爱婴医院创建动员讲话

爱婴医院创建动员讲话（通用9篇）

1.爱婴医院创建动员讲话 篇一

创建爱婴医院动员大会讲话稿

——孙东明院长 同志们：

下午好！

根据连云港市卫生局《关于开展爱婴医院创建和复核工作的通知》（连卫基妇„2014‟28号）的要求，按照县卫生局统一部署，将于9月底前对我院进行爱婴医院审查，10上旬完成申报、审核、整改、复审等工作程序。为了确保我院顺利通过此次爱婴医院创建验收，今天我们在这里召开迎接爱婴医院创建动员大会，对我院爱婴医院创建准备工作进行全面部署。

爱婴医院的创建是产科、儿科的一场革命，通过创建爱婴医院，可彻底改变产科、儿科的老式管理模式，使医院全面实行母乳喂养政策，提高了母乳喂养的喂养率和成功率。爱婴医院的创建一方面增加了医院的服务功能，提高了医院医护服务水平，营造了舒适、温馨、优质的就医环境，确保了母婴健康与安全，充分体现了以人为本、以健康为中心的理念。另一方面通过全面实行母乳喂养政策，提高了母乳喂养率，杜绝或减少母乳代用品的使用，很大程度上减少了产妇家庭哺乳费用的开支，可见爱婴医院的创建既为医院带来了社会效益也为老百姓带来了经济上的实惠。因此我们要以此次爱婴医院创建为契机，加强爱婴医院的内涵建设，提升 妇幼健康服务能力，适应现代妇女儿童健康需求，促进家庭的幸福和谐。下面我就创建爱婴医院的准备工作提四点要求：

一、提高认识，统一思想，充分认识创建的重要性、紧迫性，营造全员参与的良好氛围

8月上旬要完成自评工作；9月底将迎接卫生局审核；10月上旬完成申报、审核、整改、复审程序；10月底迎接上级评估验收。时间非常紧，全体职工，特别是工作在妇幼一线人员要有责任感和紧迫感，克服麻痹应付思想，利用有限的时间做好充分的准备，不得有丝毫懈怠。

二、对照标准，逐条分解，确保准备工作扎实有效 此次爱婴医院创建工作内容多，标准细，要求涵盖面广，对此我们要做到快、准、细。“快”，因为时间紧，内容多，我们就是要以最快的速度迅速投入到创建准备工作中来。“准”，就是对照标准，认真梳理，查找不足，找准差距。“细”，就是要从细节做起，从每一个小条款做起，以问题为着力点，将创建准备工作做细，做实，做严，做到每分必争。

三、统筹兼顾，妥善安排好创建准备工作和日常医疗服务工作。

要做到创建准备工作和日常医疗服务工作两不误，两促进。要妥善安排时间进行创建准备，但也不能影响日常医疗 服务工作的开展，要将创建准备工作科学纳入日常医疗服务工作中进行开展，相互促进，做到事半功倍的效果。

四、加强爱婴医院相关知识培训。

培训是获得爱婴医院相关知识的重要途径，是爱婴医院的重要组成部分。培训的目的是为产科、儿科制度建设提供理论知识，加强健康教育，提高母乳喂养的喂养率和成功率，维护、改善和促进妇幼儿童的健康状况，提高人群总体健康水平。

同志们，爱婴医院创建工作关系到医院的长远发展，关系到职工的切身利益，关系到地方百姓的健康福祉，我们要保持积极向上，拼搏进取的精神状态，确保创建工作顺利通过验收。虽然2014年新版爱婴医院创建标准要求很高，但我相信通过我们大家的共同努力，一定能够顺利通过此次验收，使医院的妇幼工作达到一个新的境界，跃上一个新的台阶。

谢谢大家！

2014-08-08 3

2.创建爱婴医院知识 篇二

一、母乳喂养的好处有哪些：

答：（1）母乳是婴儿必需的和理想的营养食品，营养丰富，适合婴儿消化、吸收；（2）用母乳喂养婴儿省时、省力、经济、方便；（3）母乳含有多种免疫物质，能增加婴儿抗病能力，预防疾病；（4）通过母乳喂养，母婴皮肤频繁接触，增加母子感情。

二、国际爱婴医院十条标准是什么？

答：①有书面的母乳喂养政策，并常规地传达所有保健人员。②对所有保健人员进行必要的技术培训，使其能实施这一政策。③要把有母乳喂养的好处及处理方法告诉所有的孕妇。④帮助母亲在产后半小时内开始母乳喂养。⑤指导母亲如何喂养，以及在需要与其婴儿分开的情况下，如何保持泌乳。⑥除母乳外，禁止给新生儿吃任何食物或饮料，除非有医学指征。⑦实行母婴同室---让母亲与其婴儿一天24小时在一起。⑧鼓励按需哺乳。⑨不要给母乳喂养的婴儿吸吮橡皮奶头或使用奶头做安慰物。⑩促进母乳喂养支持组织的建立，并将出院的母亲转给这些组织。

三、产科病房母乳喂养的规定包括哪些？ 答：（1）早吸吮；（2）24小时母婴同室；⑶按需哺乳；⑷不用奶瓶；⑸开奶前不喂食；⑹帮助母亲使婴儿正确含接；⑺建立母亲喂奶的信心。

四、母婴添加补充食品的医学指征是什么？ 答：⑴婴儿方面：极低体重儿或早产儿（<32周）；严重未成熟有潜在性低血糖或低血糖；婴儿患先天性代谢性疾病（苯丙酮尿症、半乳糖血症、枫糖尿病）；婴儿脱水母乳不能满足体液时。

⑵母亲方面：母亲患严重疾病（精神病、子痫、休克）；母亲使用在哺乳期禁用的药品（细胞毒素、放射性药物、抗甲状腺药物）。

五、婴儿正确的含接姿势是怎样？

答：⑴含接姿势：①婴儿上唇露出的乳晕比下唇多；②婴儿嘴张大。③下唇向外翻。④婴儿的下颌贴近乳房。

⑵母乳喂养姿势：可采取坐式、躺式、环抱和搂抱。要点：①婴儿的头和身体呈直线：②婴儿的身体贴近母亲：③婴儿的头和颈得到支撑：④婴儿贴近乳房，鼻子对着乳头。

六、什么叫早吸吮？分娩后应怎样进行母婴接触？ 答：早吸吮是生后30分钟内开始吸吮母亲乳房。正常分娩的母婴皮肤接触应在生后30分钟内开始，接触时间不得少于30分钟。剖宫产的母亲，母婴皮肤接触应在有应答后30 分钟开始，接触时间不得少于30分钟。

七、什么叫母婴同室？母婴分离时应怎么办？ 答：母婴24小时在一起，医疗及其它操作每天母婴分离不超过1小时称母婴同室。母婴分离时，母亲应做到按需哺乳，每天挤奶6-8次或更多。

八、按需哺乳的重要性：

答：指母亲给孩子喂奶不受次数限制，不受时间限制，孩子饥饿时就喂，母亲奶胀时就喂。

九、试述开奶前喂食影响母乳喂养的原因？

答：⑴乳头错觉；⑵减低对母乳的渴求；⑶变态反应；⑷母亲感觉不适（误认为乳汁不足）。

十、母乳喂养怎样分类？

答:(1)全部母乳喂养：①纯母乳喂养：除母乳外，不给婴儿吃其他任何液体或固体食物。②几乎纯母乳喂养：除母乳外，还给婴儿吃维生素水、果汁，但每天不超过1-2次，每次不超过1-2口。(2)部分母乳喂养：①高比例母乳喂养：母乳占全部婴儿食物的80%及以上的喂养。②中等比例母乳喂养：母乳占全部婴儿食物的20%-79%的喂养。③低比例母乳喂养：母乳占全部婴儿食物的20%以下的喂养。④象征性母乳喂养：几乎不提供热量的母乳喂养。

十一、创建爱婴医院的意义是什么？

3.中医院创建爱婴医院申请1 篇三

县卫生局爱婴医院评估复核领导小组:

为贯彻落实国家卫计委关于创建爱婴医院有关文件精神，我院积极协调，认真部署。于2013年4月1日成立了爱婴医院领导小组和技术指导小组。并制定出我院母乳喂养管理规定。于2014年7月10日进行了我院“爱婴医院”自查自评梳理工作。并制定了整改方案措施。我院对照发现的问题，落实整改措施，强化硬件建设，完善规章制度，实施全方位整改。整改完毕后写出自评报告，现向卫生局提出创建“爱婴医院”申请。

遂川中医院

4.创建爱婴医院工作汇报提纲 篇四

各位领导、各位老师：

上午好！热烈欢迎各位领导、各位老师到开原市妇女儿童医院检查指导工作。

今年8月初，接到铁岭市卫生局转发的省卫生计生委关于开展爱婴医院复核的通知后，我们立即行动起来：建立爱婴医院领导小组，院长挂帅，亲自督办；认真开展全院全员培训，酿造浓重的爱婴医院工作氛围；把爱婴医院复核的具体要求融合到产科、儿科的岗位职责、工作流程、医疗规范中去，变成产科、儿科医疗、护理的工作常规。把爱婴医院纳入科室质量控制的考评内容，逐月考评，考评结果与人员的工资奖金挂钩。经过近四个月的努力，我院的爱婴医院工作呈现出：院内员工人人尽知母乳喂养的好处；孕产妇个个熟悉母乳喂养的方法，母乳喂养母婴同室已经落实；大力倡导自然分娩，积极开展无痛分娩，剖宫产率比去年同期下降11%；坚决执行“母乳代用品销售管理办法”拒绝销售奶粉、奶瓶、奶嘴；产科、儿科医护人员掌握了于己相关的爱婴医院工作要求；爱婴医院的复核标准已经变成了了我们医院产科、儿科医疗、护理工作的具体内容。在落实爱婴医院复核标准的工作中尽管我们做出了很大的努力，但是由于我们身处开原，视野狭窄；底子不厚，经验欠缺，我们的工作还会存在着这样那样的不足，恳请各位领导、各位老师直言不讳的指出我们的问题，你们的批评和建议就是我们今后工作的努力方向；你们的检查、指导就是我们今后的工作动力。下面，我从三个方面汇报我们医院落实爱婴医院复核标准的工作情况和体会。

一、开原市妇女儿童医院的简要情况。

开原市妇女儿童医院始建于2009年，2012年6月建成开诊。占地2.3万平方米，建筑面积2.4万平方米。医院开设产科、妇科、儿科、内科、外科、骨科、急诊科、中医科、乳腺科、肛肠科、烧伤科、康复理疗科等12个临床科室；影像科、检验科、超声科、功能科、药剂科等5个医技科室的二级医院。目前开设床位200张。占地2.3万平方米，建筑面积2.4万平方米。医院环境很好，宽敞明亮的天井式门诊大厅、整洁温馨的公寓式病房、优美恬静的花园式院落在辽北地区堪称优秀。医院现有员工236人，其中专业技术人员185人，拥有主任、副主任医师24人，中级职称55人，初级职称106人。是开原市的医保和新农合定点医院，铁岭市清河区的新农合定点医院。

主要设备有：日立16层螺旋CT机1台；日立X光摄像机（DR）1台；日立数字胃肠机1台；日立钼靶乳腺X光机1台。GE全自动生化1台；日立五分类血球计数仪2台；国产血凝仪1台；尿分析仪2台；雅培化学发光仪1台；德国西门子四维彩超3台，日本日立二维彩超1台。手术室建筑面积1200平方米。有百级层流净化手术室2间，千级层流净化手术间3间。美国欧美达（ohmeda）全能麻醉机2台；德国腹腔镜1台；德国宫腔镜1台；日立C型臂X光机1台。

医院医疗用楼3栋，总面积一万八千平米。门诊楼5千平米，儿、内科住院楼6千平米；妇、外科住院楼7千平米。全院中央空调供暖制冷。

开诊以来，我们努力培育自己的技术特色和服务特色。妇科在开原市率先开展了腹腔镜下子宫切除术、卵巢囊肿切除术、宫外孕手术；外科在开原市率先开展了腹腔镜下胆囊切除术、前列腺电切术；骨科在开原率先开展了射频消融治疗颈、肩、腰、腿痛；产科在开原率先开展了无痛分娩。

医院坚持开展全程优质服务和优质病房活动。还制定了一系列惠民措施，让利于民。

每周三、周六CT、X光、超声、化验各项检查优惠15%； 各种药品比价销售即在国家价格规定的范围内再比同城医院低5%；

对残疾人、特困户住院患者免收床位费；

二、高度重视加强领导，明确责任严格奖罚

按照符合标准的要求，我们首先建立健全爱婴医院领导小组和技术指导小组。明确责任，把爱婴医院工作作为一把手工程，作为全院的重点工作下大力气抓起来。徐杨院长亲自挂帅任爱婴医院领导小组组长，业务副院长、医务科长、护理部主任、产科主任、护士长、儿科主任、护士长是小组成员；业务院长任组长健全了爱婴医院技术指导小组。我们把爱婴医院复核的十条标准，逐项分解，分工负责，任务到人，具体抓抓落实。制定了严格的奖罚措施，坚决做到有功受奖，有错必罚。保证各项工作落到实处。把爱婴医院工作纳入科室质量控制，与医疗质量、服务质量、行业作风一起考评。考评结果与科室的奖金与员工的绩效工资紧密挂钩。三.全员培训全员参与，营造浓厚的爱婴医院氛围。

爱婴医院复核达标工作涉及到医院的方方面面，是一项需要全院全员积极参与的全局性工作。为此，我们把抓全院全员培训，作为爱婴医院复核达标的突破口。医院先后两次召开爱婴医院复核动员大会、爱婴医院迎检大会。宣讲爱婴医院对妇女儿童健康的重要意义；爱婴医院对我院生存和发展的重要意义；员工应该以怎样的姿态参与爱婴医院工作。反复学习动员之后，全院员工形成了一个共识：爱婴医院工作是我们医院助产机构合格达标的基础性工作，关系着医院的生存和发展，关系着我们每个员工的生产生活，我们只能做好，不能出错。

医院印发了爱婴医院工作手册10000份，发放给医院员工每人一册，住院孕产妇每人一册。供大家学习。我们还先后两次组织全院全员“爱婴医院知识”考试，90%以上的员工考试成绩在90分以上。做好爱婴医院工作关键在产科、儿科，我们对产科、儿科的全体医护人员提出更高的要求，要求她们不仅熟悉爱婴医院的相关知识，还要会宣教会指导。在查房、会诊、处置、健康宣教等医疗活动中宣传产妇，宣传家属。让整个社会都了解母乳喂养、母婴同室的好处；降低剖宫产和不用代乳品的好处。都能接受母乳喂养。

我们还在门诊大厅、孕产妇宣教基地、产科、儿科门诊，产科、儿科病房张贴母乳喂养宣传画、WHO“促进母乳喂养成功十项措施”“国际母乳代用品销售守则”“母乳代用品销售管理办法”“医疗机构新生儿安全管理制度”和宣传标语。

四、把复核标准融入产科、儿科的岗位职责、工作规范，保证爱婴医院工作常态运转规范运行。

铁岭市卫生局8月份搞了“爱婴医院复核”培训。培训后，我们弄清楚了爱婴医院复核应该做什么，具体怎样抓。按照上级的要求我们做了以下几项工作。

1.重新修订了产科、儿科的科室工作制度和人员岗位责任制度。把爱婴医院工作列为产科、儿科的一项基本工作内容；把母乳喂养母婴同室、降低剖宫产率、拒售代乳粉、指导孕产妇母乳喂养列为产科、儿科各级各类医护人员的岗位职责。要求大家像做查房、会诊、处置一样做好爱婴医院工作；像遵守医疗核心制度一样认真遵守爱婴医院复核标准。

2.重新修订了产科、儿科的工作流程，把母乳喂养母婴同室的有关内容补充进去。产后，产科医生查房要检查母乳喂养母婴同室的情况，并且在医嘱和病程记录上充分体现出来。儿科查房也要把新生儿母乳喂养母婴的情况体现出来。对有医学指证不能母乳喂养母婴同室的新生儿建册登记，并且在住院病历上详细记载。

3.积极倡导自然分娩，努力降低剖宫产率。倡导自然分娩，降低剖宫产率是近几年卫生行政机关对助产机构的严肃要求。铁岭市卫生局每年都通报全市各家医院的剖宫产率，目的是引起各个医院院长的重视，采取措施，降低剖宫产率。我们医院对降低剖宫产率这项工作是非常重视的。我们认为我们要在开原把妇产科做好做强就必须紧跟时代的发展把最健康最优质的服务提供给患者。剖宫产有弊病，我们必须兴利除弊，积极开展自然分娩。我们主要采取两项措施。一是加大宣传力度宣传自然分娩分娩的好处，鼓励产妇选择自然分娩，进一步改进分娩时的环境设备保证好自然分娩。另一个是积极开展无痛分娩。疼痛是自然分娩的一大障碍。许多年轻的产妇就是因为不能忍受剧烈的疼痛而终止自然分娩改为剖宫产的。为此，去年末和今年初我们先后两次派产科主任、麻醉科主任、产房护士长到北京大学第一医院妇产科和大连医科大学妇产科进修无痛分娩。北京和大连无痛分娩搞得很好。在他们那里70%的产妇是无痛分娩的。学习回来同志热情很高决心把无痛分娩搞起来。医院给予大力支持。把外科楼三层腾出来作无痛分娩疗区，重新布置优化了环境。加强了产房人员技术力量和设备，一次招收7名助产士（含学员）；购置了监护仪等一批医疗仪器设备。并且加强了人员技术培训。从9月份开始起步，第一个月开展10 例，第二个月 13 例，逐步上升。已经累计开展无痛分娩42例。我们相信随诊无痛分娩例数的增加，人们会逐渐的接受这一技术，最终开原也会像大连是一样70%的产妇接受无痛分娩。

4.坚决拒绝厂家的代乳粉的广告、赞助。医院超市不出售奶粉、奶瓶、奶嘴。

以上是我们落实爱婴医院复核标准的简要汇报，我们做的不够好，请领导和专家批评指正。

5.爱婴医院创建动员讲话 篇五

话

同志们:

绿染杨柳,春意正浓。在这个生机盎然、充满活力的季节里,在举国上下构建社会主义和谐社会的大好形势下,我们迎来了第97个国际护士节,借此机会,我代表医院党支部向全院广大护理工作者致以节日的祝贺和亲切的慰问!向辛勤工作在临床一线、为维护人民健康无私奉献的护理人员及广大医务工作者表示崇高的敬意!

“开展亲情服务创建和谐医院”活动是医院的一项重大决策。今天大会的主要任务就是动员全院广大干部职工积极参与到创建活动中来,把创建活动开展成一个凝心聚力的系统工程,开展成一个群众支持的民心工程,进一步提高医院管理和服务水平,进一步推进医院的改革、发展和稳定,以实际行动迎接党的“十七大”胜利召开。下面,我就如何开展好这项活动,讲三方面的意见:

一、认清形势,充分认识开展这项活动的重要意义

随着社会的发展、科技的进步和人民群众保健意识的增强,对医疗服务提出了更新更高的要求,医疗保险制度、医药卫生体制的改革、疾病模式和医疗需求模式的转变以及知识经济与WTO带来的机遇与挑战,给医院服务带来了巨大的冲击,可以说,谁吸引了患者,谁就拥有了医疗市场,谁就掌握了竞争的主动权。

当前我国经济已经进入买方市场,市场供求关系已发生根本转变,这是有决定性作用的。医疗市场由于医疗机构的快速发展和医疗保险的实施,以及取消了过去的福利报销看病等因素的影响,医疗供大于求的现象已经普遍发生,在医疗市场份额一定时,一个医院效益增加意味着另一个医院效益下降,一个医院的崛起意味着另一个医院的倒下。此时,各医疗单位为争夺有限的医疗市场空间必然展开更加激烈的竞争,在普遍重视医疗质量、医疗环境和技术水平的同时,以降价吸引患者为主的价格竞争和以广告宣传为主的非价格竞争将会愈演愈烈,但在过度竞争下这两种手段的影响力势必会逐渐下降。在当前医疗市场已经全面出现买方市场,即患方市场的新格局下,希望通过医疗需求回升来使医院走出困境的想法是不现实的,希望大家都不打价格战的想法也是不现实的,希望等、靠、要也是没有出路的。开拓新的领域、开发新项目和新技术,加强医院管理,提供优质服务就成为医院提高经济效益的重要途径。在激烈的市场竞争中医院能否生存和发展,取决于核心竞争能力即医疗水平的高低,而把优质的医疗水平提供给患者,必须通过有效的服务来实现。发展和服务是辩证统一、相辅相成。医院做好对广大患者的服务工作,是医院的使命所决定的,是一切工作的目的所在。患者对服务质量的满意度,是评判医院工作的基本标准。

近年来,我院一直致力于医德医风建设和医院新形象的塑造,积极创建群众满意医院。为此我们大力开展医院质量管理年活动,全面加强行风建设,认真开展保持共产党员先进性教育活动,并且取得了治理商业贿赂专项工作的阶段性胜利,惠民医疗也开展的有声有色,医院劳动纪律也得到进一步加强等等,成绩是有目共睹的,我们的付出也得到了相应的回报,但医院要想实现又快又好的发展,要想长久稳定,成为省内乃至国内知名医院,我们要走的路还很长,我们要付出的还有很多。同志们,让我们听听IBM总裁路易斯·郭士纳是怎么说的:长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才可能,不要骄傲地回首让我们取得过往成功的战略,而是要明察什么将导致我们未来的没落,这样我们才能集中精力于未来的挑战,让我们保持虚心学习的饥饿及足够的灵活。伟人、名人尚且如此,何况我们?

医院要想在竞争中处于优势地位,实现良性发展的目标,就必须不断改善软件和硬件建设,不断提高医疗服务质量,向患者提供满意和超值的医疗服务,这样才能吸引更多的病人前来就诊,才能提高两个效益,才能积累更多的资金用于医院现代化建设。所以,我们现在提出开展亲情服务,创建和谐医院是新时期医院生存与发展的必然要求,是值得我们每一个人用心去做的战略任务。

二、抓住重点,准确把握活动的主要任务

为搞好这次活动,院领导非常重视,院务会先后多次组织召开了急诊、行政后勤、医技、临床科室等调研会,主要精神已经传达下去,相信大家都已经了解。为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈,又扎扎实实,必须把握好以下几点:

(一)增强参与意识。医院是大家的,建设也要靠大家。创建和谐医院不是院领导的事情,也不是科主任、护士长的事情,它是肿瘤医院每一位职工的事情。只有人人关心,人人有责,人人参与,才能将这项活动开展的既轰轰烈烈,又扎扎实实。

众所周知,患者来院就诊需要经过一系列的环节,从门诊挂号、交钱、取药、化验、各种检查到住院、手术、出院等等,他们希望在每个环节、每个科室、每个过程都能得到更多人性化的服务,让自己舒心、安心和放心,因此,从某种意义上讲,医疗服务质量的高低取决于患者的感知,患者的感知即是对每个岗位、每个人工作的最好评价,希望大家齐心协力、齐抓共管,从每一天开始,从每一位病人开始,从每一件小事做起,从自身做起,将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中,让病人来到医院放心,住在医院安心,走出医院称心。

大家要充分认识到开展亲情服务是医院实现既快又好发展的战略性举措,是医院树形象、铸品牌、提高市场竞争力的重要手段,因此各科室要切实把系列主题活动策划好、组织好、开展好,并按季度上报活动开展情况,特别是涌现出来的好人好事,模范典型等。医院将以此作为评选先进的重要依据。

(二)讲求细节。汪中求的《细节决定成败》相信大家都知晓,书中,有这样两段话发人深省:

每个人素质提高一小步,民族素质将提高一大步。美国阿波罗号航天飞船登上月球时,航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言:“我现在迈出的是一小步,但在人类历史上却是一大步!”

中国绝不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;医院绝不缺少各类规章、管理制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行。好的战略只有落实到每个执行的细节上,才能发挥作用,也就是迈克尔·波特说的“各适其位”。

评价一所医院、一个科室、一个人服务质量的高低,取决于患者对服务的满意度,这也正符合近年来我们强调的“以人为本,以病人为中心”的医院服务理念,加强医疗服务质量管理已不仅仅是加强医护人员的业务能力和改善医院基础设施建设,更多的是在整体上改善医疗服务环境、医疗服务效率和质量,使病人的满意度得到提高。有资料报道,某医院口腔科大夫对一个刚刚拔过牙的病人,嘱其4小时后才能吃东西,4小时后该病人意外地接到该医师的一条手机短信“祝贺你,现在可以吃东西了”。当时病人非常受感动,随即把这件事告诉家人、亲戚、朋友及周围的人,这就是服务的品牌。

诚然,医院是大家的,医院是根,医院是源,大河有水小河满,只有医院发展了,我们每个人才能更好地进步,只有医院强大了,我们每个人才能更富裕,我们的条件才能更好地改善。同样地,现在我们提出开展亲情服务的号召,只有人人都参与进来,把每一个细节做完美,做到位,搞好过程控制,和谐医院就不是梦想,把医院做大、做强的目标就指日可待。

(三)措施有力。各科室要根据自身特点认真制定具体的实施方案,既要有真诚服务的具体行动,切实解决一些实际问题,又要注意兼顾社会效益和经济利益,把好事办好,做到责任明晰、重点突出、实施到位。

护理上继续推行“六个一”和“十要十不要”服务活动,每天对病人多送一次微笑、多一声问候、多提供一次方便、多奉献一片爱心、多陪一分钟、多跑一回路,牢固树立以患者为中心的服务理念,把小事做成精品,注重细节服务,达到感动服务零投诉。

医疗上开展临床路径管理模式,为每一位病人制定一个最合理的治疗计划,以标准化服务流程,让病人从住院到出院都按此模式接受规范的治疗,实现规范治疗零投诉。急诊科建立绿色急救通道,急救及时放心。“120”做到一打即通,一通则灵,坚持24小时值班,随叫随到。门诊实行专家门诊、住院、手术一条龙服务。医技科室实行“宾馆式”、“五星级”服务模式。各临床科室做到患者入院有人接,手续有人办,检查有人陪,出院有人送,回家有人访。认真落实交接班制度、查房制度、疑难病例讨论会诊制度、首诊医师负责制度、告知制度、查对制度等。为患者举办生日会、给无陪护的孩子做妈妈,给老年患者做子女,给危困病人捐衣捐物等。手术室、麻醉科做到术前访视、术前术后接送、随访病人。

总务后勤基建等辅助科室一切为临床服务,做到每周三次固定临床查房,发现问题及时办理,平时接到查修电话在15分钟内到达现场,并及时下修、下送,保障临床供应。

行政职能科室,要经常深入临床一线,调查了解临床需求,帮助解决实际问题,关心每一位职工的思想、生活、工作。当好领导的参谋助手,做到上情下达、下情上传,一切为临床一线服务。

(四)宣传到位。办公室应对活动的宣传工作进行总体策划,制定具体的新闻宣传方案,多渠道、多层次、全方位地对活动进行跟踪报道,营造强大的舆论声势。本次亲情服务年活动是一项涉及各科室、各部门的综合性服务工程,是医院贯彻落实党的十六届五中全会精神,服务经济发展、社会进步和人民健康、构建和谐社会的重要举措,将贯穿于XX年全年工作中。全院干部员工在工作中要注意总结积累经验,发现好人好事及好的做法,及时上报办公室,特别是各科推荐的通讯员,更要注意发挥应有作用,勇于创新,善于撰写,及时报导,以弘扬医院正气,树立好的典范。医院将定期对涌现的好人好事予以表彰和奖励。

三、加强组织协调,确保活动收到实效

“开展亲情服务创建和谐医院”活动,是提升医院管理水平的一个重要载体,是齐抓共管的系统工程,院领导非常重视,院长亲自抓,分管院长靠上抓,医务科、护理部分头抓,各部门积极参与,各科室精心组织,全院干部职工广泛参与,只有这样才能尽快形成强大合力,才能产生理想的效果、达到预期的目的。

同志们,和谐医院需要我们共同创造,温馨家园需要我们携手共建。开展“亲情服务”活动顺民心、合民意,只要我们万众一心,真抓实干,创建目标就一定能实现,医院的明天就一定更美好,我们的生活就一定更幸福!

最后,再次祝广大护理工作者节日快乐!

6.爱婴医院创建动员讲话 篇六

医院动员大会上的讲话

2011年8月10日

同志们：

为全面推进深化医药卫生体制改革，积极稳妥推进公立医院改革，促进医疗机构加强自身建设和管理，不断提高医疗质量，保证医疗安全，改善医疗服务，更好的履行社会职责和义务，卫生部将在全国卫生系统启动新一轮等级医院评审评价工作和优质医院创建活动。到2012年底，卫生部将在全国范围内创建100所“国家级优质医院”，300所“省级优质医院”和500所“优质县医院”。100所“国家级优质医院”将在通过复核的三级医院中产生，同时，卫生部也已出台“以病人为中心，以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题”的优质医院创建工作方案。今天，我院在这里召开“迎接三级医院复审暨创建国家级优质医院动员大会”，目的就是要充分发挥大家的力量，共同努力，积极投身于迎接三级医院复审及创建国家级优质医院的工作中来，力争三特医院的顺利评审。

下面，我就迎接复审及创建活动提几点要求：

一、统一思想，提高认识，明确“迎接三级医院复审，创建国家级优质医院”活动的意义

开展“迎接三级医院复审，创建国家级优质医院”活动，是积极响应卫生部公立医院改革目标的重要举措，旨在围绕医疗体制改革中心任务，稳步推进各项医疗服务监管工作，全面提升医疗质量及医院管理水平。保持三级甲等医院称号和水平关系到医院的长远发展，关乎全院职工的切身利益。迎审创建工作是我院今年下半年工作的重中之重，对于加强科室管理，保障医疗安全，促进服务质量，提高技术水平，增强服务功能，树立医院品牌形象，提高医院核心竞争力，促进医院更好更快地发展具有重要的意义。高分通过三级医院复审，是实现我院成为“自治区级医疗中心”战略目标的明确要求和必由之路，也是我院争创国家级优质医院、三特医院的前提条件。因此，扎实做好三级医院复审工作，是稳固医院发展基础，提升医院影响力，保障医院战略部署实施的现实需要。

卫生部新出台的《三级综合医院评审标准》以“安全、质量、服务、管理、绩效”为主题，充分借鉴吸收近年来国内外医院管理实践中的新经验和新成果，在总结第一周期医院评审和医院管理年活动等工作经验的基础上，摒弃以往偏重设备、规模等硬件设施的考核方法，在关注医疗质量和医疗安全的同时，紧紧围绕医改中心工作，结合公立医院改革总体设计，将评价重点放在了改进服务管理、加强护理管理、城乡对口支援、住院医师规范化培训、推进规范诊疗和单病种费用控制等工作落实情况等工作上。同时，针对群众关心的热点、焦点问题，重点考核反映医院管理理念、服务理念的制度、措施及落实情况，以及学科建设和人才培养情况、辐射带动作用等，更加突出日常评价的比重，注

重医院日常运行的监管。这就要求我们要改变旧有的思维模式和管理习惯，将工作的基点打在“以人为本”、“以病人为中心”上，走以内涵建设为主、内涵和外延相结合的发展道路，树立医疗行业的良好形象。

二、加强组织领导，确保“迎接三级医院复审，创建国家级优质医院”活动取得成效

“迎接三级医院复审，创建国家级优质医院”活动是我院下半年工作的重中之重，各分院、各部门、各科室要积极行动起来，各负其责，齐抓共管，形成依靠群众积极参与的工作机制，不仅将我们的“软实力”发挥“硬效应”，还要将我们的“软实力”打造成“硬工程”和“优质工程”。

（一）加强组织领导，精心组织实施

院领导班子要全力以赴，把迎接三级医院复审及创建国家级优质医院作为当前医院的第一要务来抓。根据医院等级复审工作任务，医院成立了领导小组及督导小组，希望班子成员及中层领导干部能够根据责任分工，落实举措任务，加强指导检查，增强横向交流，定期反馈意见，提高效率、加快进程，带领全院职工积极投身于医院等级复审的攻坚战中。各分院、各部门、各科室要按照这次会议的总体部署和要求，结合自身实际，在迎审创建活动中，建立健全组织机构，落实人员分工和职责，制定具体的实施措施，全面安排好各项工作。统一思想、提高认识、明确目标、履行职责，带动科室全体医务人员积极主动地参与到迎审创建活动中来，围绕医疗体制改革中心任务做好工作，为医院的发展建设谏言献策，共同促进医院各项事业的全面发展。对因管理不力、工作松懈、发生问题的部门和科室，医院将严肃处理相关责任人。

（二）坚持统筹兼顾，狠抓工作落实

迎接三级医院复审及创建国家级优质医院工作是一个庞杂的系统工程，涉及到医院的方方面面，各科室要在准确理解和把握《评审标准》的基础上，统筹兼顾，分类完善，确保在管理制度、行为规范、硬件建设等各方面做到不漏、不缺，遇到困难不回避，不退让。在自评过程中，要逐项核对，坚持“回头看”原则，使各项工作措施落实到位，务求基础好的项目指标优化，基础差的项目符合评审要求。改进是基础，落实是关键。全院上下要大力弘扬求真务实、真抓实干的精神，克服形式主义，切忌表面文章，认真抓好各项工作的检查、监督和指导，力求使各项工作的部署落到实处，保证各项工作有序、有效、快速推进。

（三）着眼立足全局，共同大力发展

等级医院评审及国家级优质医院创建工作关乎医院发展长远，且工作涉及面广，难度大，影响制约因素多，全院上下务必要树立一盘棋思想，干部与职工、党员与群众、部门与个人、临床与职能部门之间都要相互支持、相互配合，摒弃本位思想，服从、服务当前大局，为等级复审工作的顺利开展创造一切有利条件。行政职能部门要认真履行职责，恪尽职守，立足全局，多听取临床、医技科室的意见，增强服务意识，努力为临床工作服务，要发挥“四两拨千斤”的作用，帮助带动临床、医技科室开展迎审和创建工作；临床、医技部门的同志，也要做到局部服务全局，认真贯彻落实医院制定的政策措施，积极踊跃地参与迎审和创建工作。

（四）加强督导检查，注重实际效果

在此次“迎接三级医院复审，创建国家级优质医院”活动中，要针对以往“医院管理年”活动检查、“医疗质量万里行”活动

中暴露出来医院管理工作中存在的问题和薄弱环节，强化重点，提出具体明确的目标，坚持重在整改、重在落实的原则，在巩固已有成果的基础上，按照2011版《三级综合医院评审标准》，对照优质医院创建工作的总体要求，高标准找差距，高要求定目标，高质量抓整改，加强督导检查力度，针对存在问题多、管理混乱、存在严重质量和安全隐患的病区，限期整改，确保此项活动取得实实在在的效果。

7.爱婴医院创建动员讲话 篇七

2014年爱婴医院创建工作计划

根据市卫生局关于开展爱婴医院创建和复核工作的通知（连卫基妇〔2014〕28号）及县卫生局相关文件精神，我院将继续全面贯彻实施《中华人民共和**婴保健法》、《中国儿童发展纲要（2011-2020年）》、《江苏省爱婴医院标准（2014版）》和《助产机构爱婴指南（2014版）》等文件精神，围绕长效管理，可持续保护、促进和支持母乳喂养，提高母乳喂养率，以降低婴儿发病率和死亡率，推动爱婴医院建设和发展，特制定2014年爱婴医院创建工作计划：

一、成立创爱组织机构

爱婴医院创建是一项永久的艰苦工程，医院成立以孙东明院长为组长的爱婴医院创建领导小组，把爱婴创建工作列为全院工作的管理目标，加强督导与考核，形成长效管理机制，使爱婴医院工作得到可持续性发展。

二、重点培训，确保质量

1、为了确保爱婴医院创建顺利进行，要加强对医护人员的强化培训和考核工作，使标准一致，认识一致，目标一致，质量一致，效果一致。

2、对新上岗人员进行操作指导并在半年内进行爱婴医 院知识培训，考核合格后方可上岗。

3、对全体医务人员进行系统培训，并与三基考核相结

合，全年要进行三次理论考核，不合格者立即进行强化学习再考核，直至合格。

三、加强产儿科感染管理，确保母婴安全

1、设置感染管理小组，在院感科的领导下，负责科室内院感工作。

2、设置产房和隔离产房并实行严格的消毒隔离制度，严格控制入房人数，对隔离孕妇按隔离技术规程进行接生和 护理，接生完毕后按要求对产房进行擦拭和消毒。

3、新生儿恒温箱按规程进行消毒和管理。

4、对婴儿淋浴用具做到一用一消毒，并使用一次性用 品，淋浴完毕，进行紫外线空气消毒。

四、加强产儿科急救和规范化建设

1、为认真体现“儿童优先，母婴安全”的宗旨，今后的工作重点立足于产儿科急救及规范化建设，开通孕产妇绿 色通道，继续实施孕产妇免费接送。

2、产科在岗人员全部持有执业医师证和母婴保健证，为医疗安全提供必要的技术保障。

3、提高产儿科技术水平，降低剖宫产率，加强高危妊娠的筛选、管理和监护，降低孕产妇及婴幼儿死亡率。

4、对产妇母婴喂养指导实行责任制护士管理，对母婴 喂养中存在的问题及时进行指导。

5、继续落实三级医师查房制，抓好病历书写质量，做

到认真如实、及时记录。

五、抓好产前宣教及咨询工作，努力办好孕妇学校

1、抓好门诊宣教工作，每月集中进行孕妇学校知识讲 座，对妇女及孕妇进行全方位的健康知识教育，并作好登记。

2、深化乳房门诊工作，对问题乳房进行有效的指导并 落实纠正措施，确保分娩后母婴喂养能顺利实施。

3、继续搞好母乳喂养咨询门诊，开通咨询电话，对产妇在母乳喂养中存在的问题要给予及时的指导。

4、继续作好叶酸的发放工作，使其知晓率和依从率达 目标要求。

5、作好艾滋病、梅毒、乙肝的咨询检测工作，预防母婴传播。巩固爱婴医院成功是一项重要工程，全院医护人员要不断提高业务水平，杜绝医疗事故的发生，保障母婴安全，达提高医院的整体形象。

灌南康民医院

8.爱婴医院创建动员讲话 篇八

绿染杨柳，春意正浓。在这个生机盎然、充满活力的季节里，在举国上下构建社会主义和谐社会的大好形势下，我们迎来了第97个国际护士节，借此机会，我代表医院党支部向全院广大护理工作者致以节日的祝贺和亲切的慰问!向辛勤工作在临床一线、为维护人民健康无私奉献的护理人员及广大医务工作者表示崇高的敬意!

“开展亲情服务 创建和谐医院”活动是医院的一项重大决策。今天大会的主要任务就是动员全院广大干部职工积极参与到创建活动中来，把创建活动开展成一个凝心聚力的系统工程，开展成一个群众支持的民心工程，进一步提高医院管理和服务水平，进一步推进医院的改革、发展和稳定，以实际行动迎接党的“十七大”胜利召开。下面，我就如何开展好这项活动，讲三方面的意见：

一、认清形势，充分认识开展这项活动的重要意义

随着社会的发展、科技的进步和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新更高的要求，医疗保险制度、医药卫生体制的改革、疾病模式和医疗需求模式的转变以及知识经济与wto带来的机遇与挑战，给医院服务带来了巨大的冲击，可以说，谁吸引了患者，谁就拥有了医疗市场，谁就掌握了竞争的主动权。

当前我国经济已经进入买方市场，市场供求关系已发生根本转变，这是有决定性作用的。医疗市场由于医疗机构的快速发展和医疗保险的实施，以及取消了过去的福利报销看病等因素的影响，医疗供大于求的现象已经普遍发生，在医疗市场份额一定时，一个医院效益增加意味着另一个医院效益下降，一个医院的崛起意味着另一个医院的倒下。此时，各医疗单位为争夺有限的医疗市场空间必然展开更加激烈的竞争，在普遍重视医疗质量、医疗环境和技术水平的同时，以降价吸引患者为主的价格竞争和以广告宣传为主的非价格竞争将会愈演愈烈，但在过度竞争下这两种手段的影响力势必会逐渐下降。在当前医疗市场已经全面出现买方市场，即患方市场的新格局下，希望通过医疗需求回升来使医院走出困境的想法是不现实的，希望大家都不打价格战的想法也是不现实的，希望等、靠、要也是没有出路的。开拓新的领域、开发新项目和新技术，加强医院管理，提供优质服务就成为医院提高经济效益的重要途径。在激烈的市场竞争中医院能否生存和发展，取决于核心竞争能力即医疗水平的高低，而把优质的医疗水平提供给患者，必须通过有效的服务来实现。发展和服务是辩证统一、相辅相成。医院做好对广大患者的服务工作，是医院的使命所决定的，是一切工作的目的所在。患者对服务质量的满意度，是评判医院工作的基本标准。

近年来，我院一直致力于医德医风建设和医院新形象的塑造，积极创建群众满意医院。为此我们大力开展医院质量管理年活动，全面加强行风建设，认真开展保持共产党员先进性教育活动，并且取得了治理商业贿赂专项工作的阶段性胜利，惠民医疗也开展的有声有色，医院劳动纪律也得到进一步加强等等，成绩是有目共睹的，我们的付出也得到了相应的回报，但医院要想实现又快又好的发展，要想长久稳定，成为省内乃至国内知名医院，我们要走的路还很长，我们要付出的还有很多。同志们，让我们听听ibm总裁路易斯·郭士纳是怎么说的：长期的成功只是在我们时时心怀恐惧时才可能，不要骄傲地回首让我们取得过往成功的战略，而是要明察什么将导致我们未来的没落，这样我们才能集中精力于未来的挑战，让我们保持虚心学习的饥饿及足够的灵活。伟人、名人尚且如此，何况我们?

医院要想在竞争中处于优势地位，实现良性发展的目标，就必须不断改善软件和硬件建设，不断提高医疗服务质量，向患者提供满意和超值的医疗服务，这样才能吸引更多的病人前来就诊，才能提高两个效益，才能积累更多的资金用于医院现代化建设。所以，我们现在提出开展亲情服务，创建和谐医院是新时期医院生存与发展的必然要求，是值得我们每一个人用心去做的战略任务。

二、抓住重点，准确把握活动的主要任务

为搞好这次活动，院领导非常重视，院务会先后多次组织召开了急诊、行政后勤、医技、临床科室等调研会，主要精神已经传达下去，相信大家都已经了解。为确保把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，必须把握好以下几点：

(一)增强参与意识。医院是大家的，建设也要靠大家。创建和谐医院不是院领导的事情，也不是科主任、护士长的事情，它是肿瘤医院每一位职工的事情。只有人人关心，人人有责，人人参与，才能将这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实。

众所周知，患者来院就诊需要经过一系列的环节，从门诊挂号、交钱、取药、化验、各种检查到住院、手术、出院等等，他们希望在每个环节、每个科室、每个过程都能得到更多人性化的服务，让自己舒心、安心和放心，因此，从某种意义上讲，医疗服务质量的高低取决于患者的感知，患者的感知即是对每个岗位、每个人工作的最好评价，希望大家齐心协力、齐抓共管，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。

大家要充分认识到开展亲情服务是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院树形象、铸品牌、提高市场竞争力的重要手段，因此各科室要切实把系列主题活动策划好、组织好、开展好，并按季度上报活动开展情况，特别是涌现出来的好人好事，模范典型等。医院将以此作为评选先进的重要依据。

(二)讲求细节。汪中求的《细节决定成败》相信大家都知晓，书中，有这样两段话发人深省：

每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步。美国阿波罗号航天飞船登上月球时，航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言：“我现在迈出的是一小步，但在人类历史上却是一大步!”

中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;医院绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。好的战略只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用，也就是迈克尔·波特说的“各适其位”。

评价一所医院、一个科室、一个人服务质量的高低，取决于患者对服务的满意度，这也正符合近年来我们强调的“以人为本，以病人为中心”的医院服务理念，加强医疗服务质量管理已不仅仅是加强医护人员的业务能力和改善医院基础设施建设，更多的是在整体上改善医疗服务环境、医疗服务效率和质量，使病人的满意度得到提高。有资料报道，某医院口腔科大夫对一个刚刚拔过牙的病人，嘱其4小时后才能吃东西，4小时后该病人意外地接到该医师的一条手机短信“祝贺你，现在可以吃东西了”。当时病人非常受感动，随即把这件事告诉家人、亲戚、朋友及周围的人，这就是服务的品牌。

诚然，医院是大家的，医院是根，医院是源，大河有水小河满，只有医院发展了，我们每个人才能更好地进步，只有医院强大了，我们每个人才能更富裕，我们的条件才能更好地改善。同样地，现在我们提出开展亲情服务的号召，只有人人都参与进来，把每一个细节做完美，做到位，搞好过程控制，和谐医院就不是梦想，把医院做大、做强的目标就指日可待。

(三)措施有力。各科室要根据自身特点认真制定具体的实施方案，既要有真诚服务的具体行动，切实解决一些实际问题，又要注意兼顾社会效益和经济利益，把好事办好，做到责任明晰、重点突出、实施到位。

护理上继续推行“六个一”和“十要十不要”服务活动，每天对病人多送一次微笑、多一声问候、多提供一次方便、多奉献一片爱心、多陪一分钟、多跑一回路，牢固树立以患者为中心的服务理念，把小事做成精品，注重细节服务，达到感动服务零投诉。

医疗上开展临床路径管理模式，为每一位病人制定一个最合理的治疗计划，以标准化服务流程，让病人从住院到出院都按此模式接受规范的治疗，实现规范治疗零投诉。急诊科建立绿色急救通道，急救及时放心。“120”做到一打即通，一通则灵，坚持24小时值班，随叫随到。门诊实行专家门诊、住院、手术一条龙服务。医技科室实行“宾馆式”、“五星级”服务模式。各临床科室做到患者入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送，回家有人访。认真落实交接班制度、查房制度、疑难病例讨论会诊制度、首诊医师负责制度、告知制度、查对制度等。为患者举办生日会、给无陪护的孩子做妈妈，给老年患者做子女，给危困病人捐衣捐物等。手术室、麻醉科做到术前访视、术前术后接送、随访病人。

总务后勤基建等辅助科室一切为临床服务，做到每周三次固定临床查房，发现问题及时办理，平时接到查修电话在15分钟内到达现场，并及时下修、下送，保障临床供应。

行政职能科室，要经常深入临床一线，调查了解临床需求，帮助解决实际问题，关心每一位职工的思想、生活、工作。当好领导的参谋助手，做到上情下达、下情上传，一切为临床一线服务。

(四)宣传到位。办公室应对活动的宣传工作进行总体策划，制定具体的新闻宣传方案，多渠道、多层次、全方位地对活动进行跟踪报道，营造强大的舆论声势。本次亲情服务年活动是一项涉及各科室、各部门的综合性服务工程，是医院贯彻落实党的十六届五中全会精神，服务经济发展、社会进步和人民健康、构建和谐社会的重要举措，将贯穿于XX年全年工作中。全院干部员工在工作中要注意总结积累经验，发现好人好事及好的做法，及时上报办公室，特别是各科推荐的通讯员，更要注意发挥应有作用，勇于创新，善于撰写，及时报导，以弘扬医院正气，树立好的典范。医院将定期对涌现的好人好事予以表彰和奖励。

三、加强组织协调，确保活动收到实效

“开展亲情服务 创建和谐医院”活动，是提升医院管理水平的一个重要载体，是齐抓共管的系统工程，院领导非常重视，院长亲自抓，分管院长靠上抓，医务科、护理部分头抓，各部门积极参与，各科室精心组织，全院干部职工广泛参与，只有这样才能尽快形成强大合力，才能产生理想的效果、达到预期的目的。

同志们，和谐医院需要我们共同创造，温馨家园需要我们携手共建。开展“亲情服务”活动顺民心、合民意，只要我们万众一心，真抓实干，创建目标就一定能实现，医院的明天就一定更美好，我们的生活就一定更幸福!

最后，再次祝广大护理工作者节日快乐!

9.创建动员讲话 篇九

发表时间：2012-12-21 8:53:21 作者：本站原创

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同志们：

创建宜昌市文明单位是促进医院各项管理和业务工作高效有序开展的有效途径，是医院物质文明、精神文明、执政为民跃上新台阶的重要标志，为了更好地对照标志开展创建活动，下面，我就做好2011年-2012年度宜昌市级文明单位活动动员讲四点意见。

一、充分认识开展创建文明单位活动的重要意义，做好组织领导工作

我院领导班子高度重视创建文明单位工作，医院成立了创建工作领导小组及办公室，由院长任组长，党总支副书记和副院长任副组长，各科室负责人为成员。要与各科室负责人签定创建文明单位责任书，明确各科室负责人是创建文明单位的直接责任人，切实做到一把手亲自抓、分管领导具体抓，一级抓一级，层级抓落实，形成领导重视、各负其责、齐抓共管的工作机制，并将创建宜昌市文明单位工作与上级部署的创先争优、三好一满意、民主评议行风、创人民群众满意服务窗口、综合目标管理和本院开展的年度科室绩效考核、服务之星评选等各项活动结合起来抓，做到同部署、同落实、同检查、同考核，资原共享，相互促进，共同发展。医院将创建实施方案印发至各科室组织学习贯彻，推动创建工作贯穿始终扎实开展。

二、要充分理解创建工作的目标任务，扎实做好各项工作

按照卫生部“质量好、服务好、医德好，病人满意”（三好一满意）活动和医疗质量万里行、医院管理年活动实施方案的要求，按照医院创建文明单位考核评分表的要求，努力达到如下目标要求：

（一）领导有力

领导班子认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚决执行党的路线、方针、政策，团结务实，开拓进取，勤政廉政，以身作则，作风民主，有较强的凝聚力和领导力。落实层级责任制，认真研究制定实施创建文明单位的活动方案及其相应的检查、考核等管理制度和办法。积极发动全院员工广泛深入开展创建活动，营造浓厚的创建氛围。

（二）质量过硬

通过开展创建活动，加强对各部门及岗位人员技术素质的培训考核，提高医务人员的医德医术医艺水平，提高确诊率和治愈率，确保医疗质量和医疗安全；实施科教兴院、人才强院战略，为高质量服务病人打下坚实基础。

（三）服务优质

全员爱岗敬业，仪表整洁，行为规范，文明用语，热情、主动、优质、高效服务，在服务过程中无冷、硬、推、顶、差现象，服务质量得到病人、职工、社会认可，实行院务四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺公开、收费标准公开。

（四）医德良好

加强医德医风建设，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，认真开展收受医药回扣专项治理工作，坚决刹绝收受红包回扣、接受病人吃请，擅自从事与医疗业务相关的“第二职业”等不正之风。积极开展“双到”扶贫开发、社区共建、拥军优属、智力扶持乡镇卫生院、扶贫助困工作，热心支持社会公益事业。

（五）秩序优良

医院各项管理规范，规章制度健全，组织纪律严明，执行力不断增强。进一步加强党、政、工、青、妇组织建设和联动，完善职工代表大会制度，组织编印医院制度汇编（员工手册）。医疗秩序优良，社会治安综合治理措施得力，治安状况良好，无安全责任事故和群体性事件发生，领导干部和职工无违法违纪案件，无违反计划生育政策。

（六）环境整洁

按照国家卫生城市复查的要求，积极整治脏乱差现象，加强绿化、美化、净化、亮化工作，根据医院的财力对诊室、住院部的设施进行改造和维修，落实医院门诊大楼电梯配套建设工程。加强院内感染管理，改善就医环境，努力为病人创造一个安全、舒适、温馨的就医环境。

（七）丰富医院文化建设

通过各种形式，增强全员对医院社会公益服务职能的认识，培养医院核心价值观。通过开展全员岗位大练兵及素质教育，加强全员业务技能培训，培养“学习型”组织，倡导健康、科学、文明、环保的生活方式，树立白衣天使的良好形象。通过广泛开展多形式、多样化的职工文娱体育活动，丰富职工的文化生活，增强职工的凝聚力、向心力，不断丰富医院文化建设内涵。

三、要按照方法步骤，扎实做好各阶段的工作。

我院创建文明单位工作从2011年1月份开始至2012年12月底结束，分三个阶段组织实施。包括宣传发动阶段、组织实施阶段、总结提高阶段。各科室要积极配合市文明评办，重点做好以下工作：

1、准备相关资料。按照《量化考核评分表》的内容，认真准备有关资料，集中放置备查。

2、做好工作汇报。向市文明办领导汇报本单位开展创建工作的情况。

3、协助相关工作。协助组织好有关人员的座谈会、个别谈话、民主测评和问卷调查等工作。

4、认真搞好总结。创建工作结束后，医院要认真总结经验教训，把创建结果与考核奖罚挂钩，对成效明显的科室和表现突出的个人，予以表彰奖励；对工作不力的人员，要严肃处理，追究责任。

同时，各科室要将创建文明单位活动与创先争优、创市文明单位、创星级服务、创文明科室、综合目标管理和科室绩效考核等结合起来，做到资源共享。贯穿始终。

四、要认真做好资料整理归档及简报的编印工作，及时反映医院创建活动情况及成效。创建文明单位的资料，体现我们开展工作的情况，是我们开展工作的最直观的表现。因此，各科室、门诊部、住院部负责人，特别是我院的创建宜昌市文明单位活动领导小组办公室，一定要组织科室人员注意开展创建活动各个阶段的资料的收集整理，包括文字、相片、音像等。同时要注意行评工作简报的采编工作，以简报的形式，及时向上级部门、本院职工、社会群众反映本院开展创建活动的情况及成绩、不足，推动创建工作的顺利进行。在此要求，在创建工作期间，由办公室牵头，每个科室要提供2篇以上的简报材料给办公室，作为编印医院简报的素材，完成工作任务者在年底的科室绩效考核中适当加分。

五、落实工作责任，确保创建活动取得实效

今年民主评议行风工作任务重，要求严，标准高，人民群众期望大。各科室一定要克服走过场的思想，不能有畏难厌烦情绪，更不能应付了事，要切实加强组织领导，以高度的政治责任感、良好的精神状态、扎实的工作作风，精心组织、周密安排，认真实施，确保全院民主评议行风工作顺利进行。

（一）统一思想，提高认识。创建市文明单位是贯彻落实科学发展观、创先争优的具体行动，是提高医院技术水平、服务质量和良好社会形象的有效途径。医院全体干部职工要充分认识开展创建文明单位的意义，积极支持参与创建活动，从我做起，立足岗位，为创建活动献计出力。

（二）加强领导，狠抓落实。医院创建工作领导小组及办公室要切实负起其责，加强领导、指导、检查、考核、督促及落实工作。各科室、门诊部、住院部负责人要高度重视创建工作，督促落实科室人员按照医院的统一安排，抓好活动的落实。

（三）抓住重点，突破难点。各科室要紧密结合医院特点，把依法行医、确保医疗质量安全、优质满意服务作为文明建设的核心内容，从解决广大病人反映强烈的热点问题做起，积极争创先进科室及满意服务窗口，人人争当“服务之星”。要及时总结经验、成效和不足，把创建工作作为促进医院发展的有效载体，努力提高文明行医、文明服务水平。