巾帼文明岗感想

巾帼文明岗感想（共10篇）

1.巾帼文明岗感想 篇一

发文标题： 发文文号： 发文部门： 发文时间： 编辑时间： 关于表扬全国工商系统巾帼文明岗和巾帼建功标兵、巾帼建功先进工作者的通报

工商人字[2011]47号 国家工商行政管理总局

2011-3-7 2011-3-8 2011-3-7

工商其他法规

实施时间： 失效时间： 法规类型：

所属行业： 所有行业

所属区域： 中国

发文内容：

各省、自治区、直辖市工商行政管理局：

近年来，全国工商行政管理系统广大女干部充分发扬自尊、自信、自立、自强精神，以高度的主人翁责任感积极投身工商行政管理事业，围绕中心，服务大局，扎实工作，锐意进取，在服务经济发展、加强市场监管、强化消费维权、推进依法行政等方面做了大量卓有成效的工作，涌现出一大批先进集体和先进

个人。

日前，全国妇女巾帼建功活动领导小组发出表彰决定，授予黑龙江省大庆市工商局驻大庆市行政服务中心办公室主任于雪梅同志“十佳全国巾帼建功标兵”荣誉称号，授予北京市工商局房山分局登记注册科等10个集体“全国巾帼文明岗”荣誉称号，授予山东省青岛市工商局四方分局宣化路工商所所长郭静等2名同志“全国巾帼建功标兵”荣誉称号，授予吉林省长春市工商局南关分局新春工商所所长闫门杰等2名同志“全

国巾帼建功活动先进工作者”荣誉称号。

国家工商行政管理总局号召全系统广大干部职工，向获得全国妇女巾帼建功活动领导小组表彰的先进集体和先进个人学习，学习她们信念坚定、胸怀大局的崇高思想，艰苦奋斗、勇于奉献的高尚品质，求真务实、纪律严明的优良作风，爱岗敬业、自强不息的进取精神。

为树立先进典型，弘扬时代精神，激励更多女干部立足本职，创先争优，经全国妇女巾帼建功活动领导小组同意，国家工商行政管理总局根据各省、自治区、直辖市工商行政管理局推荐情况，对巾帼文明岗和巾帼建功标兵、巾帼建功先进工作者予以通报表扬。希望受到全国妇女巾帼建功活动领导小组表彰和国家工商行政管理总局通报表扬的先进集体和先进个人珍惜荣誉，保持成绩，再建新功。

全国各级工商行政管理机关，尤其是广大女干部要以先进为榜样，全面落实科学发展观，努力做到“五个更加”，进一步增强责任感和使命感，不断提升服务科学发展的能力和水平，奋发有为，努力工作，脚踏实地，开拓进取，为实现“十二五”规划的目标任务做出新的更大贡献，以优异的成绩向建党90周年献礼。

附件：通报表扬名单

国家工商行政管理总局

二○一一年三月七日

附件：

通报表扬名单

一、巾帼文明岗名单

内蒙古自治区呼和浩特市工商局12315消费者申诉举报指挥中心

吉林省吉林市工商局丰满分局玉山路女子工商所

江苏省常州工商局新北分局登记注册科

浙江省湖州市工商局注册窗口

安徽省滁州市行政中心工商窗口

福建省宁德市蕉城区工商局蕉北工商所

江西省上饶市工商局驻行政服务中心工商窗口

山东省济南市12315申诉举报指挥中心

河南省工商局结算中心

湖北省荆州市工商局登记注册分局

湖南省工商局企业注册局

广西壮族自治区南宁市工商局12315申诉举报指挥中心

海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心

重庆市工商局江北区分局企业注册管理科

贵州省安顺市普定县工商局注册股

云南省玉溪市工商局登记注册大厅

青海省海西州格尔木市工商局企业科

新疆维吾尔自治区奎屯市工商局注册服务大厅

二、巾帼建功标兵名单

高贺芝 天津市工商局宝坻分局注册科科长

吕惠兰 山西省晋城市工商局党组书记、局长

赵 颖 辽宁省抚顺市工商局12315指挥中心副主任

杨 烨 上海市工商局市场主体监督管理处副主任科员

印 慧 浙江省杭州市工商局江干分局新塘工商所副所长

王丽莉 安徽省阜阳市工商局消保科、12315消费者申诉举报中心负责人

林海金 福建省莆田市城厢区工商局党组书记、局长

曹玉娟 河南省鹿邑县工商局党组书记、局长

田 红 湖北省黄石市工商局登记注册分局副局长兼注册科科长

廖 英 湖南省湘潭市工商局商标广告监督管理科科长

袁素文 广东省梅州市兴宁市工商局东城工商所所长

王锦华 广西壮族自治区柳州市工商局企业登记注册分局局长

王雪玲 海南省五指山市工商局水满工商所副所长

姜 燕 重庆市工商局黔江区分局企业注册登记科科长

高思革 贵州省遵义市遵义县工商局党组书记、局长

张 佳 云南省昆明市官渡区工商局太和分局局长

杜 静 陕西省旬邑县工商局城关工商所所长

郑春生 甘肃省舟曲县工商局城关分局副局长

郭 静 新疆维吾尔自治区哈密地区工商局监察室主任

三、巾帼建功活动先进工作者名单

肖彩萍 天津市滨海新区工商局塘沽分局主任科员

王红霞 内蒙古自治区鄂尔多斯市工商局康巴什新区分局局长

包志强 江苏省淮安工商局公平交易处处长

王书琴 重庆市工商局巴南区分局李家沱工商所所长、党支部书记

2.巾帼文明岗感想 篇二

关键词：《新疆农业科学》编辑部,巾帼文明岗,创建,成效

《新疆农业科学》是新疆农科院主管、主办的综合性农业学术刊物, 创刊于1958年, 是我区创刊最早的科技期刊, 是新疆农业科技信息交流与传播的主要窗口, 是展示新疆农业科研动态、涉及农业各类学科领域技术成果展示的交流平台。

2013年11月26日, 《新疆农业科学》编辑部成功创建区直机关“巾帼文明岗”, 创建过程中, 编辑部突出岗位建功和岗位成才, 工作成绩突出。2013年获得教育部科学技术司中国高校科技期刊优秀团队奖以及首届中国高校民族类特色科技期刊奖、第二届中国高校优秀网站和中国高校农业期刊先进集体, 成为新疆期刊界唯一获此殊荣的期刊;同时在年度新一轮国家核心期刊遴选中, 进入中文核心期刊和RCCSE中国核心学术期刊 (A) , 列全国省级农业科学类期刊之首, 成为国内行业先进和新疆领先的农业期刊。

作为我区农业战线上广大科研、教学和生产的科技成果交流重要园地和载体, 《新疆农业科学》是联系我区农业科技战线作者、读者、审稿者、编者的桥梁和纽带。编辑部现有专职编辑6人, 其中女职工4人, 占职工总数的67%;高级职称3人, 其中正高级职称2人, 女职工2人, 占比例为67%;党员3名, 其中女性2名。一年365天, 编辑们长年在节假日加班加点, 默默奉献, 认真地履行着“开拓创新、不断进取”的岗位职责。

2013年全体编辑同仁利用创建“巾帼文明岗”为契机, 工作有目标, 心往一处想, 劲往一处使, 充分激发女编辑创先争优的积极性, 注重发挥女编辑特有的细心、仔细、耐性、亲和力和包容心, 在编辑岗位上如孺子牛般孜孜不倦地辛勤付出, 各项工作取得骄人的成绩, 年度总编辑字数5000余万字, 校对1.5亿字, 超额完成各项工作任务。年度先后获得各种奖励20余项, 为我院科技进步和科研事业的蓬勃发展做出了积极的贡献, 赢得了农业科技人员的充分肯定。

1 领导重视精心组织, 争创一流

编辑部申报“巾帼文明岗”时就明确了一个主旨, 就是以创建“巾帼文明岗”为抓手, 强化规范管理, 优化能力素质, 促进岗位建功, 树立良好形象。这一创建主旨受到我所领导的高度肯定和重视。我所把创建活动纳入所精神文明创建规划, 定期指导和检查, 书记负责、工会主席分管, 重新梳理岗位职责, 进一步完善和规范编辑部管理制度, 并督促实施, 使得创建工作有效、有序、有力的开展, 全力打造细心、耐心、热心的特色“巾帼文明岗”展示窗口。

为创建活动提供必要的支持明确争创计划和目标, 建有细化的创建标准, 制定切实可行的学习、管理和岗位责任制度以及编辑规范的达标要求。

2 立足创建, 坚持以人为本, 突出岗位成才和岗位建功

2.1 年度《新疆农业科学》在推动新疆农业科技进步中发挥了重要作用

创岗以来编辑部各项工作取得了突出成绩, 超额完成了年初制定的工作计划。在北京大学《中文核心期刊要目总览》中列农业综合类第24名, 较上年度提升9位, 在中国核心学术期刊榜排名中列省级农业科学类之首。在中国知网中累计全文下载近323287次, 被引频次15061。以“出精品、创名牌”为主题, 不断推动期刊出版数字化、传播网络化工作, 实现中国知网和万方两个数据库的优先数字出版。

刊登的科技论文近800篇, 刊登论文通讯作者为正高级职称的接近85%, 近92%的论文为国家级、省部级研究项目产出的。在本刊2013年获自治区科协期刊资助项目, 据本刊不完全统计, 2013年获得自治区科技进步奖的项目在本刊发表论文300余篇, 这些项目取得社会、经济和生态效益达55.87亿元, 取得发明专利22项, 获得知识产权27项。推广新技术、新品种面积1398.28万亩, 带动农户100万人·次, 农民增收过数亿元。例如:获得2013年度自治区科技进步奖一等奖的“新疆棉花持续高产高效生产技术体系研究与推广应用”项目在本刊出版专刊三本, 共计160余篇文章。

2013年编辑部在院管项目近50个项目的中期评估中获第一名。编辑部成功申报了国家和自治区软科学项目“科协在加快建设国家创新体系中的重要作用研究”、“新疆科协所属学会在承接政府转移职能中的作用”。这些都拓展了编辑部的业务和能力水平。

2.2 在服务“三农”中发挥了突出的作用

2.2.1 积极牵头组织和参加自治区科协“百会万人下基层”科技系列服务活动

2011年6月3~5日和2012年6月19~22日, 举办了主题为“普及科技知识、提高农民素质”吐鲁番科技行和“服务‘三农’, 感受科技创新”塔城科技行;2013年6月20~21日“关注气候与环境、服务农业与牧业”昌吉科技行。2011年5月20日、2012年5月19日、2013年5月20~22日分别参加了“发展现代农业, 倡导食品安全”安宁渠科技行和“科技走基层, 服务为民生”博州行及哈密行科技活动。

活动共累计发放科普读物2万余册, 受众达2万人次, 受到了基层各族群众的欢迎, 取得了显著的社会效益。

2.2.2 出版新疆“三农”新书架丛书10本

为集中展示农业科技创新的最新成果, 鼓励农业科技人员技术创新、技术推广和加速科技成果转化为生产力的积极性, 推动农业科技创新活动的深入开展, 编辑部紧密结合新疆农业生产的实际需求, 紧跟新疆农业产业结构调整的步伐和国内外农业形势, 编辑部编印了《新疆棉花“三字经”》13本新疆“三农”新书架科普丛书和科研专著, 由新疆科学技术出版社公开出版发行。免费赠送全疆地州、县、市、乡镇和兵团各团场。

2.3 加强制度建设, 强化规范管理, 塑造期刊“桥梁”和“纽带”新形象, 营造服务新环境

在创建活动中, 我们先后完善了《编辑部主编、副主编岗位职责》、《编辑岗位职责》、《审稿专家职责》等规章制度及相关规定, 把相关制度上墙, 进一步明晰岗位职责, 公布投诉电话, 同时与作者、编者、审稿者以电话、电子邮件、问卷调查、召开座谈会等各种方式, 接受社会与群众的评议和监督, 规范全体编辑部人员的服务行为。我们确立专人负责完善创建活动档案, 将创建规划、领导机构、活动资料、考核细则、工作业绩等分类建档, 统一管理, 定期完善。

2.3.1 坚持不懈地做好各层次的业务培训

编辑部每年派出人员参加不同层次的业务培训, 创建活动开展以来培训人数达13人·次, 其中国外1次, 内地3次, 对出版法律法规、数字出版、期刊经营与管理等内容进行了学习与交流。包括总署举办的“主编岗位培训班”、自治区出版局举办的“编辑人员业务培训班”、“期刊数字出版”培训班、外专局项目赴澳大利亚参加“棉花特异种质资源”项目培训, 经过培训大家开拓了视野, 增长了见识。此外还参加了首届新疆农科院MBA培训课程, 提高了管理干部业务技能。

编辑部女编辑近70%, 管理上从点滴入手, 培养日常文明行为, 积极开展岗位考核, 女领导以身作则, 发挥表率作用。编辑部人员努力钻研业务, 在激烈竞争的科技期刊出版行业中, 积极开拓、勇于创新, 岗员在2013年在考核中获院级优秀和中国高校民族类科技期刊优秀主编奖。论文《新疆科技期刊创新办刊模式的思路》获第二届新疆农科院青年论文评比优秀论文。

2013年编辑部在国家编辑学核心期刊《中国科技期刊研究》及专业期刊上发表学术论文5篇。

2.3.2 不断加强与兄弟科技期刊编辑部的业务交流与合作

创建以来编辑部多次派人员到内地参加学术会议, 2013年参加数字出版工作研讨会 (宁夏银川市) 、第十一届 (2013) 全国核心期刊与期刊国际化、网络化研讨会 (贵州贵阳市) 、2013年第九届中国科技期刊发展论坛 (浙江杭州市) 、第17次年会暨2013年中国高校科技期刊优秀团队及优秀个人奖颁奖大会 (湖南长沙市) , 与多家编辑部或研究会建立了广泛而密切的联系, 通过这个平台互通互助, 对提高办刊质量与水平有很大的促进作用。除了定期参加年会以外编辑部也会根据办刊中出现的问题通过各种方式学习内地先进编辑部的经验和作法, 改进或解决自身问题, 加快提高办刊质量的步伐。例如:为了传播和交流需要, 编辑部通过电话与电子邮件与国际检索数据库专家保持联系, 并不断改, 近5年来新进国外数据库 (含分文摘) 73个, 为更好地传播科研成果与交流做出了突出贡献。

2.3.3 引进新生力量, 优化人员结构

引进两位研究生程平、何婧, 为编辑部增添了新鲜血液, 编辑部多次派他们参加区内科协和院内各种业务会议, 均很好完成了室主任交办的任务。例如2012年编辑部派何婧去北京中国科学院培训学习数字化学习班, 获得合格证书, 2012年又派她去参加新疆农科院英语学习班培训获结业证书。2013年派程平参加数字出版工作研讨会。

2.4 突出创建重点, 促进岗位建功

2.4.1 强化政治把关意识, 认真履行出版职责

编辑部是农科院对外宣传和交流的窗口, 肩负着对内对外科研成果交流的重任, 虽然办的是学术期刊, 但我们严把政治关, 刊物从未出现违规行为。2013年岗员们认真学习有关群众路线教育精神和“四风”建设学习, 积极参加院所的各项维稳活动和任务。大家的政治意识和责任普遍增强了。

我们还不断加强通过“巾帼文明岗”创建活动, 我们加强了编辑人员职业操守教育, 将职业道德声明挂在《新疆农业科学》网页上, 接受广大读者和作者的监督, 规范服务用语, 实施热情周到服务, 对作者、读者的要求不推脱, 不懈怠, 保持饱满的工作热情, 服务周到。

2.4.2 促进民族团结, 积极发挥巾帼在民族和谐中的作用

多年来, 编辑部的汉族、维族编辑们同舟共济, 相互扶持, 克难攻艰, 从创刊到现在, 两种文版编辑始终互相帮助, 刊前刊后审读, 精益求精, 年复一年, 日复一日地在枯燥的编辑、校对、翻译工作中度过自己的编辑生涯, 当民文编辑遇到新名词, 汉族编辑总是不厌其烦地答疑解难。在团结协作中我们深深地认识到民族团结也是生产力, 可以营造良好的社会环境和发展条件。编辑部获得新疆农科院民族团结先进集体, 两位同志获得先进个人。

2.4.3 拓展创建活动内涵, 擦亮文明服务窗口

我们还以“巾帼文明岗”创建为平台, 注重将“巾帼文明岗”创建与我部“文明窗口”建设和我所精神文明建设结合以来, 统筹安排, 齐抓共促, 拓展了创建活动的内涵。我们组织了“科协在国家创新体系中的作用”研讨会, 举办了“百会万人下基层‘关注气候与环境, 服务农业与牧业’昌吉科技行”, 认真执行我所各项工作安排。同时, 充分发挥岗员的主观能动性, 围绕编辑部服务工作想办法、提建议、出点子, 增强了全员的大局意识、责任意识和服务意识, 有力提升了服务水平。年度面向区内外回复各类电子邮件2万余封, 做到了“件件有回应, 事事有着落”。

2.4.4 树立身边典型, 营造创先争优的工作环境

“甘为他人作嫁衣”是我们的服务精神, 向老编辑学习, 向身边的科技工作者学习, 在创建工作中, 我们有针对性的宣传身边优秀人员的典型事迹, 交流他们的先进事迹, 分享他们的工作经验, 着力营造创先争优的良好氛围, 积极参加自治区组织部和宣传部组织的“自治区优秀人才先进事迹报告会”, 通过学习取得了良好效果。

3 丰富创建活动内容, 不断增强创建活力

为丰富创建活动内容, 编辑部针对“巾帼文明岗”特点, 以女工组织为龙头, 组织和参加了开展形式多样的文体活动, 累计30余人·次。参加“全国农业科学 (研究) 院办公室主任协作组第五次会议”文艺表演, 演绎了极具特色民族舞蹈, 得到来自全国与会代表们的阵阵掌声, 通过精彩的舞蹈展现了农科人高昂的精神风貌, 为内地同行从一个侧面展示了新疆歌舞之乡的美名。在“重阳节”为老人献爱心, 用实际行动传承中华民族爱老敬老传统美德。2013年6月20日与昌吉六工镇农民举行了“百会万人下基层”文艺表演, 2013年6月28日参加了新疆农科院“庆祝中国共产党成立92周年, 学三史, 讲团结, 跟党走”知识竞赛及文艺表演。

参加2012年新疆农科院第九套广播操比赛获二等奖。新疆农科院拔河、跳大绳分别获得二等奖和三等奖等。参加自治区直属机关趣味运动会获丰收喜悦杯第8名。这些活动舒缓了职工的工作压力和快节奏, 使职工保持了良好健康的身体和积极向上的工作状态。通过开展多种文体活动, 陶冶了情操, 增强了凝聚力, 形成了“敬业、爱岗、文明、求实、创新、协作”的团队精神, 推动了编辑部的健康发展。

坚持向社会献爱心, 响应各级工会救灾资助等号召, 积极参加农科院为地震灾区捐款、见义勇为和所里病患困难职工捐款献爱心等, 节假日慰问病患职工活动。这些活动有效激发了“巾帼文明岗”创建活动的吸引力。

4 互相学习共同进步

编辑部通过一年多的创建工作, 全体岗员态度有了积极的转变, 比学赶超的氛围形成了, 创建工作对我们的日常工作和生活都要提出了更高的要求, 催人奋进。编辑部工作目标更加明确, 管理更加规范, 工作效率更加提高, 编辑部人员增强了主动作为的精神, 树立了为读者、作者服务的信心和岗位建功的信心, 有力促进了编辑部的全面工作, 只要工作需要, 我们全体同志在任何时候对工作都是义无反顾的付出, 听不到一句怨言, 听不到一句责备。同志们为了工作, 舍小家, 顾大家, 用自己的心血换来了群众的信任、爱戴和尊敬。

参考文献

[1]银行巾帼文明岗申报材料[OL].http://www.xiangdang.net/fanwen.aspx?id=98829.

3.巾帼文明岗感想 篇三

支行是吴中区唯一一家获评的金融机构。

吴中支行现有员工41人，其中女员工有26位。在创建巾帼文明岗的过程中，吴中支行始终秉持“诚信敬业、合规高效、融合创新”的企业精神，积极开展各项工作，不断取得优异成绩，为地方经济发展贡献力量，赢得了社会各界广泛赞誉。

一是积极履行社会责任，成立之初便由女员工自发设立“木兰爱心基金”，所募资金主要用于周边学校贫困学生资助、向福利院的孤寡老人献爱心、参与吴中区政府单位的爱心活动等。二是大力支持当地女企业家的事业发展。多次联合吴中区妇联举办银企座谈会，为女企业家们量身定制最合适的金融服务方案，从而达到银企双赢。三是不断美化窗口形象。支行的女员工大多数都充实在一线窗口及重要工作岗位上，其中运营部共有11名员工，9名为女性。运营部努力想客户所想、急客户所急，竭力为客户打造家一般温馨的厅堂服务环境。吴中支行也是宁波银行“亲子银行”特色服务网点，“亲子乐园”让前来办理业务的客户尽情玩耍、享受乐趣。四是狠抓女员工的思想教育、人才培养、业务水平、综合素质和创优意识。全体女员工树立勤勉务实的团队精神和电好的职业道德风貌，爱岗敬业，努力进取，与时俱进，开拓创新。

4.巾帼文明岗 篇四

一、将创建活动与科室业务工作有机结合，做到两不误、两促进。

院领导高度重视，成立了创建全国“巾帼文明示范岗”活动领导小组；将巾帼文明岗的创建作为2014年度我科的一项重要工作融入到医院的整体业务工作中，配合全院做到控制住院及门诊次均费用，降低医药比，缓解群众看病难、看病贵的问题。在争创活动中，明确领导责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，把岗位职责、指标量化具体到人，积极开展各项活动，做到了活动有文字记载，有图片资料，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的各种活动情况在我院网上、宣传栏上进行宣传，扩大“巾帼文明岗”创建活动的宣传力度，岗位创建活动的各种资料齐全，档案资料完整、管理规范。

二、在“巾帼文明岗”的创建中提升队伍的整体素质和职业道德水准。

职业道德是医务人员应具备的基本素质之一，我科对此一直常抓不懈。特别是开展创建“巾帼文明岗”活动以来，对我科医护人员提出了更高要求。为此我科制定了巾帼文明岗社会服务承诺，规范了职工的执业行为，主动接受社会群众监

督。通过发挥党员干部模范带头作用，全面提升我科医护人员的职业道德水准。

（一）制定“巾帼文明岗”社会服务承诺，规范职工的执业行为，主动接受社会群众监督。

主要内容有：着装整洁，挂牌上岗，礼貌接访、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人；合理用药，合理检查，不开大处方，不做不必要的检查；严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，不多收费、滥收费，执行患者住院费用“一日清单制”；制定服务承诺书，严格执行医务人员 “九不准”，正视社会关注的焦点，拒收红包，谢绝回扣，严禁开单提成。

（二）通过创建文明科室，激发员工爱岗敬业的热情和主观能动性。

我科是我院的重点专科，26名工作人员全是女性，她们的服务态度、服务质量的好坏直接影响着医院的形象。她们在工作中认真细致，着装整齐，严格执行各项操作规范，耐心解答患者及家属的疑问，确保无差错发生，体现出了良好的精神风貌。为了方便患者就诊治疗，全体医护人员在科主任、护士长的带领下常常加班加点，节假日也不能正常休息，但她们却从无怨言。

三、把创建工作和加强管理结合起来，切实保证医疗质量和安全

我科以创建为目标，以加强医疗管理为措施，以保证医疗护理质量和安全为根本。在日常医疗护理服务中，病区加强医疗关键环节的管理，建立健全各项制度，定期进行检查考核，对医护人员进行相关培训，提升医护人员的医疗安全意识，切实落实首诊医师负责制及三级医师查房制，防范了医疗事故的发生，保障医疗安全。

（一）配合医院开展了“院前急救技术竞赛”和定期“护理基础操作考核”，全面提高了医务人员的基础医疗水平和护理技能，使全体医务人员练就一身过硬的业务本领。

（二）狠抓医疗护理质量。开展了以基础知识、基本技能、基本操作为主的“三基”训练活动。要求每人每月写学习笔记，并在每月考核时进行检查，以不断提高女职工的业务理论水平。

（三）坚持每月一次科室人员讲课、每周一次教学查房、每月一次护理查房活动

科室人员积极参加院内外举办的各项学术讲座。

四、把创建工作和抓好专业调整、开拓新的服务领域结合起来，促进科室工作的全面发展

我科把创建“巾帼文明岗”和抓好专业调整、开拓新的服务领域结合起来，依托医、教、研综合实力的基础上，积极拓展新业务，注重引进新技术和先进的治疗手段，使学科建设不断完善，医疗服务市场不断扩大，临床教学、科研工作取得了长足发展，两个效益显著提高，促进科室工作的全面发展。2013年来，我科陆续引进了子宫肌瘤聚焦超声，盆底康复治疗仪，直视超导人工流产，PAC优质人流服务等技术。同时中西医结合治疗妇科炎症等领域居全市领先水平。

五、在“巾帼文明岗”的创建中促使医患关系更和谐发展

医患关系和谐发展是我科的追求。我科在各项医疗护理活动中一直致力于建设和谐的医患关系。如，我科实行首诊负责制，我科对每一位患者都有责任护士负责健康服务。我们对出院回家的患者打电话询问其病情和饮食生活，及时了解其病情及健康状况，给予健康指导，是真正的把关怀送到患者的家里。我科的姑娘们视病人为亲人，用爱心、耐心、责任心急病人所急，想病人所想，一心一意为病人服务。

5.巾帼文明岗创建 篇五

高要农村商业银行宋城支行现有员工49人，其中女员工34人。女性员工作为支行的主要力量，她们巾帼不让须眉，立足本职岗位，吃苦耐劳，勤奋工作，用女性特有的耐心细致和热情周到的服务赢得了广大客户的信赖和好评。为了更好地做好巾帼文明岗的创建工作，推动创建工作步伐，创新创建活动督查机制，宋城支行员工紧紧围绕“以客户为中心”为重点，着力提升巾帼服务形象。从三个方面着手强化女职工的服务，树巾帼新形象

一、将文明创建与业务经营同布置同落实，提高了员工参创的积极性，支行一把手为第一责任人制定规划，落实工作，监督实施，努力提高职工素质，提供优质服务。积极开展女职工思想教育，不定期找职工谈心，端正工作作风，规范工作行为，发现问题，解决问题，将问题处理在萌芽状态，实现经济案件为零。

二、是开展优质服务。设立咨询台设有大堂经理。贵宾室设立专职客户经理。宋城支行不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境，要求员工认真遵守各项规章制度，使之做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，改变以往在行等储户的习惯，走出去进行营销，竞争意识、营销意识、效益意识、发展意识更加浓厚；营销思路、营销方法、营销手段更加科学，实施了差别化、个性化、一对一的服务方式。受到广大储户的好评使客户群体也随之不断增多，业务量不断增大，效益日益提升。不仅为客户提供了满意的服务，还做到全行上下周到细致和贴近的服务，赢得了客户的广泛信任。而且各项业务也都得到长足的发展。员工在各自的工作岗位上人人努力，个个争先。利用业余时间进行业务练习，大家还能者为师，共同学习，互相帮助，不但使工作取得了优异的成绩，个人的政治和业务素质也都不同程度地得到了提高。

6.巾帼文明岗总结 篇六

区妇联：

XX单位在区委区政府的正确领导和区妇联的直接指导下，XX单位妇联对创岗工作高度重视，结合XX工作实际，精心组织全体妇女同志，丰富活动载体，创新开展创建活动，取得明显成效，现将XX单位申报“巾帼文明岗”以来的主要工作汇报如下：

一、抓组织，营造活动氛围

区XX单位共入驻33个区级部门（单位），3个（乡镇）街道，设立服务窗口90个，前后台工作人员共计129人，其中，女职工达100人，占全中心职工人数的77.5%。为抓好创建“巾帼文明岗”工作，区XX单位高度重视，结合政务服务工作实际，制定了“巾帼文明岗”创建方案，确定以“做岗位示范先锋，创群众满意窗口”为争创目标。成立了以单位主要领导为组长，班子成员为副组长，各科室负责人为成员的“巾帼文明岗”创建工作领导小组，领导小组办公室设在综合科，负责日常工作，确保创建工作组织得力，落实有效。“巾帼文明岗”创建工作领导小组从各项基础活动的开展抓起，将创建活动融于中心的日常工作和管理中，领导小组多次召开专题会议，宣传创建工作的重要意义，引领全体妇女同志按照既定的方案，紧密结合实际，创造性地开展工作，广大妇女同志思想进一步解放，工作作风进一步转变，服务意识进3-

围，共收到企业和群众赠送锦旗20面，群众感谢信51封。通过大家共同努力，区XX单位近年来先后荣获了“成都市青年文明号”、“成都市十佳青年文明号”、“青白江区优秀窗口单位”等荣誉称号。今年4月，我区在政务服务中创先争优的经验得到市委创先争优领导小组办公室的充分肯定，以简报形式向全市印发了我区窗口单位创先争优的做法。

各位领导，同志们，区XX单位将以此创建活动为契机，继续发扬巾帼示范作用，不断强化工作措施，改进工作方法，进一步提高服务水平，巩固和创建成果，发挥好政务服务窗口作用，为把我区建设成为发展环境更优、投资环境更好、群众更加满意的成都北部成德绵经济走廊区域性中心城市而不懈努力！

7.巾帼文明岗报道 篇七

——XX公司“巾帼文明岗”报道

XX公司营业部“巾帼文明岗”成立于2009年，是一支业务精湛、素质全面、团结协作、富有爱心的红色娘子军，现有女职工19人，占部门总人数66%。多年来，公司领导班子都十分重视提高女职工素质，把“巾帼文明岗”创建活动作为公司精神文明建设的重要组成部分来抓，结合创先争优，充分调动和发挥女职工工作的积极性和创造性，全面提高女职工的整体素质，积极开展以“服务创一流、巾帼展风采”为主题的一系列富有时代气息和特色的活动。

在工作中，公司十分注重女职工业务水平和服务质量的培养，经常开展业务技能、礼仪方面的培训。为了进一步探索 “巾帼文明岗”创建活动创新发展的新思路、新举措，公司“巾帼文明岗”组成调研组，前往XX公司售水营业厅进行“巾帼文明岗”工作调研，共同探讨互换的创建经验和服务方式。在生活上，公司积极开展“三八”节、知识竞赛等活动，丰富女职工的文娱生活，增进同事间的感情，增强公司的凝聚力。

公司“巾帼文明岗”的女职工不仅业务精湛、素质全面、团结协作，同时富有爱心和奉献精神。在春节期间，公司巾帼志愿者前往挂点小云村老年活动中心开展慰问活动。在“三八”期间，公司“巾帼文明岗”三位“爱心妈妈”，分别与挂点小云村三名留守流动儿童结对，为结对留守流动儿童提供力所能及的帮助。公司巾帼志愿者还利用周末休息时间，在XX体育场设立便民服务点，为群众提供包括业务咨询、办理业务手续等十几项便民服务。

8.内科巾帼文明岗 篇八

我们科巾帼文明岗在上级巾帼活动领导小组、区镇妇联、机关妇委会的正确领导下，认真学习党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以创业创新为主题，以构建社会主义和谐社会为主线，以开展“服务社会争先创优”为目标，以巾帼建功活动为载体，把创建巾帼文明岗与优质医疗服务工作有机结合起来，充分发挥技术服务八大功能。本岗位现有成员14名，文化程度在本科有5名、大专7名、中专2名；有团员8名，有中级职称4名、初级职称6名；全体岗位成员能严格要求自己，勤奋努力工作，为全镇群众提供一个技术优良、服务优质、管理优秀、环境优美、群众满意的技术服务机构。现将自查工作总结如下：

1，组织健全，成立创建领导小组，指定一名专门负责，做到有计划、有目标、有考核、有总结，责任落实到人；统一思想，以创建活动为契机，以提高岗位综合素质和促进全面发展为目标，以规范化、制度化、科学化和社会化管理为手段，以倡导职业文明、提高岗位技能和倡扬岗位建功为核心，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动；规范制度，结合我们岗位的实际情况，制订各项创建制度，以创建活动为主题，有效的促进了各项工作的开展，力争向争创区级巾帼文明岗而努力；完善台账，按照区级巾帼文明岗要求，建立健全比较完整的纸质台账、电子台账、创建标志及上墙情况。

2，坚持每月护理查房，注重业务技能的提高，强化理论和技能训练，通过每月开展业务学习和岗位技能培训，指定专人负责培训记录，成绩合格率达99.5%。重视人才的培训和选拔，积极鼓励岗位成员提高第二学历，通过考试其中5人本科在读，2人专科在读。通过卫生局编制招考今年科内一人由合同制变为正式编制。

3，对本科住院的各类弱势群体进行全方位的照顾，和患者互动，热情接待每一位患者，为他们提供“安心、放心、舒心”的优质服务，全体岗位成员齐心协力，加班加点，病人满意率达99% 以上。对患有高血压，糖尿病等慢性病患者提供有针对性的指导，共计随访100余人次。通过各类随访服务，增强了与患者的情感沟通，做患者的贴心人。

4，工作中遵从服务规范，用普通话和文明用语，仪表端庄整洁，整个工作呈现出整洁、美观、文明有序的氛围。成立科室自查小组，定期进行护理质量检查，发现问题及时反馈，由本人分析原因并提出整改措施，然后护士长提出意见，提高了护理人员的安全意识，杜绝差错事故发生。

5，开展特色服务活动，下乡为农村合保人员健康检查，上门做好测量血压，血糖基础项目外做好各类健康宣教及发放医院免费B超，化验等项目的通知单，建立村民的健康体检档案，这些举措得到了村民的一致好评。积极参与公共卫生服务，入厂区、学校、社区进行健康体检，预防接种都有我们科室人员的身影。

6，积极参加区、镇组织的各类文化活动，如渔里文化节，唱歌，跳舞，乒乓等各类项目都有我们的风采；积极参加院组织的各项比武，如心肺复苏和输液等，还有庆祝“五。一二”护士节而举办的“我

心中的白衣天使”的演讲比赛，均取得了优异的成绩。

7，社会监督制度，公开监督电话，自觉接受社会监督。（1）科室醒目的位置悬挂“巾帼文明岗”标志，公布监督电话，真正做到透明，公开，公正。

（2）透明收费，坚持发放每日清单，严格按照嘉兴市医疗卫生收费标准，做到应收不漏，不乱收费，使病人满意。（3）农村合保、医保病人实施现场报销从而方便病人。（4）发放满意度调查表，设置意见簿，自觉接受社会监督。（5）为每一位住院病人发放“沟通卡”印有经管医生，责任护士的名字以及联系电话，加强护患沟通。

（6）科室内设有便民服务，有各种内容的服务指南，针、线、剪刀等，为病人提供方便。

通过几年来的创建工作，取得一定的成绩,我们以创建为载体，推动了巾帼文明岗整体工作的开展，也获得了较多荣誉。但还存在不少差距。今后，我们决心在上级巾帼活动领导小组、区镇妇联、机关妇委会的重视和支持下，开展“服务社会争先创优”为目标，在全体岗位成员的共同努力下，向争创目标努力，把创建工作搞得更好，更富有成效。

余新中心医院内科

9.巾帼文明岗创建计划 篇九

为了继续开展“巾帼文明岗”创建活动，积极争创我市“巾帼文明岗”，充分发挥妇女干部的主动性和积极性，进一步提高集体的凝聚力和战斗力，发扬公积金人精神，加强精神文明建设，结合住房公积金管理中心实际情况，特制定本计划。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，深入学习和领会党的十八大精神实质。围绕中心工作大局，以提高女职工业务素质为重点，推动“巾帼建功”活动的创新发展。内强素质、外树形象，提高工作效率和服务水平，立足本职工作，再创新的业绩。

二、创建目标

（一）切实做好党建工作

1.完善基层组织体系。党的基层组织全部建立，基层党的工作和活动经常开展。

2.提高基层组织能力。强化支部书记队伍建设，实行“双带头人”计划，开展“一定双评”活动；强化党组织班子建设，开展“三严三实”专题教育；强化党员教育管理，实施“双育”计划；认真落实“三会一课”制度。

3.发挥基层组织作用。开展“立足岗位，争创一流”活动；开展“党员服务明星”争创活动；推进部门职能资源进社区活动；组织在职党员“双认领”，落实党员干部联系群众制度。

4.落实基层组织保障。落实中心党组抓党建工作责任清单和项目清单，开展领导干部述职评议；建立健全保障机制、激励机制。

（二）加强党风廉政建设

1.负责本部门党风廉政建设和反腐倡廉工作的组织实施，对本部门的党风廉政建设情况负直接责任。按照中心党组和纪检机关关于党风廉政建设和反腐倡廉工作的部署和要求，结合本部门实际，组织分解任务，制定工作计划，明确责任范围和内容，并抓好贯彻落实。

2.积极参加党风廉政建设宣传教育和廉政文化建设活动，保证各类活动部门人员出勤率。同时认真组织本部门党员和干部学习党风廉政建设相关文件，加强党性党风党纪教育、示范教育、警示教育和岗位廉政教育，做到有学习、有记录、有反馈。3.自觉遵守党的政治纪律、组织纪律、工作纪律和生活纪律。坚决落实中心党组的重大决策，坚决克服组织涣散、纪律松弛和有令不行、有禁不止的现象，确保政令畅通。

4.严格执行中央八项规定、省委六条意见和市委十一条禁令，切实解决“四风”方面的突出问题。带头执行领导干部重大事项报告等相关制度和《廉政准则》、《党员干部廉洁自律若干规定》，严格执纪监督，规范本部门人员廉洁从业行为，发现问题对当事人要予以提醒、批评和帮助。发现违规违纪行为要迅速反映上报并协助查处。

5.加强作风和行风建设，纠正损害群众利益的不正之风，切实解决政风行风方面存在的突出问题。严格执行《关于对违反改进工作作风密切联系群众规定的行为实行问责的暂行办法》，通过深化治庸问责，强化责任意识、改进工作作风和工作方法，提高工作效率和服务质量。

6.开展岗位廉政风险防控工作，分析研究本部门所涉业务容易发生廉政风险的岗位、流程，制定相应的规章制度和工作措施。通过建立完善和从严落实各项管理规章制度，从源头上预防和治理腐败。

7.高度重视群众的来信来访和各类投诉举报，对群众反映的问题要重点关注、有效解决、及时回复。保证回复满意率95%，办结率100%。

（三）争创巾帼文明岗的目标任务 1.岗位成员自觉模范遵守“巾帼文明岗”创建活动中的各项言行规范准则，践行社会公开服务承诺，实现零投诉。

2.岗位成员以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造女职工立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的形象，以“优美环境、优质服务”满足广大客户及质量管理工作的需求，实现服务满意度100%。

3.树立责任意识、服务意识和全局意识，以“巾帼不让须眉”的精神，努力创新，不断提高综合服务能力，展示女性工作人员的风采，以贡献体现自身价值，至少推出1-2服务新举措。

4.关心女职工健康状况、事业发展、家庭幸福，促进个人、集体与家庭多方面的和谐发展。开展1-2次健身文体活动。

5.以实际行动争创武汉市级“巾帼文明岗”称号。

（四）确保工作目标任务完成

1.确保完成中心党组下达的新增住房公积金归集额51亿元，力争52亿元。确保完成中心党组下达的住房公积金实缴人数255000人，力争258000人。

2.确保每月上门缴存单位提供公积金政策宣传服务1-2次。

3.确保完成中心党组下达的住房公积金个人贷款发放任务29亿元，力争30亿元。4.加强住房公积金逾期催收及贷款风险管理，个贷逾期率控制在3‰以内，力争控制在0.1‰以内。

5.确保实现住房公积金业务收入5.3亿元，力争5.4亿元。

6.继续做好公积金宣传、服务和公积金短信服务开通工作。

7.规范审贷办理时限，提高办贷服务水平。

8.按时完成住房公积金相关业务数据的采集，及时做好季度、年终的经济活动分析，及时拨付各项结算资金。

9.做好公积金业务大厅窗口服务，卫生纸缴存单位和个人提供贴心服务，实现零投诉。

10.及时处理相关部门转办投诉事件，落实职工维权工作。

11.及时上报政务信息，做好安全防范工作，无重大安全责任事故。

12.坚持不懈地抓好分中心内部建设，规范内部管理，不断提升分中心业务和工作效能。

10.社区巾帼文明岗制度 篇十

服务承诺制

1、服务承诺的内容：

（1）程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便群众；

（2）办事高效。手续齐全，当场受理，及时上报，在法定时限内将办事结果回复办事对象；

（3）服务优质。强化责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供优质服务；

（4）公正廉洁。根据实际情况，对监督、收费等方面做出服务承诺。

2、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接责任人的责任。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

守则

1、按时上下班，遵守村便民服务中心的各项管理制度。

2、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务。

3、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果。

4、对不属于本中心办理事项，及时说明原因，并告知具体承办单位。

5、免费为办事群众提供代办服务，实行全程代理。

6、对办事群众热情大方，服务周到。

7、不利用工作便利谋取私利，不做有损群众利益和违反纪律的事。

8、监督措施公开：设立投诉电话星民村：86686282;西兴街道：86695902，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

学习、活动制度

（一）各窗口工作人员要加强学习，不断提高自身的综合素质。学习采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学政治相结合的方法，各个时期学习的重点由中心确定。各窗口人员除参加部门组织的学习外，还必须参加中心组织的集中学习。

（二）因故不能参加集中学习的，应事先向中心负责人请假。未经批准不参加学习，按缺勤处理。

（三）窗口工作人员要积极参加中心组织的各类活动，因故不能参加的要及时请假。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’ 规范服务、卫生、安全及保密制度

（一）中心窗口工作人员实行‚统一着装、统一挂牌‛对外服务，工作时间应做到精神饱满、坐姿端正、举止文明，不准打瞌睡，不准吃零食。办事中要态度和善，对前来办事的服务对象要礼貌热情、文明用语，耐心解答。

（二）中心全体工作人员应自觉维持良好的服务环境，做到不随地吐痰、不乱丢纸屑、工作资料、桌面用具摆放整齐。

（三）各窗口工作人员要确立‚安全第一‛的思想，树立保密、防火、防盗、防破坏意识，认真做好日常安全保卫工作。

（四）资料要存放抽屉与文件柜，人离即锁；重要文件要作特别保管。

（五）严禁将外人带入工作区；严禁私拉乱接电线；严禁在走廊及办公桌下堆放资料及杂物，防止火灾。

（六）窗口工作人员要切实做到人离灯灭、人离机停，下班后要切断计算机、打印机、饮水机及其他办公设施的电源，中心定期检查消防情况，做好日常的安全防范工作。

（七）全体工作人员要遵守保密制度，自觉履行街道机关保密工作的各项工作职责。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

窗口统计结报制度

（一）各窗口工作人员应每日登记受理事项件数及办结情况，每月进行统计，以备检查。

（二）各部门明确专人负责汇总、统计每月各窗口所受理事项的件数、办结数、按期办结率等情况。每月进行办理情况分析，书面报中心。

（三）数据统计要求做到真实、完整、准确，防止误报、漏报，发现假报的要严肃处理。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

廉政制度

（一）全体工作人员应牢记全心全意为人民服务的宗旨。任何时候、场合，均不得以权谋私、以审谋私。干部和广大党员要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《公务员行为规范》等规定。

（二）全体工作人员要坚决执行关于廉洁自律的有关规定，自觉做到履行公务时不吃请，不接受礼品、礼金、礼券、礼物等，对不能拒绝的，应自觉申报登记。

（三）发扬艰苦奋斗的优良传统，办事节俭，不讲排场，下社区工作按规定办事，树立良好的形象；中心工作人员不得到申报审批企业（单位、个人）报销应由个人支付的各种费用，借用人民币款项；不得参加申报审批企业组织的营业性场所娱乐活动。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

考勤制度

（一）工作人员按照规定的作息时间上下班，夏季上午：8：00—11：00，下午13:30—17:00，冬季上午：8：00—11：00，下午13:00—16:30（如有变动调整按通知）；凡有办事者有要求的，工作人员不得以未到上班时间或已过下班时间为由，拒绝受理或停止办理业务。

（二）工作人员各类请假不得影响窗口正常工作，因事请假半天以内的，向分管领导请假，内部调剂好相应的替岗工作；半天以上应向村领导请假，分管领导落实替换人员，方可离岗。

（三）上班时间各窗口工作人员不得擅离职守，串岗聊天，上网聊天、玩游戏、看电影、看小说、看股市，干私活或从事与工作、业务无关的活动。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

全程代理制

1、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所申办事项的工作制度。

2、全程办事代理制遵循‚便民、公开、依法、高效‛的原则。

3、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成：（1）受理。由办事群众向村便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。办理人员对办事群众提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料；材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人到相关单位办理；

（2）办理。办理人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成；

（3）回复。事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见。

4、建立健全全程代理台账，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

首问责任制

1、属于职责范围的，首问责任人必须按有关规定及时办理；不能当场办理的，说明原因，一次性告知前置办理条件和所需材料，并耐心解答申请人询问。

2、不属于职责范围的，首问责任人应当解释清楚，并引导申请人到相关单位办理。

3、属于举报或投诉的，首问责任人应当将投诉人或举报人姓名、联系方式、反映的问题等记录在册，并按有关规定及时处理。

4、电话咨询按上述原则办理。

5、对出现违反首问责任行为的，按照有关规定，追究首问责任人的责任。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

AB岗工作制

1、岗位责任人因开会、出差、请假或其他特殊原因确需离开岗位的，应事项报便民服务中心领导同意，汇报正在办理和待办的事项，并指定顶岗人员做好工作交接，避免工作停滞、拖延或中断。

2、顶岗人员应认真履行岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。

3、岗位责任人回岗，顶岗人员应及时做好工作交接，顶岗人员对顶岗期间工作结果负有相应责任。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

一次性告知制

1、受理办事群众咨询时，中心工作人员必须向办事群众一次性告知办理该事项所需要的全部材料和办理程序、时限、收费标准。

2、办事群众提出的申请事项，条件不符合或手续不全的，一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由，确实不能当场告知的，在最短时间内告知，最长不超过2日。

3、对于需补正材料较多的，出具书面的‚一次性告知单‛，一份给办事群众，一份留窗口备案。

4、‚一次性告知单‛的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、需补充材料和手续等。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

限时办结制

1、限时办结制是指中心工作人员对办事群众申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效。

2、办事群众提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，在村便民服务中心职责范围内可当场办结的，中心工作人员即收即办，现场办结。

3、办事群众提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结的，中心工作人员根据办理时限的规定，向办事群众承诺时限，并在承诺的时限内办结。

4、办事群众的申请事项属于转报、上报审批的，中心工作人员将尽快与上级主管部门联系，负责全程代办，并原则承诺办理时限。

5、对申请事项不符合政策规定的，中心工作人员及时做出解释，明确不予办理的原因。

星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

失职追究制

1、本制度所指失职追究，是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使办事群众利益受损的，必须追究其责任。

2、失职追究的范围：

（1）在接待来访或接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；

（2）对办事群众没能一次性告知，导致办事群众多次往返办理的；

（3）工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的；

（4）不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；

（5）推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；（6）对服务对象的申请办理事项‚拖、压、卡‛，或没有特殊原因超过时限未办结的；

（7）符合条件而不予办理或不予办理而未告知原因的；（8）对申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；（9）迟到早退擅自离岗，外出期间未办理工作交接影响办事群众办事的；

（10）其他需要追究责任的失职行为。

3、失职责任的追究。根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、通报批评、扣除奖金等处罚。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’

五服务、五不让、三不说

‚五服务‛：群众上门，热情服务；群众咨询，耐心服务；群众在场，不停服务；群众需要，延伸服务；群众困难，主动服务。

‚五不让‛：不让工作在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里冷落，不让规定在我这里走样，不让形象因我受损。