业务员每日工作流程

业务员每日工作流程（精选12篇）

1.业务员每日工作流程 篇一

业务员每日工作规定

一、工作内容及流程

1、准备工作：

a、路线安排：

b、需要拜访和联系的客户的详细资料：

c、销售工具：

d答应客户应办未办事项：

2、早9点之前出发。

3、晚17：30到公司。

(1)、销售员汇总个人业绩以及一天的总结。（拜访客户的情况；收获和市场的难题）

(2)、新客户加入档案做好记录以便下次拜访

(3)、信息整理反馈

二、工作要求

销售人员在前一个工作日内必须准备收集有效的客户资料，进行分析，为第二日的工作进度作准备（每天准备的资料和信息需要负责进行核实确认，忽悠作弊的一律惩罚，严重的做辞退处理），电话销售和预约每天不得低于每日定制的任务，违者进行惩罚（特殊情况说明）

1、每天按照工作计划和详细的方案拜访（根据业务员的销售情况暂不做具体的数据）。

2、每天晚会需要汇报业务员的日工作总结。

3、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售中遇到的问题（包括客

户的问题），销售额。

4、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。

5、业务人员在工作时间内不得做与业务无关的事，发现一次罚款20元，发现

3次，立即开除。

6、每周一所有业务人员必须做到个人一周工作的指标；目标认真详细填写，早会上交负责人。

三、有特殊情况时，应该及时与领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理。有特殊工作时，必须服从领导安排，按时完成交待工作。

四：每天、每周的工作总结所有业务员需用书面形式进行呈现总结。

天香缘香业文化有限公司

二零一四年四月

2.业务员每日工作流程 篇二

作者:杨葵唐大年陈晓卿等

出版社:中信出版社

出版时间:2013年7月

装帧:平装

开本:16开

定价:36元

[内容简介]

杨葵记忆中流连忘返的人艺剧场,金铭手中美味至极的北冰洋汽水儿,陈晓卿童年里那辆被替换的凤凰牌自行车……岁月轻狂……国内知名作家、媒体人带你穿越钢筋水泥的都市,寻找那些记忆深处温暖的“门牌号”,讲述那里的人,那里的事儿,以及那些弥足珍贵的光阴故事。

《门牌号》集结了位于北京、安徽、上海、成都、武汉、广州、台湾等地或知名的寺庙建筑,或具有年岁的古旧住宅,或在青春岁月留下深刻印记的中学大学校园,或伴随成长岁月的剧院住所,内容翔实生动,或让人心生感慨,或令人忍俊不止,非常具有感染力。

《墙垣边的人类》

作者:尉陈

出版社:清华大学出版社

出版时间:2013年6月

装帧:平装

开本:16开

定价:29元

[内容简介]

《墙垣边的人类》熔建筑艺术、文化学、史学、哲学和心理学于一炉,对人类文明历程进行了一次较为系统的梳理。

作者从建筑艺术的角度切入,在对“建筑”这一文化对象的诸属性及与其相关的一些文史典故、美学观点进行讲解的同时,运用了比较的方法,对东西方建筑艺术的总体特征、细部差异及其各自的历史文化背景进行了细致而生动的阐述。

建筑始终在为人间故事提供着舞台背景,并不时地走上前台充当主角儿。于是乎,一部人类文明史,“稍不留神”就写成了一本建筑故事书。

《安藤忠雄建筑讲座》

作者:[日]安藤忠雄,白林译

出版社:中信出版社

出版时间:2013年8月

装帧:精装

开本:16开

定价:58元

[内容简介]

3.流程的业务原则 篇三

我说：把运作流程的历史宝贵经验沉淀下来并用于指导实践，避免成为瞬间事件的奴隶。

在完成对流程绩效指标的设定，即确定了“什么是一个好流程”之后，就应该直接进入流程细节，制定流程规范，百分百地去执行，为什么还要确立流程的业务原则（business principles）呢？

流程的业务原则，是比具体流程怎么流转更高层次的东西，是指导具体流程怎么流转的宝贵经验，是用来解决流程具体流转方案分歧的钥匙，是企业运作某个流程的历史宝贵经验的沉淀，是企业少数人知道但往往没有成文的东西。

例如，据《三联生活周刊》介绍，当年韩国汉城奥运会的开幕式、闭幕式就定了三大原则，分别是：

符合奥运会倡导的主题思想；

富有韩国特色；

具有新鲜感。

除此之外的原则性指南还包括：

不动员全国做陪衬；

杜绝洛杉矶奥运会的纯商业性行为；

不要把属于韩国自己的东西廉价出售；

杜绝日本气息；

避开扇子舞和舞龙等老一套的表演形式。

以上这些原则不是大而空洞的口号，是言之有物的、具有高含金量的信息，其作用如下：

这些原则为奥运会的具体操定了基调，给出了必须怎么做、不能怎么做的界限；

这些原则是为了“把本届奥运会办成功”这个奋斗目标服务的；

这些原则既借鉴了过往各届奥运会的经验教训又和本国的具体情况相结合。

如果没有这些原则，直接进入奥运会开闭幕式的细节策划，很多专业人才就会拿出各种方案进行争论，甚至一个方案启动很久又觉得不对，再推翻重来，耗费人力物力。

如果决策高层不事先公布这些原则，让具体执行人员去反复做错，或者决策高层直接去纠正具体执行人员的具体做法，就会让具体执行人员无所适从，对工作没有评判依据，一切只能以决策者的临时好恶马首是瞻。

我们来看一下某企业的新产品流程业务原则：

原则一，不把新产品当做当年销售的增长点

它的价值通常体现在上市12个月以后。

如果为了实现目标而急功近利，就会缩短上市准备时间，减少必要的工作流程，忽略产品的质量和完整性。

新产品上市是为下一年度市场增长做的准备工作。

原则二，建立一套以客户价值为导向的管理流程

在新产品上市流程中明确提出新产品的本质是产品“概念”，而概念就是客户的价值。

开发产品概念作为整个新产品开发的第一步，而产品研发及广告、渠道策划都以产品概念作为依据。

为了保证概念的质量，进一步建立了标准的7步概念开发法。

原则三，在开始市场营销前科学地预测销售额

在上市管理流程中，前后约有4次对产品上市后12个月内的销售量进行预测。

如果没有科学预测，就是陷入“盲目狂喜—现实觉醒—深度迷茫—严重悔恨—无奈惩办”的怪圈。

原则四，建立一个独立的新产品上市小组，高层充分授权

新产品上市人员独立出来，形成类似小型事业部的组织形式，并要求全体人员全职进行产品上市工作。

原则五，导入项目管理制

导入全程的项目管理制，将所有工作模块分解为80~100项工作任务。

每个任务都事先安排好时间、负责人、资源估计及量化目标。

原则六，在全国推广前，进行小规模市场测试

通常选择一两个相对封闭的城市进行，测试期通常为3~6个月。

近30%的新产品，在测试市场中发现问题，从而避免了全国推出时的巨大宣传损失。

原则七，使用量化的分析支持工具（市场调查与模型）

对近20个关键决策点，大量应用科学的分析支持工具，例如：

概念→概念测试与COT；

广告→OAT（播放前测试）；

产品复合体→音测、包装测试、香味测试；

目标市场确定→需求研究；

测试市场评估→EBES早期品牌评估研究。

原则八，在上市准备期，发现不可克服的问题时应果断终止项目

新产品上市准备阶段，由于对市场与产品逐步深入的了解，有近20%的几率会发现一些不可克服的问题。

以正确方式界定了多种项目终止的条件，并且对发现问题和及时终止新产品上市的经理给予褒奖，以鼓励客观务实的态度。

上述这些原则体现在新产品上市流程的不同环节之中（见图1）。

从图1可以看出，以新产品上市的时间点为零点，向前12个月、向后3个月，一个历时15个月的端到端的流程的流转，其间涉及的各个部门就像训练有素的接力跑运动员一样，在哪个月介入哪件事情，都已经有了约定。这些约定，要体现刚才提到的8大原则，要重复使用以往上百次推新品的宝贵经验，而不是新人上手、一切从头来、朝着“新品上市成功率”这个奋斗目标蛮干，市场不会给企业这种重复犯错的机会。

我们还可以进一步观察会发现，其实这些流程图甚至都大同小异，但为什么有的公司的新产品上市成功率能高达85%呢？这是因为，同样是新产品上市流程，不同公司却执行着不同的业务原则，这时，业务原则就成了企业独特的竞争力所在。

王玉荣女士 AMT 集团副总裁，流程管理领域知名专家，被誉为中国流程管理第一人。上海交通大学管理学硕士，博士阶段师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、管理领域唯一的工程院院士汪应洛教授。受聘于上海发改委的管理信息化专家、中国通用技术集团公司聘请的信息化建设专家。王玉荣女士于 2006 年获得由国际管理学会颁发的“中国卓越管理专家”称号。她还曾带领AMT率先在中国开展了变“流程再造”为“流程管理”的普及宣传，著有《流程管理》（第 1 ／ 2 ／ 3 版）、《流程管理实战案例》等经典畅销书籍。王玉

荣博客：请登录畅享网搜索“王玉荣谈流程”。

4.酒类业务员每日工作流程管理制度 篇四

一．每日早晨8:30准时上班时间

每日晨会8:30—9:00

二．业务人员迟到一次（迟到10分钟内）扣10元，10分钟以上30分钟以下扣20元。迟到30分钟以上未有正当理由作为旷工处理，扣罚三天工资。（有事先请假）

三．每天日报表下午交给部门经理，周报表同样。部门经理每周将日，周报表复印件交给董事长。

四．所有报表必须在规定时间内，按规定的要求，及时上交部门经理，报表要求字迹工整，认真，不工整，不仔细的视为未交报表，次罚款20元。当月下达任务未完成百分之六十，不给予考核工资。铺货回单每天上交财务，超时每天罚款20元。

五．单位落实到人，做好客户档案。

六．业务人员当月完成月销售任务，晋升一级。当月未完成销售任务，次月降一级。

附件：任务考核方案

过程考核工资分为：

总分为：10分

回款考核（5分）+走访建设网点考核（4分）+资料建立考核（0.5分）+考勤考核（0.5）

业务员分数考核有业务员经理考核打分，部门经理分数考核由董事长考核打分

5.餐饮服务员每日工作流程 篇五

1． 9点准时参加点到列会，提前15分钟穿好工装，化好淡妆、检查好自己的仪容仪表（吃早餐的员工必须在前一天晚上报餐并在9点钟之前到店）

2． 值班人员8点30到岗

3． 早上第一件事打开门窗，让房间通风

4． 清理各自所负责的区域卫生及准备工作

（1）墙面装饰物、椅子、凳脚、门窗墙脚线、酒水车、操作柜、地面等

5．擦餐具、杯具

（1）用干净的口布把擦好的餐具杯具摆放到台面上。多余的餐具放到边台柜或消毒柜

（2）按照规范的摆台方法将台面摆好

6．检查包厢的设施设备、灯光是否正常运转

7．检查包厢的餐前准备工作

（1）先检查备用餐具是否备齐、按标准分类摆放（瓷器与玻璃器皿分开）

（2）检查所有在客人用餐过程要用到的用品用具是否已全部备齐

（3）了解当餐的预定情况

（4）再次检查桌面餐具摆放是否规范台面卫生是否合格

8．自己将卫生检查后通报领班抽查

9．上午11点，下午5点30准时参加餐前列会，了解当餐菜式估清情况

10．按照规定的标准，准时到指定的地点站岗迎宾，上午11点15，下午17点30

6.业务员每日工作流程 篇六

(单项选择题)

1、房地产经纪人员职业道德的主要内容包括()。

A.遵纪守法

B.规范执业

C.诚实守信

D.业绩至上

E.尽职尽责

2、房地产经纪人员和房地产经纪机构在进行房地产经纪活动时，应遵循（A.合法

B.合理

C.平等

D.自愿

E.诚信

3、房地产经纪机构在房地产市场中的作用有()。

A.降低交易成本

B.规范交易行为

C.保障交易成本

D.提高市场效率

E.抬高市场价格

4、房地产经纪人员职业道德的主要内容包括()。

A.遵纪守法

B.规范执业)原则。

C.诚实守信

D.业绩至上

E.尽职尽责

5、按照主营业务类型，可将房地产经纪机构分为()。

A.以存量房经纪业务为主的房地产经纪机构

B.以新增商品房经纪业务为主的房地产经纪机构

C.公司制房地产经纪机构

D.合伙制房地产经纪机构

E.以策划、顾问业务为主的房地产经纪机构

6、房地产经纪人的权利不包括()。

A.依法发起设立房地产经纪机构

B.处理房地产经纪有关事务并获得合理的报酬

C.同时受聘于两个或两个以上房地产经纪机构

D.要求委托人提供与交易相关的资料

7、房地产经纪机构客户关系管理系统的核心是()。

A.决策支持子系统

B.客户分析子系统

C.客户联络中心

D.客户资料数据库

8、在房地产经纪服务合同中，主要条款如“标的”、“劳务报酬与酬金”等属于()。

A.程序条款

B.免责条款

C.默示条款

D.明示条款

9、纪某通过甲房地产经纪机构购买了其代理销售的某新建商品房，拟办理预告登记。该预告登记的申请人为纪某和()。

A.甲房地产经纪机构

B.甲房地产经纪机构指派的房地产经纪人

C.该新建商品房的房地产开发企业

D.当地房地产管理部门

10、于甲机构合伙人出资、经营与风险承担的说法，错误的为()。

A.合伙人共同出资

B.合伙人合伙经营

C.合伙人共担风险

D.合伙人原则上以家庭财产对合伙企业承担无限连带责任

11、购房人通过房地产经纪机构居间介绍购买了房屋后，委托该房地产经纪机构办理抵押贷款，该房地产经纪机构()。

A.可以收取一定费用

B.只能代替银行收费

C.只能收取交通费等必要费用

D.不能收取任何费用

12、布置售楼处应考虑的户外功能有()。

A.广告功能

B.广场功能

C.停车场功能

D.通往样板房的道路功能

E.商业功能

13、林某2005年6月向银行借款50万元购买了一套价格为80万元的商品房，林某家庭月收入1万元，月还款4100元，2011年3月还有贷款余额26.8万元，则偿还比率为()。

A.41.00%

B.48.40%

C.53.60%

D.62.50%

14、关于房地产经纪人员的说法，正确的有()。

A.房地产经纪人可以在全国范围内注册执业

B.取得房地产经纪人协理从业资格是从事房地产经纪活动的基本条件

C.未取得房地产经纪人员职业资格证书的人员，一律不得以房地产经纪人员的名义执业

D.房地产经纪人员应当在房地产经纪机构中承担关键岗位

E.房地产经纪人员有权依法发起设立房地产经纪机构

15、房地产经纪机构选择设置存量房业务门店具体区域时，其出发点和根据是()。

A.客源情况

B.房源情况

C.目标市场定位

D.市场状况

16、根据房地产经纪活动促成的房地产交易类型，可将房地产经纪业务分为房地产转让经纪业务和()等。

A.房地产买卖经纪业务

B.房地产居间经纪业务

C.房地产租赁经纪业务

D.房地产代理经纪业务

17、房地产经纪信息的加工整理程序通常包括鉴别、筛选、()、编辑和研究五个环节。

A.分析

B.整序

C.集中

D.调整

18、甲机构在接受杨某的售房委托时，应开展的工作为()。

A.实地查勘房屋状况

B.验看杨某的房产证

C.进行产权调查

D.帮助杨某修复房屋缺陷

19、关于甲机构投资人对机构的债务承担责任的说法，正确的为()。

A.在其投资的财产范围内承担无限责任

B.对机构债务承担有限责任

C.对机构债务承担无限责任

D.以其个人财产对机构债务承担责任

20、购房人通过房地产经纪机构居间介绍购买了房屋后，委托该房地产经纪机构办理抵押贷款，该房地产经纪机构()。

A.可以收取一定费用

B.只能代替银行收费

C.只能收取交通费等必要费用

D.不能收取任何费用

21、张某与出售方签订房地产买卖合同后，如果出售方违约，则()。

A.甲机构可以向出售方追究违约责任

B.张某可以向出售方追究违约责任

C.张某应向甲机构追究责任，不能直接向出售方追究责任

D.甲机构和张某之间只有一方可以向出售方追究违约责任

22、房地产经纪机构因歇业或者其他原因终止经纪活动的，应当自办理注销登记后的()日内向原办理登记备案手续的房地产管理部门办理注销手续。

A.15

B.20

C.30

D.45

23、房地产经纪服务合同的保存期限()。

A.不少于3年

B.不少于5年

C.5～10年

D.10年以上

24、房地产经纪人的权利不包括()。

A.依法发起设立房地产经纪机构

B.处理房地产经纪有关事务并获得合理的报酬

C.同时受聘于两个或两个以上房地产经纪机构

D.要求委托人提供与交易相关的资料

25、目前我国台湾地区房地产经纪行业管理的模式是（A.行政主管模式

B.行业自治模式

C.行政与行业自律并行管理模式

D.市场调节模式

26、房地产经纪人员薪酬制度有()。

A.固定薪金制

B.佣金制

C.固定薪金和佣金混合制

D.计时薪金制

E.分红薪金制

27、目前我国台湾地区房地产经纪行业管理的模式是（A.行政主管模式

B.行业自治模式

C.行政与行业自律并行管理模式

D.市场调节模式

28、房地产经纪服务合同的主要内容包括()。

A.房地产经纪人与委托人的利害关系

B.房地产经纪事项及服务要求、收费标准)。)。

C.交易物质量、安全状况及责任约定

D.合同当事人的权利义务

E.合同履行期限

29、房地产经纪机构品牌战略的目标包括品牌愿景、品牌结构和()。

A.品牌承诺

B.品牌个性

C.品牌定位

D.品牌价值

30、房地产经纪服务合同的主要内容包括()。

A.房地产经纪人与委托人的利害关系

B.房地产经纪事项及服务要求、收费标准

C.交易物质量、安全状况及责任约定

D.合同当事人的权利义务

E.合同履行期限

31、房地产经纪人执业资格证书自签发之日起超过()年未进行初始注册的，应当参加规定的业务培训，达到要求后，方可申请初始注册。

A.1

B.2

C.3

D.4

32、甲机构对杨某的卖方主体条件确认的谨慎做法为()。

A.只要杨某个人签字同意出售该房产

B.要求杨某提供朱某的身份证明文件

C.只要朱某一人签字同意出售该房产

D.要求杨某出示朱某同意并签字的出售该房产的书面材料

33、张某和甲机构、房屋出售方签订的房地产经纪服务合同应为()。

A.房地产买方代理合同

B.房地产指示居间合同

C.房地产媒介居间合同

D.房地产卖方合同

34、房地产经纪机构在接受承购或者承租委托时，应书面告知委托人的事项有()。

A.法律、法规、政策对房地产交易的限制性、禁止性规定

B.住房贷款的政策及有关规定

C.经纪业务完成的标准及收费标准

D.发票的样武和内容

E.合同的履行期限

35、张某和甲机构、房屋出售方签订的房地产经纪服务合同应为（A.房地产买方代理合同

B.房地产指示居间合同

C.房地产媒介居间合同

D.房地产卖方合同

36、关于多重上市服务系统(MLS)的运行基础是()。

A.信息共享制度

B.会员联盟制度

C.独家代理制度

D.佣金共享制度

37、房地产经纪机构品牌战略的目标包括品牌愿景、品牌结构和（A.品牌承诺

B.品牌个性

C.品牌定位

D.品牌价值

38、新建房屋租赁活动的经纪服务一般采用的形式是()。

A.居间

B.包租转租

C.行纪

D.代理)。)。

39、房地产广告中的图片属于房地产广告的()。

A.内容要素

B.载体要素

C.潜在要素

D.语言要素

40、关于房地产经纪服务合同特征的说法，正确的有()。

A.房地产经纪服务合同属于实践性合同

B.房地产经纪服务合同属于双务合同

C.房地产经纪服务合同属于有偿合同

D.房地产经纪服务合同属于单务合同

E.房地产经纪服务合同一般为书面形式的合同

41、一个房地产经纪人根据所掌握的信息，采用一定的方法进行分析，进而对市场供给、需求、价格的现状及变化趋势作出了准确的判断，这说明该房地产经纪人具有()。

A.收集信息的技能

B.市场分析的技能

C.人际沟通的技能

D.供需搭配的技能

42、房地产经纪人执业资格证书自签发之日起超过()年未进行初始注册的，应当参加规定的业务培训，达到要求后，方可申请初始注册。

A.1

B.2

C.3

D.4

43、房地产经纪服务合同的保存期限()。

A.不少于3年

B.不少于5年

C.5～10年

D.10年以上

44、甲机构和张某的关系是()。

A.民事法律关系

B.行政法律关系

C.行政隶属关系

D.劳动关系

45、房地产经纪必不可少的主要原因有()。

A.房地产的特殊性

B.房地产价格的波动性

C.房地产交易的复杂性

D.房地产交易的经常性

E.房地产信息不对称性

46、房地产经纪机构承接业务时，正确的做法有()。

A.可以接受交易一方委托的居间业务

B.可以同时接受交易双方委托的居间业务

C.只能接受交易一方委托的代理业务

D.同时接受交易双方委托的代理业务

E.可以选择接受交易一方或双方委托的代理业务

47、如果杨某违约，廖某交给的定金应()。

A.由甲机构原额返还

B.由甲机构双倍返还

C.由杨某原额返还

D.由杨某双倍返还

48、在房地产居间业务中，代办房地产登记属于房地产经纪机构向客户提供的（A.居间服务内容之一

B.后续服务项目之一

C.咨询服务内容之一)。

D.信息服务内容之一

49、房地产法律咨询服务的方式主要有()。

A.个案解答

B.房地产经营咨询

C.商业文书审查

D.土地开发投资咨询

E.房地产全程法律服务

50、房地产法律咨询服务的方式主要有()。

A.个案解答

B.房地产经营咨询

C.商业文书审查

D.土地开发投资咨询

E.房地产全程法律服务

51、关于房地产经纪人协理的说法，正确的是()。

A.房地产经纪人协理从业资格考试合格人员即可从事房地产经纪业务

B.房地产经纪人协理实行全国统一大纲、统一命题、统一组织的考试制度

C.房地产经纪人协理从业资格证书在全国范围内有效

7.业务员每日工作流程 篇七

高职商务英语综合技能实训是强化和提高学生职业能力的关键环节。因此, 结合外贸业务员岗位, 以实际工作环节为导向, 将商务英语听说读写译技能、国际贸易专业知识和涉外商务礼仪知识结合在一起设置商务英语综合技能实训课程, 才能提高学生的商务英语综合技能的整体实践水平, 从根本上提升学生的职业竞争能力, 为广西乃至全国输送企业真正需要的合格的国际商务人才。本文从分析校内实训存在的问题入手, 提出了商务英语综合技能实训课程设计的思路及实施办法。

1.校内实训存在的问题

目前高职院校商务英语实训教学普遍存在以下问题:应用型实训课程的构建特点不突出, 与企业实际需求有一定距离;教师实训技能指导水平有待提高;校内实训基地设备条件难以满足实训课程要求;拓展校外实训基地困难;校企结合不够, 企业接纳大批学生实地实训的人数极少, 而聘请企业中有经验的业务员到学校举办讲座也是讲理论的多, 让少部分学生参加广交会和东盟博览会, 普遍反应只能接触一些皮毛, 做业务的机会很少, 对提高专业技能帮助甚微。

2.商务英语综合技能实训课程的设计

将实际工作过程引入校园, 做到教师“真实地教”, 学生“真切地学”, 使学生毕业后能更快地融入企业和社会并得到认可。

2.1以工作过程为导向

工作过程是在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序。以工作过程为导向的实训模式是用模块化的方式设计实训过程和情境, 综合训练办公文字处理、接待、谈判、交易磋商、改证和制单等技能。

2.2以构建主义为理论依据

构建主义是以学生为中心, 在整个实训过程中由教师起组织者和促进者的作用, 利用情境、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性和创造性, 最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。

2.3以任务驱动教学法为主

基于构建主义, 主要采用任务驱动教学法, 在实训中创建真实的环境, 让学生带着真实的任务学习。学生不但学到了知识、提高了技能, 还培养动手实践能力, 提高了学生的探索创新精神。实训指导的步骤为:呈现任务—分析任务—完成任务—总结评价。

2.4以提高综合技能为目标

实训的目的是使学生能提高打字和商务办公文字处理能力、涉外商务英语口语能力、涉外商务接待能力、进出口业务磋商能力、商务英语应用文及信函写作能力和进出口单据制作能力, 同时掌握相关涉外商务接待和谈判礼仪。

2.5以模块化为设计思路

以一笔或几笔真实商品出口交易为主线, 编排实训模块的依此顺序, 集各实训模块为一体进行综合训练, 以突出专业技能实训的整体化和系统化。在各实训模块实训期间, 组织安排学生听涉外商务接待礼仪知识、国际贸易专业知识和单证知识等讲座, 以到企业进行观摩的形式进行现场授课, 观看企业经营方面的宣传片, 以提升学生的综合业务素质。

2.6实训课程考核方法

本门课程属于非统一考试。学生在各实训模块结束时进行单项技能测评, 测评成绩分A、B、C、D、E五个等级或以合格与不合格评判, 具体根据该模块的内容来制定.在该模块训练时间内未能达到合格者, 可在后一模块的训练时间内补测。如在本实训课程结束后仍有单项不合格记录, 则本课程总成绩为不合格, 不能得到学分。

2.7实训地点要求

多媒体显示设备的机房、实训室及商务谈判间, 需要配备打印机和传真机。

2.8以工作过程编排实训模块内容

确定教师和学生的身份:

学生统一定位为某进出口公司的外贸业务员, 向客户出口广西产的某项商品;教师统一定位为某国外客户。

实训模块一:学生个人电脑打出商务办公文件

任务一:电脑打出空白抬头信纸、传真抬头、报价单 (excel) 、空白出口合同、空白发票、装箱单及信用证项下单据向银行交单议付通知书

任务二:电脑打出贺卡、通知、备忘录、会议记录、日程安排及邀请函

要求:

在电脑上创建文件夹。通过Word文档或excel表格的形式在规定的时间内根据提供的资料和要求的格式打出以上材料并发给指导老师。

实训模块二:学生小组进行客户接待与谈判

任务一:制作接待方案

要求:

1) 小组通过讨论以Word文档的形式在规定的时间内完成接待方案的拟写, 接待方案做出后, 经老师点评、修改后, 使用公司抬头的A4纸正规打印, 交由总经理 (指导老师) 审批。小组集体做的方案需小组全体人员签名。

2) 接待方案环节可包括:接机、入住宾馆登记手续、参观工厂车间、商务谈判、举办告别宴会、送机等接待工作环节。

3) 制作方案时应考虑到可行性和可操作性。

任务二:商务宴请

要求:

情景设定在外商抵达第一天的欢迎晚宴, 外销业务员 (学生) 需要在宴会上将公司总经理的欢迎辞口译成英文。

任务三:参观工厂及技术谈判

要求:学生带领外商参观公司及工厂, 中方 (学生) 与外商 (教师) 就交易的细则进行谈判, 学生需对要点进行谈判和记录并拟成备忘录。

实训模块三:学生个人就商品进行出口交易磋商并签合同

任务一:拟写报价函

要求:

1) 进口方 (教师) 发函, 感谢出口方 (学生) 的接待并进行询盘。

2) 出口方 (学生) 收到进口方 (教师) 的询盘后, 以传真的形式向进口方发报价函。

任务二:拟写还盘

要求:

1) 进口方 (教师) 对出口方 (学生) 的报价进行还盘。

2) 出口方收到进口方的还盘后进行回复。

任务三:缮制合同

要求:

1) 进口方 (教师) 对出口方 (学生) 的上一轮还盘进行回复, 接受出口方的还盘条款。

2) 根据接受函, 出口方缮制合同, 发给教师 (进口方) 审核。

实训模块四:学生个人审核与修改信用证

任务一:审核信用证

要求:

1) 老师介绍信用证业务流程。

2) 发给学生信用证、空白信用证审核报告和标准跟单信用证格式, 要求学生根据所签订的合同相关条款仔细审核信用证, 完成审核报告。

任务二:提交信用证审核报告并下达生产通知单

要求:

要求学生提交信用证审核报告并填写信用证生产通知单。

任务三:修改信用证

要求:

要求学生用英文写信函给买方, 要求对方修改信用证, 信函必须说明修改信用证的原因。

实训模块五:学生个人缮制和议付单据

任务一:缮制发票、装箱单、重量证和原产地证

要求:

教师将空白发票、装箱单、重量证和原产地证发给学生并要求学生填写。

任务二:缮制装船和报关单

要求:

教师将空白订舱单、装船通知和出口货物报关单发给学生并要求学生填写。

任务三:缮制保险单、受益人证明和交单通知书

要求:

教师将空白保险单、交单通知书发到学生电脑上并要求学生制作。

任务四:议付

要求:

学生将缮制好的单证按交单议付通知书的规定顺序整理好提交至教师处, 教师根据信用证项下审单不符点统一标准审核学生单证, 如符合或只有小的不符点则发给学生中行结汇水单;如有重大不符点不予议付, 退回学生重做, 并在规定时间内再次提交。

实训模块六:学生个人进行财务核算与分析

任务一:核算《单项商品出口利润核算表》、《干电池出口换汇成本表》、《出口结汇水单》并

拟写财务分析报告

要求:

正确核算《单项商品出口利润核算表》、《干电池出口换汇成本表》、《出口结汇水单》和拟写财务分析报告。

3.实施情况

商务英语综合技能实训课程开设在第四学期。已经分别在07和08级商务英语专业学生实施, 07级共5各班250人左右, 08级共四个班200人左右。

结束语

基于建构主义学习理论设计的商务英语综合技能实训课程大大提高了学生的动手能力, 加速学生将理论知识向技能转化的过程.增强技能操作的熟练程度, 强调个性化学习与自主性学习, 有利于发展和培养学生的英语综合应用能力和自主学习能力。

摘要：设计商务英语综合技能实训课程是高职商务英语专业课程教学的重要研究内容, 是进出口业务知识和商务英语交际能力综合运用的重要手段, 是实现专业培养目标和人才培养规格的有效途径。本文分析了高职商务英语专业校内实训存在的不足, 应用建构主义学习理论, 设计了该模式下的商务英语综合技能实训课程的项目内容和方法并予以实施。

关键词：高职商务英语专业,实训存在问题,课程设计与实施

参考文献

[1]姜大源.吴全全.德国职业教育学习领域的课程方案研究.北京中国职业技术教育, 2007.

[2]张健.高等职业教育理论与实践课程的整合.中国高教研究, 2008.

[3]黎红艺.基于建构主义语言学理论的商务英语专业实训探讨.广西教育学院院报, 2005.

[4]元传伟, 任艳斐.高职高专实训教学存在的问题及对策.职教论坛, 2004.

[5]张丽丽.高等院校商务英语专业教学模式浅析及情景教学模式探索.职业圈, 2007.

[6]赵志群.论职业教育工作过程导向的综合性课程开发.江西南昌市职教论坛, 2004.

8.为儿女每日播报 篇八

我总结了一下，播报内容大概有以下三个方面：

一、每天播报天气情况：我每天向儿子播报的头条新闻一定是第二天的天气情况，包括：温度、刮风下雨、晴天雪天，穿衣服的指数，应不应该洗车。儿子如果来家里看我，我就当面播报。儿子下班晚没来，我就晚上打电话播报，遇到天气骤变时，我会反复叮嘱他增减衣服，开车小心，别着凉感冒。从市政府规定每周车辆停驶一天后，还增加了一项内容，就是及时告诉开车的儿子、孙女禁开的日期，当然汽油涨价了降价了我都会及时播报给他们。

二、播报各式各样的时尚新闻：我订了好几份报纸、杂志，我知道儿女们工作忙没有时间看，所以我会就把我认为的时尚新闻记录下来播报给他们，什么 “日本马自达一员工因怀恨在心撞死撞伤11人”、“今年文科状元685分”、“楼下张大妈的狗死了，实行安乐死花了四千多块钱”、“隔壁李大爷家的保姆走了，又换了一个”。

三、播报足球新闻：我向来不喜欢体育比赛，尤其不喜欢看足球比赛，我总觉得十几个人在一个偌大的足球场上追着一个足球跑，太劳民伤财了。可自打知道儿子工作忙没时间看足球而又关注比赛结果以后，我就喜欢上了足球比赛，不管是甲A联赛还是中超联赛，也不管是英超还是欧洲杯，反正有球必看，只要记住结果及时播报给儿子就成了。结果今年6月份开始，为了及时、准确播报南非世界杯比赛结果，我还养成了记日记的习惯，报不准遭儿子质疑的时候就查看记录，用事实说话。

我乐此不疲地充当着儿女们的新闻播音员。由于忙着收集材料，接收信息，每天的生活很充实，心情也很愉悦。播报新闻让我收获知识的同时，还收获了健康。

9.公务员面试每日一练 篇九

情景应变

1、单位发放一批救灾物资，给你100份，让你负责发放，但是发放当天却来了150位受灾群众，面对这种情况，你怎么解决?

【试题分析】

明确问题中涉及到的主体是受灾群众，问题中的矛盾在于单位发放100人的救灾物资，来领物资的人数达150人，人数增加，物资不足。我们解决问题后要达到的效果是：一是群众情绪稳定，现场工作有序开展，二是救灾物资数量充足和发放平均。

【参考要点】

一、维持现场秩序，向群众说明情况；

二、第一时间向上级反映情况并请求后援救灾物资；

三、将100人份的物资平均发放给150人，并保证后续物资的发放；

四、深刻反思前期准备工作的重要性。

【参考答案】

发放救灾物资的时候，遇到这样的情况，我们工作人员应该保持镇定，我会尽力完成本次救灾物资发放工作，保证物资的充足和发放的平均，不让任何一个受灾的居民空手而归，避免出现哄抢骚乱等混乱情况。

首先我会和同事一起维持现场的秩序，让大家有序安静的等待，统计并核实灾民身份，并向他们说明物资紧张的情况，但承诺不会短缺每一个人的基本生存需要，以避免混乱造成骚乱，哄抢物资的情况。

其次，我立即联系上级部门，汇报说明救灾物资供不应求的情况，向上级部门申请尽快安排后援物资的运输，确定好援助物资运输到的时间和数量，以保证当地灾民的基本生存需要。

再次，我在得到上级的肯定回复后，我会将之前的100人份的物资平均分成150份分配给到场的受灾群众，并且跟他们详细的说明情况，希望大家能够谅解，并说明我们已经联系后续的物资了，很快就会送到他们的手上的，请他们放心。

最后，我们会尽快将后续的物资送到灾民的手上，实现我们当初的承诺。同时，我们也要深刻的反思，发放物资之前一定要做好前期准备工作，避免再次出现这种错估了受灾的影响而导致的供不应求的情况。

人际关系

2、领导在一次会议上严厉批评了你，而实际上错误是由于另一位同事小王的原因。你如何与领导沟通？

【试题分析】

本题侧重考察人际关系中与领导的关系，其中重点考察考生能否经得起误会，并且从领导的批评中发现自身的不足。题中提到领导严厉批评了你，而错误却是另一位同事小王的原因，要与领导沟通就需要具备处理跟领导关系的技巧，既

要通过汇报工作陈述事实，又要向领导承认自身在这件事情上的不足，并积极提出今后努力的方向。

【参考要点】

一、正确认识领导的批评，敢于担当；

二、如何进行补救，扭转不利局面，帮助同事得到提升；

三、再接再厉，形成团结互助的工作氛围；

【参考答案】

面对题中情况，我理解领导的做法，领导工作忙、担子重，难免有兼顾不到之处，况且作为同事，小王失误，我也有责任。

第一，主动向领导承认错误，承担责任。作为同事，作为团队成员，在工作中我们不仅要分工明晰，更要配合默契，优势互补，互帮互助，共同完成好工作。向领导保证我一定加强和同事的沟通、交流，培养工作默契，做好工作的协调，当然也一定会把本次失误尽力弥补。

第二，认真与小王一起理顺出现问题的工作环节，对其中一些数据和需要执行的环节重新完成，并将弥补过程进行书面记录。

第三，我会主动找领导汇报工作进程，详细讲解这项工作的具体解决办法和我的一些想法建议，在这个过程中语言一定要准确、简洁，在具体解决办法方面一定详细介绍，体现自己正面面对问题的态度，弥补失误的诚心。

10.公务员考试行测每日一练 篇十

1.每年“世界读书日”前后，“阅读”都会成为一个热门话题。在_____地广泛提倡读书之外，近年来，“阅读”领域内的一些新变化，如迅速

开来的“浅阅读”现象，也越来越引起人们的关注。填入横线部分最恰当的一项是：

A.一如既往 流行

B.大张旗鼓 蔓延 C.始终如一 活跃

D.不遗余力 扩展

2.少年的_____时光和空虚岁月就如同一片_____的沼泽，在成长历程中，离开母亲的训导，多少次，我险些陷身泥潭，误入歧途。填入横线部分最恰当的一项是：

A.宝贵 广袤无垠

B.蹉跎 葱葱茏茏 C.美好 生机勃勃

D.荒凉 死气沉沉

3.电子书是利用计算机技术将一定的文字、图片、声音、影像等信息，通过数码方式_____在以光、电、磁为介质的设备中，再借助_____的设备来读取、复制和传输。填入横线部分最恰当的一项是： A.存储 先进 B.记录 特定 C.保存 固有 D.记忆 专门 4.纠纷：诉讼：裁判

A.损害：车祸：赔偿

B.文学作品：作家：写作 C.学习：借鉴：创新

D.书籍：撰写：纸张 5.促销：利润：商场

A.游戏：娱乐：游乐园 B.美化：绿化：城市 C.检修：安全：铁路部门 D.诚信：美德：人类 6.考古:文物:博物馆

A.教育:人才:企业 B.贸易:商品:工厂 C.播种:收获:土地 D.培训:演示:博览会

7.某公司招聘，甲乙丙丁四个人去参加面试，面试结束之后四人对结果进行预测如下：甲说：“我们四个人都能进公司”；乙说：“我不能进公司”；丙说：“乙和我都不能进公司”；丁说：“不会所有人都能进公司”。结果表明，只有两个人的预测是正确的，这两个人是： A.甲和丙 B.乙和丁 C.乙和丙 D.丙和丁

8.啤酒与人类健康的关系向来受到科学家关注。由于女性的手指骨骼会最先出现骨质疏松症状，研究人员选择对她们的指骨进行超声波成像扫描。扫描结果显示，常喝啤酒的女性和不喝啤酒的女性骨密度有显著差异，前者的骨密度高于后者。所以，研究人员认为喝啤酒有助于女性预防骨质疏松。以下如果为真，最能削弱上述结论的是：

A.有喝啤酒习惯的女性大多喜欢参加体育运动，身体健壮，骨骼密度本来就相对较高 B.啤酒中含有的黄豆芽苷元是否能有效防止骨骼老化还有待于进一步研究 C.啤酒中的酒精不利于钙质的吸收，而缺钙容易导致骨骼发育不良

D.每天喝200毫升啤酒的女性，其骨骼密度高于每天喝500毫升啤酒的女性 9.某杂志每年都要公布当年汽车销量的排行榜。而管理咨询专家认为这个排行榜不应成为消费者决定购买哪种汽车的依据。以下如果为真，最能支持管理咨询专家观点的是： A.订阅该杂志的人通常是已经购买了汽车的人

B.部分消费者对他们根据该杂志排行榜所购买的汽车不很满意 C.价格、功能才是消费者购买汽车时需要考虑的重要因素 D.排行榜是汽车制造商进行广告宣传的一种手段 10.下列有关海洋知识的表述不正确的是：

A.海水所含的元素超过了人体吸收的限度所以不能喝

B.“黑潮”是纵贯大西洋的一支海流，由于污染，海水呈黑色，所以被称为“黑潮” C.科学家认为，海平面的升降是由于大陆板块运动或全球气候的冷暖变化引起的 D.海洋中容纳有巨大的热量，在不断与外界交换和传输自身热量的过程中，对大陆的气候起到了调节作用 11.下述的搭配正确的是：

A.梵高—《和平鸽》，毕加索—《向日葵》，罗丹—《思想者》 B.梵高—《向日葵》，毕加索—《思想者》，罗丹—《和平鸽》 C.梵高—《向日葵》，毕加索—《和平鸽》，罗丹—《思想者》 D.梵高—《思想者》，毕加索—《和平鸽》，罗丹—《向日葵》 12.电在导线里的传播速度和电磁波在空中的传播速度哪个快？ A.电磁波在空中的传播速度快 B.电在导线里的传播速度快 C.二者一样快

D.电在电阻较大的导线里的传播速度比电磁波慢 13.下列关于我国国情的表述不正确的是：

A.根据我国的区域协调发展战略，全国分成东部、西部、中部和南部四大经济区 B.我国是世界上动植物种类最多的国家 C.我国少数民族人口占全国总人口的8%左右 D.我国大陆海岸线长达1.8万公里

14.（）是我国第一部长篇历史章回小说。

A.《水浒传》 B.《三国演义》 C.《红楼梦》 D.《三国志》 15.下列有关生活常识的表述中，不正确的一项是： A.女性比男性更易患抑郁症

B.水果榨汁喝会减少水果中维生素C和纤维素的摄取 C.运动时脚扭伤肿了，应该进行热水敷应急处理

D.打呵欠是一种深呼吸动作，它会让人比平常更多地吸进氧气和排出二氧化碳

【答案】A。解析：由“……之外，近年来，……一些新变化”可知，“广泛提倡读书”是世界读书日一贯的特点，故答案应在A、C项中选择。“浅阅读”是作为“阅读”领域内迅速传播开来的一种新现象，用“流行”一词形容更合适，故选A。

2.【答案】D。解析：本题可以从第二空快速突破，四个选项中最符合沼泽的特点的是“死气沉沉”，故答案为D。

3.【答案】B。解析：由“信息通过数码方式

在设备中”可知，“设备”为一具体实物，用“记忆”一词不够恰当，且后文强调的是这种设备的特别与唯一，“特定”比“先进”、“固有”更为合适，故B项最为恰当。

4.【答案】C。解析：有了纠纷而后提起诉讼，然后裁判；进行学习而后借鉴，借鉴而后创新。

5.【答案】C。解析：“商场”通过“促销”，达到获取“利润”的目的，“铁路部门”通过“检修”，达到提升“安全”的目的。

6.【答案】A。解析：考古发现文物，文物存放到博物馆；教育培养人才，人才输送到企业。

7.【答案】B。解析：考查直言命题的矛盾关系和从属关系。甲和丁的话是矛盾关系，必有一真一假；乙和丙的话是从属关系，丙的话为真可推出乙的话为真。由“只有两个人的预测正确”可知，丙的话为假，乙的话为真，则乙不能进公司，甲的话为假，丁的话为真，故预测正确的两人是乙和丁。

8.【答案】A。解析：削弱型题目。题干结论是“喝啤酒有助于女性预防骨质疏松”，论据是“常喝啤酒的女性和不喝啤酒的女性骨密度有显著差异，前者的骨密度高于后者”。A项说明这些女性骨骼密度高是因为喜欢运动，而不是喝啤酒，属于“另有他因”；B项中的“老化”、C项中的“缺钙”并不等同于骨质疏松，故B、C两项无关；D项中喝啤酒的多少与是否喝啤酒并不是同一概念，故不能削弱提干论证。答案选A。9.【答案】D。解析：加强型题目。题干论点是“排行榜不应成为消费者决定购买哪种汽车的依据”。A项为无关项；B项中若这部分消费者很少，则会削弱题干；C项为无关项；D项说明排行榜只是一种广告，并不是专业建议，支持了论点。故答案选D。

10.【答案】B。解析：“黑潮”是沿着北太平洋西部边缘向北流动的一支强西边界海流，它因水色深蓝似黑色而得名。所以B不正确。11.【答案】C。

12.【答案】C。解析：电的传播速度，实际上是指电路中建立电场的速度，它等于电磁波的速度即３０万千米/秒。

13．【答案】A。解析：2006年党中央、国务院作出促进中部地区崛起的重大决定之后，我国逐步形成了“推进西部大开发，振兴东北地区等老工业基地，促进中部地区崛起，鼓励东部地区率先发展”的区域协调发展总体战略。故没有南部经济区，A项错误。

14．【答案】B。解析：《三国演义》原名《三国志通俗演义》，也称《三国志演义》，是我国第一部章回体小说，也是我国第一部最完整的长篇历史演义小说。《三国志》是晋代陈寿编写的一部主要记载魏、蜀、吴三国鼎立时期的纪传体国别史。故本题正确答案为B。

11.友谊每日一拼 篇十一

她和樊妮从初一开始，一直到高中毕业都是同桌，长达6年的时间，两个人吃饭、上课都黏在一起，亲密无间，无话不说。可是天下没有不散的筵席，高中毕业后，樊妮考上了中国人民大学，潘多娜则去了澳大利亚留学。一朝间天各一方，虽说有时也发个微信，可相互越是发信息越是想念。

2014年2月底的一天，樊妮的心情就像头顶上那灰蒙蒙的天，无奈的她拿起手机拍了天空，然后给潘多娜发过去，以直播自己烦闷的生活。这却让潘多娜愈发增添了对樊妮的思念，于是她发了一张悉尼晴空万里的照片，并说：“看来你的名字要改成樊籬了，我们是自己禁锢了自己啊！试试看，将这两张明暗不同的照片拼在一起，也许会让我们有不同的心境。”

拼接后，樊妮沮丧的心情果然缓释了许多，她对潘多娜说：“这个主意很不错，今后我们可以每日一拍，每日一拼。”从此，两个人每天都期盼着有新的意境和创造，都在寻找灵感，虽说有些费神，但可以让友情的天空每天都是新的，她们乐此不疲。

一天，樊妮逛街，心想，今天能发给地球另一端的好友什么图片呢？她看到了立在街头的一个邮箱，很复古的样子，突然想到潘多娜也拍过邮箱：“我把这个邮箱拍下来，和她的那个不是‘有一拼’吗？”拍摄好后回到宿舍，却想起只用两个邮箱拼接会显得太单调，便给潘多娜发短信：“要不你跟邮箱有一个互动吧？比如你寄信。”

潘多娜连忙在悉尼拍了自己在一个邮箱前寄信的照片，和北京的邮箱一呼应，一封长途跋涉的越洋信件就此定格在了画面里，两人“海阔天空”的友谊因这个“信使”，又令人惊喜地向前跨越了一大步。

亲情是友谊的桥梁，母亲节那天，樊妮替远在异国的闺密看望了潘妈妈，并把自己和潘妈妈做家务活的场景拍下来，与潘多娜发过来的有着异国风情的居家图片一拼接，俩闺密和潘妈妈“在悉尼做家务活”的温馨图片，永远闪烁在了友谊的星空。父亲节，她们翻遍各自小时候的照片，总算找到了彼此姿势相似的一张，把两张照片和当天所拍摄的照片拼接，两位永远年轻的爸爸牵着女儿的手，款款走入新的时空。

就这样，上班的路上，午休，下班路上，出门玩时，宿舍中，她们总能挤出时间拍出有创意的照片。然后根据拍摄出的素材，一起讨论“怎样拼接最具创造性”，拼接时她们也随时进行截图沟通，直到双方满意为止。

2014年6月24日，樊妮打开电脑一看，不禁吃了一惊：她俩竟然已把这个虽是跨国却总能做到心有灵犀的游戏做了100天。为庆祝这“人生满百”的日子，樊妮发了一篇长微博，同时晒出了这100张“拼图”。微博发出后，竟然引起了那么多人的关注，在不到4天的时间里就被转了10万多次。一些身处异地的恋人受到启发，也玩起了爱情版的“每日一拼”，让他们渐渐趋冷的爱情又拼出了火花。

最让她俩高兴的是：“每日一拼”改变了她们，在两个人的友谊每天都进入一个新世界的同时，也让她们重新认识了自己。由于这100天让她们的摄影技术大有长进，樊妮儿时的摄影梦也由此复活。大学毕业，她和几位志同道合的年轻人一起，成立了摄影工作室，在梦想的天空中尽情遨游。从小喜欢画画却念了会计专业的潘多娜，也愿意从头再来，又一次进入课堂，以勤工俭学的方式攻读她一直想的设计专业。潘多娜说：“是‘每日一拼’让我有了自信，重新选择了自己想要的生活。”

两个好姐妹积极支持对方的选择，相互出谋划策，事业之路越走越宽广，友谊也越来越牢固。正如她们所说：“青春年华就得一拼，拼友谊，友谊促进事业，事业反作用于友谊，人生也就走入良性的互动和循环。”

生活就是创造点什么，然后让它成就你。如此人生就会一天一个新境界：“苟日新，日日新，又日新。”

（图/豆薇 编辑/张金余）

12.业务员每日工作流程 篇十二

江苏贝雅特实业有限公司, 主要生产:“贝雅特”“鑫惠隆”“苏泰”“欣宇”等丁基胶系列内胎, 公司的产品除了内销, 也销往东南亚、非洲、南美、中东等国家。

作为生产型外贸企业, 其外贸出口业务流程分为寻找客源、交易磋商、合同签订、下单打样、批量生产、订单跟进、验货、商检、租船订舱、货物发运、提单确认、收汇等。

下面就以贝雅特公司出口丁基胶内胎的贸易实务案例说明整个贸易的业务流程。

2 外贸出口业务流程实例分析及应注意的问题

2.1 寻找客源

贝雅特公司寻找客源主要通过两种市场调研方式。一是参加境外展会, 另一个是商务考察。其主要形式是参展。每年国外都会举办行业内比较热门的展会, 比如阿尔及利亚两轮车展、墨西哥国际摩托车及零配件展、坦桑尼亚汽摩配件展等, 通过展会可以展示其不同种类的产品, 也是打开国际市场的重要途径;商务考察, 就是到一些自行车、摩托车内胎需求量大的国家进行市场开拓, 了解市场供需关系, 来确定最优营销方案, 包括需求产品的种类、材质、物理性能等, 为客户提供更优质更客制化的产品方案。

市场调研在寻找客源环节中是必须的。比如贝雅特公司在非洲的市场需求比例大, 但非洲的大环境使收汇具有一定的风险, 有时候提单没放, 货都有可能被提走, 所以从某种角度去说, 市场调研势在必行。这样可以更大地开发国外市场, 同时也降低了贸易风险。

2.2 交易磋商

贝雅特公司通过阿里巴巴、中国制造网的B2B平台在网上发布产品信息, 并实时对产品进行更新及后台维护;通过Google国外搜索软件, 进行客户信息搜索;通过Facebook、Twitter、Link-in等社交平台对站内相关同行业国外客户进行定位。设立专人分区域进行市场开发、客户跟进。分别通过邮件以及电话来完成交易磋商的整个过程。

在交易磋商过程中, 需要注重业务人员的职业素养以及专业水平。业务人员应懂得相应的礼仪规范, 具有耐心的服务态度;需要具备较强的沟通能力, 能够妥善处理客户提出的常见问题。需要对产品熟悉, 对客户提出的问题, 能够对答如流。在每次的展会后, 需要将客户的资料整理, 最大程度满足客户需要。比如说, 客户有意来工厂参观, 业务人员需要联系时间, 订取机票带客户来厂参观;客户需要的样品, 参展后回到工厂后就要准备并且以最快的速度寄出去;最重要的尽可能展会当天就通过邮件及时把客户所需要的型号及价格报给客户, 这也会促成有意向的客户第二天继续来展会洽谈相关事宜;展会上人来人往, 很容易忘记和遗漏客户, 可以通过与客户拍照并在展会交流表上记录拍照时间, 有利于后期分辨客户、搜集客户资料和客户进一步交流。

2.3 合同的签订

合同的签订, 意味着订单的形成。一方面需要准备相应的材料、检查原材料的库存, 确保生产丁基胶内胎的原料供应充足;另一方面需要做好计划安排, 何时能够交货。确定好之后, 在合同的明细条款上面, 通过与客户的协商结果, 进行合同的签订。签订之后, 将产品交期、包装方式下生产单到厂里, 进行排产。后期厂里会根据需要进行原材料的采购或者直接生产。

在合同的签订过程中, 一定要注意客户的要求, 尤其是客户所需要的包装、型号、咀型、胎身印字。因为在后期跟单的过程中, 会发生咀型用错, 胎身印字字体不对, 内容不对, 包装材料的内容和方式不对等诸如此类的问题, 所以在合同签订的过程中, 一定要与客户确认清楚, 一旦发生错误, 公司将不承担任何责任。

2.4 合同的履行

目前, 公司的出口交易大多采用FOB贸易术语, 较多凭电汇 (T/T) 方式收款。履行这类合同时的环节较多, 主要做好以下工作:准备符合合同规定的货物, 对货物的生产进行跟进, 办理货运、报关、投保手续, 做好制单结汇工作, 但每一个环节的失误都会给公司带来巨大的损失。因此, 一定要对各个环节中容易出现的问题进行预防和注意。

2.4.1 下单打样

对于打样, 贝雅特公司需要做的是胎身印字的皮板, 客户会看印字是否清楚, 是否达到要求, 对于客户需要的特殊咀型, 还需要重新采购气门咀回来才能打样给客户。

样品, 是产品的身份铭牌, 样品的好坏直接关系到订单量的大小以及合作期的长短。打样阶段, 我们更加要注重品质, 样品的作用是不可估量的。对于老客户来说, 产品不需要样品的审核以及来厂参观;对于全新的客户, 在不了解产品性能、规格型号的前提下, 会需要业务员寄一些样品过去或者在开始批量生产前来厂参观。

2.4.2 收取预付款

如果客户认同工厂所生产的样品的质量、包装等要素后, 即会安排预付定金, 以便我们安排生产。公司会第一时间收到银行收汇信息后并核对客户信息无误后, 即可安排批量生产。

2.4.3 批量生产

产品经过打样之后, 在批量生产的过程中, 如果符合客户的要求就直接批量生产;如果客户对于样品有整改意见, 贝雅特公司就会根据它的实际需求进行重新打样, 最终将确认后的样品进行批量生产。

在批量生产的过程中, 工人的技术水平, 制作丁基胶的设备都是贝雅特高度重视的部分, 这直接关系到成品的质量以及抽检合格率。同时, 自动化生产成为企业具有核心竞争力的硬件保障。在此, 注意发挥ERP操作系统优势。确认批量生产后, 将每一笔订单的产品名称、型号、包装方式, 包装材料以及客户信息等内容, 通过ERP系统搭成BOM, 做到相同的订单ERP系统中就有齐全的资料, 不需要再向客户询问这笔订单的具体内容, 方便日后直接在ERP系统中下订单。既有利于生产部排产不发生错误, 做错产品, 也避免了公司人员更替导致的资料丢失。

2.4.4 订单跟进

订单跟进过程是对客户以及工厂进行有效的衔接。产品生产的进度如何、产品的质量怎样、是否有返工或者不良品, 这是客户所关心的, 也是跟单人员对产品进行实时了解的重要来源。如果由于跟单不当, 造成客户进行索赔或者企业的任何损失, 都是没有必要和得不偿失的。作为跟单人员最重要的就是跟得住单以及实时跟单, 这样无论什么问题, 都可以在最短的时间内降低最大的损失, 也能合理有效的采取适当的方案同客户协商解决。企业采用ERP系统, 也有利于对订单处理的跟踪。

2.4.5 验货

当内胎生产完成以后, 在交货期前一周, 要通知公司验货员验货 (部门跟单员跟进) , 客户也可能要自己或指定验货人员来工厂验货或指定由第三方验货公司或公证行等验货。对于贝雅特公司主要是看货物的胎身、印字是否清楚, 包装材料是否出错, 包装方式是否正确, 一旦检验合格后那么这批货物就可以准备订舱出货;如果检验不过关, 就要重新做或者返工。

在客户验货之前要对产品质量进行自检是必须的, 这样可以提前发现问题, 避免客户验货不合格和海关查验等问题。曾发生海关检验出品牌混装而遭到客户投诉的案例, 后来费尽周折找对方商家提供了海关需要提交的混装品牌的商标注册证, 并且写了该公司的中英文证明函, 才避免被海关罚款3000美金的问题。

2.4.6 商检

属于国家法定商检产品, 在给工厂下订单时要说明商检要求, 并提供出口合同, 发票, 装箱单等商检所需资料。而且要告诉工厂产品的出口口岸, 便于工厂办理商检。并在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。除法检货物外, 特殊的进口国, 对于商检的要求亦不同, 其中也门、塞拉利昂、埃塞俄比亚、埃及、伊朗和苏丹需实施装运前检验制度, 也要提前报检 (自2015年6月1日, 埃及取消装运前检验制度) 。

例如, 贝雅特公司非洲市场占较大比例, 对于出口苏丹的货物, 我们国家实行装运前检验制度, 前期要提前向国检局报检, 在装箱的当日, 国检局会派人监装、抽样检测、拍照然后封箱并加封国检局CIQ封识, 符合要求后, 国检局会出具装运前检验证书。

在制作报检单据的时候一定要仔细核对货物和纸质单据是否相符。如果报检人员在制作报检资料的时候出于疏忽申报品名的英文名称和实际货物包装上描述的不一致, 会被监装人员判定为不合格。

2.4.7 租船订舱与报关

FOB术语下由买方支付运费, 保险费, 但一般仍由卖方代为租船订舱。确认实际交货周期后, 在产品无不良品的情况下, 贝雅特公司要向货代订舱, 发订舱委托书, 里面标明收发货人、商品数量、种类、产品HS code、重量、体积、拟定提货日期等信息。船公司根据托书安排舱位。在这之前要让货代提供具体的报价、船期航次等, 确认比较匹配的航次、价格等。舱位确定后, 要将单证资料寄至报关行, 包括申报要素、箱单、发票、报关单、代理报关委托书供其出口报关用。后期相应的根据客户需要去商检局或者贸促会做原产地证, 为出运产品投保等。单证的齐全, 内容的准确, 是产品顺利通关的前提条件。要求单证员对单证的含义、内容的填写、每个时间段的把握十分熟悉。通常是出运前一到两周订舱, 提前一周寄报关资料。船开前进行提单确认。

2.4.8 货物发运

舱位确认后, 货代会发进仓通知给贝雅特公司, 根据进仓通知的具体内容, 跟进人员将和工厂物流部门进行沟通, 如提货日期、货柜信息、船名航次等。公司的物流部门只负责调度, 根据货物数量, 发货地址联系物流, 贝雅特有常合作的物流公司, 例如:安捷物流、致远物流。遇到偏远地区的, 公司有一个付费的软件“天下通”, 可以将信息发布出去, 这样会有物流来联系公司, 便于发货。提箱由货代操作, 货物完成以后, 会提前一周订舱, 当装箱的时候, 装箱司机会将箱单等单据带到公司, 而装箱由本公司仓库安排人员。工厂物流部根据包装以及装货时间、人员的安排。做到出运前信息的流通以及有效衔接。在装柜前还要对货柜进行唛头黏贴、包装的再次检查等作业。注意对于配箱也要尽可能做到准确, 否则会导致亏箱。比如, 操作人员在安排装箱的时候没有仔细计算集装箱的实际尺寸和装箱体积 (20GP:5.69*2.13*2.18;40GP:11.8*2.13*2.18;40HQ:11.8*2.13*2.72) 对应的实际计算体积还是以箱子的实际体积来计算, 以20GP为列, 我们在计算货物体积的时候, 会把货物的体积扩大到28方左右, 而操作人员业务不熟, 会循规地将其按照26方计算, 这将导致装箱到最后的时候, 箱子亏空很大, 故装箱的体积一定要与货物体积核算准备, 这样避免箱子的体积浪费。

接下来可以安排提箱、装箱。以上海港为例, 需在确定船期后, 在船公司规定的截关时间内提前报关进港, 不同的船公司对进港的要求也不一样, 所以要提前把箱子从码头提出 (一般7天免箱使) , 然后运到工厂进行装柜, 与此同时, 国检局会到厂监装并施封。

货物发运是产品最后工序中十分重要的环节, 它决定着客户收到产品质量的好坏。因为在运输途中, 比如因为过度潮湿或者干燥或者海水浸泡导致的产品物理性能改变, 都将会引起后期的索赔或者款项拒付。公司的包装作业要由专人负责, 做到工作职责明确, 不得跨岗位作业, 避免因为不专业造成运输过程中的质量隐患。在最后的环节中做到严格把关。包装不合格的箱体进行重改后再发出。

2.4.9 提单的确认

货物离港后, 货代会于出运后三日内提供提单正本。在出运前提单确认及报关单内容信息确认很重要。在确认提单的时候一定要核对仔细, 否则就要重新签发提单, 这样公司不仅仅要额外支付改单费用, 还要承担货物延期的责任。因为重新出单时间较长, 一般需要提供相应的文件, 如担保函、证明函等等说明内容错误的原因。这种案例比较多。如操作人员在货代提供提单确认件的时候没有仔细核对收货人一栏, 导致提单签出正本后将扫描件提供给客户的时候, 客户发现他们的名称有个单词输入错误, 导致歧义, 要求需重新签发提单, 而由此产生的改单费, 则由出口公司自己承担。

2.4.1 0 费用的确认与货物跟踪

在提单确认完毕后, 货代会出具费用确认通知书至发货人, 核对此票货物的实际发生项目, 发货人亦可对不明的费用提出质疑或者拒付。费用付款完毕后, 货代则会无条件接受发货人的指令, 寄出正本提单或电放提单。

发货人可以通过船公司的网站根据提单号查询此票货物的实际离港时间和预计到港时间, 方便跟踪货物并及时收款。此处提出要密切关注到港时间, 注意及时跟踪货物, 否则可能会导致收款周期变长。因为出口货物, 远洋航线较多, 突发情况多, 航行时间有时并不确定, 疏于跟踪, 可能会导致箱子到了, 没人接收滞留目的港的情况, 不仅产生额外费用, 还会影响收款时间。所以, 在我们费用确认与货物跟踪的过程中我们一定要跟进, 否则就会产生额外的费用及带来不必要的麻烦。

2.4.1 1 收汇

收汇一般是指出口企业在出口货物或提供服务等而产生的应收货款, 从境外汇入的外币到境内指定收汇银行的外币账户上的过程。贝雅特公司较多采用电汇T/T, 客人先给30%定金, 另外70%是客人见提单 (B/L) 复印件付清余款。当然也有一些是40%定金, 60%见提单。一般只要当货物发出以后, 就会通知客户, 货物到港以后, 通知客户付剩余货款, 一旦收到货款以后, 我们就会把提单交给客户, 客户才会凭提单去提货。

这里要注意的是, 电汇属于商业信用, 货物装船后, 卖方将单据的副本 (通常提单) 传真给客户, 客户收到后即汇钱给卖方, 但是如果客户不汇款, 会使卖方既收不到货款还要支付对外运费, 因此, 该方式只适应客户资信好、成交额不大或规格质量统一的商品和库存积压商品, 对于专为客户生产的制品, 数量又大的商品, 严禁使用。其次, 外汇的去向以及金额的多少, 是外汇管理局监管的重点, 务必做到金额及来源相一致。有时候会遇到一种问题, 客户会由于写错发货方公司名, 造成货款挂账进不来。这时需要提供银行一份担保函说明事由及金额以及客户的信息, 必要时提供双方签订的合同, 已示证明其合法来源。

3 建立科学的流程优化管理系统

对于生产型外贸企业, 需要控制生产、销售、外贸整个过程。在当前信息化普及的大环境下, 任何企业的发展扩大都必须依赖一系列的信息化管理系统来协助企业的管理和信息存储。因此借助外贸ERP管理软件可以进行有效管理和优化。

ERP外贸软件, 它涵盖了从询价接单到收款完成整个流程, 即在订单下发之前分别对客户及产品进行管理, 客户管理:建立客户资料、客户信息搜集与整理;产品管理:了解产品工艺, 对产品价格熟悉。根据这两方面进行报价以及订单的形成。形成订单之后, 下生产单到工厂, 经审核后, 产生物料需求BOM表, 根据物料情况排定生产计划。在原材料充足的情况下, 做排产安排, ERP协助进行生产工序管理, 领料并生产。还包括对生产过程的监管及品质检验, 合格的产品入仓库, 不合格的重新返工或者产品召回。在物料不充足的情况下, 需要原材料的采购。原材料的采购即需要对供应商进行管理。先请购、后采购, 收到原材料后进行材料的检验, 合格的入库备用, 不合格的退回至供应商。供应商提供货物后会开具发票, 即产生应付款。产品检验合格入库后要做产品发货管理, 安排物流进行发货。后面开具发票做收款催款作业。这种供应链式的管理软件极大的方便了每个环节的有效进行。从客户管理、订单管理、生产计划管理、采购管理、库存管理、财务管理、发货管理、物流管理、出口作业管理及单证管理、产品管理以及邮件管理, 所有的作业模块都必须经过上级主管以上人员审核方可进行下面环节的作业, 这样从根本上限制了员工的权限, 也杜绝了资源浪费的现象。每个人分工明确, 责任落实到个人。其次, 通过管理软件可以清楚地看到公司和客户的一个基本联络状态, 可以根据不同客户不同市场的具体情况, 及时调整公司的外贸策略。

通过ERP软件管理与控制, 使企业的管理更为有效, 流程更为优化, 使其准时交货率平均提高50%, 误期率平均降低30%, 公司的信誉将大大提高。同时通过精益化管理也会使库存费用、采购费用、劳动力成本下降, 公司的经济效益将得以提高。

参考文献

[1]温伟雄.外贸全流程攻略——进出口经理跟单手记[M].中国海关出版社, 2014.

[2]阿里学院.外贸营销实务[M].电子工业出版社, 2013.

[3]李东.外贸与业务跟单实操细节[M].广东经济出版社, 2007.

[4]陈志华.反省中国式工厂管理[M].中南大学出版社, 2008.

[5]周玉清.ERP与企业管理—理论、方法、系统 (第2版) [M].清华大学出版社, 2012.