自考本科现代公司管理

自考本科现代公司管理（共7篇）

1.自考本科现代公司管理 篇一

人力资源管理

培养目标：本专业培养适应全球化经济发展的需要，掌握现代管理、经济、法律、人力资源管理基本理论和基本知识，具备e时代化人力资源管理系统开发和应用的能力，熟悉人力资源管理的相关政策和法规，具有人际沟通、组织协调及领导的基本能力，能在现代工商企事业单位及政府机构从事人力资源开发和管理、进行人力资源系统开发和应用的高级应用型人才。

主要课程：管理心理学、劳动经济学、管理系统中计算机应用、组织行为学、公共关系学、劳动与社会保障、薪酬管理、人员素质测评理论与方法等。

就业前景：在企事业单位、政府部门从事人力资源管理工作。

随着知识经济的发展，人力资源管理师管理作为企业战略摆到了很多人的面前，人力资源管理师人也一跃进入了人们视线焦点。

在一些新型企业和大型企业集团里，人力资源管理师管理已经并正在取代传统的劳动管理，从人才市场的反馈来看，人力资源管理师管理职位的招聘量这一两年也一直呈上升势头。而相比过去劳动管理的普通行政人员来说，人力资源管理师职位的薪水也相当具有吸引力。日前，一项薪酬调查显示，目前大集团公司人力资源部门的月薪，总监一般为1-2万元；人力资源管理师一般在1.2万元左右，最高不超过1.5万元，最低不少于8000元；薪酬经理、招聘经理为6000元-1.2万元之间。

与此相对应的是，劳动和社会保障部去年推出的“人力资源管理师、助理人力资源管理师、人力资源管理师、高级人力资源管理师”的国家职业资格认证考试也是相当火爆。今年6月份共有54306人参加了考试，人数几乎是去年全年3次考试人数的总和。

据了解，由于是能力测验，而并非学历考试，因此，这个考试的通过率并不特别高，人力资源管理师考试通过率约为40％，助理人力资源管理师和人力资源管理师通过率为60-70％。

不过，也有人提醒，资格证书并不是进入人力资源管理师行业的通行证，充其量是一块“敲门砖”。人力资源管理师职位的招聘中，用人单位更注重应聘者的工作经验。

在公司里，人力资源管理师的地位越来越显得突出，不过整天为别人做评估、定薪水、规划职业发展的人力资源管理师管理人员本身却也面临诸多尴尬。一位在某大型公司做了8年人力资源管理师工作的张先生表示，尽管部门已经改名为人力资源部，可是在职能上却仍然以处理杂务为主，人力资源管理师管理需要投入资源，但显然公司目前更愿意在生产运营上进行投入。一位外企的人力资源管理师经理私下抱怨，尽管头衔上已经是“经理”了，可是很多工作内容的质量仍然没有得到提升，只不过服务的对象更多罢了，时间久了，成就感很难得到满足。

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2.自考本科_质量管理学 篇二

2、质量：一组固有特征满足要求的程度。

3、质量特性可以区分为以下几类：①技术或理化方面的特性。这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量；手表的防水、防震；②心理方面的特性；③时间方面的特性；④安全方面的特性；⑤社会方面的特性。

5、狩野纪昭讨论了三种主要的质量特性：① 魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会产生不满的那些特性。② 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性；③线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。例如，商场售货员的服务态度。

6、“大质量”观认为 ①产品是所有类型的产品；②过程包括制造、支持和业务在内的所有过程；③质量被视为经营问题；④顾客是所有受影响的人，不论内外。

7、促进重视质量的主要原因有：①科学技术的增长在改变人类社会生活方式的同时，更提出了对质量重视的严格要求；②政府对于质量的管制；③消费者权益运动日益高涨；④在质量方面的国际竞争日益增强。

8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确

了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。

11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。

12、当前，质量正在日益成为企业生存与发展的关键，也是企业关注的焦点。

13、质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

14、质量成本可分为内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。

15、内部故障成本是交货前发现的不良有关的成本。包括：①废品损失；②返工费；③复检和筛选费；④停工损失；⑤不合格品处理费等。

16、外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。包括：①保修费；②索赔费；③诉讼费；④退货费；⑤降价费等。

17、预防成本是指为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。在质量成本中，预防成本与内部故障成本成反比。

18、质量成本计算方法有：①质

量成本法，这一方法着重于质量成本分析；②过程成本法；③质量损失法

19、质量管理的发展经历了三个发展阶段①质量检验阶段②统计质量控制阶段③全面质量管理阶段。1956年美国的费根堡姆首先提出“全面质量管理（TQC）”概念。

20、全面质量管理阶段的主要特点是“三全”管理。即全过程、全员和全面的质量。

1、朱兰主编的《质量控制手册》被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。

2、休哈特开创了统计质量控制这一领域，被人们称为“现代质量控制之父”。

3、石川馨在质量管理领域的贡献之一是开发了在欧美被称为石川图的因果图。

4、美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖准则中体现了11种核心价值观：（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野。

5、ISO9000族标准的主要核心标准有：①ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》②ISO9001 ：2000《质量管理体系——要求》③ISO9004：2000 《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》

6、质量奖、TQM、ISO9000之间的关系。①TQM或全面质量管理是一个最大的概念。通过设立国家质量奖来提升企业竞争力的做法为许多国家所采用，其中最具

代表性的便是日本的戴明奖、美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。这些奖项均体现了全面质量管理的概念和原则。从一定意义上讲，称为“卓越绩效模式”的各种评奖准则可以看作TQM的具体实施细则。②卓越绩效标准与ISO9000族标准之间的关系实际上涉及两个方面的问题，即与ISO9001的关系与ISO9004的关系。就基本目的而言，ISO9000族标准的目的旨在促进企业间及国际间的贸易活动。③ISO9001是关于质量体系要求的一个标准，用于双方合同或第三方认证的场合。与这一角色相对应，ISO9001只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能。它不涉及经济效果和成本效率这样的问题，而只是涉及那些直接影响产品质量的特定的人事方面和特定的销售及营销方面。因此，ISO9001的范围比卓越绩效模式或是质量奖的范围要窄。

8、ISO9000、六西格玛管理、精益制造模式、卓越绩效模式均体现了质量管理的八项原则。

9、审核公司绩效方面有三套著名的外部标准，即美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖标准、欧洲质量奖标准和日本戴明奖标准。

1、组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是按照顾客-供方过程模型来思考。

2、顾客满意是指“顾客对其要求已被满足程度的感受”

3、顾客满意过程模型可以看出，顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三个因素所决定的。当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是非常满意

4、顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。

5、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

6、测量顾客满意度的途径有很多，主要有①顾客调查②产品提出登记③投诉的处理和跟踪④交易数据分析⑤流失顾客分析等。

7、在顾客满意度测评系统中，包括了四项关键的活动：①明确测量的目的并识别测量的事项；②选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据；③综合分析和评价满意水平并沟通测评结果；④讨论测评发现并计划改进活动。

8、正式的书面问卷是测量顾客满意度最常用的手段。

9、顾客关系管理（CRM），也称客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

10、有效的顾客关系管理包括若干重要环节：①组织的可达性与承诺；②选拔和培训与顾客直接接触的一线员工；③明确顾客接触要求；④有效的投诉管理；⑤全面分析顾客关系价值；⑥寻求战略伙伴与联盟

1、组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构。例如：惠普公司将其使命陈述为：“为人类的幸福和发展做出技术贡献”。

2、核心价值观又称为“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

3、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨

和方向。

4、战略计划活动是一个系统化的过程。这一过程在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中，被称为“战略质量计划”。

5、标高分析可定义为“对照公认的领先正在或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。”

6、标高分析的基本思路具体来说是由“标高”和“超越”两个阶段构成。

7、实施标高分析的目的并不在于对于榜样的简单模仿，而是在于“超越”对手，使自己成为同业之最。标高分析的实质是对组织的变革。

1、员工培训需求分析通常在组织层次、个人层次和战略层次三个方面进行。战略层次的分析不是集中在个体、组织现在有效工作所需要的知识与技能方面，而是集中在它们未来有效工作所需要的知识与技能方面。

2、绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效具有以下三个特点：① 多因性②多维性③动态性。

3、激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括目标激励、榜样激励、感情激励、任务激励、培训激励等。

1、过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.2、过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客的满意。

3、为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件：①可重复性②可测量性。可重复性和可测量

性有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据。

4、过程质量衡量的三个主要尺度即效果、效率和适应性。

5、给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为支持过程。

6、一般系统思路和方法应遵循以下步骤：①确定顾客的需要和期望；②建立组织的质量方针和目标；③确定过程和职责；④确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；⑤寻找改进机会、确定改进方向；⑥实施改进；⑦监控改进效果，评价结果；⑧评审改进措施和确定后续措施。

7、产品设计过程包括六个步骤①产品构思阶段；②总体方案设计阶段；③初步设计阶段；④详细设计与试制，主要是工作图设计；⑤小批试生产阶段；⑥小批生产阶段。

8、设计验证是指对设计活动所进行的检查，以确定设计达到了规定要求，这些规定要求主要是指产品规范。

9、质量机能展开（QFD）又称质量职能展开，是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。换句话说QFD就是以顾客为导向，用来指导产品设计、生产和营销，每个设计、生产和控制的决策都能够满足顾客的需要的活动步骤。

10、质量机能展开中的一系列相互链接的矩阵被形象地称为“质量屋”。

11、质量机能展开的过程包括：①识别顾客需要；②识别技术要求；③开发顾客需要和技术要求的关系矩阵；④增加竞争对手的评价和主要卖点；⑤评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标；⑥选择在后续过程中将要展开的技术要求。

12、过程改进活动分为计划阶段、转换和运作管理三个阶段。“对过程进行分析”属于过程改进的计划阶段，过程质量控制是属于过程改进的运作管理阶段。

1、质量改进活动具有如下特点：①质量改进不同于质量控制，质量控制，我们通常称为“灭火”；②质量改进是以项目的方式实施的；③质量改进是普遍适用的；④质量改进是无止境的；⑤质量改进是有成本的；⑥质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。

2、质量改进的意义和必要性：①质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证；②质量改进是企业不断满足顾客要求的需要；③质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。

3、根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量不是100%，而是低于这一水平的总成本最低点对应的哪个水平，具体值据产品技术要求确定。

4、质量改进的诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。

5、质量改进的治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施、在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力，建立控制，巩固成果。

6、六西格玛管理体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。

7、六西格玛管理循环（MAIC）包含的内容有测量（M）、分析（A）、改进（I）和控制（C）。

8、六西格玛活动中可能用到的基础统计工具包括基础统计、统计思想、假设检验、相关分析和简单回归。

9、戴明进一步发展了休哈特统计过程的思想，提出了著名的 PDCA循环。戴明环的主要着重点是实施和学习。

10、朱兰质量改进程序包括以下要点：①提出证据；②项目认可；③建立突破的组织；④诊断过程；⑤治疗过程；⑥保持成果

1、组织良好信息管理可以达到以下目的：①帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务；②给工人提供具体的反馈确认其进展情况；③为奖励回报提供了依据；④提供了评价进展状况，指出改进活动的方式；⑤通过更好的计划和改进行动减少运营成本。

2、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征：①可用性②完整性③及时性④可靠性⑤安全性⑥准确性。

3、在传统的生产和服务领域，成本是主要的绩效测量指标，尤其是在高度竞争的市场上。

4、美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为六个方面，即①顾客指标；②财务与市场指标，包括权益回报指标等；③人力资源指标；④供应商指标；供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及价格；⑤组织有效性指标，包括设计，生产、提供和支持过程的绩效指标；⑥监管和社会责任指标。

5、绩效测量过程包括以下步骤：①明确前提条件；②计划测量活动；③收集数据；④分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。

6、测量规程是对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件，是计划测量活动的结果。

1、在现代的采购观点中，供应商与买主间的关系是合作的、伙伴关系，以信任为基础；采购决策的着眼点是总的占有成本。

2、在处理供应商关系时，要对供应商进行分类，然后根据不同情况分别处理，首先确定的是采购商品的两个因素；①采购商品的重要性；②每类商品的费用情况。

3、战略性采购通过促进供应商与终端使用商的关系，来实现供应链管理的突破效果。

4、对于供应商关系的控制过程的要求有：①明确定义的供应链质量目标；②对照这些供应链质量目标对供应商绩效的充分、持续的数据收集和评价；③必要时有纠正措施。

5、供应商的绩效评价由跨职能团队来实施，其内容包括：①供应商质量管理体系评价；②供应商经营管理。包括了对供应商的财务和运营绩效的评估；③供应商产品的适用性。

6、供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：①组成联合团队②降低成本③提升价值④信息共享⑤资源共享

7、对成本、质量和交货期等方面进行综合平衡，目的是从合同中取得最大价值.1质量数据可分为两个基本类型：①计量数据，如长度、重量、化学成分等 ；②计数数据，如不合格品数、缺陷数、气泡数等。

2、任何生产过程都包含许多变异来源，通常概括为5M1E。即原材料、工具、机器、操作者、环境和测量。

3、统计推断所使用的技术包括参数估计、假设检验和实验设计。

4、当相关数r>0时，两个变量正相关，当X值增大时，Y值也增大。

5、抽样检验的特点。与全数检验（100%）相比，其优点在于：①节约了检验费用；②适用于破坏性测试；③所需要的检验人员较少；④由于拒收是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，因此能更有力地促进产品质量提高。抽样检验也有缺点：①存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险；②增加了计划的工作量；③样本所提供的产品信息一般少于全数检验。

6、过程能力从定量的角度来看，它是在诸因素受控的情况下，过程所加工产品的质量特性的波动幅度（分散程度）。通常用标准差δ的6倍来表示。即过程能力：B=6δ。

8、提高过程能力的途径：①调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量；②提高过程能力，减少分散程度；③修订容差范围。

9、控制图是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行监测和控制的一种质量管理工具。

10、控制图在生产工序的主要作用是发现异常情况。

11、控制图的点子出现点子出界，或者处于控制界线上或控制界限内点子的排列出现非随机状态，即判生产过程异常。其判异准则有：①1点在控制界线之外；②连续9点落在中心线的同一侧；③连续14点相邻上下交替；④连续6点递增或递减等。

1、质量管理常用的工具和方法有调查表、分层法、因果图、排列图、决策树等。

2、常用的调查表有①不合格品项目调查表；②缺陷位置调查表；③质量分布调查表；④矩阵调查表。矩阵调查表是一种多因素调查表。

3、因果图，又叫石川图，它是用

来表示质量特性波动与其潜在原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图。运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。

4、排列图又称帕累托图,它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示技术。

5、抽样所得的直方图形状为双峰型可能是工序中有来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批。

6、对于直方图形状的能力富裕型可采取改变工艺，加宽加工精度的工序调整措施；理想型应保持控制和监督办法；偏心型需要调整分布中心，使分布中心与公差中心M重合。

7、在散布图中，成对的数据形成的点子云，如果当X值增加，相应的Y值也增加，表明X与Y之间是正相关关系。

8、关系图法是一种运用关系图，以群体的方式解决问题的方法。

9、KJ法所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思想设计的，并成为头脑风暴法的有效工具之一。

10、KJ法的用途有：①掌握处于不清楚状态的事实的资料，用以认识事实，比如处理面对从未进入过的市场领域的问题；②把一些零散状态的事实资料、意见、设想等归纳起来，使之系统化；③突破现状。旧有的概念 体系一旦破坏、崩溃，思路观念又会处于混乱状态，则用KJ法再次归纳，使之系统化；④计划。把持有不同意见而能相互理解的人员组成计划小组，每个成员都为工段同的目的提出自己的意见，然后把资料编成卡片，各自通过亲和图整理出自己的看法，这也是将个人想法系统化的过程；⑤有效地贯彻方针。即通过亲和图由

上级到下级，再由下级反馈给上级，再修正，再向下，再反馈。这样一个循环过程使得管理方针得以知彻底贯彻。

11、矢线图中的虚箭线只表示作业间的相互关系，即作业时间为零，实际上是并不存在的作业，用来消除含糊关系的现象。

1、可靠度为0.97表明，从平均意义上讲，在特定的运行条件下，在给定的时期内，100个项目有97个项目会发挥其效能。

2、纠正性维修是指产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动。

3、失效率的倒数称为平均失效时间（MTTF）。累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的失效率。

4、提高可靠性的方法有：①选择标准化的元器件；②使用冗余技术，诸如飞机和卫星通信系统，冗余十分重要；③耐环境设计；④维修性设计。

5、产品的可靠性主要是由设计可靠性和产品元件可靠性决定。

6、可靠性管理是指在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。

1、标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或者潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

2、标准化的内容就是使对象达到标准化状态的全部活动极其过程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。

3、标准化的本质是统一。

4、企业标准化工作的要求：（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导（2）企业的标准化工作必须坚持“系统化”原则（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求①权威性；②

科学性；③群众性；④连贯性；⑤明确性。

5、在标准体系中，从纵向层次和应用范围看，有国际标准、国家标准、行业标准、企业标准等。ISO9000族标准体系是质量管理体系标准。

6、标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中零件尺寸的互换性是通用化的前提。

7、1903年，英国创立的世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝标志”。

8、我国于1983年4月正式加入IEC的认证管理委员会，现已经成为检查协调委员会的成员。

9、认证制度，又称为合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序。它是为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。

10、按认证性质分类有自愿性认证和强制性认证。自愿性认证是企业自愿性申请接受认证，它适用于一般性产品和质量管理体系。

11、按认证范围分类有国家认证、区域认证和国际认证。

12、按认证标志分类有合格标志认证和安全标志认证。合格标志认证是以技术标准、技术规范为基础的自愿性认证； 安全认证标志是以安全标准为基础的强制性认证。

13、我国已颁布的产品质量认证标志可分为三类，即方圆标志及其变形、PRC标志和3C标志。

14、目前，被普遍认为最完善的产品认证制度是型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督

15、实行质量认证制度的具体作用体现在：①帮助消费者选购商品，维护消费者利益；②推动先

进标准的贯彻执行，实行扶优限劣的政策；③促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平；④促进国家计量水平的提高；⑤减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用；⑥提高产品在国际市场上的竞争能力；⑦增强企业信誉和经济利益；⑧实现国家对产品质量的宏观管理；⑨降低承担产品责任的风险。

16、质量监督是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

17、质量监督的任务：根据国家的质量法规和产品技术标准，对生产、流通、运输、存储领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品质量的宏观控制。

18、质量监督的意义体现在：①有利于保护消费者和生产者的合法权益；②有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规；③有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益；④有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平。

3.自考本科人力资源管理毕业论文 篇三

一、我国国有企业人力资源管理的现状 2

（一）国企人力资源管理停留在传统人事管理的层面 2

（二）国企员工综合素质不高且普遍缺乏创新精神 2

（三）国有企业人才流失现象严重 3

（四）国有企业人力资源管理机制不健全 3

（五）人力资源管理与企业文化脱节 4

二、国有企业人力资源管理的概述及对策分析 4

（一）国有企业的定义及重要作用 4

（二）人力资源管理的定义及作用 5

（三）国有企业人力资源管理的对策分析 5

三、提高国有企业人力资源管理的对策建议 6

（一）树立“以人为本”的人力资源管理理念 6

（二）完善员工培训制度 7

（三）优化人力资源配置 7

（四）建立和完善有效的激励体系 8

（五）积极营造良好的企业文化 9

四、结语 10 参考文献： 10 国有企业人力资管理

摘要：随着知识经济的来临，国际竞争日趋激烈，人力资源管理在企业管理中的作用越来越大。进入21世纪，世界经济全球化趋势加强，科技发展日新月异，各国综合国力竞争的实质正演变为人力资源的竞争。在新世纪进一步做好我国国有企业人力资源管理工作，完善我国国有企业人力资源的管理制度是搞活国有企业、提高我国综合国力的当务之急。

关键词：国有企业 人力资源管理 现状 激励 绩效评价

一、我国国有企业人力资源管理的现状

随着改革开放的深入发展，我国国有企业对人力资源管理的重视程度日益提高，在人力资源改革方面取得了显著的进步，促进了经济的快速发展。但人力资源管理的框架体系尚未完善，企业活力不足、效率低下的问题一直没有得到彻底的解决，人才流失十分严重。我国国有企业的人力资源管理主要具有以下特点:

（一）国企人力资源管理停留在传统人事管理的层面

我国国有企业通过多年的改革，已经取得了令人瞩目的成就，目前，国企人力资源管理部门实现了管理方式的现代化和岗位的权责明确化，人事制度、薪酬福利制度、培训考核制度也相对完善。但企业管理者没有真正树立“以人为本”的理念，仍习惯于传统的人事管理，继续沿袭行政管理代替人力资源管理的套路，人力没有取得资源地位，更没有科学测量人力资源价值的标准，情大于法的现象仍很普遍，不能真正做到任人唯贤、人事相宜；论资排辈现象严重；在职位晋升上，不管是公开招聘还是内部选拔，任职条件中往往存在对资历的要求，这就使得年轻人望尘莫及，有能力的人无法实现自己的价值，导致人才的作用没有得到充分发挥，继而人的潜力无法得到充分释放。仍然属于行政事务性工作的范畴,国有企业人力资源管理机构的部门职能并没有实质性的改变，“说起来都是战略性，干起来全是事务性”，人力资源管理工作过于细化，几乎不涉及人力资源的发展规划、员工发展、组织变革等战略性管理工作。总之，人力资源部门定位太低,无法统筹管理整个公司的人力资源。

（二）国企员工综合素质不高且普遍缺乏创新精神 国有企业在育人方面的表现就是对新招进来的人员进行短暂的岗前培训，时间一般为一个月，而在以后的工作中，国有企业的员工只能靠自学、实践、请教别人来提高自己的业务水平。这种育人方式，一是不能使在职人员全面掌握工作技能技巧，如果同事出于竞争需要而保守秘密，则新手业务水平的提高会更慢、更难；二是在职人员的自学成本太高，需要经过长时间的实践、摸索，增加自学的时间机会成本。在市场经济条件下，企业的核心竞争力来自于企业的创新力，而企业的创新力主要取决于员工的知识储备和综合素质。但是多数国有企业并没有认识到创新能力作为一种战略性资源的重要性，不重视员工的培训和继续教育，不重视员工的综合素质的提高。即使有些国有企业组织了培训，也往往收不到实效，主要是目前针对员工的培训体制都有很多不足之处，表现在培训内容陈旧、形式单一，重视岗前培训、忽视员工职业发展培训，缺乏沟通技巧、团队精神等素质培训，这就直接导致了国企工人素质普遍不高，严重缺乏创新精神，无法为国有企业的发展注入活力。

（三）国有企业人才流失现象严重

人力资源配置机制与市场经济体制不适应，当前大部分的国有企业的主要经营管理者都是由上级主管部门任命，可以随时撤换，即使进行了公司制改造的国有企业，也仍然是上级指派，这就使得国有企业的经营管理者在思想意识上、在行为上只对上级负责。淡化了企业经营管理者的风险意识和责任意识，表现为用人机制不灵活，选人用人过多考虑裙带关系，造成国有企业对人力资源的吸引力相对缺乏，人才流失严重，尤其是中高层管理人才的流失成为国有企业人力资源危机的重要表现之一。企业管理者没有从开发人的能力的角度来制定培养符合企业未来发展需要的有潜质的人才机制。特别近几年随着对外开放的深入和价值观念多元化趋势的加快，人们的独立意识和自主观念增强，很多国有企业优秀人才流向民营企业、三资企业，或者选择自主创业。这种流失不仅造成了国有企业人才投入成本无法收回，而且增加了人才重置的成本，使国有企业负担加重，严重制约了国有企业其他各项改革的进行。

（四）国有企业人力资源管理机制不健全

1.培训机制不健全。人力资源需要不断进行投资，不断地进行培训才能适应时代的发展。而我国大多数国有企业对员工的培训没有长远规划，对员工培训缺乏系统的计划和明确的目标，培训表现出应付性、随意性、临时性。其不足之处主要体现在以下几个方面：（1）培训与需求相脱节;（2）员工上岗没有严格要求;（3）对培训者缺乏严格的考核;（4）不重视对高层管理人员的培训;（5）忽视对员工综合素质的培训。

2.激励机制不健全。美国企业巨子艾柯卡说：“企业管理无非就是调动员工的积极性。”而调动员工积极性正是企业人力资源管理中激励机制的主要功能。近年来国有企业也越来越重视人力资源管理中激励的作用，并尝试着进行激励机制改革，取得了一定的成效，但在对激励机制的认识和运用上还存在着许多不足之处，主要包括：（1）认识片面，认为激励就是奖励；（2）激励机制不完善；（3）对企业经营者的激励不足；（4）对企业员工的激励不足。

3.考核机制不健全。企业人力资源使用效率和绩效水平高低与员工个人和团队在实际工作过程中的努力程度直接相关，这就要对员工进行各种考核评估。而国有企业考核机制主要采取简单的标准格式来进行，没有根据企业具体情况来设计和实施，根本起不到约束的作用。具体体现在以下几个方面：（1）考核机制没有全面渗透到企业工作的各个方面；（2）考核没有科学性；（3）对考核工作的组织与实施不够规范、严谨；（4）考核实施者不够科学。

（五）人力资源管理与企业文化脱节

企业文化的核心内容主要是指企业内部具有明确统一的思想、意识、精神、信仰和价值观。企业文化所蕴涵的管理哲学和企业核心价值形成的企业人格，对于企业的经营行为起着至关重要的作用。目前国有企业大都不善于营造企业文化，未能把企业文化纳入人力资源管理中，致使企业文化所具有的动力、导向、凝聚力、融合力和约束力等功能未能得到充分的发挥。员工的个人价值体现在人力资源管理体系之中，而企业价值、经营理念则体现在企业文化中，这两者如何融合形成企业发展的合力、推动力是人力资源管理的一个薄弱环节。因为人力资源管理体系中的各部分与个人价值相关联，因此只有当个人价值转化为企业价值，人力资源管理才能与企业文化形成合力，发挥更明显更直接的导向作用、凝聚作用、激励作用，共同实现经营战略目标。

二、国有企业人力资源管理的概述及对策分析

（一）国有企业的定义及重要作用

1.国有企业，是指国家直接出资或参股设立，由政府行使所有权，直接或间接进行管理和经营的一类企业。在中国传统经济体制下的国有企业就是全民所有制企业，其所有权完全归国家。改革开放以后随着传统的计划经济体制向市场经济体制转变，国有企业开始实行改革，许多全民所有制工业企业纷纷改为国家控股的股份制企业。

2.我国国有企业的重要作用：我国国有企业为社会主义公有制奠定了物质基础。石油、石化、电力、煤炭、运输等行业的国有企业精心组织生产，严格履行合同，努力保障市场供应，为缓解煤电油的瓶颈制约做出了积极贡献。电信企业积极推进社会信息化建设，电力企业保障电力供应并加快发展农电事业，在承担三峡工程、青藏铁路、载人航天等国家重大项目建设中，在国家调节宏观经济、制定经济政策方面，国有企业都发挥了重要作用，做出了重大贡献。

（二）人力资源管理的定义及作用

1.人力资源管理，是指一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。一般来说，良好的人力资源管理，有助于为组织达到既定的目标，协助组织完成发展规划，有效地运用人员的能力与技术专才，促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能，满足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感，协助企业负责人做出正确决策。

2.人力资源管理在企业管理中的作用（1）人力资源管理能够提高员工的工作绩效；（2）人力资源管理是企业发展的需要；

（3）人力资源管理是企业核心竞争力的重要要素。

（三）国有企业人力资源管理的对策分析

综上所述,本人认为国有企业人力资源管理最为关键的问题是“如何充分有效地激活人力资源”。国有企业的人才流失现象既受国有企业自身因素的影响,也受企业的外部因素的影响。企业的外部因素是企业自身所不能控制的,因此,企业必须从自身出发去查找原因。留不住人才,人才流失严重,通常是人才缺乏适当激励的一种不良结果。具体归结起来,造成国有企业人才流失的内部因素主要有以下几点:

1.人力资源观念落后。这主要表现在四个方面:第一,很多国有企业仅仅视人力资源开发与管理为事务性的工作,如档案管理等,并没有将其提高到相应的战略高度;第二,大多数国有企业将人力仅仅视为被动的生产要素,而不是一种可以开发和利用的资源;第三,国有企业的管理层将工资、福利等视为成本而不是投资;第四,领导者视企业利益高于一切,他们并没有真正认识到只有将企业利益与员工个人利益结合起来,才能有效地调动员工的积极性,充分发挥其主观能动性和创造性,为企业做出更大的贡献。

2.用人机制不合理。国有企业普遍存在着“论资排辈”和“裙带”现象,一些有才能的人,特别是年轻的人才很少有发挥才能的机会。许多大学生在国有企业做着很一般的工作,不是他们的能力不够,而是没有他们发挥的舞台,这就严重影响了他们的积极性。

3.缺乏科学合理的绩效考核机制。国有企业的绩效考核机制缺乏合理性,主要表现在:目的不清、原则不明、方法不当,考核和评估标准较单一,不能对不同类型的人才采用不同的考核及奖惩办法等。这种考核制度严重挫伤了劳动者的积极性,使人才难以充分发挥作用,从而导致人才的浪费甚至流失。

4.自考本科现代公司管理 篇四

南

大

学

旅游管理自考本科毕业论文辅导大纲

一、河南大学旅游管理自学考试本科毕业论文写作的基本要求

一、资格

凡参加旅游管理专业的自学考试本科考生，必须完成考试计划规定的专业主干课程后方能报名撰写毕业论文。

二、论文上交时间及地点

撰写毕业论文的考生，按主考学院的辅导要求撰写，合格后由历史文化学院上交成绩到学校自考办。

三、费用 交纳相关费用。

四、论文写作的基本要求

（一）选题

考生论文选题时，可以和历史文化学院联系，按要求写作。一般在暑假随实践课考试进行辅导，在老师指导下选题。

（二）文体

1、鼓励写作“工作研究型”毕业论文，即运用学习过的专业理论知识解决社会或本人实际工作中的实际问题，应侧重于理论应用的类型。

2、如有研究条件，所选题目确有价值，毕业论文也可以写成“理论研究型”，即对有一定价值的理论问题进行有一定深度的探讨、质疑、释疑、论证等侧重于学术研究的类型。

3、不提倡毕业论文写成“调查报告型”、“工作总结型”等仅反映实际问题，缺乏理论深度，且与所学专业知识缺乏有机联系等类型。

（三）文风

1、态度严肃。论证主题应有一定理论价值与应用价值，不可过于肤浅，不可完全从个人兴趣出发。

2、思维严谨。立论应正确，论据应充实可靠，结构层次应清晰合理，推理论证应讲究逻辑。

3、语言朴实。注意学习使用科研论文特有的科学语言，行文应简练，文字应朴实，不可过于繁琐。不可使用过分夸张虚饰、感情色彩过分浓重的文学语言，也不可使用过分直白、庸俗的市井语言。

（四）格式

1、毕业论文应使用统一制定的论文格式。

2、论文格式包括论文封面（题目、作者、专业、准考证号、成绩，见《毕业论文封面格式》）、摘要、关键词、正文、注释、参考文献）等。

3、毕业论文正文字数一般应在5000字左右。

4、毕业论文正文段落层次划分标准：

一、（用于论文小标题）

（一）（用于重要段落的划分）

{1}、（用于要点的排列）（1）（用于特征的排列）①（用于分特征的排列）}

5、对所引用的他人观点，应在参考文献说明，并清楚地注明作者、书籍名称或刊物、出版社、出版时间、页码等，引用其他参考资料也应注明资料来源。

6、参考书目规格为:

（著作）作者：《书名》，XX出版社XXXX.年第X版，第XX页。

（论文）作者：《论文题目》，《杂志名称》XXXX年第X期，第XX页。

7、打印格式

（1）页面设置：纸张A4，一式一份。

（2）论文封面：见《毕业论文封面格式》

（3）摘要及正文，宋体四号字两端对齐，段落首行空两字，段落间不允许空行，段落标题除可以加黑加阴影外，不得再使用其他任何样式；单倍行距，段落间距都为零；不得对整篇文章使用表格嵌套；不得使用繁体字和任何背景色。

（4）参考文献:宋体五号字。

五、论文指导及修改

所有参加毕业论文撰写的考生在论文写作过程中必须和我校历史文化学院联系，由学院根据考生情况，指定指导教师。考生论文的指导与修改由考生与指导教师联系进行。

六、成绩

（一）毕业论文成绩分为优秀、良好、及格、不及格四等。

（二）毕业论文成绩及格以上（含及格）者，由河南大学上报省自考办。

（三）毕业论文须独立完成。如有抄袭、代写等作弊行为，一经发现，所写毕业论文无效并不准补写。正在撰写者，取消毕业论文写作资格:已评定成绩者，取消成绩；

七、毕业论文答辩

具体答辩方式及有关安排请与历史文化学院联系。

八、辅导咨询 １５９８１８６８３８８ 李老师

二、毕业论文评定成绩参考标准

1、优秀

（1）观点正确，证据有力，论证充分，资料翔实，理论分析比较深入，理论紧密结合实际。

（2）结构严谨，层次清楚，文字通顺，无错别字。

（3）在某些方面确有一定的突破与创新，回答与解决了较为重要的理论或实际问题，确有一定的学术价值或应用价值。

2、良好

（1）观点正确，论据有力，论证充分，资料翔实，理论分析比较深入，理论结合实

际较好。

（2）结构严谨，层次清楚，文字通顺，无错别字。

（3）论证主题有一定价值。

3、及格（1）基本观点正确，论据较有力，论证较充分，资料较充实，理论分析不够深入，理论结合实际较差。

（2）结构尚合理，层次尚清楚，文字尚通顺，无错别字。

4、不及格

（1）抄袭或由他人代写。

（2）基本观点有误，论据无力，缺乏论证，资料贫乏，分析肤浅，理论脱离实际。

（3）结构混乱，层次不清，文字不通顺，错别字较多。

三、河南大学毕业论文封面格式

《论文题目》——宋体二号字居中、粗体

作 者

专 业

准考证号

成 绩

联系电话

工作单位

完成时间

四、旅游管理自考论文选题

1、中国国内旅行社的困境与出路

2、中国旅行社产业集群研究

3、中国旅行社分工体系研究

4、中国旅行社办事处研究

5、中国旅行社特种产品研究

6、旅行社夏令营产品问题研究

7、旅游专列研究

8、论旅行社产品的特点

9、论旅行社产品的创新

10、旅行社选址问题研究

11、中国旅行社促销的现状与问题

12、旅行社退出市场问题探析

13、旅行社产品同质化研究

14、旅行社营销战略研究

15、旅行社“纯玩团”的启示

16、谈谈旅行社的风险管理

17、网络对旅行社影响问题研究

18、零团费和负团费问题探析

19、旅行社承包问题研究 20、旅行社门市部问题研究

21、导游管理体制研究

22、导游回扣问题研究

23、导游讲解艺术研究

24、导游薪金制度问题研究

25、加入WTO对中国旅行社业的影响

26、河南入境旅游问题研究

27、中国旅行社信息管理研究

28、旅行社成本管理研究

29、河南省旅行社的市场细分 30、旅行社削价竞争问题研究

31、旅游资源评价方法与途径创新分析

32、历史文化名城的旅游形象定位与传播研究

33、宗教旅游资源开发模式探析

34、风景名山旅游产品的多样化与高端化研究

35、河南历史名人旅游资源特色评价研究

36、红色旅游资源经营管理模式研究

37、文物旅游发展趋势研究

38、河南旅游商品开发现状与问题研究

39、浅析旅游规划的经济社会效益 40、宋文化对开封旅游纪念品开发的影响

41、浅析河南山水文化的旅游价值

42、浅析江南园林中的路径特征与文人心轨

43、旅游景区可持续发展研究

44、河南旅游路线设计研究

45、河南旅游景区经营管理现状与问题研究

46、河南旅游形象定位研究

47、旅游景区安全管理机制的构建

48、河南旅游景区解说系统评价

49、河南旅游景区集团化经营管理研究 50、浅析河南旅游资源的经济价值

51、河南旅游产品营销策略分析

52、河南旅游客源市场潜力分析

53、河南“根”文化的旅游开发价值研究

54、“焦作模式”与“滦川模式”的对比分析

55、政府主导对河南旅游经营管理的影响研究

56、女性旅游消费心理研究

57、浅析旅游营销的心理策略

58、旅游从业人员素质教育与专业培训发展趋势

59、旅游业可持续发展研究

60、旅游景区经营管理的企业化研究 61、试论经济型酒店发展潜力 62、现今经济型酒店发展瓶颈研究 63、浅议度假型饭店的环境、客源依托 64、现代酒店“以人为本”的管理理念初探 65、试析酒店管理中的“员工第一，宾客至上”论 66、分析激励职能的种类及其在酒店管理中的地位 67、现代酒店“倒金字塔”式的组织机构优势分析 68、酒店中非正式组织管理模式探索 69、辨析“客人永远是正确的”论点 70、浅谈酒店餐饮部管理难度较大 71、论员工培训是酒店经营管理的基石

72、用马斯洛的需求层次论分析酒店对员工的内在激励与外在激励必要性 73、刍议酒店开放的人力资源政策 74、浅谈酒店对员工职业生涯规划的作用 75、科学发展观在酒店管理中的作用 76、略论酒店业务的特殊性与管理的复杂性 77、酒店全面成本管理方式的探究 78、酒店业大学生培养方式的有效选择 79、体验经济与酒店服务创新设计 80、酒店节假日营销对策初探

81、中国全境民俗旅游资源规划与开发研究

82、中国某区域（比方西南、上海等）的民俗旅游资源规划与开发研究 83、中国全境某项民俗旅游资源（比方节庆、饮食等）规划与开发研究 84、中国某区域民俗旅游开发的整体研究

85、中国某区域（比方河南、洛阳等）某项民俗旅游资源（比方节庆、饮食等）规划与开发研究

86、中国某民族民俗旅游资源规划与开发研究 87、旅游文学的概念、特征以及内容研究 88、古代中国的旅游文学研究 89、近现代中国的旅游文学研究 90、当代中国的旅游文学研究

5.自考本科现代公司管理 篇五

科招生简章

⊙院校介绍：

暨南大学是中国第一所由国家创办的华侨学府，是中国第一所招收外国留学生的大学，是目前全国境外生最多的大学，将近一半学生来自海外，是中国大陆国际化程度最高的大学，是国家“211工程”重点综合性大学，直属国务院侨务办公室领导。暨大因其学科健全、优势学科明显，同时具备“国际性”、“外向型”的特点。学校名牌专业以新闻，经管为主，麦可思公司发布的“2008大学就业能力排行榜”显示其毕业生就业能力和薪酬在全国排名第十三。

⊙就业方向：

本专业主要培养社会主义建设需要的，德、智、体全面发展的，重点面向基层的应用型高等专门人才。适合的岗位有：

1、住宅小区物业管理服务工作；

2、饭店、商厦、写字楼物业经营管理工作；

3、企

事业单位的物业管理服务工作；

4、社区规划与物业管理服务工作；

5、房地产开发与营销的具体服务工作。

⊙课程设置：

中国近现代史纲要、马克思主义基本原理概论、英语

（二）、管理学原理、房地产法、人力资源管理

（一）、房地产项目管理、物业管理、物业管理实务（实践）、物业管理实务、物业设备管理、城市社区建设概论、物业信息管理、物业管理国际标准与质量认证、毕业论文、公司管理学、城市环境保护、社会学概论。

⊙报名条件及方法：

6.自考本科现代公司管理 篇六

工商管理专业自考本科毕业论文选题参考

1.物流信息平台运作模式初探

2.我国移动通信服务行业的市场分析及策略研究

3.综合型消费者心理需求和购买行为探析

4.对B2C电子商务企业物流配送成本的研究

5.中小企业信息化问题与对策

6.IT企业知识型员工激励问题研究

7.中小企业发展问题研究

8.网上书店服务品质研究

9.网上银行的数据库营销

10.企业信息化风险分析与防范

11.浅谈建立电子商务网站的若干要素

12.初探逆向物流的模式选择

13.我国上市公司分行可转换债券的动机分析

14.小议我国的政府采购制度现状与对策

15.国有企业改制中的资产定价问题研究

16.关于我国上市公司股权再融资偏好问题的探讨

17.平衡计分卡在企业业绩评价中的应用

18.审计质量与风险导向审计

19.简谈企业集团的全面预算管理

20.我国私营企业的授信问题研究

21.我国上市公司审计独立性分析

22.我国商业银行资本结构的国际比较、策略研究及启示

23.上市公司CEO报酬制度的现状分析

24.浅析新会计准则体系下公允价值的理论内涵

25.<<小企业会计制度>>研究

26.浅谈审计风险的产生及防范

27.我国资本市场与国际资本市场的关联性

28.快速消费品行业进场费研究

29.中小企业的生存之道

30.企业内部社会资本

31.激励理论基础上的员工绩效考评

32.中国劳动力比较优势质疑

33.如何进行可持续的运营和管理创新

34.关于中国劳动力优势的简要分析

35.小压力与员工满意

36.中国企业的跨文化管理研究

37.关于中国家族企业管理若干问题初探

38.论企业激励机制的构建

39.人力资源外包中人力资源部门的角色

40.企业并购后的人才流失

41.我国城市商业银行的治理问题研究

42.人才资源管理--透析当代企业人才流动

43.学习型组织让员工和组织共同发展

44.论企业的薪酬战略

45.浅谈企业采购成本控制和策略

46.企业要发展离不开企业文化的建设

47.论企业的激励机制

48.论成本控制在造船业的应用

49.分销渠道管理

50.浅谈如何提高团队凝聚力

51.略论企业文化

52.高校贷款必然性及现状与贷款风险的防范措施

53.浅谈如何增强中小企业自主创新能力

54.现代科技和公共行政提纲

55.目前商业银行存在的风险及管理

56.关于中国企业人力资源管理

57.论企业管理中的“和谐”管理

58.论第三方物流发展模式及对策

59.浅谈供应管理体系

60.论金融控股公司及其在我国的发展

61.零售企业的供应链管理战略分析

62.企业危机管理分析

63.浅析企业人力资源外包的风险与对策

64.论我国中小企业的技术创新战略

65.论企业核心竞争力

66.中国中小企业为何难生存难发展

7.自考本科现代公司管理 篇七

【学制设置】四年专本兼读

【专业特色】

具备酒店服务与管理，导游服务，旅游企业经营管理等专业知识和技能并具有良好科

学人文素养，健全人格和良好职业道德的高素质技能型人才。

【主要课程】

旅游会展企业操作实务、管理系统中计算机应用、外经济管理概论、旅游英语

（一）、游资源规划与开发、酒店管理概论、餐饮与客房管理、旅游企业投资与管理、市场营销学等

等

【就业方向】

毕业后主要从事旅行社、旅游景区、宾馆、旅游交通运输公司、餐饮企业、各类星级

宾馆、酒店、康乐服务、餐饮等部门从事运营管理、前厅接待、外联、领班、公关等。

【获得证书】

（1）毕业证书——上海师范大学颁发与上海市高等教育自学考试委员会共同颁发。（2）职

业资格证书计算机等级；PET-3；CET-4；酒店管理经理人资格证；导游资格证