高效沟通的技巧

高效沟通的技巧（精选12篇）

1.高效沟通的技巧 篇一

高效沟通技巧

课程类别：领导技能 课空格时：8小时 课程目标

【课程意义】：

 本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。【学习收益】：

 了解沟通的基本结构

 有效利用肢体语言，提高沟通能力  熟悉高效沟通的步骤  掌握人际风格沟通技巧  提高与上司的沟通质量  改善与下属的沟通方法

 通过沟通改善与其它部门的工作关系  通过高效沟通赢得客户  掌握会议沟通技巧

课程内容

【课程大纲】：

第一讲 高效沟通概述

 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一  高效沟通概述 第二讲 有效沟通技巧

 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈  有效发送信息的技巧

 关键的沟通技巧——积极聆听  有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言  信任是沟通的基础  有效沟通的五种态度  有效利用肢体语言

 第一印象：决定性的七秒钟  说话语气及音色的运用  沟通视窗及运用技巧 第四讲 高效沟通的基本步骤  步骤一事前准备  步骤二确认需求

 步骤三阐述观点——介绍FAB原则  步骤四处理异议  步骤五达成协议  步骤六共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧  人际风格的四大分类  各类型人际风格的特征与沟通技巧  分析型人的特征和与其沟通技巧  支配型人的特征和与其沟通技巧  表达型人的特征和与其沟通技巧  和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲 电话沟通技巧

 接听、拨打电话的基本技巧  接听和拨打电话的程序  转达电话的技巧  应对特殊事件的技巧 第七讲 怎样与领导进行沟通  向领导请示汇报的程序和要点  与各种性格的领导打交道技巧  说服领导的技巧

第八讲 怎样与部下进行沟通  下达命令的技巧  赞扬部下的技巧  批评部下的方法 第九讲 接近客户的技巧  如何使用接近语言  接近客户的技巧  面对接待员的技巧  面对秘书的技巧  会见关键人士的技巧  获取客户好感的六大法则 第十讲 会议沟通技巧  会议的安排  会议的主持  成功地开始会议

 会议主持人的沟通技巧  圆满地结束会议

 灵活地应对会议的困境

2.高效沟通的技巧 篇二

首次相识, 打好基础

中国人的定势论告诉我:“第一印象”非常重要。这个时候家长们的心情大都是一样的, 他们都很想借此了解孩子的新老师, 以便确信是否能真正放心地将孩子交给你。因此, 我历来非常重视与家长的第一次见面。见面前必须精心准备和家长见面的内容:一是外在形象上, 小到服装色彩的搭配上都要妥当。二是隆重的欢迎仪式, 班主任助理、小组长、室长、席长相继至欢迎辞;展示老师的亲和力, 如蹲下身子和孩子说说话, 摸摸头, 握握手, 亲自为孩子介绍卫生间等, 在最短的时间让孩子依恋你, 喜欢上你。三是和家长的聊天话题, 交流前, 要充分了解学生, 包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及你为这个孩子做了哪些工作, 甚至可以间接了解家长的爱好等, 最好拟一个简单的提纲。这样在与家长交流时, 就可以掌握讲话的主动权, 又能和家长产生语言共鸣, 使他产生仰慕之心。第一次见面, 力求达到两个目的:一是让家长信服你;二是让家长愿意接近你。这样, 就让家长觉得你是个有工作能力、可信任、又很随和和细心的老师, 即便以后你工作中有少许闪失, 他们也会谅解你, 为以后与家长的沟通奠定良好的基础。

在理解中建立信任

当家长怒气冲冲而来时, 请你为他送上一杯降火的茶。当学生发生意想不到的事情的时候, 我们应站在家长的角度去考虑。在学校, 当学生不慎发生意外的时候, 作为老师一定要以父母的身份第一时间站出来, 赢得家长的理解。记得有一次, 我班有一位叫小昆的男生, 在玩的时候不小心摔倒, 嘴唇划破了一道口子, 顿时鲜血直流, 我闻讯后, 一边和家长联系, 一边马上带孩子到县医院去缝针。我通过熟人找到了那里最好的五官科医生亲自手术, 当我握着孩子的手不停地安慰孩子时, 眼泪在眼眶里直打转, 孩子痛苦的表情, 和看到那手术针刺破孩子那嫩嫩的肌肤时让我心痛, 感觉自己没把孩子照顾好, 让这么小的孩子受罪了自己真的不可原谅。手术过程中, 孩子的爸爸赶来了, 护士随口说道:“孩子的妈妈是不是晕血?叫她出去休息。”得知我是外语学校的老师时, 他们说:“外语学校的老师好负责啊。”手术结束时, 孩子的奶奶也赶来了, 只听他奶奶说:“谁把你撞的?破相了我找他算账!”言语之中显出了极大的不满。我耐心地跟他们解释, 并真诚地表示了我的歉意, 他们改变了态度, 由衷地对我说:“谢谢你啊, 孙老师!”孩子的爸爸反倒不停地安慰我说没事, 并坚持要先把我送回学校, 照顾其他学生。此时, 我知道我的行动已赢得了家长的信任。我就抓住契机, 坦率地将孩子喜欢在课间追逐奔跑的表现向家长反映, 并诚恳地请他也教育孩子增强安全意识, 善于保护自己。在孩子受伤期间, 我主动为孩子煮粥, 送去孩子爱吃的巧克力, 怕忘记孩子吃药的时间, 我专门在黑板一角写上提醒小昆吃药的话, 让接他的奶奶深受感动。即使后来孩子的嘴唇留下了疤痕, 他们也没一句怨言, 而且从此不再提转学的事情。 (因为当时他家经济条件并不算好, 多次准备转学)

在交流中讲究艺术

同样一件事情, 由于表达的方式不一样, 其效果截然不同。

坚持“六要五不要”原则。当教师和家长交流时, 一要坦诚相待, 不要盛气凌人, 这样家长才会敞开心扉, 才能赢得家长和学生的尊敬和信赖。二要实话实说, 不要“添油加醋”, 将“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长, 达到体罚的目的。三要一分为二, 不要以点概面。“金无足赤, 人无完人”。对一个学生的评价要一分为二, 不要以点概面。把自己喜欢的学生说成一朵花, 会使家长过分宠爱孩子, 放松必要的管教;把某方面较差的学生说得浑身毛病, 毫无可爱之处, 会使家长对孩子丧失信心, 增加孩子的敌视情绪。四要留有余地, 不要把话说死。孩子们正在成长, 可塑性很强, 要用发展的眼光看问题, 学会讲“只要……, 你的孩子就会……”。五要褒奖教师, 不要推卸责任。教师之间应该互相配合, 树立对方在家长心目中的美好形象, 从而赢得家长的信任和尊重。遇到麻烦时, 千万不要推卸责任。转嫁责任会使家长认为教师之间不团结, 师资力量差, 甚至想把孩子转走。六要“多报喜, 巧报忧”。当学生有进步时, 请你一定要告知家长。哪个家长不喜欢听到自己孩子进步的消息?如果你把喜讯带给家长, 下次他就希望你多跟他联系, 而且在孩子面前表扬你、表扬孩子, 你也高兴、学生高兴、家长高兴, 何乐而不为呢?切记, 表扬学生就是表扬家长, 批评学生就是在打家长的脸。

讲究“进退”策略。当家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时, 我采取“退一步”的策略, 通过不断地沟通使家长逐步转变态度。四年级时, 小林插到我班住读。第一次和家长交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮嘱生活老师一定要注意保护孩子的自尊, 千万不要让其他孩子知道这件事。每天晚上, 刘老师要多次喊他起床, 毕竟孩子小, 特别是冬天的时候赖床, 喊不起来, 有时候刘老师也睡着了, 就导致孩子尿床了;有时孩子虽然起床了, 但懒得穿衣服, 这样一晚上折腾几次感冒了。当家长知道后, 对着我劈头盖脸地训斥起来:“你们老师也太没责任心了, 居然把我儿子整感冒了, 我交那么多钱得到的优质服务在哪儿?我要到领导那里去投诉你们。”此时我虽然可以说出许多理由, 但我并没有跟小林的父亲争辩。当照顾好孩子后, 我对小林的父亲说:“让我们共同想一个更好的解决办法吧!我也是爱小林的!我们都不希望孩子受伤害。”我宽容的态度, 也让小林的父亲消了气。事后我积极主动与小林的妈妈交流, 并告知孩子的妈妈这可能是一种病, 同时要进行药物治疗, 并将孩子的药放在我办公桌里, 主动承担了每天给孩子喝药的任务;然后拿出自己孩子小时候的棉尿片垫在孩子的床单下, 告诉刘老师换的时候一定要背着其他同学。经过多次推心置腹的沟通交流, 小林的家长感动了, 并到处为我们做义务宣传。以真挚的爱和宽容的心, 退一步, 消除了家长的疑虑, 改变了家长的态度, 也进一步融洽了家校关系。

孩子之间的冲突和摩擦是难免的, 在对待孩子之间冲突的问题上, 家长的表现也各不相同。对某些自我感觉高人一等的家长, 我以爱为本, 采取“进一步”的策略, 不卑不亢, 首先在心理上震慑家长, 让他们觉得你是一个有骨气、有办事魄力的教师。然后心平气和地与家长交流应怎样正确对待孩子之间发生的矛盾, 让家长感受到老师是爱每一个孩子的, 包括她家的孩子。关键时刻的“进一步”既避免了矛盾的激化, 又使人际关系变得更融洽。

遵循“对症下药”规律。学生来自不同的家庭, 因而要求我们老师必须“对症下药”, 巧妙接待不同类型家长。对于知识型的家长, 在虚心听取他们建议的同时, 要冷静地分析, 不能让他们牵着鼻子走。对于溺爱型的家长, 在充分肯定学生长处的同时, 用诚恳的语言指出学生存在的问题。对于脾气暴躁型的家长, 以柔制钢, 以情服人。对于后进生的家长, 要尽量挖掘其闪光点, 让家长看到孩子的长处, 看到希望。对孩子的缺点, 不能不说, 不要一次说得太多。对于气势汹汹的家长, 我们一定要沉得住气, 千万别热血冲头正面交锋。碰到此类家长, 最有效的做法就是面带微笑, 积极倾听运用反馈, 然后以情动人, 以理服人。

3.沟通的技巧 篇三

班级人数：30

学时：1课时

教学目标：

认知：了解沟通的含义、沟通的基本方法及沟通技巧，理解沟通的重要性。

情感、态度、观念：乐于沟通，在人际交往中形成尊重他人、真诚以待的观念。

运用：运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题。

教学重点与难点：运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题

教学方法：案例教学法、任务驱动法、情境教学法

教学资源：江苏科技出版社2009年第1版吉文林主编的《生活经济与就业创业》P108—110；漫画1张，自制案例视频5段，多媒体课件

板书设计：

教学设计说明：

教材和教学内容的分析处理：

本课是《生活与就业创业》模块九“择业能力”的第5课时“沟通的技巧”，考虑到学生实际并结合专业，在教学内容上对本章内容进行了调整与拓展，并把标题改为《快乐学习，畅享沟通》。

学情分析：

本节课授课对象是2010级商贸专业一年级的学生，学生们经过一段时间的学习，理解能力有所增强，学习兴趣较高，但对人际交流中的沟通方法和技巧还不够了解和掌握，同学之间、与老师之间、与家长之间意见不统一时不太会沟通。本课将教会他们如何在沟通中注意尊重他人，掌握顺利沟通的基本技巧。

教学目的分析：

目前的学生大多为独生子女，在交往和沟通中常会以自我为中心，毕业前将会参与各种社会实践，面临许多复杂情况，因此需要学习与人沟通的技巧和方法，这也是成功就业必备的能力之一，是就业、生存和发展过程中非常重要的一项技能。教学中将帮助学生了解沟通的含义，理解沟通的重要性，学会基本的沟通方法和技巧，特别是结合专业学会在未来的职业活动中与顾客有效沟通。

重难点分析：

运用基本的沟通方法及技巧，解决人际交流中的实际问题既是本课时的重点，也是本课时的难点，本课时主要是要帮助学生学会沟通的技巧和方法，所以学会在实际中应用这些技巧方法以助顺利就业是教学重点和难点。

教法学法分析：

在教学中运用了案例教学法，通过案例分析能使知识更形象化、直观化，同时还能发展学生分析和解决实际问题的能力。任务驱动法，通过漫画“小明起床”导入，以任务驱动，用“谈一谈、诊一诊、学一学、做一做”四大活动来掌握知识、应用知识、提升沟通能力。情境教学法，通过视频、图片、案例等营造情境，体现在教学的每一个细节上，引发学生的态度体验，帮助学生理解教学内容。

学生通过课前调查、课堂活动参与进行合作学习、情境练习、快乐学习。

教学资源利用：

充分发挥教师和学生的主观能动性，根据教学目标和学生专业特点，自制符合主题的案例视频2段《如此沟通》和《沟通如此》，用在“请你诊断”环节中，从一反一正两个角度让学生学会在职业活动中如何与顾客文明沟通。运用形象直观的漫画，导入主题，帮助学生理解沟通的重要性。

课前准备：

学生：1.让两名爱说话的学生寻找一家超市作为拍摄场所，寻找的过程也是沟通的过程，让一名爱摄影的学生跟踪拍摄，并制作原生态视频《超市，你同意吗》，在课堂上“谈一谈”教学环节中运用，其他学生回忆记录自己生活中成功或失败的沟通故事。2.两名学生在教师的指导下完成案例视频《如此沟通》、《沟通如此》的编写和拍摄，其他学生预习本节课内容。

教师：1.收集资料，设计教学，制作课件。设计任务，布置任务，指导学生完成。2.编写视频剧本，创设情境，提出问题。

教学后记：

1.本课成功之处：

（1）本课将教学和学生专业的培养目标紧密联系起来，在教学目标的设定、学生的学习活动中始终注重结合专业，体现了文化课为专业课服务的观念。

（2）教学内容紧扣主题，重点突出，层次明晰，结构合理，教学环节有序，学生的主体作用和教师的主导作用体现充分。

（3）从学生的生活经历入手，让学生体会到德育课堂的亲切和实用，贴近学生，贴近生活。

（4）教学资料制作认真，贴合教学主题。

（5）课堂活动较多，学生参与度较高，课堂气氛活跃，师生配合默契，教学效果显著。

（6）任务分层，体现差异教学。

2.本课不足之处：

（1）由于活动较多，学生上台表演的次数也较多，时间显得有点紧迫。

（2）本课时中的视频案例制作需要得到超市的同意和配合，操作有点难度，不宜常用。

3.改进措施：

（1）取消一些难度不大的表演，改为口头直接表达。

（2）改为在学校商贸实训基地模拟拍摄。

（作者单位：南京旅游营养中等专业学校）

专家点评张国翔：

改“沟通的技巧”为“快乐学习，畅享沟通”，变化不仅仅在字面上，深层次的意义体现在教学理念的提升上。把一种技巧的学习转换为生活过程的快乐体验，教学目标的指向似乎没有本质的区别，但教学效果将会迥然不同。依此立意，本课例呈现出以下五个鲜明的特点：

1.展示课程改革成果，实施课程两次开发。《生活经济与就业创业》教材包容性强，灵活开放，适合个性化、多样化的学习需要，给教师留下了较大的发挥空间，对教师的教学能力也是一个挑战。本课例基于教材又不拘泥于教材，根据学生实际和教学需要，对教材进行改进和补充，把教学内容与生活实际接通，实现了教学内容与人文素养的对接，表现出了对课程进行两次开发的娴熟技巧。

2.遵循三个贴近原则，任务驱动有效激趣。课例遵循贴近实际、贴近生活、贴近学生的原则，针对独生子女以自我为中心，不善于与身边人沟通的特点，多处选择从身边事、生活体验切入，有效触动学生情感。针对人际交往中沟通方法和技巧等方面常见的问题，采用任务驱动法激发学生的参与热情，让学生在做中学、学中做，有自主有合作，互动性强，使课堂充满情趣和活力，真正让学生动起来、活起来、乐起来。职业教育公共基础课由此也突出了“职业”的特色。

3.跳出公共知识框范，动态生成专业资源。课改中的公共基础课教材不再是唯一的课程资源，而是为教学服务的载体。通识性的公共课内容只有注入了专业元素才能具备课程活力。本课例依据商贸专业的专业特点，在情景和案例的创设上有所侧重，增进了课程内容与生活及未来职业的联系，拓展了学习空间，促进了课程内容在课堂教学中的有效展开与动态生成，激活了课堂教学，提升了学生职业素养。

4.教学流程清楚有序，呈现方式合理有效。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，目标是达成思想的一致和感情通畅。从理论上讲透很难，要求刚进入中职阶段的学生通过知识传授来掌握更不容易。本课例由漫画导入，通过任务驱动参与体验，再设计职业情景感悟，最后通过模拟情景拓展训练，由浅入深，循序渐进，易于学习者掌握。而图片、视频、案例等情景的呈现使知识形象直观，易于理解。这样的教学使学生真正处于快乐体验的学习状态，有利于达成知行统一的目标。

5.教学反思全面客观，改进措施切实可行。课例实施者从成功之处、不足之处和改进措施三个方面对教学进行了反思，思考比较全面，对存在的问题和困难分析也较中肯，改进方向及措施明确具体，根据学校条件切实可行。建议：

①父母催小明这个漫画导入，从方法角度看是能否找准沟通对象的关注点、兴奋点。小到催孩子起床，大到商务谈判，这都是一个重要知识点，找到这个点，可能一点就通，找不到这个点，就可能沟而不通。教材中恰好未曾明确这个节点，教学时可予以点透。

②无论是学生参与体验分析还是拓展训练，其沟通方法和技巧可能各有不同，教师可从“没有最好，只有更好”角度加以引导启发，进一步鼓励学生参与，留下训练和发展空间。

4.《高效沟通技巧》 篇四

参加对象：

通用管理技巧课程，适用与企业各层经理、主管与员工;

为什么您应参加本培训：

如果您志于成为一名优秀的领导人物、一位优秀的职业经理人或一个成功的商务管理人士，拥有优秀的沟通技巧无疑是促成您成功的第一技能;

如果您渴望迅速改善人际关系、在工作中获得他人的好评与支持，那就鼓励自己现在就跨越沟通障碍;

如果您想达到“不战而屈人之兵”的境界，智慧+沟通可助您创造双赢!

您通过本培训的收益：

了解沟通的基本理论，以及这些基本理论在各种不同情境中的应用具;

识别沟通的要素，了解沟通怎样成为一种相互作用的过程;

通过深入讲解和训练，掌握专业的沟通技能，包括正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的力;

了解沟通技能对管理工作的影响，深入理解管理既是沟通的理念;

课程知识结构 ：

一、沟通的基本概念

沟通的定义

沟通的要素和层次：发送-接受者、信息、渠道、噪音、反馈和噪音。

不同层次的沟通产生的不同效果

不同目的所需的`不同沟通层次

高效沟通对管理工作的意义

学习沟通技能的目标

二、沟通的过程及常见障碍

沟通的过程及其意义

沟通过程中的障碍因素

常见的管理沟通障碍以及解决的方法

三、倾听的技巧

倾听的含义和目的

不同类型的倾听所产生的沟通问题

高效倾听的过程与好处

无法专心倾听的原因

有效倾听的技巧

倾听中的适当提问

创造好的倾听环境

四、语言沟通与非语言沟通

在管理工作环境中，语言怎样发挥作用

人决定含义

非语言沟通的重要性

非语言沟通的特点

非语言沟通的类型

空间和距离

眼睛和面部表情的含意

身体姿态与手的动作

五、管理环境中的沟通与人际关系

人际沟通的动机

相互交谈

反馈、倾听、谈吐、争论

人际沟通的应用(客户、上司、同事、下属)

授课顾问介绍

授课顾问 闵先生

闵先生曾就职于国际知名企业美国礼来公司，任培训经理、销售经理、营销总监等职。主要专注的培训领域为企业经理人管理技能、销售与市场营销管理、客户服务、团队建设与发展等方面的培训。曾为诺基亚(中国)公司、联想集团公司、方正公司、enet硅谷动力公司、清华同方、中国移动、中国电信、首信集团、中海石油、首都机场股份有限公司、大洋科技公司、用友软件公司、波导手机、北京双鹤药业公司及保定依棉集团等近百家著名中外企业的员工和管理人员进行过专业培训，并长期保持良好的授课质量。授课生动有趣，富有感染力。善于调动学员营造互动的学习气氛。

学习方式：

面授课：

地址：北京市朝阳区安定路39号长新大厦13层 华点通集团 咨询电话：010-64425151转8913 张小姐

网络电子课：

5.高效管理沟通技巧学习总结 篇五

通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结.关于沟通的认识与思考

管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术

6.高效沟通的技巧 篇六

一．通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。

二．认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

三．沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。

7.护士与病人的沟通技巧 篇七

1 护士与病人的沟通技巧

1.1 沟通技巧的重要性

随着医学模式的转变, 以病人为中心、对病人实施整体护理的观念已渗透到护理实践中。然而在临床护理实践中, 要想得到满意的效果, 护士与病人之间的沟通是很重要的一个方面。护患间的有效沟通有助于护士了解病人的身心状况, 能够向病人提供正确的信息, 是实现护士为病人服务、减轻病人痛苦、创造最佳身心状态的需要, 亦促进了护患之间的理解与支持, 同时提高了治疗、护理质量, 达到了满意效果。

1.2 非语言性沟通技巧

非语言性沟通包括面部表情、目光、仪表、举止、抚摸、手势、物理环境和空间效应等方面。病人入院后, 首先接触的是护士, 因此, 护士的言谈举止都对病人的心理情绪有着极大的影响。

1.2.1 面部表情

面部表情在非语言性沟通中有特殊的重要性, 面带微笑接待病人是进行沟通的首要条件。微笑可使病人消除恐惧感、陌生感, 缩短护患间的距离, 增加对护士的信任[2]。另外, 也可根据病人的面部表情来观察病人的身心状况。

2.2.2 目光

目光在护患沟通中起着举足轻重的作用, 与病人沟通时应以期待的目光, 注视病人的面部[3]。应避免面无悦色斜视病人, 表示鄙视病人;从头到脚看病人, 表示审察对方;不注视病人, 横眉扫视周围, 表示监视病人。给病人做护理时要认真注视操作, 给病人以信任感和安全感。

2.2.3 举止和仪表

护士举止文雅、稳重大方、仪表端庄、着装整洁, 能使病人产生尊敬感、安全感。护士的举止和仪表, 对病人可产生很强的知觉反应, 使病人愿意交流。相反, 护士作风懒散、态度生硬, 既有损于护士的自我形象, 又会使病人感到反感而失去沟通机会。

2.2.4 抚摸和手势

抚摸是非语言性沟通的特殊形式, 在疾病的治疗和护理中起到特别的作用。通过触摸, 病人感觉到对他的关心, 会增加战胜疾病的信心。但在运用抚摸时, 应考虑性别、年龄、部位、文化因素的影响, 对年龄相近的异性病人应慎用。手势对感觉有缺陷的病人运用可增强沟通的效果, 如听力障碍病人和老年病人, 则应更多使用这种非语言性沟通方式。

2.2.5 沉默

沉默运用得当可起到很重要的作用, 是沟通的一种技巧, 病人能在沉默中体验到护士在替他分担忧愁。在病人感到悲伤、孤独时, 与其默默地坐一会儿, 能够鼓舞其信心, 提供支持力量;病人情绪激动、烦躁时, 恰当的沉默能使其冷静, 促进护理工作的开展。

2.2.6 倾听

护士要使自己成为有效的倾听者, 积极有效的倾听是沟通技巧的核心部分。在倾听过程中应全神贯注, 不要随便打断病人讲话, 用简单易懂的语言将病人所讲述的内容复述1遍, 核实病人的意见, 将理解的意思或了解的内容复述, 对一些未理解的部分采用澄清方式予以核实。

2.2.7 空间效应

在沟通过程中, 不同距离产生不同的效果。空间效应 (也称为距离效应) 是关于人们相互作用时如何利用空间进行交流的研究, 如给病人做皮肤护理, 宜采用约50 cm亲密距离。在采集病史或涉及病人稳私时, 宜采用50 cm~80 cm个人距离, 在这种情况下, 用社会距离 (1.3 m~4.0 m) 则不合适。因此, 在与病人沟通时, 需根据谈话内容选择不同的距离, 以免影响护患间的沟通效果。

2.2.8 物理环境

环境的性质决定着病人的心理状态, 舒适的病室环境, 是沟通能够进一步深入的条件。不良的病室环境使病人烦躁、淡漠, 甚至影响病人的思维活动。因此, 病人床单应保持干燥、清洁、平整, 使病人有舒适感。

2.3 语言性沟通

语言是护患间沟通思想情感的重要媒介, 也是护士与病人交往最普通的工具, 在与病人进行沟通时应做得恰到好处。沟通时尽量避免使用方言, 应使用普通话, 护士所使用语言应该是美好的、亲切的, 这样会使病人感觉愉快。沟通时言辞需恰当, 要注意语言逻辑性, 用词要准确, 根据谈话对象采用不同的语言表达方式, 从而使不同的谈话对象均有所收获。

3 沟通时应注意的问题

3.1 沟通内容与沟通方法要协调一致

沟通方式有行为沟通、语言沟通。沟通的技巧更是灵活多样, 具体沟通时, 应根据沟通内容的不同选择不同的沟通方式。如在医院消防安全宣教中, 护士通过耐心地讲解, 使病人对于火灾种类及初期火灾的自救有了初步了解, 并掌握灭火器的种类及使用方法, 使病人的安全意识和火灾中的自救能力得到进一步提高, 此时语言沟通就起到了很好的作用。形体语言是沟通的桥梁, 结合形体语言进行沟通, 能够有助于建立和谐的护患关系。

3.2 注重“首轮效应”

“首轮效应”是病人对护士的第一印象, 对相互的沟通起着相互影响作用。护士对病人要热情接待、态度和蔼, 耐心解释病人的疑问。通过全面观察再与病人交流, 得到病人的反馈信息, 才能得到病人及家属的尊重及信任, 从而促进护患关系的和谐。

3.3 沟通技巧是有效沟通的关键因素

护士要具备良好的沟通能力, 善于运用沟通技巧, 进行沟通技巧训练, 使沟通效果最大化。护士在与病人交谈时力求通俗易懂, 对不同的病人应使用不同的交流方式, 交流时要注意倾听, 耐心解答病人的问题, 同时要注意说话的语调、语气、语速, 这样既表现出对病人的尊重, 又能使病人的心声得以充分表达, 进而使沟通效果更佳。

参考文献

[1]李晓松.人际沟通[M].北京:人民卫生出版社, 2006:1-12.

[2]吴秀珠.护患沟通技巧[J].全科护理, 2009, 7 (12A) :3167-3168.

8.和宝宝的沟通技巧 篇八

技巧1问题别太宽泛

家长们在宝宝上幼儿园之后，遇到最多的问题，就是在最初的新鲜感过去之后，孩子就再也不肯乖乖地去幼儿园了。

如果，这时你向宝宝抛出“你为什么不愿去学校?”这样一个问题，肯定得不到个满意的答复。因为，这样的问题看似简单，但对3岁左右的宝宝来说，答案实在太开放了，他不知道该怎样回答。

妈妈应该针对平时宝宝的表现，做一个小小的推测，把问题的范围缩小一点：“你是不是怕小朋友欺负你啊?”或者“是不是担心自己吃饭弄脏地板老师会批评?”“是不是舍不得和妈妈分开啊?”这么一来，宝宝就知道该怎么回答了，而得到了答案后的家长，也可以根据相应的情况，把孩子不愿去幼儿园的问题彻底解决。

技巧2引导式谈话

每天孩子回家后，妈妈都该抽点时间出来问问宝宝，今天幼儿园里发生了什么事啊，有没有和小朋友吵架啊之类的问题，这是你了解孩子在园内生活的最直接的方法。有些宝宝对自己做的“好事”会忍不住第一时间向你禀明，但是做的那些“坏事”如尿湿了裤子，和其他小朋友抢玩具之类的，就会避而不谈。

这时，你就该让宝宝知道，做了好事妈妈会及时表扬，做了坏事一定要有承认的勇气，做个诚实的孩子，才是最重要的。让宝宝放下心理防线，慢慢地将他做的那些不怎么光彩的“坏事”——说出来。面对孩子的坦白，妈妈首先要表扬宝宝的诚实，然后再根据情况找出解决方法。

技巧3少提空洞的要求

每天在送宝宝入园之前的路上，有些妈妈会反复叮嘱自己的孩子在幼儿园里要好好表现，争取老师的表扬。可是，“好好表现”这四个字对孩子来说，实在太莫名其妙了，他还是不知道该怎么做。

妈妈不如把简单地向宝宝提出建议，如“、饭要好好吃”、“做游戏的时候别再和小朋友抢东西了”、“午睡的时候别再吵闹了”，这些具体的要求对宝宝来说，反而更容易记住和实行。

技巧4不要强迫孩子

9.高效沟通的技巧 篇九

”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。2、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。3、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。4、应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。5、应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。6、应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。7、应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。8、应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。9、要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？10、要消除对方的迎合心理在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。11、对诽谤性的谈话应善于回敬据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级？”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭！”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。12、要善于选择谈话机会一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。13、交谈注意事项不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。

不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。

一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。

不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了”。

10.沟通的重要性与沟通的技巧 篇十

沟通是一项技能，同样是生活与工作中必不可少的，现实生活中，刻意的不与人打交道，减少与对方的沟通，会逐渐削弱你的沟通技能，这也是在现实生活中行不通的，所以，应该多多与人沟通，提高自己的沟通能力，掌握更多的沟通技巧，在企业中，沟通与协调是太正常的事情了，一件事情，肯定会不同看法的人，那么如何找出相对合适的办法，让大家都去执行一个思想呢，良好的沟通平台是非常重要的，在与人的沟通中，有些人经常会犯一些细小的错误，而往往是这些看似不起眼的细节，决定了沟通的成败，首先，与人沟通事情时，自己要对此事有过深层次的细想，开口之前一定要心里做个草稿，以便于沟通时语气顺畅，清晰明了，若沟通时总是用一些“那个”“这个”“可能会”的词，便大大降低了别人对你此事的一个了解程度，从而无法继续沟通下去。现代企业中很多沟通是不面对面的，比如，电话沟通，邮件沟通等借助于即时通讯的沟通方式，信息化的发展，沟通的渠道也更加多样化，但不能忽视这些看似让我们更加化繁为简的沟通平台，反而，更要注意在这样的沟通中的细节，俗话说，细节决定成败，而沟通的细节，就是成败的关键之一，在使用企业邮箱对外发邮件时，你是否会想到使用不同模板对不同客户进行邮件发送呢？你会在节日时问候一下自己的客户吗？这些看似很小的细节，可以决定一件事的成败。

物业企业的沟通有它的多样性，对业主的沟通，对客户的沟通等，对业主的沟通，更是最为关键的环节，物业公司服务的对象就是物业使用人，当与他们沟通时，首先我们应该以服务的角度去与业主谈话，首先从语气语气平和，如果你对业主的说话的语气业主都很反感，那么，这件事情十有八九是谈不成的，在沟通中，大部分都是双方都会有自己的一个理解，在物业管理中，与业主的沟通很大部分都是对于事情的分歧而产生的，无效的沟通就是强加于别人，疏忽了向对方解释，而强调自己主观上的东西，这样的态度与沟通，对业主不负责，对企业不负责，这样的沟通就会形成恶性循环，破坏了企业的形象，也制约了自身的发展，在与业主沟通时应该做到，尽量不要强调自己的主观意愿，并正确理解有不同价值观的人，做到大处认同，小处尊重，倾听聆听别人是对别人的尊重，尊重对方，是为进一步的沟通顺畅，当在于业主沟通的时候，应该想到，你就是企业的代言人，要维护好企业的形象。同事间的沟通更为重要，能够做的很好沟通的人，也必定是企业需要的人，是对企业有帮助的人，反之，很多人的离职原因大都是与人有关，是与人相处的问题，致使自己的路越来越窄，出发点是同事间沟通的重要前提，首先，无论遇到什么事情，首先要知道同事之间的感情所在，要知道能在一起共事就是缘，在接下来，同事之间要知道感恩，心存感恩是顺畅沟通的保障。要学会换位思考问题，站在他的角度。理解别人的难处，最后就是事事沟通无坏处，多与别人沟通，对自己好，也是对他人的尊敬。

11.医患沟通的作用与技巧 篇十一

关键词 医患沟通 作用 技巧

医患沟通的作用

良好的医患沟通可取得医患之间的互相理解：病人希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心细致、热情周到，使对方心态趋于平静，取得医患间的相互理解，使病人能够积极主动地配合治疗。

良好的医患沟通，可取得医患之间的相互信任。

良好的医患沟通可取得医患之间的密切合作：医疗过程是一个密切协作的过程，除医护之间的合作外，更重要的是需要病人的密切配合。要及时、有效地加强与病人之间的沟通，详细说明情况，取得病人的理解和配合，这样可以避免某些医疗纠纷的发生。

良好的医患沟通可取得医患之间的相互谅解：在诊疗过程中，医务人员应该对病人尽心尽责，想方设法为病人排忧解难。一旦在服务或操作常规上发生失误，就应该主动与病人进行沟通，以取得病人或亲属的谅解。当病人因病情而烦躁，出言不逊，甚至得罪医务人员时，医务人员更应该体贴关心、谅解病人的行为。医患之间的沟通、谅解可以减少纠纷的发生。

良好的医患沟通是尊重患者的重要表现，病人会以坚强的毅力、充足的信心配合诊疗，战胜病魔。

医患沟通的技巧

沟通态度：体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当“输出”。我们知道情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度，往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

认真倾听：倾听是最重要也最基本的一项技巧。医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉说，并有所反应，如变换表情和眼神，点头或身体前倾，并发出一些表示注意听讲的声音，如“嗯，嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说，疑虑和抱怨多。说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。有时，病人诉说离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患良好关系重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。

赞赏病人：近年来，一些医院推行了“赞赏式服务”，就是在医疗、护理过程中准确地抓住每位病人的特点，加以赞赏，收到了良好的效果。

谈话艺术：古代医学之父希波克拉底曾经说，医生的法宝有三样：语言、药物和手术刀。一是要善解人意，尊重和关爱个性生命，尊重患者的个人隐私；二是要同情患者的境遇，理解他的内心感受，关注情感差异，个性化地处理谈话方式和交谈内容结构；三是关注患者的生存状态，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；四是在尊重患者的意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注意把握谈话的层次、内容和对象的范围；五是在谈话中尽可能不用或少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗的相关问题。对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，充分运用生活中丰富、生动的例子或比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

肢体语言和表情艺术：事实证明，肢体语言和面部表情比任何口头语言留下的印象都更为持久而深刻，微小的体态变化都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通的肢体语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

沟通的实效性：针对患者不同的心理活动，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的实效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。

烟酸缺乏可致食管炎

张女士近日常出现胸骨下段疼痛，进食辛辣或较热食物时加重，被诊断为食管炎，予以胃肠动力药、胃黏膜保护剂、制酸剂等治疗4周，病情不见好转。食管炎很常见，并不是特别难治的顽疾，为什么正规治疗4周不见好转呢？原来张女士患的是烟酸缺乏症。

烟酸是一种人体自身不能合成的维生素，必须从食物中摄取。此种维生素大量存在于肉类及动物内脏中，食用菌中也含有一定的比例，其他食物则含量较少。一个中等体力劳动者每天至少需要烟酸15mg，如长期摄入不足，就会引起皮肤、黏膜、消化道疾病，营养性食管炎就是其中之一。患者的食管壁可出现红肿、上皮脱落、表浅溃疡等，从而引起胸骨后痛，进食时加重，如不及时补充烟酸，则迁延多日不愈。

近年食管炎的发病率有增高的趋势，其中不乏是由烟酸缺乏所致。这与人们的不正确节食，长期食用素食有关。张女士就是因近日减肥饮食不当造成的。

12.产房的护患沟通技巧 篇十二

1 影响护患沟通不良因素

1.1 助产士对护患沟通认识不足

传统的产科医疗护理常规, 实行以医疗干预为主, 以助产、护理为辅的工作模式, 助产士主要是执行医嘱为产妇接产, 无暇顾及或忽视对产妇的情感交流、心理支持及生活照顾[1]。导致大多数产妇会对分娩感到恐惧、孤独, 对自然分娩失去信心, 从而导致剖宫产率增加, 医疗事故增加。

1.2 助产士人员不足

有文献报道, 我国护士无论是绝对或是相对数量均严重不足。由于助产士数量不足, 工作超负荷, 工作单调或重复性强, 又要求有较高的准确性和责任心, 致使护士身心处于持续紧张状态, 也常把自身的压抑情绪, 传递给产妇。有时在工作中缺少热情, 表情冷漠, 语言交流不够得体, 对产妇的提问不能及时给予解答, 健康指导不全面, 导致产妇心理压力加重, 对顺利分娩失去信心。

2 护患沟通不足的后果

孕妇分娩是家庭大事, 孕妇及家属在分娩这个关键的时期[2], 可能会感到恐惧、疼痛、孤独等, 期望助产人员富有同情心, 希望在自己疼痛难忍时受人关心、尊重, 助产士能给予支持、安慰。如果助产士不注意产妇的情感沟通, 使产妇在生产过程中感觉自己孤立无援, 产生抱怨、不信任心理, 结果导致产妇焦虑、恐惧, 不能达到产妇与助产士相互配合, 使产程延长, 不利于自然分娩, 从而提高了新生儿窒息率及剖宫产率, 不能保证母婴的安全。根据目前护患沟通现状存在的不足之处以及为孕妇及其家庭带来的不良后果, 认为促进及培养护患沟通技巧非常重要。

3 护患沟通技巧的概念

护患沟通是护士与患者之间的信息传递和交流及相互作用的过程, 其所要交流的内容是对患者的护理及康复直接或间接相关的信息, 同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通[3], 并借助语言、文字、表情、手势等方法来表达。通过沟通, 人们可以相互分享情感, 增进相互间的理解和信任。

4 沟通技巧

4.1 建立良好的第一印象, 注意语言沟通

护士要注重外在形象的美, 如仪容、仪表、服饰、精神状态等, 这些都会给患者建立良好的第一印象, 也对护患沟通起到至关重要的作用[3]。初次分娩, 产妇的紧张心情是可以想象的, 在怀孕过程中, 孕妇大都得到家人众星捧月般的待遇, 而在生产中只有自己来应对, 往往担心害怕, 有的甚至想直接剖宫产。因此护士应以愉快、积极、热情的情绪, 面带微笑, 以和蔼可亲、平易近人的态度来与产妇进行沟通, 通过语言、举止上表现出对孕妇的极大关怀, 坚定她们的信心, 使孕妇由于陌生的环境加上惧怕分娩带来的痛苦所产生的紧张情绪很快消除。

语言交流具有特殊的魅力, 准确而亲切的语言是护患感情交流的重要手段。例如当助产士让产妇上产床进行检查时, 由于产妇第一次接触产床, 会产生惧怕心理, 此时, 助产士要用真诚、热情的态度给患者以安抚, 并温和地告诉她:“备皮和内诊时有点疼, 请您不要紧张, 稍忍一下, 通过检查, 医生才能根据检查情况决定分娩方式”。在送产妇回病房时告知:“我们就在你身旁, 会经常来看你, 有什么不舒服马上告诉我们”。这样助产士就会留给产妇一个良好的印象, 才能消除产妇恐惧心理, 使产妇身心处于最佳状态。

4.2 产妇进入第一产程的沟通技巧

在产妇进入第一产程时, 宫缩时的阵痛是令人难以忍受的, 此时产妇会感到恐惧、疼痛、孤独, 她们希望有一个富有同情心的人陪伴, 从中得到建议、信息、安慰[1]。所以助产士必须通过语言沟通与非语言沟通, 从生理上给予支持帮助, 精神上给予安慰鼓励, 使产妇对分娩产生信心。例如:进入第一产程, 产妇会因为宫缩而产生烦躁情绪, 助产士要认真倾听产妇诉说, 同时要富有同情心, 目光注视产妇, 从眼神中给予同情与鼓励, 并告诉产妇:“宫缩是每个产妇必须经历的过程, 只有宫缩, 胎头才会下降, 宝宝才会顺利降生”。当给产妇装胎心监护仪后可以教给产妇听胎儿的心跳, “听, 这是宝宝的心跳, 多有力呀, 一会儿你就会看到他了”给产妇打气。还可以通过握手、擦脸、按摩背部等非语言沟通, 让产妇感到亲人般的温暖, 消除分娩的恐惧, 从而配合分娩。

4.3 产妇进入第二产程的沟通技巧

产妇进入第二产程, 心理需求和服务需求较为迫切, 尤其是产时支持系统和对产时知识的渴望, 希望在自身努力的同时得到专业人员的贴心帮助和服务, 从而顺利完成分娩这个既痛苦又充满期望的人生历程[2]。所以此时的护患沟通技巧是至关重要的, 助产士通过语言交流和非语言交流, 给予情感支持, 减少产时焦虑和恐惧心理。心理放松, 分散产痛, 利于减少过度换气, 减少酸碱失衡, 保证子宫胎盘的血液供应, 减少新生儿窒息的发生, 从而缩短产程[2]。护士通过为产妇提供糖水、饮料, 经常用关切、体贴的语言, 问寒问暖, 并随时告诉产程进展, 当产妇宫缩时教会她屏气, 用力向下使劲, 跟拉大便一样, 当胎头露出时, 鼓励产妇马上就要当妈妈了, 一定要坚持, 并协助按摩腰骶部, 紧握产妇双手, 且目光注视产妇, 让她有信心, 顺利分娩。有的产妇在分娩时会大声喊叫, 助产士要安慰产妇, 喊叫会消耗体力, 不利于分娩, 除此之外通过擦汗、握手、喂水等非语言交流, 增强产妇信心, 顺利分娩。孩子娩出, 将新生儿脐带处理后, 应马上把孩子抱到母亲身边让母亲看看孩子, 并确定性别, 此时, 可以表扬产妇“你真伟大, 生了一个很可爱的宝宝”, 产妇愉悦的心情可以减少产后出血, 对产褥期恢复起着重要的作用。此外助产士还要掌握应变艺术, 有一些产妇思想陈旧, 一听是女孩, 情绪就会低落, 这时助产士要安慰产妇:“男女平等, 女孩才是妈妈的贴身小棉袄”, 让产妇从陈旧的思想中解脱出来, 同时助产士要随时观察与发现产妇的心理活动, 做好健康宣教, 保证母婴平安。

总之, 随着新的产科模式的出现, 护患沟通的技巧对提高产科质量和产妇及家属满意度发挥了明显作用, 通过护患的良好沟通, 使分娩过程更加人性化[2], 同时要求护士具有高尚的医德和严谨的工作作风, 工作中不失时机地、适度地与产妇进行交流, 以鼓励产妇表达内心的感受, 激励其潜在的热情, 消除影响分娩的不良情绪是非常重要的。

参考文献

[1]姜梅.产科服务模式的转变对助产士工作的影响[J].中华护理杂志, 2006, 41 (6) :546-547.

[2]黄彦清, 叶桂香, 程小燕, 等.对产妇第二产程服务需求的调查及护理对策[J].中华护理杂志, 2006, 41 (5) :427.