药店营业员培训方案

2024-08-12

药店营业员培训方案（共8篇）

1.药店营业员培训方案篇一

其一，培训在当地一家准四星酒店的会议室举行，酒店门口挂了大红的欢迎横幅，据称这位即将为大家培训的大师，曾获中国十大金牌营销人的称号，堪称资历非凡，来头不小。会场内处处披红挂彩，音响高奏欢乐颂，穿制服的工作人员出出进进，参加培训的近百名连锁店营业员早早进入会场，正襟危坐单等大师光临。14时整，门外掌声响起，接着会议厅内掌声雷动，大师在掌声中走上主讲台，自有随从麻利地打开笔记本一通操作，投影屏上出现了几个大字——如何提高门店销售额。接着是一段某品牌服装店，营业员进行服装买卖的视频，视频中年轻漂亮的营业员成功地向本来只想来店逛逛的两个女顾客，推销出近五万元的各种服装，其中包括一款过时的女款套装。视频放完，大师即因势利导进入正题，于是培训在大师的提问中开始。

“在这段视频中，你看到了什么?营业员的微笑，对，还有吗?对顾客的赞美，不错!还有吗?会员卡，没错，让她成为会员，为以后的业务打好伏笔，非常好!”大师用一个赞美的肯定句结束了对与会者的提问，随即对所提问题进行了展开，走的是抛砖引玉的路子。

“销售的实质是什么?就是将东西卖出去，怎么卖出去?关键是消费者必须愿意掏钱给你，消费者为什么愿意掏钱买你的东西?一方面当然是他要有这方面的需求，(但这并不重要，一会儿我会讲到消费者需求开发的问题，)重要的是你必须有一个好的态度，表达你的热情，所以微笑，对你的客户永远的微笑，是成交的基础，是每一个临柜营业员基本素质。

我们讲经营，药店经营的是药品，而每一个营业员要经营的就是客户，是每一个到店的客户!我们把经营客户分为几个阶段，第一，生客，他第一次到药店，可能想买药或者只是来走走看看，你必须热情，主动打招呼，或者是赞美一下他的长相、气质等等，当然，做这些你必须是真诚的，让他觉得见到感到受到了尊重，这样就拉近了彼此关系，对方就可能有了跟你交流的兴趣，你们之间的第一笔生意也许就这样开始了。第二，熟客，第一次业务做完后，你要留心记住他的长相、姓名，在他第二次到店后，如果你能非常准确地说出的的名字，他会感到非常亲切的，那么既然是熟客，那生意就好谈了。第三，会员，将熟客发展成会员，是为你的药店销售制造生态圈，试想如果有了成千上万的会员，那么你这药店的生意是不是更好做了。第四，家人，将会员变成你的家人这是销售的最高层次，可以想象，家人的生意你不做都不行，那么药店何愁销售额不高。”大师言简意赅、夹叙夹议，将药店经营跟每营业员的关系分析得丝丝入扣，令人折服。

老板开药店是要挣钱，你们营业员来药店打工也是奔着钱来的，你们不是雷锋，老板更不是，所以连锁药店的考核指标中，除了营业额，还有一个毛利率的指标考核是雷打不动的，甚至是有些店的主要指标。大家知道，品牌药卖得快，但价格透明，毛率低却是不争的事实。有些客户，指名道姓买品牌的东西，营业员的什么拦截销售，打客情关系牌等招式统统不好使，但这并不意味着我们面对这样的品牌崇拜客户就无计可施，请记住我们还有一个“客单价”的经营指标没有被充分重视，在刚才卖衣服的视频中大家注意到了吧，当那位女顾客收银台结账时，多看了立在旁边一个模特身上的连衣裙几眼，心明眼亮的导购不失时机的一番不露痕迹的恭维，当场让她开单成交，将客单价翻了一番，毫无疑问，连衣裙的毛利率绝对让老板睡着了还能笑醒。这一点在我们药店经营中叫关联销售或者叫关联用药，是个非常专业的技巧，对所有客户百试不爽，下面我给大家分享一个真实的案例，让大家知道什么叫关联销售。

一天，营业员小李接待了一个客户，这位客户拿着一个品牌产品的包装要买这个品牌的感冒药，态度非常坚决，原因也很简单，这药管事儿，也便宜，他及他周边的同时都用这个品牌。小李试图从感冒分类药无常形等方面，说服他购买其他高毛率的品种，但均被他断然拒绝，眼看无计可施。小李无意中见对方嘴唇干涩，不由得计上心来，“您感冒后是不是觉得口干?”对方点头，“那我建议你不妨再买一瓶Vc，因为你买的感冒药里含扑尔敏，会直接导致喉咙干哑，而vc可以润喉，解决你的口干问题。”对方无语，成交，客单价三十，毛率由5%上升到50%。感冒药不挣钱，可vc是暴利，关联用药乃至关联销售就是这么简单。

还有一点，就是收银台经济，当客户到收银台结账时，你是否能掏空他的钱包，做个有心人，我再举个例子，也算抛砖引玉。棉签是居家常备的东西，超市里无论是包装品类还是形状规制，花样繁多，卖100只两角基本无利可图，但你卖2角5就无人问津，产品简单，价格透明，竞争充分，市场就是这么残酷。可在我案例中的这个药店，收银台一角摆满了桶形包装的棉签，商品标签上标明“医用棉签”，50只/桶售价5角，平均每个顾客要买两桶(1元)以上，每月光棉签就能卖到上万元，一样的产品，这让超市情何以堪。

所谓天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往，经营客户，经营商品，总逃不过个“利”，在某种意义上说销售就是买卖双方在“博傻”，买的不如卖的精，这是王道，否则没有买卖这一行。

大师的结束语令人瞠目。

2.药店营业员培训方案篇二

制定培训课程开发工作计划

制定培训课程计划首先要成立课程开发项目组, 项目组人员应包括:企业技术主管、企业工程师、学校专业教师、相关岗位的一线操作工人。然后根据培训对象和培训需求选定培训项目, 提出课程开发的立项申请, 制定课程开发计划。开发计划包括:确定开发课题、开发进程及完成时间、安排必要的准备工作等。

开展培训企业情况调研

进行企业调研, 了解企业培训需求要深入了解企业文化、组织架构、人员编制和分工方法等内容, 才能了解企业对培训的要求和期望。

深入生产一线, 了解企业员工的需求对培训情况的了解, 不仅要与销售经理或相应负责人保持密切沟通, 更需要与企业员工进行面谈, 了解他们的工作技能、培训经历、需要解决的问题、对培训的期望、对工作的心态、对培训的态度, 以及培训的人数、性别比例、年龄段、学历比例等。这些资料对培训课程的成败都会产生比较大的影响, 因此一定要在培训前做到心中有数。

岗位技能要求调研与分析

岗位技能分析调研 (1) 选派专人组成调研组。调研组人员必须是企业专业技术人员、企业一线操作人员、学校培训教师的结合体。其中的教师必须是今后直接参与教学的。调研组人员必须进行以技能为基础的教育观念的培训, 充分领会、理解技能岗位任职要求。 (2) 调研前要认真制定调研方案。每次调研要有明确的调研目的、调研提纲和工作分工。调研结束后, 对调研记录和获取的现场资料必须认真分析、整理归类。通过总结, 对下一次调研作出部署。 (3) 调研对象包括该岗位的上级管理者、同级执行者、下级协作者以及相关的管理部门和管理人员。 (4) 调研方式要做到灵活多样, 通常采用问卷调查、专题研讨、现场考察、个别访谈以及专题资料征集与调阅五种调研方式。

进行岗位技能分析一个岗位的工作可分解为若干项工作任务, 每项工作任务有具体的工作对象和结果。岗位技能分析主要包括岗位所在行业背景分析;岗位所在企业类型及所在企业流程的定位;岗位基本职责描述 (定量、定性) ;岗位的能力结构;岗位能力要求 (由岗位结构派生出来的) 。其各项技能的设置有可遵循的一般原则。 (1) 专项技能的设置要以胜任该岗位职责所应承担的若干工作任务来划分。 (2) 专项技能在设置数量上应是必备的、足够的。 (3) 专项技能应尽量以行为动词打头, 体现准确的信息含量和行为标准, 是可以测试的。如维修电工专项技能包括:维护电气设备、安装调试电气设备以及检修电气设备。

对培训对象进行技术岗位技能水平分析对在岗的员工进行技术评估, 其岗位技能水平可以分为五类: (1) 无意识, 无能力 (没有任何意识和能力参与工作) ; (2) 有意识, 无能力 (通过职业教育, 有意识参与工作, 但没有专业能力) ; (3) 有意识, 有能力 (通过专业培训, 有能力参与工作, 但不能处理异常情况) ; (4) 无意识, 有能力 (较有经验的人, 可以独立完成工作, 处理异常情况) ; (5) 全掌握并可以传授他人 (有丰富经验的职业人员, 有能力将技术传授他人) 。

确定培训课程目标

岗位技能培训要注重实用性。要针对岗位技能的分析情况开展培训, 对于已经完全掌握、操作人员十分熟悉的, 就没有必要去耗时费力去组织培训。重点要放在工作的新规程、新要求上。哪些原有的技术不能满足完成工作任务的需要, 那么, 这些就是培训的目标。制定课程目标时要考虑技能培训的具体内容、时间长短、学员的理解与操作技能。确定培训目标的要点是: (1) 紧贴需求, 目标要紧紧围绕培训目的而设。 (2) 目标适度, 目标是学员学习后要达到的标准, 因此要根据实际情况客观描述, 不要过高。 (3) 表达准确, 课程目标的语言叙述要专业、准确、到位, 避免产生歧义。 (4) 简化目标, 目标不要太多, 尽量简化。 (5) 目标定量, 对于技能类课程要将希望获得的技能转化为目标, 并尽量用定量的语言叙述, 以便可以评估个人和企业应做到何种程度。

进行培训课程设计

课程设计的原则 (1) 课程内容与企业岗位技术需求统一。学校、企业共同引导课程设计, 在课程设计教学过程中, 根据调研的企业需求信息和要求, 经过具有实践经验的管理人员、人力资源师、企业培训师、专业技术人员、一线生产工人等论证评估后, 确定培训对象岗位所需要的专业技能, 以必需、适用和实用为原则进行课程开发。 (2) 专业教学与生产实际统一。技能培训就是要培养在生产一线工作的应用型技术工人, 课程内容设计应注重理论联系实际和基本技能的培养, 应根据企业的基本工艺流程, 选择企业的真实项目作为载体, 以此为切入点设计实践教学项目。按照企业真实项目的生产岗位要求, 以任务驱动、项目导向的教学方法完成教学项目。 (3) 课程内容应与国家职业标准统一。培训在针对最前沿的新技术、新工艺的同时, 要结合国家职业标准, 对课程内容进行规范, 给培训学员构建一个完整的专业体系。

课程设计内容 (1) 课程设置。技能培训课程一般采用模块化教学。教学模块是依据能力分析和按专项技能培养要求而建立的, 每一个专项技能建立一个教学模块, 以完成一个对应的工作任务。 (2) 模块教材编写。模块教材一般由基本知识、操作技能、技能拓展、思考题四部分组成。模块教材编写应注意的几个问题: (1) 组织编写组。具体编写任务由教师组成的专门编写组承担。教师按教学模块分工, 并实行主编责任制。 (2) 教材要保持整体性。各模块的分工要体现并服从于专业岗位能力的总体教学要求。在分头编写的基础上, 遇到相关问题要随时进行交流和研讨。手稿要互相传阅, 及时召开碰稿会, 协调教材内容的交叉之处, 界定各模块所用的资料。要尊重专业技术人员的业务指导, 并主动向系统内外的行业专家、学者教授、教育专家进行咨询。要边写作边修改, 在主编初审后再进行二度编写, 最后由主编统稿。 (3) 教材要突出重点。必须针对岗位技能的重点、难点设置若干重点模块。要协调好重点模块与辅助模块的关系。 (4) 模块教材要经项目组的审定。 (3) 编写教师手册。教师手册是教师讲解课程的参考手册, 主要内容包括:授课目的、培训对象、课程大纲、授课时间安排、教学方法与技巧、解决学员问题的技巧、案例的引用和分析等, 用于指导教师将教学内容和学员情况有效结合, 高效完成教学任务。教师手册一定要做到“傻瓜化”, 图文并茂, 便于教师据此操作, 其中还包括授课教案PPT、案例集。 (4) 教学方法设计。培训课程采用何种教学手段与方法, 课程的时间规划, 以及课前课后的准备、练习与考核等, 都是在进行课程设计时必须考虑的内容。根据技能学习的规律, 技能培训课程应该摆脱单纯的讲授。引入多种灵活的互动方式, 让学员更多地动手实践, 充分调动学员的学习积极性, 让学习充满乐趣。选取培训方法时要特别关注传授知识的效率、知识和技能的巩固度、学员的参与程度, 提高学员操作技能、动手技能、解决实际问题的技能。 (5) 课程设计要点。技能培训常采用四步结构法, 最具实用性, 培训效果最好。所谓四步结构法中的第一步是“自我检视”, 通过测试, 帮助学员发现工作中存在的问题, 使其正确地自我认知, 激发学员的学习欲望;第二步是“理论指导”, 为学员提供解决问题的科学方法和理论依据;第三步是“实战演练”, 通过操作实训等形式使学员的认知与理论得以全面有机地结合;第四步是“总结反思”, 通过总结、交流、探讨等形式使学员联系工作实际中出现的问题, 深入反思自身距离学习目标还有哪些差距, 应在哪些方面继续努力, 并与第一步“自我检视”形成闭环, 建立起螺旋式上升的学习模式, 为进入下一个上升通道打下坚实基础。

对开发出的课程进行验收定稿

待课程设计完毕, 通过试讲帮助教师进一步熟悉课程, 完善授课技巧。同时, 由项目组对课程开发的教学内容、教学条件、教学方法与手段、教学效果进行评估, 写出评估报告 (内容包括检查验收工作总体情况、课程建设的总体成效、存在的主要问题、意见与建议、课程的检查验收情况与结论) , 完成评估验收。

总之, 开发一门岗位技能培训课程是一项系统工, 其中, 必须牢牢掌握以下几个要点:培训目标的确定——精炼、准确;培训计划的内容与安排——合理、松紧有度;关键与重点的把握——突出、得当;框架与结构的搭建——简洁、逻辑性强;素材的搜集与运用——丰富、新颖;课件的设计与制作——专业、精良;实习操作的准备与演练——细致、周到。培训课程最终效果的认定, 还是要看企业与学员的反映。课程的培训效果当然是检验培训课程是否优秀的重要依据。如果说社会上的公开课, 比较注重现场的热烈反映的话, 则企业内的培训课程更多地关注受训者对知识、技能的掌握;培训知识、技巧的应用以及行为和业绩的改善;最终实现为企业的业务带来影响和回报。优秀的企业技能培训课程一定是以上几个方面都能够得到受训企业的好评。

参考文献

[1]罗辉.培训课程开发实务手册[M].北京:人民邮电出版社, 2009.

[2]张馨冉.培训课程开发七步法[EB/OL].中国人力资源开发网, http://www.chinahrd.netlzhi_skjt.page.asp?artideiD=171558, 2009.

3.药店营业员培训方案篇三

一、判断题（每题2分）

1、处方所列药品可以更改或者代用。（）

2、验收员签字验收时可以用圆珠笔、签字笔、钢笔任一种。（）

3、药品零售企业的营业人员必须是药学及相关专业中专以上学历。（）

4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（）

5、验收药品时应查验该批号药品的质量检验报告书。（）

6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（）

7、企业购进票据应保存不少于3年。（）

8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（）

9、质量管理部门负责制定质量管理文件。（）

10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（）

二、单项选择题(每题3分)

1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）

A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项

C、药品生产批准文号D、药品广告审查批准文号

2、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）

A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存

D、及时报质量管理部门，必要时报当地药品监督管理部门

3、《药品经营质量管理规范》意思是（）

A、良好的供应规范B、良好的生产规范

C、良好的管理规范D、良好的储存规范

4、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）

A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品

5、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）

A、著名生产厂B、药品的生产日期

C、药品质量D、质量公报中未出现的药品

6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备()资格。A中药师B主管中药师C高级中药鉴别师D中药调剂员

7、药品储存要求在库药品应实行（）

A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理

8、非处方药的英文缩写是（）

A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR19、负责对不合格药品的确认及处理的是（）

A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员

C、质量管理人员D、经济师

10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）

A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药

三、多项选择题(每题5分)

1、在中华人民共和国境内从事药品（）的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。

A、研制B、生产、经营C、使用D、监督管理

2、零售药店营业场所药品分类陈列原则（）

A、处方药与非处方药分开B、药品与非药品分开

C、外用药与内服药分开D、易串味药品与一般药品分开

3、下列按假药论处的是（）

A、药品成份含量不符和国家药品标准的 B、以他种药品冒充此种药品的C、药品被污染的D、所标明的适应证超出规定范围的4、药品经营企业必须悬挂的证件有（）

A、《药品经营许可证》B、《营业执照》

C、《执业药师注册证》D、产品质量认证证书

5、药品的质量特性包括（）

A、有效性B、安全性C、均一性D、稳定性

6、首次经营的品种应包括（）

A、新剂型B、新规格C、新包装D、新批号

7、药品经营企业购进药品必须是（）

A、供货单位必须持有合法证照B、具有合法的药品质量标准

C、合同中明确质量条款D、药品有批准文号和生产批号

8、审查处方主要是（）

A、处方填写的完整性B、用药剂量是否合理

C、用药方法是否恰当D、有无配伍禁忌

9、药品零售企业质量管理机构或专职质量管理人员应负责（）

A、负责首营企业、首营品种的审核

B、负责不合格药品的审核C、负责分析收集质量信息

D、负责协助开展企业职工药品质量管理方面的教育和培训

10、对于滴眼剂等体积较小的药品其内标签上至少应标明（）

A、药品名称B、生产企业C、药品规格D、产品批号

营业员上岗培训试题答案

一、判断题

1、×

2、×

3、×

4、√57、×

8、√

9、√

10、×

二、单选题

1、D2、D3、A4、6、D7、B8、A9、三、多选题

1、ABCD2、ABCD3、BCD46、ABC7、ABCD8、ABCD9、√

4.淡季不同药店培训方案篇四

社区药店：药学培训为主

设计者：叶冬

A药店是一家社区药店，24小时售药，营业时间为8点30分～20点30分。

一、培训目的：

1、强化店员的销售服务技能和药学知识技能，提高团队服务输出能力;

2、强化团队意识，增强团队观念，打造企业核心竞争力。

二、培训原则：

1、“全员性”原则。全体员工广泛参与，分批、分期、分组参与，确保使每个店员受益;

2、“自办性”原则。整个培训由企业自行组织，不进行对外委托;

3、“统一性”原则。统一内容，统一培训，统一实施，统一考核;

4、“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则，内容不断强化加深。

三、培训内容：

1、由于A药店是一家社区24小时售药药店，全天都必须有店员在岗，没有统一的休息时间，因此无法实施“脱产培训”，只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。

2、社区药店面对的顾客相对比较固定，因此应将“药学专业知识”作为培训重点，目的是打造出药学服务输出能力较高的店员，为社区居民提供优质的用药指导。

点评：此培训方案在内容上考虑得比较全面，该药店定位为社区店，因此将药学专业知识作为培训的重点内容十分符合药店的特点，建议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是每次培训时间过长，而且占用了店员的休息时间，这恐怕会引起部分店员的不满，建议适当增加培训次数，缩减每次培训时间，并及时进行考核。

店中店：见缝插针培训

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设计者：马小佳

B药店位于人流量比较密集的超市内，营业时间为9点~21点30分。

一、培训目的

以解决药店存在的实际问题为主，重点解决店员服务礼仪、销售技巧和工作心态，使员工主动开发顾客，为旺季销量提供保障。

二、培训时间及地点

由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束，药店的私人活动时间和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后，选取一定时间分别组织两班员工培训。尽量不要把培训时间安排在晚上下班后，一是员工白天上班筋疲力尽，严重影响培训效果，接受能力差。二是涉及“店中店”的被动管理，培训时间无法正确掌握。

1、培训时间：

每天晨会中的20分钟(晨会时间以早8：30～8：55为例)和下午交班后30分钟(周六、周日可暂停两天，此时为销售及客流的高峰期，在环境及时间上不利于组织店员培训)。

2、培训地点：

药店入口处稍宽敞的地点(既能提高药店品牌形象，亦可“闹中取静”为店员提供良好的培训环境)。

3、培训对象：

全体药店员工(收银员可因其工作性质暂不参加，另根据其职业需要组织相应培训)。

三、注意事项：

1、培训内容要符合店员实际工作需要，并根据各人心理特点合理设置。

2、明确制定培训安排表，在培训时间上要有效合理，培训步骤上有效清晰。

3、店长要准备好每次培训的资料，并按时下发，以保证店员能够更好理解当日所培训的内容。

4、培训后，要对店员进行相应知识的考核，以保证培训的效果和作用。

四、培训内容：

周一晨会和下午交班后30分钟：店员销售技巧(包括高毛利、保健品的销售)并在每天培训后，下发下次的培训内容，让店员回去准备。

周二晨会和下午交班后30分钟：店员职业心态的调整(包括职业生涯规划、如何快乐工作等)。

周三晨会和下午交班后30分钟：店员服务礼仪(包括仪容仪表、礼貌用语等)。

周四晨会和下午交班后30分钟：店员专业知识(包括关联用药搭配、常见病用药知识等)。

周五晨会和下午交班后30分钟：店长采取互动形式，对前几天的培训内容进行总结，以加深店员的印象。并在周六或周日，选取闲暇时间，对店员进行口头提问或笔试考核。

点评：B药店为店中店，结合药店特点，这位店长在培训时间的选择上是比较恰当的。培训内容十分丰富，但是由于每天培训时间较短，如此丰富的内容，店员恐怕一时间难以掌握，建议店长对培训内容进行梳理，以小专题的形式穿插进行。

商业中心药店：加强礼仪培训

设计者：王献波

C药店位于繁华商圈，营业时间为9点～21点

一、培训目的：

1.提高店员的服务礼仪，全面提升店员的服务输出能力;2.提高店员竞争意识、危机意识，激发其斗志。

二、培训原则：

1、“按需性”原则。广泛收集店员的实际需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、“自主培训为主，外委培训为辅”原则。可同时聘请培训机构专家联合培训。

3、“考核性”原则。培训之后应对培训的效果进行评价和考核，增强店员对培训重要性的认知，避免有松懈思想。

三、培训内容：

1、C药店可以将停止营业时间提前1小时，并向顾客公告，这样可以为店员提供较为充足的培训时间，且不会影响药店销量和声誉。另外分组进行户外培训，也不影响药店经营。

2、位居繁华商业区的C药店所面临的竞争环境比较激烈，首先是繁华地段药店密集，竞争激烈;其次是租金昂贵，运营成本较高;再次是顾客不稳定，差异化需求很大。因此，C药店应倾向加强店员“服务礼仪”和“企业竞争”的培训，使得店员通过培训强化服务质量，提高企业竞争力。C药店在讲师的选择上需要特别说明一下，“自主培训为主，外委培训为辅”的培训原则，可以大大提高店员的培训兴趣和培训质量。

点评：C药店位于高档商圈，因此顾客会以中高端消费者为主，店长注重“服务礼仪”和“企业竞争”的培训有利于提高药店的竞争力，但是还是应当适当增加药学专业知识以及保健品、药妆品推荐技巧的培训。

城郊药店：简单实用为主

设计者：胡品福

D药店位于城郊结合部，外来务工人员较多，营业时间为9点～21点，药店附近有一个社区卫生服务中心。

一、培训的时间和频率

一般不轻易占用店员的业余时间，考虑到D药店位于城郊结合部，外来务工人员较多的特点，该店可能晚上顾客比较多，因此，培训时间可选择在店员一天工作的清闲时候，比如每天早上营业前的10分钟晨训、中午或者下午营业低峰时。人员方面，营业前全体人员均可以参加;营业低峰期间可选择一半的店员培训，另一半的店员工作，时间在10～20分钟之间，然后再互换。

对于培训的频率，晨训应该是天天举行比较好;营业低峰期的培训频率一般一周3～4次，根据店员实际掌握情况和工作饱和情况灵活调整。

二、培训的讲师及内容

晨训的培训师一般由店长来担任，店长在晨训时，可以总结前一天的工作，对员工前一天不足之处进行点评，指导其改正，并适时为店员进行企业文化、业务知识和服务礼仪的培训。当然，布置当天的工作和为店员鼓劲也可以在晨训时完成。

营业低峰期的培训师一般由当班执业药师来担任，内容以《药品管理法》等法律法规和专业知识(包括常见药品的功效、常见病的诊治、药品关联销售等)为主。

培训内容切忌复杂和深奥，以简单实用为主。从店员的礼仪到营销理念，从专业指导到人品修养等多方面进行培训，使员工认识到“学习知识、学会生存、仁义待客，才是培训的最终目的。”

三、培训方式

以课堂式和互动式结合的培训方式比较好，讲究知识性、趣味性，寓教于乐，让店员在轻松的氛围下获得良好的培训效果。

四、培训效果检验

每周培训后可以通过笔试、现场抽取答题、岗位技能竞赛等方式，检验员工的应变能力和知识掌握程度。

5.药店营业员职责篇五

一、严格按分类原则陈列药品，准确标明品名、产权、规格、价格，等便于顾客选购。

二、协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。

三、及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转，正确处理客户异议，积极收集药品不良信息，并及时向质量负责人报告。

四、关心营业动态，注意缺货品种、及时登记顾客需求。遇到特殊情况，可向采购人员反映要求快速进货。

五、对顾客真确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传、欺骗顾客。

六、注意服饰整洁和礼貌用语，站立微笑迎客，接待好每一位顾客。

七、随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调价；检查价目表是否清晰无误，收集和听取顾客对物价意见，不断改进工作。

八、销售中发现药品质量问题提出处理意见；做好协调工作，解决好所发生的纪葛事端。

九、做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。

十、负责配备清洁卫生的药品调剂工具，包装用品。

十一、在营业厅内明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，认真对待详细记录，及时处理。

十二、自觉学习药品管理，法律、法规，加强业务知识的学习，不断提高业务水平。

6.隧道出口临近营业线爆破施工方案篇六

随着“一带一路”战略的实施, 中西部基础设施建设规模逐步扩大, 交通建设方面飞速发展, 其中隧道里程所占的比例也越大。为保持我国经济持续稳定增长, 需设计及修建大量的铁路、公路隧道。随着隧道工程开发规模的不断扩大, 隧道修建时与已有隧道邻近会增加新建隧道的工程爆破施工风险和施工难度。

关于隧道的施工爆破技术的现有研究中, 李玉磊将爆破振动监测试验数据同数值模拟结果进行分析对比后, 提出了预留侧向台阶土体的小间距隧道爆破施工工序;孙箭林采用ABAQUS软件建模和青岛地铁二号线隧道工程实例情况提出了求施以最大进尺和爆破工法的极限距离, 来减少进尺荷载的措施;醋经纬依托兰州枢纽北环隧道上穿红山顶隧道工程, 综合爆破振动理论、现场实测、数值模拟三个方面, 研究小净距空间交叉隧道爆破施工控制技术。

本文依托实际工程的基本情况, 对爆破方案中的爆破要点、钻爆设计、爆破振动监测、爆破数据处理等关键技术问题进行了阐述, 为隧道建设工程提供参考。

1 工程概况

某隧道全长1126m, 为单线隧道。其所在位置平均海拔440~560m, 埋深最大和最小分别为220m和10m。进出口均位于斜坡上。洞身穿越两断层, 2处节理密集带。在建隧道与既有隧道相邻最小间距42.07m, 隧道位置及平面位置关系图如图1、图2。施工时可能会发生坍塌、突泥、涌水等问题, 同时需考虑对建成隧道的影响, 施工技术复杂, 施工难度大。

隧道施工范围内地质土层主要为第四系全新统坡积膨胀土、寒武系片岩、片岩夹灰岩夹板岩, 构造岩主要为压碎岩、断层角砾。隧址区洞身浅埋段为干沟, 进、出口冲沟不发育, 存在基岩裂隙水, 构造裂隙水及岩溶水。在断层带段落, 灰岩段为中等富水区, 其他段为弱富水区。地下水Cl-含量11.7mg/L, SO42-含量71.1mg/L。

2 方案选择

方案的可行性要符合实际情况, 不适应进度或不经济的方案应该直接予以剔除。考虑工程进度 (见表1) 和围岩开挖费用 (见表2) 后, 从控制爆破、机械开挖、静态爆破和机械配合静态爆破这四种方案中选取控制爆破施工方案。

根据表1可以得知, 控制爆破方案开挖进度最快, 可缩短工期。

根据表2可以得知, 控制爆破方案开挖费用最少, 可节约经济成本。

综合上述两方面数据, 可以得知此隧道出口临近营业线采取控制爆破方案最为合适, 故选取控制爆破施工方案作为此隧道出口临近营业线的施工方案。

3 爆破方案

考虑临近建成隧道资料、在建隧道开挖情况和建成隧道控爆方案专家意见, 隧道开挖采用机械开挖隔震槽结合控制爆破的方式, 减弱对既有隧道的爆破震动, 爆破震速宜按5cm/s控制。隧道隔振槽深度不小于每循环开挖进尺, 宽度不小于0.5m, 确保既有隧道加固段落超前20m以上。

根据设计与实际情况Ⅴ级围岩采用三台阶留核心土法施工。施工严格按照“先加固、后开挖、弱爆破、短进尺、强支护、勤量测、衬砌紧跟”的原则组织施工。开挖工序见图3所示。

3.1 三台阶法开挖

Ⅴ级围岩采用三台阶法开挖光面爆破时, 采用楔形掏槽, 周边眼采用不耦合装药, 装药结构见周边眼采用装药和辅助眼装药结构图, 如图4。

3.2 爆破控制要点

①采用光面爆破技术和微震控制爆破技术, 严格控制装药量, 以减小对围岩的扰动, 控制超欠挖, 控制洞碴粒径以利于挖掘机、装载机装碴。

②隧道开挖每个循环都进行施工测量, 控制开挖断面, 在掌子面上用红油漆画出隧道开挖轮廓线及炮眼位置, 误差不超过5cm。并采用激光准直仪控制开挖方向。

③钻眼按设计方案进行。钻眼时掘进眼保持与隧道轴线平行, 除底眼外, 其它炮眼口比眼底低5cm, 以便钻孔时的岩粉自然流出, 周边眼外插角控制3°~4°以内。掏槽眼严禁互相打穿相交, 眼底比其它炮眼深20cm。

④装药前炮眼用高压风吹干净, 检查炮眼数量。装药时, 专人分好段别, 按爆破设计顺序装药, 装药作业分组分片进行, 定人定位, 确保装药作业有序进行, 防止雷管段别混乱, 影响爆破效果。每眼装药后用炮泥堵塞。

⑤起爆采用复式网络、导爆管起爆系统, 联接时, 每组控制在12根以内;连接导爆管使用相同的段别, 且使用低段别的导爆管。导爆管连接好后有专人检查, 检查连接质量, 看是否有漏连的导爆管, 检查无误后起爆。

3.3 爆破标准

开挖断面不得欠挖;炮眼利用率在95%以上, 光爆的半壁炮眼留痕率Ⅴ级围岩在80%以上;相邻两循环炮眼衔接台阶不大于150mm;爆破岩面最大块度不大于300mm。

3.4 安全用药量和炮孔装药量

依据《爆破安全规程》, 可以初步计算隧道掘进爆破炸药安全用量, 确定循环进尺。

通过安全用量公式

确定炮孔装药量

计算得出不同距离下, 在确保既有线隧道二次衬砌爆破振速V不大于10cm/s的条件下, 最大起爆炸药用量。当Ⅴ围岩加强复合式衬砌R=38.76m, 时Qmax=327.18kg, Ⅴ围岩加强复合式衬砌R=60m, 时Qmax=998.1kg。

3.5 非电毫秒雷管的选用

导爆管为非电起爆系统中的毫秒雷管1-7段, 其间隔时间小于50ms;而7段之后, 段与段起爆间隔大于50ms。根据隧道爆破掘进时, 实际爆破情况表明起爆间隔大于50ms, 爆破振动基本不叠加这一规律, 现场爆破时采用分段起爆, 保证同一段别雷管同时起爆炸药用量均在安全用药量范围以内。

隧道Ⅴ级围岩加强复合式衬砌每循环掘进0.6m。

3.6 微振爆破钻爆设计

光面爆破周边炮眼采用准25mm小药卷间隔装药, 导爆管、导爆索、竹片用电工胶布与炸药卷绑在一起, 辅助眼采用普通装药, 装药结构分别如图5、图6所示。

4 爆破振动监测

4.1 振动速度监测方案

新建隧道离既有线隧道较近, 属临近既有营业线复杂环境下的隧道开挖爆破, 且隧道地质条件复杂, 岩性不一, 爆破振动衰减规律变化不一致, 因此, 在试爆段需要对隧道爆破进行全程监测, 其余地段每周进行复测一次。既有隧道线通车量大, 新建隧道试爆期间必须在列车间隔时间进行, 由于列车间隔时间较短, 进入隧道安装传感器和测试仪器必须抓紧时间, 提前联系好监测单位、设备管理单位、各站段。结合隧道的开挖特点、施工方法、测试条件以及振速控制要求等内容, 确定监测方案如下:

①将整个隧道分成洞口和洞身二部分, 监测重点是洞口部分。

②将明暗交接洞口作为试验段进行重点监测。进口段距既有隧道较近。试验段选择在进口段, 试验段监测内容包括:寻找该区域的爆破振动衰减系数k、α值, 为爆破设计提供依据;监测既有隧道及其附属结构的爆破振动安全, 控制爆破振动速度低于10cm/s;监测洞口周边建 (构) 筑物的爆破振动安全, 控制爆破振动满足振速控制要求。为准确获得该区域的爆破振动衰减规律, 传感器安装在既有隧道边墙的拱腰部位, 一次安设4个传感器, 传感器之间的距离如图7所示, 这样一次监测的隧道掘进长度为105m, 所获得的爆破振动衰减系数k、α值能正常反映本区域的场地条件。当开挖隧道的掌子面进洞后正式进入振动监控阶段。洞口周边建筑物的振动监测需要在保护对象附近安设传感器, 获得该处的最大质点振动速度和主振频率。

③洞身作为控制区域进行监测。进入振动监控阶段, 在既有隧道的边壁上每隔50m安装一个传感器, 每个掌子面前后共安装4个传感器, 位置如图8。每次爆破均进行遥控监测, 每次爆破监测数据均通过无线数据传输进行收发, 既有隧道的爆破振动速度控制在10cm/s以内。

爆破振动强度用介质质点的运动物理量来描述, 包括质点位移、速度和加速度。但大量工程实践观测表明, 爆破地震破坏程度与振动速度大小的相关性比较密切, 故在实际测试中, 大都采用质点振动速度作为衡量地震波强度的标准。本次测试采用质点振动速度作为主测试量, 爆破振动频率作为评价隧道洞身和附属结构以及洞口周边建筑物的辅助测试量。

爆炸引起岩石内部质点振动有垂直、径向和切向三个速度分量, 以往的测试数据表明, 三个方向形成的合速度对爆破地震动起控制作用。因此, 在本工程中, 全部采用合速度作为测试量。

4.2 监测方法

以往隧道振动检测结果表明, 最大爆破振动速度通常出现在拱腰的位置处, 因此将传感器安装在临近开挖隧道一侧的既有隧道的墙壁拱腰上, 爆破振动记录仪和无线发射装置固定在距墙角1m高的边墙上。传感器在墙壁上安装必须牢靠, 安装方法为在隧道壁上钻孔, 埋入螺栓, 在孔中灌入水泥砂浆固定, 在传感器底部焊接螺母, 利用螺母与边墙处螺栓连接固定传感器。为防止爆破振动记录仪和无线发射装置被损坏, 在其外部罩一铁皮方盒, 铁皮方盒锚固在边墙上。测试时, 准确记录各传感器距洞口的距离, 以便根据爆区的位置, 准确计算爆区与测试点之间的距离。

对洞口周边建 (构) 筑物进行监测时, 传感器布置在需保护的建 (构) 筑物距爆区的最近点处;测点尽可能布置在基岩上, 找不到基岩的区域将爆破振动监测点布置在压实的路面上;准确测出测点的位置, 确定至爆源的距离;所有传感器用石膏粉牢固粘结在地表, 传感器至记录仪的传输信号线长度小于5m, 避免长距离的信号衰减。

4.3 监测数据的处理

①回归爆破振动衰减规律

将收集得到的数据按下式进行回归分析, 找出该区域的爆破振动衰减系数k、α值。

式中:V—爆破振动速度最大值 (cm/s) ;Q—同段别雷管同时起爆炸药安全用量 (kg) ;R—爆破区药量分布的几何中心至既有隧道边墙的距离 (m) ;K、α—与地形、地质条件相关的系数。

②对比既有隧道的爆破振动速度是否小于10cm/s。

③判别被保护的建 (构) 筑物的爆破振动是否满足要求。各种建 (构) 筑物的爆破振动安全判据, 采用保护对象所在地质点峰值振动速度和主振频率为指标, 将监测结果与《爆破振动安全允许标准》数据进行对比, 即可得到爆破振动是否对周围建 (构) 筑物造成影响。

④将上述得到的数据及时反馈, 指导爆破设计和施工。

5 结论

爆破控制技术是隧道建设施工中必不可少的技术, 虽然只是整体施工中的一道工序, 但对整个隧道工程极其重要。由于爆破控制技术具有技巧性、灵活性和因地制宜性, 故需根据具体工程条件, 制定合适的爆破控制方案。本文通过对隧道爆破施工方案的设计, 为今后类似工程提供一些参考。

摘要：基于在建隧道, 对隧道施工中的爆破施工方案进行研究和分析, 介绍了隧道、工程地质和水文地质的基本情况, 对爆破方案中的爆破要点、钻爆设计、爆破振动监测、爆破数据处理等关键技术问题进行了阐述, 为隧道建设工程提供参考。

关键词：爆破施工,钻爆设计,振动监测

参考文献

[1]汪旭光.中国典型爆破工程与技术[M].北京:冶金工业出版社, 2006.

[2]汪旭光.中国工程爆破与爆破器材的现状及展望[J].工程爆破, 2007 (4) :01-08.

[3]黄选军, 梁进.邻近营业线隧道小净距控制爆破施工技术[J].铁道建筑技术, 2014 (07) :01-06.

[4]张超.既有隧道对临近爆破的振动响应研究[D].西安建筑科技大学, 2012.

7.药店营业员实习总结篇七

药店营业员实习总结篇1

光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也鉴定了许多经验和教训。

作为一名收银员，我鉴定了以下资料：

一、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

二、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，异常是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自我心境不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，可是我会尽量注意自我在工作中坚持良好的.心态。

总之，我十分感激领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力。

药店营业员实习总结篇2

xxxx年xx月xx日，我很荣幸加入xx药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的.实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

药店营业员实习总结篇3

自踏入药店实习的那一刻起，我便深刻的认识到，“各种药品，我刻苦学习奋发向上。在理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课程。在良师益友的指导帮助下，系统掌握了药品知识，为日后进入药师。

作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，药房的药师只需凭药师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将实习学习情况作一个总结报告。

一、严守劳动纪律

以员工的标准要求自己在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以药学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，积极维护了药品的良好习惯不怕出错、虚心请教，同带药师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义；不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带药师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带药师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的药方沟通能力，各种药物给予的好评。

二、如何做好药品知识及药物学知识的学习

药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。大部分情况我们根本不用理化鉴别的方法，只用植物形态学的鉴别方法就可以鉴定。因为大多植物有其特有的遗传基因，于是能表现出基本稳定的形态特征，这样们我们在中药材鉴定中”努力寻找不同因子“就可以鉴定植物类中药材的真伪。例如：小品种中的石楠藤是蔷薇科的植物，而有时采购来的药材表现出：节膨大、有扁节，这是胡椒科的.石南藤的特征，这样就很明确了只要石楠藤中出以上两种特征就可以断定药材掺伪。顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因为胃病会买几种治胃病的药同时服用；因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药，不能用这种”大撒网“的方式治疗。这时顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同这种为顾客着想的做法。”师傅领进门，修行在个人“，虽然无缘与于药师继续学习下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名中药材鉴定能手。

在药店工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。

三、如何做好销售服务工作

在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接听电话记录及药店采购单，接收传真。在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候药品的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。

药店营业员实习总结篇4

我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为药店的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧。

(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情景，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

(2)认真做好药品装袋工作。将结算好的.药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易可是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情景发生。

(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上头就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。