家政服务业情况的调研报告

家政服务业情况的调研报告（共8篇）

1.家政服务业情况的调研报告 篇一

服务是当前市场经济条件下的一项新兴行业，是家务劳动市场化的产物。近年来，随着经济社会的迅猛发展，城市居民生活水平的日益提高，家务劳动市场化的步伐日益加快，社会对家政服务的需求也不断扩大。为全面了解绍兴市越城区家政服务行业的状况，深入剖析当前家政服务业面临的主要问题，促进家政服务行业的健康协调发展，结合学习实践科学发展观主题活动，越

城区妇联会同相关街道进行了一次深入的调研活动。调研主要采取发放问卷、召开座谈会、个案访谈、实地走访等方式进行，先后发放了家政用户调查问卷65份、家政从业人员调查问卷150 份，抽样选择了5家家政中介机构，并实地走访了杭州、衢州等地部分家政公司，分别召开了社区（村）妇联干部、家政服务员、失业妇女、家政服务中介组织负责人等座谈会，详细了解越城区家政服务业发展现状和存在问题，并在广泛征求意见、反复听取建议的基础上形成了本调研报告。

一、越城区家政服务业的现状

近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，家政服务业得到了一定的发展，家政服务行业也开始普遍被人们所接受，成为解决下岗职工和农村富余劳动力的一个重要途径。从调查情况来看，目前越城区的家政服务业现状主要呈现几个特点：

（一）从业人员情况：越城区家政服务从业人员主要由本地下岗人员、退休人员和周边农村富余劳动力构成，雇主家庭对外地家政人员普遍持排斥态度。家政服务从业人员以女性为主，年龄以四五十岁居多。目前，越城区的家政服务市场求大于供，家政服务业市场发展具有较大的潜力。

（二）服务项目情况：家政服务的项目主要有保姆、钟点工、月嫂、老年人护理、家教、单位保洁、家电维修、管道疏通等。目前家政服务员的工资水平，小时工一般在每小时12元上下浮动，住家保姆一般在每月1000元以上，而且随着生活水平的提高，工资水平呈上升趋势。

（三）家政机构情况：通过走访了解，目前，越城区家政服务机构以中介为主。中介机构数量虽然较多，但由于进入门槛低，对资金技术要求都不高，往往是“一间门面、一张桌子、一部电话、一块黑板”，一家家政服务公司就开始经营运作了。这些中介机构一般规模较小、起点较低，缺少规范的管理和制度。大部分都由个体创办，设在各社区，多数为综合中介服务，专门的家政服务机构很少且举步维艰，在一定程度上抑制了家政服务业的发展。

（四）技能培训情况：越城区对家政服务人员的培训以职业培训中心和劳动保障部门的免费培训为主。招收的对象是城镇失业人员和农村富余劳动力。凡使用劳动保障部门指定教材进行培训并经过职业技能考核鉴定合格的，均可获取相应的职业资格证书。但目前无论是中介机构和家政从业人员对培训和持证上岗的理念还不太明确，家政人员中经过培训的比例很小，培训流于形式，应用于实际操作的不多。

二、目前家政服务业发展中存在的主要问题

（一）旧观念的影响仍不可忽视，思想观念问题急需转变

家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，虽然现在社会上大部分人的观念已经有所改变，但尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些家政人员没有得到用人家庭应有的尊重，甚至得不到家人的支持，使一些劳动者特别是下岗职工感到自卑，不愿从事家政服务工作。

（二）家政服务员的素质亟待提高，权益保障问题急需解决

不少家政服务员自身素质较低，有的原来接受文化教育少，有的没有参加过培训，服务质量不高。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。同时，由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，后顾之忧较大。

（三）用人家庭需求难以保证，家政服务消费尚需引导

用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意。许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地较小，对一般中介介绍的家政人员不信任，又没有客观衡量标准和担保机制，一般以亲戚朋友的口口相传找家政人员，故较难找到合适人选，有的不得已放弃使用家政服务员。如果能够有一家规模较大、基础较好、信誉度高的家政服务公司，能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。

（四）家政中介机构尚未规范，行业制度急需健全

一些家政服务中介机构运作不规范，乱收费，缺乏后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证。非法中介机构损害用户和服务人员权益现象时有发生，家政服务行业发展步履艰难。急需制订一套行之有效的行业规范、从业标准、培训机制、权益保障等制度，使家政服务市场健康有序发展。

三、促进越城区家政服务业发展的措施

（一）加强舆论宣传力度，营造家政服务发展的良好氛围

要重视对家政行业的舆论宣传，利用各新闻媒体的宣传优势和舆论导向作用，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，积极引导广大群众树立正确的就业、择业观念。通过宣传活动，吸引更多的本地下岗失业人员从事家政，进一步消除社会对家政服务的偏见和歧视，正确引导家政服务业向专业化、市场化、规范化方向发展，推动形成全社会关心支持家政服务业发展的良

好氛围。

（二）加强行业规范管理，打造家政服务行业的品牌

家政服务业巨大的市场空间和广泛的就业机会，已逐步成为促进一个城市服务业发展的新的增长点。政府有关部门要加大扶持力度，加强行业规范管理，探索形成一条指导、培训、就业一体的服务体系，推动越城区家政服务向产业化发展。探索成立家政管理协会，规范家政服务中介机构的统一管理，制订地方家政服务行业服务细则，明确从业人员的服务规范，对家政服务员的工资、养老保险等保障待遇提出具体意见，并建立考核考评机制，科学认定家政从业人员的等级标准。同时，也可以与外地妇联等群众团体和相关机构联手，更大范围地利用外地家政服务人力资源，使家政服务真正成为服务家庭、奉献社会的阳光产业，逐步打造出如“杭州三替”、“衢州保姆”那样的绍兴家政服务品牌。

（三）加大业务培训力度，提高家政从业人员的素质

家政服务员的素质高低，决定着家政服务业的发展趋势，职业教育和技能培训是全面提升家政从业人员素质的关键环节。要把业务培训作为家政服务业上岗前的必备程序，实行持证上岗。有关培训部门要加强培训内容的科学设置，通过培训，使学员树立正确的择业观念，良好思想素质和较高的服务技能。培训班还可以根据市场需要分级别进行，初级的培训课程可以是普及型、基础性的家政服务内容，中高级培训班可进行月嫂、厨嫂和家庭教育等专业类型的培训，以满足各种不同层次家庭的需求。培训的方式也需灵活多样：专家、教师上课，观看录像，书本学习，实践操作；也可以安排学员到用户家庭实地观察有经验的家政服务人员的现场操作，进行“一日观”等见习活动。

（四）建立家政保障制度，解除家政服务员的后顾之忧

由于目前从事家政服务的对象大多数是下岗失业、无业人员，加上家政行业流动性大，大多数都没有参加社会保险，而且从事家政的绝大多数是中年妇女，家庭负担重。因此，解决她们的基本生活保障和社会保险问题，既是她们的迫切需求，也是构建和谐社会的最根本的要义所在。要积极探索建立家政服务综合保险，切实维护消费者和家政服务员双方的合法权益；要采取多种渠道，解决长期从事社区家政服务人员的医疗、养老、安全等社会保险费的缴纳问题，使她们老有所养、病有所医，真正发挥出社会保障作为社会秩序的“稳定器”、经济运行的“减震器”和社会公平的“调节器”的作用。

2.家政服务业情况的调研报告 篇二

一、家政服务业的发展在我国经济发展中发挥的作用

1. 促进了就业率的提升

针对家庭生活与家庭成员的基本生活事物的服务就是目前家政行业的主要服务内容, 由于家政行业在我国正处于发展的初期, 所以造成了家政从业人员的准入门槛相对较低[1]。同时由于我国是农业大国, 农村剩余劳动力的就业问题一直是政府部门重点关注的问题, 农村剩余劳动力再就业问题随着家政行业的发展而迎刃而解, 并且其还为一部分城市失业人员与在校大学生兼职提供了较为可靠的就业渠道。

2. 加快了城市发展的步伐

家政服务这一新兴的服务行业, 城市居民与家政服务行业的关系, 随着我国城市化进程的加快而变得越来越密切。所以, 我国城市化建设大发展需要成熟的家政行业为其提供有力的支持与保障。

3. 促进服务行业整体水平的提升

目前, 第三产业在我国经济增长中发挥的作用越来越大, 各行各业都有服务行业的存在, 比如我们生活中常见的金融、医疗、教育、通信等等, 同时其所涉及的服务内容也越来越丰富, 并且服务质量也在不断提高, 而这对我国居民生活水平的提高都具有积极的促进作用。所以, 只有不断丰富家政服务业的服务内容, 才能为我国居民生活水平的提高发挥其积极的作用。

4. 促进社会保障事业的稳定

老龄化问题已经是目前我国社会越来越突出的问题, 同时我国和谐社会的建设受到空巢老人、留守儿童等问题的严重影响, 同时这使道德观念收到了社会现状的极大冲击。此时家政服务行业的发展, 使得这一社会矛盾得到了有效的缓解, 其为社会中更多需要服务的群体带去了优质的服务, 而这也充分体现出了我国劳动部门为了从根本上解决这一问题所做出的努力。

二、家政行业在我国发展过程中出现的问题

1. 缺乏完善的保障法规, 造成市场的规范程度不高

作为社会公众领域的新兴行业, 也就造成了目前针对行业的相关法律法规以及相应的行业标准不是十分的完善与成熟, 使得参与到家政服务的从业人员的合法权益无法得到充分保障。正是由于制约制度相对较少以及相关法律法规与政策又比较缺乏, 也就造成了目前家政行业发展相对较为混乱, 缺少相应的行业准入标准与专业的从业机构, 是目前我国家政行业发展所面临的现状, 而这都进一步体现出了正是由于家政行业的特性, 同时在家政服务人员进行相关的服务时不可避免的与雇主产生了纠纷与诚信问题, 这都是由于目前行业规范与制度缺失所造成的。

2. 从业人员素质普遍偏低

家政服务行业从业人员素质相对较低是目前行业发展过程所面临的重要问题, 而导致这一问题出现的原因是因为当前在我国从事家政服务的人员主要来自农村以及城市家庭困难的人员, 而这类人群的文化素质于水平普遍较低, 通常情况下只有小学或者初高中文化水平。其家政服务技能还只是停留在简单的洗衣、做饭、料理家务等最基础的家庭服务业务。然而伴随着居民生活水平的提高以及社会的进步, 城市居民对家政服务的要求也随之越来越高, 例如:家庭理财、家庭教育、孕育护理等, 面对这样的要求目前家政服务行业现有的综合技能较低的服务人员已经无法胜任[2]。同时在道德素质上, 存在着家政服务人员对道德行为认识的严重不足, 从而造成了其存在道德修养与道德情操的缺失。总而言之, 家政服务行业的提升空间, 因为其从业人员的整体素质较低, 还有极大的空间。

3. 市场供需矛盾存在较大的隐患

在市场需求方面, 随着人们对于高品质生活的追求越来越多, 加之走上工作岗位的女性越来越多, 整个社会正在逐步的形成女性化的工作局面。所以, 使得家政服务从业人员的需求量不断上升。同时, 对家政服务人员的要求已经不再是简单的打扫卫生、照看老人这类简单的家务劳动, 而是逐步向多样化、高端化发展, 而这也就对家政服务人员的专业技能与知识储备已经思想观念提出了更高的要求。在市场供应方面, 家政行业虽然已经向正规化职业化发展, 同时其服务人员的待遇也在不断提升, 但是目前很多人仍然受传统思想观念的影响, 始终认为家政服务行业是下等人从事的工作, 不够风光体面, 所以其宁可待在家里也不愿意从事此类职业;此外再就是, 由于家政服务人员从农村来的女性居多, 也没有接受相对专业的教育与技能培训, 这也就造成了在个人修养与专业技能素质方面存在一定的缺失, 最终造成无法满足雇主的实际需求。而上述情况也是造成家政服务市场出现供不应求局面的主要原因。

三、如何使家政行业的发展更加规范

1. 政府加强宏观调控的同时引导产业健康发展

国家虽然一直在进行产业结构的调整, 在政策上也大力支持第三产业的大众, 但是目前我国第三产业较发达国家所占的比重仍然较低, 因此, 应该不断加强地方政策的落实, 通过大力宣传, 从而规范家政服务企业的行为;同时, 通过适当的财政拨款进行政府财政的支持;并将税收杠杆的作用充分合理的发挥出来, 使保障机制不断的建立健全。社会效益大于经济效益是家政服务行业的主要特点。政府相关部门应该根据企业发展程度的不同采取不同的政策, 行业发展初期, 应当鼓励家政服务从业人员积极参与全方位的培训与学习;而对于发展态势相对较好的企业, 就需要在税收政策上给予奖励, 从而从根本上为家政服务行业的发展营造出积极的外部环境。

2. 通过培训不断提升从业人员整体素质与服务质量

家政服务从业人员的素质高低是决定家政企业发展趋势的主要因素, 而这也是每一个家政服务企业所深知的[3]。只有全面提高家政服务人员的职业技能与道德教育, 才能培养出高素质的家政服务人员, 所以家政服务行业应该始终将从业人员的职业技能培训作为其发展的主要工作。因此, 就需要其在进行从业人员的培训时, 应该以我国家政行业的实际需求作为人员培训的参考, 通过开展不同层次、不同职级以及不同内容的针对性较强的专业化的培训, 在提高培训效率与效果的同时, 持续的使家政服务人员的专业化程度与综合素质得到有效强化, 从而有效促进家政服务水平的提高, 而这些都是从根本上保证家政服务行业整体服务质量不断提高, 以及家政服务从业人员专业技能与综合素质不断提高的基础条件, 只有持续做好家政服务从业人员的培训工作, 才能使其为我国的第三产业发展发挥其积极的作用。

四、结束语

不断颁布的惠民政策以及产业结构的调整, 使我国经济水平与居民生活水平不断提高。同时由于我国也正在面临着家庭小型化、生活现代化、服务社会化、人口老龄化新阶段的到来, 所以居民的日常生活已经越来越重视对家政服务的需求。但是虽然家政服务行业目前在我国处于蓬勃发展的过程中, 依然存在着许多急需解决的问题, 而这些问题的解决需要政府的积极引导与扶持、家政服务企业的规范经营与管理以及从业人员的共同努力才能实现。

摘要：改革开放以后伴随着市场需求的不断增多, 家政服务行业也就随之诞生了, 而随之而来的产业调整与全球经济化, 使得家政行业作为第三产业的新兴主力军具有极大的市场发展潜力。但是目前我国家政行业的发展一直受制于政府政策的落实不到位、市场供需存在的矛盾、家政行业缺乏明确的规范、从业人员的素质偏低等原因。因此就迫切需要我国政府部门借助于家政服务行业协会, 通过积极的政策引导, 不断提升从业人员的素质以及职业技能, 同时利用搭建网络信息平台的方式开设家政服务课程, 从而全方位推进家政行业健康有序的发展。

关键词：家政服务,服务行业,对策研究

参考文献

[1]任翠芳.基于资源整合的家政服务企业O2O商业模式创新路径研究[D].吉林农业大学, 2015.

[2]翟伟科.Z家政公司从业人员绩效考核与薪酬系统设计研究[D].苏州大学, 2015.

3.家政服务业情况的调研报告 篇三

长 沙 市 妇 联（2009年12月）

长沙市家政服务业起步于1982年，1984年全市第一家家政服务机构——市妇联家政服务中心诞生，2003年，市家政服务行业协会成立。20多年来，家政服务业的社会认同趋向一致，规模不断扩大，市场逐步规范。在推动长沙城市经济发展、解决就业和提高城市居民生活水平方面发挥了重要作用。但我市家政服务业在保持快速发展的同时，也存在一些问题。现将有关情况汇报如下：

一、我市家政服务业发展现状

（一）基本情况

1、从业人员情况。目前全行业共有从业人员约84000人，其中女性占90%，下岗职工占20%，农村务工者占80%；初级服务员80%人，高级服务员20%人；文化层次上小学至初中的占70—80%；来源以省内为主，湖北、四川、云南等毗邻省份也有少量人员。

2、家政服务企业情况。我市共有各类家政服务经营机构约300家。全行业年总收入约6.5亿 元，利润970万元，为十多万多个家庭提供服务。市妇联家政服务中心2009年向市场输送了近5000名家政服务员，以每人每月800元计算，年总收入超过4800万元。

一要加快制定出台促进家政服务业发展的政策措施。根据新的发展形势要求，进一步完善有关政策措施，使之更具有可操作性。如把家政服务员比照公益性岗位的待遇，享受岗位补贴和社会保险补贴；延长符合条件的家政服务企业的税收减免年限，并提供社会保险补贴，给予信贷、税费减免等方面优惠等。2007年1月成立了由市政府分管领导负责、市妇联等有关单位参加的促进长沙市家政服务业发展领导小组，希望将家政服务业的发展列入全市财贸发展总体规划。2008年由市政府政研室、市妇联、家协联合开展了长沙市家政服务业的调查，写出了调研报告《关于加快长沙市家政服务业发展的调查与思考》，发表在市政府的《调研参考》2009年第1期上。二要加快建立促进家政服务发展的保障制度。尽快出台家政服务人员的社会保险制度，建立“保姆险”等适合家政服务人员的险种，切实维护家政服务人员的合法权益。如去年4月，杭州推出了“保姆险”，即家政人员意外伤害保险，只需花几十元，就能管保姆一年的人身安全，雇主给保姆投保，如果在一年内更换保姆，只要带着新保姆重新登记身份就可以，不用重新购买。三要建立促进家政服务业发展的协调机制。家政服务业涉及众多部门，关系千家万户。要建立劳动保障、民政、妇联、工会、工商等多部门协调机制，形成全社会共同推动家政行业健康有序快速发展的强大合力。

3、创新家政管理模式，切实提高家政服务的水平和质量。首先，要大力推行家政服务职业化。对具备资质的家政服务企业进行公司制运作，把家政服务人员纳入新的社会职业范畴，走企业化发展之路，使家政服务人员成为公司职员。大量的实践证明，实行家政服务职业化，推动企业公司化运作，是家政服务企

业摆脱小规模、低层次运作，加快发展的关键。如去年5月，深圳一批保姆与一家家政公司签订劳动合同，开始享受社会保险的保障，按照深圳市社会保障管理办法，15年后，这些保姆就可以享受深圳的养老保险待遇。从根本上改变家政人员与用户的关系，增强了家政从业人员的归属感、职业感和用户的信任感和安全感，取得了良好的社会效益和经济效益。其次，要制定行业标准。立足我市家政行业的实际，对注册资金、办公场地、从业人员规模、服务内容等，进行科学地的设定，有条件地提高行业准入门槛，不断压缩“散、小、乱、差”家政经营者的生存空间，有利于提高行业的服务质量和水平，形成品牌优势。第三，要加强行业自律。充分发挥行业协会的作用，切实加强对会员单位的管理，坚持向会员提供实用信息支持和项目建设建议，促进会员单位之间的交流沟通，协助有关部门调查处理恶意竞争和违反行业规定的企业，规范行业经营，督促行业不断提高服务质量和水平。

4、大力拓展服务市场，加快推进家政服务社会化进程。一要推动城市家庭劳动社会化。积极引导城市居民转变消费观念,扩大家庭服务消费领域和消费群体，同时又要不断更新家政服务的形式和内容，尽可能为用户提供具有实用价值和不同个性需求的家政服务。二要推动机关事业单位后勤服务社会化。加快行政事业单位后勤服务的社会化改革，把机关事业单位广大干部从烦杂的具体劳动中解放出来，促使其更加自觉、更加主动地投入到建设小康长沙的工作中。三要推动街道社区服务社会化。逐步实现街道社区保安、保洁、绿化、公共设施养护等服务的社会化，为社会提供更多的就业机会。

4.家政服务业调研报告 篇四

新风采应该组织编写有自己品牌和地域特色的培训教材，靠教材进一步统一全省分中心的培训标准。如果教材编写质量高，既能作为人们自学家政技能的参考书，又能作为了解家政知识、美化家庭生活的收藏书，可以在书店上架公开销售，为公司提供一笔不小的额外收入，也等于变相为公司做了口碑宣传。新风采还应采购更多的家政教材和专业书籍，在各个分中心内建立“新风采巾帼书屋”，家政服务员工作空闲时可以在书屋读书自学，学完理论知识后再利用教具进行实践练习，互相交流切磋，增进感情和友谊，使她们愿意在新风采工作，真正把新风采建成从事家政服务女性的“坚强阵地”与“温暖之家”。

（二）参与制定家政行业标准

除了编写培训教材，新风采还要参与制定家政行业标准。俗话说：二流企业卖产品，一流企业卖标准。掌握了行业标准，也就控制了市场和客户。如果新风采能够参与制定我省的家政行业标准，那么必然能够在省内的竞争中占得先机。新风采应该实施标准化管理，尽早通过ISO国际质量管理体系认证，建立完善产妇护理、育婴服务、养老护理、医院陪护等行业标准并促使其成为我省的地方标准。

（三）开发高端家政新岗位

新风采可以结合我省实际情况，积极吸纳女大学生，建立新风采家教服务队伍，既可以形成新风采又一特色品牌，又能促进女大学生就业，一举两得。除了家教以外，还可以招收应往届医学类、教育类相关专业并有舞蹈、绘画、音乐或外语等特长的女大学生，把她们培训成为家庭育婴师，为客户提供婴幼儿学前教育服务，将幼儿早教和家政服务结合起来，抢占市场先机。以后还可以适时推出管家、家庭文秘、营养配餐师、婴幼儿生活指导师、婴幼儿早教测评师等一批面向高端需求的新型岗位，进一步拓宽家政市场。

（四）利用现代网络营销手段

新风采要大胆利用现代网络营销手段。目前网上最时髦的话题是“网购”和“团购”，鉴于目前我国“80”后一代普遍成家立业，结婚生子，成为家政服务的消费重要群体，新风采可以利用年轻人熟悉网络喜爱网购的特点，抓紧时机进驻网购和团购网站，并与网站结成战略合作伙伴，开发诸如网购“钟点工”、抢拍“保姆”、团购“月嫂”等新业务。

（五）大力宣传提高品牌知名度

新风采可以仿效妇女维权热线“12338”建立全省统一的家政，不管身在xx哪个城市，只要拿起电话，就能转接到所在地区的新风采分中心，方便客户咨询和订购服务。另外建议新风采在中央电视台、xx卫视、xx人民广播电台、xx日报、辽沈晚报等多家新闻媒体制作专题和专版反复播放、刊发，并利用户外广告，移动通信的彩信、短信及3G网络新业务，公交车的巴士在线、车体广告，互联网的网站、论坛、博客、微博、电子邮箱、视频网站、社交网站、即时通讯软件等多种应用进行全方位立体式的大规模宣传造势，以提高新风采家政的曝光率和品牌知名度。

5.家政服务市场调研报告 篇五

家政服务是适应家庭生活现代化需要而兴起的，是社会劳动的一部分。随着社会经济快速发展，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。一方面，居民工作和生活节奏普遍加快，居民为了提高工作效率和生活质量，需要更多的家政服务，而且我国家庭结构正在发生显著变化，家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大。同时，居民收入的增加，也为家政服务市场提供了物质条件和消费能力。另一方面又吸纳了大量的农村剩余劳动力及城市下岗职工，在缓解社会就业压力及推动经济增长等方面具有重大意义。但是，家政服务业从整体上看缺乏规范管理与运作，家政服务员素质与服务能力水平参差不齐，服务质量相差很大，基本上处于自然状态，制约了家政服务业的健康发展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服务业现状

目前在我市工商部门登记注册的家政服务企业有200家，其中市本级有54家，这些中介公司并非专业做家政服务的，而是把家政服务做为经营范围之一。家政服务从事的

1项目主要有病人护理、小孩照顾、老人陪护、家庭保洁和维

修等；服务时间上有全天、白天和钟点工，24小时住家陪护

老人和常年卧床的病人的家政服务人员月工资大约为1800

—2500元；24小时住家照顾小孩月工资大约为2000—3000

元；月嫂工资则是6000—7000元，家庭保洁则按房屋面积

及清扫次数计算工资。家政服务业有以下特点：

（一）家庭对家政服务的需求量逐年增加。调查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的38%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，约占整个需求量的32%；其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约在3000元以上的双

职工家庭，约占需求总量42%左右；近年来迅速崛起的个体私营业主家庭成为家庭服务需求的第三支大军，约占需求量的17%。所需家政服务项目主要是卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政公司，价格要相对高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的经济型服务人员，又无从找到，这就形成了供需

信息渠道不对称，制约了家政服务业的发展。

（二）家政公司多数属于中介机构规模小。目前我市在工商登记注册的家政公司大大小小也只有五十四家，绝大多数家政公司规模较小，它们大多属于中介机构，一次性收取中介费，对用户和家政服务员双方不再承担任何责任，运作

管理不够规范，总的看我市家政服务业市场还处于发育期。

二、我市家政服务业发展中存在的主要问题

从各社区调查中发现家政服务人员专业素质缺乏、流动

性强不稳定、管理不规范是家政行业中存在的主要问题。

（一）观念陈旧，家政服务认同率相对较低。家政服务

业作为从传统“保姆”发展起来的新兴行业，尚未得到全社

会的普遍认同，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影

响，社会上一些人看不起家政从业人员，认为做家政服务是

伺候人的活儿，使一些家政服务人员得不到客户应有的尊

重，也使一些劳动者，不愿去从事，而有的下岗职工觉得从

事家政工作会被亲戚朋友看不起，因此影响了从事家政服务

行业人员的积极性。

（二）家政培训体系整体相对落后。缺乏统一标准和相

应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质

量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员

质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实

现，很难做到向客户提供专业化的服务，从而导致家政服务

质量的低层次，有的出现事故，甚至在职业道德上出现问题，使客户缺少应有的安全感，也使从业者失去工作的稳定性。

从这三年看，国家加大了对家政服务培训的力度，我市每年

都会挑选几个规模大，培训质量高的培训机构，并按培训人

数给予补贴，每人补贴标准为每年1300元，这一政策大大

促进了培训机构的积极性，也推动了我市家政服务市场的规

范化进程。

（三）家政服务业企业化、市场化进程缓慢。目前我市

家政服务业还处于发展的起步阶段，属于低层次的服务市场

形态。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，呈现出小

型化、胡同化、零散化的特点，从业者随意性很大，远没有

形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济发展的要求和

社会发展的需要。

（四）家政服务公司管理不规范。我市家政服务业企业

化、市场化程度低，直接导致了家政服务公司运作不规范，管理不严格，制度不健全，收费混乱，缺少后续服务；很多

家政公司对家政服务员不培训或非常简单地培训就派工，服

务质量不高；家政公司与服务员和用人家庭的责权利不明

确，有的服务协议不规范，家政服务员与用人家庭发生矛

盾。

（五）家政服务人员流动性强。从事家政服务业的人员

由于受旧观念，使一些劳动者产生自卑感，如果一有其他的选择，哪怕工资再少，她们宁愿去从事那项工作。再者顾主

对家政服务人员素质要求越来越高，而家政服务行业又缺乏

行业培训，导致供给和需求的矛盾。家政服务人员的不断流

动对从业人员、家政公司、雇主三方无疑都是成本的浪费。

三、加快家政服务业发展的建议及措施

（一）加强政府管理职能，建立家政服务业管理体系

建立由相关政府机构联合参与的家政服务业管理机构，由政府出台扶持家政服务业及规范行业管理的产业政策，提

倡家政公司实行员工制，扶持有实力的家政公司做大做强，做出品牌，限制未登记注册的小中介公司从事家政服务，规

范市场秩序。

（二）加强职业技能培训，提高从业人员专业素质

政府要加大以职业道德，从业技能等内容的免费培训力

度，根据目前家政市场所需确定的培训项目，制定一系列的培训教材并配有光盘。既要设臵针对一般市场的家庭保洁、烹饪、老人、小孩看护等技能项目，也要增加针对高端市场的营养师，母婴护理师等项目，以及适应市场多样化的需求，通过做到上岗证、健康证、身份证三证俱全的人员，才能从

事家政服务。

（三）成立家政服务业行业协会。协会要制定行业管理

规范，提升服务质量，与劳动，工会、商务等部门一起督促

中介公司以及家政服务员与用户签订劳动合同，约定具体事

6.家政服务业情况的调研报告 篇六

一、我国家政服务业发展面临的困境

家政服务业的发展并不局限于单一的领域, 它涉及我们日常生活的方方面面, 在这个庞大的业务发展链中, 有许多问题需要引起我们的注意。

1. 总体上组织化程度低

整个行业仍然面临小、散、弱的局面, 政府对其重视与推广明显不够。政府部门并没有将大力发展家政服务业提升到“重要城市产业”与“重大民生产业”的高度与地位, 整个行业的发展仍然缺乏法律法规约束, 经营状况不良, 管理较混乱, 并出现了小弱散乱, 低端无序的竞争。微利经营的家政企业没有能力承担高额费用;从业人员既没有参保能力也没有参保意愿;消费者更不愿意为家政服务人员的社保买单。

2. 市场供需矛盾突出

居民对家政服务的需求日益呈多样化。但由于家政服务企业普遍规模较小, 缺乏有效的业务宣传, 没有形成品牌影响, 特别是一些个性化的服务需求, 更是难以找到合适的企业, 好的企业也难获得有效的需求信息。这种信息不对称导致居民找不到服务和不敢接受服务, 而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务, 市场供需矛盾突出。供不应求是家政服务业存在的最主要问题。

3. 服务市场不够规范

家政服务业总体处于起步阶段, 缺乏有效规范, 市场鱼龙混杂。街头广告、马路广告随处可见, 违规操作和短期行为严重。部分企业缺乏风险意识, 没有相应采取购买商业保险等方式予以回避, 遇到大的经济纠纷, 或者欠账不还, 或者只能关门倒闭, 这些都影响了家政服务行业的整体声誉。此外, 家政服务业的社会保障机制建设落后, 大部分家政服务员没有相应的人身保险、劳动保障, 不仅服务员在服务中的意外伤害得不到医疗保障。甚至服务员受歧视、遭虐待的个别事件, 使行业吸引就业的潜力大打折扣。行业标准化建设不足, 缺乏统一的服务质量、服务流程、服务收费标准。

4. 权益保障存在障碍

目前家政从业人员的劳动权益问题主要体现在:合同签订率低, 工作时间长且不固定, 休息、休假得不到保障, 工资收入低, 职业培训不规范, 无法进入社会保险, 缺乏便捷、高效的纠纷解决机制, 以及没有明确的行政主管部门。在雇主与从业人员这一劳务关系中, 一般认为只有从业人员的权益会受到侵犯, 事实上, 雇主一方的权益也会受到侵犯, 并且没有相关的法律规范去解决。

二、促进我国家政服务业健康发展的路径

正确分析和认识家政服务行业的发展环境, 增强家政企业的危机感和紧迫感, 开展对家政服务业的研究, 找到发展家政服务业新的出路和相应的对策, 是目前亟待解决的重要问题。具体应从以下几方面入手:

1. 政府加强宏观调控, 积极进行产业引导

虽然国家政策一直提倡进行产业结构的调整, 大力发展第三产业, 可我国第三产业的比重相对于发达国家仍比较低。所以, 在地方政策落实方面, 需要加大宣传力度, 以规范监督家政公司的行为;同时, 加大财政支持力度, 适当进行拨款补贴;合理发挥税收的杠杆作用, 健全和完善社会保障机制。

2. 推进行业立法和标准化管理

建立和完善相关的法律法规。由于我国的法制仍然不太健全, 在法律法规的制定实施过程中存在许多漏洞, 所以需要进一步完善相关的法律法规。我国应该在借鉴国外相关经验的基础上, 尽快出台推动行业发展的相关法律规范, 充分发挥法律效力, 加快推进家政服务业法规体系建设, 研究制定家政服务行业相关标准, 以维护各主体的正当权益, 严格秉承《劳动法》、《家政工人权益保护法》的精神, 切实维护家政服务行业链中所有人员的正当权益, 切实做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”, 同时, 也需要进一步完善监督机制。

3. 从业人员更新观念, 提升素质

从业人员要转变自己不正确的思想观念, 不要认为从事家政服务业就是和下人一样, 应该摒弃这种观点。在工作中, 从业人员需要树立良好的职业道德观, 正确看待自己的职业, 正确处理与所服务人员的关系。另外从业人员要不断提高自身的业务水平, 贯彻“活到老、学到老”的精神。同时, 通过宣传和培训, 转变人们的就业观念, 树立正确的择业观。整个社会都为家政从业人员创造良好的就业空间和环境, 使他们得到应有的尊重和理解, 为他们提供一个强大的社会支持系统。

4. 加强员工培训, 提高服务质量

各级商务部门充分发挥行业协会、培训机构和企业的作用, 做好从业人员培训, 对从业人员进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训, 增强从业人员的服务意识, 规范服务行为, 提高服务质量。此外, 各地商务部门应积极引导家政企业转变经营理念, 尽快形成一批具有较强竞争力的品牌企业, 以提升家政服务行业的整体发展水平。要加强管理, 狠抓家政培训。

总之, 只有通过政府和社会的积极扶持与引导、家政服务公司的规范经营和管理及从业人员个人的共同努力才能使家政服务业成为我国经济发展的“骄阳产业”, 进一步推动家政服务行业的产业结构优化升级, 实现家政服务业的可持续发展。

参考文献

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[2]张华.积极发展家政服务业不断创造就业新岗位[J].中国就业, 2014, 11:48-49.

[3]大力发展家政服务业[J].天津政协, 2014, 01:40.

7.城镇居民家政服务需求的调查报告 篇七

一、在线调查情况

本次参与调查114人，其中男性11人，女性103人，18-25周岁9人，占7%，26-35周岁57人，占50%，36-45周岁29人，占25%，46-55周岁19人，占16%。婚姻状况：18人未婚，94人已婚。文化程度：初中及以下3人，占2%，高中20人，占17%，大专24人，占21%，本科及以上67人，占58%。居住方式：独居3人，占2%，夫妻二人11人，占9%，夫妻加孩子32人，占28%，夫妻加孩子加老人46人，占40%，夫妻加老人5人，占4%，其他方式17人，占14%。家庭月收入情况：元以下4人，占3%，2000-4000元55人，占48%，4000-6000元15人，占13%，6000-8000元22人，占19%,8000元以上18人，占15%。

被调查人员中，34%较需要家政服务，35%不太需要，30%不需要。没有请家政员的原因，57%选择自己及家人有时间做，13%是家庭收入的因素。

家政服务项目方面，被调查人员中，56%选择家庭保洁，13%选择烹饪，9%选择照看孩子，7%选择照顾老人，其它15%。对于家庭保洁频率，52%需要每周一次，12%需要每两天一次，3%需要每天一次。对于烹饪服务频率，30%需要每天，11%需要不定期。对于照顾家中病人，41%选择需要专业护理，29%需要基本照料。对于家中有学龄期孩子的家庭，28%需要接送孩子上学，21%日常家务，21%课业辅导。

家政员类型方面，被调查人员中71%选择钟点工，25%选择白天来，不住家，3%选择住家型。家政员的年龄段：51%选择36-45周岁的，42%选择46-55周岁的`。家政员的性别：86%选择女性，14%选择男女不限。家政员的籍贯：52%要求市内，46%无所谓。

在招聘家政员方面，64%选择熟人介绍，32%选择家政公司。而在选择家政公司的时候，46%考虑的是口碑。

被调查人员中，38%的家庭接受每月在家政服务上花费500元以下，41%接受500-1000元，16%接受1001-2000元。3%接受-3000元。

二、存在的主要问题

1. 市场供需存在着矛盾。调查显示居民对家政服务等级需求越来越高，保洁、保姆等初级项目外，对月嫂、养老护理、病老陪护、课业辅导等中高级服务项目需求量逐步增大。现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择，不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，市场供需矛盾突出。

2. 行业观念陈旧。家政服务业作为从传统“保姆”发展而来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。现在一方面居民对家政服务专业技能需求越来越高，而愿意在家政服务上花的钱却偏低。另一方面，不少女性受“侍侯人、低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工地打小工，也不愿意干家政。

3. 市场需求大，服务网络少。根据调查报告显示，被调查人员中有34%家庭需要家政服务，说明我区家政服务市场的需求是庞大的，64%的人选择熟人介绍的家政服务人员，这表明家政服务业尚未形成一个完整的服务网络，导致供需无方，接触难，在短期之内熟人介绍可能会带来一定的收益，但是不利于家政服务业的长期发展。

4. 市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求，只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前新北区的家政服务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。如月嫂服务，收费价格相差甚大。此外，家政服务员的自身安全和利益无法保障，雇主的利益也无法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。

三、对策与建议

1. 建立巾帼家政服务机构，打造服务品牌。各级妇联作为群团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位，因此妇联组织要主动承担起引进、促进、推进巾帼家政服务健康发展的责任，组织动员下岗女工和外来务工妇女自主创业。，我区已成功引进江苏省“好苏嫂”家政服务品牌，并大力学习和借鉴山东济南“阳光大姐”、浙江杭州“西丽”巾帼家政的好经验好做法，在行业树立标杆，带动全区家政服务业快速健康地发展。

2. 加强培训，提高服务人员素质。拥有专业的家政服务队伍是创建品牌的重要基础，而专业化的理论和实践培训是提升家政服务人员素质和服务能力的重要手段。新北区妇联联合“好苏嫂”家政服务中心，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的作用，全方位、高起点、严要求定期集中培训不同级别、不同档次的家政服务人员，同时还将进行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高家政人员整体素质，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。

3. 加大宣传力度，构筑妇女就业平台。坚持正确的舆论导向，大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立管理先进、服务一流的巾帼家政服务公司，提高家政服务业的社会地位，引导家政服务向产业化发展。鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃行业陈腐观念，积极参与家政服务活动，让她们到家政服务行业寻找自己的位置，实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳动力进行详细调查摸底，掌握她们的务工需求，及时向家政服务公司反馈信息，健全全区家政行业人员人才信息库。通过电台广播、电视广告、报纸宣传等形式，对家政服务市场的供需信息进行及时宣传，使雇主和求职者都能及时掌握有效信息，实行双向选择。同时要充分利用高新区高知人群集聚的优势，多挖掘市场潜力，为高新区引进人才、留住人才当好后盾。

8.家政服务公司可行性分析报告 篇八

第一章总论

一、项目基本情况

项目名称：鄂尔多斯市xx家政服务项目 建设性质：续建

建设地址：鄂尔多斯市东胜区

项目单位：鄂尔多斯市xx家政服务公司 所有制形式：股份制企业

二、项目单位基本情况

鄂尔多斯市xx家政服务公司成立于1998年，注册资金50万元，现有管理人员14名，固定员工68名，其中下岗职工30名，拥有500平方米综合办公场所，服务用车10辆，办公用车1辆，是一家现代化的专业家政物业保洁管理服务公司。目前，公司拥有30多种100余套先进的保洁设备，公司下设家政部、保洁部、物业部、中介部、销售部、工程部、综合管理部等几个部门，建立了完善的管理制度、员工培训制度和安全保障体系等，制定了规范的业务操作流程。

公司下辖东胜区、伊金霍洛旗、准格尔旗三个服务网点，自创立之日起，面对家政保洁、物业管理等行业领域的巨大市场，从自身实力与规模出发，在实干中积极摸索创造，公司本着“以质量求生存，以信誉求发展”的宗旨为社会各界提供优质的家政保洁、物业管理等服务，致力于为客户营造一个氛围浓重、环境优美、感觉亲近的家居场所。

公司在管理上注重员工的技能、素质培训，外出服务时统一着装，佩戴胸卡，严格要求服务人员在工作中细致入微，尽职尽责，在拓展市场的同时，还投入大量资金对员工进行相关业务技能和文化知识培训，使得员工的凝聚力、团队协同能力大大提高；在经营上注重对老客户的维护与新客户的发展，通过百分之百的努力，做到让客户满意、放心，通过报纸宣传、电视广告、人传人等形式让新客户了解，通过定期进行电话回访等形式维护和老客户的关系，并对下岗职工、残疾家庭等困难家庭提供一年３次的免费服务，履行我们的社会责任。公司自成立以来，承揽了多处物业管理及保洁服务工作，参与了多个单位的保洁工作，并建立了良好的长期合作关系。

xx家政服务公司被鄂尔多斯市共青团东胜区委员会授予“青年文明号”，被内蒙古电视台《音乐时间》授予“特邀嘉宾单位”荣誉称号，被共青团鄂尔多斯市委员会、鄂尔多斯市青年志愿者协会授予“学雷锋先进集体”荣誉称号。公司经理吴二维同志个人曾荣获“内蒙古自治区杰出进城务工青年带头人”、“优秀青年志愿者”。xx家政服务公司是鄂尔多斯市家政服务行业之中的排头兵。

目前，鄂尔多斯市xx家政服务公司服务内容共设有：擦玻璃、打扫家、搬家、疏通维修各种管道、清洗地毯、清洗针刺毡、水暖维修、安装、修改卫生间以及其它水暖设备，室内装潢、刮家、吊顶、上门家电维修，专业清洗高空玻璃、幕墙，专业疏通维修疑难管道及高空安装等。

三、项目总体评价

公司秉承“以人为本、客户至上”的家庭服务理念，以“弘扬诚信，造福雇主”为已任，强调用户满意是最高服务标准。公司坚决执行中国家政业协会“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨，以“用专业的心做家务事”为企业宗旨，与时俱进、开拓创新，为城市核心区及周边地区提供便利、可靠的家庭服务。该项目将促进农村劳动力转移就业，并为大中专毕业生、下岗待业、失业、无业人员、农村剩余劳动力解决就业及再就业问题。

该项目将扩展到儿童家教、母婴护理、高级管家、月子护理、家务助理、厨艺工、老幼陪护、涉外家政助理等各项专业的家庭服务，并为东胜区家庭服务需求提供全方位的解决方案。

四、我国家政业总体情况

家政业是家务劳动市场化、社会化的产物，它的产生顺应社会发展的需求，适应经济增长特点，从第一、第二产业向第三产业趋势发展转变。原始的家政从常住主人家中做家务活开始，现代生活方式的改变，使家政的职业内容有了全新变化。从服务类型上，有保姆、保洁、清洗、管家、护理、家教等工种；从服务方式上，由单一的常年服务转变为灵活多样的定期或一次性服务；从服务主体来看，专门的家政介绍公司、家政派出公司和家政培训公司已不在少数。

近年来由于国有企业改制，大批工人下岗并入社会，如何通过各种渠道让他们重上就业岗位，成为摆在社会各界面前的一道难题。２００３年下半年，国家有关部门组织学习、研讨了开展家政服务业安置城市失业人员的经验，一时家政业成为了媒体宣传的热点，家政业前景十分乐观。

在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政要想成为一个规范发展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些问题不容忽视。如小公司经营困难，种种不规范行为给劳动者和家政用户带来了风险；家政服务不签劳动合同出了问题很难依法解决；一些非法中介利用介绍家政揽钱，正规家政公司在挣钱的同时，也捏着一把汗：家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，没有一部行业规范来加以调整，给家政公司的利益带来了不确定因素。

五、投资估算

该项目总投资400万元，其中固定资产投资350万元，流动资金50万元。

六、经济效益分析

项目建成运营后，预计年可实现收入300万元，利润145万元，税金30万元。项目投资回收期2.7年。

第二章项目建设必要性

近年来，随着我国经济的高速发展和家庭经济收入的不断提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。在我国大中城市

里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。

从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国城镇有下岗职工约850万人，失业人员约970万人，加上每年新增劳动力800万人以上，还有农村富余劳动力1.4亿人，形成我国就业工作的巨大压力。但经济发展所能容纳的就业机会则很有限，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。

从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。农业的调整带来农村富余劳动力向城市的流动，制造业的升级换代促使一部分劳动力向第三产业转移。而目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26％，与发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和43个大城市，可提供的就业机会至少在1500万个以上。

从家政服务的需求来看，在城市中，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口占总人口的10%，这是进入老龄化社会的标志；我国10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%，按城乡人口3:7的比例计算，城市的老人和儿童有1.2亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。在上述四城市调查中，家政服务占全部社区服务需求的30%以上，也就是说，在社区1500万个可能的就业机会中，有500多万个家政服务的岗位。另据对九个城市家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反映了城市居民对家政服务的实际需求。由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会；同时，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。

家政在国外有二百多年的历史，美国有近千家高校设有家政系，部分高校还培养研究生和博士生，宋美龄和王光美都曾就读于美国的家政学专业。著名家政问题专家杜威（Mr.Melville.Dewier）曾指出：“对美国人民而言，再没有其他科目要比发展比家政科学更重要的了”。日本的家政研究也很发达，很多大学开有家政系，也有很多专门家政学院，研究领域很广泛。

近年来，家政业在我国蓬勃兴起，2000年8月，国家劳动和社会保障部正式颁布了《家庭服务员国家职业标准》，使家政服务员正式成为了一个职业。现在很多大学开办了家政专业，很多地方专门开办了家政中专学校，华面理工大学专门开设有家政研究生班。现在家庭保姆的月工资一般在600—1000元之间，钟点工（小时工）的月工资在1200—1500之间，涉外家政服务员工资一般在

2000--5000元以上。

美国“家政女王”玛莎.斯图尔特，英国的“罗伯特管家”，菲律宾的“菲佣”已经是世界闻名的家政品牌。在菲律宾，80%的妇女从家庭中走出来，她们不仅承担起自己家庭的经济开支，还带动了她们国家的经济发展，得到了社会的尊敬和承认。

在我国，家政业的发展方兴未哀，如火如荼，国家统计局曾对北京、上海、广州等7个城市进行调查，需要家政服务的家庭占到70%，累计可提供2000万个临时就业机会，目前空缺1100万个。

从东胜区来看，近年来，东胜区国民经济和社会各项事业保持了良好快速的发展态势，农村人口转移成效显著，农村常住人口下降到2.8万人，工业与农业、城市与农村统筹发展的条件已经具备，城乡发展进入新的重要的拐点，这也为发展城市家政服务业提供了难得的有利条件和重要的战略机遇。

随着社会分工的不断细化和城市人群对服务需求的增加，家政业蕴藏的商机无限，前景越来越广阔。家政服务业的市场需求将会越来越大，可以说是潜力巨大，前景广阔。

第三章项目建设背景

一、东胜区家政服务业总体情况

东胜区家政服务业兴起于上世纪90年代，随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，家政服务业的市场需求越来越大，呈现出供需两旺的局面。目前，东胜区家政服务从业人员共有5000余人，其中女性从业人员占49%以上，年龄一般在25-35岁之间，初中及以下文化程度占到90%。主要涉足的服务项目有操持家务、保洁、高空作业等。家政服务的用工形式主要有：住家短期合同工、长期合同工、钟点工和临时工等。家政服务员的工资水平为：短期合同工、钟点工和临时工挣取工作收益的70%，剩余30%为家政公司提成；长期合同工的工资一般是根据工人的熟练程度及服务质量平均每月从基础工资600-1000元加70%的提成，但是部分工种，如保姆、照看老人等仍是空白，供不应求。带有家政服务项目及家政服务中介等性质的公司，在工商部门注册的有49家。

东胜区家政服务业经过10多年的发展，具备了初步的规模和层次，注册资金在10-100万元的占90%，如xx家政服务公司、称心保洁家政服务公司、平安搬家家政服务公司、净万家保洁家政服务公司等。服务内容日益扩展，由单纯的家务服务发展到家居保洁、单位保洁、家教及工程清洁等多种门类。家政服务业在自身发展的同时，也提供了大量就业岗位，有效缓解了东胜区低文化层次务工人员的就业压力，所创造的价值占全年经济总量的比重有了大幅度的提升。

二、东胜区家政服务业用户基本情况

调查显示，80%的家庭聘用过家政服务员，90%的用户认为有必要聘用家政服务员。可见人民的生活方式发生了巨大变化，家务劳动市场化成为必然趋势，现代人享受生活享受服务的观念正逐渐取代传统思想，而且需要家政服务的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也开始享受这项服务。目前东胜区家政市场上主要以临时工或一次性劳务为主，占到85%，其他短期或长期服务占到15%。随着家庭结构由扩大型为主向核心型为主过渡，以及社会老龄化步伐的加快，居

家养老将成为老龄化社会养老服务的主要模式。

正规家政公司较受用户青睐，受过专业培训的家政服务员普遍受欢迎。80%的用户聘用家政服务人员通过家政公司，95%的用户在选择“以什么方式聘请家政员放心”时，选择了规范的家政服务公司，理智的选择决定了较高的选择要求。由于诸多原因，目前东胜区家政公司存在着工种和工人都不能满足用户需求的情况，例如，保姆、操持家务等基本的家政服务缺口较大，主要是家政服务公司不能提供用户较为满意的家政服务人员。用户对家政服务员的综合满意度刚到60%，主要原因是没有接受正规专业训练的家政服务人员在服务过程中总是留有死角或是只负责要求的项目而对由此产生的其他问题不管不问。在聘用意愿上，47%的用户相当在乎所聘家政服务员是否具有专业水准，即使多花点钱也愿意。有20%的用户表示他们所要求的家政服务工种不能得到满足，例如，老人护理及专业陪护等。

家政服务在某种程度上可以说是一种“零距离服务”，服务者闯入了被服务者的私人空间，彼此尊重、坦诚相待固然重要，但最基本的防范意识却是必不可少的。调查显示，有80%的用户在聘用家政服务员时注重与家政公司签订协议，60%的用户要求验证家政服务人员的健康证、身份证或其他证件。正因为自我保护及对可能发生的安全隐患意识较强，所以在聘用过程中，90%以上的用户都没有遇到过不良家政服务人员的欺骗、偷盗、损坏等行为，同时有的家政公司为每位家政服务人员购买从100-200元/年不等的保险，只有8%的用户对可能发生的意外较为担心，有95%的用户认为此举将很大程度的减少供求双方不必要的冲突麻烦。在聘用意向上，75%的用户希望聘用30-40岁的女性家政服务人员，而对于其是本地人还是外地人的要求不高，用户一般认为男性家政服务员会给自己的家庭带来一定的不安全因素。

三、东胜区家政服务业从业人员基本情况

调查显示，东胜区家政服务从业人员95%来自外来务工人员，他们的到来为东胜区提供了大量劳动力，但在一定程度上影响本地家政市场，90%的家政公司认为这部分人员引起了家政市场的无序价格竞争，同时也给家政公司带来了一定的负面影响。这部分从业人员一般都为了补贴家用、维持生活，因此对工资的要求并不是很高。而本地的无业人员或下岗职工一般都不愿意从事家政服务，一方面是由于思想认识的原因，另一方面也是由于工资水平太低，所以导致“宁愿在家坐，不愿出来做”，还有是由于近年东胜区经济发展较快，城区改造规模较大，很大一部分下岗职工得到了相当可观的拆迁补偿，产生坐吃银山的思想。

由于大部分家政从业人员是跟随家属进城务工为主，之前大多是在家操持家务或是从事种植养殖，文化程度较低，对于教授的专业知识很难理解，很难运用到实际当中。同时他们受习惯的影响对新传授的专业知识不太习惯，而是乐于使用其习惯的方法解决问题，大大降低了工作效率和工作质量，使用户产生了不满情绪，也给家政公司造成了一定的影响。调查中有70%的家政公司表示经常遇到这种情况，但是对于杜绝这种情况的产生却没有什么行之有效的办法。

经过多年的舆论引导和市场影响，家政从业人员的心态、观念等都发生了很大变化，他们不再羞羞答答掩掩藏藏，而是理直气壮地从事这一工作。调查显示，90%的家政从业人员表示在服务过程中没有受到用户的歧视与谩骂，认为收入不低而且较为自由。持续工作年限在1-2年和2年以上的分别占7%和8%，但是也

有部分家政从业人员谈到他们经常从一家公司跳到另一家，这部分人的工资一般是在500-700元之间，对业务不是很熟练；同时外来人员的流动性很大，一般都是随家属的工作而动，他们的工作周期一般都是3-5个月，这种情况让家政公司产生了很大的培训成本，所以部分家政公司的培训也只限于层面上，调查中这种情况占到了被调查公司的30%。

四、东胜区家政服务业存在问题

1、对家政服务业认识不足。

虽然人们观念意识发生了很大改变，但受传统思想的影响，很多人仍然把家政服务业视作“服侍人”的低人一等的行业，被称之为“保姆”行业。因此，碍于面子，部分城镇下岗失业者宁愿只领取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服务，而对于进城务工的外来人员，还存在一定程度的地域歧视。加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不够，致使家政服务行业社会地位偏低，劳动力价值定位偏低。

2．非法个体小家政大量存在，家政服务市场呈现无序竞争。

由于家政服务行业没有明确的主管部门，没有统一的行业标准和服务质量体系，没有法律法规的保护和制约，加上市场准入门槛低，使得家政服务市场鱼龙混杂，无营业执照的非法小家政充斥市场，扰乱市场秩序。调查显示，目前东胜区属于有限责任公司类型的家政公司有一家，个体工商户等机构性质的占绝大部分。创办人能力层次不齐，缺乏管理经验，而雇用的管理人员又都是其亲戚、关系密切的朋友等，文化程度不高，他们所具有的就是多年的社会经验，从来没有接受任何管理培训。起步时的工作都是先凭感觉，然后边做边揣摩，这种情况占到了被调查人数的90%，或是在学习了外地先进管理及营运模式之后，辅之以大量资金，直接套用经营，这些情况都在一定程度上影响了家政行业的进一步发展。同时各家政公司彼此之间不仅存在着对用户的竞争，对家政服务员的竞争也同样激烈，部分唯利是图的家政公司往往不讲诚信，互相拆台，恶性竞争。家政公司的可靠性和诚信度被大打折扣，严重制约了家政服务市场的健康有序发展。

3.正规家政公司宣传力度小，用户获取信息渠道不畅。

受资金等问题的困扰，目前正规家政公司很少做广告，一般是以“人传人”和“回头客”的形式招揽生意，宣传形式非常有限，宣传范围非常狭小。而那些规模小固定客户少的家政公司，通常都是入户散发宣传卡，更有甚者将宣传信息直接喷涂于住户楼道内。这种情况的产生，一方面混淆了用户的视听，让用户难以辨别择优选择，另一方面也在一定程度上损坏了家政行业的整体形象。

4、劳动力供给渠道不畅，结构性供需矛盾突出。

家政服务业相对其他职业和行业而言，存在稳定性差、流动性大的特点。部分家政服务人员不安心工作，动不动就跳槽，甚至不辞而别，致使部分技能熟练的家政服务人员严重流失，新的劳动力供给往往不能及时跟上，尤其是逢年过节之际，高薪聘请却无人应聘。许多家政服务员由于缺乏技能培训，只能做最简单的家务劳动，往往不能满足用户的需求，造成了供需之间的现实矛盾，雇佣双方不能建立长期稳定的合作关系，结果导致“有人没事干、有事没人干”和“想做的人做不了、能做的人不愿做”的供需缺位的现象。

5、后备资金不足，缺少持续发展动力。

调查中大部分家政公司都表示在公司的发展过程中遇到了不同程度的资金

问题。80%的家政公司在成立之初，发展较快，但是之后在购买设备、培训人员及其他方面的支出逐渐增加时，成立公司时所拥有的流动资金出现捉襟见肘的情况，这种情况的产生都严重制约着家政公司的发展壮大。此外在为一些单位部门做保洁等工作时，由于各种原因服务费用都在年底结算，造成家政公司将现有的人力、物力都投入到了某一个项目里，对于其他新项目只能是望而止步，对公司业务范围及服务客户的拓展造成消极的影响。

随着社会的日趋发展、人们生活节奏的加快，越来越多的家庭会逐渐地从琐碎的家务劳动中脱离出来，取而代之的是分工细化的家政服务。钟点工、月嫂、假日保姆、全职保姆等都是劳动力市场上比较流行并短缺的服务岗位。同时，家政服务业也是下岗人员、外来进城务工人员和农村剩余劳动力再就业的一条重要途径。因此，加大对家政服务的监督力度，完善管理机制，搭建服务平台，是家政服务市场健康发展的必要途径。

第四章鄂尔多斯市及东胜区概况

一、鄂尔多斯市概况

鄂尔多斯市位于内蒙古自治区西南部，西、北、东三面被黄河环绕，南以长城为界，与山西、陕西接壤，西与宁夏自治区毗邻，形成秦晋文化与草原文化南北交融的“歌海舞乡”。鄂尔多斯市与黄河北岸的呼和浩特市、包头市又形成内蒙古自治区经济发展最为活跃的“金三角”。全市辖东胜区、准格尔旗、达拉特旗、伊金霍洛旗、乌审旗、杭锦旗、鄂托克旗、鄂托克前旗8个旗区，总面积8.7万平方公里，总人口150万人，其中蒙古族16.8万人，是以蒙古族为主体，汉族占多数的地级市。

鄂尔多斯自然资源富集，主要有煤炭、化工、建材、羊绒等自然资源，是全区乃至全国正在发展的能源重化工和纺织基地。拥有各类矿藏50多种，其中煤炭探明储量1244亿吨，约占全国的六分之一，2007年煤炭产量1.7亿吨，是中国产煤第一地级市。天然气探明储量约占全国的三分之一，其中苏里格气田探明储量为7504亿立方米，为国内最大的整装气田。此外，天然碱、食盐、芒硝、石膏、石灰石、高岭土的储量也相当可观，且品位很高。这里是内蒙古自治区经济最为活跃的地区，“温暖全世界”的鄂尔多斯品牌服饰从这里走向世界，羊绒制品产量约占全国的三分之一，世界的四分之一，已经成为中国绒城，世界羊绒产业中心。

目前，鄂尔多斯已经构筑起了能源、化工、纺织、高载能、高新材料、生物制药、农畜林沙产品加工、建材、商贸物流、汽车制造等优势产业。煤炭、电力、化工、绒纺、建材等主导产业呈现集群化、规模化发展态势，鄂尔多斯市成为全国第一产煤大市，新增电力装机容量705万千瓦、化工产品产量300万吨，总规模分别达到919万千瓦和550万吨，新型能源和工业基地建设初具规模。

2006年，华泰乘用车投产上市，清洁节能型发动机项目顺利推进，东胜装备制造业园区全面启动，产业多元实现新突破，产业层次正在由低端向高端演进。新增规模以上工业公司297户，总量达到440户，规模以上工业增加值由43.1亿元增加到450亿元，年均增长47.8％，综合效益指数位居全国地级市前列，市场主体与日俱增、群雄并起的公司发展新格局正在形成。节能减排取得阶段性

新成果，长期困扰地区发展和人民生活的污染状况得到有效控制。2007年GDP达1150.9亿元，财政收入达200.8亿元，固定资产投资总额885.7亿元，社会消费品零售总额218.1亿元，城镇居民人均可支配收入达16226元，农村居民人均纯收入达6123元，各项经济指标全面进入了内蒙古自治区前三位，在中国西部145个地级市中，经济总量进入了前15位，在国家统计局发布的地级以上百强城市中，鄂尔多斯市综合实力跻身第53位。

鄂尔多斯市的经济已进入速度与结构、质量、效益相统一的重要时期，经济结构合理，经济实力增强，社会各项事业全面进步，居民的消费能力显著提高，成为自治区和全国中西部区域经济最具发展生机的地区。

二、东胜区概况

东胜区位于内蒙古自治区西南部，地处鄂尔多斯高原中东部，揽于九曲黄河“几”字湾怀抱之中，是鄂尔多斯市政治、经济、科技、文化、金融、交通和信息中心。东胜1983年撤县设市，1987年被列为全国开放城市，2001年撤市改区，下辖3镇9个街道办事处，总面积2530平方公里。总人口近50万，其中城镇人口48万，有蒙、汉、回、藏等21个民族。

东胜区位优势明显。109、210国道、包（头）东（胜）高速公路纵横贯穿全境，包（头）神（木）、准东铁路沿城而过，是内蒙古西部重要的交通枢纽。东胜距内蒙古自治区首府呼和浩特257公里，距首都北京800公里，城区距包头机场80公里，距鄂尔多斯机场仅有15公里。

东胜自然资源富集。已探明矿种30多种，尤以优质煤闻名遐迩，东胜煤田已探明储量727亿吨，与神府煤田联袂，为世界八大煤田之一，被称为“乌金之海”。陶土探明储量4.33亿吨，高岭土65亿吨，石英砂4226万吨，石灰岩、白云岩、建筑粘土等建材资源储量惊人。农畜产品、林果山珍、中药材久负盛名。盛产有“纤维钻石”之称的阿尔巴斯白山羊绒，世界最大的羊绒加工公司——鄂尔多斯羊绒集团总部就设在东胜，“鄂尔多斯”羊绒服饰品牌享誉海内外，“温暖全世界”。

东胜人文资源独特。历史悠久的秦直道遗址，直指秦汉文化的源头；境内有汉、北魏时期城郭遗迹多处，出土的战国、汉代、元代文物有1000多件；最大的内陆湖泊——泊江海子，是国家一级保护珍禽——遗鸥的栖息地，属国家级自然保护区。

东胜经济实力雄厚。东胜与首府呼和浩特、钢城包头成为内蒙古经济发展的“金三角”，先后同美国、法国、俄罗斯、日本、台湾和香港等十几个国家和地区的公司建立了经贸合作关系。目前，基本形成了绒纺、食品加工、煤炭、建材等几大支柱产业。社会经济综合发展指数在全国百强县（市）中排名25位，经济综合实力跨入自治区旗县（区）十强行列。先后被命名为全国环境综合整治优秀城市、全国卫生先进城市、全国文化先进市、全国民族团结进步先进集体、国家星火西进示范（区）、西部投资环境最佳区和自治区七星级文明城市。

第五章品牌推广方案

一、公司品牌的构筑

xx家政服务有限公司目前品牌理念已基本在公司内部形成，对员工的管理也基本做到位，服务范围也基本确定，关键是应该怎样将这些推向受众群。

品牌，顾名思义，就是一种产品的名称。家政服务同样需要创造品牌。品牌和人名有些地方非常相似，有些地方又有着不同。不同之处是知道了一个人的名字之后，就很自然的联想到了这个人的性格，气质与内涵等。但是知道了一个品牌却并不意味着知道了这个品牌所代表的企业精神，企业文化与这个品牌所能带给人们的一切等。所以，品牌需要构筑。

家政服务业的品牌内含包括：

1、服务质量

服务质量包括员工培训，员工工作精神，企业对员工的凝聚力，服务对象的满意率等。

2、服务信誉

服务信誉包括服务所承诺的时间到达率，企业对服务对象的承诺实现率，企业对员工的满意率，服务对象对员工的满意率等。

3、服务理念

服务理念包括企业主对企业的认可，员工对企业主的认可，服务对象对企业员工的认可等。

4、服务对象

服务对象包括：家庭保洁服务，酒店客房整理服务，家庭清洗服务，单位绿化服务，地板打蜡，小区/商场保洁服务，保姆服务，大楼外墙、幕墙清洗服务，钟点工服务，写字间清洁服务，维修服务。中央空调清洗服务，装饰装修服务，大型抽油烟机清洗服务，配送服务。

xx家政服务公司的品牌构筑将依照以下次序来进行：

1、对企业主，公司员工和服务对象进行调查，确定品牌内涵。

2、品牌内涵推广工作。

3、对品牌内涵推广工作进行事后调研，分析认可率。

5、品牌内涵的调整。

6、品牌内涵的维护工作。

xx家政家政服务公司品牌内涵定为：诚实的为顾客服务，严谨的服务态度，完善的服务体系，高素质的服务精神。

先对公司的核心理念（即品牌内涵）进行推广。

需要媒体：电视，路牌。

电视：

广告语：如果你相信一个说谎话的人，那么，请打电话XXXXXXXX。

在我们的生命里。我们相信我们的腿。

如果你多了一点麻烦，那么，我们就会多招收一名员工。

广告效果分析：

电视广告的优势在于覆盖面广，但是它也存在着不足，因为受众者会经常换台，所以要求广告语能够使人过目不忘。

路牌：

广告效果分析：

路牌广告优势在于醒目，所以对图案设计的要求较高。另外，放置地点也非常重要。

二、管理品牌的构筑

市场呼唤高质量的家政服务队伍，构筑管理品牌，就要加强企业自身建设，不断提高服务员的素质，培养出一支职业化的家政服务队伍。

1、练内功加强基础建设，提高企业的核心竞争力。打铁先要自身硬，要创造家政服务品牌，必须完善自己。要建立与市场服务相适应组织机构，重新修订完善一系列规章制度，使公司上下做到服务宗旨明确，职责明确、奖惩明确。加强劳务基地建设，保证充足的人力资源和较高的人员素质，制订严格的招收标准和输入程序。与妇联、劳动部门签订合同，建立稳定的服务员输送基地，各合作单位按照统一标准组织输送，严格把好人员好入口关。

2、加强培训，提高服务员的素质，争抢企业市场竞争能力。根据实际制定《家政服务员守则》，编写《家政服务员必读》。对所有新进家政人员进行岗前培训，进行职业道德、法制观念及服务常识的教育。培训使家政人员对服务工作的性质、职业特点及注意事项等有初步了解，为家政人员进入角色提供帮助。

3、关心家政人员的生活，维护家政人员权益，增强企业凝聚力。家政企业要发展壮大必须拥有一支与企业同心同德服务队伍。在制订企业各项规章制度时，要充分考虑同门的利益，要变管理为服务，工作中要充分体现以人为本的服务理念。当家政人员每个合法权益受到伤害是要敢于挺身而出。

4、开展有益的活动，寓教于乐，培养服务意识。公司除用制度、章程规范家政人员的工作外，还要通过各种有益的活动来提升家政人员的综合素质，启发家政人员做好服务工作的自觉性。可以组织家政人员参观游览、开展歌咏比赛、征文比赛、年终评比优秀服务员等活动。

第六章家政服务项目策划

一、保姆服务

工作内容 报价 备注

全日工作制 八小时工作制 8-9小时 800-1000元 以上报只作参考，具体以实际家庭服务人员的能力及实际工作量进行评估报价。

全日工作制 十小时工作制 10－12小时 1000-1200元

散点清洁 10元/小时（每次二个小时以上）

包月清洁 100平方以上 120元/月/四次（车费实报实销）

100平方以内 100元/月/四次（车费实报实销）

煮饭家务

钟点 时间段

8:00-14:30 2小时内 350-450元

3-4小时 500-600元

5-7小时 650-800元

14:30-20:30 2小时内 500-600元

3-5小时 600-750元

5-7小时 700-900元

二、清洁服务

服务简介：

地板清洁

墙壁清洁

日常清洁

楼宇清洁

日常保洁卫生标准:

地面(包括:楼梯，滚梯，办公室)随时清扫擦洗，达到:无废弃物，无污渍，地见光亮，砖见本色，大理石定期打蜡，三个月或一个月一次(注:时间由甲方决定)。

玻璃:随时擦拭，达到无污渍，清洁透明。

不锈钢柱及楼梯扶手:随时擦拭，达到无污渍，光亮照人。

垃圾:随时清倒，不得有堆积物。

垃圾桶:不能摆在顾客看得见的地方，随时擦拭，物污渍，并即使盖好，套上垃圾袋，垃圾桶周围不得有堆积物。

消防桶:随时擦拭，物尘土，无污渍。

门前三包及公共区:即使清扫，不得有烟头废弃物。

卫生间:有专人负责，有时清洗，不得有污迹及废弃物，并保持空气清新，无异味。

恭桶:将恭桶冲一遍水，然后将恭桶清洁剂顺口倒入药水浸泡，将药水环绕着倒入以到达去污目的。

清洁小便池:先冲水然后倒入清洁剂，里外清刷，刷洗后用清水冲净。

清洁隔板:用百洁布沾药刷洗，然后用清水擦净。

刷洗地面:用机器粘上黑垫刷洗，然后用吸水机将地面吸干，注意地漏外。

渡件镜子:先喷洒玻璃清洁剂，然后用干抹布由上至下擦净。

水龙头:手柄及龙头的水碱要清洁干净。

擦尘:从上之下，从左到右，顺时针擦尘，各部设施都要擦，防止漏外。

吸尘:应由里向外每天吸尘，注意电线，以保证办公室的卫生。

厨房:厨房地面及厨具应每天用清洁剂擦拭，尤其是门把手，应定期消毒，杀虫。

三、搬家服务

运输

运用特种型、重型和轻型等专业运输车辆，为客户提供中短途、长途等运输，达到全国所有省市及中小城市。货物包括普货、运输方式有零担、整车等运输，车型配备0.6吨、2吨、3吨、5吨、10－50吨等，并备有冷藏车、保温车等，车型从2米－17米长，根据不同货物的需求来提供车辆。

拆装家具

专业技术人员拆装家具、拆装空调、搬运钢琴.四、清洗服务

各类地毯清洗保洁:

运用进口地毯机配合防霉高泡地毯洗液，针对不同污渍使用专业清洗剂针对性处理，真空吸水机吸污最后用防污喷剂处理，使地毯表面形成防水薄膜，达到防水防尘效果。

一般程序：

1、吸尘

2、局部处理即是用专用的清洁剂在地毯上边油渍、果渍、咖啡渍单独进行

处理。

3、全面清洗，专业人员操作地毯清洗机，利用清洗液对地毯进行细心的刷洗，然后吸净清洗液及污物，一般视地毯的脏污程度可反复几次；

4、漂洗用添加有清毒剂的清水和清洁机清洗地毯

5、烘干地毯，这实际上也是一个地毯再次消毒的过程，但必须有时间上的条件。

家庭玻璃的清洁:

用双面玻璃擦，环保玻璃清洁剂。安全、快捷、经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮不沾灰。

项目 类别 工艺流程 价格（元）备注

新居室开荒 2.5-3元/平米 年卡可享受8折待遇

旧居室保洁 2-3元/平米

家庭居室清洁保养

一居室80平方左右(两室一厅一卫)专业保洁人员精心施工 160-180元/套 包括室内所有的保洁。如阳台、玻璃、地板、厨房、卫生间等。

二居室100平方左右(两室一厅一卫)200-220元/套

三居室130平方左右(三室一厅一卫)260-280元/套

多居室(如洋房别墅)3-4元/平方米

地毯清洗 普通地毯 进口高效地毯清洁药剂机清洗 3元/平方米起 最低按100平方米计算

羊毛地毯 进口蒸气机高温杀菌、杀虫柔软处理去污 3-8元/平方米

大小块地毯 大:260-300/地 小:130-180/地

防水堵漏 面议 看场定价

室内外涂料粉刷修补 面议 看场定价

大型工程竣工后清洗保洁 开荒工程 采用高效清洁药剂除渍去垢，建筑余留垃圾等 面议 看场定价

各类地板清洗打蜡 水磨石 进口净地机去污去渍，面蜡，防滑 4-5元/平方米 最低按100平方米计算

花岗岩 4-5元/平方米

大理石 4-5元/平方米

PVC胶地板 4-5元/平方米

木质地板 2-3元/平方米

石材晶面处理 石材晶面处理 进口专业设备，用晶硬粉剂，养护剂对面进行晶面处理 40-60元/平方米 最低按50平方米计算

石材翻新 石材翻新 进口专业石材设备处理破损磨光石面，恢复原有光亮 40-60元/平方米

外墙清洗 瓷砖马骞克墙面 采用专业高空作业设备清洗，如吊篮、绳锁等 1-1.5元/平方米 最低按1000平方米计算

玻璃墙面 1.5-2.5元/平方米

铝镁墙面 2.5-3.5元/平方米

各类沙发布椅清洁 单人沙发 进品设备清洗吸尘、去渍、吸湿、绿化养护 30元/把 最低起步费:250元

双人沙发 50元/把

三人沙发 70元/把

办公布椅 15元/把

酒店抽油烟机清洗 酒店抽油烟机清洗 使用专业用清洁剂，高压喷射，快速去除油垢，不留残渍 面议 看场定价

五、钟点服务

1、半包月服务钟点（每月26天，增加钟点部分按10元/小时计算，包餐）

2小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）500元/月

3小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）600元/月

4小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）700元/月

5小时内（中餐或晚餐，做饭、卫生）800元/月

2、临时钟点工：20元/2小时，两小时起点，超过1小时加10元.六、管道维修

服务简介：

管道维修

家用电器

线路维修

疏通管道

家用电器维修

冰箱空调制冷设备维修

彩电、DVD、录像机维修

电动机、电动工具维修

宾馆、酒店厨房设备维修

水电安装及维修

七、月嫂服务

1、服务范围

产妇护理：

营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖。

乳房护理、指导新妈妈哺乳。

恶露观察、指导产妇预防月子病。

产后心理指导、开心过好每一天。

产后操指导、恢复体形留住美。

产妇生活料理，协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理。

婴儿护理：

婴儿洗澡、抚触、喂养。

脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观察区分。

生活料理，洗尿布、洗衣服。

潜能开发训练，开发宝宝视觉、听觉。

2、月嫂级别

初级：有育儿经验，经过严格培训，会给婴儿洗澡抚触，能照顾产妇饮食起居。

中级：有月嫂经验，熟练的照顾产妇婴儿，能正确的指导产妇度过产褥期。

高级：有丰富的月嫂经验，能正确的判断婴儿产妇的健康状态，及时提出好的建议和意见，使产妇度过一个愉快的月子。

特级：有及丰富的护理经验，不仅能判断问题，还能亲手处理问题，能创建

愉快的环境，使产妇愉快健康的度过产褥期。

第七章投资估算及资金酬措

一、投资估算

1、投资估算依据

内蒙古自治区《建筑工程综合预算定额》（1997年）

内蒙古自治区《建筑安装工程费用定额》（2001年3月）

设备价格参考同类企业设备及生产厂家的销售报价进行估算

现行的财务税收制度

二、项目投资

该项目总投资400万元，其中固定资产投资350万元，占总投资的87.5%，流动资金50万元，占总投资12.5%。

三、资金筹措

根据项目建设的实际需要与可能，安排如下资金方案：银行贷款150万元，占总投资的37.5%；企业自筹250万元，占总投资的62.5%。

四、资金使用和管理

本项目建设过程中，加强项目资金管理，资金使用实行专款、专帐、专用，即实行“三专一封闭”和报帐制度。具体操作人员实行“专人、专事、专办”，确保项目资金合理使用和项目建设的顺利实施。

五、投资明细

项目 规模 投资额 备注

办公楼 500平方米 150万元

运输车 5辆 100万

大型输通机 5台 50万元

户外清洗升降机 5套 5万元

清洁设备 100套 5万元

办公设备 20套 5万元

其他费用 45万元

合计 350万元

第八章家政服务业风险分析

我国家政服务业得到了迅速发展，市场需求急速增长。目前，国内在册的家政公司达55万余家，行业从业人员约为1600万人。但是，我国的家政服务业发展依然不规范，蕴含了很多风险，例如行业管理风险、企业经营风险、雇主消费风险和家政人员从业风险等。这些风险的存在，在很大程度上制约了家政行业的正常发展。

传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已延伸到群众日常生活的方方面面，涉及20多个领域200多个服务项目。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。然而目前家政行业还面临小、散、弱的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。居民找不到家政服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。

家政服务业是低门槛行业，却正演变为高风险行业。因为行业的特殊性、偶然性和不可预见性，一直以来，家政服务行业始终存在着保险投保率低、风险承

受能力较低等问题。目前，我国家政公司的注册资金只需3万元，进入门槛较低，因此家政公司遍地开花。但同时，国家未出台规范家政服务行业的配套法律法规，行业市场出现的许多问题还没有规矩可循。

2006年3月，由联合国教科文组织北京办事处联合北京大学法学院妇女法律研究与服务中心共同完成的《中国家政服务业法律问题研究》显示，超过一半的家政服务员只有初中以下文化程度，没有享受社会保险。家政服务员收入低，无法免费享受充分的职业培训是其主要原因。

在我国，家政人员依然属于非正规就业工种，没有被列入《劳动合同法》的规范范围。家政员不需要持证上岗，政府对于家政人员既没有行业准入标准，也没有劳动合同法的规范，在市场运行中仅仅依靠宪法、民法、经济合同法及其他有关政府规章来规范，因此一旦雇主和家政员出现纠纷，并没有行业法规可依。

家政服务行业的风险主要体现在雇主消费风险、家政员从业风险、企业经营风险往往共同表现为：身份安全风险、身体健康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等。身份安全是由于不能对保姆和雇主身份认定造成的‘假保姆和假雇主’的案件时有发生，这也成为影响社会稳定的因素之一；身体安全则体现在保姆的身体是否健康，是否有传染病，雇主家庭成员是否身体健康等；法律保障风险体现在，由于经济和社会各种原因，家政员还不能享受到一般城市居民所有的法律服务和保障；纠纷赔偿风险则体现在，一旦发生纠纷，高额赔偿金将给家政企业和家政员带来难以负担的打击。

在面对家政行业的风险时，要去考虑如何去防范和控制这些可能的风险。要想有效的防范和控制家政服务行业中的风险，必须做到以下几点：

1、加强管理，正确引导。家政公司应该加强中高层管理队伍建设，对公司的员工予以有效的管理。如果能从源头控制住家政服务人员可能存在的危险举动，就有利于降低风险，控制风险。

2、加强培训，提高员工素质。一般从事家政服务的人员文化水平和个人素质还较低，只有通过严格、高效的培训，才能尽快提高员工综合素质和服务技能。如果家政服务员自身的素质提高了，那也就不太可能会发生不该发生的案件了。

3、加强督导，加大行业监督知道力度。政府和有关部门应积极主动地监督家政公司，督促家政企业同劳动者依法签订并履行劳动合同，有效处理好服务过程中出现的劳动纠纷和劳动争议。另外，家政保险日趋完善，家政公司和有关部门工作人员应教育引导职工参加社会保险、商业保险，家政公司也应该及时为员工过后买家政保险，这些不仅有利于明确责任，更能使各方得到合理及时的赔偿，给自己的发展带来便利。另外，有关单位应与商业保险机构协商，为一线家政企业和员工设置多层次的险种，更加完善家政行业的保险制。

第九章可行性研究结论

伴随着国民经济和社会事业发展进程，我国经济的三次产业结构比例逐步合理，特别是以服务业为代表的第三产业发展势头迅猛，表明我国经济社会正沿着科学健康的轨道向发达国家的水准快速前行。家政服务业，做为新兴的第三产业，就是适应发展需求、符合市场经济规律的崭新行业。它顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况，是社会发展到一定阶段的必然产物。

由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平、物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化，人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。开展家政服务工作，正是适应了群众的这一需求，通

过家政服务工作，能使天真活泼的孩子有人照料，年迈的老人有人服侍，卧床的病人有人护理。从而使他们的亲人能够全身心的投入到各自的工作岗位上去，为社会主义建设事业贡献力量，这就是家政服务事业的社会意义。为这些人群提供家政公司服务，解决他们的实际生活中和困难，正是该项目的目标市场和顾客。

家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可，希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司服务在市场的占有率也相应有了一定规模，它的潜在市场会有一定发展。xx家政服务公司的运作，将为家政公司服务搭建桥梁和社会服务平台，使家政公司服务具有良好的空间，其市场潜在容量与市场发展趋势将会是越来越好。

该项目建设投产后，在提供300多就业岗位的同时，相应的职工家属也同时迁居落户，这个庞大的消费群体，对家政服务的需求在所难免。随着生活节奏的不断加快，人们对生活质量和要求也在不断提高，而家政服务中心在某种程度上可以满足人们的要求。本项目重点围绕东胜城区用户群，为广大家庭提供保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务。同时面向社会其它群体，市场前景十分广阔。

家政服务建设项目可行性研究报告目录

第一章 项目概述 1.1 项目名称及主办单位 1.2 主办单位概况 1.3 项目提出的背景 1.4 项目申报理由 1.5 编制依据 第二章 项目建设背景 2.1 项目提出的背景 2.2 项目发展概况 2.3 项目建设的必要性 第三章 市场预测与建设规模 3.1 家政市场分析 3.2 家政市场预测 3.3 市场推销战略 3.3.1 推销方式 3.3.2 推销措施 3.3.3 促销价格制度 3.3.4 产品销售费用预测 3.4 产品方案和建设规模 3.4.1 产品方案 3.4.2 建设规模 3.5 产品销售收入预测 第四章 建设条件与厂址选择 4.1 资源和原材料 4.2 建设地区的选择 4.2.1 自然条件 4.2.2 基础设施 4.2.3 社会经济条件

4.2.4 其他应考虑的因素 4.3 厂址选择 4.3.1 多方案比较 4.3.2 推荐方案 第五章 技术方案 5.1 项目组成 5.2 生产技术方案 5.3 总平面布置和运输 5.4 土建工程 5.5 其他工程 第六章 环保及安防 6.1 建设地区的环境现状 6.2 项目主要污染源和污染物 6.2.1 主要污染源 6.2.2 主要污染物

6.3 项目拟采用的环境保护标准 6.4 治理环境的方案 6.5 环境监测制度的建议 6.6 环境保护投资估算 6.7 环境影响评价结论 6.8 劳动保护与安全卫生 第七章 原辅材料及燃料 7.1 主要原料供应

7.1.1 主要原料品种、质量与年需要量 7.1.2 主要原料供应来源与运输方式 7.2 燃料供应

7.2.1 燃料品种、质量与年需要量 7.2.2 燃料供应来源与运输方式 7.3 主要原料、燃料价格现状与预测 7.4 主要原料燃料供应表

第八章 企业组织及人员安排 8.1企业组织 8.1.1 企业组织形式 8.1.2 企业工作制度 8.2 劳动定员和人员培训 8.2.1 劳动定员

8.2.2 年总工资和职工年平均工资估算 8.3 人员培训及费用估算 第九章 项目实施进度安排 9.1 项目实施的各阶段 9.2 项目实施进度表 9.3 项目实施费用

第十章 投资估算与资金筹措 10.1 项目总投资估算 10.1.1 固定资产总额 10.1.2 流动资金估算 10.2 资金筹措 10.2.1 资金来源 10.2.2 项目筹资方案 10.3 投资使用计划 10.3.1 投资使用计划 10.3.2 借款偿还计划 第十一章 财务评价

11.1 财务评价基础数据与参数选取 11.2 销售收入估算 11.3 成本费用估算 11.4 财务评价报表 11.5 财务评价指标 第十二章 国民经济评价 12.1 影子价格及通用参数选取

12.2 效益费用范围调整 12.3 效益费用数值调整 12.4 国民经济效益费用流量表 12.5 国民经济评价指标 12.5.1 经济内部收益率 12.5.2 经济净现值 12.6 国民经济评价结论 第十三章 环境影响评价 13.1 敏感性分析 13.2 盈亏平衡分析 第十四章 社会评价

14.1 项目对社会的影响分析 14.2 项目与所在地互适性分析

14.2.1 利益群体对项目的态度及参与程度 14.2.2 当地机构组织对项目的态度及支持程度 14.2.3 地区文化状况对项目的适应程度 14.3 社会风险分析 14.4 社会评价结论 第十五章 风险及控制 15.1 项目主要风险因素识别 15.2 风险程度分析 15.3 防范和降低风险对

第十六章 可行性研究结论与建议 16.1 项目建设的意义 16.2 工艺技术 16.3 经济效益分析