教务员安全职责

教务员安全职责（精选8篇）

1.教务员安全职责 篇一

教务主任安全工作职责

1.负责教务处所属各组（室）的安全管理工作，落实部门安全责任和各项安全管理制度，制定部门安全工作计划，并监督、检查、工作落实情况。

2.定期召开部门安全工作会议。

3.做好各种教具配备、保存及使用的安全管理。

4.加强学生学籍信息的安全管理，建立信息保密制度。

5.做好教学活动和考试安全预案及管理工作。

6.配合校长积极稳妥做好学校招生、毕业工作，正确执行政策、有效化解矛盾，维护校园安全稳定。

7.完成校安全工作领导组交办的其他安全工作。

安徽省六安二中印制

2014年5月

2.教务员安全职责 篇二

关键词：高校教务秘书,素质,职责

高校的性质和任务决定了高校的一切工作要以教学为中心, 因而也就决定了教学管理工作在高校诸多管理中具有举足轻重的地位。教学秘书是学校教学管理队伍中的一支骨干力量, 系级教学秘书又是系级教学管理工作的主要力量。教学秘书的形象, 无形中折射出高校教学管理的整体风貌, 教学秘书工作的质量和效率, 一定程度上将直接影响到高校教学工作的正常运行。教学工作是学校的中心工作, 有效的教学管理工作是一个学校的教学活动能够正常运转、并最终完成教学工作任务的根本保证。而系部教务秘书作为学校基层教学管理的参与者, 是学校教学管理队伍中的组成部分, 对保证教学秩序的正常运行和提高教学质量起着重要的作用。

本文就高校教务秘书的素质与职责以及如何做好教务秘书工作, 提出了几点思考。

一、教务秘书应具备的基本素质和能力

教务秘书是学校与系、院及师生之间信息沟通的桥梁。要做好高职院校教学工作, 教务秘书必须全面提升自己的思想素质和业务能力。

(一) 良好的职业道德素质

教务秘书同样是一份职业, 需要培养良好的职业道德素质, 恪守相关的职业操守, 要有较强的事业心和高度的责任感, 忠于职守, 认真履行岗位职责, 服从领导, 谦虚谨慎, 办事公道, 热情服务。

(二) 熟悉本部门的详细情况

教务秘书工作是一项专业性很强的工作, 要求其掌握高等教育教学与管理的基础知识, 还要熟悉归属系部的各专业学科的知识体系, 了解教学方式和教学规律, 清楚系部人才培养方案的内容和特点、课程体系设置的原则和主要课程的内容等。只有全面掌握了系部的根本情况, 才能协助系主任及时解决系部教学中出现的各类问题。

(三) 掌握必要的现代化办公技能

现代技术已经广泛运用到教学管理工作中, 现在不少的高职院校大多实行信息化教务管理, 将教学计划管理、学籍管理、成绩管理、毕业实习及资格审查等纳入综合教务管理系统。教学管理的现代化、信息化、网络化要求教务秘书必须具备较强的计算机和网络技术运用能力, 能够熟练掌握Word、Excel等日常办公软件和复印机、传真机等现代化办公设备的使用, 这样, 在进行工作量核算、通过率统计等工作时, 不仅可以大大减少手工核算的误差, 更能极大地提高工作效率, 避免许多无谓的重复劳动, 节省人力和时间。此外, 因为需要经常起草报告、总结等, 对教务秘书的文字表达能力也有较高的要求。

(四) 良好的协调沟通能力

教务秘书是教学管理工作中的枢纽, 起着上传下达、相互沟通的重要作用。在日常的教学管理工作中, 教务秘书随时都要与其他职能部门联系、合作或者要与本部门领导和师生沟通, 因此要具备办公室人员特有的协调沟通能力, 要注意工作的方式方法, 协调工作中不同的矛盾与冲突, 积极为教学工作的顺利开展提供帮助。

(五) 文档管理能力和创新能力

教学档案是教学管理工作的真实记录和重要的信息资源, 教务秘书通常都是兼职档案管理员, 在日常工作中要加强教学档案管理, 创新管理思路, 科学地收集、整理教学资料和教学档案, 为学院工作及时提供所需资料和数据。教务秘书要有创新能力和实践创新能力, 才能不断拓宽视野、不断优化教学管理工作, 要善于发现和吸收新知识、新技能, 才能跟上高职院校快速发展的步伐。教务秘书工作内容繁杂琐碎, 特别是在开学初、学期末有各种任务需要完成。因此, 我们要根据教务管理工作的周期性、时效性特点, 善于总结工作规律, 创新工作方式, 应充分利用校园网等现代科学技术, 使之成为教学管理的重要工具, 如教学文件等可以通过网络发布, 使网络化成为教务秘书工作的重要手段之一, 从而提高工作的效率、促进教学管理的发展。

(六) 心理素质

由于教务秘书的职位特性, 其所负责的都是繁杂琐碎的工作, 工作量大、牵涉面广, 加班加点是常有的事情, 有时甚至连节假日也无法正常休息, 同时, 工作中也会面临各种困难和师生们的一些误解, 因此, 很容易产生压抑和焦虑的情绪, 这就需要教务秘书要有良好的心理承受能力, 要学会舒解工作压力、善于调节自己的情绪, 保持平和乐观的心态。

随着高校教育水平的发展, 作为一名合格的教务秘书, 应当明确自己的岗位职责, 增强责任感, 不断提高自身的知识水平和业务能力, 争取在学校的教学管理工作中发挥积极的作用。

二、教务秘书的职责

(一) 教务秘书是组织者和管理者

系部主任是各项工作的负责人, 但其工作一般是决策性、统筹性、全局性的, 而面向广大师生的、具体的日常实际工作却需要由教务秘书直接管理和完成。教务秘书的基本职责就是从事日常的教学管理, 协助领导完成相关的工作, 维持正常的教学秩序, 保证教学活动按计划、顺利进行。其工作范围涉及教学工作的各个方面, 如排调课、核算教师工作量及教学津贴、统计教师的论文以及获奖成果、教学档案的归类、各类教学通知的下达等等, 并且一旦发现问题须及时处理。同时, 教务秘书必须及时了解和掌握教学工作及教学计划的实施情况, 收集教学反馈信息, 提出教学改革及修改教学计划的措施及意见, 并及时反馈给相关领导和相关部门, 为其做出正确决策提供可靠依据。总而言之, 对于日常的教学管理工作, 系部领导不可能事必躬亲, 或者事事都考虑得非常周全, 这就需要教务秘书做好系主任的得力助手和参谋, 协助系领导进行教学管理, 对领导交办的事项及时完成, 对重要情况及时汇报或提醒;协助制订相应的管理目标和工作计划, 协助教学规章制度的建设与执行, 协助建立各主要教学环节质量标准等。

(二) 教务秘书是服务者

可以说, 服务性是教务秘书最根本的工作属性。其一是要服务于领导, 给领导当好参谋、助手, 协助组织和管理好具体教学事务, 为系部领导的决策提供必要的数据依据和建议。教务秘书需要对教学管理工作中大量的数据进行收集和统计 (如教师工作量、学生成绩、教学评估等) , 因为完整、准确的数据可以在一定程度上反映出系部教学管理工作的现状, 对这些数据进行分析既能衡量教学管理工作的质量, 又能为领导在管理工作中提供决策依据。同时, 作为一线的教学管理人员, 教务秘书掌握着包括教师的教学、科研工作量、学生考试成绩等在内的第一手资料, 对师生的意见、要求以及现状最为了解, 需要将相关的信息资料统计汇总、归纳分析并及时反馈给系部主任, 使之能够全面了解情况, 做出正确的判断和决策。其二是服务于教师, 为教师教学提供工作上的便利和帮助, 例如教材选用与征订、课程安排与调整、考试安排与实施等, 同时, 教务秘书需要将教师的工作建议和遇到的困难等及时汇总、反馈给领导, 以寻求解决办法。第三是服务于学生, 为学生提供及时的教学动态和学习信息。如每学期的课程安排、学生成绩的汇总、学籍管理等。因此, 教务秘书应该加强与教师、学生的沟通, 主动为广大师生着想, 及时反馈教学信息, 切实做好本职工作, 真正把服务落实于各项教学管理工作中, 以保证日常教学活动的顺利进行。

(三) 教务秘书是协调者, 包括本部门内部的协调和部门之间的外部协调

教务秘书是连接院系之间、教师之间、师生之间教学活动的纽带, 具有承上启下、协调左右、沟通信息和改善关系的作用, 其协调职能发挥得好坏将对教学活动产生直接影响。教务秘书要充分发挥上传下达的作用, 准确地领会领导的工作要求, 及时地传达给教师和学生, 同时也要及时地向院、系领导和教学部门反馈教学计划的实施情况和师生们的建议, 使领导和教务部门对教学实施过程中出现的情况和问题能够做出相应的调整、对客观变化做出迅速反应。此外, 在教学过程中经常会出现一些问题或冲突, 如实践教学场地的落实、教材版本的选用等, 有可能会影响正常的教学秩序, 这都需要教务秘书及时协调处理, 以确保教学计划的顺利进行。由于工作的需要, 教务秘书经常要与学校教务处、学生处、人事处等职能部门联系、协调, 如课程调整、教室调整、教师工作量审核、了解其他部门对本系部教学工作的意见反馈等。所以, 在这些工作中要学会有效的沟通, 只有与人形成良好的沟通, 才能得到别人的理解和支持, 才能获取必要的信息, 也才能完成与各职能部门及兄弟院系的协调工作, 以保证本系部各项工作的正常开展, 并建立起相互了解、相互合作、相互促进的融洽关系。

三、做好教务秘书工作应注意的几个问题

(一) 教务秘书应该摆正自己的位置

教务秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽, 有协调、综合加工的作用。处在这样一个重要位置, 更得明白自己的角色定位, 既要有工作主动性, 又不能越权处理工作, 要在两者之间找到合适的平衡点。应该做到服从而不盲从, 到位而不越位, 参与而不干预, 出谋而不决策。这样, 才可能为部门领导的决策提供客观参考。

(二) 注意工作上的原则性和灵活性相结合

在日常工作中经常会有随机性、突发性事件发生, 教务秘书在不违反原则的基础上, 应灵活处理教学过程中出现的问题, 及时与系部领导、教务部门工作人员沟通, 避免教学事故的发生。如每学期在排课前, 要多听取教师的意见和要求, 在保证落实教学计划和合理使用教学资源的前提下, 尽量满足教师提出的要求, 而在排好课表以后, 就要严格执行, 如无特殊原因, 不得再随意调动。对于教师因故不能按正常教学计划授课而请假或调课的申请, 应严格按照要求完成报批手续。

(三) 不断提高自己的综合素质

高校教务秘书工作不同于一般的行政 (下转第157页) (上接第126页) 管理工作, 是一项科学性、知识性和实践性很强的工作。教务秘书不仅要系统地掌握教学管理的知识, 熟悉学校关于教学管理的各项规章制度, 还要熟悉掌握本部门的教学特点。不仅要具备扎实的现代教育学和现代管理学知识, 还要具备一定的系统科学和计算机知识。除此之外, 还应多学一些相关的专业知识, 努力改进自己的管理方法, 提高管理水平。

参考文献

[1]张晓梅.高校院系教务秘书的素质和能力探讨[J].教育与职业, 2007, (18) .

[2]贾津.高校教务秘书的岗位职责和应具备素质的探讨[J].企业导报, 2010, (04) .

3.敲打安全情人 女公务员“作死” 篇三

高攀公务员作情人，的哥对待感情很认真

1983年出生的李晴，毕业于青海大学，是西宁市水利系统的公务员。李晴的丈夫秦立鹏在玉树市教书，夫妻两地分居，约定35岁以前不生孩子。

李晴从小家境优越，性情浪漫。她读了英国女作家伍尔芙的《一间自己的房间》后，就在城西区一处高档小区租了套一室一厅的公寓，作为自己的私密香闺。每当空闲的下午，她会约闺蜜喝茶、聊天、看网络电影。这个小屋一度很热闹，可闺蜜们大都已结婚，来小屋的次数渐少。

案发后，据闺蜜陈映真回忆，一个周末，李晴邀请大家去小屋聚会，可是那天下雨，又有人临时有事，大家全部爽约。李晴打电话向陈映真诉说心情，陈映真安慰一番。李晴恨恨地说，也许她真该找个情人了。

2014年3月的一天傍晚，李晴打车去“香闺”，司机见她带的东西多，就下车帮她往后备厢里放。李晴开玩笑说：“我今天运气真好，遇到西宁最帅的的哥。”司机笑呵呵地说：“你也是美女。”两人聊了起来。

司机名叫郑海，30岁，西宁本地人。他诉说自己职业的辛苦，李晴打趣道：“你老婆怎么舍得让帅哥老公受委屈呢？”郑海郁闷地说：“我早离婚了。男人帅有什么用啊，她嫌我穷呗。”李晴下车时忽然说：“帅哥，把你电话留给我，以后我打车就叫你。”

两天后，李晴真的给郑海打电话要坐他的车。一路上，李晴抱怨夫妻两地分居的寂寞，郑海看出李晴对他有好感。

此后，每当李晴叫车，郑海再没收她的钱。他坦言，自己只是一个的哥，平时没人瞧得起，像李晴这样有文化又是公务员的美女把他当朋友，是他的荣幸。李晴也不客气，既然郑海不肯要钱，她就请他吃饭。

吃饭时，李晴几杯酒下肚，脸颊绯红，神态也多了几分柔媚。郑海已确信李晴对他有意思，不由得胆子也大了。饭后，李晴脚步不稳，郑海趁机扶住她，李晴就势靠在他肩上：“我喝多了，你送我回家吧。”郑海把李晴送到家，两个人心有默契地相拥在一起……

第二天早上醒来，郑海问李晴：“我哪里，能入你的法眼？你得说清楚啊，不然我心里不踏实。”李晴笑笑：“你长得帅，人又朴实。”

郑海动情地说：“你不嫌我穷，我已经感恩戴德了。你放心吧，我会对你好的。”

然而，尽管两人都很惊喜，可彼此之间的差距是明显的。一次约会后，郑海开口：“这房子里没有一点你老公的影子。你自己有房子，为什么还要再花钱租房子？”

“因为我想有自己完全独立的空间。”“可你老公经常不在，你的家完全是你独立的空间啊？”郑海还是不理解。“伍尔芙的书……”李晴说了一半，懒得再说，“算了，跟你说你也不懂。”郑海说：“你说的我是不懂，有钱就是任性啊。原来，我找的是个富婆。”

李晴忽然有些恼火：“你别占了便宜还卖乖。如果没这房子，我们去哪约会，你掏得起开房的钱吗？”郑海哑口无言，第一次发现淑女气质的李晴，咄咄逼人。他感觉很窝囊：“你瞧不起我就明说，我不会赖着你。”

李晴赶紧道歉：“你别在意。我要是嫌你穷，还会和你在一起吗？”郑海才释然。

郑海心想，虽然李晴还没离婚，但她和老公没有孩子，又常年分居，只要自己用心，让李晴嫁给他是完全可能的。所以，他对这份感情很认真。

诉求婚姻遭拒绝，愤怒的哥决意分手

郑海和李晴度过了一段快乐时光。郑海的时间自由，只要李晴在小屋他就会来陪伴她。有一次，当他冒雨赶到小屋时，李晴流着泪扑到他怀里，跟他讲自己的委屈、如何一个人站在窗前感受世界的凄清：“你要发誓，永远不离开我。”郑海激情澎湃，那一刻他相信李晴是真心爱他的。只要假以时日，他一定会抱得美人归！

4月15日是李晴的生日，郑海陪她外出吃饭。为了照顾他的收入水平，李晴通常只去小餐馆，还经常抢着买单。这天，她让郑海把车开到银龙大酒店。郑海面有难色，李晴生气了：“放心，你请客、我买单！”

吃饭时，郑海歉意地跟李晴解释，不是他舍不得为她花钱，而是他开的车是租来的，每天的收入一大半交了租金，自己的父母、女儿一家四口都靠他一个人养着，度日艰难。女儿一直想吃肯德基，他都没舍得兑现。李晴柔声安慰他：“谁都有不顺的时候。我不生气，有你的陪伴就够了。”郑海庆幸自己找了一个善解人意、不慕虚荣的好女人。

一个月后，李晴约郑海到小屋相聚：“快来，我给你一个惊喜。”上次的惊喜是李晴穿着一套价格不菲的性感内衣，这次又是什么呢？郑海对这个精灵古怪的女人很疼爱，立刻来见她。茶几上摆着一摞钱，李晴说：“你的车是租来的，每月净给别人打工了。这是5万块钱，你再加点，买辆自己的车吧。”郑海感动不已，一把抱住李晴热烈地亲吻她，连声说谢谢。李晴娇嗔地说：“这是借你的哦。如果你表现不好，我随时会要回来的。”郑海当然没意见，立即写了一张借条。

郑海从朋友手里买了一辆二手车，他歉疚地向李晴解释：“我实在拿不出多少钱，买不起新车。”李晴倒无所谓：“只要是自己的车就好，希望你的收入好点，别再一副穷酸相了。”郑海讷讷地笑了。

郑海对自己和李晴的关系有了信心。一次亲热过后，他真诚地说：“我们的日子越过越好，你也要认真考虑下离婚的事，我们要光明正大地在一起。”李晴变了脸色，她压根没有考虑过离婚的事。李晴说：“这段时间我们过得很开心吧？”“是啊。”“没离婚我们照样开心，那就继续好了，再不要说离婚的事情了。”郑海很不满：“我们这样不明不白地在一起，算怎么回事？”李晴笑笑：“什么不明不白的，秦立鹏是我老公，你是我的情人，两不相干。”

郑海很郁闷，原来李晴只是跟自己玩玩，可自己刚用她的钱买了车。

5月的一天，李晴告诉郑海，幾个闺蜜想见见他。郑海很高兴，认为李晴肯让他走进她的社交圈，说明他还是有机会和她修成正果的。

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当晚，郑海开车带着李晴赴约。陈映真问郑海是什么职业，郑海老实回答：“开出租车。”话音一落，他明显感觉大家安静了一会儿。虽然仅仅是瞬间的安静，郑海还是明白她们的意外，觉得他身份太卑微。郑海愤愤地想：“等着，有一天我还会娶她当老婆，让你们意外的还在后面呢！”

吃饭时大家聊天，有人说：“卷福的声音太迷人了，就冲他的声音，我看了《霍比特人》的原声版。”郑海听不懂她们在说什么，打趣说：“什么卷福卷福的，像条狗的名字。”几个人哈哈大笑，有人解释：“卷福就是好莱坞明星本尼迪克特·康伯巴奇。”闺蜜们挤眉弄眼，笑成一片。郑海心中有火，却不好发作。

事后，两人大吵一架。李晴生气地说：“听不懂就别瞎搭话，丢人现眼。”郑海火了：“既然你瞧不起我，为什么还要和我在一起？”“我没瞧不起你，是你自己太敏感。”

7月初，两人约会。李晴说：“接下来这段时间你不要给我打电话。”“为什么？”“我老公回来了。”“你要和他小别胜新婚，怕我打扰你们？”“你明白就好。”

郑海火了：“你现在和我在一起，怎么还能跟秦立鹏同床共枕！”李晴争辩说，她跟秦立鹏是合法夫妻。郑海气坏了：“你和他天经地义，那我算什么？”李晴冷冷地说：“你是我的情人，守着你的本分好了，不要多事。”

郑海摔门而去，李晴没有像之前那样拉住他，从此，李晴真的再没联系郑海，郑海伤心而愤怒。

敲打安全情人，的哥刀光相见

一个月后，李晴打电话要郑海去小屋，郑海拒绝。李晴霸道地说：“别忘了你还欠着我5万块钱呢。当初可说好了，你表现不好我是要收回来的。”

郑海憋屈地来见李晴，打算提出分手，然后分批还清她的钱。不料见了面，李晴并没有索债的意思，而是抱住他。郑海很恼火：“你和你老公好好过吧。”李晴笑着说：“别吃醋了，他一走我就来找你了。你看，我还给你买了衣服。”郑海正色说：“我不想这样下去了，我来就是和你说清楚，我们分手……“那不行，你想分手就要一次性还钱，不然我就找人扣下你的车，砸了你的饭碗。”

郑海一愣，自己还靠着这辆车养家糊口呢。李晴就势过来搂住他：“别生气了，我是不想分手才要钱的嘛。只要你不逼我离婚，这钱你就慢慢用着。”郑海明白了，李晴是用5万元要挟他恪守情人本分，别给她找麻烦。瞬间，他有种耻辱感。

李晴没看出郑海的愠怒，温存地解他的衣扣。郑海很想一把推开她，可又怕她翻脸……看着李晴心满意足地睡去，郑海心中翻江倒海，她根本就是在玩弄他，他怎么说也是个大男人，可是有欠条在她手上，他又无法摆脱她。

第二天，李晴早早起来给郑海做了早餐，又帮他试穿新衣，亲吻他后才送他出门。郑海心存幻想，觉得李晴还是爱他的，只要他经济状况好点或许情况会有所改变。

不管怎么说，郑海心中有了芥蒂，之后每次两人亲热，他有了几分抗拒：你把我当玩物取乐，我偏就不配合。李晴感觉到了他的心不在焉，几次跟他吵，搞得不欢而散。

李晴跟陈映真抱怨郑海不听话了，陈映真说：“他是想逼你离婚嫁给他，你不要玩火了。”李晴不以为然。

9月的一天，李晴让郑海陪她逛商场。她看中了一件两千多元的大衣，试穿好后看着郑海。郑海心虚地低下头。李晴对营业员说：“我还是再看看吧。”说完拉着郑海走开。几天后，两人约会时李晴穿着那件大衣，告诉郑海：“秦立鹏买的。”郑海没吱声。李晴又说：“你还敢再要求我离婚吗？你连这件衣服都买不起，凭什么娶我？”“我是穷，可……”“你是穷，那就别再痴心妄想。”郑海伤心又恼火。

10月的一天，两人约会时李晴和老公打电话，语气亲昵。郑海醋劲大发，要求李晴离婚。李晴说：“我这个情人自问还不错，不给你增添负担，还能在经济上支持你。可你却贪心，想要的太多。人穷就别太讲究自尊心，对我好点。

郑海怒气冲冲离开，到了楼下发现车钥匙沒拿。他明白了，是李晴趁他不注意把车钥匙藏了起来，他只好又上楼。李晴半撒娇半认真地说：“今晚你得留下。”郑海只得答应。

郑海想把车卖掉把钱还给李晴，可是母亲生病住院，家里确实需要钱。

那天，两人买完水果后，李晴看着郑海：“拿钱。”中午在外面吃一顿便饭，李晴也让郑海买单。虽然每次都是几十块钱，但对郑海来说还是紧张，而李晴也不像过去那样自掏腰包。

当李晴又一次让郑海掏钱时，郑海火了：“这点钱对你根本不算什么，为什么要故意为难我呢？”李晴说：“你掏不起大钱，还掏不出小钱吗？我可不想惯你的毛病，以为可以心安理得地花我的钱。”郑海只得低三下四地说出自己的困窘，希望李晴能体谅。李晴笑了笑：“好，我理解你。不过你要明白，连花这点小钱都心疼，以后就别再跟我叫板了，老实一点吧。”郑海气得脸色煞白。

11月的一天晚上，郑海正在跑车，接到李晴的电话要他过去。跑了一天车很累，再加上心中有气，郑海便推脱不去。李晴很不满，一遍遍打电话。郑海只好前往，可没多久，李晴接了个电话，原来是一个闺蜜要来。李晴赶郑海走，郑海火了：“我说不来你死活要我来，当我是什么，你养的一条狗吗，召之即来挥之即去的？”李晴辩解说：“情况有变嘛，再说你和我的朋友没什么共同语言。”郑海恨恨离去。

11月30日凌晨，郑海开了大半夜的出租车，正好送的客人离李晴住的小区很近，他就过来休息，想不到陈映真在这里聊天。郑海实在太累，时间又晚，他想留下来，可李晴不同意。郑海心生不快，想到上次被她赶，这次又是当陈映真的面，更感觉没面子。他就是不走，和李晴僵持着。

李晴说：“如果你不走，就给我20块钱打的，不然明天早起没有公交车。”郑海说自己可以送她去上班。李晴蛮横地说：“我不要你送，你要么给车费，要么马上走人！”陈映真觉得好笑：“20块钱还跟他要？”李晴鄙夷地说：“不知道他很穷吗，大钱拿不出，只能挤点牙膏。就这么点钱，也像是割他的肉似的……”

郑海被彻底激怒了：“你不拿我当人看，我就让你不得好死！”他冲进厨房操起一把水果刀，返回来猛地向李晴刺去，一连刺了三刀。

2015年3月，郑海因涉嫌犯故意伤害（致死）罪被移交西宁市人民检察院提起公诉，目前此案尚在审理中。

（摘自《女士》）

4.教务员职责1 篇四

分管教学的副校长协助校长全面贯彻党的教育方针，保证学校教学工作的顺利实施。

1.努力学习教育教学理论，熟悉和掌握各学段总体教学目标。指导教师在教学中创新，力争成为教师的指导者、督促者和服务者。

2.协助校长，加强各处室的领导，根据校长提出的意见安排，指导教导处和各年级的工作。

3.向校长提出教育教学改革建议，协助校长做好考核工作，并提出奖惩建议。

4.按照上级的工作重点结合学校的工作规划、目标，制订切实可行的学期教学工作计划、校本教研计划、措施步骤和具体安排。负责将学期工作计划细化到周工作计划中，保证学期工作计划的落实。

5.要按照新课标、教材和工作计划的要求，认真抓好教师教学过程中的备课、授课、作业批改和课后辅导等环节，对教学的各个环节提出具体要求。

6.要充分发挥学校的学科组、教研组以及学校各层骨干教师的作用。有目的、有计划地提出教学改革的专题，组织专题学习、研究、实践，注意积累与总结。通过教学研究课、教学展示课不断研究改进教法和学法，提高课堂教学的质量。

7.落实“科研兴校”的方针，以科研带教研，加快学校教学改革步伐，积极建设学习型组织，提高教师队伍的综合素质。指导教学部门定期举办讲座、参观；定期下发学习材料，关注教学改革的前沿动态。

8.重视教师队伍建设。每学期有计划地组织各层次教师开展业务培训，努力为教师的成长搭建平台，创设机会。重视梯队建设和青年教师的培养提高。建立和健全有关方面的制度和档案并加以落实。

9.组织教学部门协助学校开办好教育、教学研讨会，认真落实教学交流活动。

10.做好命题和考务工作，注意测试题目要有全面性、灵活性、严谨性等特点，充分发挥评价的激励与导向作用。

11.组织教学工作会议，科学分析和总结全校教学质量评价情况；部署学期教学工作的重点；利用各种形式交流教学经验；探讨教学改革方面的重大问题；制定和撰写各年级段校本课程教材；制定各年级段教学质量检测的标准，做好各年级成绩反馈。

教务员职责(二)

一、做好新生招生入学、编班和学籍管理工作。

二、负责毕业组建档案和毕业证发放。

三、做好期中、期末等各类考试考务工作。

四、做好考核报名、入籍等各类表格填写、收费等考务工作。

五、做好课本教材、教辅用书、录音带、寒暑假作业的征订及发放工作，做到不违规、不乱订、帐目清楚。

六、做好中考、统计工作。

七、做好来访接待安排工作。

八、搞好期中、期末常规教学检查工作。如学生问卷发放、学生调查、作业检查、教案收集等。

九、组织好毕业班的学生体检工作。

十、完成对领导交办的其他临时任务。

教研组长职责

一、努力钻研教育教学理论，提高教育教学研究能力。指导、组织本教研组活动，抓好本教研组的建设，提高本学科的教学质量。

二、根据学校教学工作计划，制定并实施每学期的教研组工作计划，做好学期末的教研组工作总结。

三、组织好教研组活动，做到有计划、有内容、有目的、有记录。

四、树立科研兴教的思想，坚持“学习理论、专题研究、教学实践、总结交流”四结合，抓好教研工作。

五、积极参与教学研究和改革。每学期听本组每位成员一节课，做好听课记录，交流意见。指导参与备课组活动，对备课组的课题进行适时的指导、检查。

六、教研组长要争取承担课题研究，带头使用教育教学技术手段授课，提高教学效率。

七、做好青年教师的培养工作，积极参加有经验教师和青年教师在教学上的互帮活动，认真组织并带头参加本教研组每学期的一节公开课、示范课、研究课。

八、组织全组教师认真学习《课程标准》，研究考试动向，指导各备课组做好期中、期末及其它考试的复习、阅卷、评卷和质量分析等工作。

九、按照学校有关教研组的考核办法，做好本组考核材料的积累工作。

备课组长职责

一、热爱教育事业，钻研本学科教育教学理论，指导、组织备课组活动，做好本组的教学工作。

二、按照学校教学工作要求及教研组工作重点，拟定每学期的备课组工作计划，完成期末工作总结。

三、有计划、有目的组织好集体备课活动。

四、带领本备课组成员做好常规教学工作，上好每一节课，提高课堂效率。

五、督促检查全组教师提前备好两周的教学课程，写好教案，统一本学科进度、统一试题、统一习题、统一资料。

六、能使用多媒体教学手段，提高教学效率，组织好组内教师的公开课、观摩课或示范课。

七、要认真研究《课程标准》，钻研《考试说明》，积极开展教学研究活动，提高教学质量，组织备课组深刻理解教材，做好单元测试及期中、期末等考试的复习、选题、组卷、质量分析等工作。

八、组织本备课组教师相互听课，每学期轮流一遍，并做好听课记录和研讨记录。

九、协助年级组长安排本组教师的缺勤代课事宜。

十、搞好本组课外活动，竞赛辅导等。

十一、做好青年教师的培养工作。

实验员职责

一、参加教研组活动、主动向任课教师了解实验情况。有计划、按时准备好学生分组实验和演示实验所需各种仪器、药品、试剂等实验用品，并协助教师辅导学生实验。

二、每次分组实验结束后，应会同任课教师一起写实验教案，对实验改进的部分登记在册。

三、每学期初制定工作计划，期末要有详尽的工作总结。学期初，提出物品购置计划，并及时将所购物品分类上架，定橱定位。

四、仪器、药品、设备、挂图、标本等要分类、编号，存放试剂必须有标签，各类仪器必须保持清洁、完好。做好环境日常保洁工作。

五、了解各种仪器、药品的规格、性能，掌握使用方法，熟悉各类仪器的保养和维修知识，配合教学自制教具、学具，改进实验装置、及时做好损坏仪器维修的联系工作。

六、建立、健全仪器、药品、设备的验收、记帐、领用、出借、赔偿、报废等制度，定期进行实物盘点，做到帐物相符。

七、经常检查实验室防火、防盗等设施，严防事故发生。危险和剧毒药品要有专柜储藏，使用后，按规定做好三废处理工作。

八、每日下班前，应检查各室水、电等设备，确保安全。

5.教务员岗位职责 篇五

一、协助教导主任实施学校的教学工计划，处理教务处日常教学事务工作。

二、按时编制校历、作息时间表和课外活动表、整理课程表等，及时安排调课、代课，以保证正常教学秩序。

三、做好学籍管理工作，按照规定办理学生休学、退学、转学、借读和注销等手续，健全学籍档案，做好在籍学生的各项统计工作。

四、做好期中、期末考试日程安排及考试成绩汇总工作。

五、记载教师的考勤考绩、管理教师业务档案。

六、做好高考、中考的报名、登记造册工作及考务工作。

七、搜集和保存各种教育教学资料。

八、收发各类统计表册，搞好汇编、归档工作。

九、做好学生证、校徵的发放工作。

6.乐成小学教务员工作职责 篇六

乐成小学教务员工作职责

教务员在教导主任领导下开展工作，负责教导处工作职责范围内的具体日常教务工作，其主要职责是：

1、对本职工作责任心强，态度端正，认真踏实，热情周到。

2、协助教导主任制定教学工作计划、工作总结等。

3、协助教导主任做好教学常规管理工作，定期检查教师教案和学生作业，并对检查的情况如实记录，及时反馈。

4、协助教导主任抓好课堂教学工作，经常深入课堂听课、评课。

5、搞好教导处办公室卫生工作，完成学校领导分配的其他任务。

具体工作：

（1）全面负责教导处办公室的管理工作，负责教务员管理协调工作。

（2）做好教导处课表编排和分课工作，并及时存档。

（3）做好学生课本和学习资料及教师用书的订购、分发、保管、费用结算等工作，并有文字记录。

（4）做好教学中各种考务安排、成绩分析、学生奖励统计等工作，并按要求和有关规定及时填报，交付有关人员存档。

（5）办理好学生入学、转学、休学、退学、毕业等手续，并交付有关人员存档。

（6）负责教务处用于教学方面的各种用品、备品的领取和发放统计工作，并有记录。

（7）全面负责教导处相关文字、表格的打印、发放、保存等工作。

（8）负责班级语音、多媒体设备等使用情况的统计工作，资料保管工作。

（9）做好教师相关档案的建设工作。

（10）建立健全教师业务档案。

（11）建好教师教学实绩考评档案。

（12）做好学生对教师进行的民意测评的存档工作。

（13）建立各类考试考务档案。

（14）做好学生相关档案的建设工作。

7.提高教务管理系统安全性探讨 篇七

随着信息技术与网络技术的发展, 越来越多的高校开始使用教务管理系统, 以便于统一管理本校学生的学习情况、教师教学情况与教学资源的使用情况。据统计, 全国共有97%的高校利用教务管理系统等现代化管理手段来提高管理效率与管理水平。

但是, 近年来出现了不少关于教务管理系统被破坏的案件, 具备系统破坏直接动机的往往是在校大学生, 他们计算机水平和网络技术普遍较好, 再加上职业黑客的参与, 因此, 如何提高教务管理系统的安全性是众多高校面临的普遍问题。信息系统的安全性是指信息系统包含的所有硬件、软件和数据受到保护, 不因偶然和恶意的原因而遭到破坏、更改和泄漏, 信息系统连续正常运行。

根据调查显示, 我国在网络安全建设投入的资金还不到网络建设资金总额的1%, 大幅低于欧美和日韩等国。各个高校建立各自的教务管理系统的方式主要是通过招标购买和自主开发两种方式建立的, 但是由于资金与技术的限制, 通过招标购买的占了所有教务管理系统的83%, 投标企业的规模基本以中小型企业为主, 他们由于资金预算有限, 基本上只关注客户需求的表面性功能模块的研发, 对于网络安全这种一般客户难以有效验收的性能层面, 往往不愿意进行过多投入。企业经营者对于安全问题经常会抱有侥幸的心理, 加上缺少专门的技术人员和专业指导, 致使国内高校教务管理系统网络安全水平参差不齐, 普遍处于不乐观的状况。

2 国内教务管理系统安全性分析

2012年全国各行业受众对网络安全技术的应用状况数据显示, 在各类网络安全技术使用中, “防火墙”的使用率最高 (占76.5%) , 其次为“防病毒软件”的应用 (占53.1%) , 可见防火墙和杀毒软件的重要性也不能忽视。

高校教务服务器一般放在校园网的IDC中心或有自己独立的区域, 教务处服务器承担着学籍、学分、档案排选课和教评等多项关键内容。因此, 教务处网络架常常设在内网, 只是通过三层交换机与校园网连接, 很有可能遭受到来自内网的网络层攻击, 如学生使用网络扫描, 密码破解等多种方式对教务处网络中的服务器进行渗透, 篡改重要的学籍、学分等数据。据统计, 来自计算机系统内部的安全威胁高达60%, 这是因为目前的信息系统不同于早期的集中式应用, 现在企业的计算机系统大多是基于客户/服务器模式和Internet/Intranet网络计算模式的分布式应用, 在这样的环境中, 企业的数据库服务器、电子邮件服务器、WWW服务器、文件服务器、应用服务器等都是供出入的“门户”, 因为网络不仅是系统网络设备的威胁也是一个新的攻击点。

3 几款主流教务管理系统提供商产品安全性评价

以下对国内市场上出售投标的几款典型的教务管理系统的结构框架与安全性进行分析比较。文中隐去产品及公司名称, 以字母替代。

A产品, 服务器常采用Windows Server操作系统, 数据库采用Oracle Database, Web端编程语言采用ASP与ASP.net, 客户端利用Delphi语言编写, 功能结构清晰, 稳定性也较强。但是安全性却较差, 这突出表现在客户端登陆时密码验证在客户端进行, 且加密方式简单, 常常受到黑客攻击。Web端的跨站攻击与SQL注入漏洞也屡见不鲜。

B产品, 集Client/Server和Browser/Web Server技术于一体, 涉及教务、教学管理各环节, 面向学校各部门以及各层次用户的大型集成教务管理信息系统。其结构主要采用J2EE技术, Web端采用JSP语言编写, 服务器采用Oracle数据库, 安全性较高, 其漏洞常常发生在跨站攻击等网络渗透攻击形式。

C产品, 分为三层结构, 包括数据表现层, 业务逻辑层和数据存储层, 数据表现层采用了Power Builder 9.0集成开发环境, 业务逻辑层采用了ASP语言开发, 应用服务器采用Microsoft Transaction Server (MTS) , 数据存储层采用了Oracle、SQL Server等多种数据库管理系统。这样的三层结构使项目结构更清楚, 分工更明确。虽然系统设计了安全审计功能、防火墙等方式保护系统安全, 这样可以减少大量的客户端攻击, 但是C产品也常常受到SQL注入攻击与跨站攻击。

经过上面的分析, 我们可以看出, 除了A产品的客户端存在严重的缺陷之外, 跨站攻击与SQL注入攻击时主要的攻击方式。

4 提高教务系统安全的综合管理

随着教务管理系统的广泛建立和各种不同网络的互联互通, 要求使用者不能从单个安全功能、单个网络来孤立的考虑安全问题, 而必须从体系结构上系统的、全面的考虑安全管理。这就是说, 教务管理系统安全管理的对象是整个系统而不是系统中得某个或某些方面, 一般来说, 系统内外所有因素都是管理的内容。从系统内部看, 有通信安全、计算机安全、操作安全、人事安全、资源安全等, 从系统外部环境看, 有法律、道德、文化传统、社会制度等方面的内容。按照系统的观点, 信息系统安全追求并强调均衡性, 因而各项因素管理要互相协调, 不能重此轻彼, 这就是信息系统安全的综合性原则。要想有效的保护信息安全技术、组织机构与人事管理、信息安全法制建设等方面采取综合治理措施。

4.1 技术管理

信息安全技术包括:防火墙技术、入侵检测技术、密码技术、鉴别技术、访问控制技术、信息流控制技术、数据保护技术、软件保护技术等等:

4.1.1 防火墙技术

防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术, 越来越多的应用于专用网络与公用网络的互联环境之中, 尤其以接入Internet网络为甚。防火墙是指设置在不同网络 (如可信任的企业内部网和不可信的公共网) 或网络安全域之间的一系列部件的组合。它是不同网络或网络安全域之间信息的唯一出入口, 能根据企业的安全政策控制 (允许、拒绝、监测) 出入网络的信息流, 且本身具有较强的抗攻击能力。它是提供信息安全服务, 实现网络和信息安全的基础设施。在逻辑上, 防火墙是一个分离器, 一个限制器, 也是一个分析器, 有效的监控了内部网和Internet之间的任何活动, 保证了内部网络的安全。

4.1.2 入侵检测技术

IETF将一个入侵检测系统分为四个组件:事件产生器 (Event Generators) ;事件分析器 (Event Analyzers) ;响应单元 (Response Units) 和事件数据库 (Event Data Bases) 。事件产生器的目的是从整个计算环境中获得事件, 并向系统的其他部分提供此事件。事件分析器分析得到的数据, 并产生分析结果。响应单元则是对分析结果做出反应的功能单元, 它可以做出切断连接、改变文件属性等强烈反应, 也可以只是简单的报警。事件数据库是存放各种中间和最终数据的地方的统称, 它可以是复杂的数据库, 也可以是简单的文本文件。

对各种事件进行分析, 从中发现违反安全策略的行为是入侵检测系统的核心功能。从技术上, 入侵检测分为两类:一种基于标志 (CSignature-Based) , 另一种基于异常情况 (Abnormally-Based) 。

4.1.3 认证中心 (CA) 与数字证书

互联网的发展和信息技术的普及给人们的工作和生活带来了前所未有的便利。然而, 由于互联网所具有的广泛性和开放性, 决定了互联网不可避免的存在着信息安全隐患。为了防范信息安全风险, 许多新的安全技术和规范不断涌现, PKI (Public Key Infrastructure, 公开密钥基础设施) 即是其中一员。

在PKI体系中, CA (Certificate Authority, 认证中心) 和数字证书是密不可分的两个部分。认证中心又叫CA中心, 它是负责产生、分配并管理数字证书的可信赖的第三方权威机构。认证中心是PKI安全体系的核心环节, 因此又称作PKI/CA。认证中心通常采用多层次的分级结构, 上级认证中心负责签发和管理下级认证中心的证书, 最下一级的认证中心直接面向最终用户。

4.1.4 身份认证

身份认证是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程。我们熟悉的如防火墙、入侵检测、VPN、安全网关、安全目录等, 与身份认证系统有什么区别和联系呢?我们从这些安全产品实现的功能来分析就明白了:防火墙保证了未经授权的用户无法访问相应的端口或使用相应的协议;入侵检测系统能够发现未经授权用户攻击系统的企图;VPN在公共网络上建立一个经过加密的虚拟的专用通道供经过授权的用户使用;安全网关保证了用户无法进入未经授权的网段, 安全目录保证了授权用户能够对存储在系统中的资源迅速定位和访问。这些安全产品实际上都是针对用户数字身份的权限管理, 他们解决了哪个数字身份对应能干什么的问题。而身份认证解决了用户的物理身份和数字身份相对应的问题, 给他们提供了权限管理的依据。

4.2 组织管理

对于任一级别的信息系统, 都应有相应级别的负责信息安全的专门管理机构。其主要职能是:制定、审查信息安全措施;确定实施安全措施的方针、策略和原则;组织实施安全措施并协调、监督、检查安全措施的执行情况。安全管理机构的人员要按不同任务进行分工以确立各自的责任。一类人员是负责整个系统安全的领导, 另一类人员按分工具体管理系统的安全工作, 如保安员、安全管理员、安全审计员、系统管理员、网络管理员等。对于较少涉及密级信息的部位, 也有不少敏感信息, 也需要有一定的组织机构和人员保证。

4.3 人事管理

教务管理系统的安全威胁大多来自人的因素, 因此, 在教务管理系统的安全管理上要有一套完整、严格的工作规范和标准, 有健全的人事管理制度, 以防止和最大限的减少由于人为原因给系统带来的不安全因素。统计表明, 大多数威胁信息安全的案例是由系统内部的工作人员引发的。他们可能无意中造成错误, 也可能其他原因有意破坏信息系统, 甚至可能为满足私欲而内外勾结窃取机密信息或进行经济犯罪。为此“攘外”必先“安内”, 在人事审查录用、工作绩效评价以及调动、免职等方面应有具体的安全措施。此外还要加强思想教育和安全业务培训, 不断提高工作人员的思想素质、业务素质和职业道德, 才能把系统安全建立在牢固的基础之上。

4.4 法制管理

信息系统的安全问题的解决最终还是要依靠法制的保障, 因此, 有必要通过法制手段制定有关的法律规范, 强制的贯彻实施信息安全技术与安全管理等措施, 保护信息系统的资源不受侵害。我国政府非常重视信息系统的安全立法问题, 并制定了信息系统安全保护相关法律法规;先后颁布了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》, 这是防止破坏高校教务管理系统的最后防线。有效增加具备犯罪动机的犯罪成本, 是预防犯罪现象的重要手段, 因此就要求从高校到社会不能姑息纵容此类犯罪现象, 才能起到震慑其他同类企图的作用。

5 总结

8.教务员安全职责 篇八

一、民航乘务员在机组资源管理中的作用

机组资源管理指机组有效地利用所有的资源(人力资源、信息、设备)识别、应对飞行威胁,预防、觉察、修正差错,判定、处置非预期的航空器状态,以达到安全飞行目的的过程。强调飞行机组与客舱乘务员,适航维修人员及其他相关人员的协调合作。

早期的飞行安全研究强调驾驶舱成员的分工合作,但是后来研究人员发现,客舱乘务员也应成为机组资源管理的重要组成部分,她们对飞行安全同样重要。有这么一个案例:一架双发喷气客机飞行中机组突然感觉到发动机振动,他们判定右发故障,继而关断右发并广播通知乘客。然而,乘务组和乘客们透过小窗户看到的却是左发冒烟着火并有碎物喷出,但是没有一个人把这个明显的错误报告给驾驶舱,甚至没有一个乘务员注意并发现这个明显的错误。结果机长关断了右发,单独使用着火的左发迫降,最后飞机坠毁。这个悲剧原本是可以避免的,毕竟在客舱是可以看到发动机的,如果乘务组有安全意识和机组资源管理知识,就应注意观察发动机并及时和驾驶舱沟通,避免一场不该发生的悲剧。可见,机组资源管理少不了乘务员的参与,关键时刻民航客舱乘务员的安全意识和正确处置非常重要。

2015年3月德国之翼航空4U9525航班发生一场特大空难事故,原因是精神抑郁的副驾驶员利用机长上卫生间的机会,“有意”将飞机撞向法国南部阿尔卑斯山山体。这起空难引发了国际航企对于驾驶舱安全的关注,相继出台新规,不允许只留一人在驾驶舱。中国民航局也下发了紧急通知,要求各航空公司在飞行途中驾驶舱内必须保持两人或以上,必要时乘务长进入驾驶舱。这个规定对乘务组提出了严格要求,他们必须有在驾驶舱应付危机的能力。可见,民航乘务员是机组资源管理的重要组成部分,对飞行安全起重要作用。

同样,对于飞机客舱内外任何可疑情况,乘务员都要保持警惕,及时与驾驶舱沟通。比如机门故障或关闭不严、客舱内外有裂纹、客舱内有不正常的异响、机翼上油箱漏油等情况,乘务员都要注意观察并及时报告驾驶舱,预防事故隐患,保障飞行安全。

二、民航乘务员在客舱安全管理中的作用

1、日常安全管理

众所周知,民航客舱乘务员是为乘客服务的,服务的最高层面就是要满足乘客的心理需求,飞行安全正是乘客乘机过程中基本的心理需求。单纯的服务只是乘务员工作的一部分,而客舱安全管理则是每次航班飞行乘务员必须完成的重要工作。安全管理工作繁杂琐碎而又不能遗漏,看似简单却又至关重要。

乘务员登机后要对照应急检查单核实应急设备(急救箱、应急医疗箱、灭火瓶、氧气瓶、洗手间烟雾探测器、救生衣、防烟面罩、应急灯等)的位置,并确保其处于备用状态;要在乘客登机前完成航前清舱检查;乘客登机时要观察登机乘客的情况,清点人数;在机门关闭前关上并锁好行李箱;确认出口座位乘客;关闭机门后操作滑梯预位并相互检查;广播通知乘客关闭手机等电子设备并确认所有便携式电子设备已关闭;广播提醒乘客系好安全带、禁止吸烟;进行安全演示或播放安全演示录像;起飞和降落前进行客舱安全检查:扣紧门帘,关闭厨房电源,固定好厨房设备及机供品,将电视屏幕归位固定,调暗客舱灯光,关闭洗手间门,要求并督促乘客调直座椅靠背、收起脚垫、扣好餐桌、打开遮光板,确保紧急出口畅通,无行李或障碍物,飞机安全到达后听从乘务长指挥解除滑梯预位,打开机门,确认客梯/桥停稳后,方可让乘客下机,乘客下机后乘务员再次检查客舱,发现问题及时处理。

以上这些安全管理工作乘务员必须依照程序严格执行,一点点遗漏都会成为飞行事故的隐患。

2、乘客管理

乘客也是飞行安全的重要因素,而管理好乘客是民航乘务员的重要工作。回顾一下2002年5月7日的大连空难,有人在后卫生间纵火,但飞机坠毁的直接原因不是火灾不可控,而是由于后面乘客受惊离开座位朝前躲避,飞机失去载重平衡而一头栽下大海。这个人间惨剧本来是可以避免的,如果客舱乘务员能控制局面,安抚乘客,妥善调换后卫生间附近乘客座位,而乘客又能听从乘务员的指挥,那么飞机是有可能控制火情迫降成功的。

可见,乘客的支持与配合也是保障飞行安全的重要因素。比如,不携带违禁与易燃物品、自觉遵守民航相关安全条例等等,尤其是飞行标准达不到造成航班延误与取消时更需要广大乘客的理解与支持,需要乘务员管理好乘客。比如航班延误时乘客的极端表现会影响飞行员的飞行判断,乘客跟地面人员拍桌子、冲击机场跑道、砸机楼、辱骂甚至殴打地勤人员,在飞机上辱骂刁难乘务员等,这些都会给飞行员产生无形的压力,他们对推迟多久再执行这个航班飞行和对天气的判断会产生影响,从而影响飞行安全。如果个别航空企业害怕社会舆论与媒体的指责,为了减少航班延误的时间而取消或放松对飞行安全的要求,将是一个可怕的安全隐患。所以,在航班延误等情况下,如果乘客已登机,客舱乘务员一定要随时观察乘客情绪,随时告诉乘客延误原因及可能的等待时间,并用亲切的微笑和周到的服务化解乘客的愤怒情绪,取得乘客的谅解与支持,避免乘客情绪失控而危及民航安全。

2006年12月,一架执行厦门经南京至长春航班任务的民航客机上两个醉汉酒后无德,一语不和索性揪住该航班上维持秩序的安全员饱以重拳。前舱乘客见状纷纷往后舱涌去,客舱形势一片大乱,关键时刻一名大校军官大喝一声从座位上挺身而出,三拳两脚便制服住一名醉汉,另一名醉汉也随即被制服。惊魂未定的乘客们这才返回座位。如果不是这名乘客协助乘务员控制局面,飞机一旦失去载重平衡将会导致机毁人亡的悲剧。可见,客舱乘务员在突发事故时应保持冷静,有效与乘客沟通,必要时告知乘客可能发生的事故危险。乘客的素质并不是与生俱来的,而是需要航空公司服务人员对其宣传教育、演示宣讲、有效沟通。如果在飞行中处理突发事件,民航乘务员一定不能忽视管理乘客,必要时发动乘客管理乘客。只要乘务员宣讲和指挥到位,乘客定会完美配合,并与机组团结协作、同舟共济,从而确保飞行安全。

3、紧急撤离

航线飞行中如果发生事故(机械故障、机上火灾、客舱释压等),一旦机长选择紧急迫降,客舱乘务员将迅速执行迫降程序,组织乘客撤离。她们必须保持镇定,沉着冷静,听从机长指挥,迅速反应,随机应变,团结协作、维持秩序。2007年8月,中华航空一架波音客机在日本冲绳那霸机场降落驶往停机坪后,右翼燃料箱漏油失火。当时,飞机滑到停机位,乘务长康立美已经下达了“解除预位”的指令,但突然听到了机长的“机组,各就各位”的待命指令,康立美很奇怪,但多年的空中服务经验和警惕性,让她又下达了“滑梯预位”的指令。随后乘务员就听到机长“撤离,撤离”的指令。康立美指挥乘务员打开了所有的撤离门,在一分钟内,飞机上157名乘客完成了紧急撤离,乘客和机组撤离后飞机发生强烈爆炸,机身烧焦断裂,但未造成任何伤亡。在撤离过程中,机组协调配合,口令清晰,没有惊慌,整个撤离有序迅速。客舱乘务员良好的训练,镇静的指挥,大声的命令在这里得到完美体现。打开舱门,释放滑梯,指挥乘客,有条不紊,一气呵成。可见,一旦发生事故需要紧急撤离,一定要信赖经过良好训练的民航乘务员,她们就像一个运筹帷幄的将军,在危急关头指挥乘客迅速撤离并远离飞机。

三、民航乘务员在空防安全中的作用

民用航空安全主要是指飞行安全和空防安全。目前空防安全正面临严峻形势的挑战,在国际上民用航空成为恐怖分子实施恐怖活动的首选目标。空防的范围扩大到全世界,危及空防安全的对象,已经不仅仅是一个精神病患者、一把原始的黑火药、一把手术刀片、还要面对用高科技武装起来的意欲制造重大事件的亡命之徒。空防安全与否已严重威胁到民航飞行安全,而民航客舱乘务员在空防安全方面也能起重要作用。

每次航班飞行前乘务组必须召开航前准备会,布置各号位乘务员的分工,并对突发情况下乘务员的相互配合进行演练,确定突发情况下的暗语和口令,以不变应万变,保障飞行安全。2008年3月7日,中国南方航空公司从乌鲁木齐飞往北京的CZ6901航班在飞行途中一名乘务员闻到了淡淡的汽油味,按照气味的方向寻找,发现气味来自卫生间,而卫生间的门锁着。警惕的乘务员马上通知安全员,安全员冲进卫生间,发现一女子带着一个装着可疑液体的罐子,意图纵火。一起严重飞行事故由于客舱乘务员的及时发现而被有效制止。我们不能将之仅仅归结为乘务员灵敏的嗅觉,而应看到乘务组高度的警惕性和强烈的安全意识,遇事较真、及时处理的机动性和灵活性。

2012年6月29日,天津航空公司GS7554航班机组执行新疆和田到乌鲁木齐飞行任务时,遭遇6名歹徒暴力劫机,民航客舱乘务员和安全员在乘客协助下成功制服歹徒。在事件处置过程中,机组临危不惧、果断处置,2名安全员、2名乘务员光荣负伤,多名乘客见义勇为,挺身而出,体现了公民的正义感和责任感。中国民航局授予“6•29”反劫机机组“中国民航反劫机英雄机组”荣誉称号。可见,民航客舱乘务员在空防安全中发挥着无可替代的作用。

四、民航乘务员在挽救乘客生命,保证乘客安全方面的作用

在空中飞行过程中,乘客突发心脏病等危重疾病、意外受伤或高空临盆等危及乘客生命安全的事情时有发生,在这种情况下,机长得到消息以后会指示乘务组按程序对乘客进行护理。此时乘务员变成了医护人员,他们一边寻找医生,协助施救,一边监控事态发展,一旦情况恶化,需要第一时间通知驾驶舱。机长根据情况,可能申请飞往最近机场落地。

2012年1月2日,由成都飞往武汉的东航班机在快要到达武汉时,孕妇乘客冯玉突然临盆,紧急情况下,客舱乘务员围起“空中产房”(将后面几排的乘客转移到前面,这样机尾就成了产房)。乘务长对乘务员进行了分工,一方面采取保护措施确保乘客状态稳定,另一方面紧急广播寻找医生。在确认航班上没有医生并且孕妇已无法等到降落再生产后,乘务组果断决定帮助冯玉生产。在乘务员的帮助下,冯玉成功在飞机上产下一名女婴,母女平安。随后,飞行员直线飞行,提前10分钟紧急降落在天河机场。

由此可见,民航客舱乘务员不是单纯的帅哥靓女,也不是单纯意义上的服务员,他们和驾驶舱成员一样,保障整个飞行过程的安全与乘客的生命财产安全,他们工作辛苦,责任重大,值得所有乘客理解并尊重。

作为培养民航客舱乘务员的空中乘务专业院校,不能只重视学生的形象气质培养,还要重视学生安全意识的培养和良好安全习惯的养成,因为我们培养的不是徒有其表的美女帅哥乘务员,而是身负民航安全使命的客舱乘务员,他们必须对乘客的生命财产安全负责。所有学校空乘专业课程教学都要强调民航安全意识的培养,加强客舱安全管理、应急处置、急救处置等训练,提高学生职业岗位能力,培养具备安全意识和责任感的空中乘务专业人才。

摘要：目前,很多空中乘务专业院校将学生培养重点放在形象气质的培养训练方面,忽视安全意识培养。本文从民航企业安全运营的实际出发,对客舱乘务员在保障飞行安全中的作用进行研究,从机组资源管理、客舱安全管理、空防安全、挽救乘客生命等方面指出航班的安全运营离不开民航客舱乘务员,并指出空乘专业院校应将培养学生安全意识和安全训练贯穿整个专业人才培养的全过程。

关键词：民航,客舱乘务员,飞行安全

参考文献

[1]祁元福:世界航空安全与事故分析[M].中国民航出版社,1998.