商场防损员工作总结

2024-11-16

商场防损员工作总结（共10篇）

1.商场防损员工作总结篇一

2011年商场防损部工作总结

对于2010的工作，我的总结是“鬼鬼魅魅，定位失误，疲于奔命，勉力支持”，对于2011的工作目标是“做大防损，鸿鹄一鸣”，很可惜，这个目标没有实现。

2011，对于我本人以及防损部是极其重要的一年，优秀员工的大量流失，管理效能的低下，防损业务的松弛，隶属关系的几经调整，都迫使我在思考：防损部在商场中究竟是怎样一个角色？

在诸多关于防损的论述中，有一则把防损表述为“咨询师”、“教练员”、“监察委员”以及“形象大使”，什么意思呢？

就是明确确立防损部在商场经营活动中的地位，“预防为主，查防结合”，倡导“人人防损，群防群治”的理念，从而进行经营风险的控制，确保企业的良性发展，沃尔玛设立“AP”，卜蜂莲花设立“PBL”，正是这种思想的体现，他们单独设立资产保护部，从各个环节对经营活动进行监督监控指导，从而在最大程度上减少损耗。当然，这只是较为理想的情况，可能多数商超目前还无法做到这一步，最起码就我们而言，在较长一段时期内也是无法达到这一高度的，但是，这应该是我们防损工作发展的一个重要的阶段目标。

在2011，困难很多，问题很多，成绩很小，造成这种被动的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我认为是：

1、本人的能力严重不足，造成团队能力不足；

2、公司对防损部定位模糊，造成防损部权责分离。关于个人能力的问题，我会附上一份辞职报告，那里有详尽的陈述。火车跑的快，全靠头

来带，一个优秀的防损主管，应是集外事专家、营运专家、财物专家、采购专家、安保专家于一身的高级人才，很可惜我不是，只能摸着石头过河，期间极容易犯错误；而公司对防损部定位的模糊直接体现在隶属关系的几经改变，开业初期过度强调的部门间“对等交往”，这应是当时特定环境下的现实考虑，也起到了一些作用，但在今天看来，它极大的束缚了防损部的拳脚，造成了防损部对上级的依赖性，制约了积极进取的势头。开业初期，防损部归客服部管理，防损部有事需上报客服主管、经理，由上级领导出面与其他部门协调交涉，这是典型的“汇报性监督”；此外各种因素（如人的因素）相互影响，直接造成了今天防损部的工作滞后，成为商场的弱势部门。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防损部始终处于严重缺编状态。据不完全统计，防损部员工开业至今已达110人次，平时的人力维持在18、19

名的状态，据分析，防损员流失严重、招收难，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。开业至今，防损员的工资从800元，900元，1100元，直到今天的1380元，涨幅不大，在滑县的工资市场不具备很强的竞争力，因为在现在的生活水平中，一个人要依靠这些钱养家糊口是不够的，当然，对于在校应届生、女性应另当别论，但是，你能指望这些人保护你的商场安全吗？

2、社会地位低。防损员在世人的眼里，其实就是“无用”的代名词，来做防损员的都是好吃懒做的、无一技之长的或是过渡性质的，他们处在社会的最底层，得不到应有的尊重，我见过多次顾客骂防损员为“看门狗”，这极大的伤害了防损员的自尊心，而这种伤害远不是一个“委屈奖”所能弥补的，所以他们如果稍有门路，都不会选择这个行当的；

3、发展空间小。商场缺乏职业培训，缺乏职业规划，许多防损员都反应干防损学不到什么东西，或者跟挣钱关

系不大，纯粹是耗时间，而卖场管理层又多是本部门选拔或“空降”，升职空间或发展空间相当有限，所以他们认为是“吃青春饭”，一旦有去处，绝不犹豫；

4、内部管理水平低下。公司处于快速扩张阶段，缺乏科学的、合理的、有效的规章制度，甚至个别制度过多考虑公司利益而忽视了员工利益，加之相当部分管理层缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群关系紧张，结果造成了相当部分员工的离职；

5、工作压力大。防损员一个班次要站在原位5——7个小时，平均上厕所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2个小时需排泄一次的，这对于他们的身体健康是很不利的，而且防损员从职责出发，需要对员工、管理人员、顾客进行管理，但事实是防损员对他们的管理是很苍白的，一是管理层只注重销售而忽略了防损、安全、纪律等其他方面的内容，甚至个别管理、行政人员带头抗拒防损员的管理，就更不用提员工

了。比如一次一个员工提一包商品从进口出被防损员制止，其组长竟专门寻来，指责防损员态度不好；顾客就更不用说了，顾客是上帝，防损员也要对其提供服务，同时进行管理，这样就引发了一个问题，就是权力与身份不对等，服务与能力不对等。比如购物车作为一项服务设施，它给顾客提供便利的同时也刺激了顾客的消费，顾客利用它进行一站式购物，然后装车，愉快的离去，但我们就不行，因为广场大，出口多，工作人员少，顾客推出去的后果就是购物车无法有效监管，造成丢失，我们老店自开业初期至今已丢了至少20部，这是相当大的损失，所以我们只能把购物车拦在卖场内，这样直接占用了营业区域不说，还极易与顾客发生矛盾，因为购物车的问题防损员已被顾客打过两次，辱骂更是家常便饭，作为防损员又不能逞一时之勇，只能忍气吞声，这对士气的打击是不可估量的。来自于各方面的压力，都使他们精神疲惫，产生厌倦心理。

6、用工企业竞争激烈。当前滑县经济迅速发展，用工企业大量涌入，用人单位间的争夺战已拉开帷幕。尤其是加工类企业这些用工大户的进驻，更是蚕食着滑县的普工资源。这种情况下，想要争夺员工，没有出奇的手段是不行的。

种种原因，造成了防损员流失严重，招聘困难。我部现有编制25名，实有防损员21名，其中女性11 名，男性10名，这种结构是很不合理的，但目前维持这样一个状态已属不易。因为人员不足，就要被迫降低从业门槛，而从业门槛的降低必然导致从业人员良莠不齐，素质降低，这对于工作开展、任务遂行都是极为不利的，比如货梯，直通外界，开业至今防损部未能监管，那么这种商品安全隐患不言自明；比如服装部消磁员，只要是员工，拿衣服就消磁，形同虚设，防损部想要接管也是心有余而力不足；比如一个部门开展某项活动需防损部协同，而防损部派不出人来，这样就容易造成部门隔阂；还不仅仅是这些，人员缺编情况严重，直接影响了夜值、巡查、站岗、人员管理、对客服务等日常工作的开展，极大的制约了处突、外场、活动安保等突发性、临时性任务的遂行能力，使防损部逐渐被边缘化，影响力日益削弱；同时造成人员素质提升困难，质量不高。

此外，防损部还存在其它的实际困难：

一、通讯联络器材老化。防损部是特殊的部门，通讯联络需及时、有效，开业时防损部购入的对讲机，由于质量问题，加之部分队员使用不当，造成损毁严重，大多数已无法正常使用，造成数量不足，即时通讯效率低下，已影响了工作的正常进行。

二、部门配合不流畅。表现为部门间缺乏有效沟通，如对于A部门天大的事对于B部门很可能是小事，管理层不齐心，员工不齐心，例如卖场有寻衅滋事事件时员工甚至管理层往往事不关

己，高高挂起，我就亲眼看见一位防损员因验票被顾客骂时，一名员工看见了竟高兴地鼓掌，这是很不正常的。作为防损部主官，我难辞其咎。

三、没有防损办公室。防损部无办公地点，防损部物资无处存放，大量丢失；防损员培训、考核、会议无处可去，极为不便；遇有事件，处理不便。

四、无监控室。监控作为卖场的眼睛，它的覆盖范围、工作方式应是有相当密级的，且应实时处于警戒状态，但现在监控布局不合理，无人监管，几乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是录像查询，这是极不应该的。

五、存包柜布局不合理。表现为一楼存包柜太少而二楼存包柜过多，且存包柜缺乏维护，损坏率较高，很大程度上制约了对大包及外来物品的控制，同时也制约了卖场为顾客提供的便利寄存服务能力。

六、防盗器干扰源多。防盗器对于金属物体敏感，现在卖场内二楼防盗器

对软磁作用不大，一楼防盗器周围密布磁扣、存包柜，导致性能下降，误报率、不报率较高；

七、员工进场、离场方式混乱，携带私人物品进入工作区域情况严重。在正规商场，员工的进、离场都是有严格的规定的，比如不允许员工携带私人物品进入工作区域，不允许员工非营业期间单独进入卖场、提前进场需登记等，但我们商场各部门从本部门方便的角度出发，往往对此不加注意，员工在非营业期间卖场活动，这样给不文明员工创造了机会，包括对员工携带私人物品情况也从不加制止，从而发生多起内盗事件，防损、收银、超市部都有涉及，而这仅仅是发现的，未发现的可能就更多了。

八、内线缺失。很难想象防损部没有巡场队员、没有内线会是怎样的状态。从发现过的盗窃情况看，不诚实的人群盯着监控探头，盯着管理层，盯着工作人员，在这种情况下，没有内线抓小偷

只能靠撞大运了，这是一种悲哀。这反应了一个问题，就是员工对防损部不信任，因为防损部的工作没有做好，漏洞实在太多，这种感觉很不好，很失败。

八、缺乏过硬的、可靠的对外公共关系。卖场缺乏全方位的对外关系网络，包括政府单位的、地方民间势力的，我们在处理很多事情时因此缺乏足够的手段、有效的威慑，处理起来深感棘手。当然，我们防损部也缺乏这样纵横捭阖的人才。

面对这种不利局面，我也曾动摇过，犹豫过，消极过，很是郁闷，但有件事改变了我的观念，那就是首届消防运动会。此次运动会虽然很粗糙，但得到了各级领导、各部门的大力支持，取得了很好的效果，对于我而言，更是深有感触，其实部门间工作重心不同，人与人间也会有分歧意见的，这很正常，那么就看你如何面对，这是考验你的处世能力是否强，考验你的心态是否好，考验你的积极进取心是否有，明白了这

些，自然就会确立目标，而剩下的，就是采用什么样的方式去做了。在以后，我们防损部先后出台了《防损部管理条例试行办法》、《对讲机使用规定》、《晚清场规定》、《关于开展“十六个一”活动的通知》、《防损部新员工考核办法》、《防损部一百问》、《上岗须知》等文件，这些文件实用性强，指导性强，规范性强，使员工培训有了计划，避免了随意性；规范了防损部员工的考评、奖惩，避免了主官意志的滥用、误用；规范了防损员的日常工作程序，这些措施提高了防损员的素质，大大拉近了干群距离，改善了与其他部门的关系，促进了部门间协作，取得了一定的效果。

但是应该看到，防损部还有很多工作要做，通过分析总结2011的工作经验教训，我们就2012制订了如下工作目标：

一、明确防损部定位，确认权利与义务，如对员工纪律情况的监督与违反安保规定的处罚权；权利与义务不对等，那么义务是很难尽到的，防损部的监督权，处罚权，要以文件的方式予以明确，使我们工作时有法可依，有章可循，排除人为因素的干扰；

二、充实编制，提升防损员待遇，提高准入门槛，强化培训考核制度。制定合理的编制，提升防损员待遇，将防损员的业务能力、日常表现、对客服务进行综合考评，分出等级，与收入、福利相挂钩，激发防损员积极进取、努力工作的精神与热情；

三、统一、增置执勤器材，如警棍、对讲通讯器材等，从装备上保障防损员的执勤工作；

四、建立固定设施、卖场安全评估通报制度。制定卖场固定设施、卖场安全检查登记计划，进行阶段性总结分析并通报全场；

五、消磁员、车管员由防损员担任。消磁员担任消磁员、车管员，一是年轻，精力充沛，反应敏捷，处事灵活，二是实现部门监督。现在车管员、消磁员收

入已达到1100元、1200元，与防损员基本持平，与其用老弱应付，不如多花点钱用年轻人，效果更好；

六、建立夜间加班审批制度。商场夜间加班，应由加班作业部门提前向防损部提出申请，告知作业目的、作业时间、作业人员、作业性质，由防损部布置执勤方案，进行全程伴随保障监督；七、三店防损联动。三店防损定期不定期进行工作交流，开展比武活动，比专业素质，比执勤形象，比工作效果，开创争优创先新局面；

八、建立义务消防队，各部门设立安全骨干小组。有防损部牵头，各部门抽调人员组建义务消防队，实施轮训、集训；各部门设立安全骨干，负责本部门安全生产事项；

九、建议员工、管理层的工资、职位晋升应与消防安全、卖场安全相挂钩；员工定期进行安全培训；管理、行政人员的工资构成中设立安全项目，占有一定比重；与各级管理人员、供货商、联

营商签订安全生产责任状；人员的职位晋升应有防损部进行安全培训并考核；

十、加强与政府部门的沟通，与地方民间势力的联络，竖立xx百货神圣不可侵犯的庄严形象。

以上为防损部2012的工作目标，想要达成，困难很多，但我们有各级领导的支持、广大员工的支持，我们有信心、有能力，去克服困难，争取胜利！

我们的信仰是——集体！荣誉！忠诚！

xx百货防损部

2.商场防损员工作总结篇二

临近年关, 大大小小的零售商们都铆足了劲, 趁着节庆促销的时机大干一场, 希望给即将过去的2009年画一个圆满的句号。看上去很美, 不过与热热闹闹的节庆所不和谐的, 是令零售商们颇为头痛的防盗难题。细心的消费者可能会发现, 不少超市高档烟酒都改在封闭式柜台内销售, 为的就是有效防止盗窃。而诸如巧克力、化妆品这类单价高、体积小的商品, 由于方便携带、易于隐藏, 同样成为了高失窃率的商品。

今年前三个季度, 中国零售业一枝独秀, 继续保持着良好的增长态势, 然而13.6%的中国零售商却面临着不断上升的店铺盗窃事故, 导致的损失却高达零售盗窃总金额 (68亿元人民币) 的47.5%。

来自英国的零售研究中心最新发布的《全球零售盗窃晴雨表2009》显示, 零售盗窃导致中国今年损失高达10亿美元 (折合人民币约68亿元) , 增长率为3.9, 这相当于向每个家庭征收27.58美元的税款 (约人民币188元) 。而身处零售行业中的制造商、零售商、员工及消费者正间接地分担着损耗金额。

经济低迷损耗上升

据悉, 这已是该机构连续第9年发布相关年度调查报告, 本次调查覆盖了全球1069家企业, 总销售额达8220亿美元, 中国市场亦首次参加调查。从2001年至今, 《全球零售盗窃晴雨表》已经连续发布了九版, 现已成为全球最大及最详尽的零售盗窃及犯罪调查。

受全球经济不景气的影响, 在去年大部分时间里, 零售商们纷纷选择在其运营的各个环节缩减开支, 这其中就包括防损开支, 以此来抵消疲弱的顾客需求。但如今看来这一做法显然有些得不偿失, 防损开支的大幅缩减带来了适得其反的后果。

2009年的调查报告发现, 经济衰退以及防损支出减少导致货品损耗总额呈调查以来最大升幅。“零售商削减9亿美元的防损及保安开支, 同时导致货品损耗额上升100亿美元。”零售研究中心总监、报告编者Joshua Bamfield教授指出, “零售商将店铺盗窃三分之一的升幅及员工偷窃逾五分之一的升幅归咎于经济衰退。”

虽然在人们通常的观念中认为经济衰退会令财务失窃增加, 而在犯罪学中也有失业率上升, 导致犯罪上升的根据。但报告同时指出, 对于零售防损副总裁及经理而言, 他们可能会把大部分的损耗及犯罪上升归咎于经济衰退, 因为这样便能减轻他们对于损失增加的责任。

对此, 调查报告赞助商保点系统公司主席、总裁兼首席执行官范德明表示:“零售商减少驻店员工及培训开支后, 若能对防损解决方案作出明智的投资, 可令其防损措施事半功倍, 对舒缓货品损耗带来正面的影响。”作为全球知名的防损管理、存货透明度及服装标签解决方案供应商, 保点系统已与包括家乐福、TESCO、麦德龙在内的全球二百余家零售商建立了合作伙伴关系。

货品损耗是指因犯罪或浪费而造成的货物损失, 以零售额之百分比计算。零售商面对的损耗威胁主要包括随机的店铺盗窃、员工偷窃、有组织零售犯罪及行政误差。因此, 零售界的防损策略, 需要同时照顾各个方面的损耗。

投资防损解决方案

Bamfield教授指出:“种种迹象显示, 现今零售犯罪案件对零售商带来的影响较过去两三年更为严重。”

可以说, 经济的不景气令防损任务变得更加艰巨, 而同时也说明了在这一时期增加防损的重要性。保点系统公司大中华区董事总经理黄光凯认为:“2009年虽然揭发了580万宗盗窃事件, 挽回价值接近60亿美元的商品, 但防损工作仍做得不够。”以中国为例, 34.2%的高失窃率商品没有受到任何保护, 远高于全球28.8%的平均水平;使用三重警报防盗配件作保护的商品则占1.9%, 明显低于全球4.5%的平均水平。在中国, 防损开支为人民币12.6亿元, 仅占零售销售额的0.18%, 仍远低于全球平均值的0.31%。

《全球零售盗窃晴雨表2009》显示, 2009年全球零售货品损耗额达7837亿元人民币, 较去年显著上升5.9%。其中, 四成多来自店铺盗窃损失, 三成多来自员工偷窃损失, 两成多来自防损支出, 其余为供应商损失。最高损耗率的零售类为成衣、配饰, 其次是美容化妆品、药品。

在损耗上升的同时, 世界各地的零售商却减少保安开支。其中, 亚太区的零售保安支出仅为0.17%, 亦是所有受调查区域中最低的。“值得注意的是, 零售商的保安系统及设施开支跌幅远远超越聘请保安人员的支出。采用多种保安形式固然是最有效的方法, 但采用全面的损耗管理解决方案和严紧的防损措施亦有助提升保安人员的效率。”Bamfield教授如是说。

对此, 黄光凯则表示, 有超过20%的中国零售商计划增加防损解决方案的投资。现阶段最常用的防损政策主要包括提供更多雇员培训以揭发及阻止盗窃、采用新型闭路电视监察、雇员聘用前筛选等。而时至今日, 市面上已经出现崭新和有效的解决方案, 涵盖全面的产品防损战略及先进的防损管理系统。集合这些全面的方案将有助保障零售商并为盈利增长做好准备。

高失窃率商品

盗匪通常集中偷取体积细小、易于隐藏、贵重而又有一定受欢迎程度的品牌商品, 因为这些产品易于转售。

3.防损员工作总结篇三

1、白班：白天装修需要有管理部的`相关人员审批后方可进行，且白天装修要做到“无噪音”、“无粉尘”、“无异味”的三无标准；白天不允许装修材料进场，情况特殊时需专项申请审批：除了小件物品外，物品的进出要有楼管的审批，开具《出门条》，展厅凭《出门条》上列明物料明细出货，年至今共收《出门条》2228张。

2、夜班：检查装修商户是否有施工证、施工证数与实际人数是否相同、装修是否有暴力撤展、木工装修时是否有用防火涂料、是否有使用大功率设备、是否有预留隔断、排烟口、空调管、烟感等是否预先包好、改变消防设备设施是否有申请、使用明火等特种作业是否有申请、施工材料是否符合标准。喷漆作业时必须提前申请；施装修垃圾是否清运到指定位置、装修工人是否用手扶梯装卸货物、未经批准是否有提前进场装修现象、装修工人是否有违反商场规定的不良行为而没有被发现的（如赌博、留宿等）；严禁施工人员抽烟；电焊操作工必须持证上岗；夜间严禁场内的人到别的展厅；周末及节假日的晚上不得装修。

3、布展：检查前后大堂、广场精品屋布展是否有施工审批、前后大堂、广场精品屋布展是否在规定区域内施工、挂大喷时是否有审批、挂大喷时，是否有采取安全防护措。

4.超市防损员个人工作总结篇四

超市防损员个人工作总结

自加入公司以来，在公司领导和同事们的精心的指导下，我学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下：一实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不论是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关怀感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境,其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台,其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识,商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作二经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。

5.防损员工作规范篇五

营业前（6：00－－8：30）

1、6:00—7:40

(1)每天早晨6点要有两名防损人员上班，负责现场加工单位的进料和现场监督，对于超市相同的商品进行登记，登记的主要内容有:商品名称、规格、计量单位及数量，需供应商、防损员签字。

(2)其他人员7：40分进店，着装列队进行早会。防损班长安排好进、出口人员班次和超市巡逻人员。

2、7：40－－8：00

（1）7点50分防损员到岗，员工进场。

（2）防损员在门前站好岗，在没营业前禁止顾客和非营业员进店。

3、8：00－－8：25

（1）早上8：00（第一编铃响后）各班组开始早会，防损员把门关好。

（2）每天早晨营业前要有2人以上对存包柜进行清理，如有顾客前一天存的物品没取走的，要填写“存包柜顾客遗留物品登记表”，登记内容有：柜号、箱号、物品明细等；待顾客来取时，要核对密码及所存物品无误后再交付。

（3）各岗位的防损员负责自己周围的卫生（包括购物车、筐、安检设施等）。

（4）8点25分上岗迎宾。

（5）营业铃响后将各大门打开，并将锁具放在总服务台。

二、营业中（8：25－－21：00）

1、各出口防损人员在出入口着装整齐，站姿端正。

2、禁止任何人不交款从出口处走，禁止顾客从禁止进入的地方进入超市，禁止顾客携带塑料袋、开口提包、尼龙布软包、纸袋、纸盒、无拉链手提包

等进入超市。不准带宠物入场，不准将婴儿车带入场。

3、对违反规定的顾客说话态度要亲切，不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得骂人、打人。

4、靠近款台的防损员要负责监护收款台，确保款台安全；还要负责款台前后的购物车、筐的收集归位和顾客遗留在款台前的商品的收集归位工作。

5、如顾客丢失密码要求应急开门取物的，要严格登记身份证，认真核对顾客所存物品，核对无误后交付并让顾客签名；若顾客提供的有误，不准交付，防止冒领。

6、做好场外促销商品登记，主要登记商品名称、规格、数量；促销结束后，登记剩余商品数量、核对销售小票，无误后方可进入超市。若有差异要落实原因，分清责任，由责任人予以赔偿。

7、对款台遗留商品（已交款顾客未取走商品）进行登记，主要登记商品名称、数量、单价，收款员、班组收货人、防损员签字。

8、12：30防损员交接班，认真履行交接手续，并做好交接记录，双方签字，上下午班不见面、不交接，不准离岗，9、营业后逐层巡查，巡查的内容是：

1）通道不准堵塞封闭，堆放任何物品。

2）消防卷帘下方不准堆放任何物品，不准摆摊。

3）各种消防用具良好，消防栓前方不准遮挡，灭火器要摆放有序，手动报警完好。

4）电源、照明正常，及时发现用电隐患（未经批准不得在经营场所明火作业）。

5）消防前室不准堆放物品，防火门处于关闭状态。现场加工作为消防重

点监管。并注意消防设施完好，不遮挡覆盖，线路一定不能破损，插座要远离水淹部位。

6）提防盗窃分子，一是盗窃商品，二是盗窃顾客钱财，一旦遇到要临危不惧。

7）重点部位（高档商品）要重点巡逻。特别是中午、晚上要重点看护。

8）在超市内巡逻的队员以防损为主，重点检查有无偷拿商品（买东西应往提篮和推车里装，如果是往衣兜里装、往自己书包里装等就不正常）要跟踪看是否交款，如不交款将其交给班长和店长处理。

9）抓住盗窃分子和怀疑分子不要开口就说你偷东西，不要激化矛盾，证据充分罚款他认可就可以了，一旦抓错了后患无穷。对证据充分又无理取闹者可让公安处理。掌握一条原则，不得搜查消费者的身体及携带物品，不得侵犯顾客的人身自由。

10）对顾客随手丢的商品要及时归原位摆放。

11）顾客存包操作错误和不会操作应给予帮助。

12）防损人员在晚上下班后负责清场，检查关闭电源、水源、火种以及各种不安全隐患；要清点货柜、推车，检查有无隐藏的其他人员，对重点部位的安全检查要落实到人，实行责任制，并做好检查记录，安排两人护送款袋入库，确认无隐患后，与晚上保安人员进行交接班。

三、晚上（21：00－－次日8：00）

1、提前10分钟进入现场，并与下班防损员进行交接；负责楼梯清场的人员，要逐层清查，防止藏人。

2、进入卖场后除顾客和营业员下班后走的楼梯门不锁外，其余的门要及时锁好，待顾客和营业员走完后将所有门锁好。

3、进入卖场清场，一是营业员应关的电源是否关好，没关的第二天报告班长；二是试衣间、小仓库等容易藏人的地方进行认真检查，防止藏人；清场时要排着清、逐一清，不漏过任何一个角落，同时注意有无明火，窗户是否关好。

4、确认门窗已关好、无藏人、无烟火、电源已关闭，要求每位防损员要熟记卖场电源开关位置。

5、熟记消防栓、灭火器的位置，一旦发生火灾能及时扑救。

6、有装修的要严格按公司规定执行，不准吸烟、镇流器符合规定，下方垫石棉垫，不准明火作业，摆好灭火器，木制柜台要刷三遍防火涂料，线路要套管，看护好施工人员，防止火灾和盗窃的发生，施工完后统一从一个出口走。

7、遇暴风雨要做好抗洪准备，漏雨要及时处理好商品；冬季要防止喷淋头冻裂喷水，一旦出现要及时报告后勤人员进行抢修。

8、清楚区域喷淋的开关位置和放水阀位置，一旦出现自动喷淋故障喷水，将区域开关关闭，打开放水开关泄水，将区域喷淋水放掉，并及时报告维修人员。

9、夜间值班期间要求：

1）认真做好班后清场，切断所有电源，检查有无外来火种，有无藏人，把门窗关好。

2）耳听：听声音，判断是否有人。

3）鼻闻：辨别气味，判断是否发生火灾，嗅胶皮味一般是电线问题，呛人的烟味说明火已烧起来了。

4）定时巡逻：特别是12点前要定时巡查：有无烟火（一个烟头引燃物品

一般一个小时以上），有无藏人盗窃商品，不吃拿商品。

5）不准酒后上岗，不准吸烟，这一条是严格的纪律。

6）夜间值班员禁止睡觉。

10、次日早上在防损员进入超市后再撤出岗位。

6.防损员基本工作规范篇六

一、工作职责

1、负责责任区域内的治安巡逻维护，门店的治安秩序。

2、自觉遵守公司的各项规章制度，积极服从各级领导的安排。

3、熟知门店各有关部门的安全工作分布情况，熟悉各种消防设施、重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应。

4、在营业时间内负责门店的防损员工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全。

5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、抢劫等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响。

二、工作守则

1、防损课课员上班时必须着装整洁，仪表端庄。

2、对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。

3、值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。

4、防损课员要不断学习，善于根据顾客特点进行判断。

5、防损课员要忠于职守。

6、防损课员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守法律法规。

7、防损课员要提高警惕，做好巡查工作，发现行迹可疑情况要密切注意、监视，防止犯罪活动发生。

8、严格遵守上下班请销假制度，服从分配，听从上级管理。

9、对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。

10、要熟悉各岗位工作职责，单独熟练操作。

11、防损课员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊，不做与工作无关的事情。

三、防损礼仪相关规定

1、礼仪

（1）遇顾客、同事、公司领导或上司应目光正视对方，面带笑容说“您好”或按要求行礼。遇到同事或领导打招呼时能称呼对方的更好。

（2）对方在你的要求下给予合作的，出示收银小票、打开包让你检查或对你提出的其他要求给予合作时，必须面带笑容向对方“谢谢”或“欢迎光临”。

（3）任何时候要求对方时，必须口气温和，并将“请”、“对不起”、“谢谢”之类的礼貌用语放在句首。

（4）任何坐岗只要有人进来或经过都必须起身，以示工作状态或示意对对方的尊重。

（5）与对方交流或提出任何要求时，必须目光正视，放下手头上的其他事情，语言谦让，以示对对方的尊重。

2、穿着

（1）制服必须统一、标准、干净、平整。

（2）在着装时应穿深色皮鞋，雨天允许穿黑色胶鞋，雨具应统一。

（3）着装必须佩带工号牌，工号牌应统一佩带在胸前。

3、仪容

（1）保持干净，指甲剪短。

（2）女防损人员宜淡妆，但不留披肩发。男防损人员不留胡须，不蓄长发。

（3）防损着装人员上班时不准戴首饰。

四、防损员交接班制度

1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如遇特殊情况接班人未到时，交班人应坚守岗位，待接班人到后进行交接。

2、接班人员要详细了解上一班的执岗情况和当班应注意的事项。

3、交班人员将当班时发现的情况、发生的问题、注意事项向接班人交代清楚。

4、交接过程中发现情况、发生问题，应由交班人及时处理，接班人应协助完成。

5、交接过程中对执岗设施、物品（对讲机、笔、记录本等）进行认真交接，发现异常应立即上报，同时双方应签字确认。

6、交班人员负责清理值班场地卫生。

7、值夜班过程中，如有突发事故（火灾、偷窃等事故）应第一时间拨

打110或119报警，同时向公司总值班及总部夜巡防损员汇报，并协助处理。

8、夜间值班人员工作内容及要求参照《门店防损员工作流程》。

注：交接时间按照门店上下班时间确定，交接人员含夜班人员。

五、消防责任

1、学习和宣传消防知识和消防法规，制止违反消防法规的行为。

2、熟悉服务对象的生产经营性质、存在的火险因素、防火安全制度和措施。

3、掌握消防器材的性能和使用方法。

4、发现严重火灾隐患，及时向有关部门报告，并设法消除或控制。

5、发现火灾，迅速报警，积极参加扑救。

6、保护和警戒火灾现场，协助调查火灾原因。

六、消防巡检员职责

1、熟悉卖场地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置。

2、熟练使用各种灭火器材，熟悉掌握消防程序。

3、妥善维护本岗的各种汇报和器材。

4、及时处理当值期间发生的问题，遇有个人无法处理的问题，应及时报告课长（领班）或值班经理。

5、负责巡视检查施工单位动火部位和动火证，以及施工现场的消防安全，做好每日巡检记录。

7.便衣防损员工作流程篇七

营业前：

1.准时打卡上班，服装整齐、统一。

2.参加早会，服从上级的安排。

3.领用工作用品及对讲机。

4.检查门窗是否完好无损。

5.做好迎客准备。

营业中：

1.负责卖场内顾客、员工的观察监督，及时发现并处理。

2.认真检查不安全因素。

3.做好员工、促销员的纪律监督。

4.发现员工聊天、靠货架、吃东西等，及时制止，情况严重要上报主管。

5.做好商品维护工作，对顾客或员工损坏的商品负责任。

6.做耐心细致的工作，打其损坏的商品买单，并上报、做好登记。

7.发现可疑人员要进行跟踪，并留意其是否有同伙，直到离开为止。

8.发现顾客将商品收藏起来，出场未买单的，要立即制止并上报。

营业后：

1.协助防损主管锁好门窗。

2.做好清场工作的检查。

3.关闭电源开关，查出各种不安全因素。

4.做好交接工作，没有接岗时不准离岗。

8.商场防损员工作总结篇八

我于今年来到家乡的xx超市，担任防损员一职，xx超市在我市已经具有一定的规模，在家乡也是家喻户晓，有良好的口碑，这是我选择来这里上班的原因之一，在担任防损员期间，我一直对工作尽职尽责，任劳任怨，认真负责的工作态度，协助领班完成各项工作。在领导和同事的支持与帮助下，不断的学习，不断的总结，善于听取他人的宝贵意见。我的努力很快得到了公司的肯定，领导的认可，10月份我被提升为防损副班长。转眼间在这个岗位上已快半年了，在此期间，我首先明确防损班长的岗位职责，时时刻刻把公司的利益放在首位，从小事做起，从我做起的原则。带领部门员工来服务好每一位顾客保护好公司的财产，将公司的损耗降到最低。

当然在工作中，由于经验不足也碰到一些烦心事，处理问题有些冲动，从而吸取了深刻的教训，在下一年的工作中，加强自身修养，努力提高自身素质，严格遵守公司的各项规章制度，勤总结，勤思考，争取使自己成为一个称职的防损班长。

具体工作如下：

一、加大对防损的服务监督，提高服务意识。

二、对新员工进行一对一的指导，同时进行思想的教育与业务知识培训。

三、负责卖场人员财产、商品安全、保证卖场正常营业。

四、检查及监督指导防损员的日常工作和安排。

五、确保安防、照明设施的正常运转。

六、协助领班处理好各种突发事件。

七、根据具体情况具体分析解决，确保防损工作的顺利进行，做好各项准备工作。

9.防损岗位工作总结篇九

自从某年某月份入职某某超市防损工作半年来，工作、学习和生活，我取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：

（一）是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。（首先，防损经理、防损主管身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，防损主管等领导曾多次给防损队员讲形势、讲要求，讲防损业务和管理方面的知识，使广大防损队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，陈卓、付军等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们防损部出色完成任务的重要的保证。）参考

（二）是得益于工作上的创新。（自己构思）

（三）是得益于全体队员的共同努力。（他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。我们之所以能在某某超市大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水）参考。

二、存在的不足和今后的努力方向

回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。最后达到让公司领导满意，让某某超市领导满意，让某某超市的国内外领导、客商，顾客满意。

以上是我到某某超市半年来的的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

10.防损员工作流程篇十

（一）营业前7：20——7：45防损员工作

1、卖场工作人员进场前清场工作，配合值班经理进行卖场保安系统解除工作2、3、检查货架上端货品是否安全

检查卖场消防通道是否通畅，以及部门的货物堆放是否超高，货物高度是否影响监控探头的视线，如果有问题的在开店前整顿完毕4、5、6、7、8、9、（二）营业中7：45----12：00防损员工作

收银台前防损员

1、序2、3、维持出口处的秩序，手推车、购物篮要及时回收

进行商品安检与服务：在顾客出超市时负责核查顾客携带的商收银台前的防损员就位，密切监督收银员的工作，维持收银秩检查收银台的报警器是否损坏，如有损坏及时通知上级领导。检查收货通道是否畅通检查照明是否有问题

巡视商场，在开店前5分钟不允许有部门手推车乱停乱放在收货区的防损员要检查和安排来车的秩序

开店前5分钟开启进口的消防卷帘门，做好开店准备

品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符，核实后，在电脑小票上盖上“稽查章”；监督、制止顾客将未付款的商品带出超市，必须做到有票必检、无票捕查，票物相符；监督、检查服务台顾客退换货

4、妥善处理顾客出入时发生警报情况。程序一般是：准确判断和截停发生警报的客户；遵循人、物分开测试处理原则；遵循发现窃物方可带至办公室处理的原则；不得出现辱骂和殴打现象

5、加强外送商品的控制，发现漏扫或者该商品不在单内时，应停止该笔货物的外出。上报主管处理，待责任分清后，方可放行。由防损主管对责任人做出处理6、7、引导顾客结算排队的秩序和突发事件的协助处理

关注收银员是否存在作弊情况,监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有利用公司银联系统进行恶意透支，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象；监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况；发现可疑情况时,不得擅自处理,上报主管进行密切关注,待时机成熟时,传讯收银员面谈,以停岗处理，直至事件处理完毕8、9、卖场外围安全的控制，维持好场外促销活动的秩序保持区域的卫生干净

入口处防损员

1、制止顾客带饮料、食品以及其它超市内出售的同类商品进入商场；提示顾客存包，禁止吸烟、带有宠物者进入商场

2、引导顾客从超市入口处进入，制止供应商从入口处送货进超市，负责出入口管理工作，维护出入口的正常秩序

3、负责购物车、篮的管理、摆放及供给，随时保障顾客的需要,对购物车、篮的丢失负直接责任

4、确保存包处卫生干净。

收货区防损员

1、收货区垃圾口的防损员要对从商场内出来的纸板箱进行检查，以及对销毁商品进行监督2、3、4、收货区防损员要对收货区收货工作进行监督做好收货通道的疏通工作，确保人和物的安全

做好商品验收工作，遵循审单、验货、交叉审单的原则，发现情况给予跟进和上报防损主管

5、严格执行商品收退换货程序，协助门店收货对商品索赔的规范管理，避免不必要的损失6、7、做好赠品收货管理、捆绑、粘贴赠品标签工作

促销活动期间，对供应商或者部门外借的商品进行核对和跟进入账8、9、监督外出维修的商品是否有按流程操作规范平板车的停放位置，确保安全和通道畅通

10监督商场工作人员收货、发货、退还货

11对店与店之间的商品调拨进行稽查，必须遵循货单同步的原则