erp联想案例

erp联想案例（精选7篇）

1.erp联想案例 篇一

联想集团erp成功案例分析篇3

MBA一班 四组

组长：倪瑞利

组员：安传周、孙秀娥、郑琳、于茜、于松涛、张润发

一、背景资料

年11月24日，联想集团与德国SAP公司、德勤企业咨询公司联合召开新闻发布会，正式宣布：联想与SAP及其咨询合作伙伴德勤管理咨询公司签订联想集团ERP项目实施协议。会上，联想集团总裁柳传志说：“此次ERP项目建设能否实施成功，将直接关系到公司的生死存亡。”在国内ERP实施效果不理想的大环境下，联想集团实施ERP为什么要如此广泛而公开地宣传?ERP对于联想来说真的那么重要吗?联想又是如何实施ERP的呢?本案例记叙了自1998年11月联想集团启动ERP项目至20末联想神州数码有限公司宣布ERP二期工程完成的过程。

二、联想集团实施ERP及选择SAP的原因分析

联想集团实施ERP的原因有以下几方面：

1、，联想集团的营业规模已经达到人民币100多个亿，业务模式也在不断增加，企业大了之后，一个最基本的需求是各级管理者要实时了解企业的运营情况，因此对于MIS系统的要求越来越高。联想集团原有的管理信息系统已不能满足经营需要。

2、联想集团将香港的三家公司和北京的三家公司进行整合后，发现在不同管理模式下成长起来的这几家公司的MIS系统很难整合到一起，几个系统相互隔离，系统管理效果差，要获得一个完整的信息需要从不同的数据库和不同的系统中抽取，结果是销售量、库存量不清，生产与财务报表滞后，要等到20多天后才能了解本月的业务经营情况。为此，需要建立一个高度集成的、保证信息互通的管理严台。

3、在最初的系统选型过程中，联想公司考虑到正面临着强大的业务经营方面的压力，无法投入大量人力进行大规模的开发，因而决定购买成熟的ERP产品。但当时国内的ERP软件产品普遍规模较小，功能的完备性较差，为了保证系统的先进性和稳定可靠，决定购买国际上先进的管理软件。并且经过十几年的发展，公司已经有了一定的实力来投入ERP项目。

经过调研论证，联想公司认为，SAP的产品功能成熟，特别是在财务管理和库存管理方面是国内产品所无法比拟的，为了给公司的进一步发展开辟更加广阔的管理空间，联想公司决定采用SAP公司的管理软件——R/3系统作为企业管理的基本平台。

三、联想集团在实施ERP过程中遇到的问题及解决办法

1、问题

联想刚开始上ERP时，大家都认为这只是一个软件系统，把ERP当作IT项目来做，项目组的人也是以联想技术部门的人为主导，业务部门没有介入。由技术部门推动业务部门做，后者不积极，业务流程的设计优化根本没有办法深入，项目也无法推进。联想从1998年11月开始实施ERP，投入上千万、项目进行了4个月后却没有什么成效。

2、解决办法

4月，联想毅然重组ERP项目组，改为以业务部门为主、技术部门为辅的团队，由电脑公司掌管财务和人力的助理总裁王晓岩临危受命——出任项目总监，直接对柳传志负责。业务部门梳理现有的业务流程，在技术项目组的全面支持下把业务流程系统化、集成化，然后把优化之后的流程在ERP系统中实现，实现流程电子化。

四、对“ERP工程是一把手工程”的理解

ERP工程中的SAP软件集成了国际许多先进企业的优秀经验，它本身包含着很多优秀的管理流程。ERP工程的实施首先是对原有业务流程的调整，业务流程的调整必然会引起权利和责任的在分配。在实施过程中经常需要领导亲自去拍板，很多重大决策涉及到企业运作程序的调整，需要一把手想清楚，真正体现出ERP是一把手工程。

五、ERP和电子商务的关系

(一)、电子商务的定义及国内现状

电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通等活动。它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。从宏观上来说，电子商务只是整个社会经济交流中的一环，它的下游有很多服务系统，如快捷、anywhere&anytime的公共网络、安全可信的支付体系、让购买者放心的信用体系、以及相关的法规政策等等，这些服务系统缺一不可。从目前我国的国情来看，这几个服务系统都有所欠缺，所以现阶段在我国谈电子商务对我国大部分企业来说还是一个高雅的话题，只是说说而已。

(二)、 ERP的定义及其特点

ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简写。它是从MRP(物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是巨大的。

ERP系统的特点及核心内容包括有：

1.企业内部管理所需的业务应用系统，主要是指财务、物流、人力资源等核心模块。物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想;FMIS有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法;人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。

2.ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性。

3.对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化。

4.采用了计算机最新的主流技术和体系结构：B/S、INTERNET体系结构，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系统中来。

5.集成性、先进性、统一性、完整性、开放性。

(三)、ERP和电子商务的关系

电子商务的核心是如何加速企业和企业之间的沟通。它既可以加速沟通，又可以减少交易环节。ERP的核心是实现企业内部资源的优化配置，提高企业生产效率和市场响应能力，是实现企业内部供应链管理。通常ERP与电子商务两者是相辅相成、相得益彰的。从供应链管理理念的角度来看，二者对所有的企业来说都是非常重要、不可或缺的。

一般来讲，高效的电子商务平台与企业内部的ERP等信息系统都应该是无缝连接的。这样可以使企业内咳嗽庇胪獠抗┯ι獭⒖突е涞男畔⒐低笆薄⒏咝АH绻幸桓龇止さ幕埃梢哉庋担珽RP主内，它是管理企业内部各部门的工具;电子商务主外，它把企业的供应商与客户，即企业外部和内部的信息紧密地联系在一起。如果企业目前没有ERP系统或者内部其他信息系统，企业的电子商务平台就可能成了空中楼阁。ERP与电子商务最终集成是必然的结果，只有这样，才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息通过系统的处理分析，及时地传递给ERP系统和企业计划部门，使ERP系统实现理想的订单生产模式，迅速满足客户个性化需求。同时，ERP系统中生产的进度、库存情况和财务结算信息可以及时传递到电子商务系统中，为客户提供整个交易过程中全程跟踪服务。所以，ERP与电子商务的无缝集成，将最大限度地提高企业对市场的快速反应能力和满足客户个性化需求的能力，最终实现以供应链管理为目标，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

六、联想的ERP实施

(一)、联想的ERP实施是初步成功的

ERP实施成功的标准有以下几方面：

1、是否全面使用系统的各项功能。

2、是否实现财务系统和生产系统的全面集成。

3、企业中高级管理人员是否使用系统处理各项业务。

4、各部门和人员之间是否按系统的计划和控制要求协调工作。

5、是否取得了明显的经济效益。

联想ERP实施后，企业的业务运作效率明显提高，集团结账天数从过去的20天降到一天，从需70人加班到只需7人，报表从30天缩至12天。 由案例中的这些数据可以看出，联想的ERP实施是初步成功，还需要在以后的运行中不断改进。

(二)、联想ERP实施的改进建议

企业应该认识到实施阶段完成后并不是大功告成了，未来运行过程中的不断改进也是决定成败的重要因素之一。建立一个有效的年度系统评估制度 (Business System Review) 是一种很好的方法。

就像迷路的司机有车也开不到目的地;不与企业的管理目标结合的ERP系统再好，也发挥不出效益。进行年度系统评估的目的就是要使ERP不仅仅是信息收集和报告系统，而要成为有效的管理工具。

年度系统评估应该包括以下几部分内容：

1、邀请外部顾问与企业高层管理者接触，了解企业的管理目标。

2、邀请外部顾问，对系统运行状况评估。系统运行状况评估不能泛泛的检查现有系统的功能如何使用的，有些什么问题等等。要结合企业的管理目标，由针对性的进行系统检查。

3、制定下一步的行动计划。

由资深顾问结合企业高层管理者提出的管理目标，全面检测ERP系统的运行状况，并给出相应的建议如何应用系统来实现其管理目标。通过这项服务，有效的将企业管理目标和ERP系统相结合，确保ERP系统的成功运行。

2.erp联想案例 篇二

一个企业要维持日常良好的运转并获得更长远的发展, 需要依存一套完整的、科学的、客观的业绩评价体系对其各个职能部门及其员工做出业绩评价, 已达到考察部门和员工业绩的目的。联想集团的绩效考核体系以“清晰”著称, 以“职责”和“目标”为两条主线, 各自分解又彼此对应, 最后落实到考核中, 并通过建立一系列科学合理的模型对基础数据进行了处理, 将目标和职责建立起一一对应的关系。本文将更加深入挖掘联想公司绩效评价体系中的闪光点, 为其他公司提供更多的借鉴。

二、联想集团基本情况

联想集团是1984年中科院计算所投资20万元人民币, 由11名科技人员创办的, 是中国的一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团和富有创新性的国际化的科技公司。从2004年到2016年联想集团先后收购了IBM、摩托罗拉等公司的部分业务, 其产品边际手机、电脑、电脑配件、家电等各个富有科技含量的领域。从Gar tner发布的2016年第一季度全球个人计算机供应商出货量统计表中, 可以看出联想的个人计算机占据了19.3%的市场份额, 具有很强的市场竞争力。

联想集团的股东下设董事会, 董事会下设审核委员会、薪酬委员会、提名及企业管制委员会和首席执行官, 审核委员会下设审计部, 首席执行官下设联想执行委员会贺高级管理层。

三、联想集团的绩效评价体系简介

联想集团特别看重战略执行能力, 因为其是选择正确企业战略的前提和保障。联想集团的成功和其有一个高素质高执行力的团队是分不开的, 联想的总裁要求联想人“对目标能量化的量化, 不能量化的细化。”联想的考核体系围绕着两条主线展开:对职责进行静态分解、对目标进行动态分解, 从而将职责和目标协调统一起来。

联想的绩效考核体系主要实施步骤, 要分为绩效规划、绩效执行、绩效评估和结果应用四个步骤, 本文主要从职责和目标两条主线, 展开对联想集团绩效评价体系的介绍。

(一) 静态职责分解

目标、责任构成了静态职责分解的两个重要的线索, 扩展开来, 就是以“工作流程”和“目标管理”为核心, 建立适应时代发展的责任体系。静态的职责分解分为七个步骤, 明确公司宗旨、确定有价值的环节、根据价值环节确定组织单元、确立相应的部门宗旨、根据部门宗旨确立部门职责、建立详细的工作流程和制定具体岗位的职责。

(二) 动态目标分解

动态的目标分解是紧接着静态的职责分解而生得, 动态目标分解是按照之前静态职责分解中职责这条线, 结合时间、目标两条线, 协调各部门间关系的过程。使在进行目标分解之前要进行战略规划, 就是将企业的目标具体化, 从而决定业务扩张、加强或者弱化某项业务。联想的战略规划主要有三个层级构成:集团层级、子公司层级贺业务部门层级。

“屋顶图”是动态的目标分解下, 联想公司运用的一个独创的原理。“屋顶图”是一个将各种错综复杂的数据量化的经营核算体系。在“屋顶图”理论下, 一个企业就是一个房子, 最上层的时屋顶, 代表着一个企业最基本的日常活动。中间的是房子的主题, 是企业内部各个流程的管理。最下面的, 代表着企业文化等具有普遍性可以支撑起整个企业人员精神风貌的精神文化资产。联想集团通过以上管理体系, 将自己总体的目标分配给了各个部门, 又从各个部门分配到了各个岗位, 并将企业的目标最终化成了对员工考核的指标, 同时也是对部门考核的指标。

四、案例分析与启示

(一) 目标分解给考核带来了便利

第一, 个人的职责和目标作为考核评价的重点将, 使员工对自己的职责很了解。目标分解自企业总战略, 有利于保持个人和集体目标的统一。第二, 目标责任的不断分解, 利于考核的量化和细化。第三, 基于“目标”和“责任”两条主线是从上往下进行分解, 让各个层级有了千丝万缕的联系, 便于在考核之后对于问题的查找。

(二) “屋顶图”的启示

屋顶图让管理者清晰的看到公司甚至具体产品的费用贺成本的组成, 并且每一个层级都有具体的职能部门相对应, 便于职责的分配和权责的追索。同时可以帮助每个部门更好地定位, 从而更好地服务企业。

(三) 沟通是串联起整个考核体系

联想将沟通贯穿于整个绩效管理的过程之中。从绩效制度的制定、实施、评价和反馈五一不体现了其沟通的力量。联系的沟通体制包括事前的培训、事中的指导和事后的考核并且在考核之后还要进行改进分析, 这种沟通体制循环往复的存在于联想的企业内部, 让个人的绩效成绩带动企业的业绩的提高。

五、联想集团业绩评价机制完善的设想

(一) 改进目标管理法

工作上不易衡量的指标成为了绩效考核的难点, 可以将目标管理法进行改进, 和指标绩效考核法相结合:目标管理法可以应用在比较易于获得工作结果数据的岗位上, 而对于剩下的岗位可以用指标绩效考核方法, 动静结合可以让企业的绩效管理更有成效。

(二) 改进考核手段

联想目前执行的是定期的检查, 本文建议可以在定期检查中融合近不定期检查, 这样可以让员工形成一种紧迫感和危机感, 定期的检查容易让员工在检查之前比较紧张但是在检查结束或者远离检查期的时候比较松懈, 而不定期抽查就克服了这一点缺陷。在定期和不定期抽查的方法下还可以结合量化和非量化相结合的考核方法, 并且各部门的负责人员应该对员工的考核结果进行相应的指导, 便于员工的进步。

(三) 改进考核期限设置

部门与员工的考核都应该根据具体的部门目标或者员工的岗位目标以及其各自的性质而决定, 不能一概而论。对于短期可以看到绩效的岗位, 比如销售岗位可以每个月考核一次, 而对于绩效成果不是很明显的岗位, 例如财务部可以每个季度考核一次, 同时应该注意考核的内容贺方法设置。

六、总结

联想集团的绩效评价体系条理清晰、权责明确, 并在充分考虑自身情况后, 运用了多种绩效考核中的经典方法, 使联想的业绩在有效的业绩考核模式的驱动下逐年攀升, 在个人PC业务上稳居全球第一的宝座。联想的业绩考核体系中可圈可点的地方很多, 择其精华而言, 主要有“屋顶图”模式、双指标体系、目标和职责的细化以及一一对应和清晰的职责划分体系等, 都是值得科技类生产制造业企业所学习和借鉴的, 甚至更广阔而言, 也是值得现代大型企业所学习的。

摘要：本文首先对联想集团的基本状况做了简要阐述, 然后以“责任”和“目标”两条主线对联想的绩效评价体系从宏观上做了详细的阐述, 并介绍了具有联想特色、由柳传志提出的“屋顶图”模式。而后, 对联想的绩效评价体系做了简要的评述, 总结了对其他企业的启示。最后对联想集团的绩效评价体系提出了简略的改进建议。

关键词：顶图,绩效评价,联想集团

参考文献

[1]张一君.联想绩效管理:巧走平衡木[J].现代企业教育, 2007 (3) :36-37.

[2]魏禹尧.团队绩效管理——联想集团绩效管理案例分析[J].进出口经理人, 2016 (3) .

[3]杨蕙馨, 徐召红.智力资本、动态能力对企业绩效的作用研究——基于联想集团的案例分析[J].华东经济管理, 2013 (10) :1-6.

3.一则印刷ERP成功案例分享 篇三

北京尚唐纸制品有限公司是一家从事纸张表面特殊效果加工、书刊高档装帧、高精包装产品生产的大型企业。公司由深圳同类型专业公司投资兴建，拥有各类技术人才100余人，员工共500余人。中层以上管理人员均由深圳各公司按当前先进的管理经验结合实际培训输送，具有极高的专业素质和敬业精神。公司设备精良、配置齐全，能够满足广告设计界、出版印刷界等不同领域的专业人士对产品的加工要求，提供全方位的印刷后工序解决方案。

用户管理难点

1.印刷报价

精装书本身工艺复杂，而配套的图书系列和外包装盒使得工艺更加复杂，报价计算工作量巨大。另外，用户本身有老客户，这些客户有各自多年来形成的价格体系，而工厂的新客户执行的是公司标准的报价体系，同时价格标准还会随着印数的不同而变化。在如此复杂的情况下，公司经常会出现适用价格标准错误、漏报工艺费用、漏报部件费用的情况，给公司造成利润损失，并导致客户满意度下降。

2.订单审核

工厂有30多位销售人员，分成几个小组，每个小组负责的客户不同，报价标准不同。基层业务员、小组经理、销售总监、总经理四级人员各有不同的审核利润比例，审核订单工作量很大。

3.生产开单

如何保证生产单对订单要求的全面落实而不漏项错项？开工后又发生工艺变更该如何处理？

4.生产排产

排产时怎么能够实时了解相关物料是否到货？怎么能够实时了解相关设备的负载是否超额？怎么实现科学的排产？临时插单怎么处理？临时外发怎么处理？

5.交货期的保证

精品系列套装书工艺复杂，从排版、采购、印刷、装订到包装储运，任何一个环节有纰漏就会造成整套书推迟交货，有时工艺单开好了却买不到特种料，有时排产单下来了才发现采购的料还没到，有时排完产的机台突然出了故障干不了活儿，有时前面的工序延期了，后面的工序并没采取紧急措施还在不紧不慢地干……由于没有提前的提示和故障的预警，这让按时交货很难保证。

6.外协的管理

用户每年外发业务量达数千万元，外协负责人要考察外协单位的资质、保证产品质量、保证工期，还要保证外协价格合理并严格执行该价格，不至于让外协造成订单的亏损，如何实现？

7.采购价格

采购是所有印刷厂的主要支付业务，在现在竞争这么激烈的形势下，如何以最优惠的价格降低采购支出显得至关重要。同种材料价格变动也很正常，如何既保证质量又拿到最低价格是每个管理者的操心重点。

8.材料库

如何科学地申购？如何监管每次的浪费现象？如何把按单领料落到实处？如何严格补料管理？如何保证正常生产需要的常备库存？如何杜绝库存材料占用资金？客户寄存纸库之间或客户纸库与本厂纸库之间经常发生借用业务，怎么保证客户纸数量正确，且能够与客户自己的纸账对得上？

9.成品库

如何保证业务员在第一时间知道成品的入库？如何在发货的第一时间自动通知客户验收？如何保证在分批生产、分批入库和分批送货的情况下库存数依然准确？如何能对每一单的要货时间、数量、产出数、送货数、缺数和库存数做到实时准确地了解？

10.质量管理

对于经常再版的印品档案资料如何管理？客户的投诉如何处理？各类奖惩的标准和记录如何管理？出样、补料、生产异常等质量事故如何管理？对外协单位的考核和外协产品的质量管理如何进行？如何通过总结各类事故的原因，避免下次再犯？

11.人事工资

计算500余名工人的绩效工资，工作量非常大，经常因此造成工资发放延后的情况，如何保证公平严格？

12.财务接口

ERP系统与现有的财务软件如何对接？是否还需要重新做账？

ERP实施效果

对该公司实施的ERP管理系统包括了销售、印前、生产、排产、进度、日报、外协、采购、材料库、成品库、质量、人事工资和财务接口共13个模块。经过使用，该公司在各方面的管理上取得了明显成效，具体体现在以下几个方面。

1.数据采集

替代传统的纸质和Excel格式的数据存储方式，把用户各部门的数据全面采集到ERP系统中，方便了信息的保存核对与统计分析。利用部门间数据继承、下拉菜单选择、系统自动记忆、系统默认和公式计算五种数据采集方式，最大程度地减少用户的键盘输入工作，提高采集数据的效率和准确性。

2.数据共享

各相关部门间的数据实现了科学的共享，提高了工作效率。例如，业务员填写的订单信息一旦完备，系统就能根据不同类型的客户核算出价格，并自动计算出毛利和毛利率，然后自动提交给相关的经理审核；订单一旦审核通过，财务就能发现一笔应收款；库管员一旦填写了材料入库，业务员和生产部就能发现库存量增加了；生产计划部一旦做好了生产计划，机台就能发现自己的任务等。

3.自动控制

在自动控制方面，ERP管理系统预设了一些阈值，用以帮助用户堵住管理漏洞，预防风险。例如，订单必须达到一定的利润率才能审核通过；采购之前必须有申购单；系统会自动记录每个客户的欠款金额，一旦欠款金额超过了该客户的授信额度，系统会自动限制再为该客户下订单；生产单上的投料数量会形成对实际领料的控制，一旦产生了超额领料，系统会强制用户下补料单等。

4.自动提醒

ERP管理系统的自动提醒功能涵盖了工作的各环节，提醒方式为类似qq邮件的自动弹出窗口提示，有静态提醒也有动态的主动提醒，例如，提醒业务员老是拖欠款的客户，提醒业务员到期应该结账的订单，提醒业务员到期应该送货的产品，提醒待审核的订单，提醒待生成生产单的订单，提醒等待排产的生产单，提醒机台上等待开工的任务，提醒需要采购的物料，提醒本次采购价格高于上一次采购价格的物料等。这些提醒功能省掉了内部沟通的麻烦，避免相关工作人员的遗漏和差错。

5.辅助决策

系统能够自动对采集到的数据进行统计分析，形成明确的数据报表，或者直观的图形，让管理层对规律性的东西一目了然，从而辅助其进行决策。

以上是本公司为北京尚唐纸制品有限公司提供ERP管理系统服务的一则案例，限于当时的需求范围和预算，该系统尚有一些需要增加的功能。另外，随着用户企业的发展，既定的功能也不可避免会有需要重新变更或升级之处。希望本系统能为用户的发展腾飞起到越来越大的作用，也希望本文能为那些正在计划上ERP系统的企业产生积极的借鉴意义！

4.erp联想案例 篇四

联想集团ERP项目成功实施

1.联想集团实施ERP简介

联想集团于1998年11月9日正式启动实施ERP项目。联想ERP项目，采用的是国际知名的SAP公司的R/3产品。联想集团ERP项目组与由SAP公司的咨询顾问和德勤公司共同组成的咨询组，从“摸着石头过河”到“铺路架桥，让大部队、正规军、重武器通过”，在联想全体员工的参与下，克服了对项目实施规律与关键要素认识不清、公司的现实需要与未来发展的冲突、团队建设、归属感与员工价值认同等一系列尖锐复杂的矛盾风险，终于达到成功的彼岸。2000年1月5日，联想ERP正式上线并行；2月14日，新系统独立运行；5月8日，ERP项目再造成功，联想ERP项目正式实施成功！

2.联想实施ERP的原因分析

第一，集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈。联想从1984年20万元、11人起家至1997年步入高速发展期，从1994年到1998年，公司的销售额年平均增长率达到43%以上。联想原来开发的信息管理系统(MIS)已经不能适应业务高速增长的需求。

第二，国内外竞争加剧，实施ERP是企业提升核心竞争力的需要。

第三，联想的整体战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。按照联想集团规划的目标:联想2000年要完成30亿美元营业额，到2005年要完成100亿美元营业额，进军世界500强。加强企业管理的内部管理，使其尽快实现规范化和现代化，早日与国际先进水平接轨，是实现这一战略目标的唯一途径。3.成功实施ERP给联想带来什么?

联想集团认为:实施ERP项目，大大提升了企业的核心竞争力。（1）首先，通过ERP的实施，培养了一批具有典型着想精神的人。

（2）其次，从企业经营管理的角度看，对市场反应速度加快，联想ERP系统增强了企业的动态应变能力。

（3）第三，企业运作成本降低。ERP的实施使得联想的业务流程得到优化和集成，减少和避免了因重复环节而造成的损耗。（4）第四，对风险的控制能力加强。（5）第五，为集团战略的制定提供服务。

更为重要的是通过ERP的实施为联想搭建了一个符合联想长远发展的信息化平台。联想通过实施ERP系统所形成的企业信息化平台优势正在凸现出来 4.联想ERP成功的经验教训

（1）必须是真正的“一把手工程”。

在联想ERP的推进在经过多次挫折后，联想认识到，高层必须从根本上重视项目，这种重视并不是要求最高层事事亲力而为，而是要求他们从内心深处关心项目，通过主持例会，参与并直接决策等形式提升全公司对ERP项目的重视和投入。“一把手工程”可概括为三方面：一是出了问题追究各级一把手的责任；二是项目组每一位负责人都有责任；三是领导主持实施的全过程。

（2）业务部门主导。

联想回忆起来认为，把ERP当作一个技术项目来实施是他们最大的误区。信息系统的建设要结合公司业务发展需求做出前瞻性规划，应是企业发展战略和核心竞争力的重要组成部分，但IT人员无法决策流程的规范和优化是否适合业务的需要，不是也不可能是项目推进的主导力量。因此，业务部门应成为项目推进的主导者，要有熟悉全局业务、有决策能力、且有权威性的业务骨干积极参与。（3）培训、培训、再培训。

在ERP系统实施之前，联想对培训的理解是，IT部门给使用者讲讲系统如何操作，是怎么一回事就可以了。其实不然，大型信息系统首先要理解它的思想和观念，还有术语，然后，联想必须将系统的语言转化过来，讲给业务人员听，让其明白把握什么样的系统配置才是最合理的。（4）出现问题好好商量解决。

联想ERP项目组曾有这样一副对联：不见不散项目组，没完没了ERP，横批是“有话好好说”。联想ERP实施是对项目组成员的精神、意志乃至体力的考验，有效的项目管理和激励方法，是ERP项目能否成功的基本保障。

（5）“十二分”的数据。

对信息系统一般有这样的描述：三分技术、七分管理、十二分数据。数据的规范化和标准化是应用系统成功上线的前提。联想的ERP系统包含很多数据，如果这些不在事前准确地处理好，即使系统再好，也不可能起到真正的作用。

（6）梳理、优化、变革。

联想通过ERP项目的实施认识到，业务流程重组是对管理基础的变革，是企业需要长期不懈进行的工作。要做好业务流程优化和重组，不经过几次变革是不可能的。当现有的内部管理基础与目标之间有较大距离时，我们要把现实性放到第一位，通过设定更多的阶段性目标来完成。

联想常务副总裁李勤首先把成功的原因归结为以下几个方面：

（1）首先，企业领导的重视。ERP工程是个“一把手工程”，领导主持实施的全过程，出了问题追究各级一把手的责任。（2）其次为ERP的实施制定了可行的目标。

（3）第三，要有足够的投入。第四，实施方与顾问方要有良好的合作。

总结

作为企业管理思想，ERP是一种新型的管理模式；作为一种管理工具，ERP同时又是一套先进的计算机管理系统，它已经为许许多多的企业带来了丰厚的收益。ERP的实施难度非常之大，在国际上，其成功率也不到20%，它的实施对企业的管理基础、领导能力和企业文化都是一场深刻而严峻考验。

5.联想员工手册(案例) 篇五

第一部分

我们的历史 第二部分

我们的目标 第三部分

我们的价值观 第四部分

我们的风范 第五部分

我们的行为准则

第一部分

我们的历史

一、联想的初创阶段：1984年～1987年 1.阶段特点

利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。2.标志事件

1984年11月1日柳总等11名科技人员，20万元起家，创办了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。

3.经营大事

■ 1985年公司赚了70万元人民币，投入开发第一个自制产品——汉卡。

■ 1986年，成功地开发出联想汉字系统和FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流通领域。

■ 1987年开始代理HP、AST的产品。4.管理文化

当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等方式，开始探索企业经营管理规律。

这个阶段公司倡导“不看过程看结果，看功劳不看苦劳”的效益观，“质量是生命、用户是皇后”的市场观，“信誉比金子还贵”的道德观。

二、联想的起步阶段：1988年～1993年 1.阶段特点

以国际化带动产业化,形成技—工—贸的产业体系。2.标志事件

1988年4月16日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”，吹响了联想向海外进军的号角。1988年6月23日，香港联想电脑有限公司成立。

3.经营大事

■ 1988年初联想提出了自己的第一个战略目标——建成一个外向型技工贸一体的产业结构。

■ 1990年北京联想获得生产计算机许可证，在北京建立自己的第一条电脑生产线，从代理产品向生产自己品牌的产品转变。■ 1990年联想集团提出自己的第二个战略目标：从1991年开始到2000年联想集团要实现5亿美元的营业额，折合人民币30亿。

■ 1992年联想微机获得国家科技进步一等奖，年底联想上地生产基地开工。

■ 1993年联想集团推出我国第一台586电脑。■ 1993年联想集团实现销售收入30亿元人民币。

4.管理文化

■ 1988年联想集团开始实施以集权为主的“大船结构”管理模式。■ 1990年联想集团讨论并通过了《联想集团管理大纲》，联想集团开始进入规范化管理阶段，倡导以“求实进取”精神为核心的“大船文化”。

■ 1992年～1993年，联想集团开始尝试和实行事业部体制，逐渐形成集权和分权相结合“舰队模式”。

三、联想的助跑阶段：1994年～1996年 1.阶段特点

扛起民族微机工业大旗，奋起反击国际竞争对手。2.标志事件

1994年3月19日，联想集团成立微机事业部，年仅29岁的杨元庆担任微机事业部总经理。

3.经营大事

■ 1994年联想集团制定了2000年目标：“中国第一，亚洲一流，世界排行榜上有名。”1994年2月，香港联想成功上市，联想集团开始在股市进行融资。

■ 1995年1月联想集团发布1+1星座系列家用电脑。1995年4月，第10万台联想电脑诞生。

■ 1996年3月联想集团开始率先将奔腾级电脑降至万元，连续发动中国PC市场的4次大降价。

■ 1996年的联想集团实现销售收入77亿元人民币，以6.9%的市场份额一举夺得国内电脑市场份额第一名。

4.管理文化

■ 1994年联想集团提出了“扛起民族计算机工业大旗”的口号，打通了集团内部的电脑产、供、销等各个环节，全面推行事业部体制。1994年微机事业部的销售模式开始从直销制转变为代理分销制。

■ 1995年联想集团提出走“贸-工-技”的产业发展道路。

■ 1996年联想集团总结出“管理三要素”（建班子、定战略、带队伍）的管理理念。

■ 微机事业部通过ISO9000质量体系认证。

四、联想的起跳阶段：1997年～2000年 1.阶段特点

以规模效应占领市场，以市场推广树立品牌。2.标志事件

1997年11月，香港联想和北京联想的资产重组和业务整合工作取得巨大成功,标志着联想集团开始从助跑进入起跳阶段。

3.经营大事

■ 1997年联想电脑公司在深圳举办“鹏程展翅，联想97”大型市场活动。

■ 1998年4月联想电脑公司在上海举办“龙腾东方，联想98”大型市场活动，提出了面向2000年的“龙腾计划”。1998年10月联想电脑公司 4

开展“联想98，百城巡礼”大型市场活动，在全国100所城市开展巡回讲座展示。

■ 1998年5月第100万台联想电脑下线，标志着联想开始走向规模经济，联想电脑的制造能力达到了世界级水准。

■ 1999年联想集团宣布了Internet战略，从业务范围、公司结构建设等全面向Internet转变，并推出第一代因特网电脑——天禧。

■ 1999年6月联想电脑公司在西安开展“龙腾世纪，联想99”大型市场活动，并在全国300座城市巡回讲座和演示。

■ 2000年6月联想集团“推动因特网，龙腾新世纪”大型市场活动在成都拉开帷幕，并在全国600座城市巡回讲座和演示。■ 2000年8月联想天禧电脑获得Intel公司全球家用电脑评比的“创新电脑产品奖”，标志着中国家用电脑在概念与技术上已达到了世界级水平。

■ 2000年联想集团实现销售收入284亿元人民币，联想电脑以28.9%的市场份额保持国内第一，并且蝉联亚太电脑第一，跻身全球电脑十强。

4.管理文化

■ 1997年香港联想和北京联想进行资产重组和业务整合。■ 为了克服干部员工日常行为的随意性和提高工作效率，1997年8月联想电脑公司提出建设“认真、严格、主动、高效”的“严格文化”。

■ 1998年启动集团的ERP（企业资源计划）实施工程，为联想集团的信息管理乃至整个管理变革奠定基础。

■ 1999年联想集团提出“把个人追求融入到企业长远发展之中”的文化理念。

■ 1999年联想电脑公司开展“无总称谓”活动。

■ 为了适应Internet大潮和联想集团矩阵管理模式的需要，2000年5月联想集团提出建设“平等、信任、欣赏、亲情”的“亲情文化”。

五、联想的转型阶段：2001之后

1.阶段特点

向高科技和服务转变，积极备战多元化和国际化。2.标志事件

2001年4月20日在联想集团誓师大会上，杨元庆等联想新一代领导团队从柳总等老一辈创业者手中接过“联想未来”的匾牌，全面承担起联想进一步发展的重任。

3.经营大事

■ 2001年联想集团公布了“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”的远景，开始了联想的转型之路。

■ 2001年8月联想集团与广州华凌公司举行了签约仪式，标志着联想从纯产品制造厂商，开始转型并正式进入IT服务领域。■ 2001年11月联想集团进军高性能服务器及存储领域，标志着联想向服务的、高科技的联想又迈进了一大步。

■ 2002年联想集团与厦华、汉普合资合作，以及联想万亿次大型机发布，成为联想集团向服务转型和技术转型的里程碑。■ 目前，联想 6

集团六大业务群组（企业IT、消费IT、IT服务、移动通讯、互连网服务、合同制造）基本形成。

4.管理文化

■ 2001年联想集团启动了“创业工程”、“大服务体系”、“6Sigma项目”和联想员工能力体系建设等管理项目。

■ 2001年联想集团提炼出“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”的联想核心价值观，联想集团的管理文化有力地支撑着公司的战略转型。

第二部分

我们的目标

了解联想的使命、远景和战略，便于我们把个人的追求融入到企业的长远发展之中，从而找到属于自己的舞台。

一、我们的使命

联想的使命可以概括为“四为”，即：为客户、为社会、为股东、为员工。

■ 为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩概括来说就是，让科技走近大众，服务于我们每一个人的生活和工作。

■ 为社会：服务社会文明进步

联想将一如既往地严格遵守中国的和其他我们开展业务的国家和地区的法律，做当地的好公民，为社会贡献越来越多的税收，提供先进科技产品，为社会的进步做出自己的贡献。

■ 为股东：回报股东长远利益

联想将要成为百年老店，为股东创造长远的价值，不为一时短期利益而损害长期发展。

■ 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量

联想的未来就是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发。

二、我们的远景

未来的联想应该是：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。1.“高科技的联想”

■ 我们在研究开发上的投入逐年增加 ■ 研发人员在公司人员的比重逐渐提高 ■ 我们产品中自己创新技术的含量不断提升

■ 公司研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领域去渗透

■ 技术将不仅仅为公司产品增值，使其更有特色，同时也将成为公司利润的直接来源

■ 成为全球领先的高科技公司之一 2.“服务的联想”

■ 服务是D N A：服务成为融入联想每名员工血液的DNA，服务客户的文化根深蒂固

■服务是竞争力：服务要成为产品业务的核心竞争力，成为带动营业额、利润增长的重要要素

■服务是新业务：服务业务包括服务外包、运营服务、系统集成、管理资询等，服务业务将成为联想业务（尤其利润）支柱之一

3.“国际化的联想”

■ 10年以后，公司＞20%的收入来自于国际市场

■ 公司具有国际化发展的视野和与之相对应的人才、文化等 ■ 公司的管理水准达到国际一流

三、我们的战略路线（2001年～2003年）策略一：中国市场为主； 策略二：深化客户导向；

策略三：服务助产品增值，产品带服务成长；策略四：以合资和合作的方式加快业务发展；策略五：建立公司竞争力保障体系；策略六：加强人力资源与文化建设；策略七：提升研发实力。

第三部分

我们的价值观

对企业而言，价值观是企业文化的基石。核心价值观是价值观系统中最重要和最基本的内核，也是企业成功的密码和基因。对员工而言，价值观是企业解决问题的基本原则和根本方法，是企业的员工共同的思维方式，表现为员工共同的行为模式。

一、服务客户 服务客户是什么

■ 我们的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让 客户获得超出期望的满意；

■ 我们注重客户体验，倾听客户的声音，认清客户的真正需求； ■ 我们以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。

我们的核心价值观

服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 为什么要服务客户

1.服务客户是联想成功的要素

■ 联想的成功首先是“贸-工-技”产业道路的成功，“贸-工-技”产业道路本质就是一种市场导向和客户导向的经营战略。更确切地说，联想的成功在于联想人对中国市场的深刻理解，对中国客户的深刻体验，以及对中国计算机产业发展的责任和使命。

2.服务客户是联想使命、远景

■ 从联想的使命来看：联想存在的价值就是服务与客户、社会、股东、员工的价值实现。

■ 从联想的远景来看：未来的联想是“服务的联想”，服务要 成为产品业务的核心竞争力，服务业务将成为我们新的利润增长点，要求服务成为融入公司每名员工血液的DNA。

3.服务客户是每个联想人获得自身价值的基础 不管是公司、部门还是个人都必须回答两个问题：

■ 我们的直接客户是谁？客户有什么样的需求？我们对客户的价值在哪里？如果这个问题说不清，这个岗位（部门）就该取消了。

■ 每个人和每个部门对公司最终用户的贡献是什么？

只有找到自己的客户，了解客户需求和满足客户的需求，我们才能找到自己的价值，才能在服务客户中得到自己的成就感。

4.服务客户的历史提法 ■ “热脸贴冷屁股” ■ “客户是皇后”

■ “没有客户利益，就没有公司利益” ■ “换位思考”，“客户体验”

■ “谁贴近客户，谁就是指挥棒” ■ “在客户需求面前流程让步” ■ “客户需求是我们解决问题的依据” 服务客户怎么做

1.了解谁是本职的客户，谁是自己的关键客户 2.清楚客户的个人利益和组织利益是什么

3.在客户使用自己的产品或服务之前/之后都要问客户的感受 4.以客户的需求作为制定和改进工作计划的依据 5.坚持公司规定的质量标准，答应客户的就要做到 服务客户的自我检查表

1.是否注重以礼待客，耐心倾听客户的要求，甚至是抱怨？ 2.是否用客户能理解的语言向客户沟通专业技术，让客户了解自己应了解的一切信息？

3.是否主动将个人联系方式留给客户，及时、快速响应客户的问题，哪怕是暂时没有合理的解决方案？

4.是否在本职范围内全力满足客户需求，关注客户的额外要求并能及时反馈给上级主管？

5.是否定期走访或电话询问客户，在客户使用自己的产品或服务之前/之后都会问客户的感受？

6.是否制定有效的机制/流程，以达到快速、准确地收集、传递客户对公司的产品和服务等方面的意见？

7.是否会主动为客户寻求更有效的资源，直至帮助客户把问题解决？

8.是否定期检讨自己的服务能力和素质的不足之处，并制定学习方案？

9.是否根据客户满意及方便的原则及时设立或修改工作流程？ 10.是否对客户提出的问题做出解决期限的明确答复，并遵守自己的承诺？

服务客户方面的自我成长计划

针对自我检查表，请客户或同事对您评价，根据评价结果为自己最重要的两个方面制定一份计划。

提醒：过一段时间检查改进的情况，给自己及时奖励。

二、精准求实 大众版本

求实：是一种态度，是求真、求客观、求事实的态度，是严 格认真的态度。

精准：是一种程度，又是一种手段。强调严丝合缝，强调数 据说话，强调规范、规律。联想版本

■ 我们习惯理性思考，乐于发现问题； ■ 我们力求以事实为依据，用数据来说话； ■ 我们注重目标可衡量，计划可操作；

■ 我们精益求精（并且简洁高效），不断总结做事方法，努力探求做事规律；

■ 我们尊重规范和标准，纪律严明；

■ 我们勇于面对现实，敢于承担责任。为什么要精准求实 1.服务客户的需要

客户需要一致性的产品和服务，注重承诺能不能兑现，这取决于联想有没有精准求实的意识和能力。

2.回报股东的利益

投资人需要利益增长，这就要求我们进行精细化管理，减少成本，能够做到什么说什么，不能夸大。

3.员工良好工作氛围的保障

一是能达成目标，员工才能有成就感，这样才是对员工负责任的态度，达不成或总是超越的不是好目标。

二是员工都希望有章可循，有法可依，有一个好的跑道。希望有公司公正的评价，最好事先有说法，应该说清楚做不到会有什么惩罚，做到了有什么的奖励，如果干部都能做到，员工对公司就会有公正感。

4.管理者的有力工具

■ 精准求实有助于减少管理漏洞，防止不良文化的产生 ■ 精准求实有助于提高工作效率，使管理工作变得轻松 5.精准求实的历史提法 ■ “讲功劳不讲苦劳”

■ “不惟学历重能力，不惟资历重业绩”

■ “撒上一层土，夯实，再撒上一层土，再夯实” ■ “认真、严格、主动、高效” ■ “联想天条”、“做事三原则” ■ “沟通四步骤”、“投诉处理三准则” 精准求实怎么做 精准求实的5点提示 1.问题要细化 2.矛盾抓主要 3.目标可衡量 4.做法可操作 5.执行要彻底

设定目标的5个提示：SMART原则 1.清晰具体的（Specific）2.可衡量的（Measurable）3.有成就的（Achievable）4.可实现的（Realistic）5.有时限的（Timed）精准求实自我检查表

1.接受上级指派的任务，是否能明确任务的期望和结果？ 2.是否善于利用各种数据，分析市场和需求、成本和利益关系？

3.是否严格执行公司的业务流程和落实任务，主动地寻找完成任务所需要的资源？

4.是否能够迅速采取行动和按时按质完成任务？

5.是否能够合理分配个人的时间和精力，分清主次，特别注重把握关键业务流程和细节，把80%的精力放在20%的重点工作中去？

6.对工作中遇到的问题，是否敢于快速向上级反映并能追根溯源直至找出解决方案，调整相应的规则流程？

7.是否关注并理解公司/本部门的利润指标？是否积极寻求节约成本的方法和途径？

8.是否制定了务实、可行的工作目标，迅速将目标分解并制定详细的执行方案？

9.是否严格按照任务目标标准、流程和计划进行工作，不降低工作标准？

10.是否对任何目标都找到合适的衡量指标(包括成本有效性目标)，定期、有系统地监督关键经营指标？

11.在做分析报告的时候，是否用统计数据作为决策支持？是否能够不用“大概”、“可能”、“或许”等感觉词语？

12.制定工作目标和计划时，是否切实考虑目标可行性和现实资源条件，避免因不切实际而造成不必要的损失？ 精准求实的自我成长计划

针对自我检查表，请客户或同事对您评价，根据评价结果为自己最重要的两个方面制定一份计划。

三、诚信共享 什么是“诚信共享”

我们诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公； 我们尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情； 我们分享远景，相互协作，共享资源，共同发展； 我们把个人追求融入到企业长远发展之中。为什么要诚信共享 从历史角度来看

■ 诚信是联想的金字招牌 ■ 亲情是联想的发展动力 ■ 分享是联想的经营策略 ■ 融入是联想的追求境界 从现实的角度来看

■ 诚信共享降低组织内外的沟通成本 ■ 诚信共享促进信任氛围和团队协作精神 ■ 诚信共享是建成百年联想的必要条件 从个人角度来看

■ 诚信共享是个人立足组织和社会之本 ■ 诚信共享是长期投资，长远回报 历史上的提法 ■ 联想的道德观

◆ 宁可损失金钱、决不丧失信誉；生意无论大小、一律一视同仁

◆ 待人真诚坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人 ◆ 勤勤恳恳劳动、理直气壮挣钱。■ 把话摆到桌面上来谈

■ 取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴 ■ 对内协作，对外谦和

■ 把员工个人追求融入到企业长远发展之中 ■平等、信任、欣赏、亲情 诚信共享怎么做 诚信共享的几个提示

1.对承诺过的事情是否保证兑现 2.把话放到桌面上来谈

3.以尊重赢得尊重，以信任赢得信任

4.主动与同事沟通自己的工作方法和分享经验 5.注重公司的整体增值和长远发展 注重信誉的几个提示 1.正直：诚实、可依赖

2.能力：具有技术技能与人际知识

3.一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时,具有较强的判断力 4.忠实：愿意为别人维护和保全面子

5.开放：愿意与别人自由地分享观点和信息亲情文化五多三少 ■ 多考虑别人的感受 ■ 少一点不分场合的训人

■ 多把别人往好处想 ■ 少盯着别人的缺点不放 ■ 多给别人一些赞扬 ■ 少在背后说风凉话 ■ 多问问对方有什么困难 ■ 多一些灿烂的笑容 诚信共享的自我检查表

1.在给客户承诺的时候，是否考虑到了自己的能力或可实现性？ 2.当自己意见与领导意见不符时，是否能公开表明自己的个人意见？

3.当工作进程中发现问题和疏漏时，是否不掩盖且及时通报以避免损失或将损失减少到最小？

4.是否明确自己的工作职责，并了解本岗位在工作流程中的作用以及与其他合作人员的工作衔接点？

5.是否能够经常将自己的工作进度与共同工作的同事和上级主管分享？

6.是否耐心倾听并尊重专业人员和内外客户的意见，哪怕这些意见不完整或与自己的想法相背？

7.在跨部门合作中，是否尊重其他部门的同事，并在共同目标上达成一致？

8.发生问题时，是否以公司整体利益为基准协调解决，而不是相互指责？

9.发现别人优点后，是否能真诚地加以称赞？看到别人做事的不足时，是否能以对方可接受的方式指出？

10.在团队其他人员繁忙紧张时，是否乐于提供帮助，同时能主动为相关部门开展工作提供相关信息？

11.是否从工作需要的角度主动与他人分享，同时能积极寻找资源来有效地完成自己的工作？

诚信共享的自我成长计划

针对上述的自我检查，请客户或同事对您评价，根据评价结果为自己最重要的两个方面制定一份计划。提醒：过一段时间检查改进的情况，给自己及时奖励。

四、创业创新 “创业创新”是什么 内涵解释

■ 我们永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我

■ 我们做岗位的主人，主动承担责任，灵活地应对变化 和挑战

■ 我们坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新 方法和新事物，持续地改进工作 为什么要创业创新

1.主动求变是企业或个人求生的法则

■ 用户的需求在变，只有积极顺应变化，才能在环境中生存 ■ 竞争的对手在变，只有主动寻求变化，才能在市场中领先

2.联想面临的内忧外患

■ 内忧：远离客户、沟通协调成本提高、激情减退、墨守成规 ■ 外患：产业危机、“外敌”入侵与渗透、“追兵”迫近

3.历史提法

■ “把一分钱掰成两半花”

■ “把5%的希望变成100%的现实” ■ “不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂” ■ “今天工作不努力，明天努力找工作” ■ “每一年，每一天，我们都在进步！” ■ “以昨天的心态做事，做昨天做过的事” 创业创新需要三种心态：

1.主人心态：从螺丝钉变成发动机 ■ 由上级驱动变为客户驱动和目标驱动 ■ 从被动的打工心态变为主动体现价值的主人 ■ 对领导负责到对自己负责 2.赤贫心态

■ 强烈的危机意识，避免出现“温水煮青蛙”现象 ■ 艰苦奋斗的拼搏精神 ■ 谦虚低调的为人处事之道 ■ 勇于承担风险，不为名利所累 3.求变心态

■ 不安于现状，勇于尝试，主动寻求突破

■ 不断超越对手，超越自己 ■ 逆水行舟不进则退 创业创新需要两种能力 1.学习能力 ■ 以客户为师 ■ 以智者为师 ■ 以合作伙伴为师 ■ 以竞争对手为师 ■ 以内部同仁为师 2.原创能力

■ 跳出画面看画，回归原点思考问题 ■ 从客户需求上找差距 ■ 对做过事情作体系性的总结 创业创新需要一个宽松氛围 1.干部身先士卒 2.允许失败 3.思想空间

创业创新自我检查表

1.是否热爱自己的工作，愿意为达成本岗位工作目标和提升个人的能力付出额外劳动？

2.在达成本岗位工作目标的情况下，是否愿意承担更多的任务和挑战，并采取必要的行动？

3.在本职范围内的问题，是自己做出决定并敢于承担责任？还是是事事依赖领导？

4.是否对客户的需求迅速反馈，对竞争对手的行为快速反应？ 5.是否了解公司向服务型和技术企业转型的战略，主动调整自己的行为去适应变革？

6.是否不断审视目前的工作方法/流程，积极寻求更能满足客户真正需求、更高效、更低成本的做事方式？

7.是否经常总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生？

8.是否对本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣，愿意花更多的精力去钻研专业或学习相关领域知识？

9.是否不断寻找联想与其它优秀公司之间的差距，引入他们先进的流程、技术和方法？

10.是否积极尝试自己以前没有做过的事，敢于运用新知识、新主意来改进方案和解决问题？

11.是否能够从工作中找到自身成长的机遇，从公司愿景或业务前景中找到个人发展的舞台？

创业创新的自我成长计划

针对自我检查表，请客户或同事对您评价，根据评价结果为自己最重要的两个方面制定一份计划。

提醒：过一段时间检查改进的情况，给自己及时奖励。联想核心价值观的理论分析

“企业文化螺旋发展模型”是联想核心价值观的理论基础，它是联想文化整理小组在“竞争性文化价值模型”的基础上，结合联想文化的现实特点而发展出来的一种文化分析模型。

分析企业文化不能回避3对基本矛盾

从本质上看，企业文化是企业解决问题的一套基本原则和方法，所以，分析企业的文化，首先就要从分析企业的基本矛盾着手。企业面临的矛盾是错综复杂的，但仅就企业管理而言，至少需要解决3对基本矛盾，因此，在进行企业文化分析时，同样不能回避这3对基本矛盾。

企业文化有4个基本导向

“竞争性文化价值模型”认为，如果将“对内 — 对外”、“控制— 灵活”组成2个维度，在这个2维度的基础上就可以派生出4个象限。如果每个象限都代表着一种文化导向，我们又可以把企业文化分为4个基本导向：目标导向、规则导向、支持导向、创新导向。

“过程控制”与“灵活自主”，“外部发展”与“内部运营”对于企业来说都是必要的，它们之间的关系都是对立统一和相辅相成的，只是企业在不同时期对它们需要和使用的程度不同而已。每个企业在文化上都存在4个导向，在不同历史条件和阶段下呈现的强弱程度也不同。

企业文化发展方式呈螺旋式上升的趋势

企业是发展的，企业文化也是不断变化的。企业文化一方面要关注和支持企业当前的生存，另一方面还要为企业长期发展提供持久的动力。

一般而言，企业文化在企业的不同发展阶段，呈现出不同的导向，并且遵循着一种螺旋式上升的路径：创新（创业）导向——目标导向——规则导向——支持导向——高层次的创新（创业）导向，以此来进行企业文化的不断演进，推动着企业管理一步一步地迈向更高层次，从而形成一种螺旋式上升态势。

联想的核心价值观与员工发展的关系

借助企业文化螺旋发展模型，在继承联想成功经验的基础上，结合联想的使命和远景，在联想干部员工广泛参与共同努力下，2001年9月联想集团发布了“服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新”16字核心价值观。在企业文化螺旋发展模型的每一个导向，都对应一条联想核心价值观，每一条核心价值观从不同的角度对员工发展均起到积极作用。

第四部分

我们的风范

2001年，由部门推选，经总裁室决策通过，评选出了6个获得2001联想风范奖的员工，这6位获奖者用自己的行为在对联想文化进行诠释和演绎。

面对客户我就是联想的曹震宇

2001年10月13日下午，财务部财务信息处曹震宇在西单商场四层，看见两位中年人身边放着一台联想电脑，高声地向不断围过来的顾客讲述他们的事情，并大声嚷嚷，说不退货今天绝对不走了。这时商场的人包括1+1专卖店的人都远远地躲着，没有采取任何措施。商场的电脑营业部主任描述情况说，“客户不同意维修，强烈要求退货。但退货不符

合商场的规定，不能给退。如果他们继续僵持下去，只有等到晚上九点商场关门，让保安将其清理出去”。

面对这种情况，曹震宇通过营业部主任联系上华北区业务督导和电话中心值班经理，反映现场情况，同时做客户和商场的工作，希望能够协商解决。时间一分一秒过去，直到晚上七点多，在华北区的配合下，由商场垫付退货款给客户退机, 终于让客户满意地离去。

一位非业务、非服务部门的普通员工，在自己的休闲时间，面对客户，表现出的“我就是联想”的责任感。联想向服务转型，需要我们把服务作为我们血液中的DNA，把服务客户变成我们的自觉行为。

坦承失误和及时改进的陈恒

在一次偶然的设计回顾中，QDI设计工程师陈恒发现，在某款主板上为“锦上添花”而预留的一个电容，竟因自己一时疏忽选错了料件！这款主板集成多项创新技术和实用功能，是QDI创立“崭新品牌形象”的秘密武器；而且这款主板当时已经顺利通过研发各项严格测试和小批量试产测试，进入大规模生产阶段，开始投放国内外市场；况且从理论上讲，如果用户正常使用，一两年都不一定会出问题，到时即使有部分返回维修，也是很正常的事。

陈恒开始有些犹豫，有必要把自己曝光吗？作为一名硬件工程师，一个设计Team的Leader，那么多疑难技术问题都在自己手中攻克，却在这样一个最不起眼的地方栽了跟头，这是一个让人难堪和羞耻的事；而且又是发生在一个自己几乎所有节假日都加班加点、倾注了很多心血，又在国内外屡获殊荣的重点产品上。更难承受的是，曝光就意味着

在海外仓库中2万多片成品要全部返工„„他不太愿意去想像自己要面对怎样的压力，甚至曾有过这样的念头一闪而过：想办法回避敷衍一下，很可能能够侥幸永远不为人所知。

但是，科学来不得半点虚假，诚信共享、对客户负责、对公司负责更是联想人的为人之本，出了问题就应该勇于直面。陈恒很快摆正了客户、公司和自己的关系，感到首要任务是尽快主动向上级汇报，以便领导迅速决策，同时找出最佳返工方案，将损失控制到最低，而什么个人“面子”、“处罚”都被他通通抛到了脑后„„

在相关各部门协同努力之下，由于措施及时得当，在主板投放市场初期就杜绝了问题隐患，直接避免了产品冲量后大量RMA返修造成的经济损失，也维护了公司的品牌形象。

客观地讲无论因为怎样的原因，工作中出现失误纰漏必然会给公司造成损失，该承担的责任是不能推脱的，陈恒这次当然也不能例外，他也因此受到了部门给予的一定的处罚。但是我们换一个角度来看，如果这次陈恒采取回避的态度，不主动向领导和相关部门通报，他的过失很可能侥幸不为人所知；而如果他向上级汇报，又会面对相当的压力，毕竟涉及到海内外2万多片的成品，涉及到公司的品牌形象，当然还有工程师的自尊！在这样的情况之下，陈恒作出了一个联想人正确的抉择，他摒弃了个人得失，以公司大局为重，在行动中体现出了主动承认过失、勇于承担责任的勇气，更体现出对客户负责，“精准求实”、“诚信共享”的联想风范。

第五部分

我们的行为准则

一个人的价值观是通过自己的言行来体现的。在联想的发展过程中形成了一些联想员工行为准则，这些行为标准符合我们核

心价值观的基本精神，应该成为每个联想人起码的行为要求。每个联想人都应该认真阅读并严格遵守这些行为准则，这既是对公司的负责，也是对自己的负责。

做事三原则

1.如果有规定，坚决按规定办

2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见 3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准办并建议制定相应的规定

沟通四步骤

一是找到责任岗位直接去沟通 二是找该岗位的直接上级沟通 三是报告自己上级去帮助沟通 四是找到双方共同上级去解决 投诉处理三原则

1.首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理

2.然后就要找到相关的责任人并分析问题的性质进行批评和处罚 3.最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施 联想员工基本行为守则

《联想员工基本行为守则》是一份基于企业价值观的、适用于全体员工的行为规范制度，它规定了在您从事与联想有关的活动、或以联想员工身份出现时，应该达到的基本行为标准。

本次发布的《行为守则》重点阐述了联想员工在“服务客户、诚信共享”两大方面的要求，分为“对待用户和合作伙伴、对待同事、对待公司”三大方面，共十二条。

人力资源部负责制定和解释《行为守则》，如果您发现有违反《行为守则》的情况，您有义务向人力资源部总经理进行汇报，我们会立即开展调查。任何违反《行为守则》的行为，都有悖于我们的核心价值观，都可能给公司的利益和声誉造成重大损失，都是公司所不容许的。其中，联想天条“不利用工作之便谋取私利;不收受红包；不从事第二职业；工薪保密”是员工行为的底线，违背天条您将受到包括辞退在内的处罚。

一、对待用户和合作伙伴

用户和合作伙伴是我们存在的基础。诚信相待、平等公正以及公司提出的服务客户“一二三四五”，既是对联想员工态度的要求，也是对工作能力的基本要求。

（一）服务客户

1.一个中心：树立以客户为中心的工作态度，能清楚地阐述谁是自己的客户，包括直接客户和最终客户。

2.两个价值：明白自己对直接客户的增值、明白自己为最终客户提供的价值。

（二）友善尊重

1.友善待客：接待客户要友善，无论什么时候都能微笑接听电话、接待客户。

2.认真倾听：在交往中做到耐心倾听，关键问题（如客户需求和投诉）要书面记录并确认。

3.用户语言：以客户习惯的业务语言进行交流。

4.快速响应：接到问题或投诉时，要在半个小时内将有关信息转到正确的责任岗位，半个工作日内要有人与客户联系。当客户的合理需求得不到满足时，要敢于把问题推进到公司最高层。

5.统计分析：把客户对我们的需求和感受进行记录、统计和分析。公司倡导您通过统计分析抓住客户的关键需求，找出解决方案进行批处理。

（三）诚信相待

1.信息真实：向用户或合作伙伴提供的信息应该力求真实，不能以虚假信息有意欺骗或误导对方。

2.恪守承诺：您不能轻率承诺，一旦做出承诺就一定尽全力去实现，宁可损失金钱也要维护信誉。

（四）平等公正

无论对方的身份如何，也无论交易的大小，您都要以平等的态度对人。您不能歧视用户或合作伙伴，也不能不正当地给予某些人特殊的待遇。

二、对待同事

平等尊重是我们共事的前提，信息真实、高效沟通和以身作则才能实现我们共同的目标。

（一）平等尊重

1.平等相待：每个员工平等地享有法律和公司制度赋予的权利和义务，您不得因性别、职务、国籍和其他任何理由歧视任何一位员工。您要遵守公司关于“无总称谓”的规定，在公司内部场合不以职务头衔相称。

2.尊重他人：无论一个人的职务和能力高低，也无论一个人的性格和工作方式如何，您都应该尊重他们的人格尊严和合法权益。尊重他人的要求很广泛，包括准时到会、耐心倾听等多个方面，干部尤其要注意，您不得训斥或讥讽您的同事或下属。

3.严禁报复：严禁对投诉或持有不同意见的员工进行打击报复。

（二）信息真实

任何应向公司汇报的工作信息，都应该如实反映。当工作中发现问题和疏漏时，您不能掩盖问题，应及时向具有相关职责的人员汇报。

（三）高效沟通 1.沟通心态：

① 沟通心态要有利于达成共识和解决问题，要关注并尊重对方感受，不能以让对方同意自己观点为唯一目标。

② 如果有不同意见，要敢于通过正常渠道提出，不能当面表示没意见而在背后散布个人的不同看法。

③ 要积极承担自己职责范围内的沟通责任，不能一遇到沟通障碍还没尽力就简单上交。

2.沟通步骤：在沟通中您应该遵循沟通四步骤，即：一是找到责任岗位直接去沟通；二是找该岗位的直接上级去沟通；三是报告自己上级去帮助沟通；四是找到双方共同上级去解决。

3.沟通方式：沟通方式要直接，公司提倡一个会面、一个电话、一个邮件和一页纸的沟通。

4.沟通效果：如果沟通是为了

解决实际问题，要保证问题解决彻底。如果您对结果不满意，又没有向上推动问题的进一步解决（直至公司最高管理层），就等于自己已经认同并应该对结果负责。

（四）以身作则

自身提倡的行为一定要身体力行，不能说一套做一套。

三、对待公司

我们是公司利益的创造者和维护者，恪尽职守、不谋私利是您的基本义务，善用公司资源维护公司形象是您的基本责任。

（一）、恪尽职守

您应该履行岗位职责的要求，达到工作规定的质量。公司倡导您以追求卓越的态度持续提升您的工作质量。

（二）、不谋私利

1、廉洁自律：禁止索贿受贿

和收取回扣行为。收取任何不正当的酬金、礼物或其他利益，都可能会导致被辞退以至于受到法律的制裁。任何形式上的规避行为，例如通过亲属、第三方接受贿赂或回扣，都在禁止之列。

2、回避冲突：您应该主动申明个人利益与公司利益间的潜 在冲突，并根据公司的要求采取措施回避。这里指的“利益冲突”是，在某些特殊的情况下，您在实现个人利益的同时将有可能损害公司的合法权益。

（三）、善用资源

1、资源专用：不利用公司资产、工作时间或信息等公司的资源，从事与公司无关的活动，更不能利用因职务之便获得的信息谋取不正当的利益。

2、严守秘密：公司列为秘密的信息是公司的重要资产，一旦泄漏不但难于弥补，而且可能给公司带来难以估量的损失。

3、勤俭节约：对待公司的资金、资产要善加爱护，不能挥霍浪费。

（四）、维护形象

1.您在商务交往中要体现简约交往、文明进步的原则，不能接受来自用户或合作伙伴的奢侈款待，原则上不得收受对方任何形式的礼品。

2.您不得向外界发表可能有损于公司形象的言论，或做出 有损联想形象的行为。在公共场合下发表个人意见时您要特别谨慎，要充分考虑您的个人意见是否会与您的联想员工身份联系起来，从而在他人眼中破坏联想的形象。本制度自发布之日起实施。

1984年11月，在中科院计算所的一间小传达室里，11名不安于现状的科研人员下海创业了。为了找饭吃，他们拼命地讨客户欢心；为了攒家业，他们一分钱掰成两瓣花；为了稳步发展，他们踩实了步子才往前走；为了做大事业，他们以诚信赢得合作。就这样，逐渐形成了联想独特的企业经营理念。

4年以后，又一批初出茅庐的年轻人加入到了这个“斯巴达克方阵”。他们骑上自行车跑客户，在与外企老师合作过程中超越老师，在竞争中学会精打细算，在分享中学会把事做大，并肩负起了基业长青的历史使命。

6.案例：联想与IBM公司 篇六

2004年11月，联想公司收购IBM公司的PC业务，在中国引起轰动。那么，为什么IBM公司要将连同笔记本电脑在内的PC业务转让给联想公司呢？

“在这十年里，服务业将会步入产业的前沿”（引自IBM公司CEO路易斯·V·郭士纳）。IBM公司一向被人们认为是计算机制造业的巨头，但是许多曾经被视为制造业巨头的企业已经开始把它们的注意力转向服务业。郭士纳断言：在未来10年，信息技术产业内服务会成为市场的主导，而不是硬件和软件。在一定程度上，“硬件和软件都是在服务的包装霞进行销售的”。

一本IBM公司的小册子上写道：“IBM”是世界上最大的服务行业。从20世纪90年代中期开始，服务就开始成为公司成长战略的主导。公司通过其全球服务分部在全球范围内提供产品支持服务、专业咨询服务和网络计算服务。许多公司开始向IBM公司外购整套服务职能，因为IBM公司提供的服务比其它公司都要好。

2000年，公司的全球服务销售额达到331亿美元，在2001年的第一季度，服务和零部件第一次占道公司销售额的一半以上。

许多公司（惠普、SUN微系统和思科）都注意到IBM公司的成功，并尝试着进行相同的向服务业的转变。当然，从一个制造行企业转向服务和以客户为中心是一种挑战。例如：服务营销与一般产品营销真正的不同在哪里？服务内容是什么？从客户角度看有那些好处？如何向客户描述服务？如何是公司提供的服务不同于其他竞争者？销售、服务和配送人员

7.erp联想案例 篇七

1 企业中的信息管理和知识管理

1.1 什么是信息管理

信息管理是以CIO为核心的“团队”, 通过分权、授权、分工、合作、协调、监督等方式对企业内外的信息实现准确及时的收集, 使所有信息的功能、技术、人员活动、效益等适应企业的发展, 为领导层的决策提供依据, 并以信息技术提高企业的核心竞争力。

1.2 什么是知识管理

知识管理是加强竞争力的识别、获取和使用知识的战略和过程, 包括任何与组织获取、利用和分享知识、沟通、人力资源、政策和战略以及从外部获取知识的相关活动。

2 联想集团的信息管理与知识管理

2.1 信息管理实践——ERP项目

1997年开始的ERP项目是联想集团历史发展进程中极重要的一步, 它也是国内最全面、最复杂的ERP系统。

通过ERP的实施, 使业务信息得到准确、实时、集成化的采集和记录, 实现业务过程的实时、全程监控。通过该项目, 平均交货时间从11天缩短到5.7天, 订单人均日处理量从13件增加到314件, 订单周期由75小时缩减到58小时, 结账天数由20天降到1天, 加班人次从70人削减为7人, 财务报表从30天缩至0.5天。同时, 内部加深了对企业管理流程的认识, 使所有参与者了解每个流程环节的目的和价值, 实现企业管理模式的转变。通过SAP的ERP企业管理系统, 提高了企业效率和盈利能力, 增强了企业核心竞争力, 每年同比降低近10亿元的成本。

2.2 知识管理项目

IT业人员流动频繁, 每个人在其岗位上都有很多知识和经验的积累, 如没有相关岗位知识的传承, 企业的能力和效率就会有所波动。为保持不断上升的能力, 联想亟需建立完善的知识管理系统。

2003年底, 在联想首席知识官 (CKO) 主持下, 引入基于IBM系统架构开发的深圳蓝凌LKSKM系统——联想整个知识管理体系中的一个组成部分, 同时在一个大框架下用不同的软件工具来实现其完整的知识管理系统, 其中包括e-Learning、PM (流程管理) 、在线服务、支持销售、产品开发的知识管理系统。

过程分成四个阶段:试点示范阶段;知识的整合归纳阶段;优化共享阶段;业务审计阶段。“基于活动的知识管理”是贯穿于联想知识管理系统始终的思想主线。通过梳理企业的业务流程, 找出流程中的活动, 挖掘出活动背后的知识, 形成知识地图, 从而对知识进行有效管理。

3 效果及意义

联想一系列的知识管理活动对其服务流程发挥了极为有效的支持作用。以智能机器人为例:它拥有中文自然语言分析能力, 用户只需登录联想网站按照自己的语言习惯描述出问题现象, 系统自动识别用户的语义, 并通过独特的引导逻辑, 帮助用户逐步缩小问题范围, 从而为用户找到对相应的解决方案和操作步骤。对于智能自助引导解决不了的问题, 转入人工服务, 由联想在线工程师团队进行处理。还和网上报修系统进行无缝连接, 自动寻找相应的客户服务代表, 调配离客户最近的工程师实施服务, 让用户体验到最为便捷、高效的网上服务。

4 借鉴和启示

纵观联想的发展, 信息管理带来的不止是办公系统的自动化, 而是业务流程的重组、再造。而知识管理也不该由知识管理部来创造, 而是以人为核心, 由团队有效地组织和推动业务部门产出知识组件, 再由业务部门使用这些知识。

知识管理既是一项实践, 又是一门科学, 需要我们系统思考知识管理审计、激励问题、知识管理工具选择、效果评价等问题。在中国这样一个拥有众多飞速发展的民营企业的国家, 急需找到一些知识管理的标杆企业, 促进其它企业的管理与发展, 以获得持久的核心竞争力与更长的企业寿命。

摘要：本文通过对联想集团信息管理和知识管理流程的分析, 揭示我国企业知识管理的必要性和途径。

关键词：知识管理,信息管理

参考文献

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[2]W.Edward Back, Karen A.Moreau, 'Information Management Strategies for Project Management', Project Management Journal, 32 (1) , 2001, pp.10～19.

[3]Kai Mertins, Peter Heisig, Jens Vorbeck, 'Knowledge Management Concepts and Best Practices', Beijing, Tsinghua University Press, 2004, pp.194.

[4]Changping Luo, 'ERP Brings Future to Lenovo', China Business Newspaper, 2002, 09, 17.

[5]Hui Chen.'KM Succeeds in Lenovo', Electronic Businers World, 10, 2004, pp.17～19.