费的前提下，为院内公务接待用餐提供星级服务。

3、凡学院公务宴请，在烟，酒和饭菜上与同档次酒店相比优惠5-10％。

（四）公寓电脑网络服务与管理

1、制订承诺服务制度，及时对公寓电脑网络进行维修和维护，确保公寓网络和公寓电脑运行正常。

2、及时对公寓电脑软件进行安装和更新，保证85％以上的学生能够正常上机。

3、在平时检查和年终考评的基础上，学生满意率应在65％以上。每高一个百分点奖励_________元；每低一个百分点扣罚_________元；

（五）其他服务与管理工作

1、按照招生计划事前为新生公寓配备电话机；做好公寓电话网络和电话机的维修服务工作，话机自身问题24小时内解决。

2、确保浴池和开水房的开放时间。浴池卫生达到政府主管关部门的要求；开水房水温符合饮用标准；服务人员做到文明服务，杜绝不文明事件发生。

3、保质，保量，按时为新生和在校学生提供公寓物品和生活用品服务；在保证质量的前提下，尽可能降低成本，减轻学生负担。

（六）做好服务范围内的各类服务设施的维修，维护和管理工作，各类设施的完好率年平均保持在95％以上。

（七）坚持谁主管谁负责的原则，落实安全工作责任制，保证不出现火灾等恶性事故，若发生火灾等恶性事故，按有关规定给予处罚。

（八）以上各条要求单项奖惩最高不超过_________元。

上述服务和管理项目，第（一）款由学生工作部负责监控；第（二）至

（六）款由计划财务部负责监控。

三、甲方的责任、权利、义务

（一）为乙方提供服务场所及主要设施。

（二）按公寓楼实际住宿学生数（由甲，乙双方共同核定），每年每生拨付乙方服务管理费_________元。

（三）拨付乙方生活区下水管道清理费_________元。

（四）收缴乙方的管理费

1、_________餐厅二层，三层建筑面积计_________平方米，在考虑已经优惠的前提下，按每平方_________元／年，缴纳管理费_________元／年。

2、学生餐厅_________平方米，按每平方_________元／年，应缴纳管理费_________元／年，在学院对中心全面实施财产租赁前，暂不交纳。

3、其它部位每年上缴管理费_________元。

（五）甲方负责属于甲方的房屋的改造维修（屋顶渗漏，楼地面，室外供电和给排水），统一更换的门窗维修项目。

（六）甲方审批乙方自筹资金在院内建设的项目。

（七）甲方对乙方的服务进行定期，不定期的检查。对乙方的财务收支情况进行检查。

四、乙方的责任、权利、义务

（一）乙方应按要求全力实施双方认定的服务内容。

（二）乙方要经常对所属的食堂进行卫生，饭菜质量及价格的自查，自觉接受学生，教工的监督。

（三）乙方有责任更新学生食堂，学生公寓的设备和用具。

（四）经甲方同意，乙方有权利用学院的名义，依法在院内开展经营服务活动，但乙方必须负一切责任。

（五）在力所能及的条件下，乙方可以参加院内建设，维修等工程项目的竞标。

（六）上级有关部门到乙方进行检查等事宜，乙方应承担相应的责任和义务。

五、违约责任

合同条款甲，乙双方共同遵守执行，除人力不可抗拒的因素外，不得单方解除合同，否则视为违约，则应追究违约责任。

六、其它

（一）甲方对乙方各项管理服务工作进行经常性监督，检查，根据合同履行情况，给予_________元以内的奖惩。

（二）合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。

（三）本合同在执行过程中，某些条款遇到国家和学院政策变化时，应在双方协商的前提下依实调整。

（四）本合同一式四份，双方签字后生效。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________

6.学生公寓物业管理服务 篇六

一、管理与服务

1.什么是管理

许多管理学家，针对各自所处时代背景、社会环境、地域职位，在自己的理论体系中，站在自认为科学的、合理的角度上，对“管理”这个概念，都有过系统、详实的论述和概括。在现实社会中，许多从事管理工作的厂长、总经理或经理，在自己的岗位上，也不乏取得成功经验的管理理论、思想和方法。但赋予“管理”明确定义的，即：是什么对（与）什么的关系的，即便是在泰勒、法约尔和杜拉客这些被称为“科学管理之父和大师”的魔笔下也没有。或许是西方理论思想与东方理论思想差异的原因，亦或是管理本身是一个抽象、复杂、广泛、类多、型异的因素。然而，他们却对“管理是什么”？给予了不同形式的说明。

泰勒在他的《科学管理理论》中指出：“管理是所有的人类组织都有的一种活动”，“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；”法约尔认为“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”泰勒和法约尔的观点，只是说明了管理活动的过程，而并没有回答其结果。随着管理学发展的深入和管理理论在我国各个领域的广泛应用，我国研究管理学的理论家，根据自己的研究方向，对管理是什么，给出了不同的结果。朱则荣在他的管理是什么的一节中，是这样说的：“管理是对一个活动过程进行组织，让行动变得更有效、成本变得更低，并让结果更加令人满意”。这一定义，从其活动的过程和目标上理解，比较形象地对“管理”做出了解释。但从内容上看，又似乎过于单纯，而显得不够完美。学者王国锋先生，把“管理”从字面上，站在社会学和哲学的角度上，进行了认真的解剖分析之后，对管理给出了一个比较科学的定义；他说：管理是指“客体通过主体来实现自己的目的的一种活动”。这一定义，从表面上看，似乎显得抽象了一些。但内容上，他却比较深入和客观地反映了“管理”这个广泛的活动作用。管理在人类社会中，无处不在，无处不有。

2.什么是服务

“服务”，在我们的现实生活中，已经经常可以感受、感觉或享受得到了。这是因为，随着人类社会的不断进步与发展，人们生活水平的不断提高，人们的要求和愿望也越来越高、越来月多的因素，也是当今各行各业都在提倡服务质量、服务水平和服务意识的因素。对于什么是“服务”或“服务”是什么，许多人都能从其形式上说出个一、二、三来。但要给出一个准确的定义却没有。许多从事管理工作的人，也在不断地谈及这个概念。因为在所有书山书海中都没有找到。各种“管理”类的书比比皆是，而问及服务类的书却没有。这是因为，“服务”它不是单纯的，它是与管理紧密相连的，它是管理的一种形式，是管理活动的衍生行为。

在辞典里，“服”，即“服从”、“听从”；“务”，即“活动”、“劳动”、“劳作”。服务是指为了集体或别人的利益的工作。从词义上看“集体”“利益”“工作”，这一解释或定义是比较准确地反映了“服务”的意识的。但不同的时代有不同的产物，现代社会环境中，随着大量的个体经济、私营经济的出现，“服务”已不在是“集体或他人的利益的反映了”。大到生产建设加工企业，小到小商小贩的热情招呼与上门等，这些已不是社会什么特定的产物。而是社会发展与进步的必然要求。一个概念的出现或意识的反映，应该是社会某一现象的反映。根据这些基本特征，服务实际就是“一种为了达到或满足他人的需求或意愿的行为活动”。

3.管理与服务的关系

管理是目标形式的活动要求，它的过程目的是实现自己的目标；在实施时，这个目标尽管有反复的因素存在，但原则方向不会变。而服务是目的形式的活动要求，它的过程就是为了达到某种目的。管理的过程是组织、计划、控制的过程，它可以有多个目标；这些目标的实现是建立在制度的约束机制上的；因此，管理具有约束性。而服务只有一个目的，它是建立在自觉、自发、自愿基础上的，具有自觉性；其活动内容和形式，就是管理过程活动的反映。管理不仅要牺牲自己，还要牺牲他人；而服务只是牺牲自己。管理与服务是相辅相成的，是绝对统一的，他们不存在矛盾。服务的过程就是管理的过程。

二、什么是管理育人、服务育人

古典管理科学家泰勒说“管理是所有的人类组织都有的一种活动”。从这个意义上告诉我们：管理活动是自从有了人类社会以来就已经存在了的。我们知道，在文明社会以前的人类，基本是以群落、部族乃至于家族为生存单位的，这个时候没有国家、没有工业企业，自然也就没有经营管理。这个时代的人类生活是以头领为组织和分工的，这个头带领的这个群体，不仅是要管理好这个群体，更主要的是要为这个群体服务的。这个以头领为组织的生活形式，就是一种服务管理形式，这种服务管理没有现代意义上的目标，却具有某种目的性。这种目的性的所有过程活动，就是一种机械性的“育人”形式，这个育人很简单，就是“服从”或“听从”。人类社会经过上千年演变和发展过程之后，进入今天这个高度发达和文明的时代，“管理”已经是一个具有深远的历史意义和现实意义十分重要的活动形式了。大到国家的政治、经济、文化、军事等。小到城市、集体单位、家庭等人类生活的各个领域和层次。一个领域、一方领土的安稳与否，就反映了这方领导的管理思想和服务意识；一个集体、一个单位、一个家庭的平安与和谐，就反映了这个单位、集体和家庭的人文意识。这些都是“无形”的“育人”形式的催化剂。

1985年，我在“谈士兵的管理”时，就提出和认为：“管理是一们科学，管理是一们艺术”。科学理论的形成，实际上就是通过自己对事物现象的发现和领悟而产生的。什么是科学？什么是艺术？在其他领域早有学者专家定论。但在管理科学里面我们认为就是：在领导或管理者大脑里运行并制作的组织、计划、方案，通过实施后达到了预期目的的就是科学。在方案实施过程中，所有参与人员或实施者都十分踊跃和乐意并取得良好效果的就是艺术。一个底层军官，要使手下100多个士兵服从、听从很容易；要使100多个士兵个个都遵从、信服，就不是那么容易了。从某种意义上说，军队就是一部高端机器，它集中了人类制造的最尖端电子科技内容。要想让它发挥应有的作用和效果，作为使用（管理）者，必须珍惜它、爱护它和精心地维护他。士兵是人，人是任何高端机器所不能取代的。一个人一个思维，一个人一个思想。当每一个士兵都能紧紧围绕在一个军官身边，感觉需要你、离不开你、甚至于绝大多数认为没有你不行，就是管理科学和艺术在这个军官身上的体现。返回来，一个管理者将自己各次工作计划方案通报和安排给下属，每次都得了到绝大多数员工愉快执行并取得了理想效果，且皆大欢喜的欢欣鼓舞之时，就是科学与艺术的融合。表面看起来，这个过程似乎很简单。但他在考虑这件事情的同时，必定首先考虑了人的因素，然后才是质量目标和效果。正如赫胥黎所说：“只要我们具有能够改善事物的能力，我们的首要职责就是利用它并训练我们的全部智慧和能力，来为我们人类至高无上的事业服务”。

三、怎样才能做到管理育人、服务育人

大学生进入大学后，便进入自我管理自我教育的时期。他们以为在大学，除了离开父母以外，还会像中学一样，有班主任老师的直接管理、认真指导、亲切关怀和照顾；殊不知，一切问题和矛盾都需要自己来处理和解决。他们还会以为，在大学里跟中学一样有饱满的课程和作业时间，殊不知，大多数时间都由自己安排和控制。面对这一问题，他们不知道怎么办？

大学，不仅是科学技术的发源地，同时，也是社会文明与发展的发源地。而大学生在课堂上的时间并不多，所学的知识只是社会生活的一部分。大多数时间都滞留在学生公寓（宿舍）或在公寓——校舍——食堂的时空里。我们都清楚，教书育人是社会责任的一部分，而管理育人、服务育人，同样有着极其重要的作用和影响。作为大学校园管理的一个部门——学生公寓服务管理中心，怎样才能做到管理育人、服务育人呢？

1.领导要重视

学生宿舍的服务管理，具有很强的教育性和社会责任性。随着社会主义市场经济的不断深化和改革开放的不断扩大，大学生的学习、生活、就业等压力也越来越大。近年来，高校学生公寓中，出现偷盗、人身伤害、火灾等这样或那样的问题屡见不鲜，服务管理形式并不乐观。但让人欣慰的是，这些问题已经不断引起了各高校领导和政府部门的高度重视。应该说，现在重视还不晚还来得及。但光是学校领导重视还不够，更主要的是其他相关部门的领导都要重视，要把学生宿舍的服务管理当着教育管理的一个重要环节。学生宿舍也是思想素质、道德品质的一个重要育人场所，不要让这些基本的教育内容出现空白。因此，领导要重视，要关心学生宿舍的软件建设和硬件建设；领导重视，要关心学生宿舍服务管理部门工作的内容、形式和方法、效果。

与此同时，学生宿舍管理部门的负责人更要重视，要把握好相应的政策，要认真领会学校领导、上级领导及相关部门领导的意图。不仅在思想上要重视，在行动上、行为方法上都要重视。要抓好员工队伍建设；要深入实际，注意监督、检查，要把握好重点；要把做好学生宿舍服务管理工作，当作一项教育事业、当作自己的事业来做。

2.要建立起一套合理的服务管理运行机制

现在的高校学生公寓管理部门，有的归属于学生系统、有的归属于后勤系统；而有的学校则干脆把学生公寓，交由地方物业管理机构来管理。学生宿舍服务管理部门，不论归属于哪个系统，都是为学生服务，为学校的建设与发展服务。关键是要建立一套合理的运行管理机制。这套机制，首先是要完善学生宿舍的服务管理制度，以作为学生宿舍服务管理的基本依据。在建立和完善各类制度时，不能单纯的考虑在控制、约束和限制的意识上。学校毕竟是一个单位，而不是一个国家。所有制度的建立，必须考虑人性化的原则，即教育、引导、说明的原则。以充分体现育人的思想。其次，要有一套好的协调机制；学生宿舍的服务管理，不单是学生宿舍服务管理部门的事情。学校相关部门都有权利和义务，都应给予积极的支持与配合。一旦出现问题，凡是相关部门都不应该推卸，都要有主人翁的思想和意识。三是要有一套好的信息沟通机制（这里的信息不单是通信），要对各类信息做出合理的分析和判断；不能只听信单方面的意识或意见，要保持纵向和横向的联系，确保信息的准确无误和可心度。四是要坚持教育和处分想结合。对违犯原则或造成影响较坏的，给予处分时，要掌握好处分的形式和效果。对于处分对象，要给予跟踪查返，以达到处分是为了教育的目的。该批评教育的，要及时地批评教育。（对于大学生宿舍交由地方物业管理的形式，这里不加评说）。

3.要培养一支有素质的服务管理队伍

员工队伍的思想政策素质和品行素质，是学生宿舍服务管理的关键。现在各高校在学生宿舍中从事服务管理工作的，基本上或绝大多数是社会聘用员工。这些员工的文化素质普遍偏低，对很多问题和矛盾不能从多方面去理解和分析。因此，要加强对他（她）们的培养教育和疏导。一是学校和相关部门要尽量或最大限度地给这些员工创造学习、培养和锻炼的机会，提高他们的政策意识、思维意识和责任意识。二是学生宿舍管理部门自身，要加强教育和引导，要充分利用一切机会讲授一些面对问题、处理问题的方式方法。告诉他（她）们要敢于承受来自学生当中的各种压力、阻力和抵制力。三是员工队伍要自身加强学习，要关心国家尤其是有关大学教育管理方面的指导思想和政策意识。要善于观察分析事物的本质和现象。要多问多请教。四是要树立良好的品性行为；在执行上级指示和落实规章制度上，要以身作则率先垂范。在语言、行为方面要以身示教。要事事处处表现出，我们既是服务员、也是监督员，还是老师。要摆正自己的位置，端正自己的态度。

4.要牢固树立集体意识和国家意识

集体主义思想，是人们工作事业的一个基本条件和首要前提。集体利益高于一切。从事学生宿舍服务管理工作的每一个人，都要牢固树立集体思想、国家观念和民族意识。学生宿舍的工作，决不是监督、约束的问题，它的责任重于泰山。学生宿舍的每一项工作，都必须以学校的意识为基准点，以学校的稳定与发展为出发点。站在国家和民族的利益上，扎扎实实地开展每一项工作。从上到下都不能也不应该有过度意识、短暂意识和临时意识。要深刻认识到学生宿舍的安稳，关系到学校的安稳，关系到一个区域的安稳。

5.要树立良好的工作作风

工作作风是指一个人在执行上级指示，完成工作任务的效率。员工的工作作风，在很大程度上直接影响着学生的身心健康和成长。这里的作风不仅仅是时间观念问题，而主要是工作方法、工作态度和行为方式的问题。在工作过程中，要充分展示自己良好的精神风貌。要做到：检查督促及时到位；发现问题及时准确；反映问题及时可靠；解决问题及时有效。在个体形式上，着装形象要得体；语言行为要文明；在服务管理的整个工作过程中，要充分体现“团结、紧张、严肃、活拨”的氛围，要让学生感觉到，在学生宿舍生活期间，就是社会生活的一个缩影。

6.要关心理解学生

学生在校学习生活期间，难免会遇到各种不同形式的问题和困难，我们在开展工作时，也难免不会遇到学生这样、那样的情绪。一个人一个思想，一个人一个观念。我们的管理员要站在学生的角度上，开展服务工作。对待问题要热心、对待困难要关心、对待意见要用心、对待情绪要细心、对待病人要有爱心。要把学生当着自己的亲人来看待，要把学生当着自己的孩子来对待。苏霍姆林斯基说：“成熟的和真正的公民意识；就把为社会服务看作一个人最主要的美德。”

育人是一个十分复杂、烦琐、具体的过程，它不象搞科学研究那么单纯，不行可以重来。而育人不行，没有重复的机会。管理是一们科学，是一个活动，是一种思想；而服务是一们艺术、一种意识、一种精神、一种智慧。如果说一个企业的管理与服务是为了促经济、促效益；那么，学生宿舍的管理和服务，就是为了促稳定、促人的健康成长。管理和服务就是科学与艺术的融合，只有将科学和艺术融合在一起，才能达到育人的目的和效果。

参考文献：

7.构建服务型高职学生管理队伍 篇七

关键词：构建,服务型,高职学生管理,队伍

学生教育管理是高职院校一项十分重要的工作, 逐步建立一支服务型的学生教育管理工作队伍, 对于探索高职院校学生教育管理规律、建立适合高职院校学生特点的学生教育管理机制必将起到积极地推动和促进作用。

一、建设服务型高职院校学生管理队伍的紧迫性

高职院校学生教育管理队伍是提高高职教育人才培养质量的基本保证, 传统的以管为主的管理模式随着高职院校进入人才市场已经日渐式微。从消费教育的角度看, 高职院校的学生是高职院校的“客户”, 学校要遵循“客户至上”的办学理念, 把为“客户”全方位服务作为全部工作的出发点和落脚点, 不断增强服务意识, 才能确保人才培养质量。

社会主义市场经济的发展对高职院校的管理提出了新的要求, 要求高职院校把依靠政府办学转变到依靠市场办学上来。从学生管理教育的角度看, 逐步建立一支服务型的学生教育管理工作队伍显得尤为重要。

1. 构建服务型学生教育管理队伍要体制创新。

要建设以“服务型”为主的新型学生教育管理工作队伍, 就要对不适应消费教育社会条件下的职业院校学生管理体制进行改革, 构建新形势下的服务为主的学生教育管理的新体系与新机制。按照这个思路, 我院学生管理成功过度为院系两级管理, 各系配备专职的党总支书记和学管秘书, 形成了学生处统筹指导、系 (部) 管理, 班主任和辅导员具体负责, 老师参与的全员管理体系和机制。一支富有激情、经验、知识的学生管理队伍基本形成, 全员参与、齐抓共管、合力工作的管理局面基本打开。

2. 构建服务型学生教育管理队伍要有具体措施。

构建服务型学生教育管理队伍要有具体措施, 一是要加强服务机构的建设, 机构和专职人员的增加;二是通过学院的政策导向, 鼓励教师踊跃担任班主任, 积极参与学生教育管理, 把教书育人落实在教学的各个环节;三是落实了班主任、辅导员的待遇, 使班主任和辅导员专心工作, 安心工作;四是大幅度增加学生活动经费, 使场地设施明显改善。我院制定修订了一系列的学生管理制度和教师兼职辅导员、班主任参与学生管理的办法, 使学生管理工作进一步走向规范化。

3. 构建服务型学生教育管理队伍, 使二课活动丰富多彩。

构建服务型学生教育管理队伍, 学院团委、系部党、团总支、学生会要成为表率。这些直接和学生发生关系的机构要转变职能, 想学生之所想, 急学生之所急, 做学生之所做。把每一项工作变成为学生服务的行动, 尤其在开展学生喜闻乐见的二课方面要下工夫、动脑子, 都根据学生所学专业特点积极组织大量的科技文体活动, 把人文教育与素质教育纳入教学计划等;组织各专业知识讲座、专业技能大赛、书法、绘画、文艺晚会、辩论赛等, 使高职校园生活充满生机, 营造了浓郁的高职校园文化。

4. 构建服务型学生教育管理队伍, 发扬学生教育管理的优良传统。

高职院校在办学过程中, 基本上积淀了学生教育管理的一些优良传统, 构建服务型学生教育管理队伍, 要把继承优良传统与体制创新结合起来, 把培养学生遵纪守法、吃苦精神、诚信意识以及综合素质始终作为主线, 坚持上晚自习、出早操、升国旗、办好学生护校队等传统项目。

5. 构建服务型学生教育管理队伍, 为学生多办好事实事。

2007年, 我院争取国家贫困生助学金、奖学金37.75万元;陕西省贫困生助学金、奖学金23.85万元;为贫困学生办理发放助学贷款76.1万元;共解决了536名贫困学生的生活困难, 使贫困学生能够安心学习。同时学院对学习成绩优异, 综合表现好的1500多名学生发放奖学金、助学金56.11万元, 对端正学风, 激发同学们学习积极性起到了较好的促进作用。学院成立了心理健康教研室, 组织了学生个人书法绘画艺术展, 举办技能竞赛月活动, 对获奖学生进行重奖。

二、构建服务型学生管理队伍的要求

1. 进一步提高对学生管理工作重要性的认识。

要把学生管理工作水平的高与低、好与坏提高到学院办学质量、影响学院存亡、决定学生未来的高度来认识;以对国家、对家长、对学生、对学院高度负责的态度和精神做好学生管理工作;牢固“树立服务至上”的管理观念, 从职业导向、能力本位、育人为先的职教理念出发, 做好包括教学在内的全方位服务, 牢固树立学生既是“产品”更是“客户”的市场意识, 牢固树立一切为了学生, 一切为了教学的工作思路。

2. 进一步研究学生思想动态和特点, 增强工作的主动性和有效性。

要研究以在校高职学生为主要对象的青年人在新时期、市场经济中的世界观、人生观以及价值观的变化, 研究人力资源市场、法制社会、就业环境、各种压力对高职生带来的影响, 更要结合本院学生管理的实际现状, 研究高职学生尤其是高职学生入学门槛低、学习自律性差、自制力差、缺乏自信、不适应传统的教学方式的实际, 包括五年制学生的年龄小、独生子女多、依赖性大、农村学生多、贫困生多和有极强的自我表现意识的具体情况, 有的放矢地开展各种有针对性的活动, 增强工作的主动性和有效性。

3. 职能部门要将“严格管理”与关心爱护融为一体。

严是爱, 松是害, 不严不爱要变坏, 这是学生教育管理的基本经验。在院系两级学生教育管理体制下, 学生处 (院) 和系部学生管理部门按照各自职责分工, 进一步明确服务对象, 增强服务意识, 扩大服务范围, 落实服务举措, 及时总结服务经验教训, 把“严格管理”与关心爱护融为一体。不断提高认识、统一思想, 增强使命感、责任感, 增强提高自身素质和干好事业的自觉性, 把加强公寓管理和辅导员的服务意识作为重要工作来抓。要把学生的德育工作放在首位, 以学生为主体, 努力把学生培养成德、智、体、美等全面发展的人才。

和学生生活密切相关的后勤食堂要创新观念, 办好学生食堂, 降低成本, 提高质量, 增加花色品种, 使学生吃得实惠, 吃得健康, 建立完善内部检查、监督机制, 以形象求发展, 以创新求兴旺。

团委要组织团支部、学生会和各种社团组织开展提高学生素质的活动, 发挥社会实践教育功能, 增强学生应用创新能力, 尤其是与专业相关的智育功能开发与技能实践, 争取把社会实践、专业学习、技能比赛、勤工助学、科技服务等实践活动进行统筹规划, 以实践提高理论水平, 以技能巩固知识, 让学生在社会实践中锻炼能力和探索新知, 用所学的知识服务社会。组织青年志愿者在社区开展各种专业知识咨询活动, 为社区居民传播新知识, 为构建和谐社区做贡献, 为学院的发展创造和谐的环境。

4. 围绕能力教育和素质教育开展工作, 要敢于和世俗抗衡。

8.学生公寓物业管理服务 篇八

【关键词】酒店管理 服务意识 职业意识

一、概述

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

二、酒店管理专业中学生服务意识管理的现状分析

1、整体服务意识薄弱

服务管理质量亟待提高酒店服务管理工作的核心在于树立酒店服务意识，提升酒店服务质量，它是酒店管理工作的关键一环。但是，就现阶段我国的酒店行业的整体发展态势来看，我国酒店行业的整体服务意识薄弱，酒店服务人员的服务热情不够，整体的服务管理急需调整，酒店服务管理质量还亟待提高。酒店工作人员成为服务的口头拥护者，各种服务意识仅停留在口号标语的层面，"微笑服務"，"顾客是上帝"这些具体的服务理念仅仅局限于表面，没有真正融入具体的实际服务中，没有落到实处，服务人员没有真正致力于提升酒店的整体服务意识，酒店各部门工作人员缺乏积极主动的良性互动，实现工作的有效配合和分工协作，整体的团队意识薄弱，没有整体服务的思想意识。而作为为酒店培养输送人才的大专院校的学生更是缺乏服务意识。

2、服务人员专业素养和专业技能参差不齐

酒店服务质量好坏，服务水平的高低从根本上而言，与酒店服务人员的专业技能和专业素养有着密不可分的关系。酒店的服务人员及相关工作人员就是酒店的活动名片，所以，酒店要想得到长足的发展，必须要严格要求，培养高素质专业酒店管理人员和酒店服务人员，吸纳优秀的酒店管理人才。这就要求酒店管理专业的大专院校培养出优秀的酒店管理人才，而目前大专院校在培养酒店管理人才方面不太重视服务意识的培养，造成学生高傲自满，有些甚至耍大小姐脾气，服务态度恶劣，就目前我国酒店的整体状况而言，酒店的服务人员和管理人员的整体素质参差不齐，使酒店行业的发展受到极大的局限性，严重影响了酒店行业的服务质量和服务水平。

3、服务意识缺乏主动

学生服务意识缺乏主动，有很多原因，第一、服务意识的萌生，通常最早来自于家长的教育。家长越早教育孩子应该尊重别人，礼貌待人 ，那么，孩子就能够越早建立起服务意识。第二、担心遭到拒绝，这是由以往曾经遭遇过不喜欢被别人服务的顾客的拒绝所造成的心理障碍。第三、这是由于对自己要求过高，或对自己的服务素质缺乏自信所造成的。第四、担心别人嘲讽，其实在如今的中国已经不成问题了，没有几个人有那闲工夫去嘲讽别人的优秀了，尽可以大胆表现自己，让他们学去吧。即使有人嘲讽，又能怎么样。第五、感觉心里委屈，这其实是因为心里不平衡所造成的。本来人人平等，为何我要服务别人？这是很多人在服务意识尚未真正建立之前的一种正常心理活动。第六，厌恶服务对象，喜欢谁才接近谁，讨厌谁就远离谁，这在日常生活中很普遍，却严重违背了一视同仁的普遍服务原则。要想克服这种心理障碍，必须调整自己的心胸，让自己的心胸宽广起来，才能容纳各类人，所谓大千世界，无奇不有。

三、大专院校酒店管理专业学生职业意识培养的策略

1. 合理调整课程设置

强化职业道德教育，从大一开始就将职业素养培训列入日程，并在各门专门课程的授课过程中都加入这一内容，例如将酒店礼仪规范设置为第一学期开设，将酒店从业人员职业道德、服务意识等专题列入该门课程的学习，从酒店管理专业学生入学开始就进行相关教育，以先入为主的方式向学生灌输该专业从业人员应该具备的职业意识和素养，并进行职业生涯规划的引导，使学生认识到酒店行业必须经历基层、一线的积累，让学生做好从基层做起的心理准备，以及在各门课程的学习中逐渐认识到合作意识、忠诚意识的重要性；到第五学期实习期间，可选择在实习点再进行职业意识强化训练。

2. 优化教师队伍，树立酒店职业意识典范

师资力量是教学质量和教学效果的保证，教师的言传身教往往对学生的就业取向有非常大的影响。鉴于“双师型”师资培养的要求，教师本身可通过假期实践、学校往高星级酒店派送培养等方式亲身体验酒店工作，在思想首先达成共识，进而在教学过程中能身体力行，也可从企业聘请专业人才作为专业教师，为学生树立酒店职业意识典范。

3. 行业专家现身说法，明确行业意识要求

多数学生表示，读好书就是为了找个好工作，也普遍接受要按照行业需求给自己制定学习计划，并以行业需求作为塑造自身的标尺。学校可定期邀请高星级酒店的管理人员、或是往届毕业并一直从事酒店管理工作的学生来校讲学，并就酒店对从业人员职业素养要求进行广泛宣传，以使学生明确酒店职业意识要求，对照自身情况，查漏补缺。同时，可利用学生实习的契机，请酒店方面就实习过程中出现的各种状况，再进行专题培训。

4. 重视实训教学和专业实践，体验仿真工作情境

酒店职业意识的培养是一个潜移默化的过程，教师的言传身教、行业专家的引导都不可或缺，但不是一份作业、一场考试就能达到相应效果的，更需要在实践过程中进行实际操作演练。在实训教学中，通过设置各种工作情镜，让学生体会身临其境的感觉，再将如前所述得到的关于酒店职业意识的理念付诸实践。例如酒店前厅接待工作过程中，首先接待人员的仪容仪表要严格符合规范，工作过程中需要眼观四方，耳听八面，随时关注大堂动静，关注每一位客人，并为客人提供优质的服务，这就需要良好的服务意识；同时，前台掌握着最为详细的客史档案，还可能需要处理客人与酒店的某些纠纷，这时对客人的忠诚及对酒店的忠诚都显得尤为重要。通过前厅接待的实训教学及顶岗实习的专业实践，可亲身体会到这些酒店职业意识的重要性，并在工作情境中逐步培养出良好的酒店职业意识。

【参考文献】

[1]谢萍. 浅论酒店服务意识[J]. 职业技术，2009，（7）.