日常沟通的基本礼仪

日常沟通的基本礼仪（精选8篇）

1.日常沟通的基本礼仪 篇一

基本礼仪常识——行为篇

1、站姿——要有稳定感

最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿，要求做到“站有站相”，注意站姿的优美和典雅。

女性应是亭亭玉立，文静优雅;男性应是刚劲挺拔，稳健大方。

正确的站立姿势应是：端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。

温馨提示——注意防止不雅站姿，例如：

⑴ 上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。

⑵ 手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。

⑶ 动作。搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。

2、坐姿——讲究稳重感

坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。

入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。

入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。

温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿：

⑴ 就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。

⑵ 两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。

⑶ 坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。

⑷ 为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。

⑸ 大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。

3、走姿——展精神风貌

行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。

在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。

标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑;手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动;身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。

温馨提示——注意矫正不雅的走姿：

⑴ 内八字和外八字。

⑵ 弯腰驼背，歪肩晃膀。

⑶ 走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼。

⑷ 双腿过于弯曲或走曲线。

⑸ 步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。

⑹ 男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪;或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉。

4、蹲姿——别不顾优雅

蹲姿一般以下列两种为宜：

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿基本垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。

温馨提示：

下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作;切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动作，以免影响你的姿态美。因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起。

5、递物——讲究安全、便利、尊重

行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。

若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。

端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。

若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。

温馨提示：

递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。

6、行为——注意情境、角色、距离

行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离。

⑴ 随情境变化在办公室与在运动场，在教室与在足球看台上，出席婚礼与出席葬礼，朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象。

⑵ 有角色意识

如果主次不分，没大没小，反客为主，不是别有用心，就是贻笑大方。人是社会的一分子，行为举止就不可能为所欲为。特别是官员、军人、教师等类型人物的行动就显然不大自由。特殊人物的举止格外令人关注，其效果也与众不同。

⑶ 有距离概念

男女同学之间如果经常靠得太近，未免有“相处过密”之嫌;情侣之间，如果离得太远，就有闹别扭之感。尤其是在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心;距离在45厘米以内是“亲密界域”，意为“亲密无间、爱抚”，适合于恋人、夫妻、母女等最亲近者的交流。

7、握手——友好情感的传递

握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，其次序是：上级、长辈、女士。具体说，在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握;长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应;在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应。

在表示祝贺、慰问的特殊场合，下级、晚辈、男士也可先伸手。

主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎;告别时，客人应先伸手，表示感谢。告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。

温馨提示：

⑴ 伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。如果伸出的手，掌心向上是顺从性的握手姿势，以示谦恭、服从，乃至乞求、巴结;如果伸出的手，掌心向下是控制性的握手姿势，表达的是居高临下、傲慢，支配控制对方之意。

⑵ 握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼，与第三人谈话。

⑶ 通常，握手只能一对一，注意不能几个人交叉握手，要等别人握完后再握。

⑷ 不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。

⑸ 与一般女性握手只要握手指部分。

⑹ 不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手，如果对方已伸手，你应该亮出双手，简单说明情况表示歉意，以求得谅解，才不至于失礼。

⑺ 跨门槛时不可握手。宾主告别时，要注意跨门槛(一只脚在门槛边，一只脚在门槛外面)时，不可握手。

8、行礼——多姿多彩、灵活运用

⑴ 鞠躬

鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。

⑵ 拱手(抱拳)

拱手礼是一种极具民族特色的礼节，而且它既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制，特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。

⑶ 起立

这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于上课前学生对老师，开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意。

基本礼仪常识——仪表篇

1、仪态——展示您的教养

仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。

讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。在日常生活中，只要有条件，就必须勤梳洗、讲卫生，尤其在社交场合务必穿戴整齐，精神振作。

要正确认识自己，不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切，秀外慧中，个性鲜明。

2、仪容——淡妆浓抹要相宜

仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。

男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道，有时“细节”也能决定一切。

风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。职业女性，尤其是社交场合的女士，通常要化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。

化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时，则应适当浓妆。

3、美发——并非时尚就是好

发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。

发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。

4、服饰——也要讲原则

⑴ 遵循国际通行的“TPO”三原则：

T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。

P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。

O(Object)表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。

⑵ 讲究协调

要与年龄、形体相协调。超短裙、白长袜在少女身上显得天真活泼。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。

要与职业身份相协调。有一定身份地位的人，服饰不大自由。行政、教育、卫生、金融、电信以及服务等行业人士的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。公关小姐的服饰也不宜过分性感，否则会带来麻烦，甚至造成伤害。政治家、公众人物的服饰往往成为媒体关注的话题，更不可掉以轻心。

5、西装——穿出你的风度

西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。

⑴ 西装的衬衫

衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，而且要比外套的领子高出1.5厘米左右，并贴紧。颜色以纯色的为佳，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。

⑵ 西装的外套

新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标(小布条)剪掉。

双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。

西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，只可插鲜花或手帕。切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋，这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。

⑶ 领带

穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。首先要注意领带的色彩，要与外套协调搭配。领带系好后，其长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳，可上下浮动一寸左右。领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间;也可将领带夹别在里面而不外露，只起固定作用。如果穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面，还要注意毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面，以免臃肿不堪。

⑷ 西装的长裤

西装的长裤以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。

⑸ 配套的鞋袜

穿西装一定要配皮鞋，千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服，其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。配袜子也应讲究，不可忽略。袜子的色彩应采用与皮鞋相同或接近的颜色。不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。

6、女装——体现品位与风采

对于爱美的女士来说，着装要得体、有品位。

⑴ 首先考虑自己的身材

身材矮胖的人，应避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。

⑵ 也要考虑自身的肤色

肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润;肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果。

⑶ 衣着搭配要协调

一般来讲，上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤。除此之外，还要讲究色彩的和谐统一。

⑷ 服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配，比如套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等。

8、饰品——巧着一物尽风流

装饰品是人装束的点缀，既可画龙点睛，亦可画蛇添足，并非多多益善，因此不得不讲究。

⑴ 适应场合。高档珠宝首饰，适用于隆重的社交场合，不宜在工作、休闲时佩戴。

⑵ 适合身份。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不宜戴首饰;公务员穿着执法制服时不能佩戴首饰，平时佩戴的饰物以少为好;男士若戴项链最好不要外露。

⑶ 扬长避短。选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素。注意扬长避短。比如体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链;身材苗条、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链，造成视错觉以弥补颈项美感之不足。

⑷ 量少为佳。炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。若有意同时佩戴多种首饰，总量上不可超过3种，只有新娘可以例外。

⑸ 色质相同。若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感。

⑹ 佩戴得法。要了解并尊重风俗习惯。项链通常只戴一条，不宜同时挂着金项链、珍珠项链等;耳环讲究成对佩戴，且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环;手镯戴一只两只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手镯，手链通常只在左手上戴一条，不宜双手同时戴手链;胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前。

基本礼仪常识——言语篇

1、言语——体现你的修养水平

未曾说话先有礼，一旦开口更有礼。

⑴ 说话时要注意对方心态和时机

就是要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。在特殊的日子、特定的时刻，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果;在他人陷入困境之时、心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。

⑵ 不可说假话、空话、大话

“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。

说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。

⑶ 注意区分客套语和反语

在日常生活及社交中，还有一类“言不由衷”的现象，是出于特定的需要和惯例，则不能视为虚伪和失礼。

在社交场合的客套话，如“久仰大名”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，已是约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。

在亲友，尤其是情侣之间，常说些“冤家”、“好恨你”等等，且不必为他们担心，这些带戏谑的反语，与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣。

2、情感——是否动听的关键

人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感。

⑴ 态度诚恳。与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。

⑵ 善于聆听。当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。

⑶ 细微有别。人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座;喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。

⑷ 严于律己。说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人。

3、技巧——说话也要有艺术

⑴ 要有角色意识。说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，从来都是不礼貌的。

⑵ 要顾及他人。俗语讲“说者无意，听者有心”，因此，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪。要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话。要将心比心，说话要有善意。还要注意在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。

⑶ 要考虑措辞。直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪。在酒店用餐、出席宴会，你就绝不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间。

⑷ 要学会幽默。幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松，活跃。

4、称呼——与人沟通的开始

在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚。

亲缘性称呼：爸爸、妈妈、叔公、婶婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑妈、舅舅、姨妈、表哥、表姐之类。这在家庭生活、亲族聚会时候常用，按辈分身份称呼，显得亲切温馨。

职场性称呼：以交往对象的职务、职称等相称，如“孙院长”、“林教授”、“郑老师”、“陈经理”、“王医生”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼。

姓名性称呼：其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”，比较尊敬随和，也较常用;姓加后缀，如“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者。其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。泛称性称呼：对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、未婚女性称“小姐”、已婚女性称“女士”;购物、问路等场合常用同志、师傅、老板、服务员、小姐、小妹、小朋友之类的泛称，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切。

5、寒暄——有情有礼不尴尬

寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有：

⑴ 问候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语;“好久不见十分想念”，“最近忙吗?身体好吗?”之类的关切问候语。

⑵ 触景生情式。如“晚上好!这时散步很好”，“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式。

⑶ 赞美式。如“多年不见，您风采依然”，“小王，你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴。

⑷ 敬慕型。如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等。

寒暄语或客套话没有固定的模式，要因人、因时、因地而选用，以诚恳、亲切、自然为好。

温馨提示：

对久未联系的朋友不宜贸然说“孩子多大了”、“代问夫人好”之类用语，以免碰巧触及对方隐痛而尴尬。可用“请向朋友们致意”、“请代问全家好”等寒暄语。

7、电话——闻其声可知其人

打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。

⑴ 不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

⑵ 选择适当的通话时间。原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的特殊情况。切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说。

⑶ 注意说话礼貌。音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。

一般而言，接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话。

打电话始终要用礼貌语，常用的有：“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”!

接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称。在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作。若是在家中，接电话时一声“您好”式的问候，对方就可回话了，若有必要，接着再作自我介绍。

如果对方要传呼张三，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给张三。如果张三不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗”，“可以留下您的电话吗”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”。

当电话交谈结束时，可询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。

放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。

8、手机——开机关机不可忘

手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人。

⑴ 开机为通话之本。在一般情况下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听，不让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回音并说明原因，致以歉意。

⑵ 不该响时，绝不让它响。在特殊场合，比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上……你不能旁若无人地打手机!

⑶ 长话短说、顾及他人。打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。

现在的手机功能越来越多，但要注意：不要利用它发送信息垃圾给你的熟人，不可以用此开庸俗的玩笑。

基本礼仪常识——公共场合篇

1、公共场合——文明守礼注形象

特定公共场所礼仪影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意，合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。

应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院万不可大唿小叫，笑语喧哗，也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。

2、乘车——共同营造好环境

乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。

乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

3、旅游观光——争当中国好游客

游览观光：对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

2.日常沟通的基本礼仪 篇二

一幼儿文明礼仪教育的理论基础

自20世纪40年代起, 行为主义心理学家开始致力于幼儿社会行为习得的理论研究, 大致分为条件作用学习理论和社会认知理论两类。

条件作用学习理论, 以巴甫洛夫和斯金纳的研究成果为代表。强调把外界环境视为刺激, 把机体的伴随行为视为反应, 而学习就是刺激与反应之间形成的联结过程。按照这种理论, 幼儿良好的文明礼仪行为是由于受到外部刺激和强化所产生的。

社会认知理论, 以班杜拉的理论观点为代表。强调观察和模仿是幼儿习得社会行为的最基本方式。依照这种理论, 幼儿的文明礼仪行为是通过观察和模仿而获得, 成人在对幼儿进行文明礼仪教育引导的同时, 更应注重自身的榜样示范行为。

二幼儿文明礼仪教育的发展现状

目前, 我国的教育事业普遍存在着高度重视知识技能的教育, 却往往忽视文明礼仪行为习惯的培养的现象。由于幼儿缺乏一定的文明礼仪教育, 往往会导致行为失调。在幼儿园中展开礼仪教育, 将文明礼仪教育渗透到幼儿的日常生活中, 培养幼儿良好的文明礼仪行为习惯, 是一项迫在眉睫的工程, 而且意义重大。

1. 幼儿文明礼仪教育的价值功效

养成良好的文明礼仪, 可以保持幼儿的自信心和独立性, 并学会尊重他人。懂得尊重他人、理解他人, 就容易被他人接纳, 直接或间接地带来发展机会, 使幼儿逐渐形成健全的人格和与人交往、处事的能力。良好的文明礼仪, 有利于幼儿专注力的培养和幼儿身心的和谐发展。心理学家约翰·戈特曼的研究表明, 懂得文明礼仪的幼儿, 其身心会更加健康, 而且懂得关心他人、朋友更多, 学习成绩也更好。

2. 幼儿文明礼仪教育的内容

文明礼仪教育, 涉及交往礼仪、生活礼仪和学习礼仪。中华民族是传统的文明古国, 中国人历来注重对人文伦理的探索, 当今幼儿要养成重视文明礼仪的观念, 习得日常礼貌用语, 孝敬父母、尊敬师长、友爱伙伴。在生活礼仪方面, 培养幼儿节约粮食的好习惯, 不挑食、保持桌面和地面的整洁;保持服装整洁、干净, 讲卫生, 规范坐立;了解并遵守公共秩序和交通规则, 注意让路和让座等。在学习礼仪方面, 遵守秩序、保持安静、举手发言、尊重他人意见等。

3. 幼儿文明礼仪教育的原则

在进行幼儿文明礼仪教育时, 需要注重把幼儿园的教育资源与家庭社会的教育资源进行挖掘整合。在教育内容的选择上, 要贴近幼儿的生活实际, 使教育生活化;在教育的组织形式上, 寓教于一日生活之中, 使幼儿的生活教育化。做到理解幼儿和尊重幼儿, 对幼儿的不良行为习惯, 要循循善诱, 多一些耐心、多一些榜样示范, 让幼儿健康快乐成长。

三文明礼仪教育在幼儿日常生活中的渗透策略

幼儿的文明礼仪教育是一个持续的过程。幼儿园的一日生活、重要节日及各项活动, 都是实施幼儿文明礼仪教育的一个重要途径。将文明礼仪教育渗透于幼儿游戏、学习、劳动、娱乐和日常活动中, 渗透在幼儿园同伴及成人的各种交往中。

1. 从细节入手, 将礼仪教育融入一日生活和重要节日

幼儿园的日常活动内容丰富, 非常适合在一日生活, 诸如学习、进餐、睡觉、游戏中, 潜移默化地对幼儿进行礼仪教育。针对日常生活的每个环节, 从细节入手, 引导幼儿认识到规范的做法, 并针对幼儿容易出现的不规范行为提出更加具体、细致的要求。

每天幼儿入园时, 晨间谈话中可对幼儿的文明用语进行教育。通过晨检, 幼儿能从中体验和学习讲卫生、懂礼貌等文明礼仪。将礼仪渗透到晨间早操中, 学会自觉排队, 做到服饰整齐。根据幼儿的年龄特点, 编排礼仪儿歌, 提高幼儿礼仪学习的兴趣。开设“餐前十分钟”活动, 以游戏活动为训练手段, 让幼儿在有趣的游戏中接受礼仪教育。

将礼仪教育融入教学活动中, 使幼儿时刻受到良好地语言和行为习惯的熏陶, 促进幼儿全面、和谐、均衡的发展。例如:在游戏活动时, 不小心碰到别人, 要主动说“对不起”。充分利用主题节日, 对幼儿进行礼仪教育。例如, 在父亲节或母亲节, 鼓励幼儿自己动手, 为家长制作贺卡作为礼物, 写下要对父母说的话。

2. 重视环境创设, 营造幼儿文明礼仪养成的氛围

环境是无声的老师, 幼儿容易受到周围环境的影响, 不自觉地习得文明礼仪, 养成良好的行为习惯。在实施幼儿礼仪教育时, 充分挖掘和利用环境中的教育因素, 营造良好的物质环境与心理氛围, 让幼儿在与环境的互动中感知体验文明礼仪的真与美、文明礼仪活动的快乐。可以对幼儿园的环境进行美化, 在教室墙面、走廊、楼道上布置一些与主题一致的常用礼貌用语、礼仪行为图画、礼仪儿歌等。

创设文明礼仪的教育氛围, 让幼儿快乐习得礼仪规范。幼儿的思维具体形象、语言理解能力较弱, 可以利用生动形象直观的教育形式, 比如通过讲故事、看图说话、学习儿歌等, 启发幼儿对文明礼仪的认知。在班里利用游戏活动时间, 让幼儿学习互相帮助、礼让等。根据幼儿的兴趣爱好, 开展主题活动, 适当进行奖励, 提高教育成效。

3. 树立榜样, 发挥榜样的示范作用

培养幼儿良好的文明礼仪, 可以运用榜样示范法, 教师和家长要树立好榜样作用。在仪表方面, 要大方得体、衣着整洁;在语言方面, 要谈吐文明、尊重幼儿;在行为举止方面, 要文明优雅, 做到文明礼貌待人、言行一致, 为幼儿文明的礼仪行为塑造良好的形象示范。

4. 实现家园共育, 倡导幼儿园和家庭共同努力

通过口头宣传、家长会、家园联系手册等形式, 向家长宣传培养幼儿文明礼仪行为的重要性。加强幼儿园与家庭的交流和合作, 取得家长的配合, 以保持幼儿园和家庭教育的同步性, 坚持从正面塑造和培养幼儿的良好品性, 还要经常组织幼儿参加社区礼仪实践活动。

四结论与教育启示

没有规矩, 不成方圆。只有让幼儿从小将文明礼仪行为融入自己的日常生活中, 成为自己的习惯, 才能为以后构建自己完美的人格, 为将来的发展打下良好的基础。

总之, 幼儿的文明礼仪教育是一个持续的过程, 对幼儿进行礼仪教育的方法还有很多。坚持不懈进行探索、研究和实施, 相信文明礼仪教育之花, 肯定会结出人才辈出丰收之果。

参考文献

[1]罗翠麟.浅谈开展幼儿园礼仪教育的措施[J].福建基础教育研究, 2011 (9)

[2]穆红海.幼儿一日活动中礼仪教育的渗透[J].小学科学·教师版, 2012 (1)

[3]潘晓江.让文明礼仪教育渗透于幼儿一日活动中[J].考试周刊, 2012 (86)

3.留意日常沟通的十四个句型 篇三

在公司的日常沟通中，有一些经常可以听到的语句，归纳这些语句，可以得出十四个常见的句型。这十四个句型，可以透视出一个人的信念。

从一线管理的角度说，留意这些句型就是关注自己和团队成员的信念系统；从一线代表的角度说，留意这些句型也会促进你检省自己的业务信念。“留意”是一个很有威力的动作，只有先留意到，你才会去分析、判断、改进。

句型1：“公司应该……”

很多人在平时沟通的时候总是“公司”个不停，比如“公司”应该规定好什么什么，“公司”总是怎么怎么，“公司”从来不管员工的实际情况等等。

每到一个新团队，听到这些话的第一反应就是问：“公司是谁？”

对这个问题的反应有很多种。在我的坚持下，最后总能够听到具体的人名。然后我直接了当给对方建议：找当事人说话！然后，你会发现很多犹疑甚至抗拒，于是再次鼓励：“你担心什么？”

只要这样反复几次，沟通的质量就会有一定的改变。

句型2：“我没法……”

沟通中常遇到的另一种句型是我没法怎么怎么样，比如“这样的预算我没法做”，“这样的指标叫人没法做”，“这样的政策我没法做”等等。

领导通常的反应是：（1）是你没办法，还是尚未找到办法？（2）是你没办法，还是其他人也没办法？

如果是第一种，那就赶紧去找办法吧！如果是第二种的话，又有两个选择：

a.取消这项计划或任务——往往连人也一起取消了——如果相信你的说法；

b.如果不相信你的说法，那就换一个人再试试。

所以，你希望是哪个选项？

句型3：“你放心，我会尽力的……”

用这样的句型让领导放心？才怪！

前半句“你放心”的言下之意是：（1）领导的担心是多余的；（2）领导的过问其实是对我的不放心、不信任。如果你真正到了可以让领导放心的水平，已经用不着言语；如果还没有达到，这句话说了等于没说。况且，你话中还有对领导过问的不耐和隐含的抱怨！

后半句“我会尽力的”也是怪怪的，似乎在表决心，又像是前半句的注解。留给听的人两个选择：（1）相信你会尽力，但是可能你的能力有限；（2）不相信你真正能够尽力，因为无论如何，他很难衡量最后你到底尽力了没有。

所以，最好还是说清楚你会怎么做，这才是让领导放心的捷径。当然，如果你说不清楚，就更不要用这个的句型了。

反过来说，在这之前你尽力了吗？如果是，你就是这个水准吗？如果不是，又是为什么呢？为什么接下来你会尽力？

句型4：“我没时间……”

没时间做某事的另一个意思，或者更准确的表述是：这件事不重要，起码没有我手头正在忙的事情重要。

问题是你忙什么？更重要的是你贡献了什么？衡量你的贡献不是看“苦劳”，而是对于别人的价值——从上级领导（对内）或者从客户（对外）这两个角度来看，你的产出才是真正的产出！

忙碌不等于你就有紧迫感，区分的办法是看推动你忙碌的动力：是焦虑？是沮丧？是愤怒？还是志在必得的决心？

如果因为忙碌，没有去做你认为重要的事情；如果因为忙碌，来不及去做成功必须要做的事情——这就是最不划算的忙碌了。所以，当你很忙的时候，就需要留意了：不要忙着远离成功。

记住：少可能就是多，小可能就是大。

句型5：“我们这些人就是不会说……”

没错，只说不干的人让人生厌，但这不是不说的理由。你可以选择不说，但是你不能不会说。在某种意义上，不会说的人也未必会做，而不会做的人也不可能真正会说。

有点像绕口令，只是强调一点：你可以不想说，但是不可以不会说。

首先，使用这种句型的人要留意“我们”这两个字。除了你自己“不会说”，你还指谁？

其次，当你说“不会说”的时候，其实你很会说——你或许在暗示你是脚踏实地干活的人，而不同于只是坐在那儿写报告或到处炫耀自己功劳的人。

当然，你也可以辩解：“胡说！我是实事求是地检讨自己的不足”。要是这样的话，请问这种句型你已经使用多少遍了？在说过这句话之后，你又采取了什么措施来改进自己说的技巧？

你可能又会说：“我不想成为只会说的人，也不想提高什么说的技巧，有时间还不如做点什么呢。”注意到自己在说什么了？既然如此，又何必反反复复地重复这个句型？

句型6：“干嘛这么累呢？”

很多年前，看到一位同事在领导面前很放松，那架势对待领导就像对待老同学一样，我就找机会跟他说：领导就是领导，不管对方让你多放松，他还是领导。

“干嘛这么累呢？”这是他的正式回应，很不以为然。我当时也说服不了他，虽然心里认为领导和同学、朋友不一样。没过多久，可以料想的，他和领导的沟通出现问题，继而很痛苦，当然也很累，可能更累。

平时工作，当没有人催促、没有截至日期，能让自己不累的时候，很多人果真就选择不累，“干嘛这么累呢？”。可是，结果你可能会更累。

成功是累人的，不成功更累人，这就是生活。

干嘛这么累呢？这就是原因。

句型7：“你说的道理我都懂，可是……”

这样的句型通常出现在劝告的对话中。如果出现在绩效面谈中，可能会变成：“你说的我都知道，可是我的市场情况不一样。”；或者演变成沉默者的心里独白：“这谁不知道？我要是领导也会这么说。”

这是你觉得对方说得对的时候，如果觉得不对，你大约还要辩解一番。这样一来，一不留神就把自己放到不同的目标中去了——赢得辩论？还是有效解决问题？

不妨这样问：道理懂了，是什么阻止你解决问题？市场情况不同的因素究竟是什么？你通常不会发现市场有什么特别，而是心理上的特别；心理上的特别，也不是什么困难，而是角色发生了混乱。

比如，理性告诉你，两个下属当中必须有一人离开，你也知道谁该离开，可是你觉得很为难，迟迟不做决定。这时，你的确“什么都懂”，可是你不懂的是角色使命需要同一角色去履行，使你为难的是不同角色。你没有资格用“朋友”或其他任何角色去干扰负有使命的角色，除非你辞职不干，除非你认为自己干的事情没有意义。而且，你不知道的是，你在犹豫当中已经做了果断的决定：我决定不履行自己的角色使命。

“可是，”你大声说，“我还在考虑。”那请问：什么是最好的时机？你没有答案。

句型8：“这不是我的责任……”

听出来“这不是我的责任”这句话的潜台词了吗？似乎责任不是什么好东西，所以离责任越远越好。当然，撇清自己是一种本能反应，是一种自我保护行为，然而，我们却又是要求别人负起责任的高手。

传说通往阿尔卑斯山有一条湍急的河流，每一个通过这条河流的人都能成为神仙。很多尝试的人都被激流冲走无功而返，但还是有一个人过去了，成功了。别人问他成功的办法，他说很简单，你只要背起那块巨石稳住身体就能过去了。问题是，很多人都视巨石为负担，而非成功的机会。

责任是一样的道理。为自己负起责任！

句型9：“人家有更好的产品，更多费用，更大名声……”

这是典型的不把自己当回事的妄自菲薄。毛主席他老人家如果还活着一定很生气，他在早年的觉悟之一就是“贵我”：横尽虚空，山河大地一无可恃，而可恃惟我。他认为：我以外无可尊，有之亦由我推之；我以外无可畏，有之亦由我推之；我以外无可服从，有之亦由我推之。

据说6万年前森林里住着长臂猿、大猩猩和原始人，他们厌倦了枯燥的生活和来自天敌的巨大压力，但是只有原始人提出要离开森林，去寻找不一样的生活。

长臂猿和大猩猩你一言我一语，讥笑原始人有一天进化成人的梦想：“看看你自己，非猿非猩，非猴非狐，没有能够在天空飞翔的翅膀，没有能够在水里游泳的鳞片，比爬树你不是长臂猿的对手，论凶猛你不能与剑齿虎匹敌，你不过是一个一无是处的原始人罢了，你凭什么进化成人？”。

原始人还来不及反应，那边又开腔了：“原始人，不要想入非非了，剑齿虎比你獠牙长，至今尚未进化成人；河鱼身上的鳞片比你多，至今没有进化成人；始祖鸟比你多了一双翅膀，仍然没有进化成人。这些优秀的物种都没有进化成人，你又凭什么进化成人？”

原始人终于有机会说话时，不疾不徐地说：“论獠牙，我没有剑齿虎长；论鳞片，我没有河鱼身上多；论翅膀，我甚至找不到一根羽毛。可是我有信心，有智慧，这就是我的优势。”说罢，跳下树，艰难地迈动后肢，向远处的荒原坚定地走去。

成功不只是因为獠牙、鳞片和翅膀这些外在条件，恰恰相反，正是这些条件让这些物种永远停留在6万年前。我们拥有的东西足够让我们追求成功，这就是信心、智慧。有了这些才能够看清我们拥有的资源和价值，才会知道如何利用这些资源直到成功。

句型10：“大家都说……”

“大家都说指标高”，“大家都说奖金低”，“大家都说生意难做”，“大家都说……”。

有这种口头禅的人是在拉大旗作虎皮，是“自觉地”站在大多数一边，为了让自己的立场显得更正义更有力，其实是一种形式的虚弱。不要这样，你不代表民意。

对这样的话，只要弄清楚两点：（1）谁？多少人？（2）你有什么主张？

真正的领导不会在乎表象，而是更深入地发掘真相；真正的领导往往不属于大多数，他做出的决定会在某种程度上不受欢迎。但是，时间会证明其正确。

句型11：“我……”

“我说话很直”，“我为人很低调”，“我很简单的”，“我从来就不是那种使坏的人”，“我讨厌搞人际关系、办公室政治”。

直来直去当然是一种有效的表达方式；低调不张扬也的确彰显务实的作风；简单明快突出了效率；不使坏不为恶，清清白白、坦坦荡荡当然是我们喜见乐从的个性。

但凡事如果这么明显也就不必言说，正是因为这些素质难求，才要处处表白自己。经常这么说，时间长了，如果连自己都相信拥有那些其实尚未具备的东西，就会显得很滑稽。

想要真正具备这些素质，我没有什么办法。但是我知道，这些素质是一种选择，而不是一个人的唯一方式。比如说话直的人，除了直截了当如果没有别的选择，那可能就不是直，而是粗鲁是僵化是笨拙；同样，不能高调的人，也谈不上什么低调，除了低调你还能如何？没有高调的本事，低调只是无奈的选择，也可能是懦弱的外衣。

没有任何“简单”不是从复杂来的，你要先学会复杂才配谈简单。一个简单的感冒诊断，可能已经经过了很复杂的思考过程，排除了10数种其他可能性的结果。

人人都喜欢好人，但是讨人喜欢未必为你赢来尊重和合作。所以，你是否拥有破坏力是一回事，使不使用破坏力又是另一回事。同样的逻辑也适用于办公室政治，你参不参与办公室政治是一回事，你会不会在政治斗争中成为牺牲品又是另一回事。

你可以选择不喝酒，不等于你可以没有酒量。

句型12：“没人告诉我……”

“没人告诉我今天有会议”，“没人告诉我要做这个”，“没人告诉我这个不能用”……

听话听音，聆听就要听说话人的情绪、假设和出发点。从这个句型当中，我们听到什么？虽然可以视情况而定，但不妨在这里演绎一下，权当练习。

情绪：有点生气，也可能是委屈或无奈，总之“不怪我”。

假设：人家不告诉我，就等于我可以不知道；别人做错了，就等于我做对了。

出发点：即使不能说我是对的，起码不能说我是错的吧？我因为不知道而错过什么是可以理解，值得同情和原谅的。

那么，是你要成功，还是要求别人成功？

句型13：“拿多少钱，干多少事……”

这是鸡和蛋的问题，也是意愿的问题，但是根子上还是要明白“自己到底要什么”的问题。是当真要，还是只是说说？

这反映一种信念，这个信念是经理人产生“内疚”的根源。有这样信念的经理人要求下属的时候，因为下属的工资低于所谓“行业标准”而感到内疚，以至于不愿意提高要求；反过来，有这样信念的下属面对领导“没完没了”的高要求，会产生这样的疑问：“这么多要求！我才拿你多少钱？”

你委屈！可总得想个解决办法吧，总不能让自己继续委屈下去，所以：（1）和领导谈谈自己的“价格”；（2）换个工作环境；（3）一切照旧，过一天是一天。

建议选择（1），即要求增加收入——如果你确信自己的价值更高。如果你觉得被拒的可能性大，更多的可能是因为他认为你没有更高的价值，也可能你自己也这么认为，那么，首先提高自己在自己心目中的价值，证明“我值”，其次让其他人也觉得你值。这样，就会导致两种结果：（1）你的“价格”如你所愿涨上去了；（2）现在的领导没有提高你的“价格”，可是市场上有人出价更高，有更“识货”的人为你出更高的价钱，于是你可以选择“换个工作环境”，让出低价的人去“后悔”。

如果暂时还做不到让自己或其他人觉得“你值”，恐怕最要紧的还是继续干，但闭嘴。无论是哪种选择，都不要再让自己感觉委屈，也不要觉得内疚！

努力工作，不会吃亏！价值提高了，价格还会远吗？爱他，就提高要求，没有内疚！

句型14：“客户说……”

客户会说很多话，比如，他会叫你慢慢来不要急；他会点评你的产品特点和不足；他也会诚恳地建议你降价……

问题是你将怎么处理这些意见呢？很多人是拿着这些意见直接了当地与自己的领导沟通，看领导怎么驳得动——这可是客户说的，毕竟客户至上吧？！

但是，首先你自己同意这些意见吗？如果你同意，那没有什么说的——你改变不了什么，当然也销售不了什么；如果你不同意，那说明客户“说的”不是真相，或者不是你希望和客户分享的真相，如果是这样，你就有了主张——去改变客户的看法。

4.女生的日常礼仪之言谈礼仪 篇四

女孩子坐椅子，膝盖必须靠紧，两脚平行，只坐椅子的三分之一即可。(值得一提的是，正确的坐姿有助于身材的塑形)

入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

5.日常礼仪,涉外礼仪 篇五

1.礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的行为规范，也是约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。2.尊重的原则 三“A“原则

第一个A（accept）接受对方。第二个A（attention）重视对方。第三个A(admire)赞美对方。3.仪表礼仪四要点

修饰容貌 注意化妆

注意举止

注意表情 4.容貌：

1)发型：整洁规范 长度适中 款式合适

2)男性发型 ：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 3)女士发型 ：头发束起，不要披散过肩

4)脸部：男士：不要留胡子，注意修剪鼻毛、耳毛；

女士：不宜浓妆，不用怪异颜色。

指甲：不留长指甲，女士不涂颜色过艳的指甲油。香水：男士：使用男士专用香水；

女士：应以气味芬芳、清淡为好

5.化妆礼仪：自然，协调

选用同系列化妆品，各个部位协调，与服饰协调，避人 6.举止动作： 美观，规范 7.站

姿

目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹。

双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型。

两脚分开，双手合起放于腹前或背后。8.坐

姿

轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍前倾，表示尊重和谦虚。

如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿向回收。9.蹲

姿

一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。10.目光

交谈中与对方视线应经常交流，（每次3～5秒）

其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置。11.握手 1)手位

手向侧下方伸出，手掌与地面垂直，手尖稍向下，拇指向前适当地张开，其余四指并拢向下

2)时间

三到五秒钟

3)力度

握力在两公斤左右 4)伸手的前后顺序

地位高的人先伸手，女性先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手 注意特殊性

接待客人时主人先伸手

客人告辞时客人先伸手

一个人跟多人握手 ： 由尊而卑，由近而远，宴会桌上顺时针方向 握手时，要说话，注意表情

禁忌 心不在焉，伸出左手，不可戴手套，交叉握手 12.名片礼

1)递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。

2)接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。

3)名片放在哪里？

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 注意事项

如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

辈份较低者，率先递出个人的名片

到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

接受名片后，不宜随手置于桌上

经常检查皮夹

不可递出污旧或皱折的名片

名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

不要无意识地玩弄对方的名片

在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”

反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。” 比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个： 交易法，激将法，联络法 13.乘车礼仪 给女士让座。

乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。

乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。

女士穿裙装时，如何上车？ 拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐定，关上车门。女士穿裙装如何下车？

车门打开，两个脚首先着地，双腿并拢，然后人再慢慢移出去。14.位次礼仪 走平路次序

客人不认路：主人或陪同在客人侧前方

客人认路：客人在前方

客人靠墙 上下楼梯

上楼梯：尊者在前

下楼梯：陪同或主人在前，尊者在后

如果女士穿着短裙，则相反：上楼梯时，男士在前、女士在后；

下楼梯时，女士在前、男士在后。

出入电梯

升降式电梯

无人驾驶：陪同人员先入后出

有人驾驶：客人先入先出

平面移动电梯：单行右站 15.排列位次技巧

面门为上,居中为上,以右为上,前排为上,以远为上

涉外礼仪

1.国际礼仪通则

（一）女士优先

（二）尊重隐私

（三）以右为尊

（四）热情有度

（五）入乡随俗

（六）谦虚适当

（七）不宜为先

（八）信守约定 2.（一）女士优先

（1）参加社交聚会时，男宾在同时见到男女主人时，应该——先向女主人问候，然后再向男主人问候。当男宾进入室内时，须主动向先行抵达的女士问候。而——当女宾进入室内时，即使男士先到达，也应由男士先向刚到的女宾致以问候

（2）当主人对来宾进行介绍时，应该先把男士介绍给女士，然后再把女士介绍给男士。（3）在发表演说、讲话时，如果需要同时称呼多人，应该称呼女士在前，称呼男士在后。（4）出入厅堂时，先生应该先把门打开，让女士先行。如果男士在门的入口处看见女士迎面走来，要等 着，让女士先走过去。

（5）进入餐厅时：女士应走在前面，待侍者替女士们安顿好座位后，男士方才坐下。若无侍者替女士服务时，男士应先走到女士的座位旁，替她拉出椅子、排开餐巾后，才走回自己的座位再坐定。

（6）进电梯时：女士先进，男士在后；出电梯时，男士在前，女士在后。（7）上楼梯时，女士在前、男士在后；下楼梯时，男士在前、女士在后。

（8）在室外行走时，若男女并 排行走，男士应该请女士走在人行道的内侧，而自己行走在外侧。当男女不能并排行走时，男士通常请女士先行，而自己随行与其身后。

（9）通过拥挤之处或者危险、障碍路段时，男士应该先行，以便为女士探路，或为之提供必要的帮助。

（10）当男士与女士在某些狭窄的路段“狭路相逢”时，不论该男士与女士是否相识，均应“礼让三分”，请女士率先通过。（11）乘车时，如果尚有女士没有座位，其他男士不论与之是否相识，都应当主动为其让座。

如果看见提行李的女士，应该主动帮她放好行李。

（12）上下私家汽车时，为女士开门，是男士绅士风度的表现。

上车时，男士应先行打开最近的一扇车门，待女士坐定后关上车门；然后绕过车后，再自己开门坐进车内。下车时，也是男士先开门下车，然后再绕过车身，替女士开门。

（13）出席宴会、舞会、音乐会时，男士应主动照顾帮助同行的女士就座。必要时，还应协助其脱下外套。在宴会上，为了显示对女士的尊重，一般不雇佣女侍者。

（14）通常，女主人是宴会上“法定”的第一顺序。其他人在用餐时的一切举动，均应跟随女主人而行。按照惯例，女主人打开餐巾，意味着宣布宴会开始；女主人将餐巾放在桌上，则表示宴会到此结束。（15）在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，男士却不可回绝女士的邀请。

（16）出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，男士应该主动为同行而来的女士带路。

此外，男士不仅应陪同女士一起前来，而且应当将同行而来的女士送回居所。（17）当男士做客离去时，面对男女主人应该先向女主人表示感谢，并且先行向女主人告辞。（18）在女士面前，未经允许男士不得抽烟。而女士则可以抽烟，且不必征得男士同意，男士还应该主动为其点燃香烟。3.（二）尊重隐私 “个人隐私八不问”

1.收入支出2.年龄大小3.恋爱婚姻4.身体健康5.家庭住址6.个人经历7.信仰政见8.所忙何事 4.（三）以右为尊 “以右为尊”：指的是依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。这是一条国际礼仪的普遍性的原则。1)并排站立、行走或就座时，正确的做法是客人居右、女士居右、长辈居右、已婚者居右、职位身份较高者居右。

2)在接待外宾时，当主人前往外宾下榻之处进行拜会、送行或外宾举行答谢宴会时，外宾则“反客为主”，其排列顺序应随着主宾身份的改变而相应发生变化。5.（四）热情有度原则 怎样做到“热情有度” 做到“六个有度”：第一，“关心有度”第二，“帮助有度”第三，“批评有度”第四，“交往有度”第五，“距离有度”第六，“举止有度” 6.（五）入乡随俗

第一，必须充分地了解与交往对象相关的习俗。“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。第二，必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重。东道主——“主随客便”当客人——“客随主便” 7.（六）谦虚适当 怎样做到“谦虚适当”

第一，当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、手艺时，一定要记住落落大方的到上一声：“谢谢！”，而不是说什么：“哪里，哪里！”

第二，当外国友人称道自己的工作、技术或服务时，同样需要大大方方的予以认可。第三，在涉外交往中，当需要进行自我介绍、或者对自己的工作、学习、生活、服务、产品、技术、能力、特长进行介绍时，要敢于并且善于实话实说。不敢肯定自己，不会宣传自己，往往会使自己坐失良机。

第四，当自己同外国友人进行交往应酬时，一旦涉及自己正在忙什么、干什么的时候，无论如何都不要脱口而出，说什么自己“瞎忙”，“混日子”，“什么正经事都没干”。第五，款待外国友人时，应当在介绍席上菜肴的过程中，有意识的说明

第六，当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，也要说明他是为对方精心选用或认真准备的。不要说：“这礼品不象样子”，“实在拿不出手”，“没来得及认真挑选”，“这是自家用不了的”。8.（七）不宜为先 第一，“紧跟”或是“模仿”，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。第二，“紧跟”或是“模仿”，都应当见机行事，适可而止，不宜多用。9.（八）信守约定原则

6.日常公务来往的礼仪 篇六

男性公务员在正式场合着装应保持在三种色彩之内，一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。这里需要说明一下，在正式场合忌穿宽条纹西装，衬衣在隆重场合最好是白色的，不要穿运动鞋或布鞋，袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的，此外，男性公务员穿着西装还应该注意以下几个细节：

1. 扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子;单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子;双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。

2. 衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，若不系领带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。

3. 领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以单色、深色为主。领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜。系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好;如果佩戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。

4. 内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如果穿的话，内衣的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面不应穿羊毛衫。

下面再说一说女性公务员着装应注意的问题：

女性公务员在正式场合着装应掌握“袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主，面料可选择半毛制品或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。但是在正式场合，忌穿皮裙。此外，还要注意以下几个细节：

1. 鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协调，以黑色、棕色为宜。

2. 袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。

3. 首饰：

注意场合。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴;吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。

注意协调。一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种，在色彩、质地上应协调一致，除耳环外，佩戴的同类饰品不宜超过一件。

7.如何让幼儿礼仪渗透在日常生活中 篇七

一、注重营造良好环境氛围

每天早上来园上班时, 老师会清晰地听见小朋友们响亮而甜美的问好:“老师早上好! 阿姨、叔叔早上好! ”“小朋友们早上好! ”随后老师用非常标准的鞠躬动作回应孩子们。我们班的“文明礼貌小天使”每天都在门口迎接小朋友们的到来, 他们面带微笑, 精神抖擞, 用标准嘹亮的普通话向老师、同伴和家长问好。如小朋友晨运时上楼梯时, 我要求孩子们一边上下楼梯, 一边轻声读礼仪儿歌:上下楼梯注意多, 小小楼梯像山坡, 上上下下不蹦跳, 左顾右看我不要, 排队慢走不拥挤, 不打闹才是好宝宝。走路挺起胸, 摆动两只手, 挺胸向前走。为了培养孩子们良好的盥洗行为, 以及节约用水的意识, 在孩子们洗手时, 我要孩子们一边排队, 一边有节奏地朗读儿歌:“洗小手, 不拥挤。排好队, 袖卷起。洗手时, 反复冼, 洗完后, 水关掉。”通过这样的礼仪教育, 孩子们亲身感知、实践, 反复学习和训练, 久而久之, 在这种良好氛围的熏陶中就能养成自觉的礼仪习惯。

孩子们认真的表情和规范的礼貌用语成了每天早晨的靓丽风景线。可见, 创建幼儿身边的良好环境尤其重要, 正如教育家洛克所说的:“给孩子规则, 不如给孩子训练, 没有训练就没有习惯。”

二、注重将礼仪教育渗透在各学科教学中

在平时教育教学中, 教师要注重将礼仪教育渗透在各学科中, 使幼儿时刻受到良好行为习惯的熏陶, 促进幼儿全面和谐、平衡地发展。例如:我在组织幼儿上健康课《好朋友一起玩》时, 要求幼儿和别人友好相处, 不可争抢东西。你在街上看到自己的好朋友或亲人时, 要主动打招呼。离开的时候要说“再见”。在语言课《有礼貌的小猴》中, 通过故事内容, 向幼儿讲解礼仪知识:“小猴非常懂礼貌, 每天早上起床的时候, 看到别人都会主动地说:‘早上好! ’”通过故事教育小朋友, 鼓励小朋友们向小猴学习, 做一个讲礼貌的好孩子。

又如我上《社会》课时, 我首先让幼儿欣赏课件, 评论故事中哪个小朋友的做法正确, 然后请幼儿说说“为什么”、“应该怎样做”, 幼儿通过讨论, 懂得课堂礼仪是怎样的, 同伴回答问题时自己又该怎样聆听。通过这样引导幼儿, 丰富幼儿对礼仪的认知。课后游戏时, 教孩子们一些常见的礼仪知识, 如小朋友不小心踩到同伴的脚, 要说“对不起”, 请求别人原谅或想要与同伴分享玩具时, 先要有礼貌地征求别人的意见, 待别人同意后才可以分享。可见, 有计划地安排科学、合理的礼仪教育教学活动, 并在活动中渗透礼仪教育, 使幼儿学到知识, 懂得道理, 养成良好文明的礼仪行为习惯。幼儿园里有许多小朋友, 为了保证全班小朋友在幼儿园的学习生活有规律, 确保小朋友的人身安全, 我班有许多班规, 如下课后不打闹追逐;上下楼梯要靠右有序地走;拿椅子要双手搬起来慢慢地走等。

三、注重学会关心他人

日常生活让幼儿明白一点:关心他人就是关心自己。如老师每天要为小朋友做很多事情, 教小朋友学习知识, 带小朋友做晨运、早操、玩游戏, 给小朋友们端饭盛菜、整理被子等, 是很辛苦的, 如果你看到了有什么你可以帮忙的, 是否可以帮助老师做力所能及的事情呢? 例如, 搬搬小椅子, 整理书架上的小图书, 整理教室里的书本、玩具等, 这是关心自己的一种表现。在学会关心自己的基础上, 老师可以教育幼儿从最亲近的人入手, 学会关心家人。这需要家长们的配合, 家长要有意识地在家经常锻炼幼儿, 假如有了好吃的, 要让他先请爷爷奶奶吃; 家人过生日, 可以提醒幼儿以简单有意义的方式表示祝贺, 如和父母一起做个创意亲子手工, 或画一幅画;爸爸妈妈下班回家, 可以鼓励幼儿给爸爸倒杯水, 帮妈妈接下手中的包;爸爸或妈妈生病了, 懂得安慰家人的心情, 帮爸爸妈妈锤背、按摩, 不惹家人生气;不要打扰别人休息等, 这都是礼仪的一种。对于幼儿的关心, 家长们要给予鼓励或真诚的感谢, 让幼儿真正体验到关心别人是一种非常快乐的事情。

四、注重礼仪教育渗透在各区域活动中

区域活动是孩子们最喜欢的自主游戏, 是孩子们每天最基本的活动, 不但可以促进身体发育, 还可以掌握处理人际关系的方法和技能。所以, 教师要抓住孩子们最感兴趣的游戏潜移默化地教学文明礼貌知识。例如, 区域活动中的争先恐后的现象是不可避免的, 我摸索到孩子们的心理后, 要求孩子们“自觉排队入区”、“遵守游戏规则”, 别人玩时自己也很想, 就要说“请给我玩一下好吗”, 或说“请问我可以和你交换入区卡吗”, “可以、谢谢、没关系”等, 并在区域活动中教育孩子们“说话时, 声要小。对他人, 不打扰”等。在孩子们进入阅读区时, 我常常提醒孩子们有韵律地轻读礼仪儿歌:“图画书, 要爱护。轻轻翻, 细细读。不弄脏, 不损坏。书小弟, 乐开怀。”在角色表演游戏中, 学会不同场合使用不同角色的文明礼貌用语, 如在医院, 孩子们可以用“请问你哪里不舒服? 请张开嘴巴让我看看。要开点消炎药吃”等礼貌用语。在肯德基、理发店等角色游戏中, 我鼓励孩子们学习不同场合中, 使用不同礼貌用语表达自己的想法和需求, 以及与他人交谈的方式。幼儿礼仪教育渗透在区域活动中能让孩子们懂得人际交往中互相尊重、相互谅 解、友好合作等道理。

8.浅谈医患沟通中的礼仪 篇八

摘 要 社会交往离不开礼仪，医疗服务中更是离不开礼仪，文明礼仪的医疗服务既是提高医院服务质量、促进患者健康的有效途径，也是加强医患沟通和医院文化建设的一项重要法宝。

关键词 医患沟通 礼仪 服务

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。文明礼仪作为历史长河中传统文化的积淀，传承给当今的大千世界，这个高度文明的时代需要礼仪，社会中的交流与理解更需要礼仪。医院作为文明服务的窗口，礼仪更是如同布帛菽粟一样须臾不可偏废的法宝。然而，纵观医患沟通中的林林总总，却时常出现一丝不太和谐的现象，并伴有医疗纠纷、医闹、患者或家属伤害医务人员等等医患关系紧张的局面。究其原因，医患沟通不畅是其中的主要因素之一。说到底，还是医院的医护人员礼仪不周所致。

一、礼仪是医患沟通中的法宝

中国作为礼仪之邦，处处都体现出礼节的重要性。古人云：“不学礼，无以立”、“礼者，敬人也”，礼是一项做人的基本道德标准。任何服务行业，其中也包括医院，都必须用到礼仪，而礼仪是服务礼仪的重要组成部分，是其内涵所在。礼仪作为人们所必须具备的道德规范与素质，在提升自身修养，改善人际关系，净化社会风气中起着十分重要的作用。礼仪习惯的养成，不仅能展示自己高雅的气质和修养，在他人心目中留下美好的印象，同时还可以影响周围的人群。医疗单位作为服务性行业，礼仪是其形象的重要组成部分，是医院文化的重要内涵，也是衡量医疗服务好坏的一个重要方面。因此，提高医务人员在工作場合中的礼仪规范和沟通艺术，加强自身素质的培养，用礼仪行为规范自己，那么人与人之间的交流就会更加顺畅，误会就会大大减少，医患关系就能得到大大改善。

医院的服务礼仪要求我们的医护人员给患者提供文明礼貌、热情周到的服务，对待患者要像春天般的温暖，并根据被服务者的个人特点和要求的不同，还应提供人性化服务和特色服务。

二、礼仪是架起医患沟通的桥梁

礼仪是医患沟通的重要环节，而沟通是人与人之间的信息传递过程。医患沟通是以医者为主导的医者和患者之间的互动过程和信息交流过程。服务礼仪是服务中的一些规矩，是服务人员在工作岗位上通过言谈、举止和行为等，对服务对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。医护人员通过其语言、仪态等礼仪行为完成对其服务对象服务的全过程。患者到医院就诊，往往由于对自身疾病缺乏认识，心理上存在恐惧和担心，有一种焦灼感，因而对医护人员产生依赖感，迫切需要医护人员的帮助和治疗以解除其痛苦，同时也需要得到心理上的安慰和同情。医护人员在同患者的沟通中，亲切和蔼的交流不仅能使病人有安全感、信任感，同时还可以减少不必要的医疗纠纷，缩短医患之间的心理距离。

三、良好的心理沟通是礼仪的内涵

（一）微笑是沟通的开始

对他人友好的标志是微笑。以微笑示人，可以使人与人之间的关系变得融洽，缩短相互之间的距离，将气氛调节得更加轻松和愉快。被誉为20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师的美国现代成人教育之父戴尔•卡耐基说过：“如果希望别人见到你时心情愉悦，那么你在看到他们的时候也一定要感到愉快”。微笑是一种发自内心的友好情绪的流露，但不能故意做作。在与患者沟通的过程中，微笑是医务人员给患者的第一良方，它不仅能够愉悦患者的心情，让其产生信任和感激，还可以消除隔阂，化解矛盾，这就是微笑的力量！医疗的宗旨就是要为患者服务，把患者视同上帝。医疗服务礼仪的基本要求就是坦诚相待，以理服人。当患者因某种原因对医护人员表示不满和不理解，甚至发脾气时，医护人员在进行耐心解释的同时应始终抱以真诚的微笑。我们相信，患者的情绪会渐渐平静和安定下来的。接下来，医护人员就可以通过高超的医术给患者解除痛苦，使患者早日康复。

（二）语言是沟通的润滑剂

医疗服务中运用礼貌用语，根据不同的服务人群提供人性化服务是良好沟通的润滑剂。体贴、友善的话语，就像一泓清泉流进他人的心里，对于身患疾病的患者，可以使其心情舒畅，对疾病的康复具有显著的促进作用；相反，恶语相向，态度生硬冷漠，拒人于千里之外，不仅拉开了医患之间的距离，同时也是造成医患矛盾的导火索。医护人员在与患者的交往中，应该做到态度更真诚一些，语言更细腻一些，语调更甜美一些，做患者的知心朋友。

（三）信赖、诚恳和理解是沟通的前提

可信和诚恳的情感，是医护人员高尚敬业精神的体现，医护人员在为患者提供服务时，一句诚恳的话语，一双可信赖的眼神以及一副专注倾听患者诉求的神态，就像一束和煦的阳光照到患者的心里。同时，医护人员要从尊重入手，设身处地为患者着想，给患者以心灵的抚慰，只有理解他人，他人才会理解你。所以，当医护人员在倾听患者表述时，一定要设身处地为他们着想，和他们以诚相待，让他们有一种宾至如归的感觉，从而在心理上获得安慰。医护人员在为患者提供医疗服务时，应该动作轻盈灵巧熟练，操作规范有序，以消除患者的恐惧心理，拉近双方的心理距离，达到沟通的良性循环过程。

总之，强化医护人员礼仪服务，充分利用医院职业礼仪的艺术魅力，展示医务人员的交流智慧，塑造良好的医院形象工程显得十分重要和必要。医院应该通过各种有效途径，加强对医护人员的礼仪培训，加强医院的文化建设，使本医院不断提高医疗服务质量，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]陈照坤,朱新青,梁春萍.医务人员语言、仪态对就诊病人心理影响的研究.全科护理.2009.7.