销售绩效考核管理办法

销售绩效考核管理办法（共8篇）

1.销售绩效考核管理办法 篇一

深圳分销中心销售提成及考核管理办法（暂订）

第一章总则

第一条 为明确销售人员的考核标准与内容，提高营销部门的运作效率，促进

各项经营目标的达成，培养人才，激励员工与公司共同发展，为价值分配提供依据，特制定本办法。

第二条 薪资管理宗旨是：以销售人员为考核单元，通过规范、透明、公平公

正的销售考评管理，真实体现团队组织和员工个人的工作绩效，本办法对营销中心销售人员适用。

第二章销售人员任务及提成第三条 所有销售人员（不含兼职人员）实行的是有责任底薪；试用期员工不

考核基本任务，如当月实际销售额超过基本销售任务，则试用期基本任务和正式期基本任务同样。

第四条

第五条

第六条 销售人员完成的实际销售额以当月实际回款金额计算。兼职销售人员的提成为实际销售额的10%。拜访客户数

业务人员每月拜访客户基本数为200个次。

第七条 销售任务及提成提成＝基本销售任务提成基数×基本销售任务的提成比例

＋超额提成基数×超额提成比例

基本销售任务：公司业务人员的每月基本销售任务根据业务人员的岗

位级别不同而不同。

销售人员的基本销售任务计算公式：

基本销售任务＝10000元＋(岗位级别-1)×2000元

业务人员月薪酬＝底薪＋基本销售任务提成＋超额提成基本销售任务提成：基本销售任务的提成比例根据当月基本销售任务的完成情况不同而不同。

基本销售任务提成金额计算公式为：

基本销售任务提成＝提成基数×基本销售任务的提成比例

提成基数：

如当月实际销售额≥当月基本销售任务，则提成基数为当月基本销售任务；

如当月基本销售任务×30%≤当月实际销售额≤当月基本销售任务，则提成基数为当月实际销售额；

如当月实际销售额<当月基本销售任务×30%，则提成基数为0；

基本销售任务的提成比例:

业务员当月基本任务全额或超额完成，基本销售任务的提成比例为

3%。

业务人员当月基本任务未完成，则基本销售任务的提成比例计算公式

为：

基本销售任务的提成比例＝0.03-(取整（(当月基本销售任务-当月实际销售)/(当月基本销售任务/10)）＋1)×0.003

如：当月的销售任务是10000，业务员当月的实际销售额为8000，则基本任务的提成比例为：

0.03-(int((10000-8000)÷(10000÷10))+1)×0.003＝0.21超额提成：

超额提成＝超额提成基数×超额提成比例

超额提成基数＝实际销售额－基本销售任务

超额提成比例＝基本销售任务提成比例＋（实际销售额－基本销售任务）/5000×0.002

注：超额提成比例最高为4%。

如：员工甲为公司的中级业务员，岗位等级为6,基本销售任务为：20000元

如果当月完成了25000元，则该月薪酬计算公式为：

基本任务提成：20000*0.03=600元

超额提成比例为：（25000-20000）/5000 *0.002+0.03=0.032

超额提成为：（25000-20000）×0.032＝160元

当月提成合计为:600+160=760元

如果当月完成了15000元，则该月薪酬计算公式为：

基本任务提成比例：

0.03－(int((20000-15000)÷(20000÷10))+1)×0.003＝0.21

基本任务提成：15000×0.21=315元

超额提成为： 0元

当月提成合计为:315+0=760元

第三章

第八条 提成发放销售人员的当月的提成总额分三次发放，分别为月度发放提成（当月

提成总额的80%）、季度发放提成(当月提成总额的10%)、发放提成(当月提成总额的10%)。

第九条 月度发放

次月与固定工资一起发放。

第十条 季度发放

下一季度的末月发放上一季度的季度发放提成，如六月份发放1月-3月的季度发放提成。

第十一条 发放

下一的第三个月发放上一的发放提成，也就是每年的三月份发放上一年的发放提成。

第四章 提成时效期

第十二条 每个客户的提成时效期为三年（从产生销售回款的第一个月至第36

个月内），该客户产生的所有销售额业务员都有提成,业务人员离开公司后，不再享有。

第五章 销售激励及奖励

第十三条 新签客户激励政策

为促使销售人员新开客源，业务人员每月须开发1个以上新客户，如连续三个月均开发新客户3个以上而且平均每月每客户产生实际销售回款达到1000元以上，给予业务人员岗位级别调高一级奖励。

第十四条 为激励业务人员提高销售业绩，公司设立如下奖项：

超额奖：

业务人员连续两个月超额完成当月基本销售任务，给予岗位级别调高一级奖励。

优秀奖：

业务人员第一个月实际销售额每超过当月基本任务10000元除提成外公司另外奖励现金50元，连续第二月实际销售额每超过当月基本任务10000元除提成外公司另外奖励现金80元, 连续第三月以上实际销售额每超过当月基本任务10000元除提成外公司另外奖励现金100元。

勤奋奖：

以业务员当月拜访新客户数或老客户,取得有效的新客户信息或回访信息，并做好信息登记数为准。每拜访一个新客户，计1分；拜访一个老客户，计0.5分；公司给予当月合计得分第一名的业务人员现金100元奖励；如业务人员连续三个月合计得分第一名，公司另外奖励现金100元;如业务人员连续六个月合计得分第一名，公司另外奖励现金200元。

第十五条 降级鞭策

降级：

业务人员连续两个月未能完成当月基本销售任务，岗位级别降低一级；如岗位级别已降为一级后，连续两个月未能完成当月基本销售任务，业务人员须自动申请离职。

第六章 其它规定

第十六条 提成工资和奖励个人所得税员工自理，公司代扣。

第十七条 因销售人员违规或违法而被公司开除的，公司将取消其所有未核算的奖励薪资。

第十八条 如果销售人员提前一个月提出辞职并完成交接工作，或者如果公司辞

退的，或者因违反公司相关制度规定进行销售人员更换的，公司将在发放日按规定继续发放未核算或已经核算但未发放的奖励薪资。

第十九条 销售人员应严格按公司的销售政策及管理规定执行，否则公司有权取

消其奖励薪资。

第七则 附 则

第二十五条本制度由深圳分销中心负责制订，营销总监审核，报董事长办公室备案，自二零一二年十一月一日起开始执行，此前下发的所有相关制度同时废止。

2.销售绩效考核管理办法 篇二

但是就目前来看, 我国医药企业在对其销售人员进行绩效考核时仍存在许多亟待解决的问题。

1 现状及存在问题

对医药企业销售人员考核的现状

(1) 销售人员个人绩效高, 团队整体业绩下滑。

由于考核指标只重视个人销量情况, 且由此来计算薪酬奖励, 使得销售人员出于竞争的目的, 放弃团队合作, 从而虽然获得了个人绩效的提升却损害了集体的利益, 导致企业整体业绩反而下滑。

(2) 人员流动率逐年上升。

众所周知, 医药企业销售人员跳槽率高是一个不争的事实, 很多管理者认为是因其心思活跃, 眼光高, 但其实大多数人都还是希望能在一个熟悉的环境下稳定发展, 只是公司的考核体系不能满足他们的要求, 而他们提出的意见又不能得到及时得到反馈和采纳, 使得他们只能寄希望于跳槽来实现自己的职业梦想。

(3) 企业可持续发展能力差。

药品想要在一个全新的市场中获得认可需要投入大量的人力物力, 且在短时间内可能无法获得可观的收益, 而在比较成熟的市场中无论医生还是患者都更易接受相关药品, 于是受绩效考核唯销量论的影响, 销售人员不愿意投入过多精力在新市场的开发上, 再加上企业本身没有对人员梯队建设引起足够的重视, 而新市场的开拓和人才队伍的壮大是企业发展进步的必要因素, 因此很多企业不具备可持续发展的能力。

(4) 对销售人员考核目标单一且缺乏清晰的标准。

管理层对考核不够重视, 使得其中有一部分人只是滥竽充数, 真正有能力的人才反而流失, 为企业发展埋下隐患。

2 存在问题

为了更好地了解目前医药企业在对其销售人员进行绩效考核时存在的问题, 笔者对国内多家药企的考核指标进行了分析, 并对不同企业的96名销售人员进行了问卷调查, 通过分析研究, 发现普遍存在以下问题。

2.1 绩效考核不以公司战略为导向, 目的不明确

有16.7%的人认为企业对其进行的绩效考核与公司长远的发展战略关系不大, 也就是说企业对销售人员进行的绩效考核并不能达到提高企业整体绩效的目标, 这就导致了前面提到的员工个人绩效高而企业整体业绩却下滑的尴尬局面。

2.2 考核指标设计不够科学合理, 缺乏完整性

有33.3%的受访者认为考核指标设计不合理, 不能准确衡量他们的工作绩效。对多家公司的考核内容进行分析我们不难发现, 指标体系主要存在这么几个问题:第一, 定性指标偏多, 定量指标偏少;第二, 指标只涉及单一考评周期, 不注重长远发展;第三, 各区域考评指标相同, 缺乏公平性。

2.3 考评结果没能进行充分合理的应用, 反馈机制不够完善

有25.0%的人认为公司没有充分运用考核结果, 50.0%的人对考核在今后工作中对自己的帮助提出质疑, 由此可见, 很多公司的绩效考核可以说是单纯的为了考核而考核, 没能真正发挥出该项工作本应起到的作用。

2.4 考评周期不够合理, 绩效反映不全面

很多企业都是采用半年或者一年为一个考核周期, 有33.3%的受访者对此表示不认同。面对瞬息万变的市场环境, 他们必须做好时刻面对不同挑战的准备, 必须要有一个合理的考核时限以满足市场变化需求。

2.5 考评主体单一, 信息把握有限

对销售人员进行考核的基本都来自公司内部, 且大多为直属上司, 缺乏外部客户的评价, 且带有很强的主观性, 公平程度大打折扣, 影响考核的信度和效度。

3 成因探析

对于绩效考核中存在的问题, 主要是出于外部和内部两方面的原因。其中, 外部因素包括: (1) 理论知识不足。绩效考核这一概念最早出现于欧美发达国家, 在我国真尚属起步阶段, 理论支持不够; (2) 思维观念束缚。由于受到儒学文化的影响, 中国人往往信奉中庸的思想, 于是, 对于某些无法定量的考核指标, 每个人得到的评价总是不尽相同, 有失公平, 也导致了销售人员只重视结果不重视过程的情况。

而内部因素, 则主要来自于企业管理层和销售人员两个方面。对于管理者来说, 第一, 对绩效考核的重视程度不够, 很多企业的考核只是一种形式, 没有发挥考核的全部作用;第二, 对考核的定位不合理, 管理者仅将考核作为了一种利益分配的工具和手段, 而没有将其定位成一种可以实现公司整体调控的管理工具;第三, 对考核配套机制的支持力度不够, 很多企业在动态改进、反馈、激励等配套环节的支持上做得不够。从销售人员的角度来看, 由于考核制度本身的不完善, 造成他们主观上对考核的不认同, 再加上有些不公平现象的存在, 导致部分被考核者甚至有种抵触情绪, 打击了他们的工作积极性。

4 建议要求

由于药品关系着人们的身体健康甚至生命安全, 医药企业销售人员就需要比一般的销售人员具备更高的素质及能力, 而企业对其进行的绩效考核也必须配合他们的特点, 充分考虑其能力发展及职业前景, 运用适当的激励机制以调动其工作积极性。具体应包括以下要求:

4.1 要能从考核中反映出学习成长的能力

学习能力是作为一名医药企业销售人员必须具备的素质, 已有药品新近发现的新的药物作用以及新药的推广上市, 都要建立在销售人员对该药品知识充分了解的前提之下。药品知识的学习并不是一个简单的过程, 对所负责药物的适应症、副作用、可能产生的不良反应以及与其他同类药物相比的优缺点都要非常熟悉, 并能对接手的新药在最短的时间内熟悉其所有性能, 因此, 学习能力是医药企业销售人员的一大特点, 而这一点要能在考核中充分反映, 不仅考察该人员是否具备成为一名优秀的医药销售人员的素质, 同时帮助管理者筛选出合格的人才, 激发被考核者的学习动力, 促进其更快成长。

4.2 要能结合外部考核体现工作积极性

医生是与医药销售人员交流最多的主体, 也最了解他们平时的工作态度和热情, 他们多数时间都是穿梭于各家医院的各大诊室, 因此, 直属上司对其工作积极性的了解并充分, 必须借由医生的评价来全面反映。医生是该行业销售人员所特有的目标人群, 结合医生和公司内部管理者的评价不仅能更全面的反映工作状态, 体现公平, 也能使其感受到努力被认可, 从而增强工作积极性。

4.3 要能通过考核加强团队合作意识

医药企业大多以一类药物分组 (如心血管类、抗肿瘤类等) , 组内人员再被分配到其中的一个或几个药物。在大中型企业, 一个药物一般会有几个人同时负责, 每人负责区域内的几家医院, 以加强针对性, 提高效率。这就要求组内成员能够具备团队合作精神, 不能只考虑自己所负责的几家医院完成指标, 甚至为了自己的达成率使得同事的业绩遭受损失, 这样的结果即使个人绩效得到提升, 团队的绩效却是下降的。因此, 在考核过程中, 要通过指标设置等手段将个人与团队结合, 个人目标融入组织目标, 希望通过考核将团队成员团结在一起, 发挥出1+1>2的效果, 最终提高企业的整体绩效。

4.4 要能通过考核提高销售人员的企业忠诚度

人员流动率高是医药企业销售队伍中普遍存在的问题, 很大一部分原因是企业的激励工作做得不够。在绩效考核中加入更多的激励因素, 建立完善的激励机制, 可以加强销售人员对于企业的归属感, 从而提高他们对企业忠诚度, 减少人才流失。

4.5 要有能使其了解不足之处从而努力改进的渠道

医药企业对其销售人员进行的绩效考核必须包括完整的反馈程序, 使他们充分了解工作中的不足之处, 从而不断充实、提高、完善自我。另外, 绩效面谈也是管理者与员工进行交流沟通的绝佳机会, 通过有效沟通传达企业战略同时使管理者了解员工想法, 能够更好地协调, 改进, 促进企业整体绩效的提升。

综上所述, 我国医药企业正处于机遇与挑战并存的阶段, 要想在竞争中建立优势就必须依靠人才的力量, 绩效考核是检验人才、培养人才、留住人才的最佳手段, 但目前我国医药企业对其销售人员进行的绩效考核却达不到理想效果。企业管理者必须抓住本行业销售人员的特点, 针对不同的问题找出改进方法, 重视销售人员的作用, 加强销售人才队伍建设, 用更科学合理的绩效考核帮助销售人员发挥更强的力量。

参考文献

[1]杨秀伦.正大福瑞达制药有限公司销售人员绩效管理体系研究[D].山东大学硕士学位论文.

[2]张媛.恒心堂药业销售人员绩效考评体系研究[D].西安理工大学工商管理硕士学位论文.

[3]蔡永红, 林崇德.绩效评估研究的现状及其反思[J].北京师范大学学报:人文社会科学版, 2001, (4) .

[4]刘树奎.医药公司销售人员绩效考核的实证研究——基于薪酬激励模式的调整[J].沿海企业与科技, 2007, (11) .

3.销售人员绩效考核与可变薪酬设计 篇三

销售人员的绩效考核

考核设计的基本框架

在设计考核机制时应关注两个基本问题，即：考什么的问题和怎么考的问题。前者主要在于明确考核基础、考核指标和考核标准；后者则包括了考核角度、考核方式、考核周期、考核沟通和反馈等相关内容的设计。如表1所示.

四大考核基础

考核基础是考核指标的来源，是考核的根本驱动因素，它包括了战略、流程、能力和问题四个主要方面，它们对于销售人员都具有适用性。

战略基础是考核指向的保证，它为考核提供战略性的指标。一般来说销售人员的考核指标都来自于市场战略目标的分解，因此相对于其他职能的考核更具有直接的战略性指向和意义。

流程包括两个主要方面：一是支撑业务流程的职位功能与职责；二是基于各个业务流程的各职能、职位的相互配合状况。基于流程的考核是由“点”到“线”的考核。针对销售人员时，这就要求既关注其工作本身的业绩产出，也要关注他们与其他销售角色或者其他职能人员的配合。

能力考核则更多关注人员本身的知识、技能、素质、行为等因素，而且往往体现出考核的过程导向。在关注业绩结果的基础上，通过能力考核有利于促进销售技能的提升和销售行为的规范。

基于问题的考核则主要是就在工作中出现的一些特别的、现实的问题进行针对性地考核，通过考核来确认这些问题的解决和改进程度，也可以体现为对上次考核结果中的差距或不足进行的再考核。

销售人员的基本业务指标

销售人员的基本业务指标主要包括：销售量、销售收入、市场份额、利润和客户满意度。它们用于对销售人员进行考核时会体现出不同的适用性和优缺点，如表2所示。

在具体的指标设计上要注意三个要点：一是尽量保证考核指标是销售人员自身可控的；二是“宜简不宜繁、宜少不宜多”，业绩指标一般不要超过5个，过繁过多的考核指标可能会给本来需要灵活性的销售工作带来限制；三是要把握“结果大于过程”的原则，可量化的结果性指标在数量上、权重上都应该占大部分，一些能力或行为指标的主要作用在于对结果性指标提供参照。我们不能因为某个销售人员能言善辩或者每天打1000个电话却没有获得多少订单来认为其绩效优秀。

“怎么考”的一些要点

第一、对销售人员群体进行分层次、分角色的考核设计，以获得较强的具体针对性。比如：考核方式上针对一般销售人员可采用通常的考核表形式，对于销售经理或总监则可以采用更具个性化的绩效合同或者述职的方式；在考核周期上对销售业务和工作性质相对稳定的销售人员可以进行例行性考核；如果销售工作的机动性强，则需要相应地提高考核频次；或者可以进行非例行的考核，尤其是当销售工作是基于项目进行的时候，考核周期就需要基于项目周期来设计。

第二、注意个人考核与团队考核的平衡。当销售工作是由一个整体性较强的团队完成时，可以侧重于团队考核进而以分享制进行激励，这时平衡的做法可以是：针对团队中的个人主要考能力或行为指标，针对团队则以结果性的业绩指标为主，个人获得的奖励与两类指标挂钩，但在权重上可以更偏向后者（如30/70）。

第三、针对一些高层销售人员，如大区经理、具有独特客户资源的销售经理等要注意通过考核来对其保持一定的监控，避免这类人员的过度“自治”和流失。过度自治可能导致其自立门户，他们的流失也意味着重大客户资源的流失。

第四、注重考核沟通。考核前的沟通有利于销售人员充分认同和接受指标和标准；考核中的沟通则有利于提高考核本身的柔性，尤其当销售工作受到自身不可控的外部市场因素影响的时候，可以促进考核指标和标准的及时调整；考核后的反馈一方面有利于发现差距和问题从而改进，另一发面也给销售人员提供了申述的机会，增强他们与组织的沟通，降低流失率。

第五、考核结束后要尽量及时地给予实际的奖励，保证激励的有效性。绩效奖励如果不能及时跟上，往往会使销售人员变得消极和缺乏士气。

第六、对于包括考核与激励在内的针对销售人员的人力资源管理工作，可以在人力资源部设置专员或小组来进行专门设计和管理。

销售人员的可变薪酬设计

考核的目的更多是为了提升和激励，与考核密切挂钩的可变薪酬是销售人员整体薪酬中最重要、最有激励性、也最具灵活性的部分。

可变薪酬的基本构成

销售人员的可变薪酬主要包括了奖金和佣金两个部分（一般还包括一些津贴）。两者都与考核结果密切相连，区别在于奖金是与目标紧密结合的，达到目标才有奖金；佣金则是干多少得多少。奖金可以与多方面指标相连，既奖销售业绩也奖具体的销售行为、能力和品质等等；佣金则只与销售业绩结果挂钩。奖金可能是累加的，也可以是一次性的；佣金一般都不进行累加。销售人员的薪酬就可以看作是对基本工资、奖金和佣金这些基本成分的选择与组合。

基本的组合支付计划

销售人员薪酬的组合支付计划包括了三个大类：纯工资计划、纯佣金计划及混合支付计划，混合计划中有包含了“工资+奖金计划”、“工资+佣金计划”及三者的复合支付计划。其中纯工资计划保障性、稳定性较强，适用于工作例行性强、周期长、额度大的销售工作；纯佣金计划风险性最高，强调短期可量化的业绩结果；混合计划则具有激励性和风险性兼容的特点，但是管理难度相对较高。

可变部分与基本工资的比率设计

在具体设计中我们会发现可变部分与基本工资的构成比率往往是设计计划的关键，它是对可变薪酬量与固定量进行调节的“调节器”。从比值设计来看，可以考虑如下的适用性，见表3。

一般来说，可变部分比重越大收入的保障性越低、激励性越强，但前提是销售人员对业务的可控性越强，同时支付的短期性越强，反之亦然。变动部分最好不低于薪酬总额度的10%-15%，否则它起到的激励效用可能小于支付这部分奖励而付出的成本。

从比率的变动性质来看，可以有四种比率类型，见表4。

表5标示了这四种比率类型的适用条件。

基于不同角色的报酬设计

从销售人员本身的角色定位出发，应该设计各有针对性的奖励计划。这里以“产品”和“客户”作为两个基本维度将销售人员划分为四种主要类型，如图6所示。

大客户经理的主要职责在于维持和发展现有客户，他们在工作中对客户进行服务、联系和沟通等事务性内容相对较多，因此基本工资的比重可以相对较高，奖金仍然指向维持和发展客户的绩效目标，佣金可以不用或少用。

市场经理的主要职能在于不断开发新客户、拓展新市场以提高市场占有率，从而可能需要更高的激励来激发和保持他们的开拓性，佣金往往成为首选的报酬成分。但由于与一个新客户达成交易所花费的时间一般是与一个老客户达成相当规模交易所花费时间的3-4倍，佣金计划又往往要求交易的短期性，因此一定比例的基本工资成为必要。

产品或技术专家一般负责为客户或者其他主要销售人员提供有关产品的信息或技术性支持，如基于项目提供前期的技术支持或后期的技术维护，因此他们应该获得一定的基于能力的基本工资，他们的考核和奖励可以基于项目的“里程碑式”进行；比如做售前支持的技术专家可以在订单签订后得到一笔奖金，或者是根据签单额提成佣金；此外，由于他们需要与其他人员配合完成项目，因此通常会关注他们的团队绩效和奖励。

渠道经理的职责很大一部分是对与各种渠道合作伙伴之间关系进行维护和管理，而非直接面对客户进行终端销售，因此对他们的考核和奖励不能仅仅基于结果性的业绩指标。其基本工资成分应相应地大一些，佣金一般是很少使用的。

还有一类比较特殊的销售人员——针对政府客户的销售人员。政府的销售项目往往是额度较大的订单；销售周期比较长，一般会在一年以上；政府客户可能相对强势，销售人员个人的技巧对影响政府是否签单不具有决定性意义。因此，这些销售人员的基本工资比重一般比较高，可以在订单签定时或者在销售项目完成后按销售合同给予奖励；或在项目过程中按“里程碑”绩效来支付奖金。

销售激励薪酬设计要注意“五个平衡”

第一、销售部门薪酬与其他部门之间的平衡。我们可以：以纵向时期和横向同类企业为标杆，在总额构成上保持相对稳定；对于层次相当的人员（尤其是中、高层）保持报酬水平的相当；考虑市场和产品周期给销售人员薪酬带来的波动，保持“波动”的均值与其他部门人员收入水平的平衡；保持工作风险、考核严格程度与奖励的平衡；通过薪酬保密机制保持平衡。

第二、个人奖励与团队奖励的平衡。比如通过“瓜分制”可以促进个体之间的竞争，通过分享计划可以促进团队合作，在设计时可以平衡考虑。从经验上说如果要强调团队整体业绩和激励的话，那团队成员之间的报酬差距一般不超过20%。

第三、长期激励与短期激励的平衡。销售人员一般被认为是偏好于短期激励的，但对于核心销售人员可以提供适当的股权、期权激励，并可以综合各种报酬成分设计年薪制；对于一般销售人员则要慎用股权激励，避免因其流失（尤其是集体性流失）而带走股权。

第四、奖励刚性与柔性的平衡。在奖励额度的设计上可以灵活运用保底、封顶和浮动定额的设计来保持奖励额度的动态调整。

第五、内部激励性与外部竞争性的平衡。销售薪酬除了强调对内的激励性外，一般还强调外部竞争力（后这也是前者的保障）；关键性的比率指标（如提成率、可变部分比率等）是比较的重点；在获得外部信息的方式上，正式的面向企业的薪酬调查可能不如非正式的面向人员个体的调查有效。

企业绩效管理中的十大核心问题

问题一：企业绩效管理与战略实施相脱节，战略目标没有被层层分解到所有员工，员工出现与企业战略目标相背离的行为。

问题二：企业绩效管理仅仅被视为一种专业的人力资源技术，没有与人力资源系统中的其它业务板块协同发挥作用。

问题三：绩效管理被赋予了太多的目的和含义，导致企业绩效管理的核心目的不明确。

问题四：绩效管理被认为是人力资源部门的工作，各级管理者没有在绩效管理中承担相应的责任。

问题五：组织、团队、个人之间的绩效存在差异，无法实现组织绩效、团队绩效和个人绩效的联动。

问题六：绩效管理指标没有重点，体现不出企业对关键业绩的关注和对员工行为的引导。

问题七：一套考核指标无法体现对所有员工的牵引。

问题八：不能很好地协调短期绩效和长期绩效之间的关系，过分突出业绩而忽视了企业的经营安全。

问题九：绩效管理成为奖金分配的手段。

4.销售绩效考核管理办法 篇四

摘要：简述了绩效考核在企业管理中的重要作用，在简要分析福州公司绩效考核中存在问题的基础上，提出了如设置考核指标、明确绩效考核的目的、加强绩效考核监督和检查、做好绩效反馈工作等解决问题的有效措施。

关键词： 绩效考核；问题；解决措施

近年来全球经济一体化的迅猛发展对企业、员工都产生了深刻的影响。企业可持续发展的一个核心问题是如何实现企业目标和员工个人发展的平衡解决这一问题的关键就是要有一套完善有效的管理体制和管理方法。绩效管理是企业的管理者确保员工的工作活动以及工作产出能够与企业的目标保持一致这样一个过程是管理者和员工就双方目标及如何达到目标而达成共识并促使员工成功地达到目标的管理方法。绩效管理将企业的战略目标分解到各个部门和岗位最终由员工来实现因此对每个员工的绩效进行管理、改进和提高,从而提高企业整体的绩效使得企业获得竞争优势因此绩效管理在人力资源管理系中占据着核心的地位发挥着重要的作用。它与人力资源管理系统中的其他环节的关系紧密相联。本文拟对HA集团有限公司福建现通销售部（以下简称销售部）进行实证研究找出其绩效管理制度的不足及其存在的原因并尝试建立一个符合该公司实际的绩效管理制度。

一、福建现通销售部绩效考核办法现状

HA有限公司成立于1985年，是最早进入中国卫生巾市场的企业之一，是国内最大的妇女卫生巾和婴儿纸尿裤生产企业，经营领域涉及妇幼卫生用品和生活用纸。福建销售部成立时就引入了绩效考核，在管理的过程中不断地修订与完善，对于评价员工的业绩，激励员工起到了较好的作用。HA公司的绩效考核共分为三个等级：一级考核（简称省区考核）、二级考核（简称部门考核）和三级考核（简称个人考核），本文主要研究个人考核，即基层销售人员的考核。

销售部总体年度指标由集团公司下达，销售部将年度指标分解到下属10个部门，各部门再将部门指标分解给本部门业务人员，各级考核指标与目标值主要来源于上级指标的分解，所有员工的个人指标目标完成时，省区销售部才能完成省区所承按的指标。

1、考核绩效考评周期与权重比例如下：

月度考核奖金＝月度奖基数×月度绩效考核得分+月度利润专项奖金 月度绩效考核得分＝月度销量70%+主推10%+应收帐款回收10%+达标门店建设10% 月度利润专项奖金=利润奖金基数X利润达成率 注：

①销售收入完成率：按比例计算得分，完成率超过100%以上按150%计算。②主推品达成率：项单独计算得分，且单个品项销售收入完成率低于80%的此项不得分，高于80%（含）按完成比例计算得分，完成率超过150%以上者按150%计算；

③应收帐款回收：低于100%的，每降低于1个百分点，扣0.5分，本项权重分扣完为止。

④销售利润完成率：按比率计算得分，计算得分时完成率如超过150%，按150%计算。

2、年终考核:年终考核奖金＝年度奖金基数×年度考核得分率%。这样的绩效考核优点在于每个销售人员都明确自己的考评指标，员工个人有绩效越高，各部门的整体绩效也超高，有利于实现销售部整体目标，同时绩效工资也丰富了销售部的薪资体系。增强员工工作积极性，提高了部门经理与员工的业务管理水平，公司的管理制度特别是人力资源管理制度得到了某种程度的提升，可以说这种考核制度对公司和个人的发展都起到了积极的作用。但经过分析，我们发现其中也存在问题与不足。如绩效考评指标过高、考核内容过于简单、考评过程缺乏沟通与反馈、考评结果运用单一等等。

二、福建现通销售部绩效考核存在的主要问题

（一）绩效考核指标设置不够合理

在绩效考核实践中，省区销售部的绩效考核指标在设置上不够科学，主要表现为以下三点：

1、绩效考核指标分解“层层加码”

在第一部分我们谈到销售部总体年度指标由集团公司下达，销售部将年度指标分解到下属10个部门，各部门再将部门指标分解给本部门业务人员。由于HA公司在指标管理理念上摆脱不了“层层加码,马到成功”的传统思想，假设公司下达给省区销售部的考核指标为5亿，而省区销售部分解到部门考核指标的总和为5.1亿时，为确保销售部完成全年销售目标达成，部门分解到个人指标总和也略高于部门所承接的部门考核指标。最后导致分解到个人绩效考核指标相加总和远远大于企业的战略

总标，各部门和各岗位的绩效指标之间也缺乏协调，各岗位需付出更大的努力才可能达成指标，部分人员因考核指标过高而产生抵触心理。

2、部分考核指标权重设计不合理。

考核指标权重能够反映企业重视的绩效领域，对于员工的行为有很明显的引导作用。销售部在考核指标权重的设计上，销售完成率考核分值占70%，而门店建设分值仅占10%。指标分数差别造成销售人员只注重销量，而不重视终端销售资源的抢占与品牌建设，仅通过低价促销来提高销售，甚至通过冲货来达成，严重影响公司的经营效益。从公司长远利益来看，这种做法是不可取的。另外主推品项分值占比太少，且完成率低于80%不得分，销售人员多数选择放弃此项考核，主推品项为公司的主打产品，是公司经营效益高的品项。如主推品项考核流于形式，相当不利于公司主打产品的引导。

（二）考核执行不到位

绩效考核在执行的过程中，由于有些部门经理对考核工作的重视程度不够，认为绩效考核只是为了应付人事部门部的工作。主要表现在以下三方面：

1、绩效考核目的不明确

销售部许多部门经理认为绩效考核的目的主要是用于发放绩效工资、年终奖等等，而忽略了绩效考核的主要目是帮助销售人员提升绩效，进而达到提升企业绩效的目的。销售人员对绩效考核工作不理解，绩效考核工作总是力不从心，存在较多的抵触情绪，不少销售人员认为搞绩效考核就是减工资。

2、绩效考评具有很强的主观性

在进行绩效考核时，相应部门与销售人员没有在进入考评周期前签字确认指标，销售人员认为指标只是暂时，指标都是可以商量的。考评时仅由销售人员直接上级（部门经理）对其进行考评，人力资源部门无实际监管权，受人际关系、利益等因素的影响，考核时往往存在不按绩效计划执行的现象。考评出现典型的宽厚误差，宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。究其原因，有几种可能：①因为评价标准过低造成的；②主管为了缓和关系，避免冲突和对抗，给下属过高的评价；③采用了主观性很强的考评标准和方法；④在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；⑤“护短”心理，为了避免本部门不光彩事情的扩散，担心如不良记录人员过多，会“砸牌子”，影响本部门的声誉；⑥对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇；⑦“水至清则无鱼，人至察则无徒”，认为考评过于严格和精确，不利与激励员工；⑧尽量避免产生长久的、消极的影响。如怕影响员工今后的提升；⑨对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。考评结果过松过宽，容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关”的心态，不仅不利于组织的变革和发展，形成狭隘的内部保护主义的错误倾向，更不利于促进个人绩效的改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。另外考核数据没有明确严格一致的取值标准，考评具有很强的主观性。

3、绩效反馈流于形式

从绩效管理的角度来看，绩效考核的最终目的应该是帮助员工认识到自己工作中的长处和不足，从而有针对性地制定绩效改进方案，实现

员工绩效的改进和提升。销售部的多数部门经理并没有认识到绩效反馈在绩效考核工作中的重要性，认为绩效面谈是人事部门的事情，个人对绩效结果有疑议，部门负责人则直接推给人力资源部门就算完事。这样的做法很显然达不到绩效反馈的效果，仅仅是为了考核而考核，导致绩效考核成为流于形式、易引起矛盾、没有实效的人人都厌烦的工作。

三、福建现通销售部绩效考核存在问题的解决措施

（一）科学设置考核指标

绩效管理体系是一个不断循环往复的过程，它包括绩效指标的制定、绩效过程指导、绩效考核与绩效面谈和绩效改进。绩效指标的设置是绩效管理的首要环节，也是绩效过程指导与绩效考核的依据所在。因此，福建现通销售部在设置考核指标时，应从以下几个方面进行改进：

1、采用科学的方法制订与分解绩效考核指标

采用科学的方法制订与分解绩效考核指标，在绩效考核指标的拟定过程中,中高层管理者应转变“层层加码,马到成功”观念，由人力资源部门参与销售人员月度、年度考评指标分解的全过程，改变员工认为指标多少都只是虚设的想法。根据HA福建销售部的实际情况可采用目标管理方法对指标进行分解。按照目标管理的原则，可把目标管理分为三个阶段进行。

第一阶段：目标制订阶段

部门目标的制订，省区总经理应通过对区域市场情况进行全面调查，结合长远规划的要求，将总目标具体化、数量化，初步制订出总目标方案，并发动各部门经理反复讨论、不断补充总目标。各部门的分目标由省区总经理与各部门经理共同商定，先确定各项目，再制订各项目的指

标标准。各部门的目标分为保底目标和冲刺目标两种，签订指标责任状。

部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。个人目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似，拟定目标也采用责任状，由部门自行负责实施和考核。要求个人努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。

第二阶段：目标实施阶段。主要抓了以下三项工作。

首先自我检查、自我控制和自我管理。责任状由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，被考评人员就会会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标责任状进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级检查、监督的传统管理办法。

其次，加强工资考核。为了进一步落实工资考核责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，保持按月考核和年终总评定，另增加每一季度考核一次。加强工资考核的做法，可进一步调动了销售人员和的积极性。

最后，重视信息反馈工作。为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，目标实施过程中应重视的信息反馈工作。

第三阶段：目标成果评定阶段

采用了“自我评价”和上级主管部门评价相结合的做法，目标管理

只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久，才能具有生命力，达到最终的成功。

2、合理设计考核指标的权重。

考核指标的权重是对于各项指标重要程度的权衡和评价，权重的大小反映了各项工作的重点、难度以及在资源精力投入上的差别。不同的权重往往导致不同的评估结果，因此，权重确定是考核指标体系设计中异常关键的一个环节，对于能否准确、客观地反映部门或者员工的实际绩效起着至关重要的作用。应根据实际情况，重新设计考核指标的权重： 月度绩效考核得分＝月度销量50%+主推20%+应收收帐款回收10%+达标门店建设20% 主推品达成率：按完成比例计算得分，完成率超过150%以上者按200%计算。销售完成率考分值降至50%，主推品达成、门店建设分值调高到20%。这样的指标权重可让销售人员不仅要注重销量，还要重视终端销售资源的抢占与品牌建设与推广。长远来看有利于提高公司的经营效益。

（二）加强绩效考核的执行过程跟踪

1、明确绩效考核的目的

首先，销售部的任何管理活动都必须服从和服务于销售部的战略目标，销售部的绩效考核工作首先是为了保证销售部战略目标的实现。绩效考核通过将销售部的战略目标在横向上和纵向上进行层层分解来形成企业的绩效指标体系，个人绩效指标的实现也就保证了销售部总体战略目标的实现。

其次，绩效考核的第二个目的就是促进绩效提升和改进。销售部通过绩效考核工作能发现员工工作中的优点和不足，管理者通过有效的绩

效沟通帮助员工认识到自己的长处和缺点，和员工一起制定绩效改进的方案，促进员工绩效的提升，最终实现销售部整体绩效的改进。

第三，绩效考核作为销售部工资、奖金发放的主要依据。销售部的薪酬体系和绩效考核体系必须关联起来。只有基于公平公正的绩效考核结果进行薪酬的发放才能做到薪酬发放的公平性和公正性。

第四，绩效考核还可以作为销售部进行人员调配、岗位培训、计划制订等工作的基础和依据。

2、加强绩效考核监督和检查，确保考评结果客观公平性

销售部的任何考核人员都应该严格按照部门考核、个人有考核的计划来考核，销售部人力资源部门应组织承担主要考核职责的考核者进行学习，端正他们的考核思想。同时加强对个人考核的监督和检查，针对不同的考对不按规定执行的，要督促其进行整改，以保证部门考核、个人考核按绩效计划执行。

3、做好绩效沟通与反馈工作

首先，在实施绩效考核之前必须对绩效考核进行宣传，消除员工和管理者对绩效考核认识上的误区。这一阶段沟通的内容包括绩效考核基本思想的宣传教育，即绩效考核的理论、绩效考核的目的、绩效考核的作用、绩效考核职责的划分等。

其次，加强在绩效目标和绩效考核指标制定阶段部门经理和销售人员之间的沟通。与员工一起确定绩效检查的方法和措施、达到目标的方法和手段、需要的资源及支持和帮助等。

再次，加强绩效实施阶段的沟通。销售人员只有得到部门经理的支持和帮助才有可能更好地达成绩效目标，绩效实施阶段的沟通也就是帮

助员工达到绩效目标的过程。

最后，绩效反馈阶段的沟通。绩效考核实施之后，部门经理应与销售人员进行交流，对本阶段的工作情况进行总结，使销售人员对考核结果的认同，分析其工作中的优点和不足之处，帮助制定下一阶段目标及绩效改进计划等。如此反复，又循环到下一阶段的绩效考核过程之中。

四、结语

企业的绩效考核是一项艰巨复杂的工作，绩效管理不是绩效考核的简单变形，而是管理观念的更新和管理手段的创新，它的作用更多的是改变我们的管理行为，改变员工的思维方式和行为方式。实施绩效考核出现一些问题是在所难免的。关键在于能否对存在的问题进行认真的分析，找出问题的根源并采取有效的措施来解决这些问题。HA公司应认真分析绩效考核中存在的问题，找出问题所在，并采取有效的措施解决这些问题，从而使绩效考核在激励员工、提高员工和企业绩效、完成生产经营目标、提升企业核心竞争力和促进企业战略目标达成上发挥巨大的作用。

参考文献：

[1]企业人力资源管理师（二级）作者：中国就业培训技术指导中心 出版人：中国劳动社会保障出版社 出版时间：2014-03

5.销售部门绩效考核 篇五

一、工作任务考核书的考核要求。

1.工作任务与目标

按公司年度销售任务层层分解落实，形成各销售人员的月度销售计划。各销售人员根据本地区计划分解，填制全部可预见的工作任务、目标等内容计划，包括常规性工作与非常规性工作。具体含5类任务：年度列入公司大事分解为本岗位的岗位任务;公司上级领导下达的任务;日常工作和月初可预见的所有工作(本月目标);本岗位应建立健全的文档或管理制度;以岗位说明书规定的年度常规工作内容为基础，本着每月应有新的提高与创新的原则，提出当月5～7个重点解决的问题。

2.工作步骤与措施

针对第一栏对应的工作列出具体工作步骤，制定出实现该目标的具体对策或措施。

3.完成时间

体现工作任务的时间进度要求，跨月工作应在工作任务内容与目标栏列出本月准备完成部分的工作内容。

4.设定分值

按工作的重要程度对各项工作划分分值。总分值为100分。

二、工作任务书的审核

销售员本人完成工作任务书的填写后，交由考评者进行审核，保证目标实现、措施切合实际和各岗位协调一致。最终尽量形成可行的、具体的、量化的和可衡量的岗位工作任务，其中量化包括具体时间、数额和是否结束。

三、工作任务书的实施与控制

销售员必须严格按照工作任务书的要求进行工作，考评者要经常检查各岗位工作任务的实施情况，发现问题进行具体指导，以保证各项工作的进展，并作为考评依据。

四、工作任务书的评议

考评者根据被考评者的岗位工作目标任务和工作完成情况，进行最终考核评分。

指导意见由考评者记录，目的是促进上下级之间的沟通，提高和改进下属的工作能力和工作方式，使整个团队形成协调、团结、互助的工作氛围。考评者将被考评者日常工作中的主要事件(积极与消极事件)记录下来，写出考评意见。月末将结果反馈给被考评者，如被考评者不理解，可经过协商与沟通，尽量达成共识。指导意见旨在促进沟通、积累原始记录，并有利于定性评价一个人的能力与业绩。

表扬加分、差错扣分(此部分销售经理和销售员均适用)

一、表扬加分。

鼓励所有员工为公司和本部门的发展出谋划策、尽心尽力，对于能够提高公司经济效益和管理水平以及研发水平的创新方法和行为进行奖励加分。

1.出色完成工作受到公司级嘉奖，加15分;

2.出色完成工作受到公司级表扬，加10分。

表扬加10分，由部门领导报公司分管副总经理确定;加15分报公司总经理办公会研究决定。所有公司级表扬，均需有正式文件公布，表扬加分汇总下发给人力资源部，由人力资源部登记入档后制作工资单转财务部兑现。

二、差错扣分

为保证日常工作尽量不出现差错，必须设立差错扣分项目。包括两类：一是工作效果低于设定的岗位定额指标标准;二是违反公司规章制度。

1.严重工作失误给企业造成损失或不良影响受到全公司通报批评的，扣100分。

2.工作失误给企业造成损失或不良影响受到批评的，扣20分。

3.违反管理标准、规章制度的，扣15分。管理标准、规章制度中规定罚款数额的，按规定执行。

4.工作任务书填报质量不好的，扣10分。包括：公司年度计划没有分解到本岗位;本岗位常规工作任务偏离岗位说明书规定;任务目标没有量化;任务措施不具体;重点不突出，表现为每项任务的分值平均化。

6.销售人员绩效考核标准 篇六

为了更好的促进销售人员个人发展和市场开发,特制定如下标准:

销售人员基本工资为1100元，试用期月绩效考核工资试用期为700元，试用期满后基本工资为壹仟一佰元整（1100.00元）岗位补贴四百元（400）月绩效考核工资为三百元（300）元工资共计壹仟八百元（1800元），加提成（提成比例为销售额的１.5%）考核分值为100分.一，考核人员出勤考核核算方法（10分）：

1，迟到早退一次扣1分，迟到早退两次的扣3分，三次以上者扣10分。

2，每月请假天数不得超过2天，超过者将扣10分(特殊情况除外)。

3，如果无故缺勤且不请假者，10分扣除。

二，销售岗位考核（70分）

1，制定每月的销售计划，并在月底上交下一个月的销售计划。（5分）

2，制定每周的销售计划，每周六下午下班前上交销售经理处。（5分）

3，制定每月的回款计划，并在月底上交下一个月的回款计划。（5分）

4，制定每周的回款计划，每周六下午下班前上交回款计划。（5分）

5，提前一天制定访问客户计划，于下班前上交。（5分）

6，访问客户后要及时做好记录，在周会上将集中阐述。（5分）

7，周会上销售人员对自己的销售计划实施符合80%以上者。（10分）

8，月会上销售人员对自己的销售计划实施符合80%以上者。（10分）

9，周会上销售人员对自己的回款计划实施符合80%以上者。（10分）

10，月会上销售人员对自己的回款计划实施符合80%以上者。（10分）

三，销售实施标准考核（20分）

1，每月打电话600个以上者，或者每月新增客户达到3个以上者。（5分）

2，每周对公司重要客户进行拜访，及时了解客户，并采取措施来开发和维护客户以及有效控制客户并做出周总结表。（5分）

3，每月核对销售计划与实际销售，并总结分析原因，提出改进措施者并做出月末总结表（5分）4，接受上级主管安排，分配的各项要求及工作任务。（5分）

四，销售奖励考核标准

7.医院绩效考核管理 篇七

1、党的十七大报告及新医改方案的指导

按照党的十七大报告提出的深化公立医院改革目标, 以及近期新医改方案的出台, 明确了公立医院的公益性及政府主导机制。新医改方案意见指出, 要改革人事制度, 完善分配激励机制, 实行以服务质量和岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度, 有效调动医务人员积极性, 医务人员由“多收多得”变为“优劳优得”, 适当拉开收入分配差距。要将医务人员的服务与人民群众的利益联系在一起, 要调动医务人员为群众提供质优价廉服务的积极性, 而不是创收的积极性。同时引入全成本核算, 建立成本核算为基础的补偿机制及运营机制, 从而为公立医院管理指明了方向。

2、烟台市口腔医院绩效考核初探

2006年4月, 随着烟台口腔医院新领导班子的成立, 医院领导层提出了“科学管理、创新发展、以人为本、诚信服务”的治院理念, 并首次提出了绩效考核的概念。为此, 医院全面理顺了各项规章制度, 充实完善了原有百分考核方案, 并针对当时的突出问题, 加大查处力度, 有效地调动了全院职工的工作积极性, 医院正气快速上升。

2007年初, 医院决定实行新一轮工资改革, 并将绩效考核纳入新的薪酬管理之中, 为此专门制定了《烟台市口腔医院绩效考核实施方案》, 将绩效考核的目的、作用、原则、适用范围、内容、分类与方法、总体步骤、组织建立、实施计划交由职代会讨论, 并获得通过。本次工资分配制度改革, 首次加入了考核系数, 但至今未能落实, 仍然按照医院先前的百分考核方案 (已修订) 运作。

3、医院绩效考核管理存在的问题

(1) 医院的考核分为年度考核和月度考核, 年度考核的结果与年底奖金挂钩, 月度考核与月度工资联系。但事实并不是这样, 医院的考核对工资、奖金影响很小, 工资分配有大锅饭倾向, 级别相同, 工资收入基本一样。

(2) 由于医院的计划管理不完善, 普通员工了解不到医院整体计划的信息, 只是接受任务、执行任务, 所以缺少对任务的认识, 工作存在偏离医院整体目标的行为, 不利于医院目标的实现。

(3) 医院的考核基本上为部门独立进行, 人力资源部很少给出控制和指导, 缺少整体的考核管理制度和流程, 现行的考核制度已经长时间没有调整, 考核结束没有考核面谈, 员工也不知道改进的方向。

(4) 考核结束后, 缺少考核沟通, 同时, 考核结果只与工资挂钩, 在晋升降级、培训、问题分析等工作中没有充分利用, 而且考核结果一般都会很好, 没有优存劣汰的机制, 激励作用很小。

二、绩效考核管理的过程

1、建立共识。

人力资源部门与各科室要在医院领导的统一指导下, 达成关于考核最重要的几个问题的共识, 这样才能保证双方在绩效考核过程中的紧密配合。

2、成立考核评审委员会。

在考核方面, 评审委员会的职责包括:审查通过或修改考核标准;审查各单位的考核结果;处理投诉案件;改进考核办法。

3、确定考核指标体系。

这方面既包括指标内容, 即考核哪方面, 也包括考核方法, 即怎样得到个人的考核得分?谁来打分?如何计算分数?等等。

4、实施考核。

这涉及到培训有关人员、实施考核及上下沟通等。

5、

公布考核结果、兑现奖惩, 并处理投诉或抱怨。

6、面谈和跟踪改进。

结合每个员工的个人职业生涯设计, 员工和直接上级面谈, 在日后工作中, 进行跟踪检查, 设法提高员工的绩效。

三、绩效管理体系与评价方法

绩效管理, 通常指的就是部门和员工两个层次, 而且在许多情况下, 对部门的绩效管理也常常归结为对中层管理者的管理。这也是绩效管理常常被认为只是人力资源部的工作的重要原因。实际上, 绩效管理是所有人的工作, 高层管理者需要通过绩效管理来达到医院的战略目标;中层管理者通过绩效管理来更好地完成部门任务;对于员工来说, 绩效管理有助于达到个人工作目标、提高个人绩效、培养职业发展潜能等。总之, 人力资源部门只是负责协调而已。绩效管理包括四个环节——计划、执行、评估与反馈。

1、计划。

绩效管理过程通常从计划与设定目标开始。战略是医院当年的目标及达到目标应采取的几项活动, 而绩效管理中的目标则是将医院战略分解到部门、员工, 分解为他们各自的几项关键任务。计划与设定目标的成果就是与员工一起商定与战略相关的、极少数几条关键的绩效指标。计划与设定目标是绩效管理最为重要的环节。平衡记分卡是最热门的绩效管理方法之一, 它将与医院竞争力相关的四个方面纳入统一的目标体系之中:病员角度、财务角度、内部业务角度及创新与学习角度。经过修改的平衡记分卡可以应用于部门与员工绩效管理。

2、执行。

绩效执行环节又称辅导, 它涵盖员工工作, 执行任务的整个过程。称之为辅导的含义是, 它是中层管理者辅导员工以达成绩效目标的过程, 中层管理者帮助员工提高技能, 纠正可能的偏差, 并对目标按需要进行修订。在这一环节中, 中层管理者还需要通过观察记录员工的关键成果与行为, 以供考核环节使用。记录方法主要有定期书面报告、定期一对一面谈、定期会议以及非正式沟通。执行环节的特点是持续不断的绩效管理沟通, 员工与上级就工作进展情况、潜在障碍与问题、可能的解决措施等持续不断地进行沟通。

3、评估。

评估环节也就是对员工绩效进行评估。这是绩效管理中最为明显的环节, 管理层常常需要与员工进行一对一面谈沟通, 填写大量的评估表格或撰写评估报告。由于评估结果将与员工的薪酬、晋升、培训联系起来, 这一环节因此也显得非常紧张。很多人常常把绩效评估 (或绩效考核) 等同于绩效管理, 实际上前者只是后者的一个环节, 而且在思维方式上有着本质区别。绩效管理是关注未来的绩效, 关注的是解决问题, 是计划式的;而绩效考核关注的是过去的绩效, 是判断式的。绩效评估环节的失效会导致整个绩效管理失败, 因为这是整个绩效管理过程显示结果的环节。

4、反馈。

第四个环节是反馈, 也就是将评估结果应用于薪酬分配、职位变动、人力资源开发、员工个人职业生涯发展等。员工在执行战略的过程中创造了价值, 他们参与价值的分配。

四、医院绩效考核体系的设计

对员工的绩效考核一般分为三条主线, 这三条主线分别是:一是基于工作计划的业绩考核;二是基于素质模型的能力考核;三是基于行为指标的态度考核。对大多数推行目标绩效管理体系的医院来讲, 一般不会同时实施这三类指标的考核, 因为这三类指标的绩效方法是完全不同的, 几乎不可能完全融合起来进行考核。对于实行目标管理的医院来说, 采用定期的 (一年一次或半年一次) 业绩指标考核是比较合理的。管理者定期根据期初为员工制定的KPI进行考评, 结合采用360度考核, 对员工的能力指标和态度指标进行考核, 可以得出一个比较全面而客观的评价。

1、员工自评。

自评是员工对工作计划事项完成情况的一个自我总结和评价, 自评的结果通过绩效沟通考核达到被考核者和考核者 (上级) 之间的一个整体统一。医院在年初时都会给每个员工设定一个工作计划及需要完成的时间表, 以及每项工作的成功指标, 即员工个人绩效计划及绩效关键指标。所以, 在年末每个员工就很容易能够根据年初的计划来做出自我评价。

2、360度绩效考核。

在主管负责人 (考核者) 与员工 (被考核者) 进行绩效沟通之前, 360度绩效考核对于被考核者的能力和态度指标是非常有必要的。360度绩效考核的诞生, 最初仅仅是为了发展的目的, 特别是为管理发展和职业发展所用。但随着信息技术的迅速发展以及互联网技术的日渐成熟, 360度考核系统的应用范围也由昔日的发展领域, 扩展到今天的绩效管理领域。

与传统绩效考核工具相比, 360度绩效考核的确比较公平公正些。360度绩效考核是考核成员通过听取被考核人的陈述, 再结合各自对被考核员工多方面的了解给予考核, 有效弥补了单纯由直接上级进行考评的不足。从具体操作程序上看, 实施360度绩效考评, 被考核者不仅有同样的机会进行自我评价, 而且也有同等的权利考核他人。360度绩效考评的这两个独特优势, 可以使员工客观地了解自己在职业发展中的不足, 从而有针对性地制定今后的个人发展计划。与此同时, 员工在参与考核他人的过程中, 也能亲历体会到实施考核工作的难处, 从而提高对考核工作的满意度和认可度, 有效缓解医院与员工之间考核性矛盾, 增强绩效考核的功效。另外, 360度绩效考核还有加强部门沟通, 使奖励措施较易推行等优点。

实践证明, 典型的360度绩效考核, 应由8人或12人来评价某个员工。这是因为, 360度绩效考核体系有一个重要的缺陷:有个别评价人可能别有企图, 或借这种考核系统来将分数拉平, 或借此来“报复”被评价员工。这时如果你的评估团只有三四名成员, 评估结果就很容易被操纵, 出现上述不良现象。但是如果有8-12个评价人, 就可以有效遏制这一现象。在理想情况下, 评价人与被评价人之间, 在工作上应该有密切关系并有直接接触。

3、绩效管理沟通。

绩效管理沟通是使被考核者也参与到绩效考核中, 提高员工对绩效管理的满意度。而且考核者和被考核者双方在沟通过程中, 可以共同分析完成绩效目标过程中各种问题产生的原因, 找出解决这些问题的办法。绩效不好产生的原因可能是多方面的, 如果是自身存在的不足造成的, 通过绩效沟通考核者可以为被考核者提出需要改进的方面, 帮助被考核者改进和提高。如果绩效不好, 可能责任不完全在被考核者身上, 考核者本人也有很多需要改进之处, 那么通过面谈可以分清责任, 找出改进的方法, 这对考核者和被考核者双方都是非常有帮助的。

使被考核者清楚考核者对自己工作绩效的看法。一个绩效管理循环即将结束, 被考核者希望能够得到考核者对自己工作绩效的反馈信息, 以便在今后的工作中不断改进绩效、提高技能。另一方面, 被考核者也想就一些具体问题或自己的思想与考核者进行交流。员工在努力工作了一个季度、一年甚至更长一段时间后, 首先希望得到的就是对自己绩效水平公正客观的评价, 这种评价往往被员工视为报酬的一个重要组成部分, 尤其是在绩效好的情况下, 被考核者尤其希望得到考核者及时的激励, 满足自我实现的需要。其次, 由于平时双方工作都比较忙, 沟通交流的机会不是很多, 绩效面谈也可以满足员工在这方面的情感需求, 使被考核者可以对自己的思想和想法与考核者进行交流。

五、目前国内医院绩效考核实践及应注意的问题

8.绩效管理与绩效考核的区别 篇八

【关键词】绩效 管理 评估 区别

前言

绩效管理与绩效考核的提出，已经不算是一个新的话题，但是对于国有企业来说，绩效考核的实施应该从2006 年算起.2006 年9 月20 日，国务院国有资产监督管理委员会下发了关于印发《中央企业综合绩效评价实施细则》的通知，把中央企业的绩效管理实施细则进行了统一规范，这也标志着国有企业真正意义上实现了按照市场经济原则和资本运营特征融入了市场经济大潮之中.不过，在实际工作中，我们发现了一个新的问题，有些单位将将绩效考核或评价等同于绩效管理，显然，这是概念上的错误，两者之间是有所不同的.绩效评价只是绩效管理的一部分。

一、绩效管理是什么

绩效管理是企业管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，是促进员工进行改善，帮助员工成功达到目标取得优异业绩的管理方法。绩效管理首先需要员工和他们的直接主管之间达成协议并保证完成，在协议中应对下面有关问题提出明确的要求和规定：

期望员工完成的实质性的工作职责；员工的工作对企业目标实现的影响；以明确的条款说明“工作完成得好”是什么意思；员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效；工作绩效如何衡量；指明影响绩效的障碍并排除之。

绩效管理可以达到以下目标：

使管理者不必介入到所有正在进行的各种事务中（过细管理）；通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间；减少员工之间因职责不明而产生的误解；减少出现当管理者需要信息而没有信息的局面；帮助员工找到错误和低效率的原因，从而减少错误和差错（包括重复犯错误的问题）。

概括起来，绩效管理是一种让员工完成他们工作的提前投资。通过绩效管理，员工们将知道管理者希望他们做什么，自己可以做什么样的决策，必须把工作干到什么样的地步，何时管理者必须介入。这将为管理者空出大量时间去完成只有自己才能完成的工作，从而节省了时间。绩效管理要求定期举行提高工作质量的座谈会，以便使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。有了定期的交流，到年底时他们就不会再吃惊。由于绩效管理能帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做，因此它能够让员工了解到自己的权力大小，从而提高日常决策的能力。

总之，员工将会因为对工作及工作职责有更好的理解而受益，如果他们知道自己的工作职责范围，他们将会在其中尽情地发挥。

二、绩效考核的概念

绩效考核（或绩效评估）出现很早，有着悠久的历史。在西方工业领域。罗泊特·欧文斯最先于19世纪初将绩效评估引入苏格兰。美国军方于1813年开始采用绩效考核。简单而言。绩效考核是组织对组织内的成员一段时间的工作、绩效目标等进行考核，是前段时间的工作总结，同时考核结果为相关人事决策（晋升、解雇、加薪、奖金）等提供依据。绩效考核实际上是管理控制的一项内容。绩效考核在理论与实践中的局限是逐渐被人们认识的。传统的绩效考核是一个相对独立的系统，通常与组织中的组织目标和战略、组织文化、管理者的承诺和支持等其他背景因素相脱离。而这些背景因素对 于成功地实施绩效评估有着非常重要的作用。正因为传统的绩效考核对提高员工的满意度和绩效的作用非常有限，对完成组织目标的作用也不大，才导致了绩效管理的发展口。

三、绩效管理与绩效考核的区别

1.对人性的假设不同

在管理过程中，管理者做出决策、采取何种方式或手段必然受到其管理患想的束缚。而不同的管理思想有赖于管理者或管理思想家对人性的不同假设。绩效考核的人性观是把人看作经济人，人的主要动机是经济的，即在成本一定的情况下追求个人利益的最大化或在利益一定的情况下追求个人成本的最小化。这种人性观认为员工在没人监督的情况下会尽量少做工作或降低工作质量，而督促员工为企业做贡献的办法就是利用考核，通过考核这个“鞭策”之鞭提高员工的工作绩效。现代的人力资源管理崇尚“以人为本”的管理思想。所谓“以人为本”就是把人当经营与管理成人，而不是当成任何形式的工具或手段，人是世间的最高价值，人本身就是目的。作为人力资源管理的一个环节，绩效管理恰恰体现了这种思想。人不再是简单地被控制，更多的是信任、授权和被激励。

2.管理的宽度不同

所谓管理宽度，是指管理环节的个数，用以评价管理程序上的完整性。如上面所谈，绩效管理是一个严密的管理体系，由五个环节组成，即管理宽度等于5。同时，绩效管理又处在人力资源管理这根链条上，它与工作分析、人力资源规划、招聘与安置、薪酬与福利、培训开发等环节共同构成人力资源管理内容。对绩效管理整个体系来讲，绩效考核仅仅是冰山一角。要使得绩效考核变得真正有效，任何一个环节都不应忽视。它与其它的四个环节共同组成一个完整的管理链条。

3.管理的目的不同

由于绩效考核是绩效管理中连接绩效实施和绩效反馈与面谈的环节，因此，它从绩效实施过程中获得员工实际绩效的证据与事实， 同时，绩效考核的结果成为绩效反馈与面谈的主题。显而易见，绩效考核的目的是从一其作为绩效管理环节这一角度出发的，即是对照既定的标准、应用适当的方法来评定员工的绩效水平、判断员工的绩效等级，从而使绩效反馈与面谈有针对性。与绩效考核相比，绩效管理的目的是从其作为人力资源管理环节的角度而谈的，它服务于其它环节，从而提升人力资源管理水平。绩效管理的目的主要体现在以下几个方面：为人员的内部供给计划提供较为详尽的信息；为更有效的职位分析提供依据：为员工薪酬调整提供信息；为制定员工培训与开发计划提供依据，并在此基础上帮助员工制定个人职业生涯发展规划，从而实现企业与员工的双赢。

4.管理者扮演的角色不同

在绩效考核环节，管理者的角色是裁判员；在绩效管理过程中，管理者的身份是多重的，即辅导员+记录员+裁判员。绩效考核是对员工一段时间内绩效的总结，管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价，公平、公正是至关重要的。因此管理者更像裁判员，根据事实客观公正地评价员工的绩效水平。在绩效管理中，管理者除了是裁判员，也是辅导员和记录员。绩效目标制定以后，管理者要做一名辅导员，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升，从而帮助员工实现绩效目标。另外，要想做名合格的判断员，管理者要先扮演好记录员的角色，记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档， 以作为绩效考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正。

结论

为提升的整体绩效而实现从绩效考核到绩效管理的转变是公司发展的必由之路，也是每一个管理人员必须具备的管理意识，通过树立事前控制的责任意识、事中控制的服务意识和事后控制的偏差分析真正将绩效制度和员工的考核结合起来，使绩效考核科学化、绩效制度合理化，使绩效管理真正成为提升公司绩效的有利武器。

【参考文献】

[1]胡竞.绩效管理与绩效考核[J].河北建筑科技学院学报（社科版），2003，（1）.

[2]董玲.绩效考核与绩效管理[J].大众科技，2005，（8）.