电大专科市场营销学形成性考核册答案

电大专科市场营销学形成性考核册答案（通用6篇）

1.电大专科市场营销学形成性考核册答案 篇一

电大管理学基础形成性考核册答案（新）

管理学基础形考作业

（一）一、理论分析题

1.什么是霍桑实验？通过霍桑实验得出了什么结论？

1.霍桑实验：

20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。2.通过实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，还受到社会环境、心理因素的影响。

2.人际关系说的主要内容有哪些？

主要内容有：（1）员工是“社会人“。人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

（3）企业存在“非正式组织”。“非正式组织“与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。

二、案例分析题

1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？ 答：我同意王平的观点。

本案例中的四个人物，赵利、王平、老张、小乔由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。

2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？ 权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。因此要让别人信服，就得从权变理论的观点入手，向对方强调任何理论都要结合实际运用才有用，而实际情况却是千变万化的，所以要根据实际情况和所处的环境来定。

3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？

小乔对激励理论的认识是从“经济人”的角度来看问题的。其实，对于一般的工人来说，小乔的说法还是有点道理的。物质激励是最重要的。但对于其他层面的人员可能物质激励不一定能起到效果，比如：高层管理者、具有强烈应战心理的人员等。

管理学基础形考作业

（二）一、理论分析题

1、如何理解计划工作的含义？管理者为什么要编制计划？

广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节再内的工作过程。

狭义的计划工作，主要是指制定计划，即根据组织内外总环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。

管理者为什么要编制计划呢？这是因为以给出组织未来努力的方向，减少不确定的性和环境变化的冲击，使浪费和冗余减至最小，以及设立标准便于进行控制。具体来说，首先，计划是一种协调过程。其次，通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化及其对组织的影响。最后，计划为控制提供了标准和依据。

2、目标管理的实施过程分为哪四个阶段？目标建立过程中应注意什么问题？ 目标管理的实施过程一般可分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定四个阶段。

目标建立过程中要注意以下几个问题：（1）目标要略高于组织当前的生产经营能力，保证经过一定的努力能够实现。（2）目标要要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性。（3）目标期限要适中。（4）目标数量要适中。

2、什么是战略？战略的构成要素有哪些？

战略的含义：组织为了实现长期生存和发展，作出的全局性和长远性的谋划，蓝图。

战略的构成要素包括：

（一）战略远景。指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任，包括经营理念和企业宗旨。

（二）目标与目的

（三）资源 资源是区别于其它组织的标志，包括有形资源和无形资源

（四）业务 指的是组织参与竞争的产业领域

（五）组织： 包括组织结构和管理体制。

3、如何正确理解决策的含义？管理者为什么要掌握决策职能？

理解决策的含义需要把握以下几点：（1）决策要有明确的目标，即做出决策时必须明确要解决的问题是什么。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要做出分析与评价。（4）决策要有科学性。（5）决策要遵循满意原则。对一个企业来说，其经营管理体系的各个环节、各个层次都存在决策问题，决策是管理的核心，贯穿于整个组织管理过程，对组织的各类管理人员都存在如何做出正确决策问题，所以作为管理者要掌握决策职能。

二、案例分析题

1、格兰仕公司进行战略转移的依据是什么？

答：依据是（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至9O年代进人普及期（1990年世界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。

2.格兰仕公司怎样成为微波炉大王的？

答：①关闭、卖掉原有的服装生产线，实施大胆的战略转移，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。

3.“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？

答：这句话体现了密集型发展战略的管理思想

管理学基础形考作业

（三）一、理论分析题

1、管理人员的选聘渠道有哪些？它们各有哪些优缺点？

（一）内部提升

优点： 1.有利于调动组织内部成员的工作积极性 2.有利于吸引外部人才 3.有利于保证选聘工作的准确性 4.有利于被聘者迅速开展工作

缺点： 1.可能引起同事之间的不团结 2.可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。

（二）外部招聘

优点： 1.外聘的管理者具有“外来优势”。2.有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系。3.能够为组织带来新的管理方法和经验

缺点： 1.外聘人员很难迅速打开局面。2.组织对应聘者的情况不能深入了解。3.外部招聘会打击内部员工工作积极性。一般而言，高层主管一般采用外聘的方式；基层和中层管理者可采用内部提升的方式。在组织成长期多用外部招聘的方式，稳定期多用内部提升的方式。

2、什么是激励和激励过程？激励在管理中的作用有哪些？ 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。激励过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。激励在管理中的作用有： 1.有助于激发和调动员工的积极性。2.有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 3.有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。

二、案例分析题

（一）成荣的授权计划

1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？

答：成荣的领导方式变得不合时宜了，存在的主要问题是：

第一，成荣的领导方式属于专制式。这是一种独裁式领导。主要特点是领导者个人独断专行，自行作出各种决策，从不考虑别人的意见，领导者预先安排好的一切工作内容。工作程序，工作方法，下级只能服从，除了工作命令之外，领导者从来不传播更多信息。下级没有机会参加决策方案的制定，而只能奉命行事。成荣控制公司达30年之久，对于所有事务都事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。虽然在他发觉员工不欣赏自己的管理作风和自己年事已高已不适合原来高强度的工作之后他决定授权，以实际行动获得了员工的认可。但是当下属将要执行各项计划的时候，成荣便开始担心，虽然在顾问的劝说下成荣打消了干预的念头，但这些已表现出原本成荣达30年之久的专制式领导方式并非由授权计划而得到真正的体现。而张浩把产品直接销给零售商的计划被成荣直截了当的制止，不听任何解释的作法更是表现出成荣的专制式领导方式。

第二、成荣领导方式中存在“父母自我状态”的心理状态。“父母自我状态”的个性特征是权威和优越感。在与张浩问题处理上的表现，把自己认为强加在别人头上，并不容许做任何的解释，这些训斥的命令责骂式的权势作风充分体现了“父母自我状态”心理状态。第三，成荣与下属之间的沟通存在隔阂，造成交叉性沟通。会议中，成荣没有听清楚张浩的计划便厉声打断，而张浩的回答也并能从成荣的角度来说明自己计划的原因。双方都未以对方所预期的自我状态出现，而造成冲突以至于会议中断。

2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？ 答：对于成荣的授权计划的建议有：授权是制上级主管者随着职责的委振而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。对于授权计划的建议有以下几点： 第一，改变管理作风。由原本的专制式领导方式转变成参与型领导方式。在下放权利的同时，保留知情权与建议的权利。第二，必须调节成荣的心理状态，由原来的“父母自我状态”转变为“成人自我状态”。客观理智，尊重他人。第三，有效授权。注意向下级授权者明确所授权责任的责任，目标和权利范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。第四，提高沟通技巧、善于倾听，避免产生冲突，导致沟通的失败。

（二）应管与不应管

1．李校长的说法与做法对吗？

对。学校管理要识大体弃细务。善于辨别“应管与不应管”的校长才是一个会管的高明的校长。

2.试用领导权变理论解释李校长的领导风格。根据权变理论，领导方式可以有多种类型，比如集权式、分权式、民主式等。管理实践中的集权式和分权式，属于校长不善于辨别“应管与不应管”的表现；民主式，则属于校长善于辨别“管与不应管”的表现。显而易见，案例中的李校长的管理方式应属于民主式。管理学基础形考作业

（四）一、单项选择

1下列各选项中（B）属于管理的对象

A组织资源和组织目标 B组织资源和组织活动 C组织目标和组织活动 D 组织中的人

2泰罗科学管理理论中心问题？（C）

A科学技术B加强人管理C提高劳动生产率D增强责任感

3组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由(A)负责制定的。A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.所有管理者

2.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(B)原则。3.A．现实性 B．权变性 C．关键性 D．协调性 4.1.B 2.C 3.A 4.B 5.A 6.D 7.B 8.B 9.B 10.A

二、多项选择

1.BCD 2.ABD 3.BCD 4.ACD 5.ACD

三、判断正误

1.X 2.√ 3.X 4.√ 5.X

四、配伍题

1.管理（B）2.公司层战略（A）3.技术技能（D）4.企业文化（E）5.业务层战略（C）

五、简单题

1．计划工作的性质是什么？（P44）

（1）目的性（2）主导性（3）普遍性（4）效率性（5）灵活性（6）创造性 2．领导者科学用人的艺术是什么？（P175）

2.领导者科学用人的基本艺术表现在以下几个方面：

一是唯才是举。领导者应当明确选拔人才的标准，把有真才实学的人选拔出来，发挥其才能。二是用人所长。

三是知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。

四是要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。3.简述有效控制应遵循的基本原则。

为了保证对组织工作进行有效控制，管理者必须遵循以下基本原则： 一是目标明确原则

二是控制关键点原则 管理者应关注的是那些关键点上的例外事件，而把其他问题交给下属处理就可以了。三是及时性原则 四是灵活性原则

五是经济性原则

六、案列分析 某公司的奖励制度

1.本案例突出体现了哪项管理职能？

体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要满足为止的连锁反应。

现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。

2.根据公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。

职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。

职工参与管理，会是多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

该公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，仅2000-2010年，就为公司节省了6千多万元。

2.电大调剂学形成性考核册答案 篇二

一、名词解释

1．调剂学（狭义）

调剂学是研究如何依据医师处方（包括医嘱）调配药品，或制成外观适宜、方便投药、能发挥预期疗效的剂型发给患者，并进行用药交代、回答患者咨询的学科。

2．药品通用名

药品通用名，是指列入国家药品标准的药品名称，是中国法定药物名称，由国家药典委员会负责制定。

3．药品分类管理

药品分类管理是根据药品的安全性、有效性原则，以其品种、规格、适应症、剂量及给药途径的不同，将药品按处方药和非处方药分类并进行不同的管理。

4．国家基本药物

基本药物就是那些能够满足大部分人口卫生保健需求的药物。因此，在任何时候都应当能够以充足的数量和合适的剂型提供应用。

1．医嘱 医嘱指医师在医疗活动中下达的医学指令。分为长期医嘱单和临时医嘱单。

2．静脉药物配置中心

静脉药物配置中心是进行静脉用药集中配置的场所，指在依据药物特性设计的洁净间内，由受过专门培训的药师和技术人员，严格按照操作程序进行包括全静脉营养液、细胞毒性药物和抗生素等在内的静脉滴注药物的配置。

3．处方审核

“处方审核”是特指药师在日常处方调配前履行对处方进行实时审核和安全用药检查把关的专业技术服务职责的工作过程。

4．疑义处方 是指处方存有缺陷或不清楚之处，且这些凝问使得药师无法理解处方者治疗方案而无法判断和调剂药品，或者是处方中存在严重用药安要隐患或不合理性等问题，药师必须联络处方医师进行再次确认或修改的处方。

1．并开药名

即一名多药，是将2~3种疗效基本相似或有协同作用的饮片写在一起而构成的药名。

2．电子处方系统

是指通过医院信息系统（HIS）实现的数字化和无纸化处方。电子处方系统按流程包括挂号、就诊、收费、配药四部分。

3．麻醉药品

麻醉药品是指具有依赖性潜力，不合理使用或者滥用可以产生身体依赖性和精神依赖性（即成瘾性）的药物、药用原植物或者物质，包括天然、半合成、合成的阿片类、可卡因、大麻类等。

4．用药差错

当医务人员、患者或消费者在使用药物时，所发生的任何可造成或导致药物不合适使用或患者伤害的可预防的事件，统称为用药差错。

1．调剂伦理

所谓调剂伦理，就是从事调剂工作的药师的道德，是“医德”的组成部分。

2．处方

处方是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。处方包括医疗机构病区用药医嘱单。

3．电子处方电子处方是指通过医院信息系统实现的数字化和无纸化处方。

4．药物相互作用（狭义）同时或相继使用两种以上药物时，其中一种药物作用的大小、持续时间甚至性质受到另一药物的影响而发生明显改变的现象。

三、问答题

1．简述药师应具备的专业技能。

答：熟悉药房所销售药品的情况及特殊药品的使用管理办法；

审核处方；

指导患者合理用药；

用药咨询与患者教育；

监测药品不良反应；

掌握药品调剂工作；

其他，临床药师还要参与危重、中毒患者的抢救工作及疑难病的会诊工作等。

2．简述《药品管理法》对调剂工作的要求。

①医疗机构必须配备依法经过资格认定的药学技术人员，非药学技术人员不得直接从事药剂技术工作。②药学人员进行处方调配、发药、为患者进行了用药交代、用药指导以及为医护人员、患者提供及时、正确的合理用药信息等。

③非药学人技术人员在经过药学专业知识培训后，可以从事工经济实力辅助工作，如药品的统计、划价、消毒、蒸馏等，但不能直接从事药学专业技术工作。

④医疗机构的药剂人员调配处方，必须经过核对，对处方所列药品不得擅自更改或者代用。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。

⑤医疗机构药学技术工作包括药品的储存与供应、处方与医嘱调配、制剂配制、药品质量检验、临床药学业务、药物经济学与药物评价以及及药品情报等。

3．《优良药房工作规范（试行）》对社会药房人员的要求。

①从业人员的思想道德和文化水平必须符合《药品经营质量管理规范》要求。

②药品零售中处方审核人员应是执业药师或有药师以上（含药师和中药师）的专业技术职称； ③销售处方药和甲类OTC的零售药店须配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员；

④零售乙类OTC的商业企业须配备专职的具有高中以上文化程度，经专业培训后，由省级药监管理部门或其授权的药监管理部门考核合格并取得上岗证的人员；

⑤执业药师应佩戴标明其姓名、技术职称等内容的胸卡；执业药师证书应悬挂在醒目、易见的地方；

三、问答题

1．简述口服给药的优缺点。

优点：最安全、最方便、最经济

缺点：

①某些药物的物理特性如水溶性等造成其吸收有限；②由于药物口服对胃肠道黏膜刺激性而引起呕吐； ③有些药物被消化酶或胃酸破坏；④有食物或其他药物存在时，吸收量和吸收速度不规则；

⑤对某些患者需予以合作等；⑥胃肠道的药物在进入体循环之前，可被黏膜中的酶、肠内菌丛或肝脏所代谢。

2．简述调剂服务沟通技巧。

①尊重理解，平等信任；②热情自信，态度真诚；③语言通俗，保护隐私；④认真倾听，微笑服务； ⑤非语言沟通。

3．简述调剂的基本要素。

答：处方审核、药品调配、核对发药、用药指导、药品管理、沟通与服务。

4．简述阅读药品说明书的方法。

①首先应了解药品的名称。清楚药品的通用名。②要明确适应症。

③用法用量。④注意事项与特殊人群用药安全。⑤了解药物不良反应和药物相互作用。

⑥查看药品的有效期、贮藏、性状、批准文号等。

1．简述门诊药房调剂业务一般工作流程。

①接收处方②审核处方③处方药品调配④核对处方和发药⑤药师发药交代

2．简述5种药品陈列方法。

①按药理作用陈列②按给药途径陈列③按剂型陈列④按管理要求陈列⑤按药品来源陈列

3．有些药物需要特定时间服用，简述这四个特定时间并各举1个药物解释说明为什么。

①早晨用药 为避免夜间多次起床，利尿药如螺内酯需早晨用药。

②餐前用药 胃黏膜保护药如复方氢氧化铝餐前服用可充分附着于胃壁，形成保护屏障。

③餐后用药 非甾体镇痛抗炎药如阿司匹林应餐后服用，目的是减少对胃的刺激。

④睡前用药 抗过敏氯苯那敏等服用后易出现困乏、嗜睡的现象，睡前服用较为安全。

4．简述小儿用药的调剂原则。

1、认真审核处方

不但要做到“四查十对”，还要重视小儿的日龄、月龄及体重等，对小儿的用药剂型和用药剂量要特别关注。

2、注明药品服用方法

小儿的用药剂量因月龄、年龄、体重不同而不同，在调配处方时一定要将药品服用方法的标签贴在药品包装盒上，方便患儿服用，避免用药剂量错误。

3、对患儿家长的发药交代

告知药品使用方法，仔细阅读说明书，尤其是用法用量、注意事项、禁忌、药品的贮存等内容，不要自作主张增加小儿的用药剂量和用药次数；用药时要严密观察小儿的病情变化及治疗中的药物反应，减少或避免药源性疾病的发生。同时要注意增强小儿身抵抗力，给予良好的护理。将药品放在小儿不能取到的地方，尤其不能与零食放在一起，避免误服，造成意外。

4、注意小儿禁用药品。

1．药学信息服务的范围。

在药学服务的基本任务中，信息服务的内容和功能相当广泛，其基本内容主要有：

①以安全性、有效性和经济性以及患者因素为科学依据，建立医院基本药物和协定处方集，参加制定和修订与药物有关的方针政策。

②向患者、家属、医疗专业人员和公众提供药学信息服务。

③参与药品不良事件的报告和分析。④建立和维护药学信息检索系统。

⑤出版《药讯》，就药品的使用等对医生、护士、药师进行合理用药宣传。

⑥对各类药学专业人员进行在职教育和培训。⑦对药品的使用进行评价。

2．说明用药差错五个方面的涵义。

用药差错通常包括五个方面涵义。

①用错患者②用错药物：指给患者用了与其治疗无关的或对于患者不适宜的药物。③用错剂量：指用药剂量过大造成中毒或剂量过小延误治疗时机。

④用错给药途径：指口服、注射、外用等给药部位或方法错误。

⑤用错时间：指错误的用药时间、间隔和疗程。

3．简述调剂安全的主要控制环节。

①药房管理②药品贮存管理③审核处方④药品调配⑤核对发药

4．简述用药咨询的工作流程。

①接待咨询②把握咨询过程③解答咨询④完成咨询⑤咨询记录的基本内容⑥建立咨询档案

⑦咨询结果分析与反馈

选择填空（从下面的选项中选择合适的答案填空，每空2分，共38分）

A用法 B2 C患者利益第一 D尊重患者 E公正 F用药医嘱单 G绿 H黄I滴注装置 J输液泵 K20～25 L药剂 M药动 N药效 O单人调配－核发 P书面 Q口头 R内标签 S外标签

1．医学伦理学中三个最基本的伦理学原则是（C）、（D）和（E）。

2.处方包括医疗机构病区（F）。

3.儿科用药处方一般为（G）色；急诊处方一般为（H）色。

4.大容量的注射液可以用（I）和（J）两种类型的轮流装置给药。

5.药师对患者的用药指导通常要求以（P）和（Q）两种方式。

6.调剂室室温应该保持在（K）℃之间。

7.药物在体内要产生特有的效应，必须经历药物溶出等（L）学过程，经历药物吸收、分布、代谢等（M）学过程而到达作用靶部位，再经历与受体结合等（N）学过程发生效应。

8.一些小型医疗机构或社区卫生服务中心的药房，或大型医疗机构药房夜间值班时往往采用（O）调剂模式。

9.零售药房对处方必须留存（B）年以上备查。

10.处方术语Sig./S.表示（A）。

11.药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为（R）和（S）。

A用法 B2 C患者利益第一 D尊重患者 E公正 F用药医嘱单 G绿 H黄I滴注装置 J输液泵 K20～25 L药剂 M药动 N药效 O单人调配－核发 P书面 Q口头 R内标签 S外标签

A医院药学 B企业 C用药咨询 D患者教育 E单体/独立 F连锁 G定点零售H非定点零售 I法定 J企业 K有效性 L安全性 M稳定性 N均一性 O自然 P社会

1．调剂学既涉及到药品的（O）属性又涉及到药品的（P）属性。

2．调剂学是（A）的基础和最为重要的组成部分。

3．医院药房的调剂工作有处方审核、处方调配、药品核发、用药交代、（C）、（D）。

4．社会药房具有（B）性质。

5．社会药房按照经营形式分为（E）社会药房和（F）社会药房。

6．社会药房按照医保制度分为（G）社会药房和（H）社会药房。

7.药品的质量标准分为（I）标准和（J）标准。

3.电大财务管理形成性考核册答案 篇三

1.以目前对企业集团的认识，“产权”应成为维系企业集团的纽带。(√)

2.1990年以后，行政的“联合”方式成为企业集团组建与运行的主要方式。(×)

3.交易成本理论认为，“市场”与“企业”是相同并可相互替代或互补的机制。( ×)

4.从母公司的角度，金融控股型企业集团的优势之一是具有高杠杆性。( ×)

5.产业型企业集团在选择成员企业时，主要依据母公司战略定位、产业布局等因素。(×)

6.企业集团U型结构也称“一元结构”,产生于现代企业的早期阶段，是现代企业最基本的一种组织形式。( √)

7.在企业集团组织形式的选择中，影响集团组织结构的最主要因素是公司环境与公司战略。( √)

8.企业集团事业部本身并不具备法人资格。( ×)

9.分权式财务管理体制下，集团大部分的财务决策权集中在公司总部。(√)

10.“战略决定结构、结构追随战略”，也就是说，影响集团组织结构的最主要因素是公司环境与公司战略。(×)

二、理论要点题

1.请对金融控股型企业集团进行优劣分析

答：从母公司角度，金融控股型企业集团的优势主要体现在：

(1) 资本控制资源能力的放大

(2) 收益相对较高

(3) 风险分散 金融控股型企业集团的劣势也非常明显，主要表现在：

(1) 税负较重(2) 高杠杆性(3) “金字塔”风险

2.企业集团组建所需有的优势有哪些?

答：

(1)资本及融资优势

(2)产品设计，生产，服务或营销网络等方面的资源优势。

(3)管理能力与管理优势

3.企业集团组织结构有哪些类型?各有什么优缺点?

答：

一、U型结构

优点：

(1)总部管理所有业务

(2)简化控制机构

(3)明确的责任分工

(4)职能部门垂直管理

缺点：

(1)总部管理层负担重

(2)容易忽视战略问题

(3)难以处理多元化业务

(4)职能部门的协作比较困难

二、M型结构

优点：

(1)产品或业务领域明确

(2)便于衡量各分部绩效

(3)利于集团总部关注战略

(4)总部强化集中服务

缺点：

(1)各分部间存在利益冲突

(2)管理成本，协调成本高

(3)分部规模可能太大而不利于控制

三、H型结构

优点：

(1)总部管理费用较低(2)可弥补亏损子公司损失

(3)总部风险分散

(4)总部可自由运营子公司

(5)便于实施的分权管理

缺点：

(1)不能有效地利用总部资源和技能帮助各成员企业

(2)业务缺乏协同性

(3)难以集中控制

4.分析企业集团财务管理体制的类型及优缺点

答：

一、集权式财务管理体制

优点：

(1)集团总部统一决策

(2)最大限度的发挥企业集团财务资源优势

(3)有利于发挥总公司管理 缺点：

(1)决策风险

(2)不利于发挥下属成员单位财务管理的积极性

(3)降低应变能力

二、分权式财务管理

优点：

(1)有利于调动下属成员单位的管理积极性

(2)具有较强的市场应对能力和管理弹性

(3)总部财务集中精力于战略规划与重大财务决策

缺点：

(1)不能有效的集中资源进行集团内部整合

(2)职能失调

(3)管理弱化

三、混合式财务管理体制

优点：调和“集权”与“分权”两极分化 缺点：很难把握“权力划分”的度。

4.电大心理学形成性考核册作业答案 篇四

（第7—9章）

一、名词解释（每题2.5分，共25分）

1．自我实现需要

答：自我实现需要是马斯洛需要层次论中最高层次的需要，是指人有发挥自己能力与实现自身理想和价值的需要。

2．成就动机

答：成就动机是指对自认重要或有价值的工作或活动，个人愿意去做并力求成功的一种内在推动力量，是个体克服困难、力求成功的内部动力。

3．权力动机

答：就是对权力的欲求，是一种强烈地影响别人或支配别人的欲望。

4．亲和动机

答：是指个体愿意归属于一种团体，喜欢与人交往，希望得到别人的关心、友谊、爱情、支持、合作与赞赏。

5．智力G因素与S因素

答：英国心理学家斯皮尔曼根据人们完成智力作业时成绩的相关程度，提出能力由两种因素组成：一种是普通能力或普遍因素，简称G因素，它是人的基本心理潜能，是决定一个人能力高低的主要因素。另一种是特殊能力或特殊因素，简称S因素，它是保证人们完成某些特定的作业或活动所必需的。许多特殊因素与某种普遍因素结合在一起，就组成人的智力。

6．情境智力

答：有目的地适应环境、塑造环境和选择新环境的能力，统称为情境智力。

7．智商

答：智商也叫智力商数，常用IQ表示，是根据一种智力测验的作业成绩所计算出的分数，它代表了个体的智力年龄与实际年龄的关系。

8．人格

答：人格是个体在对人、对己、对事反应时所显示出的特有模式，这个模式构成一个人思想、情感行行为的稳定而统一的心理品质。

9．认知风格

答：认知风格是指人们在对事物、现象或人进行认识过程中，个人所偏爱使用的加工信息方式，也叫认知方式。

10．气质与性格

答：气质是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的稳定的心理特征，即我们平常所说的脾气、秉性。性格是一种与社会相关最密切的人格特征，表现了人们对现实和周围世界的态度，并显示在他的行为举止中，主要体现在对自己、对别人、对事物的态度上和所采取的言行上。

二、简答题（每题5分，共50分）

1．简述马斯洛需要层次理论的主要观点。

答：马斯洛的动机需要层次论认为动机归纳为五大类，即生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。生理的需要是人类生存的最基本、最原始的本能需要。安全的需要是生理需要的延伸，在生理需要得到满足后就产生安全需要。归属与爱的需要是指感情与归属上的需要，体现了人有明确的社会需要和人际关系需要。尊重的需要包括自我尊重和受人尊重两种需要。自我实现的需要是最高层次的需要，是指人有发挥自己能力与实现自身理想和价值的需要。

2．什么是动机？动机和需要、诱因是怎样的关系？

答：动机是引起和维持个体活动，并使活动朝向某一目标的内部动力。需要是引发动机的内在条件，诱因是引发动机的外在条件。

3．动机强度越大，行为效果越好吗？用耶克斯——多的森定律来说明。

答：在一般情况下，动机强度和任务表现之间的关系是一个倒U曲线的关系，也称为耶克斯—多德森法则。动机的强度需要有一个适宜的水平，动机过强或者过弱都不利于高效率地完成任务。一般来说，对于中等难度的任务来说，中等强度的动机最利于任务表现。而当任务非常难时，动机水平低一些会更有利于行为表现。

4．简述有关能力或智力的主要理论（代表人物和主要观点）。

答：（1）独立因素说。代表人物桑代克，认为人的能力是由许多独立的成分或因素构成的，不同能力和不同因素是彼此没有关系的，能力的发展只是单个能力独立的发展。（2）二因素说。英国心理学家斯皮尔曼提出能力由两种因素组成：一种是普通能力或普遍因素，简称G因素。另一种是特殊能力或特殊因素，简称S因素。（3）智力多元理论。美国心理学家加德纳提出，认为智力内涵是多元的，由7种相对独立的智力成分所构成。每种智力都是一个单独的功能系统，这些系统可以相互作用，产生外显的智力行为。

5．使用智力测验时应注意哪些问题？

答：在使用智力测验时，应该意识到智力测验可能存在的局限性，避免对测验结果的滥用。（1）如果使用不当，往往会给一个儿童贴上标签，这个标签半将跟随他终身，而实际上人的智力是一个动态发展的过程。（2）使用那种只给出单一智商值的测量可能不太恰当，因为人的智力有多种成分，单一的智商值不能分别表明一个人许多方面的能力。（3）有些智力测验有很大的文化偏见，如一些题目可能更有利于城市的孩子而不利于农村的孩子。（3）许多因素会影响智力测验的结果，如健康状况、环境氛围、心理状态等。

6．如何理解能力的个体差异。

答：能力的个体差异主要表现在：（1）能力发展水平的差异。即在智力发展水平上，不同的个体所达到的最高水平并不相同。（2）能力表现早晚的差异。人的能力发展过程有不同形态有人早慧，有人大器晚成。能力表现早晚差异有三种模式，一是稳定发展，是大多数人的发展模式，二是早慧，年龄很小时就表现出才华，三是大器晚成。（3）能力结构的差异，每个人智力的结构总是会存在或多或少的区别。（4）能力的性别差异，主要表现在一些特殊能力方面。能力的个体差异是由遗传因素、环境与教育、自身努力等先天与后天因素共同影响的结果。

7．简述人格的概念及其基本特征。

答：人格是个体对人、对己、对事反应时所显示出的特有模式，这个模式构成一个人思想、情感和行为的稳定而统一的心理品质。人的基本特征主要有独特性、稳定性、统合性、功能性。

8．简述人格的自我调控系统的成分及其作用。

答：自我调控系统是人格中的内控系统，它分为自我认知、自我体验、自我控制三个子系统。其作用是对人格的各种万分进行调控，保证人格的完整、统一与和谐。

9．简述有关人格的主要理论（代表人物和主要观点）。

答：（1）人格特质理论。主要代表人物是美国心理学家奥尔波特和卡特尔。奥尔波特把特质分为共性和个性两类。共同物质是在某一社会文化形态下，大多数人或群体所具有的共同特质；个人特质是指个体身上所独具的特质。卡特尔提出了16种相互独立的根源特质。20世纪80年代末以来，人格研究者们在人格描述模式上达成了比较一致的共识，提出了现代“五因素”特质理论。这五种人格特质表现为神经质、外向性、开放性、宜人性、尽责性。（2）人格类型说。代表人物为德国心理学家施特恩。类型模式主要是用以描述一类人与另一类人之间的心理差异，他把类型概括为三种模式：单一型式；对立型模式；多元型模式。（3）人格维度说。人格维度是将人格特征差异放在一个连续变量上进行描述的方法。艾森克是人格维度说的重要代表人物，他提出了两个基本的人格维度，即外倾—内倾、情绪稳定性。两个维度构成四各人格类型：偏于内倾又情绪稳定的黏液质；偏于外倾又情绪不稳定的胆汁质；偏于内倾而情绪不稳定的抑郁质；偏于外倾而情绪稳定的多血质。

10．人格测量的方法有哪些？各有哪些特点与不足？

答：（1）测验法。是在标准化的技术条件下，对受测者的行为和内部心理变化进行探察和鉴别的方法。其优点是题目数固定，题目内容具体而清楚，施测简单，记分方便。缺点是因编制时缺乏客观指标，不容易保证有效性；而且测验内容多属于情绪、态度等方面的问题，每个人对同一问题常因时空的改变而选择不同答案；还难免出现反应的偏向。（2）投射法。是以人格的精神分析理论为依据，投射测验一般是由若干个模棱两可的刺激所组成，被试可任加解释，使自己的动机、态度、感情以及性格等在不知不觉中反映出来，然后由主试将其反应加以分析，就可以推出若干人格特征。投射法主要有罗夏克墨渍测验和主题统觉测验。投射测验的优点是弹性大，可在不限制被试的状况下，任其随意反应。其缺点有；一是评分缺乏客观标准，对测验结果难以进行解释。二是对特定行为不能提供较好的预测。三是需要花费大量时间。（3）情境测验。是将被试放在类似或模拟“真实”的标准情境中，通过观察被试的实际表现以推测其能力、品行或人格的方法。情境测验多用于测查人的实际能力，以及与工作要求相匹配的人格特征。具有较强的针对性和可信性。

三、论述题（共25分）

1．试述主要的工作动机理论，并结合实际谈谈如何运用工作动机理论激励员工的工作动机。（9分）

答：工作动机理论主要有X理论、Y理论和双因素理论。

X理论把人看作是“经济人”，认为人的工作动机受外在刺激所驱使，人们工作是为了获得经济报酬。这种理论特别重视满足职工及安全的需要，同时很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。

Y理论认为，人是负责、有创造力的，人们工作不是为了外在的物质刺激，而是出于一种要将工作做好的内驱力。

双因素理论认为，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些造成职工不满意感的因素，它们的改善能够解除职工的不满意感，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。激励因素就是那些使职工感动满意的因素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产率。

根据动机理论，员工的工作动机受多种因素影响。激励员工的工作动机不能单靠物质手段，应当物质与精神手段相结合，惩罚与奖励相结合，既要改善企业政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督、人事关系等保健因素，又要改善工作表现机会、工作本身乐趣、工作成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等激励因素。

2．联系实际论述影响能力发展的因素（8分）

答：（1）遗传因素。能力尤其是智力，具有遗传性，父母智力水平高，其孩子很可能智力会相对较高。（2）环境与教育的因素。环境影响人，环境塑造人，包括产前环境、儿童早期环境能能力都有很大影响。胎儿生活在母体的环境中，这种环境对胎儿的生长发育及出生后智力的发展，都有重要的影响。许多研究表明，母亲怀孕期间服药、患病、大量吸烟、遭受过多的辐射、营养不良等，能造成染色体受损或影响胎儿细胞数量，使胎儿发育受到影响，甚至直接影响出生后婴儿的智力发展。在儿童成长的整个过程中，智力的发展速度是不均衡的，往往是先快后慢。美国著名的心理学家布卢姆对近千人进行追踪研究后，提出这样的假说，即五岁前是儿童智力发展最为迅速的时期。日本学者木村久一提出了智慧发展的递减规律，他认为，生下来就具有100分能力的人，如果一出生就得到最恰当的教育，那么就可以成为有100分能力的人；如从五岁才得到最恰当的教育，那么就只能具有80分能力；若从十岁才开始教育，就只能成为有60分能力的人。可见，发展能力要重视早期环境的作用。一个人能朝什么方向发展，发展水平的高低、速度的快慢，主要取决于后天的教育条件。家庭环境、生活方式，家庭成员的职业、文化修养、兴趣、爱好以及家长对孩子的教育方法与态度，对儿童能力的形成与发展有极大的影响。如歌德小时候，歌德的父亲就对他进行有计划多方面的教育，经常带他参观城市建筑物，并讲解城市的历史，以培养他对美的欣赏和历史的爱好；他的母亲也常给他讲故事，每讲到关键之处便停下来，留给歌德去想象，待歌德说出自己的想法后，母亲再继续讲。歌德从小就受到良好的家庭教育，这为他能成为世界著名的大诗人打下了基础。在教育条件中，学校教育在学生能力发展中则起主导作用。学校教育是有计划、有组织、有目的地对学生施加影响，因此，不但可以使学生掌握知识和技能，而且在学习和训练的同时促进了其能力的发展。在教育教学中发展学生的能力并不是无条件的、绝对的、自发的，而是依赖教育教学内容的正确选择、教学过程的合理安排、教学方法的恰当使用等。（3）自身努力。人的能力是在实践活动中形成发展起来的。离开了解实践活动，即使有良好的素质和环境，能力也得不到发展。能力的提高离不开个人的主观努力，许多名人在总结自己的成功经验时都非常强调主观努力的结果。在个体努力过程中，诸如动机、勤奋、谦虚和坚强的毅力等都有助于能力的形成和发展。

能力是多种因素共同影响的结果。先天和后天的因素往往交织在一起，共同影响个体能力的发展过程和水平差异。

3．结合实例说明影响人格形成与发展的因素（8分）

答：影响人格形成与发展的因素很多，生理遗传因素、家庭因素、童年经历、学校教育、社会因素、自然环境等都对人格产生了不同程度的影响。简言之，人格是在遗传与环境交互作用下逐渐形成的。

（1）生物遗传因素。双生子的研究说明遗传对人格具有重要影响。但遗传因素对人格的作用程度却因人格特征的不同而异。在个体发展中，人格是遗传与环境交互作用的结果，遗传因素影响人格的发展方向。

（2）家庭环境因素。社会遗传因素主要表现为家庭对子女的教育作用，父母按照自己的意愿和方式教育孩子，使他们逐渐形成了某些人格特征。权威型教养方式下成长的孩子，容易形成消极、被动、依赖、服从、懦弱、做事缺乏主动性，甚至不诚实的人格特征。放纵型教养方式下成长的孩子，多表现为任性、幼稚、自私、野蛮、无礼、独立性差、唯我独尊、蛮横胡闹等。民主型教养方式下成长的孩子，容易形成比如活泼、快乐、直爽、自立、彬彬有礼、善于交往、容易合作、思想活跃等积极人格品质。

（3）早期童年经验。早期童年经验是影响人格发展的一个重要因素，幸福的童年有利于儿童向健康人格发展，不幸的童年也会引发儿童不良人格的形成。但两者之间并不存在一一对应关系。早期儿童经验是否对人格造成永久性影响也因人而异。

（4）学校教育因素。教师对学生人格的发展具有指导定向的作用。同伴群体对学生人格也具有巨大影响。班集体是学校的基本团体组织结构，班集体的特点、要求、舆论和评价对学生人格发展具有“弃恶扬善”的作用。

（5）社会文化因素。社会文化塑造了社会成员的人格特征，使其成员的人格结构朝着相似性的方向发展，而这种相似性又具有维系一个社会稳定的功能。这种共同的人格特征又使个人正好稳稳地“嵌入”整个文化形态里。

（6）自然物理因素。生态环境、气候条件、空间拥挤程度等物理因素都会影响人格。

5.电大专科市场营销学形成性考核册答案 篇五

电大【社交礼仪】形考作业一：

一、思考题

1、社交礼仪的作用是什么？

有助于塑造良好的社交形象；有助于促进交往行为的规范化；有助于建设社会主义精神文明；有助于增强民族自尊心。

2、提高礼仪修养的途径有哪些？P6—7(1)自觉养成文明习惯(2)主动接受礼仪教育(3)广泛学习礼仪知识(4)积极参与社会实践

3、礼仪与思想道德修养的关系如何？P5—6

4、礼仪与审美文化艺术修养如何？P3—4

5、请对比说明中西方礼仪的特点。P8—9（1）中国当代礼仪的特点 ①重视血缘和亲情 ②强调共性

③谦虚谨慎、含蓄内向 ④讲究礼尚往来

（2）西方礼仪的特点

①强调个性，崇尚个性自由 ②尊重妇女，女士优先 ③简易、务实

④平等、自由、开放

6、请简述国际礼仪通则包括哪些内容？P10—11 在国际交往活动中，通常应遵循的基本原则有：（1）遵守最基本的共同生活准则（2）信守时约

（3）相互谅解、求同存异（4）入乡随俗（5）女士优先（6）以右为尊

7、为什么称礼仪为人际关系的“通行证”？

很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。有能力铺平人际道路，建立起愉悦的人际关系是非常有必要的。礼仪可以帮我们渡过难关，使我们知道如何去做，怎样对他人有所帮助。新情况经常会给我们带来从未经历过的体验。事业有成的人士用自己的亲身经验证明：社交礼仪是个人的事业立足现代社会的保证。市场经济的各个方面条件，极大地促进了人际交往，作为交际规范和艺术的礼仪，其重要作用绝不在外语、电脑等现代人必须掌握的专业技术之下。学习礼仪、讲究礼仪、应用礼仪可以提升你的精神品位，使你的学习、生活、事业更加自信，更加成功。

8、请简述礼仪的本质特征。

（1）共同性。（2）继承性。（3）简易性。（4）时代发展性。

9、现代礼仪的基本原则是什么？

（1）“尊重”的原则。（2）“遵守”的原则。（3）“自律”的原则。（4）“适度”的原则。

10、头发修饰与美化的基本要求？P16—17

11、表情神态主要体现在哪三个方面？如何把握？

P40—43 表情神态主要体现在目光、微笑和手势三个方面。如何把握？P40—43

12、周恩来总理在南开学校读书时，在大立镜边糊了一面“纸镜”，上面写着什么？P50 上面写着：“面必净，发必理，衣必整，纽必结，头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直，气象勿傲勿怠，颜色宜和宜静宜庄。”

13、服饰要如何突出谐调美？P30—35

14、请谈谈时代对大学生的仪容、仪表、仪态的要求。P14、21、37、39、43、44（1）仪容美和内在美是一种表里关系。现代的审美观，要求我们按照社会发展的规律来塑造自已的外在形象，作为当代大学生，要努力将自己的外在形象塑造得充满朝气、自然、健康富于生命力，其实，这本身也是内在美的一种反映。（2）仪表美也是人外在美的组成部分，体现着人的精神面貌。仪表美和内在美的关系更密切，能反映出个人的道德修养、文化素养和审美情趣。（3）美好的行为常常是高尚人格的写照，丑恶的行为则总是人格卑鄙者的表现。仪态美即姿势、动作的美，是人体具有造型性因素的静态美和动态美，大学生的姿态应灵活而不轻浮，庄重而不呆滞。（4）体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，它所显示的意义要比有声语言深刻的多。体态语言具有形象性，在传递信息、人际沟通中发挥着重要作用，使人们的交往更富有表达性和渲染性。（5）语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具，人们的思想、品德、情操、志趣、文化素养以至人生观、世界观等，都可以通过语言得到一定的表现。大学生要与人进行广泛的接触和交流，因此在加强道德修养的同时，要加强自己语言能力的锻炼，力求达到心灵美与语言美的统一。

15、请说明穿着西装的礼仪要求。P24—25（1）西装的穿着应合时、合地、合景。正式场合如宴会、婚丧活动、典礼等，必须穿素雅的、深、单色的套装；一般场合如一般性访问可着单装或套装。

（2）凡正式场合，穿西装都应系领带。领带的花色可以根据西装的色彩配置；领带的长度以到皮带扣处为宜。

（3）衬衫要挺括，整洁，无皱褶，尤其是领口。正式场合，衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口的纽扣必须扣上，长袖衬衫的衣袖要长于西装上衣的衣袖。领带夹一般夹在第4、5个钮扣之间。

（4）若穿西装背心或羊毛衫，则领带必须置于背心或羊毛衫之内。

（5）西装上衣两侧的衣袋只作装饰用，不可放东西。上衣胸部的衣袋专门用来放手帕，不可它用。西裤口袋也不可放入鼓囊之物。

（6）穿西一定要穿正装皮鞋，而不能穿布鞋、旅游鞋等。皮鞋要经常上油擦亮。

（7）西装在穿着时可以敞开，袖口和裤边不要卷起。穿单排纽扣的西装时，在正式场合只扣一粒，坐定后可以解开；穿双排纽扣的西装时，正式场合里要把两个扣子都扣好，坐定后也不能解开扣子。

16、请结合个人实际，谈谈服饰搭配的技巧与经验。P30—35(这个题目要结合相关内容自己答)要求：举例说明在一次特定场合，结合个人的体形高低、肤色、性格、爱好等因素综合考虑，妥当选配，将你认为最满意的一次服饰搭配用文字展现出来。

17、简述基本的举止仪态包括哪些？正确的举止仪态该如何做？P38 基本的举止仪态包括站姿、坐姿、走姿和蹲姿。（1）站姿

站姿的基本要领主要体现为：站立时，要注意肌肉张弛的协调性，挺胸、立腰、沉肩，两肩和手臂的肌肉放松，呼吸自然。站立时要以标准站姿的形体感觉为基础，站立时要面带微笑，使规范的站立姿势与热情的微笑相结合。（2）坐姿

坐姿的规范要领是：腰背挺直，肩放松。女士两膝并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。注意四肢协调配合，即头、胸、髋三轴，与四肢的开、合、曲、直对比得当，便会形成优美的坐姿。（3）走姿

走姿的规范标准是：以大关节带动小关节，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前摆动时，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过300。前后摆动的幅度为30cm~40cm。上体前屈，提髋、屈大腿，带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前腿脚掌，使身体前移。（4）蹲姿

蹲姿的基本要领是，要将腿靠紧，臀部向下。如果使头、胸和膝关节不在一个角度上，这样的蹲姿就更典雅、优美了。

18、请说明体态语言的重要作用。P39—40 体态语言即通过人体及姿态发出的无声信息，包括人们的动作、姿态等。心理学家认为，无声语言所显示的意义要比有声语言深刻得多。体态语言的应用，在传递信息过程中发挥着重要的作用。

体态语言具有形象性，以生动直观的形象告诉别人所要表达的意思。形体动作使人们的交往更富有表达性和渲染性。

19、请谈谈如何更好地运用语言进行沟通。P45—48 20、社交礼仪的四大功能是什么？

（1）教育导向的功能。（2）沟通协调的功能。（3）规范维护的功能。（4）推动发展的功能。

电大天堂【社交礼仪】形考作业二：

一、思考题

1、简述交换名片的礼仪。P59

（一）递送名片的礼仪

（1）参加各种正式的活动，应当随身准备好名片并放入专门的名片夹中，装在易于取出的口袋里。

（2）需要递送名片时，应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方的名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头的介绍和问候。（3）如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远的顺序，依次递送。对以独立身份参加活动的来宾，也应同样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。（4）递送名片时，不能一边自我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏出来，慢腾腾地翻找自已和名片，显得心不在焉；也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。

（二）接受名片的礼仪

（1）接受他人名片应当毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称“感谢”，使对方感受到你对他的尊重。

（2）接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务等轻声地读出来，以示敬重。看不明白的地方可以向对方请教。

（3）将对方的名片收藏于自已的名片夹或口袋里后，应随之递上自已的名片。如果接受了对方的名片，不递上自已的名片，也不说一下原因，是非常失礼的。

2、如何更好地把你的朋友介绍给他人？P56—57 一般应遵守以下几个基本原则：（1）先把男士介绍给女士。

（2）先把职位低的人介绍给职位高的人。（3）先把晚辈介绍给长辈。（4）先把未婚者介绍给已婚者。

但是如果未婚者明显年长，那么最好把已婚者介绍给未婚者。（5）先把主人介绍给客人。

（6）先把非官方人士介绍给官方人士。

3、握手礼节应注意哪些问题？P61—62 在公务场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。而在社交场合和休闲场合，则主要取决于年龄、性别和婚否。

接待来访客人，当客人抵达时，应由主人先伸手与客人握手表示“欢迎”。当客人告辞时，则应由客人先伸手与主人握手表示“再见”。

握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手时争先恐后，造成交叉握手；三是不要带着手套和墨镜与他人握手；四是不要抢先伸出手同女士握手；五是不要握手时东张西望、心不在焉或面无表情、有气无力；六是不要握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下；七是不要握手后马上揩拭自己的手掌；八是不要拒绝与他人握手。

4、如何更好地把你的朋友介绍给他人？P56—57同第2题

5、请简述乘坐飞机的礼仪要求。P71—72

6、自我介绍的礼仪要求是什么？P55—56

7、吸烟有害健康，请你谈谈在必要场合敬烟和吸烟应注意的事项。P64—65 中国人在相互交往中，常以敬烟作为一种礼节。大学生中也不乏吸烟者。烟在人与人之间的交流中，往往会有意想不到的功效。但是，在国际场合若以敬烟为礼，则不符合国际交往礼节。①在国外，吸烟者常成为不受欢迎的人，所以一般没有敬烟的习惯。在公共场所一般都有禁烟的标志。如：国外的航空公司在给乘客发登机牌时，都要问乘客是否吸烟，以便把吸烟者与不吸烟者的座舱分隔开来，但即使坐在吸烟舱的乘客，也总是克制自己的烟瘾。在火车、轮船上也设有吸烟专座，在普通车厢里不得吸烟，在剧场观看演出时，观众是绝对

禁止吸烟的，如果吸烟，必须走出场外到专门区域吸烟。②在国外，社会交往的许多场合中，吸烟是一种缺乏修养的表现，被视为不文明习惯。

在交往中如果需要敬烟和吸烟，则有许多需要注意的礼仪要求。①吸烟应首先征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。但即使对吸烟不反对，如果他们不吸烟，为尊重主人、长辈和女士，也以不吸烟为宜。②在国际交往中，一般不敬烟，若敬烟，就应讲究先后有序，即先向长者、贤者、女士敬烟。敬烟时应先打开烟盒或使香烟上弹，让被敬烟者自己拿取，才算卫生有礼。③点火时，应在火苗稳定后再点。给西方人特别是美国人点烟时，火不能持续点到第三人，应自己点火熄灭后再重新打火给他人点烟。④吸烟不要把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘，这种吸法很小气；但也不要吸到一半就扔掉，会误认为是摆阔气或对他人敬烟不喜欢。⑤吸烟避免向别人直喷吐气，避免一边叼着香烟，一边与他人说话或一边走路一边吸烟，这些都是失礼或轻视他人的表现。⑥吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱丢在地上，当别人替你拿来烟灰缸时应道谢。

礼貌地对待他人，尊重各国、各民族的习惯，展现当代大学生的风貌，是十分必要的。

8、工作中的称呼和生活中的称呼有区别吗？请举例说明。P67

9、社交礼仪的惯例与规则是什么？ 社交礼仪的惯例

• 女士优先 等距离 尊重隐私

• “五不问”原则：不问年龄；不问婚否；不问经历；不问收入；不问健康。• 修饰避人

• 社交中“不”的惯例：不过分开玩笑；不要乱起绰号；不随便发怒；不当面纠正；不言而无信；不恶语伤人；不热情过度；不妨碍他人。

社交礼仪的基本规则包括中国当代礼仪的特点和西方礼仪的特点.10、与他人握手应如何选择时机？P61

11、与他人握手的次序一般情况是如何规定的？P61 握手双方伸手的先后顺序是：年长者与年轻者握手，年长者应先伸出手来，年轻者方可伸手握之；身份高者与身份低者握手，身份高者应先伸出手来，身份低者方可伸手握之；女士与男士握手，女士应先伸出手来，男士方可伸手握之；与未婚者握手，已婚者应先伸出手来，未婚者方可伸手握之，等等。

12、试叙述谈话的语言要求。P44—45

13、在赞美他人时应注意些什么？

①出自真诚，源自真心;②知己知彼，投其所好;③从小事着眼，无“微”不至;④赞美别人一忌太夸张；二忌陈词滥调；三忌冲撞别人的忌讳。

14、行走时应注意哪些规则？

遵守社交礼仪，在行走时要对自己始终自律，具体而言应注意：

从礼仪上讲，行路时应遵守以下规范：在行路时，首先要遵守交通规则。横过马路时，要切记“红灯停，绿灯行”，并且一定要走斑马线，不要横跨围栏，横越草坪。在行进中，不宜连奔带跑，引发误会，也不要走得太慢，阻挡他人。

与他人同行时，应记住位次上的尊卑。并排行走时，以右为尊；一前一后行走时，以前为尊。在狭窄之处行走时，若无急事，最好将外侧让出，以便有事者声速通过，此刻还不宜多人并行或停下来交谈。

其次，在行路时，不要与人拉拉扯扯，勾肩搭背；也不要大吃大喝，或者吸烟，不要乱扔废物；别人问路，应给予帮助。不要对路人指指点点；不要围观起哄。

15、请你谈谈如何更文明地使用公共卫生间？P73—74

16、在游泳场所和健身场所应注意哪些礼仪的规范？P76

17、拜访为什么要讲究事先有约？P80

18、参加聚会、舞会、晚会等活动时，应当注意哪些基本的礼仪规范？ 参加聚会的礼仪 P84—85 参加舞会的礼仪 P86—88 参加晚会的礼仪 P90—91

19、观看演出时，应遵守哪些礼仪规范？P91 20、宴请的主要形式有几种？分别是什么？P92—95 宴请的主要形式有四种，分别是：（1）宴会

按礼宾规格划分，可分为国宴、正式宴、便宴和家宴。（2）招待会

常见的招待会有冷餐会、酒会等。（3）茶会（4）工作进餐

21、在用西餐时，如何正确使用西餐餐具？P108—110

22、礼品的选择与赠送应该注意哪些方面的技巧和礼仪？P117—120

23、谈谈你参观博物馆的经历，并归纳参观时应注意的礼节。P77

电大天堂【社交礼仪】形考作业三： 思考题：

1、浅谈与老师交往的礼仪规范。P131—132

2、同学间的礼仪有哪些要求？P132—134

3、学校礼仪教育的意义何在？P128

4、如何运用礼仪规范，正确处理同学间的人际交往？P132—134

5、进入图书馆时要遵守哪些特别的行为规范或礼仪要求？

P137—138

6、在参加学术报告会时，自由发言要注意哪些礼貌？P139

7、作为当代大学生，谈谈良好礼仪规范在日常学习生活中带给你的帮助。P128—129

8、谈谈大学生的恋爱观。P148

9、恋爱言行的基本礼仪规范。P149—150

10、假如你是一位将要到某公司应聘秘书岗位的毕业生，请自己设计一份简短的自我介绍提纲。P155—156

11、面试结束后应注意哪些后续礼仪？P158 面试结束后，作为应试者，不妨表达你对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试者你对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑地与面试官握手并谢谢面试官的接待及对你的考虑。

12、结合求职应聘的妆容、服饰要求，请你设计一下到外企公司应聘的形象。

要求：求职应聘时，化妆修饰不可过度，妆容应以简洁、大方、亲切、自然为恰到好处。切不可浓妆艳抹或是另类前卫。着装修饰要尊重社会规范，要符合社会大众的审美观。不要奇装异服，关键是整洁、大方、朴素。面试时的着装应保守些，但也要根据所应聘的单位不同而选择不同风格的着装。

13、常用的求职方式有哪些？请叙述信函自荐的基本内容。

P163——164

14、面试前要做好哪些方面的心理准备？P153—154

15、结合实际谈谈你对未来的就业设想、就业观念和对职业道德的认同。P168—170 电大天堂【社交礼仪】形考作业四： 思考题：

1、请谈谈你对未来的职业交往是否有信心？如何处理好与未来同事、领导及客户的相互关系？P174—177

2、打电话时在通话的时间上如何把握？P180

3、接听电话应注意的事项。P182

4、请简述打电话和接听电话中，如何塑造自己的声音形象？P183

5、使用移动电话应该注意哪些问题？P183—184

6、请简述如何使用传真信函？P184—185

7、你认为做优秀的职场沟通人最重要的是什么？P179—180

8、如何做好商务接待的准备工作？P200 首先要做好环境的美化工作。整齐干净的环境会让客人感觉舒适，接待柜台、贵宾室要保持清洁，保证光线充足。欢迎宾客的海报一定要事先在显眼的地方张贴好，一般的标语、广告也要贴牢，室内的图像、字画注意摆正，因为这些都反映着企业的精神风貌。

其次，接待人员要服装整洁。接待人员的服装和仪容，关系到个人的修养及公司的形象。保持头发整洁，手部干净，因为手部的肢体语言仅次于脸部，与人握手，呈递公文，一伸手让人觉得健康干净，才会心情愉快。女性接待员要略施彩妆，给人的感觉会比较隆重、正式，用一点清淡的香水也是一种礼貌的行为。

最后，要准备好资料及茶点，迎接客人的来临。在宾客来临前，应将各种相关资料准备妥当，如宣传简介、商品说明等。接待用茶点最好选择爽口且容易入口的。

9、请简述国际礼仪通则包括哪些内容？P10 同作业1之6

10、结合求职应聘的妆容、服饰要求，请你设计一下到外企公司应聘的形象。同作业3之12

11、商务拜访有哪些基本要领？P200—201

12、商务礼品的设计与普通礼品设计有何区别？P193

13、什么是会见和会谈？二者有什么区别？P221—223

6.电大专科市场营销学形成性考核册答案 篇六

西方经济学作业1 一．填空题

1，资源配置 2，决策机制，协调机制 3，资源配置，资源利用 4，价值判断 5，反，同 6，替代，收入 7，供给量，供给 8，同 9，价格 10，富有 11，全补 12，富有

13，消费者 14，边际效用，无差异曲线 15，消费者均衡 16，消费者联系 17，投入生产要素与产量，成本与收益 18，机会主义行为 19，边际产量递减 20，平均产量

21，收益递增 22，扩张 二．选择题

DDACC CACBD BCDBB 三．判断题

对 对 错 错 对 错 错 错 对 错 对 对 错 对 错 四．计算题

1，均衡价格是商品供给（S）与需求（D）相等时的价格 所以：D=S 即 350—3P= －250+5P 均衡价格：P=75 此时的均衡数量为D=S=125 2，根据需求价格弹性公式 Ed＝(△Q/Q)/(△P/P)销售增与率为：△Q/Q= Ed×(△P/P)=2.4×25%=60% 因此该商品价格下降25%后，降价前后的收益变化为：

1.20×（1-25%）×800×（1+60%）－1.20×800=1152－960=192 降价后总收益增加了192（元）

3.根据消费者实现均衡的条件公式和己知数据，从边际效用表可知：消费者购买4单位X商品与3单位Y商品可以实现消费者均衡。这是因为：

10×4＋20×3＝100，符合消费者均衡限制条件：P x?X＋P y?Y＝M 70／10＝140／20＝7，符合消费者均衡条件：MU x／P x＝MU y／P y 五．问答题

1，春节期间，铁路运输要求大于供给，管理部门又往往采取价格上限的措施，从而需求大于供给的矛盾进一步加剧，价格会有较大的上涨空间。

如果放开限制，票价完全由市场来决定，必定使票价上涨过高，只能满足部分高收入者的需求，损害广大弱势群体的利益，造成社会福利损失，如果严格限制票价，供给远小于需求，为黑市交易造成条件，管理成本太大。

为切实管理好铁路运输，必须同时从需求、供给和市场三个方面入手加强管理，（1）努力缓解春运期间的需求压力，如采取提前订票，返乡时间错峰、加大其它交通工具运力。（2）努力增加春运铁路运力，如增开班次，临时加开车。（3）加强市场监督，严厉打击票贩子。

2，（1）农产品的需求是缺乏弹性的，因此当某种商品缺乏弹性时，则价格与总收益成同方向变动，即价格上升，总收益增加；价格下降，总收益减少，所以对农产品应采取提价办法。

（2）数码摄像机的需求量是具有弹性的。则价格与总收益反向变动，即价格上升，总收益减少；价格下降，总收益增加。所以高档消费品应采取降价办法。

3，消费者愿意支付的价格取决于他的这种价格所获得的物品所能带来的效用大小，故消费者愿意付出的价格与所获得的效用同方向变化。随着消费者购买某种物品数量的增加，带给消费者的边际效用是递减的，而货币的边际效用不变，故消费者愿意支付的价格随物品数量的增加而减少。

西方经济学

西方经济学作业2 一．填空题

1，经济成本 2，总成本量 3，收支相抵，停止营业 4，小于，大于 5，边际收益等于边际成本 6，行业的市场集中程度，行业的进入限制，产品差别 7，等于，大于 8，制造者，接交者 9，产品差别 10，博弈 11，生产要素的边际收益 12，向右下方倾斜，反方向 13，资本的净生产力 14，生产要素的所有者获得的超过他们所希望得到的市场收入 15，其数额远远高于一般劳动所得到的工资 16，税收相等，社会福利政策 17，非排他性和非竞争性 18，主体 19，边际成本主价，平均成本主价 20，道德危险 21，政府失灵

二．选择题

CBCAC CBCCD DCCAA 三．判断题

对 对 错对 错 错 对 错 对 错 错 对 错 错 错 四．计算题

1.1 120 180 60 120 60 180 60 2 120 200 80 60 40 100 20 3 120 210 90 40 30 70 10 120 225 105 30 26 56 15 5 120 260 140 24 28 52 35 6 120 330 210 20 35 55 70 2.（1）R＝（A1+A2+A3+A4）/T=（15%+12%+10%+9%）/100%=46%(2)HH⊥＝152+122+102+92+82+72+62+52+42+32=749 3.当家教未来预期收入为500元

当推销员未来预期收入为 3000×0.1+2000×0.4+1000×0.4+0×0.4=1500 五．问答题

1.这种说法不正确。

一方面完全竞争市场形成的条件是企业数量多，而且每家企业规模小，价格由整个市场供求决定，企业是价格的接受者。另一方面，家电市场各厂商的竞争，比如价格、广告、售后服务、产品外包装设计等，都是在垄断竞争市场上采用产品差别竞争所采用的办法。

因此家电行业应该是垄断竞争的行业。

2.向后弯曲的劳动力供给曲线是指起先随着工资上升，劳动供给增加，当工资上升到一定程度后随着工资上升，劳动供给减少的劳动供给曲线。还可用劳动供给取决于工资变动所引起的替代效应和收入效应来解释。

随着工资的增加，由于替代效应的作用，从而劳动供给增加，同时，随着工资的增加，由于收入效应的作用，从而劳动供给减少。当替代效应大于收入效应时，劳动供给随工资增加而增加，当收入效应大于替代效应时，劳动供给随工资增加而减少。

一般规律是，当工资较低时，替代效应大于收入效应，当工资达到某个较高水平时，收入效应大于替代效应，因此劳动供给曲线是一条向后弯曲的供给曲线。

3.市场失灵产生的主要原因是存在公共物品、外部性和垄断。解决市场失灵的方法是政府干预。对于公共物品中的纯公共物品由政府来提供，可转变为私人物品的公共物品由市场提供。

西方经济学作业3 一．填空题

西方经济学

1.支出法，收入法 2，NDP 3，按当年价格计算的国内生产总值 4，通货膨胀 5，自然，周期性 6，资源，技术进步 7，资本—产量比率 8，技术进步 9，货币量增加 10，正常的劳动力流动 11，高于市场均衡工资 12，右下方 13，财产 14，同方向 15，减少，下降 16，1，1 17，收入与消费相等，总支出与总供给相等 18，收入的现值 19，产量变动率 20，减少，减少 21，越小 22，总支出

二．选择题

ACABB DDCBA DCBD 三．判断题

错 对 对对 对 错 对 错 错 对 错 错 对 错 对 四．计算题

1，个人消费支出（C）:（1）购买汽车、彩电等耐用消费品支出1000亿元（2）购买食品、服装等非耐用消费品支出2000亿元（3）雇佣保姆和家庭教师支出200亿元 私人国内总投资（I）：

（4）企业投资支出（包括厂房和设备）2000亿元（7）企业存货净变动额（1000亿元-1500亿元）政府购买支出（G）

（8）各级政府为教育和社会保障支出2000亿元（9）中央政府国防与外交支出500亿元 净出口(NX)出口：出口产品收入1500亿元

进口: 进口产品收入1000亿元 GDP=C+I+G+NX =(1000亿+2000亿+200亿)+[2000亿+（1000亿—1500亿）]+（2000亿+500亿）+（1500亿—1000亿）

=3200亿+1500亿+2500亿+500亿

=7700亿

2.物价指数是衡量物价总水平变动情况的指数，物价指数上升了多少，表示通货膨胀率为多少。从1997年1998年物价指数上升了（136—128）/128=0.0625 那么1998年通货膨胀率为6.25% 3.根据题意和己知条件求得：

边际储倾向 MPS＝△S／△Y＝（500－400）／（2500－2000）＝0.2 因为 MPC＋MPS＝1 所以 1－c＝1－MPC＝MPS＝0.2 故乘数为 α＝1／（1－c）＝1／0.2＝5 因此，增加了总支出200亿元，实际国内生产总值会增加 200×5＝1000（亿元）

五．问答题

1、简要说明决定经济增长的因素。

答：决定经济增长的因素有制度、资源与技术。

㈠制度：是经济增长的前提，制度是一种涉及社会、政治和经济行为的行为规则。制度决定一国的经济增长。增长取决于制度，适于经济发展的制度是实现增长的前提。最适于经济增长的是市场经济制度，市场经济是一个制度体系，它包括了多种制度。其中包括保护个人财产的产权制度，降低交易费用的货币制度，规范人们行为的合约制度，组织经济活动的公司制度，等等，这些制度的建立与完善是经济增长的前提。

西方经济学

㈡资源：是经济增长的源泉。各种生产要素是资源，因此，增长的源泉是资源的增加。资源包括劳动与资本。

⑴、劳动指劳动力的增加。劳动力的增加又可以分为劳动力数量的增加与质量的提高。A、劳动力数量的增加可以有三个来源，一是人口的增加；二是人口中就业率的提高；三是劳动时间的增加。

B、劳动力质量的提高则是文化技术水平和健康水平的提高。劳动力是数量与质量的统一。一个高质量的劳动力，可以等于若干低质量的劳动力。劳动力数量的不足，可以由质量的提高来弥补。

⑵、资本分为物质资本与人力资本。物质资本又称有形资本，是指设备、厂房、存货等的存量。人力资本又称无形资本，是指体现在劳动者身上的投资，经济增长中必然有资本的增加。英国古典经济学家亚当·斯密就曾把资本的增加作为国民财富增加的源泉。

㈢技术：技术进步在经济增长中的作用，体现在生产率的提高上，即同样的生产要素投入量能提供更多的产品。技术进步在经济增长中起了最重要的作用。技术进步主要包括资源配置的改善，规模经济和知识的进展。

2、用总需求—总供给模型说明技术进步的重要性。

答：技术进步引起长期供给曲线向右移动，即经济潜力提高。如图所示（教材P299页 图12—11）由于技术进步，经济潜力提高，长期总供给曲线从LAS0向右移动为LAS1。随着长期总供给曲线的移动，短期总供给曲线也向右移动，即从SAS0移动到SAS1。在这一过程中技术进步引起投资增加、消费增加，总需求曲线移动至AD1。这三条曲线相交于E1，决定了均衡的国内生产总值为Y1，Y1与新的充分就业国内生产总值Yf相等，仍然是充分就业均衡，但水平大大提高了，而物价水平仍然是P0。经济潜力提高，长期总供给曲线向右移动，可以实现更高水平的充分就业均衡而不引起通货膨胀。这说明从长期来看，提高经济潜力，使长期总供给曲线向右移动是至关重要的。

3、用总需求决定原理分析我国政府提出的增加内需的意义。

答：总需求在短期中对宏观经济状况的确有重要影响。我国政府近年来一直重视增加内需正说明需求成为经济稳定的一个重要因素，就内需而言，如果不考虑政府支出，重要的在于消费和投资。消费函数理论说明了消费的稳定性。它告诉我们，要刺激消费是困难的。这些年，我国八次降息，但对内需的拉动有限，居民储蓄一直增加，这说明拉动消费不容易。拉动内需的重点在于拉动投资。

第一，居民购买住房。我们要区分投资与消费的差别。我们一直把居民购买住房作为消费就是一个误区。应该把居民购买住房作为一种投资，并用刺激投资的方法推动这项投资。住房仍然是投资的热点，只要政策得当，住房可以增加内需，带动经济。

第二，为私人企业投资创造良好环境。在我国经济中，私人经济已经有了长足的发展，成为经济的半壁江山。投资中的企业固定投资应该是以私人企业投资为主。这就要为私人企业投资创造更为开放宽松的环境。2，教材299页

西方经济学作业4 一．填空题

1，20%，5000 2，简单货币平数，货币平数 3，公开市场活动 4，右上方 5，自然，周期性 7，15% 8，周期性，需求拉上 9，利润推动 10，失业与通货膨胀 11，繁荣，需求 12，需求管理政策，供给管理政策 13，政府支出与税收 14，中央银行，中央银行以外的其他人 15，货币供给量 16，要不要国家干预 17，出口小于进口 18，国内支出 19，左下方，减少，改善 20，自由浮动与管理浮动 21，溢出效应，四波效应

二．选择题

DCDCC CCACA BBBCA 三．判断题

对 错 错 错 错 对 对 对 对 对 错 错 对 对 错

西方经济学

四．计算题

1.（1）M代表货币供给两。H代表基础货币，二者之间的比例就是货币乘数，用mm表示

那么mm=M/H=5000/2000=2.5(2)当存款中有1000亿元作为现金时，现金-存款率(cu)=1000/5000=0.2 即 mm=M/H=Cu+1/cu+r=0.2+1/0.2+0.1=4 2.凯思斯主义认为货币量可以调节利率，债券价格与债券收益大小成正比，与利率的高

低成反比。即，债券价格=债券收益/利率，那么当某种债券收益为100元，债券价格分别为900元、1000元、1100元时，对应的利率分别是11%，10%，9%。

3.国内总需求增加所引起的国内生产总值增加量取决于乘数的大小，但开放经济中的乘数要考虑到进口增加在国内生产总值增加中所占的比例。开放经济中的对外贸易乘数=1/1—边际消费倾向+边际进口倾向

那么K=1/1—0.6+0.2=5/3 即当该国总需求增加100亿元时，国内生产总值的增量可以通过公式△Y=K×△AE计算为167亿元

五．问答题

1、用IS—LM模型说明自发总支出的变动对国内生产总值和利率的影响。

答：自发总支出变动会引起IS曲线移动，从而会使国内生产总值与利率变动，就是在LM曲线不变的情况下，自发总支出增加，IS曲线向右上方平行移动，从而由IS0移到IS1，这就引起国内生产总值从Y0增加到Y1，利率从i0上升为i1，即国内生产总值增加，利率上升。反之，自发总支出减少，IS曲线向左下方平行移动，IS曲从IS0移动到IS2，引起国内生产总值从Y0减少到Y2，利率的i0下降到i2，即国内生产总值减少，利率下降。如图所示（教材P339页 图14-11）

2、在不同的时期，如何运用财政政策？

答：⑴财政政策是通过政府支出与税收来调节经济的政策。财政政策的主要内容包括政府支出与税收，政府支出包括政府公共工程支出，政府购买、转移支付。税收主要是个人所得税、公司所得税和其他税收。

⑵运用：第一，经济萧条时期采用扩张性财政政策，通过增加政府支出和减税来实现。增加政府支出主要是增加公共工程支出、增加政府购买和增加转移支付，前两者有利于刺激私人投资，后者可增加个人消费，刺激总需求。减税包括减少个人所得税和减少公司所得税，前者可使个人消费增加，后者可使投资增加，刺激总需求，从而刺激总需求，实现充分就业。

第二，经济繁荣时期，采用紧缩性财政政策，通过减少政府支出与增税来实现。减少政府支出可减少公共工程支出、减少政府购买，从而压抑总需求，抑制投资，转移支付的减少可减少个人消费。还可通过增税，增加个人所得税使个人可支配收入减少，消费减少。增加公司所得税，减少投资，压抑总需求，从而使物价稳定。

3、用总需求 — 总供给模型说明，在开放经济中，总需求的变动对宏观经济有什么影响？

答：总需求的变动来自国内总需求的变动和出口的变动。⑴国内总需求变动对均衡的GDP与贸易余额状况的影响：

A、国内总需求的增加会使AD曲线向右上方移动，这就会使均衡的国内生产总值增加，同时也会使贸易收支状况恶化(即贸易收支盈余减少或赤字增加)。国内总需求的增加，总需求曲线由AD0移动到AD1，这时均衡的国内生产总值由Y0增加为Y1。

B、国内总需求的减少，AD线向右下方移动，使国内生产总值减少，并使贸易收支状况改善。如图所示（教材P406页 图17-2）

(2)出口的变动对均衡GDP与贸易余额状况的影响：

西方经济学

A、出口的增加提高了对国内产品的需求，从而总需求增加，并使国内生产总值增加。国内生产总值的增加会使进口增加，但由于这时国内生产总值的增加是由出口增加引起的，一般来说，出口增加所引起的国内生产总值增加不会全用于进口(即边际进口倾向是小于1的)，所以，贸易收支状况改善(贸易盈余增加或赤字减少)。