错位经营差异化发展

错位经营差异化发展（共7篇）

1.错位经营差异化发展 篇一

京口医院错位发展成功转型

凭借基本公共卫生服务，社区卫生服务中心赢得居民心，建立了亦医亦友的新型医患关系——

京口医院错位发展成功转型

京口区人民医院整体转型为健康路社区卫生服务中心，转变医疗服务模式，方便居民就医保健，门诊量不断增长，2010年门诊量达到37.4万人次，列全市第4位。

京口区人民医院于1995年通过二级乙等医院评审，由于地处市中心，周边有江滨医院、市四院等众多二级以上医疗机构，在医疗市场竞争中，生存发展艰难。2005年9月开始，京口区人民医院整体转型为京口区健康路社区卫生服务中心，与二级及以上医疗机构错位发展，增强了竞争力。

中心顺应改革，重组职能部门，开展“六位一体”综合服务。抽调综合素质高、业务能力强、具有全科医生和社区护士资质的医护人员组建了10个社区卫生服务团队，开展出诊、巡诊、家庭病床等服务，新建60周岁以上老人健康档案14597余人，建档率96.5%。建立慢病管理机制，通过对慢性病人进行饮食指导、规范用药、高危行为因素干预，加强对慢病的有效管理，共建立高血压6220人、糖尿病1822人的专案管理档案。提供适宜的家庭病床服务，对行动不便的患者主动上门服务，2010年共建立家庭病床26张，上门提供基本医疗服务次数达921次。通过建立健康档案、健康教育、慢病管理、团队服务等工作，社区与居民建立更加紧密的联系，与社区居民建立了亦医亦友的新型医患关系，实现了基本公共卫生服务和基本医疗相互促进、同步增长。

2010年，健康路社区卫生服务中心加入了江苏江滨医疗集团，社区卫生服务中心关注的重点也不再是疾病，而是健康，对前来就诊的患病居民花了更多的时间进行用药、就医指导，解释病情，成为社区居民的健康顾问。优质管理和服务理念与社区卫生服务有机结合起来，进一步提高中心的业务能力。“三级医院服务的品质、社区卫生服务的收费”受到了居民的欢迎。

临安中医院“错位发展”抢占市场先机

基层中医院由于历史的原因，在管理、业务、技术、社会知名度等方面的积淀较少，在处于同一市场平面的综合性医院中竞争力弱化，从而面临严峻的生存危机。这就需要管理者根据市场的特点认真分析自身的优点与不足，找准位置实施错位发展战略，逐步培养自己的核心竞争力，形成有利于医院长期生存和发展的优势，完成两个效益的最大化。浙江省临安市中医院在这方面进行了有益的尝试并取得了较好的成效。

临安市中医院是临安市惟一的一家二级乙等中医医疗机构，面对周围几家大型医疗机构和一些民营及社区卫生服务机构的竞争，临安市医院可谓在夹缝中求生存。医院领导班子面对严酷的现状，清醒地认识到，如果不改变医院的发展思路，医院将来的发展令人堪忧。因此，经过对医疗市场周密的调查和分析，最后决定和其他实力强大的医疗机构来进行错位发展，与其发展别人已有的强势专科走向死胡同，不如发展自己的强势专科抢占先机，医院经过论证决定把发展糖尿病专科作为医院发展的重点科室之一。

2001年，该院糖尿病康复俱乐部应运而生，现有糖尿病专职医生6名，其中副主任医师1名，专职护士1名，并配备强化治疗泵5台。康复俱乐部实行电子化管理，所有俱乐部成员的健康资料都设立了电子档案，每月免费为会员测量血糖1次。

专职护士对所有糖尿病人的饮食、运动、用药、心理、血糖监测等实行一对一健康教育。康复俱乐部坚持每两个月举行一次活动，由上级专家及俱乐部医生开展健康讲座；住院病人及家属每周进行一次健康座谈；为糖尿病人提供最新最优的健康宣教。

2002年，糖尿病康复俱乐部承担了浙江省中医药管理局糖尿病专科基地建设以及临安市科委的糖尿病中西医结合治疗课题。糖尿病康复俱乐部还开展了应用中药“六味糖克散”治疗糖尿病的疗效观察，临床观察病人40例，并取得了较好的临床效果。

2003年，临安糖尿病强化治疗中心正式挂牌成立。

发展重点专科，人才培养是关键。为提高诊疗水平，该院每年派出专职医生和专职护士赴北京、上海、杭州等地进修学习，并参加国内各类糖尿病研讨会，将理论学习与实践相结合，切实提高了医疗质量，为当地糖尿病患者带来了福音。

2005年糖尿病住院人次已达到每年250人次，而糖尿病门诊人次更是将近1万人次，较去年增加了70％，是整个内科门诊人次的三分之一。糖尿病康复俱乐部的成员也较2004年增长了80％，达到了1400人，其中部分来自周边地区，如富阳、桐庐、杭州等，甚至有安徽和嵊州的。糖尿病课题“六味唐克汤对气阴两虚型Ⅱ型糖尿病胰岛素抵抗及中医征候的影响的研究”顺利通过鉴定。糖尿病专科的经济效益和社会效益也得到了提高，不但得到了老百姓的认可，提高了医院的知名度，而且光糖尿病专科的收入就占了整个大内科收入的二分之一。

3年来，糖尿病康复俱乐部共举行各类讲座近40场，到会近8000人次，发放糖尿病健康资料3万余份，发放免费血糖测量票5万余元，目前临安中医院糖尿病俱乐部已成为最受临安糖尿病病人欢迎的俱乐部，成为了糖尿病人的康复之家。

核心竞争力的培育是一项长期的细致的工作，临安市中医院在这方面已经制订了长期的前瞻性的规划。医院领导认识到要使中医院更好地生存与发展下去，必须突出自己的优势，努力发挥中医特色，实施错位战略，扬长避短。继糖尿病俱乐部之后，中西医结合肾病专科也于2005年被列入省级重点专科建设项目，中西骨伤科、中西结合肿瘤科、中西结合妇科也逐渐成为医院的品牌科室，具有较高的知名度，逐渐形成竞争力。

该院切实以“人文精神”为办院理念，坚持“以人为本，顾客至上，创一流服务”，引入先进的ISO9001：2000质量管理体系，狠抓医疗质量和行风建设，加强人才培养和技术改造，不断美化就医环境，取得了社会效益和经济效益双丰收，先后被评为“临安市模范集体”、“满意单位”、“最佳形象医院”、“市卫生系统先进单位”等荣誉称号，并获得了杭州市首批“绿色医院”的称号。

南京白下区石门坎社区卫生服务中心，去年一年的门诊量超过30万人次，相当于一家三甲医院的年门诊量。这家社区卫生服务中心为何会赢得这么多病患的信任？记者进行了采访。

探访：便宜、舒适、有特色

上午9点，记者来到这家卫生服务中心。负一楼是体检中心，80多岁的王思华老人正坐在休息椅上等自己的拍片报告，“这几天有点发烧咳嗽，担心是肺结核，拍个片子心里踏实。”记者在老人手中拿着的缴费单上看到，挂号、拍片加验血，所有费用加起来不到100元。老人说，有一次女儿带她去南京一家大医院看病，几项检查下来，花了400多元。“还是社区医院实惠。”

二楼是输液室，绿色的软皮沙发上，几位市民正在输液。市民葛锋带着17个月的儿子过来挂水，“刚开始挂的时候，小孩哭得厉害，后来看看一旁鱼缸里游来游去的小鱼，注意力很快吸引过去了，也忘记哭了。”记者发现，输液室里还特辟了日间病房，有3张床位，可以方便年老体弱的人躺着挂水。

三楼和四楼分别是中医诊疗区和计划免疫区，工作人员告诉记者，中心的骨折治疗很有特色，不少城北城西的市民也慕名前来求诊。南京军区总院骨科专家杨金城每周会到石门坎社区卫生服务中心坐诊，谈起这家社区医院的不同，杨金城用了“倾听”两个字。“大医院里排队人多，一上午多少个号要看完，所以大多数时间都是病人在听我说。而在这里，我会更多地听病人的意见，多沟通交流。”

分析：抓住基本医疗服务做出大文章

“只要你服务到位了，病人自然愿意光顾。”卫生服务中心负责人唐福顺告诉记者，石门坎社区卫生服务中心服务范围为白下区城东10.8万人。一开始，的确没什么人来看病，后来，中心转换思路，把发展的重点放在基本保障性和康复性医疗上面，在银龙花园一期、二期等居民集中的片区设立7个分支机构，将医生派驻到老百姓家门口坐诊。中心总部也投入100多万，对就诊环境进行改造，增添了计划免疫取号系统、儿童游泳室等人性化服务设施，还添置了全自动生化分析仪、全数字成像系统等医疗设备，医疗水平显著提升。渐渐地，前来看病的人多了起来。周边不少单位还将中心作为员工体检的定点单位。

记者观察

从去年7月开始，南京实施基本药物制度，药品一律实行零差价，进价多少，销售价还是多少。对于长期依赖药品差价生存，经营状况又不怎么好的社区医院来说，这无疑是雪上加霜。

如何转换思路，走出困境，石门坎社区卫生服务中心闯出了一条新路子。分析门诊量节节攀升的秘密，无外乎就是优质、方便、实惠和贴心的基本医疗服务，如果每个社区医院都做到了这些，那么老百姓一旦发烧咳嗽，就会首选家门口的社区医院，不用再挤到大医院去排队了，社区医院也就赢得了与大医院错位经营的空间。

王国强一行在清远市中医院参观该院的国医楼，考察各临床科室，了解该院的中医特色建设。“老百姓对中医的需求如何？目前中药材的价格、质量怎么样？”王国强一一询问，并认真听取市中医院的工作汇报。据了解，市中医院是粤北地区唯一一家“三级甲等”中医医院，在2011年“中医医院管理年”的检查评审中获得全省第三名。

王国强充分肯定了市中医院近年来的发展，认为其在门诊、住院、收入、促进医患关系和谐、医院文化建设等方面都取得很好的成绩。王国强建议，清远市在医疗卫生事业发展中，中医和西医要协调发展和错位发展，形成优势互补。市中医院结合“十二五”做好未来五年的规划，可向省中医院学习借鉴，对重点专科建设和重点专病研究做好定位，明确自己的特色优势。其次，市中医院要做好中医“治未病”的管理和服务，以按摩、针灸、推拿、药浴等非药物疗法，来满足亚健康人群的需求。

葛长伟要求全市卫生系统要认真传达贯彻王国强副部长的讲话精神，进一步优化全市医疗资源配置，实现错位发展，发挥中医以及民间瑶医瑶药的优势，满足群众多方面的需求。特别是市中医院，要进一步弘扬中医传统文化，着眼于基层建设，在全市范围内更好地推广中医中药，面向基层群众特别是山区的农民群众服务，降低群众医疗成本，提高群众医疗服务的质量，让老百姓真正享受到费用更低、疗效更好的高质量、低成本的优质医疗服务。

这是一家有着144年历史的医院，却受限于汉正街西端局促的地理位置；这是一家有着骨病治疗优势的医院，却处于周边4家三甲综合医院的夹缝中。如何在激烈的竞争中求得一席之地？在解决市民“看病难、看病贵”中，这家医院找到了自己的坐标。

“吃螃蟹”巧解看病难

1973年，成功实施世界首例农村条件下同体断腿移位再植术；

1999年，成功施行全国首例应用人工全髋关节治疗石骨症髋关节性骨性关节炎……

普爱医院，荆楚第一家西医医院（创建于1864年）。140余年来，它在医学发展史上，涂抹过无数的亮色。

然而，近年来，“普爱”遭遇到了前所未有的激烈竞争，危机渐渐逼近：以“普爱”为中心，不到5公里内聚集了同济医院、协和医院等4家国内一流大医院，区域卫生资源相对过剩。

伴随着危机感，“普爱”冷静地窥视到了机遇的身影：距“普爱”10公里的硚口西部古田地区，人口稠密，但缺医少药，辖区内仅有一家二甲医院市十医院，且技术相对较弱。

一边是技术强，但“吃不饱”；一边是技术弱，但“吃不完”。“何不走出去支援西部医疗建设，缓解当地看病难，同时拓展新的发展空间？”

大胆的设想，在“普爱”领导层的心头划过。在没有先例可资借鉴的情况下，经过3年酝酿，2003年两院正式合并，成为湖北省率先实施医疗资源重组的医院。

由于优势互补，1+1>2的效应即刻显现。两家医院合并5年来，门诊量比合并前两家总和还多出1倍。如今，一幢26层的创伤中心大楼也在普爱医院西院区拔地而起。

错位经营巧避同质化

这是一位特殊伤员。

左腿严重压伤，伤口感染导致多器官衰竭，生命垂危。最安全简单的治疗方案，就是从膝盖以上截肢。

5月24日、25日，542名四川地震受伤同胞千里迢迢来到江城治疗，卜正蓉伤情最重。“她才39岁，没有腿，生活质量会大大降低！”普爱医院院长胡绍和近20名专家再三会诊后决定：舍弃截肢方案，保腿治疗。

8次大型清创植皮手术，10余次小手术。3个月里，普爱医院老中青三代骨科、心内科、肾内科、麻醉科专家和医护人员为这位特殊的病人倾注了最大的心血与汗水。下月中旬，卜正蓉将康复返乡。

不仅挽救了生命，还保住了原本要截肢的腿，普爱医院又一次创造了生命的奇迹！

奇迹并非来自偶然，而是日积月累的沉淀。

普爱医院重组之初，也有困惑。两大院区都是综合医院，与周边医院的定位、经营模式都大抵相同。如何避免同质化竞争？

骨科是普爱医院的特色品牌。早在1996年，普爱医院成立武汉市首家创伤骨科研究所，承担着全市创伤、骨病的诊治及研究工作。近年来，共有32项科研成果通过鉴定，均达到国际国内先进水平。“何不利用这一优势，将拳头产品做大、做强。”胡绍说。

很快，普爱有了新的定位：东院区主攻骨科，与周边医院错位经营，打造武汉“积水潭”，力争成为像北京积水潭医院一样的全国著名骨科医院；西院区则建成综合医院，缓解当地群众看病难。

“我们需要做的是‘院有专科、科有特色、人有专长’。”2002年以来，普爱医院引进国内外先进技术，先后成立“北京大学骨关节病研究所武汉诊疗研究中心”、“德国心血管病专家武汉活动中心”，并让专科向更精细方向发展，新设创伤骨科、矫形骨科、肿瘤骨科等子科室。

“人无我有、人有我精、人精我强、人强我新”是普爱医院的座右铭，他们瞄准中国医学界的冷门，在全省率先成立疼痛科。饱受疼痛困扰的患者从全国各地纷至沓来，疼痛科病床使用率达到140%。先后有100余家医院的相关学科带头人参观学习，成为行业风向标，其医疗服务半径已辐射至广东、广西等地。

贴心服务巧赢患者心

在普爱医院一次次抢抓机遇的背后，都有一根指挥棒默默地牵引着他们。

“即使是再先进的医疗技术、再优质的医疗资源，都必须为患者服务。让更多的患者看得起病，看得好病，这是办医的本源，也是我们行动的指挥棒。”普爱医院党委书记李建发说。

2006年8月10日，普爱医院在全国三甲医院中率先减去中间环节，实行药品直供。两年来，由于药价大幅降低，患者的医疗费用明显减少。据统计，药品直供试点以来，该院直接为患者节省药费支出9068万元。药品收入减少了，但降低的药价为医院吸引了更多的病人就诊，该院门诊量上涨36.46%，住院量增加23.46%。

2007年起，普爱医院启动文明创建，提高患者对医院服务的满意率。

在门诊输液室，一杯杯开水送到患者手中；在检验科，每一个疑问都能得到满意的答复；在肿瘤科，“您好！”、“请走好！”不绝于耳；在内分泌科“糖尿病关怀俱乐部”，患者找到了交流的平台；在支助中心，“一对一”的陪检服务伴随每位住院病人。贴心的服务拉近了患者与医生的距离，增进了医患之间的相互理解。上月底，武汉市“四城同创”办公室会同该市卫生局，通报52家医院在文明创建检查中的排名，武汉市普爱医院排名第一。

市区三所医院实施错位发展战略

本报讯(盐卫轩)为优化市区医疗资源配置，强化优势科室的发展，形成良性的竞争态势，市卫生部门在调研认证的基础上，明确实施市一院、市中医院、市三院三所大医院错位发展战略。

三所医院错位发展的重点科室为：市一院保持呼吸内科、骨科省级临床重点专科，强化发展心血管科、普外科、胸外科；市中医院保持中医儿科、消化内科省级临床重点专科，强化发展肛肠科、骨伤科；市三院保持心外科市级临床重点专科，强化发展介入治疗中心、神经外科、心内科。

市卫生局要求市区三所医院：一要依据优势、明确重点。对已确定的重点科室在人、财、物上进行重点扶持，在科、教、研上有新的举措和突破；二要做精做优、创造优势。在重点科室的建设上做到人无我有，人有我精，做出精品，成为全市或市区真正的临床诊疗中心；三要加强协作、共同发展。三所医院确定的重点科室、医院之间要加强协作交流，发挥各自的优势，培养优秀的学科带头人和团队，提升服务水平，促进医院科学和谐发展，让盐城市人民不出市区就能享受到省级医疗服务的水平，为提升群众健康水平作出新的贡献。

2.错位经营差异化发展 篇二

空间错位理论是西方城市地理和城市规划研究的重要理论基础之一,是反映城市快速空间重构影响弱势群体居住和就业空间机会的理论假设[1],最初由John Kain发表于美国《经济学季刊》[2]。空间错位假设自提出后即引起学者广泛兴趣,国外早期的实证研究主要从种族差异、内城—郊区差异等视角来展开[3,4,5],国内则主要借鉴于西方学术界近年来提出的另一新的研究视角,即空间错位理论是反映都市区尺度上的居住—就业机会空间关系的一个维度[6]。国内学者在旅游空间错位方面,朱竑、王美红、邓祖涛等学者分别分析了景区与资源间、景点与旅游财务业绩间以及旅游资源、区位和入境旅游收入三者之间的空间错位现象[7,8,9],丁旭生、孙根年等又分别对河南省、大西安旅游圈的区域旅游空间错位程度进行了定量化研究[10,11]。本文基于空间错位理论,以中国沿海53个地级市为研究对象,采用2011年截面数据,构建旅游空间错位指数的测度模型,对我国滨海旅游地区差异进行定量研究,以期为滨海地区旅游平衡发展及相关部门提供决策参考。

2 数据来源与研究方法

2.1 研究区域概况与数据来源

滨海是陆地系统和海洋系统的一个接合部,是海陆相互作用而变化的活跃地带[12],大多生态环境优美、适宜人类居住,对大众产生着持续的休闲娱乐吸引力。如欧洲的滨海旅游地,即使进入发展的平缓期,仍然是63% 的度假游 客的最爱[13]。在我国,由于滨海地区相对内陆省份对外开放程度较高,其入境旅游发展水平在全国范围内更显突出。据统计,2011年,全国入境旅游人数总计13 542.35万人次,其中54.2%的游客驻足沿海地 区。同年,全国旅游 创汇收入 达484.64亿美元,沿海地区 贡献八成 以上。这其中,53个沿海城市旅游收入总量又占11个沿海省、市、自治区旅游收入总量比重的60%以上,旅游外汇收入的占比则高达70%以上[14]。故本研究选取我国大陆11个沿海省、市、自治区的53个沿海地级市作为基本研究单元。

由于沿海地区对外开放水平高,在入境旅游发展方面占据极大优势,且国际旅游统计工作在全国范围内统计时间较早、体系较完整,故本文选取国际旅游外汇收入、入境旅游人数和地区旅游资源丰度(A级以上景点数)作为沿海城市旅游业发展空 间错位的 测度指标。 数据来源 于2012年各省(区、直辖市)统计年鉴(河北省、海南省除外),2011年三亚市、海口市《国民经济和社会发展统计公报》,个别不可获得数据由上一年同类数据代替;旅游资源丰度指标数据来源于国家旅游局网站2011年最新评审结果。

2.2 研究方法

2.2.1 旅游资源丰度指数

参照最新的国家A级旅游景区(点)名录,对沿海各城市旅游资源丰度进行计算,体现该城市旅游发展的核心吸引物与竞争力,公式如下[15]:Rj=5.0 N5+2.5 N4+1.75 N3+0.5 N2+0.25 N1

式中:Rj为j城市的旅游资源丰度指数;N5~N1分别代表5A景点到A级景点的个数。

2.2.2 旅游错位指数

各城市依据自身的旅游资源禀赋,不仅城市间旅游创汇收入和吸引而来的游客数量各有高低,其自身预期旅游外汇收入和入境游客规模与实际情况也不尽相同,预期数值与实际数据之差即为旅游空间错位指数(TMI)。计算公式为:

式中:将沿海地区作为整体,各沿海城市即为该区域内二级区域。整体区域的旅游资源丰度指数为R总;旅游外汇收入和接待的游客数量分别为I总和N总;某二级区域j的旅游资源丰度指数为Rj;预期旅游外汇收入和游客数量 分别为Ij和Nj;而实际旅游外汇收入和接待游客数量分别由Ij′和Nj′表示;TMI_Ij和TMI_Nj分别为二级区域j旅游收入空间错位指数和旅游人数空间错位指数。TMI_Ij(TMI_Nj)>0表示该区域实际旅游外汇收入(入境旅游人数)小于预期旅游外汇收入(入境旅游人数),TMI_Ij(TMI_Nj)=0表示实际旅游外汇收入(入境旅游人数)与预期相一致,TMI_Ij(TMI_Nj)<0表示实际旅游外汇收入(入境旅游人数)大于预期旅游外汇收入(入境旅游人数)。

为便于对不同区域旅游空间错位的程度进行比较,将式(2)和式(3)进行如下整合:

式中:TMIj表示某二级区域j的旅游空间错位指数。将旅游外汇收入和入境旅游人数综合定义为旅游业绩,则TMIj>0表示该区域实际旅游业绩小于预期旅游业绩,TMIj=0表示实际旅游业绩与预期相一致,TMIj<0表示实际旅游业绩大于预期旅游业绩。

3 结果分析

以全国沿海53个地级市为计算单元,运用上述公式测算,得到各城 市旅游空 间错位指 数(表1)。

3.1 旅游空间错位度数理特征

3.1.1 各沿海城市存在不同程度的旅游空间错位现象

由表1可以看出,全国沿海53个地市存在不同程度的旅游空间错位,这其中既存在正向空间错位,也存在负向空间错位。进一步分析表1可知,旅游空间 错位指数 (TMI)得分在0.02~14.31之间,最大值与最小值之间相差数百倍,且最大最小值都出现在负向空间错位的城市中,说明各城市错位差异程度不一,而存在负向空间错位的城市之间的差异更为突出。具体来看,旅游收入空间错位指数(TMI_I)得分区间为0.06~34.46,可见各城市外汇旅游收入方面错位程度差异亦较为明显;而在入境旅游人数方面,各城市错位差异程度更显严重,旅游人数空间错位指数(TMI_N)小到1.16,大至1 018.26。

3.1.2 负向空间错位城市数量较少,多集中于泛珠三角地区

如表1所示,53个沿海地市中,存在负向旅游空间错位的城市有17个,正向错位的城市则有36个,即存在正向旅游空间错位的城市数量约是负向错位城市的2倍。在外汇旅游收入和入境旅游人数方面存在负向空间错位的城市均为16个,数量比重与整体旅游业绩类似。由此可以得出,仅32%的沿海城市的实际旅游业绩好于预期水平,而大多数沿海城市虽拥有较多旅游资源,但其资源优势未能充分发挥,以致其实际旅游业绩低于预期。较为明显的是,属福建、广东两省的城市占负向旅游空间错位城市的八成以上,共14个。由此可以看出,泛珠三角地区的整体入境旅游发展水平明显高于长三角地区及环渤海地区。

3.2 旅游空间错位度等级特征

以53个城市的整体旅游业绩(TMI)绝对值表示城市旅游错位程度,采用系统聚类中的离差平方和聚类法(Wards Method),其中,样本间的接近程度用平方欧式距离 (Euclidean Distance)度量,选用TMI绝对值数 据进行聚 类分析,将53个城市按旅游错位程度的大小划分为5类:高度错位、中高度错位、中度错位、中低度错位和低度错位。其中:高度错位城市1个,是位于广东的深圳,泛珠三角地区所占比重为100%;中高度错位城市两个,分别为上海和广州,长三角地区和泛珠三角地区比重各占50%;中度错位城市6个,分别为秦皇岛、烟台、青岛、温州、东莞、珠海,环渤海地区占 比为50%,长三角地 区占比为16.67%,泛珠三角地区占比为33.33%;中低度错位城市18个,环渤海地区占比为33.33%,长三角地区占比为27.78%,泛珠三角地区占比为38.89%;低度错位城市26个,环渤海地 区占比为30.77%,长三角地区占比为15.38%,泛珠三角地区占比为53.85%。

3.2.1 总体错位程度差异特征

城市错位等级程度由高到低排列,城市数量依次为1个、2个、6个、18个和26个,由少至多逐渐增加,整体呈塔形结构分布。由此表明大多数沿海城市都处于中低度错位水平,即多数沿海城市依靠自身旅游资源禀赋挣得了与其预期相匹配的旅游业绩。从三大旅游圈来看,泛珠三角地区错位程度差异最为突出,5种错位等级均有城市涉及。长三角地区除高度错位等级未有城市涉及以外,大多城市都处于中低度水平,上海、温州两市分别位于中度和中高度等级。环渤海地区内部差 异最小,均集中于 中度以下 错位等级。细分到各地区来看,除海南、广西外,沿海各地由北向南,城市错位等级逐渐升高。粤、京、沪三地一直稳居我国旅游外汇收入前三甲,广东更是居高不下。

3.2.2 分层错位程度差异特征

(1)高错位度,仅包括深 圳市,得分高达14.31。深圳市存在 着高度的 负向旅游 空间错位,即实际旅游业绩远大于预期值。这主要由于深圳市旅游资源丰度平平,尚属中流,但旅游业绩骄人,因此产生 了高度的 旅游空间 错位。由表1可知,其游客空间错位指数高达1 018.26,在沿海城市中遥遥领先;旅游收入空间错位指数也位列前三甲,仅次于广州、上海两市。深圳是我国首个经济特区,自身阳光现代化的城市气质以及其特有的生态园林滨海景色吸引着众多休闲度假、商务往来、出入境经停等旅客的观光。

(2)中高错位度,包含上海、广州两座城市,其得分分别为9.61和9.80,也均为负向旅游空间错位。除深圳市以外,沪、广两市的空间错位指数远大于其余沿海城市。入境旅游的发展多受到口岸城市地理位置的客观限制,也受到国家与地方政策的导向作用,此外,经济初始禀赋效应对入境旅游发展的影响作用亦十分显著[21],在此三方面沪、广两市 都令其他 沿海城市 望其项背。上海地处长江入海口,客货轮出海可抵世界400多个港口,且城市坐落浦东、虹桥两大国际机场;城市内部公交线路密如蛛网,城市轨道交通系统里程量居世界前列。三江(西江、北江、东江)汇合处的省会广州亦拥有全国现代化程度最高的4F级枢纽机 场,铁路网络 四通八达。 在2012年全国金融资本竞争力排名中,两市均跻身前5(依次为香港、北京、上海、深圳和广州)。总体而言,资源禀赋 优越 (多集中于4A级以上景区)的上海、广州两市,又因较强的可进入性、更多的政策指引以及较好的经济基础的共同积极影响,使入境旅游业在良好的基础上又得到了长足的发展。

(3)中度错位的城市有6个,得分多在3~4分之间,分别为秦皇岛、烟台、青岛、温州、东莞、珠海,分布在河北、山东、浙江以及广东4省,一半城市来自于环渤海地区。其中位于环渤海地区的秦皇岛、烟台、青岛3市和位于长三角地区的温州市,虽旅游丰度指数均在前10名之列,但无论旅游业绩,或是具体到外汇旅游收入、入境旅游人数方面都存在正向空间错位,即呈现出有资源但无游客的“尴尬”局面,随之入境旅游收入也不尽如人意。而处于珠三角地区的东莞、珠海两座城市,都存在一定程度上的负向空间错位。东莞北接广州、南连深圳,增强了东莞与外界的相互交流;珠海东与香港隔海相望、南与澳门相连,两岸交流对其影响巨大。虽然两市不拥有大量优质旅游资源,但区位条件优越、可进入性强,弥补了资源禀赋的短板,使得其实际旅游业绩好于预期。

(4)中低度错位得分区间为1~3分,包含丹东、大连、天津等在内的18座城市。其中辽宁、浙江城市居多,各占4个;福建、广东略少,各有3个城市;河北、江苏、海南各有1个城市在列;天津市也在此等级之内。整体看来,三大旅游圈在此错位等级区内比 重相对均 衡,分别为环 渤海地区33.33%、长三角地 区27.78%、泛珠三角 地区38.89%。该错位等级内,大多数城市(15个)都存在正向旅游空间错位,即其所拥有的旅游资源未创造出优秀的旅游业绩。这其中包括浪漫之都大连、四大直辖市之一的天津、海角天涯的三亚等诸多优秀旅游城市。天津是旅游名城,既有名胜古迹及旧景新颜,亦有自然景观和新时代人文建筑。虽然天津是中国北方最大的沿海开放城市,但与南方地区的上海、广州等地相比,对外开放程度略低,进而直接影响到其入境旅游的发展。大连和三亚也均有类似问题出现。福建省的福州、厦门所占优秀旅游景区数目不多,但由于海西经济区的建设,以及与台湾隔海相邻的背景,拉动了两市入境旅游业的繁荣,因此城市旅游业绩好于预期。

(5)低度错位 城市数量 最多,共有营口、盘锦、沧州等26座沿海城市,约占中国沿海城市数量的一半(49.0%),涉及除上海、天津以外的中国沿海9个省(自治区),其中长三角地区仅3座城市,30.77%的城市来自环渤海地区,泛珠三角地区所占城市最多,共14个。由于此类城市错位指数多在1分以下,即说明实际旅游业绩与预期的旅游业绩相差不大,表现出低度错位现象。其中,近四成的城市存在负向空间错位,其余六成则为正向错位,可以看出多数城市入境旅游业还尚存进一步的发展空间。中国唯一的一个临海古都———杭州也身在其列,尽管“上有天堂,下有苏杭”的美誉已深入人心,但近年来为保护古迹及旅游生态环境,西湖等知名景区实施了限制入园人数的管理措施,此措施对杭州市旅游业确有影响,以致其整体旅游业绩略低于期望值。

4 结论与建议

通过构建旅游空间错位测度模型,分析了全国53个沿海城市旅游空间错位的程度。结果表明,全国53个沿海城市存在不同程度的旅游空间错位现象。负向空间错位城市数量较少,且多集中于泛珠三角地区。根据旅游空间错位指数的大小,将全国53个沿海城市聚类分析为高度错位、中高度错位、中度错位、中低度错位、低度错位5种类型。通过不同错位等级的划分,不仅说明中国滨海旅游地区发展存在着严重的差异性和不平衡性,同时也反映出中国沿海不少地区丰富的旅游资源优势并没有得到充分发挥,区域旅游经济发展还存在着巨大的潜力。因此,本研究提出相应的对策建议:

(1)高度错位的深圳需进一步扬长避短,充分利用交通、设施及区位优势,并极大地发挥其辐射带动作用,带动周边地区旅游经济的发展。

(2)中高度错位层的广州、上海两市,可通过加强旅游产品的开发和旅游便利化设施的推广,来增强游客旅游消费的动机,从而提高该地区旅游收入。同时也应发挥其龙头作用,加强与周边中、低错位地区的联系,输送客源,对长三角区域内进行无障碍旅游区域合作。

(3)处在中度错位等级的沿海各市,可通过改善交通条件,加强与相邻地区联系,分享旅游客流,提高旅游资源利用度;还可通过加强服务设施建设、旅游形象塑造、旅游产品促销和旅游地的景观建设等,增强旅游地的引力作用,即采取推拉双管齐下的办法,提高旅游业的发展。

(4)中低度错位的各地区,虽不乏优良的旅游资源,但存在显著的“木桶效应”,因此需要对诸多影响因子中的“短板”进行补位,使处于劣势的因子与其他因子保持一致,共同效力于沿海地区的旅游发展,增强其综合竞争力。

3.避免错位：赋权式经营模式 等 篇三

青岛知行合一企业管理咨询有限公司教育培训部总经理 张红莲

从超级员工到超级企业梦

《超级后台：为云组织打造“超级员工”》2014年9期

“员工培养”与“人才流失”如同一把双刃剑高悬在管理者的头上。企业如同一个时刻运转的星球，当这个星球的质量越大，它对员工的吸附力也便越大，同时也保证了超级员工的得失对企业的影响越小，而增加这个质量的方法便是企业内部管理操作系统的高度细致化与强劲化。将所有企业管理的精髓、每个岗位乃至每个工位每个动作的分解达到极致，将最末端最直接的操作通过简单易懂的方法教给员工，这便是企业打造的超级后台，而这也正是日本企业孜孜不倦将所有工作的任何部分的细枝末节都研磨到极致的根本原因。将员工的执行力发挥到极致，在执行力的基础上发挥员工的创造力，同时将创造力及时吸收转化为企业的固定资源，在这样强大的后台上，任何人员经过简单培训都可以成为超级员工，而超级员工将不会再是企业的威胁，而成为与企业粘合在一起、共同打造超级企业的强劲伙伴。

中国石油天然气集团中国寰球工程公司文控经理 高丹

真正的产品创新：技术创新驱动终端市场

《蒙娜丽莎的“瘦身”秘诀》2014年8期

从本文中，我读懂了一个道理：技术创新有效驱动终端市场，才是真正的产品创新。蒙娜丽莎实现“薄型化瓷砖”的梦想，依靠的是技术和胆量的支持，通过让利于市场，让用户感觉物有所值，最终驱动了市场终端。这是一个营销过程，或称创造过程。

“综合就是创造。”杨沛霆老师的这句话用在这里是最恰当的。产品创新不单单是科技和研发人员的任务，他们的主要贡献是解决技术问题，承担风险，产品推介，寻找终端市场，售后服务等一系列问题要经过有效的综合。一个成功的企业家，如蒙娜丽莎的经营团队，往往擅长这种综合。2012年，我们也曾做过类似的尝试，我们的团队设计的盖杯，也在综合了材质、设计、用户意见等多方智慧之后获得了成功。

山东硅苑新材料科技股份有限公司党群部长 程卫忠

4.错位经营差异化发展 篇四

2010-10-21 18:33:55

[摘要]中小银行要实现科学发展，可以考虑借鉴发达国家中小商业银行的发展经验，往银行同业竞争中准确定位，找出适合自身发展的途径。具体而言，一是要立足于区域优势，在注册所在地集聚客户资源。二是运用差异化竞争战略为中小企业提供专业化金融服务。三是以规模增长推动质量增长。四是通过引入战略投资者，完善城市商业银行的公司治理结构。

（中经评论·北京）近年来，中小银行特别是城市商业银行开始崭露头角，凭借其对本地企业较强的风险定价能力和评估能力，经营绩效显著提升，经营地域和业务规模快速扩展。这种本地色彩较强的经营模式在跨区经营和扩张中能否成功复制则存在着很大的不确定性，并且相对单一的业务结构在地域扩张中也不易形成协同效应。中小银行要实现科学发展，可以考虑借鉴发达国家中小商业银行的发展经验，在银行同业竞争中准确定位，找出适合自身发展的途径。

一、部分发达国家中小商业银行经验值得借鉴

与欧洲国家相比，美国一直坚持限制垄断、鼓励自由竞争的经济金融政策，银行业市场化程度较高，结构比较分散，商业银行数量之多居全球之冠，存在为数众多、颇具经营特色的中小商业银行和储蓄机构。由于美国银行业市场竞争激烈，市场化程度高，中小银行准入和退出机制十分健全，只有那些管理机制健全、服务有特色、能够适应经济环境变化冲击的银行才能够生存下来。中小银行为避免在激烈的竞争中遭到淘汰，大多都将基本服务对象确定为中小企业和当地居民，不论存贷额多少，均一视同仁，服务周到。在业务范围上，实行差异化经营，在大银行不愿介入的居民小额零星贷款、住宅抵押贷款、中小企业的短期融资及不动产贷款等方面，发挥了主导作用。

日本的中小银行主要以地方银行为代表。地方银行是将总行设在地方城市，以总行所在的都道府县为主要营业地区的银行。日本地方银行的功能包括：一是为振兴地方经济服务。日本地方银行的经营是与所在地区的经济紧紧联系在一起的，其资金来源于当地，又用于当地，因此有“故乡银行”的美誉。地方银行主要通过吸收社会闲散的资金，为地方企事业单位提供贷款，其业务活动大大支持了本地区产业和生活服务行业的生存和发展。二是促进日本的地方经济逐步走向国际化。日本地方经济走向国际市场与地方银行的积极配合是分不开的，地方银行以进出口贸易结算、贸易金融、外汇兑换等业务为中心，积极配合本地区企业开展对外经济活动，甚至主动配合企业到国外考察，参与企业的海外开发活动。

德国中小银行的发展模式可以分为两类：一类是公立银行，包括州立银行和储蓄银行，这些银行最初服务于公共事业和当地市政建设。它们受到政府的保护，享受地方政府的财政补贴，并且由于其债务得到政府提供的担保，因此可以得到远高于其实力的信用评级，获得低于市场价格的廉价资金来源。在宽松的外部环境下，这些银行特别是州立银行逐渐向全能银行模式发展。另一类是私有银行，众多的中小银行共同出资组建一个代表各家中小银行利益的合作集团。合作集团主要从事中小银行难以介入的业务领域，为中小银行提供技术和网络支持，统一建立业务平台、开发业务系统、研发金融产品。这样使各家中小银行能够在付出较小成本情况下拥有发达的网络支持，并在相对独立的区域开展业务，避免了中小银行之间的交叉竞争。通过这种合作安排，各家中小商业银行仍具备独立法人资格，其管理层次少，决策链条短，保证了决策机制灵活高效。德国中小银行的发展模式使德国的中小银行基本集

中在自己所在地区发展业务，因此都具有鲜明的地方色彩。

二、对我国城市商业银行的启示

立足于区域优势，在注册所在地集聚客户资源。区域优势是城市商业银行的先天优势，城市商业银行就其本质来说是地方性金融机构，对地方市场比较熟悉，在合规经营的前提下应充分借助于地方政府的大力支持，加大行政事业单位资金的归集力度，提升在地方政府优质项目的融资份额。与其他银行相比，城市商业银行这种经营安排成本较低，人力、物力和财力集中，拥有市场先入优势。

运用差异化竞争战略为中小企业提供专业化金融服务。这是城市商业银行在与国有银行、中型股份制银行、外资银行等的激烈竞争中赢得主动、扩大市场份额的关键所在。与其他商业银行相比，城市商业银行更能实现服务中小企业的专业化。长期以来，城市商业银行通过满足中小企业客户的需求，开发出各种金融产品，已经形成了在中小企业服务方面的专业化竞争优势和品牌效应。以北京银行开发的“小巨人”服务品牌为例，其产品就是根据中小企业的生命周期，为企业不同的发展阶段提供差异化的产品组合。这类产品能满足中小企业融资的“小、快、灵”需求，即金额小、需求快、借贷方式灵活。而大型银行却很难做到这一点，城市商业银行应坚守这一优势。

以规模增长推动质量增长。城市商业银行往往由于规模小而导致抗风险能力较低，实现跨区域经营也应成为城市商业银行的一个重要发展战略。目前，一些规模较小的城市商业银行通过联合重组，发展成为区域性商业银行。一类是以省会城市商业银行为龙头，吸收地方城商行及信用社组建，如徽商银行、晋商银行；另一类是由二线城市城商行及信用社合并组建，如江苏银行、长安银行。在银监会相关政策指引下，一些资产质量较好的城市商业银行也纷纷开始跨区域设立机构，如北京银行、天津银行、南京银行等。城市商业银行经营区域的扩大，不仅增强了抵御风险的能力，也创造了更大的市场拓展空间。

通过引入战略投资者，完善城市商业银行的公司治理结构。城市商业银行公司治理上存在的政府过度干预和内部人控制等问题，这很大程度上是源于地方政府“一股独大”的股权结构。因此，应通过引入战略投资者，完善城商行的所有权结构，真正形成有一定刚性约束的资本运营机制，从而防止董事和高级管理人员的任命出现行政化倾向，提高董事会的独立性，促使董事会客观、公正、科学地进行决策。

5.错位经营差异化发展 篇五

就我国目前的酒店业发展状况而言，对比外国酒店业先进的管理模式，我国酒店业仍旧处在模仿先进的阶段，而且再具体的实践过程中，并没有把这些先进的管理模式和理念真正转化成自我拥有的管理模式和特性，更重要的是，在这所谓的“学习”的过程中，也没有突出自我的文化特征和民族特色。所以，无论是在国内市场，还是在国际市场，国外连锁酒店业机构利用自身强大的资本力量和前沿的管理模式“横行霸道”。酒店管理模式的最终目的是使得酒店内外相关的各自资源能够高效率地协调配置，最大限度地为顾客提供无瑕疵的服务，提升酒店效益和知名度。除了利用雄厚的资金建造酒店硬件服务设施、提高硬件服务指标、根据顾客的个性化需求定制硬件设施等来提升顾客满意度外，国际酒店业的先进管理模式能在酒店业长盛不衰的关键原因是，利用其最先进最前沿的技术和设备使得酒店的装修和理念上突出个性化和服务性。下面我们对国内外酒店业的管理模式进行比较分析，希望能对我国酒店业发展提供一些启示。

一、国内外酒店业经营管理宗旨的比较

任何行业都有自身行业内的经营管理宗旨，经营管理宗旨表明的是一个行业的存在意义是什么，以及这个行业存在是为了给社会做出怎样的贡献，所以明确行业宗旨对行业的生存、发展壮大具有至关重要的价值。上文中已经强调了酒店业经营管理模式的目的，那么在经营管理宗旨上，国内外酒店业存在着怎样的异同点呢?国外酒店在经营管理宗旨上充分践行了一句话：顾客就是上帝，其经营管理理念始终把顾客满意度放在最重要的位置，在提供高标准的服务的同时，使酒店员工利益与酒店管理层利益达到高度的统一，借此营造良好的酒店经营氛围。我们通过对国外酒店日常业务和管理规整制度进行观察，就能发现国外酒店力图把顾客的满意程度放在至上无上的位置，其后是对酒店员工切身利益的关心，最后才会提及到酒店管理者的利益，这好像成了国外大型酒店的惯例。当然，国外酒店业还是十分注重追求经营效益的，但在追求利益的同时也利用各种免费活动、服务等让顾客获得更多的实惠，这些也体现出了国外酒店为顾客服务的宗旨，也有利于吸引顾客的注意，获得更大的效益。中华民族受儒家思想影响了两千多年，从骨髓里流淌的都是对儒家思想的顶礼膜拜。在企业经营管理中，儒家思想提倡的“重义轻利”原则自然在其间发展到了比较高的程度，酒店业的经营管理在追求经济利益时，也要注重社会效益，而且要把社会效益时刻放在首位;这就在一定程度上造成了中国旅游业经营管理宗旨不明确，员工利益点不突出，也就不能受到顾客的满意度，自然而然影响酒店的名誉度。在我国酒店业实际经营中，明显存在实际操作与标榜的服务宗旨的鸿沟区，这就使得我国酒店业的就像黑夜中航行在茫茫大海之上的一片孤舟，毫无方向感，目标十分盲目，秩序杂乱无章。还有一个重要造成我国酒店业经营管理存在严重问题的因素是，我国酒店业未能真正的商业化，许多酒店把经济管理宗旨定位在更好地提供政治性质较浓的接待上，而不是把“每一个顾客都是上帝”树立为酒店生存发展的宗旨。这些酒店不关注对普通顾客服务质量，而且把大部门精力放在对上级领导的接待，而且简单地认为接待好了领导才能使得酒店发展地越来越好，更不会去追求提高服务质量来提升酒店评级了。当然，我国比较好的酒店早就开始尝试政企分开，实行绩效制度，把员工利益和酒店效益联系起来，这收到了很不错的效果，而且激发了员工积极性，提升了酒店的服务水平，更好地实现了顾客对酒店的服务要求。

二、国内外酒店业服务质量管理比较

对于整个酒店业的发展来说，服务标准化统一是其基础，必须做到以下五点：服务的科学化，服务需规范化，服务制度化，服务程序化。这五点可以说是服务标准的核心。然而，反观国内酒店业服务质量管理，首先没有做好推销工作，未能让更多的大众了解酒店相关信息;员工大多积极性不高，工作怠慢，不能竭尽全力地认真提供负责;酒店服务设施需改进，达不到顾客要求的状况时有发生;酒店领导不能树立正确的领导方向，喜欢走没必要的过场等，这些都是造成国内酒店业标准化服务水平不合格的重要因素。建立健全服务机制、奖惩机制、激励机制等，对员工服务进行定期量化考核，这必然能促进国内酒店服务质量管理上一个新的台阶!在国外酒店业发展过程中，标准化服务司空见惯。在标准化的基础上又开始了个性化服务，提升了顾客的满意度，增加订单和利润额，同时也有利于员工更好地发挥个人才能。

三、国内外酒店业竞争方式比较

酒店业之间的竞争一般突出变现在四大方面：第一是酒店的服务设施等相关硬件的竞争，提供优良的装饰，增加欣赏度和舒适度，营造良好的享受环境等;第二是价格竞争，利用价格优势争取顾客;第三是酒店管理的社会攻关能力的竞争，利用良好的服务和口碑赢得良好的社会反响，从而树立良好的公众形象和社会知名度;第四是酒店的软件竞争能力，包括上文提及的酒店经营管理模式、质量服务水平等重要因素。目前国外酒店业之间竞争主要是突出服务产品的差异化，比如设施物质、员工特色、地理位置、品牌信誉等方面的不同级别。随着国外酒店业竞争中表现的集团化和规模化的增强，国内酒店业的发展却与国外表现出了越来越的`差距，国内酒店业发展的重点集中放在了快速需找顾客来源，大打价格牌，不突出酒店服务质量的提高。

四、国内外酒店管理模式比较

国外酒店业在思想上强调所有利益相关者的利益的高度协调和统一，努力实现相关者利益的平衡，坚定不移地把顾客的利益和要求放在最重要的位置，而国内酒店业过度强调社会效益，在一定程度上也为能实现经济效益的最大化。国外酒店业在经营风格上突出标准化和个性化的结合，注重自我形象的构建，而国内酒店业把眼光集中于客源和价值竞争，忘记了对自我品牌的塑造。国外酒店在运行机制上产权清晰，在市场策略上注重培养顾客对其的忠诚度，实行会员制度，围绕酒店具体的特点在顾客心中实现有效得定位，而国内酒店业偏重于简单地利用人员和广告进行宣传，对酒店形象和品牌的塑造意识较差。国外酒店业在技术开发方面会集中各方面职能，进而将成功的研发成果在分部门进行有效推广，同时也对社会各方面的技术信息与资源保持良好的嗅觉和敏锐的，而国内酒店业在这方面做得显得十分令人不满，仅仅做了一些“模仿”的工作，而且在技术研发方面没有相应的制度保障。国外酒店业在组织结构方面大多倾向于“扁平式”组织结构，把酒店的相关日常流程作为制定组织结构的依据，而国内酒店业采取的组织结构大多是分级式的，政府行为对其干预相对严重，酒店做出决策时必须考虑上级意见，这样必然造成决策十分滞后，无法适应社会发展的需求。国外酒店在成本水平方面讲究的是利用显性的规模效益和合理的软硬件更新来控制成本的，虽然国外劳动力成本比较高，但相对于国外酒店业成熟的财务预警和应对机制，这些就算不上什么了，反观国内酒店业，虽然劳动力成本偏低，但是在规模上达不到应有的程度，硬件更新周期不合理，频率过快，更没有健全的财务机制和应对结构不合理造成的问题的机制，这些都加重了国内酒店业的成本。这样也让我们理解了为什么国内酒店业总是打“价格牌”，而国外酒店业却能根据自身的成本情况和财务预期进行定价，价格的定位具有严格制度规定，借此吸引了大量顾客，稳定了客户群，而且培养了顾客对酒店的忠诚度。所以，这一切造成了国外酒店业最终在国际酒店业竞争中表现出霸主的态势，而国内酒店只能“埋头”专研于本地区和国内的“扩张”与“市场争夺”，很难放眼全球。结合自身的状况，国内酒店业需要借鉴国外的先进经验，对症下药，解决问题，更好地为我国经济繁荣做出贡献。古人云：它山之石，可以攻玉。学习别人的经验和长处肯定是会有好处的，但也得讲究方法和策略的运用。面对国外酒店业先进的管理模式，我们要采取正确的态度，决不能一味地照搬照抄，而是要学会因地制宜，具体问题具体分析，认清自己的短板和别人的优势，集中精力研究国外酒店业先进管理模式的精髓，决不能“望文生义”、眼高手低。正所谓，知己知彼，方可百战不殆。在市场经济体制下，我国酒店业想很好地面对市场竞争和挑战而收到良好的“双效益”，就必须适应市场规则，时刻擦亮眼睛，保持对信息的警惕性，学习他人长处，积极与国际化要求进行接轨，适应改革发展的步伐，争取在竞争激烈的世界酒店业中站稳脚跟，只有这样才能为我国社会主义事业的发展做出贡献。

6.错位经营差异化发展 篇六

目前虽然我国的汽车服务行业需求人才处于快速增长阶段, 但依然面临着非常多的挑战。一、监管不严, 法规不健全。二、人才缺口巨大且有逐年增加的趋势。2014 年全国共有4S店2.2 万家, 维修美容服务企业30 万家, 从业人员缺口近60 万人, 在未来的几年内缺口甚至会达到100 万人。三、从业人员的专业水平及文化层次普遍偏低。具有本科及本科以上学历的从业人员达不到整个行业的30%, 甚至众多的一线服务人员的学历为初、高中, 这很难保证服务的水平及质量。四、行业的发展速度超过了专业培训体系的建立。这种现象导致众多的服务人员的成长是在一次次的失败与摸索中得来, 不仅浪费了大量的时间, 也会造成理论知识储备缺乏等问题。所以, 对于汽车服务工程的专业人才培养是非常重要的。

1 汽车服务工程专业的人才培养现状

1.1“一本”、“二本”院校的人才培养现状

虽然“一本”、“二本”院校的汽车服务工程专业为我国的汽车行业培养了大量的专业人才, 但是这种以学术为主的体制下毕业的学生, 更多的会选择汽车制造行业或在学业上继续深造, 甚至会从事一些与汽车毫不相关的工作。相对而言, 这些学生很少有人会从事汽车服务的相关行业。造成这种现象的原因有很多, 在这里仅从两个方面进行分析。一、人才培养方案特色不够鲜明。在课程设置上与车辆工程, 交通运输等专业同化程度很高, 并未突出与汽车服务相关的课程内容, 造成学生对相关专业的认知程度不高以及专业知识深度不够。二、专业技能教师匮乏。“一本”、“二本”院校的专业教师绝大部分都来自于其他的高等院校, 这类院校毕业的教师大多社会实践经验不足, 对最前沿的汽车服务工程相关专业知识更是知之甚少, 这就会造成在教学的过程中传授的大多都是书本上最基本的理论知识, 部分已经脱节于时代, 很难激发学生的学习兴趣。以上两个方面的问题也反映出了“一本”、“二本”院校所培养的汽车服务工程专业的学生无法达到我国汽车服务行业的需求。

1.2“大专”院校的人才培养现状

“大专”类院校所培养的汽车服务工程专业的学生在毕业后虽然大部分都进入到了汽车服务的相关领域当中, 但是这些学生长期从事着最基础的工作, 没有发展的空间。造成这种现象的最核心的原因就是这类院校过于注重实践动手能力的培养, 忽视了理论教学环节。这些学生在校期间经过大量的实践培训与汽车服务企业形成了无缝链接, 但是理论体系的薄弱会造成他们在以后的工作中对复杂问题的分析与总结能力低, 再学习能力不强, 仅能从事一些熟悉的工作。

1.3“三本”院校汽车服务工程专业的“三错位”发展

1.3.1 生源“错位”

学习成绩一般, 动手能力不弱, 正是“三本”院校学生的特点。这类学生在理论学习的能力上略逊色于“一本”、“二本”院校的学生, 但是要强于“大专”院校的学生;同时, 这类学生实践动手的能力并不逊色于“大专”院校的学生且好于“一本”、“二本”院校的学生。

1.3.2 培养“错位”

针对于“三本”院校学生的特点, 制定相应的人才培养方案, 相比于“一本”、“二本”院校的课程, 降低理论深度、减少课程学时、增加知识前沿性和宽泛度的同时, 增加大量的实践教学环节, 培养了学生的动手能力。

1.3.3 就业“错位”

目前, 汽车服务领域最为缺少的是中、高层管理人员, 对这类人才的要求是具有一定理论知识的同时还需要具有一定的实践经验。这样的要求正好符合“三本”院校的学生特点。虽然在刚刚工作的时候没有“大专”院校的学生上手快, 但是在短时间的锻炼后, 理论知识体系完善的优势就会体现出来, 为其再学习打下了良好的基础。

2 如何促进“三本”院校汽车服务工程专业的“错位”发展

2.1 校企合作

校企合作是学校与企业之间在人才培养及技术交流等方面建立起来的长期的合作关系。具体的内容可以根据企业的情况进行灵活的安排, 包括学生与教师的定期实习, 新技术的有偿或无偿培训, 毕业生的就业保障等合作内容, 最终实现企业与专业的双赢局面。

在人才培养方面, 可以定期与企业专家进行会议, 针对教学内容, 教学手段及教学方法等进行修改, 定期邀请企业中技术专家到学校内开设第二课堂, 将第一手的资讯传递给学生, 以弥补高校教师缺乏实践经验所带来的不足, 同时高校教师也可以定期前往企业为一线的员工进行专业知识的普及, 提高员工的理论水平, 给企业带来更强的竞争力。同时, 定期的一线实习可以使学生做到课内与课外相结合, 课内知识课外实践, 缩短理论联系实际的时间, 达到毕业即就业的理想状态。

2.2“双师”队伍的建设

拥有大量具有教师和技师双重身份的教学人才是建设好应用型“三本”大学的重要因素, 所以大力培养“双师”型教师队伍是非常重要的, 汽车服务工程专业就具有这样得天独厚的优越条件。一、师资来源广泛。近些年众多汽车服务企业的业务骨干纷纷投身于高校的教育事业, 但是这类人才的学历是无法进入到“一本”“二本”院校进行教学活动的, 而“三本”院校的教学特色正好能发挥出这些技术人才的能力, 在经过很短时间的教学能力培训后, 他们所发挥出来的能量是只具备单一身份的教师所无可比拟的。二, 对青年教师的培养。许多从校门到校门的青年教师, 虽然有着不错的理论基础功底, 但是在实践环节以及社会经验上都十分欠缺, 更是对最前沿的专业知识不甚了解。为了迅速提高青年教师的这一方面空缺, 一方面鼓励青年教师继续学习深造, 另一方面给青年教师到相关企业中实践学习创造好的条件, 利用寒暑假的时间, 让青年教师全职上岗, 在生产服务第一线积累个人的实践经验, 可以更好的提高自身的理论装备。

3 结论

“三本”院校汽车服务工程专业的发展目标并不是与其他高校在原有的领域内竞争, 而是在其不擅长的领域中开辟出一片自己的天地, 实现“错位”发展, 为学生更加明确的指明就业方向, 使学生在本科学习期内既掌握了基本的理论知识与体系, 又不脱离与社会的联系, 毕业就能承担具体工作, 通过努力还可以再发展, 时刻保持跟随汽车服务行业快速发展的脚步, 成为应用型人才。

参考文献

[1]蔡维琼.提升三本院校核心竞争力的研究——基于应用型人才培养[J].教育教学, 2015 (2) .

7.上海应错位发展总部经济 篇七

而进驻这些商务楼的，多半是将其总部设在上海的世界级著名企业。

总部经济别具活力

上海市商务委员会在2008年底时曾有统计：外商在上海累计设立总部机构676家，已成为除香港特区外我国吸引外资“总部经济”项目最多的省份。进入2009年，虽然时逢全球性金融危机，但入驻上海的跨国企业集团总部仍在增多——今年2月，全球500强、国际最大的电机集团企业美国雷勃电气公司地区总部敲定在徐汇区落户。尤值一提的是，国际金融危机爆发以来，徐汇区跨国公司总部不仅无一“跳槽”，且又新增了美德维实伟克、日本富士电机等4家地区总部和一家投资性公司（佛吉亚）。

与此同时，上海“总部经济”的含金量也在明显提升之中：入驻企业正由生产型总部，向投资型、管理型、研发型总部转化，如英特尔公司渠道产品事业部全球总部、ABB公司机器人事业部全球总部和美国霍尼韦尔公司电子材料部全球总部等。

面对“总部经济”如此高速的发展，上海各区纷纷增加优质办公场所的供应量，从硬件上改善“总部经济”投资环境。在浦东，金桥OfficePark2将兴建通用汽车中国园区，届时通用汽车将把亚太区总部、中国总部等办公地点整合至此，与此同时，计划投资2.5亿美元的通用汽车前瞻技术科研中心也将落户于该园区。与此同时，其他各区也不甘落后，黄浦、卢湾、静安等土地资源稀缺的“总部经济”发达地区，纷纷着手对现有资源加以优化组合：黄浦区加快外滩老大楼置换，徐汇区加紧衡山路老洋房“腾笼换鸟”，卢湾区淮海中路东段楼宇群落将逐步开展重新装修。而杨浦、虹口、闸北等“总部经济”欠发达地区，则利用土地资源优势，大力建设高标准现代服务业集聚区，吸引生产型、研发型跨国公司总部前来筑巢，创智天地二期、北外滩航运及国际游艇总部基地、长风生态商务区、市北工业园等知名园区，均计划在2009年扩大规模。

总部经济不要陷入“红海”

“一幢商务楼创造GDP（税收）超过一个县”。作为一种成功的经济模式，“总部经济”正吸引着来自各方的关注。很多地方，也都将其作为发展本地经济的首选模式。但上海市政府决策咨询专家、上海工业发展咨询有限公司董事长董锡健提醒道，“总部经济”是一种不可复制的商业形态，因而不应该也不可能作为一种具有普遍价值的模式去推广。“总部经济”也好，“楼宇经济”也好，它只能是依托一些超级大城市与国际间迅捷的市场信息沟通、优秀的管理和技术人才，以及良好的金融服务等优势才可实现。而这些优势是具有独特性的、不可复制的，因而决定了“总部经济”不可能遍地开花。

董锡健说，他们在调研中发现，一些地区特别是相邻的区域，论资源条件和投资环境，都不成问题，但就是长年处于“走不出困扰、创不出新路”的尴尬境地。这些地区存在着一个“通病”，那就是无论招商引资，还是项目开发，都习惯于“模仿”、“追风”，结果造成重复立项和引进，同行、同业陷于低水平竞争，人为地为外资外商造成了“货比三家”的被动格局，成为了一片“红海”！相对于当前在“总部经济”中存在的同质化竞争，董锡健认为，应该引导和帮助部分区域跳出“红海”，施行错位发展，而这首先应该根据宏观经济态势，有创意地研发项目。

错位发展：总部经济未来的空间所在

全球著名大学在华机构总部集聚区去年，国家教育部曾发布了一条重要信息：改革开放以来，中国已有逾100万学生到海外留学，其人数为世界各国之最。这一信息显示，今天的中国已成为全球最大的留学生生源输出国家。而这些大学每年最大的注意力，就是关注中国的高考和来自中国的留学生，致使每年中国高考结束后，便在中国的各大城市爆发海外大学争夺中国留学生大战。

董锡健说，由于绝大多数的境外大学在中国没有常驻机构，有些虽已设有中介代理机构，但往往信息不对称，结果造成纠纷不断。因而那些国外著名大学迫切期盼中国能够为他们提供定向的服务集聚区。正是基于这些因素，催发了董锡健设计“全球著名大学在华机构总部集聚区”的构想。他说，“全球著名大学在华机构总部集聚区”应该能够承载这样一些主体功能：形成全球100家一流大学在华常驻机构的总部集聚地；形成中外大学国际交流和合作中心；成为国家和“长三角”地区教育主管部门负责国际办学和海外留学事务办事机构的集聚地。这个项目，最后“落地”在上海西部一个拥有国家级教育资源的生态商务区内，全部投资建设开发均由新加坡某著名的置业投资集团通过招标承担。

国际行业协会总部办事处集聚区

当前，各地在倾力构建跨国企业“总部经济”集聚区，争夺“总部经济”的资源，但又不同程度地存在着顾此失彼的现象，即一味瞄准跨国公司和世界500强企业总部的集聚或迁入，而忽视了海外另一个体位更大、功能更强和影响更为广泛的“总部概念”和“总部现象”，那就是在国外具有极大影响力和号召力的国际行业协会及组织的总部。这些行业协会，在国外被誉为“二政府”。

董锡健说，纵观上海和国内其他地方，至今尚未有率先构建“国际行业协会总部办事处集聚区”的城市性大项目，这是一个巨大的国际元素导入的“空缺”。反观世界各地，千方百计邀盟和引入国际行业协会和组织，已成为国际化大都市扩大城市影响、提升城市形象、增强城市竞争力的重要城市经营战略。目前，他们正在积极建言国家及上海市的相关主管部门，尽快构建“上海国际行业协会和组织总部集聚区”，同时在适当的区域进行探索，帮助相关区域构建国内第一个国际行业协会总部集聚区。他说，世博会址，正是未来发展这个项目最好的区域性平台。

“上海国际研发港”总部集聚区

早在2007年，联合国公布的《世界创新报告》就已认为，在未来的3年中，全球3/4以上跨国公司的研发机构将落户在中国和印度这两个新兴市场国家。预计到2010年，上海及“长三角”地区的总部型研发机构将突破400家。然而，在此大背景下，上海乃至“长三角”地区作为承载基地，除了相关的鼓励政策及法规外，似乎还缺乏足够的载体准备，至少到目前为止，上海还缺失一个或若干个带有标志性的和强势品牌概念的“国际研发中心集聚基地”，或称“跨国公司研发机构服务集聚区”，显然，这与拍岸而来的“全球研发机构转移大潮”不相适应。