医院护理服务工作总结

医院护理服务工作总结（共10篇）

1.医院护理服务工作总结 篇一

安徽省半汤温泉疗养院 优质护理服务总结

通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下：

一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视优质护理服务工作，去年制定了我院优质护理活动的规划，年初在全院大力宣传，组织全院护理人员学习优质护理服务的工作标准，由沈院长带队去合肥三院现场取经学习，决定在全院病房开展优质护理。成立了以院长为组长的活动领导小组，与2016年7月制定了优质护理服务活动实施方案，明确了职责和要求。

二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。

创建一支层次分明、训练有素、业务精湛的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务。采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理人员的业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，提高服务水平。

三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。

改变过去的功能制排班为责任制排班，根据工作强度合理排班在节假日等特殊时间段增加人力，尽最大可能满足患者的服务需求。各病房开展了责任制护理，每名患者都有责任护士，对于病情复杂病重患者配备高年资护士，加强了护士主动及时服务的责任心，护理人员发放入院告知书温馨告知书及健康教育书等，加强了护患沟通，患者对护理服务的满意度达到质控目标。

四、加强了护理人员基础护理培训，强化专科护理，保障护理安全。为提高护理服务水平，我们牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理服务的软实力。加强对护理人员基础及专科知识和技能的培训，组织临床科室根据我院收治病人的专科特点，开展糖尿病、代谢性疾病、老年患者的康复教育的三个继教项目，进行专科护理知识学习培训。并且对心肺复苏等技术进

2.医院护理服务工作总结 篇二

这是继江苏、湖北之后的第三次会议。不管是面向过去的总结学习, 还是朝向未来的探讨交流, 大家都能感觉到之于人民健康事业、之于护理发展的责任、使命、关怀, 此次会议就像一条看不见的纽带把“优质护理示范工程”实践者们紧紧地联系在一起。

把优质护理服务常态化, 促进医改深入推进

此次会议由卫生部办公厅、医政司组织召开。会上, 黑龙江省副省长为大会致辞, 卫生部副部长马晓伟到会并作重要讲话, 王羽司长、郭燕红副司长在会上总结了前阶段工作, 对深化优质护理服务提出了具体要求。

来自全国110所卫生部“优质护理服务示范工程”重点联系医院的院长 (分管院长) 、护理部主任, 各省卫生厅厅长 (副厅长) 、医政处长及中国医院协会、中华护理学会、中国医院管理研究所等单位的代表及新闻媒体的朋友共计300多人参加了会议。此次会议的主题是:“探讨持续推进、做实工作, 把优质护理服务常态化, 形成长效, 促进医改深入开展”。

优质护理服务开展一年多来, 得到了各省市领导和主管部门的支持, 工作扎实、社会反响好, 有力推进了各省市医疗卫生体制改革全面实施, 取得了阶段性的丰硕成果, 已成为公立医院改革利民惠民的亮点。

山东省2006年就开展了“优质护理服务示范病房”, 提出了四个零即“护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零缺陷”的护理服务品牌。温家宝总理在山东考察时针对护士绩效分配激励机制给予了充分肯定, 为启动全国“优质护理服务示范工程”奠下伏笔。

吉林省的厅领导靠前指挥, 深入基层督导创优;护理部主任部署、督导、检查、示范;护士长深入病房以身作则;黑龙江省厅长亲自抓优质护理, 全省患者满意率调查达98.5%。

北京市有7所医院进入了国家重点专科“临床护理专业建设”项目医院。在此基础上, 市财政特拨1.1亿元专项资金用于支持开展优质护理服务。一年内, 三级医院护士增加了10% (不包括部队医院和每10个病床1名的助理护士) , 各医院临床普通病房开放床护比达到了1:0.5以上, 陪护率控制10%以内, 无陪护及自聘护工护理患者。

首都医大附属北京友谊医院护理保障体系、扁平化管理责任护士、推行工作量化绩效考核等举措已形成了优质护理服务长效机制。此举吸引了李克强副总理现场调研, 并决定把优质护理服务示范工程任务纳入了国务院工作方案。

哈医二院多措并举, 从转模式、调结构、建机制着手, 深化服务内涵, 强化科学管理, 促进持续发展, 建立了护理人力库, 辅助科室人员只出不增加, 应急队随时可调配, 新护士全部由护理部管理, 哪里需要就到哪里去, 使全院受益, 成效喜人。

上海华山医院以其科学的管理、规范的行为、优化的流程、优质的服务于2010年1月通过了JCI国际认证, 站到了国际化平台的起跑线上。认证过程中护理起到了主导作用。该院严谨的护理制度, 合理的绩效考核, 向一线倾斜的分配机制, 公开的出勤奖励, 有效的培训机制, 管理人员下基层的做法, 成为了稳定护理队伍的强力抓手, 实现了全院1301名护士全部在编在岗。

浙大附一医院全面实施护理部垂直管理, 科主任不干预护理管理, 科室形成了科主任、支部书记、护士长三位一体管理。全院统筹护理人力, 实行双人夜班、二线值班, 护士长总值班, 切实落实责任制整体护理包干制, 形成了分层-分工-数量-排班的弹性排班工作模式。完善护理信息化系统功能, 护士工作站前移, 设立掌上电脑, 建立了临床护士全程的健康教育模式, 深受患者欢迎。该院护士岗位胜任力的培训体系, 以老带新的护士导师制, 老护士长培养新护士长等做法都具有良好的创新性和可操作性。

把优质护理常态化, 让优质理念深入到护理实践者的心灵

从会议中大家的发言里不难看出, 各省市、医院在加大护理投入、增加护士数量, 推行整体责任包干、落实基础护理、降低陪护率, 开展护士绩效考核, 实行护士岗位管理、分层使用和护理人才培养、能力培训等方面做了大量的工作, 积累了很多宝贵经验。

回想2010年的春天, 卫生部关于“优质护理示范工程”的通知最初发布的时候, 一石激起千层浪, 质疑、抱怨、焦虑、曲解蜂拥而至。正是因为广大医护人员坚信优质护理服务是医学和我们的职业所赋予的职责和义务, 是患者所需要的, 是社会所要求的, 于是坚信, 这是一个必将迎来花开果香的美好事物。

迄今, 一路走来, 无不证明优质护理服务带来的, 不仅仅是患者就医感受明显改善所彰显的职业阳光, 更是护理管理创新所迸发的无限张力。

“优质护理服务示范工程更重要的是要在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题上进行探索和试点”。这是马晓伟部长在之前的会议上的讲话, 时隔一年, 言犹在耳。

此次会上, 马部长再一次语重心长地强调, 护理改革是我国公立医院改革的必须一步, 护理工作是医院各项工作在患者和社会服务中效果的集中反应。公立医院院长要落实医改的各项任务, 推进医院改革开展, 必须重视和抓好护理改革。一方面护理队伍自身要明确责任, 敢于担当, 齐心协力, 抓住机遇, 努力工作;另一方面医院要凝聚共识, 增强责任, 明确护理改革在医院改革中的重要性和目标, 使护理改革得到社会认可, 让医院服务形成质的飞跃, 促进医院工作上台阶。

中国医院协会陈晓红副会长针对2011年上半年对全国110所重点联系医院检查存在的问题进行了点评, 她重点从护理标准角度用反证方式指出了问题, 提出了医院工作要上台阶, 就一定要做好护理管理和服务。亮点固然光彩炫目, 但存在的不足同样不容忽视。她对重点联系医院和国家重点专业建设医院提出了殷切期望, 希望大家珍惜机遇, 以实际行动回报党和国家的重视、支持。

郭燕红副司长就如何使优质护理各项工作形成长效机制提出了三点要求:一是各省、医院要认真研究、落实工作内容, 从政策层面, 护理层面梳理, 要求长效、健康发展, 持续改进;二是要明确责任, 坚定方向, 扎实工作, 沿着持续改进的方向深入推进;三是医院要在力争长效机制、持续发展上, 帮助护理解决多年未落实的问题, 如人员配备、管理机制、绩效考核、岗位使用等, 从机制上调动积极性, 做实做好工作。

让优质护理服务常态化, 昭示着每一个护理管理者、实施者、参与者、体验者任重而道远, 但又生机无限。

毋庸讳言, 目前我们护理的现状的确有诸多需要完善的地方, 但我们以进取、开放、包容的心态, 不断完善自身;以积极、坚定的信念配合国家卫生事业的改革, 我们就一定能够不辱使命!

3.医院护理服务工作总结 篇三

关键词：基层医院优质服务方法体会

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）10-0140-02

1工作方法

1.1统一思想，建立机制。医院成立了以院长挂帅的活动领导小组，将此项工作确定为“一把手”工程。制订了“优质护理服务示范工程”实施方案、分阶段工作目标、明确了各部门职责，各项工作责任到人。多次召开专题协调会议，动员各职能部门全力支持、配合此项工作的开展。院领导亲自部署并落实各项工作，深入科室进行督导检查。为了使全院職工对此项工作开展的重要性和必要性达成共识，医院多次召开院务会、中层会议、护士长会议、全体护士参加的动员大会，安排工作，统一思想。做到人人知晓活动目标内容，人人领悟活动内涵重点。使全院职工明确认识到：实施“优质护理服务示范工程”不仅是护理工作的重大变革，而是需要全员参与、各个部门协调完成的一项实实在在的惠民工程，是医改的一项重要内容，是构建和谐医患关系、落实“三个满意”。

1.2善服务态度，转变服务模式。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装整齐，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以慢性患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

1.3转变全院工作流程。体现全院为临床服务观念，医院要求各部门坚持围绕临床开展工作。成立了后勤支持保障系统，药剂科送药到病房，病人各项辅助检查护士陪同、供应室、总务科、洗衣房都实行了下收、下送服务。这些工作的开展，真正保证了护士不出病区，使护士服务于病人、全院工作服务临床的格局。

1.4加大人力资源投入，全面提高护士素质。医院加大了护理人力资源投入，按临床需求科学配置护士，目前，医院开设床位114张，护士58人，按实际收治病人病床床护比达到1∶0.4，开展优质服务新增加护士4人。医院护理部积极开展护士职业培训，推行全员培训，岗位练兵。每月组织护士学习优质护理专题讲座，医院组织护士长到上级医院观摩学习，并将开展优质服务过程中表现好的护士，在每年护士节大会上进行表彰，以资鼓励，以点带面不断推进护理工作不断的向纵深发展。

1.5加强临床护理，提高管理水平。护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。护理部每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。

1.6改变护理模式，提升服务质量。

1.6.1完善制度和流程。护理部适时修改制订了符合行业要求和医院实际的各项护理管理工作制度、操作常规和疾病护理常规，不断规范护士执业行为。出台了优质护理病区岗位标准、岗位职责、基础护理工作评估实施记录规范要求、病人自理能力评估表以及晨晚护工作流程；实施了基础护理“一问、二看、三做、四教”的工作流程。修订了质量考核标准、病人满意度调查表等评价护理工作的新指标；各科室也修订完善了各种制度及流程。

1.6.2实施责任制整体护理。责任制护理是一种护理体制，是建立在新医学模式及护理程序理论基础上的一种护理模式。医院在各病区推行了责任制护理小组下的护士包干制，做到“包床到户”。实行护士的分层使用，选派主管护师、高年资护师、专科护士担任责任组长，落实弹性排班，科学合理安排人力，合理分配生活护理项目，工作到床旁，为病人提供连续、全程、无缝隙护理。

1.6.3进一步规范基础护理和专科护理。为了满足基础护理需求，医院为各病区配置了病人进、洗头车、洗头盆、隔帘等基础护理用具用物，设置了配膳室，配备了、冰箱、开水机、热水器等电器；护理部组织成立了各种质量安全小组并定期开展活动，包括重症监护管理小组、压疮防治护理小组、护理不良事件管理小组等，将基础护理和专科护理有效结合，不断优化护理服务质量。

1.6.4简化文书书写，将时间还给护士。按照上级要求，简化了护理文书，统一体温单、医嘱单、重症护理记录单，简化交班报告书写、规范重病人记录内容。各病区根据科室特点制作了不同的班情记录表，改变交接班内容与方法。这些措施，简化了护理文书书写，使护士将时间真正用到病人身上。

2实施效果

我院开展优质护理服务取得了显著成效，护理工作模式得到优化，病人就医环境、就医秩序得到改善，护士责任感提升，护理工作回归本位，护理质量和病人满意度明显提高。住院病人满意度由89.7%上升为93.4%，科室护理实现了零投诉，护理不良事件数量明显降低。2011年我院在吉林市卫生局评审验收检查中护理工作受到了上级部门的好评。2名护士长授予市优质服务管理者光荣称号，3名护士授予优质服务先进个人光荣称号。优质护理的开展，不仅提升了医院在老百姓心中的位置，也使政府主管部门对医院工作有了更新的认识，从而给予了医院更多的关注和支持。

3体会

4.医院优质护理服务总结2篇 篇四

提供优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。

10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应该如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的疏忽大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。

但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯使用的高峰期；并积极与布类洗浆房联系以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。

团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时安全的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。

回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。

优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不

5.医院护理服务工作总结 篇五

医院2014年优质护理服务活动总结

----提供优质护理服务 延伸护理服务内涵

xx省友谊医院2014年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。

优化环境 提升护理服务品质

为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。

合理调配 保障护理人力资源

为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次, 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜

间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。

创新服务 落实责任制整体护理模式

护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护理服务。另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10

个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。

立章建制 保障护理质量安全

安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“xx省友谊医院2014年推进优质护理服务活动方案”和“xx省友谊医院2014年优质护理考评标准”，并在完善和修订了《xx省友谊医院护理人员绩效考核方案》、《xx省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安全标识管理内容”，《xx省友谊医院护理安全标识管理规定》、《xx省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮、小心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理安全。

一科一品 体现优质护理内涵

各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息；外三科为重症病人成立了专门的护理小组；儿科配备生活用品

小锦囊；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活；心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导；手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满意度为97.6%。

强化培训 提升护理专业技能

随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行为规范，对护

理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理服务”为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护理服务工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行知识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。护理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员“以病人为中心”的护理理念，注重人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保驾护航。

提高福利 调动护士积极性

护士的待遇水平低下，导致工作积极性差，严重影响了护理工作质量。2014年医院全面增加护士福利，工资平均上涨x%，夜班费增加至x元，大大提高了护士的工作积极性，保证了夜班质量，合同护士每月交通补助x元，并且在住

房分配等方面规定5年以上护士享有分配住房权利，真正做到了同工同酬，增加了她们的主人公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了积极的作用。

6.医院护理服务工作总结 篇六

为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务工作持续、深入开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定2014年“优质护理服务”工作计划。

一、认真培训并组织落实各种制度、规范及标准

2013年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及工作流程，在去年培训的基础上，我院将继续进行有计划的院级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员掌握情况，发现问题及时解决。

二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质

1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平；根据自治区专科护士培训计划有序安排培训, 培训专科护理骨干，培养专科护理人才。

2.有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。

三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色

1.利用健康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。

2.科室每周举行1—2次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。

四、加强护理安全管理，提升服务水平

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。

（2）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。

（3）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生原因，吸取经验教训，提出防范与改进措施。

（4）加强科室管理。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题限期整改。

五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理

1.切实做好基础护理。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡视病人，认真观察病情，发现问题及时解决，确保患者安全。

2.各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康教育等，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。

3.全面履行护士职责。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

4.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求

分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

5.临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。

六、加强内涵建设，拓展服务范围

不断完善门急诊、手术室、辅助科室优质护理服务内涵建设，全院病房实施常态化优质护理服务模式，积极开展延伸服务，老年社区服务部计划继续对社区65周岁以上老年人建立健康档案、老年保健知识讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动，结合企划科系列宣传活动，把专科健康教育讲座延伸到社区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。

七、定期征求患者意见，不断改进护理工作

（1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。

（2）护理部每月进行患者满意度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等，根据患者服务部及护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进行全院推广，对于患者不满意的方面，制定整改措施，及时反馈科室并限期整改。

八、积极探索，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理

（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。

（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向临床一线护士倾斜，调动广大护士积极性。

（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励。

（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。

（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。

护理部

7.医院护理服务工作总结 篇七

关键词：护理管理者,优质护理,认知

随着人们法律观念和自我保护意识的增强, 护理服务质量越来越受到人们的广泛关注, 人们对护理质量提出了更高要求。积极有效的护理配合对提高患者的治疗效果非常重要[1]。为提高护理水平及社会满意度, 2010年初原卫生部在全国范围内开展了“优质护理服务示范工程”活动[2]。本院也在全院范围内实施“优质护理服务”活动, 要求每一个环节都做到想患者所想, 急患者所急, 充分体现“人性化”护理理念。本文调查了目前本院在职护理人员对优质护理的认知状况, 现将结果报道如下:

1 对象与方法

1.1 调查对象

选择2014年12月我院在职护理人员128人为调查对象, 进行问卷调查。男11人, 女117人;20~30岁16人 (12.5%) , 3 1~4 0岁8 1人 (63.2%) , 4 1~50岁2 5人 (19.5%) , 5 1~6 0岁6人 (4.7%) ;正高职称1人 (0.8%) , 副高7人 (5.5%) , 中级82人 (64.1%) , 初级38人 (29.7%) 。

1.2 方法

用问卷的形式调查所选护理人员的文化程度、职称及年龄, 同时采用自制的优质护理服务评测表对优质护理服务的认知程度进行评价。评测表内容包括6个方面[3]:对护理工作态度, 关于基础护理的认知, 优质护理服务实施的前提条件, 护士分层与合理使用, 护理服务的主动性, 简化护理文书书写。为保证调查质量, 本次调查采取无记名的方式。

1.3 统计学方法

数据分析采用SPSS 19.0软件, 各组认知状况比较用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理人员的总体认知状况

结果显示, 对护理工作的态度认知率为82.8% (106/128) , 基础护理的认知率为85.2% (109/128) , 优质护理服务实施的前提条件认知率为83.6% (107/128) , 护士分层与合理使用为84.4% (108/128) , 护理服务的主动性为85.9% (110/128) 。

2.2 不同职称间认知度比较 (表1)

不同职称护理人员在对护理工作态度认知率、基础护理的认知率、优质护理服务实施的前提条件、护士的分层与合理使用和护理服务的主动性等方面认知度相当, 差异无统计学意义。

2.3 不同工龄护理人员间认知度比较 (表2)

不同工龄护理人员间护理工作的态度、基础护理的认知等5方面的差异均有统计学意义。10~20年组和>20年组在以上5方面的认知度均优于<10年组。

3 讨论

护理工作涉及范围广, 管理难度大, 医院护理团队需要进行紧密合作才能充分发挥作用, 使护理质量得到有效提高[4]。以往, 我们仅注重医疗技术水平的提高, 常忽略制定完善的护理措施, 将可能导致患者治疗成功率降低和医源性感染率提高, 增加患者的痛苦和经济负担, 甚至引发医疗纠纷。护理人员工作量大, 内容琐碎繁杂, 要降低护理相关事件的发生率, 护理人员必须保持慎独意识, 做好全程护理工作[5]。优质护理管理是以患者利益为中心, 以现代护理观为指导, 要求护理人员以患者舒适入手, 重视患者感受, 对患者进行心理疏导, 缓解患者的焦虑和恐惧情绪, 使患者在环境舒适、心理放松的氛围中接受治疗, 医护人员、家庭及社会给予患者关心爱护, 使其积极主动配合治疗, 不断提高护理质量。因此, 提高医疗机构护理人员对优质护理服务的认知水平, 防止或减少护理不良事件的发生显得尤为迫切。要想解决此问题, 必须了解目前护理人员的认知状况[6]。本文结果显示, 护理人员对优质护理有较好的认知度, 均在80%以上。工作年限是影响护理人员对优质护理认知的重要因素。随着工作年限的增加, 其认知状况也呈现增加趋势, 这可能是由于工作时间越长, 护理人员获取的有关优质护理知识越多。对于工作年限较短的护理人员, 要加大培训力度, 提高其认知水平。

参考文献

[1]薛秀丽, 胡亚妮, 陈淑云, 等.临床护士优质护理认知现状调查分析[J].护理学杂志, 2010, 25 (22) :9.

[2]唐晓红.临床护士优质护理认知现状调查分析[J].当代护理 (综合版) , 2012, 4 (11) :30.

[3]颜雪梅.临床护士的优质护理认知现状调查研究[J].大家健康 (下旬刊) , 2013, 7 (4) :181.

[4]郭青, 李昱婷, 赵苏惠.医生与护士对优质护理认知的调查分析[J].护理研究, 2012, 26 (12) :3377.

[5]梁会, 王志凡.临床开展优质护理存在的问题及解决方法[J].全科护理, 2012, l0 (6B) :1604.

8.医院护理服务工作总结 篇八

为进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。我院根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，结合本县、本院实际在“优质护理服务示范病房”开展以老年病、慢性病等为主的基础护理，康复和健康指导，使患白内障的老年人不再担心住院无人照看，长期卧床的患者家属不再担心在家不会护理病人，真正让老百姓感受到医改的实惠，让患者感受到护士的真心、爱心、耐心和责任心的职业文化和护理服务。现将我院在开展优质护理服务中所遇的难点及采取的对策介绍如下：

1.开展优质护理服务存在的难点

1.1 对优质护理服务的意义认识不足。夯实基础护理就是无陪护，就是为病人洗脚、洗脸、洗头、为病人接送热水，毫无技术含量，护士地位再次降低。而县级医院在病床与护士之比不足1：0.3的情况下要完成以上护理是不可能的。这种认识上的误差和观念的落后，是开展优质护理服务的思想障碍。

1.2 护理人员严重不足。我院正式编制床175张，实际开放床位260张，临床护理人员72名，床护之比仅为1:0.27，护士完成常规的治疗、护理都很紧张，而没有时间去与病人交流、沟通，更谈不上理解、关心、解决病人的基本需要。

1.3 就医环境不理想。我院2幢住院部楼分别于85年和97年建盖，病区设计不够规范，病房内无卫生间和热水，无病人食堂，给病人住院带来了很大的不方便。

1.4 后勤保障系统不到位。护士要花大量的时间来处理各种检查单子（包括上电脑、记账、张贴各种检查单子），护士长要花大量的精力在科室的各种维修和物品的领取上，护士很多时间花费在非护理工作上。

1.5 健康教育流行于形式。护士对病人的健康教育仅为入院介绍，简单的对病人说一下主管医生，病区环境。这种简单、机械的健康教育不能很快提高病人对疾病和健康的认识，也不能引起病人足够的重视，使病人的遵医行为和健康指导没有达到理想的效果。

1.6 缺乏竞争机制。护士长长期在同一科室工作，工作机械缺乏挑战，知识不能及时更新；干多干少，干好干坏，同科室的护士奖金相同；合同护士待遇过低，流失较多，护理队伍不稳定。

2.对策

2.1 转变观念，加强培训。深刻领会优质护理服务内涵是此项工程开展的关键。开展优质护理服务，最重要的是护士要将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供人性化护理服务的工作要求。因此，我们首先从转化观念入手，对护士进行宣传教育培训和耐心细致地解释，使护士长和护士达成共识：优质护理服务不是仅给病人端水、洗脚，而是要求护理人员的行为服务和操作技术高度结合。其次，积极开展护理业务查房。由护理部组织对各科室的危重病人和特殊护理病人进行专科护理查房，对有效的护理措施给予肯定，对疏漏的护理问题及时给予指导，真正体现专科护士的价值，在全院内形成一种互相交流、互相学习的氛围。

2.2 合理利用人力资源、保障试点工作的开展。充分发挥老年资护士的临床护理经验和发掘年轻护士的工作、学习热情，保证科室治疗护理工作的落实和健康教育的完成。通过全院平衡、调配，将非临床护理岗位的护士调入临床护理岗位，招聘合同护士，使试点病房床护比增加到1:0.39；并针对节假日、夜副班护理薄弱环节增加人次，实行弹性排班，使病人在任何时候都觉得安全，需要能得到及时的满足。

2.3 实行目标管理和质量控标准，规范优质护理服务需求的护理行为，推动优质护理的深化。优质服务以患者满意为主线开展护理工作，根据我县青壮年外出打工老年人留守较多的情况，制定出以老年病、慢性病等为主的基础护理规范，康复和健康指导，使患白内障的老年人不再担心住院无人照看，长期卧床的患者家属不再担心在家不会护理病人，帮助患者和家属培养健康的行为和生活方式；护理部每月定期到各临床科室对30％的住院病人进行问卷调查，了解患者所需并找到护理工作中存在到问题及不足，针对存在的问题进行整改，确保患者医疗安全，真正让护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

2.4 改善病房环境和后勤保障。对住院病区进行维修，并在病房内配置饮水机、大容量的床头柜和椅子，方便病人使用，滿足病人最基本的需求；后勤科水电维修上门到科室服务，定期维修；科室医生开的各种检查单子由检查科室上电脑，并取消记账项目，取消护理人员的非临床性工作时间，把更多时间还给护士，把护士还给病人，为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

2.5 建立激励机制。护士长是科室的护理领头羊，知识的更新需要不断的挑战，要求各科护士长进行竞争上岗，每年进行一次述职述廉，使每一位护士长充分体现自身的才能，满足自我实现的需要。合同护士进行同工同酬，科室绩效根据护理患者的数量、质量、患者的满意度等进行二次分配。

2.6 加强学习培训，提高护士的综合素质。护理人员的素质和能力是开展优质护理的基础，管理者应重视继续教育的重要性。我们支持护士（包括合同护士）自修专科、本科，提高理论水平；鼓励护士撰写论文，外出交流；请有关专家进行优质护理、专科护理、PICC置管等专题讲座；在院内积极开展新业务、新技术，使护士能接触到新技术，了解到新的护理动态，激发她们学习的热情，全面提高综合素质。

3.结论

优质护理服务工作的开展是国家医改政策的深入，它需要全院职工的参与，需要各级领导的支持，需要后勤支持系统的保障，更需要全体护士的积极努力，主动服务。

9.医院护理服务工作总结 篇九

优质护理服务工作总结

为了加强护理管理，切实落实护理职责，规范护理行为，提高护理质量和病人满意度，我院积极贯彻落实卫生局《宁县2011年优质护理服务工作方案》的精神和要求，开展优质护理示范工作，现将工作总结如下：

一、组织学习动员

2011年6月20日在全院召开了护士长以上的干部工作会，及时传达了市县相关文件精神，并成立了以院长张晓库同志为组长的“优质护理示范工程”活动领导小组，负责活动效果的监测与评价，并实施奖惩。业务院长白玉祥同志在会上重点强调了开展“优质护理服务示范工程”活动的重要性，并要求全院护理人员切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，明确岗位职责和临床护理工作内涵及标准，把时间还给护士，把护士还给病人，使护理工作真正做到“三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会，以改善护理服务、提高护理质量、完善护理质量管理、保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，做到让患者满意、社会满意、政府满意。护理部总护士长郭英霞对“优质护理服务规范工程” 活动实施方案进行了解读并要求全体护理人员树立“四个意识”即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识，增强“四个能力”即学习能力、创新能力、协调能力和执行能力，争创佳绩。

二、争创优质护理服务示范病房

通过宣传、动员后，各个科室积极响应，后确定神经外科为我院首批“优质护理服务示范病房”，希望以创建“优质护理服务示范病房”为契机，为医院增光，为患者服务。并探索一条新形势下的科学护理工作路子，以点代面，逐步推广。

三、开展实施工作

1、护理部召开全院护理大会，认真组织学习县卫生局及我院关于开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》及《住院患者基础护理服务项目》等相关要求规定，进一步统一思想，提高认识。

2、全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程、明确质量标准。全面落实小组责任制整体护理，每个责任组长负责8张病床的患者，根据护理级别完成护理工作。各小组人员依据岗位职责、工作量和专业技术要求进行搭配，弹性排班，切实实现人尽其才，才尽其用。

3、以制度为标准，加强监督

根据分级护理服务内容、《住院患者基础护理服务项目》和《基础护理服务工作规范》的要求，每班工作重点落到实处，强调团结协作精神，明确职责，护士长深入病房，加强沟通，与患者及家属共同对工作细则进行监督，提高护理质量，促进护患和谐。

4、优化示范病房护理人员结构，优先合理配置床护比，增加神经外科护理人员配备，结合我院实际情况，在核定实际工作量的基础上，制定床护比为1:0.44，实行弹性排班避免护理工作中忙闲不均。

4、简化护理文件书写

为进一步减少护理文件书写的时间，将更多的时间还给病人，护理部修订了护理文件书写规范，制作了以表格为主的新的危重护理记录单、空气消毒登记本等，大大缩短了护士书写的工作量。明确为病人提供直接服务是临床护理工作的主线，促使护士回到患者身边，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。

5、认真落实《分级护理制度》：建立了分级护理巡视登记，要求护士根据病人病情及护理级别，主动巡视，及时掌握病人动态变化。特别对重点病人、重点时段加强巡视、并做好记录，保证病人安全，一般情况不使用呼叫器，提高了病人治疗的及时性。＋

6、根据专科特点，制定了“基础护理周安排”，如：周一护理教育及健康教育，周二大查房及医嘱查对，周三床上擦浴，周四床上洗头、剪指甲，周五大换床单。每天都有重点，每项都有专人，使每一位患者都做到了“三短、六洁、四无”，将基础护理工作落实得更到位。

7、全面开展健康教育工作，通过公休座谈会、健康教育处方发放、行为示范等多种形式，有针对性、目的性的开展健康教育活动，在互动中不断的征求患者及家属的意见，促使病人养成健康的生活方式。随着优质护理服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，把优质护理服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之

10.医院护理服务工作总结 篇十

为认真贯彻落实国务院办公厅《2011年医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全省卫生系统创先争优活动和“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

2011年的工作目标是：6月底前，20%的病房开展优质护理服务（首批示点病房为妇科科、男科科）；12月底前，40%及以上的病房开展优质护理服务（第二批示点病房为不孕不育科、中医科）。

工作任务

进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》等相关文件，扎实推进优质护理服务，努力提高护理质量，惠及广大患者。

（一）提高思想认识。全院上下要进一步提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。要高度重视优质护理服务工作，充分落实各项惠民便民措施，让广大患者享受优质服务带来的良好体验。

（二）加强组织领导。推广优质护理服务是“一把手工程”，按照文件要求要成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，制订工作计划，明确具体的部门分工，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任和保障措施等，以扎实开展工作。

（三）落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全，促进患者康复等方面的重要作用。

1、改革护理工作模式。病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续、无缝隙、人性化的优质护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

（1）合理实施排班。

①.兼顾临床需要和护士意愿、合理实施排班、减少交接班次数。

②.病房排班有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。有APN、12h制等等。根据病人的需求进行弹性排班，病人的需要就是我们的目标。

（2）简化护理文书书写。

结合专科特点，设计表格式护理文书、简化书写，缩短护士书写时间。

2、全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。

3、保证一线护士配备。对于开展优质护理服务的病区，依据各病区的护理工作量和患者病情优先、合理配置护士，力求达到实际开放床位与护士比例≥1：0.4。每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。包干患者相对固定，根据护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。全院合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例≥95%。（根据工作现状需求，也可以考虑使用护理员，但须加强管理和专业培训。）

4、公示分级护理标准。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符。

5、充分调动护士积极性。要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，充分调动临床一线护士工作的积极性，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。

有关要求

（一）高度重视，积极推进

全院上下要把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院内部管理水平的突破口。要充分认识到通过优质护理服务可以将公立医院改革与医院的长远建设有机结合，达到促进医患和谐，保障医疗安全，让患者满意、社会满意。

（二）完善支持保障系统

1.建立健全支持保障系统，形成全院工作服务于临床尤其要服务于示范病房的格局。

2.采取有效措施尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。总务、设备维修、药材等部门要及时主动上门服务，做好后勤保障供应。财务科要做好分级护理费的报批及示范病房的绩效薪酬分配方案。食堂及开水供应工作也要落实到位等。真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。

（三）建立健全绩效考核制度

1.根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。

2.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。

3、护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。

（四）加强宣传与培训

宣传科要加大宣传力度，通过标语、图片、宣传栏、网络等多种宣传手段，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。护理部要加强培训力度，根据卫生部和省卫生厅印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使全院医务人员能够充分认识改革护理工作模式的必要性，正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施。

（五）定期督查，总结提高

优质护理服务示范工程领导组对各试点病房的工作要定期进行考核与督查，不断总结经验，发现问题，及时整改，以保障此项工作有序推进，发挥实效。