论产品质量重要性

论产品质量重要性（精选8篇）

1.论产品质量重要性 篇一

论服务质量的重要性

——读《让顾客再次回来》有感

通过读《让顾客再次回来》，让我再次重新认识了服务质量的重要性，如何让顾客再次回来呢？如何降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势呢？回答是肯定的，那就是提高服务质量！

服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。

传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。

总的来说，服务在现代市场营销中的作用表现在以下几个方面： 1 服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。2 良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。3 提供良好的服务促进企业利润持续增长。提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策。就目前公司大部分人员，在服务质量存在的问题有以下几个方面： 1 在思想上并没有真正形成顾客第一的观念。2第一线员工没有很强的服务意识。3 服务承诺多顾客意见大。

那么针对存在的问题我们应该如何解决这些问题呢？如何使我们新东联能够鹤立鸡群，蓬勃发展呢？

首先，要树立以顾客为中心的观念，时刻牢记尊重顾客。顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客与员工对公司经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着公司的顾客满意度。高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。

其次，加强一线员工的教育与培训，树立公司良好形象。第一线员工提供的行为对服务的买卖行为影响是非常之大的，他们在客户中留下的印象也将是非常深刻的。因此，对于一线员工的培训，要对员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导；要提高员工和客户沟通的技巧以及处理应急

情况的能力，从某种程度上说“员工就是公司的品牌”。

再次，提高顾客满意度，追求顾客零流失率。公司的顾客服务处于一般水平时，顾客的反应不大；一旦其服务质量提高或降低一定限度，顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍增加。这就要求公司要始终如“逆水行舟”般地视顾客满意度为公司目标的重点，运用各种手段加强售前售后服务、提高服务质量和管理质量，以此提高顾客的口碑、顾客保留率，培养并提高顾客对公司的忠诚度。

现在，越来越多的人认识到了服务的重要性，但要真正做好服务，并不是一朝一夕的事情，需要的是整个团队的成员共同努力，共同付出，用自己的真心、诚心去为别人服务。

所以我认为，服务更是一种企业文化和经营理念。一个公司里，如果人人都具备了这种服务的观念，那么，公司会是最优秀的公司，员工会是最优秀的员工。

2.论产品质量重要性 篇二

关键词：建筑工程,质量检测,重要性,现状

1 建筑工程质量检测的重要性

建筑工程施工企业为了达到提高建筑工程质量的目的, 不仅要改善组织措施和施工技术, 还要加强对建筑工程的质量进行检测, 所以建筑工程质量检测是建筑施工不可或缺的关键环节。本文将从以下几点来论证建筑工程质量检测的重要性。

1.1 质量检测可以保证工程质量

通过建筑工程质量检测的途径, 建筑工程施工企业可以对工程质量的特征值起到充分的认识, 根据这些就可以加强对建筑工程的施工质量的控制, 获得有效监督和控制。

1.2 质量检测可以提供工程数据

建筑工程施工的质量都是以一定的工程数据和标准来进行衡量的。通过对建筑工程进行质量检测而获得的建筑工程施工数据, 可以为提高建筑工程的质量提供工程数据依据。

1.3 质量检测可以保证做到对器材、材料的全面检测

器材的精确度和材料的质量都是保证建筑工程质量的重要关键因素。对建筑工程进行质量检测, 可以保证工程器械和工程材料的质量, 避免建筑工程施工由于受到器材、材料的质量问题而不能顺利进行的情况的发生。

1.4 质量检测可以保障质检工程的质量安全

工程实施的所有环节都必须有专业的检测人员进行检查, 目的是对问题给予及时的纠正, 也就是一旦发现问题, 就要把有问题的地方马上拆除重新来做。并且还要对出现操作失误的技术问题给予及时纠正并进行相应的处罚。

1.5 质量检测可以促进工程质量检测人员的专业训练

由于许多质检人员进入工作之后就不再愿意学习新的知识, 导致都还用很早以前的检测技术, 技术水平落后。针对这种情况要及时点悟这些人员, 并要对新来的质检人员进行全面系统的培训, 提高质检人员的整体素质, 因为这些新人在学校学到的知识大多数并不适用, 和现实严重脱节。

2 建筑工程质量检测的现状分析

作为建筑工程施工的重要环节的建筑工程质量检测在实施过程中, 仍然存在很多需要解决的问题, 下面将对目前建筑工程质量检测中存在的各种问题进行阐述。

2.1 没有规范的材料产品复检

尽管国家对于建筑材料和建筑产品有着严格的规范, 但是施工企业在实施这些规定的时候会钻空子, 以眼前利益为重, 使得一些有问题、严重不合格的材料或产品进入施工现场, 拉低了建筑工程的施工质量。因此, 需要改进材料和产品的复检机制的建设以及提高其执行力。

2.2 样品的真实性出现问题

如果检测单位没有进行正确的样品取样, 取样时方法不科学或者是没有按照规定的抽样标准进行取样, 例如只抽取了一袋水泥或者是一桶涂料, 对这样抽取的不规范的样品进行检测的结果就不能代表产品的质量。

2.3 没有规范的结构实体检测和验收

作为建筑工程质量检测的后期工作的结构实体检测和验收如果进行的不规范, 也会使得建筑工程质量检测的结果没有科学的依据, 使得建筑工程质量检测存在的问题层出不穷。

2.4 材料购买方面的问题

材料采购员容易和卖方形成特殊关系, 如果长期购买有关系的企业的工程材料, 就会在质量上存在隐患, 因为关系的原因, 人们有时会在亲情或者是友情上失去公正性。因此在购买建筑材料时要按照严格的商业模式进行。

2.5 建筑施工队伍不规范

目前在工程建设中很多需要承包出去的小工程往往会近亲选择施工队伍, 由于关系网的存在而忽略了对施工队伍专业化和技术化的严格要求, 导致施工质量不合格、施工速度参差不齐的现象。

2.6 过于追求施工速度

存在很多施工企业只是希望能够按时甚至是提前完工, 所以把提高施工速度做成了管理的重点, 却忽视了质检这个关键环节, 得过且过, 一味的纵容施工者, 使得工程的整体进度打乱, 工程的整体质量达不到要求。

3 建筑工程质量检测的改善建议

第一, 新技术、新工艺和新材料的应用推广可以通过实验检测进行。因为通过试验检测可以鉴别某一新技术、新工艺或者是新材料的有效性、可行性、先进性和适用性, 为建设工程施工提供一定的经验与教训。第二, 混乱的检测市场中的部分施工单位对于工程质量的认识还停留在质量过关的阶段, 有些检测单位也没有认清自身的责任与义务, 只是被动的接受施工单位的委托, 使得检测单位与施工现场脱节, 不能把好质量关, 也无法明确施工过程中出现的质量问题的责任。下面将提出对建筑工程质量检测的改善建议。

3.1 企业的领导要高度重视质量检测

施工企业的领导应该抛弃那种传统的质量检测模式, 要充分理解质量检测管理在建筑工程管理中所起到的重大作用, 加强对建筑施工企业的质量检测, 把好质量关。首先, 要建立核心领导层, 并使他们对建筑工程的质量检测提起足够的重视;其次, 是要对各部门人员开展建筑工程质量检测管理技术和思想的培训, 提高各部门人员的质量意识和质检意识;最后, 是要强化建设建筑施工企业质量检测管理制度, 为其过程的实施提供一定的制度约束。

3.2 加强施工企业内部质量的检测水平

把工程质量管理做好的最重要的措施就是要加强对质量检测, 这也是施工企业必须提起重视的环节。第一, 建筑工程施工企业要建立规范的质量保证体系, 加强对建筑工程施工的设备、方法、材料、环境、和人的管理以及对建筑工程施工质量的全面控制。第二, 是要全面培训建筑工程检测人员综合素质以及技术水平。检测人员是最终实施建筑工程检测的人员, 也是做好工程检测的关键, 所以提高检测人员的综合素质和技术水平是做好建筑工程检测的重要环节。

3.3 加强施工企业各部门质量检测的协调和沟通

建筑工程项目质量检测管理是一个系统, 需要各部门的所有人员共同努力才能够完成。因此, 企业不能忽略协调工作在建筑工程项目质量检测管理中的重大作用, 要协调解决质量检测管理中出现的各种问题, 保障能够顺利开展质量检测管理的工作。要从技术、人事制度和体系结构上创建质检管理的科学管理体系, 实施科学化管理。

3.4 加强工程质量检测工作的标准化和规范化建设

企业的立身之本就是要实现检测工作的标准化和规范化, 保证检测工作的严谨性。有了规范的制度, 才能使所有活动有制度可依, 将质检工作执行到位, 保证工程的质量满足要求。

4 小结

目前在建筑工程质量检测的过程中仍然存在很多严重影响着建筑工程施工速度和工程质量的问题, 作为建筑工程施工企业, 不能对这些问题置之不理, 而是要深入分析建筑工程质量检测的现状, 并在质量检测方法和策略上进行创新, 争取负责、圆满的完成建筑工程质量检测的工作。

参考文献

[1]段恒花.浅议建筑工程质量检测影响因素及预防措施[J].经济视野, 2013 (14) :22-24.

3.论产品质量重要性 篇三

关键词:质量监理;事前控制

一、事前控制是施工阶段质量控制的基础,是实现质量控制目标的前提和保障

质量的事前控制是指建设工程项目施工前监理工程师针对影响工程质量的诸多因素及环节,制定措施和计划,从组织、技术等方面为工程的顺利实施做好准备工作。切实做好质量事前控制工作能够把质量问题消灭在萌芽状态,实现防患于未然。因此,质量事前控制是整个施工阶段质量控制工作的基础,是实现质量控制目标的重要保障。

二、搞好事前控制符合全面质量管理的基本思想

质量管理理论的基本思想就是以预防为主、不断改进,即从过去的事后检验把关为主转变为预防和改进为主,从管结果变为管因素,针对影响质量的诸因素,制定措施和计划,运用科学管理的理论、程序和方法,使生产的全过程处于主动的受控状态,因此说,搞好质量的事前控制就是在监理工作中贯彻全面质量管理的基本思想,执行全面质量管理的工作方法。

三、坚持以人为核心

人是质量的创造者,质量控制必须以人为核心。为此要做好以下两方面的控制工作:

(一)对监理队伍及人员质量的事前控制:工程建设监理量一种高智能的技术服务活动,从事这种活动的人,必须具有较高的业务素质、身体素质、道德素质;具备建筑、经济、经济管理和法律等多学科的专业知识;具有健康的体魄,良好的心理状态;具有高尚的职业道德;并能够随着生产发展、科技的进步,不断更新知识充实自己。监理工程师应该是施工、管理等方面均具有较丰富的实践经验的复合型人才,做到一专多能。否则就会在某些问题上“束手无策”。

(二)对施工队伍及人员质量的事前控制:施工人员的素质高低及质量意识强弱都直接影响到工程产品的优劣。监理工程师一定要在"自身硬"的前提下,抓好施工承包单位承担任务的施工队伍及人员技术资质的审查与控制工作。对项目承包单位的项目经理、技术负责人、工长、技术员、质量员、安全员、检验、试验人员的管理水平、技术能力等要进行综合考查;对特殊作业以及关键部位的施工工艺或新技术、新工艺、新材料、新设备的应用、安装方面的操作者的技术水平要进行有关考核评审;对国家规定持证上岗的人员,一定要经审查合格后方可上岗。对不符合要求的人员,坚决要求撤换。综合素质较高的施工队伍,在施工阶段事前控制方面都必须做得十分到位。

四、对工程所需的原材料、半成品、构配件和设备等的事前控制

(一)采购过程中的质量控制:在组织上述材料、设备的过程中,监理工程师仅限于索取出厂合格证、技术说明书和试验报告单是远远不够的。对一般材料在订货前应向监理方申报,并按有关规范要求检查验收;对于重要的材料应提供试验或鉴定用样品,有些材料则要求供货单位提高交理化试验单,经监理方审查认可发出书面认可证明后,方可进行订货采购;对永久性设备、器材或构配件,应在其质量满足有关标准、规范和设计要求的情况下订货。

(二)材料、设备进场的质量控制:凡运到施工现场的原材料、半成品和构配件等,均应有产品出厂合格证,技术说明书,并由施工承包单位按规定要求进行检验、试验,经监理方审查确认后,也应具备有关证书,并按供方提供的技术说明书和质量保证文件进行检查验收,经对其质量确认合格后,方可签署验收单。对进口的材料、设备的检查、验收,应该由国家商检部门进行。

五、对施工组织设计、施工方案、方法和工艺的事前控制

施工组织设计是施工单位编制的指导施工全过程各项活动的重要综合性技术文件,监理主要审查对保证工程质量是否有可靠可行、科学严密的技术、组织措施,对重点分项工程以及当前建筑工程质量通病是否有得力的预防措施。通过这一工作,督促施工方对不足之处进行修改、完善,然后检查落实,从而达到事前控制的目的。在施工承包单位进行正式开工之前,监理工程师要对施工组织设计、施工方案、方法等进行认真审查。审核其质量管理体系是否健全;主要的施工组织技术措施针对性、有效性如何;对关键部位、薄弱环节、质量通病的防治方面有无相应的预防及质量保证措施。在特殊条件下,对某些特定对象的施工质量与安全有无可靠而有效的技术和组织措施;其主要项目施工方法是否可行、适用、经济合理等。

六、认真搞好测量复核工作是工程质量事前控制的具体技术措施

施工测量是建筑产品由设计转为实物的第一道工序,而建筑材料是构成建筑物的基本元素,因此,认真搞好测量复核是搞好质量事前控制工作的重要技术措施。这方面,作者在实际工作中已获得了满意的效果,取得了有益的经验。

七、搞好质量事前控制,更能体现监理的价值

工程质量具有隐蔽性及终检局限大的特点,工程施工过程中工序交接多,中间产品多,隐蔽工程多,若不及时检查、发现其存在的质量问题,事后看表面质量很好,但实际上内在质量很可能有问题。并且,建设工程不可能像某些工业产品那样,可以拆卸或解体来检查内在质量,所以建设工程项目终检验收时在相当程度上是仅看外表,而工程的内在的、隐蔽的质量缺陷则难以发现。鉴于这种情况,监理工程师在施工前就主动地控制影响工程质量的诸因素及环节,再结合事中控制的各项措施,这样就完全避免与克服了最终检验的局限性,从而确保了工程质量,也确保了质量评定结果的真实性和可靠性,因此搞好质量事前控制更能体现监理的价值。

4.浅论质量管理的重要性 篇四

如果说，生产技术是企业的生命，那么质量管理则是她的灵魂。质量管理在企业的管理中起着举足轻重的作用。

首先，质量的经济性，质量是构成社会财富的物质内容：

一个企业的利润多少，关键在于对其质鼍成本的控制！著名的美国质量管理专家克劳士比有句名言：“质量是免费的”。他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事 情——没有第一次就把事情做对。”因为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱 和精力，由此而产生的质量损失可能会用高出其成本数倍的人力、物力与时间予以补救，既让公司的质量信誉受损也浪费了大量的物质财富；为此，我们必须用经济 的眼光来审视质量的管理。这样，我们就会提出一系列的问题，诸如：由于第一次未把事情做对造成的损失有多大？如何从降低成本和满足顾客的适用性要求两方面来寻求提高企业的效益有效途径？如何在各环节提高产品质量并采取积极 预案等等。

其次，质量是管理水平和生产技术的综合反映：

纵观现代产品，无论是从其设计，制造和使用，还是从其更新换代和发展，无一不是集中体现了现代科学技术、管理和文化发展的最新成果，因此，我们需要从以下 几个方面进行思考，才能提高企业的综合实力。

１.整 个组织内部的有效沟通，达到掌握客户需求与期望的目的：在养生健生学中，中医讲究的是“气血畅通”，企业也不例外，如果不能很好地进行内部沟通，也会得不 治之症。建立制度化的组织内部沟通渠道，是增强组织免疫力、不断获得营养的重要保证，这个营养就是顾客的需求和期望：建立信任，消除忧虑：在组织内提倡人 人平等，创造宽松的工作环境，相互信赖，双向沟通，形成一种良好的企业文化氛围。

２.为 员工提供所需的培训，并赋予其职责范围内的自主权，全员参与是做好产品质量的关键，员工能力的要求包括：

Ａ、与公司战略目标与未来发展有关的需要；

Ｂ、预期的管理者和劳动力的后续需求，进行复合型人才储备;Ｃ、组织的过程、工具和设备的变化相关信息与能力提升；

Ｄ、对执行能够规定活动的人员的个人能力的评价；

Ｅ、组织及其相关方有影响的法律法规要标准；

Ｆ、客户及相关方要求的变化的有效掌握；

３.注重细节，持续改进：无论在企业的日常管理中还是在生产技术方面，细节的处理往往会影响最终效果的好坏，“细节决定成败、态度决定一切”。产品质量管理从“ 检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到研发生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高。质量管理应由事后 质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制；质量管理如同医生看病，治标不能忘治本，为了彻底走出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控 制的执行力，企业必须在质量管理中推行全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由质量问题责任追究和结果考核，向原因分析、持续推行质量改进的转变。质量问题的发生必然有其产生的原因，如果一味追究责任和进行经济处罚，会导致隐瞒小问题，最终集成大质量事故，为此倡导提出问题，商讨改进和预防措施，避免同样的问题重复发生。采用定期召开质量分析会的方式，通过“头脑风暴法”，对产生的或可能产生的质量问 题进行原因剖析，找出问题产生的根源，成立改善小组，研究制定质量问题的解决方法和预防措施。同样在技术方面只有注重细节，不断优化生产工艺、提高管理水平才能满足客户及市场不断提升的期望。

另外，建立与供方良好的互利关系也是质量管理中不可或缺的部分，任何企业都是与供方相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力，因此，需要识别并选 择重要供方，权衡长、短期利益，确立与供方的合作关系，与重要供方共享专门技术和资源，创造一个通畅和公开的沟通渠道，确保所供物料均能达到预期，从而提 高市场竞争力。

5.论产品质量重要性 篇五

摘要：从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。

关键词：客户资源管理；服务质量；顾客满意度；顾客附加价值

一、提高服务质量的重要性

服务在现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P（产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程）。总的来说，服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面：

1、服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段

在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。中国最为成功的国际化企业海尔也将服务作为其核心竞争力的重要组成部分，希望在更大程度上满足顾客和市场的个性化需求，并实现由“生产经营型”向“服务经营型”的转变。

2、良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径

现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。因此，降低顾客流失率和赢得更多的新顾客对企业的持续发展显得尤为重要，提供良好的服务是实现这一目的的有效途径。由“漏桶效应”可知，企业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。因此，企业应更多的关注客户的忠诚度和客户生命周期的开发与管理，从第一次销售开始与客户建立良好的互动关系，有效的建立防线，将竞争对手消灭在萌芽状态，增加客户重复购买的比率，并顺着老顾客身上蕴涵的潜在客户线索，会开发出越来越多的新顾客，从而降低企业的开拓成本。

3、提供良好的服务促进企业利润持续增长

如前所述,良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长。根据著名的80/20法则，注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20%的优秀企业行列。此外，一个企业的80%的利润来源于20%的销售机会，而拥有良好的服务有助于企业把握住20%的销售机会，赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。

三、目前服务质量存在的问题

1、在思想上并没有真正形成顾客第一的观念

我国企业客户服务上存在一定的误区，例如重销售、重产品、重管理而轻服务；重口号而轻实践，还有些甚至认为客户服务仅仅是销售部门的任务。这些误区表明，许多企业并未真正在思想上形成顾客第一的观念，并未真正贯彻以客户为中性的服务理念。

2、企业的第一线员工没有很强的服务意识

第一线员工是服务的提供者，又是构成服务内容的一部分，在大多数时候，消费者必须与服务的提供者接触才能完成购买行为。如在大商场设立专门的服务中心现今已成为一种趋势，商家提供的咨询、礼品包装、装裱、公用电话、投诉等服务措施受到了消费者的欢迎，然而，商场的管理人员和担当这项服务工作的服务人员却并没有真正认识到这项工作对提高顾客感知服务质量的重要意义。

3、服务承诺多顾客意见大 从1999年6月开始，北京连续十几天的高温天气让空调销售旺季提前到来了。空调是卖出去了，可安装和售后维修服务问题成了厂商最大的难题。一方面，为了竞争，厂商的承诺越来越周全（表面上看），各种服务承诺可谓花样繁多，有些已经到了让人感动的程度。于是，在空调的热销中，就出现了承诺大打折扣甚至无法兑现的问题，服务承诺原本是为了使服务质量有形化，而这些服务承诺就像是“空壳概念”，其背后没有什么实际的内容支撑，有点像在虚张声势。

四、提高服务质量的主要途径

1、树立以顾客为中心的观念，时刻牢记尊重顾客

企业要为顾客提供优质服务，企业的所有员工（包括企业的高层领导）必须首先要树立和不断地强化服务观念。企业应当将这种观念升华构建成一种真正意义上的企业文化，同时，企业应当建立一种更加完善的客户导向的方案和机制。顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过程。顾客与员工对企业经营活动的参与程度和积极性，很大程度上影响着企业的顾客满意度。

2、加强一线员工的教育与培训，树立企业良好形象

第一线员工提供的行为对服务的买卖行为影响是非常之大的，他们在客户中留下的印象也将是非常深刻的。因此，对于一线员工的培训，要对员工的外表、提供服务时的态度、行为和语言的使用进行指导；要提高员工和客户沟通的技巧以及处理应急情况的能力，从某种程度上说“员工就是企业的品牌”。

3、提高顾客满意度，追求顾客零流失率

美国Magnus So Derlund杂志曾刊登的一条“顾客满意——口碑相关曲线”表明，企业的顾客服务处于一般水平时，顾客的反应不大；一旦其服务质量提高或降低一定限度，顾客的赞誉或抱怨将呈指数倍增加。这就要求企业要始终如“逆水行舟”般地视顾客满意度为企业目标的重点，运用各种手段加强售前售后服务、提高服务质量和管理质量，以此提高顾客的口碑、顾客保留率，培养并提高顾客对企业的忠诚度。

（1）建立标准化的服务流程。企业提供的每一项服务不应是孤立的和随机的行为，它应是一个系统的、标准化的服务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的技术来保障工作流程的实现。

（2）提供最高顾客让渡（附加）价值。在现代市场营销观念指导下，企业应致力于为顾客提供尽可能满意的服务。顾客的满意是和顾客判断那些产品和服务能够提供最大价值紧密相关的，顾客将从他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品和服务。顾客追求的是“顾客附加价值”最大的产品或服务。

（3）提供个性化的服务。在市场消费需求越来越个性化的今天，服务也要随之个性化，否则企业就会处于被动的境地。企业不仅要进行产品市场细分，还应进行服务市场细分；不仅要“一对一”销售，还要“一对一”服务，向客户提供个性化的服务。因此，对客户进行细分，从而做到“量身”提供差异化的服务。

（4）积极应对客户投诉。顾客投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机。在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。正是深韵此奥妙，麦当劳和IBM的最高主管亲自参与顾客服务，阅读顾客的抱怨信，截听并处理顾客的抱怨电话。因为他们心中有一笔账，开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补！

参考文献

6.产品质量的重要性 篇六

“在今日激烈的竞争环境中，忽视质量无异于自杀”。随着市场经济全球化发展趋势的增强，产品质量早已成为国际市场竞争的焦点。对于企业的重要性，不注重产品质量，最终会寸步难行。

一方面，在人民生活水平明显提高的情况下，消费者宁愿买高价的好产品也不愿买低价的伪劣商品，已逐渐成为当今市场购物的心理趋势。其次，随着科学技术和服务技术的飞越发展，生产者对客户的高期望值也越来越容易实现。也就是这种形势，造成了企业之间的竞争越来越激烈，明摆着质量不精就会淘汰。因此，企业必须顺应产品质量发展的方向，切实建立起优质品牌意识，拿出过硬的产品质量来赢得客户。

对于企业来说，光意识到质量的重要性还远远不够，必须在实际行动上把质量做好。那么怎样才能做好高质量的产品呢？要从每一项小事做起，只有做好每一道细小环节，遵守规范精细到位，才能把握产品质量。企业必须在质量管理中采取全面质量管理，层层把关，人人负责，才能将质量隐患扼杀在每一个萌芽阶段和产生的源头上。也就是说，必须从 “检验确定”转移到“预防掌控”，从“堵”转移到“疏”的“全面质量管理”上，产品质量才会具有竞争力。产品质量决定于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终决定于员工的素质。

抓质量，质量意识是关键。产品质量是思维方式和行动规范的的结果。一旦“质量是每个人的责任”的思维方式在公司内切实推广，工作的行为方式就会真正改变。质量在生产过程中的精细化与控制水平要求越来越高，这

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就要求每一位员工都要有高超的质量控制技能和强烈的主人翁质量责任。产品质量是全体员工共同工作的结晶，只要有一个环节的疏漏，就会影响到整个产品质量链，影响到企业的成本、效益，影响到消费者对企业产品的认知与态度。所以每个人应都明确产品质量目标，了解影响产品质量的各个过程，与同事群策群力沟通与合作、责任为先、认真做事、注重效率。一个优质产品的打造，决不是几个部门、几个人能完成的，需要公司内各个部门、全体员工的通力合作。

无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。所以，要高度重视员工的作用，充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。同时要也追求品质，把握细节。追求完美品质，要求从小事做起，做好细节。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。细节是操作过程中的流程要领，掌握好细节也就把住了质量，控制了成本。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，注意抓好细节，精益求精保证质量，才能让产品在竞争中取胜。

有家国际著名企业将质量与产量的重要性之比确定为9比1，甚至更高。他们认为，作为一个品牌定位，必须突出自己的核心价值，才能得到目标顾客的认同，而打造一个能够持久的知名品牌的前提条件就是高质量的保证。提高产品质量不仅对企业发展具有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品或服务质量是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提

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供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。

小平同志说过：“发展才是硬道理。”在产品质量就是企业生命的今天，产品质量已成为一个企业在市场中立足的根本和持续发展的保证。产品质量的优劣决定产品的生命，乃至企业的发展命运。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，论发展，质量才是硬道理!一个优秀企业的工作质量、领导质量和员工质量，在市场上的体现就是产品质量。产品质量是企业质量的最终体现，产品就理所当然的代表了企业的形象，体现了企业的精神，反映了企业的整体素质。

产品质量就是企业永续的基石，不朽的基石是高质量的垒建。所以，企业只有抓好质量大关，才能长久地生存于这样的经济时代之中。

7.论产品质量重要性 篇七

公路工程建设是一项工程庞大、工序复杂、历时长、耗资巨大又直接关系广大人民群众生活切身利益的基础设施建设, 从提案、破土、施工、验收到使用, 每个环节都受到社会大众的广泛关注。近年来, “黑工程”在全国公路工程建设中屡屡发生, 虽然成因多种多样, 但总结概括起来就是施工单位没有严格遵循质量管理标准, 投机取巧、偷工减料;政府机关监管不力, 失职失责。为了赢得人们对公路工程建设的信心, 必须加强对公路工程建设的试验检测工作, 从源头杜绝不达标的施工和不合格的工程。下面本文将以公路工程试验和检测为切入点, 从公路建设的设计、选材、施工、验收及其他问题这五个方面, 全面落实实验检测工作的方法和手段。

1 公路施工存在质量问题的原因

1) 忽视试验检测工作的重要性。除了公路施工的工程质量外, 对于如何加快工程进度成为施工单位考虑的重要方面。有时为了保证如期完工, 施工单位会把主要精力和资金投放在技术人员与施工机械上面, 而忽略了试验检测人员的数量、素质及试验检测工具和设备的投入, 从而造成了试验检测人员和设备无法与施工质量要求相匹配。无法保证试验检测工作的顺利开展及试验检测数据的真实性、及时性和完整性, 使试验检测工作对施工生产根本起不到指导作用[1,2]。例如, 施工单位在进行招投标时由于不够重视试验检测, 出现了试验检测人员借用他人资质中标, 然后无证上岗, 他们有的对检测工作不熟悉、致使试验检测工作不完善, 有的甚至根本不知晓试验检测工作的流程和方法, 根本无从下手[3]。

2) 试验检测设备和仪器的投入大幅度缩水, 造成检测器具不齐全, 也不能及时更新添置新设备, 检测技术落后, 对检测仪器的维修不及时, 导致检测结果的精确度不高, 达不到检测的要求和目的。

3) 施工团队管理不善, 渎职散漫, 增加了检测工作的难度。例如部分施工单位对混凝土、砂浆等试块的养生温湿度系统控制不严, 使得试验检测数据失去了真实性[4]。

2 试验检测工作的切入点和方法

1) 试验检测其主要工作是利用试验检测工具对某个工程部位或者工程项目进行检测, 将其结果数据化, 根据这一检测结果与其相关的现行质量技术标准进行对比, 以此判定其质量是否合格, 为工程和项目的施工提供指导和监管。

2) 设计与选材。

(1) 设计检测。施工城市的气候、湿度、土层结构、人流量、车流量、公路的主要用途及城市的整体规划目标等等都是影响公路设计方案的重要因素。在公路施工前, 试验检测团队一定要结合各方面的主客观因素做出综合评断。例如, 我国缺少优质沥青而水泥非常丰富, 因此, 全国水泥混凝土路面所占比例颇高, 但是水泥混凝土耐久性差, 易损坏, 在水泥、混凝土的配比问题上深受当地气候和空气湿度的影响, 所以试验检测人员一定要事先做好相关资料收集才能为施工的顺利开展做好正确指导。

(2) 选材检测。公路原材料的质量监管, 公路工程建设所需原材料 (如砂、石、水等) 、半成品 (沥青、松油等) 、成品 (钢筋、水泥、填料等) 均应按照试验检测规则进行技术检测, 施工单位要像检测单位完整提供所用材料的试验报告、出厂证明、合格证等, 达不到标准的要严格禁用。

3 施工与验收

1) 施工检测。成立一支试验检测技术过硬的试验检测队伍, 对试验检测工作实行精细化管理, 加大工作力度, 才能够切实提高和保证工程质量。

(1) 由权威性的相关机构对从事试验检测的工作人员进行定期培训与考核, 提高业务水平。试验检测人员的业务水平和职业素养提高了, 试验检测工作就能够顺利进行, 使试验检测数据更加具有真实性、科学性及指导性。

(2) 加强对试验检测的人员、设备、仪器等的管理认证。关注试验检测人员的经验、资质、素养、出勤率。关注试验检测设备与仪器的资金投入和配备比例, 加强对仪器设备性能的审查力度, 对不符合要求的设备进行维修、更换, 及时引入新技术新设备, 保证试验仪器及设备的检测能力。

(3) 加强施工过程中的监管力度, 严把试验检测的质量大关。充分发挥试验检测中心试验室的重要作用, 按照施工单位自检、监理单位抽检、政府监督的程序进行质量控制, 真正的将“事前”“事中”“事后”监管制度落到实处, 及时进行抽检、评定以及验收, 从而保证工程质量。

(4) 确定施工控制参数。施工控制参数即指导施工, 控制施工质量的关键数据。例如, 盾构下穿高速公路的过程中难避免对高速公路变形产生影响, 如果施工参数控制不合理将会引起更大变形, 因此, 盾构下穿高速公路过程中要严格控制土仓压力、推进速度、同步注浆量及注浆压力, 同时加强路面变形监测, 以减小盾构施工对高速公路变形的影响, 保证盾构顺利下穿高速公路, 使高速公路正常运营。在试验检测进行参数确定时, 要严格遵守检测流程, 减少检测误差, 提高试验精度, 确保检测数据的准确性和可靠性。

2) 验收检测。

(1) 健全法制, 实行试验检测工作终身负责制, 完善质检机构和工程质量管理制度, 真正落实质量岗位责任制, 对因试验检测工作而造成重大质量或安全事故的相关负责人进行法律追究。

(2) 实行分部、分项工程质量验收。竣工后验收是试验检测严把公路施工质量的最后一关, 其检测结果和检测力度直接关系着工程投入使用后的经济效益和社会效益, 所以一定要加强施工过程中的试验检测的全面性和准确性。对完工的工程分部分项进行及时验收检测。合格的项目签发中间交工证书, 对验收不合格的项目, 坚决要求限时返工处理, 然后重新检测验收, 确保工程质量。

(3) 完善监督机制, 鼓励全民监管。广大人民群众是公路施工工程最终的使用者和受益人, 正确引导传媒对工程信息的传播, 提高工程建设的透明度, 实行全民监管, 杜绝工程建设的三大“蛀虫”:投机取巧、偷工减料、贪污腐败。

4 加强公路工程试验检测工作的必要性和重要性

试验检测工作即对工程或项目的质量进行验收和检测的一种手段, 这项工作的目的就是根据检测的结果来评判工程或项目质量是否符合现行有关技术标准的规定。道路试验检测工作就是为了确保公路工程质量控制达标所进行评定验收的一个环节。其必要性和重要性主要表现在以下四个方面:

1) 通过试验检测可以因地制宜, 提高当地原材料的使用率。例如通过试验检测就可以确定施工工程当地的砂石、填料、木材是否符合施工技术和质量检测要求, 也可以测评出最具经济效益的市场原材料单价, 便于就地取材, 控制工程造价成本。

2) 试验检测有利于新技术、新工艺和新材料的推广和应用。一项新技术或者新成果的革新必须要经过市场和实践的检测才能确定其可行性、先进性及适用范围。试验检测不仅可以为工程施工提供先进性的数据和经验积累, 而且对于新材料新技术的研发和推广具有积极意义。

3) 试验检测可以科学的评定各种原料及其成本、半成品材质的好坏。动工前对各种原材料的选用, 标准试验配合比的确定, 施工中对每一道工序完成后的试验检测, 隐蔽工程完工后的成品检测, 分部、分项工程的试验, 对重要项目、薄弱环节和关键部位的多次检测, 竣工验收等, 从源头为公路工程质量打好基础。

4) 试验检测可以为公路工程竣工后的验收, 提供科学合理的质量管控标准, 做好工程缺陷的弥补工作。

5 结束语

综上所述, 试验检测工作是衡量和反映工程质量好坏最直接最有力的重要手段与方法, 我们评价某条公路质量的直接依据是既科学又合理的试验检测工作和精细化的施工管理工作, 试验检测工作开展的好坏直接影响公路通车运营之后的所带来的经济效益和发展。因此, 试验检测对于提高工程质量, 控制施工成本, 加快施工进度, 强化施工监管力度, 保证施工安全等方面起到积极的推进作用。因此, 加强试验检测工作刻不容缓, 各部门必须引起高度重视。

参考文献

[1]杨宏杰.浅谈试验检测工作对公路工程质量的重要性[J].中国公路学报, 2010, 23 (12) :412-413.

[2]王萌, 蔡新军.加强公路工程试验检测工作的重要性[J].科技信息, 2012, 29 (23) :367.

[3]朱德宏, 周小群.谈如何做好公路工程施工的试验检测工作[J].科技信息, 2007, 24 (6) :109, 117.

8.论产品质量重要性 篇八

关键词：信息化；职业院校；教学质量；重要性

以前，老师教学生主要是依靠传统的板书形式，传递的信息量非常的有限，但是任用了信息技术之后，传递的信息量大大增强，传递的信息更新更快，传递的范围更广，这些优势为整合教育教学中的优势资源、实现资源共享提供了有力的保障。同时也为教与学提供了新的环境，创新教与学的过程和方式、弥补教与学过程中传统手段解决不了的困难，提高教与学的质量和效果，实现教学目标最优化，这样有利于学生各种能力的提高。

随着社会信息的飞速发展，人们对教育质量的要求日益提高，招生竞争的日益激烈，高职教育的教学质量将会决定高职院校的生死存亡，相反提高教学质量将成为学校最有说服力的工具，这其中信息技术的使用必不可少，这其中从如何利用计算机作为辅助学生学习的工具，例如帮助搜索资料、安排学习计划、辅导答疑、作为伙伴与你同等讨论、谈心等等，这些都是我们最常做的事情。然而要想更好的利用信息技术，我们还必须利用计算机创建理想的学习环境、全新的学习方式与教学方式，从而彻底改变传统教学结构与教学模式。正是基于以上考虑，目前很多学校都开发了自己的精品课程以及教学资源库，为的就是适应新形式的需要，提高高等教育的质量，让广大的学生都能受益。随着人们的要求的变化，为适应新时代学生的特点，为此我们也在不断的努力，除了不断学习信息技术，目前又开始发生了一场新的革命，学生又把注意力转向了新兴的慕课、微课、翻转课堂等身上，那为什么它们有那么大的吸引力呢？就拿慕课来说吧，其实就是大规模的自主学习，在传统的课堂中，高职的学生非常容易分神，而慕课作为新兴事物，在慕课中，学习者比在课堂中更易集中注意力。一个人自主选择学习，也可对不懂的地方多听几遍或者放慢，也可跳过比较容易的部分，10分钟的零碎时间可以利用起来。其次讲授者课程实际教学更注重内涵。教师看问题的视角、批判思维，以及整体设计都可以通过慕课展现出来。还有优质资源可以不受区域限制进行共享，促进全面学习、终身学习。最后.慕课课程证书得到高效承认，学习更加自主。微课的好处在于学生能够随时随地网络学习，内容少，效果立杆见影。而翻转课堂的优势就在于1.学生利用课前看视频，课上更多是和老师交流互动； 2.将更多的教学转化成学生的主动学习；3.信息量大，可选择余地大。基于新兴事物的优势，又正好却合了现在高职学生的特点，自然不用引导就能吸引他们的注意力。要适用这些新形势的要求，继续保持我们的教学质量，首先要提高自己的能力，可以教师自学，也可以通过培训和继续教育来加强我们获得信息技术的能力，只有这样才能更好的完成教学目标和教学任务，达到教学效果的最优化。

当前信息技术也存在很多的误区，认为信息技术就是多使用电脑教学，多使用网络资源，如是很多传统的课程本应采用板书的也都搬到多媒体上去教学了，很明显是过度强调和追求多媒体而忽视了传统教学的效果了，有的时候为了追求课件美观而忽视了内涵，这样就导致了恶性循环，本来不需要用多媒体的课程用了多媒体，像高等数学等传统课程，再加上有的时候把更多的精力用在美观上去了，势必用在研究课程内容上的时间和精力就减少了，这样就有种得不偿失的味道，没有达到提高教学质量的初衷。有的时候为了赶潮流，为了使用网络而使用网络，忽视了我们的教学目标和其他传统资源的利用了，然而现在的高职学生自控能力都不强，太容易被网络的外观诱惑进去了，造成时间和精力的浪费。德国有个教育学角说的好：“教师教授的不是知识，而是培养能力，知识是能力的载体”。然而教师在教学方法上只管自己示范，忽视了学生自我探索能力的培养；对于上课的时间，多数老师都能认真完成教材上的知识任务，可是对课后再去关注学生的老师就非常的少了。换句话说，我们的老师只管自己如何“教”，对于学生学得怎么样，如何“学”重视的就不多了，“教”与“学”脱节了，学生没有能正确运用好网络，本来在网络环境下学习的优势就没有发挥出，教学质量自然也就没有达到比较令人满意的程度。

首先，信息技术作为现代教学的重要工具，安排的合理性直接影响到教学质量的好坏，所以教师在实际运用的时候就应该系统考虑情况，这门课程运用信息技术的必要性，运用的时间，运用的多少等，都是我们应该要考虑的问题。同时我们的老师还需要及时深入了解学生运用信息技术的情况，运用后的效果，做到教学互动才能取得好的效果，这其中还要注重在运用信息技术上的创新，真正在提高教学质量上下功夫。其次，我们还需要注重教学环境的营造，从高等职业教育的特点出发，利用网络环境和信息技术的功能，搭配好软硬件环境，通过教学互动的方式，培育学生积极思考的习惯和解决问题的能力。最后，也是最重要的一点就在于我们的老师在课堂教学这个平台上，尽可能发挥出自己的才智，为学生提供一个最好的软硬件环境，同时还需要想办法调动学生的积极性，通过课上课下指导、练习、答疑等形式，让学生成为主要的角色，老师当道配角都可以，总之能让学生学到知识，提高能力，教学质量得到明显提高就是我们每个教育工作者追求的目标。