市场营销学第08章

市场营销学第08章（共9篇）

1.市场营销学第08章 篇一

第11章营销传播策略

营销传播是一个由企业、中间商、消费者、公众组成的系统。在这个系统中进行着复杂的信息交流，既有公司与中间商、消费者和公众交流，又有中间商与消费者和公众的交流；还有消费者互相之间、以及与其他公众之间进行口头交流。

§1 营销传播过程

从营销传播过程来看，主要由下列几个环节构成：选择推、拉或混合战略；2 确定目标受众1 确定传播信息；2 选择传播组合；3 确定沟通力度

图 营销传播过程的主要环节

1.1 确定传播目标

营销传播首先要确定传播目标。传播目标是多种多样的，在实践中常犯的一个错误是将促销作为唯一目的，当然，传播的最终目的都是为了销售产品，但并不等于每一次传播都要以直接促销产品为目的。即使为了促销，也应该有不同的传播目的。消费心理的研究说明，消费者从知道一个产品到做出购买决策一般要经历“知晓、了解、喜欢、信任、试用、再购买六个阶段，以促销为直接目的的传播也应该先弄清消费者处于哪个阶段，然后有针对性地进行。

1.2 确定传播对象

选择推与拉的策略

从营销传播的总体方向来看，可以分出以下三种策略：推式(push)策略。指制造商通过分销渠道与最终消费者间接沟通，鼓励批发商和零售商推动自己的品牌而不是竞争品牌。推式策略常用的手段有：中间商培训、销售支持、售卖点促销等。拉式(pull)策略。指制造商越过渠道成员直接向最终消费者传送有关产品的信息，直接与最终消费者沟通，帮助消费者建立起购买意图和品牌偏好，借助他们的寻找和在售卖点的指名购买，“拉动”分销渠道销售制造商的产品。

拉式战略的手段主要有：电视广告、免费样品和刊登在报纸上的优惠券等。拉式策略的目标是把品牌名称而不是产品类别列进消费者的购物单。混合策略。混合型策略是将上述两种策略结合起来使用，既推动渠道成员，也拉引消费者。

究竟采取以上哪种策略，受一些列因素影响，如：

产品生命周期的阶段。传统观点认为推式策略在产品生命周期的早期阶段更为有效，因为这时的消费者需要教育。而在产品生命周期的成熟阶段，拉式策略可能更为有效。但这不十绝对的。

公司的资源。采用拉式策略需要企业有比雄厚的资金。例如，采用拉式策略推出一新产品需相当大的前期投资，这种投入只有通过随后的购买收回。采用推式战略需要的垫付资金比较少，因为它主要采用额外折扣和支付销售人员佣金的促销组合。因此，资源有限的小公司通常喜欢采用推式战略。

其他因素还有：目标顾客信息需求、主要竞争对手的沟通策略、中间商对产品市场前景的看法、宏观营销环境的影响、企业的发展战略等。例如，中间商对一新产品的市场前景没有信息，不肯经营产品，企业就只有采用拉引策略。

确定目标受众

一般来说，目标受众就是企业的目标顾客。但在目标市场上，有时候还要进一步了解购买决策的各种参与者。无论是消费品的购买、产业购买或政府组织的购买，有时候购买要涉及到众多的购买参与者。在这种情况下，目标受众应该是购买决策中影响最大的人。例如，一种儿童食品，其购买决定可能是由孩子的母亲做出的，这时就应该将其母亲，而不是孩子作为主要目标受众。

1.3 制定传播方案

以上三个阶段可以说都是传播的战略考虑，接下来就要制定营销传播的策略或方案。在这方面主要包含三项决策：确定沟通信息、确定沟通手段、确定传播力度。

确定沟通信息

影响沟通信息选择的因素很多，下面列举几种常见的因素：目标顾客看重的利益。一般来说，大多数顾客都想知道产品或服务的效用；与竞争者的同类产品和服务比较有什么优点。但不同的目标顾客追求的利益可能不同，因此，要了解目标受众追求的利益差异性，一个有效方法是“受益细分”(benefit segmentation)。

【案例】 一印刷机制造商发现图书出版商对印刷的质量非常关心，对机器的可靠性的关心则在其次，而报纸出版商则对机器的可靠性非常关心，因为报纸对时间有很高的要求，要尽量避免机器的停工修理。营销者应根据这两个利益细分市场开发不同的产品，选择不同的沟通信息。目标受众的类型。如年龄、性别、教育程度等等。儿童受众所需要的信息与成年受众是不同的；男性与女性受众也应有差别。产品或服务的生命周期阶段。对一种全新产品(如用于自动排字机的扫描仪)，初始的沟通任务可能是简单地形成产品的知晓；对已有产品中的新种类(如新型薯片)，可以传播新产品的好处和相对于替代产品的优点。目标受众所处的阶段。如果目标受众对商品还不知晓，则应该首先传递让他们知晓产品的信息；如果已经知晓，则应该鼓励他们试用或购买。

选择传播组合传播组合也称促销组合（promotion mix），是各种传播手段的综合运用。当前主要促销的手段有五个：广告、人员推销、营业推广（有称销售促进）、公共关系、直复营销。这些手段还可以进一步细分，如广告，又包括印刷广告、广播、户外广告等。选择船舶组合要考虑和多因素，如：产品及市场类型。复杂的技术产品(如光学扫描仪)主要依靠人员推销；高价商品(如大型器具，家具)主要靠零售商的“推动”，低价的方便品，主要靠印刷品、电视广告、包装说明、店内商品陈列等来传递信息；工业品用人员推销比较好，广告和公共关系用得不多；消费品则用广告和营业推广多。买主准备阶段。消费者处于知晓和了解阶段，则采用广告、公共关系手段比较好；处于建立喜爱、偏好和信任阶段，则用人员促销的效果更大，其次是广告；购买阶段：则营业推广和人员销售更起作用。产品生命周期阶段。引入阶段：主要采用广告和公共关系，还可以用营业推广促进顾客尝试。成长阶段：广告和公共关系仍然有强大的影响力；成熟阶段：销售促进变得重要起来。衰退阶段：广告保持在提醒水平即可，公共关系已不再起作用，人员推销的作用已微乎其微，营业推广继续有效。

确定传播的力度

传播力度指达要达到一定的传播目的所需要传播的密集程度，如需要同时采用多少传播手段，每一个手段的传播频率等。影响传播力度的因素主要有：传递信息的特质。一些信息比其他信息要求更多的时间和努力去传递。例如，一种复杂的新工业产品，例如光学扫描仪，可能具有新功能，从而要求非常强的沟通努力，使顾客学习和信任这种新技术。产品的生命周期。通常，处于引入期的产品比处于其他阶段的产品要求更强的沟通努力。在引入期，当目标顾客知晓了产品的存在及主要属性时，仅需不时提醒他们这些事实，或强调产品的某些特殊好处即可。目标对象数目。目标受众的数量、异质性和接受能力对所需的沟通力度影响巨大。向许多人沟通比向少数人沟通需要更大的力度；向正积极寻求信息的受众传播比对被动的受众传递相同信息需要较少的沟通努力；普通的、不重要的产品比那些更容易吸引消费者的产品要求更大的沟通力度。受众对信息的接受能力。受众的理解能力强，则传播的力度可小一些；反之则需要更大的力度。竞争者沟通活动的力度。一般来说，如果要超过竞争者沟通的力度，就应该比竞争者的力度更打。例如，—种止痛药品牌每周向目标受众传递信息5次，而另一痛药品牌想要超过它，就应该比它传递更多的次数。可用于传播的资金。这与传播预算有关。

1.4 实施传播（略）

1.5 评估传播结果

包括两个方面：一是了解目标受众对信息了解的程度。如是否记得这一信息，看到多少次，记住了哪几点，对信息感觉如何等。二是了解消费者行为方面的变化。如过去和现在销售有什么变化。这然后再针对收集的情况采取行动。

【案例】 A餐馆连锁店进入新市场时使用电视广告和报纸优待券进行宣传。假设反馈研究表明80％的消费者记得见过A公司的广告，并且了解该餐馆提供什么；其中60％的消费者曾在该餐馆就餐，但是仅仅20％的人表示满意。根据这种反馈A公司应该采取什么行动？假设反馈表明40％的消费者了解该餐馆，其中有30％的曾去就餐，80％吃过的顾客回头光顾。根据这种结果，A公司应该采取什么行动？

§2 营销传播预算

传播预算指整个企业在一定的时期中能投入到传播的费用。传播预算是营销中最难的决策之一。常见的传播预算方法有四种：财力承受法。根据财力所能承受的水平制定促销预算。小型企业经常使用这种方法，原因是公司不可能花它承受不起的费用去做广告。这种方法忽视了促销活动为销售带来的效益。常常导致广告花销过大或不足。销售额百分比法。以目前的或预计的销售额的一定百分比制定其促销预算。或者按照单位售价的一定百分比确定预算。这种方法使用起来简单。但它将促销和销售额的关系颠倒了。另外，各年度销售额而不断改变，所以很难作出长期计划。竞争均势法。即根据竞争对手的促销费用制定本公司的促销预算。这种方法的理由是：竞争者的预算代表本行业的集体智慧；与竞争对手花费一样可以防止促销大战。而实际上各个公司情况大不相同，各自有其自己的促销需要。也没有理由认为这样的预算可以防止促销大战。目标任务法。公司根据所想达到的目标制定其促销预算。这种方法注意了传播费用与传播结果之间的关系，是四种方法中最科学的，但也是最难运用的方法。因为很难搞清楚多少投入才能达到目标。例如，假设索尼公司要为它的最新型摄像机在六个月的试销期建立95％的知晓度，它要花多少钱才能达到这一目标很难知道。

§3 直复营销

直复营销(direct marketing)指与挑选出来的顾客直接进行沟通，直接销售产品的方式。它既是一种渠道模式，又是一种沟通方式。

直销是近年来发展的非常快的一中销售和沟通方式。今天大多数企业将其补充渠道或媒介，但已经出现了一些主要采用直销的企业。例如，戴尔的巨大成功就是利用直销模式。直销的意义可以从买卖双方来看：从买方来看，直销有如下好处：方便、购买过程隐秘。他们可以在任何时候查看邮购目录或是登录公司网站。可以接触到丰富的产品和信息，可以是国内的，也可以是国外的。直销购买是互动、即时的。可以与卖方的电话、网站互动，提出他们想要的信息、产品或者服务，然后当场订购。

对于卖方而言，是建立顾客关系的有力工具。通过数据库营销，能够瞄准小的消费群甚至是单个的消费者，提供个性化的产品和服务，进行一对一的沟通。能接触到其他渠道无法触及的购买者。例如，因特网使全球市场更容易进入。3 是一种低成本而高效地接触市场的方法。直销在B2B市场发展迅猛，部分原因是销售人员的成本不断上升。而直销媒介的成本要低得多。

直销依赖于企业的顾客数据库(customer database)，数据库是顾客各种信息的集合，如地理、人口统计、心理和行为等方面信息。许多人将顾客通讯录与顾客数据库混淆起来。但顾客通讯录一般只有顾客姓名、地址和电话号码的信息，而顾客数据库包含的信息要多得多。在B2B营销中，可能包括顾客已经购买的产品和服务；过去的批量和价格；关键联系人(以及其年龄、生日、爱好和最喜欢的食品)；自己竞争的供应商；当前合同的执行情况；预测顾客今后几年的开支；以及在销售和为客户提供服务方面进行的竞争优劣势分析。在消费者营销中，顾客数据库可能包括：顾客的人口统计状况(年龄、收入、家庭成员、生日)，消费心态(活动、兴趣和观点)，购买行为(过去的购买、购买偏好)，以及其他相关信息。好的直销依赖好的顾客数据库。

直复营销的主要手段主要有人员促销、电话营销、直接邮寄营销、购物目录营销、电视直销、信息亭营销和网上营销。

2.市场营销学第08章 篇二

【名师箴言】

任何美好的愿望都是假设,愿望能否成真,需要通过努力来证明.———贾彬

证明是锻炼逻辑推理的最好载体,学好证明能让你做事更有条理,更容易让人产生好感.———郭艳军

有一条“因果”的路,正道的尽头是真命题,歧路的尽头是假命题,脚踏实地、辩证思维通往真命题,而歧路的回归也只需要一个反例. 努力与奋斗永远站在真命题的一端,便捷的通途之下也许充满陷阱,让我们一起感受“证明”的魅力.———陈珊芳

生活中任何事情的发生都有原因,究其原因得到结果就是证明. ———陆晓冬

学习中要荡起“好学”和“乐思”的双桨,这样才能到达成功的彼岸. ———徐敏娜

让我们做一个勇于探索的人,用发现的眼光、推理的思维去解决生活中的种种谜题!———蒋滟滟

学习数学就要像蓝猫一样好奇多问,像柯南一样缜密推理,像灰太狼一样百折不挠.———张桢

在对事物的认识中学会探索,在有条理的思考中学会证明. ———孙方宇

每一份试卷都是一种责任和心灵的承诺,是衡量师生共同努力的一杆秤. ———王雅信

3.市场营销学第08章 篇三

关键词：家庭消费空巢家庭消费行为

0引言

心理学上把家庭空巢阶段称为第二次青春期，相对于第一次青春期来说，这一阶段的消费更具有消费的现实条件，而不会像第一次青春期那样，消费愿望容易受到经济能力的限制，收入水平高的家庭会在这一阶段充分享受，满足以前未达成的消费愿望，家具、用具的更新和奢侈用品的选购成为可能，开始出现了跳跃性需求。因为子女已经成家立业，父母自身的经济负担已经大大减轻，他们已经具备充分享受、充分消费的条件。空巢家庭消费这一现象的研究更具有理论价值与现实意义。据中国老龄科学研究中心的一项调查，城市老年人中有42.8％的人拥有储蓄存款，另外退休金一项到2010年就将增加到8383亿元，2020年为28145亿元，2030年为73219亿元。目前我国老年人市场的年需求为6000亿元，2010年将达到1万亿，而目前我国每年为老年人提供的产品不足1000亿元，供需之间存在巨大的商机。

1空巢家庭的市场需求

1.1空巢家庭消费市场特点空巢家庭的主要成员均为中老年人，中老年人作为一个特殊的人口群体，其需求和消费受到心理、生理特点的决定。他们随着年龄的增长和生理条件的变化，产生了不同干其他人口群体特殊的物质需求和精神需求。也就是说，他们的基本需求特征决定了其生活需求的特点。当家庭走进空巢期后，各方面都发生了很多的变化。主要是大多数的空巢家庭成员退出了社会经济活动的领域，欢度晚年成为退休后的主要生活内容，大多数老年人的活动场所主要是在家庭和社区里，他们的闲暇时间增多了，由于健康的原因，他们更加注意自己的健康、保健、长寿问题。高龄老年人和病残老人需要社会和家庭的照料和护理的时间增多了，由于年老体衰他们更加需要社会提供一些辅助活动产品，以便增加自助和活动的能力，他们更加需要社区为他们提供入户服务。

老龄化社会的来临，在给社会发展带来了诸多不利因素的同时，也在孕育着一个潜力无穷的巨大的消费市场。根据现代市场营销学的理论，市场需求决定于三大要素：①具有某种需要的人，一定的人口规模是形成市场的前提，也是某种产业形成的前提；②为了满足这种需要的购买力水平，购买力是形成老年消费市场的必要条件：③购买欲望，人们必须对某种商品(服务)需求具有购买的欲望需求，才能产生实际的购买行为市场。空巢家庭消费市场的需求可以用以下公式来表示，空巢家庭消费市场需求=中老年人口+购买欲望+购买力。

1.2空巢家庭对特殊商品的需求空巢家庭的家庭成员都是中老年人，他们的亲属或子女为老人经常性购买的物品有：健康食品、保健品、服装以及健身器材和文化用品等。空巢家庭对特殊商品的要求，往往是商品要真正适合中老年人使用，他们更注重商品的实用、质量、价格、品牌，而注重包装的人几乎没有。商品的品质和宣传要成正比，中老年用品的商业味不应该太浓，最好送货上门，提供齐全的售后服务，多开发中老年购物环境，多开拓市场，使品种多样化。

目前的中老年用品市场还有很多不足之处，例如：商家、厂家没有仔细研究过市场，不注意市场需求的调查，对老中年人的特殊需求了解少，适合中老年人需求的商品少，品种单调。

现阶段中老年人消费市场应以中、低档产品为主，也就是“平价实货”应占主体。但是不少空巢家庭的中老年人们将一部分收入用于储蓄、基金、债券等，说明他们还有很大的消费潜力可以挖掘。因此，生产、开发真正适合中老年人需求、喜欢、价格适当的用品和服务项目将会推动中老年消费市场的发展。

1.3空巢家庭对服务市场的需求在西方经济发达国家，社会化服务的程度高，向老年人提供的社会服务也是多种多样的，有生活服务，如料理家务，送饭到家或帮助做饭、备餐、洗澡、理发或接送老人外出，陪伴老人聊天、旅游或上门修理服务等。也有医疗保健服务，如护理病人，治疗和健康咨询、健康指导、心理咨询等方面的服务。其他服务如消费指导，向老人提供交通工具，协助老人再就业，为老人排忧解难等服务应有尽有。

我国由于整个社会服务事业尚不发达，能向老人提供的服务项目为数不多，老年产业还没有形成规模，尚不发达，社会上还不够重视老年服务项目和老年娱乐设施的开发，还没有注意这个巨大的老年需求、消费、服务市场。目前，很多社区或街道为中老年人准备的健身、娱乐活动项目和设施并不完善，并且有很多社区没有专门的老年人活动区和医疗机构，对外出交通和小区购物方便程度也仍有待加强。因此，在老年服务产业中，对高龄老人的护理、照料、入户护理方面的需求将随着老年人口的高龄化呈迅速增长的趋势。

1.4空巢家庭对住宅的需求对年轻的空巢家庭来说，住宅要求还不是十分的明显，他们也许很多是以投资为目的购房，但是对于年老的空巢家庭来说，则不同。住宅对老年人来说，不仅仅是安身的场所，它除了可以提供睡觉、用餐、娱乐和消遣的地方外，同时也是照料和为老年人进行必要服务的场所。老年人在离开工作岗位后，大部分时间是在住宅和社区中度过的，因此，舒适、方便的住宅和社区环境对于从职业生涯过渡到退休生活的老人来说是十分重要的。

2空巢家庭消费特征的总体状况分析

与西方经济发达的国家相比，我国的家庭消费还处在由理性消费向感性消费逐步过渡的时期，理性消费尚且占有更大的比重。由于空巢家庭在经历了单身家庭阶段、新婚家庭阶段、满巢家庭阶段之后，他们的消费经验增加了，这一特征更为明显。其消费的主要表现为：

2.1注重实用性，开始关注商品的社会属性商品的实际使用价值，仍是影响我国家庭消费行为的核心因素。调查发现，消费者在购买耐用品时，质量是绝大部分空巢家庭首先关注的因素，其次是品牌和价格。随着商品的品牌价值在市场上不断提升，空巢家庭的人们也越来越在意产品的品牌，认为好的品牌是档次和质量的标志。不少空巢家庭的消费者开始越来越关注商品的款式和售后服务，越来越重视商品的社会、心理属性，但大多是在商品功能实用、性能稳定、安全可靠的前提下，要求商品应当美观、时尚，新颖和具有个性化的特征。

4.第08章 银行类金融机构 篇四

1.银行的产生与发展是与经济发展水平相适应的。货币经营业是银行早期的萌芽。当信贷活动与货币经营的传统业务相结合，货币经营业就发展成为办理存、放款和汇兑业务的银行业。早期银行业经营中的最大特点是贷款带有高利贷性质。

2.1694年，第一个现代银行——英格兰银行建立。早期能够适应资本主义经济发展需要的现代银行是通过两种途径形成的：一种是原有高利贷性质的银行业适应经济发展的需要，调整放款原则而逐渐转变为现代银行；另一种是根据资本主义原则组织的股份制银行，其中后一种是现代银行组建的标准类型。

3.银行作为特殊的企业，它具有不同于一般工商企业的特殊利益和风险。银行作为信用中介，能够以其所拥有的巨额信贷资本和专业管理人才，获得来自于资本高杠杆率下的丰厚的特殊利益；银行与客户之间以借贷为核心的信用关系同时也面临着特殊的风险，包括信用风险、经营风险、公信力风险和竞争风险等等。商业银行的作用主要在于：充当信用中介；充当支付中介；变社会各阶层的收入和积蓄为资本；创造信用流通工具。

4.银行类金融机构按其在经济中的功能可分为中央银行、商业银行、专业银行、政策性银行等。中央银行是一个国家的货币金融管理机构，其特点可概括为“发行的银行”、“国家的银行”、“银行的银行”。商业银行是指从事各种存款、放款和汇兑结算等业务的银行，其特点是可开支票的活期存款在所吸收的存款中占相当高的比重，被称为“存款货币银行”。专业银行是指专门从事指定范围内的金融业务、提供专门金融服务的银行，一般有其特定的客户群和业务范围。政策性银行也可归类到专业银行，但专业银行不一定是政策性银行。

5.商业银行的外部组织形式主要有总分行制、单一银行制、持股公司制、连锁银行制等。总分行制是银行在大城市设立总行，在本市及国内外各地普遍设立分支行并形成庞大银行网络的制度。单一制也叫单元制，是不设任何分支机构的银行制度。控股公司是指由一家控股公司持有一家或多家银行的股份，或者是控股公司下设多个子公司的组织形式。连锁银行制是指由某一个人或某一个集团购买若干家独立银行的多数股票，从而控制这些银行的组织形式。

6.我国的商业银行主要包括国有独资商业银行和股份制商业银行。在组织形式上，我国的国有独资商业银行和其他商业银行都实行总分行制。国有独资商业银行内部组织机构的设置包括决策机构、执行机构和监督机构三部分。股份制商业银行内部组织机构包括所有权机构和经营权机构，股东大会是最高

权力机关，董事会是常设的经营决策机关，最高权力人是董事长。

7.商业银行的经营体制主要有职能分工型和全能型。在职能分工型即分业经营模式下，只有商业银行能够吸收使用支票的活期存款，且一般以发放1年以下的短期工商信贷为其主要业务。在全能型即混业经营模式下，商业银行可以经营一切银行业务，包括各种期限和种类的存款与贷款以及全面的证券业务等。1995年，我国明确了对金融业实行“分业经营，分业管理”的体制。

8.商业银行的主要业务包括负债业务、资产业务、中间业务和表外业务。负债包括存款负债、其他负债、自有资本。资产包括现金资产、信贷资产、投资。狭义的表外业务指那些未列入资产负债表内，但同表内的资产或负债关系密切的业务，广义的表外业务还包括服务性的中间业务。

9.商业银行经营管理的基本原则是：盈利性、流动性和安全性。盈利性是指追求盈利最大化，是商业银行的经营目的。流动性是指商业银行能够随时满足客户提取存款等要求的能力。安全性是指商业银行在经营中要避免经营风险，保证资金的安全。商业银行经营的三个原则既相互统一，又有一定的矛盾。安全性与流动性正相关，但它们与盈利性往往有矛盾。商业银行只能从实际出发，在保证安全性、流动性的前提下，实现盈利的最大化。

10.商业银行经营管理理论经历了资产管理、负债管理、资产负债综合管理的演变过程，而且还在进一步的新发展。资产管理的重点是流动性管理，主要经历了商业贷款理论、可转换性理论、预期收入理论三个发展阶段。负债管理的核心思想是主张以借入资金的办法来保持银行的流动性。资产负债综合管理的基本思想是通过同时调整资产和负债，使达到合理搭配，以实现银行的经营目标。80年代后期以来，产生了以服务为重点的经营管理理论，主要有资产负债外管理理论和全方位满意管理理论。

11.有效防范、控制和管理风险是商业银行经营管理的核心。银行经营中面临的主要风险有经营风险、市场风险、政策风险和主权风险等。商业银行风险的管理主要包括三方面内容：风险识别、风险衡量、风险控制。银行风险管理的主要方法有：风险价值法；信贷矩阵系统；风险调整的资本收益法；全面风险管理法；资产组合调整法。

12．引发金融创新的直接原因主要表现为：避免风险创新如创造可变利率的债权债务工具、开发债务工具的远期市场、期权市场等；技术进步推动；规避行政管理等。金融创新反映经济发展的客观要求但同时也具有“双刃剑”的作用。

13．网络银行是指通过互联网或其他电子传送渠道，提供各种金融服务的新型银行。与传统银行相

比，网络银行具有的优势包括：方便快捷，超越时空；各项成本低；拓宽了银行业务领域；以客户为导向的营销方式具有吸引力；信息透明度高等等。网络银行发展存在的障碍主要是安全问题和法律规范问题。

14.政策性银行是指由政府投资建立，按照国家宏观政策要求在限定的业务领域从事信贷融资业务的政策性金融机构，其业务经营目标是支持政府发展经济，促进社会全面进步，配合宏观经济调控。

15.政策性银行按不同的标准可以划分为不同的种类：按业务范围划分为全国性和地方性政策性银行；按机构设置划分为单一型和塔型分支机构型政策性银行；按业务领域可划分为农业、进出口、住房政策性银行。我国的政策性银行包括：中国国家开发银行、中国农业发展银行和中国进出口银行。

16.信用合作机构是由个人集资组成的以互助为宗旨的合作金融组织，其经营和管理的特点是：由社员指定人员管理，最高权力机构是社员代表大会，执行机构是理事会；主要资金来源是合作社成员交纳的股金、公积金和吸收的存款；贷款主要用于解决其成员的资金需要；业务手续简便灵活、利率较低。

5.市场营销学第08章 篇五

第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）

1、道德他律机制的核心是：B

A、道德教育 B、道德评价

C、道德修养 D、道德影响

2、教师职业道德评价的外在形式是指：

A、内心信念 B、社会舆论

D、传统习俗

3、教师进行正确的自我评价的前提是：

A、他律意识

C、道德规范 D、道德意志

4、在道德评价中，“善良意志”主要表现的是：

A、动机论 B、效果轮

C、目的论

5、在道德评价中，当动机和效果不一致的时候首先要看：

A、动机

C、目的D、手段

第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）

1、教师职业道德评价的外在形式主要有以下内容构成：ABC

A、社会舆论

B、他人评价

C、传统习俗

D、内心信念

E、良心

2、社会舆论的功能主要有：ABC

A、制约功能

B、监督功能

C、评价功能

D、内化功能

E、自我评价

3、传统习俗的主要特征有：ABCE

A、民族性

B、地域性

C、群众性

D、易变性

E、历史性

4、和自我评价相比，他人评价的特点主要有：AC

A、客观性

B、可信性

C、真实性

D、主观性

E、及时性

5、动机的表现形式主要有ABD：

A、兴趣

B、愿望

C、理想

D、目的E、效果

第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）

1、作为一种无形的精神力量，道德评价包含着一定的社会价值和道德取向。正确

2、社会评价是社会对教师的教育行为的道德判断，它构成教师道德素质形成的内在环节。错误

3、从社会发展的角度看，个人利益应当是道德评价的根本标准。错误

4、社会舆论的内容非常丰富，有政治舆论、经济舆论、道德舆论等。正确

6.市场营销学第08章 篇六

第二章

麦肯锡的工作“军规”

工作就意味着负责

负责，这个词语并不是人人都配得上用它，很多人都喜欢在嘴上说自己会负责，可在实际行动中却往往会推卸责任。负责，有时会意味着有千斤重担压在你身上，没有敢拼、敢死的精神往往是不能对自己的工作负责的。你说会负责是一种工作态度，的确负责是又一种工作态度，但它同样也是一种工作“方法”。为什么说负责是一种工作方法呢？因为，你不负责就意味着不会把工作做好，就会浪费时间，就是一种低效率的方法。所以负责是一种能让我们提高工作效率的“方法”。并且有了这种方法，你很容易掌握其他的工作方法，比如:用事实说话、以假设为突破口等等，因为你对工作负责就会想尽办法把它做好，学习和掌握那些方法也就很容易了。

麦肯锡人之所以能创造出辉煌的成就，这和他们对工作的负责是分不开的。负责就意味着要承担责任，很多人一听到要承担责任就会下意识地躲避。我们每个人身上都肩负着众多的责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友、对同事等等。从我们来到世上的那一刻起，我们就面临着要承担责任，因此责任可以说是我们“与生俱来”的“兄弟”，我们不应该抛弃它。要将责任根植于我们内心，让它变成一种强烈的意识存在我们的脑海中，有了它我们的工作能够更卓越、更有成效。对工作负责就要克服逃避、推卸责任的恶习，否则负责只是空谈!三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个大油瓶，三只老鼠经过商量，最后决定，一只踩着另一只的肩膀，轮流上去偷油喝。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只老鼠肩膀上时，不知是什么原因，油瓶突然到了，结果惊动了人，三只老鼠吓得四处逃窜。当回到老鼠窝集合时，大家开会讨论为什么会失败。

最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为第二只老鼠抖动了一下，所以我控制不住的也抖动了一下，结果推到了油瓶。第二只老鼠说，我是抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说:“对，对，我因为好像听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。哦，原来如此呀!”

我们做的工作是正大光明的，不像老鼠是干着偷鸡摸狗的事情，又有什么不能承担责任的呢!要是像这三只老鼠一样只知推卸自己的责任，那也不可能找到真正失败的原因，对下次的行动也没有丝毫的帮助。如果我们的工作有所失误，你不是在找真正失败的因素，而只是在那里逃避、推卸责任，你又怎能找出问题的症结所在呢？那么，再次做同样的工作的时候，你一样很有可能以失败告终，这不是成就事业的人所具有的态度和方法。做事就要有负责的态度，就要有勇于承担责任的勇气，因为失败并不可耻，关键是要吸取教训不再犯同样的错误。怎样才能最好的吸取教训呢，唯一的办法就是要我们承担相应的责任，如果有了过失和没有过失都是一样的后果，那吸取教训也就无关痛痒了。

在工作中推卸责任，不但会使自己做事效率不高，很多时候还会使你失去得到上司或老板信任的机会，那你的职业前途也就值得担忧了，但你对此往往还一无所知，说不定还在为自己能逃避责任而暗自庆幸呢。在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和两位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上这家办事处没有营业收入，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这样的事情?”这位主管说 “当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，而且这件事情都是由职员一手操办的。”老板又找到两麦肯锡真相

第二章

麦肯锡的工作“军规”

位职员，问了同样的问题。他们都说“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其它公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。”

你说这个老板还会重用这位主管和这两位职员吗?毫无疑问，他们是丧失了这样的机会，谁也不会把不负责任的人放到非常重要的位置，如果你是老板也会有一样的想法。但，老板不会把这种想法告诉他们，他们以后的努力也只能付之东流了。他们人人都有自己的责任，要是他们对自己的工作是负责的，他们就应该主动承担自己的责任。我想，作为老板也不会叫他们承担那几万元的罚款，反而还很有可能给他们带来意想不到的机会呢!该你承担的责任，就一定不要推辞，工作就意味着负责，这个世界上没有不承担责任的工作。你的职位越高、权力越大，你需要承担的责任越大。不要害怕承担责任，要勇于承担责任，责任能让你对工作更用心，能使你成长得更快。推卸眼前责任的人是愚蠢的，他们会找各种借口，比如会说:等到以后准备好了、条件成熟了再去承担责任。实际情况真的如此吗，即使让他们再准备一年、两年，他们同样也不会对自己的工作负责，因为他们不是因为没有准备好而是由于自己害怕承担责任才逃避的。

我们不但要对自己份内的工作负责，还应该对所在部门、公司负责以维持公司的利益和形象。作为一个有志向的人，还应该对国家负责，古人说：“天下兴亡，匹夫有责”，正是这种负责精神的高度体现。一个民族、一个国家的强盛离不开千千万万有负责精神的公民。日耳曼民族是一个很了不起的民族，他们第一次、第二次世界大战都是战败国，可现在的德国仍是世界强国、欧洲的霸主，他们那种对全民负责的精神是非常值得我们学习和深思的。下面的一个例子就充分显示了他们高度“全民负责”的精神。

7.第1章一元二次方程 篇七

【名师箴言】

1. 一元二次方程是一元一次方程、一次方程组知识的延续和深化,也是以后学习二次函数的基础,因而要引起同学们的重视.

2. 对本单元的基础知识要全面掌握,一元二次方程的四种解法,根与系数的关系,根的判别式,实际问题中根的取舍等都是本章的重点,也是中考必考内容.

3. 要重视本章所涉及的重要的数学思想和方法:如整体思想、分类讨论思想、转化思想、建模思想、配方法、换元法等.

8.第六章基金的市场营销复习 篇八

判断题 :

1: 有别于有形产品营销，基金市场营销的特点主要体现在：服务性、针对性和持续性。正确答案： 错

2: 基金宣传推介材料应当事先经基金管理人的监察稽核部门检查，出具合规意见书，并报中国证监会备案。

正确答案： 错

3: 一般而言，机构投资者营销成本低，但服务成本高；相反，个人投资者营销成本高，但服务成本低。

正确答案： 对

4: 渠道分销能使客户在需要的时间和地点以便捷的方式获得产品。

正确答案：对

5: 基金市场营销过程的管理主要是通过营销计划的实施来完成的。

正确答案：错

6: 直销是不通过中介机构而是由基金管理人附属的销售机构把基金份额直接出售给投资者的模式。

正确答案：对

7: 折扣经纪人作为独立的投资顾问或证券经纪商通过因特网的平台，使客户可以以折扣佣金买卖基金。

正确答案：对

8: 美国有世界上最多元化的基金销售渠道，但仍然严重依赖于投资顾问渠道，包括券商、银行和保险公司等。

正确答案：对

9: 基金宣传推介材料可以登载该基金、基金管理人管理的其他基金过往业绩，但基金合同生效不足9个月的除外。

正确答案： 错

10: 开放式基金的费用包括持续销售服务费。

正确答案：对

11: 有别于有形产品营销，基金市场营销的特点主要体现在：服务性、针对性和持续性。正确答案：错

12: 一般而言，机构投资者营销成本低，但服务成本高；相反，个人投资者营销成本高，但服务成本低。

正确答案：对

13: 基金市场营销过程的管理主要是通过营销计划的实施来完成的。

正确答案：错

14: 直销是不通过中介机构而是由基金管理人附属的销售机构把基金份额直接出售给投资者的模式。

正确答案：对

15: 与传统的基金申购方式相比，基金定投能免去繁杂的申购手续，且具备风险控制效应、成本效应和复利效应等投资效果。

正确答案：对

16: 折扣经纪人作为独立的投资顾问或证券经纪商通过因特网的平台，使客户可以以折扣佣

金买卖基金。

正确答案：对

17: 针对投资意识较强的老股民群体，利用专业基金销售公司将是争取这类客户的有效手段。

正确答案：错

18: 基金管理人针对保险、财务公司等机构客户，可通过召开研讨会的办法，向特定的客户群体传达投资理念和投资策略，争取客户的认同，以达到促销目的。

正确答案：对

19: 基金宣传推介材料可以登载该基金、基金管理人管理的其他基金过往业绩，但基金合同生效不足9个月的除外。

正确答案：错

20: 基金管理人最需要关注的几个营销环境因素，包括公司的股权结构、经营目标和策略以及资本实力。

正确答案：错

单选题

21:(A)指与公司关系密切，能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众

A:微观环境B:宏观环境C:内部环境D:外部环境

22: 人们的金融产品选择依赖的(B)，主要有心理上的和个人自身的因素

A:外在因素B:内在因素C:个人因素D:社会因素

23: 关于基金销售渠道，下列说法不正确的是（B）

A:国有商业银行主要是为基金的销售提供了完善的硬件设施和客户群基金

B:销售渠道针对不同的客户，不存在冲突和竞争

C:相比商业银行，券商网点拥有更多的专业投资咨询人员，可以为投资者提供个性化的服务D:基金管理公司通过建立具备专业素质的直销队伍，为大型的投资机构、一般企业及个人等提供专业化服务

24: 在开放式基金的市场营销中，下列说法不正确的是（D）

A:开放式基金的广告、宣传推介受中国证监会监督管理

B:基金的设立申请获得中国证监会核准前，不得以任何形式宣传和销售该基金

C:基金的销售宣传资料应当报中国证监会备案

D:基金管理人可以通过抽奖等活动促进基金销售

25:(B)是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务

A:电话服务中心B:“一对一”专人服务

C:邮寄服务D:自动传真、电子信箱与手机短信

26: 关于基金的风险和收益，下列说法不正确的是（C）

A:基金过往业绩并不代表未来表现

B:基金不得以任何形式向投资人保证获利或者承诺最低收益，经中国证监会批准设立的特殊品种的基金除外

C:中国证监会对基金的核准代表其对基金的风险和收益作出的实质性判断

D:投资基金的风险由投资人承担

27: 在确定目标市场与客户上，基金管理公司面临的重要问题之一就是区别投资者需要，如将投资者区分为(A)和个人投资者

A:机构投资者B:企业投资者C:私人投资者D:集团投资者

28: 基金的认购费和申购费可以在基金份额发售或者收购时收取，也可以在赎回时从赎回金额中扣除，但费率不得超过认购和申购金额的（C）

A:3%B:4%C:5%D:6%

29: 基金管理人、代销机构应当建立健全档案管理制度，妥善保管基金份额持有人的开户资料和与销售业务有关的其它资料，保存期不少于(B)年

A:10B:15C:20D:25

30: 下列不属于基金销售宣传的禁止规定的是（D）

A:虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏 B:预测该基金的证券投资业绩

C:登载单位或者个人的推荐性文字 D:有醒目的风险提示文字

31:(A)的主要任务是使客户在需要的时间和地点获得产品

32:(C)多属于阶段性或短期性的刺激工具，用以鼓励投资者在短期内较迅速和大量地购买某一基金产品

A:广告促销B:人员推销C:营业推广D:公共关系

33: 中国证监会自收到基金宣传推介的备案材料之日起()个工作日内，依法进行审查，出具是否有异议的书面意见（C）

A:5B:10C:15D:20

34:(A)是将产品或服务的信息传达到市场上，通过各种有效媒体在目标市场上宣传产品的特点和优点，让客户了解产品在设计、分销、价格上的潜在好处，最后通过市场将产品销售给客户

A:促销B:产品C:价格D:渠道

35: 证券投资基金市场营销涉及的内容不包括:（B）

A:目标客户确定B:营销程序规范C:营销过程管理D:营销组合设计

36: 历史上看，欧洲大陆的（D）占据了基金销售的绝对市场份额

A:证券公司B:保险公司C:基金公司D:银行

37: 关于证券投资基金营销的特殊性，下列说法正确的是：（B）

A:有形性B:专业性C:多样性D:易小事性

38: 基金管理人委托代销机构办理基金的销售应当签订(B),明确双方的权利和义务A:书面委托协议B:书面代销协议C:书面交易协定D:书面合作协议39: 美国有世界上最多元化的基金销售渠道，其中占最大比重的是（A）

多选题

40:（D）是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务

A:电话服务中心B:邮寄服务

C:自动传真、电子邮箱与手机短信D:“一对一”专人服务

41: 我国开放式基金目前主要的营销渠道是(A B C)。

A:银行B:证券公司C:基金公司直销中心D:保险公司E:财务顾问公司

42:（ABCD）作为理财顾问或金融规划师，可以针对特定客户的需求，提供独立的咨询服务。

A:银行B:证券公司C:律师事务所D:会计师事务所

43: 基金营销的微观环境指与公司关系密切，能够影响公司服务顾客的能力的各种因素，主要包括（BCD）

A:客户经理水平B:客户C:公众D:竞争对手

44: 在基金营销环境的要素中，基金管理人本身的（ABCD）会对基金营销产生重要影响

A:股权结构B:公司品牌C:经营策略D:资本实力

45: 网上买卖基金业务中，作为银行，代销服务的特点在于（BCD）

A:可以提供研究报告、市场点评、方便投资者决策B:代销的基金品种丰富

C:投资者可以随时进行基金的申购和赎回D:投资者可以享受先投资后付费的理财方式E:能够提供低廉的费率、第一时间提供财经资讯

46: 市场营销控制包括估计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动以保证实现目标，控制过程包括（ABDE）四个步骤

A:管理部门先设定具体的市场营销目标

B:衡量企业在市场中的业绩，检查时间表是否得到执行C:控制过程中的风险D:估计希望业绩和实际业绩之间存在差异的原因

E:管理部门采取正确的行动，以此弥补目标与业绩之间的差距

47: 基金宣传推介材料不得使用可能使投资者认为没有风险的词语，例如（ABCD）A:有保障B:高收益C:最低收益D:安全可靠

48: 基金推介材料登载基金的过往业绩时，以下哪种说法不对(BD)。

A:按照行业公认的准则计算基金的业绩表现数据

B:基金业绩表现数据不需要经过托管行复核

C:基金合同生效不足6个月的，过往业绩可以不登在宣传推介材料上

D:基金合同生效6个月以上但不满1年的，过往业绩可以不登在宣传推介材料上

49: 基金宣传推介材料必须真实、准确，与基金法律文件、备案的材料一致，不得有下列情形(BCD)。

A:登载基金第三方权威评价机构的业绩评价B:预测该基金的证券投资业绩C:承诺收益或者承担损失D:登载单位或者个人的推荐性文字

50: 基金代销机构的工作人员在从事基金销售活动时，不得有以下情形(ABCD)。A:以排挤竞争对手为目的，压低基金的收费水平；

B:采取抽奖、回扣或者送实物、保险、基金份额等方式销售基金

C:以低于成本的销售费率销售基金D:募集期间对认购费打折

51: 基金的持续营销多属于短期性的刺激工具，用于鼓励投资者较迅速和大量地购买某一基金产品，最常用的持续营销手段包括(A B D E)。

A:销售点宣传B:激励手段C:捆绑销售D:费率优惠E:投资者交流52: 基金的促销手段包括(A B C D)。

A:人员推销B:广告促销C:营业推广D:公共关系E:费率优惠

53: 美国有世界上最多元化的基金销售渠道，包括(A B C D E)。

A:投资顾问B:基金超市C:直销D:退休金计划E:机构销售

54: 市场营销分析的内容包括(A C D)。

A:收集有关本公司及竞争者过去趋势的数据B:考察目标客户群的偏好

C:考察公司正在经营或希望经营的市场和细分市场D:评估公司的外部因素

55: 营销过程的管理包括(A B C D)。

A:市场营销分析B:市场营销计划

C:市场营销实施D:市场营销控制E:市场营销检验

56: 基金营销组合的要素包括(A B C D)。

A:产品B:价格C:渠道分销D:促销E:持续营销

57: 在营销环境的所有因素中，基金管理人最关注哪些因素(B C D)。

A:投资者的情况B:公司本身的情况

C:影响投资者决策的因素D:监管机构对基金营销的监管

58: 基金的市场营销不同于有形产品营销，其特殊性表现在(ABD)。A:服务性B:专业性C:针对性D:持续性

59: 市场营销分析中，对基金管理人来说外部因素主要包括(ABC)。A:经济发展趋势与结构B:证券市场发展状况

9.市场营销学第08章 篇九

一、选择题（每题1分）

1．策划，是对未来将要发生的事情所做的当前决策，具体表现为一种借助脑力进行操作的（B 3）

A．感性行为B.理性行为C.情理行为D.情感行为

2．在策划的构成要素中，策划的起点是（B4）A．计划B．目标C．创意D．信息

3.在市场营销策划的诸因素中，属于策划起点的是(A 4)。A.目标B.信息C.程序 D.创意

4．在策划的构成要素中，策划的核心是（D4）A．目标B．信息C．计划D．创意

5．由企业的营销部门、生产部门、财务部门、人事部门等组成的系统是（A 5）

A．核心市场营销系统 B．市场营销策略系统C．企业内部管理系统 D．市场营销环境系统

6.企业市场营销策划中的基础策划包括市场调研策划和(C 8)

A.市场营销环境策划B.市场营销策略策划C.企业战略策划 D.市场营销运行策划

7．市场营销策划方案应留有余地，这体现了市场营销策划的（D 8）

A．目的性B.战略性C.操作性D.动态性

8.负责宏观策划的部门是企业的(A 9)。

A.最高管理部门B.业务管理部门C.各独立子公司 D.业务执行者

9．按照市场营销策划的部门划分，市场营销策划的类型包括市场调研策划、新产品开发策划、广告策划和（D 10）A．基础策划B.运行策划C.发展策划D.公共关系策划

10．下列各项不属于市场营销策划实施效果测评主要指标的是（D 16）．．．

A．销售收入B．品牌和企业形象C．市场占有率D．资产报酬率

11．人们在思维过程中从一定的目的出发，沿着某一方向而进行的思维活动称为（C 20）

A．直观思维B．联系思维C．倾向思维D．抽象思维

12．构成力的核心是对灵感评价的能力和对评价后的（B 25）

A．灵感反馈的能力B.灵感组合的能力C.灵感归纳的能力D.灵感搜集的能力

13．一般来说，成功市场营销策划的基本标志主要有达成交易、获取利润和（B29）

A．降低成本B．社会形象C．推销产品D．增加附加值

14．需要投入大量资金，又需要进行总量控制的业务单位是（C38）

A明星类业务单位．B金牛类业务单位.C.问题类业务单位D.瘦狗类业务单位

15．高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位属于（B 38）

A．明星类B．问题类C．现金牛类D．瘦狗类

16．在波士顿集团市场增长矩阵模型中，市场增长率高、市场占有率高的业务单位是（A39）

A．明星类业务B．问题类业务C．现金牛类业务D．瘦狗类业务

17．在通用电气公司模型中，矩阵中包括的两个因素分别是（B40）

A．市场占有率和相对市场占有率B.市场吸引力和业务实力

C.市场占有率和市场吸引力D.业务实力和相对市场占有率

18．开发那些潜伏在现有市场和现有产品中的市场机会，这样的思路属于（C 43）

A．集中增长B.一体化增长C.密集式增长D.多角化增长

19．企业利用原有的市场，通过从不同的角度开发新产品，达到扩大企业业务领域，稳固占有市场的目的，这种增长策略是（B 44）A．同心多角化B．水平多角化C．集团多角化 D．水平一体化

20．企业收购和兼并若干个上游企业，控制原材料和供货的渠道，实现供应与生产的一体化，则这种一体化是（A44）A．后向一体化B．前向一体化C．水平一体化D．垂直一体化

21．企业并购若干个上游企业，控制原材料或供货渠道，实现供应与生产的一体化增长策略称为（A44）

A．后向一体化B．前向一体化C．水平一体化D．多角化

22．在企业业务单位的主要类型中，把面临高机会和高威胁环境情况的业务单位称为（C47）

A．理想型业务单位B．困难型业务单位C．风险型业务单位D．成熟型业务单位

23.对企业内部条件的优势和弱点分析时所涉及的四个领域是（C 47）

A.公司信息因素、财务稳定因素、生产技能因素、企业家导向因素

B.革新作用因素、财务稳定因素、生产技能因素、企业家导向因素

C.市场营销因素、财务因素、生产因素、组织因素

D.市场份额因素、财务因素、生产因素、组织因素

24．困难型业务单位是属于（C47）A．高机会和低威胁的业务单位B.高机会和高威胁的业务单位

C.低机会和高威胁的单位D.低机会和低风险的业务单位

25．产品市场营销计划的主要策略包括目标市场策略和（A 55）

A．市场组合策略B.市场营销策略C.市场定位策略D.市场细分策略

26．成员之间具有经常性的面对面接触和交往，从而形成亲密人际关系的群体。这种群体被称为（B 62）

A．参照群体B．主要群体C．正式群体D．非正式群体

27．在消费者购买决策过程的参与者中，其看法或意见对最终决策具有一定影响的人是（D68）

A．发起者B．决定者C．购买者D．影响者

28．消费者购买决策过程通常为（A70）

A．需求确认→搜集资料→购买前评估→购买决策→购后行动

B.需求确认→购买前评估→搜集资料→购买决策→购后行动

C.搜集资料→购买前评估→需求确认→购买决策→购后行动

D.购买决策→需求确认→购买前评估→搜集资料→购后行动

二、填空题（每空1分）

1．市场营销是以消费者为中心的企业整体经营活动，或者说，个人或组织通过创造产品，并同别人相交换，以获取所需之物的一种。4

2．在市场营销策划中，______________是策划的基础。4

3．为策划提供了一个新的思路，在整个策划中起着核心作用，是成功策划的生命所在。4

4．企业使命 31处于企业目标体系的最高层次，它规定了企业的长期发展方向，是制定企业的具体目标的前提和依据，是企业的宗旨或基本目标。

5．一旦明星类的战略业务单位的增长速度降到了10％以内，就变成了战略业务单位。39

6．依据波特的企业竞争优势理论，企业获得竞争优势的途径主要有三个方面，即成本最低策略、产品差异化策略和。50

7．依据波特的企业竞争优势理论，企业获得竞争优势的途径主要有三个，即成本最低策略、_______________策略和集中策略。50

8．购买者黑箱主要包括购买者的特性和。59

9．参照群体 62是指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或群体。

10．能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或群体是_____________。62

11．美国心理学家马斯洛将人类的需要按由低级到高级的顺序分成五个层次或五种基本类型，它们是生理

需要、安全需要、社会需要、自尊的需要和________________。66

12．产业购买的类型可分为三种：直接重购、修正购买和________。75

三、名词解释（每题3分）

1．市场营销42．市场营销策划53．运行策划84．抽象思维215．生活方式65

6．规定企业的业务领域347．前向一体化448．一体化增长44

四、简答题（每题6分）

1．简述策划与决策、出点子的区别。4

2．简述市场营销策划的特点。73．简述市场营销策划的主要方法。16

4．简述市场营销策划与创造性思维的关系。245．简述消费者购买行为的特点。58

6．简述组织市场的特点。74

五、论述题（每题10分）

1．试论述市场营销策划的原则。102．试论述成功市场营销策划的基本标志。28