u8130常见问题处理

u8130常见问题处理（共12篇）

1.u8130常见问题处理 篇一

酒店常见问题处理流程

一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办？

（1）非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名。

（2）与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等。

（3）记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入。

（4）由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

二、客人报房内电话挂不出怎么办？

（1）非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号。（2）根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因。（3）向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合。（4）在电脑上进行更正或通知客房部查看。

三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办？（1）非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看。

（2）询问客人是否同意过同房客人或其他朋友将消费计入房费中。（3）对于仍存在的异议，请客人先将帐挂起，调查清楚后再结。（4）对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对，询问想详情。

四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办？

（1）请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住客期间所造成的。

（2）向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿。（3）如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆。（4）可酌情减免赔偿费用。

五、房务部报客人将一条浴巾带走，并已到总台结账，怎么办？（1）不能直接问客人是否带走了浴巾，并要赔偿，而应礼貌的请客人帮忙回忆浴巾放置处。客房服务员暂时找不到。

（2）如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子。

（3）向客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿。（4）如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

六、客人用了房内小酒吧的饮料，却矢口否认，怎么办？

（1）请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人已经支付过。

（2）请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等。

（3）也请客人回忆是否饮料放置在房内的其他位置，请客人协会。（4）可酌情减免此费用。

七、住客房间钥匙丢失了，怎么办？

（1）安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看。（2）请客人出示有效证件，与电脑上进行核对相关信息。（3）无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的。

（4）告诉客人原先的钥匙已失效。八．客人在饭店内生病，怎么办？

（1）对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾。（2）立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断。

（3）根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近的医院进行就医。

（4）对客人进行关注，直到客人康复。

九．客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留房间钥匙，怎么办？（1）向客人解释酒店结账时24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账。

（2）正征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其他可能产生费用的预付金。

（3）没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其他可能产生费用的预付金。

（4）电脑上做好备注，并做好交接班。十．客人押金交付凭据丢失，怎么办？

（1）安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看。（2）请客人出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息。（3）无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明。（4）如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。十一．客人在店期间死亡，怎么办？（1）立即通知安保部，并封锁现场。

（2）根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等。（3）打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的监控录像。（4）召集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方的工作。十二．客人带宠物进酒店，怎么办？

（1）立即进行阻止，礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店。（2）请客人将宠物暂时寄存予礼宾部，办理相应手续。（3）如时间较长，则请客人定时给宠物喂食。（4）做好交接班工作，直至客人将宠物带离店。

十三．晚上探访时间已过，催促访客离店，住客拒绝配合，怎么办？（1）礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合。（2）可根据住客要求酌情延长访客离店时间。（3）可建议访客到前台进行住客登记。（4）与保安员上房，为访客进行住客登记。十四．住客喝醉酒无理取闹，怎么办？

（1）保持冷静，通知保安部，将客人带离对客服务区域。（2）如事态扩大，由值班经理决定报警。

（3）报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店。（4）发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。十五．客人在大堂不慎滑倒，怎么办？（1）立即上前向客人道歉，并进行帮助。

（2）扶客人至休息处，有必要时请酒店医务人员到场。

（3）了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以示歉意。

（4）通知PA组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。

十六．客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办？（1）请客人出示有效证件，进行登记。

（2）请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对。（3）请客人填写开箱授权书，并签名。

（4）由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。

十七．订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办？（1）礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知。（2）请客人与公司联系，确定房费事宜。

（3）请公司以书面形式或传真形式通知酒店，但必须要求有有效人签名同意。

（4）可先将帐挂起，待客人与公司确认后在处理。十八．住店客人一夜未回房，怎么办？

（1）立即上房查看，房内是否有行李，房门钥匙等物品，若有则无需处理。

（2）通过电脑，了解住客的相关信息，如客人的联系方式，是否有团队、会议成员等。

（3）根据信息尽量与客人取得联系，确定房间如何处理事宜。（4）作为外宿房，先为客人做退房处理，待客人回酒店后在决定。十九．饭店客满，仍有客人来住店，怎么办？

（1）非常感谢客人的到来，礼貌向客人解释酒店已客满。（2）联系客房部，对维修房等特殊房间进行查看，向客人做好解释工作，是否愿意入住。

（3）可为客人做好预订，列入等候名单，有退房立即通知客人。（4）为客人到其他同级的酒店进行预订，等次日有房间时，接客人回酒店入住。

二十.饭店发生火灾，怎么办？（1）保持镇定，到现场查看。（2）按动最近火警报警器。

（3）通知总机，说出火警发生地点及火情。

（4）在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。二

十一、电话预定客房，怎么运作？（1）振铃三声内接听电话，自报家门。

（2）记录客人所有预定客房的要求内容及联系电话和保留时间等。（3）查看客人预定当日的客情，是否能满足客人要求，如不行，则建议客人改变房型或进行等候名单等。

（4）与客人确定预定内容，并感谢客人的订房。

二十二、客人自称是酒店总经理的朋友要求持价入住，怎么办？（1）请客人先入住，办理正常入住登记手续。

（2）请客人入住后设法自己联系总经理通知前台更改房价。（3）请客人明白，总台只有在接到领导通知后会修改房价。（4）知会本部门领导，做好交接班。二

十三、安排客房的原则是什么？（1）VIP客人或VIP团体。（2）团体或会议

（3）保证类订房或确认类订房。（4）一般类订房

2.u8130常见问题处理 篇二

关键词：物化探,数据处理,问题,处理策略

信息社会的典型特征就是数据信息海量式增加, 为了能够找到利于人们生活的信息, 人们通常都会对数据信息进行处理。 物化探现如今已经被广泛的应用到数据处理中。 此种数据处理方法与常规方法相比, 数据处理准确性更高。 不过, 我国目前应用的物化探数据处理方法还不能完全的保证数据处理结果正确, 这与现实条件的制约有着一定的关系。 如何采取相应的处理策略来替身数据处理的准确性, 已经成为相关从业者比较关注的问题。

1 物化探数据处理步骤

现如今我国数据处理方法已经有很多, 物化探数据处理方法引起优势突出越来越受到重视。 物化探数据处理方法既能够达到现代数据处理需求, 同时还能够保证数据信息处理的精确性, 基本上不会出现明显误差。 正常情况下, 物化探数据处理步骤为:找到原始数据;对原始数据进行第一阶段的整理;依据现实情况选择出正确的格式组织;将初步处理的数据进行导入, 并且进行错误检查;选择合理的数据处理方法;对结果进行识别判断;最后将得到的结果进行输出。 上述7 个步骤中, 数据处理方法选择依据对得到的处理结果进行识别判断非常重要, 是物化探数据处理过程最重要的内容。 因此要想物化探数据处理结果准确无误, 必须对上述两方面内容加以深入研究。

2 物化探数据处理中的常见问题及处理策略

因为现代探测对象较之前相比更为复杂, 所以常常会造成物化探数据处理结果出现比较明显的误差, 因此无法切实保证数据结果真实可靠。 为了能够保证数据结果真实可靠, 有关人员必须对影响物化探数据处理结果的问题进行了解, 而后依据问题采用处理策略, 只有如此, 才能不断的促进物化探数据处理发展。

2.1 数据处理目的问题及其处理策略

物化探数据处理期间, 秉承的目的与具体的勘查内容密切相关。 通常情况下, 数据处理人员会按照地质勘查内容将物化探数据处理分为不同的阶段, 分别为普查、详查、勘探等。 但是由于勘察深度在逐渐增加, 数据信息处理也就随之变得越加复杂与精细。 要想确保数据处理结构真实可靠, 物化探数据处理目的必须在原来的基础上得以健全完善。 解决数据目的完善的方法如下:

2.1.1 普查阶段。 数据处理期间, 普查阶段的人员必须要应用专业技术, 对基础图件数据加以合理编制, 如果数据处理满足于相关条件时, 工作人员就可以进入到下一阶段。 普查阶段, 数据物化处理主要秉承的是对地质目标体所存在的特征进行识别判断, 以目标体异常特征为基础, 对异常地质体存在的大致范围进行掌握。

2.1.2 详查阶段。 该阶段物化探数据处理秉承着的目的是让数据处理工作更加的精细化, 更具准确性, 但要达到该目的, 需要进行大量物性测定, 尽可能多的收集有关地质方面的资料, 以此能够对物化探定性定量进行相应的解释, 从而实现异常地质体的精准判断, 找到地质体空间分布规律等。 该阶段要求物化探数据处理一定要丰富多样, 比如重力勘探, 要在原有的基础上, 再进行上下延拓工作, 可突出区域异常和局部异常分解叠加异常等。

2.1.3 勘探阶段。 在勘探阶段, 数据处理的任务是通过更成熟的地质数学方法技术先进的软件等手段确定目标地质体的空间位置和几何物性参数, 淮确判断引起异常的地质体的性质。 此时, 要求数据处理更为精细更为严谨和客观实际;要求根据地质资料的收集和工作程度的更新不断反复地完善修正数据处理的过程和结果。

2.2 数据集综合分析、利用方法

首先要综合分析数据集所具备的参数、条件、精度等, 比如, 磁测数据集, 其磁测结果是总场还是分量, 各类岩石磁化率及剩磁特征, 斜磁化的影响, 数据质量及工作比例尺等。 在数据分析后, 可判断如何正确地使用该数据集, 比如, 1∶5 万的数据集, 网度500m×200m, 在网格数据处理, 最多只能处理到100m×40m的数据集;对更密的网格处理数据, 会产生严重的失真而失去意义。

2.3 数学处理方法的劣势

2.3.1 应该说所有的物化探数据处理的数学处理方法技术都有前提条件和或多或少的理想性, 有的软件还有限制性的条件.因为种种原因, 客观实际的地质情况千变万化, 加之复杂的地形等因素的干扰;使之数学处理方法技术的先决条件与理想性和客观实际地质情况不相符或相差甚远。

2.3.2 由于上述的种种原因和干扰因素使得我们在选取数学处理方法技术时都应充分考虑两者之间的相辅相衬的程度。 一是考虑数学处理方法技术的应用要求、限制性的条件是什么;二是考虑数据集所具有的参数、指标、条件是什么;三是考虑两者之间的匹配性问题; 四是考虑数据集的取舍、 补充完善的问题 (适当的时候可以做) 。

2.3.3 数学处理方法技术变为一种使用工具时, 它就叫“ 软件”。在变成软件的过程中由于计算机技术原因、编制者的专业知识层次等因素的影响, 数学处理方法技术并不能完全实现, 只能理想地, 有制约条件地变成软件。 这又使我们更要综合地、充分地、深思熟虑地考虑三者 (数据集、数据处理方法技术、软件) 之间的匹配性、相容性、制约性等问题。 只有充分地考虑了上述因素后, 才能客观正确地选取数学处理方法技术, 才能按预期地、有目的地开展数据处理的工作。

2.4 数据处理结果正确性

数据处理结果正确性、有效性判断根据已有的地质、物化探等综合成果资料的反复研究, 判断数据处理结果的可靠性及有效性。在此过程中可以增加各种地质资料和可能的不同结果来佐证和判断数据处理结果的正确性、有效性问题。 可以用类比法、排它法、逼近法等来判别数据处理结果的正确性、唯一性等。

3 结论

综上所述, 可知数据处理中, 物化探数据处理方法相较之其他方法应用范围更广一些, 这对促进我国数据处理行业的发展有着积极的作用, 同时与能够带动信息数据采集的发展。 尽管物化探数据处理方法不尽完美, 但是随着研究的深入, 该数据处理技术所面临的问题都会逐一解决, 在数据处理中会发挥出更大的价值。

参考文献

[1]西北有色地质勘查局物化探总队简介[J].工程地球物理学报, 2012 (4) .

[2]西北有色地质勘查局物化探总队简介[J].工程地球物理学报, 2012 (5) .

[3]西北有色地质勘查局物化探总队简介[J].工程地球物理学报, 2012 (6) .

[4]马晓丹.因子分析在物化探数据处理中的应用研究[J].黑龙江科技信息, 2013 (6) .

3.u8130常见问题处理 篇三

关键词：水利工程;软基处理;问题与对策

随着我国水利工程在社会经济发展中地位的不断提升，如何对水利工程的软基进行有效处理也成为了工程建设面临的一项重大课题。近年来，先进施工技术在水利工程施工中的广泛应用有效解决了软基处理中的常见问题，进一步促进了我国水利工程建设的可持续发展，推动了社会经济的进步。

一、软土地基概述

所谓软土地基，主要指的是强度低、压缩量较高的软弱土层。软土地基主要是由粘土和粉土等细微颗粒含量多的松软土、孔隙大的有机质土、泥炭以及松散砂等土层构成。其特点是压缩性高、抗剪强度低、固结时间长以及扰动性大等。正是因为软土地基具有以上特点，因此，在工程施工过程中，处理不当就会造成质量事故。目前，由于软土地基处理不当而引起的工程质量事故较多，比如说基础失稳、不均匀沉降等。由此可见，做好软土地基处理工作对工程整体质量的提升具有重要意义。目前，对于软土地基进行处理的方法有很多，这些方法主要包括堆载预压法、真空预压法、反压护道法、换填垫层法和强夯法，施工中可根据软土地基的实际情况，针对性的采取合理的处理措施，提高地基承载力及稳定性，确保工程建设质量，避免工程事故发生。

二、水利工程的软基处理常见问题

软土地基是水利工程施工中常见的一种地基类型，由于这种地基土含水量大、压缩性强以及抗剪能力差，给地基处理工作带来了很大困难。在实际施工过程中，一旦地基处理不好，不仅会影响到水利工程施工的整体质量，而且还会缩短工程的使用寿命，无法充分发挥其工程效益。由于软土地基自身的承载力较低，而且抗剪性能不够，无法满足上部建筑物承载能力的需求，可能产生上部建筑物沉降，产生裂缝，甚至会出现建筑物坍塌的严重后果。实际工程中，如果对工程软土地基问题未引起高度重视，对其作简单处理，随后便开展后续施工作业，就会出现工程建设初期地基的各项指标都满足施工需求，但等到工程完成或投入使用之后，便会出现各种质量隐患，比如说地基失稳、建筑物产生不均匀沉降、出现裂缝等质量事故。这些问题的存在在很大程度上影响到工程的正常运行，不能发挥其工程效益。由此可见，做好水利工程软土地基的处理工作至关重要，工程施工中必须对其高度重视，合理选择处理方案措施并严格按照既定的处理方案认真作业，同时做好质量监理工作。只有这样，才能从根本上确保工程的整体质量，延长工程的使用寿命。

三、提高水利工程软基处理质量的措施

通过上文的分析我们能够看出，在水利工程施工过程中，如果不能对软土地基进行有效处理，那么不仅会给工程的整体质量带来影响，使工程不能安全运行，严重的甚至还会危及到人们的生命安全。鉴于此，针对当前水利工程软土地基处理中存在的问题，采取科学合理处理措施是非常必要的。就我国目前水利工程软基处理现状来看，工程施工中可以采取以下几个方面的措施提高水利工程的整体质量。

（一）抗滑稳定措施

基岩浸水和失水现象是当前水利工程软基处理中的一个主要问题，基岩浸水会导致地基的抗剪能力降低，基岩失水则会形成局部脱空现象。无论是哪一种现象，想要对其进行有效控制都是非常困难的。目前，对于以上问题的解决措施，一般采取对建筑物滑动面进行有效控制，尽可能使其不在建基面上，而是在基岩内部进行滑动，这样就会将建基面浸水和失水问题进行有效控制，一部分基岩重量在此条件下便会得以充分利用，使建筑物的抗滑稳定问题得到有效解决，从而提高水利工程软土地基处理的有效性，确保后续施工作业能够得到顺利开展。

（二）基底应力控制

基底应力的有效控制是确保工程安全、施工作业顺利开展的重要依据。就目前水利工程施工现状来看，对于基底应力的控制措施，除了要对各个工况的基底应力进行有效控制之外，还应该根据工程具体的施工要求对不均匀系数进行有效控制。通常情况下，工程基底应力最大的时候，应该是工程的完建期，在此期间，局部区域有可能会出现超过承载力限定范围的情况。因此，为了能够从根本上提高工程的地基承载力，施工中可结合工程的实际情况采取固结灌浆的方法来对基岩进行加固。

（三）地基变形控制

水利工程软土地基除了承载力较低之外，其特点还表现在地基变形模量小。因此，为了确保水利工程的施工安全，对地基变形进行控制也是至关重要的。对于地基变形的控制，可以在大量载荷试验的基础上，利用计算机数值分析方法对地基的变形情况进行预测，并根据分析结果的实际情况，采取科学合理的控制措施。在以往的工程施工中，通常对地基处理采用的是大基坑一次性开挖，这种施工方法会产生严重的变形，对工程质量的影响也很大。因此，在未来的时间里，应该尝试缩小一次性开挖的范围，同时也可采用分区开挖基坑的方式，并对混凝土浇筑计划进行合理调整。这样可有效避免地基产生严重变形，提高工程地基的承载力，保证工程质量。

（四）基岩保护措施

目前，水利工程施工中对于基岩保护所采取的措施主要有两种方法。首先是尽可能避免基坑泡水或基岩失水，在水利工程施工中可以结合工程的实际情况，在基坑周围设置排水沟网，利用排水沟网将地面径流和围堰渗水进行截断，这样不仅能够防止建基面附近岩土受水浸泡，而且还能避免基岩失水，使基岩在施工过程中保持原始含水量状态。其次是预留开挖保护层，通常情况下，保护层的设置可以分为三个阶段，第一阶段是基础大面积开挖，第二阶段是基础施工准备性开挖，第三阶段是采用人工撬挖和限时开挖。除此之外，为了从根本上降低回弹松动影响范围。实际施工中可以采取铺设钢筋网浇筑混凝土的保护措施。

结语：

综上所述，随着我国科学技术发展脚步的不断加快，越来越多的先进技术被应用到水利工程的施工过程中，其不仅进一步增强了工程的整体质量，而且对我国社会经济可持续发展目标的顺利实现也具有重要意义。为了更好的提高水利工程的整体质量，工程施工中必须加强对工程软基处理的重视，采取合理有效的处理措施对工程软基问题进行处理，保证工程建设质量，进一步推动我国社会经济的稳定发展。

参考文献：

[1]周婷.关于水利工程施工中软基处理保护措施探讨[J].中国科技博览，2011（03）.

[2]蓝岚.探讨水利施工软基的处理措施[J].建筑知识：学术刊，2013（06）.

[3]孔晓会.水利工程施工中软土地基处理相关问题探讨[J].城市建设理论研究：电子版，2013.

4.前台接待常见问题处理 篇四

1、遇到无礼型客人怎么办？

2、遇到急性型客人怎么办？

3、遇到客人投诉怎么办？

4、客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

5、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?

6、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?

7、客人用了客房的小吧内的食品，却矢口否认，怎么办?

8、客人带宠物进酒店，怎么办?

9、住客喝醉酒无理取闹，怎么办?

10、晚上探访时间己过，催促访客离店，住客拒绝合作，怎么办?

11、酒店客满，仍有客人来住店，怎么办?

12、客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办?

13、有人到酒店逼债，要求告诉客人房号，怎么办?

14、发现双重售房时，怎么办?

15、一台胞携带中华民国护照登记，怎么办?

16、客人住店期间有逃账迹象，怎么办?

17、发现酒店员工在工作场所争吵时，怎么办?

18、客人到总台，接待员正在接听电话，怎么办?

5.公文处理常见问题分析 篇五

一、公文处理概述

（一）公文的特点 1．鲜明的政治性。

公文是管理阶层的工具，是管理工作的需要。它的内容反映了管理阶层的意志。

2．法定的权威性。

公文是领导机关实施领导和管理工作的工具，其管辖范围内所有单位和个人必须贯彻执行。如果对某些条文有不同意见，只能用合法的方式向上级领导机关反映。

3．特定的作者、读者和严格的程序。公文写作，是一项严肃的工作。公文的作者，是公文制发机关（单位）。公文的读者，是由领导机关制发文件时规定的。公文办理有一套严格的程序。

4．文字表述的准确性和语言的生动性。

文字表述的准确性，是指公文的语言表达必须做到准确、规范，无歧义。特别是政策性公文，要清楚明了，操作性要强，便于贯彻和执行。

公文语言的生动性，是指在确保其准确、鲜明、朴实、简洁的基础上，充分运用我国语言、词汇丰富的特点，做到句法、构词法一致，句子、词汇新颖，避免重复、累赘。

5．内容上的公务性和现实性。

内容的公务性，是指公文是机关决策的产物，是机关处理公务活动的工具，必须为公务活动服务，不得把私人的事务写入公文之中。内容的现实性，指公文必须充分全面地反映实际情况，实事求是；必须为现实管理工作服务，具有现行功用和指导性、实践性。

6．强烈的时效性和特定的意向性。

公文的时效性很强，必须在规定的时间内起草、审批、发出和产生效用。否则，公文就失去了现行功用。

特定的意向性。是指公文的读者即受文对象在起草之前就确定了。不同的受文对象，用不同的公文语言表述。

7．严密的逻辑性。

公文必须按照人们的思维规律构思、布局、撰写，做到逻辑严密，言简意赅，以其独有的逻辑力量说服读者（执行者），实现其管理作用、处理公务的作用。

8．规范的体式。

通用公文是法定的，每一个文种的撰写方式、格式都是固定的。公文写作人员必须按规定的体式写作、印制公文，不得违反。

（二）公文处理的原则 1.实事求是的原则； 2.党政分开的原则； 3.精简的原则； 4.高效的原则；

5.按照行文机关的要求进行的原则； 6.按照公文处理规定进行的原则。标准：及时、准确、安全、保密。

（三）公文发布的方式 1．内部发布

①用特定版头印制内部分发； ②用内部传真电报发送； ③在内部网络上发布； ④其他方式。2．公开发布

公开发布的公文，从公开发布之日到执行的起始日，至少要有30天以上的间隔期。

①在报刊上公开发布；②在互联网上发布； ③张贴；④设立政务公开场所供执行者索取公文； ⑤其他形式。

二、公文行文规则

（一）公文的行文关系

行文是指公文制发单位发公文给受文单位。受文单位一般是某个单位或某些单位或集群单位。这种发文单位与收文单位之间的公文往来关系，就叫做行文关系。

它是根据组织系统、公文法定作者的职责权限、发文单位与受文单位之间是否具有隶属关系确定的。

正确处理行文关系，充分发挥公文的效用，是一切机关工作人员特别是从事公文处理的人员必须熟练掌握、正确使用的基本技能和方法之一。

行文公文的行文关系，主要有以下两种关系： 1．领导与被领导的关系。

领导与被领导的关系，是指有隶属关系的上级机关与下级机关之间的公文往来关系。按照我国现行的政治体制、行政管理体制和组织制度，凡有隶属关系的上下级机关之间工作上的相互关系是领导与被领导的关系。

公文往来中的领导与被领导的关系，专指行文关系，是指具有直接领导关系的上下级之间的关系，不包括间接的领导关系，即处于领导地位的政党与其所领导下的人大、政府、政协、企业事业单位、社会团体等机关单位之间的领导与被领导的关系。2．指导与被指导的关系。

指导与被指导的关系,是指没有隶属关系但有业务指导关系的机关、单位、部门之间的公文往来关系。例如，没有隶属关系但有业务指导关系的上级机关与下级机关之间的公文往来，上级机关的职能部门与下级机关的相关部门之间的公文往来，同级机关、单位、部门之间在各自的职权范围内进行业务指导工作时的公文往来等。这种关系与领导与被领导的关系比较，行文方式相同，但所用文种不尽相同，二者有本质的区别。

具有业务指导关系的上级机关向下级机关、上级机关的部门向下级机关的相关部门进行业务指导、答复问题、部署业务工作等，必须受政策、法律、纪律、办文制度和职责权限的约束，只能在各自的职权范围内活动，不得超越职权范围。

（二）公文的行文方式

1.下行文。指上级机关给所属的下级机关行文，上级机关的职能部门给下级机关的相关部门行文。

2.上行文。指下级机关向有隶属关系的直接的上级机关行文和下级机关的部门向上级机关相关的部门行文。给不相隶属的上级机关或不相关的上级机关的部门行文，不叫上行文。

3.平行文。指同级机关和不相隶属的机关之间的行文。有些机关虽然是上级领导机关或下级机关，但与行文的机关没有隶属关系和指导关系，与这样的上级机关或下级机关行文，也是平行文。

平行文没有级别、地区之分。同级机关和不同隶属的机关之间联系工作、交流情况、答复询问和批准管辖的事项等都可以行文，但是，只能用“函”行文。

1.行文应当确有需要，注重实效，坚持少而精。

①行文必须确有必要。没有行文的必要性和可行性的，不行文；贯彻上级文件精神，没有新的具体措施，仅表态性的或照抄照搬的，不行文；已开会作了布臵，可用电话或当面议定的事项，不行文；会议文件、会议纪要和领导人在会议上的报告、讲话，不另行文。凡是部门工作，部门自己行文能够解决问题的，应由部门行文，不应由党委或政府行文。

②行文必须注重实效。公文必须紧密结合实际，制定的政策、措施、方法等切实可行，能解决问题，收到实效。对于脱离实际，超越了干部、群众的承受能力，行不通和收不到实效的，不行文；违背了人民群众长远利益和根本利益的，不行文；不符合党的路线方针政策和国家法律法规的，不行文。

③必须控制行文数量，所发公文力求精练、简短。所发公文，必须作总量控制，科学决策，民主决策，依法决策。应发的公文，提倡写短文，在语言文字上反复锤炼，精益求精，力求简短，达到“一字入公文，九牛拉不出”的标准。

三、公文的常见问题

（一）合格公文的基本标准 材料真实 言之有物 符合政策 切实可行 主题鲜明 表述准确 结构严谨 条理清楚 语言流畅 文字精练 字词规范 标点正确 语气得当 定位准确 手续完备 格式规范

（二）公文处理常见六大问题 标题不规范 文字不精练 用词不贴切 表述不清楚 语法不规范 标点不准确 1.标题不规范 ◆不能准确、简明地揭示公文的主题。

《关于联合国粮农组织总干事邀请部领导出席粮食安全委员会特别会议的请示》

修改：《关于联合国粮农组织总干事邀请部领导出席粮食安全委员会特别会议事处理意见的请示》

《关于如何认定假兽药的函》

修改：《关于认定**公司生产的疫苗制品为假兽药的通知》 ◆滥用标点符号。

《关于拟请部领导会见泰国新任农业部长、部领导宴请泰代表团的请示》

修改：《关于拟请部领导会见并宴请泰国农业代表团的请示》 ◆文种使用不当。

《关于划转厅机关大院改造项目投资的复函》（厅发文，受文者是机关服务中心）

修改： 《关于划转厅机关大院改造项目投资的通知》 《关于报请审定高致病性禽流感控制应急预案的报告》 修改： 《关于报请审定高致病性禽流感控制应急预案的请示》 《农村集体财务管理规范化试点村考核验收办法》

修改：《关于印发〈农村集体财务管理规范化试点村考核验收办法〉的通知》

2.文字不精练 ◆喜欢讲大话、套话

乡镇企业减负工作是一件大事也是一件难事，更是一件非抓不可的实事。我们要充分认识乡镇企业减负工作的重要性、艰巨性和迫切性……

自国务院批准我部每年举办一届中国国际农产品交易会以来，在党中央、国务院领导的亲切关怀下，在贵部及国家发展改革委、财政部、海关总署、质检总局……的大力支持下，2003、2004年已举办两届中国国际农产品交易会并取得圆满成功。

修改：经国务院批准，我部于2003、2004年举办了两届中国国际农产品交易会取得了圆满成功。

◆有赘述、重复现象

加拿大宣布在国内××××发现后，我部会同国家质检总局立即采取了一系列紧急预防措施，以防止××传入我国，保护××业安全和人体健康。主要措施：一是……

◆过细地陈述不必要的过程和细节

根据国家统计调查项目管理的有关规定，今年九月份，农业部将调整后的“农村经济收益分配统计报表制度”报送国家统计局审核。最近，国家统计局以国统函[2003]号批复。现将国家统计局批复同意的“农村经济收益分配统计报表制度”印发你们，请认真执行。

3.用词不贴切 ◆用词不规范

对外依存度高达45—49% 修改：45%—49% 九十年代中期 修改：20世纪90年代中期（公文中除成文日期、部分结构层次和在词、词 组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，其他数字均使用阿拉伯数字。）

◆不适应语言环境

为改善“三院”的科研基础条件，恢复和抢救因台风损坏的科研基础、科研种质资源圃和危房（？）

我国农业结构进行了重大调整、生产方式和种植结构与品种更加多样化，这些生产措施的变化更加有利于病虫害的发生。

◆不符合行文者身份 综上，我厅认为，《规划》和《预案》几经修改，内容基本完善，并有较强的操作性，下发的时机已经成熟。

为此，我厅希望你市考虑到项目的重要性和特殊性，同意该项目继续在海鸥岛建设。修改：鉴于该项目的重要性和特殊性，商请同意该项目继续在海鸥岛建设。

◆表意不够准确

为体现国家级农交会的权威性，保证参加展示和交易的产品是精致产品并具精美形象（充分展示精品）……

我厅（将）进一步做好标准化工作，启动农业标准化生产示范县（项目建设）

◆含糊不清

菲律宾和印度尼西亚等东盟国家以及印度等南亚国家是亚洲的农业大国，……进入新世纪，我与上述三国的农业合作取得了长足进展,成效显著。（代表团出访三国的请示）

新型疫苗等研究成果的应用，对迅速控制和扑灭疫情起到了关键性作用；在今年的猪链球菌病防控中，多年来所作的科研技术储备发挥了重要作用；疯牛病等重点外来病的储备研究也取得了明显成效。（领导划线批示：要有具体内容）

◆前后矛盾

近年来，各地在***方面做了大量工作，取得了显著成效。但是，……相应的监管制度还没有形成，监管工作滞后

4.表述不清楚 ◆逻辑关系不严密

为调动你局农场职工种粮积极性，扩大水稻种植面积，增加水稻产量，2005年中央财政继续对以计税耕地为基础的水稻种植实际面积给予补贴。

根据走访调查和座谈发现，由于民族地区经济状况查，消费 者购买茶叶首先考虑的是价格，其次才考虑茶叶质量。

◆结构层次不条理

为确保按时完成核准工作，应按照以下要求开展杀鼠剂经营资格核准和定点工作。在杀鼠剂经营资格核准和定点工作中，除规定的证照工本费外，不得收取任何费用。

一、…… 5.语法不规范 ◆不符合词法规范

因此，如何合理配臵农业科研资源、优化农业科技体系、提高科技创新能力和成果推广能力，加强农民的培训、提高农业劳动力的素质，成为（是）现阶段我国农业发展的主要任务。

各地要严厉打击非法生产、销售假劣疫苗的现象（行为）。为解决粮食供求（给）不足问题，近年来马政府制定了《农村发展行动计划》

◆不符合句法规范

国家茧丝绸发展基金是国家扶持茧丝绸发展的唯一资金渠道，归属国家茧丝绸办公室管理，具体负责基金的规划、计划、使用管理（由国家茧丝绸办公室具体负责基金的规划、计划和使用）。

◆不符合章法规范

要加大对有关单位和个人举报疫情的查处（核查）力度。免疫率达到100％以上

2003—2004年，我国局部地区牛场曾经（有牛头）感染过**病毒

6.标点不准确 ◆断句不准确

考虑到杀鼠剂在城镇和农村都有大量的消费要求，其经营单位的布局、数量和设施条件等与其他危险化学品经营单位有很大差 别。为确保按时完成核准工作……

虽然该法规定单位和个人使用海域应当按照国务院规定缴纳海域使用金。但考虑到……的特殊性……

◆滥用标点符号

要严格按照我部“关于做好农业防汛抗旱等减灾工作的通知”要求……

通过明查暗访的方式，专访了22个县、119个村、1021个农户。

要努力，努力，再努力。要认真，认真，再认真。

要锻炼文字基本功，把文字基础打好。

——全国政协副主席、原农业部部长杜青林

“盖房子理论”

设计 备料 施工 监理 装修

“五多原则”

6.物业常见土建问题处理方法 篇六

墙面裂缝处理

墙面出现裂纹，首先得找到造成墙面裂纹的原因，只有明白了原因后才能用正确的方法来进行修补。通常来说，墙面裂纹出现的原因主要有房屋结构问题、装修施工问题等。如果墙面裂纹过大，最好查找裂纹出现的原因，尤其需要判断裂纹会不会对墙体本身造成危害，如果严重必须寻求专业帮助。

装修两到三年后，墙漆有局部小裂纹则是很常见的问题，这往往是由于施工中工艺和材料不到位。比如说在基层处理时，原有墙面腻子不是耐水腻子，容易吸收水 分，新做的墙面腻子中的水分没有充分挥发掉，从而减低了新腻子的附着力，刷漆以后就会有开裂。有些裂缝会在很短的时间出现，有些则很长时间才显现出来。还有是因工艺不到位，轻体墙需要做墙面基层贴布处理，一到两遍的贴布处理，可以减少墙面的后期开裂，增加基层的稳固性，往往施工中也容易忽略掉这些问题。另外如果是冬季施工，特别是在供暖季，刷漆前后房间达到十几摄氏度温差，也会出现这样的问题。

通过墙面再次直接刷漆而不解决腻子问题是不能彻底解决这个问题的。墙面开裂较小，只有小的缝隙，需要粘贴的确良布或者网格布，刮两遍腻子，干透后打磨平整再进行油漆面滚刷，这样可以解决小的开裂。如果开裂相对较大，需要把开裂处的墙面基层处理掉，重新做石膏墙面抹灰找平，在开裂处贴牛皮纸，起到绷带的作用，刮两遍腻

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子，干透后打磨平整，再做乳胶漆。瓷砖脱落

瓷砖脱落一般都是因为铺设时用了普通水泥砂浆来黏合，水泥砂浆的黏结力比较低而且特别容易受环境因素影响，经常会有瓷砖空鼓甚至脱落现象。如果出现这样的现象最好换用黏结力强，具有防水性的瓷砖黏结剂。

如果只是瓷砖脱落，砂浆留在墙、地面上没有松动，解决办法就是将瓷砖背面和侧面残留的砂浆刮干净，然后在瓷砖背面涂上一层均匀的砂浆，并按回原位。如果砂浆和瓷砖一起掉落，处理办法就是先在墙、地面基础面上凿些毛坑，然后在基础面上一层砂浆，然后将瓷砖压上去，直至瓷砖固定在上面。

如果平时不小心用硬物磕坏了瓷砖表面，如果直接换一块瓷砖未免太麻烦，也可能找不到同一款的瓷砖。可以用云石胶加固化剂，用色粉调成接近的颜色，填到瓷面空缺上，硬化以后打磨抛光。检修口开口

天花板吊顶安装检修口的目的，是为了方便于装修吊顶隐蔽工程的检修。检修口分为上人及不上人。上人进入天花内开口在500*500，不上人的开口在300*300。开口要求：美观、规矩、且向天花顶内开启。

重点介绍上人检修口的开口制作要求：

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检修口上部应四周附加一圈主龙骨，挂件等需从楼板直接固定，下口应根据检修开口大小增设附龙骨，以增加其稳固性。

检修口封盖：目前市场成品检修口品种齐全，不做一一表述。

7.卷材防水屋面常见问题及处理 篇七

卷材屋面开裂一般有两种情况:一种是有规则的裂缝,它一般是在屋面完工之后1~4年的冬季出现;开始如发丝,以后逐渐加宽,可达1~2mm以致更宽。另一种是不规则的裂缝,其位置、形状、长度各不相同,出现时间也无规律,也可能在竣工后不久就开裂。

1.1 引起屋面卷材开裂的原因有(1)设计时对温度差异引起屋

面构件收缩变形的影响考虑不周,致使构件间产生裂缝或在某些高温度应力区将卷材拉裂而产生裂缝。(2)保温层施工质量不佳,或厚度不够,使保温层的隔热性能不能够保证,导致屋面构件及各构造层产生胀缩变形而开裂。(3)找平层开裂引起防水层等构造层开裂,比如找平层未设分格缝或分格缝位置、间距不当或处理不好,找平层未加养护,因基层不平使找平层厚薄不均都可能导致找平层开裂。(4)卷材质量低劣、老化或低温下产生冷脆,或卷材铺贴质量不好,搭接过小,接头处未压实。(5)结构地基发生过大不均匀沉降,波及屋面防水做法开裂。

1.2 卷材屋面开裂后的处理措施对于基层未开裂的无规则裂缝,一般在开裂处补贴卷材即可,对于有规则的裂缝处理方法有:

(1)用盖缝条补缝,盖缝条可用卷材或镀锌铁皮制成。这种处理方法只能适应屋面基层伸缩变形,避免防水再被拉裂,但此方法不常用,它有一定的局限性。(2)用防水油膏补缝目前采用的补缝油膏有聚乙烯胶泥和焦油麻丝两种,用聚乙烯胶泥时,应先切除裂缝两边宽各500mm的卷材和找平层,保证做到深度有30mm,然后清理基层,热灌胶泥至高出屋面50mm以上。(3)做卷材保护层,卷材防水裂缝处理完并经检查合格后,应及时做细石混凝土保护层。

2 屋面卷材起鼓

屋面防水卷材施工后不久,有可能在卷材局中部出现鼓包。气温越高鼓包越易发生,鼓包形状各异、大小不一。发生在防水层与基层之间的鼓包比发生在卷材各层之间的多,发生在卷材搭接处的比发生在卷材幅面上的多。单纯的鼓包一般不会产生漏水现象,但在低温季节当人在屋面上踩踏鼓包处时,极易将卷材踩破而漏水。

2.1 引起屋面卷材起鼓得原因有:

(1)在卷材与基层间、或卷材各层间局部粘贴不密实处存有水分或潮湿空气。它们来自:基层,如砂浆找平层、保温层中含水率较多时,无隔气层或排气管,或由室内渗透的水蒸气等。当这些水分受到太阳辐射或室内人工热源作用时,汽化为水蒸气,引起体积膨胀将卷材鼓起,以后随着气温变化,鼓包内水分也在液汽态之间变化,鼓包发展到一定大小时会趋于稳定。(2)卷材与基层之间,或卷材各层间粘接不牢,当粘接力小于水蒸气压力时,就会使粘接处脱开形成鼓包。

2.2 屋面卷材起鼓后的处理措施:

(1)80mm以下的鼓包,可采用抽气灌油办法消除,,即在鼓包内插入两个有孔眼的针管,一边抽气一边将热沥青注入,注满后抽出针管压平卷材,将针眼涂上沥青封闭。(2)100mm以上的鼓包可采用十字开刀法将鼓包内水分挤出,加热卷材,先涂一道冷底子油,再将一块200mm左右的新卷材贴入开口上,贴好后,将四周及覆盖层高起部分压平,最后在上面涂一层胶化材料,撒上颗粒保护层。(3)当整个屋面起鼓。空鼓面积较大时,则需将卷材层全部铲除翻新重做防水层。

3 防水层老化

卷材防水层老化表现为沥青胶泥材料质地变脆,失去粘结力,延伸性下降,发生龟裂,进而油毡外露、收缩、变脆,易断裂、出现龟纹,导致屋面漏雨渗水。

3.1 其原因(1)气候条件。

沥青卷材在阳光暴晒和风雨侵蚀下,油脂、树脂和沥青脂逐渐挥发,转化为碳质、失去韧性。(2)沥青卷材胶结材料耐热度过高,导致韧性降低,经冬季低温和冷热反复作用,加速收缩造成老化。(3)护面层质量。如果为上人屋面或混凝土护面层,卷材不直接接触空气和暴晒,则卷材不易老化。如果为粒料护面层,颗粒时间长容易散失,则裸露的卷材易老化。(4)以上处理措施完成后,再做细石混凝土保护层。

3.2 老化防水层处理局部轻度老化防水层,可局部修补,加强

卷材上面的保护层,严重的要成片铲除老化面层,铺贴新面层,并将保护层改为混凝土护面层。

4 防水构造节点处理不当

4.1 通常缺陷及原因有:

(1)山墙、女儿墙和突出屋面烟囱、立管等墙体与防水层相交处渗漏。其原因是垂直面卷材与屋面卷材没有很好地分层搭接;或是卷材收口处开裂使雨水由开裂处进入;或是卷材转角处未做成圆弧形、钝角;或者女儿墙及压顶质量不好而开裂。或滴水线未做或没有做好。(2)天沟漏水。其原因或者天沟长度过大,纵向坡度过小或者雨水口少,或者雨水斗、天沟周围卷材粘贴不牢。或者雨水口处水斗安装过高使雨水沿雨水斗外侧流入室内。(3)屋面变形缝处理不当,如铁皮安装不牢,泛水高度或坡度不当、卷材封盖不严。

4.2 处理措施有:

(1)当女儿墙压顶开裂时,可铲除开裂压顶的砂浆,重抹1:2或1:2.5水泥砂浆,并做好滴水线。(2)突出屋面的烟囱、山墙、立管等与屋面交接处、转角处作成钝角,垂直面与屋面的卷材应分层搭接,并做附加层。卷材收头部应裁齐,塞入预留凹槽,用压条固定封严,并用密封材料嵌填。(3)雨水斗漏雨渗水时,可将雨水斗四周卷材铲除,找好坡度、位置,安装好出水口后,再做防水层,并且下面要附加一层卷材,上面与雨水斗连接处要用沥青玛蹄脂或油膏嵌缝。(4)檐口漏雨时,可将檐口处旧卷材掀起,用镀锌铁皮钉在檐口上,将新卷材贴于铁皮上。

5 结束语

综上所述,我们在卷材施工中对易漏水关键部位、薄弱环节应高度重视,严格按规范操作,避免产生漏水、渗水等质量问题,从而保证人们的居住环境和生活质量。

参考文献

[1]彭圣浩.建筑工程质量通病防治手册.上海同济大学出版社,1988,(2).

[2]赵志缙.建筑施工.武汉理工大学出版社,1998,(1).

8.城市污水处理存在问题及处理方法 篇八

摘要：“污水处理”是新时期城市环境建设的主要内容之一，对改善城市新环境发挥了积极促进作用。文章分析了城市污水处理的问题，以城市污水污泥的处理已经成为了迫切需要解决的问题。

关键词：城市建设；污水处理；处理方法

前言

随着城市化的加快和经济建设的发展，城市污水排放量迅速增长，大量未经处理的城市污水任意排放，不仅造成水环境的污染危害人民身体健康，同时制约了城市经济的发展。我国是一个水资源贫乏的国家，城市污水就近处理就近回用，有利于节约水资源，因此城市污水处理涉及到环境和资源的可持续发展，是节能减排工作的重要组成部分。近年来城市在各方面的治理河清方面的水环境治理工作中取得良好的成果，但城市污水处理工作上还存在很多问题，包括技术上的和管理上的。结合城市污水管理的现状，分析了城市污水的来源及主要污染物，探讨了城市污水的处理方法，提出了城市污水的防治措施。

1、城市污水处理存在的问题

1.1设施设备落后与陈旧，处理设施不足

目前各城市污水处理设施严重不足，城市排水管网普及率及管道收集率低，许多厂（站）管网不配套，部分城市污水处理厂不能满负荷运营。已有的处理设施也普遍存在着设计水平低、设备质量不高、运行稳定性差等问题，而且2003 年7 月我国开始实施《城镇污水处理厂污染物排放标准》，对污水处理的出水、泥、气等有了新的要求，不少地区按计划对所属的污水处理厂进行了全面达标改造，但是因资金投入不足、规模限制等原因，改造后各污水处理厂大都能实现在水处理部分达标，但是对污水处理所产生的污泥缺乏经济有效的处理手段，对环境造成二次污染。

1.2 管理的体制和管理机制不健全

在我国，城市排水在城市公共的安全保障体系中的地位一直不明确，中央至今还没有制定一部指导城市排水工作的全国性的法律或者法规，一些省市自行制定的地方性法规也不完整，基层单位在污水处理的实践中常无法可依，影响工作的正常开展。

2、各城市污水的来源及主要污染物

城市污水是城市下水道系统收集到的各种污水，通常由生活污水、工业废水和城市降水径流三部分组成，是一种混合水体。

生活污水是指人们日常生活中的排水，经由居住区、公共场所和居民的厨房、卫生间、浴室及洗衣房等生活设施排出。生活污水中有机污染物约占 60%，如蛋白质、脂肪和糖类等；无机污染物约占 40%，如泥沙和杂物等。此外，还含有洗涤剂以及病原微生物和寄生虫卵等。

工业废水是从工业生产过程中排出的废水。由于使用的原材料和生产工艺不同，工业废水的成分有很大差异。常见的污染较严重的工业废水有：造纸废水、酿造废水、生物制药废水、煤气洗涤废水、印染废水、农药废水、制革废水、毛纺废水、电镀废水、油漆废水、化工废水、炼油废水等。工业废水是城市污水中有毒有害污染物的主要来源。

降雨径流是由降雨或冰雪融化水形成的。初期降雨和冰雪融化水的污染也较严重，若能纳入城市污水管道加以处理，是一种理想的安排。对于分别敷设污水管道和雨水管道的城市，降雨径流汇入雨水管道而得不到处理；对于采用雨污合流排水管道的城市，虽然可以使一部分初雨径流与城市污水一同加以处理，但雨量较大时由于超过截流干管的输送能力或污水处理厂的处理能力，大量的雨污混合水出现溢流，造成了更严重的水体污染。

3、城市污水的处理方法

城市污水的控制必须建立在完善的给排水系统之上，并且有相应规模容量的污水处理厂做保障，采用先进的污水处理工艺，将处理后达到排放标准的污水排入水体或者污水回用。污水处理的基本方法就是采用各种技术与手段，将污水中所含的污染物质分离去除、回收利用，或将其转化为无害物质，使水得到净化。现代污水处理技术按原理可分为物理处理法、化学处理法和生物化学处理法三类。

3.1 化学处理法

化学处理法是直接往废水 中加入化学药剂或利用化学反应的作用，分离回收污水中处于各种形态的污染物质，或将其转化为无害物质。主要方法有中和、混凝、电解、氧化还原、汽提、萃取、吸附、离子交换和电渗析等。

3.2 物理处理法

物理处理法是工业废水处理中最基本的方法，它是把不同时间排出的性质不同、浓度不同的废水排入调节池中混合均匀，以调节水量和水质，利用物理作用分离污水中呈悬浮状态的固体污染物质。主要包括筛滤法、沉淀法，上浮法、气浮法、过滤法和反渗透法等。

3.3 生物化学处理法

生物化学处理法是利用微生物的代谢作用，使污水中呈溶 解、胶体状态的有机污染物转化为稳定的无害物质。主要方法可分为两大类，即利用好氧微生物作用的好氧法（好氧氧化法）和利用厌氧微生物作用的厌氧法（厌氧还原法）。前者广泛用于处理城市污水及有机生产污水，其 中有活性污泥法和生物膜法两 种；后者多用于处理高浓度有机污水与污水处理过程中产生的污泥，现在也开始用于处理城市污水与低浓度有机污水。

由于污水中的污染物是多种多样的，因此在实际工程中，往往需要将几种方法的组合在一起，通过几个处理单元去除污水中的各类污染物，使污水达到排放标准。

4、改革城市排水行业的管理体制

目前城市污水排水管网规划赶不上城市发展需求，排水管网普及率低，雨污混合严重。按目前的管理體制，一个区域里有两套重叠管理职能交叉，出现旱天 “抢水” “雨天” “放水” 不正常现象，造成很大的内耗和浪费。目前城市的排水系统有自然垄断特征，要完全进入产业市场化，还需要相当漫长过程，建议在旧城区排水系统的自然垄断性基础上，实现一个排水系统只安排一个管理主体，控制区域内排水企业的数量，规范市场，避免无序竞争。排水处理企业则应从“特许经营”的要求出发，利用政府政策上的支持按规划制定中长期发展计划，完善区域排水系统。负责的区域的排水系统已经完善，企业也可以考虑走出区域向外扩涨，但不能因自身的利益而损害社会利益。企业应从长远发展的大局出发，努力提高企业的经营管理和服务水平，把市场机制的建立和产权制度的改革结合起来，在政府部门依法实施监管的情况下，真正成为自主经营、自负盈亏、自我积累和自我发展的市场主体。

5、结 语

总之，我国是社会主义发展中国家，各种因素导致了环境问题的发生。水资源污染是城市现代化发展的制约因素，若不及时解决水资源污染问题则直接影响着市场经济效益、人民健康水平、城市绿化效果等。因而，排水处理企业在开展特许经营中充分利用国家支持的资金搞好城市污水处理应是政府部门的重点支持的工作。政府在实施水污染防治期间必须制定合理的环境规划，为污水处理有效实施提供帮助。

参考文献：

[1] 靳俊伟，刘项，叶涛 城市污水处理厂环境影响评价案例分析[J].中国给水排水，2007（6）.

9.鞋厂管理常见问题及处理方法 篇九

撰稿：宋国政 授课：5月9日

鞋厂工作中难免有磕磕绊绊，人在江湖，身不由己往往是职场常态。工作过程中遇到各种问题该怎么解决？同是为了工作为了事业，该如何更好解决难题？人即江湖。总有一些规则我们要懂得……

当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 当自己请假时，应如何安排工作？ 间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 与上司意见相左怎么办？

如何将员工的意见向上司反映？ 如何向员工传达执行上面的决议? 如何对待员工的越级报告？

下属爱打别人的小报告怎么办？ 如何处理员工的抱怨

如何对待不服自己的员工？

当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？

1、下属之间存在意见分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。”与康熙皇帝同样的问题，在我们的周围也存在着这些普遍的现象。那我们怎么样处理比较合适，不至于让局面僵化，不可收拾呢？ 作为上司，应该正视这些影响领导行为的主观因素。最忌讳的就是对下属之间矛盾视而不见的态度。我曾见过一个班长，他的三个下属之间的矛盾，其中一个告诉他她们之间的关系。他很不耐烦地说了她一顿：“这么点小事，你也告诉我。你们就不能处理好自己的关系吗？”那位下属听了很不高兴，又不好说什么就离开了。

一个月后，她们之间的关系越闹越僵，你拆我的台我拆你的台，终于有一天在工作中，引起了品质不良，造成当天产量全部开捆返工。

事实上，当下属提出矛盾的问题时，通常是他不能处理这种关系了，才会提出来的。那么，如果你不做出正面的处理，通常会引起更加僵化的关系。他可能会破罐子破摔，最终影响到工作。

作为上司，对下属之间的关系应该有一定的了解。经常从他们的言谈举止上，去体会他们之间的关系。当发现有不是很融洽的气氛出现时，应把握其度。这个度一个看它影响工作的程度，另一个看这种气氛的长久性。根据不同的情况，采取不同调解方式。总之要记住以下几点：

⑴不要逃避问题

⑵不要责怪他们处理不好。因为每个人的性格是有差异的，在这世上就是有一些人让另一些人讨厌。那种关系是很难自我调整的。⑶不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。以免让他更加怀恨在心，反而把他们之间的关系推向僵化。“他又说你……你又说他……”之类的话，一定不能对任何一方说。

⑷在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。让他们诉说完他们的观点，从中客观分析他们的问题，指出其错误的观点和行为。对已经影响到了工作的极端行为必须提出严厉批评，并说明行为对结果的利害关系。

⑸对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。

⑹自己带领，和他们共同完成一个合作性很强的课题，加强他们的团队精神。

当自己请假时，应如何安排工作？

把手上的工作（项目、进展情况）整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更特别提醒，并征询上司的意见。

结合上司的意见是行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。

留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工人有异常，能够及时找到自己。

间接上司亲自指挥自己工作怎么办？

首先，我要恭喜你，这表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词拒绝”你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。

如果是，则应该尽快处理：如果不是，则应该向直接上司请示汇报，在上司的首肯下予以安排实施。

不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度和结果，由直接上司向间接上司转达报告。

与上司意见相左怎么办？

俗话说，再亲密的牙齿和舌头也有打架的时候。与上司意见相左是难免的，是完全放弃自己的观点，还是抱着“砍头不要紧，只要主义真”念头据理力争呢？

这里需要把握一个原则，即根据不同工作方案的最终结果来判断，如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的构想融入到上司的方案中，做到取长补短，互通有无；如果是上司的想法方案错了，那么给上司提个醒都是应该的，但是提醒归提醒，应该让上司认识自己方案不足的基础上重新考虑新办法。

如果不是上司询问自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。

所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。

如何将员工的意见向上司反映？

班组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。

另外，作为一个管理人员，仅仅以一个“传声筒”身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。

如何向员工传达执行上面的决议? 向员工传达执行上面的精神和决议是属于“上令下行”范畴的工作。做好这项工作有几个要点：

⑴充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。这不是把通知往告示栏一帖或者晨会上无关痛痒讲两句的事情，如果自己没有充分理解决议，那么员工该如何执行，是否达到要求等等都无法判断评价，万一做错了，事情就更糟糕了。⑵不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。工作安排以后，执行情况如何，碰到什么问题，该如何解决等等，都需要班组长一项项去确认和解决。

⑶做好向员工的疏通、解释工作。公司的很多决议可能让大家有舒服，闹情绪是难免的，但是，作为管理人员不应该把自己的情绪表现出来，火上浇油。要针对决议的内容耐心向员工说明解释，安抚人心，保证生产任务的正常进行。在这一点上，应该站在公司的立场上。⑷及时地沟通反馈。上级的决议下达后，应该将执行过程、结果即时反馈。对于一些反响比较大，可能造成严重后果（如罢工、破坏、人员流失）的事项，更要及时报告，寻求有效的对策。

如何对待员工的越级报告？

被上司问起某事时，自己一无所知，这种尴尬相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几面 必不可少：

⑴与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。这是最根本的一点，如果说自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但如何让上司高兴地接受这种观点，是件很费神的事情。

⑵通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。⑶与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。

下属爱打别人的小报告怎么办？

爱打小报告的员工不多，班组里也就是一两个而已。以这类员工我们要谨慎对待，有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：

⑴以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病；

⑵适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦；

⑶适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。

如何处理员工的抱怨

当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等过激行为。管理者一定要认真对待。处理员工的抱怨时要注意以下几点： ⑴耐心倾听抱怨

抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。⑵尽量了解起因 任何抱怨都有起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。在事情有没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。⑶有效疏通 对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出意见的问题做认真、耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。⑷处理果断

抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。

如何对待不服自己的员工？

员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长新官上任三把火，往往会以权力去“镇压”不服，造成上下级关系极度的紧张，最终使工作难以展开。出现这种现象时，管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。因为管理经验不足，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会信服。

对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安定下来，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。人都有从众的心理，见有的人动起来，又迫于饭碗的压力，自然就投入工作中了。

宋国政

10.杉德pos常见问题及处理： 篇十

1.不能开机

1)查看电池是否安装好；

2)电池是否有电；若电池电量已经用完，请使用电源适配器给电池充电。

充电同时，POS机可以正常使用。

2.签到失败

1）检查SIM卡是否插好（位于机器后侧上方，标明“SIM/UIM”处，卡住月牙形凹槽向左用力推即可打开此盖）； 2）银行后台出错，稍后重试； 3）关机重启，再次进行签到。3.交易失败

1）交易过程中城通应放置在“卡阅读区域”，若发生卡掉落或人为取走则会导致交易失败；

2）POS机所放位置有电磁干扰。由于我公司所用设备为无线传输，在有强电磁干扰的情况下可能使交易失败，此时把POS机远离干扰再次进行交易即可；

3）交易存放记录已满。此时按照提示，选择“清交易”清除交易记录即可；

4）PSAM卡是否安装好。关机，打开电池后盖，查看PSAM是否损坏或松动；

5）顾客所用城通卡已经损坏。城通卡已经损坏，提醒顾客咨询我公司客服人员。4.交易凭证打印失败

1)卡纸。打开纸盖，取出打印纸重新安放；

2）打印纸用完。安装新的打印纸即可。

3）针对交易成功但未打印小票的现象（纸用尽），收银员可在“城通卡”或“银行卡”交易目录下选中打印，再选择“重打最后一笔”即可；也可在“重打任意一笔”中输入流水号进行打印。

5.结算失败

银行后台出错，稍后重试； 6．刷卡金额出错

1）出错交易仍未结算，可将出错的交易进行撤销，并重新进行一笔正确的交易

2）出错交易已结算，则由商场未顾客出具退货凭证，并填写“商户调账单”交由我公司处理。

3）刷卡时出现交易失败，则这时做一下查询余额的交易，这时会出现一笔交易冲正，如冲正成功，表明上比交易成功但已撤销，可选择重新交易，同时可以选择其他方式交易；如冲正失败，会提示“冲正不成功，请人工处理”，请商场和顾客保留故障报告单，在银行对账时会对此类有故障的账目进行核对，对账目进行处理 如查询余额同样不成功，很大几率没有刷卡成功 7.“商户调账单”的填写（填写内容以真实单据为准）：

 pos终端号：可在打印出的小票上查询，或打开pos机纸盒查看贴签  卡号：为交易出错的顾客银行卡卡号

 交易参考号：为出错交易小票上打印出的“参考号”（12位） 交易时间：错误交易发生的时间  交易类型：选择正确消费类型  交易金额：错误交易的发生金额

 需调整金额：错误交易的发生金额与实际应付金额的差值  然后在下方的调账类型中选择对应的调帐类型

11.新闻纸上机前 常见问题处理 篇十一

纸卷外周破损

纸卷外周破损（如图1所示）通常是在装卸过程中由于操作人员不注意，叉车边缘碰到纸卷边缘所致。由于纸卷的外圆直径最大，因此哪怕是撞破薄薄的一层，也会浪费许多纸张。如果缺口长度较大（超过1厘米），这部分纸张基本上就不能上机印刷，只能报废。这是因为新闻纸在走纸过程中要保持一定的张力，如果纸卷有裂痕，则容易被拉断，造成断纸故障。如果缺口长度不超过1厘米（成品报纸版心正文边缘差不多都有宽为1厘米多的白边），则可以采取如下方法进行处理：用刀沿缺口处将缺口削成三角形且保证缺口平服，这样就可以上机印刷。操作人员在开机前应该认真检查新闻纸纸卷外周是否有破损。

纸卷端面被撞击

纸卷端面被撞击（如图2所示）的原因与纸卷外周破损一样，也是在装卸过程中不小心造成的。如果将从被撞坏部分到外边缘部分的所有纸张全部撕掉报废，或者是把外边缘完好部分用掉，而从被撞坏部分开始就不用，无疑浪费很大。我们的做法是在纸张上机前，将纸张撞伤部分擦湿，用油墨（常用黑墨）在伤痕部分涂抹以作标识。如果伤痕不深（在几毫米以内），印刷时当纸张运转到伤痕（作标记处）部分时，将印刷速度尽可能降低，保证这部分纸张不会因为印刷速度过快而被拉断，待这部分纸张印刷完后再将印刷速度升到正常；如果伤痕过深，即使减速也无济于事，只能当纸卷使用到这一部分时停机，将其报废。

纸卷端面有胶黏剂

纸卷端面有胶黏剂（如图3所示）常常会导致内外层纸带粘连，在印刷走纸时分不开，于是纸带会从粘住部分开始沿着一条斜线拉断，造成停机。这种情况可以直接从纸卷外观上看出来，其颜色与正常部分明显不同，这样的纸卷如果不经处理是不能上机印刷的。我们的解决方法是：用小刀轻轻地刮去纸卷边缘的胶黏剂，不留下任何一个小点，否则可能导致纸卷在轮转机的高速运转下，因分不开而被撕断。为了确保每个地方都处理得很干净且不影响生产时的走纸，在刮完胶黏剂后，应使用擦机布沾少许水将粘有胶黏剂的部分轻轻擦湿（注意水不能太多），再用小刀刮一下，这样剩余的胶黏剂在水的浸润下，就很容易去除。我们试过很多次，去除效果较好。

纸芯脱出

纸芯脱出（如图4所示，其中左图圆圈处为纸芯凸出、右图圆圈处为纸芯凹进）主要是由造纸厂在生产时因胶黏剂用量不够，导致卷筒纸收卷成形时没有与纸芯粘住或者是粘不牢所致。在这种情况下，纸卷在一定的外力作用下（通常是刚开始上机印刷时）会完全脱开，造成纸卷在印刷时沿轴向移动，且因为纸卷与纸芯脱开，纸架设定的张力就完全不起作用，纸张在印刷时就会飘浮不定。我们的解决方法是：根据转盘式纸架的有芯轴的原型，自制机械轴芯（如图5所示）。

该轴芯两端轴头与原有转盘式纸架自动接纸所采用的有芯轴的轴头完全一致，中间用一根直径比原有气涨轴小的铁芯，芯轴的两端增加了两个带锥形齿的顶紧轮，顶紧轮后面各有一螺母，左端螺母固定，右端为带螺牙且有一定行程的螺母，以便芯轴装入纸芯后可以锁紧。

我公司研发的这种机械轴芯可以直接用于转盘式自动接纸机。对于纸芯脱出的纸卷，须用外力使纸芯回到正常位置后再装入机械轴芯。纸卷装好上机之前，要注意大力锁紧顶紧轮后面的螺母，让两个顶紧轮紧紧地卡住纸卷，以保证纸卷跟着轴芯一起转动，这样纸架转盘的张力才有效。通过这种方式，我们让一些原本不能用的纸卷得到利用。而且由于转盘式纸架的装纸轴芯与转盘各自独立，即使初入行的新人稍加指导也很容易掌握。而对于转臂式纸架（如MEG纸架），因其装纸部分为带卡爪的定位销机构，若也用这种机械轴芯，则要做一个类似定位销的机构，且每次使用时需对类似定位销的机构进行拆装，操作起来比较不便，对操作人员的动手能力要求很高，操作不好会影响生产时效。

纸芯变形

纸芯变形主要是由新闻纸在运输和存放过程中采用了不正确的方式所致，这样的纸卷上机印刷时，在纸架上没办法沿阿基米德螺旋线放卷，会产生上下震动。纸卷变形程度如果非常轻微，对于套准影响不明显，还可以用于彩色版面的印刷。如果变形严重，圆周上不同位置半径差5毫米以上，就不能用于彩报印刷了，因为这样印出来的报纸套印明显不准；如果是印一些单黑色版面，在适当调整走纸张力的情况下，采用我们自制的机械轴芯还可以用。

可见，新闻纸在上机印刷前，要处理的问题较多。需要特别注意的是，处理时要注意环境温湿度的影响，否则会造成纸卷变形。例如，前文所述的纸卷端面被撞击的情况，在上机前用湿布擦湿是很常用的方法，最重要的是擦湿程度与时机，这样才能保证纸张在印刷过程中的正常使用与自动接纸，避免中途断纸停机所造成的纸张浪费，达到有效利用、节省成本的目的。

此外，对新闻纸进行良好保管可以有效避免上述问题。在采购和进厂时应注意对纸卷进行检查和验收，尤其对其外包装更应严格要求；在运输时，纸卷由于体积大、比重大，运输过程中一定要注意其包装要求，尤其是遇下雨天气时，一定要防雨防潮，否则，纸卷会面临直接质量威胁；在装卸时，应采用专业铲车或抱车，注意不要伤及纸卷外包装，否则既造成纸张的损失，又威胁到纸卷的存放和使用；在存储时，纸卷的堆放不应该过高，而且要一个一个叠起来放，这样堆得再高，重心也不会集中在一个点上，就不至于将放置于最底层的纸卷挤压变形，而且存储场地除了通风、防潮和避光，还应该注意防火、防电以及防水等安全问题。

12.柜台导购中两个常见问题的处理 篇十二

1 导购类型分析

导购, 不是简单的推销, 而是顾客在柜台购买的顾问。因此, 在进行导购提示时, 必须把顾客的利益融于提示之中。

从产品知识维和顾客购物心理维两个角度分析, 我们可以区分4种类型的导购员。

1.1 术语型导购员

导购员具有大量的产品知识, 在导购时使用专业术语, 使导购过程非常枯燥乏味。

例如:双转子压缩机、单脉冲PG电机、PTC电加热、VFD彩显、LED显示、DSP系统等。

这些专业术语本身是对的。但是, 由于顾客对这些术语毫无经验, 听了这些术语, 在大脑中没有留下任何印象, 就像在空气中用手画了一个圈。缺乏对顾客购买心理的敏感反应。因为讲解提示中充满了行话, 使顾客感到自己对空调产品知道的太少, 从而使顾客感到压力。从而作出货比三家的选择, 并以“我再看看”为借口而离开。

1.2 误导型导购员

导购员对顾客购买心理的反应很灵敏, 但缺乏用以描述产品的技术知识。因为知识不足, 导致为了促使顾客购买而作出无法履行的承诺。一旦顾客意识到导购员对其产品或服务并不很了解, 就会降低其心目中导购员的可信度。如果由于导购员欺骗性的承诺, 使顾客购买了产品, 肯定将出现履行问题或再也没有回头客了。

1.3 运气型导购员

最坏的一种类型, 是只靠运气进行导购。导购员既对所卖的东西一无所知又缺乏对顾客足够的敏感。提示变得很机械, 听起来像在背书, 像个滔滔不绝地背诵讲稿的新手。顾客得到的印象是导购员向每个人说的话都是相同的, 结果丧失了所有的可信性。

如果这种方式也能推销成功, 那通常靠的是好运气。这时目标顾客是真的想买正在出售的东西, 并且不在意怎样提示或是否有提示。

1.4 顾问型导购员

导购员既对他出售的东西非常了解, 同时又强烈地关注着消费者的需求和反应。所有的产品知识只是用来作有益的说明, 而不是堆砌无意义的技术术语。结果是目标顾客感到这个导购员是自己可信任的顾问。导购提示变成了一个解决顾客最关心问题的讨论会, 而不是压力很大的推销。

最终结果更有可能是一次完整的推销, 并且因为建立了一种互相信任的、可靠的关系。老用户非常愿意推荐自己的亲朋好友、街坊邻居来购买。

当然不是每次提示都会推销成功。不管你计划得有多好, 顾客几乎肯定还会提出问题或者是对你所建议的解答方法进行推敲。所以, 大部分提示最终会变成对解答顾客问题的方法进行沟通的基础。提示得越清楚、越有说服力, 沟通也就越明了、越有可能成功。

2 导购案例分析

在十几年的导购研究中, 我们发现在柜台导购中, 有两个常见的问题, 即导购员介绍后, 一是顾客常问还能打折吗?二是顾客说谢谢, 我再看看。以我们现场观察到的电动车导购实例来分析, 如何应对这两个高频出现的问题。

实例一:一位40岁左右女性, 到某电动车门店, 与导购员的沟通过程如下:

导购员:看电动车吗?喜欢什么颜色的?

顾客:先看一下 (逛车中……)

导购员:看好这款了吗?这是小羚羊的, 造型比较时尚。

导购员:那边还有依莱达的,

顾客:我先看看, 这边不打折吗?

导购员:不打。

顾客走了。

遇到这样的顾客, 导购员应该如何应对, 才能提高成交率呢?我们认为, 当顾客问导购员能否打折时, 有三种可能, 一是价格超出了购买预算, 但不好意思直接说, 就问能否打折, 如果导购员说不打折, 正好是走的理由;二是别的店有打折的, 你不打折顾客就到打折的店去;三是不信任你的价格, 别的店都能打折, 你为啥不打折?

问题是导购员不知道每个具体顾客会是那种情况。因此, 当面对顾客问是否打折时, 不能简单地说不打折, 而应该说:我的权限就是这个价格, 这样吧, 您看好哪款了?先试试, 如果觉得好, 就请您等一会儿, 我找我们经理, 给您争取一下。然后, 根据顾客现场反映, 推介两款, 告诉顾客这两款销售很好, 返修极少。这样一来, 顾客就不好走了。然后, 不一定去找经理, 导购员可以离开一会儿, 回来后, 对顾客说:真对不起, 我们经理说这个已经是最低价了, 咱不能打折, 但我能给您赠品啊。

实例二:一位30岁左右的女性, 走进某电动车门店, 与导购员的沟通过程如下:

导购员:您好, 喜欢什么款式的?

顾客:这款感觉小巧玲珑啊!

导购员:对啊, 适合女性骑, 有红色的。

顾客:阿米尼的比其他的贵好多啊!

导购员:我们质量有保证啊, 骑十几年没问题的, 只要按时更换电瓶就行, 其他的没什么毛病的。

顾客:能加到多大的速度啊?

导购员:一般骑到20多迈就可以了, 动力很大, 轻轻一转就可以提速。转数是半码的, 不用转到底。

导购员:这款也不错, 稍微便宜点。

顾客:那款不好看, 太大了……不方便……我再看看吧!

等导购员介绍了半天, 顾客轻轻一句话, 我再看看, 就离开了。很多导购员的业绩不高, 在很大程度上, 就是没有处理好这个问题。当顾客说“我再看看”时, 并不是对现在看到的产品不了解, 而是对导购员介绍的内容发生了疑问, 尤其是当导购员向顾客传递了专业术语之后, 顾客感觉到自己接受了新知识, 但不能验证自己所接受到的新知识是否对, 于是就产生了到别处看看的心理。

在上面这个导购案例中, 导购员存在两个值得改进的地方:第一, 向顾客传递了“转速是半码”的专业术语, 这不是顾客能理解的, 也是顾客不关心的, 因为顾客没有进一步求证下去;第二, 导购员说“这款也不错, 稍微便宜点”, 有可能给顾客的暗示是:你没钱, 从而间接地伤害了顾客。

当顾客提出“我再看看”离开时, 导购员没有下文了, 遇到这种情况时, 导购员可以这样说:再看看是对的, 要是我, 也要货比三家。不管您看好了那家的, 您可以回来, 我帮您参谋参谋, 这周围几家店我们之间都很熟, 能帮上您点忙, 您说行吗?当顾客表示要再看看时, 作为导购员唯一追求的, 就是设法让顾客能够再回来, 只有再回来, 才有争取的可能。

3 快乐导购策略

通过上述两个导购实例, 可以看得出, 这两个导购员存在的一个共同问题是太直接, 缺乏一个与顾客沟通的前奏。面对顾客, 这两个导购员都是直奔推销主题, 而忽视了人和人之间的情感沟通。为此, 我们提出了快乐导购的前奏三要点, 即见到顾客后, 不要直接推介产品, 而要先做到取悦于人、取信于人、取债于人。

3.1 所谓取悦于人

就是让顾客开心, 为此, 需要采取三个措施:一是诚挚的微笑, 尤其是眉开眼笑, 带给顾客的是真诚, 而不是应付或冷漠;二是赞美, 根据顾客的衣着打扮、服饰发型等, 给予赞美, 赞美永远是让顾客开心的事;三是赞同, 对顾客提出的异议, 先表示赞同, 然后再转换。例如, 在第二个导购实例中, 当顾客说“那款不好看, 太大了……不方便……我再看看吧”时, 导购员应当接着说:您说的对, 是有点大, 您看, 这款就比较轻便些。

3.2 所谓取信于人

就是让顾客相信你, 如果顾客不信任导购员, 导购员就是失败了。如何让顾客信任你呢?其实很简单, 帮助顾客做点事, 因为每个人在潜意识里, 都记得父母从小的告诫:是否信一个人, 不要看他说的, 要看他做的。因此, 导购员在接待顾客的开始即前奏阶段, 就要通过向顾客提供一些服务, 取得顾客信任。在柜台前, 可以采取个措施:拿把凳子, 对顾客说:走累了吧?先坐下休息一会儿;然后, 问顾客是否带水杯了, 如顾客自己带水杯, 给他加水, 如果顾客自己没有带, 则用洁净的杯子, 给顾客倒杯水。

作为导购员, 取信于人的还有一个有效做法, 就是走访或回访老用户。老用户的口碑传播的精确度非常高, 但是, 很少导购员主动走访或回访老用户, 有不少导购员说时间不够, 其实利用短信、电话, 都是在导购空隙见缝插针地问候老用户。

3.3 所谓取债于人

就是让顾客欠你的, 在柜台短暂的接触过程中, 让顾客欠你的最好的办法, 就是赠送小饰物, 尤其是儿童喜欢的小饰物, 如钥匙扣、卡通、头饰、贴饰等。顾客进来后, 经过前两个环节后, 可以边唠家常、聊天气等, 可以不经意地把预先准备好的小饰物拿给他或她, 并加一句这是我们给进店顾客的礼物, 交个朋友呗。

通过这三个措施, 就可以解决以上两个问题, 极大地提高顾客成交率。

参考文献

[1]张辉冠.营销策划:创新思维+探索实践[N].新闻出版报, 2000.

[2]高庆郁.营造平衡的“行业生态环境”[N].中国绿色时报, 2000.

[3]唐仁.专家当导购的启示[J].北京物价, 1995.

[4]新产品导购[J].中国科技信息, 1995.

[5]新产品导购[J].中国科技信息, 1995.

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[7]尚德荣.警惕消费新陷阱[N].法制日报, 2000.