保洁清洁考核标准

保洁清洁考核标准（共8篇）

1.保洁清洁考核标准 篇一

保洁员清洁工作执行标准和方法

一

营业前

保洁员每日9点准时进店打卡上班，然后完成一下工作： 先擦拭，区域包括：（1）厕所洗手台（镜面 洗手盆 柜子）；厕所墙壁瓷砖;厕所门；

（2）洗头区墙壁瓷砖

(3)所有花盆

（4）空调、书框

（5）所有美发椅（底盘、扶手、踏板、升降部位）

擦拭方法：先用半湿毛巾將需要擦拭区域所有污渍擦干净，然后再用干净毛巾将水渍擦干净。

擦拭标准：擦拭区域必须无污渍，无灰尘，无卫生死角，目视光亮整洁。扫地：区域包括整个地面

扫地标准：地面干净无杂物纸屑和明显头发；卫生死角必须干净（厕所洗手台下面、锅炉房、毛巾堆放处、外墙玻璃下方、沙发下面、镜台下面线管周边等）3 拖地:区域包括整个地面

拖地方法：首先把拖把清洗干净再带手套将拖把拧干后才能拖地，由外至内的顺序拖地，（厕所便盆周边要先刷洗后才能拖）洗头区域和厕所必须做到二次拖地。拖地标准：地面无水渍，无污痕。

清倒垃圾 二

营业中

厕所：10点30开始保持每1个小时清洁一次厕所，清洁时间8分钟内必须完成，清洁步骤：1清洁洗手台

2将物品摆放整洁

3刷洗便盆以及周边

4扫地拖地

5清倒垃圾。

并填写签字

洗头区：11点开始每1个小时清洁一次，清洁步骤：1清洁洗头床（床面，洗头盆，塞子头发清洁）2 清洁脚踏板并摆放整齐地面清扫和拖地（干拖把）4垃圾清理

并填写签字

（忙时30分钟巡查清洁一次）

工作区域地面：随时保持地面清洁，做到剪发客人离位后迅速清扫。每30分钟做一次，

2.保洁员要求及考核标准 篇二

一、工作要求

学校保洁工作是学校文明窗口的一面镜子，也是净化学校，保证 师生身体健康，促进学校工作秩序正常进行，推进卫生文明建设的需 要。特制订保洁员岗位工作职责及要求。

1、热爱本职工作,树立吃苦耐劳,全心全意为师生服务的思想,遵纪守法,遵守学校的各项规章制度;服从管理,完成领导交办的其他任务；爱护公物,做到爱校如家。

2、按时上下班(上午 8:00—11:00,下午 2:30—5:30),不得迟到、早退,不得擅自离岗,不得在工作场所闲谈,或做与工作无关的事,有事先请假;

3、尊重师生,举止、语言文明,注意个人卫生,衣着整洁。

4、负责办公区楼道及卫生间的保洁工作, 每两节课后,及时对所负责卫生区进行保洁，并随时做好所负责卫生区的卫生保持工作;

5、每天清扫的垃圾不得乱到、乱放,做到垃圾日产日清,爱惜并合理 使用各种卫生工具,工作完毕,及时清洗工具,并摆放到规定的位置;卫生保洁员楼管员考核标准

6、每周进行卫生大扫除一次，确保办公区域不锈钢垃圾桶表面无痰渍、无烟头、无杂物；卫生间地面、墙面、墙角、大小便池干净整洁，无污渍；洗脸池台干净整洁；卫生间及大厅门窗要确保干净；卫生工具摆放整齐，最终确保卫生间无异味，如发现有安全隐患和公务损坏及时上报。

二、保洁标准

1、楼道内无纸屑、果皮、瓜子皮、塑料袋、痰迹等；（1元/次）

2、楼道内的宣传栏、张贴物、垃圾箱、消防栓、灭火器箱、知识牌、警示牌等保持无灰尘；（1元/次）

3、办公楼卫生区走廊、楼梯无垃圾、痰迹，墙面无污渍、无脚印；（1元/次）

4、保持门厅干净，玻璃明亮。（1元/次）

5、屋顶墙角等无蛛网。（1元/次）

6、卫生间地面：无纸屑、污迹、痰迹；（1元/次）

7、小便池：无尿碱、无杂物、不堵塞，要求小便池天天冲洗；（1 元/次）

8、隔离板：无污迹、无乱画、乱写，要求保持板面干净；（1元 /次）

3.保洁清洁考核标准 篇三

关于主城区街路清扫保洁的等级划分及

考

核

标

准

为进一步提高我市的街路保洁质量，提升我市的环境卫生管理水平，适应构建社会主义合谐社会的时代要求，根据国家建设部《城市环境卫生质量标准》和《全国城市卫生检查评比标准》的有关规定，对我市主城区街路清扫保洁等级进行划分、考核标准进行规范，各区市容环卫局要根据此标准对辖区内街路进行等级划分，并按照要求做好清扫保洁工作，具体标准和要求如下：

一、街路清扫保洁等级划分的标准 样板路：

（1）主要旅游点和进出机场、车站、港口等主干路及其所在地段；

（2）大型文化娱乐、展览等主要公共场所在路段；（3）平均人流量为100次/分钟以上和公共交通线路车较多的路段；

（4）市、区主要领导机关、外事机构所在地。（5）街路宽在28米（含28米）以上的。一级路：

（1）城市主、次干路及其附近路段；

１（2）商业网点较集中、占道路长度60-70%的路段；（3）公共文化娱乐活动场所所在路段；（4）有固定公共交通线路的路段；（5）街路宽在13米（含13米）以上的。二级路：

（1）商业网点较为繁华集中的路段；（2）居民区和单位相间的路段；

（3）城郊结合部的主要交通路段；人流量、车流量一般的路段。

（4）街路宽在7米（含7米）以上的。三级路：

（1）城郊结合部的支路；（2）居住区街巷道路；

（3）人流量、车流量较少的路段；（4）街路在7米（不含7米）以下的。

二、街路清扫保洁质量要求

要求总体实现“六不”、“六净”质量标准。“六不”是（1）不见积水、积雪、积冰；（2）不见杂物；（3）不见人畜粪便；（4）不焚烧树叶、垃圾；（5）不漏收堆；（6）不向明沟、暗渠、收水井、花池、绿地等设施内倾倒垃圾。“六净”是（1）路面净；（2）道沿净；（3）人行道净；（4）墙根、树坑、电杆根净；（5）果皮

２ 箱净；（6）收水口净。

样板路：（1）每天清扫两遍，应全天巡回保洁，路面应见本色；（2）气温在30℃以上时路面每天撒水不少于3次。

一级路：（1）每天清扫两遍，应全天巡回保洁，路面基本见本色；（2）气温在30℃以上时路面撒水每日不少于2次。

二级路：每天清扫两遍，应定时保洁。

三级路：每天清扫两遍，部分路段应实行定时保洁。

三、街路清扫保洁考核评分标准 样板路：

1、未遵守每天两遍清扫的扣4分；

2、整条街路没有清扫的扣5分；

3、保洁人员达不到应有清扫人员三分之一的扣2分；

4、整段路出现清扫梯形状的扣1分；

5、路面和便道有小堆垃圾0.1-0.5立方米以下的扣3分；0.5-1.00立方米以下的扣4分；1立方米以上的扣5分；

6、果皮箱倾斜、不洁或暴满每一情况扣1分；

7、焚烧树叶、垃圾；雪后未及时除雪、除水，雨后未及时推水的每处扣1分；

8、收水口、墙根、树根、道沿、电杆根、花池根不净每处扣1分；

9、垃圾丢堆、清扫丢片、乱倒垃圾每处扣2分；

３ 一级路：

1、未遵守每天两遍清扫的扣3分；

2、整条街路没有清扫的扣4分；

3、保洁人员达不到应有清扫人员三分之一的扣2分；

4、整段路出现梯形的扣1分；

5、路面和便道有小堆垃圾0.1-0.5立方米以下的扣2分；0.3-1.00立方米以下的扣3分；1立方米以上的扣4分；

6、路面、便道有废弃物每一处扣1分。

7、果皮箱倾斜、不洁或暴满每一情况扣1分；

8、焚烧树叶、垃圾；雪后未及时除雪、除水，雨后未及时推水的每处扣1分；

9、收水口、墙根、树根、道沿、电杆根、花池根不净每处扣1分；垃圾丢堆、清扫丢片、乱倒垃圾每处扣1分； 二级路：

1、未遵守每天两遍清扫的扣2分；

2、整条街路没有清扫的扣3分；

3、保洁人员达不到应有清扫人员三分之一的扣2分；整段路出现梯形的扣1分；

4、路面和便道有小堆垃圾0.1-0.5立方米以下的扣1.5分；0.5-1.00立方米以下的扣2分；1立方米以上的扣2.5分；

5、果皮箱倾斜、不洁或暴满每一情况扣1分；

４

6、焚烧树叶、垃圾；雪后未及时除雪、除水，雨后未及时推水的每处扣1分；

7、收水口、墙根、树根、道沿、电杆根、花池根不净每处扣1分；

8、垃圾丢堆、清扫丢片、乱倒垃圾每处扣1分； 三级路：

1、未遵守每天两遍清扫的扣2分；

2、整条街路没有清扫的扣2分；

3、保洁人员达不到应有清扫人员三分之一的扣1分；路面和便道有小堆垃圾0.1-0.5立方米以下的扣1分；0.5-1.00立方米以下的扣1.5分；1立方米以上的扣2分；

4、果皮箱倾斜、不洁或暴满每一情况扣1分；

5、焚烧树叶、垃圾；雪后未及时除雪、除水，雨后未及时推水的每处扣1分。

二〇〇五年三月十四日

4.清洁卫生保洁协议 篇四

甲方：中国工商银行钟祥支行

乙方：

甲、乙双方本着平等、自愿原则，经充分协商，同意就下列卫生保洁事项，订立本协议，共同遵守。

一、办公室保洁项目

1、范围：钟祥工行办公楼一楼至六楼墙面楼层顶面，门窗、玻璃等部位清洁卫生（二楼、四楼室内卫生另有专人打扫）。保洁营业网点：支行营业室、阳春支行、东街支行、郢中支行、石城支行。

2、楼梯、楼层走道、平台、机关大院、地面清洁卫生，垃圾桶、卫生间清洁卫生，公共桌椅、灯具、空调清洁卫生。

二、营业网点保洁项目

1、营业网点柜台外、墙面、天花板、灯具清洁卫生。

2、柜台外门窗、玻璃，包括门窗防护网清洁卫生。

3、营业室地面、走廊、台阶、门面临街场地清洁卫生。

4、营业室内沙发桌椅及柜台玻璃等清洁卫生。

三、办公楼清洁卫生保洁服务要求

1、楼梯、楼层走道、地面卫生，每天两次中午11：30分、下午下班前，清洁、卫生、明净。

2、墙面、楼层顶面、门窗、玻璃清洁卫生，每周1次，无蜘蛛网、灰尘。

3、公共部分柜子、桌椅、灯具、空调清洁卫生，每周1次，无尘、光洁。

4、垃圾桶、卫生间、清洁卫生，每天冲洗、消毒，卫生无臭味。

5、每周星期五下午下班前做办公室内、地面卫生，清洁、明净。

四、营业网点清洁卫生保洁标准

1、营业室柜台外门窗、玻璃、防护网、墙面、天花板、灯具清洁卫生，每周1次，明净、无尘。

2、营业室柜台外地面、沙发、茶几、桌椅、走廊、台阶、场地清洁卫生，每天2次，清洁卫生。

3、营业室柜台外大厅内桌椅卫生，每周1次，无尘、明亮。

4、营业室柜台内地面、防护网、墙面、天花板、灯具、柜台、桌椅、门窗、防弹玻璃，每周大扫除1次，明亮、无尘。

五、甲方权利和义务

1、甲方有权对乙方工作监督管理，提出建议和要求。

2、负责提供物品储存间一间，便于开展工作。

3、为保洁系统提供必要的水、电设施支持。

4、按照双方签订的协议验收后，及时支付保洁费。

六、乙方权利和义务

1、必须严格保洁标准履行好自己的职责，爱护好公共财务。

2、严格履行银行有关安全规定。

3、遇到顾客询问，要热情周到，礼貌待人。

4、严守岗位，服从甲方指导安排，接受甲方建议。

5、遵守操作流程，凡因不当操作造成的财产及人身伤害由乙方负责，用具自备。

6、劳动报酬和纠纷一切由乙方负责，与甲方无关系。

七、保洁期限

1、从2012年月日至年月日止。

2、年保洁费人民币元（￥元）。

3、支付方式原则按月支付，特殊情况双方协商支付。

八、违约责任

任何一方未能履行本协议约定的条款或违反国家和地方的有关法律及政策性法规，另一方均有权单方解除本协议，因此而造成的损失由违约方或过错方承担。

九、本协议在履行期间如发生争议，甲、乙方双方应采取协商方式解决，协商不成，任何一方可向人民法院起诉。

十、本协议未尽事宜，甲、乙双方可另行协商，补充协议经双方签章后与本协议具有同等效力。

十一、本协议经双方签字生效。

十二、本协议一式份，甲、乙双方各执份。

甲方（签字）：乙方（签字）：

法定代表人：法定代表人：

委托代理人：委托代理人：

5.保洁和环境清洁消毒制度 篇五

为保证医院环境的安全性、舒适性、整洁性和安静性，保障患者及医院工作人员的安全，感染管理科根据《医疗机构消毒技术规范（2012版）》、《医院消毒卫生标准（2012版）》和《普通物体表面消毒剂的卫生要求（2012版）》特制订本制度。地面、墙面清洁与消毒： 1.普通病房：

1.1地、墙面无污染时，采用湿式清洁；

1.2地、墙面被病人血液、呕吐物、排泄物或病原微生物污染时，少量（＜10ml）的喷溅污染，可先清洁再采用500mg/L有效氯的含氯消毒液擦拭消毒

1.3地面被病人血液、呕吐物、排泄物或病原微生物污染时，大量（10ml）血液或体液的喷溅污染，应先用吸湿材料去除可见的污染，然后再清洁和采用500mg/L有效氯的含氯消毒液擦拭消毒

2.感染高风险部门（如手术室、产房、导管室、洁净病房、ICU、新生儿室、血液透析病房、感染性疾病科、口腔科、检验科、急诊等）：应采用500mg/L有效氯的含氯消毒液擦拭消毒，并保持清洁和干燥

3.卫生间、走廊、水房及每个病房等不同区域使用的清洁用品如拖把、布巾等不得混用，应分区使用； 物体表面消毒

1.物体表面无污染时，床栏、床头桌、门把手、灯开关、水龙头等应每天清洁，采用250mg/L有效氯的含氯消毒液擦拭消毒

2.物体表面有肉眼可见的污染如少量呕吐物、排泄物、血迹等或可疑有病原微生物污染时，可先清洁而后采用500mg/L有效氯的含氯消毒液擦拭消毒

3.物体表面有大量（10ml）血液或体液的喷溅污染，应先用吸湿材料去除可见的污染，然后再清洁并采用500mg/L有效氯的含氯消毒液擦拭消毒.4.擦拭不同的患者单元物体表面（包括床栏、床头桌、吸引管路、呼叫器等）及不同病房的频繁接触物体表面（如灯开关、水龙头、空调开关等）时应更换抹布。5.各种保洁手套应分区域使用 清洁用品的消毒：

1.抹布：清洗干净，采用250mg/L有效氯的含氯消毒液中浸泡30分钟，冲净消毒液，干燥备用

2.拖布：清洗干净，采用500mg/L有效氯的含氯消毒液中浸泡30分钟，冲净消毒液，干燥备用

保洁和环境消毒工作流程

一、普通病房

地面、墙面

无污染

被病人血液、呕吐物、排泄物或病原微生物污染

少量<10ml

大量>10ml 湿式清洁

先清洁，先用卫生纸等吸湿材料去除可除可见污染

再采用500mg/L

再清洁

84消毒液擦拭

再采用500mg/L的84消毒液擦拭

二、物体表面消毒

物体表面（床栏、床头桌、门把手、灯开关、水龙头等）

无污染

被病人血液、呕吐物、排泄物或病原微生物污染 每天清洁

少量<10ml

大量>10ml 再采用

先清洁，先用卫生纸等吸湿材料去除可除可见污染 250mg/L

再采用500mg/L

再清洁 84消毒液擦拭

84消毒液擦拭

再采用500mg/L的84消毒液擦拭

注：1.不同区域的清洁物品如拖布、抹布、各种保洁手套等分区使用

2.抹布：清洗干净，采用250mg/L的84消毒液浸泡30分钟，冲净消毒液，干燥备用 3.拖布：清洗干净，采用500mg/L的84消毒液浸泡30分钟，冲净消毒液，干燥备用

注：1.不同区域的清洁物品如拖布、抹布、各种保洁手套等分区使用

2.擦拭不同患者单元物体表面和不同病房频繁接触物体表面（如灯开关、空调开关、水龙头等）时应更换抹布 2.抹布：清洗干净，采用250mg/L的84消毒液浸泡30分钟，冲净消毒液，干燥备用 3.拖布：清洗干净，采用500mg/L的84消毒液浸泡30分钟，冲净消毒液，干燥备用

感染高风险部门保洁和环境消毒工作流程

地面、墙面

无污染

被病人血液、呕吐物、排泄物或病原微生物污染 湿式清洁

少量<10ml

大量>10ml 再采用500mg/L

先清洁，先用卫生纸等吸湿材料去除可除可见污染 84消毒液擦拭

再采用500mg/L

再清洁

84消毒液擦拭

再采用500mg/L的84消毒液擦拭

物体表面消毒

物体表面（床栏、床头桌、门把手、灯开关、水龙头等）

无污染

被病人血液、呕吐物、排泄物或病原微生物污染 每天清洁

少量<10ml

大量>10ml 再采用

先清洁，先用卫生纸等吸湿材料去除可除可见污染 250mg/L

再采用500mg/L

再清洁 84消毒液擦拭

84消毒液擦拭

再采用500mg/L的84消毒液擦拭

注：1.包括手术室、产房、导管室、洁净病房、ICU、新生儿室、血液透析病房、感染性疾病科、口腔科、检验科、急诊等

2.不同区域的清洁物品如拖布、抹布、各种保洁手套等分区使用

3.擦拭不同患者单元物体表面和不同病房频繁接触物体表面（如灯开关、空调开关、水龙头等）时应更换抹布

4.抹布：清洗干净，采用250mg/L的84消毒液浸泡30分钟，冲净消毒液，干燥备用 5.拖布：清洗干净，采用500mg/L的84消毒液浸泡30分钟，冲净消毒液，干燥备用

注：1.包括手术室、产房、导管室、洁净病房、ICU、新生儿室、血液透析病房、感染性疾病科、口腔科、检验科、急诊等

2.不同区域的清洁物品如拖布、抹布、各种保洁手套等分区使用

3.擦拭不同患者单元物体表面和不同病房频繁接触物体表面（如灯开关、空调开关、水龙头等）时应更换抹布

6.清洁保洁员管理制度 篇六

一、工作职责

承担辖区各类各条道路的清扫保洁工作。具体任务是：

1 、负责辖区道路的清扫和保洁工作;

2 、负责道路果皮箱的清掏和维护;

3 、负责辖区道路沿街两侧“野广告”的清理;

二、工作标准

1 、道路清扫保洁。全区一、二类道路 “两扫全保”，即早 7 时前、晚 7 时后各普扫一次;三类道路“一扫全保”，即早 7 时前普扫一次，各类道路均实行全天候不间断巡回保洁，达到路面见本色，无脱扫，无漏保，无杂物，无死角。

2 、果皮箱管护。果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地;每日擦拭，每周清洗，箱体干净整洁;加强管护，及时检修增补，完好率达到 90% 以上。

3 、“野广告”清理。对道路两侧的“野广告”，发现一处，清理一处，对小张贴及时铲除，对乱写乱画及时覆盖，且与底色相一致。

三、定员定岗

1 、定员。保洁员配备按以下标准执行。一、二类道路按两班制作业，每 3300平方米配备一名保洁员;三类道路按一班制作业，每 4800平方米配备一名保洁员。

2 、定岗。对每名保洁员划线定位，实行实名标段，明确工作范围和时段，落实工作职责。

四、业务管理

(一)规范作业程序。按照“五步工作法”开展清扫保洁工作。

1 、早普扫。 5 点开始作业， 7 时前结束，及时倾倒清扫垃圾，清除道路抛撒。

2 、补扫。普扫结束后即对道沿、隔离堆、树坑、下水井口等重点区域，用小扫把进行细扫，消除卫生死角。

3 、日常保洁。普扫、补扫结束后即转入全天保洁，实行 “一定、二转、三巡查”保洁工作制，即保洁员按照定岗地段，及时清理道路杂物，清掏并擦拭果皮箱，清理野广告;组长、队长开始不间断巡检，随时拣拾发现的杂物;督查室人员及副处长在辖区道路巡查，及时处理工作中发现的问题，特别是安排好上下班、饭口等时段的保洁工作。

4 、晚普扫。一、二类道路晚 7 时开始普扫，不留死角。

5 、晚保洁。晚 8 时后重点加强人口密集区域及重点地段的保洁工作，及时清掏果皮箱及沿街门点小袋垃圾。

(二)严格安全作业。保洁员着标志服上岗，保洁三轮车涂刷反光漆，配备足够的警示墩和警示灯;普扫作业时尽量实行分组作业，在作业区域 50 米 外设置警示作业标志;环卫处采取有效的防暑降温、冬季御寒措施，防止中暑或冻伤发生。

(三)建立应急机制。制定应急预案，成立应急队伍，加强对道路抛洒、积冰积雪、秋季落叶的快速反应;建立晚间保洁队伍，负责主要道路和区域的垃圾杂物处理和道路抛洒的清除，做到发现问题不过夜。

五、人员管理

1 、保洁员实行择优上岗，定期考核，末位淘汰和奖惩相结合的管理办法;保洁员必须自觉遵守劳动纪律，服从工作安排，坚守工作岗位，规范作业，尽职尽责，不断提高工作标准和保洁质量，保质保量完成工作任务。

2 、街道办事处负责环卫处负责人的选聘、考核和管理，环卫处负责保洁员的招聘、管理、培训和考核。

3 、清扫保洁人员必须按定员人数足额配备，按标准按时发放工资，为清扫保洁员购买“三险”。

4 、采取岗位培训和集中培训相结合的方式，组织保洁员轮训，学习业务知识，开展岗位练兵，进行精神文明和交通安全教育，熟知市情、区情，在本职工作争先创优的同时，努力争当创卫工作的宣传员、环境卫生的监督员、精神文明的示范员，外地游客的咨询员、凤山形象的展示员，不断提高综合素质。

5 、创造良好的工作生活环境。积极创造条件建设保洁员工作环境，适时组织慰问活动，丰富保洁员的.文化生活，为他们排忧解难。

六、考勤考核

1 、上班时间：单班保洁员上班时间夏天为上午 4 ： 30 到 11 ： 30 ，下午 2 ： 30 至 6 ： 30 ;冬天为上午 5 ： 00 至 11 ： 30 ，下午 1 ： 30 至 5 ： 30 。双班保洁员实行轮班制，上班时间为夏天为上午 4 ： 30 ，冬天为 5 ： 00 ，上午 11 ： 00 、下午 3 ： 00 倒班。

2 、清扫保洁：保洁员必须上、下午对各自责任区清扫一次，并将垃圾及时清运到指定地点 ( 上午 8 ： 30，下午 3 ： 00 前清运完毕 ) 。然后到自己的责任区保洁，保持责任区 24 小时都清洁。

3 、着装、签到、签退：保洁员在上班时间必须穿统一服装，按时到指定地点签到、签退，签到时间为上午 8： 00 ，下午 3 ： 00 (冬季 2:30 );签退时间为上午 11 ： 40 ，下午 6:30 (冬季 5 ： 30 )。签到、签退指定专人负责，做到严格认真，不徇私情，因公或个人原因不能到场签到、签退时，本人提出请假，因公请假不做扣罚，因个人原因临时请假每月累计不超过 3 次，并且每次不超过 1 小时，超出 3 次视为一小时。

4 、考核：上下班迟到早退每次扣罚 5 元，脱岗每次扣工资 15 元，旷工每天按 30 ― 100 元扣罚。未经批准提前 10 分钟下班的，视为早退;擅自不在岗位超出 30 分钟的视为旷工;上岗中途不在岗位不超 30分钟的视为脱岗。在处及各单位组织的有关会议过程中发生迟到、早退、脱岗、无故不到的参照本制度进行处罚。保洁员一个月的罚款最多不超过 50 元。

5 、考核考勤表统一填报，送副处长审阅核对后，留存办公室备案，月底严格兑现。

七、评比奖惩

(一)评比奖励

1 、环卫处每月结合日常检查和记分检查，按比例推选 6 至 8 名优秀保洁员，从罚款中确定适当数额进行奖励。

2 、每年度结合年终总结，评选年度优秀保洁员，在街道党委工作会议上进行表彰奖励。

(二)惩处

1 、凡多次出现问题或指出问题整改不力、不及时的，组长予以训诫谈话，责任人予以经济处罚。

2 、凡同一路段重复出现问题两次以上造成影响的，组长予以请辞，对具体责任人进行批评和经济处罚。

3 、凡在市级检查评比中，丢分或出现较大问题的，以及罚款超过 50 远的，对组长予以免职，具体责任人予以惩处直至辞退。

八、文明上岗

1 、清扫保洁员要树立为居民、为社会服务的品德，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。

2 、清扫保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对蛮不讲理者，及时报告领导，进行妥善处理，以免发生意外情况。

7.保洁清洁考核标准 篇七

一、常用清洁工具概述

物业环境卫生清洁服务，必须辅之以相应的清洁工具才能够完成，清洁工具一般指用于手工操作、不需要电机驱动的清洁用具。

常用清洁工具有水桶、抹布、扫帚、垃圾铲、白洁布、清洁垫、铲刀、尘推、拖布、尘掸等。

二、常用清洁工具介绍

（一）擦拭类清洁工具

1、水桶

用于装工具或盛水。水桶是塑料制品，严禁摔打、重放，随时保持桶内、外洁净。

2、抹布

抹布应选用柔软并有一定吸水性的布，工作中要配备三种不同颜色的抹布进行清洁，便于区分使用。一块用于清洁桌面及其装饰等用品，一块用于墙身、踢脚线等的清洁，一块用于清洁便池等。

用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸，顺着物品纹路擦拭。一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用。

（1）干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；（2）半干擦；当灰尘较多时使用；

（3）水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水过多；应经常清洗抹布，保持抹布清洁；

（4）利用清洁剂擦拭：在去除不溶于水，含尚未脂的污垢时，应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍。

（5）注意事项：严禁不同颜色毛巾混合使用；毛巾随时保持整齐干净；下班前要将毛巾清洗干净整理好，保持干燥，以免出现异味。

3、白布

用于清洁不锈钢、玻璃上的手印、水迹或污迹，以及擦拭铜等金属制品及红木家具。

（1）使用方法：与毛巾一样拆叠成16层，顺着物品纹路使用；

（2）特点：不易藏匿尘土颗粒，因此不易造成物品划伤；（3）注意事项：因白布易脏且不易清洗干净，因此要定期漂洗。

4、百洁布

用于粗糙的办公桌面、隔板、铝制品等物体表面，配清水或清洁剂一起使用，起到清洁物体污迹的作用。

（1）注意事项：不锈钢制品、瓷面、高档家具等光滑物体表面严禁使用。

5、鸡毛掸

用于扫去物体灰尘，可配伸缩杆一起使用。注意事项：严禁用于扫地面和有水的地方，用后清洁干净，并保持干燥。禁止在业主身边使用。

（二）清扫拖洗类清洁工具

1、扫帚配灰斗

是清扫垃圾和尘土的常用工具，清扫时先边角后中间空旷地带,在此主要讲防风簸箕的使用。

（1）防风簸箕的使用方法: 左手提簸箕，握簸箕拉杆，右手拿扫帚，清收垃圾时，簸箕底部平贴地面，左手将拉杆向左后方向拉起，拉开盖子，把垃圾快速扫进，最后将簸箕提起，簸箕盖自然关闭。

（2）特点：将垃圾污物隐藏在簸箕内，保证其美观；不会因起风而造成再次污染，有防风吹的作用。

（3）注意事项：在使用当中扫帚不能往前推，以免扫帚分叉，减少使用寿命；用后要清洗干净规范放置，严禁灰斗在地上拖拉。

2、大扫帚

用于清扫广场、外围及大面积地方垃圾，用后放于防潮的地方。

（1）特点：能快速的清扫完垃圾，但环境卫生质量不高，一般情况下只用于院落的清洁。

（2）严禁乱摆放，不能用于清扫沙浆水泥。

3、地拖（拖把）

按其形状分为圆拖、扁拖（蜡拖），用于地面拖洗。（1）使用方法：拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，右手握着拖杆头，左手握着拖杆的位置应在员工工装的第四颗纽扣处。拖地时，先边角后中间。如果是圆拖，应手提拖把旋转把杆使拖布360度散开后落下，呈一字型拖地，一边拖一边往后退，在拖地的同时要注意后面的行人。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。

（2）蜡拖的特点：由地拖头、地拖夹、地拖杆组成，拆装方便，便于更换拖头、清洗晾晒；便于拖擦边角。（3）注意事项：勤洗，经常晾晒，保持干燥；

4、尘推

主要用于瓷砖、大理石、木地板等光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。

尘推由尘推罩、铁架、杆组成，尘推罩一般用棉料制成，可用洗衣机洗涤，晾晒时注意梳理尘推罩棉毛。

（1）操作方法：尘推使用时应提前8小时将静电吸尘剂喷洒在干净尘推使其充分吸收。

（2）使用时将尘推平放在地面上，直线方向推尘，到墙边时，作U形转弯，确保尘推不离地面，两行之间应重叠4分之一。将地面的灰尘推到角落处，清扫干净。

（3）注意事项: ①使用过程中,推尘时切忌中途提起和抖动，应将赃物推至角落，抖下，扫净。

②地面有水渍时用抹布擦干净水滴后再推尘。

③尘推套用脏后，将之取下，洗净晾干后喷上静电吸尘剂备用。

④存放尘推时，将它倒放，不可将尘推随意摆放。

3、刷洗、刮洗类清洁工具 ⑴ 钢丝球及钢丝刷

钢丝球主要用于清洁物品表面的污迹，一般配钢丝刷一起使用，用于水泥地面或磨石地面。

① 使用方法:钢丝球可直接用手拿着配合水或清洁剂清洁污迹；使用钢丝刷时，右手握柄，左手按住刷背，配合右手来回刷洗污迹。

② 特点：钢丝球及钢丝刷可分开单独使用。因其本身很粗糙，与粗糙物品接触后，增强摩擦力度，利于清洁表面污迹。

③ 注意事项: 严禁用于陶瓷等抛光地面及不锈钢制品，在使用中不要用手去拉钢丝球，以免割伤手指。

⑵ 地刷

用于清除地面的污迹及边角或槽缝污迹，用后要清洗干净，放于干燥的地方。

⑶ 手刷

用于刷洗地毯上的小污迹和石材的线条边。⑷ 面盆刷

用于刷洗面盆的污迹，用后要把水挤干，不要长时间放在桶里面，以免出现异味。

⑸ 厕刷

用于刷洗便池里面污迹和便池的边缝。注意：在使用过程中禁止敲打便池，用后清洁干净。

⑹ 杯刷

用于刷洗口杯，用后要把水挤干，用完后要及时清洗干净及晾晒；以免出现异味和变色。

⑺ 铲刀

用于初始清洁及铲除地面墙身上的水泥、污渍和胶。注意：在使用中，铲刀与地面的角度不能超过45度，刀片用坏可及时换新但要注意安全。

⑻ 伸缩杆

伸缩杆一般用铝合金制成，有两节或三节，长度从2---27英尺均有，用于刮洗高位玻璃和高位的石材及天花清洁，可用伸缩杆配涂水器使用；高位管道用鸡毛掸和伸缩杆可扫去灰尘。注意：使用完伸缩杆后要擦干并及时存放好。⑼ 玻璃刮、涂水器

用于刮去玻璃上的水渍和污迹，与涂水器、清洁剂一起使用。① 使用方法：涂水器在清洁剂稀释液中完浸透，用手轻挤涂水器毛套，用涂水器自上而下将物体抹湿，再用玻璃刮从上往下(可从左至右刮洗也可饶圈式刮洗,这视熟练程度而定)刮洗。

② 注意事项：涂水器抹水时不能一次抹太大面积，以免干掉；玻璃刮每刮完一下，必须将玻璃刮上多余的水擦干，以免出现接头印迹；前后两次之间必须要有约三分之一的重叠。

4、其它辅助类清洁用具 ⑴ 鞋套

新地毯、正在清洁的地毯或刚清洁完的地毯，以及业主有特别要求的室内，保洁员进入必须穿鞋套，防止鞋上的泥沙、污迹带入室内。

⑵ 胶手套

为员工健康着想,用于卫生间的环境清洁工作及使用药水时使用。

⑶ 梯具

0.87米—2.5米均有：用于协助保洁员做较高位的环境卫生维护工作。

① 操作方法:将梯子放在平坦的地面，使梯子与地面形成50°—60°角，可开始清洁工作。

② 注意事项：

a、梯子不得缺档，垫高使用，使用时下端应采取防滑措施，以免自己或他人的生命财产安全受到损害。

b、禁止二人同时在梯子上作业。

c、用梯子作业2米以上必须至少有1人固定梯具，比较危险的施工，必须经主管现场勘察，确保安全后，方可施工，否则禁止施工。工作过程中固定梯具人员不得松手离开。

⑷ 榨水桶

拖地或打蜡时使用，将地拖头放于榨水器内挤干即可使用。用完后立即清洗干净，如刚打完蜡，则用起蜡水浸泡，直至桶内粘附的蜡水完全脱掉，再用清水冲洗干净。

注意：榨水桶是胶桶，要轻拿轻放，不能用粗糙的东西清洁，以免损伤。

⑸ 喷雾器

喷雾器是擦拭玻璃、家具、墙壁饰物和喷药杀虫消毒的工具，清洁保养常用有两种：

气压式小喷雾器和背挂式大喷雾器，前者用于擦拭玻璃、家具、墙壁饰物等，后者用喷药杀虫、消毒。

⑹ 推水器

用于地面积水，本品是橡胶，一般用于车场冲洗后用。⑺ 杂物车

8.保洁清洁考核标准 篇八

酒店保洁员工作总结(一)

从山上搬下来了，决定去和朋友合租了，明天开始新的生活。巴塞罗那的照片还没整理完，打工却已告一段落，所以就先总结一下这为期两个月的Femme de chambre(酒店房间清洁工)生涯吧。

这是我的第一份工，所以不好说它是否比其他工种累或轻松。反正要看情况，有时候一天11个客人离开的房间要打扫，真的很崩溃，一边干一边想不受这罪了，回国度假去。结果第二天只有两个这种房间，剩下那种继续住的房间就倒倒垃圾，随便抹嚓抹嚓，换换毛巾，不脏就连地也不用吸，10分钟搞定，一天下来一点都不累，觉得钱真好赚啊。虽然这种情况极少，但在艰难时刻怀着对轻松日子的期盼，就这么坚持了两个月。

要说有什么变化，那就是我变得见钱眼开财迷心窍了。以前钱对我来说就是账上的一串数字，现在则是实实在在的一枚枚硬币——纸币就更好了，呵呵。一进空房间先找钱，看到圆形的东西就眼前发亮。并且这种对钱的敏感延续到了日常生活中，我从超市结账出来，经过一长串收银台，我竟能在一片嘈杂中清楚地听见钱币掉落的声音!这可是我以前从来没有过的功能，再干下去我要都成阿丸(动画片《忍者乱太郎》中以财迷著称的家伙，能听见一公里外钱币掉落的声音)了。

除了腰酸背痛手肿，且起刺掉皮，这类常见的职业病外，我还多一个黑膝盖。因为窝床单需要单膝跪地，所以久而久之我的右膝就磨成了黑色，看看人家也没这样，不知我的皮咋整的。柯南同学经常能通过人身上疤痕的位置判断他的职业，不知他的知识储备里有没有这一条，能否凭借黑膝盖看出我是个femme de chambre呢?

《大染坊》里总结过3种人不能读书，死读书的人不能读书，容易读傻了;心术不正者不能读书，书会助纣为虐;太聪明的人不能读书，读书反而束缚了他的智慧。我也效仿着总结一下有3种人不能挣钱，太财迷者不能挣钱，不利于货币流通;品行不端者不能赚钱，不往正地方用;不会算账者不能赚钱，挣一个花俩。我就属于最后一种，人家是月光族，我是日光族，因为工资是按天计的。买东西的时候就想反正一天就挣出来了，结果一天就花了好几天挣的钱,到头来还是入不敷出~

目前就想到这些，虽然艰苦，但为了更加心安理得地花钱，开学后可能周末也去干，如果人家需要的话。

另：有同学在嘎纳的酒店打扫男厕所时遇见了梁朝伟，在两个助手的陪同下去上厕所。大家听了都很激动，问她怎么没要签名，她说我刚扫完厕所，身上也没有纸笔，怎么要啊?呵呵，搞笑得很。有梁迷已经决定明年去嘎纳打工蹲点了，不过人家小梁明年就不来了吧。

酒店保洁员工作总结(二)

在这里我代表XXXXX物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表XXXXX物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。

我XXXXX管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于20xx的工作总结情况：

一、完善的物业服务项目及工作完成情况XXXXX小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。

主要有以下几方面：

1、小区安全防范工作--保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。

我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。

2、卫生管理工作--保洁

为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。

保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。

3、公共设施、设备的管理工作--日常维修

工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。

20xx年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一致好评。20xx年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。【酒店保洁员工作总结-酒店清洁员工作总结】酒店保洁员工作总结-酒店清洁员工作总结。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。

20xx年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。

4、绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。

我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。

酒店保洁员工作总结(三)

二零一四年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。

保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。

一、保洁标准化

在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。2.按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。

名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

3.按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

二、创卫严要求

创建国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。

1.上级要求的时间，严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。【酒店保洁员工作总结-酒店清洁员工作总结】觉很周到

5》 其它事务;

1.清洁白班未清洁的或者是晚间退房

2.公共区域的保洁，包括楼道的吸尘，门框的清洁，青铜器台面的抹尘，底角线，电话线的抹尘

3.运送布草

4.查工程

5.清理工作间，添补易耗品

6.清理吸尘器

7.整理办公室区域

问题及解决方案意见

1.夜间清洁CHECK OUT房根据实际情况而定，在住房率较高的情况下，一般对客服务较多，4-5间为益

2.公共区域的保洁应该隔时间进行，特殊情况后移，但是应该做好相关的记录，因此应该配备相关的PA清洁表格，及时做好记载，以便下次开展工作

3.工作间的易耗品应该每天清点，一旦发现缺货，及时上报，以便中班开展工作

4.工作车必须在下班前整理好，并且接受领班的检查方可下班——一方面是为了形成良好的工作习惯，另外是为了方便下一班次的工作。倘若遇到客人急需要打扫房间，那么还要添补后才能打扫，延误了工作时间，易引起客人反感

管理方面;

1.客房物品摆放标准应该尽快出台并且实施。至今物品摆放花样繁多，标准化程度较低，不利于在我们的头脑中形成莫钟规范的印象，导致想怎么做就怎么放，或者是只要物品补齐了就可以了，实质上这就造成了在思想方面的放松，思想放松了，那行动可想而知了

2.工作应该讲究程序化，规范化。据了解，现在大多数人之所以工作较为积极(来的较早)是因为一方面内部较以前要团结，另外是因为现在工作相对以前要有程序一些，知道每天要做什么，哪些是必须做的，哪些是辅助性事务，相对以前较为充实，自主性有所提高，依赖性降低(如以前白班做不完的则留给晚班做)

我个人认为，白班每天(在正常的住房率下)必须完的项目如下：

1)做房——房间的清洁及整理

2)整理工作车(添补物品)

3)清点布草(数目核对相加)

4)清点工作间易耗品，检查所缺物品并且上交

5)在完成以上任务之后，可以完成以下辅助性事物：

吸尘器清理，布草运送，未清洁房间，公共区域保洁

3.强化监督体制，加强房间质量监督管理

包括员工与员工之间的监督，上级对下级的监督，相互监督有利克服松散的工作作风和形成良好的纪律意识观念，有效遏制非标准房间的使用，减少客人的不便与投诉----如有的房间未补矿泉水，毛巾之类等。同时有利员工之间的相互学习，共同进步。特别是上级对员工的房间质量抽查，有利员工时刻警示自己认真做好每个环节。其次，对较好的予以肯定，不好的予以批评，客观上有利形成奖优罚劣的有效激励机制，提高员工的工作积极性，从而提高工作质量

因而，我建议：无论谁做房间都要有一个抽查的过程。对其的检查实际上是一个指导过程，能够及时纠正不良行为，引导其用正确的方法来严格要求自己，保证按质量完成任务

3.工作用品(辅助物品及表格)应结合实际，讲求方便工作，以便提高工作效率

如布草清点表格过于烦琐，且不方便填写，我个人认为应该重新设计

4.物品放置管理

经过观察发现：浴室里的火柴较少被用，反而经常有火柴被淋湿，其效用并没有发挥出来，建议不放火柴在浴室

浴帘有长短，且质料不一样，且少换洗---包括有湿，污渍，异味，浴缸边有宽有窄，不便于放置，能否不放待议

5.中班连晚班工作程序

5：00——5：30pm 班次交接，处理简单事务

5：30——6：30pm 周一，三，五：各楼层(5—7)吸尘

周二，四，六：各楼层(5—7)抹尘

周日：吸尘器对吸，清理里面污垢

处理该时间段的对客服务

6：30pm开启电梯间灯具

6：35——10：25pm 做房及对客服务

10：30——11：00pm 夜宵

11：00——11：45 pm 清理工作间

11：50pm——1：50amc 处理该时间段的对客服务

1：50——1：55am 签字 1：55——6：10am 根据实际情况，稍做休息

6：30am 熄灭各楼层(5—7)电梯间及拐角处的灯具

6：40——8：00am 处理该时间段的对客服务

8：00——8：10 am 早晨时间

8：10——8：30am 处理该时间段的对客服务

8:30 ——8：40am 班次交接及下班

酒店保洁员工作总结(五)

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2014工作情况作总结汇报，并就2015年的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。【酒店保洁员工作总结-酒店清洁员工作总结】工作总结zongjie.html。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、2015年工作计划

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

五、对餐厅整体管理经营的策划

1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。

5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。

酒店保洁员工作总结(六)

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

酒店保洁员工作总结(七)

在朋友的介绍下我来到了Xx，得到要来Xx学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了Xx学习，刚开始是学习Xx文化和理论课程，我很接受Xx的文化，我也很乐意成为一名Xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了Xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。