社工实务总结

社工实务总结（精选6篇）

1.社工实务总结 篇一

2012年社工师中级实务试题

一、社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。

新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。（1）本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？

服务目标存在简单归因，社工小王的服务目标与小李的就业目标不一致。小李的的择业观存在偏差，其认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。必须从修正小李的就业观入手。（2）对小王的服务目标做出具体的修改？

第一，帮助李某树立正确的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地，先就业再择业。

第二，从父母入手，动用家庭资源督促李某尽快就业。

第三，针对李某学历较低，建议并帮助其参加业余学校学习或职业培训。第四，帮助李某多了解劳动力市场新动向，新需求，根据自己的特长及爱好选择适合自己的工作。

二、社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重；有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作；有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些眼高手低无法顺利就业。

同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。据此，社工计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。（1）该社区有哪些正式的和非正式的社区资源？

正式的资源：社工；社区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心 非正式资源：邻里；家庭

（2）为向低保户家庭提供有效服务，社工该如何整合社区资源？

第一，针对有些因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者进行一对一的帮扶。在政策框架内，对他们进行适当的经济援助。依靠社区福利中心的专业力量对低保户医疗、护理、心理疏导、康复等方面的帮助。

第二，针对有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作的低保户家庭，依托社区福利中心进行就业培训，提高就业能力，鼓励邻里之间多沟通，积极参加社区企业就业市场招聘会，动员企业多深入社区开展就业岗位及待遇宣 传。

第三，针对有些产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些眼高手低无法顺利就业的低保户家庭，社工应从树立正确就业观入手积极宣讲低保政策，指导社区居民树立正确的就业观。让他们认识到低保政策的目的，鼓励他们依靠自己的双手及脚踏实地的劳动获得幸福生活。

三、小杜是刚入职的社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去；当老年人说起自己被家人虐待时，不知如何处理；而对老年人的不合理要求时，不知如何应对；也不知道如何寻找资源。为此，她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。

针对以上情况，老宋对小杜开展督导。（1）逐一列出支持性督导的具体内容。

社工常面临的压力：来自服务对象的压力；来自工作的压力；来自服务机构的行政压力；来自社会对社工认识的压力。

小杜的具体压力：刚入职的社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去；她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。

老宋应针对以上情况，给予小杜情感上支持，帮助其顺利走出困境，增强信心。

（2）逐一列出教育性督导的具体内容。

教导有关服务对象群的特殊知识；教导社会服务机构的知识；教导社会问题的知识；教导有关工作过程的知识；教导有关工作者本身的知识；提供专业性建议与咨询。

第一，针对不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去的困惑，老宋要告诉小杜这是大多数新社工的经历，通过自己的实践经验来引导小杜加强理论联系实际，灵活运用所学知识投入实践。

第二，针对为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，老宋要向小杜传授老年人的一些基本知识及老年社会工作的一些技巧。

第三，针对当老年人说起自己被家人虐待时，不知如何处理；而对老年人的不合理要求时，不知如何应对；也不知道如何寻找资源的困惑，老宋要逐一进行分析与回应。被家人虐待的事要进行确实调查，确认后帮助老人运用法律武器，保护人身安全，并学会做起家人的工作。老人不合理要求的事情，要耐心做好解释工作。不知道寻求资源的事情，鼓励小杜运用正式资源和非正式资源在政策框架内满足老年人的合理要求。

四、某基金会为先天性心脏病患儿提供资金支持，指定医院手术。住院期间，大 多数家长对以后手术康复以后升学、就业心存忧虑，心理压力大。针对上述情况，医院社工部安排实习社工拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案，以协助家长更好的应对压力。第三次活动方案如下：

目标：帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧 具体内容和过程：（1）暖身活动（2）对上次活动内容进行回顾（3）将组员分两组，讨论压力给生活带来的负面影响（4）观看患儿护理知识片，教授家长护理知识（5）进行角色扮演，模拟家庭中照顾患儿的情景，告知夫妻要协调合作、共同完成。（6）回顾本次活动，布置家庭作业

要求：

1、根据活动目标，指出具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。具体内容的安排与目标偏离。目标是帮助患儿家长学习和掌握减压的方法与技巧，可具体内容和过程是教育照顾患儿的一般常识。

2、完善该方案：（1）暖身活动

（2）邀请专家具体指导帮助患儿家长学习和掌握减压的方法与技巧。

（3）请术后成功融入社会的患儿家长现身说法，介绍成功经验。（4）观看有关患儿成功以后手术康复及以后的升学、就业录像（5）就如何更好地减压这个话题相互讨论（7）回顾本次活动，布置家庭作业

五、社工发现某子弟学校学生患有不同程度的健康问题，其中许多问题与日常生活习惯有关，如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生，尽管该市在2009年就对本市中小学生开展免费体检，但该项政策并未费及打工子弟学校。

社工通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，没有良好的卫生习惯，不少家长存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。

针对以上情况，社工计划开展社区卫生健康服务项目。

分别以“直接接入”和“间接接入”的角度，为该项目设计服务方案（只需说明介入目标和重要介入策略）。

直接介入目标：教育学生与家庭养成良好的卫生习惯，帮助因病陷入贫困的家庭渡过困难。间接接入目标：改善社区环境，倡导政府政策将打工子弟学校纳入政策惠及范围，把社区建设成文明、健康、和谐的社会生活共同体。直接介入策略： 第一，与学校配合，教育和引导学生养成良好的卫生习惯，预防疾病的发生。第二，与社区配合，引导学生及家庭养成良好的日常生活习惯。第三，对部分因病致贫的家庭根据政府的政策给予适当的帮助。间接接入策略：

第一，发放“给全体居民的一封信”，提倡健康的生活方式。第二，改善社区卫生设施，深入开展“文明与您同行”活动，通过播放卫生不良导致的疾病宣传片或宣传单张呼吁社区成员共同营造社区卫生环境。

第三，倡导社会政策，呼吁将本社区的学校纳入政策惠及范围。第四，联系社区医院或志愿者医生，在社区开展免费体检活动和健康讲座。第五，发挥社区榜样和骨干力量，成立社区志愿组织，积极开展可持续的社区卫生服务。

2.深圳社工初生 篇二

深圳市罗湖区委大楼。王娟挤进电梯，到达第15层的妇联办公室，泡一杯茶，坐定，时针尚未指向九点，打开电脑，接着完成昨天的各种报表。

这个27岁的武汉女孩，举手投足和办公室的其他女公务员并无区别。其实，她并不是一名公务员。她是深圳市罗湖区妇联从一家非政府机构——深圳市社联社工服务中心花6万元“购买”的“外援”。

与王娟一起被“购买”到罗湖区妇联的还有23岁的路，她被安排到罗湖区下属的翠竹街道妇联办公。

两个女孩都是2008年的大学毕业生。刚刚步入职场的“新生”，正如他们从事的职业——社工，一个中国内地新生且陌生的职业。

“我过来和您随便聊聊”

“您好，我是被安排到翠竹街道负责单亲母亲帮扶的社工小路。方便的话，我想去家访一下，和您随便聊聊，看有没有什么能够帮助到的。”路一字一顿地打电话。

路在电话中说到的“社工”，是社会工作的简称。社会工作是一种以助人为宗旨、运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业。中国社会工作(者)协会成立于1991年7月，但社会工作市场化和非政府化还是近几年的事情，这在中国具有将部分公共服务和公共管理还于社会的意义。2007年3月，深圳市南山区开始面向中国招聘99名社工，这是以政府部门出面招聘的方式录用社工。

每一次电话约访单亲贫困母亲，路都很紧张。这是她一个新“案子”的开始，她需要思考很久，这次要怎么说，才能让对方接受。此前，路和王娟挨家挨户进行过一次调查问卷摸底。问题是自己设置的，目的是简单了解罗湖区单亲贫困母亲的情况。

2007年，深圳市罗湖区妇联建有一个334名单亲母亲的档案。这是罗湖区妇联的工作人员以及下属各个街道、社区的妇干(妇女干部)调查统计而来的。

2008年，路和王娟重新调查，并且划定更多的限制：最小的孩子不大于18岁，月收入不超过550元。调查结束，筛选下来的帮扶对象有200多名。路借着调查问卷见过面的由头，挨个给翠竹街道的单亲贫困母亲打电话。

这些单亲贫困母亲不知道什么是“社工”，只知道他们是由社区妇女干部引荐而来的工作人员。她们很奇怪这几个年轻人的工作方式——“随便聊聊”，在印象中，政府工作人员并不会到他们家中随便聊聊。

路和王娟有两个直接“老板”：机构——深圳社联社工服务中心，用人单位——深圳市罗湖区妇联；事实上，还有主管单位——深圳市民政局，她们同时受到这几方考核。

深圳社联社工服务中心主任严书翔，大学毕业留校当老师，后来考到深圳市人事局工作，再下海经商，尝试了不同角色、不同职业。

深圳市毗邻香港，社工行业在中国内地走得最早，2007年便开始酝酿社工行业的非政府化。5月，深圳市民政局社工办主任找到严书翔，问他：“愿不愿意接手社工办底下的社联组织？”当时深圳市还没有非政府化的社工组织。严书翔答应了，此时他连什么是“社工”都一头雾水。

6月，在深圳市民政局的组织下，三家非政府化的社工机构成立。严书翔牵头的社联社工服务中心也脱离民政局，在财物上和主管部门划清了界限，但严书翔的政府关系和资源还在。

深圳市民政局定下“游戏规则”，“购买”社工，必须由各个机关单位上报申请需求岗位和人数，深圳市民政局社工办从几家社工机构中自由选择。2007年8月，第一轮社工“购买”。严书翔提交自己对招聘岗位的设想和方案，到主管单位“上门走访”，最后推荐会接受审核。当时，他的机构只有几个管理人员，没有专门的社工，仰仗对项目的理解，更多的是政府关系，严书翔拿到两个社工“购买”名额，一人一年6万元。

严书翔这才去各大高校的社工专业和相关专业招聘社工，并在网上发布招聘信息。找到合适的，严书翔从中挑选两名上岗，其余的并不着急拉进服务中心，而是等着下一拨政府“购买”。

这一次，深圳市民政局一口气“购买”了37名社工服务，他们大多是2007年的高校毕业生。

9月30日，为了更完善社工服务，深圳市委常委会审议通过社工1+7文件，这是中国第一个社工规范文件。在这个发展意见指导之下，制订了职业水平评价、人才教育培训、专业岗位设置、发挥民间组织作用、财政支持、“社工、义工”联动七个配套实施方案。

路和王娟属于2008年2月入职的第二批社工。元月，深圳市各区政府再次购买社工服务，岗位有司法矫正社工、妇女家庭社工、社会行政社工等，最后与9家民间社工服务机构签订协议，购买427名社工服务。这一次，深圳社联社工服务中心，获得31个名额。

2008年末，深圳市成立和正在考核通过的社工机构已达到18家。现存的社工“购买”方式并不透明规范。截至2009年1月，深圳市民政局总共“购买”542名社工。私下讨论，深圳社工办负责人告诉几位社工机构负责人，2009年政府“购买”可能会改革为较规范化的招投标方式，“购买”300名社工。

“原来社工和别人还是不一样”

46岁的单亲母亲李玉梅(化名)在电话中同意路的家访请求。第二天，路找到李玉梅的家，位于深圳市罗湖区翠竹街道，是城中村，四层低矮的民房，楼梯阴暗潮湿。她住在最上层的小阁楼。简陋的小厨房挨着卫生间，挪步是客厅加寝室，边上是挂满衣物的小阳台，整个屋子不到15平米——她和女儿睡一张床，儿子睡一张床。

李玉梅比实际年龄略显苍老。离婚没多久，前夫去世，一家三口每月仅靠李玉梅做清洁工所挣的1500元。扣除社保，仅有800多元。小阁楼房租要500元。大女儿有先天性心脏病，初中上完就辍学在家。小儿子今年刚上初一，还要交学费。路不断地点头示意，专注的倾听着：“可以申请补助吗？”

“第一胎小孩患有先天性心脏病，没来得及办手续，就生了第二胎。”李玉梅回答。路明白过来：李玉梅违反了计划生育条例。经济条件不好，使得她一直没有交罚款。虽然达到低保标准，却领取不到低保补助，也无法申请廉租房。逢年过节，政府会有对困难户的慰问性补助，李玉梅都无法享受到。

她开始不断对路抱怨：“我好惨啊，我是世界上最惨的人。”聊着聊着，哭了起来。路不做声，静静地看李玉梅哭。李玉梅反倒不好意思，抹一把脸，打圆场：“都是过去的事情了。”

路点点头：“其实你的这个经历不是一般人都能承受的，有些人可能就放弃了，会去走其他道路。这样看来，你是格外坚强的。”说得李玉梅自己都不好意思地笑起来。

这一招其实是深圳市民政局从香港聘请的督导教的：“不要急着去分析和解决问题，而是要让她把情绪倾倒完了，再去解决。”香港社工积攒了很多经验，深圳市民政局社工办一年来聘请了26名资深的香港社工督导。平均每个督导在深圳担任着22.5个社工岗位的经验传授工作。

路请教香港督导：“像李玉梅这种违反政策的情况该怎么办？”香港没有类似的计划生育政策，督导也答不上来，只是提示：“灰色地带，政策都是无法解决的，一般要避免提及，因为说出来也没有办法解决，反而会加重案主的负担。”

第三次家访，李玉梅聊得多了起来。路开始有意引导李玉梅聊自己的童年：小时候父母闹离婚，她习得父母之间的互动模式，现在运用于与自己的孩子交流上。

她对李玉梅阶段性辅导的目标开始明朗起来，也对李玉梅的个案正式开题，包括描述案主的主要问题，让案主自评困扰程度，以及工作总体目标，同时还需要整理一份李玉梅的个案基本信息和家庭图。

李玉梅的家，路去了十几次。督导曾经告诉过她：“我们要陪着他们一起走，而不是在前面拖着他们走。”这种陪伴也使路深有感触。刚开始做社工她会想：“人家干吗和我说心事。”当关系密切起来，案主也开始讲述心事。有的案主说：“小路，这些话我和其他朋友都不说的，也就是你，我才说。”听到这话，路会很惊喜：“社工和其他人还是不一样的嘛。”

未来往前走？

当然，并不是每个社工都能体会到自己职业的不一般。社工的裁判员是政府部门。许多被政府“购买”的社工，做的是行政工作。

对王娟来说，她现在最实际的问题是：“请不到假。”除了要和用人单位——妇联请假，还要向机构——深圳社联社工服务中心请假。请假的难度大，王娟往往放弃。

年末又往往是社工最忙碌的时期，要准备许多份不同版本的总结和报表，社工机构、用人单位、主管单位——深圳市民政局，各个部门根据自己不同的需要，给社工下发不同的“期末考卷”。

未来的前景路和王娟很难预料。深圳市政府规定社工工资指导价：机构扣除10%左右做日常管理费用，其余的为该社工工资。王娟，研究生毕业，每月税前工资为4000元，路本科生毕业，每月为3500元。她们私底下聊天称，这份待遇对于一个刚毕业的学生来说，还算不错，但是明年，或者再过几年，待遇会怎么变化，还是不管从业长短，每个人每年6万元以下？

社工的多头管理，令严书翔很头疼。这可能造成社工人才的流失。王娟的不少社工朋友，工作一段时间就转为行政人员，或者去参加公务员考试。“社工不是赚钱的行业。刚开始不是很有信心一定要做这个职业。我当时觉得这份工作是先锻炼自己。现在不可能一辈子做一个职业。”闲聊时，王娟说。

正如香港基督教服务处行政总裁吴水丽对深圳社工说：“几十年前开始在香港做社工，那时香港的情况和今日社工在深圳面对的情况很相似。社会人士不明白社工是什么？做些什么？社工的岗位、社工的职业阶梯、待遇未见完善，用人单位要不就把社工当作没有用的冗员，或就是把社工当作全能的神……”

3.第二章社工实务 篇三

本章共有三节内容组成，结合三一原则学会理解。第一节 儿童社会工作的概述 第二节 儿童社会工作的主要内容 第三节 儿童社会工作的主要方法 第一节 儿童社会工作概述 考试大纲要求：

1、儿童的特点及需要 本节重难点：

1、儿童的特点包含哪些？（生理、心理和行为）

2、儿童的需要有哪些层面？

一、儿童的概念和定义（了解即可）

（一）儿童的概念

联合国《儿童权利公约》，18岁以下任何人统称儿童。我国对儿童的年龄界定为0~14岁。

（二）儿童的界定

1、生理年龄

2、心智年龄

（三）儿童的特点（考点）

1、生理特点；

成长性（防止营养不良）、基础性

2、心理特点；

发展性（人格的形成）、依恋性（情感和生存）、可塑性（内外部环境的影响）

3、行为特点； 探索性（搭积木）、模仿性（示范行为）2010年真题-单选

【例题】儿童的心理成长与其所处的环境有密切关联。社会工作者对儿童所处的抚养环境和社会环境的积极介入，是基于儿童的（）。a．探索性 b．模仿性 c．可塑性 d．依恋性 答案：c 【解析】可塑性是指儿童的心理成长，很大程度上取决于其所处的环境，包括社会环境和抚养环境因此对这些环境中的要素进行调整，将一定程度上影响儿童的心理成长。2011年真题-单选

某县妇联在各村建立了留守儿童中心，为留守儿童提供多元服务，其中一项内容是帮助留守儿童每月与在外地打工的父母通话两次，加强他们之间的亲子联系。这项服务设计是依据儿童的()心理特点。a．发展性 b．依恋性 c．可塑性 d．模仿性 【答案】b 【解析】儿童的依恋性体现为：儿童对其抚养者的依恋，不仅基于情感上的需要，同时也是生存需要的自然反应。题中，社会工作者让留守儿童与其父母通电话交流感情，满足了留守儿童对其抚养者依恋的需求。

二、儿童的需要（考点）

（一）生存的需要

（二）爱的需要（情感、宠爱）

（三）学习的需要（生活技能、礼仪知识）

（四）游戏的需要（获得快乐、角色体验）

（五）社会化的需要（适应社会的过程）

（六）被保护的需要（儿童权益）2011年真题-单选

儿童喜欢游戏，他们在游戏中可以获得快乐，学会与人相处，游戏主要满足了儿童的()需要。a．生存 b．自我保护 c．身心成长 d．生命安全 【答案】c 【解析】儿童在游戏中获得身体的成长，并通过游戏学会与人相处，逐渐地认识了解社会。游戏主要满足了儿童的身心成长需要。

三、儿童的成长与面临的问题

（一）婴儿期（0-1岁）生理层面 避免疾病困扰和生命安全

（二）幼儿期（1-5岁）情感 分离焦虑，恐惧，过度依赖等

（三）学龄期（6-11岁）学习性问题，厌学，未成年人犯罪

四、儿童社会工作的定义和特点（了解）定义

儿童社会工作是根据儿童的心理、生理特点及成长、发展的需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。

五、中国儿童社会工作的法律基础（了解）

（一）宪法

（二）儿童权利公约

第二节 儿童社会工作的主要内容 本节考试大纲：

1、儿童社会工作的主要内容 本节重难点：

1、儿童社会工作的理论基础

2、儿童社会工作的范围（微观、宏观）

3、对儿童有重要影响的社会要素

一、儿童社会工作的理论基础（考点）

（一）儿童生物学（遗传学说）

（二）儿童心理学（3个理论）

1、心理分析理论（个体早期经历对成长的影响）

2、心理社会发展论（健全人格是在与环境的相互作用中形成的）

3、行为或学习理论（强调人与环境的互动，学习不同的行为模式）

2012年真题-单选

幼儿每次在吃水果之前，家长都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重复多次之后，幼儿再看到水果，即使没有家长提醒，也会自己先去洗手。这符合()的原理。a．观察学习b．模仿学习c ．古典制约 d．操作制约 【答案】c 【解析】行为或学习理论认为儿童的学习模式有三种：①古典制约。古典制约涉及儿童的外部刺激与反应之间的关联，例如：食物的香味和父母准备晚餐的声音，可能是引起儿童饥肠辘辘的刺激。②操作制约，是指在适当的反应出现时给予奖励的一种学习和行为反应方式。③观察学习，是指人们仅仅通过观察别人（榜样）的行为就能学会某种行为，又称替代学习、模仿学习，即人的一切社会学行为都是在社会环境的影响下，通过对他人示范行为及其结果的观察学习而得以形成的。儿童还以观察的方式进行学习，并与制约的学习模式相互增加与互补。题中，儿童形成了水果—洗手的刺激关联，是古典制约模式。

（三）儿童教育学

2011年真题-单选

儿童教育学的多元智能理论认为，儿童有时会在某一两个方面表现突出，而在其他方面落后于其他人。因此，学校教育必须留意不同学生的不同智能表现，即使他们未能在某些方面达到一般水平，也不要责罚他们。依据这一理论，社会工作者在为儿童提供专业服务时，应采用()的工作取向。a．儿童为中心 b．需求为本 c．优势视角 d．问题为本 【答案】c 【解析】多元智能理论由美国哈佛大学教育研究院的心理发展学家霍华德·加德纳于1983年提出。根据加德纳的理论，学校在发展学生各方面智能的同时，必须留意每一个学生只会在某一两方面的智能特别突出；而当学生未能在其他方面追上进度时，不要让学生因此而受到责罚。这从教育学的角度为社会工作者对儿童采用优势视角的工作取向提供了强有力的理论证明。

二、儿童社会工作的范围

（一）宏观层面 制定法律 组织调研

参与公共事件分析，提供建议

（二）微观层面（考点）

1、支持性服务：对家庭提供服务，如亲子关系，分居家庭冲突

2、保护性服务：防止或制止侵害，如少儿失学，家庭暴力

3、补充性服务：对薄弱环节增强，如留守儿童

4、替代性服务：改变生存环境，如孤儿、弃儿，流浪儿 2010年真题-单选

“留守儿童之家”的社会工作者发现留守儿童的问题存在共性，表现为：父母忙于工作很少与孩子联系，留守儿童缺乏家庭教育，自我保护意识淡薄，容易成为坏人的侵害对象。鉴于此，社会工作者写了《留守儿童的问题与需要》、《增加留守儿童服务机构，增设留守儿童自我保护教育课程》的两份提案，通过h省的人大代表提交到省人民代表大会上在上述活动中，社会工作者采用了（）服务。

a．支持性 b．保护性 c．补充性 d．替代性 【答案】c 【解析】补充性服务是通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或者缺失环节，以适当的增强。近年来广受社会关注的“留守儿童”问题，可以通过补充性服务的方式，具体实施专业介入。题中，社会工作者针对留守儿童存在的问题，写了两份提案，正是采用了补充性服务。2012年真题-多选

当儿童由于父母死亡、疾病、吸毒、入狱、离家出走等原因不能得到父母照顾时，需要替代性服务。属于儿童替代性服务的有()。a．亲属照顾 b．福利机构照顾 c．家庭寄养 d．收养 e．托儿所照顾 【答案】bcd 【解析】替代性服务是指通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护。如对极度危险家庭监护权的剥夺，流浪儿童的救助等。目前开展得最多的替代性服务是对孤儿弃儿的养育服务，可分为：①儿童福利院安置，或称院内救助、机构养护等；②家庭寄养；③收养。

三、对儿童有重要影响的社会要素

（一）家庭

（二）学校

（三）同辈群体

（四）大众传媒（注意社会文化、网络传播的影响）

四、现阶段儿童社会工作的具体机构（了解）

（一）义务教育阶段的中小学（驻校社工）

（二）社会福利机构（孤儿院）

（三）社区

（四）专业性社会工作组织 第三节 儿童社会工作的主要方法 本节考试大纲： 儿童社会工作的主要方法 本节重难点：

1、儿童社会工作的特殊性

2、儿童社会工作的具体方法

一、儿童社会工作的特殊性

（一）对“服务对象自决”的差别化理解

自决：儿童的行为能力尚未完全，但是同样需要案主自决

（二）重视环境的影响作用 环境：人是情景中的人，系统论

（三）社会工作者的特殊角色

社工：提供者，支持者，教育者，中间人，调控者

保护者，这是个特殊的角色。2010年真题-单选

新蕾社会工作服务中心主要从事儿童服务。该中心的社会工作者近期在社区开展了“预防儿童性侵害”和“0~3岁儿童的早期教养”等活动。在上述专业活动中，社会工作者可以担当很多角色，其中特殊的角色是（）。a．支持者 b．教育者 c．服务者 d．保护者 【答案】d 【解析】社会工作者在专业活动中，担当着多种角色。如服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者等。在儿童社会工作实务中，社会工作者还有一个特殊的角色一保护者。社会工作者要从保护社会的未来的角度，运用自身的专业知识和掌握的资讯，联络有关部门共同抵制侵害儿童权益的事件，无论这种侵害是来自于家庭外部，还是直接来自于儿童的抚养人。

二、“评估”方法在儿童社会工作中的应用

（一）评估的目的和方法 目的：收集资料，进行分析。方法：查阅资料、问卷、访谈等。

（二）评估量表（考点）

1、智力量表

2、行为量表

3、社会期望量表

4、自我意识量表

5、儿童受虐量表 2011年真题-单选

小羽自幼跟爷爷、奶奶生活，备受宠爱，是个十分调皮和任性的孩子。上小学时。小羽才回到父母身边，和父母比较生疏，学习表现不佳，时常被父亲呵斥，小羽为此变得非常焦虑，上课注意力不集中，有时作业也完成不了。老师也反映小羽在学校不爱说话，课间活动时常常一个人躲在角落里。母亲十分着急，求助社会工作者，社会工作者在和小羽初次面谈后，想借助一些量表来了解小羽面临的问题，下列评估量表中，较为适用的是（）。a．儿童行为量表 b．社会期望量表 c．儿童智力量表 d．儿童多动症量表 【答案】a 【解析】行为量表用于测查4～16岁儿童的社会能力和行为问题，由家长根据孩子半年内的情况作出分级评定。该表所测查的社会能力主要包含儿童的体育运动能力、社会交往情况和在校学习状况；行为问题包括的范围较广，有抑郁、交往不良、强迫倾向、社会交往退缩、多动等。该量表主要用于儿童社会工作中对儿童社交能力和行为问题的筛查，题中，行为量表适用于了解小羽面临的问题。

三、儿童社会工作的具体方法

（一）儿童辅导（儿童个案）

（二）儿童小组工作

（三）受虐儿童的社工介入

（一）儿童辅导（考点）儿童辅导的游戏治疗模式

1、想象互动游戏治疗

设置游戏的情景，让孩子以转化的方式进行沟通，也容易透露隐秘性的事情，同时还可能试验新方法也不会伤害他人。

特点：注意游戏过程的象征性意义，通过孩子的游戏了解孩子的感受

2、想象互动游戏治疗的技巧（1）用言辞表达或口语化

把孩子正在玩的一项动作用言语表达，赋予明确意义（2）刺激化 鼓励孩子更专注地玩（3）设定限制

（4）相对游戏（通过冲突看儿童的反应，扮演相对角色）2010年真题-单选

儿童由于年龄小，许多困惑或遭受的创伤很难用语言表达出来。社会工作者常采用绘画、布娃娃游戏等方式帮助他们说出游戏人物的感受及想法，协助他们表达感觉和想法。这种游戏治疗方式的特点是（）。a．社会工作者用口头提示的方式帮助儿童表达想法 b．关注游戏过程的自发性 c．注重游戏过程的象征性意义 d．强调非语言的交流 【答案】c 【解析】由于儿童年龄较小，许多困惑或遭受的伤害难以用语言表述出来和表达清楚。针对儿童的身心特点和年龄特点，可以运用游戏治疗模式进行儿童辅导。

游戏治疗包括：①想象互动游戏治疗，如画图、捏黏土、讲故事；②沙盘游戏治疗。其中沙盘游戏疗法的基本特点足强调创造过程本身的自发性和自主性；沙盘游戏疗法的本质特征是充分利用非言语交流和象征性意义；其基本原则在于，最大限度地给人们以想象的自由，允许人们精心构造和发展自己头脑中任意驰骋的各种主题。案例中，绘画、布娃娃游戏属于想象互动游戏，其特点是要注意游戏过程的象征性意义，通过孩子的游戏了解孩子的感受。沙盘游戏治疗（考点）

1、设置标准

沙盘、沙子、人或物的缩微模型

2、沙盘游戏的目的 探索心理世界

3、过程和步骤

介绍使用、陪伴性观察、共同探索、记录留念 2011年真题-多选

沙盘游戏是儿童社会工作者的一种具体辅导方法，下列关于沙盘游戏的说法正确的包括（）。

a．沙盘游戏最重要的设置是“童心” b．沙盘游戏有助于儿童自由的表达内心的感受

c．在儿童操作沙盘的过程中，社会工作者要与儿童保持充分的语言交流 d．社会工作者要让孩子明白可以选择任何模具来做任何形式的创造 e．沙盘游戏治疗需要有一定的主题 【答案】abd 【解析】沙盘游戏强调唤起童心，强调创造过程本身的自发性和自主性是沙盘游戏疗法的基本特点，充分利用非言语交流和象征性意义是沙盘游戏疗法的本质特征。沙盘游戏治疗的过程和步骤包括：首先，对儿童介绍沙盘游戏的沙和水的使用，介绍各种模具的类别和摆放位置，然后治疗师帮助来访者以一种自发游戏的心态来创造沙盘世界以及自由地表达内在的感受，这就是前面提到的“童心”的唤起。接下来，儿童开始摆放沙盘世界，此时所奉行的是“非言语的治疗”原则。

（二）儿童小组工作

1、概念 儿童小组工作是指通过小组过程及小组社会工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验，产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调试，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。

2、种类

课后辅导类、社会交往类、志愿服务类、主题培训类等；

3、要点

（1）新颖有趣，安全第一；（2）多做示范（3）避免空谈道理

（4）社工具有亲和力，态度亲切和蔼（5）平等（空间位置、心理距离）

4、亲职教育服务（考点）

概念：亲职教育服务就是指专业人员运用社会工作的方法向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。亲子沟通平行小组

家长组和子女组，可分开也可同时进行联合活动，改善亲子关系。2011年真题-单选

小玲，12岁，父亲性格粗暴，母亲对她期望值较高，只要小玲考试成绩不好，父母便会不由分说地责骂。小玲变得越来越沉默，胆小怕事，她悄悄对社会工作者说：“我也想考好，可不知该怎么做。”根据上述情况，社会工作者首先应采取的做法是（）。

a．协助小玲增强改变自己的动机 b．协助父母了解小玲的想法 c．协助父母与学校老师取得联系 d．协助小玲理解父母的想法 【答案】b 【解析】亲职教育服务是指专业人员运用社会工作的方法向家长提供诸如沟通、孩子教育、家庭环境改善等方面的专业服务活动。亲职教育服务大多以训练的方式为主，其训练的内容有沟通技巧等。传统的亲职教育服务始终把重点放在孩子方面，不少家长训练课目均以处理或改变孩子的行为问题为主，例如孩子的学习问题、难以与家长有效沟通等。题中，小玲与其父母缺乏交流而导致了一系列的问题，所以社会工作者应该首先让其父母和小玲学会沟通的技巧。

（三）受虐儿童的社会工作介入

1、儿童虐待

（1）受虐儿童：家暴儿童、流浪儿、性侵儿童等；

（2）儿童疏忽：父母未尽到应当提供的支持、医疗、教育及法律规定的相关照顾

2、儿童身体虐待的指标

3、儿童性虐待的指标

4、对受虐儿童的社会工作辅导（1）辅导主题

受害经验分享、对暴力责任的看法、自我保护计划、陈述感觉、性别角色认定、自尊心的建立等。（2）辅导的功能

协助儿童学习新的价值观和行为

例如：暴力的发生不是他们的错、增加自尊、学习新方法自我保护、认识可以协助自己的正式与非正式资源、学习新的非暴力的方法来解决问题；

5、对受虐儿童的社会工作介入方法（1）优先考虑儿童安全；（2）协助儿童沟通及表达感觉；（3）结合有关资源积极介入； 同时注意隐私保护 2010年真题-单选 小明是小学四年级学生，一向品学兼优，近来，老师发现小明不仅学习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常青一块，于是把小明的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，小明父亲去年失业，最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒浇愁，醉酒就打骂小明。社会工作者在与小明的面谈中发现，小明害怕回家后再遭父亲打骂，已向同学借了钱，查好了南下广州的列车时刻表，则社会工作者应该（）。

a．辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险 b．向小明的同学和邻居了解情况，对虐待事实进行确认 c．与小明沟通，告诉他不要着急，以后会帮他处理这个问题 d．缓解小明的焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护 【答案】d 【解析】对受虐儿童的社会-作，优先考虑的是儿童的安全，进而协助儿童沟通及表达他们的感觉。除此之外，社会工作者还须与家庭、学校、医院、司法部门、公安部门、儿童和青少年保护机构以及社区有关力量或社会资源密切配合起来，对受虐儿童予以积极的介入。案例中，小明经常遭到父亲的打骂，并想要离家出走，在这种情况下，缓解其焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护，无疑是社会工作者应该做的。2010年真题-单选

4.社工实务总结 篇四

徐珺

为推进社会工作专业化、职业化、本土化发展，提高社会工作服务专业化水平，提升社会工作专业服务品质，促进社会工作专业人才队伍建设，中国社工协会社会工作师委员会委托现代社会工作人才发展服务中心和社会服务发展研究中心（香港）于2013年开始在全国范围开展“社会工作督导人才培养计划”（以下简称“督导计划”）。我有幸于2014年5月参加深圳的社工实务督导第三期培训班，通过学习，专业社工理论知识得到了丰富，思维得到提高和升华，取得了“社会工作督导人才培养CBA计划”C段的结业证书。现将学习心得沉淀积累如下:

一、培训过程

5月22日，来自全国26个省市社区、高校、福利机构、社工服务中心、社工协会等52名同学开始了为期8天的培训。同学们都很珍惜来之不易的培训机会，这8天来，除了因生病确实不能到场的同学，没有一位同学迟到、早退、缺席，形成了积极、认真、浓厚的学习氛围。课程紧张而活泼，有PPT展示讲解、有历奇训练、有实地参观学习、有小组课程回顾、还有与香港督导老师的面谈。每天课程结束，还必须完成培训日志和意见反馈，每天都有不同的学习任务和挑战。来自香港平均督导年限为28年的老师们，用他们的社工之路、社工信念为我们做指引，不仅课堂上引导思维，还让同学们表达自己的观点，让来自不同领域的社工同学们有了更深的思想交流和碰撞。

二、培训内容

培训内容包括:《体验式教育在社会工作中的应用—团队构建》、《历奇训练与督导工作》、《短期焦点治疗法的应用》、《情景领导法于督导之应用》、《机构服务计划与评估—逻辑模式之应用》、《督导课程的内容和基本理论》、《督导文书批阅》、《社会服务机构主管的角色与任务》、《项目管理》等。

三、心得与体会

（一）必须要持续不断的学习。“书到用时方恨少”、“学海无涯”啊!不单单只是导师们渊博的知识让人叹服，同学们专业的实务讨论，独到的思维和观点，让我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的觉得，自己必须不断的学习充电，才能面对更加复杂多变的社会形势，才能更加有力量和信心面对未来的挑战。工作中繁杂的事务，不应该是沉重的负担，而是积累经验必需的过程。面对工作沉重，压力的增加，应该以感恩的心来对待，因为就是有了这些沉重的压力，才让自己学到更多知识，积累到更多经验。也许，别人会比自己过得轻松，但他们少了积累经验和学习的机会，那是他们的损失。成功的经验和失败的经验都是自己的银行储备，自己终会在不断的学习和经验积累中胜出。

(二)沟通和协作的重要性。此次培训中分为5人、6人不同的9个小组，每个小组必须团结协作才能完成前一天课程回顾，和最后的小组学习成果分享。由此想到单位或机构内部，因为没有进行有效的沟通而造成政令不通、工作迟误、相互抱怨，影响团结，以至于整体工作的落后和进展缓慢。在今后工作中，如有意见和想法有及时跟同事和伙伴们沟通交流，才能消除误会、增加凝聚力，积众人所长，齐心协力的把工作做好。

(三)工作的核心动力是情感。老师用自己躺在地上跟躺在地上的 服务对象谈话为实例，深深触动了我。老师讲的内容就是，情感是推动工作进步的核心动力，包括对自身价值的认同、对工作的喜爱、对服务对象的同情。我们要清楚明白自己的人生观、价值观和世界观，准确给自己定位，心怀理想信念，并为之而奋斗；对赖以生存的职业有着敬畏与喜爱，相信自己的付出都会带给别人快乐；对服务对象的困难感同身受，以他们的困苦为自己的困苦，及时帮助他们解决问题，并对他们予以平等和尊重。

(四)敢于打破常态，挑战自我。“不要给没有经历的事,用自己的主观臆断贴上不可能的标签，没有经过尝试，就不会知道真正的结果。”培训课里，老师用实践给了我们这样的一个道理。五只叠在一起的水杯，三只装半杯水，两只空杯倒扣重叠，能不能在同时打落两个空杯的情况下，另外三只水杯会跌落在一起。很多同学，包括我，在老师摆出这道题时，都说不可能。但实际是，最后三只装着水的三个水杯经过自己的不断尝试，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。

(五)创新独特的路。由香港老师1995年小组社会工作推广而形成的“产后抑郁症”治疗方法,现在都编入国内很多卫生部门高校的教科书了。社会工作之路，是一条创新的咱，是没有前人走过的路，我们要坚持信念、拓宽渠道、不断前行。社会工作本土化，没有一成不变的格式，老师传授给我们的是方向和思想，需结合实际应用推进,最终，都是殊途同归，我们目的是建设更加文明和谐的生存环境，创造一个所有公民融合的社会。

四、几点思考

一、建议借鉴深圳宝安海裕社区工作经验，尝试在攀莲镇各社区建立“双社互补，双工联动”机制，充分调动社区执证社工的工作积极 性，更好的服务社区居民。“双社互补，双工联动”即社区和社会组织互补，社工和义工联动，“社区+社工+义工”模式，以咨询、居民走访、个别辅导、小组工作坊、培训讲座、康娱活动等形式，为辖区居民提供多元化服务，增强社区居民幸福感和归属感。

二、思索以老年活动中心为依托，深化为老服务。在充分调查了解社区老人需求的前提下，拓宽老年活动中心服务范围，在目前以文体活动为主的基础上，以老年支持小组，个案辅导等形式，为有需要的老人进行深层次的精神抚慰和支撑。

三、探索建立各社区执证社工激励机制。针对目前执证社工在社区的分布情况和工作状况，以政府购买第三方社工机构服务的方式，启动社区社工专业孵化机制，开展社区居民个案服务。采用以奖代补的形式，对社区执证社工以社工专业要求成功接案、开案、结案，并得良好社会效益的个案进行奖励，调动社区执证社工的积极性和主动性，引导社区执证社工专业化、职业化服务，解决社区特殊个案，达到社区整体和谐进步。

5.社工实务总结 篇五

(附答案及解析)

第一题(案例分析题，20分)某村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活，而且要照顾孩子和老人。留守妇女中，有些缺乏科学种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。

在村委会的支持下，某社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。问题：

1．列出本案例中留守妇女的服务需求。

2．列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供的具体服务。第二题(案例分析题，20分)某小学的周老师发现．女学生小红最近上学经常迟到，上课注意力不集中，学习成绩快速下降；小红过去衣着整洁，现在变得邋里邋遢；学校召开家长会，小红家里无人参加：学校联系家长，家长的电话也无人接听。周老师家访时了解到，小红家居住在老旧小区，出租房较多，人员复杂；小红父亲酗酒成性，常打骂小红母亲；小红母亲不．堪忍受，最近离家出走。学校社会工作者接到周老师的转介后发现，小红性格内向，很少与班上同学交往；在谈及家庭情况时，小红神情紧张。社会工作者还注意到小红身上有多处瘀伤，问其原因，她不愿回答。问题：

1．从儿童保护的角度。列出小红所面临的风险。

2．社会工作者可采用哪些收集信息的方法，进一步评估小红的服务需求? 第三题(案例分析题，20分)近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小区带来了一些问题：狗的粪便随处可见；大型犬有时会惊吓小孩；夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居；狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突，社区的邻里关系受到了影响，尽管居委会通过调节暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。

为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会、业主委员会、物业公司、居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长、秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。“养狗自律会”通过社区民意调查．形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施。一段时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而且居民参与解决社区问题的意识和能力也得到提高。问题：

1．在本案例中。社会工作者的做法实现了社区社会工作的哪些目标? 2．结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法(将答案对应相应的序号填写在专用答题卡上)。

第四题(案例分析题，20分)某社会工作机构计划为街道辖区内的低保家庭提供社会救助服务。社会工作者在调查中发现，有的家庭在遭受意外后没有得到及时有效的救助，因而陷入困境；有的长期病患者家庭缺乏健康保障，引发很多情绪问题；有的家庭怕被人看不起，不敢与邻里交往，不愿参加社区活动；有的家庭能力不足，对未来没有信心；有的家庭想为社区做点贡献。实现自我的价值。

针对低保家庭问题复杂多样的特点，社会工作者决定开展个案管理服务。在重点分析了服务对象的个人能力和支持网络状况后，社会工作者协助低保家庭了解本街道及周边地区各类服务资源分布情况，并将这些资源与他们有机对接；为陷人情绪危机的服务对象提供临床干预；为失能的服务对象持续开展身心健康和长期照顾等综合性服务；为有多重问题的家庭开展转介和跨领域的服务。同时，注重维护服务对象的尊严，协助服务对象提升参与服务和运用资源的能力。问题：

1．列出本案例中低保家庭的主要需求。

2．本案例中的社会工作服务体现了个案管理的哪些特点? 第五题(案例分析题，20分)社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到：有的工厂没有提供足够的安全防护用品；有的员工受伤后才意识到工作岗位存在危险因素；有的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解，但是心存侥幸，觉得自己不会那么倒霉；有些企业管理者则抱怨员工缺少安全生产意识，不愿意佩戴防护用品。

针对上述情况。社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务，学习了解相关知识，提升自我保护的意识和能力。要求：

设计一份职业安全与健康教育小组方案(只需把需求评估、小组目标、招募组员和小组活动内容填入专用答题卡的相应表格内)。

参考答案 第一题 答题要点：

1．本案例中留守妇女的服务需求包括：(1)维持身心健康的需要。

(2)减轻生活负担及经济压力的需要。(3)自身权益和发展得到保障的需要。(4)家庭教育的需要。(5)休闲娱乐的需要。

2．本案例中社会工作者可以为留守妇女提供的具体服务包括：

(1)协助开展保健服务。协助妇联组织和卫生医疗部门积极开展送医送药下乡的活动，定期开展义诊、免费健康检查等活动，广泛宣传医疗卫生保健知识，提高留守妇女的健康意识。(2)心理健康服务。通过开展情绪疏导、心理咨询、成立互助小组等方式，促进留守妇女之间的交流，及时化解她们心中的郁闷，减轻她们的精神压力，维护心理健康。

(3)技能训练和创业支持服务。联合劳动技能培训部门或相关民间培训组织开展各类培训班、主题讲座活动等，传授实用技术、法律维权、医疗健康、家庭教育等方面的知识，提升留守妇女的综合素质。另外还可以通过畅通融资渠道，支持妇女创业，培育和扶持妇女互助合作组织，帮助留守妇女解决生产、生活困难。

(4)开展文化娱乐活动。在村里开展各种形式的文化娱乐活动，并增设相应的文化娱乐场所和设备，促进留守妇女之间、家庭成员之间的相互交流，培养留守妇女的多种兴趣、爱好。第二题 答题要点：

1．从儿童保护的角度来看，小红面临的风险主要有：

(1)遭受体罚和肢体虐待。由小红身上有多出瘀伤可以看出，小红在家里曾经遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。

(2)被忽视。由案例中小红近期的衣着及行为表现，以及其家长联系不上等等，都可以看出，小红在家里得不到应有的关爱和重视，处于被家庭成员忽视的境地。2．社会工作者可以采取的收集信息的方法包括：

(1)询问。社会工作者可以直接向小红询问，或者向小红的老师、同学和邻居等人询问，来获取相关的信息资料。

(2)咨询。社会工作者可以向儿童工作者或者其他专业人士咨询意见．以求对小红的问题有全面、正确、科学的认识。

(3)观察。社会工作者可以通过观察小红的行为表现以及所处的环境等来获得相关的资料。(4)家访。社会工作者可以对小红进行家访，以求获得在机构面谈中不能发现的东西。(5)利用已有资料。社会工作者可以通过对小红的成绩单、品德鉴定表以及其他相关资料的综合分析，提取有用的信息。第三题 答题要点：

1．本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的以下目标：

(1)促进居民参与，解决社区问题。本案例中，社会工作者在解决养狗扰民问题时，注重社区居民的参与，每一步都由居民商讨自行解决，社会工作者只是起到一个组织引导的作用，最终养狗扰民问题基本得到解决。

(2)改善社区关系，提升社区意识。本案例中，社会工作者注重协调居民与居委会、物业公司、业主委员会之间的关系，合理解决相应的问题，同时调解居民与居民之间的关系，促进居民社区意识的提高。

(3)挖掘社区资源，满足社区需求。社会工作者在处理问题时注重挖掘社区里的资源，培养社区骨干，“养狗自律会”即由社区居民骨干组成，同时利用社区居委会、物业公司等社区组织的相关优势，共同修建相关设施，满足社区的需求。2．

第四题 答题要点：

1．本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

2．本案例中的社会工作服务体现了个案管理的以下特点：

(1)它是一个过程，建立在服务对象和社会工作者信任的关系基础之上。(2)运用社会工作“人在情境中”的知识，协助陷于危机之中的服务对象。

(3)主要目标在于确保对复杂、具有多重问题以及失能的服务对象提供持续性的照顾。(4)通过临床干预来减缓因为疾病和失能所带来的情绪问题。

(5)注重运用社会工作的转介和倡导技巧，是一种跨领域的服务传输方法。(6)所服务的目标人群需要各种社区服务或长期照顾服务。

6.驻校社工引领成长 篇六

一、驻校社工的实践模式

1. 定期开展班建活动，提高全体学生的抗逆力与心理素质

这是指社工每月一次在全校各班举行主题班会，通过设计特定的游戏，引导学生在活动中体验反思，培育学生的抗逆力。例如“阳光少年，欢乐团健”的主题班会，主要是引导学生认识到倾听、沟通的重要性，体会到团队的力量，培育对班级的归属感。“心存感恩”则顺应英语科组的活动，选择在西方感恩节前夕举行，活动设置三个环节，先是团体热身游戏，了解感恩节的意义；接着观看心理感恩心理剧，看完后进行角色代入，讨论剧情，深化以主题的理解；最后以感恩为主题，分享生活中的温馨事件。“垃圾分类，校园在行动”是全校性活动，以嘉年华——欢乐盛会的形式举行，设计了“对号入座”“我是分类小达人”“颜色障碍赛”“分类在行动”“合作闯关游戏”五个游戏，主持人先略为讲解垃圾分类知识，然后开始游戏，通过活动深化知识，倡导行动，最后作总结，号召齐齐参与，懂得“团结一心，行动一致”方能成事的道理。上述这些团体辅导活动，主题契合学生成长的需要，目的明确，主要以游戏与角色转换的形式，引导小学生体验情境中的问题困境，指导找到解决方法，学生投入度高，活动的效果比较显著。

2. 适时进行个案跟踪，帮助有特殊成长需要的学生

这主要是指由社工跟进老师转介来的特殊学生，他们有些有学习、纪律的问题，有些是人际交往存在困难，有些存在情绪障碍。社工结合老师的介绍，先对学生进行面谈，再进行家访，了解其成长背景，初步诊断学生的问题，然后再制定个性化的辅导方案，进行持续的个别辅导跟踪，建档记录辅导过程，及时调整方案，帮助学生更好地成长。仅2012年11月到12月期间，通过与老师、家长及进沟通与协作的方式，驻校社会就跟进了16名学生，针对学生的不同情况进行不同的辅导，分别指导学生学习管理自我情绪，纪律上的自我约束，自闭症与多动症的尝试缓解干预等等，令到这些学生得到了不同程度的改变。

3. 组成各类特殊小组，引导有类似成长需要的学生

针对某此有共同成长需要的学生，进行特别的小组跟踪指导。这主要是指以驻校社会以小组服务的方式，甄别出有类似成长需要的学生，组成特定的小组，通过组员之间有目的的互动互助，使参组人员获得行为上的改变，相关的社会功能得到恢复，主要有兴趣小组、发展性小组、支持性小组等。例如，甄别出学习能力需要提升的孩子，驻校社工组织了“学习技巧工作坊”、“Study， Day Day Up”学习能力提升小组，“乐学百变星”小组等，对学生进行学习方法的指导，培养学习兴趣，提高学习自信心。

二、驻校社工的服务成效

引领了学生的成长。大沙头的社工根据有不同成长需要的学生，设计了不同类型的服务，引领了学生的成长。如设计各类主题活动，心理游戏，心理剧场等，通过班建活动，小组辅导，个案跟踪，外展活动等形式，对需要重点关注的孩子进行了有针对性的辅导，及时与家长与学校沟通辅导情况，很好地帮助了一批成长出现困难的学生。例如，提升了学困生的学习兴趣，增强了他们自信心，提升了学习能力。对于依赖性比较强的学生，发展了他们独立的意识，锻炼了生活自理能力。对于情绪管理或人际交往暂时有困难的学生，定期对其进行心理疏导，帮助他们了解自己与别人，悦纳自我与赞赏他人。

促进了教师与家长的成长。大沙头驻校社工设计的工作坊、讲座、研讨会、茶话会，很好地把教师与家长聚集在一起，增进他们对驻校社会工作的理解、认同、支持、配合和参与。在教师团体中开展的社会工作专业技能的校本培训，引导教师从社会学的角度来理解学生的成长问题，拓展了专业视野，有力地促进了教师专业水平的提升，使他们对职业责任感、学生观、人才观有了更为深刻与全面的认识，逐渐确立起为学生服务的理念。