某某公司信访管理办法

某某公司信访管理办法（精选9篇）

1.某某公司信访管理办法 篇一

关于某某信访事项的办理情况报告

XX局：

xx字【xx】xx号《xxxxxxxxxx》，我乡于00年00月00日收悉。某某于0000年00月00日向**部门反映：……（如，自己是残疾人，妻子已离异，家中父母均有病在身，小孩只有XX岁，家庭生活凄惨，请政府解决xxxxxxxxx。根据实际情况写。）。根据交办函，我乡于00年00月00日向王立成某某进行了信访受理。并调查，报告如下：

某某，男，00岁，xx乡xx村人，离异，现在xx地方从XXXX工作;SS，男，某某之子，00岁；YY，男，00岁，某某的父亲，现在XX乡XX村务农；……。00年00月00日，某某就要求XXXXXXXXXXXXXXXX问题向XX相关部门进行信访。我乡对某某提出的信访事项十分重视，由乡领导牵头，民政所、信访办、大调解办组成联合调查组，对某某提出的信访事项进行了联合调查； 00年00月00日乡民政所同志陪同市、区残联调查人员到XX乡XX村进行了再联合调查。乡政府由副书记XXX主持召开会议进行了研究，确定了处理意见：

1.关于请求政府解决XXXXXXXXXX的问题。……符合……条例规定，乡政府决定将某某之子纳入……保障。

2.关于某某请求解决就业问题，某某反映的情况与事实不符。事实是某某属于听力三级残疾，家中有可以耕种的土地，而某某在……经营……工作。……。出发访人已经从业，故决定在某某在本村种植、养殖等提供农业支持，在其他就业问题上提供就业信息。

3、……

4……

由于某某在做……工作，我乡于0000年00月00日向某某做出答复意。某某对答复意见表示满意。

特此报告。

2****人民政府 年00月00日 0000

2.某某有限公司员工休假管理办法 篇二

机关员工休假管理办法

为了规范公司员工休息休假管理，维护员工的休息休假权利，充分调动员工的工作积极性，根据国家有关法律、法规的规定，结合公司实际情况，制定本办法：

一、带薪休假享受人员范围及条件

1、储运部管理人员以及综合管理部、销售部、财务部、采供部工作人员。

2、在本公司连续工作通过试用期的员工，可享受带薪休假。员工有下列情况之一的，不享受带薪休假：

1、员工当月无故连续旷工1天（含）以上。

2、员工当月出勤累计不足20天的。

二、休假方式及休假时间规定

员工每年可以选择以下第一种或第二种休假方式：

1、员工每月可带薪休假6天即按照公司安排星期

六、日固定休假，当月员工自动放弃休假的，不计加班费，不累积到下月。

2、工作满半年的人员可以申请休年休假，即员工不按照第一条休假方式固定休假，在岗位工作允许的情况下，选择灵活休假方式休年休假，允许休假时间如下：

（1）工作满3年及3年以上人员全年休假共计50天（包含周六、周日及法定节假日），单次休假不得超过7天；

（2）工作满2年及2年以上未满3年人员全年休假共计45天（包

含周六、周日及法定节假日），单次休假不得超过6天；

（3）工作满1年及1年以上未满2年人员全年休假共计40天（包含周六、周日及法定节假日），单次休假不得超过5天；

（4）工作满半年及半年以上未满1年人员全年休假共计35天（包含周六、周日及法定节假日），单次休假不得超过5天；

（5）所有人员当年应享受年休假天数，按照年休假申请批准月份起至年底按月份比例折算，例如，工作满半年申请休假，2014年7月批准，2014年享受年假总天数17.5天。

三、各部门根据各工种的特点及员工本人的情况，须统筹安排员工的休假。员工安排休假，应优先考虑所负责的工作要求。安排有重点工作进行的特殊时期，不得安排休假；没有对所负责的工作进行有效合理安排的，或者由于休假可能会对工作造成重大损失的，不得安排休假。

四、其他规定

新入员工试用期满后，按照试用期满后的次月开始计算休假。普通员工本人申请休假的，需经部门负责人批准；部门负责人申请休假的，需经总经理批准。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。

五、本制度自下发之日起正式实施。

**有限公司

3.某某公司招待费用管理制度 篇三

招待费用管理制度

（修订）

第一章 总则

为进一步规范各类业务接待行为，厉行节约，有效控制接待费用，严格执行内控管理各项规定，根据中共中央“八项规定”、国资委“六项禁令”及++公司业务接待等相关管理要求，特制定本制度。

第二章 招待费管理

公司对业务招待费进行总量控制，并分公司内和公司外两部分进行管理。招待分为公务接待和商务接待。

第三章 业务招待费的使用

1.公司内招待费由食堂所属部门统一安排和管理。2.公司内招待分为工作餐和招待餐两部分。

3.公司内招待费的使用实行用餐审批单制度，各部室需要发生业务招待费时，必须到公司食堂所属部门填写开餐审批单，在开餐审批单上标明来客单位及人数、用餐标准、陪餐人数，并经部门分管领导或公司负责人批准后才能开餐。没有经过审批的开餐一概不予报销。

4.如遇特殊情况（指节假日、休息日或下班后）未能及时办理开餐审批单的，可以先口头请示分管领导或公司负责人同意后开餐，上班后在两天内补办好开餐的有关手续，否则由开餐人员自已负责。

5.招待费原则上执行对口单位陪餐，部室负责招待的陪餐人员原则上不允许超过2人；公司领导接待的由综合办公室或公司领导指定陪餐人员，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

6.招待费必须用在协调外部关系上，不允许私人公款用餐或内部吃请，一经发现严肃处理。

7.公司中层干部及业务人员外出联系业务，原则上不准发生招待费，如有特殊情况需要发生招待的，必须先请示分管领导或公司负责人同意后方能招待，否则一概不予报销。

8.公司外部招待必须经公司负责人同意后到综合办公室备案后方可执行，用餐后发生的招待费必须索取正规发票，经分管领导、公司负责人审批后到财务部报销。

9.食堂所属部门每月负责将餐费支出情况进行统计，按时向公司负责人汇报。

10.公司外部发生的业务招待费除公司领导或指定负责招待人员可以在开餐饭店签单挂帐外，其他人员一律实行现金结帐，过后直接用发票办理报销。

11.公务接待标准统一按工作餐标准执行，商务接待标准统一按招待餐标准执行。12.公务接待范围特制局系统内单位。

第四章 业务招待费的开支范围

1.到公司检查、指导工作的上级公司领导及随行人员； 2.地方政府或部门的重要领导及随行人员； 3.与公司发生业务来往的客户或供应商； 4.公司股东方相关企业或单位；

5.对公司进行指导、检查、验收、调研、参观的专家、领导、同行或进行技术交流与合作的科研院、校、所、单位、部门专家；

6.公司人事招聘相关的疆内、外高校；

7.应邀到公司参与指导生产、改进工艺技术等方面的兄弟单位专业技术人员；

8.公司组织活动期间或履行社会责任期间对接的农牧民或相关非营利性公益组织；

9.临近矿山企业；

10.其它经公司负责人批准的接待人员。

第五章 业务招待费开支标准

1.工作餐标准：早餐7元/人/餐；午餐30元/人/餐；晚餐30元/人/餐。

2.内部招待餐标准：早餐10元/人/餐；午餐50元/人/餐；晚餐50元/人/餐。

3.外部招待餐标准： 县城：早餐15元/人/餐；午餐60元/人/餐；晚餐60元/人/餐（餐厅、宾馆、酒店）。早餐20元/人/餐；午餐100元/人/餐；晚餐100元/人/餐（农家乐、星级宾馆、酒店）。

地、市：早餐25元/人/餐；午餐100元/人/餐；晚餐100元/人/餐（餐厅、宾馆、酒店）。

省、自治区：早餐30元/人/餐；午餐120元/人/餐；晚餐120元/人/餐（餐厅、宾馆、酒店）。

首都、直辖市及国内一线城市：早餐40元/人/餐；午餐150元/人/餐；晚餐150元/人/餐（餐厅、宾馆、酒店）。

4.招待人员应严格按照招待餐标准执行招待，原则上不许超出招待标准，但确需超出招待标准接待的须请示公司负责人同意后方可执行。

5.内、外部招待坚决杜绝提供鱼翅、燕窝、鲍鱼及其它奇珍异品或高档酒，严禁提供香烟，负责一律不予报销。

第六章 费用结算时间

公司内部发生的挂帐招待费每月25日至30日之间由食堂所属部门统一审核、结算一次，在办理好报销有关手续后，到公司财务部报帐。

第七章 其他事项

4.某某出租车公司管理制度 篇四

投诉受理制度

一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度。

二、公司管理人员接到乘客投诉的电话或来访后，必须做好详细登记。

三、做好登记后，即时根据所提供的资料迅速查找车辆，并对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务。

四、查实投诉后，必须按《昆明市客运出租汽车管理条例》严肃处理。

五、处理驾驶员的结果必须向乘客反馈。

六、如属于乘客误会，需耐心向乘客解释清楚。

昆明***出租汽车有限公司

失物查找制度

一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度。

二、公司管理人员接到乘客或主管部门失物查找的电话或来访后，必须详细询问情况并做好登记。

三、做好登记后，即时根据所提供的信息迅速查找车辆，对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务。

四、如找到失物需即时联系失主，要求驾驶员主动送还，并且不得所要任何报酬；如未找到失物，需做好登记并与失主联系说明情况。

五、驾驶员上缴的失物，必须做好登记，并即时联系失主。未能联系上失主的，需妥善保管好驾驶员上缴的失物，如有贵重物品或重要文件需向主管部门报告情况。

昆明***出租汽车有限公司

奖惩制度

一、为了加强企业管理，教育从业人员和职工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，根据主管部门有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。

二、本制度的制订原则是，有章可依，有章必依，违章必纠，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。

三、本公司的奖励分为“表扬”“奖金”、“嘉奖”。

四、本公司惩处分为“提醒”、“批评”、“警告”、“停业学习”、“取消服务资格”。

五、具体操作参照《昆明市出租汽车管理条例》、《昆明***出租汽车有限公司营运违章处罚管理办法》、《昆明***出租汽车公司驾驶员营运管理责任书》进行奖惩。采取客管处和公司双重处罚的原则。

昆明***出租汽车公司 学习培 训 制 度

一、为全面提高从业人员及管理人员的整体服务水平和业务能力，提高办事效率，保障出租汽车管理条例的全面落实，制定本制度。

二、学习和培训由公司总经理负责指导，业务部组织具体实施。

三、年初针对公司的实际和法律法规的变化及人员变动等情况，制定具体的学习和培训计划。

四、学习培训以法律、法规、规章、规范性文件和专业知识为主，同时参照《昆明市客运出租汽车管理条例》和《昆明市出租汽车治安管理条例》，对从业人员和管理人员进行培训。

五、认真贯彻公司每年制定的从业人员学习培训计划。

六、学习和培训分为岗前学习和在岗学习。采用定期培训和临时培训相结合，集中学习和自学相结合的方式进行。

七、初次上岗人员必须参加客管处统一组织的培训，经考核持证上岗。

八、坚持学习经常化，每月月底定期组织一次驾驶员脱产学习。

昆明***出租汽车有限公司

值班制度

总则 ：

为更好的服务乘客及从业人员,保障公司正常工作秩序不间断，特制定本制度。

一、值班内容： １、接待下班后来客； ２、处理未完成工作；

３、处置下班后的突发、紧急事件。

４、值班人员接听乘客、从业人员及主管单位电话，并提出处理意见。如遇值班人员处理不了的事件需上报领导或主管部门。

5、值班人员要按规定准确填写值班日志。

二、值班规定：

1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便调整。

2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡。

3、在规定的时间内做好防盗、防火、防灾工作。

4、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导和上级主管部门，并启动应急预案。

三、接听值班电话应注意：

1、礼貌服务。接听电话，应主动通报公司名称，耐心细致询问，认真记录来电内容，并承诺什么时候给予答复。

2、使用语言文明，切忌粗声粗气。

3、对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

4、对要求打公司领导的电话，首先部清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置。

5、对打听事情、咨询类态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

昆明***出租汽车有限公司

服务承诺制度

为进一步强化服务职能，提高服务水平和从业人员满意度，特制定本制度。

一、服务承诺制是以提高服务水平和乘客及从业人员满意度为目标，以公众的广泛介入和监督为实现目标的主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量持续改善，提高我公司绩效的有效机制。

二、客管处业务每周一、三、四办理，公交分局业务每个工作日办理。

三、客管处上下证业务在新入职人员资格审查合格后，当日办理完毕；报废更新业务，五个工作日内办理完毕。

四、产值销售，在每月销售期间每车5分钟内办理完毕。

昆明***出租汽车有限公司

信息管理制度

一、驾驶员和车辆信息采集：

l.采集的信息必须保证：准确性、完整性。2.采集的信息需保留复印件及驾驶员档案。

3.所有采集的信息要详细、具体、准确，不能用简称。4.不采集重复的信息。

二、信息整理 ：

设立专人具体负责信息整理与校对工作。负责对采集到的信息进行初步加工，包括驾驶员个人资料和车辆资料等，校对工作必须准确认真。

三、信息录入：

设立专人负责信息录入工作。录入完成后经过校对。

四、信息安全：

驾驶员及车辆信息录入电脑后，必须及时为信息做电子档案备份确保公司信息的安全。

昆明***出租汽车有限公司

财务管理制度

一、公司本着不断扩大经营，提高经济创收，在收支上厉行节约，反对奢侈浪费，保证收支平衡，留足发展基金，改善并提高经营效益和规模，特制定一下财务管理办法。

二、公司财务报销审批权限：

1、公司公务经费开支，须由经理审批开支。

2、业务招待费，正常情况下，每月核定金额不超过2000元，特殊情况下，接待费每次不高于1000元。（见附表一餐费报销标准）

三、审批程序：公司经费支出首先由经办人填报报销单据，交财务上会计审核，再由经理签字报销。

四、医药费报销：按小病门诊费用自理，大病住院费用按医疗保险规定执行。

五、公司自用车辆的保险、税金、燃料等费用以及通讯工具的费用开支审批按公司规定报销（程序与第三条审批程序相同）。

六、固定资产和办公用品的购置、保管。固定资产和办公用品的购置，根据实际需要，拟出购物清单，经公司经理审批后方可购买，购置大件固定资产或处理固定资产须报上级主管部门领导同意。

七、会务费开支需提前报批，经理审批同意后方可开支，会务开支必须与公司业务有关。

八、公司与有关经济往来的企业签订合同时，经理及财务人员应共同 参于指定，保障公司利益。

九、公司会计员是公司财务工作的主管，履行公司财务人员工作职责，对公司经理负直接责任。每月应向经理报告当月公司经费的开支情况及经营情况。并对下月经营情况进行分析及预测，提出措施或建议。

十、公司经理对公司的财务工作和资金流向、收支情况进行严格管理和监督，并负责向主管部门报告工作。

附件一餐费报销标准

一、公司因业务工作需要进行招待的，应事先向经理报告，经同意后每次餐费不能超过250元。

二、公司接待主管部门及行业主管部门的餐费，每次不超过600元。

附件二 劳保用品标准

一、公司人员每季度按125元/月标准，发放劳保用品。

二、公司办公用品根据具体情况而定。

昆明***出租汽车有限公司

票务管理制度

1.公司内部必须制定专人专项管理客票,建立客票发放、领取档案记录。

2.出租汽车客运定额发票在发放到从业人员车上时，发票必须加盖公司发票专用章。

3.根据税务局对客票管理办法，必须要求从业人员将客运定额发票存根交回公司。

4.根据税务局对客票管理要求，公司要求从业人员每月底售产值期间申报出租车定额发票数量，以便申报购买。

5.公司发放客票必须要有发票号码登记，领用人签字及登记领用时间。

6.公司向从业人员收取发票工本费必须按物价管理收取，不能多收。7.公司要求发票管理除应建立微机管理外，还须建立手工台账。

昆明***出租汽车有限公司

营运车辆管理制度

一、建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整、连续，整齐美观；

二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良 好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常、座套 干净，符合《昆明市客运出租汽车管理条例》；

三、不准“带病”车辆投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态；

四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的 年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营 运；

五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和 收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，必须及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；

六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶；

七、符合其它有关规定。

昆明***出租汽车有限公司

二0一二年五月

昆明***出租汽车有限公司

驾驶员管理制度

为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。

一、公司全体驾驶员必须严格遵守《昆明市客运出租汽车管理条例》等相关法律法规。

二、建立健全公司驾驶员档案，做到一人一档，内容要真实有效；

三、全体驾驶员必须与公司签订“服务质量承诺书”并做到以下内容：

1、保证车辆营运安全；

2、严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，安全行车；

3、严格遵守《昆明市客运出租汽车管理条例》等相关法律法规；

4、保证在营运过程中不出现“拒载”、“议价”“故意绕路”等行为；

5、保证在每一次营运服务过程中为乘客提供“安全、高效、优质”的服务。

四、驾驶员在营运过程中如有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧、助人为乐等先进事迹公司将上报行业主管部门并按照以下标准给予奖励:

1、受国家级表彰的见义勇为、救死扶伤等先进事迹的奖励2000元。

2、受省级表彰的见义勇为、救死扶伤等先进事迹的奖励1000元。

3、有一般见义勇为、救死扶伤、拾金不昧行为（价值十万元及以上）等先进事迹的奖励500元。

4、获省、市级党委政府颁发的荣誉证书的奖励500元。

5、有拾金不昧行为（价值一万元及以上）、协助查处违法行为、获省、市级部门颁发的荣誉证书的奖励100元。

6、有拾金不昧行为（价值二千元及以上）、受行业主管部门或媒体表扬、积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的公司通报表扬。

五、驾驶员在营运过程中必须提高“服务意识”，加强自我约束，做到以下内容：

1、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方；

2、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓 的化妆品；

3、营运服务中按《昆明市出租汽车驾驶员营运着装管理规定》要求统一着装；

4、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务；

5、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督；

6、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具；

7、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生；

8、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和 疲劳驾车保证安全行车；

9、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；

10、按规定使用计价器、GPS、等无线电通讯设施，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；

11、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯；

12、严禁故意绕路行为，载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳 行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线

13、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务；

14、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全；

15、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；

16、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为；

17、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客；

18、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求；

19、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主，如与失主联系不上应及时上交本公司或行业主管部门； 20、按照计价器显示金额收费，严禁不使用计价器或在计价器上作弊。

21、严禁“拒载”。

22、按时参加公司或行业主管部门组织的会议及活动。

六、驾驶员未严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度的，经查实，公司将给予清退出公司并报请昆明市出租汽车管理处注销其《从业资格证》。

昆明***出租汽车有限公司

二0一二年五月行走； 昆明***出租汽车有限公司 出租汽车营运服务及质量管理制度

为了保障公司客运出租汽车服务质量，按照城市客运出租汽车管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。

一、出租汽车质量管理

1、以“五项标准”的服务，实现顾客位移； 五项标准 —— 安全 快捷 方便 文明 舒适

2、以质量管理体系的运行和持续改进，实现“三优三化”； 三优三化 —— 优美环境 优良秩序 优质服务 服务过程程序化 服务管理规范化 服

务质量标准化

3、以满足顾客和“其他相关方”最大限度的需求，实现其满意。

其他相关方 —— 员工 投资人 供方 社会

二、出租汽车质量方针：规范服务 顾客满意 员工发展 贡献分享

持续改进 业绩卓越 钻石企业 社会赞誉

三、出租汽车运营标准：符合《昆明市出租汽车管理条例》及国家相关规定。

四、驾驶员运营标准

1、驾驶员符合《昆明市出租汽车管理条例》

2、驾驶员着装符合《昆明市出租汽车驾驶员营运着装管理规定》

3、驾驶员谨记标准遵循规范，承诺全心全意为顾客服务。

五、驾驶员服务质量信誉实行考核，具体标准参照《昆明市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实施细则》执行。

昆明***出租汽车有限公司

二0一二年五月

昆明出租汽车有限公司基本统计制度

第一条 为适应公司企业发展的需求，进一步加强和提本单位管理水平，不断规范企业管理工作，建立企业统计工作制度。本制度的建立，按主管部门的要求，结合公司实际情况进行。

第二条 统计工作的基本要求是：要保证统计资料的权威性、准确性和及时性，统计工作要为公司的管理和发展服务。

第三条 必须依照昆明市出租汽车管理处的规定如实上报统计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改统计数据。第四条 应在下列方面加强对统计工作的领导和监督：

(一)领导和支持统计机构、统计人员和其他有关人员执行统计法规和统计制度，准确、及时地完成统计工作任务，加强统计工作现代化建设；

(二)吸收和组织统计人员参加企业经营管理，发挥统计的服务和监督作用；(三)切实保证统计工作所必需的人员、工作条件和工作时间。第五条 应在业务部门及财务部门设置统计人员，建立健全企业内部统计网络。

第六条 统计机构或者统计负责人的主要职责是：

（一）组织、协调本单位的统计工作，完成各部门统计调查任务，搜集、整理、提供统计资料；

（二）对出租汽车的经营情况进行统计分析和统计监督；

（三）管理本单位的统计调查表，建立健全统计台帐制度，并会同有关机构或者人员建立健全原始记录制度。

第七条 统计人员必须认真学习统计法律法规，严格执行统计制度；刻苦钻研统计业务，掌握统计工作技能，熟悉各项统计指标的含义和核算方法，按照规范的程序报送统计资料。

第八条 必须建立健全与生产经营活动相适应、满足统计核算和业务核算所需要的各类原始记录，建立健全统计台帐，做好出租汽车经营活动的原始记载。

第九条 统计报表每月一报。报表上报时间为次月5日以前。第十条 原始记录、内部报表和统计台帐的记载必须真实、完整、连续、准确，字迹要清晰端正，签字手续必须齐全。

原始记录、内部报表、统计台帐要逐步采用电子文档形式。第十一条 必须按时上报昆明市出租汽车管理处和公司其他相关部门所要的统计报表和统计数字、资料，所提供的统计资料，须经本单位领导人或者统计负责人审核、签署或者盖章后上报。

第十二条 统计报表资料必须真实可靠，相同指标的口径范围及核算结果必须一致。

第十三条 上报统计报表的同时，必须随同上报统计分析。统计分析要求依据准确，方法得当，分析透彻，并有预见性、前瞻性的结论和建议。

第十四条 统计分析要紧扣行业主管部门的各项要求。第十五条 统计分析的制作文本要规范统一，便于公司汇总。第十六条 企业上报行业主管部门的报表、资料必须严格按照主管部门的有关规定，并由业务主管核实，总经理审批后，统一上报，如因违反法规而受到处罚，由相关责任人负责，将视其情节追究相关责任人的责任。

昆明***出租汽车有限公司

5.某某有限公司园区管理制度 篇五

第一章 总 则

第一条 为加强某某有限公司工业园区管理，维护园区公共秩序，创造园区良好环境，把园区建设成为整洁、优美、文明的现代化园区，根据相关法律法规，制定本管理制度。

第二条某某有限公司全面负责园区的管理，为本制度实施的主要部门。凡在园区内的公司、施工单位以及相关外协单位等均应遵循本制度，自觉履行责任和义务。

第二章 安全监督管理

第三条 为进一步加强和规范园区安全生产工作的管理，促进其健康持续地发展，依据《中华人民共和国安全生产法》和《生产安全事故报告和调查处理条例》，结合实际，制定以下条款。第四条 园区内的所有公司对某某有限公司相关职能部门的安全生产监督检查人员依法履行监督检查职责时，应当予以配合，不得拒绝、阻挠。

第五条园区内各入驻企业、公司、以及外协施工单位或者个人对园区内存在事故隐患或者发现违规行为，各入驻企业、公司、以及外协施工单位及个人（简称各入住公司），均有责任向某某有限公司报告。

第六条园区内各入住公司有保护防洪工程设施和依法参加防汛抗洪的义务。园区内各入住公司要做好自身防汛抗洪的治理及防 护，确定防护对象、治理目标和任务、防洪措施和实施方案。第七条园区内各入住公司在发生或发现安全事故后，应立即向某某有限公司报告。

第三章 生产安全消防管理

第八条 园区内各入住公司等，应自觉遵守安全生产法规和安全消防法规，合法经营、生产，做好本单位的安全消防工作。第九条 各单位在装潢、装修和储存物资及生产、研发过程中必须符合安全生产和防火规范要求；使用的特种设备需定期年检，操作人员须持证上岗。

第十条各单位自行配备相应的消防器材，需指定专人管理。灭火器材始终保持良好状态，全体工作人员必须掌握一般防火灭火基础知识，熟悉各类消防器材性能和操作方法。

第十一条 各单位主要负责人为安全生产经营第一责任人，有义务做好企业自身的安全措施保障，劳动条件改善，事故隐患整改，安全教育培训等工作。

第十二条 严格执行安全生产许可证制度，按照相关企业生产标准组织生产经营活动。

第十三条各入住公司等在易燃、易爆场所、可燃的生产场地、库房里必须严禁烟火，要有禁火标记，并制订切合实际的安全生产和消防管理制度。

第十四条各入住公司等自觉接受安全生产监督部门和公安消防机构及园区管理部门的安全消防工作的检查，对查出的火险事故 隐患，要按照整改意见及时认真落实整改，消除隐患。第十五条各入住公司等在生产期间安全通道应保持畅通无阻，安全门开启，不得关闭。

第十六条各入住公司等不得私自接线，因工作需要架设电器线路的，必须符合电器安装规范的有关规定安装，保证安全用电。第十七条 不得在园区内随意贮藏保存易燃易爆危险物品。不违规使用大功率电器、不超容量用电和不违规使用液化气、管道煤气等燃气具。

第四章 消防安全管理奖惩制度

各入住公司等在生产、经营、储存过程中发生火灾和事故，造成园区内公共区域财产损失、人身安全损害的，应承担相关的民事责任或刑事责任，并赔偿一切经济损失。

第十八条 消防安全工作应纳入园区检查、考核，整改内容。第十九条 对未依法履行消防安全职责或违反单位消防安全制度的行为，某某有限公司按照有关规定对责任单位和人员给予处罚，对多次违反园区安全制度或造成安全事故的公司解除租赁合同并限期搬离园区。

第二十条责任严重、构成犯罪的，报当地公安机关依法追究刑事责任。

第五章 园容和环境卫生管理

为加强园区的园容和环境卫生管理，维护园区容貌，根据《中华人民共和国公路法》、《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》 和《合肥市城市市容和环境卫生管理办法》，结合园区实际，制定以下条款。

第二十一条 本制度所称园容，主要是指与园区环境密切相关的建筑物、构筑物、公用设施、公共场所、园区景观等的容貌。

本制度所称环境卫生，主要是指园区内道路、公共场所、水域等环境的清扫保洁；园区内各入住公司产生的垃圾、粪便等生活废弃物的收集、清运、处置、综合利用。

本制度所称自身责任区，是指园区内各入住公司使用和管理的建筑物、构筑物和其它设施、场所的土地使用权限范围及某某有限公司指定管理的范围。

第二十二条 园区内任何公司和个人不得损坏、擅自移动、涂改公路附属设施。造成公路损坏的，责任者应当及时报告某某有限公司相关部门，并接受某某有限公司安全生产监督检查人员的现场调查。

第二十三条园区内各入住公司都应当保持建筑物、构筑物及其他设施的完好、整洁；属园区内各入住公司自身责任区的要适时清洗。

第二十四条 园区内主要道路周边不得堆放、吊挂影响园容的物品。

第二十五条园区内各入住公司设置的广告牌、标语牌、宣传栏等，应当内容健康、外形美观、用字规范。

园区内各入住公司应当加强设置牌的管理，定期维修、清理，确保完好、整洁；损坏严重、影响园容的，应当及时拆除。

大型广告的设置必须经某某有限公司同意后，办理相关审批手续后安装。

第二十六条园区内各入住公司对自身责任区内的道路、交通、给排水、电力、照明、电讯、人防等公共设施，应规范建设，与周围环境相协调，并经常维护，保持完好、整洁、美观。

第二十七条园区内各入住公司要保持园区内树木、绿篱、花坛（池）、草坪等的整洁、美观；园区内各入住公司栽培、整修或其他作业留下的渣土、枝叶等，应自行及时清除。

第二十八条园区内各入住公司严禁擅自占用园区道路堆放物料、搭建临时建筑物、构筑物；生产和施工产生的垃圾，要按某某有限公司要求，在指定位置倾倒。

第二十九条 在园区行驶的交通运输车辆应当保持外形完好整洁，并遵守以下规定：

（一）不得向车外抛撒废弃物。

（二）进入园区的运载车辆不得超载；运送大型设施的车辆应当按照指定的时间、路线、时速行驶，并悬挂明显标志。

（三）运载工业产品、建筑材料、废土废渣和生活垃圾等散装物体以及液体货物应当装载适量，牢固捆扎，封盖严密，不得沿道撒落、泄漏。

（四）进入园区内的车辆必须按规定停放，不得占用园区道路。

（五）园区内各入住公司不得损坏、移动、涂改公路附属设施。

第三十条 进入园区施工单位现场作业应当遵守下列规定：

（一）施工现场材料、机具应当堆放整齐，渣土等应当及时清运。

（二）临道工地应当打围作业。

（三）施工废水、泥浆应按规定处理，不得随地排放。

（四）工程竣工后应当及时清理和平整场地。

（五）停工场地应当进行整理和覆盖。

（六）施工中产生的建筑垃圾应当及时清运、处理，工完场清，不得随意倾倒。

第三十一条 经批准，园区内各入住公司需要占用或者挖掘园区内道路的，经批准后方可实施，施工产生的垃圾应当及时清运,竣工后应当及时恢复路面原状。

第三十二条 禁止在园区建筑物、公用设施及树木上涂写、刻画。在园区内建筑物、公用设施上悬挂、张贴宣传品，必须经某某有限公司批准，设置期满后应立即清除。

第三十三条 园区内的环境卫生设施，应保持其整洁、完好和正常使用。园区内各入住公司应有专人负责看护管理。垃圾需及时清运。

第六章 环境保护管理

为加强园区内环境保护，促进园区健康发展，根据《中华人 民共和国环境保护法》，结合园区实际，制定以下条款。

第三十四条园区内各入住公司有保护环境和互相监督的义务，有责任对污染和破坏环境的行为进行检举和控告。

第三十五条各入住公司积极配合某某有限公司及相关部门，做好环保工作及检查。

第三十六条各入住公司在项目建设中，环保设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。

第三十七条各入住公司有排放污染物的必须依照规定进行申报登记。

第三十八条园区内各入住公司必须把环境保护工作纳入计划，建立环境保护责任制度；采取有效措施，防止在生产建设或者其他活动中产生的废气、废水、废渣、粉尘、恶臭气体、放射性物质以及噪声、振动、电磁波辐射等对环境的污染和公害。

第三十九条园区内各入住公司发生事故或者其他突发性事件，造成或者可能造成污染事故的，各个部门必须立即采取措施处理并及时通知可能受到污染危害的，并向某某有限公司和相关部门及时报告，接受调查处理。

第四十条园区内各入住公司排放污染物超过国家或者地方规定标准的，将按照国家规定缴纳超标准排污费，同时，应积极寻找对策，进行治理。

第四十一条园区内各入住公司不得擅自拆除或者闲置环保设施，确有必要拆除或者闲置的，必须经某某有限公司同意后方 可拆除或闲置，否则将处以罚款，直至解除租赁合同。

第七章 园区的治安综合治理

第四十二条各入住公司须加强对职工的政治思想教育和治保教育，在施工现场内严禁赌博、酗酒，传播淫秽物品和打架斗殴。第四十三条 加强对员工的管理，掌握人员总数和动态。第四十四条将现场治安保卫责任分解到人，措施落实到位，严防盗窃、破坏等治安案件的发生。

第八章 禁烟管理

为加强厂区消防安全监督管理，减少吸烟危害，消除火灾隐患，营造健康和谐，安全至上的生产环境，关爱职工的身心健康，维护厂区良好的工作环境。树立形象，确保安全生产，结合园区实际，制定以下条款。

第四十五条凡进入公司园区内的人员，一律禁止吸烟，凡违反者，将按某某有限公司管理规定进行处理。

第四十六条 园区内各入住公司因实际需要，可申报设立指定地点吸烟，其余场所禁止吸烟。设立吸烟点需经某某有限公司确认。

第四十七条 园区内各入住公司任何人，均有责任对在园区内发生的违反规定的吸烟行为予以制止。

第四十八条凡在吸烟点以外吸烟者，处罚本人500元，同时处罚其所在单位1000元；凡在单位区域内发现烟头或烟盒，处罚该单位100元/次。第四十九条对不听劝阻，不服从管理，无理取闹者，处罚1000元，并建议该公司与其解除劳动合同。

第五十条对违反规定造成财产损失的，按实际损失进行赔偿。

第九章 附 则

第五十一条 对违反以上安全监督、消防安全、环境保护、园区内交通安全造成人身事故等由某某有限公司运营管理部依据相关制度处罚处理；对违反以上园容环境卫生、治安综合管理、禁烟管理、交通安全造成物品损失等由某某有限公司综合管理部依据相关制度处罚处理；其他较大违法违纪事项，某某有限公司将协同相关执法部门依据有关法律法规予以处罚处理。

第五十二条园区内各各入住公司要守法经营；坚持安全、文明生产；自觉接受监督检查。

第五十三条 本制度解释权和修改权属某某有限公司。

6.某某公司合同用章管理制度 篇六

第一条为了加强****公司合同专用章（以下简称合同专用章）的管理，防止利用合同专用章进行不正当经济活动，保证以合同专用章签订的合同合法有效，特制定本办法。

第二条****有限公司（以下简称公司）各有业务经办人员从事经济活动订立合同可以使用公司统一的合同专用章，业务单位的范围由公司规定。

第三条公司各有关人员办理刻制合同专用章必须严格执行下列程序：

1、由申请人员写出申请报告同时注明合同专用章用途和专门保管人员，并附章样和枚数。由部门领导签字报请公司领导同意。

2、申请人员持申请报告由公司行政部统一办理，刻制合同专用章必须按照公司统一规格、样式。

3、申请刻制的合同专用章，刻制后须送行政管理部门印模备案。

第四条合同专用章的使用和管理。

1、合同专用章仅限于订立各类经济合同时使用，不能代替行政公章。持有公司合同专用章的经办人员对本单位的合同专用章的使用承担全部责任。

2、公司其他类型公章（公司公章除外）不能作为合同专用章使用，对外不能用于订立合同等一切经济活动。

3、一般情况下，合同业务员不得携带合同专用章外出订立合同，如确需携带时，应由公司主管领导批准并出具书面借据，且制定相应的保管措施后方可借出。出借人及借出人对该合同专用章在外借期间 1

承担全部责任。

4、公司指定专人（合同管理员）负责本单位合同专用章及盖有合同专用章的空白合同的管理，掌握本单位合同专用章的使用情况，建立合同专用章使用记录台帐，妥善保管合同专用章。

5、公司合同专用章若出现丢失的，应登报挂失，并报告公司领导，同时到公司行政管理部门备案。

第五条合同专用章的变更

1、公司需要增刻或变更合同专用章，依本办法第三条规定的程序办理。

2、公司变更合同专用章后，应当将报废的合同专用章公司行政管理部门销毁，不得私自存用。

第六条有丢失、变更、作废合同专用章后应及时将章样发函告知有关合作单位。

第七条凡因使用和保管合同专用章不当，造成严重后果的，按违纪处理；对利用合同专用章进行违法经济活动的，要给予相应处罚，情节严重，触犯刑律的，由司法机关追究刑事责任。

第八条本办法由公司行政管理部门行使解释权。本办法未尽事宜，按《上海世盟投资有限公司行政管理制度》执行。

第九条本办法自颁发之日起施行。

****有限公司

7.某某公司信访管理办法 篇七

第一章 总则

第一条本制度所称重要人事管理是指对集团公司本部或集团公司直接投资的各类子公司

主要经营管理人员的任用、考评、奖惩、培训的管理。

第二章 任用

第二条 重要人事任用范围：集团公司本部副总经理及以上人员、财务负责人的聘用或解

聘；委派或更换子公司董事会和监事会中应由集团公司委派或更换的董（监）事会成员；决定全资子公司和控股子公司总经理和财务总监人选；提名参股子公司总经理和财务总监人选。

第三条

第四条 重要人事任用要坚持德才兼备、任人唯贤、注重实绩的原则。重要人事任用要遵循《集团母子公司高级管理人员的任用实施细则》所规定的管

理权限和工作程序。

第三章 考评

第五条 考评对象：集团公司本部总经理；集团本部派出的子公司董事会成员和监事会成员；全资子公司总经理„

第六条 集团公司建立以责任制为核心的经营管理者考评制度。考评按“谁任用，谁考

评”的原则分工。考评应采用定量与定性相结合，尽可能量化；动态与静态相结合，以动态为主；日常和定期相结合，重视日常监控；结果和过程相结合，更注重结果。坚持公正、公平的原则。考评结果要与使用、奖惩挂钩并向考评对象反馈。

第七条 考评内容分工作业绩考核和素质能力考核。考评指标、考评方式、考评时间、考

评工作的组织和程序、考评结果的认定等按照《集团母子公司主要经营管理者考核细则》执行。

第四章 奖惩

第八条 奖惩应坚持注重业绩、客观公正、奖惩并举、奖惩分明、物质与精神相结合的原

则。

第九条

第十条 奖惩对象为考评对象。奖励内容包括物质奖励和精神奖励。

（一）物质奖励：按照不同的资产规模、经营规模和管理难度，确定经营者的基本

收入，依据经营者的考核结果，以现金形式给予一般奖励；对于业绩显著、贡献突出的以期权形式给予特别奖励。

（二）精神奖励：通过授予或推荐评选星级企业家给予荣誉激励；通过委以重任，提供成才舞台给予机会激励；通过提出高于常人、具有较大压力和动力的要

求给予目标（压力）激励。

第十一条惩罚内容分训诫警告、限期整改、扣减期权奖、就地免职（解聘）

或责令自行辞职直至追究法律责任。

第五章 培训

第十二条培训类型分为岗前培训、岗上培训。岗前培训主要是对即将上岗的人员进行管

理岗位和领导岗位的要求培训；岗上培训是对现职高级管理人员进行针对性培

训。

第十三条培训形式分为在职培训、脱产进修、个人自学、个别辅导、外出考察、专家咨

询等。

第六章 附则

第十四条本制度解释权和修改权在集团公司董事会。

8.某某公司信访管理办法 篇八

春节刚刚结束，重新投入自己熟悉又陌生的工作岗位中，收拾心情整理思绪，考虑自己未来一年的工作方向和工作重点。

加入星辉公司短短数月，感觉时间过得飞快，每天都在忙碌中度过，但工作成绩确并不突出，反思自己，也正像领导所说的，没有把握住部门工作的重点和方向，完成的都是些琐碎的事情，工作仍然停留在做事的阶段，对管理缺乏有效手段。

按照我制订的年度计划，部门工作开展从以下几个方面入手：

一、公司管理框架方面：首先在明确公司新颁布的组织架构基础上，把公司各部门各岗位职能架构建立起来，明确公司所有的事都有部门有人来做，辅助相关工厂负责人把工厂整个制度和流程建立起来，使大家做事有据可依，有章可查。对于这中间的工作，有很多管理上的制度要求，车间有车间的制度体系，部门有部门的制度要求，目前前期主要的几个制度基本已定稿，进入后期公布及实施阶段。包括考勤制度，工资方案，考核制度，采购管理制度、财务管理制度等，制度方面还有很多没有完善到位的方面，后期综合部将逐归纳整理，最终形一个《星辉公司制度汇编》，并随着工作的推进，补充完善。做到以制度作标准，形成公司规范化管理工作的雏形。

二、公司管理细化方面：分为职能管理和预算管理两块。两模块的作用是相辅相成，以预算带动计划审计职能管理。预算管理是前提，牵涉到各部门申报的各种工作计划和数字性指标，以月度为单位，对预算管理模块进行细分，各工厂各职能部门按照要求提报相关预算内容，前期制订需提报的模式及样板，每月形成先预算后跟踪再总结的有效工作流。这里所说的预算是数字性指标和文字性计划相结合的预算目标管理工作，我的设想是形成一个预算体系，传统预算指标的统一是建立在财务指标体系中的，目前将文字与数字相结合，在财务指标体系的基础上，形成工作计划和目标相结合的星辉

所独有的管理形预算模式。职能管理则偏重于对各工厂、各部门进行形式多样的渗透形审计职能，审计工作的内容包括方方面面，可以是日常工作行为的点点滴滴，也可以是公司各架构体系中的组成部分，包括各工厂中的职能部门的运行流程是否规范等，首先我们会对公司各工厂环节的生产经营运作进行全面接触学习，在了解的基础上展开相关性质的审计。这种审计的开展我的设想是多样性的，在领导批准的前提下，设立一个审计专题预案，以月为单位，每月侧重围绕该项专题展开专项审计，形成12个月有12个月侧重点不同类型审计专题，我们会把审计结果及相关审计对象的整改结果一并进行看板公示，形成人人监督，工厂进步人人有责的团队氛围。用审计监督的职能督促工厂的进步和公司的发展，把职能管理的作用用审计监督作为杠杆较好地发挥出来。这样形成预算管理和职能管理有效结合，为公司的管理细划工作进一步有效推进。

三、公司企划和人事方面：企划是管理功能中最基本的要素，是从构思到规划到实施的全过程。是进行企业管理的基础，企划中也包括很多类型，在我们这样以制造业为基础的公司，综合部想替公司做好的就是企业形象企划。浅显地去做，涉及到的工厂的区域规划，条幅标语，标识标牌，公司看板，用这些点滴，在星辉集团的基础上，作出有星辉公司特色的企业文化。再深入的去做，2011年的培训是一个重点，是把企业的思想和理念如何较好的贯彻下去。培训是一个系统的工作，在总公司成立的行政管理中心人力资源总监的指导下，形成一个长期有效培训方案。按时按质展开，监督跟踪好各项培训记录。最终将培训作为公司发展持续不懈的工作之一。人力资源，在2011年对集团是一个重点，对我们星辉也是一个新的课题，我们有很多不专业的地方，现在需要专业的人员去帮助我们解决这方面的问题，人事方面，会结

合集团公司形成新的人事管理方案，从公司员工入职开始，作好系统培训，为员工在公司稳定工作，提高待遇，完善保障作出不断地努力。

四、行政后勤方面：综合部的还有一项重要的工作，就是作好公司员工的后勤保障工作，随着新的工厂和宿舍楼的建成，交付到我们部门管理，深感责任重大，厂区的安全保卫，员工的伙食改善，宿舍的管理整顿，这些都是马上要面临的工作，从细节入手，保安人员素质的加强，对厂区巡逻力度的加大，伙食改善在不超标的前提下，每周公布菜单，在条件允许的情况下，让员工参与到菜谱的制订中去，让大家吃到自己想吃的菜。宿舍的管理，形成规范，招聘宿管员进行统一管理，宿舍的管理目标就是清洁，整齐，有序。

五、采购管理工作及其他事项：目前星辉公司的采购管理工作纳入综合部。从原材料到备品备件，在工厂架构没有搭建完善的基础下，前期采购工作仍然在综合部，目前的工作要求是：按照采购的要求尽快保质保量地完成采购任务，但必需是在公司采购制度下执行的。待人员配置到位，综合部的采购工作从执行采购转化到监督管理各分厂采购上来，除领导安排原材料等大宗采购需在综合部执行外，其他采购由各分厂承担。综合部转而倾向采购审计的职能。

展望2011年，等待我的工作还有很多，需要去接触了解和学习，也希望自己可以通过各方面得到进一步锻炼和提高，压力是有的，从一个做事的人到一个管事的人，这中间还有一段路要走，也希望综合部在2011年为星辉公司作出大家肯定的成绩！

9.公司信访工作督查办法 篇九

信访工作督查办法

第一条为进一步促进信访督查工作的制度化和规范化,提高信访督查工作的效率和质量,确保信访事项得到依法、及时、妥善处理，根据国家《信访条例》和上级有关规定，结合公司实际，特制定本办法。

第二条信访督查的原则

（一）实事求是、依法办事的原则；

（二）对上负责与对下负责相一致的原则；

（三）督促检查与指导帮助相结合的原则；

（四）坚持原则与注重实效相结合的原则。

第三条信访督查的范围

（一）上级机关交办的信访事项；

（二）公司领导批示交办的信访事项；

（三）重大集体上访事项和突发性群体事件；

（四）次以上重复来信来访和人以上的联名信；

（五）其他应予督查的信访事项。

第四条信访督查工作的主要内容：

（一）未按规定的办理期限办结信访事项的；

（二）未按规定反馈信访事项办理结果的；

（三）未按规定程序办理信访事项的；

（四）办理信访事项推诿，敷衍，拖延的；

（五）不执行信访处理意见的；

（六）其他需要督办的情形．

第五条信访督查的主要职责

（一）跟综检查：对责任单位办理信访事项的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向上级机关和领导报告。

（二）督促落实：督促责任单位及时处理信访事项，对进展缓慢的查明原因后进行催促，对久拖不决的限时处理。

（三）及时指导：对处理过程中遇到的重大或较复杂的问题，进行调查研究，及时提出指导性意见和建议。

（四）综合协调：对涉及多个单位、多个部门的信访事项，会同有关部门理顺关系，协调和推进信访事项的处理。

第六条信访督查的程序和要求

（一）信访督查工作由公司办公室负责具体落实。

（二）信访事项的处理，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。

（三）信访督查工作应当坚持实事求是、突出重点、注重实效，可以采取电话、发函、召开会议、实地调查或者联合督查等方式进行。

（四）信访事项交办后，经办人应认真做好督查催办工作，重要的信访案件要重点督查，做到件件有着落，事事有回音。、由经办人建立督查记录，定期督查催办。

督查催办可采取电话催办、发函等形式进行。

一般情况下，逾期天仍未回复的应予催办。、对信访事项处理情况不清，需派人调查核实的，要人以上同往。、对涉及多个部门或重大疑难信访事项，可联合有关单位组成督查小组进行督查。

、经办人要对督查情况及时记录；对领导交办的信访事项，应在督查工作结束后个工作日内，将督查情况报告有关领导。

（四）信访事项的办结要求事实清楚，结论正确，符合法律法规和政策，手续完备，材料齐全，并落实处理意见。、经督查符合结案要求的，作办结处理；不符合要求的，退回原责任单位重办。

、需复函上级机关、有关领导或信访人的，应及时回复。、信访事项办结后，经办人应将督查资料连同结案材料一并整理归档。、对具体信访事项的督查工作应当按照受理、交办、实施、审核上报等程序进行。

第七条列入督查范围的事项，应当按照一事一项的要求由公司信访部门负责立项，拟定督查方案，统一编号登记，提出拟办意见。

督查时，承办单位和部门可以就信访人反映的意见和问题进行调查核实，查阅有关材料，听取信访人、相关组织和人员陈述事实和意见。

调查核实后，可以视情况向有关部门反馈意见。

在规定时限内，承办单位和部门未反馈交办事项处理结果的，公司信访部门应当及时跟踪督办，并要求说明理由或书面报告进展情况。

第八条公司信访部门应当按照事实清楚、定性准确、适用法律法规和政策适当、处理意见恰当、程序规范、手续完备的要求，对信访事项处理意见进行严格审核。

符合要求的，逐级呈报；不符合要求的退回承办单位和部门重新办理。

第九条需要向上级部门和领导报送的督查情况报告，应当经公司信访负责人审签后上报。

第十条督查事项办结后，应当按照档案管理的有关规定立卷归档。

第十一条公司信访部门在督查工作中，发现有关单位和部门未按有关规定办理信访事项的，应当按照《信访条例》规定向有关单位和部门提出改进建议；对在处理信访事件中的好的典型单位和个人提出表彰建议，对多次催办仍不回复办理情况，又不说明理由的责任单位；或多次督查仍处理不力的责任单位，将采取责成说明情况、责成书面检查、通报批评和经济责任制考核等形式，实行信访工作责任追究。

造成严重后果的，可以对有关责任人提出处分建议。

有关建议提出后，公司信访部门应当及时了解建议的采纳和落实情况，并向有关领导报告和反馈。

第十二条信访督查工作人员应当遵纪守法，廉洁自律，保守秘密。

第十三条本办法自年１月１日起施行。