诚信经营阳光服务

诚信经营阳光服务（共10篇）

1.诚信经营阳光服务 篇一

打造诚信政府 推行阳光政务(图)让市民监督政府工作

市政府信息自动化处有关负责人介绍说，政府信息公开，是我国政府加入世界贸易组织的一项基本义务。政府机关主动公开社会公众关心的政府信息，让社会公众了解政府机关的工作情况，特别是依法行政的实际情况，可以使社会公众参与、配合政府的工作，同时也可以有效地监督政府，有助于树立透明、开放、清廉的服务型政府形象。政府信息公开的目的是为了促进服务，更好地为公民服务、为企业服务、为基层服务，公开的同时也有利于创造公平、公正的社会环境。

22个政府部门率先“公开”

全市实施政府信息公开的一级网络单位为77家。截止到目前，已有22家单位共公开了1100条信息。这些部门是：市政府办公厅、市经委、市建委、市商委、市教育局、市科技局、市民政局、市财政局、市人事局、市城建局、市房产局、市信息产业局、市外经贸局、市卫生局、市环保局、市统计局、市公用事业局、市工商局、市国税局、市地税局、市质量技术监督局、市药品监督管理局。

3月底前，第二批实施单位要完成主动公开信息的网上公开和受理公开权利人的申请工作。6月底前所有信息公开义务单位都要开展这项工作。据了解，今年12月底前，市政府办公厅要组织开展一次贯彻执行《鞍山政府信息公开暂行办法》专项检查评议活动，各单位要在对本单位政府信息公开自查自改的基础上，写出自查报告。明年4月前，市政府和各县（市）区政府向社会公布本行政区域的政府信息公开工作报告。

免予公开的政府信息

在政府机关掌握的政府信息中，不少是属于国家秘密、商业秘密、个人隐私或者其他不宜公开的内容。泄露这些政府信息，会造成妨碍国家安全、损害企业或者个人合法权益、影响社会稳定和正常生活秩序等严重后果。因此，对于这类政府信息，政府机关将不予公开。据了解，免予公开的信息包括：属于国家秘密的；属于商业秘密或者公开可能导致商业秘密被泄露的；属于个人隐私或者公开可能导致对个人隐私权造成不当侵害的；正在调查、讨论、处理过程中的（法律、法规和本办法另有规定的除外）；与行政执法有关，公开后可能会影响检查、调查、取证等执法活动或者会威胁个人生命安全的；法律、法规、规章规定免予公开的其他政府信息。

2.诚信经营阳光服务 篇二

武汉市人民政府:提升政务服务能力推动服务型政府建设

一、优化服务机制, 促进行政审批集约化

落实应进必进, 实现审批部门集约化。推进各区审批部门统一进驻政务服务中心, 实行“一门式服务”。

推行职能归并, 实现审批职能集约化。将部门内部分散的审批和公共服务职能, 向一个科室集中, 向政务服务中心一个窗口集中。

推进网上审批, 实现审批过程集约化。

二、创新服务理念, 促进服务措施人性化

推行预约服务, 延长办事时间。民政、公安等14个窗口服务部门推行节假日预约办公制度, 相关部门工作人员坚持在节假日提供全程服务。

推行全程代办, 提供贴身服务。在区级政务服务中心推行行政审批全程代办, 设立全民创业咨询台和服务窗口, 免费为创业者提供政策咨询、证照代办等服务。

推行超时默许, 严守承诺时限。对除公共安全、人身健康、生命财产安全以外的行政许可事项, 试行超过审批时限即视为默认许可的办法, 提高行政审批效率。

三、加大服务力度, 促进服务平台多元化

搭建创业平台。开展“服务企业年”活动, 出台相关意见及配套政策60余项;设立了15个全民创业示范基地;每月举办一期“创业武汉”系列公益培训等。

搭建对话平台。开通“企业便利直通车”服务平台, 市、区覆盖企业1105家;建立市、区领导对口联系企业和定期对话制度。

搭建资金平台。设立市级全民创业专项资金5000万元、区级1.4亿元;累计安排资金2000余万元用于支持建立市级中小企业服务超市、教育中心、信息化推进中心等机构。

四、规范服务行为, 促进权力运行透明化

深化政务公开, 接受社会监督。

咸宁市人民政府:深入推进阳光政务不断提升服务水平

一、注重优化服务机制, 在效能政务建设上求实效

立足“便捷、统一、高效”的基本要求, 深入推进效能政务建设。一方面, 深化行政审批制度改革, 力求做到“审批事项最少、办事环节最简、申报资料最省、办理时限最短、收费标准最低”。另一方面, 加强行政效能机制建设, 努力实现“提质、提速、提效”的目标。全面推行首问负责制、限时办结制等, 严肃查处公务员不作为、乱作为、慢作为等问题。

二、注重完善服务平台, 在便民政务建设上求实效

以“便民、利民、惠民”为取向, 深入推进便民政务建设。一是全面提升服务中心建设水平。着力抓好各级服务中心建设。市行政服务中心实现了招投标中心、政府采购中心、产权交易中心、土地招拍挂中心、行政效能监察中心“五位一体”。二是不断拓宽民意表达渠道。系统推进政府网站、市长信箱、行风热线等政府公共网络平台建设。三是努力完善公共服务体系。全市教、科、文、卫等方面支出年均保持45%以上的增幅。

三、注重改进服务方式, 在透明政务建设上求实效

以“利于决策、利于管理、利于服务、利于监督”为重点, 深入推进透明政务建设。

四、注重严明服务纪律, 在廉洁政务建设上求实效

3.让法治的阳光照亮企业经营之路 篇三

2015年，中南装备公司荣获国务院国资委“六五”普法先进单位。这一成绩的背后，留下了一路始终不渝坚持探索依法推进企业发展的漫长而扎实的脚印。回顾起来，中南装备公司有以下五个比较成功的做法。

坚持常抓不懈形成企业全员普法长效机制

2011年，为了适应“十二五”时期对企业职工普法提出的新要求，中南装备公司在认真总结“五五”全员普法工作的基础上，根据《中国船舶重工集团公司开展法制宣传教育的第六个五年规划（2011-2015年）的通知》，制定下发了企业《开展法制宣传教育第六个五年规划》。五年来，公司成立了由党委书记、董事长任组长的普法领导小组，以党支部为单位成立了各单位普法领导小组，确定了公司一级大教员和基层二级小教员，形成了一把手亲自抓、主管领导具体抓、各单位负责人分头抓、普法授课教员抓的领导机制和工作机制。同时，公司始终坚持领导干部带头学法制度，两级领导班子成员始终将亲自抓与带头学紧密结合起来，推进普法工作，形成了企业浓厚法治宣传教育氛围。

2014年10月，党的十八届四中全会召开。次日公司党委中心组就组织领导干部进行了重点学习，结合公司发展实际，开展了热烈的学习讨论。随即布置开办内网普法培训学校，要求紧贴企业发展需求，每天发一期学习参考，将公报的详细内容、专家对全会精神的解读、两级领导干部的学习心得发布在内网上，将会议依法治国精神迅速传达给职工，供职工了解学习。同时，从领导干部开始，认真学习领会习近平总书记关于依法治国的一系列重要论述，在公司上下开展了《中华人民共和国宪法》的普及培訓。公司党委中心组组织专题学习，领导人员带头学宪法，带头谈体会，并对《中华人民共和国宪法》又一次进行了全员普及教育。公司总经理还召开专题办公会，结合公司发展实际，对下一步如何提高依法办事的能力进行讨论，就如何适应党中央提出的“崇尚法治，遵守法律，提高法治思维和依法办事的能力”新要求进行了部署。

连续五年来，在公司“六五”普法工作领导小组的领导下，以党群工作部为公司普法工作办公室，组织全公司日常普法用法工作。普法办公室按照公司普法工作领导小组的要求和部署，在公司提供设备、设施、经费等培训条件的前提保障下，结合国家现行法律法规的变化和公司的实际情况，选择与企业和职工工作、生活相关的、必须了解的一些新颁布的法律法规，作为普及内容，每年下达当年普法的重点内容，有针对性的、有重点的、分层次进行普及，做到工作有计划、有检查、有考核，形成闭环管理。公司将各支部全员普法工作和相关职能单位专业法律法规的开展情况纳入领导干部的月度八项任务管理，与绩效挂钩，考核。使职工了解法律法规的变化，不断提高全员法律意识，提高依法治企能力和抗风险能力，取得了良好的普法效果。

2011年普法1598人次，2012年普法1580人次，2013年普法1723人次，2014年普法1685人次，2015年普法1563人，每年全员法律普及率达95%以上，普及各种法律法规54部，保证了普法工作的人员、时间、内容和效果四落实，极大地提高了广大干部职工的法治素质。

力抓学法用法建立企业依法经营长效机制

学法是为了懂法、执法，更重要的是为了用法。公司始终把全员普法的目标锁定在依法决策、依法经营和依法管理，建立企业长效经营机制上，提高认识，正确处理依法治理同其他工作的关系，把提升企业依法经营能力作为加强依法治理的根本，切实规范经营决策，力避经营失误，取得了很好的效果。一是规范决策程序。按照加强党对经济工作领导的要求，严格遵照党章及有关规定，贯彻落实《中船重工集团公司“三重一大”决策制度实施意见》，进一步完善了《中南装备公司党委议事规则》；按照《公司法》规定及国企深化改革新要求，进一步完善了《中南装备公司总经理办公会议事规则》；落实《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》的要求，制定完善了《中南装备公司内控手册》每年严格按照《国有企业职工代表大会条例》及国家六部委《企业民主管理规定》召开职工代表大会，实施企业经营发展的最高决策，保证了公司决策活动的规范进行。二是依法完善企业内控制度体系建设。2013年以来，按照国家劳动、安全、质量、保密、环保等一系列新修订法规要求，对公司2000年以来的管理制度进行了全面、系统的清理、梳理，废止261件，保留159件，修改、新立58件，形成了公司第一部系统的制度汇编，进一步提升了公司日常管理活动和职工行为的规范性。三是健全法律机构，充分发挥法律顾问的作用。2013年，根据国家推进法治建设新要求，为更好地适应发展形势，保护企业权益，公司进一步完善了法律事务处，建立起了总法律顾问制度，专门编制印发了《法律纠纷管理办法》，由总法律顾问牵头处理各项法律事务。在公司决策过程中，公司法律顾问作为总经理办公会的固定成员，为依法决策提供法律咨询，重大事项全过程参与，做到“决策先问法，违法不决策”，提升了公司依法治企的能力和效果，进一步完善了企业依法经营的长效机制。

公司始终把全员普法的目标锁定在依法决策、依法经营和依法管理，建立企业长效经营机制上，把提升企业依法经营能力作为加强依法治理的根本，切实规范经营决策，力避经营失误。

近年来，公司学法用法、依法经营实践中，涌现出许多成功案例。其中，抓住国家加大法治治理的机遇，顺势而为，依法决策开发泥浆处理设备的实例最为典型。2015年1月，国家实施了新修订《环保法》，公司及时组织宣传学习。学习中，公司领导基于企业长期以来服务石油钻采的技术及人脉积累，敏锐地捕捉到了新的商机，结合产品结构调整需要立马组织市场调研，最终决策研发生产出了石油钻采泥浆处理成套装备，这一新型环保治理产品，能有效解决钻井过程对土壤造成的化学污染问题，填补了国内空白。决策一问世就受到市场的高度关注。当年完成产品研制随即进入量产，实现产值近亿元，有望成为公司新的经济增长点，为实现企业产业升级提供了有力支撑。

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加强依法维权建立企业职工权益保障机制

长期不懈地坚持普法宣传教育，企业和职工依法办事、依法维权意识和能力不断增强，公司及职工的合法权益得到了有效保障。一是公司充分利用法律手段，保护公司利益不受侵害，依法维权，较好地处理了多起劳动争议案件和经济纠纷案件。2011年以来，成功化解公司法律纠纷案件26件，收回公司呆滞账款累计1370万元，维护了公司的权益和稳定发展。二是加强企业知识产权保护，提高了公司知识产权维权意识和水平。贯彻落实集团公司知识产权保护实施方案，结合自身实际，制定了公司的《知识产权管理办法》，进一步完善了职工职务发明、智力成果、具有商业价值的技术诀窍登记管理制度，并按照《专利法》和《保密法》规定进行管理、保护。公司迄今为止获授权专利达到118项，其中发明专利22项，实用新型83项，关键技术专利得到了全面有效的保护，增强了公司核心竞争力。三是坚持以民为本、以人为本，依法保护职工合法权益。公司充分发挥工会的桥梁纽带作用，贯彻落实《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动保险条例》《工伤条例》等法律法规，近年来，通过耐心细致的思想工作和政策法规解释工作，依法依规成功化解了1起职工因工伤致残历史遗留问题产生的闹访纠纷、1起职工因病生活困难其家属缠访纠纷，较好地维护了企业与职工的双方的权益。

培育法治精神大力推进企业法治文化建设

全员普法不是简单地灌输法律条文，而是重在培育深入灵魂的法治精神。基于这一目标，公司“六五”普法将依法治理与企业文化建设紧密结合起来，提升公司“软实力”，取得了良好的效果。一是由公司法律顾问牵头组织对外协、外购、经营、合作合同条款进行了统一修订，形成了《买卖合同》、《承揽合同》、《设备、仪器采购合同》等较为规范的合同范本，强化合同管理，努力使风险控制和管理的关口前移，为企业在项目中降低风险提供了法律保障。二是紧紧围绕公司经营发展主题，将依法治理落实在日常经营管理活动中。公司按照管理问题导向，认真组织开展质量、安全、保密、廉洁从业等专业法律法规的普法工作，在企业质量文化、安全文化、保密文化、廉洁文化建设中熔铸法治精神，提升了公司的文化品位。三是将法定的职工权利、义务及行为管理规范，公司的用工制度、劳动合同、绩效考核与薪酬福利、员工的发展、员工的权利和义务、工作时间、劳动纪律和假期的管理、安全环保和文明生产、保密和治安保卫、奖励和处罚等集编为《员工文化手册》，人手一本，充分让职工知法用法，明白如何维护自身的权利。

大力加强企业职工队伍建设

“六五”普法，公司把“努力建设一支知法、懂法、用法、守法的职工队伍”作为基本目标，在提高广大职工的法治素质上下功夫，取得了显著的成效。结合生产经营任务繁重、工作和学习矛盾突出、组织集中学习的难度比较大的实际情况，充分利用《中南装备》报、宣传栏、公司内网等媒介，开办网上普法学校，摘录刊登与公司生产、职工生活相关法规学习内容，编辑《学习参考》，及时滚动更新，全方位、多层次重点抓好职工自学。通过举办法治讲座、观看法治专题片等形式，组织专题法治教育。将法律知识纳入领导干部培训的重要内容，利用二级中心组学习制度，加强培训和考核。为领导干部定制下发了“六五普法”系统教材《企业管理人员法律知识读本》，提高领导干部依法治企素质和水平。普法办公室每年集中组织一次全员普法教育活动，以大教员培训小教员、小教育培训职工、单位集中考试的方式开展全员普法，引导职工学法懂法。

公司在总部、江南工业园、基地分别建立了多媒体标准会议室，并进行了联网同步管理；在培训学院建立了多媒体标准教室，给普法培训工作提供了场所保障。按照集團公司相关规定，公司按照年度工资总额，每年及时以1.5%～2%的比例划拨培训专项资金100多万元，为普法培训提供了有力的经费保障。同时，公司由注重依靠行政手段管理向注重运用法律手段管理的转变，促进了企业职工队伍法治素质的不断提升。

4.诚信阳光计生双向承诺协议书 篇四

甲方： 村（居）民委员会

乙方：丈夫姓名： 妻子姓名：

为进一步推进计划生育基层群众自治，根据《江苏省人口与计划生育条例》等有关规定，经甲、乙双方协商一致，签订本承诺书。

甲方承诺：

一、实行计划生育政务公开，负责免费向乙方提供计划生育服务管理及生殖健康宣传材料。

二、依法为乙方免费办理《一孩生育服务证》、《批准再生育一个孩子生育证》、《独生子女父母光荣证》、《流动人口婚育证明》等证件，提供相关服务。

三、依法兑现乙方独生子女父母奖励金，提供计划生育基本项目的免费技术服务。

四、定期免费向乙方提供避孕节育、出生缺陷筛查和生殖健康检查服务。

五、向乙方提供生育关怀服务，免费提供致富信息、技术咨询、农产品代销联系等服务，对实行计划生育家庭优先承包集体种植、养殖业等项目，优先进企业。

六、坚持依法行政，公开办事程序和办理结果，在计生服务管理中做到不乱收费、不搭车收费，主动接受群众监督。

乙方承诺：

一、自觉实行计划生育晚婚晚育，结婚不早于法定婚龄（男22周岁，女20周岁）。初婚夫妇领取结婚证后主动到村（居）委会登记，再到镇计生办办理《一孩生育服务证》，符合照顾再生一孩条件夫妇的主动申请办理《批准再生育一个孩子生育证》。

二、持有《一孩生育服务证》或《批准再生育一个孩子生育证》怀孕后，不进行非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别人工终止妊娠。

三、生育后，及时选择落实一种长效的避孕节育措施。

四、主动参加镇、村（居）组织的孕环情监测；外出务工前主动到镇计生办办理一本《流动人口婚育证明》，签订一份合同，留一个地址，找一个联系人，留下一个电话号码，在外期间接受现居住地计生部门的查验并定期寄回当地镇以上计生部门出具全国统一的避孕节育情况报告单。

五、自觉依法生育，如发生违法生育行为，自觉接受依法缴纳社会抚养费等相关处理。

此承诺一式三份，镇、甲方、乙方各执一份，本承诺自签订之日起生效。

甲方（盖章）： 负责人（签字）：

乙方（签字）

丈夫： 妻子：

5.医院服务之阳光服务 篇五

关于医患关系紧张，人们只看到这个现状，大肆批判这种情况，并提出自己所谓的“一些看法”，但是真正遇到了医患纠纷的时候，又有多少人是真正做到了自己所谓的“看法”。虽然国家一直在为缓解医患关系做努力，但是小编我认为，只靠国家这个第三方努力是没有真正解决所谓的医患矛盾，只有当事人：医院和患者真正做出改变了，那么医患关系缓解就真正迈出一步了。

在我们梅奥国际经手的多项医院项目中，我们发现：医患关系的紧张很多时候是因为医院服务没有达到患者的预期值有关。

比如，某医院一位护士遭患者掌掴，只是因为护士在输液的时候弄疼了ta。我们可以推测这个患者是因为心情或者其他方面的原因对这个护士做出这种举动，但是我们也可以猜测，也可能是因为这名护士虽然是尽责开展自己的工作，但是她没有关注这个患者的细节，以致于遭患者掌掴。

无论如何，这名患者的举动是不当的。但是我们可以由此做出一个判断：这家医院的服务水平还有待提高。

在梅奥国际的阳光服务体系的“问诊体验环节”中，要求医护人员学会与病人的沟通。阳光服务来源于梅奥国际的《病患满意度系统》，在梅奥国际的病患满意度系统中涵盖了从服务到医疗质量控制包括询证医学的各项标准，标准涵盖。

沟通的时候要多用眼睛去留意对方，留意病人非言语的表现（HH2），观察患者的服装，举止、眼神、注意到个体偏好，以及文化敏感性。根据观察到的内容评估患者能接受的沟通方式，注意到可接受程度，使用病人可以理解的语言。采取的沟通方式才能与病人的背景和偏好相适应。

用心去聆听，让病人畅所欲言。表情要认真，与患者保持目光的接触；动作要配合，职业化，身体姿势稍向患者倾斜；语言要合作，倾听的过程中要有回应。

微笑，给患者能量。阳光服务体系关键词的关键词就是：传播微笑，传播愉悦，传播正能量!“环境和气氛，医生的坐位、体检的房间”、“怎样说话，说话的声调，说话的内容，是否有共同的语言”、“如何在适当的时机，确定有效的沟通对象，并利用适当的沟通场合运用适当的沟

6.文明窗口 阳光服务 篇六

2010年，是我市决战工业300亿的开局之年。一年来，我院充分发挥检察职能，以深入推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为抓手，全力服务鄱阳湖生态经济区建设，为促进**决战300亿目标顺利实现，推动“十二五”又好又快的发展提供有力的司法保障。控告申诉检察工作是检察机关听民声、识民情、解民求、化民怨的直接渠道。为了更好地倾听诉求，化解纠纷、服务民生、维护稳定，我院控申科以集中处理涉检信访为切入点，积极创新工作思路，抓特色、创品牌，打造控申工作亮点工程。

一、强化接待工作，创建文明行业窗口

控申科举报接待室是检察机关服务群众，做好社会维稳工作的一个重要平台。一直以来，我院控申科以“一切工作为了群众，一切工作以人民满意为标准”作为我们的工作指针，坚持把亲民、便民、利民、爱民贯穿于控申工作的各个环节，推行“三一、四心、三告知”和“四快、四不”接待工作制度。“三一”即：进门一声问候，接待一杯热茶，询问一张笑脸；“四心”即：热心、诚心、耐心、专心；“三告知”即：告知来访人的权利，告知来访人解决问题的方法，告知来访人解决问题的时限；“四快、四不”即受理快、调查快、处理快、反馈快，1

不推、不拖、不压、不误。窗口的规范行为，塑造了控申科干警亲和、平等、关爱、文明的良好服务形象，营造了检察机关接待群众的和谐氛围。

“天道酬勤”。近日，从**省人民检察院传来喜讯，我院控告申诉接待中心被评为全国检察机关“文明接待室”。这已是我院连续九年获此殊荣。同时，我院还获得了全省检察机关“文明接待室”荣誉称号。

二、落实工作制度，稳妥处理涉检信访

信访工作是党和政府的一项重点工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作。为了处理好涉检信访案件，我院控申科注重落实以下工作制度：

一是建立检察长接待日制度。检察长接待群众来信来访，是检察机关了解社情民意的重要窗口，是密切检群关系、维护社会稳定的一项重要举措。我院将每周二定为检察长接待时间并于显著位置公示。在指定的接待日期间，检察长亲自接待来访群众，全面了解群众在涉检涉诉中遇到的问题和困难，指导他们通过不同救济途径维护自身合法权益。实践证明，检察长接待日制度对于妥善处理矛盾易激化的疑难案件和久拖不决的信访案件起到了积极的作用。

二是严格实行领导负责制。为做好涉检信访工作，我院成立了处理涉检信访问题工作领导小组，检察长任组长，分管检察长任副组长，各有关科室负责人为成员，在院党组的统一领导下，形成了一把手负总责，分管检察长直接抓，控申检察部门具体抓，其他部门分工负责的工作格局。

三是完善督察、督办制度。一方面实行领导包案制，检察长、分管检察长亲自包案，牵头协调督察、督办信访案件，对“老、大、难”涉检信访案件做到亲自了解掌握案情；另一方面实行上访案件“跟踪回访”制度，对接待部门转办的涉检信访问题，及时了解信访问题后期落实情况和上访户的思想动态，努力使首次访不变成重复访，基层访不转化为越级访。

四是继续推行和落实首办责任制。对涉检信访案件做到定领导、定专人、定方案、定时限，将涉检信访问题处理在首办环节，解决在基层，第一次接待就力争解决问题。为了更好发挥首办责任制作用，我院控申科还先后制定了《**市人民检察院首办责任制实施方案》、《**市人民检察院内设机构处理来信来访分工暂行办法》。通过建立完整科学的群众接访工作制度，有效提高了控申干警的办案效率，做到群众来访件件有答复，事事有回音，让群众疑惑而来，满意而归。

三、注重开展下访、巡访，创新涉检信访机制 我院控申科针对农村矛盾纠纷较多、村官职务犯罪多发等特点，将控申工作关口前移，以“基层问题早了解、发现问题早解决、解决问题在基层”为目的，制定了定期下访、巡访工作细则。院级领导及正副科长，实行定期下访，收集涉检信访线索、进行法制宣传、化解矛盾纠纷；控申部门不定期到各乡镇带案下访，开展巡访，有案办案，无案宣传，积极排查可能引发涉检上访的不稳定因素。下访、巡访工作的开展，控申科及时使工作重心从事后处理转移到事前排查化解 3

上来，做到发现得早、化解得了，控制得住，处理得好，及时发现涉检信访苗头和倾向，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。

四、发挥控申检察职能，践行执法为民的宗旨 受理刑事申诉和赔偿是控申科一项重要业务工作，是控申科发挥检察职能，履行执法为民宗旨的重要途径。在受理刑事申诉案件过程中，我院控申科干警坚持法理与情理相结合，法律效果和社会效果并重，耐心地做好群众的解释说明工作。去年，我院控申科共受理刑事申诉案件7件，没有一件因处理不当而引发群访、闹访、越级上访、赴省进京等情况的发生，取得了良好的息诉效果。

五、建立刑事被害人救助制度，彰显司法人文关怀

开展刑事被害人救助工作，在刑事被害人遭受犯罪行为侵害后，因无法获得有效赔偿而陷入生活困境的情况下，由国家给予适当的经济资助，帮助其解决暂时的生活、医疗方面的困难，既彰显党和政府对社会弱势群体的人文关怀，又有利化解矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。去年，我院救助3人，发放救助金共计5000元，取得了较好的法律效果和社会效果。

一是成立机构促救助。成立了刑事被害人救助工作领导小组，制定了实施方案。与有关部门和领导沟通协调，争取拨付专项救助资金。

二是找准对象给救助。召开专题会从侦监、公诉部门所承办刑事案中加强救助对象的摸排工作。

三是“快速通道”寻救助。该院与民政、医疗、就业、教育、民间组织、企业、志愿者队伍等部门或团体加强联系，争取他们支持，开辟被害人救助的“快速通道”，对被害人给予全方位的救助。

四是重视服务送救助。该院为了提高检察机关服务大局和服务民生的成效，开通了民生服务热线，只要有人打来了求助电话，就必须给予帮助。控申科干警还下基层了解群众合理诉求，为群众解决实际问题，受到群众好评。

7.诚信经营阳光服务 篇七

1 加强领导与协调,把平台建设成为连接师生员工的“连心桥”

为加强工作领导与协调,根据高校党委领导下的院校长负责制的精神,高校成立的教育阳光服务平台建设领导小组,组长由党委书记和院长担任,其他党委成员为成员。(2)在党委的高度重视下,结合前期各院网络建设的基础,做相应的工作:一是发挥纪委的监督职责,加强服务监督,可以召开纪委专题会议,专题研究教育阳光服务平台筹建工作,决定由院纪检监察室牵头,组织人事处等部门负责调配工作人员,办公室负责建设保障与协调,负责信息化办建设的部门提供技术与管理,加强平台建设与监督体制建设。二是高校要召开党委会议,专题部署教育阳光服务平台建设工作,出台了教育阳光服务平台建设实施方案;各部门相继推动教育阳光服务平台制度化、规范化、程序化运行,因地制宜,按照怎么让师生便利就怎么做,怎么让师生满意就怎么做,怎么让师生信任就怎么做的目标,配备专人,细化分工,明确职责。

目前我国大部分高校均按各省教育厅的要求发文成立阳光服务中心。为把平台建设成为连接师生员工的“连心桥”,笔者建议阳光服务中心的职能如下:负责学院阳光服务中心的统一管理与推进,统筹协调做好阳光服务实体平台与网络平台的工作,做好业务指导,督促检查工作,负责制定有关制度、管理办法、并组织实施;负责向来电、来信、来访群众提供办事指南,政策咨询,信息公开、投诉受理、舆论回应等具体服务,并对有关服务事项进行督办,定期收有关数据,分析群众反映强烈的有关问题,为领导提供参考决策。(3)为真正把好事做好,教育阳光服务中心应该实行开放式服务,中心及服务窗口有明显标志牌;在中心内所有的办事流程、工作职责等均做成广告牌挂在墙上,方便学生、学生家长和教职员工阅读;同时要简化办事程序,如有咨询、投诉、举报等事项只需在现场填写一个表格或者登录学院教育阳光服务网络平台即可完成。为强化责任意识,确保管理到位,服务到位,各高校要出台阳光服务中心管理制度,明确规定将教育阳光服务工作纳入为目标管理和党风廉政建设责任制考核内容,形成阳光服务合力。

2 强化制度建设,加强互动与交流,探索一站式服务平台建设思路

阳光服务平台的出现,改变了高校服务师生的传统模式,实现办事诉求的现场处理与网络的线上线下相结合。(4)从我国已开通的各高校阳光服务平台来看,师生员工只要在我院的教育阳光服务中心注册后,即可在相应栏目提出各种疑问,只要轻点鼠标就能享受优质服务,有的高校还将与师生教学、学习、生活密切相关的教育服务事项设置专门窗口,每天安排了一定数量的窗口工作人员,具体办理相关事情。

2014年是我国高校阳光服务平台的初创阶段,鉴于这是一种新的模式,师生员工在反映问题上还依赖登门找人的情况,不知或者不愿采纳阳光服务模式。为加强互动与交流,探索一站式服务平台建设思路,调动师生员工对学院各方面工作监督,提升服务质量,加强指导,笔者建议变上访为主动下去调研。比如在行政管理、内涵建设与民生改善工作方面,要通过个别访谈、集体座谈、调查问卷、实地查看、开门听意见等方式收集意见建议;在科研与继续教育队伍、图书情报建设方面,采取座谈会、实地调研等方式,征求意见;在学生管理和安全稳定工作方面,要通过实地走访、调查问卷、座谈等方式,在学生中收集相关学生管理和安全稳定工作意见。通过主动问需于师生,及时解决师生反映的突出问题。高校领导班子也要以服务师生员工为阳光服务中心的工作出发点,以抓落实为手段,领导班子成员分线开展专题调研,通过深入开展“走基层、听民声、求良策”等活动,广泛听取意见与工作建议,明确部门负责人为阳光服务工作的第一责任人,通过调研和中心接到的反馈信息,加强内涵建设,深化内部体制机制改革,教学模式改革,进一步找准发展定位,制定和完善教育教学资源的管理措施严格执行学院各项管理措施,进一步提高科学化管理水平。

3 以人为本,一窗式受理、一站式办结,实现系统整体服务的有效转变

阳光服务平台的建设,从当前高校服务师生员工的角度来看,将有效改变传统的门难进,脸难看,事难办的情况。(5)但是,要真正高效快捷解决师生的诉求,实现系统整体服务的有效转变,应该在做好以下工作。一是要营造良好服务环境,确保师生员工满意。窗口工作人员挂牌上岗,态度和蔼、热情,使用文明礼貌用语,体现人性化服务;认真履行“一次性告知”等制度。高校也要针对师生的投诉情况及时做好反馈,比如可以利用按期召开的学生工作例会、教务工作例会等积极对师生员工提出的问题认真讨论研究,提出建议,供党委行政采纳,及时解决问题。同时,为加大督办力度,高校班子还要按照分工,举行不定期的办公会议,快捷解决师生员工提出的问题。二是要规范轮值人员行为规范,实行督办制度。根据机构设置情况,可以实行中心主任,副主任带班制度,对值班工作人员行为规范明确规定,实行规定的、服务事项受理登记台账、请销假制度等内部制度。可以建立如《办理备忘制》、《信息报送制》、《限时办结制》、《信息公开制》、《首问责任制》、《绩效考核制》等服务事项的督察、监督制度,由服务中心出办督办单,一问到底,专人跟踪,汇总情况,按期处理。三是要规范流程,信息公开,建设科学的网络平台,保障信息交流与沟通。各高校要确保教育阳光服务平台基本建设等方面的日常运行经费,配置电脑,打印机,电话(传真)机,统筹电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源,实现服务事项网上受理、答疑、咨询、投诉等服务功能,制定规范统一的办事指南、服务手册,相关服务事项的法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据、收费标准、联系方式等基本信息均要明晰。总的来说,阳光服务平台的建设要以促进教育公平、社会和谐,办人民满意教育为目标,以缩短办事时限和提高办事效率为根本,按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则,为师生提供优质、便捷的服务。

4 加强跟踪落实,各级联动,着眼实效,阳光服务逐渐成为便民服务的主导模式

阳光服务平台是在互联网高度发展的今天产生的一种公众诉求平台,很好地解决线上线下相结合的服务渠道。按照政务信息公开和校务公开的要求,高校教育阳光服务中心应该打造成为集办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情办理于一体的综合服务平台。(6)要将这一平台打造成为便民服务的主导模式。一是实行各级联动机制。比如目前高校管理系统信息化水平得到加强,教务系统应该在服务师生的成绩查询、调停课工作方面要借助互联网优势实施方便快捷的服务;招生就业信息平台要及时公布阳光招生政策,;团学系统可以实现与学生网络互动,或者直接对面交流,在中心的督办之下,做好件件有回音,事事有着落。二是强化首问责任,跟踪落实。群众来访、来电时,在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任人,负责解答处理群众诉求或指引群众到相关部门办理。对于网络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。所有来电、来信、来访的事项,都及时予以记录、答复或办理。每天向分管领导报送信息,每周向主要领导报送一次工作情况信息,每月一总结,重大事项及时报告。以后勤总务处为例,维修的速度与效率是师生最关注的,可以开通了师生报修110热线,实行工单实时跟踪,办理结果可以及时查询,对于办理不到位的,中心及时总结,进行督办。三是实行权责挂钩,绩效考核制。每一起信访我们都按诉求接待→分类登记→分类报批→交办处理→回访办结→评价报送→分析归档的流程进行办理,工作中做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。学校每期对相关部门的信访件办理情况进行统计考核和通报,考核结果纳入年终考核内容。

注释

11徐建华.关于依托新媒体技术加强公共服务的思考[J].辽宁行政学院学报,2015(1).

22 康舜禹,姜春风等.“阳光下”服务交流平台的开发与实现[J].吉林农业科技学院学报,2014(3):38-40.

33 郑禹.建设阳光高校是民主管理的必然选择[J].阜阳师范学院学报:社会科学版,2010(2):88-91.

44 付马.浅析政务微博与政府形象建设[J].鸡西大学学报:综合版,2013(12):38-40.

55 郭君.浅谈中国式办公:“门难进、脸难看、事难办”[J].经营管理者,2015(25).

8.诚信经营阳光服务 篇八

信贷助推产业 合作共课发展

今年8月左右，正是修文县西红柿丰收时节。在洒坪镇东庄村的田间地头，随处可见挂满枝头的西红柿，村民们有的提着竹篮，或背着背篓穿梭在地里采摘西红柿。当他们把一篮篮、一篓篓西红柿卖给远道而来的广东、广西等客商、数着大把的钞票时，每个人的脸上都挂满了笑容。

这些西红柿都是东庄村专业种植合作社的社员们种植的。东庄村是个信用村，种植合作社建社初期，多数农户没有本钱，都来信用社贷款。得到贷款后，农户们勤学西红柿种植技术，积极奉行科学种植，第一年就喜获丰收。今年，该专业种植合作社种植西红柿1000余亩，毛收入200多万元。合作社领路人胡军对笔者说：“去年西红柿的收益最好，我一年的收入，差不多就能买套房子。今年虽然受到干旱的影响，但是收益还是可观的。”村民们常说，若不是“阳光快车诚信卡”贷出来资金，我们怎么也得不到“母鸡换水牛”的好事。

生猪养殖大户秦贵敏的致富路

村民秦贵敏的养猪场在洒坪镇中明村一个叫山岔河的地方。我们到养猪场时，秦贵敏的丈夫赵桔正在加工房打包谷面，他三十五、六的年纪，个子不高，身上围着围腰，满身白茫茫的包谷灰，见我们到来，他洋溢着满脸笑容，热情的邀请我们参观他的养猪场，圈舍、饲料房、加工房、医药室，还不停的给我们介绍着猪的品种、规模、出槽周期和饲料供给等情况。

“中专毕业后，我去当了兵，退伍后，我主动申请不要国家分配工作，拿着国家补贴的钱，承包起了政府食堂，年收入能有6、7万元。2007年，我家卖掉洒坪街上的房子，来这里租下这片荒地，开始从事生猪饲养。刚开始那两年，由于没有经验，亏得一塌糊涂，幸好有信用社的支持，让我一步步走出了困境。”憨厚的赵桔说。“这些年，从借一笔款5000元起，到现在的15万元，我一直都未脱离过信用社的帮助，尤其是洒坪信用社创建信用镇后，借款更加方便了，给我解决了很多实际困难。”

如今，秦贵敏养猪场已投资120余万元，占地6000余平方米，另有十余亩生草饲料种植基地。现养殖生猪250余头（其中，母猪50余头，出栏猪120头，野猪及其它猪种80余头），年收入近20万元。将在不久，把养猪发展到700头左右。

9.阳光执法,亲民服务 篇九

----西董派出所打造“阳光执法〃亲民服务”服务品牌

创建措施及成效

邹平县公安局西董派出所自着力打造“阳光执法〃亲民服务”服务品牌以来，围绕主业，紧扣主题，加强基础设施建设，改善服务环境；提升队伍素质，增强服务能力；开展执法规范化建设，阳光规范执法服务；全警全力，立足岗位创优服务；开门纳谏，改进服务管理。通过创建活动，全体民警牢固树立了执法为民的理念，执法服务效率显著提高，群众安全感满意度不断得到提升。在2011年3月进行的全县公安机关群众满意度民调中，群众满意度达到95%；县咨询委老干部赵传武、李化玉及县委组织部孟祥山主任先后到我所调研“双百”民心工程，对民警真心服务群众为民办实事好事的做法给予了充分肯定。

一、加强基础设施建设，改善服务环境。

在争创活动中对办公楼进行了扩建，专门设臵了接待区、办公区，户籍室、110值班室等窗口单位集中在接待区内，改变了原来办公室分散群众办事多走路的弊端，极大的方便了办事群众。在服务环境方面，室内外环境要求做到“三无”，即地面无杂物、墙角无蜘蛛网、墙面无悬挂杂乱物品。办公室桌面整洁，各种工作、服务用品摆放整齐，室内有花卉点缀；服务大厅窗明几净，桌椅摆放整齐，安全工作责任到人。户籍室内配备了老花镜、饮水机、座椅等服务硬件设施，实行柜台式办公利于与群众交流，业务办理“双屏”进行，方便群众监督检查极大提高了服务质量。

二、提升队伍素质，增强服务能力。

第一，紧抓队伍建设，提升整体素质。通过制定并实行签到、内务管理等制度，签订各类责任书，狠抓“五条禁令”、“十个严禁”等各项条例的落实和执行，提升执行力，确保了队伍廉洁自律、公正文明执法服务。采取集体学习和自学相结合的形式，全面提高民警的政治素质和业务素质。所内制定了集体学习计划，每季度学习一部法律，民警根据自身实际制定自学计划，季度末进行法律知识考试检验学习效果等措施，队伍素质得到了明显的提升，达到了内强素质外树形象的目的，为队伍规范执法、履行职责，打下了良好的基础。第二，深化理念教育，筑牢服务基石。一是加强学习教育，深化“为民”理念。组织开展形式多样的学习教育和整改整顿活动，先后进行了“增强群众观念、强化法治意识、整顿纪律作风”“提升队伍形象，促进警民和谐”、“为谁执法，为什么执法”等主题教育整顿活动。二是提高工作效能，深化“奉献”理念。倡导“超前预警、快速反应、连续作战、团结拼搏”的工作理念，弘扬“善于奉献、敢于奉献、甘于奉献、乐于奉献”的职业精神，把公安工作的成效更多更直接地体现在促进和谐、惠及百姓上。三是开展创先争优活动，深化“争先”理念。牢固树立“敢为人先，不进则退，小进也是退”的争先理念，广泛开展创优评先活动。

三、开展执法规范化建设，阳光、规范执法服务。一是从内部强化自我规范。设臵办案区、接待区、办公区等区域，使各功能区自成一体，从区域空间上规范办案、接待、办公。二是严格执行相关标准体系，做到执法服务规范。在上级部门的指导下，制定了《治安系统岗位标准》、《查处治安案件工作规范》、《办理行政案件基本执法语言规范》、《公安派出所执法执勤规范》等一系列规范标准，从执法服务权限、时限、程序上做好规范。根据《公安机关窗口单位服务规定》在服务礼仪、方式、纪律方面制定了相关制度要求：在服务礼仪方面，要求保持良好的精神状态，做到站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳重；群众进入办公区和服务大厅，工作人员必须主动询问；工作中统一使用普通话，坚持文明用语，接电话统一使用开头语“你好，西董派出所×××办公室”；电话铃响三声内迅速接听。在服务方式上，实行“一门式受理、一次性办结”的服务方式。在服务纪律上，工作人员提前10分钟做好上岗前的各项准备工作，提前5分钟开门，下班推迟5分钟关门；工作时间不串岗、离岗，服务大厅工作人员因事需要暂时离岗的，需经批准并有其他人员顶岗后方可离岗，并及时归岗；工作中必须杜绝服务忌语。三是将执法过程全面地公开，提高执法的透明度。从接处警到案件处结的执法全过程实行全程录音录像，制作《当事人权利义务告知书》可视牌在办案区悬挂，让当事人知晓自己应有的权利义务，实行案件回访制度，征求对办案民警服务态度的评价，向当事人通报案件未破、未结的原因，征询案件侦破、查处线索。户籍室、值班室等窗口单位安装了视频系统对办公服务全过程录音录像，相关办理流程、收费标准、办理时限全部通过警务公开栏进行公开，让群众一目了然，让公正看得见，避免了因执法服务不当引发涉法涉诉案（事）件发生。四是强化内外监督，深化阳光规范执法服务。充分发挥法制员、法制督导员作用，加强执法内部监督；通过聘请法制义务监督员，强化外部监督，窗口单位安装评警仪接受群众对办事人员服务态度的监督评议，确保做到公正执法、透明执法和规范执法。

四、全警全力，立足岗位创优服务。

一是户籍窗口单位推出“四四三一”服务。

“四四三一”服务即 “四时”：准时、限时、延时、错时服务（上班准时、提前5分钟开门办公；所有业务办理时效限时；下班时遇有前来办事者延迟下班予以办理或受理；针对学生、外出务工等特殊群体在节假日、双休日提供错时服务，受理各项业务）；“四要”：即要态度和蔼微笑服务、要警容严整亮牌服务、要集中精力专心服务、要文明用语诚心服务；“三主动”：即群众有疑问时主动解释、群众有困难时主动帮助、工作发生差错时主动向群众致歉；“一项首问负责制”：最初被问到的工作人员应认真负责地解释办事程序，对不能解释的业务，应详细指引到相应办公室或介绍给相应的办事人员。

二是驻村民警全面服务群众。

全体驻村民警按照做好新时期“八大员”（党委政府信息员、矛盾纠纷调解员、生产生活安全员、巡逻防范组织员、政策法规宣传员、青年学生辅导员、脱贫致富引导员、民本民生服务员）的要求，主动奉献爱心，积极为群众解难事、办实事。民警成峰在驻村内成立“双百”工程驻村民警服务站，多次邀请专业人员进驻“服务站”为群众讲解利民惠民、服务民生的相关知识；建立“双百之声”广播站，每月四次向驻村群众播报预警提示及防范措施；免费为驻村160户群众安装红外线治安防范报警器材，夯实了驻村的治安防范；创新了“民警包村、党员包户”的工作方法，成立党员联络队伍，畅通了群众意见和诉求的反馈渠道。截至目前，驻村民警为群众代办事项120余人次，调处各类矛盾纠纷52起，消除火灾隐患15处。全体驻村民警还探索创新出了勤走访慰问、勤换位思考、勤宣传、勤调和、汇总推进的“四勤一汇”群众工作法，把实事、好事做到群众的心坎上让群众满意。为保障活动持续开展，建立了一周一调度、一月一评查、一季一交流制度，形成了长效机制。

三是维护治安稳定，服务发展。

严格执法，救助危困。2010年至今，查处治安案件18起，行政处罚23人，自侦刑事案件4起，抓获逃犯7人，当场调处各类矛盾纠纷135起。忠实履行职责，救助危困群众。节假日期间，在鹤伴山风景区派驻的治安巡逻队、流动服务站、交通疏导队救助前来游玩的外地群众30余人次，收到群众送来的锦旗8面。2011年8月3日，110机动队历经一夜冒雨搜救被困深山的26名游客的事迹先后被《渤海晨刊》、《齐鲁晚报》等媒体报道，体现出了队伍的执法服务能力。

维护辖区政治稳定。在村两委换届选举期间，发送依法选举宣传短信，出动警力维护选举现场秩序，严厉打击破坏选举秩序的行为，查处破坏选举秩序案件1起，有力的维护了村两委换届选举工作的正常进程。

做实巡逻防范。分析辖区及周边发案规律特点，结合辖区道路交通状况，完善巡逻防范机制。建立了摩托巡逻队和警车巡逻队，实行警车定段巡逻和摩托车巡逻队分散巡逻相结合的巡逻机制，以“分散对分散，灵活对灵活”的策略，实现了对两抢犯罪的有效防范。

五、开门纳谏，改进服务管理。

在大走访开门评警活动中，发送宣传短信掀起活动热潮，开通公安微博网上走访，深入村庄企业征求群众意见建议，召开双述双评座谈会当面征求社会各界代表的意见建议。针对征求到的10余条意见建议，制定整改措施、改进工作方法，全面提高服务管理。开展了辖区内百岁老人上门办证活动；改变值班接处警方式，由“坐班接警”变为“流动接警”；开展纪律作风整顿，狠抓队伍纪律执行；以服务促管理，强化外来人员管理。结合辖区外来人员分布特点，在建筑工地设立了“流动人口服务管理分站”，配备了电脑、身份证读卡器等办公设施。管理分站可当场受理暂住证申领业务，极大了方便了外来人员的工作生活，实现了优化服务促升管理的目标。

10.诚信经营阳光服务 篇十

阳光铝材厂六月份生产经营分析及七月份工作计划

阳光铝材厂六月份生产经营分析及七月份工作计划 (中国大学网 ) 一、主要生产经营指标完成情况二、生产情况分析 6月份各项经营指标均超额完成了任务，特别是产量及成品率创新高，为全年任务的完成奠定了良好的基础，也提高了员工的信心。以下对各项经营指标完成情况进行具体分析。 (一)产量 6月份我厂铸轧卷成品量为4465.233t，与计划4100t相比超365.233t，1-6月份累计生产铸轧卷19407.6t，完成全年计划产量的44.1%。 图一 阳光铝材厂月度产量对比 1、6月份生产分析 (1)综合成品率影响因素 6月份综合成品率为91.68%，较5月份综合成品率(90.02%)提高了1.66%，相同条件下产量增加了81吨; (2)订单宽幅影响因素 6月份生产的订单平均宽幅为1314.97mm，比5月份平均宽幅(1283.538mm)宽31.432mm，在同等生产时间下产量增加106.73吨; (3)设备影响因素较少，6月份设备废品仅为14.564吨，相比5月份设备废品(42.935吨)减少了28.371吨; (4)6月份销售部所下订单衔接比较合理，合金转组次数较少，合金转组废料仅为6.377吨，比5月份合金转组废料(62.9吨)减少了56.523吨。 综合以上各种因素，共计比上月产量增加了38.754吨。 2、提高产量质量所采取的措施 (1)实施了设备管理制度，对设备运行率、设备废品率、设备维修及时性等做了细致考核，加强了设备维修人员平时的检修意识，提高了设备维修质量及设备正常运转率，保障了设备的正常运行，以争取生产时间; (2)实施按劳分配计件工资制，综合评比各个班组及各个作业长名次，各名次之间工资拉开了距离，提高了职工的责任心和积极性，形成了“比、赶、超”的工作氛围; (3)加强了换辊时间、立板时间、立板质量的考核，提高了奖惩力度，缩短了换辊时间、立板时间，提高了立板质量，争取了更多生产时间; (4)公司组织开展的“三四五六安全、指标竞赛”活动，起到了促进作用，提高了领导及员工的工作积极性。 (二)质量 6月份铸轧卷综合成品率为91.68%，与5月份(90.02%)相比增加了1.66%。1-6月份累计综合成品率88.08%，与上年同期综合成品率(83.79%)相比增加了4.29%。 图二 阳光铝材厂20月度综合成品率对比 综合成品率完成情况分析如下： 1、各合金综合成品率完成情况 6月份1系合金成品量为2204.969吨，占总量的49.38%，成品率为89.03%，比5月份1系成品率(87.55%)提高1.48%，但与1系计划成品率(92%)相比低2.97%;3系成品率为93.07%，比5月份3系综合成品率(90.26%)提高了2.81%，比3系计划成品率(88%)提高了5.07%; 8系成品率为95.14%，比5月份8系成品率(95.07%)提高了0.07%，比8系计划成品率(90%)高了5.14%，3系、8系综合成品率均高于计划综合成品率。下步工作不仅要保持产品质量的稳定性，还要继续查找、总结原因，把提高1系成品率作为下月的首要工作重点，争取1系成品率逐步达到计划值。 2、其它因素影响综合成品率情况 6月份设备废品率仅为0.299%，比5月份设备废品率(0.913%)降低了0.614%。6月份合金转组废品率为0.13%，比5月份合金转组废品率(1.34%)降低了1.21%。 综上所述，意外因素影响的综合成品率比5月份降低了1.824%。 为提高综合成品率，所采取的措施有： 1、规范立板操作，提高单次通过量。月初调整立板工艺，虽然带来了成品率波动，但为成品率的提高提供了保障。重点从铸轧区、立板温度、人员分工合作等方面进行了规范; 2、强化质量意识。重点对机长、作业长处理问题的能力进行培训，避免了出现批量产品质量问题; 3、全面查找设备存在问题，归纳各线生产状况。根据各线综合情况合理统筹安排订单。例如：3#线保温炉硅碳棒损坏比较严重，容易造成局部过烧，造成晶粒粗大，安排订单时注意安排高合金订单，避免安排1系订单。5#线生产3系比较稳定，尽量把3系订单安排于5#生产; 4、加强了售后服务，及时与用户进行沟通，把客户反应的问题及时与生产部门及质量监督部门沟通，避免问题重复性出现，对提高成品率起到了积极作用。对判断不准的铸轧卷样板发往用户进行确认，减少了双方判断不一致而产生的损失; 5、加强了设备维修人员的业务培训，提高了设备维修及时性及维修质量，设备废品率降低了0.614%; 6、积极与销售部门沟通，及时向销售部门说明在线生产情况，让销售部门了解最新生产动向，以利于销售部门了解生产，合理安排订单。6月份合金转组次数较少，合金转组废品率降低了1.21%。 (三)主要消耗指标 1、电耗(不含施工用电及生活办公用电) 图三 阳光铝材厂年月度电单耗对比 由图一、图二及图三可知，电单耗与产量及成品率成反向关系，既产量及成品率越高电单耗就越低。6月份铸轧卷订单平均宽幅较5月份宽31.432mm，日产能提高2.42%，同等重量铝液在保温炉的保温时间缩短了2.42%，相对节省电量9408.96Wkh，单耗相对降低2.11Wkw/t。 2、气耗 6月份天然气单耗为57.0Nm3/t，较5月份天然气单耗(53.6Nm3/t)呈上升趋势，具体情况见图四。 图四 阳光铝材厂2010年月度天然气单耗对比 气单耗上升的主要原因分析如下： (1)配料时间的增加 在铝液供应相对宽松阶段，熔炼炉配料好与倒炉时间比较紧凑，配好成份的铝液在熔炼炉保温时间不超过2小时。但在铝液供应比较紧张阶段，为避免因保温炉料供应不足而造成热带，要求熔炼炉较早配好料，导致熔炼炉保温时间过长，导致天然气单耗增加。 (2)熔炼炉烧嘴功率调整 铝液紧张导致配料时间短，为赶料提高了熔炼炉烧嘴功率，导致部分天然气燃烧不充分，热辐射利用率降低，导致天然气单耗增加。 3、烧损 6份烧损为1.84%，与5月份烧损(1.73%)相比上升了0.11%，具体情况见图五。 图五 阳光铝材厂2010年烧损情况对比 6月份烧损率上升主要原因分析如下： (1)本月3系合金所占比例为17.49%，比5月份3系所占比例(10.32%)高了7.17%，由于3系平均速度(900mm/min)较低，保温时间增长，导致本月烧损指标上升。 (2)车间温度较高，炉门口温度较高，熔炼人员在扒渣时耙子在炉门口停留时间过短，导致铝渣中含铝量较大，部分铝块不能彻底清理，导致本月烧损有所上升。 4、钛丝消耗图六 阳光铝材厂2010年钛丝消耗对比 6月份钛丝单耗为3.3Kg/t,比5月份钛丝单耗(3.0Kg/t)升高了0.3%，具体情况见图六。 1-6月份钛丝的主要情况分析如下： (1)本月1060合金比例增加，该合金内部形核质点少，必须适当增加钛丝量才能满足晶粒度的需要; (2)用户多次提出晶粒度不匀的质量异议，为满足用户需要，采用保守的加入速度，相对增加了钛丝消耗; (3)铝液来料不及时，易造成熔体局部过烧，从而增加了钛丝消耗。 三、下一步工作打算 为更好地完成7月份各项工作目标，在总结6月份工作的基础上，阳光铝材厂下一步工作计划如下： (一)继续加强劳动纪律管理，完善绩效考核、薪酬管理体系，使各个制度起到足够的约束激励作用，以此激发各单位人员的劳动积极性，建立一个高效负责的机制; (二)强化职工培训，将各种培训系统化，日常化，将培训落到实处，使职工获取更多的学习机会，提高职工的职业素质; (三)加强产品质量管理，努力提高和稳定产品成品率;加强与客户沟通，继续做好售后服务，及时反馈质量信息以便及时改进质量控制点，避免问题重复性出现; (四)继续推行设备管理制度，提高维修人员的业务能力和工作责任心，缩短换辊时间，充分利用立板及换辊时间进行设备维修，最大限度的.降低设备维护时间，增加生产时间; (五)健全物料管理、领用及控制办法，细化考核细则，规范原辅材料使用标准，以达到降低各项消耗指标的目的; (六)总结密闭包装经验，减少腐蚀现象的发生; (七)建立健全铸轧车间铝灰与加工单位之间的各种交接制度、冷轧生产各种管理制度，完善铸轧、冷轧之间的物料交接制度、报表等工作; (八)完成电缆封堵的技术交流、招标等工作，完成LNG的前期分析工作。 四、需要协调问题 (一)6月份国贸公司备品备件到货率仅为22.47%，严重影响我厂生产和冷轧项目建设，7月1日21:00由于备品备件中前箱液面控流器迟迟不到位，导致1#生产线液面不稳停机，严重影响到我厂正常生产; (二)国贸公司提供给我厂辅材已多次出现错误到货现象，只有采用应急计划方式才能满足我厂正常生产的需要，造成了工作中的被动，同时也带来了不必要的浪费; (三)商丘铝厂供应铝锭改由我厂人员卸货，增加了车间职工劳动强度和危险性。