制造业安全管理必读

制造业安全管理必读（共6篇）

1.制造业安全管理必读 篇一

[转] 成功管理者的50个成功经验感悟，管理者必读

1．经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。

2．不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。

3．接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。

4．每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。

5．当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。

6．做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。

7．找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。

※组织管理的原则

8．除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。

9．除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。

10．接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。

11．交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。

12．交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。

13．下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。

※计划与执行

14．做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。

15．在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。

16．工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。

17．做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。

18．不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。

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※控制与问题掌握

20．在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。

21．当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。

22．解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。

23．每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。

24．在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。

25．鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。

※部属培育与教导

26．所属员工接受Off.J.T（offjobtime）训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。

27．要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明书》。

28．新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。

29．一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。

30．当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。

31．掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时„等等。

※沟通与协调

32．要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。

33．当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。

34．当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。

35．开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。

36．和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。

37．和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。

38．与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。

※掌握人性的管理

39．不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。

40．对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。

41．养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。

42．不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。

43．员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。

44．要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。

※领导力的发挥

45．要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。

46．不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能

够心服口服。

47．在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。

48．对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。

49．不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。

50．要将以上所学内容运用到今后的工作中。

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2.制造业安全管理必读 篇二

一、传统制造业的成本管理存在的问题

目前, 我国的经济体制在不断的调整, 而全球化的趋势越来越明显, 因此国内外的环境都发生了变化, 因此制造业必须做出调整。只有加强成本管理, 才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。而传统的成本管理存在的弊端主要有以下几个方面。

1. 核算方面

生产过程中的成本核算往往是传统的成本管理关注的焦点, 此外对目前的成本管理系统也比较依赖。局限性的成本管理现象比较明显, 这样会导致仅仅关注产品在生产过程中发生的各项作业耗费, 但是对于材料物资供应的关注很少。此外, 对于为推销产品而发生的作业费用的关注度也比较低。这些错误的关注点只会给制定制造业战略时造成误区, 这样企业的经济损失就比较大。

在供应和销售的过程中, 有的制造企业引起的成本之和比产品在生产过程中的成本要大得多。可见, 受到传统成本管理的影响, 我国制造业在进行成本核算时需要多关注产品供应过程和销售过程, 这样核算的可用性以及准确性就会得到提高。

2. 管理制度方面存在的问题

首先, 成本管理模式存在问题。传统的企业在对成本管理质量好坏进行评价时, 往往只关注成本的升降, 这严重受到传统成本管理思维以及模式的影响。而这样的评价方式会对制造业产生不利的影响。我们可以从制造业外部的环境情况出发进行分析, 产品的寿命周期主要分为以下几个阶段:孕育、成长、成熟、衰退。产品处于不同的阶段, 那么成本自然就会有差异。因此, 评价的标准是多元的, 而不能仅仅参考和依据成本的高低。在进行管理方法的推广和实施时, 只是政府单方面在推动, 可见并不是制造业自身的行为。

其次, 在成本管理制度的执行力方面, 我国制造业的积极性不是很强。对于制造企业来说, 成本管理是一项重要的内容。成本管理的目的是对成本进行控制, 通过降低成本来达到企业的经济效益的实现—盈利。制造业一般会从自己的实际情况出发, 制定有关的规范和制度, 比如:奖惩制度、管理制度、材料使用和消耗等级制度以及产品收发检查等各项制度。但是, 有的员工在执行这些制度时往往力度不够, 有的随意性比较大, 有的责任心不强。举个例子, 有的材料收发凭证单上面有关负责人的签章不够健全, 而有的工作人员在对材料进行清点时往往比较粗心大意, 造成库的数量与清点时的数量不符合。企业的环境是处于不断的变换之中, 无论是在经营过程中, 还是在生产过程中, 这些变化往往会对产生资源耗费。可见, 企业在对成本管理制度进行执行时一定要认真仔细, 加大力度。

3. 成本控制方法方面

制造企业要想做好成本管理工作, 就需要从生产经营的每一个环节出发, 用价值分析的方法来对待每项工作, 这样企业的价值和利润才会达到最大化。但是, 笔者在对目前的制作业成本管理现状进行后发现, 有的依然使用传统的管理方法, 比如:手工操作, 而没有使用目前研发出来的有关软件。有的企业虽然运用了成本控制软件, 但是没有从自己的实际状况出发, 进行成本控制软件的开发。这样的话, 在企业生产经营的阶段, 成本控制和成本核算就脱离, 不能有效的结合起来。

二、提高制造企业成本管理与控制的措施

1. 加大企业的成本核算工作

要想做好成本核算工作, 制造业就要从成本的多个动因出发, 在追溯计算成本时, 将和成本有关的因素全部考虑到内。此外, 还要将无效的作业降低, 必要时进行消除掉。需要做的工作有: (1) 节约能耗是降低企业成本的一个关键的措施, 此外在采购原料和设备时要合理, 不能盲目。这些都是降低成本的基本措施。我国制造业要进行改革, 为了降低维修成本, 我们可以使用“零库库”的方式。 (2) 在构建成本核算的数据库时, 要和企业自身情况相符合。具体的数据内容包括:废旧材料回收单、材料领用单、材料请领记录以及材料退回单、产品入库单、日常生活消耗记录、薪酬支付记录单以及员工考勤记录等。 (3) 强化科学统计。企业要对生产经营中的每一个环节进行科学、详细的统计, 不能马虎, 比如:在每名技术员工、每道工作程序以及每台大型设备中产生的资源消耗数据。因此, 做好企业成本核算工作的一个关键就是从自己的实际情况出发, 量身定做, 为自己设计出科学的统计表格。

2. 集成成本管理模式

集成成本管理模式为了达到成本控制和管理的目的, 往往会将目标成本管理和作业成本管理的特点结合到一块。作业成本管理和目标成本管理的产生和现代企业的成本管理的要求是分不开的, 此外二者的核心都是层次分析过程。二者有各自的优点和缺点, 因此在使用时可以有效的结合到一块, 这样可以进行互补, 就不会产生太高的成本, 也有利于企业成本管理目标的实现。

三、结束语

作为我国的传统产业, 制造业的优势比较大, 目前在国际上的竞争力比较大。因此。制造业为国民经济的发展做出了巨大的贡献。企业管理的一个重要部分是财务管理, 笔者对目前制造业存在的问题进行了分析, 在此基础上提出几点建议和措施, 希望对制造业的财务管理有一定的帮助。

参考文献

[1]赵秀芳.纺织集群企业成本管理的现状、问题与对策[J].绍兴文理学院学报 (哲学社会科学版) , 2013 (12) :103-108.

[2]贺金凤.依靠技术进步提升纺织企业竞争力[J].企业活力, 2012 (23) :38-39.

3.制造业安全管理必读 篇三

领域正遭遇全新的塑造。在新的一年里，两种力量仍将在博弈中缠斗向前。

2015年的商业世界又是一段波澜壮阔的历史。而这些丰富的商业实践、繁杂的时代变化，以及频繁的技术更迭，也深深印刻在管理手段和管理思维的尺度上。

2015年，我们迎来了“独角兽时代”：他们正成群扑面而来。无疑，科技推动了这次繁荣，智能手机、廉价传感器和云计算正使一系列新型网络服务成为可能。这些服务正渗透进对科技最为厌恶的行业之中。优步正在搅动出租车行业、Airbnb正在颠覆酒店行业……投资者们在巨变中看到了巨大机会。而更为宏观的金融趋势也起到了推动作用。公开市场的大牛市已经持续了将近6年之久，给私人公司的估值带来了一股顺风，让新一代的科技创业者相信，只要他们想，他们就总有大把的时间套现。

欧美的“工业4.0”趋势，吹向东方，一种殊途同归的指向是，商业世界的权柄正在慢慢转移。在这个过程中，新旧势力的博弈，使得企业管理呈现出前所未有的缝隙，诸多经典的管理领域正遭遇全新的塑造。新的纪元，让我们看看这些值得思考的商业管理话题，他们观照历史，也将反映出未来商业世界的魅影。

------------------独角兽

“独角兽”本来说的是神话传说中的一种稀有而且高贵的生物，因头上仅有一只角而得名，而所谓“独角兽公司”则是借指那些估值达到10亿美元以上的未上市初创企业。这一概念直至2015年2月《财富》杂志以封面报道形式宣示了“独角兽时代”的到来，才迅即成为全球新兴经济研究的重要主题。

毫无疑问，独角兽公司已经成为全球商业世界的重要角色，甚至在某些领域已经成为绝对主角。但面对质量参差不齐、规则明暗不定的市场现状，独角兽们要想成为扭转商业史的王者，需要在2016年继续证明自己的价值，证明他们配得上如此高的估值。从一个个个体的成功转变为行业性成功。

共享经济

共享经济，又称为分享型经济、协作型消费。随着Uber、Airbnb、Lyft等独角兽公司的崛起，2015年也成为共享经济的爆发之年。

共享经济的核心是使用权与所有权的分离，即“使用而不占有”，本质是通过新兴技术整合线下的闲散物品或服务者，让他们以较低的价格提供产品或服务。共享经济的兴起，将个别的、细微的消费行为集聚整合为大宗需求，进而优化了全社会资源的分配和利用，已带来巨大的商业变革和社会发展。2014年，全球共享经济的市场规模达到150亿美金，预计到2025年，这一数字将达到3350亿美金，年均复合增长率达到36%。

21世纪企业

英国因工业革命而统治了19世纪，美国通过大规模制造和管理资本主义统治了20世纪，那么，谁将统治21世纪？这是《财富》杂志向全球CEO们提出的问题，也是2015年《财富》全球论坛的主题。

《财富》杂志在2015年11月刊中提出的“21世纪企业”这一概念，恰好展示了现代公司的全新内涵。这些21世纪企业至少具备以下特征：1、企业未必拥有很多物质资本，关键在于拥有调动生产要素的商业驱动力;2、人力资本重要性得到前所未有的体现;3、知识产权越来越重要，在国际化发展中发挥重要作用，但自然国别边界本身限制作用在降低;4、雇佣关系正在发生改变，员工与企业组织的关系仍在不断探索;5、行业内马太效应将更加明显，行业垄断者所创造的新价值甚至将超越原有整个行业;6、企业生命周期将缩短，更替率进一步提高。

比如，阿里巴巴并没有库存、Airbnb并不直接拥有不动产、Uber也不没有大量汽车，硅谷兴起联盟式新雇佣关系，这些企业都因商业模式带来的巨大资源调动能力占尽竞争优势。毫无疑问，世界正处于由新技术随时随地连接一切人和物的新工业革命时代。在这里，巨量的交互数据和智能化网络就能够以较低的边际成本（甚至是零成本），促成新经济形态的发展。显然，未来属于那些能掌握新经济模式的企业。

触点管理

“触点管理”是近年来欧洲管理界少有的能被全球普遍接受的重要理念。

互联网浪潮不仅猛烈冲击着传统的商业世界，也深刻地改变着企业的内外生态环境。公司内部员工与组织和领导之间的接触点数量直线上升，这将直接改变传统的组织管理方式。在新的环境下，领导者及企业必须管理好每个内部触点，提升员工在任一触点上“真实感受”的质量，增加其对企业的好感，赢得其超越理智的忠诚，激发其自主创造力，积极开展有利于企业的协作，并成为企业积极的代言人。

合弄制管理模式

在合弄制之下，公司组织架构去中心化，员工重新自由组合成工作圈子，并按照一定规则自主行事，而非按照传统上下级关系行事，更不必效忠于任何个人。此时，领导权力真正地分散在管理流程中，决策开始是由团队和每个角色自主做出。

该概念引入中国后，存在两种流行观点：一是认为合弄制是一种扁平化管理，二是认为合弄制就是另一种层级管理制，是新瓶装旧酒。但该概念首创者布赖恩？罗伯逊表示，这两种观点都没有抓住合弄制的本质，合弄制表面上是“无领导管理方式”，但本质是基于公司任务的管理模式，而不是传统的管理等级制度。管理的核心应从人员回归到工作事项本身，一旦每个人都遵守规则，规则就会成为人们的第二天性，组织就不再是单纯的扁平化的和高度权力化。

红海陷阱

跨界创新热潮引发企业纷纷寻找蓝海市场及新的增长点，几乎所有企业都知道开辟新市场的重要性，但真正成功的却非常小，问题到底出在哪里？

“蓝海战略”理论创始人W.钱？金、勒妮？莫博涅近年来的研究发现，企业决策者们常常有阻碍成功的普遍因素——心智模式：对世界运行方式拥有固有的主观判断和看法。他们将其中六种突出的主观臆断定义为“红海陷阱”，这些陷阱让管理者止锚不前，无法驶入蓝海，无法拥抱前所未知、无人争夺、潜力广阔的新市场空间。这六大陷阱分别是：1：以顾客为中心;2：利基战略;3：技术创新;4：创造性破坏;5：差异化;6：低成本战略。

对应地，这两位管理学者认为，开辟新市场时，而应将焦点转移到其他人身上，弄清他们为什么拒绝接受自己的产品;成功的新市场开辟战略不会纠缠于细分的利基市场，而是通过寻找不同顾客群的共性，激发出更广泛的需求;开辟新市场并非一定需要技术创新，關键在于价值创新，要在生产率、简洁性、易用度、便利、趣味性以及环保等要素上有所突破;开辟新市场并非总意味着破坏，在不替代现有产品或服务的基础上也可以创造新需求;开辟市场的行动打破了传统的价值成本权衡关系，这意味着可以同时追求差异化和低成本;创造新市场空间的定价参照不是行业内竞争，而是非顾客目前使用的他择品和替代品。

设计驱动战略

在个性化产品和服务时代，公司正面临史无前例的技术和业务复杂性，而设计有助于简化复杂的系统并将之人性化。无论是产品、用户体验、战略，还是复杂的系统，都离不开设计。这种设计是流程的再造，是产品的创新，是思维的变革。设计思维在最基础的层面上定义了公司的运作方式——如何理解用户、建立产品原型以及评估风险。因此，设计工作正从默默无闻的后台步入商业前台，越来越多企业开始注重设计思维对企业发展的引导作用。

目前，苹果、特斯拉、亚马逊、谷歌等公司，早已开始运用设计思维，有的甚至实现了设计中心化管理，可口可乐、百事、耐克等消费品更易接触的行业也在加快从单纯的产品设计向全面的设计思维转变。

工业4.0

德国的经济思想在遥远的中国获得共鸣。德国联邦教研部与联邦经济技术部提出了一个著名概念——“工业4.0”。这一概念因为契合了中国对强大制造业的期许，迅即在中国掀起的热潮。它至少在两个渠道获得了放大：中德国家元首就工业4.0达成的合作开始落实、《中国制造2025规划》开始实施。

4.管理学必读书籍 篇四

来源：叶晓林的日志

1.《科学管理原理》弗雷德里克·温斯洛·泰罗(美国1856—1915)

2.《经济与社会》[德]马克斯·韦伯

3.《社会组织和经济组织理论》马克思·韦伯(德国1864—1920)

4.《经理人员的职能》切斯特·巴纳德(美国1886—1961)

5.《组织与管理》巴纳德 1948

6.《工业管理和一般管理》亨利·法约尔(法国1841-1925)

7.《工业文明的社会问题》埃尔顿·梅奥(美国1880—1949)

8.《工业文明的人类问题》梅奥

9.《企业中人的方面》道格拉斯·麦格雷戈(美国1906—1964)

10.《领袖论》詹姆斯．麦格雷戈．伯恩斯

11.《个人与组织:互相协调的几个问题》克里斯·阿吉里斯(美国1923—)

12.《如何选样领导模式》罗伯特·坦南鲍姆(美国1915—2003)

13.《管理行为》[美]赫伯特·西蒙

14.《管理决策新科学》赫伯特·西蒙(美国1916—2001)

15.《组织》赫伯特·西蒙

16.《管理决策新论》弗鲁姆 1973

17.《伟大的组织者》欧内斯特·戴尔(美国1914—)

18.《管理的新模式》伦西斯·利克特(美国1903—1981)

19.《营销管理》菲利普·科特勒(美国1931—)

20.《营销大未来——变革公共行为的方略》菲利普·科特勒、埃迪尤阿多·罗伯特著

21.《让工作适合管理者》弗雷德·菲德勒(美国1922—)

22.《组织效能评价标准》斯坦利·E·西肖尔(美国1915—1999)

23.《再论如何激励员工》弗雷德里克·赫茨伯格(美国1923—2000)

24.《工作与人性》[美]弗雷德里克·赫茨伯格

25.《组织与管理：系统方法与权变方法》弗里蒙特·卡斯特(美国1924—)

26.《经理工作的性质》亨利·明茨伯格(加拿大1939—)

27.《公司战略计划大败局的分析》 亨利．明茨伯格

28.《管理实践》[美]彼得·德鲁克

29.《管理：任务、责任、实践》彼得·杜拉克(美国1909—)

30.《有效的管理者》[美]彼得·德鲁克

31.《公司的概念》 彼得．F．德鲁克

32.《创新与创业精神》彼得．F．德鲁克

33.《不连续的年代》彼得．F．德鲁克

34.《工业人的未来》彼得．F．德鲁克

35.《新社会——对工业秩序的新革命》彼得．F．德鲁克

36.《二十一世纪管理面临的挑战》彼得．F．德鲁克

37.《旁观者》彼得．F．德鲁克

38.《管理论的丛林》[美]哈罗德·孔茨

39.《再论管理理论的丛林》哈罗德·孔茨(美国1908—1984)

40.《管理学》[美]哈罗德·孔茨

41.《竞争战略》迈克尔·波特(美国1947—)

42.《竞争优势》迈克尔．波特

43.《国家竞争优势》迈克尔．波特

44.《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》威廉·大内(美国1943—)

45.《转危为安》爱德华兹·戴明(美国1900—1993)

46.《追求卓越》托马斯·彼得斯(美国1942—)

47.《乱中取胜》[美]汤姆·彼得斯

48.《志在成功》美]汤姆·彼得斯

49.《领导者：成功谋略》沃伦·本尼斯(美国1925—)

50.《巨人学舞》罗莎贝丝·摩丝·坎特(美国1943—)

51.《第五项修炼》彼得·圣吉(美国1947—)

52.《第五代管理》查尔斯.萨维奇

53.《企业再造》迈克尔·汉默(美国1948—)

54.《企业行动纲领》迈克尔．哈默

55.《企业X再造》詹姆斯．钱匹

56.《改革公司——企业改革的宣言书》迈克尔．哈默、詹姆斯．钱匹

57.《基业长青》詹姆斯·柯林斯(美国1958—)

58.《从优秀到卓越》 吉姆．柯林斯

59.《渴求成就》[美]戴维·麦克利兰

60.《权力的两面性》[美]戴维·麦克利兰

61.《帕金森定律》[英]诺斯古德·帕金森

62.《普通企业管理学》[德]京特·沃厄

63.《现代管理原理》[美]亨利·艾伯斯

64.《高度生产率的秘密——巴克制——工作效率分析与管理》[日]门田武治

65.《生产管理基础》[美]埃尔伍德·斯潘赛·伯法

66.《工业管理与组织》[美]亨利·西斯克

67.《管理思想的演变》[美]丹尼尔·雷恩

68.《组织行为学》[美]斯蒂芬·P·罗宾斯

69.《组织心理学》艾德佳．沙因

70.《人类动机理论》马斯洛 1943

71.《国际生产与跨国企业》[英]约翰·邓宁

72.《寻求优势——美国最佳管理企业的经验》[美]托马斯·J·彼得斯和小罗伯特·H·沃特曼

73.《超前管理——管理方案的制定和决策》[美]L·普拉凯特和G·黑尔

74.《现代管理论》[日]占部都美

75.《当代管理学》[美]戴维·R·汉普顿

76.《管理华尔兹》[澳大利亚]G·辛格和M·华菜士

77.《管理诀窍》[美]诺斯古德·帕金森和拉斯托姆吉

78.《开发科技人员的管理才能》[美]M·K巴达维

79.《现代企业的领导艺术》[美]约翰·科特

80.《权力与影响》[美]约翰·科特

81.《变革的力量》[美]约翰·科特

82.《企业文化与经营业绩》[美]约翰·科特

83.《新规则后工业化社会制胜策略》约翰．科特

84.《总经理》[美]约翰·科特

85.《合作竞争大未来》[美]尼尔·瑞克曼、劳伦斯·傅德曼、索察·鲁夫

86.《企业倒闭——原因和对策》[日]安田龙平

87.《董事》[英]鲍勃·特里克

88.《看得见的手》小艾尔弗雷德．钱德勒

89.《企业生命周期》 伊查克．爱迪思

90.《跨边界管理跨国公司的经营决策》克里斯托弗．A．巴特利特 苏曼特拉．高沙尔

91.《定位》 阿尔．里斯 杰克．特劳特

92.《改变世界的机器》詹姆斯．P．沃麦克 丹尼尔．T．琼斯 丹尼尔．鲁斯

93.《新管理方格》罗伯特．R．布莱克 简．S．穆顿

94.《领导难题——方格解法》罗伯特．R．布莱克 简．S．穆顿

95.《非理性的时代——掌握未来的组织》 查尔斯．汉迪

96.《把握创新》 詹姆斯．M．阿特拜克

97.《彼得原理》劳伦斯．J．彼得

98.《君主论》马基亚维利

99.《处理人际关系的艺术》卡内基

100.《动机与人格》马斯洛

101.《工作的激励因素》赫茨伯格伯纳德•莫斯纳、巴巴拉•斯奈德曼

102.《日本企业管理艺术》(美)帕斯卡尔,(美)阿索斯

103.《管理团队·成败启示录》梅雷迪思·贝尔宾

104.《跨国管理教程.案例和阅读材料》(美)克里斯托弗.巴特利特

105.《产品创新战略》罗杰斯

106.《超越确定性——组织变革的观念》：(英)查尔斯·汉迪

107.《管理备要》厄威克

108.《工作绩效对工作满意感的影响》劳勒波特 1967

109.《组织发展与官制体系的命运》本尼斯1966组织结构与设计洛希 1970

110.《关于领导方式的目标--途径理论》豪斯米切尔1974

111.《企业文化——理论和实践的展望》海能

112.《西方企业文化》肯尼迪.迪尔

113.《知识经济》D.尼夫

114.《未来的组织》赫塞尔本

115.《美国精神》米勒

116.《知识管理与组织设计》麦耶斯

117.《企业文化的评估与管理》戴维斯

118.《灵捷竞争者与虚拟组织》史蒂文·L.戈德曼，罗杰·N·内格尔，肯尼思·普瑞斯

119.《管理过程、概念、行为和实践》纽曼.萨默

120.《大规模定制:企业竞争的新前沿》约瑟夫.派恩

121.《改变世界的机器》詹姆斯沃麦克

122.《经营管理理论》宫坡纯一

123.《以知识为基础的经济》OECD

124.企业家传记（最好是自传）十部，（如《谁说大象不能跳舞》、《松下企业经营谈》、《杰克

5.站段长安全生产必读 篇五

铁路是国家重要的基础设施，是国民经济的大动脉，是连接城乡经济和大众文化的交通工具，在全国交通运输网中起着重要的骨干作用。铁路运输产品就是人和物的安全转移，安全是铁路永恒的主题，是站段的工作重点。

第一节 铁路安全工作发展概况

建国前，我国铁路交通规模小，且战争给铁路造成了千疮百孔的创伤。

建国初期，在党和政府的领导下，全路员工经过三年努力，医治了战争给铁路造成的创伤，迅速恢复了铁路运输工作，并有所发展。

1953年3月 铁道部和铁路总工会联合召开了第一次劳动保护会议，传达了中央人民政府劳动部提出的安全生产方针：“安全为了生产，生产必须安全”.1958年至1960年“大跃进”时期，铁路录用了大批新工人，这些人没有进行系统的学习，就仓促上岗跟师父一道作业，再加上“左”的思想路线的影响，忽视安全的倾向上升，盲目追求指标，瞎指挥，拼体力，拼设备和不讲科学分析的蛮干，致使安全生产形式急剧恶化，行车事故和职工因工死亡人数上升。这时有人提出：“一手抓生产，一手抓安全”，“管生产的管安全”等观点，用以处理安全与生产的关系，但还是没有上升到理性的科学的指导。

20世纪60年代初期，国家针对“大跃进”中出现的盲目追求高指标，忽视安全生产的倾向，提出树立“安全第一”的思想。国务院颁布了《关于安全生产的五项规定》，企业认真总结了事故教训，明确提出了安全生产责任制，建立安全检查制度，克服了“重生产，轻安全”的倾向。此时铁路广泛开展了安全正点和百日无重大，大事故活动，使全路的安全工作得到了恢复和发展，安全形势大有好转。

到1964年，全路行车重大，大事故率明显下降到前所未有的最低点0.19件。职工因公死亡人数明显下降，创造了自建国以来的历史最好水平。

“十年**”期间，铁路各方面的工作遭到了严重破坏，安全管理制度被视为“管，卡，压”，受到严重批判，1969

件。1973年是行车事故最严重的一年，全路行车重大，大事故率上升到1.86年国务院颁发的《国务院关于加强企业生产中安全工作的几项规定》指出：“做好安全管理工作，确保安全生产，不仅是开展正常生产活动必需，而且也是一项重要的政治任务，各级领导干部应当重视这项工作。教育全体职工从思想上重视生产中的安全工作，自觉地执行安全措施，这是搞好安全生产的关键;建立健全和认真执行安全管理制度是保证安全的重要组织手段。”这一论述，明确地说明了安全在生产中的重要地位和作用，明确了安全管理工作的关键和手段，为安全管理方针的完善和发展奠定了思想基础。但在实际工作中没能切实贯彻实行。1974年全路行车重大，大事故率仍为1.09件，事故件数755件（起），比1964年增加了8倍多（事故数据来自宋玉祥《铁路运输安全必读》第2版，中国铁道出版社1998年）。

1975年，邓小平同志主持国务院工作期间，各行各业进行大力整顿，中共中央发布了《关于加强铁路工作的决定》，亦称9号文件，提出了“畅通无阻，四通八达，安全正点，当好先行”的指导思想，不到一年的时间，铁路安全管理工作得到了恢复，安全生产情况开始好转。

党的十一届三中全会以后，全路上下认真总结了建国以来安全生产的经验和教训，在拨乱反正的基础上，铁道部1979年发布了《关于确保行车安全的命令》，在全路明确的提出了“安全第一，预防为主”的方针。这一方针科学地放映了安全生产的客观规律，同时标志着铁路安全管理工作进入了一个新的阶段，全路安全情况逐年好转。

1980年8月26日，国务院作出关于处理渤海二号平台事故的决定，决定中指出：安全生产是全国一切经济部门和生产企业的头等大事，要真正落实党的安全方针，必须牢固树立“安全第一”的思想。1981年，铁道部召开推行作业标准化会议，制定铁道部，铁路局作业标准。1982年根据中央要求，铁路进行“以严治路，全面整顿“，包括领导班子，员工队伍，管理制度，劳动纪律，财经纪律，思想政治工作诸多方面进行全方面的整顿。随着改革开放的推进，国家经济形势好转，铁路企业完善制度，更新设备，使用新技术。到1985年，全路实行统一的接发列车作业标准，建立安全卡死制度，收到了显著效果，安全形式明显好转，行车事故件数大幅度下降。1991年5月1日起实施《中华人民共和国铁路法》。铁路法是我国铁路的基本法,是铁路运输和建设单位制定铁路管理法规，法则，规程的依据。铁路企业以《铁路法》为主导，建立了一系列铁路安全保护法规体系，如《铁路路外伤亡事故处理暂行办法》等16件行政法规和《铁路行车事故处理规则》，《铁路危险货物运输规则》等20多件部门规章，这些法律，法规和规章，在保证铁路运输安全畅通方面起到了非常重要的作用。

随着改革不断深化，1994年铁道部针对铁路安全基础薄弱的实际情况，决定在全路开展安全基础整顿工作，提出“以人为本，强化内实”的工作方针，收到了明显效果。但是安全基础方面的一些老大难问题还没有得到真正解决，运输安全形势还不稳定。为此，铁道部决定，从1995年起，开展以围歼客车事故为重点，以安全标准线建设为载体的安全基础建设，提出“规范管理，强基达标”的工作方针，以期实现铁路运输安全有序可控，基本稳定。铁路安全基础建设把目标，重点，载体融为一体。按照“基础管理科学，技术装备现代化”的要求，着力强化管理基础，加快安全管理的制度化，规范化，科学化；着力强化设备基础，大力推广安全技术装备的应用，增设设备的安全保障能力着力强化员工的基本功，规范作业安全行为。铁道部要求各级领导把主要精力用在加强基层，把管理重点放在基层，把制度落实在基层，形成重科学，重制度，严管理，强化“三基”（基层，基础，基本功）的安全管理模式，全面提升铁路安全设备质量，管理水平和人员素质。通过10年的安全基础建设，铁路运输安全形势基本稳定，安全周期延长，干部作风明显好转，安全管理基础得到进一步加强，设备质量大大改善，员工素质有了明显提高，顺利的实现了铁路第五次大提速。2004年，又提出6大干线创建提速安全标准线。2005年4月1日国家又重新颁布实施《铁路运输安全保护条例》，对保证铁路运输秩序和铁路发展具有重要保障作用。

上述铁路运输安全的历史过程中可以看出，安全生产方针的形成是人们对安全生产规律不断认识的过程，是安全管理理论与生产实践相结合的研究成果。铁路什么时候坚持了安全生产的方针，成为职工的自觉行为，铁路运输安全形势就稳定；什么时候违背了安全生产的方针，铁路运输安全就不稳定，就会遭到严重挫折和损失。铁路安全运输实现“有序可控，基本稳定”的目标，就必须坚持贯彻“安全第一，预防为主”的方针，各项工作都要服从，服

务于这个方针，在任何时候，任何情况下都必须把安全工作摆在第一位，决不能因为客观环境，条件，形式及工作方式的变化而产生动摇和移位。站段长了解铁路安全运输的历史过程，能以史为鉴，坚持用方针政策武装头脑，熟练掌握安全生产的业务，技术，才能保证站段安全工作正常开展，使铁路在祖国大地上安全正点通畅地运行。

第二节 铁路运输工作特点及质量要求

一，铁路运输工作的特点：

1． 时间观念强 铁路运输作业要按照列车运行图要求的时间来进行，行车各工种必须

做到分秒不差，准确无误地完成岗位工作，否则就会影响行车秩序或发生事故。

2． 安全要求高 由于铁路运输载重量大，运行速度快，必须保证旅客，货物绝对安全，因此要求每一个铁路员工必须在高度集中，统一指挥下，按照铁路有关规章，作业规程,命令进行作业，保证质量完成任务。

3． 作业标准化 由于铁路目前较多采用重载，快速运输，铁路设备结构日趋复杂，技

术含量高，操作人员必须经过培养考试合格后，才能上岗进行作业。铁路各工种必须按照岗位制定的技术标准，管理标准，工作标准进行作业，做到一丝不苟，一点不差，差一点不行，保证列车安全正点运行。

6.物业经理必读36条管理精髓 篇六

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物业经理必读之三十六计

（一）第１计 瞒天过海

 作为物业管理人员，对业主说实话没错儿，但什么实话都说就大错特错了。

第２计 围魏救赵

 不交暖气费可以适当地停他水，不交物业费可以有节制地停他电。法规不允许？当然不允许！但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正他钱不交来设备就老有故障。

第３计 借刀杀人

 业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明所有人都不会砸。

第４计 以逸待劳

 这一批楼建得实在是差劲儿，一下雨就有人投诉北边儿窗户漏。漏怎么办？要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃胶干不了还是会漏，到时候业主不光投诉窗户问题，还会投诉你们把人家地板踩脏了。不过等天晴了业主们倒很少会有人再张罗维修的事儿了，所以业主报修不要着急，拖一拖、等一等，效果比你十万火急地赶过去还好！

第５计 趁火打劫

 业主向开发商、建筑公司投诉房屋质量不好对我们来说不是坏事，我们也应该积极呼吁：“闹事的业主只是一小部分，而房屋的质量问题是普遍存在的。要平息众怒就要追加对本小区的投入。鉴于你们忙于新的项目抽不出时间，干脆你们直接把钱打到我们物业公司，我们负责组织施工，对广大业主也好有个交待。”当然，钱到了我们账上想怎么花就是我们说了算了。

第６计 声东击西

 我们要经常与业主沟通：“您对我们的工作有什么意见？您觉得我们还应该在哪方面改进？”业主如果有意见，我们一方面表示虚心接受，另一方面也要向业主大吐苦水，说一说工作难度，求得业主的理解和支持。如果业主提不出什么意见，那好，就快把物业费交了吧！

第７计 无中生有

 业主反映小区里有拾破烂的出没。这有什么，我们收着拾破烂的管理费呢！当然这事儿不能跟业主讲，那么可以告诉业主：咱们这个小区是商品房，拿着银子来买房的都是上帝，售楼小姐缺乏对业主素质的把关，所以有个别收破烂发财的也成为咱们这儿的业主了，积习难改，人家不偷不抢，在自己家院子里拾点儿废品我们怎么 物 业 经 理 必 读

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干涉？

第８计 暗度陈仓

 你说这些业主操心自己家的事情不就得了，连我们这些老总、副总到哪儿度假了也都那么关心，一开口就说我们是花他们钱腐败去了。我们出去旅游是谁说出去的？下次再有这样的情况你们一律统一口径，就说我们到先进小区考察，学习人家的先进经验去了！

第９计 隔岸观火

 业主家房漏了？先查查他物业费交齐了没有，如果没有，你可以先答应他马上就去解决，半小时后等他再催的时候告诉他还有几户报修，我们得先给交过费的业主服务，有耐心就让他等吧！

第１０计 笑里藏刀

 看见欠费的业主我们老远就得上前跟人家打招呼，可以夸他的孩子，夸他家的狗，再不就夸他的衣服精神，总之要把他夸得心花怒放，恨不得拿你当知己。在这个时候就可以提醒他该交物业费了。

第１１计 李代桃僵

 保安队伍混乱、管理不善，为平民愤当然不能让保安部长承担责任，因为该部长是总经理的司机兼任的。那撤谁呢？干脆把挂名主管保安部还不到一星期的副总给撤了，该副总牛哄哄的早就瞅他不顺眼了，正愁没理由办他呢。

第１２计 顺手牵羊

 光撤那个副总是不够的，连跟他有关系的党羽亲信也一同拿掉。

第１３计 打草惊蛇

 周三安全检查，赶紧贴通知出去！那些在地下室用电炉子、用煤气罐的租户看见通知就会在你检查之前把安全隐患收拾起来，等我们检查的时候天下太平，这不挺好吗？千万不要搞突然袭击，真到时候发现一大堆问题你怎么办？把人家轰出去？人家是租户，租户交费比业主还积极，不能全得罪光了嘛。

第１４计 借尸还魂

 业主说咱们是“草台班子”，什么叫草台班子？咱们公司这些老总、副总、部门经理以前都是国家大企业的领导干部，如果没有我们，企业怎么能破产；如果企业不破产，那企业所在的这片土地怎么能卖给开发商；如果这块地不卖给开发商，那么这个小区从哪儿来？我们就是这么一路走来，把一个企业变成居民区，因为我们对开发商的杰出贡献，我们也从企业领导变身为物业公司的领导，这有什么不对的？

第１５计 调虎离山

 业主代表找到总经理室反映问题，好像来者不善。客服部经理应该马上出面，把这些人请到会议室，对，就是会议室，会议室离楼梯口远，总经理可以悄悄地撤离。物 业 经 理 必 读

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总之不能让他们把老总堵屋里，别人干了让业主反感的事情可以说是领导的意思，老总往哪儿推呀！

第１６计 欲擒故纵

 领导都要抓权，谁也不例外，但你不能一开始就显出对某项工作的渴望，你得先推荐在这项业务上比较差的主儿去抓这项工作，等他把事儿都干砸了，你再出来力挽狂澜，这就能显出你的工作能力了。

第１７计 抛砖引玉

 小区草坪上死了几棵树，要补种又得投资。随便种上一棵，告诉大伙儿是小区业主自己种的，其他业主就会心理不平衡：在公共区域种自己家的树，有这样的便宜为什么不占呢？不用咱们张罗，业主们自己就会悄悄地把树补种上，而且浇水施肥都不用咱们操心，说不定哪天咱们小区就桃李满园了.第１８计 擒贼擒王

 拣一个对我们意见最大的、嚷嚷得最凶的、拖欠费最久的治他一下，他把欠费补齐了，别人还会不交吗？

第１９计 釜底抽薪

 最烦的就是业主们搅和在一起闹事，什么物业费高、设施不完善，提不完的意见。先办那个最麻烦的，私下里跟他谈谈减免他一些费用，让他别带头折腾了，闹得最欢的不嚷了，其他人也就散了。

第２０计 混水摸鱼

 业主因为房屋质量索赔，好，我们支持嘛，不过开发商、建筑商划过来的钱得经我们的手给业主。我们不是白服务的，在给业主发钱的时候物业费、暖气费得扣出来，如果业主不强烈抗议，连明年、后年的费用也一同扣除。这多好，通情达理的业主从我们手里拿钱还会对我们说声谢谢，我们也预收了费用。

第２１计 金蝉脱壳

 在物业客服部工作不善没关系，可以把你调财务部，到财务部把账目弄乱了没关系，可以把你调到行政办，行政办被你整得一塌糊涂也没关系，你可以去做人力资源。总之，只要老总欣赏你，你就可以做得潇潇洒洒，走得干干净净，弄砸的事情自然会有人替你担责任。

第２２计

关门捉贼

 业主不交费？我就不信他能躲我们一辈子，他买自来水、天然气不都得来我们这儿吗？他只要进了我们这个门儿，我们就要动之以情，晓之以理，没事儿的时候多跟人家推销保险的、商场促销化妆品的学习学习，要学会让业主不交钱不好意思出咱们这个门儿！

第２３计

远交近攻

 这个小区也没有什么潜力可挖了，就这么着吧，我们要把眼光瞄上新建小区，和开 物 业 经 理 必 读

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发商建立良好的关系。新建小区好哇，一方面是什么都新，没那么多维修量，就是有问题不都还在保修时期内吗。我们接下来，不仅没有什么投入，还有一笔可观的开办费，够我们吃一阵子啦！

第２４计

假途灭虢

 业主报修？好，维修工和收费员一起上门，维修没问题，但您得把欠费给交了。

第２５计

偷梁换柱

 不是原装儿的配件就不能用啦？你不要跟业主说这是真的还是假的，业主不问你别多嘴。业主真问起来你可以说：“次品我能给您用上吗？将来又坏了还不是我来修，我能给自己找不自在吗？”

第２６计

指桑骂槐

 小区公告栏别让它闲着，收集一下最近报纸上的信息，什么哪儿有保安打业主了，哪儿有物业公司把欠费业主给告了，法院判决强制执行了什么的，别让那拨儿人欠费欠得心安理得！

第２７计

假痴不癫

 你问我物业费为什么收这么高？我能告诉你这是我们总经理根据自己的爱好随便想出来的吗？既然企业机密不能泄露，那就只好打哈哈了：“按什么标准收费当然是有依据的，不同的小区有不同的成本当然也就有不同的价格了嘛，计算公式太复杂，一时半会儿说不清„„”等把业主说糊涂了，这件事你也就解释清楚了。

第２８计

上屋抽梯

 我们公司竞标接管小区时是怎么承诺的？问那些有用吗？那时候不这么说小区能给我们吗？现在是我们管，那就得按我们的办法办，不然都从你们的利益出发，我们不成了赔本赚吆喝了吗？

第２９计

树上开花

 这一季度收费率达到了８０％，不错，不过客服部就别指望拿奖金拿提成了，管理好那是因为公司高层的领导得法，有奖金也得让领导们分。那什么，下一季度的收费率达不到９５％扣你们工资！

第３０计

反客为主

业主是小区名义上的主人，我们物业公司是小区事实的主人。我们可以决定谁可以在这个小区自由出入，谁进出小区必须接受盘查，包括回家的业主。

第３１计

美人计

你们这些收费小姑娘也别太一本正经了，业主跟你们贫两句就跟人家翻脸，以后还怎么跟人家打交道、怎么向人家收费？开两句玩笑怎么了，跟他们混熟了他们好意思为这点儿物业费跟你们计较吗？

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第３２计

空城计

员工会餐时可以锁上门，但电脑一定要开着，给人一种我们刚离开而且马上会回来的假相，不然的话业主会有意见：我们交那么多物业费就是为了让你们吃吃喝喝？

第３３计

反间计

你们家狗狗真可爱！我就喜欢狗，我支持养狗，可是你们家狗狗没少在电梯里撒尿吧？你们楼上好几个业主跟我们反映，大家对狗的意见特别大。别不当回事儿，附近小区就有几起把狗药死的，你们最好把小狗看紧着点儿，出了问题别说我们没提醒您。

第３４计

苦肉计

物业费收缴率和员工工资挂钩（注意，这里指的员工是那些被业主所认可、受业主欢迎、为业主服务热情周到、兢兢业业的员工，至于那些拿着业主的钱洗桑拿、泡脚、喝酒、旅游的领导们当然不计在内），收不上来物业费就扣这些人的工资，凭你付出再多的劳动也是活该，总会有些心软的业主看不过去把物业费交了。

第３５计

连环计

对付业主一条两条计策根本不好使，三十六计您得综合使用，这叫连环计。

第３６计

走为上

实在经营不下去了也没关系，我们可以去接新的小区，反正这个小区前期开办费我们也用得差不多了，留下一个烂摊子谁爱收拾谁收拾吧。

物业管理职业经理素质浅淡

1.物业管理职业经理的定义和作用

 对中国物业管理行业而言，未来的五年将是行业高速发展的黄金时期，在这个介段，必将需要一大批优秀的物业管理职业经理。我们对牧业 管理职业经理的定义表述为：具备物业管理行业注册资质可以全面地承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的运作，能够有效地组织人、财、物各项资源，独挡一面地带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利目标。

 实际上，我们针对物业管理职业经理概念更深刻的感受在于：

（一）物业管理职业经理是一个专业化程度很高的职业（全美国注册物业经理仅在万人左右），需要积累相当多的理论与实践经验，并取得注册资质后才具备基本条件。目前深圳众多的物业管理处主任距离应有的专业水准相差甚远。

（二）确定一个物业管理职业经理是一项高风险、高机会成本的选择。因为职业经理人要独挡一面，带领团队去实现经营管理目标。也可以说公司把一个物业管理项目全权交托给职业经理人了。一个素质优秀的职业经理可以救活一个和执迷不悟管理项目，物 业 经 理 必 读

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相反，用错一个职业经理，不但难以实现经营管理目标，甚至有可能丢失项目。，丧失竞争的机会，耽误了宝贵的时光。

（三）物业管理职业经理是本行业最为稀缺的宝贵资源。之所以稀缺，是因为职业经理具备独立承担一个物业管理企业或一个物业管理项目的综合素质。优秀的物业管理职业经理不是随便花钱可以雇请来的，亦不是单靠培养、锻炼就一定能塑造出来的，这种人才往往是可遇不可求。特别是在行业激烈竞争形势下，物业管理职业经理真是千金不换，物业管理企业要创造品牌、开拓市场在很大程度上要靠这批职业经理的努力。就笔者的体会，深圳物业管理行列中，真正令人怦然心动的优秀职业经理不是很多，极为稀缺。从这方面看，可以说物业管理企业的竞争就是职业经理团队的竞争。

2.物业管理职业经理应具备的基本素质

 这是一个见仁见智的大题目，但真正解渴的答案仍在讨论之中。从中航物业管理公司多年实践以及行业发展的趋势来看，我认为以下七项素质要求必不可少：

 进取心态

 进取心首先来自于自身秉赋，后天的培养亦显重要。进取心反映了职业经理强烈的责任感和事业心，重要体现在于：

 认真负责。看似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易。

信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，尊重员工，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。

 亲力亲为。市面上众多的管理咨询书刊似乎总要引导职业经理超脱一些，学会“抓大放小”。而我个人从业多年的体会是，物业管理不同于商贸企业，不同于信息产业，职业经理人必须从推动型领导转向接触型领导，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解客户需求，甚至见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。这就是物业管理行业的特殊性和必然要求，物业管理没有捷径可走，职业经理人只有用心血和汗水浇灌出客户满意的花朵。伟大在于细节的积累，强烈的进取心需要职业经理人亲力亲为地忙在基层才能显示其功力。

 观念更新

 物业管理工作中许多长期得不到解决的老问题，追根寻源往往在于观念的固守、陈旧。要从根子上解决问题，职业经理就必须换个脑筋，更新观念，这是职业经理最重要的制胜守则。

 以管为主转向服务为核心。服务客户最高原则尽人皆知，而真正领会其精髓并体现在物业管理具体环节中的企业确实廖若晨星。职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意，物业管理的一切工作都应围绕着客户，物 业 经 理 必 读

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通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

 被动等候转向主动突破。现代物业管理行业竞争中，任何一个企业都面临着危机，大吃小的游戏规则逐渐演变为强吃弱、快吃慢、快赢慢，规模大并不等同于企业强。对企业来说，不变革只有死路一条，惟有及时变革、持续创新，才能生存和发展、学习、应变、创新是当今职业经理最为关键的素质。所谓创新，就是不仅努力激发新观念、新构想，并且要把这些新观念、新构想付诸实践，追求物业管理更高的效率和效益。

 数量扩展型转向质量效益型。深圳物业管理行业曾经走过味追规模扩展而轻视效益同步提升的过渡阶段，付出的代价是巨大的。职业经理人应当强化市场观念，在业务拓展过程中实现数量扩展型向质量效益型的观念转化，理性而规范地面对市场。

 竞争策略

 首先要制定团队的发展规划和发展目标。没有思路就没有出路，思路不清，竞争很难胜出。深圳物业管理行业实践又显示出，如果在战略上未有突破，再抓管理也难奏效。因此，企业发展战略规划的制定与实施是竞争法宝。职业经理人应抽出不少于30%的精力考虑企业、团队的竞争策略问题，40%的精力用于协调、处理与企业、团队有关方面的关系，余下30%用于处理日常事务。

 其次，注重扬长避短，发挥优势。中海专于管理，万科服务精道，万厦文化领先，中航经营取胜，南光技术优势，福田理论扬名„„。这些竞争策略的典型案例说明，十指出击不如握成一拳有力，全方位出击很难实现品牌的凸现。

 再次，锁定目标客户。物业管理市场宽广，蛋糕庞大。职业经理要细分市场，确定自已的目标客户，而对非目标客户要坚决舍得割爱。我们的观点是，不求在整个市场占头等，而力争在目标客户分项蛋糕上吃大份。这是深圳物业管理行业的经验之谈。

 有效沟通

 职业经理人组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。比如深圳前些年物业管理投诉总量中，有效投诉只占15%左右，绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。

 注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户意见征询活动。

 注重与员工的沟通。现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟 物 业 经 理 必 读

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通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。

 注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功位的效果。

 管理到位

 从深圳物业管理行业整体来看，管理水平仍存在较大差距。和香港同行比较，深圳本行业的管理仍属粗放型、激情型、难以适应国际化管理创新形势。而香港物业管理则从总体上迈上了理性、规范的轨道。朱总理在分析国有企业改革要点中指出：“当前需要优先解决的问题，第一是管理，第二是管理，第三还是管理。管理是当前最困难、最崇高的任务。”可以说是切中了问题的要害。我个人的从业体会信奉管理制胜理论，并且深信管理本质上不在于知而在于行，管理实践是职业经理的必修课。

 首先要强调严格。大多数物业管理行业的“问题公司”根源就出在管理松散这个症结上，如何解决这个顽疾？最重要的一个条是彻底地实行制度化，建立、健全制度体系，更要严格地执行制度体系，这又是一个说易做难的关键点。深圳地王大厦建设质量世界闻名，管理严格应立头功。据说日本公司担任施工监理，仅施工期照章扣出的罚款就有近400万元，严格管理出奇迹。相比之下，我们大多数物业管理企业管理上虎头蛇尾、忽冷忽热的现象不是已经司空见惯了吗？

 其次是注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据加发量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标顶上一百句不确定的金语良言。

 再次是强调规范。按程序办事是职业经理成熟的标志之一。如果我们的职业经理至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。

 人力资源

 应当充分重视人力资源的管理，这在职业经理圈子中已形成共识，但有三个方面应引起重视：

 筑巢引凤容易，留凤难。事业感召、情感凝集、待遇合理，每一项都要细致把握。小企业看老板，中企业看管理，大企业比文化。当团队大规模扩展后，如何树立企业共同愿景、建立合理的分配机制从而稳定一批肯干又能干的团队是一项极为现实的挑战。

 建立人力资源管理的整体概念。首先是明确团队的经营管理理念及价值观，并 物 业 经 理 必 读

天道酬勤

尽力使全体员工了解、认同、支持并执行这套共同理念和价值观；其次，建立有效率的组织机构和制度体系，明确岗位职责，细化到每一位员工个体；再次，才是招聘、培训、考核、业绩评估等程序。可以说，人力资源开发和管理的每一层工作对职业经理的个人素质、功夫来说都是一次考验。

 职业经理本人应当是一名称职的培训官。职业经理需要更新观念，员工群体更需要及时充电，而物业管理团队最有效、最重要的培训师应该是职业经理本人。职业经理人要记住这句话：“企业领袖的一个重要概念是培养人。”因为这是我们事业不断发展的根本保证。

3.成本控制

 无论在美国还是香港，评价一个物业管理项目成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。深圳大多数物业管理企业纯粹的管理业务中利润率很低，但这并不应该是导致行业盈利能力始终无力上扬的主要因素。实际上，大多数物业管理企业或管理处长期处于微利甚至亏损状态的重要原因往往在于缺乏有效的成本控制。台湾企业家王永庆有两句经验之谈对本行业应有启发：“企业库房的管理搞好了，我保证有10%的利润能冒出来。”“企业经理如果能把人、财、物的浪费压缩50%，这个企业肯定能够盈利”。这两句话可以说将经营管理企业的秘诀一语道破了，也说明成本控制、浪费的控制对于企业有多么重要。

 现实情况是，很多职业经理人在张扬其专业化的同时，却连一份专业的财务预算都拿不出，更遑论执行预算和成本控制了。现代物业管理竞争中，指望从客户身上挖掘更多利润难度相当大，职业经理人应当眼睛向内，挖潜增效，通过强化内部管理要效益。预算和成本控制能力应当是职业经理人的基本功。