电子商务运营工作总结

电子商务运营工作总结（共8篇）

1.电子商务运营工作总结 篇一

2017电子商务网站运营工作计划

网站重要的是树立“形象”，PC端代表公司招牌，无论是企业、商家，他们在考虑合作的时候必然会登陆你的PC端进行考察和体验。所以，网站维护显得尤为重要。

网站维护无非就是更新、推广这两点，看似简单的两点，认真做起来，远非说起来这么轻松，实则是一个复杂艰巨、长期枯燥的功课。每天固定时间段增加原创内容，原创内容要充分突出公司的主营业务，搜索引擎蜘蛛最喜欢稳定更新的站，这样的话蜘蛛就会多次来光顾我们的站，增加网站快照的曝光几率。

2017网站运营初步计划：

一、网站维护：

1、更新网站产品图：

网站产品图片定期重拍、更换，2017网站空间需要进行升级，以保证能够正常更新。

2、更新网站内容 ：

2-1.主要是从增加网站文章入手，在更新文章时需要注意的是：要提高文章的原创性（一般通过修改文章内部分词语、语句，以及调整段落前后顺序来实现。）

2-2.文章更新频率：主要网站坚持每日更新一次。

做好网站内容的筛选、编辑、发布工作，网站资讯发布（行业、社会热点为主），保证网站在收索引擎的收录数量。

3、网站整体构架设计和网站主题风格，产品的宣传图进行设计、编辑和美化，定期根据节假日、季节制作产品促销或活动专题页面设计。

4、优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，定期修改店铺模板、首页、产品列表页、文案资讯、产品拍摄，大幅度提升店铺视觉形象，提高浏览点击转化。

5、为销售部门做好相关广告设计方面工作。

适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我们自己的网站。

二、网站优化、推广：

到博客、论坛、社区做好网站的深度推广，充分利用网络资源，进行公司品牌形象的推广，管理维护好企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。

1.去一些影响性和专业性较大、较强的博客开博，然后可以在空闲的时间发几篇带有公司关键词的文章发上去（百度空间，新浪，网易，和讯、搜狐社区、新浪论坛、贴吧、TOM论坛、MOP大杂绘、微信、知道、百科、文库、行业BTB、相关网站等）。

2.去一些分类信息网站发信息。（如赶集、58等）

3.去论坛发一些帖子。（但是不要太频繁）

三、网络营销：

通过官网、网店、业主论坛、QQ群、微博、微信等发布信息，以达到寻找客户---联系客户---客户寄样---与客户签约的成交效果。

2017可以跟客户沟通商议，订单货款由阿里巴巴线上支付，有助于提高阿里成交率让公司旺铺首页排名靠前。

四、APP: APP推广成本和难度极大，用户需要下载安装和更新，排斥感较强，所以APP不适合作为主要的运营端，但作为地方网站你必须有APP,但不必去专门推广，用户自己愿意使用，自行选择下载安装，网站上只需要有APP的下载引导即可。

五、微信公众号：

微信公众号+手机版，是目前最佳用户运营端方案，可以作为流量的主入口。这种方式低成本，高效，易推广，易维护，用户接受程度最高。

潜入到本地微信群

搜集本地的微信群，加入进去，经常活跃下，发个红包，亮个像，让他们看到你的头像和网名，这实质就是变相的广告宣传。

微信公众号（服务号）应该作为网站运营的主要客户端。2017充分利用好微信服务号的一个月四次的群发机会来对网站进行正面推广、一定要造势、树立形象！

曾在一篇营销软文中看到，“死磕微信，建立最强大的活用户数据库，可以轻松玩转网络营销”，微信是在中国网民中普及率最高、使用率最高的社交应用。死磕微信，是新时代下最好的网络营销、网站推广方式。虽然我们不敢保证微信营销花钱最少，但效果绝对最好，而且一劳永逸，循环使用，取之不尽用之不竭！（需要准备1-2部可以收发图片信息的智能手机）。

主动方式添加好友（比如：摇一摇、附近的人、QQ导入、通讯录导入、微信群好友添加等方式）。

每个有空闲时间可以发布朋友圈宣传信息的文员、分配一个独立的小手机，每个人每天给网站的个人微信号主动加粉（随时都可以拿出手机摇一摇、附近的人主动加上面的人），微信公众号+微信群+个人超级朋友圈，能建立起本地最庞大的活的用户数据库、网络营销阵地，是一个可以循环利用的绿色资源宝库！目前没有任何其他方式和效果能超越！只要能坚持+开动脑筋+有独立的营销执行部门或伙伴，一段时间后，必当完全另一番景象！

微信营销、吸粉的技巧非常多，如何加到更多的人，如何发朋友圈，达到最好的营销效果

需要大家在自己的实践中不断探索实践和学习，将效果达到最大化。

过去的传统型网站营销，因为新媒体形式的单

一、以及在“内容为王"的时代背景下多数都是资讯为核心内容，但现在是自媒体时代，而且各行各业都有专业的媒体，用户获取资讯的途径多种多样，单靠网站转载的资讯，已无法满足用户需求。

现在早已不是“内容为王”的年代，网站的资讯，不要求多，不需要去海量的采集，每天只需要保持1-2条的有价值的更新即可（从本地政府网站、专业媒体网站转载）。

六、认证续费：

对阿里巴巴/微信公众号/网络招聘网站/APP等做好每年的认证-续费

七、网络招聘：

在可以发布招聘信息的网站发布招聘信息，定时更新，以保证能为公司及时招聘到合适的岗位人才

八、卷布管加大宣传：

2017在卷布管这块，会加大宣传力度，在各个相关BTB网站发布产品宣传信息，或是针对纺织、印染企业通过邮件发送等方式，达到产品推广/寄样/成交的效果。

2017新的一年，我将总结经验，克服弱点，改正缺点，加强学习，以良好的心态和饱满的工作热情投入到工作中。现实的社会让我明白，如果不能很快地提升自己的个人能力，提高自己的工作水平，就会被社会淘汰。当然三年多来所有的成长和进步，都源自公司给的学习的平台，让我在挣着生活费的同时还可以免费学习，除了感激还要感谢，感谢公司三年来让我的工作能力得到提升，感谢三年来王总对我的每一次指点和鼓励。

最后，有几点所思所想随意写写，对错与否，领导随意看看： 作为一个企业，除了追求必然的利润，对外而言：还需要形象品牌健康，品质有保证，信誉度高，价格有优势，交期迅速，服务好，对客户反映较快；对内而言：正确用人，大胆授权，分工到位，职责明确，用人不疑。每个人都有不同的特质，包括性格、人生观、价值观、技术能力、知识能力、社交能力、生理和心理承受能力等不尽相同。公司对员工进行甄别，帮助其找到适合自己能力、更好地发挥自己特长的工作职责。

奖罚制度的完善： 处罚用来约束和提升员工工作水准和自身性格修养，奖励是公司的助力器。所以，公司无论大小，都要建立和完善合理的奖罚一系列规章制度，宣传推广，培养员工意识；建立健全的企业文化，使员工真正能以公司为家，公司以员工为本，员工和企业共同成长。有创新的意识，有活力。是企业的生存之本，也是发展之本。

以上，是我对2017年的工作初略计划，俗话说火车跑的快还靠车头带，不成熟的地方，还望领导指正。2017年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务。

苏州宏鼎水务有限公司

电子商务•宁慧丽 2017年01月08日

2.电子商务运营工作总结 篇二

电子商务是建立在互联网基础上的一种新型的商业网络运作模式, 主要是借助于互联网, 然后通过数字媒体实现的商业交易活动, 为买卖双方提供了一个便利的交易平台。

一、电子商务网络运营模式分类

互联网的普及以及经济全球化的快速发展, 使得企业之间的竞争更加激烈, 这就对企业的发展战略提出了更高的要求。而电子商务作为一种新兴的网络交易模式已经在企业中得到了较为广泛的应用, 不同的交易模式的使用范围不同, 企业应该结合行业、自身的特点选择最佳的运营模式才能够促进企业战略发展目标的实现。比较常见的电子商务网络运营模式主要分为以下几类:

(一) B2B运营模式。

B2B电子商务运营模式指的是企业与企业之间的交易模式。交易双方通过因特网进行商品、服务以及相关信息的交换。一般情况下, B2B商务运营模式比较适用于市场份额较大的大型企业。B2B模式下, 诸多的中小型企业通过这一平台与掌握资源较多、市场份额较大的大型企业集团进行交易, 交易的整个流程都借助于互联网完成, 节省了大量的时间、空间, 交易的效率比较高, 还可以降低交易的成本。

(二) C2C运营模式。

C2C电子商务运营模式主要是为买卖交易的双方提供了一个在线的交易平台, 借助于该平台, 卖方可将商品直接进行网上拍卖, 然后买方可以根据自己的实际需要选择商品, 并参与竞价或者与卖方进行“侃价”, 直至最后成交。当然, C2C模式下, 也可以采取买方公布自己需要的产品, 然后有卖方进行竞价, 再根据买方的要求进行设计。比如:淘宝网以及e Bay基本上就是采取的C2C的运营模式。

(三) B2C运营模式。

B2C运营模式指的是企业与消费者个人之间的一种电子商务网络交易方式。该模式下, 企业将产品直接在网上展示, 并将相关的联系方式公布给消费者, 便于消费者咨询、交流完成整个交易活动, 比如, 京东商城、亚马孙等是典型的企业与消费者之间的交易模式。与前面两种交易模式相比, B2C运营模式实现了真正地“流通利润为零”的交易模式, 消费者获得了额外的购物“收益”。

(四) C2B运营模式。

C2B电子商务运营模式可以说是一种具有革命性的运营模式, 该模式下, 商品或者服务的主导权由消费者来决定购买方根据自己的需求提供所需要采购的商品的样本, 而不是原来的由供应商按照自己的设计生产、销售产品, 卖方根据消费者的需求进行竞标, 一旦被采纳, 将作为唯一的供货方。C2B电子商务运营模式属于较低阶段的一种电子商务模式, 但是, 对于改变消费者的消费理念, 便被动消费为主动消费却具有重要的意义。C2B商务模式更加注重消费者的个性化需求, 企业的生产供应将会更加具有诚信度, 更容易得到消费者信赖、尊重, 久而久之, 就会建立起较高的消费者忠诚度。

(五) B2S运营模式。

B2S模式是一种以企业为主体的电子商务服务模式, 属于典型的分享式购物。企业借助于一系列的软件系统实现对企业产品、服务的运营, 比如, 商品分类管理、货物的交易等等。买方或者消费者通过B2S平台来选择自己喜欢的产品, 具体的运营模式是:诸多的买家每个人通过在网上支付很少的一点费用 (几角) , 等到大家积累的钱达到能够购买该商品的价格时, 卖方从这些支付费用的消费者中选择一个幸运者, 将商品卖给该客户, 由该客户体验这款最新的产品。B2S的营运模式仅仅限于一些特殊的商品, 比如, 最新的、价格较高的数码类产品, 由于这些商品虽然目前的价格较高, 但是在未来降价的可能性非常大, 消费者不愿意支付高额的费用来提前购买该类产品, B2S是一种具有广阔的发展前景的电子商务运营模式, 但是, 需要企业的投入成本也较大, 而且企业也必须拥有一定的知名度, 否则该种运营模式将难以实现。

(六) O2O运营模式。

O2O运营模式也是一种较新的电子商务运营模式, O2O模式下, 企业在网上寻找潜在的消费客户, 然后并不在网络上进行交易, 而是将这些客户引导到实体店中进行消费, 是一种线上联系、线下支付的电子商务交易模式。目前, 拉手网的团购模式属于典型的O2O运营模式, 该模式在我国有一定的发展前景。

二、电子商务网络运营的实现

电子商务运营模式种类比较多, 但是其具体运营方式的实现都需要借助于基础的平台作为支撑, 另外, 相关机构的认证、网络营销的推广以及运营支持等都是确保电子商务网络运营模式实现的重要保障。企业首先要搭建电子商务交易的平台, 然后在申请认证、网上开店, 完成以上工作之后, 电子商务的运营支持就成为重中之重, 比如, 网上交易风险的预防与控制、多语种的客服支持、境外物流的仓储、电子商务培训、电子商务营销等等都与电子商务的交易密切相关, 缺少了任何一个环节, 电子商务交易都难以获得预期的效益, 甚至于还会给企业带来巨大的经济损失。企业搭建起完善的电子商务平台实现了部分交易之后, 能否进行更加有效地推广、能否做到诚实守信将直接关系到企业电子商务网络的运营是否能够实现。事实上, 电子商务网络的正常运营, 主要涉及两个方面的目标能否实现, 一是能否确保电子商务网络的安全性, 如果电子商务交易遇到安全风险, 就会对企业和消费者造成巨大的损失;二是能否进行规模性的宣传, 激发消费者进行消费的兴趣, 只有不断地进行交易, 电子商务才能发挥降低成本、创造更大的经济效益的目的。另外, 企业应该结合自身及行业的特点, 选择恰当的电子商务网络运营模式, 这对于降低企业的交易成本、市场的开拓具有十分重要的意义。

三、结论

电子商务网络运营模式种类比较多, 企业应该在这诸多的运营模式中进行选择, 选择最佳的电子商务运营模式才能够实现促进企业不断发展的目标。

参考文献

[1]刘颖.电子商务网上支付与安全[J].天津职业院校联合学报, 2011, (03) .[1]刘颖.电子商务网上支付与安全[J].天津职业院校联合学报, 2011, (03) .

[2]刘琴.浅谈中间件与电子商务[J].青海师范大学民族师范学院学报, 2005, (01) .[2]刘琴.浅谈中间件与电子商务[J].青海师范大学民族师范学院学报, 2005, (01) .

3.运营外贸电子商务网站的关键细节 篇三

电商最喜欢挂在嘴上的名词是转化率。网站是头等重要的事情，因为它就是你的门面，你的品牌形象，必须确保它的高质量高标准。任何纰漏都会使人怀疑你的专业性和可信度。从注意这些关键细节开始吧，做得好，会大大提高你的销售转化率。

页面打开太慢

一般规律，网页打开速度应该不能超过10～15秒。电子商务网站更是如此，原则上网页应该尽量避免有太多和太大的图片文件、Flash动画，应该首先考虑到有关相关产品的必要信息。所以最好是经常对自己的数据库进行测试。要清楚页面打开速度是至关重要的，如果一个潜在客户进了你的网站之后，连着好几页打开速度很慢，他很可能就会中途放弃。

产品相关信息有限

如果你能够针对你销售的产品提供足够的信息，则有可能大大提高销售转化率。除了技术参数、大小尺寸、重量、色彩和材质之外，买家往往还需要更多的信息，买家往往对产品背后的信息有着浓厚的兴趣，假如你能够以有趣和生动的方式表达出来，一定会增加销售概率。想象一下，消费者进入到一家实体商店，他们可以把玩商品，可以和店员进行交流，其中哪怕是细微的信息都可以帮助他们的购买决策。线上商店在这方面很难匹敌线下实体店，但也完全可以通过加大信息量，特别是加强信息的生动性和丰富性，来促进消费者的决策。

网站花哨、信息密集

不知从什么时候开始，国内网站的首页，不管是新闻网站，还是电子商务网站，都喜欢显得信息密集、花哨和热闹。这也许比较符合国内网民认同大网站的潜在心理，但是海外买家普遍乐于那种大气、宽敞、主次分明和简洁的网站，设计过于繁琐会被认为是没有重点，没有品味。因此外贸网站切忌拿中国网民的习惯套用到海外买家那里，网站设计除功能性之外，必须充分考虑国外文化习惯和消费心理。

照片不专业

照片是电子商务网站的要件，照片承担了吸引、说服和刺激买家采取行动的重要功能。照片最好要原创，要清晰，最好还可以放大和进行局部浏览。很多粗心的商家为了偷懒，或者抄袭别人的照片，或者照片拍摄粗糙，或者照片和实际产品不符，这些都会成为买家掉头走人或者以后产生纠纷的源泉。

浏览器不兼容

海外用户使用的浏览器不同，如果在不同浏览器下显示结果不一样，或无法显示，则会让买家非常恼火。建议事先应检测不同浏览器情况下的展示效果。

网页内容过时

如果你的网站上有不少内容已经明显过时，那么就无法指望买家会信任你。想象一下，网页上明明写着有货，买家已经打算下单购买，结果却在下单后被告知缺货，他是多么懊恼和愤怒。也许买家本来打算买好几样，最终可能他会取消所有订单。

缺少顾客反馈

来自顾客的反馈和评论是买家重要的决策依据，买家一般在采购前会留意别人的留言。哪怕是你在网站上没有刊登任何顾客反馈，买家也会事先在公开论坛上寻找以前的相关留言。因此电子商务网站如果能够采取开放的态度，公开刊登顾客评价，特别是你不删除负面评论，反而会获得买家的好感和信任。负面评论某种程度上可以成为维系顾客、改善服务的机会。因为你会由此逐渐建立起一个忠实的用户社区。

联系方式不够详细

交易完成之后，用户总希望看到你的联系方式，以便事后有办法联络。但是假如你的联系方式不够全面，比如只提供电话号码，那是远远不够的。你需要留下详尽的联系方式，包括电话、传真、电子邮箱和地址等。

拒绝同买家进行交流

如上只列出了有限的几个关键细节。服务好海外客户，首先需要跨越文化障碍，了解到他们的真实需求和喜好，以及购买习惯。

因此如果有机会的话，你应该尽可能多地和客户进行交流，就整个销售过程了解他们的想法。发现哪些会让他们不悦，赶紧解决。快乐愉悦的用户一定会是回头客，而且会成为你的义务宣传员。

秦建刚 深耕于外贸电子商务行业，亲自服务过几百家中小型出口企业，有着丰富开展外贸电子商务与海外营销的经验。担任多家外贸出口企业的外贸营销顾问，详见网站http://www.oscaropinion.com/。

4.电子商务运营论文 篇四

电子商务运营从名字上来看就可以分成两块，前者指的是后者所在的平台。下面为大家分享了电子商务运营的论文，一起来看看吧!

摘要：电子商务是一种新型的网络交易模式,其对降低买卖双方的交易成本,减少时间、空间的交易具有重要的作用。本文中,笔者结合当前网络电子商务实际运营情况,对电子商务网络的运营模式进行简要地分析。文中首先分析了常见的电子商务网络运行模式,在此基础上电子商务网络运行模式的实现进行了探讨。

一、电子商务网络运营模式分类

随着互联网的普及，企业与企业之间的竞争愈加激烈，在经济全球化的快速发展中，企业必须不断接受和适应新的运营模式，电子商务网络运营就是目前各个企业都在开展并运用的新的运营模式。电子商务网络运营模式主要有B2B、C2C、B2C、C2B和B2S运营模式。

(1)B2B运营模式。企业之间可通过互联网，就产品、信息以及其他相关事宜进行意见交换，整个流程都可以直接通过互联网来完成。这种B2B运营模式为企业双方节省了大量的时间和精力，也更大的提高了企业之间的交易量，同时也让一些中小企业获得了更多的与大企业进行交流合作的机会，大企业也可通过这个平台择优而用，从而降低成本，扩大赢利。

(2)C2C运营模式。C2C运营模式是通过第三方提供的在线交易平台而实现的。卖方可将商品放入第三方网络平台，买方根据需要择优选择、竞价等，最后成交，这个平台的优点在于消费者的利益得到了更进一步的保护，买卖双方成交后，买方只需将货款直接支付到第三方网络交易平台，而不需直接支付给卖家，在买方收到商品确认后，卖方方过通过第三方网络交易平台收到货款。

(3)B2C运营模式。B2C运营模式指的是企业与消费者个人之间的一种电子商务网络交易方式。企业通过建立购物网站，将商品放在网上进行展示，并设立客服等咨询方式，消费者通过浏览网页上的信息来选择自己喜欢的商品来完成交易。

(4)C2B运营模式。C2B运营模式指的是消费者与企业之间的一种电子商务网络交易方式。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

(5)B2S运营模式。B2S运营模式指的是分享或体验式的`一种电子商务网络交易模式。B2S平台即通过互联网为消费者提供一个全新的购物模式―――分享式购物或叫体验式购物是指有共同兴趣爱好的一群人，通过B2S平台，选择自己喜欢的商品，每个人通过网上支付很少的一笔费用(比如1块钱)，大家累积起来的钱刚好能支付这个商品价钱，从这些人中挑选一个幸运者，由幸运者拥有并体验这款最新商品。由于这种模式聚集了一大批有共同兴趣的人，人人出一点力，幸运轮流转，每个人都有机会受益。

二、如何实现电子商务网络运营

要实现电子商务网络运营，需要借助于基础的网络平台作为支撑，通过相关机构认证，网络营销推广支持以及运营支持等，电子商务网络信息种类繁多。要建立电子商务运营系统，企业首先要搭建电子商务交易的平台，再按流程完成网上开店，而后，在电子商务运营上，企业需进行特别企划;电子商务培训、境外物流的仓储、网上交易风险的预防与控制、多种语言的客服支持、电子商务营销等等环节都与电子商务的交易紧密相联，任何一个环节的缺失，都可能导致电子商务交易无法获得预期的效果，甚至损害企业的经济利益。电子商务平台完整搭建后，如何使这个平台健康、快速、高效的可持续发展下去，是企业需要长期面临的又一首要任务，电子商务平台在实现部分交易之后，企业在诚实守信、营销推广方面要着重策划，好的宣传以及诚实守信是关系到这个电子商务平台能否生存的首要条件，也是这个企业能否实现电子商务网络运营重要手段。一般来说，要实现电子商务网络营运的规范化、正常化，

一是需要确保电子商务网络营运环境的安全性。电子商务交易中的安全问题一直是消费者最关心的，如果交易中存在安全隐患，极有可能给企业和消费者造成极大的经济损失;

5.电子商务运营策划书 篇五

范文一：电子商务项目运营计划书

一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)

电子商务平台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。

3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。

6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站服务产品。

7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。

8、服务器维护人员：服务器的安全、网站相关功能提供。

结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。

二、电子商务项目定位(第二步)

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!

此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传网站。

三、电子商务平台的规划设计(第三步)

1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)

2、商品搜索引擎、通过搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户购物、3、购物车、购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、计算商品的数目和价

格等功能, 用户通过购物车, 还可修改商品数目、退回某商品或全部商品、4、客户服务中心、为客户提供各种操作的说明及网站的各种服务, 包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息、5、访问计数器、访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度, 把握消费者对商场、商品及服 务的需求, 其数据是制定经营和营销策略的重要参考依据、6、订单查询、用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面, 该界面提供订单日期、是否已经收到货款、是否已经货和发货日期等信息、7、BBS、运用留言薄方式, 记录客户在浏览网站或购物之后, 对网站内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划计划报告等的意见、通过留言薄, 一方面可了解客户需求, 改进服务, 丰富商品种类;另一方面通过答复, 让用户了解商场提供的服务,增加用户对网站的信任度、8、电子邮件、在网站的每个页面上提供相应管理员的电子信箱, 使客户在访问每一页面时, 将遇到的问题及意见和建议以E2mail 形式反馈到管理员处, 以便管理员能及时改进服务、处理问题、9、电子邮件列表、每当更新商品、出台新的优惠措施或举行重大活动时, 通过电子邮件列表联系客户、10、网络支付、由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现, 因此, 商场在支付方面应提供多种支付方式, 例如信用卡支付、以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、电子商务平台软硬件(第四步)

通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的基本保障;

1、电子商务硬件一般分两大部分：网络设备、服务器;

网络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租用。

2、电子商务软件一般三大部分：

A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)

B、web服务器软件

C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源相结合，再进行最终确定。

五、电子商务项目的流程培训(第五步)

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、电子商务的推广运营(第六步)

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体的便民服务(有偿或无偿)来归集线下客户资源到线上，通过便民服务和商品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进行其他区的复制。

范文二：下半年电商运营部工作计划

一、关于店铺运营：

1、运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

2、营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3、培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4、成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。

5、成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可看到，通过搜索的自然流量就可稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6、客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

7、产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

二、关于参加团购网：

可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会，哪怕销量很少。

三、关于产品与库存问题：

专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可无需拥有库存，按照二八法则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，则应纳入团购预售出数量考虑。

四、人员安排：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：

1、需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。

2、关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。

3、负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。

五、店铺活动安排：

跟踪各大活动，如：双

12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

六、整体目标：

6.电子商务运营外包协议- 篇六

甲方：(以下简称甲方)

乙方：（以下简称乙方）

甲乙双方经平等、友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成以下合作内容：乙方作为甲方电子商务渠道代理商，为甲方开发维护第三方电子商务渠道客户，其中包括但不限于淘宝，拍拍，易趣等C2C平台网店渠道和一些大型B2C电子商务平台渠道（例如京东，卓越等），甲方就这些网络渠道客户的运营外包服务与乙方达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。

第一章 总则

1． 合作内容：甲方是拥有包括品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者和网络渠道商的电子商务服务外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务渠道体系。

2． 合作条件：甲方提供给乙方品牌在互联网上的商标使用权，以及产品的分销权、零售权。乙方负责开发，维护并运营面向最终消费者的电子商务网络销售渠道。

3.合作方式：甲方通过网络渠道（网店或B2C平台）等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方除自身经营网店成为甲方的一级分销商外，还为甲方提供网络渠道销售的外包运营服务，该外包运营服务包括网络销售渠道建设、运营、广告推广、渠道客户管理、收款结算等服务。

4．合作区域：中国大陆，包括台湾和香港地区。

5．合作客户范围：

在甲方明确清楚乙方经营目的和方式的情况下，甲方允许： A: 乙方自己在淘宝，拍拍，易趣等网络平台开设的网店和商城店铺。乙方即是甲方的一级分销商，拥有甲方给与的市场最低拿货价格。

B：乙方可以开发淘宝，拍拍，易趣等网络平台上的网店渠道分销客户，其中包括集市店铺（C2C个人店铺）和商城店铺（B2C公司店铺）。乙方代表甲方对这些分销网店进行授权，管理和运营。

C：乙方可以代表甲方，洽谈入驻京东商城，卓越网上商城，当当商城等第三方大型B2C平台，乙方代表甲方对这些渠道平台进行合作洽谈授权，并负责日常沟通，管理和运营。

除上述甲方明确授权的范围外，乙方不得在其它网站或线下经营甲方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付开拓及运营服务费。

5．合作及授权期限：自本协议签订之日起至2013年12月31日。合作过程中，如果双方有任何合作条款的修改建议，任何一方均可提出协商讨论，双方一致通过后，可以用合同附件的形式对原有合作内容进行改动，双方签署协议附件后按修改后的条款执行。

第二章 权利及义务

A．甲方权利及义务

1． 甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等；甲方负责提供网络客户所售商品并保证稳定的库存。

2． 甲方与乙方协商制定网络渠道客户的网上产品零售指导价格和渠道政策（详见合同附件一）。甲乙双方承诺在各自管理的网店和授权网络渠道体系中，严格遵守事先约定的网络渠道政策和价格体系。甲乙双方共同制定面向渠道客户的促销短期政策，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方同意后方可执行具体促销计划。

3． 甲方针对网络销售的任何政策改动和价格修订，需要提前7天通报乙方，且甲方不得利用品牌拥有者

身份，随意进行独立的网络促销活动或对旗下网络分销商的政策优惠倾斜，更不能故意利用自己身份和价格产品优势，打压乙方网店或乙方负责管理的网络渠道客户，若因此而造成的乙方损失，甲方负责赔偿。（具体产品价格及活动促销政策参照《品牌网络分销价格政策》）

4． 甲方应向乙方提供为开发维护网络渠道客户所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档

内容；甲方负责协助乙方办理网络渠道客户经营许可的各种资质。

5． 甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理；

6． 对于乙方开发并负责管理的第三方网络渠道客户，甲方必须承认乙方的全权渠道代理身份，即视乙方

为除甲方之外唯一网络渠道拓展代理商，对乙方管理的渠道客户而言，乙方即代表甲方。

7． 乙方负责开发的第三方渠道客户，只要乙方是按照甲乙双方事先约定好的渠道政策和渠道协议模板，代表甲方与网络渠道客户签署协议，甲方需配合签字盖章等工作。乙方只负责代甲方管理渠道客户，渠道协议主体为甲方和第三方渠道客户。

8． 甲方若与乙方负责管理的第三方网络渠道客户沟通，必须立即告知乙方沟通的具体情况和内容，并尽

快转交乙方继续进行沟通处理，在处理过程中，需要给予乙方必要的协助和支持。

9． 在乙方管理渠道客户过程中，如果涉及到需要甲方及时跟进并解决的问题，只要在双方事先确定的政

策范围内，甲方应做到及时响应并尽快解决。

B．乙方的权利及义务

1． 乙方拥有自己负责管理的网络渠道客户的后台信息系统、操作规范等的知识产权；

2． 乙方在合作期间，有权以甲方名义，在事先约定的政策范围内，开拓和维护自己负责的网络渠道客户。

3． 乙方有权按照甲乙双方确定好的渠道政策，渠道协议模板，代表甲方，与自己负责的网络渠道客户签

署渠道分销或代销协议。渠道协议主体为甲方和第三方渠道客户，乙方作为运营和服务中介，需承担相应的支持、服务及风险。

4． 乙方不得在线下销售甲方提供的货品。

5． 乙方负责网络渠道客户的运营和管理，并给与所管理渠道客户关于网店设计、网店建设、网店运营、网店推广等方面的必要支持。

6． 乙方应于每周结束的次日，每月结束的三日内，每年结束的次月10日前向甲方提供每周、月、年的销售报表、销售分析、退换货分析、库存和生产建议等表格。

7． 乙方在网上开展促销等推广活动；应事先征得甲方同意，并在甲方认可的市场推广方式内进行活动。

因此产生的成本分摊和佣金变动，需经双方友好协商后确定。

9.除本合同明确授权外，乙方不得在其它场合使用品牌，只能在自身网店和获得正式授权的网络渠道内经营品牌。乙方不得销售任何假冒或仿冒品牌的产品，不得做出任何侵害品牌的知识产权的行为，否则甲方有权立即单方解除本合同，乙方应承担相应的违约及侵权责任并赔偿甲方由此所遭受的实际损失。

10.乙方在销售活动中不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益和他人合法权益，也不得损害甲方权益，不得做出有损品牌形象的行为，否则由此产生的责任概由乙方自行承担，并且甲方有权单方解除本合同。

第三章 收益分配

1． 在乙方负责经营的网店内，乙方须向消费者开具商品销售发票。在乙方代表甲方授权的网络渠道销售

商的网店内，由被授权网店负责向消费者开具商品销售发票。

2． 甲方同意乙方提取甲方产品的销售佣金作为乙方收益。

佣金：甲方同意从实际销售给乙方的甲方产品中（包括乙方自己经营网店和乙方所负责网络渠道的订货）收取一定金额的佣金作为乙方的外包服务报酬，即每销售一双鞋，甲方支付给乙方18元人民币；佣金的计算方式为：佣金=乙方实际销售数量×18元/双。

3． 收款，配送与结算

4.1关于货款支付方式双方约定：款到发货模式。即由乙方负责与管理的网络渠道客户沟通订货事宜，乙方与客户洽谈确定货品数量和金额后，与甲方负责订货发货的接口人联系确认库存和订单，一切没有问题后，乙方负责通知客户向甲方账户打款，待甲方确认收到货款，甲方即开始安排配货和发货事宜。乙方自己管理的网店的订货，由乙方直接向甲方订货，也按照以上款到发货模式操作。

4.2关于商品的物流配送方式双方约定：由甲方负责仓储和发货。产品的所有权在销售给乙方及其管理的网络渠道客户之前均属于甲方所有，乙方不享有产品的所有权。货品的物流费用，由订货方负责，即乙方或乙方管理的渠道客户负责。

4.3乙方在客户服务时接到客户反映发现有甲方多发、漏发，或错发货物的，应做好详细记录，同时应立即通知甲方。甲方核实后，需立即进行补发，退货或换货处理。相关的物流和快递费用，由责任方负责。

4.4甲方将按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其它法规、部门规章和国家强制性标准的规定，对存在质量问题的售出商品提供无条件退换货服务，对非商品质

量问题（商品不影响二次销售）的售出商品提供7日内可退换货服务、15日内可换货服务。甲方通过乙方售出的商品，由乙方代表甲方与客户沟通，但甲方需承担并完成上述售后服务。

4.5双方以自然月为对帐结算周期，乙方财务人员应于每月5日前向甲方出具上一对帐周期实际发生的结算金额对帐通知单，甲方在收到乙方对帐通知单5个工作日内将对帐通知单回执返回至乙方。如甲方对乙方提供的对帐单有异议，双方可通过对帐方式进行核对。双方对结算对帐单确认无误后3个工作日内，甲方应在每月 10日至15日期间向乙方帐户汇入上月的佣金。

4.6 甲方的产品报价为不含税价格。

第四章 业务运行与客户服务

1． 市场推广包含以下方面：

乙方可以通过各种合法的推广方法进行业务推广；其中包括但不限于网络广告，产品特价促销，搜索关键字广告，网商展会，赠品促销，网络社区推广，软文推广等等。

乙方需提交推广提案给甲方，在获得甲方的书面批准及相应的支持下进行以上各种推广方式。甲方可视乙方的销售业绩，给予乙方相应的市场推广费用及促销支持，具体由甲方制定，但支持给乙方的网络推广投入，不得低于乙方总拿货额的2%。

2． 甲乙双方应当建立项目执行小组，该小组包括：

2.1项目经理：项目经理负责合作期间的项目协调与沟通；

2.2编辑：乙方负责制定官方网上商城推广计划、广告页面、以及投放，甲方负责相关产品文案及推广时所用礼品等。

2.3技术：乙方技术人员负责向甲方提供甲方进行业务运营分析所必要的运营数据。甲乙双方技术人员对此数据进行定期维护。甲方技术人员负责生产销售等后台系统的维护和支持，并开放给乙方必要的数据端口，以便于日常销售订货业务的开展。

2.4仓存和订货：甲方负责向乙方定期提供所有可销售商品的详单，并根据订货和补货清单安排配货。

2.5财务：乙方财务人员负责定期对所售商品对账、结算，确认乙方佣金金额，并与甲方财务人员进行核对和确认。

2.6客服：甲乙双方共同制订面对网络渠道客户的客户服务规范。甲乙双方均需要严格执行，双方互相监督。

3． 客户退换货服务

3.1甲方应负责为用户提供合格的商品。

3.2甲方应对乙方网店客户，以及乙方管理的网络渠道客户，提供退换货服务

第五章 商业保密条款

1.商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。

2.保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得

向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。如果损失难以计算，则按3 万元计算。

3.本协议终止后至少3年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。

第六章 违约责任

1.甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不履行本协议规

定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。

2.乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者造成相关损失，由乙方

承担所有责任。

3.如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造

成的任何损失，双方均不负责任。

4.不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不

能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。

5.甲方逾期支付乙方佣金的，应承担逾期付款金额每日百分之三的违约金，超过十五日仍未支付的，乙

方有权解除本协议，甲方需赔偿给乙方带来的全部损失。但因为对方过错所致支付延迟，则支付方不承担此违约责任。

第七章 争议解决方式

1.一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向乙方所在地人民法

院起诉。

2.本合同未涉及的部分，均按《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的有关规定执行。

第八章 协议的生效、终止及其他

1.本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，有效期两年。协议期满前一个月若双方均未以书

面形式提出异议，则本协议自动延期一年，延期期数没有限制，直到双方提出异议为止。

2.若本合同终止或解除后双方不再续签新的合同的，则乙方应在合同终止后的30日内清除完毕自己网

店内的所有品牌标志和广告宣传，并将甲方产品和其它属于甲方的财产完好地归还甲方。并且，乙方不得向甲方收取任何费用。

3.对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不可分割的部

分。

4.本协议及其附件为中文本，共两份原件，均具同等法律效力，双方各执一份为凭。

5.本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。

6.对协议及附件的任何变更或修改均以书面形式确认，并需甲乙双方代表签字方为有效。

甲乙双方承认签署本合同，并已阅读及理解本合同所列条款包含之规定，并同意受其约束。本合同自甲、乙双方签订之日起生效，合同未尽事宜，双方可协商补充，补充内容作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。

合同期限为：自本协议签订之日起至2013年12月31日；

本合同一式二份，甲乙双方各持一份。本合同经双方签字盖章后生效.甲方（盖章）：乙方（盖章）：

授权签字：授权签字：

签署时间：年月日签署时间：年月日

附件一：网络渠道政策和价格规定

分销商政策

一、货品价格、结算方式及订货流程

1.产品价格：甲方按产品分销价（分销价为市场吊牌价的3.2折）提供给乙方。

2.产品选择与销售：乙方可自由选择产品款式和数量。为避免恶性竞争，乙方须按甲方指定网络

销售价格（网销价为吊牌价的6折）进行销售（实际价格可上下浮动，但不得低于网销价的9%），暂无月度销售金额要求。

3.结算方式：双方货款结算采用“款到发货”方式。

4.甲方将提供产品图片，分销授权到位，即可享有图片上挂权。

5.订货流程：乙方将订货单递交至销售客服人员，并将货款与运费汇入甲方指定支付宝账号中。

甲方确认款项到帐后，及时将货品发给乙方。物流费用由乙方根据实际发生额自行负责。

二、优惠政策

为鼓励乙方加盟热情和提升产品业绩，甲方为乙方提供以下销售优惠政策：

1.分销商激励机制

a)供货折扣优惠：甲方统一按产品分销价（分销价为市场零售吊牌价的3.2折）提供给乙方。

如乙方单次进货数量达到300双以上，甲方将提供低至3折的优惠折扣价格予乙。

b)产品买断政策：为帮助乙方提升产品销量与网店业绩，乙方自身可提供款式或选择甲方已开

发款式，由甲方代为生产。乙方拥有所买断产品的独家购买、定价和销售权利并享有最优惠的拿货价格。买断款若需要下单生产，生产周期为50天左右，单款最低订货量为500双。需预先支付50%预付货款，尾款须在出货时与甲方结清

代销商政策

一、货品价格、结算方式及订货流程

1.产品价格：甲方按产品代销价（代销价为市场吊牌价的4.2折）提供给乙方。

2.产品选择与销售：乙方可自由选择产品款式和数量。为避免恶性竞争，乙方须按甲方指定网络

销售价格（网销价为吊牌价的6折）进行销售（实际价格可上下浮动，但不得低于网销价的9%），无月度销售金额要求。

3.结算方式：双方货款结算采用“款到发货”方式，甲方每周周一与乙方对账一次。淘宝代销网

店，可以通过淘宝官方分销平台自动进行。

4.甲方将提供产品图片，代销授权到位，即可享有图片上挂权。

5.订货流程：甲方代为发货，乙方在提交订货要求后乙方须及时向甲方提供顾客订单信息并将货

款与运费汇入甲方指定支付宝账号中。甲方确认款项到帐后，以乙方名义将相应货品直接发给顾客

二、优惠政策和服务

为鼓励乙方加盟热情和提升产品业绩，甲方为乙方提供以下销售优惠政策：

1.月度返点机制

c)月度银牌会员：单月累计拿货数量150双以上，享受拿货总额3%的返点。

d)月度金牌会员：单月累计拿货数量300双以上，享受拿货总额8%的返点。

2.甲方于每月第5个工作日前后开始向乙方支付上月业绩返点金额。具体支付方式采用扣抵新订单

货款的方式进行。

3.甲方实行统一的客服服务，为代理商提供专门解决产品与销售问题的客服。

4.渠道保护：为防止线上与线下不同渠道间窜货等恶性商业行为，甲方将提供专门设计款式在网

络渠道上销售，以保证乙方大部分在网络渠道销售的产品不与线下渠道重叠，网络与实体渠道产品重叠率不超过10%。

5.代发货服务：乙方一旦拥有甲方网店代理资格即可享受由甲方提供的代发货服务；甲方以乙方的名义代其发货给终端消费者，每次发货数量不限。货品运费由乙方支付。

6.换季产品促销支持：当面临换季期时，甲方在上季产品的价格上提供乙方适当的降价、打折等

7.电子商务运营工作总结 篇七

与传统行业的发展有机结合与互动,推动行业或领域信息化的一体化发展,是电子商务今后发展的一个重要趋势和方向,而专业市场的电子商务平台系统的构建和运营,正是其中一个重要领域。目前,一些大型专业市场已经开始实施电子商务,并取得初步成效。结合专业市场的交易规模大、价格灵活、与物流联系紧密等特点,根据电子商务运作的一般框架[1],我们可以总结出专业市场的电子商务化需要具备以下条件:

(1)信息基础设施:包括硬件、网络、光纤、无线设备、条形码等。硬件包括电子商务系统的服务器、客户端及完成电子商务交易过程的各种中间设备和终端。

(2)物流服务支持:专业市场交易量大,对物流有更高的要求。物流支持包括有统一的物流规划、市场布局合理、物流配套设施完备、优化物流路线、控制和跟踪车辆调度等。

(3)电子商务安全与信用:在电子商务交易过程中,供求信息的发布、交易信息的传递、电子支付过程等都需要在安全的电子商务环境中进行。构建安全环境完善的法律法规、成熟的信用制度、先进的安全技术必不可少。

(4)电子商务系统:是专业市场实现电子商务化的核心,为专业市场提供网上交易环境,利用信息技术实现专业市场的网络化和虚拟化,应具有发布供求信息、产品展示、企业系统、网上商城等功能。

2 专业市场电子商务的商业模式与运作框架

商业模式[2]包括价值主张、消费者目标群体、分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、合作伙伴网络、成本结构和赢利模式。电子商务对传统专业市场商业模式的改变主要体现在分销渠道和赢利模式上。因此,我们主要通过分销渠道和盈利模式的分析来刻画专业市场电子商务体系的商业模式和运作框架。

2.1 专业市场电子商务体系的分销渠道

分销渠道的网络化和扁平化是电子商务改变专业市场分销渠道的直接体现。

(1)网络化。

电子商务为专业市场提供了网络分销渠道,是传递信息、洽谈业务和开展商务活动的虚拟场所。对于卖方,它增加了销售渠道,扩大了用户群,缩短了信息传递和交易的时间,提高了交易效率;对于买方,它便于客户多方比较,改善了信息不对称的情况。同时,交易程序简单化和交易时空的无限制便利了交易的进行。

(2)扁平化。

电子商务对分销渠道的扁平化主要体现在B2C交易上。传统专业市场的主要客户是批发商,而电子商务为个体消费者提供了网上专业市场,使得商品不用遵循传统的“生产商—>批发商—>分销商—>零售商—>消费者”的链状渠道,直接面对客户,缩短了交易链[3],实现了分销渠道的扁平化和简单化。

2.2 专业市场电子商务体系的赢利模式

专业市场的电子商务平台是为专业市场企业与其客户搭建桥梁的第三方中介系统[4]。作为网络中介系统,其盈利来源包括以下几个方面:

(1)网络广告:包括网幅广告、文本链接广告、多媒体广告等。实体市场的广泛客户源保证了电子商务网站的点击率和浏览量,为网站带来了广告收入。

(2)交易佣金:从每笔交易中提取一定比例的佣金,作为中介报酬。

(3)会员费:网站会员一般分为免费会员和收费会员。收费会员也会按交费多少分为几种等级,对不同类型的会员提供不同的服务。

(4)信息提供费:通过提供信息而收取费用。如提供行业资讯、相关技术等。

(5)客户服务费:为买卖双方的网上交易提供便利服务而收取费用,如交易记录管理、网上合同管理等。

3 基于SOA的专业市场电子商务平台设计

3.1 系统架构设计

专业市场电子商务平台,以面向服务的体系结构(service-oriented architecture,SOA)[5]为基础,进行分层设计,包括基础系统层、数据层、应用服务层和表示层,如图1所示。

(1)基础系统层。

包括操作系统、数据库软件、应用中间件、服务器、网络、硬件等信息基础设施[6]。数据库可选用SQL Server或Oracle;应用中间件应支持J2EE、EJB、XML等标准;操作系统则可选用常用的Windows、UNIX或Linux。具体配置可根据系统平台系统的功能、性能和服务质量(Qos)要求而定。

(2)数据库层。

基于SOA的电子商务平台要求分布式的数据库,提供基本数据和信息来源以及数据存储、数据查询和数据分类功能。根据实体对象及功能设计基本表(如商品类表、订单类表、系统权限类表等)以保证数据分类清晰。

(3)应用服务层。

基于SOA的体系架构将应用服务层分为粗粒度服务层和细粒度服务层,细粒度服务层将细化的服务功能封装起来,通过服务组合构成粗粒度服务层功能。两层功能的组合又实现了系统的整体功能。当系统功能发生变化时,通过重新组合已编写的服务部件即可容易地实现改造。

(4)表示层。

又可称为门户,是用户访问系统的界面和接口。在B/S模式中,访问工具为浏览器。

3.2 专业市场电子商务平台的功能设计

专业市场的客户对象包括企业和个人两类,并且其营销是多个同行业企业的集群营销(Cluster Marketing)[7],因此,其电子商务平台要在满足B2B和B2C两类的功能需要的同时,还必须具有市场管理的功能。不失一般性,专业市场电子商务平台系统的功能可作如图2所示的规划和设计。

(1)基本功能。

包括搜索、排行和分类,是实现导航清晰、搜索高效的基础,需要良好的数据库支持。

(2)网上商城。

是市场网络化的直接体现,应突出专业市场的特色,方便用户记住网站。具体功能包括:

商品展示和企业名录:以图片、视频等多媒体形式构建网上展厅以吸引并方便用户购买。专业市场所产生的交易更多的是以企业为单位,因此,商城提供商品和企业的双重展示功能。

网上议价和和网上支付:是实现完全线上交易的关键,网上议价需要实时交流的工具(如淘宝的阿里旺旺)。网上支付应提供多种支付方式,且其安全性以及支付过程中的网站反应速度和准确性都要得以保证。

订单管理:买方可查询和修改订单、跟踪所订商品的业务状态;对卖方提供订单的排队、处理功能。

配送管理:管理电子商务交易的物流。卖方通过此系统与物流公司联系,实现物流业务的外包和转移。双方都可查询跟踪商品的运输状态。

(3)信息平台。

发布信息是专业市场电子商务系统的一个重要功能,包括:

供求信息:是信息系统的核心,通过自动匹配、搜索、分类和排行(按紧急程度),提供快速查找功能,迅速达成交易。

政策法规:专业市场交易的法律环境,是对交易过程和交易行为的约束。在发生交易矛盾时,它是最终的处理依据。

市场动态:提供市场内部的相关通知和公告。

行业资讯:提供行业的最新动态及潮流趋势。

相关知识:包括该行业基本的知识普及(如农产品市场中如何选购茶叶)和先进的行业技术(如服装市场中服装软件的介绍)。

(4)客户管理。

专业市场的客户面广类多,需要使用信息技术进行客户管理。其客户管理包括:

会员管理:客户管理的核心。根据会员身份的不同(个人和企业,会员等级),提供不同的服务。等级越高,享受的服务越多。

购物车:网上商城的一部分,但将其归为客户管理。因为它管理客户选购的商品,并可根据交易记录为客户推荐相关商品,方便客户达成交易。

问题解答:解决各类客户在使用系统过程中所遇到的问题,包括基本问题解答和问题咨询。

(5)宣传推广。

包括招商加盟、企业推广、市场推广和人才招聘。企业推广包括广告宣传和企业网络平台;市场推广对实体专业市场介绍和宣传,人才招聘包括市场人才的招聘和市场内企业人才的招聘。

(6)交流系统。

一般以论坛的形式交流信息。按交流者的身份,分为三个区域:买方交流、卖方交流和买卖双方交流。

功能设计与系统架构相互对应。功能设计中的六大主要功能(基本功能、网上商城、信息平台、客户管理、宣传推广、交流系统)处于系统架构中的粗粒度服务层,细粒度服务层则包含了各分支功能。

4 应用解决方案

上面论述了专业市场构建电子商务运营平台的系统思路和一般框架,在具体实现中,还需要从技术和商务两个方面分别考虑技术实现和运营管理策略。

4.1 关键技术

电子商务实现技术多种多样,但专业市场的电子商务的构建与运营,以高性能的电子商务系统为核心,辅以相匹配的支撑体系。其中最重要的是构造一个基于业界标准的、面向服务的和可持续改进和创新的系统框架。因此,实现专业市场电子商务系统最关键的技术是系统平台实现技术和支撑体系技术。

(1)系统平台实现技术。

Web服务(Web Servers)技术是实现SOA架构的主要技术,它涉及以下3个关键技术要素:

简单对象访问协议(Simple Object Access Protocol,SOAP)。它以超文本传输协议(HyperText Transfer Protocol,HTTP)为底层通信协议,使用可扩展标识语言(eXtensible Markup Language,XML)传送消息,提供一种可扩展的消息处理框架。其消息框架是由一个必须的 SOAP Envelope、一个可选的SOAP Header 和一个必须的SOAP Body组成的XML文档。具有编程语言无关性、传输协议无关性和良好的可扩展性。

Web服务描述语言(Web Service Description Language,WSDL)。它基于XML将Web服务描述为一组对消息进行操作的网络端点。它首先对操作和消息进行抽象描述,然后将其绑定到具体的网络协议和消息格式上定义端点,实现了抽象定义层和具体部署层的分离,适合于多种网络传输协议和消息格式。

统一描述、发现和集成(Universal Description Discovery and Integration,UDDI),它是基于XML的分布式Web服务的信息注册规范,创建了一个全球性的、独立于平台的、开放性的框架,利用4种主要的数据类型(BusinessEntity、BusinessService、BindingTemplate和tModel)存储企业的注册信息,以实现信息的分布式共享。

(2)支撑体系技术。

专业市场的电子商务支撑体系主要包括电子支付、物流服务和电子商务安全三个方面。

电子支付技术:是构建电子支付系统的重要支撑,包括信用卡、电子现金、电子支票、网络银行等。为保证支付过程的安全,目前广泛采用的是安全套接层协议(Secure Sockets Layer,SSL)和安全电子交易协议(Secure Electronic Transaction,SET)[8]。

物流技术:是电子商务的线下支持,包括产品电子代码(Electronic Product Code,EPC)技术、射频识别(Radio Frequency Identification,RFID)技术、地理信息系统(Geographic Information System,GIS)技术、全球定位系统(Global Positioning Sys-tem,GPS)技术等。

电子商务安全技术:对专业市场的电子商务系统而言,特别需要注重系统电子商务安全体系结构的建立,打造标准化的、综合的、符合行业应用需求的集成化安全服务模式,例如可采用基于PKI(公钥基础设施)的行业认证中心提供安全服务体系与专业市场电子商务系统的无缝链接和集成,既可以满足保证安全需求,又大大降低系统建设与运营维护成本。

4.2 运营管理

运营管理包括市场内部运营管理和买卖双方运营管理。

(1)市场内部运营管理:

电子商务系统便利了市场内部信息的发布、展示、交流及共享,如市场管理人员可在信息平台的“市场动态”模块上发布通知公告,通过客户管理的“会员管理”模块管理监督市场内的企业的信息和缴费情况等。其收入来源包括宣传推广系统的网络广告费用、市场内部企业的会员费和信息服务费。

(2)买卖双方运营管理:

电子商务系统起到交易中介和服务中介的作用,包括对交易过程的管理和对卖方的管理。交易过程管理通过网上商城实现了买卖双方网上交易的交互过程和通过供求信息模块以自动匹配的方式向买卖双方推荐信息。其收入来源包括中介费、客户服务费以及向卖方收取的会员费。

(3)盈利模式:

综上所述,本系统赢利模式包括网络广告、中介费、会员费、信息服务费和客户服务费。其中,网络广告和中介费是支主营业务收入。

5 专业市场电子商务的运营—案例分析

5.1 项目背景与需求

杭州四季青服装市场是全国服装的龙头企业,但传统批发市场的交易方式和特点使其在现代化进程中相对落后。而电子商务的启动则为四季青市场注入了新的活力。四季青对电子商务的需求如下:

(1)简化交易流程,提高交易效率。传统四季青市场采用现货交易,手续复杂,成本高,且交易时间和地点都受到限制,导致交易成功率偏低。

(2)整合资源。四季青的资源有三:市场资源、合作伙伴资源和客户资源。在传统市场中,这三种资源分散在各个主体手中,无法得到有效整合。

(3)扩大市场辐射范围,提高影响力。传统市场只能依靠其地理位置优势对其邻近地区进行辐射,影响力和影响范围有限。

(4)提升市场档次,促进升级改造。传统的四季青市场属于低档次交易中心,存在技术含量低,产业链结构单一,自主品牌少,市场环境差,服务体系不完善等众多问题。

5.2 电子商务的实施

认识到以上需求,四季青从2001其就开始分步骤分阶段地实施电子商务。

(1)企业内部信息化:

从2001年起将IT技术与市场结合,实现市场内部信息和资源的有效管理和整合;

(2)打造B2B信息平台:

2002年与德国贝塔斯曼集团欧维特中国合作推出“四季青网上服装市场”,方便各方人员查找信息,节省了交易的前期准备时间,实现了市场资源、合作伙伴资源和客户资源的有效整合。

(3)完善平台功能:

2003年四季青推出“四季青企业门户”,提供更多的企业服务,提高了网站行业知名度;2005年实现网上批发交易,使得交易流程和交易方式完全网络化,实现了信息流、资金流、物流的一体化整合。

(4)形成电子商务联盟:

2008年与阿里巴巴合作,共建专业市场电子商务;2009年,与杭州银行达成金融服务战略联盟。

5.3 实施成果及改进

借力电子商务,四季青构建了网上交易平台(www.sjq.cn),对专业市场实行了信息化重组,优化了资源配置和重新开发利用,提高了市场效率,有效降低市场运作与管理成本。

从前面论述的面向专业市场的电子平台商业模式和系统解决方案的指导思想和系统模式看,四季青服装网的进一步发展,还需要在以下几个方面进行改进和完善:

(1)完善系统功能。如补充TOPmall商城的网上议价和配送管理功能,在资讯平台中加入供求信息等。

(2)明确粗细粒度分工,加强功能合作。目前四季青网站架构还存在层次不清问题,改进的方向是明确划分各大功能界限,再细化功能形成细粒度分工。此外,在明确任务的前提下,加强各大功能的合作和各功能内部分支功能的联系与衔接。

(3)服务模式多样化,促进赢利模式的协调发展。应加强会员服务,特别是交易代理和交易结算服务;丰富增值服务的内容,如提供企业网站设计、各类先进而实用的企业及交易管理软件等,提升增值服务收入在总收入中所占比例。

6 结语

本文分析了专业市场电子商务的商业模式,给出了面向专业市场的电子商务系统的系统框架和功能结构设计,最后结合四季青服装网进行了案例分析,提出了对应的改进策略和建议,论述了专业市场电子商务进一步发展的方向。值得一提的是,本文所论述的电子商务平台解决方案,给出了专业市场电子商务系统建设的一般参考模式,在具体的项目中,则要根据实际进行更详细的设计和实现。因此,在实践中,各专业市场可根据自身条件和特色“统一规划,分步实施”,较为重要的功能模块先行构建,在系统运营过程中不断完善和加入新的功能模块,并根据技术和业务的发展,对系统的业务流程和技术实现手段进行可持续改进。

参考文献

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[2]EFRAIM TURBAN,JAE KYU LEE,DAVE KING.ElectronicCommerce 2008(5/E)[M].Prentice Hall,Inc.,2007.

[3]吴应良,匡桂华.电子交易所的价值链分析[J].工业技术经济,2007,26(11):64-67.

[4]匡桂华.面向大宗商品市场的电子交易系统研究[D].广州:华南理工大学经济与贸易学院,2009.

[5]HONGQI LI,ZHUANG WU.Research on Distributed ArchitectureBased on SOA[C]//2009 International Conference on Communica-tion Software and Networks.Chengdu,2009:670-674.

[6]吴应良,周波,罗程.一种面向管理对象的知识管理系统解决方案[J].计算机应用研究,2009,26(1):182-184.

[7]HU YUCHEN.From Competition to Cooperation:On SpecializedMarket in Cluster Marketing[C]//2008 International Seminar onBusiness and Information Management.Wuhan,2008:136-139.

8.电子商务运营工作总结 篇八

摘要：本文阐述了互联网高速发展背景下电子商务模式的变化，以及电子商务对当前企业的影响，并以地方企业为例进行了需求分析、可行性分析并设计了O2O模式的运营的整体方案。

关键词：O2O  电子商务  swot分析  线上线下

1 概述

家乐园集团是邢台本地的龙头企业，其运营范围为地产、商业、运营三驾马车并驾齐驱。家乐园集团在邢台本地拥有34家大型商业门店，营业面积40余万平方米，是邢台市区以及各周边县域的商业中心各主要购物渠道，但近年来由于北国商城与沃尔玛超市的强势入驻，凰家广场与中北世纪城的异军突起，尤其是网上购物的日趋升温，家乐园集团的商业运营也受到了巨大的冲击。因此，家乐园集团试图以其强大的实体经济依托，在邢台本地开展家乐园网上商城购物、团购以及体验店的业务，着力打造“B2C+O2O+体验店”的电子商务高端细分模式，并命名为“家乐园速购”，以此为媒介强势进军邢台本地同城购物的电商市场。

2 需求分析

2.1 项目背景分析 互联网的跨地域性、可交互性、全天候性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具有不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。随着电子商务在中国的兴起，越来越多的人们开始选择在网上购物，这其中包括所有日常生活用品及食品、服装等。通过在网上订购商品，可以由商家直接将商品运送给收货人，具有省时、省事、省心等优势，顾客足不出户即可买到自己满意的商品。中国购物网站的发展历程如图1所示。

2.2 市场调查 “家乐园速购”以全力打造牛城网购第一品牌为宗旨，为了让家乐园速购网更接地气，更适合消费者的需求，在项目初期通过进行线上线下手段对消费者进行了问卷调查。线上需求分析主要是在针对自己宣传的主题来制作网上调查问卷，主要的方式是：通过网络上的宣传平台建立一些友情链接;利用及时通讯工具，例如：QQ、MSN等来创建自己的群和加一些好友给他们发一些问卷链接，在线填写调查问卷;利用网络营销的方式，如电子邮件营销、博客、微博、论坛营销;通过邮箱发送邮件的形式进行问卷调查。调查结果显示，牛城人民，尤其是年轻人对“家乐园速购”的支持、期待并且愿意购买的支持率最高。因此，“家乐园速购”必将受到广大牛城人民的欢迎，让牛城人民足不出户便可轻松享受家乐园所有的商场与超市的交易。

2.3 市场定位 通过历时2个多月的线上线下调查，我们发现家乐园的网上速购支持购买家乐园速购网产品的人群主要是学生与青年，而这两块占了整个比重的85%。其次是中年人占了比重的7%，当然由于年龄与各方面原因儿童与老年人向来不是网购的主要推广对象，如图3所示。

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2.4 项目整体需求分析 家乐园速购网承袭传统零售企业快速转型的政策和理念，秉承回归零售业本质的原则，着力于打造线上线下相融合的新型电商平台。对于“家乐园速购”这一项目，家乐园集团的自身需求包括以下几个部分：家乐园集团商业模式调整;项目调查与求证;项目可行性分析;速购网站的硬件设备规划采购;速购网站系统选择与采购;速购网站的部署与运营;“家乐园速购”电子商务模式的推广与实施。

3 项目可行性分析

3.1 企业自身可行性分析 家乐园速购网站是家乐园集团旗下唯一官方购物商城，致力于打造牛城第一的网购品牌。家乐园速购是包含商城、体验店、团购的综合性购物平台;包含酒水饮料、食品保健、卫浴清洁、家居家纺、美容化妆、个人护理、母婴产品、电脑产品、数码通讯、生活家电、汽车用品、11大类近万种商品的全品类电子商务平台。让人们足不出户就能享受最优惠的商品价格，体验一站式购物生活。家乐园速购以服务牛城百姓为原则，打造邢台网络服务领航者，让用户体验更加方便、优惠、快捷、丰富的网络购物生活。正品行货——速购网销售商品均由供应商提供正品行货，可按国家三包和售后政策享受相关保修、更换、维修服务。快速送货——同城配送，快捷的配送速度。支付方式——方便的支付方式，货到付款、亲情卡支付将支付方便进行到底！

3.2 民众调查可行性分析 家乐园集团自身优势明显，并且在邢台本地也得到了广大百姓的认可与拥护。邢台人民尤其是市区人民，60%以上的家用物资基本都来自于家乐园超市或者商场。邢台人民的衣帽鞋子之类的穿着用品更是70%以上来自家乐园。人们喜欢家乐园，热爱家乐园的主要原因是产品可信任，服务质量相对较好。另外在邢台家乐园旗下的商场店铺几乎是邢台人民时尚与潮流的象征。另外在第二部分市场调查中我们已经看到，广大的邢台市民，尤其是热爱生活的年轻时尚一族对家乐园集团开展网上购物大力支持，并且充满了期待。广大市民的支持，使得“家乐园速购”项目具有了更加贴近实际的可行性。

3.3 运营团队可行性分析 为了更好的开展家乐园的网上购物业务，家乐园集团于2013年3月成立了河北家乐园信息技术服务有限公司，并以家乐园速购网为载体进军电子商务领域，使得“家乐园速购”项目有了强有力的保障。另外，家乐园信息技术服务公司迅速招兵买马，聚集各方面电子商务人才，并且和当地高校——邢台职业技术学院实施战略性合作，使得整个项目运营的人员上有了强有力的保障。邢台职业技术学院的加盟使得家乐园集团的速购项目在项目的规划、策略的部署、尤其是在速购网站的设计、开发、部署与维护上有了强有力的技术保障，也使得项目更加具有了可行性。

3.4 SWOT分析 经过上述分析，我们已经可以得出肯定的结论，“家乐园速购”项目是可行的，并且是肯定会成功的。下面我们采用swot分析法对“家乐园速购”项目进行进一步的可行性分析。

4 方案设计

“家乐园速购”同城购物网站电子商务运营方案中包含四个问题，即“我们要做什么”、“这个项目具体包括什么”、“这个项目可行吗”、“我们计划怎么做”。接下来，我们将从这四个方面集中分析方案设计。①明确“家乐园速购”项目定位。目前，电子商务的网站、电子商务的公司很多，我们不能盲目闯入电子商务行列中。我们的定位是“B2C+O2O+体验店”基础上的拥有强大实体支撑的同城购物网站。②需求分析。我们将用户调查、市场调查、市场分析放到了这一部分。也就是要通过大量的用户调查得到来自广大牛城群众（家乐园的消费者或者潜在消费者）真正的需求。这样才能让我们的项目具有真正的可行性。③可行性分析。互联网行业真正做到成功很难，所以，在充分调查的基础上，我们必须进行系统的论证与分析。“家乐园速购”，将市场锁定到邢台市区与各附属县区。只做同城购物并且做专、做好，有效保证了项目的可行性。④项目的赢利点分析、项目的整体规划、项目的具体规划。赢利点是我们商业模式中最重要的一点，我们的所有计划都围绕这点展开。整体规划是整个项目的指挥棒，而具体的规划是我们每个项目的地图。

5 总结

家乐园速购同城购物网站电子商务运营方案讲述清楚了“家乐园速购”这一网站所做的事情，所采取的商业模式，所依托的商业背景，并且对“家乐园速购网”进行了广泛的社会调查，确定了市场定位，明确了用户与自身需求。制定了整体的项目推广与实施规划，并对这一项目的实施进行了可行性分析，在可行性分析的基础上，制定了详细的项目具体实施计划。

参考文献：

[1]杨坚争著.电子商务基础与应用第七版[M].西安电子科技大学出版社，2010.7.

[2]苏丹，陈萱著.电子商务概论[M].电子工业出版社，2009.7.

[3]李期著.电子商务案例分析[M].重庆大学出版社，2010.7.