县医院优质护理服务

县医院优质护理服务（共10篇）

1.县医院优质护理服务 篇一

优质护理服务措施

一：入院护理

1建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

二 晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三 晚间护理整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四 饮食护理根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。根据病情观察患者进食后的反应。

五 排泄护理做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.六 卧位护理根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七 舒适护理患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.经常开窗通风，保持空气新鲜.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八 术前护理给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.如需要给予备皮.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九 术后护理准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十 患者安全管理按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一 出院护理针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.对患者床单元进行消毒

2.县医院优质护理服务 篇二

1 资料与方法

1.1 一般资料

对我院住院治疗的1000例患者开展了问卷调查, 其中开展优质护理前 (2010年2月～6月) 发放问卷500份, 开展优质护理后 (2011年7月～11月) 发放问卷500份, 从健康教育、入院介绍、服务礼仪、基础护理以及工作能力等方面进行了细化。患者根据自身感受选择满意或不满意。两组患者的一般资料均无统计学差异 (P>0.05) , 对调查结果进行统计分析。

1.2 方法

1.2.1 调查方法

护理人员每月到患者病房发放调查问卷, 向参与调查的患者和家属讲解调查的主要目的和填写要求, 患者根据自身感受填写问卷。对于老年人或阅读、书写不方便的患者, 由医护人员阅读后根据患者意愿帮助填写, 填写之后需要患者进行确认。所有患者均为在我院住院2d以上的患者。调查问卷回收率100%, 回收后由医院护理部剔除无效问卷后统一进行分析。

1.2.2 问卷的设计

医院在咨询了相关的专家后参照有关护理要求后设计了《护理服务满意度调查表》, 该调查表主要从健康教育、服务礼仪、基础护理、入院介绍和工作能力5个维度, 20多个条目向患者展开了调查, 评分方式主要采取不满意和满意两个等级进行考评。经过向护理专家咨询, 问卷内容涵盖面项目可以开展优质护理满意度调查。

1.3 统计学方法

所有数据均采取SPSS 14.0进行处理和分析, 差异性显著以P<0.05为具有统计学意义。

2 结果

患者对开展优质护理前后的各项工作满意度比较, 结果详见表1。通过开展优质护理服务, 患者对于医院护理工作的满意度大大提升。同时医院护士的服务意识也得到了加强, 有助于护士自身护理能力的有效提升。开展优质护理前后患者对于调查各项护理服务的内容有显著差异 (P<0.05) 。

3 讨论

通过医院开展优质护理服务, 护士自身的服务观念和价值观念都发生了很大的改变, 护士责任感明显增强。优质护理服务还增进了护士的学习热情, 工作安排更加有序, 同时也为医院营造了良好的护理环境, 护理安全事故逐渐减少, 护理人员给予患者更多的人性化关怀, 护理满意度得到很大的提升。

护理满意度是患者对于医院的医疗服务最为重要的评价指标, 能够较为真实的反应出患者对于医院护理的评价。医院在工作中要想很好的提升护理满意度, 就必须多去了解患者的护理需要, 从多个角度提升医院护理的质量。通过开展优质护理服务, 医院的护理工作改变了以往以任务为核心的护理理念, 转变为以患者为中心的服务理念, 从重视完成工作改变为重视患者对于护理工作的满意程度, 从简单对于疾病的护理转变为对患者开展全方位的护理。开展优质护理从根本上提升了医院的护理质量, 有效地增强了医院的核心竞争力。这同时也为更好的改善医患关系, 构建新形势下的和谐医院给予了有效保障, 所以基层医院开展优质护理服务能够促进医院各项工作的全面提升。

参考文献

[1]唐晓丹, 邓璐, 赵东莉, 等.开展“优质护理服务示范工程”活动的体会[J].海军医学杂志, 2011 (04) .

[2]陈雪芹, 李丽霞, 张杏菲.影响基层医院开展优质护理服务的因素及对策[J].天津护理, 2011 (03) .

[3]陈绮美, 陶曙, 谢辉.130例住院患者满意度调查分析[J].现代医院, 2006 (02) .

[4]陈蔚, 冯卫红.患者满意度调查在优质护理工作中的作用[J].当代护士 (专科版) , 2011 (05) .

3.县医院优质护理服务 篇三

关键词：基层医院优质服务方法体会

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）10-0140-02

1工作方法

1.1统一思想，建立机制。医院成立了以院长挂帅的活动领导小组，将此项工作确定为“一把手”工程。制订了“优质护理服务示范工程”实施方案、分阶段工作目标、明确了各部门职责，各项工作责任到人。多次召开专题协调会议，动员各职能部门全力支持、配合此项工作的开展。院领导亲自部署并落实各项工作，深入科室进行督导检查。为了使全院職工对此项工作开展的重要性和必要性达成共识，医院多次召开院务会、中层会议、护士长会议、全体护士参加的动员大会，安排工作，统一思想。做到人人知晓活动目标内容，人人领悟活动内涵重点。使全院职工明确认识到：实施“优质护理服务示范工程”不仅是护理工作的重大变革，而是需要全员参与、各个部门协调完成的一项实实在在的惠民工程，是医改的一项重要内容，是构建和谐医患关系、落实“三个满意”。

1.2善服务态度，转变服务模式。良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装整齐，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以慢性患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

1.3转变全院工作流程。体现全院为临床服务观念，医院要求各部门坚持围绕临床开展工作。成立了后勤支持保障系统，药剂科送药到病房，病人各项辅助检查护士陪同、供应室、总务科、洗衣房都实行了下收、下送服务。这些工作的开展，真正保证了护士不出病区，使护士服务于病人、全院工作服务临床的格局。

1.4加大人力资源投入，全面提高护士素质。医院加大了护理人力资源投入，按临床需求科学配置护士，目前，医院开设床位114张，护士58人，按实际收治病人病床床护比达到1∶0.4，开展优质服务新增加护士4人。医院护理部积极开展护士职业培训，推行全员培训，岗位练兵。每月组织护士学习优质护理专题讲座，医院组织护士长到上级医院观摩学习，并将开展优质服务过程中表现好的护士，在每年护士节大会上进行表彰，以资鼓励，以点带面不断推进护理工作不断的向纵深发展。

1.5加强临床护理，提高管理水平。护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。护理部每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。

1.6改变护理模式，提升服务质量。

1.6.1完善制度和流程。护理部适时修改制订了符合行业要求和医院实际的各项护理管理工作制度、操作常规和疾病护理常规，不断规范护士执业行为。出台了优质护理病区岗位标准、岗位职责、基础护理工作评估实施记录规范要求、病人自理能力评估表以及晨晚护工作流程；实施了基础护理“一问、二看、三做、四教”的工作流程。修订了质量考核标准、病人满意度调查表等评价护理工作的新指标；各科室也修订完善了各种制度及流程。

1.6.2实施责任制整体护理。责任制护理是一种护理体制，是建立在新医学模式及护理程序理论基础上的一种护理模式。医院在各病区推行了责任制护理小组下的护士包干制，做到“包床到户”。实行护士的分层使用，选派主管护师、高年资护师、专科护士担任责任组长，落实弹性排班，科学合理安排人力，合理分配生活护理项目，工作到床旁，为病人提供连续、全程、无缝隙护理。

1.6.3进一步规范基础护理和专科护理。为了满足基础护理需求，医院为各病区配置了病人进、洗头车、洗头盆、隔帘等基础护理用具用物，设置了配膳室，配备了、冰箱、开水机、热水器等电器；护理部组织成立了各种质量安全小组并定期开展活动，包括重症监护管理小组、压疮防治护理小组、护理不良事件管理小组等，将基础护理和专科护理有效结合，不断优化护理服务质量。

1.6.4简化文书书写，将时间还给护士。按照上级要求，简化了护理文书，统一体温单、医嘱单、重症护理记录单，简化交班报告书写、规范重病人记录内容。各病区根据科室特点制作了不同的班情记录表，改变交接班内容与方法。这些措施，简化了护理文书书写，使护士将时间真正用到病人身上。

2实施效果

我院开展优质护理服务取得了显著成效，护理工作模式得到优化，病人就医环境、就医秩序得到改善，护士责任感提升，护理工作回归本位，护理质量和病人满意度明显提高。住院病人满意度由89.7%上升为93.4%，科室护理实现了零投诉，护理不良事件数量明显降低。2011年我院在吉林市卫生局评审验收检查中护理工作受到了上级部门的好评。2名护士长授予市优质服务管理者光荣称号，3名护士授予优质服务先进个人光荣称号。优质护理的开展，不仅提升了医院在老百姓心中的位置，也使政府主管部门对医院工作有了更新的认识，从而给予了医院更多的关注和支持。

3体会

4.医院优质护理服务标语口号 篇四

1、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

2、情系百姓，健康天下。

3、服务健康，精心呵护。

4、您的健康，我的快乐。

5、爱洒人间，服务健康。

6、细心、精心、用心，服务永保称心。

7、以我热心关心细心，让您舒心放心安心。

8、爱心由我奉献，疗效请您验证。

9、只要献出一点爱，生命因你而精彩。

10、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

11、只要献出一点爱，生命因你而精彩。

12、爱心由我奉献，疗效请你验证

13、爱洒人间，服务健康。

14、护理人员奉献自我、超越自我。

15、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

16、您的健康，我的快乐。

17、无限关怀，尽在爱心。

18、视人民为父母、待病人如亲人。

19、珍惜每一次服务机会。

20、您满意，我开心。

21、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

22、服务健康，精心呵护。

23、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。

24、爱岗敬业无私奉献。

25、脚踏实地刻苦钻研。

26、树岗位新风展天使风采。

27、一切为了患者，为了患者一切。

28、待病人如亲人。

29、常将人病当已病常将他心比我心。

30、继承创新，团结奉献，严谨求实，开拓进取，母婴的安全是我们永远的目标。

31、需要我们做的，交给我们，你们需要的，告诉我们，以奉献为快乐，以满意为宗旨。

5.医院优质护理服务工作方案 篇五

****医院

2011年推广优质护理服务工作方案

各科室：

为贯彻落实《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》精神，深化“以病人为中心”的服务理念，在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》、《河南省卫生厅关于深化“优质护理服务示范工程”活动的通知》精神，结合全国医疗卫生系统开展的创先争优活动和“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《河南省医院优质护理服务“十化”评价标准》，为人民群众提供安全、专业、全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，把患者受益作为衡量 1

优质护理服务成效的“标尺”，让患者真正得到实惠，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面落实优质护理服务措施，深化优质护理服务，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，实现我院优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化，确保工作质量，全面推进优质护理服务。2011年的工作目标是：我院开展优质护理服务病房数达到70%以上。

三、工作任务

（一）.提高思想认识。深刻理解实施优质护理服务的实质，以改革护理模式为切入点，以落实护理职责为落脚点，以落实“一把手”负责制、充分调动护士工作的积极性为关键点，高度重视优质护理服务工作。

（二）.制订工作计划。

1、学习培训阶段（2011年5-6月）

结合2010年我院优质护理服务工作开展情况，制订2011年推进优质护理工作方案并组织全院护士学习，使广大护士主动参加到活动中来，从我做起，从科室做起。

2、组织实施阶段（2011年7-10月）

（1）、创建科室对照“优质护理服务示范工程”的标准开展自查、找出差距。

（2）、明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，完善适合各专科的护理流程，规范服务内容，加强细节管理，使护士工作具有执行力和操作性。

（3）、按照省卫生厅的要求，积极、稳妥推广“优质护理服务工作”，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平。

3、总结交流（2011年11月至12月）

医院评选优质护理服务先进病房和个人，组织召开活动经验交流会，宣传好的做法和先进经验。

（三）.落实重点工作。

1、改革护理工作模式。临床各病区推行护士包干负责患者的工作方式，分床到护，责任到人，每名责任护士平均负责一定数量的患者，人人参与基础护理，人人动手护理患者，做实基础护理，做精专科护理，为患者提供安全、专业、规范、连续、全程的护理服务，确保患者的整体护理质量和医疗安全。要整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，真正体现能级对应。

2、全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为

患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展入院教育、基础护理、病情观察、专科护理、心理护理、健康教育、康复指导和出院指导。临床护理服务要充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。

3、保证一线护士配备。按照卫生部《工作标准》及《河南省医疗机构护理岗位设置和人员配置标准》等要求，依据各病区护理工作量和患者病情最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要。

4、公示分级护理标准。根据卫生部《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》及《综合医院分级护理指导原则（试行）》等要求，结合临床各病区实际，细化并落实分级护理标准、服务内涵和服务项目，并在病区醒目位置公示。患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。

5、充分调动护士积极性。进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，加大对临床一线的投入，薪酬分配向临床一线倾斜，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益；要深入探索，敢于创新，在护士队伍的培养、使用、晋升以及职业生涯设计等方面进行研究，通过改革，充分发挥广大护士的主观能动性和工作积极性；在实行责任制整体护理的基

础上，坚持患者满意、按劳分配、多劳多得、优绩优酬、效率优先、兼顾公平的绩效考核原则，将责任护士工作质量、工作量、工作能力、工作态度、患者满意度等作为绩效考核内容，并将评优、转编、晋升、外出培训作为奖励绩效考核内容，建立科学的绩效工资制度和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。

（四）.加大保障力度。深化“以病人为中心”的服务理念，统筹协调医院药事管理、消毒供应、临床检验、临床输血、医学影像、后勤部门及各职能部门，明确职责分工，落实工作措施，加大保障力度，服务临床工作，形成全院各部门围绕临床、临床医护人员围绕患者的工作格局，将优质护理服务工作落到实处。

（五）.积极稳步推进。把开展优质护理服务作为提高护理质量、改善患者体验、提升医院整体水平的突破口，根据医院实际，采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务工作。

四、“优质护理服务示范工程”活动领导小组

（一）活动领导小组

组 长：******（院长）

副组长：******（业务副院长）、******（行政副院长）办公室成员：

******************************

******************

下设办公室，******兼办公室主 任

（二）专家指导小组

组长：******

成员：

陈富凌************************

二〇一一年五月二十日

6.医院优质护理服务经验交流 篇六

从我科今年成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”，全科利用上班及休息时间进行了多次讨论，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士积极响应。大家统一思想，改变传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的基础护理工作时间表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入园、住院、出院;晨、晚间护理较前细致周到;基础护理亦较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变到主动。我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前;患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声(不是单纯的七声服务)。

我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。我科老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。慢慢的，病人开始反映，“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

当然，工作中不可能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应;工作力度加大;部分病人的不理解;同事之间出现的配合不够紧密;工作人员的相对不稳定……对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我的宗旨!希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚持、继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌!

7.县医院优质护理服务 篇七

为进一步促进护理学科改革和发展, 让优质护理服务得以纵深推进, 自2011年起, 护理部从管理上不断创新, 从细节中提升护理内涵, 强化专科护理的建设, 形成了“一科一特色, 一科一品牌”护理服务模式, 在历次省、市级优质护理服务检查中均取得好成绩, 铸造了基层医院优质护理服务品牌。

用“一科一特色”成就“一科一品牌”

作为一家基层医院, 如何能够将优质护理服务得以有效开展, 护理部在遵循“一切以病人为中心”理念的基础上, 探索出了加强科室专科特色建设的思路, 制定了一系列专科特色培训计划, 其中, 派出了80多名护士参加专科护理培训;并且专门设立专科护士岗位, 将专科护士职能定位在:主持全院本专科领域的护理技术工作及本专科小组的工作, 全院性护理会诊、业务查房、进行个案护理等, 以发挥专家效应。

各护理单元制定了专科发展五年规划, 制作了专科培训手册, 规范了专科护理操作流程, 以及定期邀请本科室医生讲授新业务、新技术及相关知识。每月对各级护士进行专科知识考试考核并存档备查。制定出各专科健康宣教教材, 根据不同病种, 为病人提供个性化的健康知识等措施, 将专科护理与基础护理有机结合, 用79项具有专科特色的个性化护理服务项目, 打造出了“一科一特色, 一科一品牌”护理服务模式。

神经外科——康复锻炼及饮食指导

根据不同康复期, 神经外科所展现的特色是:1、病危期。康复锻炼, 加铺气垫床, 协助患者翻身排拍背, 每2小时协助患者翻身;早中晚进行3次关节的被动活动, 每个动作重复10~30次;饮食:每2~3小时为患者进行鼻饲, 为低钠且有糖尿病患者鼻饲含盐量较多且低糖的汤类:如咸海带汤、咸冬瓜汤、咸蘑菇汤;为便秘患者榨高纤维的水果汁, 如苹果汁、黄瓜汁、西红柿汁等。2、好转期。康复锻炼:是指导患者逐渐由卧位过渡到坐位, 进行坐起和坐位平衡训练、主动-辅助关节活动度训练, 提高生活自理能力。饮:协助患者自行进食流质或半流质饮食如菜粥、面条等, 注意患者的血糖水平, 可为患者煮荞麦粥、玉米粥等。3、康复期。进行站立训练、转移训练、行走训练的康复锻炼, 饮食上鼓励患者自行进食, 逐渐过渡到软食, 应以低盐、低脂、低糖食物为主, 如苦瓜、荞麦、玉米、西红柿、黄瓜等。

神经内科——健康教育课堂

每到星期一下午, 科室的医生和责任护士根据各自的工作特点, 针对病人病情和需求, 对病陪人进行系统、深入的健康教育和指导。1、宣教形式多样化:如集中宣教、个别说教、多媒体展示、图片展示、床边指导等。2、宣教内容日常化:如护士宣教各种饮食治疗方法、康复锻炼方法、各种仪器设备的作用, 医生宣教各种疾病发生发展的影响因素、防病治病的各种措施、各种先进的治疗手段等。3、开展“健康教育课堂”活动:从2010年6月到在, 发放健康教育宣传近2万张, 聆听授课的患者和家属近4千人, 为患者义诊1800多人, 免费监测血糖、血压3000多人。病友们称赞为:“这里既是病房, 又是学校”。

泌尿外科——医护一体化工作模式

1、建立病人“入院绿色通道”, 让病人从入院开始就享受无缝隙服务:

门诊医生收治→电话通知科室→预约床位→办公护士通知本组医生及管床护士→病人来到病房→管床护士主动接待→带至床位→立即通知本组医生查看患者→实施医疗活动。2、晨会讨论式交班, 各抒己见, 让员工做科室主人。科室主任及护士长针对科室重要事件、重点病人及疑难病例的治疗护理要点进行通报;同组医生护士进行沟通并找出应对方法, 全科讨论实施。通过科内不定时的疑难病探讨, 提高了全科医疗技术的整体水平。3、管床护士跟随同组医生查房, 搭起与医生沟通及主动向医生学习的平台。管床护士跟随医生查房, 护士可以在第一时间获得本组病人一日的治疗护理信息, 同时为自己一日工作进行统筹安排, 提前做好了对病人的健康宣教, 提前知晓了病人的疑问, 避免了不必要的医患纠纷的发生。同时, 医生在向病人解释疾病的治疗方案和注意事项时, 护士又获得到了一次专科病种知识的培训, 专业素质得以提升。4、共同参与学术交流、科研创新。在学术交流方面, 转变以往以医疗为主导的思想, 让护士积极参与其中, 并且针对专科护理问题做了各种成果改良, 如塑料网篮在会阴部手术的应用、医用单剪洞在婴幼儿泌尿手术防尿湿的应用等均已在科室推广。由此所营造的团队氛围, 不仅增加了合作的满意度, 而且增强了科室的凝聚力。

肾病内科——个性化饮食宣教手册

针对患者饮食的特殊性, 制定了内容详细的专科饮食宣教手册, 涵盖了低盐、低脂、优质蛋白、优质低蛋白、低嘌呤、低磷、糖尿病饮食等多种特殊饮食, 有着细致的饮食种类和数量的量化指标。责任护士根据患者的饮食与医嘱反复进行宣教, 使患者掌握了饮食治疗的重要性。

儿科——爱呼吸雾化治疗中心

以小儿呼吸疾病诊治及雾化吸入为特色, 成立了“爱呼吸雾化治疗中心”, 规范了雾化吸入的方式、常用药物、雾化体位、健康教育、雾化过程中的病情观察及装置的清洁消毒等。经常性地对全科护理人员进行业务讲课, 学习新方法、新理论, 并适时地总结经验, 改进方法, 观察效果, 让患儿在整个雾化过程中达到安静、舒适、高效, 从而推动了小儿呼吸疾病诊治及护理的发展。

成立各种专业小组, 着力专业服务

新生儿科, 成立早产儿护理小组, 为早产儿提供鸟巢式卧位, 在暖箱上备盖布, 每项操作时均与患儿进行亲切沟通, 使新生儿有安全感、有昼夜之分。并且及时总结和搜集各种先进的护理方法, 帮助早产儿度过难关, 提高了生存质量。出院时还予以科学的指导方法, 让早产儿得以健康的成长。2012年成功救活2例体重为1.1KG的低体重患儿。

产科, 成立减轻产痛的护理小组。小组成员根据孕妇产程进展情况, 采用拉梅兹分娩呼吸法、生理性手法、交谈、产程中改变体位、增设分娩球、抱枕等减轻分娩阵痛。

呼吸内科, 成立肺康复护理指导小组。科室护士长首先对全科护士进行培训, 通过多媒体教学、手把手示范、全科考核, 掌握呼吸操、腹式呼吸、缩唇呼吸、吹烛训练、家庭氧疗指导、体位引流指导。然后, 由肺功能康复指导小组实施护理:⑴责任护士评估病情, 制定锻炼计划; (2) 为患者实地示范; (3) 教会患者各种训练方法; (4) 根据病变部位指导患者体位引流, 详细讲解注意事项; (5) 出院前为患者落实家庭氧疗所需器材及交代注意事项和相关知识; (6) 组长对指导效果进行质控; (7) 护士长完善指导及宣教资料, 制作宣教视频, 用多种方法帮助患者提高锻炼效果, 使患者肺功能不断改善, 看到慢性肺病的希望。

血液、肿瘤科, 成立临终关怀服务小组, 确定临终关怀病房。根据具体措施进行护理, 一是以减轻患者痛苦为目的, 及时准确评估患者疼痛程度, 遵医嘱使用止痛剂。二是认真落实各项基础护理, 维持患者尊严。三是责任护士每周发放温馨小卡片, 鼓励患者保持平静的心态。四是动员家属及社会成员多探视患者, 满足患者的存在感。五是给予“治疗性抚摸”, 加强沟通交流, 满足患者的合理要求。

老干科, 成立“糖尿病俱乐部”, 登记了70多名糖尿病患者的档案, 组织糖尿病患者及其家属进行座谈, 举办健康宣教11次, 用中医、中西医结合理论在糖尿病防治中的特色, 开展健康宣教。对糖尿病患者的饮食起居、胰岛素治疗、血糖监测方法、运动保健、心理调节等方面进行健康指导, 并免费测血糖、发放宣传手册, 普及疾病防治知识, 建立起医院一社区全程糖尿病管理新模式。

胃肠外科、肛肠外科, 建立伤口造口管理小组, 选派科室资深护士参加《造口、伤口、失禁专科护理新进展培训, 并将学习内容、心得、体会在科内交流。要求每一名护士熟练掌握造口护理的评估和观察要点、操作要点、指导要点及注意事项, 了解造口患者及家属对造口护理方法和知识的掌握程度, 使造口患者的造口护理健康宣教率达100%, 熟练掌握造口护理方法和知识达100%。为就诊的造口患者开设绿色通道, 提供门诊一病房一站通;为出院的造口患者留取联系方式, 定期电话回访, 并提供电话咨询。

胸外科、乳腺癌术后康复中心护理组, 制定乳腺癌术后功能锻炼指导进度表 (分为手术日、术后第一日、术后2~3天、术后4~7天、术后第10天、术后第15天、术后30天) 发给每位病人, 责任护士监督执行, 患者家属心理支持与配合指导, 出院后半年内每月电话回访, 了解患者的恢复情况并给与指导。

眼耳鼻咽喉科, 成立了爱眼爱耳学校, 每月以患者工休会为学习平台, 现场为患者及家属传授眼耳鼻喉的保健知识;建立爱眼爱耳学校QQ群, 鼓励社会各界人士加入, 形成了一个沟通交流学习, 信息发布的平台。

新生儿科坚持随访和早期干预, 发现了许多需要早期干预和治疗的患儿。通过早期干预的治疗, 让这些患儿和家长远离了痛苦。骨科建立的危重及特殊病人巡视卡, 挂于患者床头, 每巡视一次签名一次, 及时发现隐患。

在开展“一科一特色”的同时, 护理部坚持以满足患者潜在需求为质量金标准, 通过个别交谈、集体座谈等形式, 认真地听取患者及家属的诉说, 细心了解他们的心理状态、服务需求;通过每月1次的满意度调查, 深入分析病人需求, 有针对性地制定解决方案, 进行护理新技术、新方法的革新, 并于2012年11月成功举办了首届护理技术创新大赛, 共99项成果参评, 其中, 抽血专用盘、擦手毛巾架、改良式鼻咽冲洗器、多功能静脉输液装置保护罩、可塑形冰芯、卧床病人方便垫、伸缩性支架、放下肢内收垫、冰枕及无菌冰袋、约束小背心、病人专用裤成果等在全院得以广泛推介, 真正达到了“一科一品牌”的目标。

“一科一特色”凸显职业价值提升护理服务内涵

由于“一科一特色”的成功实施, 使护理人员更加用心服务, 更加注重专科知识的增强, 多次在第一时间发现患者病情变化的危险信号, 真正成为了医生的眼睛, 凸显了职业的价值。

一个叫邓××的孩子在3个月时来院体检, 发现其两侧耳朵听力障碍, 对外界无反应, 专科护士马上建议到上级医院进一步检查, 诊断为先天性听力障碍, 通过早期干预及治疗, 现患儿已听到声音。

血液肿瘤科的静脉炎处理小组实施科学静疗, 2012年未发生一起因化疗药外渗引起的组织坏死;因化疗药和高营养药物刺激引起的静脉炎较2011年降低了50%。该科的放射性皮炎损伤处理小组应用维生素B12混合液湿敷, 有效地治疗Ⅱ度放射性皮炎, 放疗后放射性皮炎较2011年下降35%。

一位手外伤合并有癫痫病史的患者, 突发癫痫, 身边无一人, 护士巡视及时发现, 立即报告医生并给予紧急处理, 使患者未出现再损伤。责任护士交班时发现一名子宫肌瘤患者术后第二天只点头不说话, 随即考虑该患者有风心病, 是否有栓子脱落引起脑梗塞, 马上报告值班医生, 行CT检查诊断为脑梗塞, 及时转科治疗, 未留下后遗症。一位2月患儿, 主诉腹泻2天入院, 责任护士发现患儿精神差, 体查腹部饱胀, 询问家属有呕吐史, 立即报告主治医生, 行腹部CT结果诊断不完全性肠梗阻。

8 月11日晚上23:00, 护士巡视病房时发现24床重症肌无力的患者呼吸费力, 口唇发绀, 护士马上考虑到发生了重症肌无力危象, 在通知医生的同时, 立即使用复苏囊辅助呼吸, 与医生一起迅速将患者送入重症监护室, 为抢救患者赢得了宝贵的时间。

1 2 月10日16:00, 责任护士在进行床旁交接时, 一患者突发癫痫, 全身抽搐, 眼看有舌咬伤的可能, 护士来不及拿任何东西, 果断地将手伸入患者口腔, 用力撑开上下颌骨, 患者的舌头保护住了, 但护士的手却留下了深深的牙印, 患者家属感动得泪流满面。

与此同时, 护理人员还能够通过丰富的专业知识, 用评判性思维, 堵死违规医嘱。一名宫腔镜检查患者的查房医嘱是术前肌肉注射阿托品0.5mg, 但责任护士考虑到该患者有先心病, 立即报告主管医生, 随后取消了该医嘱。另一名护士发现医嘱给一名患者同时肌肉注射化学成分一样的维生素B12和腺苷钴胺, 立即报告主管医生, 取消该医嘱。一腹泻患儿检验科危机值报告血红蛋白为65g/L, 医嘱予患儿输血前检查、准备输血治疗, 责任护士观察到患儿口唇、面色红润、精神稍差, 不符合贫血体征, 医生经提醒后进行复查血常规, 结果报告正常。

“一科一特色”的开展, 有效地转变了临床护理模式, 提升了护理服务内涵。从之前的“护事”到现在的“护人”, 护患关系更融洽, 患者满意度从91.4%增至99%。

某舌癌患者为感谢负责护士专门送来“奉献爱心, 胜过亲人”的锦旗。一位91岁的患者称赞护士为“五有之人”:一有情, 每一位护士都亲切感人;二有礼, 医护人员都对老人彬彬有礼, 尊重有加;三有心, 处处留心, 时刻关心;四有信, 护士信赖老人, 老人也积极配合;五有行, 护士用行动帮助老人翻身、擦浴、更衣、打饭、喂药……

最让人感动的是一位家属写的《天使的翅膀劲舞飞扬》中的一段话:“假设因为溺爱, 你不会让孩子做护士;假设因为磨砺, 你应该让孩子做护士;假设因为爱, 你更应该让孩子选择做护士, 因为她们有一双隐形的天使的爱的翅膀。”

“一科一特色, 一科一品牌”, 既是优质护理服务的有效延展与推进, 也是护理人员自豪于其职业价值的所在。作为一家基层医院, 在这里工作的护理人员是快乐的。怀揣香港国际造口治疗协会考试颁发的“国际造口师”认证书、年轻的胃肠外科护士长全小平说, 留住她的是这里的爱才、惜才, 给予护理人员广阔天地的管理与培养机制。

长期以来, 护理部坚持“管理就是服务”的理念, 充分运用马斯洛需要层次论, 了解护士的个性特点, 文化素质, 服务理念, 技术水准, 科学设置护理岗位。并运用行为激励, 以领导者的个人行为带动护士, 设立了护理部主任邮箱, 确立每周六上午为护理部主任接待日, 有针对性、艺术性地对护士进行“心理按摩”;在生活上主动关照, 每逢护士家有喜庆或丧事、生病等, 都亲自到场表示关心;在工作中采取走动式现场管理, 注重多说服、指导, 少责备、训斥。

还运用负强化理论对护士的某一行为, 如随意减少工作流程等进行给与否定和惩罚, 护理质量得分、护士长考核、责任性所致的服务缺陷和投诉等均与绩效工资挂钩惩罚, 从而达到“敬、静、净、境、镜”, 敬:怀着敬畏的心情做护理;静;使自己安静下来, 专注地去做事情;净:医院是一方净土, 守护好这一方净土;境:提高自己的境界;镜:以他人为镜子, 取长补短, 不断进步。

8.县医院优质护理服务 篇八

医院的消毒供应中心主要开展消毒灭菌工作，是控制医院感染保证医疗护理质量的重要环节。作为医院的重要科室，在“以患者为中心、提高医疗服务质量”为主题的优质护理服务中发挥这不可低估的重要作用。它担负着医院所有重复使用的医疗器械的清洗、消毒、灭菌和供应工作，直接影响医疗、教学、科研的质量。医院不断引进、推广、运用各种新设备和新技术，使消毒供应中心的工作范围越来越大，要求也越来越高，发挥的作用也越来越大。“以患者为中心”的宗旨在不断调整消毒供应中心的工作职责，运用标准化、规范化、制度化、现代化的管理技术，使消毒供应中心在优质护理服务中发挥的作用不断完善。

消毒供应中心行业标准与科学不均发挥的作用

医院消毒供应中心的建设应适合医院发展规模和未来发展规划的需要，以保障医疗安全和质量为原则。2009年中华人民共和国卫生部发布的强制性卫生行业标准《医疗消毒供应中心管理规范》做了全面的改进，在原有要求的基础上有了全面、较大的突破，引进了新的理念，规范了消毒供应中心管理中易忽略的环节，在预防因器械或物品处理不合格而导致医院感染方面起到了保证医疗护理安全的作用。对各级医院消毒供应中心或整体建筑和布局的要求是位置宜接近手术室、产房和临床科室，或与手术室有物品直接传递专用通道，不宜建在地下室或半地下室；周围环境应情节、无污染源，区域相对独立，内部通风采光良好。建筑布局应分为辅助区域和工作区域，工作区域划分为去污区、检查包装及灭菌区和无菌物品存放区，物品处理按序进行，各区域做到无菌物品与污染物品分开，消毒物品与未消毒物品分开，人流与物流分开等。消毒供应中心的设计要求起点高、科学化，保证洁污物品在运行线上不交叉，充分体现人性化的涉及和管理，起到预防医院感染作用，节省人力、财力和物力，提高工作效率，保障顺利供应等作用。

消毒供应中心人员素质提高发挥的作用

我国护士教育中，对消毒供应中心专业有关理论知识教育学习甚少，仅限于几个概念和灭菌器的介绍，对各种器械管道的清洗、保养等这些重要问题没有详尽阐述。从事消毒供应中心专业人员不能正确掌握各类诊疗器械的清洗、消毒、灭菌知识和技能，了解相关的操作规程，掌握职业安全防护原则和方法。因此，建立医院中心供应室消毒灭菌知识专业培训势在必行。规范培训考核合格标准，对于不合格者进行短期强化培训，达到人人掌握的目的。同时，实施人性化、个性化和规范化的管理，全面提升消毒供应中心工作人员的整体素质，使消毒供应中心的工作管理更趋向科学化、标准化和规范化，从而有效实施各项技术措施，确保消毒供应中心工作质量发挥着作用。

消毒供应中心质量管理体系发挥的作用

规避风险作用：消毒供应中心普遍实行管理模式集中化，将灭菌物品的质量管理环节集中在消毒供应中心处理，有效控制因重复使用诊疗器械、器具和物品处理不当造成医院感染的发生，强制执行医院重复使用的诊疗器械、器具和物品均有消毒供应中心集中回收、清洗、包装、灭菌、储存、发放，手术器械和一次性物品均有消毒供应中心供应，敷料、物品的采购由消毒供应中心提出计划，交由专业物质部门办理，利于医院整体目标的实现。物品的处理程序规范化、质量管理标准化，控制着使用无菌物品的质量，为临床诊疗技术实施起到规避风险的作用。

降低医疗设备运行成本作用：新型清洗、消毒灭菌设备的使用提高了清洗、消毒灭菌物品的质量，减轻了工作人员的工作压力，提高工作效率。清洗消毒机、预真空和脉动真空压力蒸汽灭菌器、干热灭菌器、环氧乙烷低温灭菌器等大型设备通过集中管理得到有效利用，实现医院设备资源共享，控制医院小型灭菌设备科室零散不规范使用，避免浪费、降低消毒灭菌设备运行成本，规范清洗消毒、灭菌操作，保证灭菌物品的质量，提高了消毒灭菌有效率。

支持和保障服务的作用：消毒供应中心的服务工作虽然不直接服务于患者，但对临床医护人员直接服务于患者起到强有力的支持和保障作用。下收下送服务，消毒供应中心人员每日到临床各科室下收下送污、洁物品2次，保证污物及时回收和无菌物品供应及时，手术室器械通过洁、污专用通道及时回收和发放，避免重复使用后物品不能及时回收，污物滞留时间过长造成的器械损坏及污物不能及时回收造成的工作环境污染的扩散，预防医院感染发生。无菌物品的及时供给保证患者得到及时治疗和护理，减轻患者的痛苦，为疾病痊愈得到保障。更重要的是避免临床护士到消毒供应中心取、送洁污物品，将临床护士留在患者身边全身心护理患者，做到把时间还给护士，把护士还给患者的作用。主动为临床科室排忧解难，经常深入临床科室，了解和掌握临床科室使用无菌物品的需求，满足临床需要。我们制作各种诊疗包、护理包、手术器械包、穿刺包等，并将常规、常备物品包装成小包装或独立包装，杜绝浪费，方便临床使用，为科室节省空间、时间、物力、人力和精力。

消毒供应中心管理模式发挥的作用

集中管理模式对所有需要消毒或灭菌后重复使用的诊疗器械、器具和物品由消毒供应中心回收、集中清洗、消毒、灭菌、存放和供应。可使医疗质量和经济效益明显增加，成为消毒供应中心管理的最佳模式。集中式管理模式可最大发挥专业优势，包括物品回收管理流程，清洗管理流程，包装管理流程，灭菌管理流程、监测管理流程、发放管理流程，达到工作质量的全程管理和控制，完全可以保障医院无菌物品的质量，有效预防控制院内感染。污物在消毒供应中心专业场所集中清洗，保护患者就已环境安全，防止交叉感染。污物由专业人员完成清洗操作，保证物品的清洗质量，专业人员进行专业的之夜防护保证了职业安全，提高医疗和护理质量，又可以节约资源，降低成本，实现资源共享，提高工作效率。解决灭菌物品处理不规范的难题，为临床各部门提供安全合格的无菌物品，保障医疗护理安全。

消毒供应中心质量管理信息化发挥的作用

建立和完善质量追溯管理系统是消毒供应中的重要管理措施之一。计算机网络具有信息传递的实时性，利用信息流的可预见性和可回顾性，可有效填补这一信息缺点。不仅可以建立完善的质量追溯系统，也可以使消毒供应中心管理人员随时掌握灭菌物品的预定与需求信息、流通信息、库存信息等，有效控制医疗成本，自动生成各种统计报表，利于控制衛生材料的经费支出，降低医疗成本，对推行医疗护理服务技术管理与质量控制规范化、制度化，以实现全方位的质量控制和护理安全管理具有重要的意义。

讨论

综上所述，消毒供应中心在“以患者为中心”优质护理服务中，实现了医院感染安全管理和保证医疗、教学、科研、护理工作正常运行个环节的保障与支持，保证临床重复使用的蒸疗器械、器具和物品的最终灭菌质量，预防因器械或物品处理不合格而导致的医院感染，今后继续加强消毒供应中心支持和保障服务举措的实施，服务于临床，在消毒供应服务环节中达到保证医疗安全、维护人体健康，节约和合理利用卫生资源，为临床实现贴近患者、贴近临床、贴近社会，实现医疗护理安全目标发挥重要作用。

9.医院启动优质护理服务示范工程 篇九

2010年4月8日下午，我院召开“医疗质量与安全分析暨优质护理服务示范工程启动大会”。市卫生局副局长、酒泉市医院院长、党委书记、副院长蔡建茂、院党委副书记、副院长及医院行政职能科主任和临床科室科主任、护士长、二级医师以及各科护士代表共150余人共同参加了此次启动大会。大会由医院副院长主持。

启动大会上，院长宣读了医院《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，明确了活动的目标是：到2010年底，在全院范围内创建优质护理服务示范病区6个；优质护理服务先进个人32名，争创《全省优质护理服务示范医院》；通过开展优质护理服务示范工程活动，建立临床支持系统，逐步推广弹性排班、危重症患者“无陪护理”的模式和经验，强化基础护理，改善护理服务，使患者惠及、社会认可、政府满意。

为确保此项工作顺利进行，医院成立了领导小组、督导检查组及技术指导组，由院长和分管护理工作副院长亲自挂帅，负责督导检查及技术指导工作。会议明确了活动基本要求及范围，并对活动实施步骤、内容以及“优质护理服务示范病区”考核标准、“优质护理服务先进个人”争创条件均作了具体说明。医院要求各科室按照“示范工程”活动方案，积极响应、认真组织落实，保证活动取得实效。

大会上，市卫生局副局长代表市卫生局作了热情洋溢的发言，他说：今年是公立医院改革的重要一年，“优质护理服务示范工程”活

动是新医改不可缺少的一部分重要内容，今天的活动启动仪式意味着“优质护理服务示范工程”序幕的正式拉开，要求大家积极贯彻落实全国护理工作会议精神、方针政策，按照市卫生局及医院要求，以病人为中心，自我加压、自我培训，促使这支队伍尽快走向法制化、规范化，成就一支在全市乃至全省打得响的护理队伍。鼓励大家同心同德谋医院发展，全心全意为病人服务。

大会上，医院院长高发旺进一步强调了“示范工程”活动的重要性及深远意义，要求全体医务人员以此次活动为抓手，结合我院医疗质量与医疗安全整治百日活动的开展，深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，认真巡回病房、观察病情，严格“三查、七对”，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

医院心内科、神经内科、儿科、肿瘤科、骨科、泌尿外科、重症加强治疗科等7个科室被确定为创建“优质护理服务示范病区”。

10.医院护理人员优质服务心得体会 篇十

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！

我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。

活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。