支付宝平台营销策略

支付宝平台营销策略（共11篇）

1.支付宝平台营销策略 篇一

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2.支付宝平台营销策略 篇二

随着电子商务的迅速发展,电子商务所具有方便快捷的自身优势逐渐显现,它逐渐成为人们的生活中的消费习惯,电子商务交易额也在日益剧增。电子商务的发展离不开它的支付形式--网上支付,我国目前从事网上支付的方式可大致分为两种:第三方支付和网上银行。第三方支付所涉及的支付和结算等业务对网上银行业务带来了很大的冲击。支付宝平台是我国早期成功的第三方支付机构之一。本文以支付宝平台为例主要研究第三方支付平台发展模式及对网上银行业务发展的影响。

二、支付宝平台的发展概况

1. 产生背景

(1)电子商务的兴起。互联网技术的高速发展以及计算机在大众生活中的普及导致电子商务这一产物也随之出现,这种新型的商务交易模式拥有低成本、门槛低、市场需求反映及时这些优点,所以逐渐被社会所认可,应用层面越来越广泛。根据中国电子商务协会数据显示,2004年我国电子商务交易规模增长率达到顶峰,同比2002年增长了127.3%,之后交易规模逐渐进入稳定增长阶段,2007年-2010年平均每年增长率为45.4%。

(2)电子支付的出现。对于电子商务来说有四个要素分别是商流、物流、信息流和资金流。其中资金流指的是资金的进入、流出等转移过程,而这些过程要依靠网络实现,即网上支付。网上支付分为两种形式,第一类是银行所提供的网上银行支付;第二类是第三方支付机构所提供的电子支付,例如支付宝。因为我国商业银行的主要盈利来源于存贷款的利息差,对于网上支付这块业务并没有足够开发,除此之外,因为网上交易双方可能是不同的银行用户,这样就需要交易双方银行进行协商并且开发相应的技术后台完成交易,这是一个比较繁琐的工作。对于支付宝平台来说,他可以与多家银行进行关联完成在线支付,它具有延迟支付功能,不但保障了交易双方的利益,而且弥补了网上银行在电子交易过程中的缺陷。

2. 支付宝的创新

(1)支付方式的创新。支付宝平台为了保障交易双方的资金安全和弥补网上银行交易过程中的不便开发了延迟支付功能。支付宝在交易过程中所充当的角色是中介,主要任务是代为保管交易货款,它是在买家收到货物并且验证无误后将货款支付给卖家,买家不用担心付款后收不到货或者货物有问题而无法退货,而卖家也不用担心发货后买家不付款的问题。

(2)搭建自己的信用数据库。支付宝根据买卖双方的交易过程进行了数据记录,通过长年累月的数据积累它拥有了很强的消费者信用数据库,这为它后期的所开发的新业务做准备,淘宝根据通过支付宝建立的消费者交易大数据库,掌握了解消费者的消费习惯和经济实力,为其开通信用消费业务--蚂蚁花呗,可以提供消费者先消费后付款或者分期付款的便利。

(3)提供优惠政策。支付宝对买卖双方提供免费服务,不管同城或者异地,买卖双方都不收取手续费。除此之外,还为买方提供了优惠的交易价格。支付宝的这一便利吸引了大量的网络商家和消费者。

(4)依托强大平台。支付宝的发展如此迅速,后面有强大的电商平台在支撑,它依托于阿里巴巴集团和淘宝网。阿里巴巴作为全球规模最大的B2B电子商务企业给很多国家提供了电子商务服务,这对于支付宝的品牌推出和前期运营是强有力的支持。支付宝凭借其背后强大的网络技术平台开发的二维码和声波付款方式一度被业内人士或者银行视为眼中钉,而支付宝首席财务官井贤栋一再表示“我们与银行的关系是合作大于竞争”,可以从此看出不仅是第三方支付平台,中国的互联网金融发展是离不开强大的网络平台。

三、支付宝支付平台对网上银行业务的影响

1. 银行传统业务逐渐被渗透

随着第三方支付领域的不断拓展,银行一些传统业务被渗透,例如网上银行的代收居民生活水电煤气费用、电话充值、保险代销以及投资理财等业务。支付宝与天弘基金联合推出了一款灵活性投资的理财产品--余额宝,刚推出时的利率是5%左右,并且当时网上银行还没有随投随取的理财产品,现今大部分商业银行也在网上推出类似产品,从表中可以看出余额宝相比于其他网上银行的理财产品起点低、赎回时间自由等优点。

2. 网上银行缺乏用户体验的缺点被放大

我国网上银行凭借银行业在大众心中公信力强的优势在拓展业务的时候不免以自身为中心,对于业务流程的整体设计中忽略了用户体验感,随着第三方支付的兴起网上银行业务以自身为中心的设计显然受到严峻挑战。随着支付宝被越来越多的人接受,它提供给大众的方便快捷人性化服务使得大众对银行服务质量的要求也提高。对于银行来说,它对风险控制要求很严谨,对风险控制已经渗透到每个角落,因此它在用户体验方面有所缺乏。面对支付宝等第三方支付平台所推出的各种人性化服务,银行需要提高用户体验感的同时又要兼顾风险控制这是非常严峻的考验。

3. 信用卡业务的冲击

淘宝凭借着支付宝长期积累起来的消费者信用大数据库,根据消费者消费习惯和经济能力为其提供了“先消费后付款”以及分期付款服务,即为“蚂蚁花呗”。这无疑对银行信用卡业务带来了很大的冲击,近期各大电商平台也在争先效仿,比如京东商城的“京东白条”和唯品会的“唯品金融”。平台会根据消费者长期以来的消费习惯对它的经济能力做个评估然后自动授信一笔资金,消费者只需点击按键即可开通,一般首次开通还有商家优惠赠送,而相较于风险控制较为严谨的银行在办理信用卡给客户时需由客户进行申请,然后审批资料,3-7个工作日才能审核完结。第三方支付平台所提供的授信业务对电商平台的网上银行交易服务有很大的冲击。

四、网上银行应对支付宝支付的策略

1. 提高用户体验感

网上银行业务范畴包括转账汇款、账户管理、缴费支付和投资理财四个领域,由于银行永远把风险控制当作首要目标,所以对于用户体验感环节一直很疏忽。银行的网上支付业务如果需要提升则应当从用户体验方面进行改进,从各个方面满足用户的需求,完善网上银行功能,提高客户满意度。

2. 提高创新力

现在很多商业银行的网上业务其实只是很简单的把线下的传统业务搬到线上,缺乏创新。而对于支付宝等第三方支付平台所推出的产品和服务层出不穷,商业银行应当借鉴这些第三方支付平台的成功经验结合自身情况推出创新性产品,完善银行产品线。除此之外,应当培养专属于网上银行支付这块业务的人才队伍,通过他们对市场的准确定位而设计新型产品,完美把互联网和银行业结合起来。

3. 积极开拓C2C市场

对于C2C市场来说由于买卖双方存在信息不对称会造成交易双方信任度不高,因为银行目前为止都没不具备担保功能,所以目前我国的C2C交易都是采用第三方支付,例如支付宝。C2C网上支付市场前景广阔,市场比较空白,交易大部分是个人对个人,量多但是较为零散,银行如果专门开通这方面的支付服务,相比于需要付出的成本未必可以得到理想回报。银行对风险慎重的风格也不适应需要不断变革的网上支付市场。所以对于C2C市场的支付服务,银行可以采取与第三方支付平台合作的方式进入,这可以实现优势互补。

摘要：支付宝的发展为电子商务提供了方便、快捷和人性化的支付服务,近年来支付宝的规模不但迅速增长而且对网上银行业务造成了很大影响。作为国家队的网上银行在如此巨大的挑战下应当借鉴支付宝的成功经验,结合自身情况不断改进产品,确保在未来的支付领域仍处于领先位置。

关键词：支付宝,网上银行,业务影响

参考文献

[1]贝为智.第三方支付平台对商业银行经营的影响与对策[J].区域金融研究,2011(1).

[2]沈玉阳.基于第三方支付的银行业务发展策略[J].经济视角,2012(1).

[3]陈健.论互联网金融创新--基于第三方支付支付宝视角[J].中国市场,2014(1).

[4]支付宝的现状、问题与前景分析--以大学生使用情况为例[J].现代商业,2015(5).

3.支付宝平台营销策略 篇三

支付宝大面积“瘫痪”，携程官方网站及APP全部“罢工”......看似戏剧性的一幕，最近却引发了众多P2P投资者的担忧，并引起热议：如果同样的事要发生在P2P平台，投资者的钱会不会随数据“离奇失踪”？P2P平台如何保障投资人的资金安全？

“网络繁忙，请稍后再试。”这是5月27日下午记者打开支付宝APP时所弹出的提示。随后，微博、朋友圈被刷“爆”，大批网友反映，支付宝出现网络故障，无法登录、转账、付款，余额宝余额更是“不翼而飞”。随后，支付宝回应称是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断所致。直至当日19：30分，支付宝才恢复正常使用。

是什么原因造成了此番事故？真相恐怕只有支付宝才最清楚。而这，也不是支付宝第一次出现大面积故障。2009年10月，支付宝就曾出现突然崩溃无法交易的情况。几年后的今天，支付宝网络故障再次爆发，互联网金融脆弱的一面再次暴露在人们的面前。业内人士表示，服务中断通常会导致交易失败，资金并不会凭空消失。不过这种少见的大范围服务瘫痪仍然引起了用户担忧。

家住北京的支付宝用户杨女士27日晚准备给朋友转账，提交转账支付密码之后，余额宝里的款项已扣除，但支付宝钱包界面上并未显示相应的转账记录。再刷新一遍，余额宝里的数字已经无法显示。见此情景，杨女士说：“我一下子心慌了，如果数字不显示，该怎么证明我有一笔资金是放在余额宝里。”

一波未平，一波又起。28日中午，携程旅行网出现故障，一些用户反映，预定成功的酒店没有保存地址和名字，APP、网站均打不开。期间，网络流传携程瘫痪的原因是由于某技术员人为操作失误，删除了一个根目录文件，导致线上数据全部消失，出现罕见的“灵异事件”。

支付宝、携程“瘫痪”事件发生后，多个P2P平台投资人微信群立即“炸开了锅”，他们直接在群中@平台负责人，“同样的问题若出现在P2P平台上，恐怕我们就没有那么幸运了，毕竟那些数据都是实实在在的资金啊！”

尽管各平台负责人在微信群里承诺会加强安全防范，保护投资人资金安全，但他们也承认，因系统物理性失误带来的风险可能无法避免。投资者们不得不又捏起一把冷汗。

“此次携程数据库，记录了大量的客户信息，而支付宝更为严重，直接涉及到货币金融，用户信息、用户资金安全是否受到损失，我们不得而知。”百度云安全总监马杰告诉记者，互联网金融行业发展迅猛，但很多公司实际上缺乏有效的防护措施。即便是支付宝、携程这样十分重视安全问题的公司都会出现这种防不胜防的情况，那些处于“裸奔”状态的互联网金融公司又如何能保证用户的资金安全？

另据一名供职于某互联网公司的技术人员透露，目前，国内99%的P2P平台都存在技术漏洞，安全性能极为脆弱。据统计，2014年，约有278家P2P平台出现问题，其中有近231家由于黑客攻击造成P2P平台系统瘫痪、数据被恶意篡改、资金被洗劫一空等。此外，世界反黑客组织也发出通报：今后很长一段时间内，P2P网贷平台仍将是全球黑客攻击的首要目标。

“3月底，我投资的一家P2P平台网站突然瘫痪，我第一反应是他们‘跑路’了，害怕钱也跟着‘打水漂’。尽管事后证明是虚惊一场，这家公司回应称是服务器出现问题，但我还是担心他们对网站本身的安全防护投入不够。互联网金融本来就和其他互联网公司不一样，那些可能会泄露的数据，对我们来说可能是奋斗了大半辈子的血汗钱！”当记者提到平台“瘫痪”问题，在北京中关村工作的杨先生稍显激动。

所幸杨先生没有因为网站“瘫痪”遭受损失，但回过头来仔细想想，如果P2P平台真的“瘫痪”了，我们又应该怎么办？业内人士透露，如果P2P平台出现“瘫痪”，无非是两种情况，一是真的出现服务器宕机等物理性失误，另一种则是这家平台负责人真的卷着钱“跑路”了。

如果是第一种情况，投资者应该第一时间与平台负责人联系，了解“瘫痪”原因，及时关注平台处理情况。待系统恢复后，登录网页或者APP核对投资金额，确认是否遭受损失。

如果是第二种情况，在确认平台负责人“跑路”后，投资人应第一时间登录该平台官方网站下载近期的交易记录并保存，同时要保留交易合同。如果是进行线上交易，也应该保留电子版交易合同，以便之后作为报警证据。接下来要团结受骗投资者，组成维权团队，在统计受骗金额后迅速报警，并申请办案人员与银行协商，冻结该平台银行账户，以避免更多的损失。

4.支付宝的支付分类 篇四

快捷支付是指支付机构与银行合作直连，形成一个高效、安全、专用(消费)的支付方式

在推出快捷支付之前，大部分网络支付借由网络银行完成。但网络银行存在支付成功率低、安全性低等固有问题。此外，除了大银行之外，国内1000多家银行中仍有大量城镇银行未提供网银服务。

快捷支付解决了上述问题，支付成功率达到95%以上，高于网银的65%左右;快捷支付用户资金由支付宝及合作保险公司承保，若出现资损可获得赔偿。

12月，中国银行与支付宝推出第一张信用卡快捷支付。截至到5月，约有180多家银行开通快捷支付服务。

在支付宝推出该业务之后，财付通、银联等第三方支付机构都推出“快捷支付”。

手机支付

开始支付宝开始介入手机支付业务，推出首个独立移动支付客户端，初更名为“支付宝钱包”，并于2010月成为与“支付宝”并行的独立品牌;

用户下载安装“支付宝钱包”，使用支付宝账号登录就能使用。

自2013年Q2开始，用户数、支付笔数均超过PayPal成为全球最大平台，这一优势仍在不断得到强化;从203月份以来，每天支付宝的手机支付笔数已经达到2500万笔以上;

二维码支付

2010月，支付宝推出国内首个二维码支付技术，帮助电商从线上向线下延伸发展空间。

使用方式：用户在“支付宝钱包”内，点击“扫一扫”，对准二维码按照提示就能完成。

条码支付

7月1日，支付宝在广州发布条码支付(BarcodePay)，适合便利店等场景使用。这是国内第一个基于条形码的支付方案，尚无同类支付技术。

使用时，用户在“支付宝钱包”内点击“付款码”，收银员使用条码枪扫描该条码，完成付款;

声波支付

2013年4月12日，支付宝与合作方青岛易触联合推出全球首个声波售货机。市面尚无同类支付技术商用。

使用方式：用户在支持声波支付的售货机等场景下，选择商品，然后在“支付宝钱包”内点击“当面付”。按照提示完成支付。

NFC支付

7月31日，支付宝推出利用NFC、LBS等技术的新客户端。随后这一技术方案得到进一步改进。

2014年4月28日，支付宝钱包8.1版支持NFC功能，用户可以用于向北京公交一卡通进行充值。

使用方式：将公交卡等放置在具有NFC的安卓手机后，即可查询公交卡余额以及充值。

值得注意的是，支付宝移动支付均为远程在线支付方案，NFC在当中的作用为“近场握手、远程支付”。与统称的NFC略有差异。

iptv支付

203月29日，华数传媒与支付宝推出互联网电视支付，实现3秒支付。

使用方式：注册为华数会员，并关注服务窗号。使用“支付宝钱包”扫描电视上的二维码，完成支付。

指纹支付

5.关闭微信支付宝免费支付功能 篇五

从银联方面了解到，发卡行往往将“小额免密免签”功能与“闪付”一并设置为默认开通，持卡用户在进行一定金额（境内300元人民币，境外以当地限额为准）及以下金额交易时，只需将银行卡靠近“闪付”感应区即可完成支付。在此过程中，持卡人不会被要求输入密码，也无须签名。

小额免密怎么关闭？ 支付宝：

1、登陆支付宝客户端，登陆账号，进入界面以后，点击右下角“我的”。

2、点击我们的头像，就会进入到个人设置的界面中去，选择“设置”。

3、我们在上面会看到“支付设置”的选项，点击打开。

4、这里我们就能看到“免密支付”，然后就可以选择打开或关闭小额免密支付，以及看到有哪些第三方软件使用了这个服务。

微信：

1、打开微信—我—钱包

6.支付宝平台营销策略 篇六

一、支付宝红包应用软件的发展

支付宝红包是阿里巴巴旗下的一款应用程序。支付宝红包主要分为两个部分:一个是淘宝商家所派发的优惠券, 另一个则是现金红包。其中优惠券可以再指定商家使用;而支付宝用户抢到的现金红包, 可以直接提出, 存入到个人的银行账户当中去。

支付宝红包被大家所熟知和追捧是在2015年春节的时候, 支付宝推出了一个整点抢红包的活动。一共派发了6个多亿红包, 其中购物红包为5亿元, 现金红包为1.56亿。支付红包同时也可以发给微信好友, 也可以运用口令当做抢红包的密码。

我在2015年春节的时候也加入到了抢红包的行列当中, 阿里巴巴总裁马云在春节钟声敲响的时候, 派发了一个口令红包。虽然没有抢到, 但是, 感觉特别好玩有趣。

通过我的调查和研究, 红包的派发和领取时间比较集中, 都是在除夕夜当晚。平均每分钟就有将近2.6万个红包被领取, 红包金额最低的0.01元, 最高的无上限。

二、从营销学角度分析支付宝红包火爆的原因

从营销学角度分析支付宝红包火爆的原因主要有两个方面的原因:

其一, 增加商品营销的附加值。在支付宝红包的运作当中, 很多企业都参与到其中来, 一起推动了全民抢红包的热潮。甚至有的企业将红包作为员工年末的一种补贴, 给员工和职工以福利。在这种运营模式之下, 支付宝支付方式和红包的形式被越来越多的人接受。在一项营销调查当中, 我国有60多家基金公司开通了自己的公共账号, 有10家以上的公司发起了支付宝抢红包的模式, 有的公司运用电子红包形式, 给员工发放福利, 增强员工的热情。随着网络不断发展, 支付宝用户日益庞大, 给支付宝和淘宝营销市场提供了有利的发展空间和发展条件。支付宝红包活动的不断增多, 一方面满足了企业自我宣传的需要, 另一方面用很小的一部分资料进行红包的运作, 也企业赢来了很多潜在的客户需要。所以, 相比中小企业而言, 无论红包的内容是怎样的, 都可以参与到抢红包的活动当中来。这样企业在于消费者相互派发红包、抢红包的过程当中, 企业的知名度和品牌就达到了很好的宣传的目的。

其二, 支付宝红包的一个优势就是便捷性, 便捷性主要是指支付宝红包本身是不受到时间、地点的限制的。只要填写好基本的信息以及金额, 写好祝福语, 点击发送就可以了。还可以进行群发, 更贴合人们生活, 更加迎合人们喜爱的特点。所以, 很多其他企业也纷纷效仿, 例如:微信红包、QQ红包等等。根据顾客的实际需要来进行创新, 使得支付更加的便捷。支付宝红包另一个方面的优势就是互动性强。支付宝本身互联网发展下的产物, 所以具有网络互动性, 通过相互之间的关联和互动, 来发送红包, 一般都是通讯录结合起来。

总之, 支付宝抢红包给我们生活带来了更多的新鲜感觉和体验。当微信、阿里、腾讯引入“红包”大战当中的时候, 很多企业借助“红包”增加了自己企业的曝光率, 通过分享红包, 在短时间内收到最多的关注, 可以说互联网红包正在成为商家的一种新的营销模式和手段。

参考文献

[1]刘峰.大数据时代的电视媒体营销研究[D].华东师范大学, 2014.

[2]张惠辛.资本化是广告产业升级的必然[J].中国广告, 2011 (06) .

[3] (英) P.R.史密斯 (P.R.Smith) , (英) 乔纳森·泰勒 (J.Taylor) 著, 方海萍, 魏清江等译.市场营销传播方法与技巧[M].电子工业出版社, 2003.

7.支付宝收费规则 篇七

一、提现、转账到银行卡收费通知为了持续提升支付宝的服务能力给您提供更多的优质服务, 月12日起提现、转账到卡收费规则如下：

个人用户：

1.已通过实名的用户每人终身享有2万元基础免费额度(含转账到银行卡、账户余额提现)，超过额度后，超出金额按照0.1%收取服务费，最低0.1元/笔。

2.非实名账户目前无基础免费额度，转账到卡金额按照0.1%收取服务费，最低0.1元/笔，为了给您提供更好的服务建议您尽快完成实名认证。

企业用户：

不受此次收费政策影响，暂不收费。

温馨提示：

1.同一身份证注册的多个支付宝实名账户共用一个基础免费额度;

2.如您的基础免费额度使用完结后，可在手机支付宝上使用蚂蚁积分兑换免费额度(1积分=1元免费额度)。

二、转账到支付宝账户收费 为了适应广大用户在手机端“随时随地”的付款需求，从12月4日起，支付宝将对个人用户支付宝账户间转账服务的优惠政策进行调整。具体收费标准如下：

1、 支付宝APP操作转账免服务费，电脑端按0.1%费率收取服务费，0.5元起收，10元封顶 ;

2、支付宝转账服务包括但不限于转账付款、AA收款、我要收款。如产生费用，支付宝将向创建者收取服务费;

付款类交易：手续费额外收取，不从本金扣除;

收款类交易：手续费从本金里扣除

3、转账的交易为直接付款类交易(如：我要付款)，不区分哪里创建的交易，是否收费仅针对支付平台。付款人在电脑端操作支付就向付款人收费;支付宝APP支付免费。

收款人在电脑端创建交易就向创建人收费，支付宝APP创建的交易，不论付款人在哪里付款都免费。 转账交易为收款类交易(如：我要收款、AA收款)，不区分付款人在哪个平台支付，是否收费针对创建平台。

如：小明通过电脑创建一笔10元的我要收款交易，付款方支付10元，向创建方收取0.5元服务费，小明收到支付宝账户中的金额为9.5元

4、 免费流量是各个关联账户共享 。

如何避免支付宝提现收费的影响?

有人认为，此次支付宝针对个人用户将收取提现手续费，个人微商将受到打击。电商观察家则表示，微商主要用微信支付结算者较多，跟支付宝关联度并不大。

提现要收费，影响的是个人用户，10月12日执行前，支付宝用户会不会出现大量提现的情况?由于现在手机基本上能“行走江湖”。打车、吃饭、超市购物、看电影等都能实现扫码支付，所以实际影响并不大。

据了解，目前在国内，支持支付宝的餐饮商家、商超便利店已经超过100万家，网约车超过1000万辆，支持支付宝挂号、交费等全流程服务的医院超过2000家。从实用的角度看，支付宝用户急于提现的价值并不大。

不提现的话，如何让支付宝余额里的这笔钱“变活”?用户可以这样避免影响：用支付宝余额里的钱来还信用卡，是不收取服务费的;用支付宝余额里的钱在线上或线下购买，满足日常消费需求，余额里的钱就会用掉;购买支付宝理财产品，资金赎回到余额宝或余额，再提现到本人银行卡也都免费。

另外，对支付宝个人用户来说，在用完免费额度后，用户累积的蚂蚁积分可以用于兑换免费提现额度。目前兑换比例是，1个蚂蚁积分可以兑换1元的免费提现额度，上不封顶。运用余额宝、蚂蚁花呗、开通亲密付、转账到别人支付宝账户上等也可以避免提现收费的影响。

这8招让你免受支付宝提现收费影响

方法1：把钱直接花掉

可以用支付宝余额里的钱，在线上买买买，在线下买买买，别愁花不掉。

方法2：蚂蚁积分抵用免费额度

2万元免费额度用完后，可以用蚂蚁积分兑换免费额度。1个积分=1元免费额度。用支付宝消费，都能积攒蚂蚁积分。

方法3：巧妙运用余额宝

用银行卡买余额宝，余额宝可以转到自己的任意一张银行卡。你可以用你A卡的钱买余额宝，然后再从余额宝里转出到你自己的B卡上。

方法4：用来买理财产品

通过支付宝理财的资金赎回到余额宝或余额，再提现到本人银行卡都免费，不受影响。

方法5：使用蚂蚁花呗

买东西尽量用蚂蚁花呗付款，到还款日期时用余额来还花呗，直接省去提现步骤。

方法6：开通亲密付

让另一半开通亲密付，他花不完，你直接用他支付宝里的钱付款，避免两个人之间转账。

方法7：用来还信用卡

支付宝余额里的钱可以用来还信用卡，是不收取服务费的。

方法8：转账到别人支付宝账户上

8.支付宝诈骗案例 篇八

今年4月下旬，李晓新为实施诈骗，事先在一家公司旗下“一麻袋”网络支付平台注册一个账号，通过网络渠道从他人手中以5元一条的价格购买了10条淘宝客户信息，该信息均为已支付货款但尚未收到货物的近期交易信息。7月下旬的一天上午，李晓新冒充淘宝卖家与张祥取得联系。在骗取张祥信任后，李晓新以支付宝账户升级为由，谎称需将本次交易的货款退给买方后方能进行升级。由于张祥不知如何操作，李晓新随即通过加QQ好友对张祥电脑进行远程操控，将其电脑中杀毒软件关闭，后用木马程序制作了一个显示金额为1元的网络充值链接“接口”发送给张祥，并谎称此1元为手续费，要求张祥输入银行卡账号和密码进行支付。其实该“接口”是一个充值10万元的网络链接“接口”，接收充值的账户即李晓新事先在“一麻袋”网络支付平台注册的账户。张祥对此并未察觉，以为仅支付1元手续费，便输入了网银的账号和密码进行了支付，结果卡内10万元不翼而飞。

当天下午，李晓新从“一麻袋”支付平台账户中套取现金，联系某淘宝网店店主刘某，以充值100元话费兑现88元的价格为该店买家充值，充值话费共计7500元，扣除手续费后套得现金6560元，由刘某打入李晓新银行账户。张祥不久发现被骗后立即向警方报案，当地警方迅速与有关公司取得联系，冻结了李晓新“一麻袋”账户中尚未兑换成现金的92000余元。

9.支付宝平台营销策略 篇九

事件回顾

1.支付宝“光纤门”危机

2015 年5 月27 日18 点左右, 杭州、上海、武汉等地的用户纷纷反映支付宝PC端和移动端均无法使用支付转账功能, 余额宝也不能显示余额。事件发生半个小时后, 支付宝在微博上回应称, 事故是杭州市萧山区某地光纤被挖断造成的, 运营商正在抢修。支付宝工程师正紧急将用户请求切换至其他机房, 资金安全不会受到影响等。随后的一段时间, 支付宝在微博上通报抢修进程。并在19:30, 再发官微表示, 系统恢复正常服务。整个系统瘫痪了2.5 个小时。

2.携程“瘫痪门”危机

2015 年5 月28 日, 支付宝危机的第二天, 国内最大的在线旅游网站之一携程就陷入了“瘫痪门”。当日11时左右, 携程官网、APP同时崩溃。在将近两个小时之后, 携程才发表声明, 简单表示服务器遭到不明攻击, 正在紧急恢复。但随即这份声明被携程删除。直到当天23点29 分, 携程才恢复正常, 携程官微发布声明称, 数据没有丢失。

支付宝与携程采用的危机沟通策略比较

1.理论依据

运用Fink的危机生命周期管理理论, 能够更清晰地分析和比较支付宝和携程在危机中所采取的沟通策略。Fink将危机的生命周期分为5 个阶段 (见表1) 。

2.支付宝和携程在危机事件中沟通策略比较

支付宝“光纤门”危机、携程“瘫痪门”危机的爆发具有突发性和不确定性, 潜藏危机因素的发展、扩散快, 直接导致危机爆发。而两家企业的危机沟通策略从危机爆发期开始就有所不同 (见表2) 。

表2 显示:支付宝在危机爆发期信息发布及时, 并提出应对方案, 对用户关心的资金安全问题予以保证;在危机扩散期, 利用官方微博全程通报, 保持公众信心, 没有给谣言传播提供可乘之机, 有效地遏制了危机的扩散;在后遗症期, 推出“支付宝日”活动, 挽回形象, 赢回客户。

相比之下, 携程在危机爆发期信息发布不及时、原因解释含糊不清, 也未提出相应的解决方案, 删除信息的回避态度引来公众的猜疑;在危机扩散期未通报处理进展, 导致流言四起, 提出的补救方案不可行, 导致危机进一步扩散;而后遗症期发布的事后声明, 同样缺乏事件的归因和解释, 未消除用户的不信任感。

3.调查及分析

(1) 为了证明支付宝在“光纤门”危机、携程在“瘫痪门”危机中采取的沟通策略效果, 我们以调查问卷的形式, 通过“问卷星”网站, 对用户进行了调查。自2015 年11 月30 日—12 月2 日, 回收有效问卷107 份。问卷调查结果, 如表3 所示。

(2) 对问题7、问题8———用户对支付宝在此次事件中, 在微博上全程通报抢修过程的沟通策略, 和携程发布官方声明随即删除的沟通策略, 分别获得了57.94%和12.18%的欣赏;对问题11、12———用户对于支付宝和携程在危机过后采取的举措, 分别获得了71.03%的赞同、12.15%的赞同;同样的结果也反映在问题13—16, 对支付宝和携程在危机中采取措施的及时性, 认为支付宝采取措施及时的用户比率为66.35%, 远高于携程的30.84%;在采取沟通策略有效性方面, 认为支付宝沟通策略有效的用户比率为60.75%, 而携程只有其三分之一左右。调查结果证明, 支付宝在“光纤门”危机中采取的危机沟通策略, 比携程在“瘫痪门”危机采取的沟通策略更有效。

支付宝“光纤门”危机和携程“瘫痪门”危机带来的影响

1.媒体反映

媒体是企业公共关系的重要外部对象, 赢得媒体的正面宣传对企业十分重要。

(1) 支付宝在此次危机事件中, 始终以一种坦诚而理性的态度处理与媒体的关系, 而这种与媒体的科学沟通策略, 也得到了媒体的正面评价。驱动之家在支付宝发布官方对事件的合理解释后, 就发布新闻:“支付宝:光纤断了, 钱不会丢!”;雷锋网也发布新闻:“杭州电信证实, 支付宝宕机罪魁祸首确为光纤被挖”。媒体的正面宣传帮助支付宝, 在一定程度上挽回了用户信用度层面的损失。

(2) 与支付宝全程坦诚及时地与媒体沟通相比, 携程与媒体的沟通则较为被动。回避的态度使得媒体对其报道较为负面, 使其陷入被动, 危机不断升级, 加大了后期解决的难度。中新网发布题为《携程“瘫痪门”事件改口:系员工错误操作所致》的新闻;华龙网对此次事件的新闻报道标题是《携程“瘫痪门”扑朔迷离》;在线旅游发布了《携程:从瘫痪门到危机门, 危机能打几分》。从这些媒体发布的新闻可看出, 携程在与媒体的沟通上表现得不尽如人意。

2.业务影响

危机对企业造成的经济损失, 会受企业采取的沟通策略有效与否的影响。支付宝“光纤门”事件对阿里巴巴造成的经济损失, 尚无确切的统计数据, 而从携程一季度财报公布的数据看, 携程宕机的损失为平均每小时106.48 万美元。从网友的最早曝光, 到携程宣布恢复, 经历了11 个小时, 计算下来损失将超过7000 万元人民币。受此影响, 携程股价盘前暴跌11.67%, 报72 美元。2015 年5 月28 日, 在纳斯达克挂牌交易的携程股价开盘跌了3.32%。携程在此次“瘫痪门”危机中沟通策略运用不成功, 是其经济损失加剧的原因。

3.顾客反映

对危机沟通策略采取的是否有效, 用户的反应最能说明问题。

(1) 对于用户在危机初期是否相信支付宝、携程将其危机归因于光纤被挖断、遭受不明攻克的解释, 只有15.88%和17.76%的用户相信两者的解释。由此可知, 消费者和企业之间建立的信任感基础很薄弱, 一旦出现危机, 信任感就会崩塌。因此, 处理危机的第一步是重建信任感。

(2) 消费者针对用户对支付宝和携程此次危机处理中最担心的因素调查, 排名前三的是信息泄露、资金安全和隐瞒事件真相。在信息时代, 人们对信息安全的意识也日渐增强, 互联网企业对用户的信息监管和保密工作应时时做好。快捷支付在给人们带来便利的同时, 资金安全也成为了不容忽视的问题, 互联网企业对资金安全也要放在工作的主要位置。隐瞒事件真相只会使危机进一步加剧, 因此坦诚积极的态度在危机处理中显得尤为重要。

(3) 在信任度调查中, 76.64%的用户表示完全信任或信任支付宝, 而携程的这个比例只有39.25%。由此可见, 遵循有效的危机沟通策略可重建用户的信任, 挽回客户, 减少损失。支付宝在整个“光纤门”事件的处理中做到了冷静、有序, 对待媒体采取坦诚积极的策略;对待用户的疑惑及时回复, 并提出升级系统的危机预防机制。因此, 支付宝在此次危机中的沟通策略是及时有效的, 而携程在危机中的沟通策略是失败的。

调查结论:危机沟通的基本原则

根据支付宝在“光纤门”危机处理策略的成功之处、携程在“瘫痪门”危机处理的不足之处, 可总结出危机沟通的四项基本原则:

第一, 在危机爆发时, 要及时通报信息, 并提出应急处理方案。

第二, 在危机扩散期, 要保持公众信心, 阻止谣言扩散, 防止危机进一步扩散。

第三, 危机处理期, 要保证处理方案可行, 最大限度地减少损失。

第四, 危机后遗症期, 要推出有效的善后措施, 重塑消费者信心。

参考文献

[1]FINK S.Crisis Management:Planning for the Inevitable[M].New York:American Management Association, 1986.

[2]爱德华·弗里曼, 杰弗里·哈里森, 安德鲁·威克斯, 拜德安·帕尔马, 西蒙娜·科莱.利益相关者理论现状与展望[M].盛亚、李靖华等, 译.北京:知识产权出版社, 2013.

[3] (美) 班克斯.危机传播——基于经典案例的观点[M].陈虹等, 译.上海:复旦大学出版社, 2013.

[4]李莲华.网络环境下危机公关的运作方法和技巧[J].江苏商论, 2006 (10) :40-42.

[5]吴亚博, 阮萍晶, 李坤.新媒体环境下企业危机公关研究[J].东南传播, 2014 (6) :65-68.

[6]张浩, 李科凤, 候汉坡, 张红华.互联网企业舆论危机公关处理机制[J].开发研究, 2012 (2) :66-69.

10.支付宝商业合作合同 篇十

本协议由您和本公司签订。

一、声明与承诺

(一)本协议已对与您的权益有或可能具有重大关系的条款，及对本公司具有或可能具有免责或限制责任的条款用粗体字予以标注，请您注意。

您确认，在您注册成为支付宝用户以接受本服务，或您以其他本公司允许的方式实际使用本服务前，您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，一旦您使用本服务，即表示您同意遵循本协议之所有约定。

(二)您同意，本公司有权随时对本协议内容进行单方面的变更，并以在本网站公告的方式予以公布，无需另行单独通知您;若您在本协议内容公告变更后继续使用本服务的，表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容使用本服务;若您不同意修改后的协议内容，您应停止使用本服务。

(三)您保证，在您同意接受本协议并注册成为支付宝用户时，您已经年满16周岁，或者您是在中国大陆地区合法开展经营活动或其他业务的法人或其他组织;本协议内容不受您所属国家或地区法律的排斥。

不具备前述条件的，您应立即终止注册或停止使用本服务。

您在使用支付宝服务时，应自行判断对方是否是完全民事行为能力人并自行决定是否与对方进行交易或转账给对方等，且您应自行承担与此相关的所有风险。

(四)您同意，您在淘宝网，域名为 taobao.com;天猫，域名为 tmall.com;一淘网，域名为 etao.com(以下合称“淘宝”)上发生的所有交易，您不可撤销的授权由淘宝按照其制定的《淘宝网服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》及《淘宝规则》、《淘宝争议处理规范》、交易超时规则等规则进行处理;同时，您不可撤销的授权支付宝有权按照淘宝的指令将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方，同时支付宝有权从淘宝获取您的相关信息(包括但不限于交易商品描述、物流信息、行为信息、账户相关信息等)。

支付宝按照淘宝的指令进行资金的冻结、扣划完全来自于您的授权，支付宝对因此给您造成的任何损失均不承担责任。

但您确认，您使用支付宝服务时，您仍应完全遵守本《支付宝服务协议》及支付宝制定的各项规则及页面提示等。

二、定义及解释

(一)支付宝账户：是本公司向您提供的唯一编号。

您可自行为该支付宝账户设置密码，并用以查询或计量您的预付、应收或应付款。

您需使用本人电子邮箱或手机号码或者本公司允许的其它方式作为登录手段登录该支付宝账户，以下或称该账户。

(二)阿里网站：可以通过支付宝登录名直接登录的阿里巴巴集团旗下支持支付宝登录名登录的网站(包括淘宝、天猫、一淘、阿里巴巴中文站、阿里云网站以及后续可能开通的其他网站)与本公司网站。

前述网站可单称或并称阿里网站。

三、支付宝服务概要

(一)支付宝中介服务(亦称 “支付宝担保交易”)：即本公司向您提供的货款代收代付的中介服务，其中包含

1、代管：您可以使用本服务指定的方式向您的支付宝账户充值，并委托本公司代为保管。

2、代收：您可以要求本公司代为收取其他支付宝用户向您支付的各类款项。

3、代付：您可以要求本公司将代管或代收的您的款项支付给您指定的第三方。

您同意，本公司代付后，非经法律程序或者非依本协议之约定，该支付是不可逆转的。

4、退返(或提现)：您可以要求本公司退返本公司代管的您的款项(即退返)或向您支付您的应收款(即提现)。

当您向本公司做出退返(提现)指令时，必须提供一个与您委托本公司代管时的汇款人或您的名称相符的有效的中国大陆银行账户，本公司将于收到指令后的一至五个工作日内，将相应的款项汇入您提供的有效银行账户(根据您提供的银行不同，会产生汇入时间上的差异)。

除本条约定外，本公司不接受您提供的其他受领方式。

5、查询：本公司将对您在本系统中的所有操作进行记录，不论该操作之目的最终是否实现。

您可以在本系统中实时查询您的支付宝账户名下的交易记录，您认为记录有误的，本公司将向您提供本公司已按照您的指令所执行的收付款的记录。

您理解并同意您最终收到款项的服务是由您提供的银行账户对应的银行提供的，您需向该银行请求查证。

6、款项专属：对您支付到本公司并归属至您支付宝账户的款项及您通过支付宝账户收到的货款，本公司将予以妥善保管，除本协议另行规定外，不作任何其他非您指令的用途。

(二)货到付款服务(又称COD服务)：是指买卖双方约定买卖合同项下的交易货款，由卖家委托的物流公司在向买方运送交易货物时以现金、POS刷卡、快捷支付等方式直接或间接地代收，再由本公司代付至卖方支付宝账户的一种支付方式。

在您使用本项服务时，除适用支付宝中介服务的相关约定外，还将优先适用以下条款：

1、作为买方，本公司为您代付的交易货款系由您收到交易货物时以现金、POS刷卡、快捷支付等方式通过物流公司直接或间接代付至卖方支付宝账户内。

您向卖方支付的交易货款将直接或者间接通过物流公司，物流公司为此可能向您单独收取费用。

您理解并同意，该费用是物流公司基于其向您提供的服务所收取的，与本公司向您提供的COD服务无关。

您确认，本服务能否完成取决于您提供的收货地址是卖方所选用的物流公司可以送达的地址。

11.微信、支付宝 篇十一

① ①支付宝是支付工具，而微信支付，只是以微信为基础，为支付提供应用场景的生态体系，微信是个底层架构，是个生态系统。

② ②从逻辑上推论，两个都必然是金融级安全技术，否则无法支撑支付这个行业，但是由于各自流程不同，在流程上的漏洞是非技术层面出现的，支付宝的快捷支付目前出现的安全漏洞报道较多，一方面是因为捆绑手机的非卡非密方式，一方面是因为流程上存在漏洞，要填补这样的漏洞就要考虑更改流程，而更改流程，会带来支付体验的不佳。另外，支付宝采取的是自建账户体系的方式，相当于你额外弄了个零钱包，零钱包可以直接使用，可以绕开银行卡进行交易，这样就使得你就要花更多的心思去保管这个零钱包，也一定程度上抬高了安全成本。而微信支付不是这个概念，微信支付只是帮助你从你的银行卡到别的银行卡，更多安全性还其实是回归到银行卡身上去，在流程上，也比较简单，直接还是通过银行卡进行划款，流程相对更简单，应该也更安全。

③ ③支付宝跟其他支付是正面竞争和对抗，不但包括跟第三方支付公司竞争对抗，还跟银行进行对抗，规模越大，阻力越大。微信支付不跟任何一家支付机构形成对抗，他是提供支付和服务的机构，更开放的模式，比相对封闭的模式，更容易起规模，也更容易铺开，更符合互联网的开放特性和去中介化特性。