电商客户关系管理系统

电商客户关系管理系统（共8篇）

1.电商客户关系管理系统 篇一

电商与国际贸易的关系论文

国际电子商务就是运用电子化手段作为交易方式的国际贸易业务，作为一个全新的经济模式，国际电子商务显示出强大的生命力，在这样一个崭新的信息时代、互联网络正在改变了行为习惯，改变了思维模式，也改变国际贸易的业态，引发国际贸易结构的重组，也只有创新商业模式，外贸企业才能走得更远。

一、践行创新才有活力，把握潮流方得先机

在全球呈现竞相发展的态势，国际电子商务对世界经济格局和贸易体制的变化产生了深远的影响。随着互联网的不断拓展和日益成熟，电子商务在国际各个领域迅猛发展，它的触角已经延伸到社会各个领域，国际贸易领域是最早感受到电子商务冲击的领域之一，随着世界一体化。全球化进程加快，电子商务对扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，城墙企业竞争力和应变能力有着不可估量的作用。在带动经济结构变革的同时，外贸公司还要面临压力和机遇。

二、电子商务在国际贸易中的具体应用

1、利用广交会的平台及国外参展扩大宣传并简易交易流程

根据电子商务工作“整合上游”、“满足下游”的发展目标，经过精心策划，细化部署。充分利用广交会和国外参展的机遇，使得移动商务平台完全依托“交易会”的应用，线上商品、客户、询价单等，交易会在移动商务应用和微信(移动OA)嵌入式应用，产品二维码扩散性应用，建立PC平台与移动平台、展厅、产品目录、新产品推荐、客户关怀等方面的整合应用，加强客户体验和客户感受的对接，并建立“公开的客户评价”体系平台;引入项目形式和境外引商模式，以及申请政府支持平台项目，构建成套设备出口融资平台并与“交易会”平台的深度合作，以在融资、信誉、外贸经验强和熟练的特点，建立资金、物流、关贸、产品管理流程的线上线下一条龙的团队式服务，以电商平台的多种形式引导业务转模;建立互联网平台服务和销售就是如同建店面，营销策略非常重要，现在外贸业务员的长期思路蜕变，依杖还有“中国广交会”的优势，许多基本蜕变为代理形式的“外贸服务”，业务要上去，一定要抓好这两个方面实践工作一是服务形式，二是产品资源;利用互联网交易这个整合平台，通过将工作流程和业务管理机制化，运用中国广交会、国外参展、东南亚项目优势，推进商务合作，扩大经营模式。在此商务平台上，逐步实现了四个目标：一是简易地使用URL方式引入了商品二维码管理，使到所有参展商品和展厅产品都可以简单地生成二维码部署进行现场展示手机下单(询价单)，纸面产品目录手机下单，贴近客户的应用;二是通过商品二维码管理与“交易会”平台的一致性，促使所有产品都上“交易会”平台;三是通过Web App应用以“自定义开发建设”嵌入微信应用;四是达到进一步细化落实推进“交易会”的目的。创新商品二维码应用管理，利用电子商务工作，挖掘自身资源优势，引导传统业务进入电子商务营销新业态的转变，特别在信息科技手段上、管理整合执行力上，以融合数据一体化的移动式Web应用、产品二维码应用、通讯云OA应用、微信服务自定义应用、阿里巴巴国际网站应用、整合上下游的管理方式方法等，开创了电子商务应用的.新局面，逐步形成了一个以移动信息化应用为导向的无边界管理模型，充分结合互联网新思维，为客商提供全方位敏捷周到的虚拟现实性贴身式服务，向着 “产业发展高端化，企业经营国际化” 的转型升级目标迈进。

2、电商的外贸供应链管理平台

在全球经济化的今天。企业和企业之间的竞争将是供应链和供应链之间的竞争，电子商务与供应链管理的集成彻底改变了供应链商原有的物流。信息流。资金流的交互方式和实现手段，充分利用了资源，提高了效率，降低了成本，提高了服务质量，外贸企业的核心竞争力，通过其很强的信息整合能力，业务流程整合能力，来对范围内的资源，合作伙伴进行整合，以满足客户的需求，供应链管理强调各合作伙伴的集成，实现合作伙伴之间的信息共享，而外贸企业核心竞争力强调人，技术。信息。管理。四者有效集成，以及产品设计，服务模式，服务内容，业务流程等方面在内的创新，外贸企业和供应链管理电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说，由于它没有生产环节，电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动，是利用电子商务最多的企业。另外，外贸公司由于原始积累，对上游国内供应商以及下游的国外公司逐步建立议价能力，一方面沿着产业链向上游爬升，以获取更大的利润空间，另一方面整合越来越多的产品。这个时候的创业团队或团体由创业初期的技术导向，逐步转变为市场导向，公司的资源向供应链整合以及客户关系管理倾斜，逐步衍变成新型的外贸公司，由于传统外贸公司在外贸经验，供应链整合，行业经验等方面的巨大优势，传统外贸公司逐步适应新型的外贸模式，并开始以整合模式在国内做产品外贸，这也是最有效的模式，因为买家DD外国商家上网，那么卖家DD国内企业依靠这类电子商务网站就立刻可以做生意，从而实现企业与电子商务网站双赢。通过电子商务，外贸企业可以开拓新的国际市场的途径，网络贸易成本低廉，发展迅猛，覆盖面广，以海外仓储为核心，为跨国电商提供供销平台及全程物流解决方案，更及时、准确地获取国外消费的信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本，获取更大的利益，外贸公司依托多年丰富的电子商务卖家经验和技术的创新能力，为客户提供，可以建成海外仓储，同时搭建基于海外仓储的供销平台，帮助“中国制造”实现“全球直销”。凭借外贸公司熟练的服务，逐步成功开展新型的国际贸易模式。

三、电商给予外贸公司更加广阔的前程，但是机遇和风险并存

在知识经济时代，企业单靠传统手段搞经营已经远远不够。上网开拓新的国际市场已被全球大公司认为是成本最低而效率最高的经营手段。面对蓬勃兴起的网络贸易，我国的外经贸企业正在抓住机遇，制定对策，积极参与。现在已有不少企业在网上建立了站点，通过网络获取市场信息，并把自己的产品介绍出去。但这远远不够，还必须从战略的高度出发，设计网络贸易的环境和模式，调整企业管理模式、信息沟通方式，将网络贸易与企业现有的经营规模相结合，为企业创造一个新型经营管理模式。第一，利用网络贸易对国际生产领域产生的影响，发展有利于数字化产品的国际贸易，根据订单来组织生产、管理零库存。第二，利用网络贸易对国际消费的影响，及时了解国际市场的需求，以最快的速度将产品打入国际市场，同时广泛收集市场对产品的反馈，及早调整产品结构。第三，网络贸易在发达国家已普遍采用，发展中国家在电子商务交易中还处于劣势。对于众多的中国外经贸企业，网络贸易是企业开拓新的国际市场的必由之路。但是也存在着一旦传统外贸公司逐步适应新型的外贸模式，势必会对纯外贸电商造成巨大的压力，纯外贸电商面临着一次重新洗牌，对纯外贸公司的风险大大加剧。

四、结束语

我国的信息网络产业虽在近几年有了很大发展，但离发达国家的水平还有些差距，因此，外经贸企业应急起直追，争取改变网络贸易中发达国家和发展中国家利益分配不均的现状。在这点上，传统的外贸公司将会面临十分严峻的挑战，如何提高外贸公司的国际竞争力不单是外贸专业公司的生存发展需要。也是国际经济稳定发展的大事，电子商务作为国际贸易的发展方向，外贸企业必须从提高国际市场竞争力来认识电子商务，并利用电子商务来扩大企业知名度，增强其国际市场的竞争力服务。对于国内资源，也需参与整合国内中小生产企业，通过网络平台，帮助其开拓更多的国外市场，这是外贸公司必须也是必要的开展国际化的必经之路。

2.电商客户关系管理系统 篇二

近年来,随着中国电子商务的迅速发展和消费者海外商品认知的提升,消费需求和消费观念升级,消费者需求潜力巨大且交易量增长迅速,进口跨境电商发展势头迅猛。2016年6月,财政部、海关总署、国家税务总局等相关部门宣布,跨境电商“4·8新政”部分监管政策延期一年实施,意味着国家层面不断地调整政策促进跨境电子商务的发展,使跨境电子商务由早期的以促进为主转向以“促进+规范”为主。中国的跨境电子商务将从早期的野蛮生长逐渐走向平稳、健康发展。而物流作为电商满意度的重要衡量指标,高效的物流对于增强客户黏性、提升客户体验、激发市场活力有着极其显著的影响。电子商务的发展需要物流的支持,物流与电子商务协调发展,只有这样,企业才能在竞争激烈的市场赢得利润。

网购模式下的顾客满意度不仅与商品种类商品质量信息表达等因素有关,还与物流服务质量及其顾客感知密切相关。此外海外供应商、物流整合以及产品体验在整个跨境电商交易中,国际物流系统高效率、高质量、低成本的运作是促进跨境电商发展的保证。

鉴于电商购物模式的特殊性,顾客购买和使用商品后的评价和评语在很大程度上体现了满意度,也是引发客户抱怨的关键问题因素,是企业反思产品和服务质量的重要依据。因此,对进口跨境电商物流服务客户满意度调查对于物流企业改善物流服务有着极其重要的现实意义。

2 调查设计

2.1 理论及数据基础

在问卷衡量工具上,本文采用Likert-Scale五分量表进行评分,满意度的评价范围从“非常不满意”至“非常满意”,物流因素的评价范围从“非常不重要”至“非常重要”。利用因子分析法,结合SPSS 21.0统计软件对问卷统计数据进行处理和分析。

本次问卷是基于进口跨境电商物流服务客户满意度测评体系进行的设计,问卷主要分为以下两个部分:第一部分是被调查者的个人资料,包括受访者的性别、年龄、受教育水平、收入水平以及主要快递地区等;第二部分是被调查者在以往电商平台购买海外商品的过程中,对于平台提供的物流服务满意程度进行评价打分。五分量表的评价范围从“完全不同意”到“完全同意”,1～5分代表题项与被调查者实际情况的符合程度,分别对应从完全不同意到完全同意,被调查者对调查问题的满意程度依次递增。

问卷发放以线上发放为主先将问卷设计后发表在问卷调查网站问卷星上。调查对象为在网上跨境电子商务平台上经常购买进口商品的消费者。通过两个月的时间共回收问卷392份,通过标准筛选程序去掉答题存在明显逻辑错误的数据,剔除不合格问卷后,得到有效问卷378份,有效回收率达到96.43%。分析方法利用SPSS 21.0统计软件计算得出总体信度系数α值为0.870,说明问卷具有较高的可靠性。

2.2 满意度测评指标体系构建

瑞典顾客满意度晴雨表模型(SCSB)、美国顾客满意度指数模型(ACSI)、欧洲顾客满意度指数模型(ECSI)和中国顾客满意度指数模型(CCSI)是目前体系较完整、应用效果较好的4种模型。在网络购物顾客满意度测评指标体系的构建过程中,基于以上4种模型的基本变量,借鉴国内外已经取得的研究成果,并且根据淘进口跨境电商企业文化背景及其顾客的消费习惯等多方面存在的差异,构建基于进口跨境物流服务客户满意度测评指标体系。

基于进口跨境物流服务客户满意度测评指标体系分为以下3个层次:第一层次,物流服务顾客满意度是总的评价目标,为一级指标;第二层次,根据进口跨境电商物流服务的特点,将感知质量、感知价值分解为9个因子变量,为二级指标;第三层次,将第二层次的9个二级指标展开为具体的16个测评变量,为三级指标。本文从进口跨境电商物流服务的实际出发,得到最终需要的顾客满意度评价指标体系(见表1)。

3 满意度实证分析

本次实证研究主要目的是在跨境电商物流服务客户满意度理论研究的基础上,根据基于进口跨境电商物流服务客户满意度测评指标体系和物流服务满意度调查数据,深入研究进口跨境电商物流服务客户满意度。

3.1 基于进口跨境电商物流服务客户满意度模型的构建

3.1.1 公因子的提取

根据KMO和Bartlett的检验,Bartlett检验值为0.000,KMO值为0.872,说明样本适合作因子分析。

结合碎石分布图和总方差解释表2可知,该样本提取4个公因子。通过旋转成分矩阵(表3),可以确定每个公因子包含的观测变量。

3.1.2 调查数据因子分析结论

同时,根据各公因子中高载荷观测变量的内容,为每个公因子进行命名,研究结果如下:

提取方法:主成分。旋转法:具有Kaiser标准化的正交旋转法旋转在5次迭代后收敛。

第一个公因子为物流配送能力,其观测变量为库存、包装、配送及时、配送信息跟踪、配送方式多样、收货方便(代售点)。第二个公因子为费用及售后投诉处理,其观测变量为商品质量保证、退换货费用、退换货投诉处理及时、退换货信息及时更新、物流费用。第三个公因子为物流服务能力,其观测变量为物流企业配送服务规范化、服务人员、国际物流服务客户感知价值。第四个公因子为网页设计,其观测变量为平台易购性(中英文)、支付方式多样可选择支付宝或微信。

各公因子的信度系数α均大于0.7,故各公因子内部一致性良好;而总α信度系数则大于0.8,说明样本的信度较好,内部一致性较高。

3.2 基于进口跨境电商物流服务客户满意度调查分析结论

基于进口跨境电商物流服务客户满意度调实证研究可知,物流配送能力、费用及售后投诉处理、物流服务能力、网页设计这四项对物流服务客户满意度有显著影响。其中物流配送能力对物流服务客户满意度有较大影响,网页设计对满意度影响最小。图2为进口跨境电商物流服务客户满意度均值及标准差分析结果,其衡量值为“非常不满意”到“非常满意”的五分量表,均值数值越大,满意度越高,反之则满意度表现较差。

通过对进口跨境电商物流服务客户满意度调查结果的统计量分析可知:①物流配送能力(即A组)对满意度影响程度为39%(见图3),物流服务客户满意度均值为2.23分,该指标对物流服务客户满意度有最大影响作用,但客户满意度表现最差。②费用及售后投诉处理(即B组)对满意度影响程度为29%,物流服务客户满意度均值为3.13分,满意度程度较差;物流服务能力(即C组)、网页设计(即D组),对满意度影响程度分别为18%、14%,但均值约达4分,满意度程度较高(见图3)。

4 提升物流企业客户满意度的策略

基于进口跨境电商物流服务客户满意度实证研究可知,物流配送能力、费用及售后投诉处理、物流服务能力、网页设计对物流服务客户满意度和忠诚度有显著影响,基于此,可以提出一系列提升物流服务客户满意度的策略:

(1)完善物流配送系统和基础设施物流配送能力是软硬件设施的结合体,在软件方面,以客户为中心,根据客户和市场的需要不断地完善目前的物流配送系统,对物流信息进行跟踪,及时掌握货物的去向,最大限度地满足客户的需要,提升配送的能力。在硬件方面,对物流点的选择和存货能力的大小进行科学的论证和选择,同时引入先进的配送设备车等,最大限度地提升配送量,提高物流配送能力,给客户最满意的服务。

(2)建立客户满意度监控系统。顾客满意监控系统可以快速地了解客户对于产品遇到问题的诉求,及时地和客户进行良好的协调和沟通,有效地监测顾客满意度变化的信息,进而快捷地处理顾客满意危机,实现顾客满意度的整体优化。

(3)构建有效的补偿机制。针对在物流服务过程中由于自身原因给客户造成的损失,公司首先在知道有关情况后应及时地做出费用减免、赔礼道歉、损失赔偿等方式,与客户达成一致,积极地做出有效的处理结果,最大限度地满足客户的利益,给客户满意的服务。同时在以后的物流服务过程中给予货物减免、优惠价等方式给客户提供优质的服务,以维护良好的客户关系,提升客户服务的满意度。

摘要：随着跨境电商的发展,如何拥有较强的国际物流整合能力以及良好的客户服务水平,成为提升客户满意度和忠诚度的重要因素。文章根据进口跨境电商物流服务各个环节的特点,构建满意度测评体系,对进口跨境电商物流服务客户满意度调研数据进行因子分析及回归,并对满意度结果及影响因素进行评价,提出网络购物的满意度测评指标体系,为跨境进口电商物流服务提升顾客物流满意度提出了相关的策略。

关键词：进口跨境电商,客户满意度,顾客满意度模型

参考文献

[1]李向阳.促进跨境电子商务物流发展的路径[J].中国流通经济,2014(10).

[2]John T.Mentzer,Matthew B.Myers,Mee-Shew Cheung.Global Market Segmentation for Logistics Services[J].Industrial Marketing Management,2003(1).

[3]王外连.中国跨境电子商务的现状分析及建议[J].电子商务,2013(9):23-24.

[4]柴跃廷.跨境电子商务相关问题分析[EB/OL].[2013-11-28][2014-06-18].http://vdisk.weibo.eom/s/z7JXBVmsnt8Y.

[5]杨坚争.我国不同规模企业跨境电子商务应用状况调查分析[J].当代经济管理,2014(1):25-29.

[6]赖修源.我国跨境电子商务发展问题与对策[J].中国市场,2015(12).

3.论电商与消费行为的关系 篇三

【关键词】电商；消费者；市场经济；消费模式

随着近年来电商的纷纷崛起，京东、腾讯、亚马逊等等巨头开始在电商中崭露头角，瓜分着还在不断膨胀的网络消费市场。这样的市场环境下，网购成为了时尚；网购成了必须，人们的吃穿住行都能来自网络；网购成为了趋势，手机端、移动端，甚至电视机也可以买东西。电商们把网络消费变成了一种生活的习惯，人们的消费习惯和行为都发生了翻天覆地的变化，就连穷乡僻壤的农民，只要有一只可以连接无线网的手机，他就能成为一个电商手中的消费者。

一、电子商务的发展简述

说到电商当属淘宝，可以说淘宝是电商的代表，但是淘宝却代表不了电商。电子商务发展到如今的阶段，所包含的内容和形式多种多样，现在主要分为平台化电商、渠道型电商和品牌化电商，这些不同类型的电商是以其营销平台、服务和模式进行区分，各自按照自己的优势提供有目的的针对性服务，通过不同的方式来实现企业的盈利，这都是建立在大数据时代的基础上。所以不论是什么样的电商，拥有的庞大的网民数量尤为重要，甚至可以超过其资源、资本和规模的意义。而互联网惊人的发展速度让不少电商猝不及防，不少电商就如过眼云烟一般，瞬间就被淹没在市场的浪潮中，就像腾讯和京东的联手，当当网不敌亚马逊被清空等等事件。这是电商经济中必经的过程，它是被市场所淘汰的，也是消费者的选择，而实体店受到的冲击就更大了。

二、网络消费行为的特点

网络消费从最初的电脑鼠标和键盘的敲击，变成了如今手机手指的自如选择，这对于消费本身来说就是一种巨大的进步，消费者能够随时随地的进行商品的选择，不再需要出门，不再需要排队，只要简单的点击就能完成一次消费。这种便捷的消费行为是实体店无法给予的，消费者从中也表现出了以下几种特征：

1.猎奇和追求心理满足

网购最大的特色就是个人化，注重隐私和保密性，买卖双方不需要见面，消费者不需要面对任何人，可以在购物时选择自己想要追求的个性和思想。这种消费行为是一种自我的释放和宣泄，人们愿意尝试新鲜的事物，从而表达出不同的意见让其他人眼前一亮，而购物时也是如此，在购买平时在实体店不会去买或者买不到的物品时，有很大几率会获得周围人的赞许或认同，给消费者提供了心理上的安慰和满足。

2.网购物美价廉的思想

据调查，大多数网购的消费者都是受到周围的亲戚或朋友所影响，在看到或听到某人买到价格便宜、质量又好的东西后，自己也开始尝试网购。电商最初为了打响品牌或者让更多的消费者熟知时，多采用优惠和降价等促销手段，而没有店面租金和人工支出的网店，所提供的商品和服务的价格往往可以比实体店低很多。如果是同样的产品，质量也能够达标，消费者一定会选择网购，而不会去实体店。久而久之，虽然现在不少品牌电商平台已经把实体店中的商品价格和网店中持平或更低，人们也已经习惯优先从网上购买商品。

3.洗脑灌输的非理性消费

大品牌的电商平台，往往拥有庞大的人力资金和其他平台、用户端的支持。在大数据时代下，人们操作电脑、手机或者其他设备时，广告无时无刻不出现在消费者的面前。在狂轰滥炸的广告宣传中，总会有引起消费者兴趣的产品或服务。消费行为中有不少是冲动消费，在这种非理性的心态和情绪下，网购更加能够快速完成目标，而实体店消费往往会在付款结账时出现犹豫情绪。这是因为网络消费的便捷和快速，让消费者在不经意间就完成了一次消费行为，就算察觉到自己的冲动，也不会有太多的后悔情绪。

4.简单快速便捷的网络生活

现在出现很多新的网络名词，如“宅男”“宅女”“剁手党”等，都是电商发展到一定程度所产生的。人们可以在足不出户的情况下，吃喝穿用都在网购中完成。甚至还可以通过电商所提供的平台获得收入，特别是年轻人，在网络中已经能够完成其大部分所需，可以把大量的上街购物的时间用来干其他事情，也可以在网上完成一些平时不能完成的事情。消费者们既可以通过网络消费，也可以通过网络获得收益，解决了时间和空间上的局限性，让生活变得更加方便，是电商和消费者的共同追求。

3.电商如何更好的满足消费者

电商的出现是改变了人们的消费行为，但不是说消费行为就一定会被电商所控制。在不断的出现各种商品或服务的质量问题后，消费者对电商所提出的要求也回归到了理性的正轨上。电商只有主动追求高品质、高质量、高效率的服务理念，并且提供最优质的商品才能让消费者愿意选择自己，否则电商很容易被互联网经济所淘汰。

首先，电商可以将自己的商品或服务逐步扩大，放眼世界开拓市场，不要局限于一种或者一类产品，把有限的资源面向无限的网民，通过互联网和电子商务平台努力扩展市场，实现跨省、跨地区乃至跨国交易，多分析消费者的需求，生产延伸产品，满足不同的消费者。

其次，重视和提高服务质量。消费者对于电商来说，不论是实体店还是网络平台，都是自己的顾客，都应该享受同样的售前和售后服务。我国不少传统的企业总是售前和售后两种态度，有一种狗尾续貂的莫名变化。人们在消费行为中的满意度，需要售前和售后共同来完成。

第三，消费行为是消费者需求的表现，电商不断的完善自己的平台和服务，有助于消费者充分享受和完成消费的过程，从而产生以后的连锁反应。消费者的好评往往可以给电商带来更多的实际效益，电商应该重视消费者的意见和建议，及时的进行改正和反馈。为今后开发更多的项目和服务提供有效的参考，更好的满足消费行为。

参考文献：

[1]任恺.网络购物环境对消费者网络购物意愿影响研究[J].江苏商论，2015，（2）：20-21.

4.电商客户关系管理系统 篇四

电商流程化管理之电商企业供应商管理

现实中，很多电商企业在供应商管理中还是野蛮粗暴型的管理。供应商的取舍，全凭采购人员对供应商的个人印象，这样就很有可能发生与某个供应商成功合作99 次，但最近一次出现了比较严重的问题，从此就不再合作了。或者与某供应商合作了99 次，每次都有一些小问题，虽然都对店铺造成了一定的影响，但影响都不大，而近期的一次合作非常好，超过了采购人员对他的预期，采购人员因此对这个供应商的印象变得很好。这样的供应商管理风险会比较大。

供应商的管理关键是对供应商的质量进行管理。供应商的质量分析简单来说包含 3 个考核标准。

（1）供应商入库质检退货率。在前面采购基本流程中采购入库检验报告就是提供此考核标准的原始依据。采购退货率高的供应商的产品质量往往不稳定。

（2）产品销售的退换货率。在采购入库检验环节已经提到采购入库的检验并不是对技术层面的品质检验，而以是消费者的眼光去对商品特别受顾客关注的地方进行检验，这样可能会导致该商品在顾客使用过程中发生的隐性质量问题，例如，衣服的色牢度是检验入仓不可能检验出来。所以在后期销售订单的退货流程中，需要详细记录退货入库的商品以及商品退货类型。如果因质量问题而导致的退货率高的商品，需要计算到供应商的考核标准范围内。

（3）由于电子商务对供应商的响应时间、生产周期要求比较高。因此，供应商的一次到货率以及延期到货率同样也是供应商考核的重要指标。特别是生产型采购的到货，以实际的情况来说，预计到货数量经常与实际的到货数量存在差异。如果说某供应商一次到货率为 80%，采购人员只能按预计到货期的采购订单 80%的采购数据来计算库存支撑销售天数。

如果某供应商平均到货延期 3 天，就意味着该供应商所提供商品追单时间需要提前 3天进行计算。3天的延期对于传统企业来说影响可能并不大，但对于电商企业来说，影响可能会非常大，也许就因为这 3 天，热销的商品开始断码，由于断码或被迫进入预售，导致商品的流量转化率下滑，此商品的热销势头就此终止。3天后入库的商品成了库存商品。

5.电商仓库管理规范 篇五

一、工作时间

1、上午8:30-17：00

2、中午库房发货必须有人值班，发货员进行合理安排；遇到上货和临时着急任务，必须进行加班工作，服从安排。

二、分区管理制度：

1、大量存储区：日常出货量大的产品整件存放。

2、分拣区：陈列货架上的物品和以拆散物品放置在陈列架上，以便及时补货、取货。

3、促销区域或畅销区域：将短期内销售数量大，因畅销或者参加促销活动的物品致使短期内销售数量大的物品放置于该区域内，提高配货、分拣效率。

4、退货区：即将准备退货的物品放置于专门的货架上，便于二次检验，合格品进入上述三个区域，残次品进入残品区。

5、残品区：存放因残次导致无法销售的物品，及时退回成品仓库。

6、赠品附件区：按型号分类存放。

二、货物保管制度：

1、货物入库验收后，按型号、颜色堆放整齐平稳，分类清楚，做好标签、物料卡，包装外要保持清洁，合理按排货位，登记好库存表记录。

2、货物堆码做到科学、标准，符合“安全第一、进出方便、节约仓容”的原则，合理规划仓库空间做到分区、分类、存放和管理。

3、每日发货结束需要检查货物库存，达到或是超过安全库存(热销产品的准备5天的销售存量)的及时联系主管进行补货。

4、退货机器检查登记，收到退回商品，由售后负责人统一处理。

5、根据日销售统计表进行出库及数量。并及时填写物料卡。

6、仓库内不得存放易燃易爆的危险品，并保持仓库的环境卫生。

7、仓库所有人员不得擅自挪用、转送仓库内的任何物品，电商部人员需要到仓库借用货物时必须持有上级领导批准的借条，才能让其借走。该借条保留至货物归还后，交借货人自行销毁。、三、人员管理制度：

1、仓库人员要加强对仓库日常防火、防盗、防潮工作，注意清洁卫生，定期实施安全检查，每天下班前在关闭各种电器电源后，必须关闭电源的总闸和门窗，以确保安全。

2、非仓库人员未经同意不准入内，不得在仓库内会客，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。

6.食品电商安全管理制度 篇六

第一章总 则

第一条 为加强电商事业部（以下简称事业部）食品安全管理，保障店铺食品服务安全，根据国家、地方相关法律法规及其它要求制定本规定。

第二条 本规定所指食品/产品是指事业部通过电商平台或线下销售渠道提供的各种供人食用或者饮用的成品和原料。

第三条 食品安全是指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。

第四条 本规定适用于通过电商平台或线下销售渠道提供的各种供人食用或者饮用的成品和原料全过程的食品安全管理。

第二章 机构及职责

第五条 成立由公司分管领导、事业部负责人、公司相关职能部门及项目部组成的事业部食品安全领导小组，负责食品安全管理工作中重大事项的审议与决策。

第六条 食品安全领导小组办公室设在分管领导办公室，承担领导小组的日常管理工作，并对食品安全工作归口管理，主要职责：

（一）贯彻执行国家和地方有关食品安全的法律法规、规章和政策；

（二）负责事业部食品安全工作计划和规章制度的制定，并组织实施；

（三）负责食品采购供货方食品安全资质的考察、审核;

（四）负责食品安全督察与管理，对事业部食品安全工作进行监督检查，对存在的食品安全问题提出整改与考核意见；

（五）负责组织食品安全培训工作；

（六）负责组织重大食品安全事故应急预案的编制，协调重大食品安全事故的应急救援和调查处理工作。

（七）负责组织召开食品安全领导小组工作会议，研究解决食品安全生产过程中存在的问题。

第七条 产品部是食品采购、技术、品控及质量管理部门，负责食品采购计划的提出，负责公司电商所需经营产品和部分产品包装、赠品的渠道建设、采购及验收组织及食品库房管理；认真执行食品安全管理制度及食品加工技术规程，细化内部食品安全管理制度，负责从业人员食品安全培训、健康体检、食品安全风险辨识与关键控制点分析与控制以及

应急预案的培训与演练，负责各项食品安全有关记录、档案的建立与保管。

第八条 运营部是电商产品服务提供单位，负责产品销售及顾客回馈反馈，第一时间处理客户纠纷，并为制定更合理的产品方案提供决策依据。

第三章 食品安全综合管理

第一节从业人员管理

第九条

食品安全管理人员应具备以下基本要求：

（一）具备2年以上电商或其他行业食品安全工作经历的管理人员；

（二）身体健康并持有有效健康证明；

（三）持有有效培训合格证明；

（四）食品药品监督管理部门规定的其他条件。第十条产品加工人员健康管理

（一）产品加工人员须持有效健康合格证明上岗，并每年进行健康体检。产品部立从业人员健康档案。

（二）凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者）、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病及其它有碍食品卫生的疾病的餐饮服务人员，不得从事接触直接入口食品的工作。

（三）产品人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品卫生病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后方可重新上岗。

（四）产品人员人员应坚持“四勤”（即勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤换衣服；勤换洗工作衣、帽），不得留长甲。

（五）产品人员人员工作时，应做到：

1、按规定着装，保持工作服、帽整洁，头发全部置于帽内，不得涂指甲油和戴戒指，专间操作要戴口罩；

2、不得抽烟、吃零食、挖耳、揩鼻涕，不得对食品打喷嚏、咳嗽、大声喧哗，不用手直接抓取直接入口的食品，厨师不得用加工工具直接尝味及其他有碍食品卫生的行为。

第二节食品安全培训管理

第十一条 产品加工从业人员必须在接受食品安全法律法规和食品安全知识培训并经考核合格后方可上岗工作，新员工要经过“三级”安全教育培训，转岗要经过培训，新材料、新设备、新工艺的使用要经过培训，特种作业人员要经过培训取证，岗位从业人员要经过安全操作规程培训和应急培训。

第十二条 食品安全培训对象包括负责人、食品安全管理人员和食品从业人员，初次培训时间分别不少于32、32、15课时，再培训时间分别不少于12、12、8课时。

第十三条 产品部应制定培训计划，认真组织实施并定期考核，不合格者离岗学习一周，待考试合格后再上岗。产品部要建立从业人员食品安全培训档案。

第三节 车间及工作场所卫生管理

第十四条 产品部每天对车间地面、墙壁、门窗、灯具、空调机、桌椅等进行清洁。车间要保持空气流通，空调机过滤网要每月清洗消毒。

第十五条 每次工作结束，地面、台面和桌椅的残次品、残渣及时清除、清洁，设备及其他物品应保持清洁卫生，每周消毒二次。

第十六条 食品加工区域地面、排水沟、墙壁、天花板、门窗等应保持清洁和良好状况，上、下水道通畅，地面无积水。废弃物盛放容器必须密闭，外观清洁，并做到班产班清，除虫灭害工作，具体执行第五章。

第四节 设备、设施卫生安全管理

第十七条 食品处理区的设备、设施应按照原料进入、原料处理、半成品加工、成品堆垛的流程合理布局，防止在操作中产生交叉污染。应采用机械排风、空调等设施保持良好通风，及时排除潮湿和污浊空气。

第十八条 消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或设施的应配备与食品品种、数量相适应，排水沟、排气、排烟出入口应有网眼孔径小于6mm的防鼠金属隔栅或网罩，距地面2m高度可设置灭蝇设施，采取有效“除四害”消杀措施。主要设施应易于维修和清洁。

第十九条 配置方便使用的洗手设施，附近设有相应清洗、消毒用品、干手设施和洗手消毒方法标示。

第二十条 用于加工、贮存食品的工用具、容器或包装材料和设备应当符合食品安全标准，无异味、耐腐蚀、不易发霉。食品接触面原则上不得使用木质材料（工艺要求必须使用除外），必须使用木质材料的工具，应保证不会对食品产生污染，加工直接入口的食品宜采用塑胶型切配板。

第二十一条 各功能区和食品原料、半成品、成品操作台、刀具等工用具，应分开定位存放使用，并有明显标识。

第二十二条 应定期维护食品加工、贮存、陈列、消毒、保洁、保温、冷藏、冷冻等设备与设施，校验计量器具，及时清理清洗，必要时消毒，要明确设备、设施的维护周期、维护范围和维护标准，确保正常运转和使用。

第二十三条 用于食品加工操作的设备、设施不得用作与食品加工无关的用途。

第五节 现场定置管理

第二十四条食品加工区域

食品加工区域应根据工序及区域用途划分出成品、半成品、包装品、辅料、原料、合格品、不合格品、待验区、生产工具箱、容器、操作员工饮水区等区域。

第二十五条 仓库定置管理

（一）仓库内应设置合格区、不合格区、待验区、临时停滞区（用以检查质量和调整物流），划出通道线，做好标记，不得在通道线内堆放物件，保证通道畅通。

（二）对有毒、剧毒、贵重、易燃、易爆物品要放在保险柜中保管。

（三）库内物品储存、运输工具、计量器具、消防设施等都应定置摆放。

第二十六条 区域定置管理应绘制成图，张贴现场，各区域用标准信息符号标明，用不同颜色区分区域。

第二十七条 强化现场安全标志和安全规章制度目视化管理，明确现场安全标志及规章制度的种类、名称、数量、地点和位置，并要检查和维护。

第四章 食品加工过程安全管理

第一节 食品及原料的采购、索证和验收管理

第二十八条 确定合格供方时，初级产品必须能溯源并签订安全供应协议，采购加工食品的，由产品部提供至少三家供货方，供货方必须提供由政府部门颁发的《卫生许可证》、《营业执照》、《食品生产许可证》以及供货方与生产、加工方签订的协议或合同等相关证件。经领导小组、产品部和总部事业部主管领导审查合格后，确定合格供货方，并纳入事业部及产品部《合格供方名录》。

第二十九条 采购前，采购实施部门与确定的供货方签订《供货协议》和《供货方食品安全合同》后方可实施采购，合同签订具体执行事业部《合同管理办法》。

第三十条 采购实施部门须指定专人负责食品及原料采购，现场查验、索证以及做好采购台帐记录工作。食品采购人员要认真学习有关法律规定，熟悉并掌握食品原料采购索证要求及食品安全知识。采购的食品、食品添加剂级相关产品等应符合食品安全有关法律法规、标准的要求。

第三十一条 采购人员必须要到现场查验采购的食品及食品原料质量，不得采购混有异物、腐败变质或其他感官性状异常的食品，加工包装产品要现场查验产品一般卫生状况和包装、标识。不得采购已过期或酸败、霉变、生虫、污秽不洁、含致病性寄生虫、微生物

或微生物毒素含量超标的。不得采购掺假、掺杂、伪造的食品。

第三十二条 进行采购检查的食品包括：（1）食品及食品原料（如食用油、酒、饮料、调味品、米面及其制品等）；（2）食用农产品（如蔬菜、水果、豆制品、猪肉、禽肉、水产品、禽蛋等）；（3）食品添加剂（如亚硝酸盐、酵母、色素、食品品质改良剂及处理剂等）；（4）省级以上卫生行政部门规定必须查验的其他产品。

第三十三条 采购索证要求

（一）从固定供货商或供货基础地采购食品时，索取并留存供货基地或供货商的资质证明，与供货商或供货基地签订保证食品卫生质量的合同。

（二）从食品生产企业或批发市场批量采购食品时，按照生产批次向供货商索取符合法定条件的检验机构出具的检验报告复印件并经供货商签字或盖章。非批量采购食品时，索取购物凭证。

（三）采购食用农产品时，索取销售者或市场管理者出具的购物凭证。

（四）采购生肉时，查验确认为定点屠宰企业屠宰的产品及检疫检验合格证明，并索取购物凭证。采购其他肉类查验检疫检验合格证明，并索取购物凭证。

（五）采购食品添加剂时，查验该产品获得省级卫生行政部门的食品卫生许可后购买，并索取购物凭证、产品检验合格证明。

（六）采购使用集中消毒企业供应的餐设备器具，应当查验其经营资质，索取消毒合格凭证；直接入口使用的设备洗涤剂、消毒剂必须符合国家有关卫生标准并按要求留存票证。

（七）所有的索证资料复印件应给仓库保管员一份。第三十四条 验收与入库

（一）产品部设立食品检验化验室，配备食品检验技术人员及设备，建立健全采购验收及检验标准，对采购食品进行检验并建立食品检验记录，若暂不具备化验检验条件，由产品部组织到第三方进行化验抽检。食品检验记录保存两年。采购的食品经检验合格后方可入库或使用，对检验不合格的食品由质量管理人员提出处置方案。

（二）采购的食品进库前，仓库管理人员应对食品的品质、等级、色、香、味、形进行检查，合格食品入库储存。不合格食品由食品检验技术人员判定，质量管理人员提出处理意见，事业部领导审批后处理，并做好详细记录；食品入库应做好记录，妥善保管索证的相关资料和验收记录，不涂改、不伪造，其保存期限不少于食品使用完毕后两年。

第二节 食品贮存管理

第三十五条 各类食品按类别、品种分类、分架摆放整齐，做到离地、离墙均10厘米

距离以上存放于货柜或货架上。主产品和赠品分区（或分库房）存放。散装食品应盛装于容器内，并在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称。

第三十六条 贮存食品的容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染。第三十七条 肉类、水产、蛋品等易腐食品需冷藏储存。肉类、水产类应分柜存放，生食品、半成品、熟食品应分柜存放，不得混放、堆积或挤压存放，并贴有明显标志（原料、半成品、成品、留样等）。

第三十八条 食品仓库内食品与非食品不能混放，不得存放个人物品和杂物、严禁存放有毒有害物质（如杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等）。

第三十九条 仓库内要有机械通风或空调设备通风、防潮、防腐，保持通风干燥、保持仓库清洁卫生。

第四十条 仓库管理人员每天对仓库检查，对变质、超过保质期限的食品由质量管理人员提出处理意见，经领导审批后处理，并做好详细记录。

第四十一条 食品出库遵守‘先进先出，易坏先用’原则，应做好食品出库记录。

第三节食品粗加工管理

第四十二条 粗加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质、超过保质期或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。

第四十三条 肉类、水产类、蔬菜原料分设加工洗涤区或池，并有明显标志。食品原料的加工和存放要在相应位置进行，不得混放和交叉使用，不得在加工清洗食品原料的水池内清洗拖布。

第四十四条 肉类、水产类、蔬菜原料要按规定清洗，加工用具要专用，不许交叉使用。

第四十五条 加工结束后及时清洁地面、水池、加工台、工用具、容器，机械设备用后拆开清洗干净以备再次使用。

第四十六条 食品粗加工垃圾日产日清，垃圾桶每日清洗、消毒。

第四节 食品添加剂使用管理

第四十七条 食品加工过程中尽可能不用食品添加剂，不得以掩盖食品腐败变质或掺杂、掺假、伪造为目的使用食品添加剂；不得由于使用食品添加剂而降低了食品质量和安全要求。

第四十八条 确须使用的食品添加剂的，必须符合GB2760—2011《食品添加剂使用卫生标准》及卫生部公告名单规定的品种及其使用范围、使用量，严禁使用《食品中可能违法添加非食用物质和易滥用的食品添加剂品种名单》中物品。

第四十九条 使用的食品添加剂包装标签上应注明中文“食品添加剂”字样。

第五十条 禁止购买、储存、使用亚硝酸盐。含柠檬黄、日落黄等合成色素的吉士粉、油性色素等不可用于面点、糕点、肉类加工。

第五十一条 使用食品添加剂的人员需经过专业培训，称量食品添加剂应使用专用称量工具，严格按限量标准使用，每次使用食品添加剂都要做好使用记录。

第五节 食品留样管理

第五十二条 凡是需要上线成品应设专人负责留样，每批每个品种留样量不少于100g。第五十三条 留样食品要根据食品种类特征做好保存，并标明留样时间、批次，并做好留样记录，包括留样日期、时间、品名、批次、留样人。

第五十四条 留样设备为专用设备，严禁存放与留样产品无关的物品。

第五十五条 在产品服务周期中，若消费者者如有异常，应立即封存，送食品安全检测部门查验。

第六节 餐设备清洗消毒保洁管理

第五十六条 设备、工具使用前应当按照要求洗净消毒，一次性的用具不得重复使用。

第五十七条 设置专用的设备用具清洗、消毒、保洁区域(或专间)及设备，不得与清洗食品原料、拖布等混用；采用化学消毒的，至少设有3个专用水池，各类水池应以明显标识标明其用途。

第五十八条 设备用具清洗消毒保洁方法应张贴上墙，从业人员必须掌握正确的清洗消毒方法。

第五十九条 清洗消毒后的用具，应及时放入专用密闭式保洁柜（间）保存，避免再次受到污染。保洁柜有明显“已消毒”标记，柜内洁净、干爽，不得存放其他物品。已消毒和未消毒的设备用具应分开定位存放。

第七节 残次品及废弃物管理

第六十条 在食品加工中产生的残次品、废弃物，应收集到对应标有“残次品”和“废弃物”字样的区间。

第六十一条 废弃物应分类定置存放，做到日产日清。不得乱倒乱堆，禁止直接排入公共水域或倒入公共厕所和生活垃圾收集设施。

第六十二条 残次品要做好保存，并根据品种、量等情况，做好残次品管理，产品部出具残次品处理方案报事业部审批。

第六十三条 产品部建立残次品、废弃物产生、收运、处置台账，详细记录残次品、废弃物的种类、数量、去向、用途等情况。

第五章 事故预防

第一节 食品加工过程风险辩识及关键控制点管理

第六十四条 产品部应对产品加工流程进行风险辨识，找出影响安全和质量的关键控制点、对其进行重点控制，建立控制记录，并报事业部部和领导小组备案。因加工工艺及原辅料变更，要对关键控制点及时进行修改并报事业部部和领导小组备案。

第六十五条 产品部管理人员每天要对关键控制点进行检查，发现问题要及时通知岗位人员、领导及相关人员进行处置。

第六十六条 在每月的安全活动中要对关键控制点的控制情况进行分析，总结经验，纠正偏差。

第二节 病媒生物预防控制

第六十七条 产品部要明确病媒生物预防控制管理工作责任人，定期检查，发现老鼠、蟑螂及滋生穴应即时投放杀灭药，用硬质材料进行封堵，并及时妥善处理被杀灭的病媒生物尸体。

第六十八条 除虫灭害工作不能在食品加工操作时进行，实施时对各种食品（包括原料）应有保护措施，不得污染食品、食品接触面及包装材料，操作后应将所有设备、工具及容器彻底清洗。

第六十九条

操作间及库房门应设立底部严密的防鼠板、纱门、纱窗或门帘、防鼠隔栅等设施，能有效起到防蝇、防鼠、防尘作用。

第七十条 实行垃圾袋装化和垃圾运输密闭化，及时清疏排水管道、地沟、地漏等部位，消除孳生条件。

第三节食品安全事故预防

第七十一条 食品原料应保证来源合法安全，禁止采购、制作《食品安全法》中禁止的食品。

第七十二条 关注社会食品安全预警提示，及时调整采购计划。第七十三条 外部人员不得随意进入食品加工车间。

第七十四条 加工过程避免生食品与熟食品接触，成品、半成品、原料应分开加工、存放。

第四节 顾客投诉受理管理

第七十五条 产品部应建立顾客投诉受理管理制度，对顾客的投诉，认真作好记录，实行首接负责制，对服务态度、服务质量、卫生环境、食品安全等投诉应认真调查核实、分别处理、及时与顾客沟通，并对处置过程做详细记录。

第七十六条 如有疑似食物中毒的人员进行投诉的，应根据严重程度，启动相应的应急预案。

第五节 应急处置

第七十七条 领导小组组织制定《公共卫生应急预案》，产品部应制《事故综合应急预案》及《食品安全应急处置卡》，并按计划进行培训和演练。

第七十八条 当发生食品安全事故时，根据事故的严重程度启动相应级别的应急预案。

第六章检查与考核

第七十九条 事业部实施食品安全分级检查，产品部食品安全管理人员每天对岗位进行检查，产品部领导组织管理人员每周对岗位食品安全检查，事业部每月进行食品安全工作检查，领导小组每季度对产品部食品安全工作进行检查。

第八十条 食品安全检查时，根据检查重点制定检查表，明确检查内容与标准，并做好详细记录，对查出的问题整改情况进行跟踪落实。

第八十一条 本规定的执行情况纳入事业部日常工作质量业绩考核。

第七章 附 则

7.电商WMS仓库管理系统解决方案 篇七

WMS一般具有以下几个功能模块：

管理单独订单处理及库存控制、基本信息管理、货物流管理、信息报表、收货管理、拣选管理、盘点管理、移库管理、打印管理和后台服务系统。WMS系统可通过后台服务程序实现同一客户不同订单的合并和订单分配，并对基于PTL(photographic technology laboratory 摄影技术试验所)、RF、纸箱标签方式的上架、拣选、补货、盘点、移库等操作进行统一调度和下达指令，并实时接收来自PTL、RF和终端PC的反馈数据。整个软件业务与企业仓库物流管理各环节吻合，实现了对库存商品管理实时有效的控制。

电商仓储管理水平的标准主要包括以下五个方面：

1、成本标准：总仓储配送成本是营销额的18%内。

2、发货错误率，十万分之五。

3、配送延误率: 通过T 3的反馈统计，配送延误率控制在万分之二单内。

4、库存准确率，十万分之五，也就是说在仓库中十万件货只有5件是账物不符的。

5、拣货效率，一分钟5件。即一件的拣货时间为12秒。

仓库商品分区管理仓库按照功能性分为五个区域：

第一、大量存储区：非悬挂类货品以整箱方式储存;

第二、分拣区：悬挂类货品和已拆零非悬挂类货品放置在陈列架上，及时补充非悬挂类货品在陈列架上数量;

第三、促销区域或畅销区域：将短期内销售数量大，因畅销或者参加促销活动货品致使短期内销售数量大的货品放置于该区域内，提高配货、分拣效率。

第四、退货区：即将准备退换的商品放置在专门的货架上，便于二次检验，合格品进入上述三个区域。残次品进入残品区;

8.奉新县电商基地管理方案 篇八

第一章 功能定位

第一条 奉新县电子商务创业孵化基地（下称孵化基地）由县人力资源和社会保障局、县就业局于2015年建设。孵化基地的宗旨是促进和服务全县电子商务创业。

第二条 主要功能:为入驻的电子商务创业团队提供经营场地和基本办公条件；提供创业培训、创业指导、政策和信息咨询及事务代理服务；提供项目推介和项目评估，引进投融资服务；提供电子商务方面专业人才培训、仓储物流、商品拍照等第三方专业服务；为入驻创业团队提供商品供需服务，建立商品供需平台及供销渠道；协调落实税费减免、创业担保贷款、高校毕业生见习补贴等有关创业优惠政策；建立孵化企业跟踪服务档案，实施动态管理。

第二章 组织机构与职责

第三条 成立奉新县电子商务创业孵化基地管理办公室（下称基地管理办），办公室设县就业局内。负责孵化基地日常运营、管理和服务工作。

第四条 基地管理办履行下列工作职责： 1.负责孵化基地的宣传、策划、推广工作；

2.对创业团队的入驻申请进行受理，报县就业局认定，进行专业综合管理服务，确保孵化基地有序运行发展；

3.受理国家、省、市各项创业扶持政策咨询，协助相关创业优惠扶持政策的落实；

4.为入驻创业团队提供孵化场地、创业培训、政策咨询、项目开发、风险评估、开业指导、融资扶持、商务服务等创业服务。

第三章 入驻对象与条件

第五条

入驻对象：全县高校毕业生、退伍士兵、下岗失业人员、城镇零就业家庭、低保家庭未就业人员、农村失地人员、返乡农民工等，办理了《就业失业登记证》并进行失业登记的人员，并有志从事电子商务初始创业者，均可提出申请。

第六条 申请入驻的创业团队须同时具备以下3个条件： 1.产权明晰，自主经营，自负盈亏；

2.创业团队入驻时工商注册登记时间不能超过1年，注册资金20万元以内；如未进行工商注册登记的，应在半年内完成工商注册登记；

3.创业团队负责人须参加创业培训，并取得《创业培训（实训）合格证书》。

第四章 申请材料与程序

第七条

申请材料：

1.《奉新县电子商务创业孵化基地入驻申请表》； 2.法人代表身份证、简历及《就业失业登记证》； 3.项目可行性报告或创业计划书、创业团队相关管理制度； 4.《创业培训(实训)合格证书》；

5.银行、工商、税务等部门的相关资信证明等。

第八条 申请程序：基地管理办收到以上入驻申请材料后，应及时进行初审，并报县就业局审核。在有空闲场地并无异议的情况下，签订正式入驻合同。

第九条

申请入驻孵化基地的创业团队获准入驻后，新注册的，应将注册地登记在孵化基地；已注册的，应在一个月内将注册地变更至孵化基地。

第五章 优惠措施

第十条 政策优惠：

1.就业创业培训。入孵的自主创业人员可以申请参加免费的GYB、SYB培训和电商创业培训；入孵创业团队吸纳的就业人员，可以申请参加免费的的电商技能培训，进行职业技能鉴定。

2.创业担保贷款。对符合规定条件的城镇登记失业人员、大中专毕业生、进城、返乡创业农村劳动者从事微利项目（除国家限制行业外），可申请免息的创业担保贷款。最高贷款额度10万元，以上人员组织起来合伙创业的，最高可以申请贴息贷款30万元。

3.对在孵化基地创业发生的物管费、卫生费、房租费、水电费，按其每月实际费用的60%给予补贴。

第十一条 奖励机制：

创业团队入驻后，孵化基地将对表现优异者进行奖励。1.第一年前六个月单店线上总营业额达到6000元的，基地将把近三个月收取的费用作为奖励，无息返还给乙方。年营业额达到20000元的，甲方将把近六个月收取的费用作为奖励，无息返还给乙方，并优先续签下一年的入驻协议。

2.孵化基地每年评选5名创业者为创业之星；创业之星可获得奖励资金1000元；创业之星将作为奉新县创业指导中心创业明星，进行重点宣传和帮扶。

第六章 日常管理规定

第十二条 入驻创业团队应遵守以下管理规定： 1.遵守和执行国家有关规定，守法经营，遵守和执行孵化基地有关规章制度。严格履行本办法及与孵化基地签订的《奉新县电子商务创业孵化基地入驻协议书》等法律文件；

2.严格遵守国家有关计算机安全的法律法规，不得发布违法信息或从事违反网络管理有关规定的任何活动，不得干扰网络服务的正常运行；

3.应在协议指定区域内经营项目，不得私自占用公共区域；不得损坏、转移基地的设施设备。团队的室内装饰设计要规范化和个性化相结合，美观大方，不改动房屋结构，只做墙面装饰。装饰设计方案需报基地管理办审核批准后，方可施工；

4.各办公室每日应轮流安排人员值日，负责各自入驻场所干净整洁，分配有产品展柜的，包括日常展柜保洁；值日员每天必须将办公室垃圾投送至基地外定点垃圾收集点，并有义务维护公共区域内的环境卫生；服从基地管理办的管理，爱护办公、水、电等公共设施，若对公共设施造成损害，必须负责修复或照价赔偿；

5.必须严格遵守基地作息时间；必须做到离开时，锁门关窗，关闭电源；严禁任何人员留宿；由于创业团队管理不善，发生安全事故，损失由创业团队承担。后果严重的，依法追究相关法律责任；各创业团队成员无论发现任何安全隐患，有义务立即向基地管理办报告；

6.经营管理活动须与申请内容相符，不得在该场所从事与

申请项目无关的活动或将该场所转租给其他方；举办活动须得到相关管理部门审批后方可开展；

7.根据自身情况，应按月、按季、按年向基地管理办如实填报不涉及商业机密的报表和统计数据；

8.入驻前必须上报企业和个人花名册，由基地管理办对人员进行相关统计和管理。

9.建立企业财务、人事、技术管理等方面的规章制度； 10.应将经营、研究、开发计划报送基地管理办备案，并根据运行情况，按时向基地管理办报送计划完成情况；

11.按时缴纳与孵化基地商定的各项费用，孵化基地根据实际情况可给予一定扶持；

12.创业团队联合、合并、变更、歇业、停业等行为，除向国家有关职能部门申请外，应报送孵化基地备案。

第七章 安全管理规定

第十三条 入驻创业团队应遵守以下安全管理规定： 1.为保证创业孵化基地安全、有序管理，各公司负责人和营销人员凭出入证实行签到制度。出入证由基地管理方统一发放。

2.下班前各公司店内员工必须切断电源，关好门窗。3.不准使用超负荷电器取暖和采用明火做饭，不得有油烟。4.不准在创业孵化基地内、店内存放易燃易爆和有毒物品。5.不准破坏公共设施、设备和随意搬动消防器材。6.不准私拉乱拉接电线、水源。

7.不准占有公共通道乱摆、乱挂、乱贴、乱扔垃圾。

8.现金等贵重物品不得存放在公司店内过夜；当日营业结束到基地管理方办理营业台帐登记。

9.电脑软件资料妥善保管好，防止意外停电或资料丢失（偷窃）。

10.搬运物品进出入创业孵化基地，须经保安登记、核定、批准后方能进出入。

第八章 入驻创业团队的退出

第十四条 在孵化基地的孵化期一般不超过3年。第十五条 入驻创业团队在入驻期间出现以下情况之一的，孵化基地可以终止协议，并要求其在规定期限内迁出孵化基地，同时办理工商注册变更手续：

1.合同期满退出

基地具有孵化器功能，创业团队与基地一年合同期满，原则上不再续签。团队须到孵化基地办理相关手续，按要求退出。

2.自动申请退出

因创业团队内部问题无法继续经营的，团队负责人向基地管理办提出退出申请，经审核，终止协议，办理相关手续，方可退出。

3.勒令退出

创业团队的行为符合下列情形之一的，基地可随时解除协议，勒令创业团队退出：

①未按要求在基地内开展工作，项目开展处于停顿状态，致使经营场所处于空臵或者关闭状态者；

②超出业务规定范围，从事与申报创业无关的经营项目；

③因严重违反国家有关法律法规，被工商、税务等部门处罚的；未能按时向基地管理办上报相关材料，或所报材料内容不真实，通过整改无效的；

④违反孵化基地管理制度，拒不改正的； ⑤私自转租、转让给他人经营的； ⑥创业团队出现重大安全事故的；

⑦未经基地管理办批准，擅自改变或扩大经营范围的； ⑧未按时向基地管理办上报相关材料，或所报材料内容不真实，通过整改无效者；

⑨利用所租用的经营场所进行违法、犯罪活动的； ⑩不按规定时间缴纳相关费用的；

⑾孵化基地认为有必要终止入驻协议的其他情况。第十六条 入驻创业团队在履行协议期间，主动提出提前解除协议的，须提前15个工作日向基地管理办提出申请，经基地管理办初审，报县就业局审核同意后，方可解除协议。

第九章 附则

第十七条 本办法适用对象为孵化基地及孵化基地入驻创业团队。其中，入驻创业团队指进入奉新县电子商务创业孵化基地的创业项目和具有法人资格的从事企业实际经营管理的创业者初创型微小企业。

第十八条 本办法自二O一五年九月开始实行。第十九条 本办法由奉新县电子商务创业孵化基地管理办公室负责解释。（基地管理办电话：4508930）

奉新县电子商务创业孵化基地管理办公室